Tesis: Konsultasi Manajemen. Konsep konsultasi manajemen dan fitur karakteristiknya Landasan konseptual konsultasi manajemen

Konsultasi adalah istilah yang digunakan dalam praktik modern untuk menunjukkan kegiatan yang bertujuan mengidentifikasi dan mengembangkan proposal dan program untuk merasionalisasi dan mengoptimalkan fungsi perusahaan, untuk membantu tim manajemen dan manajer dalam proses pengambilan keputusan yang kompeten Goncharuk V.A. Konsultasi pemasaran. - M.: Delo, 2011 .-- 39 hal..

Rentang masalah yang diselesaikan dengan konsultasi sangat luas, selain itu, spesialisasi perusahaan yang menyediakan layanan konsultasi dapat berbeda: dari yang sempit, terbatas pada satu arah layanan konsultasi, hingga yang terluas, mencakup berbagai layanan di bidang ini . Dengan demikian, setiap spesialis yang bekerja di bidang ini menempatkan maknanya sendiri ke dalam konsep konsultasi, yang ditentukan oleh arah kegiatan perusahaan tertentu.

Munculnya istilah dan perkembangan arah "konsultasi manajemen" dimulai dengan identifikasi dua pendekatan utama konsultasi. Dalam kasus pertama, pandangan fungsional yang luas dari konseling digunakan. Fritz Stele mendefinisikannya sebagai: "Dengan proses konsultasi, maksud saya segala bentuk bantuan sehubungan dengan isi, proses atau struktur tugas atau serangkaian tugas di mana konsultan tidak bertanggung jawab sendiri atas tugas tersebut, tetapi membantu mereka yang bertanggung jawab untuk itu."

Pendekatan kedua menganggap konseling sebagai layanan profesional khusus dan mengidentifikasi sejumlah karakteristik yang harus dimiliki. Menurut Larry Grainer dan Robert Metzger, “Konsultasi Manajemen adalah layanan konsultasi kontrak yang memberikan layanan kepada organisasi dengan bantuan individu yang terlatih dan berkualifikasi khusus yang membantu organisasi klien mengidentifikasi, menganalisis, dan memberi nasihat tentang masalah manajemen dan membantu, jika perlu, dalam pelaksanaan keputusan”. Kedua pendekatan ini dapat dianggap sebagai konsultasi manajemen McHam K. yang saling melengkapi. - M .: MPZ, 2008. - 288 p .. Secara khusus, Federasi Asosiasi Konsultan Ekonomi dan Manajemen Eropa (FEACO) memberikan definisi berikut: “Konsultasi manajemen adalah memberikan saran dan bantuan independen tentang masalah manajemen, termasuk definisi dan penilaian masalah dan/atau peluang, rekomendasi tindakan yang tepat dan bantuan dalam pelaksanaannya "Goncharuk V.A. Konsultasi pemasaran. - L.: Delo, 2011 .-- 40 hal..

American Association of Consultants in Economics and Management (ACME) dan Institute of Management Consultants (IMC) menganut definisi yang sama.

Lahirnya konsultasi manajemen disebabkan oleh pencarian terus-menerus oleh pengusaha untuk cara-cara baru untuk meningkatkan efisiensi produksi, upaya dari pihak spesialis manajemen untuk menemukan aplikasi komersial untuk kemampuan mereka, logika pengembangan ilmu dan praktik organisasi.

Saat ini, banyak organisasi nirlaba yang bersedia menggunakan jasa konsultan manajemen, tetapi klien pertama adalah pengusaha. Mereka dipaksa melakukan ini oleh persaingan, yang membutuhkan pencarian terus-menerus untuk cadangan efisiensi baru.

Pada awalnya, para pemimpin bisnis mencoba menggunakan peluang yang jelas dan "dekat", terutama peluang finansial (tabungan, peningkatan keuntungan melalui harga yang lebih tinggi atau biaya yang lebih rendah).

Saat mereka kelelahan, transisi dilakukan ke pembaruan peralatan, teknologi, solusi desain. Kemudian datang pergantian perubahan dalam bermacam-macam, penggantian produk manufaktur dalam perlombaan untuk permintaan atau di depannya. Sejauh menyangkut sumber daya manajemen, itu hampir bermuara pada terakhir... Mengapa ini terjadi? Manajer biasanya dengan cepat menyetujui bahwa menurunkan biaya dan terkadang harga akan memberinya keuntungan yang lebih tinggi, baik secara langsung maupun melalui peningkatan total omset.

Dengan teknologi dan teknologi, agak lebih sulit: untuk menarik tambahan Angkatan kerja terkadang ternyata lebih murah, mesin baru harus dikuasai, dll.

Berbagai macam inovasi datang dengan risiko, dan terlalu banyak perubahan awal dan selanjutnya memerlukan reorientasi semacam itu. Dalam hal meningkatkan manajemen, mungkin sulit bagi seorang pemimpin untuk setuju bahwa dia memecahkan masalahnya sendiri daripada dengan partisipasi "seseorang di luar".

Selain itu, perubahan manajemen biasanya menyiratkan perubahan perilaku, sikap, dan metode pemimpin secara pribadi. Dan ini, mungkin, bagian paling konservatif dari keseluruhan sistem organisasi, terutama jika kita mempertimbangkan usia terhormat banyak direktur dan kegigihan tradisi sentralisasi dan otoritarianisme yang berlebihan. Dan konsultan manajemen tidak dapat menunjukkan kepada klien hubungan langsung antara hasil pekerjaannya dan keuntungan sejelas konsultan keuangan, inovasi teknis atau pemasaran. Hanya dalam beberapa tahun terakhir kami telah mengembangkan rasa hormat terhadap konsep seperti laba manajemen, motivasi staf, manajemen strategis... Namun, direktur pabrik, kepala bank melakukan kontak dengan konsultan manajemen dan menyimpulkan kontrak yang sesuai.

Pada saat yang sama, sebagai suatu peraturan, klien tidak mengetahui sebelumnya manfaat nyata dari kerja sama tersebut. Konsultan harus menawarkan layanan mereka, dan mereka sudah akan memutuskan bagaimana menggunakan peluang ini.

Apa yang ditawarkan konsultan pertama yang muncul di tahun 1920-an? Secara umum diterima bahwa konsultan manajemen "gelombang pertama" adalah mantan pengusaha, manajer, manajer yang telah mencapai kesuksesan di bidang bisnis dan pensiun dari bisnis karena alasan pribadi Goncharuk V.A. Konsultasi pemasaran. - M.: Delo, 2011 .-- 47 hal..

