Analisis pekerjaan. Daftar Indikator dan Kriteria Penilaian Efektifitas Pegawai APBN dan Otonom Daerah Arkhangelsk Bidang Perlindungan Sosial Kependudukan Indikator dan Kriteria Penilaian Efektifitas Kegiatan

Variasi proses yang mempengaruhi penuaan tubuh manusia menentukan kebutuhan untuk membentuk serangkaian tindakan untuk mencegah penuaan patologis (prematur), untuk menciptakan kondisi bagi orang tua untuk mandiri, menyadari potensi batin mereka, menjaga martabat mereka, dan secara aktif berpartisipasi dalam pembangunan ekonomi dan sosial.

Kegiatan GBUSO "Mineralovodskiy CSC" tahun 2015 bertujuan untuk mengimplementasikan Undang-undang Federal tanggal 28 Desember 2013 No. 442-FZ "Tentang dasar pelayanan sosial warga negara di Federasi Rusia ”, pengembangan pelayanan sosial, pemenuhan tugas negara dan indikator sasaran, untuk meningkatkan kualitas pelayanan sosial. Dalam arah ini, pendekatan baru layanan sosial modern diindikasikan dengan jelas: orientasi pada penilaian individu terhadap kebutuhan penerima layanan, pembentukan mekanisme penyediaan layanan sosial berdasarkan program individu; partisipasi penerima layanan sendiri dalam kegiatan perencanaan layanan sosial.

Rencana kegiatan keuangan dan ekonomi telah dilaksanakan pada tahun 2015. sepenuhnya. Pada 2015. gaji rata-rata seorang pekerja sosial di lembaga itu berjumlah 13 ribu 197 rubel 40 kopeck, pada 2014. indikator ini adalah 13 ribu 137 rubel, gaji rata-rata di institusi pada tahun 2015. 15 ribu 601 rubel 23 kopeck, pada 2014. indikator ini adalah 14 ribu 256 rubel 32 kopeck. Sesuai dengan kesepakatan bersama lembaga tersebut, pekerja sosial yang memberikan layanan tambahan pada tahun 2015. Pembayaran insentif dilakukan sebesar 1.443,8 ribu rubel, lebih tinggi dari tahun 2014. sebesar 289 ribu rubel.

Pada 2015. Jumlah karyawan 252 orang pada tahun 2014 251,75 unit Tingkat kepegawaian adalah 98,4%. Umur rata-rata karyawan-49 tahun. Peningkatan jumlah pegawai tersebut dilakukan karena adanya pengenalan 0,25 unit. posisi wakil direktur urusan medis. Banyak perhatian diberikan pada pelatihan personel. Di berbagai kursus pelatihan lanjutan (berdasarkan Universitas Sosial Negeri Rusia, di Pyatigorsk, cabang dari organisasi publik semua-Rusia "Palang Merah Rusia" dilatih 20 orang, mengkonfirmasi kualifikasi mereka sebagai hasil dari pusat sertifikasi atas dasar 152 karyawan pusat. Selama tahun itu 17 sesi pelatihan kejuruan dan 42 lokakarya dengan kepala dan spesialis dari pusat telah diadakan.Selain itu, setiap bulan, sesuai dengan rencana pelatihan kejuruan, 12 departemen layanan sosial dan sosial medis mengadakan kelas dengan pekerja sosial tentang penyelenggaraan layanan sosial untuk populasi, pengenalan teknologi baru , meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan Undang-Undang Federal tanggal 28 Desember 2013 No. 442-ФЗ "Tentang dasar-dasar layanan sosial bagi warga negara di Federasi Rusia". Saat melamar pekerjaan, hak prioritas diberikan kepada pelamar yang memiliki pendidikan khusus: sosial legal, medis. Saat ini, dari 117 pekerja sosial, 64,6% memiliki pendidikan tinggi atau menengah. Pergantian staf tidak meningkat pada tahun 2015. Fakta ini terkait dengan peningkatan upah pekerja sosial, memperkuat prestise profesi.

Pada 2015, jaringan divisi struktural utama dan tambahan Pusat tidak berubah. Dari 17 unit struktural utama, terdapat 10 departemen pelayanan sosial di rumah (8 di pedesaan, 2 di kota), 2 departemen khusus layanan sosial dan medis di rumah, 4 departemen layanan sosial semi-stasioner (departemen layanan sosial mendesak, departemen rehabilitasi anak dan remaja penyandang disabilitas, departemen rehabilitasi sosial, departemen sosial dan kesehatan), bagian rawat inap sementara (permanen) untuk lansia dan penyandang disabilitas. Struktur unit struktural tambahan meliputi:

• penata rambut sosial;
• menjahit sosial;
• tempat persewaan sarana teknis rehabilitasi;
• "Sanatorium di rumah";
• "Taksi Sosial";
• "Mobile brigade";
• Asisten Rumah.
• 173 orang diambil untuk layanan sosial di departemen sosial, layanan sosial dan medis di rumah;
• 1.612 warga lanjut usia diberikan bantuan makanan dan materi;
• 164 warga lanjut usia menjalani peningkatan kesehatan di departemen sosial dan kesehatan Pusat.
• 9% anak telah meningkatkan keterampilan dan kemampuan organisasi, kreativitas;
• pada 18% anak di bawah umur, tingkat pembentukan keterampilan dan kemampuan praktis telah meningkat;
• 9% memiliki tingkat perkembangan yang lebih baik keterampilan motorik halus;
• kecemasan dan ketegangan menurun pada 46%;
• 50% telah memperbaiki keadaan emosi;
• 50% mengalami penurunan tingkat agresi;
• keterampilan komunikasi meningkat pada 25% anak.

Seluruh divisi struktural melayani 7901 orang pada periode pelaporan, yaitu 4448 orang lebih sedikit dibandingkan periode sebelumnya tahun 2014. Penurunan jumlah orang yang dilayani itu karena likuidasi dua ruang sosial.
Persentase cakupan pelayanan sosial terhadap jumlah penduduk kota dan kabupaten adalah 6% dan dari jumlah pensiunan menurut umur 10,5%.
Menganalisis indikator kinerja utama Pusat tahun 2015 yang mencirikan pelaksanaan volume pelayanan publik, Pusat telah terpenuhi 100% dan anggaran tahun 2015 telah terpenuhi 100%.

Jumlah layanan yang diberikan oleh semua divisi struktural Pusat pada tahun 2015 adalah 803672, yaitu 62 ribu 121 layanan lebih banyak dibandingkan dengan tahun 2014, dimana 489361 layanan dijamin, 314311 layanan tambahan.Jumlah layanan tambahan yang diberikan dibandingkan dengan tahun 2014. meningkat 1,9 kali lipat. Dari rendering dijamin oleh negara layanan diterima dalam 11 bulan tahun 2015. 2883,2 ribu rubel, kurang dari 12 bulan pada tahun 2014. sebesar 203,6 ribu rubel (52% dari total jumlah dana yang diterima dari penyediaan layanan sosial). Dari pemberian layanan tambahan selama 11 bulan tahun 2015 menerima 2674,2 ribu rubel, yang lebih dari indikator selama 12 bulan tahun 2014. seharga 170 ribu 500 rubel. Semakin banyak klien secara bertahap mulai menggunakan layanan sosial berbayar. Setelah mendapatkan layanan dengan kualitas yang baik, dengan harga yang terjangkau, banyak klien kami yang kembali ke kami, sehingga jumlah layanan tambahan yang diberikan meningkat sebesar 150 ribu 421 layanan.

Padahal dalam kondisi rumah, jumlah penerima layanan dengan syarat penyediaan gratisnya meningkat 132 orang, sejak berlakunya 01.01.2015. FZtertanggal 28 Desember 2013 No. 442-FZ "On the Basics of Social Services for Citizens in the Russian Federation", lembaga tersebut berhasil memenuhi rencana tugas untuk “kehilangan pendapatan” sebesar 100%, dengan demikian, melalui pengenalan inovasi, lembaga tersebut mengganti perkiraan jumlah “pendapatan yang hilang” sebesar 213,5 ribu rubel.
Penghasilan dari layanan sosial diberikan selama 11 bulan tahun 2015 sebesar 5.557,4 ribu rubel. Dari total jumlah yang diterima dari pemberian bakti sosial, 39,5% ditujukan untuk menggaji pegawai, 40% untuk penguatan materi dan basis teknis lembaga.

Dalam periode pelaporan, pekerjaan secara aktif dilakukan untuk mengimplementasikan Undang-undang Federal 28 Desember 2013 No. 442-FZ “Tentang dasar-dasar pelayanan sosial bagi warga negara di Federasi Rusia.Basis klien dari Pusat akuntansi otomatis layanan yang disediakan telah disiapkan sesuai dengan Undang-undang Federal No. 442-FZ yang baru. Buku harian pekerja sosial diganti dengan media tablet, yang secara signifikan mengurangi waktu non-produksi pekerja sosial.

Kesepakatan untuk penyediaan layanan sosial dinegosiasikan ulang dengan semua penerima layanan sosial berdasarkan Undang-undang dan program individu untuk penyediaan layanan sosial dikembangkan.
Kondisi penyediaan layanan sosial bagi penerima layanan sosial setelah berlakunya 442-FZ tidak semakin parah.
Pusat bekerja memperbarui peraturan daerah, yang sejalan dengan UU.

Atas dasar Pusat, 24 baru inovatif

teknologi untuk orang tua dan penyandang cacat, termasuk pendekatan baru yang fundamental untuk rehabilitasi dan adaptasi sosial penerima layanan kami: pariwisata virtual, sanatorium di rumah ", terapi musik, terapi tari, terapi tawa, terapi kerikil, sekolah diabetes mellitus, sosial proyek "Kesehatan spiritual keluarga dan individu", proyek sosial "Klinik hukum" Untuk kehormatan dan martabat ", senam di rumah, program" Kekuatan ajaib keibuan ", program" Setiap hari dalam kegembiraan "dengan siklus" ABC makan sehat: makanan saya adalah milik saya kedokteran ", patroli sosial, panggilan darurat, brigade keliling, asisten rumah tangga, Universitas" Usia Ketiga ", Sekolah perawatan bagi orang sakit parah dan cacat, program peningkatan kesehatan bagi lansia dengan penyakit sistem saraf, program peningkatan kesehatan bagi lansia penderita penyakit muskuloskeletal aparatur "Tulang belakang adalah kunci kesehatan", program rehabilitasi lansia dengan penyakit sistem kardiovaskular "Jantung adalah mesin kehidupan" dan lain-lain.Daftar layanan sosial telah diperluas melalui pengenalan teknologi inovatif seperti terapi peloid, terapi tanah liat, dan ionoterapi udara.

Di 10 departemen pelayanan sosial di rumah, di 2 departemen khusus layanan sosial di rumah pada tahun 2015, 1659 orang menerima layanan sosial, yang berjumlah 107% pada tahun 2014, meliputi: 1474 orang dilayani oleh departemen layanan sosial di rumah (106% pada 2014);
departemen khusus layanan sosial dan medis di rumah 185 orang (118% pada 2014).

Analisis pekerjaan yang dilakukan pada tahun 2015 menunjukkan bahwa pelayanan sosial berupa pelayanan sosial di rumah dan dalam bentuk pelayanan sosial semi stasioner diberikan kepada sebagian besar masyarakat yang tinggal sendiri yang telah mengajukan permohonan secara gratis, karena rata-rata pendapatan per kapita penerima pelayanan sosial pada tanggal lamaran, dihitung sesuai dengan Tata Cara penentuan rata-rata pendapatan per kapita untuk penyediaan layanan sosial gratis, yang ditetapkan oleh Pemerintah Federasi Rusia, tidak melebihi pendapatan maksimum per kapita yang ditetapkan oleh Undang-Undang.Dari total penerima layanan berbasis rumahan, 500 orang. menerima layanan secara gratis.
Dibelakang periode pelaporan departemen layanan sosial di rumah menyediakan 583.959 layanan, di departemen khusus layanan sosial dan medis di rumah, 131.027 layanan disediakan, yang merupakan 89% dari jumlah total layanan yang diberikan oleh semua divisi struktural Pusat. Dalam jumlah total layanan, jumlah layanan sosial yang termasuk dalam Daftar layanan sosial yang diberikan oleh penyedia layanan sosial di Wilayah Stavropol yang diberikan oleh apa yang disebut "layanan rumahan" berjumlah 57%, 43% adalah layanan tambahan. Besaran yang diterima dari pemberian bakti sosial selama 11 bulan tahun 2015 di layanan rumah, sebesar 5208,3 ribu rubel, yaitu 147,6 ribu rubel. lebih banyak dibandingkan dengan tahun terakhir periode ini.
Untuk segera menyediakan yang diperlukan asisten sosial dan layanan sosial untuk warga lanjut usia, departemen melakukan survei tentang kondisi kehidupan mereka, dan mengidentifikasi kebutuhan mereka untuk berbagai jenis bantuan. Selama periode pelaporan, dinas rumah tangga melakukan survei materi dan kondisi kehidupan 1952 warga lanjut usia, dimana 1949 warga dibantu, antara lain:

Jumlah terbesar pelayanan yang diberikan diberikan kepada sosial dan domestik 83% dari total jumlah jaminan pelayanan yang diberikan dalam kondisi rumah, sosial dan medis 14,7%. Rata-rata jumlah layanan yang diberikan kepada satu klien departemen layanan sosial di rumah selama 1 kunjungan adalah 2.5 layanan yang termasuk dalam Daftar layanan sosial yang diberikan oleh penyedia layanan sosial di Stavropol Territory, serta 3.0 layanan tambahan, pada tahun 2014. jumlah layanan tambahan per kunjungan adalah 1,0 layanan, dan 3,7 layanan terjamin.

Setelah menganalisis pendapat warga senior dan penyandang cacat tentangkeefektifan pelayanan sosial di rumah, kesimpulan berikut dibuat: lansia berusia 60 tahun ke atasbenar-benar puas dengan layanan, pendapat positif danpenilaian tentang kualitas kerja pekerja sosial menunjukkan cukuptingkat tinggi aktivitas mereka, orang tua membutuhkan formulir inipelayanan sosial. Pada Oktober 2015, survei sosiologis dilakukan untuk menilai tingkat permintaan dan kepuasan terhadap kualitas layanan sosial.

Studi ini melibatkan 785 lansia berusia 59 tahun ke atas, termasuk 15 pasien rawat inap, dan 770 di departemen layanan sosial rumah.

Penilaian keseluruhan kualitas penyelenggaraan pelayanan sosial di suatu lembaga terdiri dari tiga kelompok indikator:

Kepuasan dengan kondisi penyediaan layanan sosial;

Kepuasan penerima dengan ragam layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya;

Kepuasan penerima layanan dengan penentuan kebutuhan masing-masing sesuai dengan kebutuhan.

Jadi, 98% dari jumlah responden penerima layanan merasa puas dengan ragam layanan sosial yang diberikan, baik layanan jaminan maupun tambahan.

Menganalisis kepuasan penerima layanan dengan penentuan kebutuhan individu sesuai dengan kebutuhan, perlu diketahui bahwa 98% merasa puas terhadap kualitas pelayanan sosial.

Saat menilai keterbukaan dan ketersediaan informasi tentang organisasi, ternyata terjadi peningkatan pada perangkat teknis di instansinya, dan juga personel yang lebih berkualitas.

Saat menilai kebajikan, kesopanan, kompetensi karyawan organisasi pelayanan sosial, terungkap tingkat kebajikan, kesopanan dan perhatian karyawan yang tinggi, serta kompetensi karyawan tingkat tinggi, perwujudan keterampilan universal, keterampilan memberikan layanan dalam tim, perwujudan keterampilan manajerial dan kualitas profesionalisme tim.

Saat menilai kepuasan terhadap kualitas layanan, kepuasan terungkap dari kualitas kegiatan kelompok (rekreasi, waktu luang), di mana 15 orang mengambil bagian dalam departemen tinggal sementara dan 30 orang yang dilayani di departemen layanan sosial di rumah, tercakup oleh pekerjaan klub mini di rumah.

Sayangnya, lembaga tersebut tidak memiliki versi alternatif dari situs resmi penyelenggaraan layanan sosial di Internet untuk tunanetra.

Tersedianya kondisi akses tanpa hambatan terhadap fasilitas dan layanan di panti bagi penyandang disabilitas (termasuk anak penyandang disabilitas) dan kelompok penerima layanan sosial dengan mobilitas rendah lainnya pada tingkat rata-rata. Tidak ada video, informan audio untuk orang dengan gangguan pendengaran dan penglihatan di lingkungan institusi. Untuk memastikan pada tahun 2020 aksesibilitas 100% institusi untuk orang-orang dengan mobilitas terbatas, perkiraan biaya telah disusun dalam jumlah 3.475.050,00 rubel. Meski demikian, menurut hasil survei, semua penerima layanan (termasuk penyandang disabilitas dan kelompok penerima layanan dengan mobilitas rendah lainnya), pertimbangkan kondisi penyediaan layanan yang tersedia.

Semua penerima layanan sosial menilai peningkatan dan pemeliharaan tempat lembaga dan wilayah di mana ia berada dengan baik.

Kegiatan lembaga tersebut terkait dengan implementasi "road map" "Peningkatan efisiensi dan kualitas pelayanan di bidang pelayanan sosial untuk penduduk (2013-2018)" yang bertujuan untuk mengembangkan sistem pelayanan sosial di Federasi Rusia, meningkatkan taraf, kualitas dan efisiensi pelayanan sosial.

