Uji toko ritel peralatan komputer dari perusahaan f-center di Babushkinskaya. Uji toko ritel peralatan komputer dari perusahaan f-center di Babushkinskaya Travel dengan transportasi sendiri

Belanja "F-Center Online"

Alamat: 141031 , Wilayah Moskow, Mytishchi, Borodino, Ostashkovskoe sh., Kepemilikan 53, bangunan 4

Telepon referensi tunggal:

Jadwal:

Penerimaan pesanan melalui Internet:

sekitar jam

Menerima pesanan melalui telepon:

Sabtu sampai 22:00
Minggu dari 10:00 hingga 22:00

Memproses pesanan:

Senin-Jumat sepanjang waktu
Sabtu, Minggu dari 10:00 hingga 20:00

Perhatian kepada klien yang ingin memanfaatkan pengiriman ke salon Euroset / Svyaznoy!
Pemesanan barang dan pengirimannya ke layanan logistik untuk pengiriman ke titik yang diinginkan hanya dilakukan pada hari kerja. Jika pesanan Anda dibuat pada akhir pekan atau liburan, operator akan menghubungi Anda tidak lebih awal dari hari kerja berikutnya.

Saran teknis:

Senin-Jumat dari pukul 10:00 hingga 20:00
Sabtu dari 10:00 hingga 18:00

Titik penerbitan pesanan:

Senin-Jumat dari pukul 11:00 hingga 18:00

Perhatian kepada klien

Bagaimana menuju ke

Bepergian dengan transportasi umum

Saat bepergian dengan metro ke stasiun metro Medvedkovo - gerbong terakhir dari pusat... Meninggalkan metro, belok kiri, lalu bergerak di sepanjang penyeberangan pejalan kaki darat melalui Jalan Grekova hingga halte bus di rute tersebut 314 atau minibus 279 , 166 , 314K atau 581 ... Pergi ke halte "Rumah perdagangan Borodin, toko" Azbuka Vkusa "(berhenti sesuai permintaan).

Di sisi kiri toko Azbuka Vkusa, Anda akan melihat gedung perkantoran berlantai lima (putih dan hijau) di belakang pagar. Masuk melalui pos pemeriksaan kaca ke lantai 3 gedung untuk menerima tanda terima penjualan dan tanda terima kasir.

Anda juga dapat mengeluarkan di pos pemeriksaan izin untuk masuknya kendaraan ke wilayah tersebut.

Perhatian kepada klien, pengambilan sendiri dari gudang toko online hanya dimungkinkan setelah manajer mengkonfirmasi kesiapan pesanan Anda.

Bepergian dengan transportasi sendiri

Tinggalkan di luar Moscow Ring Road ke arah wilayah di sepanjang jalan raya Ostashkovskoe. Kira-kira setelah 3,5 kilometer di sisi kanan ke arah perjalanan, setelah toko Azbuka Vkusa, di belakang lampu lalu lintas pejalan kaki Anda akan melihat gedung perkantoran lima lantai (putih dan hijau). Masuk melalui kaca pintu masuk ke lantai 3 gedung untuk menerima struk penjualan dan struk kasir.

Perhatian kepada klien, pengambilan sendiri dari gudang toko online hanya dimungkinkan setelah manajer mengkonfirmasi kesiapan pesanan Anda.

Aturan kerja

Toko online menjual barang dari jarak jauh berdasarkan pengenalan konsumen dengan deskripsi barang yang diusulkan.

Peraturan

Aktivitas toko online diatur oleh Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 612 tanggal 27 September 2007 "Tentang Persetujuan Aturan Penjualan Barang dengan Jarak Jauh".

Detail LLC "F-Center Online"

OGRN 1075029012365
141031, wilayah Moskow, Mytishchi, desa Borodino, jalan raya Ostashkovskoe, kepemilikan 53, gedung 4
NPWP 5029109426
KPP 502901001
Akun 40702810038000232876 di PJSC Sberbank
Rekening Koresponden 30101810400000000225 BIK 044525225

Memeriksa barang

Pengecekan kinerja barang yang dijual dari jarak jauh dilakukan oleh klien pada akhir transaksi pembelian dan penjualan dan tidak termasuk dalam daftar layanan yang disediakan oleh toko online. Namun, berusaha untuk memenuhi kebutuhan klien sebanyak mungkin, kami melakukan pengujian pra-penjualan untuk kelompok dan jenis barang berikut:

1. Laptop (karena tidak adanya piksel "rusak" di layar);
2. monitor LCD (karena tidak adanya piksel "rusak" di layar);
3. Kamera (karena tidak adanya piksel "rusak" di layar, serta pada matriks elemen fotosensitif);
4. Kasing komputer (penampilan);

Pengujian semacam itu sama sekali tidak memengaruhi penampilan dan kemasan produk.

Jika ditemukan cacat pada produk dan tidak mungkin untuk menggantinya, manajer akan memanggil klien untuk menyetujui tindakan lebih lanjut sampai klien membatalkan pesanan.