Tetap cukup aktif, mereka mulai menawarkan kepada para pemimpin muda pengalaman mereka di bidang manajemen dan memecahkan masalah organisasi. Pada awalnya, ini memberikan hasil yang positif, tetapi dengan percepatan laju pembangunan sosial, sebuah paradoks menjadi jelas: mantan manajer merekomendasikan untuk melakukan hari ini seperti yang mereka lakukan kemarin.

Sementara itu, pengalaman yang paling berharga menjadi usang, dan meskipun, tentu saja, beberapa "kebijaksanaan universal" dan "pelajaran hidup" tetap ada, ini tidak lagi cukup. Akibatnya, "gelombang pertama" mulai mereda, tetapi tidak hilang sama sekali.

Prinsip-prinsip tersebut merupakan kerangka konsultasi manajemen, atas dasar yang kerangka metodologis yang tepat dapat dibentuk.

• 1. Karakter ilmiah. Tidak dapat diterima untuk melakukan proses konsultasi, hanya mengandalkan pengalaman, yang tidak selalu sesuai dengan ketentuan ilmu manajemen dan teori KUHP. Konsultan dapat memanfaatkan kebenaran ilmiah yang dilengkapi dengan: pengalaman pribadi... Hasil konseling itu sendiri akan menunjukkan kebenaran ilmiah atau kesalahan rekomendasi konselor.
• 2. Fleksibilitas. Berbagai alat CM, penerapan pemantauan konstan memungkinkan Anda untuk dengan cepat mengubah skema konsultasi, menentukan berbagai aplikasi CM di berbagai sistem kontrol dan dalam berbagai situasi tertentu.
• 3. Progresivitas. Dinamisme sistem manajemen sesuai dengan kerumitan konten dan bentuk yang konstan aktivitas ekonomi dan perubahan norma hukum yang memerlukan pengembangan dan penyempurnaan teori dan praktik KUHP secara permanen.
• 4. Kontinuitas. Terus berkembang dan meningkat, KUHP mempertahankan yang paling teknik yang efektif dan metode konsultan beda generasi dan memperkenalkan inovasi-inovasi yang tumbuh atas dasar pengalaman dan tradisi baru KUHP.
• 5. Pelestarian sistem Pengaruh konsultan pada organisasi klien dalam proses konsultasi hingga tahap penguasaan hasil CM tidak boleh melanggar parameter kualitatif dan mode fungsi organisasi.
• 6. Mengubah sistem. Implementasi hasil CM di organisasi klien pada tahap penguasaan hasil konsultasi harus secara signifikan mengubah parameter kualitatif dan mode operasinya.
• 7. Konkret. Pengaruh konsultasi sebagian besar disebabkan oleh ketepatan waktu pelaksanaannya dan kesesuaiannya dengan kondisi lingkungan ekonomi. Menanggapi kebutuhan praktik, CM harus meramalkan dengan jelas dan spesifik situasi ekonomi di mana rekomendasi konsultan dan tingkat perubahan situasi ekonomi akan dilaksanakan.
• 8. Publisitas. Implementasi praktis dari rekomendasi konsultan sangat tergantung pada sikap kolektif pekerja terhadap mereka. Oleh karena itu, pekerjaan konsultan di semua tahap CM harus dilihat oleh tim dan dengan partisipasi langsung mereka dalam pengembangan dan pengembangan inovasi.
• 9. Kompetensi. Keputusan tentang konsultasi manajemen untuk organisasi klien dibuat hanya jika ada konsultan-profesional yang kompeten pada masalah spesifik organisasi.
• 10. Dinamisme. Proses konsultasi harus membawa dinamika yang diperlukan ke dalam kehidupan organisasi klien, yang tetap ada bahkan setelah konsultasi selesai.
• 11. Perspektif ilmiah. Munculnya ide-ide ilmiah baru dimungkinkan dalam proses QM. Sesuai dengan hal tersebut, konsultan tidak hanya menerapkan pengetahuan baru dalam kegiatan ekonomi, tetapi juga menentukan arah yang menjanjikan perkembangan teori KUHP.
• 12. Kreativitas. Untuk KUHP, sekali dan untuk semua aturan, teknik, metode yang ditetapkan tidak dapat diterima. Proses konsultasi membutuhkan kreativitas yang konstan, pencarian solusi non-standar dan pendekatan non-tradisional. Dalam berbagai situasi manajemen, seringkali buntu, konsultan menggunakan metode dan teknik unik yang diciptakan oleh mereka.
• 13. Efisiensi. Kondisi operasi konsultan manajemen sedemikian rupa sehingga mereka terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan efektivitas perusahaan manajemen, karena pelanggan terus-menerus memperhatikan denyut nadi dan mengevaluasi kualitas layanan. Insentif untuk meningkatkan efektivitas CM adalah hierarki konsultan yang ada, dibangun sesuai dengan kualifikasi dan remunerasi yang sesuai.

Isi KUHP dapat diungkapkan sepenuhnya ketika mengembangkan tipologi kegiatan konsultasi. Penyusunan tipologi dikaitkan dengan studi tentang hubungan antara manajemen perusahaan dan inovasi - bidang ilmu yang mempelajari proses inovasi. Kebutuhan akan studi semacam itu terutama dimanifestasikan dalam kondisi berfungsinya hubungan komoditas-uang, yang paling efektif merangsang proses inovasi. Inovasi, menggabungkan upaya berbagai spesialis - ekonom dan filsuf, insinyur dan sosiolog, psikolog, pengacara, dan konsultasi manajemen pada dasarnya tidak dapat dipisahkan satu sama lain, karena konsultasi adalah penyediaan proses inovatif.

Inovasi dan inovasi dihubungkan oleh konsultasi manajemen, dan hubungan ini ditunjukkan dengan jelas pada Gambar. satu.

Pada saat yang sama, inovasi manajerial (UP) dimasukkan sebagai unsur dalam KUHP, dan dapat dianggap sebagai inti dari KUHP.