Untuk mengatasi masalah ini, kegiatan kelembagaan ditingkatkan secara efektif kebijakan personalia dalam rangka meningkatkan minat pekerja dalam bekerja dan menaikkan martabat profesi seorang pekerja sosial, mengembangkan pendekatan umum untuk memastikan ketersediaan layanan yang diberikan kepada warga negara. pelayanan publik pelayanan sosial, adaptasinya terhadap perubahan kondisi hukum, sosial ekonomi dan demografi, yaitu:

Pekerjaan sedang dilakukan untuk mentransfer semua karyawan lembaga yang terkait dengan staf utama ke "kontrak efektif";

Penguatan dan pengembangan basis material dan teknis lembaga pelayanan sosial;

Pencapaian beban optimal pada satu pekerja sosial (jumlah warga negara yang dilayani), dengan mempertimbangkan spesifikasi subjek Federasi Rusia - beban rata-rata pada akhir 2015. per pekerja sosial di kota 14,9 unit, di desa 13,4.

Semua penerima layanan mengapresiasi perubahan kualitas hidup sebagai akibat menerima layanan sosial di panti.

98% penerima layanan yang disurvei siap merekomendasikan panti sebagai penyedia layanan sosial kepada kerabat dan teman yang membutuhkan layanan sosial.

Selama survei, penerima layanan sosial dapat mengungkapkan pendapat mereka tentang pertanyaan yang menarik bagi mereka, karena survei dilakukan secara anonim. Selama survei, kami mempelajari masalah yang dihadapi oleh penerima layanan dan pekerja sosial, yang memungkinkan kami menghilangkan masalah ini dengan cepat, atau mengambil tindakan tepat waktu untuk menghilangkannya.

Berdasarkan hasil pemantauan tersebut, maka dapat diidentifikasi titik-titik pertumbuhan berikut untuk meningkatkan kualitas hasil pelaksanaan kegiatan:

1. Ketepatan waktu dan kelengkapan pemberian layanan sosial inilah yang mempengaruhi perubahan kualitas hidup penerima layanan sosial.

1.Sesuai dengan berlakunya Undang-Undang Federal tanggal 28 Desember 2013 No. 442 "Tentang Dasar-dasar Pelayanan Sosial untuk Warga Negara Federasi Rusia", ketersediaan pelayanan sosial menjadi hal yang berharga bagi penerima pelayanan sosial di sebuah institusi.

2. Sesuai dengan keinginan penerima jasa, maka potensi kreatifnya perlu dikembangkan.

3. Seseorang harus berusaha untuk menyadari dirinya sendiri sebagai orang yang kompeten dalam menyelesaikan tugas-tugas penting, untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.

4. Menjadi penting untuk mengupayakan kepuasan penuh karyawan dengan aktivitas mereka.

5. Dengan diperkenalkannya inovasi-inovasi baru, keinginan untuk melengkapi kepuasan karyawan dengan kegiatan lembaga meningkat, peningkatan tingkat penyediaan layanan sosial.

6. Penting untuk mengidentifikasi lingkaran mitra, menginformasikan mereka tentang kegiatan lembaga, dan, jika mungkin, mengatur kerja bersama.

7. Cakupan layanan sosial yang diberikan oleh lembaga memenuhi kebutuhan dan kebutuhan individu penerimanya.

Untuk mencegah kinerja yang buruk dari program individu penerima layanan, pemantauan sistematis dilakukan.Menganalisis topik kontrol, dapat disimpulkan bahwa status dokumentasi, kualitas dan efektivitas patronase dan layanan sosial paling sering diperiksa. Selama pelaksanaannya, kemampuan spesialis untuk mendiagnosis masalah penerima layanan, merencanakan dan melaksanakan pekerjaan pemasyarakatan dan rehabilitasi bersama mereka, melakukan interaksi antardepartemen dan antardisiplin untuk menyelesaikan masalah penerima layanan, serta efektivitas layanan yang diberikan dipantau. Ucapan yang terungkap dihilangkan tepat waktu dan seluruhnya. Sebagai hasil dari inspeksi, pekerjaan analitis dilakukan untuk mengetahui efektivitas penggunaan waktu kerja oleh pekerja sosial untuk mengecualikan periode yang tidak digunakan secara efektif, pekerjaan layanan sosial juga dioptimalkan, kriteria penilaian efektivitas kerja pekerja sosial direvisi dan ditambah, indikator utama penilaian kualitas dan efektivitas layanan sosial disesuaikan. , rekomendasi diberikan pada pelaksanaan langkah-langkah dukungan sosial untuk centenarian, veteran Perang Patriotik Besar dan kategori orang lanjut usia lainnya, memperluas daftar dan meningkatkan penyediaan layanan sosial oleh "Awak Belaskasih", mengintensifkan pekerjaan dalam penyediaan layanan sosial berbayar, dll.

Saat ini tidak ada antrian untuk masuk ke dinas sosial di rumah, hal ini dikarenakan tahun ini pengerjaan pelayanan satu kali semakin intensif, “pekerjaan pelayanan pengasuh”, “asisten rumah tangga”, brigade keliling, dan unit tambahan lainnya sudah tertata dengan baik. Pusat.

Selama dekade amal yang didedikasikan untuk Paskah, Hari Kemenangan, Hari Internasional para lansia, kami melibatkan relawan yang mengambil bagian dalam aksi regional "Bergegaslah berbuat baik" dan "Minggu kebaikan musim semi". Selain itu, pendaratan tenaga kerja diatur untuk memberikan layanan sosial tambahan kepada pensiunan atas dasar amal. Selama 2015, relawan mengambil bagian dalam mini-konser yang didedikasikan untuk liburan di rumah dengan 172 klien.

Jumlah orang 150 orang di dua departemen khusus pelayanan sosial dan medis di rumah, yang melebihi standar 15 orang, tahun 2015 dilayani 185 orang. Beban kerja rata-rata per 1 pekerja sosial adalah 10,3 orang. di kota, 7,3 di desa, 15,5 orang per 1 perawat. di kota, 8 orang di desa. Pelayanan yang diberikan: 131027 bakti sosial, yaitu 2427 unit. lebih dari tahun 2014. Termasuk jaminan - 97903, tambahan - 33124. Pada saat yang sama, layanan tambahan disediakan untuk 8205 unit. lebih dari tahun 2014. Pada tahun 2015, terdapat sedikit peningkatan jumlah klien yang dilayani dibandingkan dengan tahun 2014, namun terdapat penurunan jumlah layanan jaminan yang diberikan, yang terkait dengan perubahan daftar tersebut, dan pada tahun 2014 perhatian besar diberikan untuk peningkatan kualitas layanan sosial, dan bukan jumlah layanan yang diberikan. Namun, ada peningkatan yang signifikan dalam jumlah layanan tambahan, yang menunjukkan studi yang tepat waktu tentang permintaan populasi akan layanan dan respons lembaga terhadap permintaan yang muncul. Analisis struktur usia nasabah cabang tahun 2015 menunjukkan sebanyak 56 orang. penerima layanan berusia 80-89 tahun., 36 orang usia 60-74 tahun, 27 orang antara usia 75-79. Pada 2015, departemen layanan sosial dan sosial-medis di rumah secara aktif memperkenalkan teknologi inovatif "Sanatorium di rumah". Melayani 26 orang, menyediakan 9470 layanan dengan total 531,8 ribu rubel.

Layanan tersebut mencakup warga yang menderita kanker (15%), kardiovaskular (33%), komplikasi pasca stroke (18%), penyakit pada sistem muskuloskeletal (34%). Dibandingkan tahun lalu, jumlah klien yang menderita penyakit pada sistem muskuloskeletal mengalami peningkatan, yang berarti kemampuan swalayan telah menurun, sehingga jumlah layanan padat karya pun meningkat. Dari total jumlah klien tersebut, kelompok pertama adalah penyandang disabilitas 17 orang, kelompok kedua 47 orang cacat dan kelompok ketiga 12 orang cacat. Jumlah klien yang benar-benar terbaring di tempat tidur adalah 30 orang, yaitu 20% dari jumlah total klien. Pada 2015, spesialis departemen memberi banyak perhatian pada rehabilitasi orang cacat, yang tujuannya adalah mengembalikan orang yang sakit ke kehidupan penuh, memulihkan kemampuan untuk melayani diri sendiri, dan memulihkan keterampilan yang hilang. Terima kasih kepada para spesialis dari pusat tersebut, para penyandang disabilitas yang berada dalam layanan sosial memiliki program rehabilitasi individu, yang memungkinkan mereka untuk mengajari klien dan kerabat mereka keterampilan tertentu dalam melakukan latihan fisik, dan juga mempromosikan pemulihan dan peningkatan fungsi motorik. Selama periode pelaporan, karena peningkatan kesehatan mereka dan atas rekomendasi dari dokter yang merawat, 4 klien dipindahkan ke layanan sosial di rumah. Dari jumlah total klien, sekitar 97% adalah pensiunan lajang dan kesepian yang membutuhkan perawatan luar yang konstan, dan oleh karena itu, petugas sosial dan medis mengunjungi mereka setiap hari, dan seringkali dua kali sehari.

Departemen pelayanan sosial yang mendesak

Pekerjaan memecahkan masalah warga yang membutuhkan bantuan dan dukungan sosial dilakukan oleh departemen layanan sosial yang mendesak. Selama 2015, 6.587 orang menghubungi departemen, 14.221 jenis layanan diberikan kepada mereka, yang kurang dari indikator 2014. sebesar 2482 orang, namun sesuai dengan indikator kuantitatif penugasan negara tahun 2015. Selama 2015, departemen menarik dana amal dan sponsor sebesar 554,3 ribu rubel. Dana yang diterima oleh Pusat dihabiskan untuk pembelian produk makanan bagi warga yang diakui membutuhkan layanan sosial yang mendesak.
Pada tahun 2015, 15 orang disajikan dengan sarapan hangat, yang sesuai dengan periode yang sama tahun lalu.
Selama periode pelaporan, 372 orang menerima paket makanan, yaitu 60 orang lebih banyak dibandingkan tahun 2014, dengan total 221,6 ribu rubel. Jumlah bantuan dalam bentuk uang, per orang, berjumlah 472 rubel, yaitu 116 rubel. kurang dari tahun 2014. Pada saat yang sama, spesialis departemen mengunjungi lebih dari 200 perusahaan untuk memberikan bantuan amal, tetapi lebih dari setengah kepala perusahaan menolak memberikan bantuan amal.
Jasa persewaan sarana teknis rehabilitasi tahun 2015. 80 orang menggunakannya, yang sesuai dengan indikator ini untuk tahun 2014.
Di departemen pelayanan sosial yang mendesak, tim keliling terus berfungsi untuk memberikan bantuan kepada orang-orang dalam situasi kehidupan yang sulit. Pada tahun 2015 telah dilakukan 54 kunjungan Brimob, yaitu 5 kali lebih banyak dibandingkan tahun 2014. Hasilnya, 183 orang menerima berbagai jenis bantuan sosial. Sebagai bagian dari aksi amal “The Crew of Mercy, 372 penduduk pemukiman terpencil di Distrik Mineralovodsky menerima bantuan.
Selama 2015, pekerjaan dilanjutkan pada organisasi rekreasi rekreasi untuk anak-anak warga negara yang bekerja dan anak-anak dalam situasi kehidupan sulit yang tinggal di wilayah Mineralovodsky, di sanatorium Wilayah KMV dan Krasnodar, serta di kamp-kamp kesehatan pinggiran kota. Perbaikan terjadi selama periode pelaporan1022 anak .. 64 orang dikirim ke pusat rekreasi "Kaukasus".

Departemen Sosial dan Kesehatan

Menurut penelitian ilmiah, setiap pensiunan Rusia yang mendaftar ke organisasi medis memiliki 5-7 penyakit kronis, yang menyebabkan keterbatasan hidup. Jika umur panjang aktif dibagi secara bersyarat ke dalam sektor-sektor proporsional, maka hanya 10-15% yang dialokasikan untuk kontribusi kesehatan.Sisanya adalah sebagai berikut: 50% adalah gaya hidup, 35% lainnya turun-temurun. Dari sini terlihat jelas bahwa inti penerapan upaya kesehatan adalah pendekatan terintegrasi untuk memecahkan masalah dengan penekanan pada tindakan sosial. Presiden Federasi Rusia V.V. Putin telah menetapkan tugas untuk meningkatkan angka harapan hidup rata-rata di Rusia pada 2018 menjadi 74 tahun. Pada 2015. durasi rata-rata 70,3 tahun. Alasan utama untuk menghubungi Pusat tersebut adalah ketidakmampuan untuk secara mandiri melakukan sejumlah pekerjaan rumah tangga, lebih jarang masalah keluarga dan kematian pasangan, penyakit serius sebelumnya menjadi alasan untuk mencari layanan pada 12,5 pria dan 9,5% wanita. Oleh karena itu, perhatian utama pegawai departemen sosial dan kesehatan diberikan kepada pelayanan yang berkontribusi pada pembentukan dan pemeliharaan gaya hidup sehat dan aktif.

Pada tahun 2015 sebanyak 499 orang menjalani perbaikan kesehatan di dinas sosial dan kesehatan sebanyak 251 orang. lebih banyak dibanding tahun 2014 yang 220 orang. - dalam rangka penugasan negara, angka ini per 100 orang. lebih dari tahun lalu. Daftar layanan termasuk pemeriksaan dokter dan penunjukan prosedur dengan pemantauan kesehatan. Ini memperhitungkan diagnosis penyakit yang mendasari dan bersamaan, kesejahteraan umum klien. Kemudian rencana rehabilitasi individu dibuat, termasuk magnetoterapi, refleksiologi pada perangkat DENAS, inhalasi, prosedur air, terapi vitamin, kelas terapi olahraga, dll. Hasil rata-rata dari efektivitas rehabilitasi sosial, medis dan psikologis di departemen: 25% orang menormalkan tingkat kecemasan; dalam 45% - tingkat komunikasi menjadi stabil; dalam 15% - tingkat isolasi sosial menurun; sindrom nyeri menurun 19%; aktivitas motorik meningkat 24%. Analisis penilaian kegiatan pasca-rehabilitasi yang diberikan oleh spesialis departemen menunjukkan bahwa kompleks sosial, medis dan sosio-psikologis layanan memiliki efek menguntungkan pada pemulihan fungsi psikofisiologis orang dewasa cacat: pertama-tama, melemahnya nyeri pada sistem muskuloskeletal dan peningkatan kesejahteraan psikologis. Berdasarkan hasil survei lisan dan tertulis (kuesioner), 98% klien departemen benar-benar puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh spesialis departemen. Kegiatan departemen ini bertujuan untuk memperluas jangkauan layanan yang diberikan kepada penyandang disabilitas. Beginilah layanan sosial dan pedagogis diberikan: liburan, minum teh, menonton dan mendiskusikan video. Tahun ini, berdasarkan departemen, lokakarya kreatif "Untuk jiwa" dan kelompok kesehatan dibuat, kelas diadakan dua kali seminggu. Untuk 2015 27181 layanan disediakan, yaitu 3,7 kali lebih banyak dari tahun 2014, di mana 25557 dijamin, 1624 tambahan. Gaji rata-rata untuk 1 orang adalah 839,5 rubel. Jumlah yang diterima dari penyediaan layanan berjumlah 209,8 rubel, pada tahun 2014. jumlah ini 113,9 ribu rubel.

Departemen Rehabilitasi Anak dan Remaja Penyandang Cacat

Departemen rehabilitasi sosial

Untuk 2015 130 anak cacat dilayani, 7885 pelayanan diberikan, lebih dari tahun 2014. untuk 3242 unit. Pada saat yang sama, layanan sosial dan psikologis paling diminati - 2221 layanan, 1667 layanan sosial dan medis disediakan, jumlah layanan sosial dan ketenagakerjaan meningkat - 339 unit.Perubahan ini karena:

Mengurangi jumlah hari yang terlewat oleh anak di bawah umur karena sakit dan rehabilitasi di luar distrik Mineralovodsky;

Peningkatan durasi periode rehabilitasi di departemen;

Meningkatkan pelatihan psikolog individu dengan penerima layanan departemen;

Menyelenggarakan kelas dengan dominasi bentuk individu atau kelompok kecil dibandingkan kelompok, dengan mempertimbangkan pendekatan yang berorientasi pada kepribadian untuk mencapai hasil yang positif dan memastikan kualitas pemberian layanan.

Penyakit utama anak-anak adalah dan tetap menjadi prioritas selama beberapa tahun, keterbelakangan mental dalam kombinasi dengan gangguan mental (24,7%), penyakit pada sistem saraf, termasuk. Cerebral palsy (19,4%), kelainan kongenital dan kelainan perkembangan (19,4%). 10 anak menerima layanan sosial dan medis di rumah, 20 anak menerima layanan sosial di rumah, yang sesuai dengan indikator kuantitatif negara. tugas. Banyak perhatian diberikan pada pengaturan kegiatan kreatif. Para spesialis departemen terus bekerja menggunakan metode inovatif untuk menangani anak-anak penyandang disabilitas:

- "Magic Curl" - pembentukan kompetensi kreatif

anak-anak penyandang disabilitas dengan cara quilling;

- "Dunia hutan ungu" - perkembangan bentuk aktif berpikir, kognitif, kreatif, intelektual, mental dan keterampilan matematika untuk anak-anak cacat dari usia 3 sampai 10 tahun;

- "Testoplasti sebagai metode pengembangan keterampilan motorik halus tangan pada anak-anak penyandang cacat";

- "Menggambar sebagai cara ekspresi diri seorang anak" - sesi pelatihan

tentang perkembangan lingkungan emosional dan komunikatif anak-anak penyandang disabilitas.

