rumah kasus Siapa manajer atau administrator yang lebih tinggi. Teori sosial dan kebijakan personalia

Siapa manajer atau administrator yang lebih tinggi. Teori sosial dan kebijakan personalia

Setiap perusahaan dari tingkat manapun harus memiliki unit manajemen yang mengoordinasikan kegiatan seluruh perusahaan secara keseluruhan. Tanpa spesialis seperti itu, berfungsinya organisasi yang kurang lebih besar tidak mungkin.

Apa itu administrasi?

Administrasi adalah kontrol kegiatan perusahaan, divisi individu dan unit personalia. Proses ini dilakukan oleh manajer, spesialis, eksekutif dari aparat manajemen, biasanya anggota organisasi di tingkat atas.

Administrasi adalah proses sebagai unit personel perusahaan, yaitu, tidak dianggap sebagai pribadi. Subjek mengontrol objek administrasi untuk pelaksanaan yang tepat dari aturan yang ditentukan oleh tatanan internal organisasi.

Tugas administrasi

Administrasi ditujukan untuk memberikan kepada administrator dan asistennya seperangkat norma tertentu untuk tindakan personel perusahaan, seperti:

ketentuan yang mengatur hak-hak pekerja;
pembatasan dalam kegiatan mereka;
tanggung jawab staf;
prosedur yang dilakukan oleh mereka dan dalam kaitannya dengan mereka.

Tugas utama administrasi adalah elemen dari sistem yang kompleks untuk mengatur kegiatan personel.

Subjek administrasi melakukan tugas-tugas berikut:

manajemen organisasi secara keseluruhan;
pengaturan hak dan wewenang personel biasa dan personel manajemen;
kontrol atas pelaksanaan semua tugas yang diberikan kepada personel;
pengelolaan sumber daya, baik manusia maupun keuangan;
pengaturan pekerjaan spesialis;
organisasi pekerjaan kantor dan alur kerja;
proses manajemen.

Sumber daya administrasi

Administrasi adalah serangkaian tindakan berurutan yang dilakukan administrator menggunakan sumber daya tertentu:

aturan untuk pembentukan subjek dan objek manajemen sebagai elemen terpisah dari satu sistem organisasi;
perintah konstruksi dalam bentuk siklus dan urutan;
pengaturan fungsi yang ditugaskan pada posisi tertentu;
bentuk hubungan dalam struktur organisasi;
tata cara pelaksanaan pengurusan, pembinaan, pembenaran dan pengembangannya.

Fungsi administrasi

Admin memiliki fungsi sebagai berikut:

untuk memastikan stabilitas dan kepastian dalam fungsi, isi, komposisi dan struktur semua divisi organisasi;
menciptakan dan mempromosikan organisasi yang ketat dan memiliki tujuan;
memberikan pendekatan universal untuk administrasi dan keberadaan secara nyata kondisi pasar;
menyatukan bentuk interaksi dengan mitra bisnis eksternal;
memberikan perubahan yang diperlukan dalam organisasi.

Administrasi dalam proses manajemen perusahaan paling sering dimanifestasikan oleh prosedur berikut:

pengembangan model interaksi antar departemen;
mengidentifikasi tujuan organisasi dan memastikan implementasinya;
pembagian fungsi antar pegawai;
perencanaan proses manajemen, serta implementasi bertahap.

Apa perbedaan antara administrator dan manajer?

Konsep-konsep seperti manajemen dan administrasi sangat erat satu sama lain, dan seringkali orang-orang yang tidak kompeten mengacaukan satu sama lain. Tetapi ini pada dasarnya salah, meskipun keduanya menyiratkan penerapan manajemen perusahaan, departemen, negara bagian.

Administrasi adalah tindakan karyawan terkait yang ditujukan untuk memantau pelaksanaan tugas, pesanan, pengiriman, jadwal, rencana, kriteria yang terperinci, yaitu, dengan mempertimbangkan setiap hal kecil yang memastikan keberhasilan perusahaan.

Manajemen adalah, pertama-tama, motivasi untuk memastikan hasil terbaik dari fungsinya.

Manajer memiliki lebih banyak hak, berbeda dengan administrator, tanggung jawabnya lebih tinggi, dan oleh karena itu, jangkauan tanggung jawab jauh lebih luas. Kekuasaannya termasuk membuat keputusan yang dapat mempengaruhi reputasi dan keadaan perusahaan.

Administrator melakukan sebagian besar fungsi yang diterapkan: mengontrol pelaksanaan tugas oleh karyawan, mengatur aktivitas tenaga kerja, berkomunikasi dengan klien. Secara umum, itu sesuai dengan perintah manajemen dalam kaitannya dengan karyawan bawahan.

Untuk membuatnya sangat jelas, ada baiknya mengidentifikasi fitur pembeda utama manajer dan administrator:

Pendidikan. Seorang manajer harus memiliki ijazah universitas, dan seorang administrator harus memiliki pendidikan menengah atau kejuruan.
Kekuatan. Administrator dibatasi oleh instruksi dan peraturan yang jelas, dan manajer diberikan tanggung jawab dan hak yang lebih luas.
Kualitas pribadi. Administrator dituntut untuk penuh perhatian, rajin dan disiplin, dan manajer harus tegas, kreatif dan proaktif.

Dengan demikian, kita dapat menyimpulkan bahwa administrasi adalah pelaksanaan instruksi yang jelas dari manajemen untuk mengontrol tindakan personel biasa dan departemen individu.

Istilah "manajer" berasal dari bahasa Inggris "manage", yang berarti: "to manage, to be in charge, to be in charge, to cope."

Dengan demikian, seorang manajer adalah seorang manajer dengan pengetahuan profesional tentang organisasi dan manajemen produksi. Berdasarkan definisi ini, seorang manajer dapat disebut sebagai pemimpin, direktur, kepala, administrator.

Mari kita lihat lebih dekat persyaratan dasar untuk administrator-manajer, fungsinya.

Seperti halnya tokoh-tokoh dalam drama tersebut memiliki peran tersendiri yang memaksa mereka untuk berperilaku dengan cara tertentu, demikian pula administrator-manajer menempati posisi tertentu sebagai kepala divisi struktural perusahaan, yang menentukan perilaku resmi mereka.

Fungsi utama administrator-manajer adalah manajemen, yang meliputi proses perencanaan, pengorganisasian, motivasi dan pengendalian. Tergantung pada ukuran dan jumlah objek manajemen, tingkat manajemen dibedakan, dan, akibatnya, manajer.

Secara umum diterima untuk membedakan manajer tingkat bawah (dalam praktik dunia - manajer operasional), manajer tingkat menengah dan manajer tingkat atas.

Manajer akar rumput adalah bos junior yang berada langsung di atas pekerja dan pekerja lain (bukan manajer). Ini termasuk mandor, kepala departemen di toko, kepala departemen, manajer penjualan yang berada di bawah perwakilan penjualan(agen), dll. Secara umum, sebagian besar pemimpin adalah manajer tingkat bawah. Kebanyakan orang memulai karir manajemen mereka dalam kapasitas ini. Manajer tingkat bawah dapat berasal dari tingkat pendidikan apa pun.

Manajer menengah adalah bos atas manajer yang lebih rendah. Tergantung pada ukuran organisasi, mungkin ada beberapa tingkatan manajer tersebut. Manajer menengah adalah kepala toko, direktur cabang, dekan fakultas, kepala departemen penjualan, dll. Paling sering, manajer ini memiliki ijazah kelulusan dari lembaga pendidikan tinggi.

Manajer senior adalah kelompok manajer terkecil. Bahkan sebagian besar organisasi besar hanya ada beberapa dari mereka. Postingan khas di sini adalah manajer umum pabrik, direktur toko, rektor universitas, ketua dewan direksi. Tingkat kontrol ini membutuhkan pendidikan yang lebih tinggi, terkadang tidak hanya satu.

Jelas, kuantitas upah tergantung pada tingkat manajemen dan dapat berkisar dari beberapa ribu hryvnia hingga ratusan ribu.

Kata bahasa Inggris "manajemen", yang digunakan dalam bahasa Rusia tanpa terjemahan, berasal dari kata Latin "manus" - "tangan". Awalnya kata ini digunakan di bidang manajemen hewan dan menunjukkan seni manajemen hewan. Itu kemudian diperluas ke bola aktifitas manusia dan mulai digunakan untuk merujuk pada proses pengelolaan orang dan organisasi. Pengertian modern dari istilah ini, yang diberikan dalam Oxford Dictionary, mendefinisikan manajemen sebagai:

1) jenis kegiatan, proses pengelolaan orang di berbagai organisasi,

2) bidang pengetahuan manusia, seni khusus, keterampilan manajemen,

Istilah "manajer" cukup luas dan digunakan dalam kaitannya dengan:

· Penyelenggara jenis pekerjaan tertentu dalam kerangka masing-masing departemen atau kelompok sasaran program;

· Kepala perusahaan secara keseluruhan atau subdivisinya (departemen, divisi, departemen); pemimpin dalam hubungannya dengan bawahan;

· Seorang administrator di setiap tingkat manajemen, mengatur pekerjaan, dipandu oleh metode modern.