Siklus hidup inovasi dan inovasi (sesuai dengan tahapan yang diusulkan oleh A.I. Prigozhin) terletak di cakrawala yang berbeda dan terhubung dalam semacam cincin inovasi. Proses inovasi di suatu perusahaan dapat diintensifkan dengan adanya triad inovasi holistik - inovasi - Inggris - inovasi. Dasar dari pernyataan ini adalah fakta stagnasi dalam proses inovasi di bawah kondisi sistem manajemen komando-administrasi dan upaya yang gagal untuk menerapkan CM dalam sistem ini. Mekanisme ekonomi lama tidak mampu menciptakan situasi yang tepat di mana "... sistem hanya akan terbuka untuk inovasi ketika perkembangannya menjadi syarat untuk pelestariannya." Hal ini dapat terjadi dalam ekonomi pasar, ketika perjuangan untuk mempertahankan diri dari organisasi mana pun secara otomatis akan mempercepat integrasi elemen (tahapan) dari proses inovasi dan kehidupan itu sendiri akan membutuhkan penciptaan infrastruktur manajemen baru secara umum dan perusahaan konsultan di tertentu. Setiap perusahaan memiliki potensi inovatifnya sendiri, yang merupakan tempat yang kaya untuk menghasilkan ide, penemuan, proposal rasionalisasi. Dalam praktiknya, efektivitas sistem manajemen apa pun ditentukan oleh kemampuan dan keterampilan pemimpin dan "tim"-nya untuk menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk menghasilkan ide. Implementasi maksimal dari potensi inovatif organisasi adalah arah umum penerapan upaya manajer dan konsultan. Dengan demikian, arah lain dari perusahaan manajemen muncul - kegiatan khusus untuk memulai dan mempercepat proses inovatif dalam organisasi.

Proses inovatif dalam produksi berkembang dalam dua arah, sesuai dengan pengelolaan jenis kegiatan - ilmiah dan teknis dan sosial-ekonomi. Kegiatan ilmiah dan teknis harus dipahami sebagai pengelolaan mekanisme untuk pengembangan teknologi rekayasa baru dan produk baru. Kegiatan sosial ekonomi dipahami sebagai dampak hukum, ekonomi, organisasi dan manajerial terhadap objek pengelolaan. Kedua komponen manajemen dipengaruhi oleh teknologi pedagogis (pengajaran) baru, dan CM sama-sama diarahkan ke kedua komponen, terutama karena inovasi dan inovasi secara khusus diterapkan di masing-masing dan berbeda secara signifikan satu sama lain.

Perbedaan dalam konsultasi inovasi dan inovasi ilmiah, teknis dan sosial-ekonomi dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa konsultasi sosial-ekonomi berkaitan dengan objek, yang parameternya tidak ditentukan, sehingga sulit untuk menghitung efek ekonomi; kolektif terlibat dalam konseling sosial ekonomi, dan hasil konseling lebih tergantung pada kelompok pengguna pribadi dan kolektif; konseling sosial ekonomi dilakukan di fasilitas yang ada, nyata, dan bukan di laboratorium, dll. Pada saat yang sama, kedua jenis inovasi tersebut saling terkait erat, karena semakin radikal inovasi ilmiah dan teknis, semakin signifikan inovasi ilmiah dan teknis, semakin banyak perubahan yang dibawanya pada ikatan dan norma organisasi, dan, akibatnya, peran konsultasi inovasi sosial ekonomi meningkat, dan sebaliknya, semakin radikal inovasi sosial ekonomi, semakin banyak peluang implementasi pencapaian ilmu pengetahuan dan teknologi.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Konsep konsultasi manajemen

Definisi Konsultasi Manajemen

Konseling dilihat dari perspektif fungsional dan profesional.

1.Dari sudut pandang pendekatan fungsional, konsultasi - jenis kegiatan yang bertujuan memberikan bantuan kepada klien, dengan mempertimbangkan minatnya. Pada saat yang sama, konsultan tidak bertanggung jawab atas bagaimana klien menggunakan layanannya, yaitu bukan konsultan yang bertanggung jawab, tetapi klien.

2. Dari perspektif pendekatan profesional, konsultasi adalah layanan konsultasi yang bekerja berdasarkan kontrak dan memberikan layanan kepada klien, dari posisi orang yang terlatih dan berkualifikasi khusus yang membantu mengidentifikasi masalah manajemen, menganalisisnya, memberikan rekomendasi tentang cara memecahkan masalah ini dan membantu, jika perlu, dalam penerapan solusi ini.

Tujuan -> Situasi -> Masalah -> Keputusan (proses implementasi, bukan fakta penerimaan).

Menurut definisi Federasi Eropa Asosiasi Konsultan Ekonomi dan Manajemen FEACO, konsultasi manajemen adalah pemberian saran dan bantuan independen tentang masalah manajemen, termasuk identifikasi dan penilaian masalah dan peluang, rekomendasi tindakan yang tepat dan bantuan dalam pelaksanaannya. .

Komponen konsultasi: proses, keahlian, layanan, metode.

Ciri ciri konseling:

1. Profesionalisme.

Pengetahuan tentang situasi manajemen.

Pengalaman praktis dalam menyelesaikannya.

Keterampilan dalam berbagi pengalaman, mengidentifikasi masalah, menemukan informasi, menganalisis situasi, berkomunikasi dengan orang-orang, merencanakan perubahan, dan mengatasi penolakan terhadap perubahan.

2. Kesadaran. Konsultan tidak memiliki hak untuk mengambil keputusan, tetapi hanya merekomendasikan apa yang dapat dilakukan untuk mengatasi situasi tersebut.

3. Kemerdekaan.

Finansial, kehadiran akun mereka sendiri dan kurangnya minat konsultan tentang cara membuang klien dengan nasihatnya.

Administratif, kurangnya komunikasi dan subordinasi.

Politik.

Emosional, dari keluarga dan persahabatan.

Konsultasi Manajemen sebagai Layanan Bisnis

Dengan dimulainya transformasi pasar dalam perekonomian Federasi Rusia, sebuah industri baru muncul - layanan bisnis. Jasa bisnis adalah kegiatan yang melakukan pengaturan ekonomi makro dan mikro dan pemeliharaan proporsi ekonomi yang optimal, terlibat dalam melayani produksi utama dan infrastruktur, serta administrasi publik.

Layanan bisnis profesional dan selalu dibayar.

Permintaan layanan bisnis muncul ketika ekonomi berkembang, dan peran mereka ditentukan oleh fakta bahwa mereka menciptakan dasar untuk pertumbuhan kesejahteraan dan kepuasan sosial orang (dengan kata lain, mereka membantu orang).

Fungsi layanan bisnis meliputi:

1. Pembentukan komponen sistem kendali. (sistem personalia, teknologi, logistik, dll.)

2. Pelaksanaan pemeliharaan proses manajemen saat ini (hukum, audit dan dukungan lain untuk proyek).

3. Rendering layanan konsultasi.

4. Penciptaan, pendistribusian, penerapan inovasi manajemen.

Nilai dari layanan bisnis adalah bahwa mereka:

1. Ciptakan kondisi untuk berfungsinya ekonomi kita secara efektif.

2. Berkontribusi pada pembentukan dan interaksi yang erat dari semua elemen kompleks infrastruktur.

3. Bebaskan organisasi dari kebutuhan untuk membuat unit layanan tambahan dan mempekerjakan personel tambahan.

Sebagai aturan, layanan bisnis diberikan secara bersamaan untuk beberapa jenis kegiatan, salah satunya dominan. Layanan bisnis memerlukan regulasi yang berbeda, mulai dari implementasi gratis (konsultasi) hingga lisensi wajib (audit), sertifikasi, sertifikasi, dan akreditasi.

