rumah Kasus Prakiraan dan prospek pengembangan pasar jasa tata rambut. Keadaan pasar layanan tata rambut di Rusia Optima beauty LLC

Prakiraan dan prospek pengembangan pasar jasa tata rambut. Keadaan pasar layanan tata rambut di Rusia Optima beauty LLC

3.1 Status pasar modern layanan tata rambut

Saat ini pasar Rusia layanan konsumen mencapai tingkat yang baru secara kualitatif. Semakin banyak orang dan organisasi menolak untuk menyelesaikan masalah sehari-hari sendiri dan menggunakan bantuan spesialis yang berkualifikasi. Gambaran tentang penata rambut atau ahli kosmetik yang tidak kompeten adalah masa lalu yang tidak dapat ditarik kembali, digantikan oleh para profesional bergaji tinggi di bidangnya. Jumlah organisasi layanan konsumen semakin meningkat. Volume pasar layanan konsumen di Rusia diperkirakan mencapai 400-500 juta dolar AS (menurut pelaku pasar). Pada tahun 2006, pasar tumbuh 5,9% Perkembangan sektor jasa di Rusia yang dimulai pada tahun 1990-an. karena tindakan faktor obyektif dan subyektif mengikuti sejumlah arah utama, termasuk;

Munculnya berbagai jenis layanan baru;

Minat yang tumbuh di sektor jasa di pihak pengusaha - terutama kecil dan bisnis menengah, - karena daya tarik investasi dari sektor jasa;

Peningkatan pangsa layanan berbayar kepada penduduk dalam kondisi penurunan tingkat pembiayaan anggaran di sejumlah sektor sektor pelayanan sosial

Meningkatnya persaingan antara organisasi layanan.

Pada saat yang sama, untuk sejumlah indikator kuantitatif dan kualitatif dasar yang mencirikan tingkat perkembangan sektor jasa, Rusia secara serius kalah dari negara-negara asing terkemuka. Situasi ini sebagian besar merupakan konsekuensi dari meremehkan sektor jasa di negara kita sebagai salah satu sektor ekonomi yang menentukan. Namun, logikanya pertumbuhan ekonomi pasti mengarah pada perluasan sektor jasa, termasuk produksi industri dan konsumsi pribadi.

Jumlah orang yang bekerja di daerah ini juga yang tertinggi di antara semua sub sektor jasa konsumen. Selain itu, layanan tata rambut disediakan oleh masing-masing penata rambut dan ahli kosmetik yang berpraktik secara pribadi tanpa mengikuti prosedur pendaftaran wajib. badan pemerintah... Ini meningkatkan volume sebenarnya dari layanan tata rambut dan kecantikan, dijual kepada penduduk, menurut para ahli, sebesar 25-35%.

Tingkat pertumbuhan volume layanan tata rambut yang terjual tidak berubah secara signifikan, dan saat ini sub-industri dengan percaya diri menempati peringkat ke-6 di pasar layanan konsumen, mewakili 3,7% dari total volume layanan pribadi. Para ahli menganggap pasar layanan tata rambut menjadi salah satu yang paling stabil, menjanjikan, dan berkembang pesat.

Data rata-rata dari statistik negara-negara Eropa dan AS menunjukkan bahwa salon tata rambut (layanan tingkat dasar) terletak di seberang rumah, salon kelas menengah (berbagai layanan) adalah satu per kuartal, dan salon mewah (layanan eksklusif) terletak di pusat kota, sebagian besar pusat perbelanjaan... Rasio numerik terlihat seperti 10/3/1.

Pasar Rusia memiliki sekitar 30.000 salon kecantikan dan tata rambut, di mana sekitar 13% berada di wilayah ibu kota. Pasar untuk tata rambut dan salon kecantikan di Moskow sedang memasuki fase kedewasaan, dan masuk ke pasar terhambat oleh persaingan yang kuat dari pelaku pasar lainnya.

Bagian utama dari salon tata rambut dan kecantikan ibukota, sekitar 50%, adalah perusahaan menengah dan menengah-tinggi. Pangsa salon tata rambut kelas ekonomi adalah 30% dan 15% adalah salon tata rambut dan salon kecantikan mewah. Sisa 5% ditempati oleh VIP lounge (Gbr. 4).