Bentuk utama pengorganisasian pekerjaan dengan anak-anak adalah:

Kelas dengan elemen pelatihan, terapi pasir, terapi dongeng, terapi permainan, terapi seni.

Sebagai bagian dari departemen semi-stasioner di institusi kami pada tahun 2015. Program "Berkembang dengan bermain" dilaksanakan untuk anak-anak dengan sindrom autisme anak usia dini, yang membantu meredakan ketegangan batin yang menyakitkan, mengurangi perasaan tidak percaya pada dunia. Dalam rangka program ini, diadakan open day dalam rangka Hari Penyandang Cacat dengan melibatkan relawan. Pada 2015. Dalam kerangka departemen ini, program "Tujuh I" diperkenalkan dengan penggunaan teknologi terapi batu yang inovatif, yang berkontribusi pada pengayaan pengalaman respons dan pembentukan hubungan antara anak dan anak-anak serta orang dewasa di sekitarnya.

Berdasarkan hasil penerapan program “Art-Harmony”, tingkat harga diri pada 78% anak meningkat, pada 22% harga diri tidak berubah, tingkat kecemasan menurun pada 89% anak, dan pada 11% anak tetap tidak berubah. Pengamatan rutin terhadap spesialis departemen di awal dan di akhir kelas mengungkapkan kecenderungan berikut: di antara peserta yang memiliki perasaan sedang buruk pada awal kelas, pada akhir latar belakang emosional umum meningkat. Menurut hasil survei orang tua: 72% anak mengalami keadaan emosi yang menggembirakan setelah kelas, 100% anak-anak dan remaja membagikan kesan mereka tentang program kepada orang tua, 43% orang tua mencatat perubahan yang terlihat pada perilaku anak, 57% orang tua percaya bahwa anak-anak mereka telah meningkat secara signifikan interaksi mereka dengan anak-anak lain. Sebagai hasil dari implementasi program Planet Hijau, kosakata anak-anak meningkat, rasa ingin tahu meningkat, perhatian dan observasi meningkat. Rasa bangga akan kesuksesan, serta rasa tanggung jawab yang membawa kesuksesan, memerlukan peningkatan harga diri. Anak-anak memahami bahwa makhluk hidup-tumbuhan bergantung pada mereka. Menyiram bunga, menanam tanaman, dan jenis pekerjaan lain mengarah pada peningkatan pengendalian diri melalui redistribusi energi. Formasi dari pandangan positif untuk masa depan, mereka bertanya-tanya apa yang akan terjadi pada tanaman minggu depan. Mengamati berbagai warna tanaman, pemandangan tanah airnya, merasakan aroma bunga, anak membentuk citra dunia tempat ia tumbuh dan berkembang.

Sebagai hasil dari pelaksanaan program "The Magic World of Sand", tingkat ketakutan menurun secara signifikan pada sebagian besar anak-anak, pada 85%, kemampuan beradaptasi meningkat 40%, tingkat penerimaan diri sendiri dan orang lain sebesar 34%, level berkurang ketidaknyamanan emosional diamati pada 55% penerima layanan.

Dalam kerangka program pengembangan artistik dan estetika anak-anak penyandang disabilitas "Kertas Ajaib", serta program "Plastisinografi", program untuk pengembangan seni dan kerajinan halus dan dekoratif "Tujuh Bunga", program "Pembentukan representasi matematika dasar", kelas-kelas tersebut berkontribusi pada peningkatan tingkat perhatian, imajinasi, pembentukan keterampilan pengukuran paling sederhana, perluasan kosakata aktif anak-anak, pengembangan pemikiran visual-figuratif.

Program Planet of Speech mencakup 130 orang, sedangkan 95% puas dengan kualitas layanan yang diberikan, 80% memiliki dinamika positif dalam berbicara dan perkembangan mental anak. Selama pelaksanaan program Steps to Life, hasil positif awal juga tercatat: 30 orang terlibat; dinamika positif pada 6 anak.

Tugas utama yang diselesaikan oleh para spesialis departemen ini adalah pembentukan dan konsolidasi keterampilan swalayan yang ada, pengembangan keterampilan budaya dan higienis, sumber daya adaptasi fisik pada anak di bawah umur dengan disabilitas. Pekerjaan rehabilitasi dibangun dengan mempertimbangkan kemampuan individu setiap anak, stabilitas emosi dan tingkat perkembangannya. Proses rehabilitasi, seperti sebelumnya, ditujukan untuk menerapkan pendekatan berkualitas tinggi dalam penyediaan layanan sosial, menggunakan elemen teknologi lingkungan terintegrasi, pendekatan yang berorientasi pada kepribadian (menurut I.S. Yakimanskaya), teknologi pemeliharaan kesehatan, dan metode permainan bermain peran.

Banyak perhatian diberikan kepada penerima layanan departemen oleh institusi kota: MBDOU "Malyshok", "Fairy Tale", "Firefly", sekolah menengah No. 3, No. 5, Sekolah Seni, Sekolah Minggu. Murid dan guru mempersiapkan berbagai pertunjukan, pertunjukan dan konser. Berulang kali, siswa dari berbagai sekolah di kota memberikan hadiah kepada anak-anak untuk liburan.

Dalam proses diagnosis awal, spesialis departemen mengidentifikasi masalah utama yang perlu diselesaikan, yaitu: kurangnya keterampilan swalayan - pada 58% anak; adanya kebiasaan buruk pada 18% anak; level rendah motivasi belajar pada 88% anak; kebutuhan peningkatan kesehatan - 70% anak-anak; ketidakstabilan emosional - pada 82% anak-anak; kurangnya keterampilan komunikasi positif pada 88% anak.

Masalah-masalah ini, sesuai dengan keputusan rapat dewan, menjadi dasar pengembangan program rehabilitasi individu (HKI) untuk anak di bawah umur.

Pada tahun 2015, seorang terapis wicara memberikan 1.126 layanan, 14% lebih banyak dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Perubahan ini karena kehadiran aktif kelas terapi wicara penerima layanan cabang. Jika dibandingkan dengan hasil pemasyarakatan, terdapat kecenderungan positif pada hasil diagnosa penerima jasa departemen:

Pada 12% anak dalam perkembangan bicara (D / Z:F -80,2; F -70 F -80.1), peningkatan pengucapan ucapan, peningkatan kosakata aktif dan pasif;

1% dalam pengembangan keterampilan motorik halus (gerakan menjadi lebih konsisten dan terarah);

2% di bidang sensorik-persepsi (pengenalan warna, bentuk, dan ukuran objek yang ditingkatkan).

Untuk meningkatkan keterampilan profesional, setiap spesialis dari departemen rehabilitasi untuk anak di bawah umur dengan disabilitas mental dan fisik, 100% menerapkan rencana pendidikan mandiri yang disetujui, yang menurut pidato dipresentasikan pada pertemuan dewan. Diperbarui secara teratur informasi berdiri, brosur dibagikan, konsultasi disediakan, pertemuan, kelas terbuka, acara untuk orang tua diadakan.

Menurut hasil periode pelaporan, perubahan positif berikut diamati dalam perkembangan departemen remaja:

Pekerjaan rehabilitasi sosial di departemen dibangun dengan mempertimbangkan kemampuan berorientasi kepribadian dan kemampuan anak cacat, stabilitas emosional dan tingkat perkembangannya, bekerjasama erat dengan orang tua.

Para orang tua dibekali dengan percakapan dan konsultasi (lebih dari 250) tentang perawatan, pemeliharaan dan pengasuhan anak, untuk meningkatkan literasi hukum, kompetensi psikologis dan pedagogis.

Menganalisis data yang diperoleh untuk departemen ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan yang diberikan tinggi, 98% dari mereka yang menerima layanan di departemen ini merasa puas dengan kualitasnya. Kriteria utama untuk meningkatkan kinerja departemen adalah: daftar layanan yang diberikan (jenis layanan tidak mencukupi), lokasi lembaga (wilayah kecil), dan lokasi lembaga (terpencil dari pusat kota). Masalah-masalah ini telah berulang kali disuarakan, dan keberadaannya tetap relevan. Membandingkan aktivitas spesialis pada tahun 2014 dan 2015, seseorang dapat mencatat stabilitas, baik dalam jumlah layanan maupun dalam acara yang diadakan. Di antara anak-anak yang bersekolah di jurusan tersebut, mayoritas masih warga kota, namun berkat partisipasi lembaga tersebut dalam program daerah "The Right to Be Equal", istimewa. sebuah mobil dan berhasil mengatur resepsi lapangan untuk spesialis dari departemen di desa, dan juga kesempatan untuk menjalani kursus rehabilitasi untuk 8 anak dengan cerebral palsy dengan pengiriman ke tempat menerima layanan.

Setiap bulan, sesuai jadwal, anak-anak yang terdaftar di bagian rehabilitasi menjalani rehabilitasi atas dasar dinas sosial dan kesehatan. Kondisi luar biasa telah dibuat di departemen, spesialis melakukan pekerjaan rehabilitasi dengan mereka sesuai dengan program yang dikembangkan secara khusus: pemeriksaan dokter, pijat, fisioterapi, terapi olahraga, prosedur, permainan kognitif, studi lanskap, terapi dongeng, terapi musik. Secara total, 90 anak menerima layanan sosial dan medis sepanjang tahun. Bekerja dengan anak-anak penyandang cacat, para spesialis berupaya membantu anak mengatasi isolasi karakter, memperluas lingkaran komunikasi anak, lingkaran minat mereka, dan kegiatan yang dilakukan membantu anak-anak untuk melepaskan diri dari ruang terbatas rumah mereka dan gaya hidup yang terbatas. Bantuan amal diberikan untuk mengadakan acara meriah, acara budaya berbagai perusahaan dalam jumlah 290692,2 rubel.

20 November 2014 sebagai bagian dari Hari dunia Hari Bantuan Hukum untuk Anak-Anak Seluruh Rusia diadakan. Di wilayah 15 kotamadya kabupaten di semua subdivisi pusat, institusi pendidikan dan medis dipasang pengumuman tentang acara dan alamat tempat konsultasi, serta pekerjaan titik konsultasi pangkalan di alamat: Mineralnye Vody, st. Frunze, 52. Sebuah resepsi gratis diselenggarakan untuk anak-anak dari orang tua mereka (perwakilan hukum), tentang masalah-masalah yang mempengaruhi hak-hak anak, tentang masalah hukum yang terkait dengan pengasuhan dan perlindungan hak-hak anak di bawah umur, penyediaan bantuan sosial yang ditargetkan, perawatan spa untuk anak-anak cacat, tentang langkah-langkah dukungan sosial untuk keluarga , disediakan oleh hukum RF. Semua divisi dari Center menyelenggarakan acara meriah yang didedikasikan untuk Hari Anak, Hari Pemuda, Hari Keluarga, Hari Cinta dan Kesetiaan, Hari Bendera Nasional. Pekerja sosial dari semua subdivisi pusat, bersama dengan pegawai pemerintahan pedesaan, klub menyelenggarakan permainan, pertunjukan teater, kompetisi olahraga, kontes menggambar, konser liburan dengan partisipasi kelompok anak-anak. Dari segi indikator kuantitatif, tugas kenegaraan departemen telah terpenuhi 100%.

Bagian rawat inap sementara (permanen) untuk warga lanjut usia dan penyandang cacat

Sepanjang tahun, ada minat untuk mendapatkan emosi positif dari komunikasi, membangun hubungan saling percaya antar peserta dalam aktivitas klub. Selama perkuliahan yang berlangsung 2 kali sebulan selama 1 jam, klien mendapatkan ketrampilan buatan tangan, belajar bekerja dalam tim, bersama. Selama periode pelaporan, seni dan kerajinan dibuat dengan menggunakan teknik baru dan tradisional: scrapbooking, decoupage, felting, seni kertas, bordir, pembakaran, applique, renda, pemodelan adonan garam. Sebuah survei terhadap penduduk menunjukkan bahwa bahkan peningkatan elemen kecil lingkungan (tempat yang direnovasi, dll.) Atau keteraturan kegiatan yang dilakukan secara positif memengaruhi kualitas hidup mereka, yang menunjukkan pentingnya elemen ruang fisik dan organisasi kehidupan di departemen. Menggunakan data survei pada triwulan I 2016. Direncanakan untuk mengembangkan dan memperkenalkan teknologi inovatif "mioterapi".

Relawan memecahkan banyak masalah terkait dukungan sosial dan psikologis warga. Membaca koran untuk tunanetra, permainan papan, kerajinan tangan bersama, percakapan berjalan - semua ini membuat hidup orang tua lebih bahagia dan bahagia.

Selama periode pelaporan, penyelenggara budaya mengadakan kelas master dengan topik “Felting. Membuat ayam dengan teknik felting kering. " Pada bulan April, pekan raya amal "To the Bright Holiday of Easter" diselenggarakan dan diadakan. Semua penerima layanan departemen rawat inap, karyawan Center dan anggota klub mini Center berpartisipasi dalam produksi suvenir. Sebanyak 50 orang (12 karyawan, 15 penerima layanan dan 23 anggota klub) ambil bagian dalam persiapan kerajinan tersebut.

Untuk liburan Kemenangan Besar, sudut tematik bertema "Sejarah Pita St. George" telah dirancang. Sebagai bagian dari gerakan relawan, departemen melaksanakan proyek “League of Kindness” untuk melibatkan kaum muda dalam pekerjaan psiko-pemasyarakatan dan rehabilitasi, untuk menggunakan sumber daya batin individu, sumber dari lingkaran terdekat, mengoptimalkan kontak antargenerasi, dan kerjasama erat antara generasi tua dan muda. Hasilnya, terorganisirtindakan sukarela musiman: "Kami telah datang ke rumah Anda", "Jalan menuju rumah veteran", "Badai salju", "Kehangatan ke rumah", "Selamat hangat"... Psikolog memimpinmelatih "Kita bersama" untuk para relawan untuk mengaktualisasikan potensi dan kualitas seperti keterbukaan terhadap perasaan, ekspresi, daya cipta, keingintahuan. Sebagai hasil dari pelatihan "Membangun Jembatan", para sukarelawan sendiri mengidentifikasi bidang tindakan amal berikut yang relevan di wilayah tersebut; bidang kegiatan bersama untuk tujuan kerja sama yang erat antara generasi yang lebih tua dan yang lebih muda:

1. Pertemuan dari generasi yang berbeda.
2. Bioskop berdasarkan koleksi film terbaik dari tahun yang berbeda menggunakan proyektor video.
3. Jalan-jalan bersama di alam.
4. Malam bertema.
5. Kelas master (dalam memasak, seni dan kerajinan, kerajinan tangan untuk anak laki-laki dan laki-laki muda).
6. Aksi "Selamat hangat" (selamat di rumah untuk warga lanjut usia, pengiriman surat ucapan selamat dari administrasi pada hari orang tua)
7. Pelatihan komputer dasar.
8. Pengawalan: ke klinik, ke aktivitas santai.

Pada dasarnya, orang tua memutuskan untuk tinggal di departemen untuk warga lanjut usia dan orang cacat karena kesehatan yang memburuk - 50% dari klien, dan pada tahun 2015 alasannya juga karena kurangnya tempat tinggal - 3 orang, kebutuhan akan bantuan luar yang konstan - 25% dari klien yang diwawancarai , serta ketidakmampuan untuk memimpin secara mandiri rumah tangga - 29% dari mereka yang tinggal di departemen. Lebih dari 50% lansia secara fisik lemah saat masuk ke departemen, tetapi mereka adalah orang-orang dengan pengalaman hidup mereka sendiri dan keinginan untuk dibutuhkan. Rawat inap yang berulang, serta perubahan status psikologis, perubahan adaptasi orang tua, ini membawa kami pada gagasan perlunya memperkenalkan terapi lingkungan, yang didasarkan pada gagasan bahwa lingkungan sosial dapat mempengaruhi kemampuan adaptif orang. Mustahil untuk meningkatkan “sense of life” (sekaligus kesehatan) tanpa kesatuan komponen fisik, mental dan moral, dan komponen moral sangat penting. Orthobiotik telah dipilih sebagai salah satu bidang prioritas miloterapi di departemen ini. Inti dari teknologi ortobiosis adalah ketergantungan pada pendekatan holistik, hubungan antara imajinasi dan sensasi tubuh, hubungan dan saling mendukung sensasi pendengaran, visual, sentuhan dengan sikap positif yang diucapkan terhadap objek.