Tuntutan tinggi ditempatkan pada manajer dari tingkat mana pun.

Fungsi yang paling penting administrator-manajer. Namun, persyaratan paling penting bagi seorang manajer di tingkat mana pun adalah kemampuan untuk mengelola orang. Apa artinya mengelola orang? Untuk menjadi administrator-manajer yang baik, Anda harus menjadi seorang psikolog. Menjadi seorang psikolog berarti mengetahui, memahami orang dan menanggapi mereka sebagai balasannya. Bahasa isyarat dan bahasa tubuh akan banyak membantu dalam hal ini. Setelah mempelajari bahasa ini, administrator-manajer akan dapat lebih memahami orang, tindakan mereka, daripada yang dibenarkan, akan dapat mencapai persetujuan bersama, kepercayaan orang, dan ini adalah hal yang paling penting. Ini berkontribusi pada kesimpulan dari kesepakatan yang menguntungkan dan banyak lagi.

Selain itu, administrator-manajer yang baik harus menjadi organisator, teman, guru, ahli dalam menetapkan tujuan, pemimpin, dan orang yang tahu bagaimana mendengarkan orang lain ... dan semua ini hanya untuk memulai. Dia harus mengetahui dengan sempurna bawahan langsungnya, kemampuan dan kemampuan mereka untuk melakukan pekerjaan khusus yang ditugaskan kepada mereka. Administrator-manajer harus mengetahui kondisi yang mengikat perusahaan dan karyawan, melindungi kepentingan keduanya secara adil, menghilangkan mereka yang tidak mampu menjaga kesatuan dan berfungsinya perusahaan dengan benar.

Kualitas kepemimpinan seorang manajer. Administrator-manajer harus menjadi pemimpin yang layak untuk ditiru. Penting untuk memikirkan hal ini dan memberi tahu lebih detail. Tugas utama administrator-manajer adalah melakukan bisnis dengan bantuan orang lain, untuk mencapai kerja tim. Artinya kerjasama, bukan intimidasi. Administrator-manajer yang baik selalu memperhatikan kepentingan seluruh perusahaan. Ia berusaha menyeimbangkan kepentingan kelompok, kepentingan “bos” dan karyawan lainnya, kebutuhan menyelesaikan pekerjaan dengan kebutuhan mencari waktu untuk pelatihan, kepentingan produksi dengan kebutuhan manusia bawahan.

Bagaimana menjadi seorang pemimpin. Kepemimpinan tidak dapat didefinisikan dengan formula apapun. Ini adalah seni, keterampilan, keterampilan, bakat. Beberapa orang memilikinya secara alami. Yang lain sedang mempelajarinya. Dan masih ada orang lain yang tidak pernah memahaminya.

Pada akhirnya, setiap orang menemukan gayanya sendiri. Yang satu dinamis, menawan, mampu menginspirasi orang lain. Yang lainnya adalah tenang, terkendali dalam ucapan dan perilaku. Namun, keduanya dapat bertindak dengan efisiensi yang sama - menanamkan kepercayaan pada diri mereka sendiri dan memastikan bahwa pekerjaan dilakukan dengan cepat dan efisien. Tetapi beberapa ciri-ciri khusus masih melekat pada pemimpin dari berbagai gaya. Pemimpin itu setia pada perusahaannya, dia tidak meremehkan perusahaannya di mata karyawan dan tidak mempermalukan karyawannya di mata manajemen perusahaan.

Pemimpin harus optimis. Seorang optimis selalu mau mendengarkan orang lain dan ide-ide mereka, karena dia selalu menunggu kabar baik. Si pesimis mendengarkan sesedikit mungkin karena dia mengharapkan kabar buruk. Seorang optimis berpikir bahwa kebanyakan orang siap membantu, memiliki kreativitas, dan berusaha keras untuk berkreasi. Orang pesimis percaya bahwa mereka malas, keras kepala, dan tidak banyak berguna. Menariknya, kedua pendekatan tersebut biasanya benar.

Pemimpin mencintai orang. Jika tugas seorang administrator-manajer adalah mengatur orang, bagaimana dia bisa melakukannya dengan baik jika dia tidak menyukai orang. Pemimpin terbaik menjaga rakyatnya. Mereka tertarik dengan apa yang dilakukan orang lain. Pemimpin yang baik tersedia dan tidak bersembunyi di balik pintu kantor. Pemimpin terbaik adalah manusiawi dan sadar akan kelemahannya sendiri, yang membuat mereka lebih toleran terhadap kelemahan orang lain.

Seorang pemimpin harus berani. Dia akan selalu berusaha untuk menemukan jalan baru untuk menyelesaikan tugas hanya karena itu lebih baik. Tapi dia tidak pernah membuatnya tidak masuk akal. Jika dia mengizinkan seseorang untuk melakukan eksperimen dan itu berakhir dengan kegagalan, maka dia tidak akan menyalahkannya dan tidak akan kehilangan kepercayaan padanya.

Pemimpinnya berpikiran terbuka. Dia tidak akan pernah berkata: “Ini bukan milikku

bisnis". Jika Anda mengharapkan tim Anda terlibat dengan penuh semangat ketika situasi yang tidak biasa muncul, Anda perlu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda siap untuk menjalankan bisnis baru ketika diminta untuk melakukannya. Pemimpin mengambil minat dalam semua aspek perusahaan.

Pemimpin harus tegas. Pemimpin selalu siap mengambil keputusan. Ketika ada semua informasi yang diperlukan, maka solusi yang benar selalu ada di permukaan. Lebih sulit ketika tidak semua data awal diketahui, tetapi keputusan masih perlu dibuat. Dibutuhkan keberanian nyata untuk membuat keputusan dan menyadari bahwa itu bisa salah.

Pemimpinnya bijaksana dan penuh perhatian. Prinsip dasarnya: mengkritik pekerjaan, bukan orang yang melakukannya. Seorang bijak berkata bahwa setiap kritik harus dikemas seperti sandwich di antara dua potongan pujian.

Keadilan juga merupakan sifat penting dari seorang pemimpin. Misalnya, jika seorang karyawan menerima bonus dan dia tidak melakukan apa pun untuk mendapatkannya, Anda mungkin akan memiliki selusin orang yang tidak puas. Ketika seorang bawahan membuat kesalahan, dia perlu menunjukkannya, dia harus mengakuinya, dan kemudian dia harus melupakannya.

Pemimpin selalu jujur. Jujur dengan manajemen adalah

beri tahu manajer upline apa yang mungkin tidak selalu ingin mereka dengar. Bersikap jujur dengan bawahan Anda berarti berbicara tentang kapan mereka benar dan kapan mereka salah. Jujur adalah kemampuan untuk mengakui kesalahan Anda. Tidak selalu mudah untuk mengatakan kebenaran tanpa menyakiti perasaan orang lain atau tampak tidak bijaksana, tetapi kejujuran demi kebaikan bersama - perusahaan dan karyawannya - harus selalu didahulukan.

Pemimpinnya ambisius. Dia bahagia tidak hanya untuk dirinya sendiri, tetapi juga untuk pencapaiannya.

karyawan dan berbagi kesuksesan mereka. Dia menginspirasi orang lain dengan cara ini dengan antusiasme dan energinya, dan semua orang berhasil dalam pelayanannya.

Pemimpinnya konsisten dan rendah hati. Dia tidak membutuhkan sanjungan orang lain, apalagi dia tidak perlu menyembunyikan kesalahannya.

Seorang pemimpin harus menjadi mentor. Dia membantu bawahannya mengembangkan kepercayaan diri, cinta untuk orang, ambisi, antusiasme, kejujuran, ketenangan dan tekad.

Pemimpin itu percaya diri. Percaya diri tanpa kesombongan, percaya pada diri sendiri

kekuatan tanpa kesombongan - itu fitur khas seorang pemimpin yang kuat. Tidak ada perusahaan yang dapat eksis tanpa administrator manajer - lagi pula, segera setelah perusahaan muncul, kebutuhan untuk mengelolanya segera muncul. Inilah yang dilakukan manajer eksekutif modern. Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa saat ini administrator-manajer adalah salah satu profesi utama dan paling banyak diminati.

Jadi, manajemen, pertama-tama, adalah manajemen. Dan manajemen, seperti yang didefinisikan oleh Peter Drucker, adalah jenis aktivitas khusus yang mengubah kerumunan yang tidak terorganisir menjadi kelompok yang efektif, memiliki tujuan, dan produktif. Oleh karena itu, manajemen dapat diartikan sebagai seperangkat cara, prinsip, sarana dan bentuk pengelolaan suatu organisasi dalam rangka meningkatkan efisiensi kerjanya. Dan administrator-manajer - sebagai karyawan perusahaan, yang bertanggung jawab atas pelaksanaan proses produksi berkualitas tinggi yang ditugaskan kepadanya dan untuk tujuan ini, mengelola karyawan yang berada di bawahnya yang terlibat langsung dalam proses ini.

