Bagaimana membuat karyawan jarak jauh bekerja secara efisien? Kantor Anda sendiri: cara mengatur kerja tim jarak jauh yang efektif Efisiensi tinggi kerja karyawan jarak jauh.

Di saat krisis, perusahaan mencari cara baru untuk memangkas biaya.
Salah satu cara yang berisiko tetapi efektif adalah memindahkan karyawan ke pekerjaan jarak jauh. Bagaimana mengatur proses dan tidak kehilangan kualitas? Mari kita pertimbangkan situasinya dengan menggunakan contoh agensi SMM.

Banyak manajer berpikir untuk memindahkan tim ke lokasi terpencil di masa-masa sulit. Dan mereka semua mengkhawatirkan masalah yang sama:

• Bagaimana cara mengontrol tim terdistribusi?
• Bagaimana membangun komunikasi sehingga masalah diselesaikan dengan cepat, dan tidak berminggu-minggu dalam korespondensi?
• Bagaimana cara menjaga tingkat layanan yang sama? Apakah klien akan merasa seperti dilayani oleh sekelompok pekerja lepas yang tersebar?

Pertimbangkan kasus agen SMM yang khas. Staf - 15 orang, kantor di tengah, 6-7 pelanggan tetap pada layanan pelanggan. Takut akan krisis, direktur memindahkan sebagian besar karyawannya ke telecommuting. Untuk beberapa tugas, ia menemukan pekerja lepas dan pindah ke kantor yang lebih murah.

Dengan demikian, ia berhasil menghemat sekitar 30% dari biaya sewa.
dan 20% lainnya untuk FZP dan pajak. Plus, sejumlah kecil dikembalikan setelah penjualan furnitur dan peralatan yang digunakan oleh karyawan di kantor. Secara umum, kedengarannya bagus.

Sekarang untuk pertanyaan utama. Bagaimana mengatur pekerjaan tim jarak jauh tanpa mengurangi kualitas?

1. Komunikasi

Membangun komunikasi dalam tim mungkin adalah hal yang paling sulit di kantor jarak jauh. Ketika semua orang duduk di ruangan yang sama, semacam budaya perusahaan dan bidang informasi umum terbentuk dengan sendirinya. Tetapi ketika anggota tim tersebar dari Bali ke Kaliningrad, kesalahpahaman dan kurangnya koordinasi muncul. Tenggat waktu terbakar, konflik internal berlipat ganda, klien menuntut uang kembali.

Untuk menghindari hal ini, direktur memperkenalkan praktik berikut di agensi:

• Dia mengadakan pertemuan online rutin seminggu sekali untuk membahas klien, masalah, masalah organisasi. Ini membawa tim lebih dekat dan membantu "menyinkronkan jam tangan" pada masalah utama.
• Untuk komunikasi operasional sehari-hari, ia mengatur korespondensi online dan panggilan video Skype atau Google Hangouts. Memulai obrolan grup di Skype atau Slack (alih-alih rangkaian 30 huruf, karyawan melihat teks biasa dan menyelesaikan masalah lebih cepat).
• Membuat basis pengetahuan terpadu dengan informasi yang berguna (templat untuk proposal komersial dan kontrak, kasus klien yang berhasil, daftar keberatan klien dengan jawaban yang disarankan, artikel berguna tentang SMM, dll.)
• Memperkenalkan standar untuk penggunaan surat perusahaan, bukan pribadi. Alamat @ .ru tidak akan menimbulkan kecurigaan klien. Layanan ini disediakan oleh Yandex, Google, dan Mail.ru.

2. Menetapkan tujuan dan kontrol

Dalam tim jarak jauh, penting untuk merumuskan tugas dengan jelas dan memantau implementasinya di setiap tahap. Ada banyak layanan yang berguna untuk ini:

• Di pengelola tugas (Redmine, Trello, Asana, Basecamp), Anda dapat mengatur tugas, memantau implementasinya, menganalisis efisiensi dan beban kerja seorang karyawan.
• Pelacak waktu dan sistem pemantauan (CrocoTime, Big Brother, Yaware.Online, Stakhanovets) melacak apa yang dilakukan karyawan sepanjang hari: di aplikasi mana dia bekerja, situs mana yang dia kunjungi, berapa lama dia beristirahat.
• Untuk mengelola penjualan, mempertahankan satu basis pelanggan, Anda memerlukan CRM. Pilih salah satu yang paling populer: Bitrix24, Megaplan, amoCRM. Salah satu dari mereka memiliki pengelola tugas bawaan.

Di agensi SMM kami, tenaga penjualan menggunakan AmoCRM, dan copywriter dan desainer di Basecamp, karena akan lebih mudah untuk berbagi dokumen di sana.

Jika tim Anda kecil, Anda dapat menemukan layanan kaya fitur yang cocok untuk semua orang. Versi gratis dari Bitrix24 yang sama memiliki CRM, jejaring sosial internal, obrolan grup, pengelola tugas, pengeditan online bawaan di Google Documents dan MS Office Online, kalender dengan perencana.

3. Bekerja dengan dokumen dan file

Agar tidak tenggelam dalam jumlah versi dokumen yang sama yang tak ada habisnya, Anda perlu mengatur pekerjaan bersama dengan file dan folder.

Untuk dokumen teks, spreadsheet, dan file pdf, Google Documents adalah solusi terbaik. Mereka memiliki sistem pengeditan dan berbagi online yang nyaman: Anda membuat file dan mengirim undangan ke kolega yang dapat melihat, mengedit, dan mengomentari dokumen.

Untuk file dan gambar besar, penyimpanan cloud cocok.
Misalnya, YandexDisk nyaman untuk berbagi satu klik dan antarmuka Rusia. Minus - tidak ada akses bersama ke folder.
Dropbox nyaman untuk banyak pengguna, dan semua orang akan diberi tahu saat ada perubahan. Kelemahannya adalah versi gratisnya memiliki sedikit ruang disk.

4. Pelatihan online

Kualifikasi dan tingkat pelatihan pekerja jarak jauh sangat bervariasi. Ternyata salesman mencoba menjual SMM, seperti dulu menjual penyedot debu, freelancer tidak tahu cara menulis surat kepada klien dan tidak tahu standar korespondensi perusahaan, dan operator pendukung sangat buruk di Excel .

Oleh karena itu, akan dan harus banyak melatih karyawan. Pertama-tama, "keterampilan lunak" - keterampilan negosiasi, bekerja dengan keberatan, argumentasi. Kemudian efektivitas pribadi - setidaknya dasar-dasar manajemen waktu, tk. mengatur diri Anda dari jarak jauh lebih sulit daripada di kantor. Selain program kantor, model keuangan (untuk manajer), skrip penjualan, dan banyak lagi. Pelatihan harus dilakukan dari jarak jauh.

Anda tidak akan dapat dengan mudah mengetik video pelatihan yang sesuai di YouTube. Dan efektivitas pembelajaran kacau seperti itu dipertanyakan. Anda memerlukan platform pelatihan yang lengkap:

• dengan program pelatihan untuk berbagai tingkat pelatihan dan topik yang menarik bagi karyawan
• dengan kemampuan pemimpin untuk memantau pelatihan dan melacak kemajuan
• dalam bahasa Rusia - kemungkinan besar, tidak semua orang di tim fasih berbahasa Inggris

Untuk tugas-tugas inilah kami membuat situs. Ini bekerja dengan baik untuk pemimpin tim terdistribusi. Kami mendaftarkan akun bisnis, menugaskan setiap karyawan program pelatihan yang dapat diselesaikan kapan saja. Di akun pribadi Anda, kami melihat statistik penyelesaian kursus, menganalisis efektivitas pelatihan.