Angka: 4 - Komposisi pasar jasa tata rambut di Moskow

Dari total jumlah penata rambut dan salon kecantikan di Moskow, 7% adalah rantai. Sebagian besar populasi - lebih dari 40% mengunjungi salon beberapa kali dalam setahun dan sekitar 24% - kurang lebih sebulan sekali, menggunakan jasa salon 2 atau 3 kali sebulan - sekitar 8%. Sisanya tidak menggunakan jasa tata rambut sama sekali atau mengunjungi penata rambut 1 atau 2 kali setahun.

Berbicara tentang pasar Moskow, perlu dicatat bahwa ada surplus salon mewah di kota saat ini. Banyak dari mereka tidak dapat memberikan tingkat layanan eksklusif yang diwajibkan oleh harga mereka. Dan ada terlalu banyak studio yang buka hari ini di kota, tidak ada cukup klien untuk semua. Dan, oleh karena itu, mereka terpaksa menurunkan standar atau menciptakan jenis layanan campuran (yang tidak sebanding dengan kelas mewah). Secara umum, pasar Moskow secara umum cukup jenuh, namun kesalahpahaman tentang tugas-tugas bisnis yang dihadapi salon dan, pada saat yang sama, kemudahan mendapatkan uang, menyebabkan perputaran yang sangat tinggi di antara penata rambut. Salon buka dan tutup setiap hari di berbagai bagian kota. Beberapa berhasil, yang lain bangkrut.

Penata rambut biasanya kecil. Sebagian besar salon tata rambut terletak di area seluas 100 meter persegi. meter atau lebih, sebagai aturan, di lantai pertama bangunan tempat tinggal (bangunan yang terpasang dan terpasang), di pabrik pemandian dan binatu, hotel, hostel, stasiun kereta api, perusahaan besar... Sebagian besar tempat yang ditempati oleh salon tata rambut dan kecantikan dalam kondisi baik. Dan hanya salon elit dan mahal yang mampu ditempatkan di gedung terpisah.

Aktivitas perusahaan di pasar bulu

Pada 2000 - 2008, minat terhadap bulu tumbuh pesat, dan secara bersamaan di Eropa dan Amerika. Yang disebut "kebangkitan kembali bulu" terjadi, yang berlanjut hingga hari ini. Kapasitas pasar dunia untuk barang-barang bulu, menurut para ahli ...

Penelitian tentang kegiatan organisasi untuk penyediaan layanan tata rambut

Menurut Rosstat, ada antara 20.000 hingga 30.000 penata rambut dan salon kecantikan di Rusia. Bahkan Dmitry Kononenko, direktur eksekutif Union of Hairdressers of Russia (UPR), tidak punya perkiraan yang lebih akurat. Pasar modal sedikit lebih baik dipelajari ...

Riset berbagai layanan komunikasi di Tanah Air

Riset pasar dan permintaan konsumen di Blagoveshchensk

Putri Eva, Angel Tet-a-Tet Nefertiti Potongan rambut pria: 1. Model 350350400400 2. Olahraga 190150200350 Potongan Rambut Wanita 1. Model 740450650550 2. Gaya pengering rambut 340280320400 3 ...

Pemasaran Pariwisata

Kota Syzran, meski berukuran cukup kecil, memiliki kekayaan sejarah, sejenis budaya, banyak ciri arsitektur, dan letak geografis. Tanpa keraguan...

1.1 Ciri-ciri kegiatan usaha tata rambut sebagai komponen sektor jasa Usaha tata rambut bergerak dalam penyediaan jasa kepada penduduk yang memenuhi berbagai kebutuhan, sehingga ...

Analisis Pemasaran kegiatan usaha di bidang jasa tata rambut

Ada sejumlah fitur utama yang membedakan industri jasa dari produk berwujud ...

Analisis pemasaran kegiatan perusahaan di bidang jasa tata rambut

Penata rambut sebagai perusahaan jasa

DI kondisi modern kejenuhan pasar jasa untuk penciptaan dan keberhasilan berfungsinya perusahaan apa pun, perlu untuk menempati ceruk pasar bebas. Untuk melakukan ini, perlu untuk secara akurat mengklasifikasikan perusahaan di pasar jasa ...

