Manajemen reputasi: pendekatan dan teknologi modern. Penelitian mendasar Pengalaman asing dalam pengembangan manajemen reputasi

1

Artikel ini memberikan analisis tentang beberapa pendekatan terhadap pemahaman tradisional tentang reputasi, niat baik, dan manajemen reputasi. Kebutuhan untuk membentuk reputasi positif perusahaan dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat sedang diperbarui. Nilai praktis dan finansial dari reputasi positif dipertimbangkan, beberapa cara untuk menciptakan dan mempertahankan reputasi positif perusahaan di mata pelanggannya. khalayak sasaran. Penulis mengungkapkan esensi reputasi dan manajemen reputasi dalam kerangka metodologi sosiologi pengetahuan fenomenologis, diusulkan untuk memahami reputasi sebagai fenomena Kehidupan sehari-hari, sebagai pengetahuan yang terbukti dengan sendirinya tentang kelebihan dan (atau) kekurangan objek dan manajemen reputasi sebagai proses membangun dan memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial. Kompleksitas manajemen reputasi dijelaskan sebagai kegiatan sosial diarahkan pada yang lain. Kemungkinan pengelolaan reputasi dalam rangka pembiasaan pola perilaku yang berkontribusi untuk menjaga reputasi positif di masyarakat terbukti. Peran struktur dan proses yang relevan seperti pembiasaan, ekstranalisasi, objektifikasi, internalisasi dalam pembentukan dan pemeliharaan reputasi dipertimbangkan. Jejaring sosial dianggap sebagai mekanisme utama untuk membangun reputasi perusahaan sebagai pengetahuan sosial dalam kontinum modern.

reputasi

manajemen reputasi

1. Niat baik itu bagus. Koran bisnis harian RBC No. 20 (2465) (1111) 11 November 2016 [ Sumber daya elektronik]. Mode akses: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Reputasi bisnis perusahaan sebagai aset tidak berwujud. // Keuangan. - 2005. - Nomor 6. - P. 71.

3. Kerajaan bisnis // intisari sumber daya Internet. 2006. 13 Oktober. [Sumber daya elektronik]. Mode akses: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Pembentukan citra positif dan reputasi bisnis perusahaan. // Vestnik ASTU. Ser. Ekonomi. - 2011. - No. 1. - Hal.67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Reputasi plus/minus. - Samara: Rumah Penerbitan BAZRAKH-M, 2003. - P.40.

6.Smirnova N.M. Dari Metafisika Sosial ke Fenomenologi Sikap Alam: Motif Fenomenologis dalam Kognisi Sosial Kontemporer. - M., 1997. - S.222, S.147.

7. Solomanidina T., Resontov S., Novik V. Reputasi bisnis sebagai salah satu keunggulan strategis terpenting perusahaan // Manajemen personalia. - 2005. - No. 3. Februari. [Sumber daya elektronik]. Mode akses: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Tentang Fenomenologi dan Hubungan Sosial. - 2010. - P.100.

Boris Firsov, karyawan Mikhailov & Partners. Manajemen Komunikasi Strategis” sebagai bagian dari diskusi meja bundar yang diselenggarakan oleh kantor berita Finmarket berkata: “Paradoksnya adalah tidak ada yang tahu apa itu reputasi, mereka terus berdebat, berdiskusi, terlepas dari kenyataan bahwa beberapa istilah ditulis dalam kamus. Namun, bagaimanapun, sehubungan dengan bisnis, tentang apa itu reputasi dan bagaimana mengukurnya, belum ada yang memiliki pemahaman yang sama. Tetapi pada saat yang sama, semua orang mengatakan betapa pentingnya hal itu, betapa mahalnya itu.

Konflik terkenal antara Rosneft dan RBC terkait dengan publikasi informasi yang merusak reputasi bisnis perusahaan memungkinkan kami untuk mengetahui berapa banyak kerugian reputasi yang dapat diperkirakan. Setelah menganalisis publikasi RBC dan plot saluran TV RBC, para ahli berpendapat bahwa informasi yang disajikan di dalamnya dapat menyebabkan peningkatan "risiko spesifik" Rosneft. “Berdasarkan analisis yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa penurunan nilai perusahaan terkait dengan potensi kerugian nilai goodwill perusahaan, terkait dengan potensi kerugian pihak lawan terbesar, akan berjumlah 3,179 miliar rubel. ” - kata kesimpulannya, ditandatangani oleh Kuschel.

Banyak spesialis hubungan masyarakat menawarkan layanan mereka di bidang manajemen reputasi, menggunakan berbagai alat yang terkait dengan membangun target kebijakan komunikasi. Guy Khanov, CEO Agensi "Publicity PR" mencatat: "Tugas utama komunikasi adalah menciptakan reputasi perusahaan. Apalagi reputasi seperti itu, yang dianggap sebagai aset nyata. Apa itu aset nyata? Artinya membawa nilai tambah, dapat dinilai tidak hanya dari segi biaya, tetapi juga dari segi nilai. Selain itu, reputasi adalah aset yang lebih stabil daripada properti, karena jika terjadi sesuatu pada properti pabrik dan pabrik, maka pemiliknya tidak dapat hidup damai. Dan reputasi dapat membantu.”

N.P. Kozlova, menganalisis nilai praktis dan finansial dari reputasi bisnis, menyoroti sejumlah keuntungan yang diterima perusahaan dengan reputasi positif. Kami mencantumkan mereka yang tidak kami ragukan.

Reputasi bisnis memberikan nilai psikologis tambahan pada produk dan layanan; membantu mengurangi risiko yang secara sadar diambil konsumen saat membeli barang atau jasa; meningkatkan kepuasan yang diterima karyawan perusahaan dari pekerjaan. Selain itu, reputasi positif membantu menarik karyawan yang lebih berkualitas ke perusahaan. Reputasi yang menguntungkan dapat meningkatkan kredibilitas periklanan perusahaan, sehingga meningkatkan keefektifannya; berkontribusi pada popularitas produk baru. Reputasi baik perusahaan memberikannya akses ke layanan profesional dengan kualitas terbaik.

Perusahaan dengan reputasi positif mungkin memiliki kesempatan untuk mencoba lagi jika terjadi krisis, kata N.P. Kozlova dan mengutip contoh Johnson & Johnson, setelah dua kasus keracunan dicatat obat Tylenol, perusahaan dengan cepat kembali ke level sebelumnya.

Reputasi yang baik mampu menarik dana di pasar saham, meningkatkan return on operasi perdagangan, akhirnya, adalah jaminan efisiensi ketika perusahaan mengadakan kontrak dengan mitra bisnis lainnya.