Sebagian besar perusahaan jasa bisnis memberikan saran di bidang keahlian mereka.

1. Jasa konsultasi merupakan bagian dari jasa bisnis.

2. Konsultasi manajemen - salah satu jenis layanan konsultasi.

3. Konsultasi manajemen adalah bagian dari layanan bisnis.

Dari sudut pandang jasa bisnis, konsultasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh konsultan profesional dan ditujukan untuk melayani kebutuhan komersial dan organisasi nirlaba, individu dalam konsultasi, pelatihan, karya penelitian pada masalah fungsi dan perkembangan mereka.

1. Apakah produk dari kegiatan konsultasi.

2. Memiliki siklus hidup sendiri.

3. Tidak berwujud.

4. Tidak seragam.

5. Tidak dapat disediakan untuk penggunaan di masa mendatang.

6. Dapat diberikan terlebih dahulu.

7. Dapat disediakan secara terintegrasi oleh perusahaan yang berbeda.

8. Memiliki intensitas modal yang rendah.

Dalam indeks direktori konsultan manajemen Eropa, 104 jenis layanan konsultasi dibedakan, digabungkan menjadi 8 kelompok:

1. Manajemen umum.

2. Administrasi.

3. Manajemen keuangan.

4. Manajemen personalia.

5. Pemasaran.

6. Manufaktur.

7. Teknologi informasi.

8. Layanan khusus.

Layanan konsultasi dilakukan dalam bentuk berikut:

1. Konsultasi satu kali.

Representasi lisan

Representasi tertulis.

Kuesioner yang telah disiapkan sebelumnya.

2. Layanan informasi.

Menyediakan laporan statistik.

Cara membuat prakiraan untuk perkembangan ekonomi dan sektor-sektornya.

Informasi tentang perundang-undangan.

Memberikan informasi tentang keandalan mitra.

3. Keahlian.

Keahlian rencana bisnis yang disusun secara mandiri oleh klien.

Keahlian proyek investasi.

Pemeriksaan kontrak.

Keahlian transaksi keuangan.

4. Proyek konsultasi.

Mendiagnosis masalah.

Pengembangan dan implementasi solusi.

Cari mitra.

Proyek untuk partisipasi dalam negosiasi.

Pengembangan dokumen manajemen yang menyertai proses manajemen.

Tujuan, sasaran, prinsip konsultasi manajemen

Tujuan utama dari konsultasi manajemen adalah untuk meningkatkan kualitas manajemen, meningkatkan efisiensi perusahaan klien dan meningkatkan produktivitas personelnya.

Tugas utama:

1. Untuk memperbaiki situasi.

2. Untuk perbaikan.

3. Tantangan untuk inovasi.

4. Jenis gabungan.

Prinsip:

1. Karakter ilmiah.

2. Fleksibilitas.

3. Progresivitas.

4. Kontinuitas.

5. Keamanan sistem selama proses konsultasi.

6. Mengubah sistem sebagai hasil dari konsultasi.

7. Konkret.

8. Publisitas.

9. Kompetensi.

10. Dinamisme.

11. Kreativitas.

12. Efisiensi.

Klasifikasi (tipologi) konsultasi manajemen

1. Hasilnya terisolasi.

Konsultasi produk.

Memberikan konsultasi, proses konsultasi.

2. Dengan radikalisme

Revolusioner.

Konsultasi kosmetik

Konseling biasa

3. Dengan tujuan

Target

Serba guna

4. Berdasarkan jenis tugas yang harus diselesaikan

operasional

Strategis

5. Dengan mekanisme pelaksanaan

Konsultasi manajemen objek

Konsultasi objek poli

Konsultasi unik

Konseling standar

6. Berdasarkan kinerja

Lengkap

Tonggak pencapaian

7. Di tempat lamaran

intraperusahaan

Luar

8. Dengan durasi paparan objek

Jangka pendek

Jangka menengah

Jangka panjang

9. Dengan fungsi aplikasi

Konsultasi Penelitian

Konseling praktis

10. Berdasarkan tingkat dampak

Konseling kejutan

merayap

11. Dengan jumlah objek

Individu

Kolektif

12. Berdasarkan tingkat dan bidang manajemen

bermerek

Industri

Konsultasi kota

Konsultasi negara

13. Berdasarkan skala organisasi

Konsultasi mikro

Konsultasi makro

14. Tentang metode pengajaran

Aktif

Rutin

Saling mendidik

15. Berdasarkan jenis kegiatan manajemen

Ilmiah dan teknis

Konseling sosial ekonomi

16. Menurut metode penilaian diri kepala

reflektif

Konseling kritis

Subyek, metode dan peserta konsultasi manajemen

Hal

Dari posisi konsultan, subjek konsultasi manajemen adalah jasa konsultasi.

Dari posisi manajer, subjek konsultasi manajemen adalah konsultan hubungan klien.

Metode konsultasi manajemen

Berasal dari manajemen, dan karenanya identik dengan metode manajemen.

1. Dialektika.

2. Logis.

3. Empiris.

Lokal atau ad hoc

1. Metode aspek teknis, memungkinkan untuk melakukan layanan konsultasi untuk analisis informasi, penelitian situasi, pencarian masalah, pengembangan solusi alternatif. Di antara metode tersebut, yang paling luas adalah metode polling dan penulisan laporan.

2. Metode aspek manusia, diimplementasikan dalam sistem konsultan hubungan klien dan berdasarkan psikologi.

Peserta dalam proses konsultasi manajemen

Klien dari organisasi konsultan dapat menjadi

1. Organisasi yang tidak sehat, di mana beralih ke konsultan manajemen adalah kesempatan terakhir untuk bertahan hidup.

2. Organisasi teladan, yaitu organisasi yang mengundang konsultan untuk menemukan arah baru pembangunan dan memperkuat situasi yang ada.

3. Struktur pemerintahan.

4. Organisasi dan korporasi internasional.

Konsultan terdiri dari dua jenis utama.

1. Organisasi konsultan.

2. Konsultan adalah perorangan.

Jenis organisasi konsultan

1. Perusahaan konsultan besar dan multifungsi (500-1000 konsultan), dengan cabang di berbagai negara. Ini biasanya disebut sebagai perusahaan konsultan manajemen layanan penuh. Berfokus pada klien besar.

2. Jasa konsultan manajemen, dibentuk sebagai divisi dari kantor akuntan besar dan memiliki ukuran dan fungsi yang sama dengan perusahaan konsultan besar.