Efektivitas pembentukan pasar telekomunikasi modern untuk semua negara bergantung pada keseimbangan proses privatisasi ...

Perbaikan langkah-langkah untuk merangsang penjualan eceran perusahaan komersial LLC "Euro +"

Sesuai dengan tren pertumbuhan ekonomi Rusia yang stabil yang diamati dalam beberapa tahun terakhir, ada peningkatan di banyak cabang produksi industri, pasar barang-barang industri berkembang ...

Tercanggih pasar turis di Rusia

Segmen rekreasi pantai adalah yang paling signifikan dan menyumbang 55-60% dari total pasar menurut jumlah wisatawan. Menurut biaya tur, liburan dibedakan: "Murah". Biaya tur hingga $ 1000. Target audiens - orang dengan penghasilan dari $ 300 hingga $ 800 per anggota keluarga ...

Karakteristik komoditas dari bermacam-macam dan pemeriksaan produk kosmetik untuk perawatan rambut

Menurut banyak ahli, pasar kosmetik Rusia dianggap sebagai salah satu pasar yang paling dinamis dan menarik. Selama bertahun-tahun, kami telah melihat tren yang positif masalah-masalah ekonomi di negara...

Deskripsi Singkat

Layanan tata rambut termasuk dalam bidang layanan pribadi dan termasuk yang paling banyak diminati dalam kehidupan sehari-hari orang, dan, oleh karena itu, merupakan yang paling masif di Rusia. Sektor jasa ini menempati volume terbesar di pasar jasa konsumen dan saat ini diwakili oleh penata rambut, salon, salon kecantikan dan perusahaan non-negara lainnya, terhitung 1/6 dari jumlah total perusahaan jasa.
Jumlah karyawan di bidang ini juga paling banyak di antara semua sektor pelayanan konsumen penduduk. Selain itu, layanan tata rambut disediakan oleh penata rambut perorangan dan ahli kosmetik yang berpraktik secara pribadi tanpa mengikuti prosedur pendaftaran wajib dengan lembaga pemerintah.
Tingkat pertumbuhan volume penjualan jasa tata rambut tidak berubah secara signifikan, dan saat ini industri dengan percaya diri menempati posisi ke-6 di pasar jasa konsumen, mewakili
Pekerjaan ujian tertulis tentang topik: "Melakukan gaya rambut malam dengan elemen Boucle"
Lembar Pengantar

3,7% dari total volume layanan pribadi. Para ahli menganggap pasar layanan tata rambut menjadi salah satu yang paling stabil, menjanjikan, dan berkembang pesat.

File terlampir: 1 file

1.1 Jadi pasar layanan tata rambut saat ini di Rusia.

Jumlah karyawan di bidang ini juga paling banyak di antara semua sektor pelayanan konsumen penduduk. Selain itu, layanan tata rambut disediakan oleh penata rambut perorangan dan ahli kosmetik yang berpraktik secara pribadi tanpa mengikuti prosedur pendaftaran wajib dengan lembaga pemerintah.

Tingkat pertumbuhan volume penjualan jasa tata rambut tidak berubah secara signifikan, dan saat ini industri dengan percaya diri menempati posisi ke-6 di pasar jasa konsumen, mewakili

3,7% dari total volume layanan pribadi. Para ahli menganggap pasar layanan tata rambut menjadi salah satu yang paling stabil, menjanjikan, dan berkembang pesat.

Berbicara tentang pasar Moskow, perlu dicatat bahwa ada surplus salon kelas ekonomi di kota saat ini. Banyak dari mereka tidak dapat memberikan tingkat layanan eksklusif yang diwajibkan oleh harga mereka. Penata rambut buka dan tutup setiap hari di berbagai bagian kota. Beberapa berhasil, yang lain bangkrut.

Penata rambut biasanya kecil. Sebagian besar salon tata rambut terletak di area seluas 20 meter persegi. meter, sebagai aturan, di lantai pertama bangunan tempat tinggal (bangunan yang terpasang dan terpasang), di pabrik pemandian dan binatu, hotel, hostel, stasiun kereta api, perusahaan besar. Sebagian besar tempat yang ditempati oleh salon tata rambut dan kecantikan dalam kondisi baik. Dan hanya salon elit dan mahal yang mampu ditempatkan di gedung terpisah.