Bagian utama. Menurut pendapat kami, reputasi harus dianggap sebagai fenomena kehidupan sehari-hari, yaitu - menggunakan bahasa sosiologi pengetahuan fenomenologis - sebagai pengetahuan tentang seseorang (tentang seseorang) atau tentang sesuatu (tentang perusahaan), hanya dalam hal ini reputasi dapat menjalankan fungsi yang ditugaskan padanya.

Yang kami maksud dengan manajemen reputasi adalah proses membangun dan mempertahankan reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial. Prosesnya memanjang dalam waktu, hasilnya sangat bergantung pada stok pengetahuan sosial, pada nilai dan sikap apa yang diobjekkan di dalamnya, tipifikasi apa yang diisi dan bagaimana mereka diubah sehubungan dengan perubahan ekonomi, politik. lingkungan sosial, budaya, dan informasi.

Kelemahan signifikan dari manajemen reputasi modern, menurut pendapat kami, berfokus pada kesuksesan "di sini dan saat ini", hal ini terutama disebabkan oleh harapan (dan persyaratan) pelanggan untuk merasakan hasilnya segera, dan hasil ini harus dinyatakan dalam peningkatan keuntungan ( peningkatan niat baik). Kekhawatiran tentang bagaimana seseorang atau bisnisnya akan terlihat di mata publik di masa depan (sebagai bagian dari peramalan jangka panjang) saat ini tidak diperbarui, mungkin karena kerumitan desain, kebutuhan untuk terus melakukan penyesuaian karena perubahan dalam situasi pada tingkat mikro dan (atau) makro dan prediktabilitas hasil proyek yang buruk.

Implementasi manajemen reputasi sangat diperumit oleh fakta bahwa aktivitas yang terkait dengan pencapaian tujuan manajemen reputasi bersifat sosial, berfokus pada Yang Lain. Dalam kasus kami, semua subjek audiens target bertindak sebagai Yang Lain. Tindakan seseorang atau perwakilan dari suatu organisasi yang bertujuan untuk membangun dan memelihara reputasi positif dapat diartikan oleh beberapa perwakilan audiens target secara tidak memadai, yang membuat tidak mungkin dalam kehidupan sehari-hari untuk mengidealkan satu tindakan (metode) dan, jika berhasil, mengekstrapolasi ke semua audiens target lainnya.

Dalam manajemen reputasi, seringkali muncul situasi ambiguitas (ketidakjelasan) yang membutuhkan proses pemilihan tindakan untuk menjaga reputasi kembali. Sebagai N.M. Smirnov, pilihan terakhir terdiri dari banyak langkah kecil (langkah demi langkah) pilihan dalam situasi problematis empiris.

Reputasi seseorang atau sesuatu akan mulai mempengaruhi realitas sosial yang terkait dengan aktivitas subjek khalayak sasaran, dengan perencanaan tindakan tertentu mereka di masa depan, jika memiliki ciri-ciri pengetahuan sehari-hari yang biasa. Ciri-ciri pengetahuan sehari-hari meliputi: keakraban, kepastian, konsistensi, masuk akal, kejelasan.

Jelas bahwa upaya manajemen reputasi harus ditujukan untuk memastikan karakteristik ini. Tindakan seseorang atau subjek organisasi yang mempertahankan reputasi positif harus menjadi kebiasaan bagi mereka. Hanya dalam hal ini objektifikasi tanda-tanda yang terkait dengan aktivitas ini akan mengarah pada konstruksi reputasi sebagai realitas sosial. Realitas yang diobjekkan itulah yang merupakan ketenaran yang sangat "buruk" atau "baik" tentang seseorang atau organisasi, yang merupakan inti dari reputasi.

Untuk alasan ini, manajemen reputasi, pada umumnya, harus direduksi menjadi penanaman kebiasaan yang stabil (habitualisasi) dari perilaku yang akan membantu menjaga reputasi positif di masyarakat.

Dalam hal ini, pendekatan A.P. Ivanova dan E.M. Bunina, yang penulis identifikasi sebagai dasar terbentuknya reputasi positif perusahaan adalah keterbukaan informasi, pengungkapan informasi tentang hasil kerja di periode pelaporan, arah dan rencana pengembangan perspektif, dan metode menjaga reputasi adalah pengembangan budaya perusahaan dan tanggung jawab sosial, menurut kami yang paling memadai untuk tugas manajemen reputasi. Elemen penting dalam menjaga reputasi bisnis, tulis penulis, adalah interaksi (dialog) dengan "pihak yang berkepentingan", publik. Cara untuk memengaruhi grup kontak ini bisa berbeda: aktivitas utama; produk/jasa yang dihasilkan; teknologi yang digunakan dalam produksi; keputusan bisnis dan strategi bisnis yang diambil oleh manajemen perusahaan; partisipasi dalam kegiatan politik, melobi untuk tagihan, dll. .

Sudut pandang serupa dapat ditelusuri dalam artikel oleh T. Solomanidina, S. Rezontov dan V. Novik, di mana poin kunci dalam manajemen reputasi perusahaan adalah pemeliharaan hubungan masyarakat yang efektif dan konstan. Penulis mencatat bahwa pembentukan reputasi perusahaan sebagian besar difasilitasi oleh publisitasnya, untuk pembuatannya mereka merekomendasikan mengadakan berbagai jenis promosi yang dirancang untuk audiens target yang sesuai. Menyorot kegiatan amal, perlindungan, sponsor konferensi, seminar, forum, kongres, tentunya kegiatan organisasi seperti itu akan berkontribusi pada publisitas.

Acara yang mungkin menjadi minat berita: pengaturan kunjungan ke perusahaan oleh delegasi pemerintah yang tinggi, resepsi perwakilan agensi pemerintahan otoritas, kolega asing - juga bagus untuk publisitas.

Mengadakan konferensi, seminar, pelatihan, sekolah bisnis, acara khusus untuk perwakilan khalayak sasaran; organisasi klub profesional, yang anggotanya tidak hanya karyawan organisasi, tetapi juga klien; penerbitan surat kabar, majalah perusahaan, dll., menurut penulis, berkontribusi pada pembentukan reputasi positif perusahaan.

Membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan saling menghormati dengan mitra bisnis, pemasok dan konsumen, penulis merujuk kepada orang lain metode eksternal manajemen reputasi.

Untuk mengelola reputasi dalam suatu organisasi, penulis merekomendasikan untuk mengembangkan misi dan filosofi perusahaan; membuat dan menerapkan kode perusahaan perilaku; memperhatikan pembentukan citra orang pertama dan manajemen puncak perusahaan; mengembangkan sistem manajemen perusahaan dari sudut pandang " modal manusia, sikap peduli terhadap karyawan.