· Seorang manajer adalah seorang pemimpin dan dia selalu memiliki bawahan;

Manajer bisa menjadi pengusaha, yaitu memimpin dengan usaha sendiri, mungkin seorang pegawai;

· Manajer dapat mengelola komersial atau organisasi non profit;

· Manajer memimpin negara bagian, publik dan organisasi keagamaan dan daftarnya terus berlanjut.

Persyaratan dasar untuk administrator-manajer. Dalam pengertian modern, administrator-manajer adalah pemimpin atau manajer yang memegang posisi permanen dan diberi wewenang untuk membuat keputusan tentang jenis aktivitas perusahaan tertentu dalam kondisi pasar. Keputusan yang dibuat oleh administrator-manajer dalam konteks risiko yang melekat dan ketidakpastian situasi harus dibenarkan dan dikembangkan atas dasar metode terbaru optimasi kontrol: perhitungan multivariat menggunakan teknologi komputer.

Menurut A. Fayol, pimpinan harus meniadakan atau mengusulkan pencopotan setiap pejabat yang karena alasan apapun tidak dapat melaksanakan tugas yang diberikan kepadanya. Permintaan akan hutang ini selalu kompleks, sering kali memberatkan. Tugas ini membangkitkan kualitas moral superior dari kepala dan, khususnya, keberanian sipil tertentu, yang terkadang lebih sulit untuk ditunjukkan daripada keberanian militer.

Ekonomi pasar menciptakan kebutuhan akan manajer yang kreatif, berpengetahuan luas, memanfaatkan sumber daya sebaik-baiknya, dan memastikan bahwa perusahaan beroperasi secara efisien.

Manajemen karyawan individu (manajer junior atau spesialis) mencakup serangkaian tindakan dan prosedur minimum berikut yang dilakukan oleh manajer-administrator:

Pengalihan hak dan sumber daya: manajer bawahan diberi hak untuk mengelola karyawan dan hak untuk membuang sumber daya, spesialis bawahan - hanya hak untuk membuang sumber daya.

Analisis hasil pembentukan dan penilaian efektivitas bawahan.

Persiapan dan pelaksanaan tindakan manajemen korektif.

Para ahli mencatat bahwa dalam istilah fungsional, semua tindakan seorang manajer secara kondisional dapat dibagi menjadi tiga kelompok. Dapat diasumsikan bahwa kinerja fungsi yang ditugaskan ke salah satu dari tiga kelompok sesuai dengan salah satu dari tiga peran manajerial.

Dalam sistem ini, tempat utama ditempati oleh "Administrator" yang melakukan tindakan yang diperlukan untuk mengelola karyawan yang berada di bawahnya dan untuk membentuk lingkungan mikro yang diperlukan. "Teknolog" memberikan dukungan teknologi untuk tindakan manajer dan persiapan keputusan, dan "Spesialis" terlibat dalam kegiatan terkait yang bersifat non-manajerial.

Dalam beberapa kasus, tindakan spesifik seorang manajer tidak dapat secara jelas dikaitkan dengan satu atau lain peran. Konvensionalitas pendekatan peran memanifestasikan dirinya dalam situasi ketika manajer harus menyelesaikan tugas-tugas yang secara bersamaan termasuk dalam lingkup tanggung jawab peran yang berbeda. Misalnya, pengambilan keputusan adalah tindakan di mana "Administrator" dan "Teknolog" berpartisipasi. Namun, distribusi fungsi manajer dalam bentuk sistem tiga peran memungkinkan, dalam kasus yang ideal, untuk menyediakan semua kebutuhan fungsional manajer.

Sumber daya administrator-manajer adalah kumpulan alat yang tersedia dan dapat digunakan olehnya dalam proses. kegiatan manajemen... Sistem sumber daya administrator-manajer dibentuk dari beberapa sumber dan meliputi: administratif, sumber daya profesional, dan sumber daya psikologis individu.

Sumber sumber daya administratif adalah hierarki manajemen. Sumber daya administrasi pribadi manajer-administrator termasuk hak, sesuai dengan posisinya, untuk mengawasi bawahan dan mengelola sumber daya. Penerimaan sumber daya ini terjadi pada saat manajer "memasuki hierarki", proses ini dapat disebut hierarki manajer.

Sumber daya profesional manajer-administrator mencakup akumulasi pengalaman kegiatan manajemen praktis dan pengetahuan khusus.

Struktur sumber daya profesional harus difokuskan pada penyediaan permintaan berbasis peran. Salah satu sumber sumber daya ini adalah kepribadian itu sendiri, yang secara mandiri memulai proses memperoleh pengetahuan, dan hierarki sebagai sumber. pengalaman manajerial dan pengetahuan.

Sumber daya psikologis administrator-manajer meliputi perilaku bisnis dan cara berpikir. Sumber sumber daya ini adalah kepribadian itu sendiri, yang diberikan oleh struktur komponen dasar, termasuk kemampuan, temperamen, karakter, kualitas kehendak, emosi dan motivasi.

Keseimbangan sistem sumber daya adalah salah satu syarat untuk pekerjaan yang baik dari manajer-administrator: sumber daya profesional dan psikologis manajer harus sesuai dengan sumber daya administratif yang akan diberikan kepadanya sebagai hasil dari hierarki.

Sebagai kesimpulan, saya ingin mencatat bahwa hanya keterampilan manajer puncak, yaitu manajer puncak, yang dapat dianggap universal, karena hanya keterampilan itu yang dapat diterapkan di perusahaan yang berbeda, terlepas dari industri dan bentuk organisasi... Semakin rendah pangkat seorang manajer, semakin terspesialisasi pengetahuan dan keterampilannya dalam kaitannya dengan bidang kegiatan khusus ini.

Jadi, setelah mengkarakterisasi persyaratan utama untuk administrator-manajer, kami menarik kesimpulan berikut:

Manajemen adalah, pertama-tama, manajemen. Manajemen dapat didefinisikan sebagai seperangkat metode, prinsip, sarana dan bentuk manajemen suatu organisasi dalam rangka meningkatkan efisiensi kerjanya. Dan administrator-manajer - sebagai karyawan perusahaan, yang bertanggung jawab atas pelaksanaan proses produksi berkualitas tinggi yang ditugaskan kepadanya dan untuk tujuan ini, mengelola karyawan yang berada di bawahnya yang terlibat langsung dalam proses ini.

Setiap unit struktural perusahaan dipimpin oleh seorang manajer, yang kegiatan utamanya meliputi pengelolaan proses internal di unit tersebut dan koordinasinya dengan semua proses eksternal. Dengan analogi dengan pengelompokan unit struktural, beberapa manajer berada di bawah manajer lain, sehingga membentuk hierarki manajer (hirarki manajerial).

Juga harus diperhitungkan bahwa tingkat kualifikasi yang tinggi dan tanggung jawab yang besar dari seorang karyawan tidak berarti bahwa ia adalah seorang manajer-administrator. Jika dia secara mandiri dan sendirian melakukan pekerjaan yang berkaitan dengan manajemen, maka ini masih tidak memberikan alasan untuk menganggapnya sebagai manajer. Kebutuhan akan manajemen muncul hanya ketika volume pekerjaan dan kompleksitasnya memerlukan keterlibatan pekerja tambahan mengkhususkan diri dalam isu-isu tertentu, dan menjadi perlu untuk mengelola kegiatan mereka.

Tujuan akhir dari setiap aktivitas manajer adalah untuk mencapai hasil (kualitas) yang diperlukan dari semua proses produksi yang dilakukan di pabrik. unit struktural... Mengelola orang – karyawan perusahaan bukanlah tujuan dari kegiatannya, dan hanya merupakan cara dan sarana yang memungkinkan manajer untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Menurut para ahli, profesi ini memiliki sejumlah fitur:

Seorang manajer adalah seorang pemimpin dan dia selalu memiliki bawahan;

Seorang manajer dapat menjadi seorang pengusaha, yaitu menjalankan bisnisnya sendiri, atau dapat menjadi seorang karyawan;

Seorang manajer dapat menjalankan organisasi komersial atau non-komersial;

Manajer memimpin organisasi pemerintah, komunitas dan keagamaan, dan daftarnya terus berlanjut.

Pada saat yang sama, seorang manajer dapat memimpin perusahaan dan organisasi (manajer puncak), atau hanya dapat memimpin sebagian (manajer tingkat menengah dan bawah).