Ketika mempertimbangkan salon tata rambut dari sudut pandang perusahaan, fitur klasifikasi berikut dibedakan: berdasarkan tingkat harga, menurut audiens target, menurut tingkat layanan yang diberikan (kategorisasi), menurut jenis kepemilikan, menurut bentuk organisasi dan hukum, menurut lokasi, dan ukuran perusahaan.

1. Klasifikasi berdasarkan tingkat harga:

· Salon tata rambut anggaran;

· Salon tata rambut kelas menengah;

· Salon tata rambut mewah;

· VIP - salon rambut.

Harga di perusahaan tata rambut terdiri dari beberapa indikator: lokasi penata rambut, sewa, kosmetik dan parfum yang digunakan dalam produksi, eksklusivitas layanan, dan kualitas layanan. Dengan demikian, semakin bergengsi lokasi salon tata rambut, semakin tinggi harga sewanya, semakin mahal kosmetika dan parfum, semakin tinggi kualitas layanan dan semakin eksklusif layanan yang diberikan pada penata rambut, maka akan semakin tinggi pula harganya.

klasifikasi berdasarkan target audiens tertentu:

· Salon tata rambut universal - layanan untuk pria, wanita dan anak-anak;

· Penata rambut anak-anak - hanya untuk anak-anak;

· Salon tata rambut pria - layanan khusus pria.

· Penata rambut untuk hewan - layanan untuk hewan.

Saat ini, yang paling umum adalah salon tata rambut universal, karena memungkinkan Anda untuk menutupi yang terbaik

lingkaran target audiens. Di perusahaan semacam itu, mungkin ada aula pria dan wanita yang terpisah, atau mungkin ada satu - aula umum.

Salon penata rambut anak-anak diwakili di pasar modern untuk layanan dalam jumlah yang agak kecil, karena kebanyakan orang tua lebih suka memotong anak-anak mereka di tempat yang sama di mana mereka dilayani sendiri, daripada pergi ke salon khusus.

klasifikasi berdasarkan tingkat layanan yang diberikan (kategorisasi):

Salon studio mencakup berbagai pusat kecantikan.

· Kategori tertinggi - pusat kecantikan - layak untuk perusahaan yang menyediakan berbagai layanan yang berkaitan dengan penciptaan citra dan gaya - bekerja dengan rambut, wajah, dan kulit tubuh; Manikur-pedikur; layanan kesehatan dan kecantikan, solarium.

Kertas ujian tertulis

Setiap orang ingin diperlakukan seperti di rumah sendiri di hotel, dan seperti di hotel di rumah sendiri.

NN (Buku Besar Kata-Kata Mutiara)

Sifat pekerjaan dan persyaratan personel yang terkait dengan penyediaan layanan sangat ditentukan oleh karakteristik jenis kegiatan tertentu, jenis produk layanan, dan spesifikasi pasar untuk layanan tertentu.

Semua ini sejalan dengan situasi dalam produksi material. Tetapi, sebagaimana telah dikemukakan, sektor jasa berbeda dengan produksi material karena objek pengaruh langsungnya adalah seseorang dan pemenuhan kebutuhannya. Selain itu, objek sering menjadi peserta dalam pembuatan layanan, yang meninggalkan jejak pada pelatihan dan pekerjaan personel perusahaan layanan. Personel ini, selain pengetahuan profesional khusus, harus memiliki keterampilan kontak yang positif dengan pelanggan. Oleh karena itu, karakteristik layanan kontak tinggi dan sifat hubungan di sektor jasa dapat membentuk siklus kegagalan, mediokritas, dan keberhasilan dalam aktivitas perusahaan jasa.

Di sektor jasa di mana kontak dengan pelanggan tidak signifikan, peran terbesar dimainkan oleh kualifikasi teknis personel, misalnya, ini terjadi selama perbaikan dan pemeliharaan peralatan rumah tangga yang kompleks. Ada jenis layanan yang membutuhkan kualifikasi profesional tinggi dari pekerja: medis, audit dan layanan hukum. Di sektor jasa ini, manfaat elektronikisasi produksi dan komunikasi belum merendahkan kualitas dan upaya manusia. Jadi, dalam dunia kedokteran, karena keterbatasan pengawasan komputer pasien, tetap ada kebutuhan untuk pekerjaan yang dipersonalisasi baik dari dokter maupun petugas layanan.