Penampilan dan kelengkapan barang diperiksa oleh pembeli pada saat pengiriman pesanan. Kembali Uang untuk produk yang dibeli secara keliru dilakukan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman produk jika produk tersebut tidak digunakan, itu disimpan kondisi layak jual dan properti konsumen. Pengembalian uang yang dibayarkan untuk barang yang salah atau dibeli secara keliru dilakukan di alamat Moskow, st. Sukhonskaya, 7a pada hari Selasa dan Kamis dari pukul 10:00 hingga 19:30.

Perhatian! Jika Anda membayar barang dengan kartu plastik, Anda harus membawanya untuk memproses pengembalian: pengembalian dana ke kasus ini akan dilakukan persis untuk kartu Anda.

Perusahaan F-Center didirikan pada 1993 tahun sebagai perusahaan perdagangan kantor, hari ini adalah salah satu yang terbesar dalam hal penjualan rantai ritel Moskow. "F-Center" bergerak dalam penjualan komputer produksi sendiri di bawah merek dagang Flextron, komponen dan periferal dari produsen terkemuka. Kepentingan strategis perusahaan juga meliputi grosir, bekerja dengan Moskow dan mitra regional. Salah satu area terkuat dari bisnis perusahaan saat ini adalah sumber informasi di internet global.

Layanan komputer

Perusahaan memiliki layanan teknis sendiri dengan personel berkualifikasi tinggi yang mampu menyediakan jangkauan luas layanan dalam rangka pemeliharaan garansi dari peralatan yang dijual dan dukungan pasca garansinya. Pada tahun 2003 "F-Center" membuka layanan komputer di jalan. Molodtsov. Di ruangan yang luas, semua kondisi telah dibuat untuk memastikan kenyamanan maksimal bagi pelanggan: jam kerja yang nyaman, jaminan perbaikan dalam waktu singkat, insinyur yang sopan dan kompeten, sofa untuk pengunjung. Pusat ini juga menyediakan layanan pemeliharaan komponen dan peralatan kantor yang dijual di salah satu showroom F-Center, pemasangan dan konfigurasi berlisensi perangkat lunak milik pelanggan.

Manajemen perusahaan percaya bahwa layanan yang terorganisir dengan baik adalah kunci untuk pengembangan pasar yang beradab di Rusia.

klien kami

Departemen untuk bekerja dengan pelanggan grosir berinteraksi dengan semua wilayah Rusia. Hari ini jaringan mitra F-Center meliputi 350 perusahaan... Rentang produk lebih dari 7 000 posisi, yang memungkinkan Anda untuk memenuhi kebutuhan klien dari tingkat manapun. Terus meningkatkan penawaran produk, mempertahankan tingkat layanan dan layanan yang sempurna, perusahaan dengan cepat memperluas jaringan penjualannya. Kebijakan penetapan harga yang fleksibel, sistem diskon yang ditingkatkan, kampanye pemasaran yang berkelanjutan, logistik yang dipikirkan dengan matang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian yang menguntungkan dan seefisien mungkin.

Portal informasi di Internet

Berusaha untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas layanan bagi pembeli teknologi komputer, perusahaan telah berkembang portal informasi di seluruh dunia Internet, yang terus berkembang dan memelihara. Pengguna situs komputer pribadi dapat menemukan informasi terbaru tentang teknologi Informasi, peralatan komputer, komponen dan periferal.

Penghargaan, diploma, dan pengakuan

"F-Center" telah menerima banyak penghargaan dan ucapan terima kasih dari klien dan mitra. surat ucapan syukur datang ke perusahaan dari Komite Kebijakan Informasi dan Komunikasi Majelis Federal Federasi Rusia Duma Negara RF, Prefektur dan Direktorat Urusan Dalam Negeri Utama Moskow dari Distrik Administratif Timur Laut, Administrasi Distrik "Yuzhnoye Medvedkovo" dan lainnya agensi pemerintahan, lembaga penegak hukum dan perusahaan komersial. "F-Center" adalah pemenang kompetisi All-Rusia Pertama "Labor Glory of Russia 2000".

Direktur perusahaan

Korotkevich Alexander Mikhailovich

Tim F-Center

Sekarang perusahaan F-Center mempekerjakan tim profesional yang brilian. Keterampilan dan pengalaman mereka yang kaya memastikan keberhasilan perusahaan dan kliennya. Profesionalisme karyawan kami, yang telah mengumpulkan pengalaman luas di pasar komputer di berbagai bidang, dikenal baik oleh mitra dan perwakilan dari perusahaan lain yang bekerja di bidang tersebut. teknologi tinggi... Bisnis yang berkembang secara dinamis di bidang TI membutuhkan pengembangan profesional yang konstan, pertumbuhan kualifikasi yang konstan. Kami melakukan segala upaya untuk mendukung yang tertinggi level profesional spesialis. Personil perusahaan meningkatkan kualifikasi mereka melalui seminar dan pelatihan yang dilakukan oleh pemasok peralatan dan ahli independen. Perusahaan mempekerjakan spesialis bersertifikat dalam teknologi dari Intel, HP, APC, D-Link, dll.