Karyawan jarak jauh tidak akan menonton kuliah video dua jam - paling-paling, mereka akan melewatkan setelah mempelajari poin-poin utama. Oleh karena itu, kursus harus singkat, dengan elemen gamifikasi dan banyak tugas dan kasus praktis.

Misalnya, kursus Nikolai Dodonov di situs ini mencakup 3 jam kuliah video (dibagi menjadi 14 pelajaran), 24 kasus praktis dan 14 tes untuk memeriksa asimilasi informasi.

Akses ke 340+ kursus dalam katalog jauh lebih murah daripada satu pelatihan offline atau bahkan webinar - sekitar 300 rubel per karyawan per bulan.

Sangat mungkin untuk menghemat banyak dalam pembuatan tim jarak jauh selama krisis. Yang Anda butuhkan hanyalah pendekatan sistematis, alat yang tepat, dan keinginan untuk mempelajari hal-hal baru.

Buat program pelatihan untuk tim Anda dan dapatkan - hanya dengan beberapa klik.

Dalam mode jarak jauh, Internet menjadi lingkungan kerja Anda. Semuanya terjadi di sana: karyawan berkomunikasi, proyek direkam, manajer mengontrol.

Peretas kehidupan menemukan keselamatan di cloud CRM. Tidak ada server, tidak ada kabel. Ruang kerja virtual ini dapat diakses dari perangkat apa pun, di mana pun di dunia. Ada Internet - pertimbangkan bahwa Anda sedang bekerja.

100 kbit / s adalah kecepatan internet minimum untuk operasi normal. Ini akan cukup untuk banyak program.

Periksa kecepatan Anda menggunakan Yandex.Internetometer

Internet ada di sana, kecepatannya diperiksa, saatnya untuk turun ke bisnis.

Beralih ke program cloud

Manajemen tugas, pelacakan waktu, alat kontrol eksekusi, penyimpanan file - semua ini diperlukan untuk menjadi produktif.

Apa sebenarnya yang harus digunakan:

• Sistem manajemen proyek (perencana): Basecamp, Collab Aktif, Wrike, Trello.
• Penyimpanan file: Google Drive, Cloud Mail.ru, Yandex.Disk, Dropbox.
• Messenger: Viber, Skype, Telegram, Slack.

Ada jutaan program. Pilih sendiri, dipandu oleh prinsip-prinsip: antarmuka yang sederhana, kehadiran pengingat, kecepatan memasukkan dan menguraikan tugas. Seringkali ada terlalu banyak opsi yang tidak berguna dalam penjadwal sehingga membingungkan. Semakin sedikit fungsionalitas semakin baik. Berpengalaman sendiri, saya memilih Todoist. Untuk bekerja dengan tim - Trello atau Worksection. Sistem perencanaan pribadi saya adalah campuran: GTD, Gleb Arkhangelsky, Benjamin Franklin, Kanban, Paul McGee.

Denis Yudin

Tugas ditetapkan, rencana diuraikan. Saatnya untuk memulai.

Berkomunikasi menggunakan telepon IP

• Semuanya ada di awan. Mulai sekarang, lokasi bawahan tidak masalah.
• Kamar asrama. Karyawan di negara mana pun di dunia tersedia melalui satu nomor.
• Layanan dari penyedia. Dukungan teknis selalu siap siaga - ini akan membantu, menjawab pertanyaan dengan cepat dan tepat.
• manajemen dokumen elektronik. Anda tidak perlu pertemuan pribadi untuk bertukar kontrak, karena dokumen asli dapat dikirimkan secara elektronik.

PBX Virtual "Telfin.Office"

Cara menggunakan - daftar periksa manajer:

• Dengarkan panggilan: tetap di atas pekerjaan karyawan.
• Pantau panggilan tak terjawab: dengan cara ini Anda dapat memahami mengapa klien tidak tersambung.
• Kombinasikan dengan CRM: untuk alur kerja Anda.
• Siapkan penerusan panggilan: karyawan Anda akan berhubungan 24 jam sehari.
• Melacak statistik: Anda akan mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang pekerjaan perusahaan.

Datang dengan KPI

Katakanlah Anda membawa Gregory dan Constantine ke posisi yang sama menurut jadwal standar: delapan jam sehari dan lima hari seminggu. Dan suatu hari Anda melihat bahwa Gregory bekerja dengan keringat di alisnya, dan Konstantin menjalankan bisnisnya selama dua dari delapan jam.

Tanpa basa-basi lagi, Anda memecat Kostya, tetapi kemudian ternyata: Konstantin melakukan pekerjaan itu dalam enam jam, dan mengabdikan dua jam tersisa untuk pengembangan diri. Gregory tidak bisa melakukan pekerjaan yang sama dalam delapan jam. Ternyata mereka terburu-buru, tetapi sia-sia.

Apa yang lebih penting bagi Anda: hasil atau waktu yang dihabiskan untuk mencapainya? Saat beralih ke format jarak jauh untuk kontrol, buat sistem KPI yang dapat dipahami oleh Anda dan bawahan Anda - indikator kinerja utama.

Bagaimana itu bekerja:

• Dalam spreadsheet di Google Documents, setiap karyawan mencatat rencana bulanan dan triwulanan mereka.
• Pada akhir periode pelaporan, ia merangkum hasil: apa yang telah direncanakan dan apa yang belum dilakukan.
• Seorang pemimpin hanya perlu melihat angka-angka untuk memahami bagaimana keadaannya.
• Bawahan selalu memiliki titik acuan, dan dia tahu apa yang diharapkan darinya.

Laporan dan rapat rutin akan membantu Anda tetap waspada, di mana bawahan akan membicarakan tugas yang diselesaikan selama periode tertentu. Dengan organisasi kontrol dan pelaporan seperti itu, karyawan yang berharga tidak akan dipecat, dan yang tertinggal akan secara kompeten mendistribusikan kembali waktu kerja.

Kembangkan tim Anda

Jika telecommuter sangat bervariasi dalam tingkat keterampilan, ini dapat dengan mudah diselesaikan dengan pelatihan online. Nantikan kursus dan program pendidikan yang relevan, sekarang ada banyak dari mereka di jaringan: pemasaran, copywriting, penjualan, SEO.

Ke mana harus pergi untuk belajar:

• "Netologi". Universitas daring. Segala sesuatu tentang pemasaran internet. Levelnya dari basic sampai advance.
• "Teori dan Praktek". Kuliah tentang bisnis, desain, seni.
• Kursus Katalog online kursus pendidikan dari seluruh dunia.
• "Lectorium". Proyek pendidikan akademik.
• Akademi HTML. Kursus online HTML dan CSS. Banyak latihan.

Pertahankan kontak dua arah dengan bawahan. Dengan berkomunikasi secara teratur dengan karyawan, Anda akan memahami seberapa layak sistem yang dibangun dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Mengajukan pertanyaan, mengadakan pertemuan online informal, meminta umpan balik melalui kuesioner, bertemu dari waktu ke waktu.

Anda adalah kapten. Kemudikan kapal Anda dan bentuk tim.

Bergembiralah dengan hasilnya

Format ini memiliki beberapa keuntungan yang akan membuat hidup lebih mudah bagi setiap pemimpin dan pemilik bisnis.