3. Perusahaan konsultan kecil dan menengah (dari beberapa hingga 100 konsultan), yang bergerak dalam: pertama, konsultasi manajemen umum untuk usaha kecil dan menengah di wilayah geografis yang terbatas; kedua, konsultasi manajemen khusus di satu atau beberapa bidang; ketiga, kegiatan yang sangat khusus dalam satu atau lebih industri atau jasa.

4. Organisasi yang menyediakan layanan teknis khusus (think tank).

5. Unit konsultasi di lembaga manajemen dibuat di perusahaan sebagai bagian dari organisasi konsultan. Organisasi konsultan, pada saat yang sama, menyewakan personelnya ke perusahaan ini untuk melatih para manajernya.

6. Konsultan tunggal, mereka lebih berpengalaman (karyawan perusahaan), lebih murah, lebih setia kepada klien daripada perusahaan. Kekuatan konselor tunggal adalah dalam pendekatan yang sangat individual dan fleksibel terhadap suatu masalah.

7. Profesor konsultan. Bagi mereka, konseling adalah hobi yang menghasilkan pendapatan tambahan.

8. Sumber layanan konseling non-tradisional. Vendor dan penjual perangkat keras komputer, komersial, asuransi dan organisasi perbankan... Organisasi lain yang telah mengubah tim konsultasi manajemen internal mereka menjadi layanan konsultasi eksternal.

9. Jasa konsultasi internal.

Tahapan pengembangan konsultasi manajemen

Pada tahun 1914, perusahaan konsultan pertama di Chicago muncul di bawah arahan Edwin Buza dan diberi nama "layanan" riset bisnis". Konsultan manajemen pertama tidak berurusan dengan manajemen, tetapi masalah yang dekat dengan produksi. Pada usia 20-an, mereka memutuskan bahwa akan lebih menguntungkan bagi mereka untuk tidak terlibat dalam konsultasi di bidang produksi, tetapi berkonsultasi dengan manajemen.

1. 20-an, tahap pertama konsultasi manajemen, tahap pembentukan. Manajer pertama menyadari bahwa lebih menguntungkan bagi mereka untuk terlibat dalam konsultasi. Konsultan pertama di bidang hubungan manajemen. Mary Parker Folett - Konsultan SDM, Harold Whitehead - Konsultasi Pemasaran, Keluarga McKinsey - Konsultasi Keuangan.

2. 30-40 tahun. Tahap prosesi kemenangan konsultasi di seluruh dunia. Mengalir dari Amerika Serikat ke Inggris, dari sana ke Prancis. Akibatnya, sekolah konsultasi Eropa terbentuk. Juga, konsultasi secara bertahap mulai merambah ke ranah publik.

3,50-60 tahun. Tahun emas konsultasi. Ada 50.000 konsultan di Amerika. Perubahan kualitatif berikut telah terjadi dalam konsultasi:

Layanan strategi manajemen baru muncul

Kemajuan teknologi telah melahirkan jenis-jenis konseling seperti konseling tentang teknologi komputer, teknologi, telekomunikasi dan komunikasi

Munculnya strategi agresif untuk merangsang aktivitas bisnis.

Perusahaan akuntansi dan audit mulai berkonsultasi untuk mendiversifikasi kegiatan mereka.

Internasionalisasi konsultasi - munculnya perusahaan patungan pertama dan pembukaan kantor perwakilan di berbagai negara.

Munculnya konsultan internal.

Kemajuan dalam metodologi konseling dikaitkan dengan peningkatan jumlah jenisnya.

Meningkatkan kompetensi klien dalam menggunakan konsultan

4. 70-an hingga sekarang. Konseling keanekaragaman spesies. Saat ini ada banyak jenis layanan konsultasi baru.

Layanan menurut area dan fungsi manajemen, manajemen umum, keuangan, manufaktur, pemasaran, dan personel.

Jasa Konsultasi Evaluasi Kinerja perubahan organisasi, memberi nasihat tentang metode untuk mengidentifikasi masalah, mengembangkan program untuk perubahan organisasi dan meningkatkan efisiensi manajemen.

Layanan khusus industri, konsultasi industri tunggal dan multi-industri.

Konsultasi tentang jenis layanan baru, yaitu konsultasi tentang penggabungan proses manajemen dan rekayasa; konsultasi tentang pelatihan manajer; memberikan nasihat tentang pemilihan dan transfer teknologi; konsultasi tentang paten dan lisensi; memberikan nasihat untuk mempelajari reaksi pasar terhadap produk baru.

Klien paling sering tertarik pada paket layanan lengkap, yang dibentuk oleh persimpangan layanan tradisional. Di antara banyak bidang konsultasi manajemen, tiga yang paling dekat:

1. Tentang masalah teknik dan teknis.

2. Tentang masalah hukum.

3. Akuntansi.

2. Proses Konsultasi Manajemen

Proses konsultasi manajemen dipahami sebagai Kerja tim konsultan dan klien untuk memecahkan masalah tertentu atau serangkaian tugas dan menerapkan perubahan yang diinginkan dalam organisasi klien. Proses ini meliputi beberapa tahapan, tahapan, tahapan. Ada tiga tahap yang diketahui dari proses konsultasi manajemen.

1. Pra-desain.

2. Desain.

3. Setelah desain

Tiga tahap proses konsultasi manajemen.

1. Diagnostik (identifikasi masalah).

2. Pengembangan solusi.

3. Implementasi solusi.

Fase proses:

1. Persiapan. Pada tahap persiapan, konsultan mulai bekerja dengan klien. Itu termasuk

Kontak pertama dengan klien (rapat, percakapan, diskusi masalah).

Diagnosis sementara masalah (analisis, perbandingan dan diagnosis solusi masalah).

Penjadwalan penugasan ke konsultan (metode sintesis).

Usulan kepada klien tentang penugasan.

Kesimpulan dari kontrak konsultasi.

2. Diagnosa. Ini adalah analisis mendalam tentang masalah yang sedang dipecahkan, berdasarkan studi dan analisis fakta. Di sini inti dari masalah yang sedang dipertimbangkan ditetapkan: apa itu (masalahnya); seberapa lebarnya; aspek apa yang menentukan atau dominan; apakah organisasi berjuang untuk perubahan dalam memecahkan masalah ini. Fase ini meliputi:

Mendefinisikan struktur data dan memutuskan bagaimana mengumpulkannya.

Menemukan fakta dan mengumpulkan data.

Analisis fakta.

Umpan balik dari klien, termasuk penyusunan laporan awal dan kesimpulan yang diambil dari diagnosis.

3. Perencanaan tindakan. Bertujuan untuk menemukan solusi dari masalah tersebut, meliputi:

Elaborasi solusi.

Evaluasi alternatif.