Budaya perusahaan

Seluruh sejarah F-Center adalah sejarah menciptakan tim orang-orang yang berpikiran sama, membangun hubungan yang kuat dengan mitra, bekerja untuk kesuksesan bersama, untuk jangka panjang. tujuan strategis... Itu sebabnya sangat penting perusahaan memberikan budaya perusahaan, pengenalan insentif non-materi untuk personel, penggunaan manfaat sosial... Ruang konferensi yang nyaman, dilengkapi dengan peralatan presentasi, suara dan video paling modern, memungkinkan tidak hanya untuk menyelenggarakan seminar dan pelatihan, tetapi juga untuk mengadakan acara perusahaan di tingkat tinggi. Rapat tahunan memungkinkan karyawan untuk Perusahaan Besar mengenal rekan-rekan mereka lebih baik, menyatukan kerja kolektif. Setiap acara yang diadakan oleh "F-Center" menjadi pertemuan teman, penuh dengan minat, kehangatan, dan perhatian yang tulus kepada setiap pasangan.

F-Center adalah perusahaan yang energik dan berkembang secara dinamis. Ratusan mitra di Rusia telah menghargai keuntungan bekerja dengan perusahaan karena sistem pasokan yang dikembangkan dengan baik, harga yang optimal, skema keuangan yang fleksibel, dan penuh dukungan informasi, pekerjaan yang sangat berkualitas dan ramah karyawannya. Tujuan kami adalah untuk mengembangkan bisnis yang saling menguntungkan yang didukung oleh inovasi teknis mutakhir dan inisiatif pemasaran, menawarkan berbagai macam produk dan layanan yang paling memenuhi kebutuhan pelanggan kami, melihat ke depan, terus-menerus berada di ritme masa depan .

Tes toko pengecer perusahaan teknologi komputer F-Center di Babushkinskaya

Siapa yang lebih bergantung pada siapa: penjual dari pembeli atau pembeli dari penjual? Bukan pertanyaan yang sulit, tetapi sulit untuk memberikan jawaban bersuku kata satu untuk itu. Terutama dalam kaitannya dengan pasar perangkat keras komputer.

Di satu sisi, pembeli membentuk pasar. Dialah yang memutuskan perusahaan penjual mana yang akan dia berikan uang yang diperolehnya dengan jujur. Menghasilkan keuntungan, sebagai berikut dari piagam hampir semua perusahaan, adalah tujuan utama dari kegiatannya. Ternyata pembelilah yang membentuk pasar.

Di sisi lain, seringkali perusahaan dengan Toko ritel, juga terlibat dalam distribusi. Dan dialah yang memberi mereka penghasilan utama menurut pernyataan mereka, dan pasar ritel adalah tambahan minimum yang diperlukan untuk bisnis mereka. Ternyata penjual tidak begitu tertarik dengan pembeli, dan jika ada barang unik dalam bermacam-macamnya, pembeli lebih cenderung tertarik pada penjual ini. Jadi penjual membentuk pasar?

Bagaimana sebenarnya, semua orang memutuskan untuk dirinya sendiri. Kami berasumsi sebagai berikut: setiap perusahaan memiliki prinsipnya sendiri, dan tidak peduli bagaimana mereka meyakinkan kami sebaliknya, prinsip-prinsip ini bersifat universal. Sama seperti seseorang tidak bisa tidak jujur ​​dalam satu hal, dan jujur ​​dalam segala hal lainnya, demikian pula sebuah perusahaan tidak dapat memperlakukan pelanggannya secara berbeda, apakah mereka adalah perusahaan mitra atau pelanggan biasa. Bagaimanapun, orang yang sama bertanggung jawab atas manajemen, administrasi, gaya bentuk melakukan bisnis, membentuk sistem penjualan.

Ternyata pembelilah yang membentuk pasar. Dan perusahaan yang tertarik pada setiap pembelinya, baik eceran maupun grosir, akan memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang menyatakan mengabaikan sektor penjualan apa pun, baik itu pembeli satu mouse atau sepasang monitor. Pada saat yang sama, pembelilah yang dapat mengatakan apa yang dia harapkan dari perusahaan sebelum membeli, dan sejauh mana harapannya terpenuhi setelahnya.

Pilihan toko kelima untuk pengujian adalah karena fakta bahwa kami menjadi tertarik pada peringkat pertama perusahaan.

Sedikit lirik

Kita yang telah menyukai komputer sejak kecil, yang pernah mulai merakit dan mengkonfigurasinya sendiri, mungkin menghadapi permintaan bantuan dalam membeli dan memasang komputer. Sebagai aturan, permintaan seperti itu berarti bahwa orang-orang siap untuk memberikan jumlah tertentu yang akan Anda pilih komponennya, membelinya sendiri, merakit unit sistem, menginstal windows dan program lain yang sangat dibutuhkan di dalamnya, dan kemudian Anda akan juga menyelamatkan komputer ini dari penderitaan akibat tindakan pemiliknya yang salah.

Pada awalnya, banyak orang menikmati proses pemilihan komponen, perusahaan untuk membelinya, dan merakit komputer. Sesuatu di antara Pembuat lego untuk orang dewasa dan perakitan puzzle. Banyak dari kita, yang tidak terkait dengan penjualan komputer dan komponen, telah mengumpulkan lusinan unit sistem. Namun, mulai dari tingkat profesionalisme tertentu, mayoritas menjadi tidak tertarik pada awalnya.