• Penghematan: tidak perlu membayar lebih untuk menyewa kantor besar dan mengeluarkan uang untuk pembelian peralatan kantor.
• Produktivitas: Ahli statistik jarak jauh bekerja lebih efisien, karena mereka tidak perlu goyang di kendaraan yang padat setiap pagi dalam perjalanan ke kantor.
• Mengurangi risiko: kemungkinan masalah teknis total minimal - seseorang dari tim pasti akan tetap berhubungan.
• Kebebasan untuk memilih spesialis: staf tersedia di seluruh dunia, tanpa batasan geografis.
• Komunikasi konstan: kemampuan untuk bekerja sepanjang waktu dengan mengorbankan perwakilan di zona waktu yang berbeda.

Sekarang Anda mengetahui semua rahasia kerja jarak jauh - dari seperangkat alat yang diperlukan hingga seluk-beluk kerja tim - dan sepenuhnya siap untuk transisi ke sistem organisasi kerja yang baru. Jadilah lebih berani, dan semuanya akan berhasil. Semoga beruntung!

• 1C: Perusahaan
• Bitrix24
• Manajer Pikiran
• Doit.IM
• Dropbox

Banyak perusahaan mempraktikkan kerja sama dengan spesialis jarak jauh yang bekerja dari rumah atau di mana pun di dunia. Sebagai aturan, ini adalah pekerja lepas yang menerima upah borongan untuk pekerjaan mereka. Di perusahaan "Korada" mereka mengambil jalan yang berbeda: di sini setengah dari karyawan adalah tim yang didistribusikan, yang semuanya memiliki staf dan menerima gaji tetap. Alexey Boyarshinov, pendiri perusahaan Corada, berbicara di kolom penulisnya tentang bagaimana mengatur pekerjaan efektif para spesialis yang bekerja di luar kantor dan bagaimana mengontrol jam kerja mereka.

40 tahun, pendiri dan pemilik perusahaan. Lulus dari Universitas Teknik Negeri Moskow. Bauman dengan gelar di bidang perangkat lunak komputer dan teknologi informasi. Setelah lulus, ia bekerja di departemen otomasi akuntansi sebuah perusahaan audit, kemudian di perusahaan alkohol besar. Dia pergi dari sana pada tahun 2010 dan mendirikan perusahaannya sendiri "Corada", yang berspesialisasi dalam otomatisasi akuntansi dan proses bisnis.

Apa itu tim terdistribusi?

Perusahaan kami "Korada" memiliki kantor di Moskow, tempat manajer proyek dan arahan, administrasi, semua orang yang terlibat dalam pemasaran dan penjualan, serta analis bisnis dan konsultan manajemen bekerja. Selain itu, kami memiliki tim terdistribusi, yang mencakup ahli metodologi, pemrogram 1C dan Bitrix, konsultan 1C, dan pelaksana.

Tim yang didistribusikan terdiri dari karyawan penuh waktu, terdaftar secara resmi dan dengan beban kerja 100%. Kami adalah tempat kerja utama mereka. Bekerja dengan pekerja lepas sulit untuk mengejutkan seseorang, semua orang memahami pro dan kontra utama dari kerja sama semacam itu. Dan kami tidak bekerja dengan freelancer.

Lebih dari separuh karyawan kami tinggal dan bekerja di luar kantor Moskow - di seluruh Rusia. Geografinya luas: dari Cheboksary ke Abakan dan dari Sevastopol ke Surgut. Ada orang yang tinggal di Belarus dan Aljazair.

Seluruh tim terdistribusi kami memiliki staf, karyawan bekerja dengan gaji tetap (tidak "memakan waktu per jam"), dan bekerja secara efisien.

"Gaji? Bagaimana, gaji, apakah kamu tidak salah?" - pembaca yang canggih mungkin bertanya kepada saya. Memang, semua karyawan jarak jauh bekerja untuk kami hanya dengan gaji. Tidak ada skema pembayaran yang cerdas, tidak ada pembayaran untuk jam tutup dan sistem bonus gaji. Seorang karyawan jarak jauh takut pada majikannya, yang jaraknya ratusan, bahkan ribuan kilometer. Stabilitas sangat penting bagi pekerja jarak jauh yang bukan pekerja lepas.

Jenis karyawan jarak jauh

Orang baru yang tidak bekerja dari jarak jauh sebelumnya, dan tidak tahu bagaimana rasanya... Mungkin menjadi masalah bahwa mereka tidak akan dapat mengatur diri sendiri dan jam kerja mereka secara mandiri, tidak akan dapat berkonsentrasi pada pekerjaan sambil duduk di rumah. Mereka mungkin terus-menerus terganggu dari pekerjaan oleh istri/suami/anak-anak mereka.

Pekerja jarak jauh yang berpengalaman - telah bekerja dalam format ini, dan sedang mencari pekerjaan seperti itu... Masalahnya adalah sosialisasi mereka. Siapa pun yang mengatakan sesuatu tentang "programmer tertutup" dan orang-orang IT introvert lainnya, pada kenyataannya, orang membutuhkan komunikasi. Mereka dan karyawan lain datang untuk bekerja tidak hanya untuk melaksanakan tugas, tetapi juga untuk melihat orang, untuk merasakan diri mereka di masyarakat.

Karyawan yang fleksibel - mereka dapat bekerja di kantor, tetapi mencari pekerjaan jarak jauh karena alasan tertentu... Mereka adalah karyawan yang hebat jika alasan mereka untuk bekerja dari jarak jauh tidak menghentikan Anda untuk bekerja dengan mereka. Orang-orang seperti itu bisa menjadi tim yang hebat. Kebetulan mereka memiliki anak, kakek-nenek, hewan peliharaan di rumah. Dan mereka pada dasarnya dapat bekerja di kantor. Tetapi mereka harus dekat dengan keluarga mereka "untuk berjaga-jaga." Atau, bagi karyawan tersebut untuk melakukan perjalanan yang sangat jauh untuk bekerja, mereka tidak ingin, misalnya, menghabiskan 3-4 jam waktu mereka di jalan setiap hari.

Kontraktor / outsourcing... Anda hanyalah sumber pendapatan sementara bagi mereka. Dan kemungkinan besar - salah satu dari banyak. Kerja sama semacam itu mengintai semua risiko bekerja dengan pekerja lepas (kegagalan memenuhi tenggat waktu yang disepakati, tidak menjawab panggilan telepon dan surat, dll.). Pada prinsipnya, kami tidak bekerja dengan mereka karena kemungkinan masalah.

Bagaimana memonitor karyawan di luar kantor

Bagaimana memastikan bahwa staf jarak jauh tidak "duduk di luar" untuk gaji mereka? Tidak mungkin. Jika "berdiri di belakang Anda" membantu Anda memahami apa yang dilakukan orang lain dan "mengelola kinerja mereka", sebaiknya jangan lakukan seperti yang kita lakukan. Hal terpenting bagi kami dalam mengatur tim terdistribusi bukanlah organisasi kontrol, tetapi mencari dan mempekerjakan orang yang tidak perlu diawasi.

Jadi, alihkan fokus dari "bagaimana mengontrol apa yang dia lakukan pada waktu tertentu" menjadi "bagaimana mempekerjakan orang yang ingin bekerja dengan baik dan memberi mereka kesempatan itu".