Persyaratan utama untuk administrator-manajer adalah:

ketersediaan pengetahuan umum di bidang manajemen perusahaan;

kompetensi dalam teknologi produksi perusahaan;

memiliki keterampilan tidak hanya dalam administrasi, tetapi juga dalam kewirausahaan, kemampuan untuk mengendalikan situasi di pasar, menunjukkan inisiatif dan secara aktif mendistribusikan kembali sumber daya perusahaan di bidang aplikasi yang paling menguntungkan;

membuat keputusan yang terinformasi dan kompeten;

ketersediaan pengalaman dan pengetahuan praktis di bidang analisis situasi ekonomi di pasar;

kemampuan untuk menganalisis aktivitas perusahaan pesaing;

kemampuan untuk meramalkan tren dalam perkembangan lingkungan ekonomi, spesifikasi permintaan, langkah-langkah pengaturan ekonomi negara di negaranya sendiri dan di negara lain, pasar di mana perusahaan berusaha untuk memperkuat atau mempertahankan posisinya;

kemampuan untuk mengoordinasikan keputusan dengan karyawan bawahan dan distribusi partisipasi masing-masing dalam pelaksanaannya;

pengetahuan yang sempurna tentang bawahan langsung mereka, karakteristik dan kemampuan mereka untuk melakukan pekerjaan khusus yang ditugaskan kepada mereka;

pengetahuan tentang kondisi yang menghubungkan perusahaan dan karyawan) dan perlindungan kepentingan kedua belah pihak secara adil;

penghapusan yang tidak mampu untuk menjaga kesatuan dan berfungsinya perusahaan dengan benar.

Fungsi utama administrator-manajer adalah:

Perencanaan - mendefinisikan tujuan organisasi dan tindakan untuk mencapainya;

Organisasi - penataan kerja karyawan, meningkatkan efisiensi kerja;

Manajemen adalah proses mengkomunikasikan keputusan dari manajer kepada karyawannya;

Koordinasi - koordinasi dan pembentukan hubungan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan;

Motivasi - menciptakan kondisi yang mendorong karyawan untuk secara efektif melakukan pekerjaan sesuai dengan tanggung jawab mereka;

Kontrol - memastikan pencapaian tujuan yang ditetapkan dengan melacak proses kerja, waktu pelaksanaannya, dan koreksi kesalahan yang tepat waktu.

KESIMPULAN DAN KESIMPULAN

Manajemen personalia adalah jenis kegiatan untuk mengelola orang, yang bertujuan untuk mencapai tujuan perusahaan, perusahaan melalui penggunaan tenaga kerja, pengalaman, bakat orang-orang ini, dengan mempertimbangkan kepuasan mereka dengan pekerjaan.

Manajemen personel adalah proses yang kompleks dan beragam yang dilakukan oleh kepala perusahaan dan layanan personel khusus. Untuk manajemen yang efektif, perlu untuk menggunakan semua kekuatan perusahaan, serta untuk terus meningkatkan sistem manajemen personalia untuk menyesuaikannya dengan kondisi yang terus berubah.

Perusahaan adalah sosial dan sistem ekonomi, di mana seseorang memainkan peran utama dan berkontribusi pada pengembangan organisasi yang efektif melalui aktivitas dan kreativitas. Berasal dari ini, manajemen personalia adalah tugas dan fungsi utama manajemen perusahaan, serta kepala departemen di bawah kendali tempat karyawan berada. Pada gilirannya, manajer bertanggung jawab atas pekerjaan staf.

Manajemen Sumber Daya Manusia adalah desain sistem formal organisasi yang memastikan penggunaan pengetahuan, keterampilan, dan bakat manusia secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi. Sumber daya manusia adalah totalitas pengetahuan, pengalaman, keterampilan, kemampuan, kontak, dan kebijaksanaan orang-orang yang bekerja dalam suatu organisasi.

Manajemen sumber daya manusia memainkan dua peran dalam sebuah organisasi: strategis dan operasional.

Secara umum, model manajemen personalia modern dapat dibagi menjadi teknokratis, ekonomi, modern.

Para ahli dan peneliti dari negara maju membedakan model manajemen personalia berikut ini:

Manajemen berdasarkan Tujuan;

Manajemen melalui motivasi;

Manajemen Kerangka;

Manajemen berbasis delegasi;

Manajemen partisipatif;

Manajemen kewirausahaan.

Fungsi utama manajemen personalia: seleksi, rekrutmen dan pembentukan personel organisasi untuk pencapaian tujuan produksi yang terbaik; penilaian pribadi; perkembangan struktur organisasi dan iklim moral perusahaan, berkontribusi pada manifestasi aktivitas kreatif setiap karyawan; pemanfaatan potensi karyawan dan remunerasinya dengan sebaik-baiknya; pemberian jaminan tanggung jawab sosial organisasi di depan setiap karyawan; analisis dari sumber daya manusia dan merencanakan pengembangannya dengan mempertimbangkan perspektif; motivasi staf; penilaian dan pelatihan personel; memfasilitasi adaptasi pekerja terhadap inovasi; menciptakan kondisi sosial yang nyaman dalam tim; memecahkan masalah tertentu dari kompatibilitas psikologis karyawan, dll.

Fungsi-fungsi manajemen personalia sangat erat kaitannya satu sama lain dan bersama-sama membentuk suatu sistem kerja tertentu dengan personel, di mana perubahan yang terjadi pada komposisi masing-masing fungsi memerlukan penyesuaian semua tugas dan tanggung jawab fungsional terkait lainnya.

Komponen utama dari setiap sistem sosial ekonomi adalah manusia. Dalam organisasi, karyawan merupakan investasi utama dalam hal biaya perekrutan dan pelatihan. Mempertahankan aktivitas staf juga mahal. Pada saat yang sama, produktivitas tenaga kerja sangat bergantung pada personel. Dalam berbagai penelitian terhadap perusahaan asing dan domestik, fokus pada "peningkatan produktivitas melalui kepedulian terhadap orang" disorot sebagai salah satu faktor kunci daya saing.

Ini membentuk dasar untuk pembentukan sistem kerja dengan orang-orang ketika mempertimbangkan berbagai aspek manajemen sumber daya manusia dan berfungsi sebagai titik awal bagi manajer dalam membuat keputusan khusus mengenai karyawan.

Manajemen personalia adalah kegiatan profesional yang ditujukan untuk memfungsikan karyawan secara paling efisien dalam suatu organisasi. Ini mencakup perencanaan kebutuhan sumber daya tenaga kerja, pemilihan dan penempatan personel, organisasi tenaga kerja, serta langkah-langkah untuk merangsang tenaga kerja, dengan mempertimbangkan motivasi pekerja.

Proses manajemen sumber daya manusia (personil) organisasi meliputi:

Perencanaan personel;

Penentuan persyaratan kualifikasi dan kompetensi yang diperlukan dari personel yang melakukan pekerjaan yang mempengaruhi kualitas.

Manajemen organisasi harus, secara berkelanjutan, menetapkan proses yang memungkinkan karyawan organisasi untuk:

Menerjemahkan strategi organisasi dan memproses tujuan menjadi tujuan individu, serta mengembangkan rencana untuk mencapainya;

Menentukan kesulitan-kesulitan yang timbul dalam kegiatannya;

Bertanggung jawab untuk memecahkan masalah;

Menilai pencapaian tujuan pribadi Anda;

Secara aktif mencari peluang untuk mengembangkan kompetensi dan pengalamannya;

Terapkan lebih luas kerja tim dan menghasilkan sinergi dari kerjasama people-to-people;

Menyebarkan informasi, pengetahuan dan pengalaman dalam organisasi.

Pengembangan sistem manajemen proses memerlukan konsolidasi tanggung jawab untuk mengelola proses bisnis (manajemen personalia) untuk para pelaku, pembagian tanggung jawab di antara mereka, serta pengembangan mekanisme, alat untuk menilai efektivitas dan efisiensi proses. .

Proses bisnis manajemen personalia akan tergantung pada karakteristik spesifik organisasi dan kondisi operasinya.

Tanggung jawab untuk keseluruhan manajemen dan koordinasi pekerjaan departemen untuk memastikan berfungsinya dan pengembangan proses manajemen sumber daya manusia berada di tangan kepala organisasi, dan kepala departemen SDM bertanggung jawab untuk memastikan jumlah dan kualitas personel yang diperlukan. , memelihara catatan yang sesuai dari pendidikan, pelatihan, keterampilan dan pengalaman. ...

Setelah mempelajari spesialisasi dan posisi dalam organisasi sebagai administrator-manajer, setelah mempertimbangkan persyaratan dasar untuknya, fungsinya, kami sampai pada kesimpulan bahwa:

Istilah "manajer" menunjukkan kepemilikan orang tertentu dalam kegiatan manajemen profesional. Dalam hal ini, harus diingat bahwa ada profesi yang dapat dikuasai oleh siapa pun, terlepas dari karakteristik psikofisik yang diberikan kepadanya secara alami, dan ada profesi yang, selain pengetahuan profesional, adanya kualitas khusus. wajib. Profesi ini termasuk profesi administrator-manajer. Dengan kata lain, pekerjaan manajemen termasuk dalam jumlah jenis aktivitas manusia yang memerlukan kualitas pribadi yang membuat orang tertentu cocok secara profesional, dan ketiadaan mereka membuatnya tidak layak secara profesional untuk bekerja sebagai manajer.