Pembentukan proposal kepada klien (metode survei).

Perencanaan implementasi keputusan (metode deskriptif).

4. Implementasi. Memeriksa secara ketat kebenaran dan kelayakan proposal yang disiapkan oleh konsultan bekerja sama dengan klien. Termasuk:

Pendampingan pelaksanaan (pendampingan).

Koreksi kalimat (metode analisis).

Pelatihan personel (metode pengajaran).

5. Penyelesaian. Ini adalah final dan termasuk:

Evaluasi tindakan yang dilakukan oleh konsultan (metode komparatif).

Penyusunan laporan akhir dan penerimaan klien (metode deskriptif dan psikologis).

Penyelesaian dengan konsultan untuk kewajiban sesuai dengan kontrak (metode keuangan dan hukum).

Perilaku negosiasi untuk kerjasama lebih lanjut (metode psikologis).

Meninggalkan konsultan.

Konseling bukan hanya suatu cara untuk mengintervensi aktivitas klien dalam rangka memberikan pelayanan. Hal ini erat kaitannya dengan pengajaran, penelitian dan informasi.

Sifat Peran Konsultasi Manajemen

Proses konsultasi melibatkan dua mitra, konsultan dan klien. Klien membayar jasa konsultan dengan syarat tertentu. Konsultan bekerja untuk klien untuk waktu tertentu dan dengan biaya yang disepakati. Namun, saran dari konsultan dapat diterima atau ditolak oleh klien. Klien mungkin menganggap konsultan sebagai orang luar, tidak begitu penting bagi organisasinya dan bahkan melindungi laporan terbaik sekalipun. Oleh karena itu, perlu untuk membangun dan memelihara hubungan konsultan-klien dengan benar. Hubungan ini tidak mudah untuk dibangun. Pada awalnya, konsultan dan klien mungkin memiliki pandangan yang berbeda tentang hasil dan cara menyelesaikan tugas. Untuk menghindari ini, Anda perlu:

1. Bersama-sama dengan jelas mendefinisikan masalah yang mengundang konsultan.

2. Sadari apa hasil yang diinginkan dan bagaimana mencapainya.

3. Menentukan peran konsultan dan klien dalam melaksanakan penugasan.

Peran yang diterima tergantung pada situasi, harapan klien, dan profil konsultan. Ada banyak peran konsultan, yang utamanya adalah peran konsultan sumber daya dan proses.

Konsultan sumber daya: membantu klien dengan memberikan pengalaman dan keterampilannya, memberikan informasi, mendiagnosis organisasi, memeriksa kelayakan, mengusulkan, mengembangkan sistem baru, melatih staf, dan sebagainya.

Manajemen bekerja sama dengan konsultan sumber daya, tetapi pada saat yang sama terbatas pada memberikan informasi sesuai permintaan, diskusi hasil yang dicapai, menerima atau menolak proposal dan meminta saran lebih lanjut.

Konsultan proses: bertindak sebagai agen perubahan dan mencoba mengajari organisasi klien untuk memecahkan masalahnya sendiri dengan memperkenalkannya kepada proses organisasi, kemungkinan implikasi dan intervensi mereka untuk mendorong perubahan. Sementara konsultan sumber daya mencoba untuk menyarankan kepada klien apa yang harus diubah, konsultan proses terutama menyarankan bagaimana mengubah dan membantu klien untuk bertahan dalam proses perubahan dan untuk memecahkan masalah hubungan manusia yang muncul.

Awalnya, konsultasi sumber daya murni (keahlian) cukup umum. Saat ini, ini hanya digunakan dalam situasi di mana klien ingin menggunakan pengetahuan konsultan, tetapi tidak mengharapkan dia untuk berubah dalam organisasi. Dalam kebanyakan kasus, kedua peran tersebut harus dilihat sebagai pelengkap dan saling menguntungkan. Pada awal sesi konseling, peran konsultan sumber adalah membiasakan diri Anda dengan organisasi klien dan mendemonstrasikan kualitas terbaik spesialis di bidangnya. Anda kemudian dapat terus bertindak sebagai konsultan proses yang mencoba memikat klien untuk menemukan solusi dalam sistem.

Konsultasi di Rusia dan di dunia, pasar layanan konsultasi

Di zaman modern ekonomi pasar negara maju, konsultan menonjol sebagai industri infrastruktur khusus di mana 700.000 orang dipekerjakan di Amerika Serikat, dan Omset tahunan adalah $ 50.000.000. Di Rusia, profesional dukungan konsultasi bisnis disediakan oleh perusahaan konsultan swasta, yang ada beberapa ratus. Di antara perusahaan Rusia, ada 45 perusahaan besar (yang bagus), 32 di antaranya di Moskow (yang buruk). Juga aktif pasar Rusia ada 12 perusahaan konsultan gabungan yang beroperasi, khususnya, semua lima besar diwakili. Menggunakan pengalaman konsultan Barat di Rusia memiliki sisi positif dan negatif berikut:

1. Transfer pengalaman asing,

2. produksi baru tugas,

3. Solusi baru,

4. Bisnis baru dan budaya umum,

5. Pengetahuan yang baik tentang teknik konsultasi,

6. Persiapan memasuki mitra asing.

1. Biaya layanan yang tinggi,

2. Persyaratan besar untuk organisasi dan persiapan awal klien,

3. Kendala bahasa,

4. Kesulitan dalam berkomunikasi karena perbedaan budaya,

5. Persyaratan tinggi untuk kondisi kehidupan,

6. Kondisi pemenuhan keamanan komersial dan informasi.

Lebih dari 175 perusahaan konsultan yang beroperasi di Federasi Rusia adalah anggota Asosiasi Konsultan Ekonomi dan Manajemen (AKEU). Ini adalah anggota penuh dan berkuasa penuh dari FEACO. Selain dia - AKUOR (Asosiasi Konsultan Manajemen dan Pengembangan Organisasi). NGPC - Persekutuan Nasional Konsultan Profesional.

Karakteristik pasar untuklayanan konsultasivDari Rusia

Lingkup jasa konsultan.

1997 - 340,5 juta rubel.

1998 - 407,8 juta rubel.

1999 - 916,5 juta rubel.

1. Tingkat spesialisasi perusahaan Rusia lebih rendah daripada tingkat spesialisasi perusahaan yang beroperasi di pasar yang matang.

2. Konsultasi manajemen sering digabungkan dengan perdagangan atau produksi.

3. Penerapan metode Barat untuk kondisi Rusia tidak mungkin tanpa adaptasi.

1. Kebutuhan akan perubahan industri yang radikal memicu ledakan konsultasi.

2. Pengusaha Rusia sepenuhnya menyadari keterbatasan mereka sendiri dalam memecahkan masalah kunci dan memahami kebutuhan akan konsultan.