Kami mulai memilih konfigurasi dengan lebih mudah, perusahaan lebih dekat, program diinstal dalam mode otomatis dan set standarnya. Kami menjadi orang-orang yang sangat "profesional" di pasar komputer, yang sangat tidak disukai oleh para penjual salon komputer.

Dan sekarang mari kita bayangkan bahwa ada perusahaan tertentu di mana Anda, yang datang untuk komponen, duduk di kursi yang nyaman. Model lucu menyajikan bir dan jus sementara Anda, dengan konsultan yang sopan dan berpengalaman, memilih posisi yang Anda minati. Kemudian, dalam waktu singkat, mereka dibawa ke Anda, sementara Anda membayar pembelian dalam bentuk apa pun yang nyaman bagi Anda dari kasir yang sopan dan membantu. Konsultan lain dengan hati-hati mengemas komponen Anda dalam tas bermerek dan meninggalkan koordinat salah satunya untuk komunikasi jika terjadi kesalahan.

Katakanlah, fantastis? Apakah ini tidak terjadi? Benar. Meskipun banyak dari kita akan bersedia membayar lebih untuk layanan seperti itu, dan banyak, terutama jika ini adalah uang dari kenalan lain yang meminta bantuan Anda. Di sisi lain, ideal itu baik karena Anda bisa memperjuangkannya. Anehnya, di banyak perusahaan, gagasan tentang apa yang diinginkan pelanggan tidak sama dengan apa yang sebenarnya dia inginkan. Dan hasilnya adalah disonansi.

Pengetahuan selalu merupakan keuntungan!

Situs perusahaan

Situs perusahaan F-Center terletak di http://www.fcenter.ru. Itu dibuat dalam warna putih dan hijau dengan ikon cerah di atasnya. Halaman pertama berisi:

• berita
• tautan ke artikel
• daftar pendatang baru
• tautan ke internet dan tiga toko reguler
• Berita F-Center
• pintu masuk pengunjung
• keranjang

Situs ini membuat kesan yang sangat menyenangkan, mudah digunakan dan, terlebih lagi, cukup kaya akan informasi. Melihat ke masa depan, katakanlah situs dan toko online perusahaan F-Center ternyata hampir sempurna, yang tidak dapat dikatakan tentang sisanya. Secara umum, situs ini cukup ramah pengguna, terbuka dengan benar di Internet Explorer 6, Mozilla Firefox dan Opera, daftar harga segera tersedia.

Jika Anda mendaftar di situs (operasi sederhana), maka pengunjung mendapat kesempatan untuk memilih salah satu dari lima skema warna untuk situs dan menyesuaikan tampilan halaman utama dan halaman tingkat kedua.

Daftar harga dan toko online

Melewati tautan "daftar harga", kami menemukan diri kami, anehnya, pada halaman dengan daftar harga, itu adalah katalog, itu juga toko online. Selain "daftar harga online", ada opsi unduhan berikut: daftar harga lengkap dalam format html (1130 KB), zip (160 KB), serta daftar harga terpisah untuk masing-masing dari tiga toko di MS Format Excel, diarsipkan dalam zip (sekitar 300 KB).

Daftar harga MS Excel berisi informasi tentang produk, kodenya, empat harga rubel dan empat dalam USD, untuk berbagai volume pembelian, serta masa garansi. Jenis kemasan dan jumlah dalam saldo juga ditunjukkan. Benar, kolom ini tidak ditandatangani, dan artinya hanya bisa ditebak. Karena banyaknya kolom, daftar harga ternyata sangat lebar dan tidak muat di layar monitor. Tentu saja, ini bukan masalah untuk format Excel, tetapi itu bisa dilakukan dengan nyaman dan secara default.

Adapun daftar harga di situs tersebut terbagi dalam kategori yang cukup detail. Ada filter untuk berbagai kategori, mungkin yang Anda butuhkan. Ada sangat foto yang bagus untuk hampir semua jenis barang, deskripsi yang sangat baik, tautan ke situs web produsen. Namun, kami juga menemukan lalat di salep. Jadi dalam hal ini kami tertarik dengan TV tuner untuk konektor PCMCIA, dan sangat terkejut bahwa tidak ada satu pun tuner yang tersedia di bagian tuner. Mereka kemudian ditemukan di bagian "perangkat untuk laptop dan pda", di mana tidak mudah untuk menemukannya tanpa filter.

Deskripsi di sini ternyata luar biasa, ada semua foto dan spesifikasi teknis yang diperlukan. Katalog F-Center ternyata menjadi salah satu yang paling nyaman yang kami uji saat ini.

Toko online dibuat nyaman, kali ini keranjang mudah ditemukan, karena ditempatkan dalam bentuk ikon tersendiri dan selalu berada di atas. Dalam hal kami tidak ingin mengisi formulir dengan nama dan alamat, kami diundang untuk menelepon. Kami berpikir dan melakukan hal itu. Apa yang terjadi - baca terus.

Jika pemesanan dilakukan sebelum pukul 20.00 hari ini, pengiriman barang dilakukan pada hari kerja berikutnya. Untuk orang pribadi, biaya layanan pengiriman di dalam Moscow Ring Road adalah 200 rubel. terlepas dari harga pembelian. Pengiriman barang di luar Moscow Ring Road, ke wilayah Moskow terdekat, dimungkinkan dengan jumlah pesanan lebih dari 20.000 rubel. Biaya pengiriman dalam hal ini adalah dari 200 hingga 300 rubel. Untuk badan hukum layanan pengiriman di dalam Moscow Ring Road gratis.