Administrator-manajer adalah spesialis manajemen (kepala perusahaan, firma, organisasi, berbagai jenis manajer) dalam kondisi produksi modern.

Administrator-manajer adalah orang yang telah menjalani pelatihan khusus yang ekstensif dan mencapai hasil melalui pengelolaan tim organisasi atau unit terpisah darinya. Ini adalah pemimpin yang diakui dari tim mana pun.

Administrator-manajer juga merupakan profesi independen dengan alat dan keterampilan khusus yang jelas berbeda dari profesi lain. Hanya profesi administrator-manajer yang berkontribusi pada fakta bahwa hasil dicapai oleh karyawan itu sendiri.

Proses manajemen, yang dilakukan oleh orang-orang dalam posisi otoritas, pengetahuan dan pengalaman, hanya dapat terjadi dalam kerangka beberapa struktur yang memiliki seperangkat subdivisi yang saling berhubungan, yaitu hierarki tingkat manajemen.

Sifat manajemen modern ada dua: di satu sisi, manajemen adalah tenaga kerja produktif yang muncul dalam produksi gabungan dengan spesialisasi pekerja tingkat tinggi, menyediakan komunikasi dan kesatuan segalanya. proses produksi, dan di sisi lain, pemerintahan adalah kegiatan pengawasan dan pengendalian, yang didasarkan pada pertentangan antara tenaga kerja sebagai produsen langsung dan pemilik alat-alat produksi. Pekerjaan manajemen melibatkan pelaksanaan tugas-tugas sosial yang diperlukan untuk pengaturan, organisasi, koordinasi dan kontrol proses sosial-ekonomi.

DAFTAR PUSTAKA YANG DIGUNAKAN

1. Bialiatskiy N.P. dan Manajemen Personalia lainnya: Buku teks ekonomi. spesialis. universitas. M .: Interpressservice: Ecoperspectiva, 2006.349 hal.

2. Bialiatskiy NP, Roysch P. Manajemen Sumber Daya Manusia: Buku Teks. manual untuk mahasiswa MBA. Moskow: Ed. Pusat BSU, 2007.280 hal.

3. Goncharov V.I. Manajemen: Buku teks. uang saku. Minsk: Misantaa, 2006.624s.

4. Dokumen tentang personel perusahaan: Kebijakan personalia. Kerja layanan personel... Dokumentasi manajemen dan personel. Formulir, contoh / Penulis-dikompilasi oleh M. I. Basakov ..: Maret, 2006.271 hal.

5. Manajemen Personalia Durakova IB: Seleksi dan rekrutmen. Belajar pengalaman asing... -M.: Pusat, 2008.157 hal.

6. Kabachenko T.S. Psikologi Manajemen: Buku Ajar. pos. Dalam 2 jam, bagian 1-2.-, 2007.323 hal.

7. Kabushkin N.I. Dasar-dasar Manajemen: Buku Ajar. Minsk: Pengetahuan baru, 2006.284 hal.

8. Kabushkin N.I. Peran personel manajemen dalam memastikan efektivitas manajemen organisasi // Manajemen modern... 2006. Nomor 7. H.95-108

9. Kohno P.A., Mikryukov V.A. Pengelolaan. M.: UNITI, 2006.354 hal.

10. Magura M.I. Motivasi tenaga kerja personel dan efisiensi manajemen // Manajemen personalia. 2007. Nomor 6. H.22-23

11. Magura M.I. Pencarian dan pemilihan personel: Buku Pegangan untuk pengusaha, pemimpin, manajer, dan spesialis layanan personalia. Edisi ke-2, Revisi. dan tambahan - M.: Business School "Intel-Sintez", 2007. 272 hlm.

12. Mashkov VN Psikologi manajemen: Buku teks. uang saku; Eropa. Institut Pakar. Edisi ke-2-SPb.: Rumah penerbitan Mikhailov V.A., 2005.253 hal.

13. Manajemen: buku teks untuk universitas; S.A. Bogolyubov, G.M. Volkov, S.P. Galenko; Di bawah edisi umum. JV Prokofieva. M.: Pengetahuan, 2007. 287 detik.

14. Minaev E.S. Manajemen personalia: fungsi dan metode. M., 2005.245 hal.

15. Odegov Yu.G., Zhuravlev P.V. Manajemen personalia: Buku teks untuk siswa. ekonomi. spesialis. M.: Finstatinform, 2007.878 hal.

16. Personil: Bagaimana mengelola organisasi: Buku teks: Diterjemahkan dari bahasa Inggris / Editor ilmiah: V.А. Pitateleva, Z.A. Lileeva. BM: ECC "DECA" 2004. 95 hal.

17. Tokarev A.B. Pekerjaan yang sukses dengan staf - setoran operasi yang efektif organisasi // Uang dan kredit. 2006. Nomor 8. Hal.35-38

18. Manajemen organisasi: Buku teks untuk universitas tentang spesifikasi. Manajemen / G.L. Azaev, V.P. Barancheev, V.N. Gunin dan lainnya; Ed. A.G. Porshnev dan lainnya; GUU.-2nd ed., Tambah. dan direvisi M.: Infra.-M, 2002.668 hal.

19. Manajemen personalia organisasi: Buku Ajar / A.Ya. Kibanov, I.A. Batkaeva, I.E. Vorozheikin dan lainnya; Ed. DAN SAYA. Kibanova; GUU.-2nd ed., Tambah. dan direvisi M.: Infra.-M, 2007.637 hal.

Peran manajer: Spesialis atau Administrator?

Spesialis tahu APA yang harus dilakukan dan dia sangat suka melakukannya.
Administrator tahu BAGAIMANA mengelola spesialis. Dan dia suka mengendalikan mereka

Tampaknya ada banyak manajer umum dan mereka mudah untuk dipilih dan diubah, tetapi spesialis tidak tergantikan. Namun pada kenyataannya, Administrator yang cerdas tidak begitu umum. Selain itu, di aula ketenaran bisnis dunia, mungkin ada lebih banyak Administrator hebat daripada spesialis hebat. Sosok khas dari pengusaha sukses Adalah Spesialis yang telah menjadi Administrator hebat selama bertahun-tahun. Saya mengubah peran kunci saya, saya berhasil mengubah diri saya dengan cara ini.
Mengapa untuk bisnis yang sukses Apakah administrator harus mengambil alih Spesial?
Karena dalam jangka panjang, fungsi manajemen jauh lebih penting daripada yang khusus. Dalam jangka panjang, sistem, urutan, prosedur menang atas bakat, wawasan, ide.
Terkadang kemenangan ini terjadi pada tingkat pergantian pemimpin, dan terkadang - mungkin lebih dramatis - dalam Direktur Spesialis, yang secara bertahap menjadi Administrator. Dan transformasi internal seperti itu sedang terjadi saat ini dengan ratusan direktur, menunjukkan kedewasaan dan kemauan mereka untuk mengembangkan perusahaan mereka lebih jauh.