3. Potensi pendidikan Rusia telah memungkinkan untuk melatih konsultan domestik.

1. Permintaan layanan yang tidak memenuhi syarat dan kurang berkembang.

2. Keengganan klien untuk membayar harga yang memadai untuk layanan.

Dokumen serupa

Konsep konsultasi manajemen. Arahan konsultasi manajemen di lingkungan sosial, tahapan proses konseling. Tahapan dan fokus konsultasi manajemen. Pengembangan dan implementasi solusi, menyimpulkan.

abstrak ditambahkan pada 14/10/2016


Struktur dan pembentukan konsultasi manajemen di Rusia, model dua sektor ekonomi layanan konsultasi. Fitur tahap pengembangan konsultasi saat ini di Rusia dan luar negeri. Tren dalam struktur pasar jasa konsultasi.

makalah, ditambahkan 22/12/2014


peraturan Emas penyuluhan. Tahapan proses konsultasi dan penilaian hasilnya. Analisis keadaan pasar konsultasi manajemen di Rusia dan di dunia. Penyusunan rekomendasi dan usulan untuk mengatasi masalah manajemen dalam organisasi.

makalah, ditambahkan 13/04/2013


Komponen utama efektivitas konsultasi manajemen. Penggunaan metode manajemen khusus, analisis konseling efektif dan tidak efektif. Kepuasan pelanggan sebagai kriteria utama efektifitas layanan konsultasi.

presentasi ditambahkan pada 02/25/2014


Kajian tentang proses pembentukan dan perkembangan konsultan manajemen di kondisi modern... Inti dari konsep "konsultasi" dan deskripsi arah utamanya. Karakterisasi "aturan emas konseling". Analisis pasar jasa konsultasi.

makalah, ditambahkan 12/11/2011


Definisi dari konsep "konsultasi manajemen". Pendekatan konseling: perbedaan metodologis dan tipe utama. Karakteristik subjek dan objek konsultasi. Pengalaman di luar negeri konsultasi manajemen, sejarah perkembangannya.

abstrak ditambahkan 22/03/2015


Maksud dan tujuan konsultasi manajemen, bentuk organisasinya dan teknologi pelaksanaannya. Keadaan dan kemungkinan konsultasi modern di Republik Belarus tentang contoh konsultasi manajemen di JSC "Agrokombinat" Skidelsky "".

makalah ditambahkan 14/12/2013


Klasifikasi jasa konsultasi dan hubungannya dengan pihak lain layanan bisnis... Apa itu konsultasi manajemen. Pengembangan konsultasi manajemen. Evaluasi efektivitas konsultasi oleh klien. Optimalisasi kegiatan konsultan, contohnya.

tes, ditambahkan 11/03/2010


Proses pembentukan konsultasi manajemen di Rusia. Prasyarat untuk munculnya dan pengembangan konsultasi. Metode dan sumber konsultasi. Kondisi untuk pengembangan pasar jasa konsultasi. Pembentukan permintaan untuk layanan konsultasi.

makalah ditambahkan 11/04/2015


Esensi dan jenis konsultasi manajemen. Proses mengembangkan proposal untuk klien. Pengumpulan, analisis, dan sintesis informasi yang dikumpulkan tentang klien. Pengembangan proposal tentang bagaimana menyelesaikan masalah organisasi. Tahap implementasi proposal.

Ahli teori konsultasi manajemen Barat dan, khususnya, M. Kubr membedakan yang berikut: ciri-ciri khusus konsultasi manajemen.

Pertama, tidak seperti jenis konseling lainnya, misalnya, hukum, psikologis, teknis, dll., pandangan yang diberikan konsultasi ditujukan untuk memecahkan masalah yang berkaitan dengan manajemen - produksi, personel, keuangan, dll. Dan klien utama adalah manajer dari peringkat yang berbeda. Seperti yang dicatat Milan Kubr, “ Seseorang menjadi konsultan manajemen ketika dia mengumpulkan ... pengetahuan yang signifikan tentang berbagai situasi manajemen dan memperoleh keterampilan yang diperlukan untuk: memecahkan masalah ... "

Kedua, konsultan hanya memiliki suara penasihat dan tidak memiliki kekuatan untuk membuat keputusan tentang perubahan dan mengimplementasikannya. Dalam konsultasi manajemen, serta dalam psikologis, tanggung jawab klien ditekankan, yaitu. diakui bahwa individu yang independen dan bertanggung jawab mampu membuat keputusan independen dalam situasi yang tepat, dan konsultan hanya bertanggung jawab atas kualitas rekomendasi yang diberikan dalam pengambilan keputusan. Klien bertanggung jawab penuh atas konsekuensi yang diadopsi.

Keahlian konsultan- menurut M. Kubra . yang sama - adalah memberi saran yang benar, dengan cara yang benar, kepada orang yang tepat dan pada waktu yang tepat... Dan klien harus belajar kompeten menggunakan saran dari konsultan.

Dan ketiga, konseling adalah layanan mandiri. ... Karena keefektifan pekerjaan konsultan tergantung pada objektivitas penilaian situasi ketika memecahkan masalah, konsultan harus mandiri dan mampu dan menawarkan saran yang objektif tentang apa yang harus dilakukan klien, tanpa memikirkan bagaimana hal ini dapat mempengaruhi dirinya sendiri. minat. Dalam hal ini kemandirian dapat berupa:

- keuangan,

- administratif,

- politik,

- emosional.

Keuangan, berarti bahwa konsultan tidak tertarik pada bagaimana klien akan bertindak. Misalnya, apakah dia akan membeli peralatan jenis tertentu. Keinginan untuk melakukan bisnis dengan klien yang sama di masa depan tidak boleh mempengaruhi objektivitas saran yang diberikan sehubungan dengan penugasan saat ini. Dengan kata lain, konsultan harus melupakan keuntungan finansial ketika dia bekerja dengan klien, jika itu merugikan klien.

Administratif, menyiratkan bahwa konsultan secara langsung tidak tunduk pada klien dan tidak tunduk pada keputusan administratif yang terakhir. Hal ini terutama benar ketika datang ke konsultan internal.

Politik, berarti bahwa baik manajemen organisasi pemberi kontrak, maupun karyawannya tidak dapat secara informal mempengaruhi konsultan, menggunakan kekuatan dan koneksi politik, keanggotaan dalam partai politik, dan metode pengaruh serupa.

Emosional, artinya konsultan mempertahankan sikap acuh tak acuh terlepas dari perasaan ramah, atau sebaliknya bias yang mungkin ada sejak awal atau berkembang selama penugasan.