Di toko online, item baru, buku terlaris, dan penawaran khusus juga disorot dengan iklan dengan foto.

Peta Lokasi

Dari tempat ini, kami hanya mempertimbangkan toko F-Center di Babushkinskaya, di jalan Sukhonskaya. Selanjutnya, kami akan menguji sisa toko perusahaan, sekarang kami hanya berbicara tentang satu.

Saat memilih toko, kami dibawa ke halaman dengan deskripsinya. Ada banyak foto, baik dari luar maupun dari dalam, koordinat, jam kerja. Petunjuk arah mengemudi yang terletak di sini tidak terlalu nyaman, tetapi ada deskripsi rinci bagaimana menuju ke toko dari berbagai titik awal. Benar, dalam deskripsi ini tidak ada peta atau foto lagi (bagi mereka yang sampai ke .) transportasi umum). Untuk pengendara - semuanya ada di sana. Apa alasan stratifikasi properti ini tidak jelas bagi kami.

Lokasi toko

Toko ini terletak di dekat stasiun metro Babushkinskaya, jalan ke sana melewati taman (sangat aman setiap saat sepanjang hari, menurut karyawan F-Center), atau berjalan kaki di sepanjang jalur Dezhnev, lalu di sepanjang jalan Sukhonskaya, dan kemudian belok ke jalan Molodtsova. Perjalanan memakan waktu sekitar 17 menit berjalan kaki.

Juga dari metro ada rute taksi nomor 9, berhenti di Dezhnev Passage. Anda harus meninggalkan metro dari gerbong pertama dari pusat. Untuk survei ini dan semua survei berikutnya, kami memilih stasiun Okhotny Ryad sebagai pusat relatif Moskow. Waktu perjalanan dengan metro ke stasiun Babushkinskaya rata-rata 29 menit. Poster iklan pertama F-Center ditemukan oleh kami tepat di stasiun metro.

Seperti biasa, kami memutuskan untuk menelepon terlebih dahulu dan memesan barang melalui telepon, dan pada saat yang sama, untuk berkonsultasi. Pertama kali telepon sibuk, kedua kalinya seorang gadis termenung menjawab telepon. Kami menjelaskan situasinya kepadanya dan mengatakan bahwa kami ingin berkonsultasi terlebih dahulu tentang tuner mana yang harus kami pakai. Gadis itu berkata bahwa dia akan mengalihkan kami ke spesialis yang akan memberi tahu kami. Konsultasinya ternyata sangat singkat: - Saya mengumpulkan seorang insinyur sistem dan saya sibuk. Panggil gadis ini lagi - dia menasihati kita. Karena ini tidak memperluas pengetahuan kami tentang tuner PCMCIA dengan cara apa pun, kami menelepon kembali, dan gadis yang sama menjawab telepon.

Kami menggambarkan situasinya kepadanya, katanya - tunggu, dan selama tiga menit kami mendengarkan musik. Kemudian dia mengangkat telepon lagi dan bertanya, apa sebenarnya yang menarik minat kami? Kami membutuhkan tuner dengan kualitas terbaik penerimaan - kata kami. Saya akan mengklarifikasi momen - dia menjawab, dan kami mendengarkan musik selama tiga menit lagi. Kemudian dia mengangkat telepon lagi, mengatakan bahwa semua tuner PCMCIA hampir sama. Jika demikian, kami memesan salah satu dari mereka, menunjukkan nama belakang, dan bertanya bagaimana cara terbaik untuk sampai ke sana. Gadis itu bingung dengan pintu keluar dari metro, tetapi memberi tahu kami tentang minibus ke-9, yang tidak ada sepatah kata pun di situs tersebut.

Oleh karena itu, kami turun dari metro tidak seperti yang diharapkan, tetapi dengan cepat menemukan bantalan kami dan menemukan halte minibus. Dia berkendara 10 menit kemudian dan membawa kami ke toko dalam lima menit. Di setiap belokan minibus, kami melihat iklan papan reklame di jendela, mirip dengan yang terlihat di metro.

Akibatnya, kami membutuhkan waktu sekitar 25 menit untuk pergi dari pintu keluar metro ke pintu masuk toko, di mana 10 di antaranya mencari halte minibus ketika keluar dari gerbong yang salah, 10 menunggunya, dan 5 adalah perjalanan itu sendiri. Sopir minibus mengetahui lokasi toko dan menurunkan kami tepat di depan pintu masuk.

Hampir tidak mungkin untuk tidak memperhatikan toko itu, termasuk karena kemiripan balon yang menyenangkan. Kami menyeberangi alun-alun dan menemukan diri kami di pintu masuk. Jadi, jika Anda menggunakan rekomendasi gadis itu dari telepon, tetapi keluar dari pintu keluar yang benar, perjalanan dari metro akan memakan waktu rata-rata 15 menit dengan minibus. Dan Anda tidak akan bisa kembali ke metro dengan mudah. Anda harus berjalan melalui taman (15 menit yang sama), atau sekitar lima menit ke Dezhnev Passage. Toko ini memiliki tempat parkir yang lengkap untuk sekitar 30 mobil.