Spesialis
Direktur Spesialis telah membuat karier yang khas bagi banyak orang. Dia adalah spesialis yang baik, dia diangkat menjadi kepala departemen profil, dan kemudian dipromosikan menjadi pimpinan. Atau mungkin semuanya tidak begitu - dia bosan bekerja "untuk seorang paman" dan dia menciptakan perusahaannya sendiri dan menjadi Direktur Spesialis sejak awal. Opsi kedua lebih umum hari ini - Spesialis tidak suka menjadi bawahan manajer "menghambat" dan dia membuka perusahaannya sendiri hanya demi ini - tidak membuang waktu untuk orang bodoh.
Spesialis sangat menyukai apa yang dilakukan perusahaan, dia sendiri dengan senang hati melakukan pesanan yang paling penting. Dapat dilihat bahwa ini adalah kegembiraannya. Pada hari gajian, dia berpura-pura terkejut: "Apa, mereka juga membayar uang untuk semua kesenangan ini?"
Dia benar-benar tidak terlalu peduli dengan uang. Tidak, itu bagus, tentu saja, mereka dibayar secara teratur. Tapi mereka tidak bekerja untuk itu! Dia dengan penuh selera mengutip dari sebuah buku tua oleh Lee Yakkoki: “Jika saya mencintai uang, saya akan berada di real estat. Tapi aku suka mobil!"
Dia memiliki otoritas tinggi di kantor, dan bukan karena dia seorang direktur. Bagaimanapun, dia adalah yang terbaik di sini, itu jelas! Semua orang mengerti bahwa banyak hal di perusahaan ini terletak pada kenyataan bahwa "direktur kami adalah seorang Spesialis dengan huruf kapital", "kami masih harus mencari orang-orang seperti itu".
Dia tidak mengumpulkan pertemuan. Untuk apa? Dia menangkap semuanya pada menit pertama dan bertindak lebih cepat daripada perintah tertulis yang akan dikeluarkan dan akan dikirim ke kantor. Dan pendekatannya memberikan fleksibilitas, perusahaan dengan cepat menyesuaikan diri dengan situasi, pelanggan senang bahwa persyaratan mereka telah diperhitungkan dan tidak ada formalisme.
Spesialis yakin bahwa ini adalah rahasia kepemimpinan yang benar. Buang formalitas dan prosedur yang membosankan! Diskusikan masalah dalam pelarian, di lorong, dan dengan mereka yang mengerti! Ambil ide yang menarik dan segera terapkan! Apakah itu solusi terbaik lahir dalam pertemuan?
Ini memberi karyawan kesempatan untuk mengatur pekerjaan mereka sendiri. Dia sepertinya berkata - Nah, Anda pintar, saya percaya Anda, lakukanlah! Dan orang, memang, mengatur diri sendiri. Nah, jika terjadi kesalahan, maka dia dengan mudah turun dari posisi pemimpin ke posisi spesialis otoritatif dan membantu orang lain melakukannya. Dan secara bertahap gambaran perannya berkembang di kepalanya - dia harus menginspirasi dan membantu, dia akan menyelesaikan dan mempertahankan apa yang orang itu sendiri tidak bisa atasi. Dan seringkali berhasil, perusahaan terus berkembang, mendapatkan pelanggan dan reputasi di pasar.
Tetapi semakin besar dan semakin sukses perusahaan, semakin banyak Spesialis yang diperlukan untuk memainkan peran dan tindakan yang sama sekali berbeda. Pada titik tertentu, direktur melihat bahwa untuk kepemimpinan yang memadai sudah ada Perusahaan Besar ia harus mencurahkan sebagian besar waktunya untuk administrasi dan manajemen. Dan untuk mengurangi sebanyak mungkin kegiatan bisnis favoritnya, untuk itu dia benar-benar pergi bekerja.
Dia mencoba mencurahkan lebih banyak waktu untuk urusan administrasi, melepaskan ambisi profesionalnya. Tetapi bagaimana seorang Spesialis yang hebat dapat menjadi seorang manajer biasa? Mungkin lebih baik untuk terus menjadi Spesialis yang, pada saat yang sama, juga akan menyelesaikan masalah manajemen umum? Pengalaman sebelumnya mendorongnya untuk melakukan hal itu - untuk terus menjadi spesialis yang baik. Bagaimanapun, sampai sekarang, ia telah mencapai kesuksesan justru karena ini.
Dan di kantor, masalah tumbuh dan orang-orang tidak berperilaku seperti yang dia harapkan.
Spesialis secara dramatis mengalami masuknya organisasi ke dalam periode ketika pengetahuannya tidak lagi begitu penting, tetapi kejelasan, ketertiban, ketelitian dan monoton diperlukan. Monoton yang membuatnya gila. Direktur, yang terbiasa berperan sebagai Spesialis, tiba-tiba menemukan bahwa sekarang perusahaan tidak benar-benar membutuhkan pengetahuan uniknya - ada seseorang dalam organisasi untuk menjadi spesialis. Tim mengharapkan aturan main darinya. Sistem motivasi yang adil, sistem perencanaan yang dapat dipahami, sistem kontrol yang ketat - dia diharapkan untuk mengatur pekerjaan sekelompok besar orang - dan dalam hal ini dia bukan ahli. Dia tahu bagaimana mengelola sistem teknis atau kimia, tetapi Anda perlu mengelola orang.
Di sini dia dipaksa untuk memberikan peran pertama kepada mereka yang suka melakukan hal ini, menertibkan dan mengontrol, dan ternyata dia tidak lagi bertanggung jawab atas organisasinya, tetapi orang-orang ini, yang baginya tidak berbahaya. , tentu saja, tetapi juga tidak terlalu jauh.
Dia mulai mengingat masa lalu dan menyesali saat dia begitu diminati, dan semuanya menjadi jelas baginya. Spesialis tidak menyadari bahwa situasinya khas dan banyak sutradara terkenal melewatinya. Misalnya, apa yang dikatakan Bill Gates tentang ini dalam sebuah wawancara baru-baru ini: “Terkadang saya iri pada mereka yang memprogram. Setelah saya berhenti menulis program untuk Microsoft, saya sering setengah bercanda mengatakan di rapat: Mungkin saya akan datang ke kantor akhir pekan ini dan menulis program ini sendiri. Sekarang saya tidak mengatakan itu, tetapi saya terus-menerus memikirkannya ”.
Secara bertahap, Direktur menerima kenyataan bahwa sekarang dia memiliki peran yang berbeda, bukan sebagai spesialis, tetapi sebagai kepala masalah umum... Dia bekerja sama lebih aktif dengan administrator yang terampil dan semakin jarang muncul di divisi khusus perusahaan.
Apakah dia mendapatkan kesenangan sebanyak di awal karir penyutradaraannya? Tanyakan dia.

Administrator

Resepsionis tidak mendesain rumah, atau menjual pakaian, atau memanggang steak, atau memperbaiki mobil. Dia tidak tahu bagaimana melakukan semua ini! Tetapi di bawah kepemimpinannya, orang-orang melakukannya dengan baik. Kompetensi Administrator adalah mekanisme organisasi - dan dia mengatasi masalah ini lebih baik daripada orang lain di kantor.
Sebagai seorang anak, dia tidak bermimpi menjadi Administrator, hampir tidak ada orang di masa kecil yang bahkan bermimpi menjadi Administrator. Kecuali ibunya adalah Administrator di bioskop, dan dia suka menonton film kartun tanpa tiket. Tetapi setelah itu, Anda tahu bagaimana itu terjadi - Anda mengatur dengan baik renovasi ruang kelas di sekolah, dan mengambil alih koordinasi perjalanan kursus untuk piknik di institut - dan semuanya berhasil, dan mereka mendengarkan Anda. Dan di ketentaraan mereka menjadikannya mandor. Artinya, ternyata Anda pandai menghubungkan orang lain dalam kelompok kerja yang terkoordinasi! Dan, yang penting, itu tidak memerlukan ketegangan dari Anda, itu terjadi secara alami.
Seorang direktur yang siap untuk peran Administrator memahami bahwa ketika organisasi tumbuh, kebingungan akan meningkat di dalam, dan permintaan untuk mengoordinasikan upaya semua spesialis tumbuh. Hanya kesepakatan singkat tidak lagi cukup - saya akan melakukannya, dan Anda melakukannya. Terlalu banyak orang dan pihak kontraktor, terlalu banyak subdivisi.
Tentu saja, dia tidak segera berhasil dalam mengatur kekacauan. Namun secara bertahap, dalam tindakan karyawan, tindakan dan proses berulang ditonjolkan. Artinya mereka dapat dideskripsikan dan dibakukan, yang berarti mereka dapat dibebaskan dari kendali langsung. Dia memimpikan sebuah sistem yang bekerja tanpa campur tangan dia.
Direktur-Administrator mengatur deskripsi proses, menyetujui metode pengukuran hasil. Dia mengatur pengiriman surat dan penjelasan tentang prosedur yang dijelaskan. Dia tahu prosedur akan menyelamatkan organisasi ini. Tidak ada data pasti, tetapi dengan probabilitas tinggi dapat dikatakan bahwa sistem standar ISO diciptakan oleh Administrator - ini sangat memudahkan pekerjaan mereka.
Dia memiliki kutipan dari salah satu orang hebat di kantornya: "Anda tidak harus menyukai aturan, cukup untuk mengikutinya dan itu akan berhasil!" Dia suka menunjuk padanya selama pertemuan. Rapat umumnya alat kunci Administrator dan di sini dia membiarkan dirinya terungkap. Materi pendahuluan yang dikirimkan kepada peserta rapat sehari sebelumnya, tata cara diskusi yang jelas, notulen keputusan yang diambil- ini menjadi norma di perusahaan.
Administrator menunjukkan kebiasaan seorang birokrat. Kadang-kadang mereka mengatakan ini kepadanya dengan kecaman, tetapi dia mengerti bahwa birokrasi itu benar, itu berhasil. Dan dia tidak mengharapkan semua orang di kantor untuk mencintainya. Anda tidak perlu mencintai saya, katanya, tetapi Anda harus mengikuti instruksinya, dan saya akan mendorong Anda untuk itu.
Administrator menghadapi kesulitan ketika berkomunikasi dengan karyawan luar biasa berbakat yang ingin bekerja "di atas" aturan. Apa yang harus dilakukan dengan talenta, jenius yang tidak suka mematuhi dan menstandardisasi alur kerja mereka?
Administrator yang cerdas tidak akan "memotong semua orang dengan satu sisir". Dia membangun dua pendekatan untuk karyawan - umum (untuk semua) dan terpisah (untuk bakat). Mungkin bakat akan diizinkan untuk melanggar beberapa aturan, mungkin mereka akan dibebaskan dari beberapa jenis pelaporan, mungkin mereka akan memiliki akses yang lebih mudah ke manual untuk mendiskusikan ide-ide penting secara langsung, dll.
Jika sebuah organisasi berhasil melewati tahap standarisasi dan semuanya sudah berfungsi seperti dalam mesin yang diminyaki dengan baik, maka sekali lagi permintaan untuk solusi non-standar, tindakan tak terduga, yaitu, untuk Spesialis yang dapat merusak sistem, lakukan secara berbeda, menunjukkan fleksibilitas, tumbuh. Administrator mungkin mulai menolak ini. Lagi pula, dia baru saja menyesuaikan semuanya dan sekarang, tolong, sudah ada orang yang ingin menghancurkan segalanya dan mengembalikan perusahaan ke kekacauan lagi!
Tetapi akan benar untuk tidak bertarung, tetapi dengan jelas menyoroti area di mana eksperimen dan perubahan terjadi. Kemudian Administrator berkolaborasi dengan inovator dan membantu mereka menulis pendekatan baru ke dalam sistem umum, mengatur pengenalan proses baru ke dalam apa yang sudah di-debug. Administrator yang cerdas memahami bahwa prosedur tidak boleh menjadi tujuan itu sendiri. Dalam birokrasi yang baik, orang tahu persis siapa yang membuat keputusan, apa hak dan kewajiban para peserta dalam prosesnya. Ini adalah kontrak, "kontrak sosial", yang diadopsi untuk kepentingan organisasi secara keseluruhan.