Manajemen reputasi, menurut I. Oleinik dan A. Lapshov, harus memperhatikan tidak hanya derajat reputasi positif, tetapi juga derajat signifikansinya. Hubungan reputasi orang yang sama di audiens yang berbeda (atau orang yang berbeda dalam audiens yang sama), penulis percaya, mungkin ada hubungan ketergantungan, koeksistensi atau konfrontasi. “Oleh karena itu, dalam manajemen reputasi, sangat penting untuk memprediksi dengan benar transformasi reputasi yang paling mungkin terjadi tidak hanya dalam waktu, tetapi juga saat “bepergian” (termasuk penerbangan terorganisir) dari satu audiens ke audiens lainnya” .

Berdasarkan tesis:

a) tubuh membutuhkan informasi yang mendesak seperti makanan, air, tidur, dll.;

b) kebutuhan masyarakat akan acara adalah elemen fisiologis, yang kekuatannya tumbuh setiap dekade - penulis berpendapat bahwa reputasi diklaim oleh konsumen sendiri, jadi "tidak ada gunanya mendorongnya ke konsumen jika dia tidak mau Gunakan.

Pada saat yang sama, penulis mengusulkan, dalam kerangka manajemen reputasi, untuk fokus pada "distribusi sendiri" produk yang dilemparkan ke audiens target secara langsung, dan bukan dengan membom di area, mencatat bahwa upaya untuk memaksakan reputasi yang tidak menarik pada audiens target yang tidak menimbulkan reaksi hidup sama sia-sianya dengan upaya mencapai penyebaran diri dari anekdot yang membosankan.

Berdasarkan hal tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa penulis menganggap reputasi konsumen sebagai objek yang diberikan reputasi tersebut, namun perlu diperhatikan ukuran dan selera konsumen untuk menghindari dampaknya, seperti penulis menulis, tentang "malnutrisi" dan "makan berlebihan". Membangun reputasi, menurut mereka, selalu dibangun di atas dialog, karena melibatkan penilaian audiens yang sadar dan relatif kompeten, sekaligus mencatat "setiap orang memiliki reputasi sebanyak orang mengenalnya" .

Menurut kami, beberapa tesis dalam karya ini dapat menjadi bahan kontroversi. Pertama: reputasi adalah korelasi kesadaran subjek masyarakat. Tidak mungkin untuk "mendorong" konsumen hanya karena itu dibangun dalam pikirannya. Kedua, pembangunan reputasi dilakukan dengan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobjekkan dalam masyarakat mengenai seseorang atau organisasi (dan bukan hanya yang "dilempar" oleh spesialis ke audiens target, bahkan jika "secara langsung"), yang , ketika informasi yang sudah bermakna dieksternalisasi dan asalkan tidak bertentangan dengan makna yang dieksternalisasi oleh sebagian besar individu dapat berubah menjadi reputasi. Ketiga: dalam manajemen reputasi, menurut kami, masuk akal untuk memperhitungkan tidak terlalu banyak "rasa" dan "ukuran", tetapi hasil analisis struktur yang relevan dari perwakilan audiens target. Artinya, kepentingan subjek manajemen reputasi perlu diketahui, karena itu adalah minat, seperti yang dicatat oleh A. Schutz: "... mengatur dunia untuk saya di bidang relevansi yang lebih besar atau lebih kecil." Faktor pembentuk struktur dari zona relevansi (dari berbagai signifikansi praktis) adalah, pertama-tama, motif pragmatis.

Penelitian oleh ahli fenomenologi menunjukkan fakta bahwa struktur yang relevan dalam kelompok dengan biografi serupa sebagian besar dapat bertepatan, yang memberi kita hak untuk membicarakan reputasi sebagai fenomena sosial dan mengasumsikan kemungkinan manajemen reputasi. Mungkin, tesis penulis "setiap orang memiliki reputasi sebanyak orang mengenalnya" diilhami oleh pepatah terkenal "berapa banyak orang - begitu banyak pendapat". Perlu diingat bahwa fenomena reputasi tidak mengacu pada pendapat masing-masing individu secara terpisah, tetapi pada pengetahuan yang diobyektifikasi tentang reputasi seseorang atau organisasi, yang telah menjadi sehari-hari, umum, meskipun telah berkembang dari pendapat individu di proses yang terkait dengan eksternalisasi, objektifikasi dan internalisasi.

Mekanisme utama pembentukan pengetahuan yang diobjekkan tentang reputasi perusahaan saat ini adalah pembahasan informasi tentang organisasi di Internet. Seperti yang Anda ketahui, Rospotrebsoyuz meluncurkan portal Internet yang mengumpulkan semua informasi di bidang perlindungan konsumen. Informasi dari situs tersebut banyak dibicarakan di jejaring sosial, seperti "In Contact", "Facebook", "Odnoklassniki", menjadi, seperti yang mereka katakan dalam fenomenologi, - setiap hari.

Kompleksitas manajemen reputasi, seperti aktivitas sosial lainnya yang ditujukan pada Yang Lain, sudah jelas. Hasil dari kegiatan ini dapat tertunda dan memiliki produk sampingan yang tidak selalu diinginkan, yang sama sekali tidak berarti bahwa manajemen reputasi tidak layak dilakukan atau waktunya belum tiba.

1. Reputasi harus dianggap sebagai fenomena kehidupan sehari-hari, sebagai pengetahuan biasa, termasuk karakteristik berikut: keakraban, kepastian, konsistensi, masuk akal, kejelasan.

2. Manajemen reputasi adalah proses membangun dan mempertahankan reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial, yang bermuara pada penanaman kebiasaan yang stabil (habitualisasi) dari perilaku tersebut yang akan membantu mempertahankan reputasi positif di masyarakat.

3. Reputasi dibangun dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobjekkan dalam masyarakat mengenai seseorang atau organisasi (dan bukan hanya yang "dilempar" oleh spesialis ke audiens target), yang ketika informasi yang sudah bermakna dieksternalisasi dan asalkan itu tidak bertentangan dengan makna, dieksternalisasi oleh sebagian besar individu, dapat berubah menjadi reputasi.

4. Dalam manajemen reputasi, perlu mempertimbangkan hasil analisis struktur perwakilan audiens target yang relevan. Faktor pembentuk struktur dari zona relevansi (dari berbagai signifikansi praktis) adalah, pertama-tama, motif pragmatis.