Struktur toko

Toko ini terletak di satu lantai. Kami masuk, dan tepat di depan kami adalah lantai perdagangan besar.

Di rak ada monitor, printer, dan kasing, di loker ada laptop yang dimatikan dan periferal lain untuk komputer. Aula itu besar, dengan kami ada sekitar dua puluh orang di dalamnya, tetapi ada cukup ruang, dan kerumunan tidak terbentuk. Di aula, ada tiga konsultan yang berjarak sama di tempat kerja mereka, mengingatkan pada tribun untuk berbicara di rapat.

Ada dua ruangan tambahan: literatur dan perangkat lunak, dan aksesori komputer. Aula terletak tepat di sebelah kanan pintu masuk, satu sebelum konsultan, yang lain sesudahnya. Ada juga beberapa terminal Layar Sentuh, sejauh ini Anda tidak dapat menulis apa pun pada mereka sendiri, mereka hanya memungkinkan Anda untuk melihat katalog. Di tengah aula adalah manajer yang memeriksa barang; kasir terletak lebih jauh di sepanjang arah perjalanan ke kiri.

Setelah pembayaran, pembeli menunggu sampai nomornya menyala di layar kecil, dan kemudian pergi ke area penerbitan. Anda juga bisa menunggu di sofa untuk 7-8 orang di depan TV. Kemudian penjaga toko memberikan barang, menandatangani jaminan dan hanya itu, proses selesai.

Ada juga kesempatan yang menyenangkan, meskipun tidak sepenuhnya sederhana, untuk melihat produk sebelum pembayaran, dan itu adalah salinan yang akan Anda beli nanti. Untuk melakukan ini, kami pergi ke manajer, memintanya untuk menulis barang "lihat, tanpa pembayaran" - manajer mencetak faktur (yang mungkin diperlukan nanti) dan kami pergi ke sofa tunggu. Ketika produk muncul pada masalah, Anda akan diminta untuk pergi ke pos pemeriksaan (di sebelah kanan masalah). Karyawan penerbit akan membongkar (tentu saja, jika pengemasan barang memungkinkan kemungkinan operasi terbalik) barang dan, jika perlu, menunjukkannya dalam tindakan. Tentu saja, ada juga batasannya - misalnya, Anda tidak akan diperlihatkan printer sedang beraksi. Jika Anda menyukai produk yang ditunjukkan, maka Anda cukup pergi ke kasir dengan faktur yang diterima sebelumnya. Setelah pembayaran, Anda akan diberikan persis produk yang baru saja Anda periksa. Jika Anda tidak tertarik dengan produk tersebut, maka Anda akan dengan senang hati menyerahkan invoice tersebut kepada petugas penerbit sebagai kenang-kenangan.

Pembayaran diterima dalam rubel, kartu bank (tanpa bunga), dan ada juga kantor penukaran di dekat kasir, yang memungkinkan Anda menukar cu. untuk rubel. Saat membandingkan harga dalam USD dari daftar harga, perlu diingat bahwa tarifnya adalah tarif CB + 3,83%.

Proses pembelian

Kami memasuki toko dan menemukan salah satu konsultan tepat di depan kami. Sayangnya dia sedang sibuk dan kami mengikuti orang yang berkonsultasi. Pria itu meminta konsultan menjelaskan kepadanya mengapa input video ada di tuner? Bagaimana ini bisa direkam dari video ke tuner? Tidak mungkin menggunakan tuner - jawab konsultan - dimungkinkan untuk menggunakan tuner di laptop. Lalu mengapa ia memiliki input video? - pembeli terus menekuk garisnya. Untuk merekam. Ke tunernya? Dia bersikeras. Menyadari bahwa percakapan ini setidaknya selama lima menit, kami pergi berkeliaran di sekitar toko.

Konsultan lain juga sibuk, dan konsultan ketiga tidak ada saat ini. Pada akhirnya, yang pertama gratis dan kami mendekatinya dengan pertanyaan favorit kami tentang kualitas penerimaan tuner PCMCIA (tampaknya, ada hari di mana semua orang membeli tuner, yang tidak aneh, mengingat Piala Dunia dikombinasikan dengan periode pondok musim panas). Kami akan menilai kualitas konsultasi dengan baik, namun konsultan tidak merekomendasikan situs mana pun untuk dibaca masalah ini apa sebenarnya kelalaian. Salah satunya kita tahu pasti. Kami ingin mencatat kesopanan yang dengannya dia berulang kali menjelaskan pertanyaannya kepada pembeli sebelumnya.

Kemudian kami memberi tahu dia bahwa kami membuat reservasi, tetapi kami lupa nomornya. Cadangan kami dengan cepat ditemukan dengan nama belakang, dikeluarkan dan dicetak. Kemudian kami pergi ke kasir, di mana kami membayar pembelian. Waktu tunggu nomor kami muncul di papan skor adalah empat menit. Kami pergi ke area pengeluaran, di mana pekerja itu, entah bagaimana dengan arogan, tanpa bangkit dari kursinya, memberi kami sebuah kotak. Masuk - katanya. Mari kita periksa - kami tidak setuju. Juga, seorang pekerja yang angkuh, tanpa bangkit dari kursinya, membuka kotak itu dan menyerahkannya kepada kami. Semuanya baik-baik saja - kami setuju. Akibatnya, waktu pembelian memakan waktu 14 menit, 5 di antaranya kami menunggu hingga konsultan dilepaskan.