Pada 2015, untuk pertanyaan "Siapa yang mengusulkan untuk mempertimbangkan masalah penempatan di lembaga alat tulis" dijawab - solusi sendiri 35% dari klien departemen yang diwawancarai. Mereka ditempatkan di departemen atas desakan kerabat -21% atau atas saran pekerja sosial - 44% 79% responden mendapat informasi lengkap tentang semua jenis layanan sosial, 21% diberi tahu secara umum. Kondisi kehidupan "Sangat kondisi bagus (nyaman, lebih baik) "dicatat oleh 98% klien. Untuk pertanyaan "Apa yang akan Anda sarankan untuk dilakukan untuk meningkatkan kondisi kehidupan departemen" 96% klien menjawab - "semuanya cocok untuk Anda." 100% klien departemen menggunakan semua layanan sosial yang disediakan di departemen. Puas dengan kualitas perawatan medis yang diberikan di departemen 100% klien. Ketersediaan dan mutu pelayanan kesehatan yang diberikan dinilai cukup terjangkau dan berkualitas baik oleh 100% responden. 99% klien menemukan pemahaman ketika berhadapan dengan administrasi dan karyawan departemen. "Sangat" pribadi dan kualitas profesional karyawan departemen dinilai oleh 99% klien, dan keterampilan layanan mereka dinilai "tinggi" sebesar 98%. “Makanannya enak, semuanya cocok untuk Anda” -90% klien departemen, 10% menjawab bahwa makanannya monoton. Kualitas soft inventory, pakaian dan alas kaki yang disediakan baik dan memuaskan 98% pelanggan. 100% penduduk merasa aman dan nyaman tinggal di departemen untuk warga lanjut usia dan penyandang cacat. 100% klien mengklaim bahwa semua layanan tersedia untuk mereka. Di departemen, pelayanan untuk residen didasarkan pada penghormatan terhadap kepribadian residen (100%), dan diatur pada waktu yang tepat untuk setiap residen (100%). Klien diberi kesempatan untuk memberikan saran dan komentar kepada manajemen panti untuk meningkatkan pelayanan sosial - 89% dari yang disurvei. 99% klien menjawab bahwa tidak ada fakta penolakan untuk memberikan layanan apapun. Rutinitas harian cocok untuk 100% klien cabang. Pekerjaan mengatur kegiatan waktu luang di departemen dinilai sistematis oleh 96% responden. Untuk pertanyaan “Bagaimana kualitas layanan sosial berubah?” 73% klien pada tahun 2015 menjawab bahwa sebagai hasil dari layanan sosial yang diberikan, kesejahteraan umum mereka meningkat. 25% responden menyatakan bahwa status kesehatan mereka telah meningkat (stabil). 21% - ada kesempatan untuk berkomunikasi.

Dari 04.02.2015 itu disediakan layanan baru - terapi oksigen. Paramedis, jika perlu, memeriksa orang yang sakit, menerima rekomendasi untuk pengobatan dan, jika perlu, merawat pasien di rumah sakit. Selain itu, mereka yang dilayani mendapat konsultasi yang diperlukan dari dokter poliklinik tentang penyakit. Perawat setiap hari memantau persiapan nutrisi rasional berkualitas tinggi, pembersihan umum dan basah tepat waktu, dan memantau kesehatan penghuni. Tingkat kepegawaian adalah 100%. Kehadiran pasangan suami istri di antara warga tidak ada. Penerimaan sumbangan amal, donasi, dan sumber non-anggaran lainnya - tidak. Tidak ada keluhan dari warga, kerabat dan orang lain serta penyelenggaraan pelayanan sosial dan sosial medis di departemen. Di departemen ini, diberikan pada tahun 2015. 47284 layanan, indikator kuantitatif negara. tugas selesai 100%.

Tugas utama departemen ini adalah meningkatkan, melestarikan, dan memulihkan kekuatan klien untuk kehidupan normal, dan menciptakan kondisi kehidupan yang dekat dengan rumah. Pada tahun 2015, departemen melayani 22 orang, yaitu 1 orang lebih banyak dibandingkan tahun 2014. Departemen telah menciptakan kondisi kehidupan yang sesuai dengan usia dan keadaan kesehatan klien. Jumlah yang diterima sebagai selisih antara jumlah pensiun yang diberikan dan yang dibayarkan sebesar tahun 2015. 1.338,4 rubel, sementara 822,6 ribu rubel dihabiskan untuk makanan.

Tidak ada masalah global dalam pekerjaan lembaga pada tahun 2015. Indikator kualitas pekerjaan Pusat sesuai dengan parameter penugasan negara. Dilihat dari indikator kuantitatif, semua departemen telah memenuhi tugas negara sebesar 100%.

Untuk menyebarkan pengalaman kerja dan meningkatkan kesadaran penduduk tentang kegiatan lembaga, Pusat ini secara rutin menerbitkan lembar informasi dan buklet tematik, mengadakan meja bundar dan seminar. Untuk 2015 46 materi informasi telah diposting: di situs web Kementerian Tenaga Kerja dan Perlindungan Sosial Penduduk Wilayah Stavropol 32, di situs web resmi lembaga-16, di media cetak 13.

Dukungan material dan teknis tidak kalah pentingnya dalam mengatur kerja unit. Dengan mengorbankan dana yang diterima dari penyediaan layanan berbayar, kondisi yang menguntungkan untuk kerja dan penerimaan warga telah diciptakan di setiap layanan di pusat. Pakar terkemuka disediakan teknologi komputer, peralatan Kantor. Kelas khusus tenaga kerja pada tahun 2015 diselesaikan secara penuh dengan jumlah total 63,8 ribu rubel.

Analisis pekerjaan yang dilakukan pada tahun 2015 menunjukkan bahwa di lembaga anggaran negara layanan sosial "Pusat Mineralovodsk untuk Layanan Sosial Kependudukan" ada potensi untuk menemukan bentuk-bentuk pekerjaan baru, serta untuk menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi warga negara yang membutuhkan layanan sosial berkualitas tinggi.

Semua pekerjaan yang dilakukan di panti bertujuan untuk mempertahankan umur panjang aktif, meningkatkan harapan hidup yang berarti dapat meningkatkan kualitas hidup lansia. Ada prospek untuk pengembangan lembaga dalam memperluas jenis dan meningkatkan kualitas layanan melalui: pengenalan jenis baru layanan sosial berbayar; implementasi program dan proyek yang signifikan secara sosial; pengembangan pendekatan terpadu untuk memecahkan masalah sosial penduduk, termasuk melalui kerja Dewan Pembina.

Tugas prioritas untuk tahun 2016 adalah:

1. Pekerjaan sistematis pada pelaksanaan Undang-Undang Federal 28 Desember 2013 No. 442 - FZ "Tentang dasar-dasar pelayanan sosial bagi warga negara di Federasi Rusia."

2. Penciptaan kondisi untuk meningkatkan tingkat pendidikan dan profesional karyawan sesuai dengan jabatannya dan perkembangan potensi metodologisnya.

3. Penciptaan kondisi yang aman, nyaman dan dapat diakses untuk penyediaan layanan bagi peserta hubungan, khususnya penyandang disabilitas dan disabilitas.

4. Penciptaan kondisi untuk masuknya karyawan, penerima, mitra, dan publik dalam sistem administrasi negara dan publik lembaga.

5. Menjamin transparansi informasi kelembagaan sesuai dengan kebutuhan modern, meningkatkan ketersediaan informasi bagi penerima layanan dan keterlibatan pegawai dalam pengembangan sumber daya informasi dan telekomunikasi. Selenggarakan dan adakan konferensi "Orang yang lebih tua abad ke-21", yang akan diadakan pada kuartal pertama tahun 2016. "Open Day", untuk hari orang tua "Pameran layanan institusi".

6. Meningkatkan sistem untuk mempelajari kebutuhan dan kepuasan penerima layanan dan karyawan organisasi untuk memberikan dukungan tepat waktu, tepat sasaran dan profesional dalam meningkatkan kompetensi sosial, mengembangkan potensi kreatif, dan meningkatkan kualitas hidup.

7. Pengenalan teknologi inovatif layanan sosial: "Miliotherapy", sosial. proyek "Katakan" Tidak " kesempatan terbatas", Sosial. proyek "Pengasuh sosial", proyek sosial yang kompleks dan peningkatan kesehatan "Langkah Panjang Umur", sosial. proyek "The Way of the Butterfly".

8. Modernisasi proses menggunakan teknologi inovatif "Informatisasi proses pelayanan sosial bagi penduduk."

9. Untuk memperluas wilayah pelayanan permukiman pedesaan, untuk meningkatkan jumlah yang dilayani oleh brigade mobil.

10. Teruskan bekerja untuk menyesuaikan jumlah pekerja sosial yang sebenarnya dengan jumlah reguler.

11. Menjamin kepuasan pelanggan secara terus menerus dengan layanan yang diberikan. Perpanjangan layanan pengasuh, asisten rumah tangga.

12. Penerimaan tindakan pencegahan untuk mencegah atau menyelesaikan klaim dan keluhan pelanggan;

13. Pengembangan lembaga pendampingan, gerakan relawan.

14. Meningkatkan pekerjaan dengan keluarga di tempat tinggal anak cacat: pengenalan layanan sosial. proyek "Mengunjungi ekspedisi sosial".

15. Daya tarik sumber pembiayaan tambahan.

Direktur GBUSO

"Mineralovodskiy CSC" E.V. Chistyakova

LAMPIRAN No. 10

dengan peraturan tentang upah

di GBU SON dari JSC "Konosha KTSSO"

SCROLL

indikator dan kriteria untuk menilai kinerja

pegawai di anggaran negara dan lembaga otonom

Wilayah Arkhangelsk di bidang perlindungan sosial penduduk

Indikator dan kriteria penilaian efisiensi pegawai Badan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara SON JSC "Konosha KTSSO"

Nama indikator kinerja pegawai APBN dan lembaga otonom di bidang perlindungan sosial kependudukan	Kriteria evaluasi	Jumlah poin
1	2	3
1. Kinerja karyawan yang berkualitas tinggi dalam menjalankan tugasnya	Kuantitas dan kualitas layanan sosial yang diberikan	Hingga 40 poin
1.1. Penerapan indikator volume untuk jumlah pelayanan sosial dan jumlah warga negara penerima layanan sosial (sesuai dengan program individu untuk penyediaan layanan sosial)	Volume kinerja agregat indikator untuk penyediaan layanan sosial (sesuai dengan program individu untuk penyediaan layanan sosial)	Dari 95 hingga 100% - hingga 10 poin; Dari 80 hingga 94% - hingga 8 poin; Dari 60 - 79% - hingga 6 poin; Kurang dari 60% - 0 poin
1.2 Penerapan indikator volumetrik untuk jumlah pelayanan sosial yang mendesak dan jumlah warga negara penerima pelayanan sosial	Volume kinerja agregat indikator untuk penyediaan layanan sosial	Dari 95 hingga 100% - hingga 6 poin; Dari 80 hingga 94% - hingga 4 poin; Dari 60 - hingga 79% - hingga 2 poin; Kurang dari 60% - 0 poin
1.3 Kepatuhan terhadap standar layanan sosial	Ketepatan waktu pemberian layanan sosial	Hingga 2 poin
	Tidak ada pelanggaran prosedur penyediaan layanan sosial	Hingga 2 poin
1.4 Dokumentasi pendukung kegiatan	Ketepatan waktu dalam memelihara dan menyerahkan rencana, laporan, dokumentasi akuntansi dan pelaporan lainnya	Hingga 2 poin
	Kelengkapan pemeliharaan dan penyampaian rencana, laporan, dokumentasi akuntansi dan pelaporan lainnya	Hingga 2 poin
1.5 Kepatuhan terhadap persyaratan perlindungan tenaga kerja, peraturan tenaga kerja internal, sistem sanitasi dan epidemiologi, kebakaran dan keselamatan listrik, aturan lalu lintas jalan raya, melakukan disiplin	Tidak ada kesalahan	Hingga 4 poin
	Tidak ada pelanggaran persyaratan perlindungan tenaga kerja	Hingga 2 poin
	Tidak ada pelanggaran peraturan ketenagakerjaan internal	Hingga 2 poin
	Tidak ada pelanggaran persyaratan keselamatan kebakaran dan kelistrikan	Hingga 2 poin
	Tidak adanya pelanggaran persyaratan sistem sanitasi dan epidemiologis	Hingga 2 poin
	Tidak adanya pelanggaran persyaratan peraturan lalu lintas (termasuk saat mengoperasikan kendaraan)	Hingga 2 poin
2. Kepatuhan terhadap ketentuan Kode Etik dan perilaku layanan pekerja layanan sosial	Tidak ada kasus pelanggaran ketentuan Kode Etik dan Perilaku Pelayanan oleh pegawai lembaga pelayanan sosial	Hingga 20 poin
2.1. Kepatuhan terhadap ketentuan Kode Etik dan Perilaku Pelayanan oleh pegawai lembaga pelayanan sosial terkait dengan penerima pelayanan sosial	Tidak adanya keluhan yang terbukti, penerima layanan sosial, perwakilan hukum mereka dipertimbangkan oleh dewan publik dari institusi tersebut	Hingga 10 poin
2.2. Kepatuhan terhadap Kode Etik dan Perilaku Layanan oleh Pekerja Layanan Sosial dalam Hubungannya dengan Rekan Kerja	Kurangnya keluhan yang dibuktikan dari rekan kerja	Hingga 10 poin
3. Kepuasan warga terhadap kualitas dan kuantitas pelayanan sosial yang diberikan	Adanya ucapan terima kasih tertulis atas karya warga, asosiasi publik dan badan hukum, hasil survei yang positif	Hingga 30 poin
	Adanya keluhan warga tentang kualitas penyelenggaraan pelayanan sosial, diakui beralasan berdasarkan hasil pemeriksaan yang dilakukan oleh badan eksekutif. kekuasaan negara Wilayah Arkhangelsk, yang atas nama wilayah Arkhangelsk menjalankan fungsi dan kekuasaan pendiri lembaga bawahan, dan badan kontrol negara (pengawasan), badan pengawas kota	Minus 10 poin
3.1 Pangsa penerima layanan sosial yang puas dengan kualitas layanan sosial yang diberikan		Hingga 15 poin Hingga 8 poin 0 poin
3.2 Pangsa penerima layanan sosial Puas dengan jumlah layanan sosial yang diberikan	Jumlah yang puas sepenuhnya dan sebagian lebih dari 80% penerima layanan sosial Puas sebagian atau sebagian 50 - 79% penerima layanan sosial Puas penuh dan sebagian kurang dari 50% penerima layanan sosial	Hingga 14 poin Hingga 7 poin 0 poin
3.3 Umpan balik positif tentang kualitas layanan sosial yang diberikan	Adanya ucapan terima kasih dan masukan dari warga, organisasi publik, asosiasi dan badan hukum	Hingga 1 poin
3.4 Adanya keluhan dari penerima layanan sosial tentang kualitas penyelenggaraan layanan sosial	Adanya pengaduan warga tentang kualitas penyelenggaraan pelayanan sosial, diakui benar, antara lain berdasarkan hasil pemeriksaan yang dilakukan oleh badan pelaksana kekuasaan negara wilayah Arkhangelsk, yang atas nama wilayah Arkhangelsk menjalankan fungsi dan kewenangan pendiri lembaga bawahan, dan badan pengawas (pengawasan) negara, otoritas kota. kontrol	Minus 5 poin
3.5 Adanya keluhan penerima baksos tentang kelengkapan penyelenggaraan baksos	Adanya keluhan warga tentang kelengkapan penyelenggaraan pelayanan sosial, diakui benar, antara lain berdasarkan hasil pemeriksaan yang dilakukan oleh otoritas eksekutif wilayah Arkhangelsk, yang atas nama wilayah Arkhangelsk menjalankan fungsi dan kewenangan pendiri lembaga bawahan, dan oleh badan pengawas (pengawasan) negara, badan pengawas kota.	Minus 5 poin
4. Partisipasi dalam pekerjaan metodis, kompetisi keterampilan profesional, acara untuk meningkatkan keterampilan	Partisipasi (tunggal atau sistematis) seorang karyawan dalam pekerjaan metodologis, kompetisi keterampilan profesional, acara pelatihan, termasuk pertunjukan di acara regional (konferensi ilmiah dan praktis, seminar, dll.), Publikasi di media	Hingga 10 poin
4.1. Berbicara di kongres, seminar, konferensi ilmiah dan praktis, rapat, meja bundar, saran metodologis, mengadakan acara terbuka, kelas master	Dilakukan oleh karyawan acara terbuka, kelas master di lembaga; pidato karyawan di kongres, seminar, konferensi ilmiah dan praktis, rapat, meja bundar, dewan metodologi: - di tingkat kota - di tingkat regional - di tingkat federal	0,5 poin 0,5 poin 2 poin 3 poin
4.2 Partisipasi dalam penerapan sistem pendampingan dalam institusi, manajemen asosiasi metodologi spesialis	Organisasi dan pelaksanaan pelatihan untuk spesialis, termasuk dalam kerangka asosiasi metodologis spesialis	1 poin
4.3 Pengembangan dan implementasi ke dalam praktek metode inovatif, program, partisipasi dalam proyek sosial (kompetisi)	Penerapan metode inovatif, program, kreasi dan (atau) partisipasi dalam pelaksanaan proyek sosial	2 poin
4.4 Melaksanakan penyuluhan dan penyuluhan antar warga yang dilayani, serta memasyarakatkan kegiatan lembaga	Partisipasi karyawan dalam kegiatan yang bertujuan untuk menginformasikan kepada warga yang dilayani tentang bakti sosial, antara lain penyusunan booklet, brosur, ketersediaan publikasi di media massa.	1 poin
4.5. Partisipasi karyawan dalam kompetisi keterampilan profesional, festival, kompetisi, olimpiade dari berbagai tingkatan	Memastikan penyelenggaraan kontes keterampilan profesional, festival, kompetisi, olimpiade di lembaga Partisipasi karyawan dalam kontes keterampilan profesional, festival, kompetisi, Olimpiade: - di tingkat kota - di tingkat regional - di tingkat federal	0,5 poin 0, 5 poin 2 poin 3 poin

DEPARTEMEN PENDIDIKAN WILAYAH VOLOGDA

GOU SPO "TOTEMSKY PEDAGOGICAL COLLEGE"

Pekerjaan kualifikasi terakhir

KAJIAN CARA MENILAI EFEKTIVITAS LAYANAN SOSIAL YANG DIBERIKAN DI DEPARTEMEN PELAYANAN SOSIAL DI RUMAH TUA DAN WARGA CACAT

Totma 2010

PENGANTAR

BAB 1. ASPEK TEORITIS MASALAH STUDI EFISIENSI PELAYANAN SOSIAL

1.1 Konsep efektivitas pelayanan sosial

1.2 Kriteria dan indikator efektivitas pelayanan sosial

BAB 2. KAJIAN METODE PENILAIAN EFISIENSI PELAYANAN SOSIAL DI DEPARTEMEN PELAYANAN SOSIAL DI RUMAH TUA DAN CACAT

2.1 Organisasi dan pelaksanaan penelitian pada contoh MU "Pusat pelayanan sosial kompleks Mezhdurechensk bagi penduduk"

KESIMPULAN

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

PENGANTAR

Sehubungan dengan diberlakukannya Standar Nasional Pelayanan Sosial Kependudukan, kebutuhan akan kegiatan pelayanan sosial dan tenaga ahli di panti sosial semakin meningkat.