5. Struktur yang relevan dalam kelompok dengan biografi serupa sebagian besar mungkin bertepatan, yang memungkinkan untuk berbicara tentang reputasi sebagai fenomena sosial dan menyarankan kemungkinan manajemen reputasi.

6. Mekanisme utama pembentukan pengetahuan yang objektif, sehari-hari, dan terbukti dengan sendirinya tentang reputasi saat ini adalah diskusi publik tentang informasi tentang objek di jejaring sosial.

Tautan bibliografi

Cherepanova V.N. MANAJEMEN REPUTASI: ASPEK SOSIAL-EKONOMI // Penelitian dasar. - 2016. - No. 11-4. - S.875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (tanggal akses: 04/03/2020). Kami menyampaikan kepada Anda jurnal-jurnal yang diterbitkan oleh penerbit "Academy of Natural History"

Menurut Deloitte & Touche, 60% pengguna membaca ulasan sebelum membeli. 80% tidak akan memesan produk dari perusahaan yang mereka tulis negatif. Agar pelanggan beralih ke Anda dan penjualan tumbuh, penting untuk menjaga reputasi positif.

Tetapi bagaimana cara melacak ulasan, karena Internet sangat besar? Bagaimana menanggapi hal-hal negatif? Apa yang dapat saya lakukan untuk membuat klien saya meninggalkan umpan balik positif? Manajemen reputasi akan membantu - manajemen citra di Internet.

6 tugas manajemen reputasi online

1. Posisi yang tepat dan meningkatkan kesadaran merek di Web.
2. Manajemen negatif - pencarian dan reaksi tepat waktu.
3. Daya tarik klien baru.
4. Penyimpanan klien yang ada dan membangun pendukung merek.
5. Meningkatkan loyalitas. Menurut Nielsen, 62% pengguna mempercayai ulasan online.
6. Masukan dengan penonton.

Metode dasar manajemen reputasi online

Di satu sisi, kami bekerja dengan yang negatif dan menjaga reputasi positif, di sisi lain, kami menemukan cara untuk pengembangan merek lebih lanjut. Komentar negatif membantu memperbaiki kesalahan dan menjadi lebih baik di mata pelanggan.

Memantau informasi di Internet

Kami mencari penyebutan merek di situs tempat audiens target berbagi pengalaman pribadi. Blog yang cocok, jejaring sosial, forum tematik, situs ulasan, buku referensi, peta. Bagaimana cara mencari? Dengan bantuan pertanyaan kunci: nama merek (+ "ulasan", + "forum", + "peringkat", dll.), slogan, alamat sumber daya dan toko, nama karyawan, nama produk.

Ada sistem khusus yang mengumpulkan dan menganalisis penyebutan merek secara otomatis: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Berurusan dengan komentar positif dan netral

Untuk ulasan di Internet yang meningkatkan reputasi, patut untuk berterima kasih. Ini akan berpengaruh: pelanggan yang puas akan menjadi lebih loyal dan, mungkin, berubah menjadi advokat merek. Anda bisa saja mengucapkan terima kasih, tetapi lebih baik memberi diskon pembelian berikutnya atau bonus lainnya.

Berurusan dengan komentar negatif

Dengan pelanggan yang tidak puas, Anda harus lebih berhati-hati, jika tidak, Anda dapat membuat mereka marah dan benar-benar merusak reputasi Anda di Web. Jika ulasan berisi informasi yang dapat dipercaya, Anda perlu mencari tahu penyebab kesalahpahaman, mendengarkan dan memperbaiki kesalahan Anda, berterima kasih kepada penulis dan menginformasikan bahwa tindakan telah diambil.

Jika ulasan tersebut berisi informasi palsu, Anda tetap tidak boleh menyalahkan penulisnya - ini hanya akan memperburuk situasi. Lebih baik menulis jawaban yang sopan.

Berurusan dengan fitnah

Ada orang yang ingin merusak reputasi Anda dan terlibat dalam PR hitam di Web. Ini adalah pesaing yang tidak bermoral dan mantan karyawan yang menyimpan dendam. Mereka meninggalkan ulasan yang berisi informasi palsu dan mencemarkan nama baik merek. Kami tahu 2 cara untuk menghadapi fitnah:

1. Menghapus komentar oleh moderator situs atau melalui pengacara.
2. Meratakan yang negatif dengan kritik yang baik. Untuk mengumpulkannya, mereka mengadakan promosi - misalnya, mereka memberikan diskon untuk komentar. Akibatnya, ulasan positif mengalahkan ulasan negatif.

Metode tambahan manajemen reputasi

Untuk pembentukan reputasi positif yang lebih efektif, kami sarankan untuk menggunakan yang tambahan bersama dengan alat manajemen gambar klasik.

pemasaran orang banyak

Manajemen reputasi dengan memposting komentar di Internet di mana penulis merekomendasikan perusahaan tertentu, atau lebih tepatnya merek Anda. Komentar diposting di situs tempat audiens target terkonsentrasi: di bawah artikel di blog, di forum, di layanan tanya jawab, dan komunitas di jejaring sosial.

Pemasaran kerumunan adalah interaksi dengan pengguna potensial yang tidak tahu tentang Anda.

Anda dapat berkomunikasi atas nama merek. Jangan memaksakan layanan, tetapi jawab pertanyaan dengan hati-hati dan tunjukkan profesionalisme.

Anda juga dapat berkomunikasi atas nama pengguna biasa. Mereka lebih dipercaya daripada perwakilan merek.

Manajemen reputasi dengan SEO adalah tentang mempromosikan ulasan positif di mesin pencari. Pertama-tama, pengguna membuka halaman yang berada di posisi teratas. Jadi, jika ulasan negatif diposting di suatu tempat di bawah, mereka mungkin tidak menjangkau mereka.

5 tahap manajemen reputasi

1. Audit - kami memilih kueri yang digunakan calon pembeli untuk mencari informasi tentang merek.
2. Analisis - kami melihat penerbitan mesin pencari untuk kueri.
3. Bekerja dengan umpan balik - kami bereaksi terhadap yang negatif, menghilangkan fitnah.
4. Pemilihan situs - kami menemukan situs tempat Anda dapat memberikan ulasan positif.
5. Alat tambahan - cari tahu metode mana yang paling berhasil dan gunakan.

Siapa yang butuh manajemen reputasi?

Siapa pun yang ingin mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru harus mengelola reputasi. Namun perlu diingat bahwa jasa seorang brand manager saja tidak cukup. Tidak ada satu pun teknologi manajemen reputasi yang akan membantu membangun reputasi positif jika Anda menawarkan produk yang buruk. Pertama-tama, Anda perlu memperbaiki kualitas barang dan jasa. Dan manajemen reputasi akan membantu membuat merek lebih dikenal, dan pelanggan lebih setia.