Pikirkan tentang itu. Menemukan dan mempekerjakan orang adalah teknologi yang membutuhkan artikel terpisah. Saya hanya akan memberi tahu Anda tentang poin-poin utama.

Tuliskan kualitas pribadi, karakteristik, pengalaman orang-orang yang Anda butuhkan. Saya tidak berbicara tentang keterampilan teknis dan pengujiannya, semuanya jelas dengan ini (semua orang mengerti, saya harap, cara menguji seorang programmer). Saya akan memberi tahu Anda kualitas apa yang penting untuk pekerjaan karyawan jarak jauh:

Kemampuan untuk mengatur hari kerja Anda secara mandiri: memprioritaskan, membenamkan diri dalam pekerjaan, tidak terganggu.

Kemampuan untuk mencari bantuan(karyawan perlu memahami batas di mana perlu berhenti menggali tugas sendiri dan datang ke rekan kerja).

Ketepatan waktu mutlak.

Kemampuan untuk menilai secara memadai jumlah pekerjaan dan masuk ke perkiraan mereka.

Motivasi intrinsik untuk pekerjaan yang berkualitas.

Penting untuk menggambarkan lowongan sejelas mungkin sehingga kandidat yang "benar" mengenali dirinya di dalamnya. Untuk setiap kualitas pribadi, karakteristik, Anda perlu menemukan cara untuk memeriksa. Ini bisa berupa pertanyaan situasional (kasus), pertanyaan terbuka, atau yang lainnya. Tolong jangan bertanya: "Apakah Anda tahu cara bekerja sendiri?" Setiap orang normal akan memberikan jawaban yang "dapat diterima secara sosial".

Bagaimana cara memeriksa ketepatan waktu karyawan masa depan? Awasi baik-baik apakah kandidat menelepon Anda tepat ketika mereka setuju, apakah dia muncul untuk wawancara di Skype pada waktu yang ditentukan atau terlambat. Jika dia terlambat - apakah dia memperingatkan sebelumnya? Dan tidak ada pertanyaan dan jawaban yang diperlukan.

Namun, bagaimana cara memeriksa ...

Terkadang saya benar-benar ingin memeriksa apakah tim bekerja dengan baik. Ini terjadi bahkan dengan kami, sebagai suatu peraturan, dengan karyawan baru, di mana kami belum yakin.

Panggilan di pagi hari atau pesan yang dikirim memungkinkan Anda untuk secara diam-diam memeriksa apakah seseorang ada di tempat kerja. Karena seluruh tim adalah staf kami dan semua orang bekerja penuh waktu, kami berasumsi bahwa pada pukul 09:05, misalnya, Anda dapat menelepon telepon kantor Anda untuk mengucapkan selamat pagi dan menemukan rekan kerja kami di tempat kerja.

Mulai / berhenti dalam sesi RDP - jika karyawan bekerja di server Anda, Anda dapat melihat jam berapa mereka terhubung. Anda juga dapat melihat kapan mereka mulai bekerja di Bitrix24, misalnya, atau di sistem akuntansi lain.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, manajemen kontrol seperti itu tidak terlalu efektif, jangan menyalahgunakannya. Semua "bagan kendali" ini mudah ditipu, jadi fokuslah pada cara menemukan orang baik dan mengatur pekerjaan mereka. Satu-satunya hal penting yang benar-benar kami kendalikan adalah rencana faktual biaya tenaga kerja untuk semua tugas untuk periode tersebut secara keseluruhan.

Setiap orang memiliki proyek dan tugas di mana dia bekerja. Setiap tugas memiliki beban kerja yang direncanakan, yang pada akhirnya menambah anggaran biaya proyek. Terlepas dari kenyataan bahwa berbagai penyimpangan untuk tugas individu dimungkinkan, secara umum untuk periode (minggu, bulan) fakta rencana biaya tenaga kerja harus sesuai dengan kualifikasi spesialis. Jika ada kelebihan biaya tenaga kerja yang signifikan (bukan 100 jam yang dihabiskan 150) atau waktu yang tidak ditentukan (karyawan mencatat 20 jam dari 40 dalam seminggu), ini adalah topik untuk analisis, percakapan dengan manajer proyek, dan kemudian dengan pekerja.

Organisasi Buruh

Saya akan menjelaskan apa yang harus Anda perhatikan ketika mengatur pekerjaan karyawan jarak jauh.

Pengaturan target dan pelaporan... Anda harus memiliki sistem di mana setiap orang melihat tugas yang diberikan kepadanya dan dapat menandai kemajuannya. Kami di perusahaan kami menggunakan "Sistem akuntansi internal", yang kami kembangkan sendiri di platform 1C.

Komunikasi di tempat kerja dan tidak hanya... Hal ini diperlukan untuk menciptakan lingkungan internal untuk komunikasi. Dengan segala cara yang memungkinkan untuk mendukung dan mengatur tidak hanya komunikasi kerja, tetapi juga diskusi tentang masalah yang terkait dengan pekerjaan. Misalnya, Anda dapat memposting foto "di luar jendela". Ketika karyawan berada di berbagai wilayah di Rusia, "kolase" yang menarik dari cuaca hari ini dapat berubah. Anda bahkan dapat memposting kucing dan lelucon, jika tidak mengganggu pekerjaan.

Dalam Bitrix-24 kami, beberapa grup telah dibuat untuk komunikasi informal. Misalnya, "Pemrogram" adalah grup tempat para pengembang berkumpul. "1Snoe" adalah grup berita tentang platform 1C, serta untuk membahas berbagai masalah 1C. "Pesta" - grup untuk anekdot, gambar, dan sebagainya. "Obrolan Moskow" - di sini semua karyawan kantor Moskow dan wilayah membahas acara lokal, misalnya, menonton film di malam hari atau permainan papan.

Pemula diberikan deskripsi singkat tentang kelompok. Tetapi secara umum, setiap orang memiliki akses ke riwayat semua pesan, sehingga cukup mudah untuk menavigasi di grup mana apa yang terjadi.

Memahami siapa yang harus datang untuk meminta nasihat... Di kantor, cukup mudah untuk menyelesaikan masalah ini, sebagai upaya terakhir, Anda dapat bertanya kepada rekan kerja. Jika Anda duduk di rumah, Anda harus memahami bahwa Anda juga dapat meminta nasihat dan bantuan anggota tim Anda, dan tahu siapa yang harus dituju dalam situasi tertentu.

Semakin banyak keteraturan dalam organisasi, semakin mudah bagi karyawan jarak jauh... Jika perusahaan berantakan, karyawan jarak jauh akan ngeri dan berhamburan. Semakin banyak keteraturan, semakin tenang bagi mereka untuk bekerja.

Karyawan jarak jauh harus dikelola oleh mereka yang tahu cara berbicara dengan orang, untuk merasakan dan memahaminya.

Alih-alih resume

Kami ingin menyadari bahwa berkat perusahaan kami, pengembang hebat dapat mengerjakan proyek skala federal, tinggal di desa kecil di suatu tempat di luar Ural. Dan untuk menerima gaji yang layak, dia tidak harus pindah ke kota metropolitan, pindah keluarganya dan meninggalkan tanah airnya yang kecil.

Pekerjaan jarak jauh dengan berbagai program dan data di komputer, ponsel cerdas, atau tablet Anda sendiri menjadi semakin populer dan mudah diakses. Dengan kemajuan teknologi, jarak, waktu dan tempat dari mana Anda ingin terhubung ke tempat kerja Anda tidak lagi menjadi hambatan. Satu-satunya pertanyaan tetap - apakah Anda siap untuk tersedia 24 jam sehari?