MANAJER SALON KECANTIKAN

Pengelola salon kecantikan termasuk dalam kategori tertinggi personil manajemen... Kepadanyalah pendiri (pemilik) mempercayakan pengelolaan perusahaannya (salon kecantikan).

Ciri-ciri profesi

Profesi seorang manajer (pemimpin, direktur) termasuk dalam tipe "Manusia - Manusia", karena terkait dengan komunikasi dan interaksi dengan orang-orang.

Sesuai sifatnya, profesi manajer merupakan profesi kelas atas, karena berkaitan dengan perencanaan dan pengorganisasian, pengelolaan dan koordinasi kegiatan, pengendalian dan pengambilan keputusan manajemen.

Deskripsi profesi

Keterampilan apa yang harus dimiliki manajer salon kecantikan Anda?

Manajer salon kecantikan bekerja demi kepentingan terbaik pemilik salon dan memastikan bahwa dia mendapat untung.

Seorang manajer salon kecantikan harus menjadi orang yang serba bisa, berpengalaman dalam banyak bidang pengetahuan: manajemen, pemasaran, keuangan dan akuntansi, manajemen personalia, psikologi, etika dan estetika, dll.

Seorang manajer salon kecantikan harus mampu menavigasi tren dan prospek industri kecantikan, mengetahui merek-merek terkemuka di industri, serta tren mode setiap musim. Dia harus memiliki gagasan tentang kekhasan kegiatan keuangan dan ekonomi, kekhasan struktur internal kegiatan organisasi seperti salon kecantikan.

Pengelola salon kecantikan melaksanakan pengelolaan umum pekerjaan salon. Keunikan pekerjaan manajer salon kecantikan adalah bahwa dalam bisnis kecil, area kerja utama sama dengan yang besar, hanya saja tidak ada staf untuk melakukan tugas ini.

Dalam kegiatan manajer salon kecantikan, lima bidang utama dapat dibedakan: manajemen produksi dan kegiatan ekonomi, keuangan dan akuntansi, manajemen kerja staf, penyediaan layanan tingkat tinggi dan interaksi dengan rekanan eksternal, peraturan dan inspeksi. organisasi, dan otoritas.

Dia bertanggung jawab penuh atas penggunaan dan keamanan properti salon secara efektif, pemeliharaan tempat dan properti dalam kondisi baik sesuai dengan aturan dan peraturan operasi, persyaratan sanitasi dan higienis dan keselamatan kebakaran, sehingga memberikan kondisi kerja yang menguntungkan dan nyaman untuk personil salon yang mematuhi aturan dan peraturan perlindungan tenaga kerja.

Mengelola kegiatan keuangan dan ekonomi, manajer bertanggung jawab atas hasil kegiatan ini dan pencapaian indikator keuangan yang direncanakan, pertumbuhan volume layanan yang disediakan oleh klien dan peningkatan laba dan daya saing perusahaan.

Manajer salon kecantikan mengelola seluruh aliran dokumen: mengeluarkan perintah untuk mengatur kegiatan dan masalah personel, menyusun dan mendukung semua dokumentasi keuangan dan personel, menyerahkan laporan tentang kegiatan keuangan salon kepada pemilik perusahaan.

Manajer harus dapat mendistribusikan dan mendelegasikan kekuasaan untuk manajemen operasional administrator salon untuk meluangkan waktu untuk menyelesaikan tugas-tugas strategis lainnya, pertama-tama.

Berbeda dengan seorang administrator, seorang pengelola harus mampu menghadirkan salon kecantikan tidak hanya kepada pengunjung, tetapi juga kepada calon dan/atau mitra yang sudah ada, mampu melepaskan diri dari pesaing dengan benar dan benar, berinteraksi dengan pakar promosi dan periklanan, serta berpartisipasi dalam pengembangan isu-isu strategi pengembangan bisnis.

Manajer salon kecantikan tidak boleh bekerja dengan klien salon, menggantikan administrator, tetapi ia harus menghabiskan banyak waktu di aula: bertemu pelanggan, menanyakan pendapat mereka tentang salon, bertemu pelanggan baru, dan menyambut pelanggan reguler dengan hangat. pelanggan.

Manajer salon kecantikan yang baik menyapa klien seperti pemilik rumah yang ramah menyambut tamu. Dia berusaha untuk memastikan bahwa semua tamu memiliki suasana hati yang baik, mereka nyaman dan nyaman.

Manajer harus memberikan layanan berorientasi pelanggan tingkat tinggi di salon. Membuat dan mengatur berbagai program dan promosi yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, menjaga perluasan basis klien dan meningkatkan jumlah pengunjung tetap salon.

Manajer memberikan perhatian khusus pada izin situasi konflik dengan klien. Jika klien mengajukan keluhan tentang kualitas layanan atau kualitas prosedur yang dilakukan, manajer harus melakukan segala kemungkinan untuk menyelesaikan masalah ini sehingga reputasi salon tidak terganggu, dan klien memiliki kesan yang baik terhadap perusahaan.

Sebagian besar waktu, manajer salon kecantikan mencurahkan untuk bekerja dengan staf salon. Manajer salon kecantikan terlibat langsung dalam seleksi, pengujian, pengembangan profesional, sertifikasi karyawan, menganalisis aktivitas mereka dalam hal indikator kualitatif dan kuantitatif.

Bagian utama dari karyawan termasuk dalam sifat "kreatif", oleh karena itu, sangat sering menunjukkan kualitas tinggi pekerjaan, beberapa karyawan memiliki masalah dengan kepatuhan disiplin kerja... Terkadang para master, yang berjuang untuk kemandirian yang lebih besar, hanya "mengambil klien dari salon". Mempertahankan tingkat loyalitas staf yang tinggi kepada perusahaan adalah salah satu tugas terpenting manajer salon kecantikan. Hal ini difasilitasi oleh berbagai acara perusahaan dan sistem motivasi persona yang terstruktur dengan baik yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan membangun sistem interaksi internal antar karyawan.

Dengan demikian, manajer salon kecantikan yang baik harus menjadi ahli strategi dan ahli taktik pada saat yang bersamaan. Karena, di satu sisi, dia bersama pemilik mengembangkan strategi pengembangan bisnis, dan di sisi lain, dia harus mampu melakukan tugas taktis dan menyelesaikan masalah saat ini.

Apa yang harus diketahui oleh manajer salon kecantikan Anda?

Seorang manajer salon kecantikan harus tahu:

Aturan layanan konsumen untuk populasi Federasi Rusia
Kode Perburuhan Federasi Rusia
UU Perlindungan Konsumen
tren perkembangan pasar industri kecantikan, arah perkembangannya saat ini;
dasar-dasar manajemen
dasar-dasar ekonomi, organisasi dan manajemen perburuhan;
aturan akuntansi untuk inventaris dan pelaporan keuangan;
dasar-dasar organisasi pemasaran dan periklanan;
dasar-dasar etika dan estetika;
aturan etiket bisnis;
dasar-dasar psikologi;
aturan untuk bekerja dengan PC (MS Office: Word, Excel, 1C 8salon, dll.).

Apa yang seharusnya dapat dilakukan oleh manajer salon kecantikan Anda?

Berdasarkan pengetahuannya, pengelola salon kecantikan mengelola pekerjaan salon kecantikan.