Mempertahankan pekerjaan di sektor jasa sebagian besar atau lebih kecil terkait dengan tingkat kontak antara klien dan karyawan, banyak kesalahan yang tidak dapat diperbaiki mengharuskan karyawan untuk menjadi sangat perhatian, bertanggung jawab dan "dekat" dengan klien.

Fokus langsung pada klien ¾ konsumen layanan, partisipasi klien dalam pembuatan layanan memungkinkan kami untuk memilih sejumlah ketentuan yang menentukan karakteristik tenaga kerja di sektor layanan dan memengaruhi pemilihan, pelatihan, dan pekerjaan personel.

Yang pertama adalah keterlibatan klien dalam proses operasional. Objek pengaruh dan partisipan dalam penciptaan produk di sektor jasa adalah orang ¾ klien yang bertindak tidak hanya sebagai konsumen layanan, tetapi juga sebagai pencipta masalah bagi organisasi layanan. Klien sering melanggar kebijakan yang ditetapkan, mungkin mengabaikan layanan yang ditawarkan, atau menunjukkan ekspektasi tinggi yang memerlukan tanggapan dari karyawan.

Kekhususan perilaku pelanggan ditentukan oleh karakteristik hubungan antara personel layanan dan pelanggan, yaitu karakteristik layanan.

Seperti dicatat, indikator kuncimembedakan proses layanan dari proses produksi, ¾ partisipasi klien dalam proses operasional. Ada banyak peluang bagi klien untuk berinteraksi dengan personel layanan: selama presentasi hasil akhir, serta selama persiapan faktur, melakukan pembayaran, dll. Jadi, kontak klien dengan staf terjadi pada dua tingkat: tingkat pertama ¾ penyampaian hasil akhir; tingkat kedua ¾ penyediaan layanan tambahan yang memfasilitasi pembelian layanan utama atau meningkatkan biaya layanan utama.

Beberapa ahli menyoroti daftar berikut layanan tambahan: informasi dan pelayanan konsultasi, penerimaan pesanan, keramahtamahan, layanan, layanan khusus, penagihan, pembayaran untuk layanan. Di perusahaan jasa besar, layanan akhir, serta layanan tambahan tertentu, dapat disediakan oleh karyawan yang berbeda, tingkat kontak dengan klien tidak sama. Selain itu, tanggung jawab utama untuk layanan mungkin terletak pada personel layanan, yang kontaknya dengan klien terbatas. Situasi ini khas, misalnya untuk keramahan... Klien dapat menerima informasi dan saran yang diperlukan sebelum tiba di hotel, parkir mobil dan pengiriman bagasi dilakukan tanpa kontak langsung, ketika klien mendaftar dan berhubungan dengan karyawan lain, penjaga pintu dapat memberikan layanan khusus. Tanggung jawab atas kondisi ruangan terletak pada personel layanan, yang praktis tidak bersentuhan dengan klien.

Dalam bisnis kecil, penyampaian hasil akhir dan penyediaan layanan tambahan, sebagai aturan, dilakukan oleh satu orang, tetapi bahkan dalam kasus ini, tingkat kontak dengan klien dapat berbeda di berbagai tingkat.

Dalam kondisi kebebasan memilih layanan dan tidak adanya subordinasi klien ke perusahaan jasa, yang terakhir dipaksa untuk mempelajari klien dan mengembangkan metode khusus untuk mempengaruhi konsumen layanan. Teknik-teknik ini bergantung pada tingkat kontak antara klien dan karyawan. Menurut tingkat keterlibatan pelanggan dalam proses operasional, layanan berkisar dari kontak tinggi hingga kontak rendah. Sebelumnya, sebagian besar kontak berlangsung dalam mode "langsung", sekarang kontak dimediasi oleh yang baru sarana teknis, meski berubah, peran kontak langsung tetap ada.

Ketentuan kedua yang menentukan ciri tenaga kerja di sektor jasa adalah adanya high contact service yang bercirikan tiga ciri.