Bermanfaat 0

Cepat atau lambat, perusahaan mana pun dihadapkan pada kebutuhan untuk membentuk reputasinya dengan sengaja. Menurut Alexey Zlovedov, penulis buku “Manajemen Reputasi (RM). Sedikit hosanna untuk menghormati RM atau mengapa dan mengapa perlu mengeluarkan uang untuk itu ”pilihan yang disukai adalah situasi di mana, dengan latar belakang kemakmuran, perusahaan meletakkan dasar untuk stabilitas masa depan dalam bentuk investasi dalam reputasi.

Misalnya, pada tahun 2000, kuda Klodt di Jembatan Anichkov, yang berdiri di Nevsky Prospekt selama sekitar satu abad, membutuhkan pemulihan. Museum Patung Perkotaan yang mereka pimpin saat itu tidak memiliki dana untuk melaksanakan pekerjaan tersebut. Baltinvestbank (saat itu Baltonexim Bank) datang untuk menyelamatkan. Saat memasuki pasar St. Petersburg, dia memposisikan dirinya sebagai bank kota yang kuat dan mitra bisnis yang solid. Sebagai bagian dari kampanye PR untuk menjaga reputasinya, bank menandatangani perjanjian dengan Komite Perlindungan dan Penggunaan Monumen St. Petersburg untuk membiayai pekerjaan restorasi, mengadakan tender untuk pekerjaan konstruksi dan menyelenggarakan konferensi pers, memberi tahu media kota tentang proyek PR yang "bertahan lama". Pada saat yang sama, Dana Dukungan Budaya didirikan di bank. Semua aktivitas ini secara teratur diliput oleh pers kota dan televisi, yang secara terang-terangan dan diam-diam bekerja untuk memperkuat reputasi positif di antara penduduk St. Petersburg [Strategi dan taktik komunikasi bisnis. L.V. Azarova, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Sheremetyeva, I.P. Yakovlev. Petersburg: SPbGETU "LETI", 2007, 92 hal. Tutorial hal. 35].

Seringkali, proses membangun atau memperbaiki reputasi didorong oleh prospek penjualan perusahaan di masa mendatang dan keinginan untuk memaksimalkan pendapatan, karena “nama baik” sangat dihargai oleh pasar. Namun, koreksi darurat yang dipaksakan terhadap reputasi juga dimungkinkan, yang mungkin terkait dengan kebutuhan untuk mengatasi krisis yang dialami perusahaan karena berbagai alasan (bergantung dan tidak bergantung pada dirinya sendiri).

Jadi, pada musim semi tahun 2002, reputasi perusahaan pembuat bir Ochakovo menurun akibat informasi yang disebarluaskan oleh Inspektorat Perdagangan Negara bahwa produk Ochakovo mengandung natrium benzoat, bahan pengawet yang berbahaya bagi kehidupan manusia. Terlepas dari kenyataan bahwa nama baik perusahaan telah dipulihkan (pengadilan memenuhi tuntutan Ochakovo terhadap Inspektorat Perdagangan Negara), perusahaan tersebut mengalami kerusakan yang signifikan.

Perusahaan membangun reputasinya selama bertahun-tahun, tetapi bisa kehilangannya dalam satu hari, dan tidak ada perusahaan yang kebal dari situasi seperti itu. Yang penting adalah bagaimana dia menangani masalah yang muncul. Jika perusahaan melakukan ini dengan bermartabat, segera mengambil tindakan yang diperlukan, maka kerusakan reputasi dengan kemungkinan besar dapat dikompensasi. Dan dalam beberapa kasus, posisi perusahaan di mata audiens target bahkan bisa meningkat.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa manajemen reputasi merupakan elemen integral perilaku kompetitif perusahaan. Perlu diingat bahwa istilah "manajemen" berarti "serangkaian kegiatan terkoordinasi yang bertujuan untuk mencapai tujuan" .

Jadi manajemen reputasi adalah serangkaian tindakan strategis yang ditujukan untuk membentuk, menjaga, dan melindungi reputasi perusahaan.

K.S. Buksha dalam bukunya Manajemen Reputasi. PR-practice Rusia dan asing" mengatakan bahwa dalam bekerja dengan reputasi ada "program minimum" - untuk dikenali dan pada saat yang sama menimbulkan reaksi positif dan "program maksimum" - untuk dicintai.

Peneliti mengatakan bahwa reputasi bisnis memiliki "dasar" dan "superstruktur" tertentu.

Karena penulis karya ini mempertimbangkan masalah manajemen reputasi dalam rantai toko, maka masuk kasus ini“dasarnya” meliputi hal-hal sederhana seperti tersedianya barang-barang yang diperlukan, kebersihan gudang, kerapian bentuk penjual, tidak adanya antrean, kejujuran, dengan kata lain adanya kepedulian terhadap pembeli. Perlu dicatat bahwa interaksi dari semua kualitas di atas adalah penting, karena hanya bersama-sama mereka dapat mengarah pada pembentukan reputasi positif yang diinginkan. Dengan kata lain, setiap orang harus tahu bahwa perusahaan itu jujur, peduli, dan dapat diandalkan.

"Suprastruktur" inilah yang membuat reputasi perusahaan menjadi aset berwujud yang berharga yang bernilai banyak uang. Ini termasuk semua komponen reputasi yang membuatnya tidak hanya baik, tetapi juga sangat baik, memberikan keunggulan kompetitif khusus (kepribadian pemimpin yang cemerlang, legenda perusahaan, pengawasan khusus atas kecepatan dan kualitas layanan yang diberikan, tanggung jawab sosial) .

Setelah menganalisis sejumlah besar sumber dalam dan luar negeri, penulis tesis sampai pada kesimpulan bahwa tahapan utama pekerjaan dengan reputasi berikut dapat diidentifikasi:

1. Menciptakan nilai tak berwujud

Ini adalah aktivitas aktual sebenarnya dari perusahaan untuk dibuat keunggulan kompetitif seperti produk yang berkualitas, merek yang bersemangat dan terarah, staf yang terlatih, jelas struktur keuangan, hubungan yang sangat baik dengan pemasok dan pelanggan dan sebagainya.