Toko ini dirancang untuk sekitar 40 orang per jam, sementara hanya ada 8 tempat tunggu.Dengan peningkatan jumlah pelanggan, akan ada antrian di kasir dan check-out, dan tidak akan ada tempat duduk sambil menunggu sebuah perintah. Juga, toko tidak memiliki perangkat pembayaran tunggal. komunikasi seluler, mesin kopi, toilet dan lain-lain. Kita dapat mengatakan bahwa infrastruktur, kecuali sofa dan TV, tidak ada.

Menjamin

Perusahaan F-Center menerima perusahaan sendiri, antara lain, karena kualitas layanan garansi. Selain itu, ada layanan uang kembali untuk sebagian besar item dalam dua minggu pertama. Dalam banyak kasus garansi, perusahaan bertemu pembeli di tengah jalan, yang merupakan kabar baik. Jika tidak, kebijakan garansi standar berlaku.

Tingkat harga

Untuk menentukan tingkat harga, metodologi berikut digunakan, meskipun dalam kaitannya dengan perusahaan F-Center semuanya jauh lebih sederhana, tetapi bagaimanapun:

Tingkat harga di perusahaan F-Center rata-rata ( C = 1).

Tabel ringkasan

Untuk meringkas, kami membawa parameter utama ke dalam satu tabel:

Catatan:
1 - penilaian kenyamanan situs dalam poin dari 1 hingga 10
2 - penilaian konten informasi dan kenyamanan dari 1 hingga 10
3 - keinformatifan skema dan korespondensinya dengan kenyataan
4 - waktu dengan metro dari pusat + berjalan kaki dari stasiun
5 - dalam poin dari 1 hingga 10
6 - tanda di toko, tanda arah
7 - keberadaan barang yang ditampilkan di jendela, terminal Internet, dan lainnya
8 - kelengkapan dan literasi saran tentang masalah teknis
9 - dalam kasus khusus ini
10 - penataan ruang tunggu, keberadaan kursi, mesin kopi, majalah, TV dan lain-lain
11 - dalam kasus yang terisolasi.

Total

Kami suka:

• Tersedianya rambu-rambu di sepanjang jalan
• Sejumlah kecil pembeli
• Kemungkinan untuk memesan barang
• Ketersediaan internetnya bagus toko
• Konsultan yang sopan dan ramah
• Ketersediaan uang kembali
• Proses pembelian cepat, dengan sedikit pembeli di aula
• Berbagai macam

Kami tidak suka:

• Jarak dari pusat dan waktu tempuh yang signifikan
• Konsultasi telepon ceroboh dengan permintaan untuk menelepon kembali
• Kesombongan pekerja yang mengeluarkan
• Beberapa tempat menunggu
• Infrastruktur yang lemah
• Ketidakmampuan untuk meninggalkan pintu toko dengan transportasi umum

Untuk meringkas: toko yang menyenangkan dengan ruang ritel besar, tingkat saran yang baik, dan sejumlah besar produk yang dipajang. Keterpencilan dari pusat adalah kerugian, harga rata-rata dan kurangnya kesempatan untuk menikmati makanan ringan atau sesuatu yang lain setelah perjalanan panjang juga tidak terlalu baik, tetapi pada saat yang sama ada katalog yang bagus dan toko online yang bagus. Rupanya, kelebihannya, bagaimanapun, lebih besar daripada kekurangannya, dan oleh karena itu perusahaan ini masuk dalam peringkat kami.

Dari perusahaan

F-Center berkenalan dengan teks artikel yang disiapkan untuk publikasi dan segera memberi kami (dan Anda) komentarnya.

Dahulu kala, perusahaan kami mengadakan pelatihan penjualan di antara "personel tempur", yaitu di antara mereka yang bekerja langsung dengan pelanggan - di aula, di telepon, di pusat layanan, dan sebagainya. Ungkapan kunci yang terdengar seperti pengulangan di semua kelas adalah "Pembeli memberi kita gaji kita." Dan kami terus mengingatkan karyawan kami tentang frasa ini.

Kami merasa terhormat dengan kehormatan yang telah kami berikan - kesempatan untuk memasukkan komentar Anda ke dalam materi penulis tentang toko kami. Dan kami akan menggunakan ini dengan senang hati dengan mengomentari kerugian yang dicatat dalam artikel.

Ya, sayangnya, toko kami di jalan. Sukhonskaya cukup jauh dari Pusat Moskow dan, pada kenyataannya, dapat diakses dan nyaman hanya untuk penduduk Distrik Administratif Timur Laut. Tapi ini adalah kenyataan objektif, sayangnya, di perusahaan kami tidak ada jin biasa yang bisa, dengan lambaian tangannya, menempatkan bangunan kami di suatu tempat di area Lapangan Merah ... Ya, ini mungkin tidak perlu - semakin banyak orang lebih suka berbelanja lebih dekat ke tempat tinggal mereka, dan bukan di Pusat ... Dan Distrik Administratif Timur Laut, sejauh yang kami ketahui dari statistik, adalah daerah terpadat di Moskow. Masalah lain - dan ini adalah kesalahan kami, yang akan kami coba perbaiki - bahwa tidak ada toko perusahaan kami di Selatan, Barat Daya Moskow, dan, karenanya, penduduk daerah ini masih tidak nyaman untuk membeli barang-barang kami . Namun, hal ini sebagian dapat diimbangi dengan hadirnya toko online efektif yang kita miliki.