Persyaratan utamanya adalah:

Meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada penduduk, memastikan ketersediaannya;

Meningkatkan efisiensi pelayanan sosial bagi klien pelayanan sosial.

Di antara faktor-faktor yang berkontribusi untuk meningkatkan efisiensi kegiatan, profesionalisme personel diberikan tempat yang penting sebagai komponen penting pekerjaan sosial.

Ada pemahaman berbeda tentang efektivitas pekerjaan sosial. Asumsi pertama bahwa tujuan pekerjaan adalah hasil yang telah diprogram sebelumnya. Oleh karena itu, efektivitas pekerjaan sosial dipahami sebagai rasio hasil yang dicapai dan biaya yang terkait dengan memastikan hasil (tujuan) tersebut.

Tetapi untuk menilai efektivitas sebuah institusi secara keseluruhan, unit struktural yang terpisah atau seorang spesialis, diperlukan kriteria dan indikator kinerja yang dapat diandalkan.

Untuk menentukan keefektifan, hasil yang dicapai dibandingkan dengan standar yang diterima pelayanan sosial bagi penduduk. Karena berbagai jenis kegiatan berbeda satu sama lain, dan dalam proses pelayanan sosial, tugas yang berbeda diselesaikan, sejauh ketika menilai efektivitas pekerjaan sosial, hasilnya harus diperhitungkan baik dalam karakteristik kuantitatif dan kualitatif. Tetapi untuk menilai keefektifan pekerjaan yang dilakukan, Anda memerlukan kriteria yang andal dan indikator yang dikembangkan.

Kriteria dan indikator layanan sosial dijelaskan dalam karya mereka - S.I. Mikhailova, T.V. Cherpukhina dan T.V. Chuyanov.

Penentuan kriteria dan indikator untuk menilai efektivitas pelayanan sosial saat ini merupakan masalah penelitian yang mendesak.

Praktik penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pendekatan tunggal untuk menentukan struktur kriteria dan indikator yang sesuai untuk semua kasus penilaian efektivitas pelayanan sosial. Komposisinya akan bervariasi tergantung pada objek, subjek, dan tugas menilai fenomena yang diteliti, proses.

Praktik mengukur kegiatan di lembaga layanan sosial sekarang berlaku. Efisiensi diukur dengan jumlah klien yang dilayani, layanan yang diberikan, dll.

Efektivitas pemecahan masalah klien, keefektifannya, sebagian besar bergantung pada spesialis itu sendiri, keterampilan, pengalaman, karakteristik pribadi, dan kualitasnya. Oleh karena itu, tugas profesional, pemilihan personel dan kebijakan personalia yang wajar secara umum merupakan faktor lain dalam meningkatkan efisiensi kerja pada pelayanan sosial.

Kebutuhan manusia dipenuhi dengan menyediakan berbagai macam layanan sosial. Dan kualitasnya tergantung pada ada atau tidaknya kondisi tertentu.

Berdasarkan logika berpikir ini, subjek studi, analisis dan evaluasi efisiensi dapat berupa: penyediaan informasional tentang layanan sosial; volume, bentuk dan kualitas layanan yang diberikan; organisasi staf yang bekerja di lembaga pelayanan sosial; tingkat profesionalisme karyawan; sistem kontrol untuk aktivitas mereka

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari cara-cara menilai efektivitas pemberian pelayanan di dinas sosial kepada penduduk di panti jompo dan warga cacat.

Tujuan pekerjaan ini dapat dicapai dengan menyelesaikan tugas-tugas berikut:

1. Menganalisis literatur tentang masalah efektivitas pelayanan sosial.

2. Memberi gambaran tentang efektivitas dan kualitas pelayanan sosial.

3. Untuk mengungkapkan metode penilaian efektivitas pemberian pelayanan sosial pada contoh dinas sosial di panti jompo dan penyandang cacat.

4. Menganalisis kinerja dinas sosial di panti jompo dan penyandang cacat, memberikan rekomendasi tergantung hasil yang diperoleh.

Objek penelitiannya adalah efektifitas pemberian pelayanan pada dinas sosial di panti bagi lansia dan penyandang cacat.

Subjek penelitian adalah cara menilai efektivitas pelayanan sosial di dinas sosial panti untuk lansia dan penyandang cacat.

Hipotesis: jika kita menentukan cara yang paling optimal untuk menilai keefektifan penyediaan layanan sosial, maka dimungkinkan untuk mengidentifikasi arah untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.

Relevansi praktis: ditujukan untuk pekerja sosial dan terdiri dari generalisasi pengalaman pelayanan sosial untuk lansia dan penyandang cacat di departemen pelayanan sosial di rumah untuk warga lanjut usia dan penyandang cacat.

Metode penelitian: analisis teoritis dari subjek isi literatur pada topik tertentu; interpretasi empiris - penilaian efektivitas departemen pelayanan sosial di rumah untuk warga lanjut usia dan penyandang cacat.

BAB 1. Aspek teoritis masalah peningkatan efisiensi pelayanan sosial

Informasi tentang pekerjaan "Studi cara menilai efektivitas penyediaan layanan sosial di departemen layanan sosial di rumah untuk warga lanjut usia dan penyandang cacat"

Kementerian Pendidikan dan Sains Federasi Rusia

Anggaran negara federal lembaga pendidikan

Pendidikan profesional yang lebih tinggi

Pskov universitas Negeri

Departemen Administrasi Negara dan Kota

KURSUS KERJA

Disiplin: Sumber Daya Manusia

Topik: Analisis pekerjaan yang dilakukan dan penilaian personel pada contoh "Pusat Pelayanan Sosial" GKUSO Distrik Sebezh.

Diselesaikan oleh siswa: Belyakova A.A.

Pengawas pekerjaan kursus: Dmitrieva Yu.V.

pengantar

2 Metode penilaian personel

3 Kerangka hukum dan peraturan untuk layanan sosial.

1 Karakteristik umum sistem manajemen di "Pusat Pelayanan Sosial" GKUSO Kabupaten Sebezh

2 Analisis pekerjaan yang dilakukan dan penilaian personel pada contoh layanan sosial untuk lansia lajang

Kesimpulan

Lampiran 1

pengantar

Evaluasi personel dari setiap perusahaan dan analisis selanjutnya dari hasil penilaian ini memungkinkan kita untuk memahami keefektifan pekerjaan yang dilakukan dan mengembangkan rencana tindakan untuk meningkatkan kemungkinan faktor-faktor "tidak menguntungkan" yang teridentifikasi. Langkah-langkah ini memungkinkan untuk menentukan kepuasan karyawan dengan pekerjaan, dan, oleh karena itu, menentukan mekanisme motivasi mereka. Berdasarkan analisis penilaian personel, kesimpulan dapat diambil tentang efektivitas baik individu karyawan maupun seluruh perusahaan secara keseluruhan.

Sebagai bagian dari pekerjaan ini, direncanakan untuk melakukan penilaian terhadap personel guna mengetahui efektivitas aktivitas ketenagakerjaan mereka dalam pengambilan keputusan manajerial.

Objek penelitian mata kuliah ini adalah “Pusat Pelayanan Sosial” GKUSO Kecamatan Sebezh.

Subjek kajiannya adalah penilaian terhadap personel lembaga.

Tujuan pekerjaan ini adalah melakukan analisis berdasarkan hasil penilaian personel.

Tujuan dari kerja kursus ini adalah:

.Pelajari kerangka teori dan peraturan organisasi.

.Menilai personel dengan menggunakan contoh "Pusat Pelayanan Sosial" GKUSO di Distrik Sebezh.

.Analisis hasil yang diperoleh.

Bab 1. Aspek teoretis dari pekerjaan yang dilakukan dan penilaian personel

1 Penilaian kinerja manajer dan spesialis manajemen

manajer layanan sosial

Evaluasi hasil ketenagakerjaan merupakan salah satu fungsi dari manajemen kepegawaian yang bertujuan untuk menentukan tingkat efisiensi prestasi kerja. Penilaian hasil persalinan adalah bagian dari penilaian bisnis personel, bersama dengan penilaian perilaku profesional dan kualitas pribadi mereka, dan terdiri dalam menentukan kepatuhan hasil kerja karyawan dengan tujuan yang ditetapkan, indikator yang direncanakan, dan persyaratan peraturan.

Indikator hasil akhir ketenagakerjaan serta isinya dipengaruhi oleh kombinasi berbagai faktor.

Mempertimbangkan faktor-faktor ini adalah wajib ketika menilai kinerja pejabat tertentu dalam kondisi tempat dan waktu tertentu, karena hal itu meningkatkan tingkat validitas, objektivitas, dan keandalan kesimpulan penilaian.

Di bagian paling pandangan umum Hasil kerja seorang pegawai aparatur manajemen dicirikan oleh tingkat atau derajat pencapaian tujuan manajemen dengan biaya terendah. Pada saat yang sama, definisi yang benar dari indikator kuantitatif atau kualitatif yang mencerminkan tujuan akhir dari suatu organisasi atau departemen sangat penting secara praktis.

Indikator yang digunakan untuk mengevaluasi karyawan bervariasi. Ini termasuk kualitas pekerjaan yang dilakukan, kuantitasnya, penilaian nilai hasil. Untuk mengukur kinerja, diperlukan sejumlah besar indikator yang mencakup volume pekerjaan (misalnya, jumlah kunjungan yang dilakukan oleh agen penjualan) dan hasilnya (misalnya, jumlah pendapatan).

Penting untuk menyoroti seperti itu konsep kunci, sebagai kriteria penilaian, adalah semacam ambang batas di mana status indikator akan memenuhi atau gagal memenuhi persyaratan yang ditetapkan (direncanakan, terstandarisasi).

Sehubungan dengan pembagian kerja manajerial, hasil pekerjaan manajer, biasanya, diekspresikan melalui hasil produksi, kegiatan ekonomi dan lainnya dari organisasi atau divisi (misalnya, pemenuhan rencana laba, pertumbuhan jumlah klien, dll.), Serta melalui kondisi sosial ekonomi tenaga kerja karyawan bawahannya (misalnya, tingkat remunerasi, motivasi staf, dll).

Hasil pekerjaan spesialis ditentukan berdasarkan volume, kelengkapan, kualitas, ketepatan waktu pemenuhan tugas resmi yang diberikan kepadanya. Saat memilih indikator yang menjadi ciri kunci, hasil utama pekerjaan manajer dan spesialis, harus diingat bahwa mereka memiliki pengaruh langsung dan menentukan pada hasil dari semua aktivitas organisasi; mengambil sebagian besar waktu kerja staf; ada relatif sedikit dari mereka (4-6); .. membuat setidaknya 80% dari semua hasil; mengarah pada pencapaian tujuan organisasi atau departemen.

Dalam praktiknya, saat menilai kinerja manajer dan spesialis, bersama dengan indikator kuantitatif, mis. langsung, tidak langsung juga digunakan, yang mencirikan faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian hasil. Faktor kinerja ini meliputi:

· efisiensi kerja,

· intensitas tenaga kerja,

· kompleksitas tenaga kerja, kualitas tenaga kerja, dll.

Prosedur untuk menilai hasil persalinan akan efektif jika berikut ini kondisi wajib:

· penetapan "standar" hasil kerja yang jelas untuk setiap posisi (tempat kerja) dan kriteria penilaiannya;

· pengembangan dan persetujuan prosedur untuk menilai hasil kerja (kapan, seberapa sering dan siapa yang melakukan penilaian, metode penilaian);

· memberikan informasi yang lengkap dan dapat diandalkan kepada penilai tentang hasil pekerjaan karyawan;

· diskusi hasil penilaian dengan karyawan;

· mengambil keputusan atas hasil asesmen dan mendokumentasikan asesmen tersebut.

1.2 Metode penilaian personel

1. Metode bertanya

Kuesioner penilaian adalah serangkaian pertanyaan dan deskripsi khusus. Penilai menganalisis ada atau tidaknya sifat-sifat ini pada orang yang dinilai dan menandai opsi yang sesuai.

Metode penilaian deskriptif

Penilai harus mengidentifikasi dan mendeskripsikan ciri-ciri perilaku positif dan negatif dari orang yang dinilai. Metode ini tidak memberikan pencatatan hasil yang jelas dan oleh karena itu sering digunakan sebagai tambahan untuk metode lain.

Metode klasifikasi

Metode ini didasarkan pada pemeringkatan pekerja bersertifikat menurut kriteria tertentu dari yang terbaik hingga yang terburuk dengan memberikan mereka nomor seri tertentu.

Ini didasarkan pada penilaian kesesuaian karyawan untuk posisi tersebut. Ini adalah metode untuk mengukur kualitas pribadi seorang karyawan. Komponen terpenting dari jenis penilaian ini adalah daftar tugas yang harus dilakukan oleh karyawan bersertifikat. Setelah menyusun daftar ini (dapat diambil dari deskripsi pekerjaan) Ada studi tentang aktivitas, dengan mempertimbangkan waktu yang dihabiskan oleh karyawan untuk pengambilan keputusan, cara melakukan tugas. Juga diperhitungkan seberapa ekonomis karyawan menggunakan sumber daya material. Kemudian, kualitas karyawan bersertifikat yang tercantum dalam daftar dinilai dengan skala 7 poin: 7 - derajat sangat tinggi, 1 - derajat sangat rendah.

Analisis hasil dapat dilakukan sesuai dengan korespondensi dari penilaian yang diidentifikasi dengan yang referensi, atau dengan membandingkan hasil yang diperoleh dari karyawan pada posisi yang sama.

Metode Situasi yang Menentukan

Untuk menggunakan metode ini, evaluator menyiapkan daftar deskripsi dari perilaku "benar" dan "salah" pekerja dalam situasi khusus - "situasi yang menentukan". Deskripsi ini dikategorikan menurut sifat pekerjaannya. Penilai kemudian menyiapkan jurnal untuk setiap pekerja yang dinilai, di mana ia memasukkan contoh perilaku untuk setiap kategori. Belakangan, majalah ini digunakan untuk menilai kualitas bisnis seorang karyawan.

Biasanya, metode ini digunakan dalam penilaian yang dilakukan oleh manajer, bukan oleh rekan kerja dan bawahan.

Ini didasarkan pada penggunaan "situasi yang menentukan" (Lihat metode mengevaluasi situasi yang menentukan), dari mana bisnis pribadi yang dibutuhkan dan kualitas pribadi karyawan diturunkan, yang menjadi kriteria evaluasi. Penilai membaca deskripsi dari setiap kriteria penilaian (misalnya, kompetensi teknik) dalam kuesioner penilaian dan menandai skala sesuai dengan kualifikasi orang yang dinilai. Metode yang mahal dan memakan waktu, tetapi dapat diakses dan dimengerti oleh pekerja.

Metode Skala Pengamatan Perilaku

Ini mirip dengan yang sebelumnya, tetapi alih-alih mendefinisikan perilaku karyawan dalam situasi yang menentukan saat ini, evaluator memperbaiki skala jumlah kasus ketika karyawan tersebut berperilaku dalam satu atau lain cara tertentu sebelumnya. Metodenya melelahkan dan membutuhkan biaya material yang signifikan.

Metode kuesioner dan kuesioner komparatif

Berisi serangkaian pertanyaan atau deskripsi perilaku karyawan. Penilai memberi tanda di depan deskripsi karakter yang menurutnya melekat pada karyawan, jika tidak maka akan meninggalkan ruang kosong. Jumlah nilai tersebut memberikan peringkat keseluruhan dari profil karyawan tersebut. Digunakan untuk penilaian oleh manajemen, kolega, dan bawahan.

Wawancara

Teknik ini dipinjam oleh departemen SDM dari sosiologi.

Berikut adalah contoh rencana wawancara penilaian kepribadian. Dalam wawancara, penting untuk mendapatkan informasi tentang komponen dan karakteristik kepribadian berikut ini:

· bidang intelektual;

· bidang motivasi;

· temperamen, karakter;

· pengalaman profesional dan hidup;

·kesehatan;

· sikap terhadap aktivitas profesional

·tahun-tahun awal;

· taman kanak-kanak;

·sekolah;

· pelatihan kejuruan (dasar, menengah, tinggi, kejuruan);

·Pelayanan militer;

· sikap untuk bekerja di perusahaan;

· Hobi;

· penilaian diri terhadap peluang, kesehatan;

· status perkawinan, hubungan keluarga;

· bentuk kegiatan waktu luang.