Berkat pendekatan ini, ada banyak solusi dan variasinya tentang cara membuat koneksi desktop jarak jauh melalui Internet, memungkinkan Anda bekerja dari perangkat apa pun. Komputer Anda atau perangkat lain apa pun hanya digunakan sebagai titik masuk ke stasiun kerja virtual, yang terletak di awan pusat data eksternal.

Jika dalam bisnis Anda, Anda telah menetapkan tugas untuk menghemat investasi perangkat keras dan komputer, meningkatkan keamanan data, mengurangi biaya pemeliharaan bulanan, dan menyediakan lingkungan kerja dan mobilitas yang nyaman dan aman bagi karyawan Anda, maka DaaS atau "tempat kerja sebagai layanan" ( desktop sebagai layanan) akan menjadi keputusan logis untuk memilih akses jarak jauh tertentu.

Apa itu DaaS?

Layanan DaaS adalah seperangkat program dan konfigurasi yang diperlukan untuk pengguna tertentu yang telah diinstal sebelumnya, yang terletak di platform cloud penyedia. DaaS adalah solusi komprehensif untuk membangun fungsionalitas perangkat lunak perkantoran yang diperlukan; platform berbeda dari solusi lain dalam toleransi kesalahan dan keamanan yang tinggi karena pusat data tempat layanan ini diterapkan. Ini berarti bahwa data akan selalu ada di ujung jari Anda, dan bahkan jika Anda tidak sengaja menghapusnya dari recycle bin, data itu selalu dapat dipulihkan. Dan dalam kasus pencurian komputer, Anda secara fisik hanya kehilangan "perangkat keras", yang mungkin sudah lama ingin Anda ubah. Seluruh desktop jarak jauh Anda tetap berada di cloud yang aman.

Dari segi teknis, remote control komputer DaaS adalah server virtual dengan serangkaian aplikasi dan perangkat lunak perkantoran yang paling banyak diminati dan dibutuhkan. Untuk terhubung ke desktop jarak jauh, komputer desktop, laptop, tablet, smartphone, thin client (workstation tanpa hard drive), terminal, dan perangkat lain sering digunakan. Koneksi dibuat oleh program untuk RDP akses jarak jauh ( Protokol Desktop Jarak Jauh) menggunakan basis sistem operasi seperti Citrix ( XenDesktop) atau Microsoft. Untuk koneksi yang lebih aman ke meja jarak jauh, disarankan untuk menggunakan VPN (Jaringan pribadi virtual), di mana Anda dapat menghubungkan perangkat apa pun dari karyawan Anda, menyediakan saluran terenkripsi terpisah dengan akses langsung ke aplikasi atau data ( poin ke poin).

VDI di awan

Jika bisnis dihadapkan pada masalah yang lebih serius dalam meningkatkan produktivitas, menghubungkan karyawan untuk bekerja tanpa penundaan, atau menghemat uang untuk perangkat lunak biasa, maka berkat solusi yang dibangun di lingkungan cloud DaaS, perusahaan dengan ukuran berapa pun dapat langsung mendapatkan desktop jarak jauh yang diperlukan. , yang berada di pusat data yang andal dan toleran terhadap kesalahan.

DENGAN VDI atau infrastruktur desktop virtual (infrastruktur desktop virtual) pengguna dapat menjaga penghematan jangka panjang dari bisnis mereka dan menyederhanakan pemeliharaan stasiun kerja, sambil mendapatkan keamanan dan kapasitas lengkap untuk kebutuhan yang berkembang. Solusi VDI adalah yang paling umum pada platform DaaS dan terdiri dari kenyataan bahwa setiap pengguna dialokasikan server virtual dengan pengaturan yang telah ditentukan untuk operasi penuh (sistem operasi, aplikasi, ruang disk, CPU, sistem penyimpanan, jaringan). Dimungkinkan untuk menyebarkan infrastruktur VDI Anda sendiri dalam 2-3 jam, solusinya mengasumsikan satu titik manajemen dan dapat disesuaikan dengan persyaratan apa pun, bisnis apa pun, karena banyak pilihan konfigurasi. Yang Anda butuhkan untuk memulai hanyalah komputer, keyboard, dan mouse. Solusinya cocok untuk pekerjaan skala besar, misalnya, dengan program desain BIM AutoCAD dan Building Design Suite atau berat database SQL, karena tidak memerlukan koneksi Internet berkecepatan tinggi - selama operasi, data dikompresi secara otomatis dan karenanya dengan cepat ditransmisikan melalui jaringan. klien kurus ( klien kurus) sebagai port untuk koneksi terpusat ke server meningkatkan keamanan kerja dan memungkinkan Anda untuk mengurangi modal dan biaya operasi, karena tidak memerlukan biaya tinggi untuk peralatan TI. Perangkat kecil seukuran buku ini tidak memerlukan sistem operasi atau perangkat lunak tambahan untuk diinstal pada setiap PC. Pada saat yang sama, thin client menyediakan akses cepat dan nyaman ke data di server dan memudahkan untuk bekerja dengan data dari mana saja.

Server Terminal

Jika bisnis Anda membutuhkan solusi yang sederhana, cepat, dan hemat biaya dengan jumlah kapasitas tertentu, maka server terminal akan menjadi alternatif yang sangat baik untuk virtualisasi. Beberapa pengguna secara bersamaan terhubung ke server terminal dan berbagi jumlah total sumber daya server. Persyaratan bisnis dapat diklasifikasikan sebagai: fisik (berdedikasi) dan server virtual (VPS / VDS). Platform kerja juga akan dilengkapi dengan perangkat lunak dan aplikasi berlisensi yang diperlukan untuk akses jarak jauh; untuk memulai, pengguna hanya perlu menginstal program klien di perangkatnya, di mana ia dapat terhubung ke infrastruktur, atau menggunakan terminal klien tipis . Administrasi terpusat dan penempatan lokal semua pengguna menyederhanakan pekerjaan secara keseluruhan, dan memungkinkan penggunaan yang lebih efisien dari semua sumber daya server yang dialokasikan. Kerugian dari server terminal adalah kemungkinan kegagalan seluruh sistem bahkan karena satu kesalahan, menghentikan pekerjaan semua pengguna pada saat yang sama, yang terkadang menyebabkan downtime dan bahkan kehilangan data. Untuk secara signifikan mengurangi risiko kehilangan data dan memulihkan informasi dengan cepat, banyak pengguna menghubungkan perangkat tambahan cadangan data (cadangan).

5 manfaat ruang kerja jarak jauh

1. Untuk menjaga efisiensi dan produktivitas staf, Anda tidak perlu menginvestasikan semua anggaran baru untuk peralatan TI dan pembelian program berlisensi.
2. Selalu tersedia daya komputasi untuk program apa pun, kemampuan untuk secara instan meningkatkan jumlah data yang diproses.
3. Hemat uang untuk menyiapkan dan memelihara infrastruktur TI Anda - singkirkan kekhawatiran yang tidak perlu dan lebih fokus pada tujuan bisnis inti Anda daripada memecahkan masalah teknis.
4. Mobilitas dan efisiensi tim - bahkan saat dalam perjalanan bisnis, kolega Anda dan Anda sendiri selalu dapat mengakses file atau email apa pun.
5. Keamanan solusi disertakan secara default, dan Anda selalu dapat meningkatkan tingkat perlindungan melalui layanan tambahan.