Konsultasi telepon yang ceroboh - ya, ini salah kami. Mengapa fakta seperti itu terjadi (tidak khas, percayalah ...) - konsultan sangat sibuk, lelah, sakit tenggorokan, - tentu saja, klien tidak peduli, yang utama adalah ini masalahnya. Baiklah, terima kasih atas sinyalnya, seperti yang mereka katakan sebelumnya, sekarang kami memiliki kesempatan untuk memperketat titik lemah kami. :) Saat ini, lowongan konsultan teknis terbuka di Layanan Bantuan Terpadu perusahaan, sehingga mereka hanya dapat bekerja dengan klien "telepon", sehingga perang telah dinyatakan untuk konsultasi yang ceroboh sampai akhir yang menang.

Ungkapan “Kami pergi ke area pengeluaran, di mana pekerja itu, entah bagaimana dengan arogan, tanpa bangkit dari kursinya, memberi kami sebuah kotak. Masuk - katanya. Mari kita periksa - kami tidak setuju. Dengan cara yang sama, pekerja itu, tanpa bangkit dari kursinya, membuka kotak itu dan menyerahkannya kepada kami. Semuanya baik-baik saja - kami setuju." Tentu saja, sangat tidak baik bahwa Pembeli Misterius memiliki pendapat subjektif tentang "kesombongan" karyawan ... Ternyata kejelasan, organisasi, dan sebagainya - semuanya baik-baik saja (waktu tunggu untuk pembelian adalah 4 menit, seperti yang ditunjukkan dalam artikel), perasaan atmosfer dipompa ... Mungkin , saatnya untuk memperkenalkan standar perusahaan untuk senyuman. :)

Sejumlah kecil tempat tunggu. "Toko ini dirancang untuk sekitar 40 orang per jam, sementara hanya ada 8 tempat tunggu. Dengan bertambahnya jumlah pelanggan, akan ada antrian di kasir dan check-out, dan tidak akan ada tempat untuk duduk sambil menunggu. pesanan.” Toko dapat menangani lebih dari 40 orang per jam - diuji dalam praktik. :) Pada saat yang sama, waktu tunggu barang harus cenderung, seperti yang dikatakan ahli matematika, ke nol :). Mungkin satu atau dua sofa lagi di lantai perdagangan akan menciptakan kesan perhatian yang lebih besar bagi pengunjung, tetapi, percayalah, tidak ada kebutuhan vital bagi mereka.

Kami berusaha untuk tidak menciptakan kenyamanan dalam antrian, tetapi meminimalkan antrian itu sendiri. Jika Anda pergi ke gedung tetangga di mana pusat layanan perusahaan kami berada (dan di mana pengunjung, menurut definisi, harus menunggu beberapa saat sementara masalah mereka terpecahkan), Anda akan melihat sofa melingkar untuk jumlah kursi yang jauh lebih banyak plus akses internet gratis, ditambah toilet untuk pengunjung ...

Disebutkan secara terpisah dari mesin yang Anda sebutkan dalam artikel: pembayaran untuk layanan seluler dan untuk penjualan minuman kopi-teh. Kami memiliki pengalaman memasang mesin seperti itu di pusat layanan. Ini tidak menguntungkan bagi perusahaan yang menyediakan mesin ini (aliran pelamar tidak cukup besar untuk mendapatkan tingkat omset yang diperlukan). Dan pemasangan mesin penjual otomatis untuk penjualan minuman di area pajangan barang terbuka (dan toko di Sukhonskaya semuanya dibangun berdasarkan prinsip akses ke barang di etalase, monitor, printer, unit sistem dapat disentuh dengan tangan Anda, "menyentuh", di belakang kaca hanya ada yang kecil dan / atau sangat mahal) - maaf, tetapi ini bertentangan dengan semua aturan perdagangan. Pertanyaan lain yang sekarang kami pertimbangkan adalah apakah akan menggunakan bagian Bursa saham seperti kafe mini - tetapi semuanya bersandar pada sejumlah besar izin dan beberapa kesulitan teknologi dalam pengoperasian titik katering di negara bagian kita. Dan kami adalah perusahaan yang taat hukum ...

Juga, perusahaan F-Center menyediakan foto berkualitas tinggi, sebagai akibatnya semuanya terlihat jelas, serta koreksi beberapa kesalahan faktual. Sangat menyenangkan ketika ada reaksi seperti itu terhadap pekerjaan kami, yang berbicara tentang kepercayaan diri perusahaan, dan karena itu bisnis yang dibangun dengan baik. Kami berharap bahwa sebagai hasil dari pekerjaan kami, akan ada lebih sedikit kekurangan, dan lebih banyak keuntungan.