Metode Penilaian 360 Derajat

Seorang karyawan dievaluasi oleh atasannya, kolega dan bawahannya. Formulir penilaian khusus dapat berbeda, tetapi semua penilai mengisi formulir yang sama dan hasilnya diproses menggunakan komputer untuk memastikan anonimitas. Tujuan dari metode ini adalah untuk mendapatkan penilaian komprehensif tentang orang yang disertifikasi.

Metode Juri Independen

Anggota independen komisi - 6-7 orang - ajukan berbagai pertanyaan yang telah dibuktikan. Prosedur ini menyerupai pemeriksaan silang di berbagai area aktivitas orang yang dinilai. Komputer terletak di depan juri, di mana penilai menekan tombol "+" untuk jawaban yang benar dan, oleh karena itu, tombol "-" untuk jawaban yang salah. Di akhir prosedur, program mengeluarkan kesimpulan. Pemrosesan manual jawaban karyawan juga dimungkinkan, kemudian kebenaran jawaban dimasukkan ke dalam formulir yang telah dibuat sebelumnya.

Menguji

Berbagai tes dapat digunakan untuk menilai karyawan. Berdasarkan isinya, mereka dibagi menjadi tiga kelompok:

· kualifikasi, memungkinkan untuk menentukan tingkat kualifikasi karyawan;

· psikologis, sehingga memungkinkan untuk mengevaluasi kualitas pribadi karyawan;

· fisiologis, mengungkapkan karakteristik fisiologis seseorang.

Aspek positif dari skor tes adalah memungkinkan Anda memperoleh karakteristik kuantitatif untuk sebagian besar kriteria evaluasi, dan pemrosesan hasil komputer dapat dilakukan. Namun, saat menilai potensi karyawan, tes tersebut tidak memperhitungkan bagaimana kemampuan ini memanifestasikan dirinya dalam praktik.

Metode komite

Asesmen tersebut dilakukan oleh sekelompok ahli dan bertujuan untuk mengetahui kemampuan yang dimiliki calon, yang memberinya hak untuk melamar posisi lain, khususnya untuk promosi jabatan.

Teknik ini terdiri dari langkah-langkah berikut:

· aktivitas dipecah menjadi beberapa komponen terpisah;

· kinerja setiap kegiatan ditentukan dalam poin-poin pada skala (misalnya, dari -10 hingga + 10), dan dengan demikian tingkat keberhasilan ditentukan;

· tiga daftar pekerjaan dibuat: pekerjaan yang berhasil diselesaikan, yang berhasil dari waktu ke waktu, dan yang tidak pernah berhasil;

· penilaian komprehensif akhir dibuat.

Evaluasi dalam bentuk paling umum melibatkan empat langkah berikut:

· pilihan kualitas yang akan dinilai, indikator kinerja karyawan;

· menggunakan metode pengumpulan informasi yang berbeda;

· informasi penilaian harus memberikan pandangan yang komprehensif tentang orang tersebut;

· perbandingan kualitas nyata karyawan dengan yang dibutuhkan.

Kumpulan kualitas yang dipelajari dikembangkan dengan mempertimbangkan tugas yang dilakukan oleh posisi tersebut. Biasanya, kualitas seperti itu direkrut dari 5 hingga 20.

Metode pusat penilaian

Dengan menggunakan metode ini, dua tugas diselesaikan:

· pribadi dan kualitas bisnis karyawan, (biasanya metode ini digunakan untuk menilai karyawan manajemen)

· program pelatihan individu untuk pemimpin ditentukan, yang memungkinkan dia untuk mengembangkan kemampuan dan keterampilan perilaku.

Tes membutuhkan waktu yang berbeda, misalnya, untuk menilai profesionalisme seorang mandor, beberapa jam sudah cukup, untuk manajer tingkat rendah - satu hari, untuk manajer menengah - dua atau tiga hari, sedikit lebih banyak untuk manajer dan manajer puncak. Beberapa prosedur yang digunakan untuk penilaian adalah:

Implementasi tindakan manajemen. Selama dua jam yang dialokasikan untuk tugas tersebut, subjek tes harus membiasakan diri dengan beberapa instruksi, makalah bisnis, pesanan, dan bahan lain yang diperlukan untuk memberikan pesanan tentang masalah teknologi, produksi, dan personel tertentu. Ini meniru aktivitas nyata perusahaan. Setelah menyelesaikan tugas selama dua jam, wawancara dilakukan dengan orang yang dinilai.

Diskusi kelompok kecil tentang masalah. Prosedur ini memungkinkan Anda mengidentifikasi kemampuan untuk bekerja dalam kelompok. Anggota kelompok diberi materi yang mereka butuhkan untuk membiasakan diri, memutuskan sendiri pertanyaan yang diajukan dan selama diskusi kelompok (40-50 menit) meyakinkan orang lain bahwa itu benar. Pada semua tahap ini, subjek dievaluasi oleh pengamat dalam beberapa poin.

Membuat keputusan. Subjek dibagi menjadi beberapa kelompok (perwakilan perusahaan yang bersaing). Pekerjaan perusahaan disimulasikan selama beberapa tahun (2-5 tahun). Setiap jam dihitung sebagai satu tahun, selama itu sejumlah tugas diselesaikan. Aktivitas setiap mata pelajaran dievaluasi oleh para ahli.

Pengembangan dan presentasi proyek. Perlu mengembangkan draf rencana pengembangan untuk beberapa jenis kegiatan dalam 1 jam, yang kemudian dipertahankan kepada para ahli.

Persiapan surat bisnis. Setiap subjek tes memasak surat Bisnis tentang masalah yang berbeda dan dari posisi yang berbeda: penolakan, pembatalan keputusan, mengungkapkan informasi negatif, dll. Tindakan dievaluasi oleh para ahli.

Kadang-kadang juga dipraktikkan untuk membandingkan hasil penilaian ahli karyawan dengan penilaian dirinya atas kualitas pribadi dan bisnisnya. Hasil dari perbandingan tersebut dapat menjadi indikasi yang sangat baik baik bagi manajemen maupun bagi karyawan itu sendiri.

Metode permainan bisnis

Penilaian personel dilakukan dalam kerangka simulasi dan pengembangan permainan bisnis yang dirancang khusus. Baik peserta permainan bisnis maupun pengamat ahli terlibat dalam penilaian. Game bisnis sertifikasi diadakan, sebagai aturan, untuk hasil, yang memungkinkan untuk menilai kesiapan staf untuk menyelesaikan masalah saat ini dan masa depan, serta kontribusi individu dari setiap peserta dalam permainan. Metode penilaian ini dapat digunakan untuk menentukan keefektifannya kerja tim staf.

Metode untuk menilai pencapaian tujuan (Metode manajemen melalui penetapan tujuan)

Manajer dan bawahan bersama-sama menentukan tujuan utama aktivitas karyawan untuk periode tertentu (satu-enam bulan). Sasaran harus spesifik, dapat dicapai, tetapi tegang, dan penting baik untuk pengembangan profesional karyawan maupun untuk peningkatan aktivitas organisasi. Sasaran yang ditetapkan menguraikan lingkup tanggung jawab karyawan dan ruang lingkup tugasnya untuk istilah-istilah spesifik yang diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan. Hasil ini harus dapat diukur setidaknya dalam persentase. Evaluasi hasil dilakukan bersama oleh manajer dan karyawan atas dasar standar individu untuk mencapai tujuan, tetapi manajer memiliki hak suara yang menentukan dalam menyimpulkan hasil.

Metode penilaian berdasarkan model kompetensi

Model kompetensi menggambarkan kualitas intelektual dan bisnis seorang karyawan, keterampilan komunikasi interpersonalnya, yang diperlukan untuk aktivitas profesional yang sukses dalam kerangka budaya perusahaan yang ada di organisasi. Kesenjangan antara tingkat kompetensi yang dibutuhkan dan yang ada menjadi dasar pengembangan rencana individu pengembangan profesional. Pemenuhan rencana ini, yang dinyatakan dalam hasil spesifik kegiatan profesional, adalah subjek penilaian dan penilaian diri, serta ujian mandiri.

3 Kerangka regulasi untuk layanan sosial

Dukungan normatif dan hukum sistem pengaturan ketenagakerjaan terdiri dari penggunaan sarana dan bentuk pengaruh hukum terhadap tubuh dan objek pengelolaan kepegawaian guna mencapai efektivitas kegiatan organisasi.

Kegiatan dilakukan sesuai dengan Konstitusi Federasi Rusia, Undang-Undang Federal Federasi Rusia "Tentang layanan sosial bagi warga usia pensiun dan penyandang cacat" No. 122 FZ tanggal 02.08.95, Undang-Undang Federal No. 122 tanggal 22.08.2004, "Tentang Perubahan Tindakan Legislatif Federasi Rusia dan Pengakuan sebagai Hilang kekuatan beberapa tindakan legislatif Federasi Rusia sehubungan dengan penerapan Hukum Federal "Tentang Amandemen dan Penambahan Hukum Federal" Pada prinsip-prinsip umum organisasi legislatif (perwakilan) dan badan eksekutif kekuasaan negara dari entitas konstituen Federasi Rusia dan "Pada prinsip-prinsip umum organisasi pemerintahan sendiri lokal di Federasi Rusia", Hukum wilayah Pskov "Pada layanan sosial kepada penduduk di wilayah Pskov", No. 10-03 tanggal 07.03.2006., Keputusan Pemerintah wilayah Pskov tertanggal 20.10.2005. No. 897-PP "Atas persetujuan Peraturan tentang prosedur dan ketentuan untuk penyediaan layanan sosial stasioner gratis, serta pembayaran penuh atau sebagian di wilayah Pskov", Standar Nasional Federasi Rusia GOST R 52143-2003 "Pelayanan sosial bagi penduduk. Jenis utama dari layanan sosial "(diadopsi oleh Resolusi Gosstandart Federasi Rusia tanggal 24 November 2003, No. 327-st), Piagam Pusat, Peraturan, Peraturan Perburuhan Internal, dan lainnya hukum federal, tindakan regulasi Pemerintah wilayah Pskov, tindakan yang memiliki kekuatan hukum di kota Sebezh, atas perintah direktur GOU "TsSON" Sebezh dan tindakan lokal lainnya yang secara langsung mempengaruhi masalah layanan sosial.

Bab 2 Analisis Prestasi Kerja dan Penilaian Personalia

1Ciri umum sistem pengelolaan di "Pusat Pelayanan Sosial" GKUSO Kecamatan Sebezh

Pusat Pelayanan Sosial dipimpin oleh direktur pusat, yang ditunjuk oleh Kepala GSU untuk Perlindungan Sosial di Wilayah Pskov. Direktur memikul tanggung jawab penuh atas aktivitas CSO sesuai dengan undang-undang dan Piagam saat ini.

Lokasi Institusi: wilayah Pskov, Sebezh, st. Leninskaya, 51.

Kegiatan Lembaga bertujuan memberikan pelayanan sosial sesuai dengan Daftar Jaminan Pelayanan Sosial yang diberikan kepada warga negara agensi pemerintahan area layanan sosial.

Institusi tersebut melakukan:

• memantau situasi sosial dan demografi, tingkat kesejahteraan sosial dan ekonomi warga di wilayah layanan;
• identifikasi dan pembedaan pendaftaran warga negara yang membutuhkan dukungan sosial, penentuan bentuk bantuan yang mereka butuhkan dan pemberiannya secara berkala (permanen, sementara, satu kali);
• menyediakan warga negara dengan layanan sosial, sosial, domestik, psikologis, konsultasi dan bantuan lainnya;
• rehabilitasi sosial warga lanjut usia dan penyandang cacat:
• rehabilitasi sosial anak cacat;
• memberikan bantuan kepada perempuan dan anak yang menjadi korban KDRT;
• - partisipasi dalam upaya pencegahan pengabaian anak di bawah umur dan perlindungan hak-hak mereka;
• keterlibatan organisasi dan lembaga negara, kota dan non-negara, serta organisasi dan asosiasi publik dan keagamaan dalam menyelesaikan masalah pemberian dukungan sosial kepada penduduk dan mengkoordinasikan kegiatan mereka ke arah ini;
• pengenalan bentuk dan metode baru pelayanan sosial ke dalam praktek tergantung pada sifat kebutuhan penduduk dalam dukungan sosial sosial lokal - kondisi perekonomian;
• - melakukan langkah-langkah untuk meningkatkan tingkat profesional karyawan Lembaga
• Selain kegiatan pokok, Lembaga berhak melaksanakan jenis-jenis berikut ini aktivitas bisnis:
• produksi tipe tertentu barang konsumsi;
• pelaksanaan jenis layanan rumah tangga tertentu:
• layanan transportasi jalan raya.

Pusat Layanan Sosial menyediakan layanan jaminan sosial:

· gratis (jika pendapatan per kapita warga di bawah tingkat subsistensi);

· jumlah pembayaran untuk layanan sosial dengan dasar pembayaran sebagian adalah 50% dari biaya layanan yang dihitung berdasarkan tarif untuk layanan sosial;

· dengan syarat pembayaran penuh (jika pendapatan warga lebih tinggi dari kebutuhan hidup minimum per kapita yang ditetapkan di wilayah tersebut).

Penetapan persyaratan penyediaan layanan sosial dan pembayaran dibuat berdasarkan dokumen yang diserahkan oleh warga negara dan sertifikat pendapatan keluarga dengan persiapan kontrak tertulis.

Pendapatan dari kegiatan kewirausahaan disalurkan secara independen ke "Pusat Layanan Sosial" untuk pelaksanaan tugas-tugas wajib dan dicatat pada neraca terpisah.

Dana yang diterima dari pembayaran layanan sosial dikreditkan ke akun "Pusat Layanan Sosial" dan dikirim untuk melaksanakan tugas undang-undang.

· warga negara (dewasa dan anak-anak) yang cacat;

· para veteran Perang Patriotik Hebat dan orang-orang yang disamakan dengan mereka, pekerja depan rumah, janda dari ibu dari prajurit yang tewas, mantan tahanan di bawah umur dari kamp-kamp fasis;

· orang tua yang kesepian dan keluarga yang terdiri dari pensiunan;

· orang-orang yang menjadi sasaran represi politik dan direhabilitasi;

· pengungsi terdaftar, pengungsi internal;

· orang yang terpapar kontaminasi radiasi;

· yatim piatu dan anak-anak yang ditinggalkan tanpa pengasuhan orang tua;

· anak-anak dari keluarga "kelompok berisiko";

· orang dewasa dan remaja yang menganggur;

· orang yang telah kembali dari tempat perampasan kemerdekaan atau lembaga pendidikan khusus;

· orang-orang tanpa tempat tinggal dan pekerjaan tetap;

· keluarga orang tua tunggal berpenghasilan rendah dan keluarga dengan banyak anak;

· Keluarga muda;

· keluarga dan individu dalam situasi ekstrim.

Tugas utama "Pusat Pelayanan Sosial" adalah:

· pelaksanaan program, jadwal dan tindakan lain untuk dukungan sosial penduduk;

· identifikasi warga negara yang membutuhkan layanan sosial dalam hubungannya dengan kesehatan, pendidikan, layanan migrasi, organisasi veteran, perkumpulan penyandang disabilitas, organisasi keagamaan dan asosiasi, dll.;

· pengenalan ke dalam praktik bentuk baru layanan sosial;

· memberi warga negara bantuan sosial, sosial, medis, sosio-psikologis, sosio-pedagogis, hukum, kesehatan, materi dan bantuan natura yang sifatnya satu kali dan berkala, dengan tetap memperhatikan prinsip-prinsip kemanusiaan, penargetan, kerahasiaan ketentuan;

· perlindungan sosial keluarga dan individu yang membutuhkan bantuan sosial, rehabilitasi dan dukungan;

· partisipasi dalam pekerjaan pencegahan pengabaian anak di bawah umur;

· pelaksanaan langkah-langkah untuk meningkatkan tingkat profesionalitas pegawai Pusat Pelayanan Sosial.

Struktur manajemen CSO adalah organisasi dari semua departemen, mis. penetapan hak dan kewajiban manajer dan karyawan. Tugas utama disini adalah meningkatkan level kerja CSO. Pelayanan sosial bagi lanjut usia dan penyandang cacat merupakan kegiatan untuk memenuhi kebutuhan warga dalam pelayanan sosial. Layanan sosial mencakup serangkaian layanan sosial (perawatan, katering, bantuan dalam memperoleh bantuan medis, hukum, sosio-psikologis dan alami, bantuan dalam pelatihan kejuruan, pekerjaan, bantuan dalam menyelenggarakan layanan pemakaman). Jika diinginkan, klien dapat memperluas daftar dan jumlah layanan secara berbayar, yang ditentukan oleh peraturan "Tentang prosedur dan ketentuan pembayaran layanan sosial yang diberikan kepada warga lanjut usia dan penyandang cacat di rumah di CSO" terlepas dari pendapatan rata-rata per kapita. Dana yang diterima dari pembayaran tersebut dikreditkan ke rekening CSO dan diarahkan untuk pelaksanaan tugas-tugas statutori.