Fitur karakteristik kegiatan konsultasi juga:

- perbedaan,

- fokus strategis proposal,

- dengan mempertimbangkan ciri-ciri individu pelanggan,

- pengembangan tahapan dan syarat pelaksanaan proposal.

Alasan utama untuk menghubungi konsultan

Paling sering, konsultan dimintai bantuan ketika masalah tertentu muncul. Itu. dalam hal situasi diakui sebagai tidak memuaskan dan ada kesempatan untuk memperbaikinya, tetapi pada saat yang sama baik dalam organisasi tidak cukup orang mampu memecahkan masalah tertentu dengan sukses. Atau dalam organisasi? ada diperlukan secara teknis personel yang memenuhi syarat tapi, mereka tidak mungkin untuk bebas dari melakukan tugas langsung hingga mengerjakan masalah atau proyek besar.

Namun, ada alasan yang tidak terkait langsung dengan bantuan khusus konsultan. Alasan-alasan ini lebih dapat dikaitkan ke bidang psikologi. Misalnya, masalah yang ada dapat diselesaikan oleh organisasi itu sendiri, tetapi koneksi pribadi dan tradisi serta nilai yang ada dapat memengaruhi solusinya, yang dapat mengurangi efisiensi. Namun, seorang konsultan tidak bergantung pada organisasi pelanggan dan tidak tunduk pada hubungan internalnya; ia dapat, dengan pandangan baru dari luar, menilai situasi secara tidak memihak dan bersikap objektif dalam menyelesaikannya.

Terkadang manajer sudah memiliki solusi siap pakai untuk masalah yang muncul, tetapi dia perlu membenarkannya. Dalam hal ini, konsultan diminta untuk menyelesaikan penugasan dan menyerahkan laporan tersebut secara tepat untuk mendukung keputusan yang dibuat oleh manajer.

Juga, konsultan mungkin tidak didekati untuk menemukan solusi untuk satu masalah tertentu, tetapi untuk memperoleh pengetahuan teknis khusus dari konsultan dan menguasai metode yang dia gunakan dalam mengidentifikasi masalah dan menerapkan perubahan. Pada kasus ini pelatihan melalui konseling. Efek pendidikan konseling adalah salah satu yang paling penting.

Jadi, alasan utama untuk menghubungi konsultan adalah sebagai berikut:

- ketika tidak ada cukup orang dalam organisasi yang berhasil memecahkan masalah tertentu;

- ketika organisasi memiliki personel yang memenuhi syarat secara teknis yang diperlukan, tetapi mereka tidak dapat dibebaskan dari tugas langsung mereka untuk mengerjakan masalah atau proyek besar;

- untuk memecahkan masalah, diperlukan pandangan yang tidak memihak dari luar;

- manajer telah membuat keputusan, tetapi ingin mengatakan bahwa dia sedang melaksanakan proposal yang dibuat oleh konsultan independen;

- untuk memperoleh pengetahuan teknis tertentu.

Klasifikasi pelanggan

Secara tradisional, diyakini bahwa konsultan diundang hanya sebagai “ ambulans". Ini terutama berlaku untuk perusahaan Rusia. Namun, ini tidak terjadi. Misalnya, di Amerika Serikat, bahkan perusahaan terbesar dengan pemimpin dan staf berbakat telah melakukan panggilan rutin ke konsultan tentang pengelolaan praktik yang baik ( organisasi besar mengembangkan banyak program aksi dan memanfaatkan peluang ekonomi dengan bantuan konsultan). Perlu dicatat bahwa kemajuan baru-baru ini telah dibuat di Rusia. Begitu banyak manajer tidak lagi menunggu situasi "dewasa" dan masalah akan mengganggu pekerjaan, tetapi, misalnya, mengundang konsultan untuk melakukan org. diagnostik. Ini merupakan tanda pendewasaan pemimpin untuk konsultasi manajemen.

Dengan demikian, tidak hanya organisasi bermasalah, tetapi juga organisasi yang cukup sukses beralih ke layanan konsultan.

tugas koreksi. Misalnya, di perusahaan tertentu, masalah di bidang manajemen personalia mungkin muncul - jumlah personel bertambah, tetapi hasil kegiatan organisasi tidak meningkat, alasannya tidak sepenuhnya jelas. Hal-hal berikut ini mungkin terjadi: organisasi tenaga kerja yang buruk, sistem pemilihan personel tidak berjalan, sistem perencanaan tidak ada atau ketinggalan zaman, tidak ada pembagian tanggung jawab yang memadai, dll. Secara alami, masalah ini harus diselesaikan. Ini adalah tugas untuk memperbaiki.

Konsultan mungkin diminta untuk tidak hanya memperbaiki situasi yang telah memburuk atau, tetapi juga menciptakan situasi yang sama sekali baru. Berdasarkan ini, konsultan harus menyelesaikan sejumlah tugas yang terkait tidak hanya dengan memperbaiki situasi yang ada, tetapi juga tugas untuk meningkatkan dan tugas untuk menciptakan situasi yang sama sekali baru.

tugas perbaikan mewakili sekelompok tugas untuk memperbaiki kondisi yang ada. Ini mungkin menyangkut unsur-unsur manajemen, seperti: metode analisis kegiatan ekonomi dan pengendalian tingkat biaya; metode administrasi atau pencatatan. Misalnya, sebuah perusahaan dengan sistem perekrutan tertentu berpikir itu harus meng-upgrade ke yang lebih modern. Konsultan mungkin memiliki model atau standar yang telah digunakan di organisasi lain di masa lalu, dan tugas utamanya adalah mempelajari kondisi penerapannya, menentukan amandemen yang diperlukan, dan membantu meyakinkan dan melatih staf yang terpengaruh oleh pengenalan metode yang ditingkatkan.

Tugas untuk membuat memberikan konsultan informasi latar belakang minimal. Tujuannya bukan untuk memecahkan masalah yang mendesak atau mencegah potensi kesulitan, tetapi untuk menemukan area baru untuk bisnis, mengembangkan layanan klien baru, bereksperimen dengan cara yang tidak biasa untuk memotivasi orang, proposal untuk membuat usaha patungan dengan mitra asing, dll.

Pertanyaan untuk pengendalian diri

1. Apa yang dimaksud dengan konsultasi manajemen (MC)?

2. Bagaimana pendekatan penetapan KUHP?

3. Apa saja ciri khas KUHP?

4. Apa yang dimaksud dengan kemandirian finansial?

5. Apa yang dimaksud dengan independensi administratif?

6. Apa yang dimaksud dengan kemerdekaan politik?

7. Apa yang dimaksud dengan kemandirian emosional?

8. Apa alasan utama konsultan konsultan?

9. Apa tipologi tugas menghubungi konsultan?