Aktivitas utama:

Mengawasi produksi dan kegiatan ekonomi salon kecantikan;
Mengawasi kegiatan keuangan dan ekonomi salon kecantikan;
Memberikan tingkat layanan pelanggan yang sesuai dengan kelas salon kecantikan, mengatur serangkaian tindakan untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan;
Memastikan kepatuhan terhadap standar teknis dan sanitasi-higienis, keselamatan kebakaran;
Mempertimbangkan klaim terkait layanan pelanggan yang tidak memuaskan, mengambil tindakan untuk mencegah, mencegah, dan menimbulkan konflik terkait layanan pelanggan;
Memastikan bahwa salon kecantikan memenuhi semua kewajiban kepada pemasok, pelanggan, kreditur, dll, termasuk lembaga bank, serta pelaksanaan kontrak bisnis dan tenaga kerja;
Mengambil langkah-langkah untuk memastikan salon kecantikan personel yang memenuhi syarat, memastikan penggunaan yang rasional dan efisien sumber daya tenaga kerja, membuat mereka aman dan kondisi yang menguntungkan tenaga kerja, berkontribusi pada pengembangan diri mereka dan peningkatan kualifikasi mereka;
Berdasarkan aturan, standar dan peraturan untuk pekerjaan karyawan salon kecantikan yang disetujui oleh kepala organisasi (pemilik salon), ia mengelola personel, mengatur dan memantau kinerja pekerjaan mereka, dan memastikan, jika perlu, mereka interaksi yang efektif;
Memantau kepatuhan terhadap disiplin tenaga kerja dan produksi oleh karyawan salon kecantikan, aturan keselamatan kebakaran, standar perlindungan tenaga kerja, langkah-langkah keamanan dan aturan sanitasi dan higienis;
Memberikan perawatan dan pelaporan tepat waktu kepada kepala organisasi (pemilik salon) tentang kegiatan keuangan dan ekonomi salon kecantikan;
Berinteraksi dengan organisasi inspeksi, mewakili kepentingan salon di agensi pemerintahan, organ kekuasaan negara dan manajemen, di pengadilan, arbitrase, dll.

Kondisi kerja

Manajer salon kecantikan mandiri dalam kegiatannya dan bertanggung jawab penuh atas keputusannya. Mengambil keputusan sesuai dengan situasi, prioritas bagi pengelola adalah kepentingan pemilik salon kecantikan.

Meskipun ada jadwal kerja (biasanya 5/2), hari kerja manajer seringkali tidak standar.

Manajer melakukan aktivitasnya di ruangan belakang tempat kerja, dia mobile. Di salon, manajer paling sering memiliki kantor sendiri, tetapi setiap hari Waktu tertentu dia habiskan di aula atau di area tamu salon. komunikasi profesional melakukan secara langsung atau dengan bantuan sarana teknis komunikasi.

Pembatasan medis:

Penyakit pada sistem muskuloskeletal
Penyakit pada sistem saraf
Penyakit pada sistem kardiovaskular
Penyakit pada organ pendengaran, bicara dan penglihatan
Gangguan mental
Berbagai bentuk alergi (terutama terhadap kosmetik)

Karakteristik individu dari seorang spesialis

Kualitas untuk eksekusi yang sukses aktivitas profesional manajer salon kecantikan:

Kemampuan

Keterampilan organisasi yang baik (kemauan, dedikasi, tekad, ketekunan, kreativitas, dll.)
Kemampuan untuk memimpin
Kemampuan untuk menunjukkan kualitas kepemimpinan dalam komunikasi dengan bawahan
Kemampuan komunikasi (kemampuan untuk berhubungan, membangun hubungan, pengembangan verbal dan) komunikasi nonverbal, kompetensi profesional, dll.)
Kemampuan mengelola diri sendiri (kemampuan mengatur diri sendiri dalam proses pengelolaan dan refleksi diri)
Kemampuan untuk menunjukkan kualitas bisnis wirausahawan: menetapkan tujuan yang menjanjikan, menggunakan peluang yang menguntungkan, merespons secara fleksibel terhadap perubahan di dunia sekitar, dll.
Keterampilan analitis yang berkembang dengan baik (kemampuan untuk menerima dan memproses informasi yang perlu, mengevaluasi, membandingkan, menganalisis)
Kemampuan abstraksi
berpikir konseptual tingkat tinggi.

Kualitas pribadi, minat dan kecenderungan

Pengetahuan
Energi
Daya tarik eksternal (kerapihan, keanggunan, sopan santun, sopan santun, ucapan yang jelas, jelas dan hidup)
Percaya diri, dalam keputusan yang dibuat
Tujuan (prioritas motif kegiatan organisasi)
Kebijaksanaan (kemampuan untuk menunjukkan rasa proporsional dan menemukan bentuk hubungan terbaik)
Efisiensi (kemampuan untuk memikat orang, mengintensifkan aktivitas mereka, menemukan sarana terbaik pengaruh emosional-kehendak dan memilih saat yang tepat untuk penerapannya)
Ketepatan
Kekritisan (kemampuan untuk mendeteksi dan mengungkapkan penyimpangan dari norma-norma yang mapan yang signifikan untuk kegiatan tersebut)
Fleksibilitas (kemampuan untuk merespon secara fleksibel terhadap berbagai perubahan dalam situasi manajemen)
Kreativitas (kemampuan untuk menjadi kreatif dalam solusi tugas manajemen, kecenderungan untuk improvisasi)
Intuisi yang dikembangkan
Berjuang untuk pertumbuhan pribadi yang berkelanjutan
Memiliki rasa humor (memiliki efek positif pada iklim psikologis dalam tim)

Kualitas yang menghambat efektivitas aktivitas profesional:

Tingkat perkembangan intelektual yang rendah
Kurangnya keterampilan organisasi dan komunikasi
Keraguan diri
Keraguan
Disorganisasi
Ketidakdisiplinan
Kurang inisiatif
Kurangnya prinsip, kurangnya rasa kewajiban
Ketidakseimbangan
Ketidakbijaksanaan
Kekakuan (ketidakmampuan, keengganan untuk berubah, mengubah perilaku di bawah pengaruh lingkungan)
Kecenderungan untuk mengalihkan tanggung jawab kepada orang lain.

Manajer administrator

M e / nager-adminA/ torus, saya e / nedzhera-administratorA/ Torah

Bersama. Terpisah. Ditandai dengan tanda penghubung.... B.Z.Bukchina.

Lihat apa itu "manager-administrator" di kamus lain:

Pengelola- pengusaha, direktur, bos, manajer, manajer, manajer, administrator Kamus sinonim Rusia. manajer kata benda, jumlah sinonim: 17 administrator (13) ... Kamus sinonim

administrator- Cm… Kamus sinonim

Administrator- (administrator) 1. Setiap orang yang ditunjuk oleh pengadilan atau oleh kontrak pribadi untuk mengelola milik orang lain. 2. Setiap orang yang kepadanya pengadilan diperintahkan untuk menertibkan urusan orang yang telah meninggal tanpa meninggalkan wasiat. Tugasnya antara lain ... ... Glosarium bisnis

ADMINISTRATOR- (Eksekutif bahasa Inggris) lihat MANAGER. Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B .. Modern kosakata ekonomi... edisi ke-2, Pdt. M.: INFRA M.479 hal. 1999 ... Kamus Ekonomi

ADMINISTRATOR- manajer, pemimpin, manajer ... Ensiklopedia Hukum Ketenagakerjaan

administrator- kata benda, m., uptr. lihat sering Morfologi: (tidak) siapa? pengurus, kepada siapa? administrator, (lihat) siapa? pengurus, oleh siapa? admin, tentang siapa? tentang administrator; hal. siapa? administrator, (tidak) siapa? admin ke siapa? pengurus, ... ... Kamus Penjelasan Dmitriev

Pengelola- m. 1. Mempekerjakan manajer produksi, administrator, profesional di bidang manajemen. 2. Wirausahawan yang menyelenggarakan kegiatan kreatif, olahraga, dll. aktivitas kolektif atau individu. Kamus Penjelasan Efremova. TF ... ... Kamus penjelasan modern bahasa Rusia oleh Efremova

ADMINISTRATOR Kamus akuntansi besar

ADMINISTRATOR- manajer, pemimpin, manajer ... Kamus Besar Ekonomi

PENGELOLA- (dari manajer Inggris) 1) manajer profesional suatu perusahaan, manajer produksi yang direkrut dengan independensi terbatas di bidang administrasi dan ekonomi, administrator; spesialis manajemen; 2) ... ... Pendidikan profesional... Kamus

Buku

Tim dua. Enam peran asisten manajer,. Jika Anda seorang administrator, sekretaris, manajer dukungan telepon, manajer penerimaan, atau orang kepercayaan manajer, jika misi Anda adalah membantu bos Anda, maka buku ini ... Beli seharga 390 rubel
"Tim dua": enam peran asisten manajer. Sebuah buku untuk mereka yang memiliki manajer dan bagi mereka yang memiliki asisten pribadi, M Orlova.