2. Komunikasi

Pada tahap ini, penting untuk menentukan keunggulan kompetitif mana yang paling penting dalam komunikasi dengan pelaku pasar yang berbeda. Tidak semuanya membutuhkan informasi yang sama tentang perusahaan. Misalkan investor perlu menyerahkan laporan kegiatan triwulanan, dan pelanggan terutama akan belajar tentang perusahaan, bagiannya dari kampanye iklan, berita dari situs, dan publikasi di media. Dengan kata lain, paket-paket informasi khusus harus disiapkan dan didistribusikan secara terus-menerus, memberikan kelompok-kelompok tertentu informasi yang mereka butuhkan dan minati.

3. Evaluasi reaksi khalayak sasaran

Signifikansi reaksi dari masing-masing audiens target individu harus terus ditinjau, yaitu informasi apa dan bagaimana pengaruhnya terhadap reaksi dan perilakunya.

4. Memperkirakan perubahan biaya

Pada tahap ini, perlu untuk menilai bagaimana pekerjaan membangun reputasi mempengaruhi kapitalisasi perusahaan dan kinerja keuangannya. Lebih mudah melakukan ini untuk perusahaan yang dapat menilai dampak awal dari setiap mitra, konsumen (kelompok konsumen), investor pada nilai bisnis, dan menentukan dinamika dampak biaya ini di bawah pengaruh komunikasi terarah.

5. Perlindungan reputasi perusahaan, dalam hal perusahaan karena satu dan lain hal ingin didiskreditkan

Penting untuk dicatat bahwa tidak perlu, dan memang tidak mungkin, untuk membangun reputasi universal dengan mencoba menyenangkan semua orang, lebih bijaksana untuk fokus pada audiens utama yang paling penting bagi perusahaan. Untuk berhasil membangun reputasinya, sebuah organisasi harus menyadari dengan siapa berkomunikasi untuk mempertahankan reputasinya dan berbicara kepada setiap audiens target dalam bahasanya, dengan mempertimbangkan preferensi dan harapan mereka. G. Dowling, salah satu pakar terkemuka dunia dalam hal reputasi bisnis, mengidentifikasi empat kelompok besar khalayak sasaran:

Kelompok pengatur menetapkan hukum dan aturan umum untuk kegiatan organisasi, serta mengevaluasi kegiatan ini. Kelompok ini mencakup lembaga pemerintah, otoritas, regulator, organisasi publik, asosiasi bisnis dan profesional.

Kelompok fungsional secara langsung memengaruhi semua aspek kegiatan sehari-hari organisasi, berkontribusi pada pengembangan produksi dan layanan pelanggan. Grup ini mencakup mereka yang Anda tangani setiap hari: karyawan, pemasok, distributor dan organisasi jasa, agen periklanan dan pemasaran, firma hukum, dan firma konsultan. Merekalah yang membentuk opini publik tentang perusahaan secara lebih luas dan kemudian menyebarkannya ke seluruh komunitas bisnis.

Kelompok-kelompok yang menyebar menunjukkan minat pada organisasi sehubungan dengan perlindungan hak-hak anggota masyarakat lainnya. Mereka tertarik pada kebebasan informasi, perlindungan lingkungan, kesempatan yang sama untuk pekerjaan, situasi warga negara yang tidak terlindungi secara sosial, dll. Salah satu kelompok terpenting di sini adalah jurnalis, yang dengan tegas membentuk opini publik.

Konsumen mewakili segmen audiens target yang sangat penting, sekaligus sangat heterogen. Pemasar berpendapat bahwa konsumen tidak membeli barang atau jasa dari organisasi, tetapi menyelesaikan masalah mereka dan memuaskan kebutuhan mereka. Di mana Berbagai jenis konsumen menginginkan rangkaian solusi yang berbeda untuk masalah tersebut dari organisasi, sehingga komponen reputasi tertentu penting untuk setiap kelompok konsumen.

Karena reputasi perusahaan tidak bisa "disentuh", untuk kerja yang efektif dengan itu perlu untuk menentukan dari apa reputasi itu dibuat. Dari penelitian bertahun-tahun oleh berbagai ilmuwan, penulis karya ini mampu mengidentifikasi enam komponen reputasi, kualitas pekerjaan yang secara langsung mempengaruhi keberhasilan perusahaan di pasar dan yang diperhitungkan oleh kelompok sasaran saat menyusun sebuah pendapat yang stabil tentang perusahaan.

1. Ketertarikan emosional. Faktor ini penting bagi perusahaan yang menawarkan barang konsumsi. Pembeli selalu mencari setidaknya beberapa tanda "kesopanan" atau "ketidakjujuran" dari perusahaan ini untuk membuat pilihan tepat. Dan "hal kecil" apa pun bisa menjadi tanda seperti itu, terlebih lagi, belum tentu terkait langsung dengan layanan perusahaan: nada suara penjual, kesan setelah mengunjungi toko, informasi yang dilihat sehari sebelumnya di Internet atau didengar dari "orang tepercaya", percakapan karyawan yang yakin bahwa tidak ada yang mendengar, perasaan umum tentang kontak dengan perusahaan.

2. Kualitas produk. Saat ini, tidak ada yang bisa dilakukan di pasar tanpa ini, dan perusahaan yang menghasilkan produk berkualitas rendah akan hancur begitu saja.

3. Hubungan dengan mitra. Ini termasuk mitra dan pemasok eksternal, serta karyawan perusahaan. Yang terakhir, meninggalkan pekerjaan, menjadi bagian dari dunia luar, di mana mereka dan orang-orang di sekitar berbicara dan menulis tentang perusahaan. Peran hubungan dengan mitra eksternal tidak bisa dilebih-lebihkan, mengingat pemasok dan mitra proyek biasanya akrab dengan sisi perusahaan yang tidak tercakup dalam iklan dan jarang berkomunikasi dengan pelanggan dan media. Perusahaan yang tidak cukup memperhatikan untuk bekerja dengan mitra eksternal, pada kenyataannya, menempatkan "bom waktu" ke dalam reputasi mereka sendiri, karena jika terjadi kemunduran atau putusnya hubungan, mitra yang tersinggung akan memiliki "sesuatu untuk diceritakan" tentang perusahaan.

4. Reputasi manajemen. Mengingat panggung pertumbuhan ekonomi, di mana sebagian besar negara di ruang pasca-Soviet berada, ketika transisi dari akumulasi modal ke manajemen profesional masih berlanjut, kepala atau pemilik perusahaan (dan seringkali ini adalah orang yang sama), terlepas dari tingkat otoritasnya yang sebenarnya, dianggap oleh publik sebagai "wajah dan hati nurani" perusahaan ini. Artinya, segala keputusan dan tindakan orang tersebut yang diketahuinya selalu mempengaruhi sikap terhadap produk perusahaan dan perusahaan secara umum.