CSO adalah organisasi non profit, dibuat dalam bentuk lembaga pelayanan sosial di bawah yurisdiksi badan perlindungan sosial penduduk entitas konstituen Federasi Rusia atau otoritas kota perlindungan sosial penduduk dan melaksanakan kegiatan organisasi, praktis dan koordinasi di wilayah kota Pytalovo untuk memberikan layanan sosial kepada warga lanjut usia dan penyandang cacat.

Pusat tersebut mencakup administrasi pusat dan divisi struktural yang dibuat, ditata ulang, dan dilikuidasi berdasarkan keputusan direktur pusat tersebut sesuai dengan otoritas perlindungan sosial kota Pytalovo dan Departemen Negara Bagian Utama untuk Perlindungan Sosial Penduduk di Wilayah Pskov.

Gambar 1 menunjukkan struktur organisasi "CSO" GKUSO.

Divisi struktural pusat dalam aktivitasnya berada di bawah direktur pusat. Arahan umum aktivitas semua divisi struktural pusat adalah:

identifikasi dan pendaftaran warga negara yang membutuhkan layanan sosial;

penyediaan bantuan sosial, rumah tangga, medis, psikologis, konsultasi dan bantuan lainnya;

bantuan dalam mengaktifkan warga yang dilayani oleh pusat, kesempatan untuk realisasi kebutuhan mereka sendiri;

pelaksanaan asas kontinuitas dalam pemberian berbagai bentuk dan jenis bantuan sosial;

memberikan hak dan manfaat kepada warga negara yang dilayani sesuai dengan undang-undang.

Setiap unit struktural pusat dipimpin oleh seorang kepala yang ditunjuk oleh direktur pusat. Kontrol atas kegiatan unit struktural dilakukan oleh direktur pusat.

Direktur pusat ditunjuk atas perintah kepala Departemen Negara Bagian Utama untuk Perlindungan Sosial di Wilayah Pskov.

Direktur bertindak berdasarkan Piagam, melaksanakan manajemen aktivitas pusat saat ini, berkoordinasi dengan kolektif pekerja dalam kasus-kasus yang ditentukan dalam undang-undang.

Direktur, dalam masalah kompetensinya, bertindak berdasarkan prinsip-prinsip manajemen satu orang.

Gambar 1. Struktur organisasi GKUSO "CSO"

Direktur menjalankan fungsi dan tanggung jawab permanen berikut untuk mengatur dan mendukung kegiatan Centre:

· organisasi pelaksanaan program kontrak dan kewajiban lain yang dipikul oleh Pusat;

· dukungan materi dan teknis dari kegiatan Pusat;

· realisasi (pemasaran) dari pekerjaan yang dilakukan, layanan;

· hukum, ekonomi, akuntansi, informasi yang mendukung kegiatan Pusat;

· memastikan akuntansi dan keamanan dokumen pada personel, serta transfer tepat waktu ke hak asuh negara menurut pesanan yang sudah mapan.

Direktur bertindak atas nama pusat, mewakili kepentingannya di badan pemerintah perusahaan, lembaga, organisasi, membuang properti pusat, menyimpulkan kontrak, mengeluarkan kuasa, membuka rekening penyelesaian, menyetujui negara dalam perjanjian dengan Departemen Perlindungan Sosial Kependudukan, dalam kewenangannya mengeluarkan perintah dan memberikan instruksi yang mengikat semua karyawan Pusat.

Pengangkatan dan pemberhentian jabatan akuntan kepala dan wakil direktur dikoordinasikan dengan kepala Departemen Luar Negeri Utama untuk Perlindungan Sosial Wilayah Pskov.

Jumlah karyawan GKUSO "CSO" adalah 45 orang.

Gambar 2. "Karakteristik Komposisi Personil GKUSO" CSO "Berdasarkan Lama Kerja".

Hasil analisis jumlah pegawai menunjukkan bahwa komposisi pegawai selama tiga periode pelaporan tidak mengalami perubahan yang signifikan, kecuali untuk tahun 2010 yang paling banyak pegawai yang memiliki pengalaman pegawai 10 sampai 20 tahun.

Gambar 6. "Karakteristik personel GKUSO" CSO "menurut umur"

Umur utama personel adalah 40-45 tahun dan 50-55 tahun. Ada sedikit spesialis muda, karena mereka tidak tertarik dengan upah rendah.

Gambar 5. "Karakteristik personel GKUSO" CSO "menurut gender"

Sebagian besar karyawannya adalah perempuan. Mungkin ini disebabkan oleh fakta bahwa pekerjaan itu tidak mengandung tenaga fisik yang berat dan terutama terdiri dari persiapan dokumentasi, serta dengan biaya rendah. upah.

2.2 Analisis pekerjaan yang dilakukan dan penilaian personel pada contoh layanan sosial untuk lansia lajang

Tujuan utama departemen ini adalah membantu realisasi hak-hak warga lanjut usia atas layanan sosial, untuk meningkatkan kondisi sosial-ekonomi kehidupan mereka, untuk menerapkan serangkaian tindakan tepat waktu yang ditargetkan untuk adaptasi sosial mereka.

Di distrik Sebezhsky, perlindungan sosial bagi kaum miskin, termasuk lansia yang kesepian, dilaksanakan oleh Pusat Layanan Sosial Kependudukan. Pusat Pelayanan Sosial untuk Penduduk, dalam batas-batas kompetensinya, memastikan satu kebijakan publik perlindungan sosial bagi lansia yang kesepian. Bentuk utama layanan sosial untuk lansia lajang adalah.

Departemen Pelayanan Sosial di Rumah.

Dinas sosial untuk penyediaan layanan sosial di rumah dalam bentuk brigade.

Departemen layanan sosial yang mendesak.

Departemen pelayanan sosial di rumah di daerah pedesaan.

Kegiatan utama pusat meliputi:

identifikasi dan registrasi lansia yang membutuhkan bantuan sosial, penentuan jenis yang diperlukan,

memberi warga bantuan yang diperlukan yang berada dalam situasi kehidupan yang sulit dan sangat membutuhkan dukungan sosial, layanan sosial yang mendesak,

pembuatan bank data yang berisi informasi tentang kondisi kehidupan lansia dan layanan yang mereka butuhkan,

penyediaan layanan budaya, rumah tangga, hukum, medis dan psikologis, katering dan pekerjaan (bagi mereka yang menginginkan) untuk orang tua,

perlindungan sosial orang tua yang kesepian,

daya tarik negara dan aktor non-negara ke organisasi bantuan kemanusiaan dan sosial yang mendesak.

Dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan sosial untuk lansia lajang disediakan oleh berbagai macam pelayanan sosial. Pelayanan sosial dibedakan menjadi:

Mendesak

Jangka pendek

· Jangka panjang.

Layanan sosial yang mendesak disediakan oleh Departemen Layanan Sosial yang Mendesak, kepada warga yang sangat membutuhkan bantuan darurat yang bersifat satu kali, yang bertujuan untuk mendukung kehidupan mereka. Di pusat pada tahun 2013, 215 orang melamar ke departemen pelayanan sosial yang mendesak, ini adalah warga lanjut usia. Hampir semua dari mereka yang melamar menerima bantuan. Lansia miskin yang melamar mereka diberi set makanan, bantuan materi, dan barang-barang dari tempat persewaan sangat dibutuhkan. Departemen layanan sosial yang mendesak memiliki buku keluhan dan saran, dari mana dapat disimpulkan bahwa departemen hanya menerima ulasan dan keinginan yang baik, warga negara mengucapkan terima kasih kepada penyelenggara layanan. Tidak ada yang menunjukkan ketidaksenangan.

Jadi Departemen Pelayanan Sosial yang Mendesak saat ini adalah salah satu jenis bantuan yang tidak tergantikan dalam struktur Pusat Pelayanan Sosial.

Pelayanan jangka pendek diberikan oleh unit pelayanan sosial untuk penyediaan pelayanan sosial di rumah dengan seragam brigade. Brigade itu melayani 150 lamaran dari warga lansia lajang.

Bentuk layanan sosial ini diminati oleh klien yang sebagian besar tinggal di rumah pribadi. Brigade memberikan layanan satu kali untuk membersihkan salju, mengapur di rumah, memperbaiki perumahan, dll. jasa.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan sosial bagi lansia lajang dirumah dapat diutamakan. Bentuk bakti sosial ini memberikan pelayanan sosial yang bersifat jangka panjang mulai dari 6 bulan atau lebih. Saat ini merupakan salah satu jenis pelayanan sosial yang tujuan utamanya adalah memperpanjang masa tinggal lansia dalam lingkungan kebiasaannya, menunjang status pribadi dan sosialnya, melindungi hak dan kepentingannya yang sah. Pada 2012, departemen pelayanan sosial di rumah melayani 240 orang, 91 di antaranya dilayani dari pedesaan. Menurut hasil survei terhadap lansia yang dilayani di rumah, diperoleh hasil yang baik.

Para lansia yang mengutarakan pendapatnya tentang kualitas pelayanan terutama mengucapkan terima kasih kepada pelayanan sosial.

Indikator utama kinerja adalah jumlah lansia yang dilayani dan kualitas layanan yang diberikan.

Evaluasi efektivitas kerja layanan sosial untuk lansia dalam kasus kami dilakukan dengan menggunakan survei lansia dengan kunjungan rumah, serta analisis pelaporan yang diberikan oleh pekerja sosial ke pusat layanan sosial untuk penduduk.

Tujuan penelitian tentang efektivitas kerja pelayanan pelayanan sosial lansia adalah untuk mengetahui sikap lansia terhadap pelayanan sosial dan pekerja sosial yang memberikan segala macam bantuan kepada lingkungannya.

Untuk mencapai tujuan ini, dengan menggunakan kuesioner yang dikembangkan secara khusus, survei klien lansia dilakukan, yang diperlukan untuk menentukan layanan sosial dan menjelaskan kebutuhan sosial mereka. Pemenuhan kebutuhan prioritas warga lanjut usia harus menjadi prioritas layanan sosial.

Dari hasil survei dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut tentang sikap lansia terhadap pelayanan sosial, yang paling menonjol adalah hal-hal sebagai berikut:

Penolakan aktif bantuan sosial dalam kehidupan sehari-hari, ketidakpercayaan terhadap pekerja sosial, keengganan untuk bergantung pada orang asing, orang asing.

Sikap sewa yang eksplisit, upaya dan ketekunan dalam mendapatkan layanan sebanyak mungkin dari pekerja sosial, memaksa pekerja sosial untuk memenuhi semua tugas rumah tangga.

Ketidakpuasan dan ketidakpuasan dengan kondisi kehidupan mereka ditransfer ke pekerja sosial yang berkomunikasi secara langsung dengan mereka.

Pekerja sosial dipersepsikan sebagai objek yang bertanggung jawab atas kesehatan fisik, moral dan materinya.

Dengan demikian, penelitian ini memungkinkan kita untuk menentukan ciri-ciri interaksi antara lansia yang dilayani dan pekerja sosial yang ditugaskan kepadanya. Setelah survei sampel terhadap lansia yang dilayani dan analisis dilakukan, ternyata mayoritas lansia yang dilayani merasa puas dengan layanan sosial yang diberikan kepada mereka.

Lansia, terlepas dari karakteristik psikologis seusianya, memperlakukan pelayanan sosial dengan pengertian dan rasa syukur, padahal masalah utama mereka adalah kesepian, kualitas pelayanan kesehatan yang buruk, keadaan keuangan yang buruk.

Pada saat yang sama, hubungan hanya satu sisi - klien lansia dan aktivitas spesialis layanan sosial tidak akan cukup untuk menilai secara memadai keefektifan pusat layanan sosial bagi penduduk kota Sebezh.

Oleh karena itu, menurut kuesioner yang dikembangkan secara khusus, dilakukan survei tertulis terhadap para spesialis pekerjaan sosial untuk mengetahui motivasi mereka dalam aktivitas dan sikap terhadap profesinya sendiri (Lampiran No. 1). Kuesioner diserahkan oleh 10 pekerja layanan sosial untuk lansia.

Para pekerja sosial perlu mempersiapkan sejak awal bahwa pekerjaan mereka akan lebih sedikit disyukuri daripada kecurigaan, tuduhan tidak berdasar, dan sering kali penghinaan yang tidak pantas.

Survei pekerja sosial yang terlibat dalam melayani lansia memberikan informasi tentang pekerja sosial sebagai karyawan yang berkualitas. Hasil survei memungkinkan untuk menganalisis pekerjaan melayani lansia secara umum, dan memberikan gambaran tentang penilaian diri pekerja sosial. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa pekerjaan dengan personil sudah berhasil. Apa kriteria terpenting untuk pengembangan layanan penyediaan layanan sosial bagi lansia lajang yang tinggal di kota maupun di pedesaan. Namun demikian ditemukan ketidakpuasan terhadap upah yang rendah, minimnya kendaraan dalam melayani lansia, di pedesaan dan di kota, masalah psikologis yang terkait dengan kebutuhan beban psiko-emosional yang belum terpenuhi.

Oleh karena itu, keadaan kesehatan para spesialis itu sendiri perlu dipertimbangkan dalam penyediaan layanan sosial kepada para lansia. Melakukan percakapan dengan mereka tentang risiko penyakit akibat kerja, melakukan konsultasi, auto-training (meditasi), bagaimana melindungi dari situasi stres, bagaimana menghindari dan berperilaku dengan benar dalam situasi konflik dengan klien.

Yang terpenting, ketika bekerja dengan orang lanjut usia, seorang pekerja sosial harus mematuhi kode etik, prinsip perilaku, dan aktivitas.

Seorang pekerja sosial senior harus memiliki ciri-ciri kepribadian berikut:

intelektual (predictiveness, prudence, plasticity, quick wit, foresight);

berkemauan keras (kepatuhan pada prinsip, ketegasan, ketekunan, ketelitian);

organisasi (disiplin, ketekunan, tanggung jawab, kewarganegaraan, kemandirian, kepercayaan diri, efisiensi);

moral (keadilan, kesopanan, kelembutan, kebajikan, ketenangan, rasa hormat untuk orang lain, optimisme);

komunikatif (bersosialisasi, bersosialisasi, kompatibilitas, keterlibatan, empati, mendengarkan, membujuk).

Oleh karena itu, penilaian efektivitas kerja layanan sosial untuk lansia dilakukan dalam dua arah, dari sudut pandang klien layanan lansia dan dari sudut pandang spesialis layanan sosial klien. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pekerjaan sosial lansia lajang dapat dinilai positif, pelayanan sosial diminati oleh lansia dan bekerja efektif untuk memenuhi pelayanan sosial lansia lajang.

Namun seiring dengan penilaian positif terhadap pekerjaan dinas sosial, ada sejumlah kekurangan.

Situasi sosio-demografis modern baik di wilayah Pskov maupun di kota Sebezh ditandai dengan peningkatan terus-menerus dalam jumlah warga yang membutuhkan dukungan sosial - warga lanjut usia yang kesepian dan kesepian. Jangkauan layanan sosial yang diminta oleh penduduk di wilayah Pskov terus berkembang.

Sistem lembaga layanan sosial penduduk saat ini tidak dapat memenuhi permintaan akan layanan sosial yang terus meningkat.

Salah satu alasan dari situasi ini adalah bahwa dalam banyak kasus, berkat prinsip deklaratif memberikan bantuan, hanya warga negara yang menganggap situasi mereka sulit dan siap menerima bantuan ini masuk ke dalam bidang visi pelayanan sosial. Pada saat yang sama, warga yang membutuhkan dukungan, namun karena alasan tertentu tidak mendaftar ke lembaga terkait, tidak dapat mengandalkan bantuan sosial. Dapat disimpulkan bahwa kegiatan bakti sosial kependudukan ditujukan untuk menyelesaikan permasalahan sosial yang sudah ada di masyarakat, sedangkan isu yang bersifat preventif kurang berkembang. Pada saat yang sama, mencegah munculnya situasi kehidupan yang sulit membutuhkan biaya yang jauh lebih rendah dan lebih efisien daripada mengatasinya.

Rendahnya gaji pegawai lembaga pelayanan sosial menjadi alasan terbentuknya sikap negatif terhadap pekerjaan di antara sebagian besar pegawai yang remunerasinya tidak dapat memenuhi kebutuhan yang mendesak. Manajemen lembaga tidak memiliki peluang untuk meningkatkan minat karyawan terhadap hasil pekerjaannya.

Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kegiatan semua departemen dan divisi "Pusat Pelayanan Sosial untuk Kependudukan" bertujuan untuk melaksanakan langkah-langkah untuk melaksanakan Undang-Undang Federal "Tentang Pelayanan Sosial Bagi Lansia dan Penyandang Cacat" No. 122 tanggal 22.08.1995. (dengan perubahan dan penambahan), untuk memberikan layanan sosial dan medis, sosial, sosial, sosial dan psikologis kepada warga lanjut usia, dengan demikian memberikan bantuan nyata kepada orang-orang dalam situasi kehidupan yang sulit.

3 Masalah utama yang terkait dengan kinerja pekerjaan dan penilaian personel di "Pusat Pelayanan Sosial" GKUSO Distrik Sebezh dan usulan pemecahan masalah tersebut

Masalah Isi Masalah Usulan pemecahan masalah 1. Keterpencilan pusat pelayanan sosial Orang lanjut usia karena alasan kesehatan tidak dapat mengunjungi pusat pelayanan sosial Lebih aktif memperkenalkan teknologi sosial yang efektif (bantuan sosial keliling kepada warga yang tinggal di desa terpencil, hari sosial keliling); 2. Kurangnya pekerja di desa. Jumlah minimum kondisi pelatihan di lingkungan sosial penduduk pedesaan; memfasilitasi pembelajaran jarak jauh bagi pekerja sosial pedesaan; 3. upah rendah pekerja sosial; upah minimal; menarik relawan untuk bekerja dengan orang-orang

Kesimpulan

Sebagai kesimpulan, kita dapat menyimpulkan bahwa tugas-tugas tertentu ditetapkan makalahtelah ditinjau dan dianalisis.