Kesimpulannya tentang manfaat solusi cloud khusus

Komputasi awan memiliki kemampuan dan akses tak terbatas ke kumpulan sumber daya TI bersama, dan seringkali konfigurasi cloud khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan nyata bisnis berkontribusi pada operasi yang lebih andal dan aman. Selain itu, desktop jarak jauh memungkinkan bisnis untuk dengan cepat beradaptasi dengan berbagai persyaratan - meningkatnya permintaan untuk layanan online, digitalisasi alur kerja, migrasi data, lompatan dalam pertumbuhan data, transisi sebagian kerja ke prinsip tren BYOD (bawa perangkat Anda sendiri) atau pengoptimalan solusi TI, mengurangi biaya peralatan TI dan lisensi perangkat lunak.

Tim yang efektif dapat memberikan hasil yang luar biasa. Perusahaan kami beroperasi di pasar yang terbagi di antara pemain besar dan, pada saat yang sama, telah menyusut dalam beberapa tahun terakhir. Dalam kondisi yang menantang ini, kami menunjukkan pertumbuhan tahunan sebesar 60% dalam omset. Bagaimana mencapai hasil tinggi dari karyawan, sambil memberi mereka kebebasan bertindak?

Dmitry Utrobin,

Direktur Komersial, Mann, Ivanov & Ferber

Dalam artikel ini, Anda akan membaca:

Untuk apa organisasi kerja jarak jauh?

Cara kerja tanpa kantor

Cara memantau karyawan jarak jauh dengan benar

Bagaimana mencegah kejenuhan karyawan?

Pasar buku di Rusia telah mengalami stagnasi dalam beberapa tahun terakhir, volume penjualan pada tahun lalu telah menurun secara signifikan hampir satu setengah kali lipat. Perusahaan kami kecil dan muda: penerbit didirikan pada tahun 2005. Namun demikian, kami berhasil mengembangkan dan membuka area bisnis baru. Ini dibantu oleh pendekatan khusus untuk organisasi kerja jarak jauh.

Artikel terbaik bulan ini

Jika Anda melakukan semuanya sendiri, karyawan tidak akan belajar bekerja. Bawahan tidak akan segera mengatasi tugas yang Anda delegasikan, tetapi tanpa pendelegasian, Anda akan mengalami kesulitan waktu.

Kami menerbitkan algoritme delegasi dalam artikel ini yang akan membantu Anda menyingkirkan rutinitas dan berhenti bekerja sepanjang waktu. Anda akan belajar siapa yang bisa dan tidak bisa dipercayakan pekerjaan, bagaimana memberikan tugas dengan benar untuk menyelesaikannya, dan bagaimana mengendalikan personel.

Perusahaan kami awalnya fokus bekerja tanpa kantor; pada saat pendirian penerbit, itu adalah keputusan logis untuk usaha kecil yang ingin menghemat uang untuk menyewa tempat. Setelah bertahun-tahun berkembang, kami masih menganut prinsip kerja jarak jauh di perusahaan: perusahaan memiliki kantor, tetapi hanya empat karyawan yang terus-menerus berada di dalamnya, dan sisanya datang ke rapat dan pertemuan bisnis. Sebagian besar staf, termasuk mereka yang berada di departemen penjualan, bekerja di mana pun yang nyaman dan pada waktu yang memberikan keuntungan terbesar. Prinsip ini memungkinkan kita untuk bertindak lebih efisien daripada pesaing yang terikat pada kantor dan jadwal kerja.

Organisasi kerja jarak jauh: cara bekerja tanpa kantor

Pekerjaan jarak jauh cocok untuk hampir semua profesional yang terlibat dalam pekerjaan intelektual, dengan pengecualian yang jarang. Hampir semua perusahaan kami bekerja dari jarak jauh, dan ini membuktikan bahwa spesifikasi aktivitas kami tidak banyak berpengaruh pada pilihan model "rumah-kantor". Satu-satunya departemen yang karyawannya selalu hadir di kantor adalah departemen akuntansi: departemen ini menyediakan aliran dokumen internal dan eksternal.

Ketika saya datang ke perusahaan sebagai direktur penjualan, untuk waktu yang lama saya tidak dapat menerima kenyataan bahwa karyawan saya duduk di rumah dan tidak jelas apa yang mereka lakukan. Proses transisi saya ke teleworking adalah evolusioner. Pertama, saya menuntut pekerjaan untuk diri saya sendiri, dan manajemen saya dan saya berkompromi: saya bekerja selama tiga hari di kantor, dan dua hari di rumah. Sekarang saya mengunjungi kantor hanya jika diperlukan - dalam seminggu saya hanya dapat muncul di sana sekali untuk rapat dengan karyawan.

• Cara bekerja dengan freelancer: pro dan kontra programmer freelance

Hampir semua perusahaan yang memiliki departemen penjualan menghadapi kolaborasi jarak jauh saat ini. Manajer penjualan yang sukses menghabiskan sebagian besar waktu mereka dalam rapat: mereka harus berkomunikasi dengan klien, biasanya di wilayah mereka, yaitu dari jarak jauh. Mengapa kemudian memaksa mereka untuk mengunjungi kantor, menyewa kamar, membeli peralatan dan memikirkan siapa yang akan melayani seluruh infrastruktur ini? Yang dibutuhkan seorang manajer penjualan adalah kemampuan untuk tetap terhubung, memiliki akses ke CRM dan database. Solusi TI modern memenuhi persyaratan ini.

Kami mengatur pekerjaan jarak jauh. Saya ingin menekankan bahwa kantor jarak jauh tidak memiliki persyaratan perangkat lunak khusus. Perusahaan kami menggunakan sistem informasi 1C, dan karyawan menggunakannya melalui desktop jarak jauh. Jika kita bekerja di kantor, akses akan diatur dengan cara yang sama.

Kami sering ditanya bagaimana kami bekerja dengan kertas asli. Faktur atau kontrak dibuat dalam sistem informasi kami, salah satu akuntan di kantor mencetak dokumen, membubuhkan stempel dan tanda tangan di atasnya, dan kurir membawanya ke klien. Seorang spesialis tidak perlu khawatir tentang hal-hal rutin seperti itu - ini adalah tugas tingkat rendah, dapat dan harus didelegasikan.

Kami mengatur alur kerja. Banyak karyawan kami memilih jadwal bebas dan menyelesaikan masalah mereka sepanjang waktu, dan tidak hanya selama jam kerja standar. Pengecualian adalah staf penjualan: mereka kurang bebas dalam memilih, karena mereka dipandu oleh jadwal kerja klien. Pada saat yang sama, pelanggan kami hadir di semua wilayah negara, di zona waktu yang berbeda - dan kami tidak memiliki masalah dalam menghubungi klien, misalnya, di Vladivostok pada waktu yang tepat baginya.

Untuk mengkoordinasikan tindakan, kami mengadakan pertemuan rutin seminggu sekali. Setiap unit dirakit secara terpisah. Saya mengadakan pertemuan dengan karyawan departemen penjualan pada hari Jumat: kami mendiskusikan apa yang kami lakukan selama seminggu terakhir, apa yang tidak dapat kami lakukan dan mengapa, kami membuat rencana untuk minggu depan. Karyawan yang tidak dapat datang ke kantor (misalnya, mereka tinggal di kota lain) terhubung ke rapat melalui Skype.