5. Tanggung jawab sosial. Meskipun tanggung jawab sosial bisnis baru mulai memasuki lingkup prioritas perusahaan di garis lintang kita, ekspektasi publik terhadap kontribusi sosial dari bisnis cukup tinggi. Ada banyak jenis tanggung jawab sosial: politik, hukum, moral, dll. Esensinya adalah kewajiban perusahaan untuk memenuhi persyaratan politik, hukum, dan moral yang relevan yang dibebankan padanya oleh masyarakat, negara, dan tim. Organisasi harus, di satu sisi, memilih pedoman sosial yang tepat, di sisi lain, menggunakan semua peluang yang tersedia (pengetahuan, pengalaman). Untuk memastikan efisiensi inisiatif publik dan memperkuat reputasi bisnis yang bertanggung jawab secara sosial, penting untuk mendekati pengeluaran sosial sebagai investasi: temukan mereka yang membutuhkannya, pelajari kebutuhannya, kembangkan rencana kerja sama, laporkan dan laporkan hasil.

6. Indikator keuangan. Bisnis yang tidak menghasilkan uang bukanlah bisnis menurut definisi. Dan fakta bahwa perusahaan berjalan dengan baik, tentu saja, memengaruhi reputasinya.

Menurut spesialis reputasi I.V. Oleinik dan A.B. Lapshov, manajemen reputasi adalah strategi yang ditujukan untuk membentuk dan memperkuat reputasi perusahaan dan manajer puncaknya dengan cara dan metode yang tidak produktif. Ini adalah rencana aksi yang dikembangkan yang menyediakan semua kemungkinan perkembangan perusahaan, yang ditentukan untuk berbagai periode, tergantung pada kebutuhan perusahaan, termasuk hubungan masyarakat (eksternal dan internal), komunikasi dengan agensi pemerintahan, periklanan, acara layanan pers, dan acara khusus yang ditujukan untuk mempromosikan perusahaan. Kombinasi dari semua komponen di atas memungkinkan untuk mencapai kemudahan dan prediktabilitas manajemen, efisiensi dalam mencapai tujuan dalam manajemen reputasi.

Tujuan dari bisnis apa pun adalah untuk menghasilkan keuntungan. Faktor ini bergantung pada seberapa menarik produk atau jasa tersebut bagi pembeli. Saat ini, konsumen lebih percaya bukan pada iklan, tetapi ulasan dan rekomendasi dari kenalan. Oleh karena itu, perusahaan yang menghargai diri sendiri memperhatikan pembuatan gambar di Web. Untuk melakukan ini, mereka menggunakan alat yang ampuh - manajemen reputasi, yang memungkinkan Anda membentuk opini yang benar tentang produk, meningkatkan kesadaran merek dagang dan meningkatkan jumlah pembeli.

Citra adalah wajah organisasi

Semakin terkenal mereknya, semakin banyak permintaan produknya. Apa yang menentukan popularitas? Dari penilaian konsumen terhadap produk, dari emosi dan asosiasi yang muncul di benak orang ketika mendengar nama perusahaan. Penilaian pembeli ini terkait langsung dengan opini publik tentang perusahaan. Semakin organisasi menganut prinsip kejujuran dan keterbukaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna dan, karenanya, tingkat penjualan.

Inti dari konsep

Manajemen reputasi adalah serangkaian tindakan strategis yang ditujukan untuk membentuk, memelihara, dan melindungi citra perusahaan. Tugas utamanya adalah menciptakan visi merek yang diperlukan di mata konsumen dan opini positif yang stabil tentangnya. Jenis kontrol ini adalah untuk mengontrol ruang informasi seputar produk di Internet, memprediksi semua jenis ancaman, mengoreksi konten, melacak ulasan negatif, dan menghilangkannya.

Relevansi manajemen reputasi

Seperti yang Anda ketahui, hampir seluruh penduduk dunia adalah pengguna World Wide Web dan setiap hari mereka menggunakan sumber dayanya untuk mencari informasi yang mereka butuhkan. Jadi ternyata jika suatu organisasi atau suatu produk memiliki kekurangan, masalah, dll, seseorang mengetahuinya dan sesekali membagikan pendapatnya dengan teman dengan senang hati. Artinya pembentukan citra produk terjadi secara spontan dan dapat berkonotasi negatif. Mendasar dalam hal ini adalah persepsi subyektif pengguna.

Untuk mencegah perkembangan peristiwa seperti itu, manajemen reputasi digunakan. Ini memberi kesempatan konsumen potensial membahas proposal perusahaan, sambil menetapkan arah

Bagaimana menghadapi negativitas

Bukan rahasia lagi bahwa dalam perebutan dominasi di pasar, alat apa pun digunakan. Dan apa yang disebut "PR hitam" dari pihak pesaing dapat sangat merusak reputasi perusahaan dan menimbulkan citra negatif pada produk tersebut. Ini dilakukan terutama dengan dua cara: administrasi memerintahkan pekerjaan ini dari spesialis khusus (peralatan dan keuangan khusus diperlukan untuk menyelesaikan tugas ini), atau dengan memesan serangkaian ulasan buruk.

Dalam hal ini, satu-satunya cara untuk membersihkan nama adalah menggunakan alat manajemen reputasi. Dengan bantuan mereka, Anda dapat meratakan informasi yang tidak diinginkan, membuat dan mempertahankan komunikasi yang konstan dengan pelanggan, dan sebagai hasilnya, menghilangkan penilaian negatif dari konsumen. Namun alangkah baiknya jika pekerjaan ini direncanakan jauh-jauh hari, maka akan memberikan hasil yang terbaik.

Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali

Untuk Rusia spesies ini manajemen cukup baru, sedangkan di negara maju lainnya (AS, Cina, Korea Selatan, dll.) teknologi manajemen reputasi telah digunakan sejak lama, yang secara signifikan meningkatkan peringkat perusahaan. Di Rusia, mereka diperlakukan sebagai tindakan anti-krisis: ketika citra sudah rusak, atau minat pada organisasi telah hilang sama sekali, maka layanan spesialis dipesan. Dan baru-baru ini, semakin banyak perusahaan, memulai bisnis mereka dari awal, menggunakan manajemen reputasi sejak awal untuk segera membentuk citra produk yang diperlukan di antara pengguna dan sikap setia terhadapnya. Dengan menjadikan kejujuran, kepercayaan, dan daya tanggap sebagai prinsip utama komunikasi dengan orang-orang, ada peluang lebih besar untuk mendapatkan posisi yang stabil di perusahaan. pasar modern.