Telah diperiksa hukumnya peraturan kita dapat menarik kesimpulan tentang kebijakan tujuan negara. Pemerintah Rusia langkah-langkah konkret sedang diambil untuk meningkatkan kehidupan orang-orang yang membutuhkan layanan sosial.

Pelayanan sosial bagi warga kini telah menjadi bagian tak terpisahkan sistem negara perlindungan sosial penduduk. Pelayanan sosial sebagai objek pembenaran sistemik dan pembangunan terintegrasi tidak dapat dianggap di luar pengalaman internasional dan tradisi nasional.

Jenis layanan sosial disediakan untuk orang-orang daftar terbuka, yang dapat berubah tergantung pada situasi kehidupan.

Dalam kajian tentang kerja "Pusat Pelayanan Sosial" GKUSO Kecamatan Sebezh, dapat disimpulkan bahwa kerja lembaga tersebut bertujuan untuk menjaga taraf hidup warga negara, termasuk lansia.

Karena fungsi pekerja sosial yang luas dan beragam dalam melayani lansia, maka dibutuhkan tenaga spesialis dengan tingkat pendidikan yang berbeda-beda. Untuk kategori penyandang disabilitas dan lanjut usia yang berada dalam populasi tersebut, rangkaian kegiatan pekerja sosial mencakup berbagai macam tugas, mulai dari pemberian layanan sosial hingga diakhiri dengan koreksi psikologis dan dukungan moral dan psikologis.

Merangkum uraian di atas, proses perubahan besar yang terjadi di negara kita, baik di bidang politik maupun ekonomi, membutuhkan penciptaan sistem pelayanan sosial yang baru secara fundamental dan penyediaan rehabilitasi sosial, kesejahteraan sosial, dan bantuan kepada rakyat.

Bibliografi

1. Konstitusi Federasi Rusia

2.Hukum Federal "Tentang dasar-dasar pelayanan sosial bagi penduduk di Federasi Rusia"

.Hukum wilayah Pskov "Tentang pelayanan sosial bagi penduduk di wilayah Pskov", No. 10-03 tanggal 07.03.2012.

.Standar nasional Federasi Rusia GOST R 52143-2003 “Layanan sosial untuk penduduk. Jenis utama dari layanan sosial "(diadopsi oleh keputusan Standar Negara Federasi Rusia tanggal 24 November 2003 No. 327-st)

.Gekht I.A. Tentang meningkatkan bantuan medis dan sosial untuk orang tua / I.A. Geht. -: I. Health., 1992. - 141 hal.

6.... Pavleniuk P.D. Dasar-dasar pekerjaan sosial / P.D. Pavlenyuk. - M .: Infra, 1997. - 368 hal.

.Pavlenyuk P.D. Teori, sejarah dan metode pekerjaan sosial / P.D. Pavlenyuk. -M. : Infra, 2006. - 556 hal.

8.21. V. I. Kurbatov. Pekerjaan sosial / V.I. Kurbatov. - D .: Phoenix, 1999. - 576 hal.

9.Manajemen personalia organisasi: Buku Teks / Ed. A.L. Kibanova. - M .: INFRA-M,. - 512 hal., Hlm 136

10.www.pskov.ru

Lampiran 1

Kuesioner pekerja sosial

Alamat rumah Anda.

Jenis kelamin Anda: suami. istri (garis bawah).

Usia kamu.

Pendidikan Anda.

Profesi utama Anda.

Apakah Anda memerlukan pendidikan tambahan untuk lebih berhasil dalam memenuhi tugas Anda? Iya. Tidak (garis bawah sesuai kebutuhan)

Apakah Anda menyukai pekerjaan Anda

suka

lebih suka daripada tidak suka

saya tidak dapat memberitahu

lebih suka tidak suka

saya tidak suka.

Adakah situasi di mana Anda merasa sangat puas dengan pekerjaan Anda?

sangat sedikit atau hampir tidak ada

tidak cukup

tidak sedikit tapi tidak banyak

Apakah Anda mengalami kesulitan dan masalah di tempat kerja?

cukup sering

jarang, tapi tidak jarang

cukup jarang

jarang

Apakah masalah dan kesulitan ini terkait dengan fakta bahwa pekerjaan Anda:

keras secara fisik

keras secara psikologis

dibayar rendah

kondisi kerja yang buruk

hubungan tim yang buruk

kesulitan berkomunikasi dengan manula

Berapa banyak lansia yang Anda layani?

di antaranya saat istirahat ____

Berapa banyak lansia yang Anda layani per hari?

Dari warga yang dilayani, berapa orang yang Anda kunjungi:

sekali seminggu

4 kali seminggu

harian.

Berapa lama Anda menghabiskan waktu dengan warga yang Anda layani?

Sampai Anda melakukan apa yang diperlukan.

Apakah Anda menggunakan kendaraan perusahaan?

Adakah saat-saat ketika Anda begitu terbawa oleh pekerjaan sehingga Anda tidak memperhatikan bagaimana waktu berlalu?

Sangat jarang atau tidak sama sekali

Cukup jarang

Tidak jarang, tapi tidak sering

Cukup sering

Sering

Seberapa sering Anda berpikir tentang kegunaan sosial dari karya Anda, signifikansinya bagi orang lain?

Sangat jarang atau tidak sama sekali

Cukup jarang

Tidak jarang, tapi tidak sering

Cukup sering

Sering

Apakah Anda ingin mengganti pekerjaan Anda?

Saya bingung menjawab

Apa yang membantu Anda dalam pekerjaan Anda?

Pengetahuan profesional

Kualitas pribadi

Kesadaran akan pentingnya pekerjaan yang dilakukan

Rasa kasih sayang

Apa yang menghalangi Anda dalam pekerjaan Anda?

Organisasi kerja yang buruk

Kualifikasi tidak memadai

Sedikit pengetahuan tentang orang tua

Kondisi kerja yang buruk

Kesulitan berkomunikasi dengan manula

Bagaimana Anda menilai efektivitas pekerjaan Anda?

Memuaskan

Sangat rendah.

Bimbingan

Butuh bantuan untuk menjelajahi suatu topik?

Pakar kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan tentang topik yang menarik bagi Anda.
Kirim permintaan dengan indikasi topik sekarang untuk mengetahui kemungkinan mendapatkan konsultasi.

Pada tanggal 12 Agustus 2016 dilakukan rapat kerja Bupati dan Ketua DPRD Yanina O.A. dengan pekerja sosial KTSSON, karyawan MUSZN dan KTSSON.

Alasan pertemuan itu adalah imbauan pekerja sosial kepada Bupati tentang isu perubahan gaji pekerja sosial mulai Juli 2016.

Tatiana Artemyeva, Direktur KTSSON, memberikan informasi penjelasan:

Transisi ke sistem baru remunerasi pekerja sosial dari pusat kompleks, yang didasarkan pada akuntansi untuk indikator kuantitatif dan kualitatif dari penyediaan layanan, termasuk intensitas tenaga kerja dari penyediaan layanan sosial yang relevan pekerja sosial, dibenarkan oleh adopsi baru dokumen peraturan, yang mendorong untuk merestrukturisasi pekerjaan sesuai dengan kebutuhan mereka.

1. Undang-undang Federal No. 442 28.12.2013 "Tentang Dasar-dasar Pelayanan Sosial untuk Warga Negara di Federasi Rusia" ditujukan untuk mengembangkan sistem pelayanan sosial bagi warga Federasi Rusia, meningkatkan tingkat, kualitas dan efisiensinya.

2. Perintah Kementerian Tenaga Kerja dan Perlindungan Sosial Federasi Rusia tertanggal 15 Oktober 2015 No. 725 "Tentang persetujuan pedoman untuk menentukan norma-norma beban kerja pekerja sosial di bidang pelayanan sosial."

3. Regulasi “Tentang remunerasi pegawai institusi” yang sesuai dengan pembayaran insentif yang ditetapkan untuk kualitas kerja yang tinggi, dengan mempertimbangkan inisiatif, kreativitas dan penerapan dalam bekerja bentuk modern dan metode organisasi kerja

3. Rekomendasi Kementerian hubungan sosial Wilayah Chelyabinsk dalam hal pengenalan dengan pengalaman kerja wilayah lain di wilayah yang bekerja di bidang penggajian ini: distrik Plastovsky, Uvelsky, Etkulsky, Varnensky dan Uysky.

Tentu saja, ada juga alasan internal yang mendorong transisi ke penghitungan penggajian baru. Ini, pertama-tama, merupakan indikator yang sangat rendah dari penyediaan layanan berbayar di KTSSON kami.

Menganalisis pekerjaan pekerja sosial dalam hal beban yang ada sebelumnya dalam hal jumlah orang yang dilayani per tarif - 11,7, kami sampai pada kesimpulan bahwa dengan jumlah orang yang dilayani sama, tetapi dalam kondisi kehidupan yang berbeda dari mereka yang dilayani, pekerja sosial menerima upah yang sama. Namun, jika kita mengambil permukiman: dengan. Light, Berezinovka, s. Chesma, di mana sejumlah besar apartemen berlayanan tinggal dan dibandingkan dengan kondisi kehidupan mereka yang dilayani di desa Klubovka, Lugovoye, Port Arthur, di mana para pekerja sosial harus membawa air, kompor pemanas, salju bersih, rumput liar di taman, maka pertanyaan yang seharusnya muncul: apakah penilaian yang sama terhadap pekerjaan yang dilakukan pekerja sosial layanan yang berbeda dengan intensitas tenaga kerja. Selain, Indikator jumlah orang yang dilayani telah mengarah pada perekrutan resmi penerima layanan sosial. Tidak semua, tentu saja, tetapi ada juga yang mampu melakukan pekerjaan padat karya sendiri (membersihkan tempat). Hal ini, pada gilirannya, mengharuskan adanya pengaturan jam kerja para pekerja sosial. Penjatahan menunjukkan bahwa (dari kata-kata yang dilayani) sosial. pekerja datang ke mereka kebanyakan pada pagi hari pada hari Senin, Rabu dan Jumat (meskipun ada hari Selasa, Kamis pada hari kerja). Kami mengizinkan perjalanan ke Chesma, tetapi tidak setiap minggu. Semua ini menegaskan kesimpulan bahwa tidak semua waktu kerja efektif digunakan untuk memenuhi tugas resmi. Daftar indikator kuantitatif dan kualitatif dari pelayanan sosial bulan ini menunjukkan hasil: Rata-rata untuk semua yang terlayani dari 12 orang, ada 9 sampai 12 pelayanan per hari. Rata-rata, ada 16 layanan per bulan untuk satu layanan dari 247 pengguna terdaftar. Jika Anda mengambil 21 hari kerja di bulan Juli, maka layanan tidak disediakan setiap hari. Saat ini, penerima layanan sosial punya pilihan layanan yang dibutuhkan untuk hari ini. Dan total biaya untuk layanan yang diberikan mungkin kurang dari jumlah tetap yang mereka bayarkan untuk 3 layanan yang ditentukan dalam kontrak. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan hak untuk memilih layanan dan hak untuk mengkonfirmasi kinerja layanan dengan tanda tangan pribadi yang dilayani.

Alasan lain transfer ke penghitungan gaji baru bagi pekerja sosial adalah keinginan untuk menambah jumlah penerima layanan sosial, tidak hanya terdaftar di departemen layanan sosial. layanan rumah tangga, tetapi juga pensiunan dan orang cacat yang membutuhkan bantuan sosial satu kali. Saat ini, permintaan untuk penyediaan layanan satu kali akan meningkat. Hari ini mereka menyebut kami bahwa kami perlu melakukan pembersihan umum, duduk dengan orang yang sakit saja orang asli, merawat pasien - tidur dasar.

Tujuan selanjutnya: untuk meningkatkan pendapatan lembaga dari penyediaan layanan sosial dan tambahan berbayar, yang akan digunakan untuk menjalani pemeriksaan kesehatan tahunan pekerja sosial, pelatihan, pembelian overall dan insentif materi tambahan.

Dan salah satu tujuan transisi yang tidak kalah pentingnya adalah agar pekerja sosial diberi kesempatan untuk menaikkan upah mereka. Dana gaji insentif dari lembaga ini dirancang untuk membayar bonus kepada semua pekerja sosial setiap bulan, tergantung pada penerapan jumlah layanan sosial yang sesuai dengan penilaian efisiensi tenaga kerja tertinggi.

Pada akhir Mei 2016, sebuah perjalanan diselenggarakan ke distrik Uysky untuk mempelajari pengalaman kerja ini. Kemudian ada persiapan dokumen, yang selanjutnya dibiasakan dengan semua pekerja sosial terhadap tanda tangan. Kelompok-kelompok tersebut dilatih untuk bekerja dengan dokumen. Selama sebulan ada juga pekerjaan individu dengan masing-masing pekerja sosial. Tampaknya semuanya sudah jelas, kami menunggu laporan dan hasilnya diperoleh, sehingga sangat sedikit yang menyadari bahwa pada tahap ini perlu mencoba melakukan layanan sebanyak mungkin, yang ternyata tidak terjadi. Namun, pekerja sosial mulai memberi tambahan layanan berbayar, yang sebelumnya tidak muncul sepanjang tahun, dan ini diperhitungkan saat menghitung upah. Rupanya, sebagian besar pekerja sosial yakin bahwa kami harus membayar gaji yang mereka terima sebelumnya. Jika bagian awal dari penggajian dimaksudkan untuk merangsang hanya pekerja sosial dengan keputusan Presiden dan Anda menerima hampir upah yang sama dan untuk 12 orang dan untuk 5 orang yang dilayani, sekarang ini adalah dana upah umum dan saya ulangi sekali lagi bagian yang merangsang dari upah akan dibayarkan untuk kualitas kerja yang tinggi, dengan mempertimbangkan inisiatif, kreativitas, dan penggunaan bentuk modern dan metode organisasi kerja dalam pekerjaan.

Jadi, sesuai dengan ketentuan tentang tata cara penetapan indikator kuantitatif dan kualitatif pemberian layanan oleh pekerja sosial, analisis indikator kuantitatif dan kualitatif pemberian layanan oleh pekerja sosial dilakukan melalui lembar yang telah diisi.

Untuk setiap layanan, signifikansi indikator ditetapkan dalam beberapa poin, jumlah total layanan yang disediakan untuk semua warga negara yang dilayani dihitung, berkorelasi dengan signifikansi dan penilaian diberikan. Penanggung jawab akuntansi indikator merangkum estimasi yang diperoleh untuk semua lembar akuntansi, berkorelasi dengan tabel akhir.

Untuk menilai hasil, sebuah komisi dibentuk untuk menilai indikator kuantitatif dan kualitatif dari penyediaan layanan oleh pekerja sosial di pusat tersebut. Dalam 3-4 hari setiap bulan, komisi menganalisis pernyataan tersebut. Keputusan komisi dibuat oleh protokol terakhir. Berdasarkan protokol terakhir, direktur lembaga mengeluarkan perintah bonus sesuai dengan Keputusan Presiden Federasi Rusia tanggal 07.05.2012 No. 597 "Tentang tindakan pelaksanaan negara kebijakan sosial»

Analisis laporan menunjukkan bahwa pekerja sosial memiliki kesempatan untuk menyediakan lebih banyak layanan sosial dan tambahan berbayar selama satu bulan dan satu minggu kerja, dengan mempertimbangkan penggunaan teknologi baru dalam pekerjaan dengan warga lanjut usia dan penyandang disabilitas dan bentuk-bentuk pekerjaan baru (kami menawarkan kontrak tim, selama pekerjaan umum hasilnya diperhitungkan untuk semua orang).

Kami baru satu bulan bekerja ke arah ini, tentu saja ada kesulitan, kesalahpahaman di pihak pekerja sosial, keengganan untuk memberikan layanan berbayar tambahan. Ada juga kekurangan kami, tetapi kami bermaksud untuk terus bekerja ke arah ini.

Hari ini kami memikirkan tentang cara mengevaluasi pekerjaan Anda, berdasarkan waktu yang dihabiskan untuk penyediaan satu layanan dan jarak ke infrastruktur untuk layanan tersebut. Para spesialis di pusat tersebut menyimpan catatan penerima layanan sosial untuk kurangnya infrastruktur di desa, tingkat layanan mandiri klien, keberadaan kerabat, yang akan membantu dalam menilai kualitas layanan sosial yang disediakan.

Permintaan utama kepada pekerja sosial adalah menenangkan, mengatur pekerjaan Anda dengan penerima layanan sosial sehingga ada waktu selama jam kerja untuk memberikan jumlah layanan yang maksimal, termasuk layanan tambahan.

Kami akan mencoba menyampaikan informasi kepada penduduk wilayah Chesme melalui surat kabar dan situs web resmi bahwa karyawan pusat kompleks dan pekerja sosial dapat datang untuk menyelamatkan jika ada kebutuhan untuk layanan satu kali. Untuk melakukan ini, Anda dapat menghubungi pusat kami, atau administrasi permukiman pedesaan.