Ini terutama merupakan penghalang internal yang menghalangi kinerja normal tugas di luar kantor, dan bukan kurangnya kemampuan teknis. Pekerjaan jarak jauh di perusahaan memberlakukan batasan hanya pada karyawan, yang lainnya terjadi dengan cara yang sama seperti di perusahaan biasa. Dalam rezim ini, karyawan harus bisa mengendalikan dirinya sendiri, dia tidak membutuhkan seorang pengawas.

Cara mempekerjakan orang yang tepat untuk berkolaborasi dari jarak jauh

Sangat mudah untuk mencapai dedikasi dari karyawan: yang utama adalah orang tersebut sangat menyukai apa yang akan dia lakukan di perusahaan. Karyawan bertindak secara efektif ketika mereka tidak memisahkan kehidupan dan pekerjaan, siap untuk melakukan tugas sepanjang waktu dan dengan demikian mengaktualisasikan diri. Bagaimana cara datang ke ini? Anda perlu merekrut orang yang tepat.

Kami sedang mencari kandidat. Tidak banyak dari mereka yang cocok untuk kita di pasar tenaga kerja. Kami tidak akan dapat mempekerjakan 30 orang besok, karena kami mencari karyawan yang unik. Oleh karena itu, kelemahan dari efektivitas perusahaan kami adalah proses pencarian karyawan yang rumit, kami mengisi lowongan untuk waktu yang sangat lama. Pencarian spesialis di departemen komersial memakan waktu dua hingga enam bulan. Tingkat putus sekolah juga sangat tinggi: tergantung pada jenis lowongan, kami menerima 200-300 resume, dan kami menawarkan kerja sama hanya kepada satu atau dua pelamar.

Departemen SDM bertanggung jawab untuk merekrut karyawan untuk kolaborasi jarak jauh. Pada awalnya, kami memilih portal HeadHunter sebagai platform utama untuk memposting lowongan. Kami terus menggunakannya, dan tetap menjadi saluran daya tarik utama, tetapi dari sudut pandang mengubah kandidat menjadi karyawan, situs ini tidak efektif. Sekarang kami menaruh perhatian besar pada platform internal. Baru-baru ini, saluran khusus yang sempit juga mulai digunakan, misalnya, komunitas spesialis. Posting lowongan di grup Orang Baik di jejaring sosial VKontakte, di blog Alena Vladimirskaya (pencipta agensi SDM untuk industri TI Pruffi), dan di situs web Galima HR ternyata efektif. Lalu lintas yang ditargetkan dari kandidat yang berkonversi tinggi berasal dari sumber-sumber ini.

Untuk mengurangi biaya pemrosesan sejumlah besar resume, kami telah mengubah pendekatan pemilihan kandidat: sebelumnya kami hanya menerbitkan deskripsi pekerjaan, dan sekarang kami juga memposting tugas tes. Hal ini memungkinkan untuk menyaring sebagian besar kandidat non-target yang sudah berada pada tahap awal seleksi. Sekarang kami memeriksa kualitas tugas tes dan baru kemudian, jika cocok untuk kami, kami mempelajari resume. Arus masuk telah menurun secara signifikan dan telah menjadi target.

Kami menentukan persyaratan untuk pelamar. Kondisi utama yang kami fokuskan saat memilih karyawan untuk pekerjaan jarak jauh di perusahaan: seseorang harus sesuai dengan budaya perusahaan kami. Kami tidak mencari satu set kompetensi, tetapi untuk orang-orang dengan posisi hidup tertentu, karena orang yang "salah" merugikan perusahaan. Kita sering menentukan apakah seorang kandidat cocok untuk kita dengan buku-buku yang telah dia baca - ini membantu mengungkapkan kesamaan posisi kita, pandangan dunia. Meskipun parameter kunci dalam perekrutan masih sikap pelamar terhadap pekerjaan: keterampilannya harus pada tingkat yang baik. Sebagai aturan, kami tidak mengambil orang yang perlu diajari apa yang harus dilakukan - kami mencari mereka yang akan memberi tahu kami apa yang harus dilakukan kepada kami.

• Struktur departemen penjualan: instruksi untuk kepala

Kami memilih kandidat. Prosedur rekrutmen untuk semua lowongan disusun kurang lebih sama. Pertama, kandidat harus menyelesaikan tugas tes - ini adalah filter utama. Ada keahlian untuk setiap posisi. Karyawan masa depan kita harus secara memadai menilai tempatnya di dunia, memahami jenis pekerjaan apa yang akan dia lakukan, dan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk posisi ini: misalnya, untuk manajer penjualan, ini adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan klien, untuk pemasar - kemampuan menganalisis informasi. Jika hasil tugas tes yang diselesaikan oleh kandidat membuat kami terkesan - dan jumlah orang seperti itu jauh lebih sedikit daripada mereka yang melamar lowongan - kami melanjutkan ke tahap berikutnya, di mana kami perlu memahami apakah pelamar akan dapat bergabung dengan tim kami: kami memeriksa kepatuhan kandidat dengan budaya perusahaan kami. Adalah mungkin untuk mengetahui apakah seseorang cocok untuk sebuah perusahaan hanya pada pertemuan pribadi, yang dalam kasus kami memiliki sedikit kemiripan dengan wawancara tradisional.

Kami melakukan wawancara. Tugas saya selama percakapan dengan seorang kandidat adalah memahami orang seperti apa dia, apa yang dia butuhkan dari kehidupan, apakah akan menarik bagi kita untuk bersama. Selain itu, wawancara memiliki tujuan lain. Ada orang yang menulis resume profesional, melakukan tugas ujian dengan baik dan berhasil lulus wawancara tradisional, dan saya perlu memastikan bahwa pelamar menunjukkan wajah aslinya. Oleh karena itu, saya mengajukan pertanyaan yang tidak biasa, tidak khas untuk wawancara standar.

Biasanya di awal pertemuan, saya mengatakan: "Mungkin bagi Anda saya mengajukan pertanyaan aneh, tetapi saya melakukan ini karena dalam satu setengah jam Anda dan saya akan, pada kenyataannya," menikah "dan akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk pekerjaan bersama daripada orang lain. dengan jodohmu." Ketika kandidat kolaborasi jarak jauh menjawab pertanyaan rutin selama wawancara tradisional, itu tidak memberikan informasi tentang dia. Saya mencoba mengajukan pertanyaan yang akan membuat lawan bicara keluar dari zona nyaman mereka. Dan terkadang faktor stres tidak diperlukan: cukup berbicara tentang apa yang membuat seseorang terpesona dalam hidup, dan Anda melihat matanya menyala.

• Bonus dan de-bonus: bagaimana membangun sistem insentif yang efektif bagi karyawan

Misalnya, seorang kandidat datang yang tampaknya tidak menarik bagi organisasi. Anda melihat resumenya: dia bekerja di perusahaan yang tidak mengesankan, terlibat dalam omong kosong. Namun, sejak dia mencapai tahap ini, itu berarti dia menyelesaikan tugas tes, dan tugas saya adalah memahami mengapa dia melakukannya dengan baik dan bagaimana dia bisa berguna bagi perusahaan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mencari tahu siapa dia, untuk memastikan bahwa dia menjadi bebas, memberi tahu apa yang dia suka dan apa yang menginspirasinya. Jika perlu, saya memberikan beberapa informasi tentang diri saya - ini membantu lawan bicara untuk membuka diri, dia mulai mempercayai saya.