Fungsi aktivitas

Jenis kontrol ini memungkinkan Anda menyelesaikan sejumlah tugas tertentu, yaitu:

Tahapan

Pekerjaan perusahaan untuk menciptakan opini positif berlangsung dalam beberapa tahap:

1. Analisis citra perusahaan yang ada, sikap internal dan eksternal konsumen terhadap produk. Pengembangan strategi dan kualitas hasil yang diperoleh tergantung pada seberapa akurat penilaian keadaan saat ini.
2. Definisi tujuan utama, pemilihan alat manajemen reputasi, menyusun daftar tindakan yang ditargetkan.
3. Implementasi rencana.

Metode Implementasi Strategi

Ketika tugas pekerjaan ditentukan, dan ada pemahaman yang jelas tentang hasil akhir, proses langsung pembentukan opini publik dimulai. Ini juga memiliki urutannya sendiri.

Pekerjaan menciptakan reputasi merek berada dalam kekuatan setiap karyawan yang memahami dasar-dasar manajemen reputasi. Hanya untuk ini diperlukan strategi yang jelas untuk memahami hasil apa yang perlu dicapai dalam proses kerja.

Alat Pembuatan Gambar Web

Saat ini Internet adalah salah satu kekuatan pengaruh paling kuat di pikiran orang. Ini mencerminkan hampir semua aspek kehidupan manusia. Konten yang diisi dibuat dengan sengaja atau atas permintaan pelanggan individu. Bagaimanapun, ini banyak digunakan karena ketersediaannya. Oleh karena itu, penggunaan World Wide Web secara sadar dapat memberikan tingkat yang tinggi aktivitas promosi perusahaan. Ada beberapa kemungkinan untuk hal ini, yaitu:

1. Media sosial("Odnoklassniki" yang terkenal, "VKontakte", Facebook, Twitter, dan sebagainya) memungkinkan Anda untuk terus berhubungan dengan calon pembeli, lacak peringkat pengguna produk dan bentuk opini yang benar tentang produk, serta laporkan semua produk baru organisasi. Selain itu, platform ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi satu sama lain dan berbagi pendapat sambil mengacu pada sumber tertentu.
2. Berbagai blog, forum, situs ulasan memberikan kesempatan untuk memberi orang informasi yang perlu untuk membentuk dan memantapkan loyalitas merek, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan.
3. media internet. Menempatkan konten di situs tepercaya dengan tautan ke sumber meningkatkan minat publik terhadap proposal.
4. Optimasi SEO. Agar pelanggan potensial menjadi reguler, perlu untuk menjaga kenyamanan situs dan kontennya, serta memastikan bahwa pengguna dengan cepat menemukan informasi yang menarik baginya di jaringan.

Penggunaan alat manajemen reputasi ini memberikan hasil yang baik hanya jika ada kejelasan rencana Strategis dan mereka digunakan pada waktu yang sama.

Jebakan Manajemen

Untuk melakukan manajemen reputasi secara kualitatif, Anda dapat menghubungi agen khusus yang secara profesional akan melakukan jenis layanan ini. Tapi kalau bukan tentang Perusahaan Besar, siap mengeluarkan uang untuk menciptakan citra, tetapi untuk perusahaan kecil, maka, sebagai aturan, tanggung jawab untuk menciptakan opini publik dipercayakan kepada salah satu karyawan yang melakukannya atas kebijakannya sendiri. Dalam hal ini, perlu dipahami bahwa jika seseorang tidak memiliki basis pengetahuan, atau lebih tepatnya, tidak memiliki alat manajemen reputasi, tidak mengetahui secara spesifik situs Internet, serta sejumlah nuansa signifikan, pekerjaannya akan terfragmentasi. Artinya waktu dan uang yang dikeluarkan tidak akan memberikan hasil yang diinginkan. Perlu diingat bahwa pelaksanaan fungsi manajemen reputasi bergantung pada kompetensi karyawan.

Panduan untuk menciptakan dan memelihara citra perusahaan

Orang baik dihargai di organisasi mana pun. Tetapi jika staf dan keuangan mereka terbatas, dan Anda ingin menjalankan manajemen jenis ini dengan hasil yang baik, Anda dapat belajar dari buku teks tentang manajemen reputasi. Sayangnya, hanya ada sedikit buku tentang topik ini. Dan yang disajikan kepada pembaca hari ini mengungkapkan aspek-aspek tertentu dari proses ini. Pada dasarnya, ini adalah artikel terpisah atau karya penulis lain yang membahas esensi, prinsip, tugas, dan / atau alat dari kegiatan ini.

Satu-satunya sampai saat ini panduan belajar, di mana konsep ini dipertimbangkan secara mendalam dan sistematis, adalah buku karya Salnikova L. S. "Manajemen Reputasi. Pendekatan dan Teknologi Modern". Ini adalah manual pertama di Rusia, di mana semua langkah untuk menciptakan citra perusahaan dipertimbangkan secara rinci dan langkah demi langkah, dan cara-cara baru untuk bekerja di bidang ini disajikan. Aspek positif dari sumbernya adalah mengandung segalanya landasan metodologis diungkapkan dalam kombinasi dengan materi praktis. Penulis berbagi rahasia meningkatkan citra perusahaan, seperti untuk waktu yang lama Bekerja sebagai konsultan dalam manajemen reputasi.

Mereka yang memutuskan untuk menciptakan opini publik dapat mencoba menyelesaikan tugas-tugas kreatif yang disajikan dalam buku ini. Pada merekalah manajer masa depan mengasah keterampilan mereka dalam membentuk nama baik organisasi di Universitas Kementerian Luar Negeri Rusia. "Manajemen Reputasi" Salnikova L.S., menggunakan contoh nyata, memberi tahu cara mengubah bisnis Anda menjadi aset yang menguntungkan menggunakan alat di atas. Buku itu berisi banyak informasi berguna untuk siswa, kepala organisasi, dan orang-orang yang terlibat dalam promosi barang di jaringan.

Perusahaan mana pun, tidak peduli berapa ukurannya dan tidak peduli sumber daya apa yang dimilikinya, berusaha tidak hanya untuk menghasilkan keuntungan, tetapi juga untuk memiliki nama baik dan menikmati rasa hormat dan kepercayaan orang. Oleh karena itu, kami dapat mengatakan dengan yakin bahwa reputasilah yang mempromosikan organisasi di Web, dan manajemen reputasi adalah alat yang memungkinkan Anda untuk menempati ceruk pasar dengan percaya diri dalam lingkungan yang kompetitif, menjadikan produk bermerek, dan mengubah perusahaan menjadi perusahaan yang tinggi. aset yang menguntungkan.