Semua karyawan melalui wawancara ini. Baru-baru ini, saya telah mendelegasikan fungsi ini kepada kepala departemen sehingga mereka dapat belajar bagaimana memilih bawahan mereka. Saya sendiri yang melakukan wawancara terakhir dengan para kandidat, tetapi keputusan akhir tetap berada di tangan kepala departemen. Tujuan saya adalah untuk membentuk opini dan menunjukkan kepada kepala departemen apa yang dia lewatkan, atau menjawab pertanyaan tambahannya tentang pelamar.

Kami akan mengadaptasi karyawan baru. Jika seorang kandidat telah melewati tahap seleksi dan wawancara, maka dengan probabilitas tinggi pandangan dunia kita bertepatan, sehingga ia tidak perlu beradaptasi untuk waktu yang lama untuk bekerja di perusahaan. Kami memastikan bahwa seorang karyawan, terlepas dari posisinya, memahami cara kerja bisnis kami, bagaimana keuntungan dihasilkan, dan menyadari bahwa keuntungan ini tidak diberikan kepada kami oleh distributor atau agen, tetapi oleh pelanggan. Pada tahap awal, kami memberikan perhatian maksimal pada adaptasi: Anda perlu menjelaskan semuanya kepada seorang pemula dan mengamati tindakannya. Jika hasilnya tidak memenuhi harapan, kami segera memberikan umpan balik: “Kami mengharapkan indikator kinerja seperti itu, tetapi Anda mendapatkan ini. Mari kita cari tahu alasannya." Jika ini diulang secara sistematis, maka karyawan tersebut tidak pada tempatnya - Anda perlu memindahkan atau menggantinya.

Kekhasan mengatur pekerjaan jarak jauh hanya dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa pada awalnya perlu untuk mengadakan banyak pertemuan pribadi dengan karyawan baru - lebih dari dengan karyawan yang sudah Anda percayai sepenuhnya. Selain itu, semua pendatang baru harus datang ke kantor, berkenalan dengan rekan kerja agar bagi mereka orang tersebut tidak menjadi gambaran di layar monitor; karyawan perlu mengenal satu sama lain secara pribadi dan menjalin kontak yang baik. Jika karyawan tersebut berada di kota lain, maka dia datang kepada kami selama satu atau beberapa hari.

Pekerjaan jarak jauh di perusahaan: cara memotivasi karyawan

Hanya mereka yang mampu bekerja tanpa pengawasan yang melalui sistem rekrutmen kami, jadi kami tidak memantau apa yang dilakukan karyawan. Pada jam berapa pun, seseorang dapat bekerja, dan seseorang - untuk melakukan bisnis mereka sendiri. Pukul sepuluh pagi, satu karyawan pergi ke gym untuk berolahraga, yang lain menelepon klien, dan yang ketiga membawa anak itu ke taman kanak-kanak. Namun, kami tahu pasti bahwa mereka semua mencapai tujuan yang kami tetapkan untuk mereka, dalam jangka waktu yang kami sepakati. Kami tidak perlu duduk di atas karyawan dan melihat bagaimana mereka bekerja: kami fokus pada hasil, bukan proses.

• Mengontrol pekerjaan manajer penjualan: bagaimana tidak melewatkan detail penting

Sekarang sistem motivasi material kita mengandaikan pemenuhan rencana penjualan umum, bukan rencana individu. Namun demikian, setiap karyawan memiliki rencananya sendiri: itu bisa berupa jumlah lalu lintas yang dibawa, tingkat konversi, atau volume penjualan. Namun, karyawan menerima bagian variabel dari remunerasi hanya ketika mereka mencapai hasil keseluruhan - ini memastikan kerja tim. Pekerja yang buruk tidak berlama-lama di tim; mereka tidak boleh dipaksa bekerja, tetapi harus dipecat. Pada saat yang sama, bahkan dalam tim yang kuat, tingkat karyawannya berbeda. Kami tidak menyamakannya: ukuran bagian gaji tetap dan variabel bersifat individual untuk setiap karyawan.

Organisasi kerja jarak jauh: bagaimana mencegah kelelahan karyawan

Menghindari terlalu banyak pekerjaan adalah tugas yang paling sulit. Jika karyawan benar-benar menikmati apa yang mereka lakukan, ada risiko tinggi bahwa mereka akan bekerja terlalu keras dan cepat lelah. Hanya kontrol pribadi yang membantu: jika kami melihat seseorang sedang memproses, maka kami melakukan percakapan pencegahan.

Perusahaan kami sering menghadapi masalah ini, kami masih memiliki karyawan yang sering lembur. Hal ini dapat dilihat, misalnya, kapan dan seberapa sering seorang karyawan menjawab surat: jika dia mengirim surat pertama kepada saya di awal hari kerja, dan yang terakhir pada jam empat pagi dan juga jelas sibuk di pagi hari. tengah hari, maka jelas bahwa dia bekerja lebih dari yang diperlukan. Karyawan seperti itu perlu dipantau; kemungkinan besar, pada titik tertentu dia perlu ditawari untuk pergi berlibur. Namun, pertama-tama Anda perlu mencari tahu apa alasan pemrosesannya. Seringkali ini karena ketidakmampuan untuk memprioritaskan: ketika karyawan bekerja dari jarak jauh, mereka tidak melihat berapa banyak tugas saat ini yang dimiliki rekan kerja mereka, dan memberi mereka tugas baru. Sebagai aturan, karyawan kami selalu memiliki lebih banyak tugas masuk daripada yang dapat mereka lakukan. Beberapa tidak tahu cara menolak tugas "ekstra" - maka Anda perlu menunjukkan kepada mereka cara memprioritaskan pekerjaan.

Saat bekerja dari jarak jauh di sebuah perusahaan, penting untuk memisahkan tanggung jawab dan kehidupan pribadi - untuk semua orang ini terjadi secara individu. Seseorang pada dasarnya tidak menjawab surat pada hari Sabtu dan Minggu. Saya memeriksa email saya hari ini, tetapi saya tidak menjawab, agar tidak merangsang orang lain untuk bekerja di akhir pekan. Ada yang selesai kerja jam enam sore. Kami tahu jadwal yang dipatuhi karyawan, masing-masing dari mereka bebas menentukan jam aksesnya sendiri.

Konsep kerja jarak jauh pertama kali dirumuskan pada tahun 1972 oleh ilmuwan Amerika Jack Nilles. Dia memecahkan masalah bagaimana mengurangi lalu lintas pada jam-jam sibuk, dan mengundang "kerah putih" untuk bekerja dari rumah melalui telepon. Dia menyebut cara mengatur proses bisnis ini "telework".

Dmitry Utrobin Lulus dari Universitas Geodesi dan Kartografi Negeri Moskow (MIIGAiK) pada tahun 1998 dengan gelar di bidang teknik optik. Selama tiga tahun bekerja di penerbit, ia mencapai peningkatan tingkat pertumbuhan penjualan. Dia menyukai speleologi, berpartisipasi dalam ekspedisi ke gua-gua terdalam di dunia.

"Mann, Ivanov dan Ferber"- penerbit buku yang mengkhususkan diri dalam literatur bisnis. Staf adalah 90 karyawan. Klien utama adalah toko buku online besar dan jaringan ritel. Omset tahunan pada 2013 adalah 440 juta rubel. Situs resmi - www.mann-ivanov-ferber.ru