Fitur pertama dari layanan kontak tinggi adalah karena peran faktor manusia.

Personel yang berhubungan dengan pelanggan tidak hanya terlibat dalam pemeliharaan, yaitu produksi layanan, tetapi juga bertanggung jawab atas pengelolaan produksi ini.

Orang yang melayani memiliki tiga peran, yaitu sebagai operator layanan, wiraniaga, dan bagian dari produk layanan itu sendiri. Layanan yang sulit dipahami dan tidak berwujud menempatkan pembeli pada posisi yang sulit, karena sulit baginya untuk menilai apa yang dijual sebelum membeli layanan, dan terkadang bahkan setelah menerimanya. Penjual layanan bertindak sebagai semacam ahli yang pengetahuannya bergantung pada klien. Staf layanan harus dapat mengetahui tentang layanan tersebut, meyakinkan klien tentang perlunya membelinya.

Pelanggan menghargai penampilan karyawan, keterampilan komunikasi, dan keterampilan (teknis) khusus. Properti ini dianggap sebagai bagian dari produk layanan itu sendiri, yang karenanya diperlukan pelatihan khusus bagi personel, serta pengembangan tindakan untuk mendorong karyawan agar mengambil tindakan yang sesuai. Bagi karyawan yang berhubungan dengan klien, komunikasi interpersonal, kemampuan berbusana, kemampuan bekerja dengan klien, kemampuan menciptakan layanan yang diinginkan, dll. Adanya ciri-ciri tersebut merupakan salah satu syarat untuk mempertahankan karyawan tetap bekerja di bidang jasa. Seperti dicatat oleh D. Ogilvy, seorang pengusaha periklanan Amerika terkemuka, "jika Anda menjadi sangat diperlukan oleh klien, Anda tidak akan pernah dipecat."

Fitur kedua dari layanan kontak tinggi ditentukan oleh kemiripannya dengan teater.

Penjual jasa harus memperhatikan tidak hanya apa yang akan diproduksi, tetapi juga bagaimana cara memproduksinya. Karyawan dapat dianggap sebagai aktor yang memainkan peran dalam sebuah drama yang disebut layanan. Segala sesuatu yang ditawarkan kepada klien adalah semacam permainan seputar beberapa proses, yang secara jelas terwujud dalam hubungan antara pengunjung dan pelayan di restoran.

Aturan (skenario) perilaku ditulis untuk semua karyawan yang berhubungan dengan klien. Staf, seperti aktor teater, termasuk dalam "rombongan". Personil perlu mengenakan kostum teater ¾ seragam atau memiliki pakaian yang sesuai dengan standar tertentu. Karyawan tidak hanya harus berpenampilan rapi, tetapi juga mengetahui dialognya ketika berbicara di telepon, menerima pesanan, menyapa, dll. Untuk itu mereka dilatih secara khusus dalam berbicara di depan umum, mereka diberi suara jika pesan publik diperlukan. Ekspresi wajah yang baik juga penting. Aturan melarang merokok, minum, mengunyah selama pertunjukan tugas resmi... Banyak hal penting yang melekat pada pergerakan karyawan "di atas panggung", serta "dekorasi".

Apa yang terjadi "di balik layar" adalah yang paling tidak menarik bagi "publik". Klien mengevaluasi kualitas layanan pada saat menerimanya. Jika ada kegagalan dalam pekerjaan di balik layar, maka klien langsung merasakannya.

Mengingat hal di atas, salah satu kriteria utama untuk mempekerjakan seseorang adalah kualitas pribadi khusus seseorang. Misalnya, Walt Disney, sebuah perusahaan hiburan publik, memberikan peran (karyawan) sesuai dengan kemampuannya untuk melakukan pekerjaan di panggung atau di belakang panggung. Pembagian ini tergantung pada penampilan dan kemampuan pribadi para karyawan.

“Pertunjukan” yang hebat dalam industri jasa dibuat oleh para manajer yang menekankan kesamaan proses dengan teater.

Fitur ketiga dari layanan kontak tinggi dikaitkan dengan emosionalitas pekerjaan.

Pertemuan layanan memerlukan lebih dari sekedar kinerja teknis yang benar dari penugasan, karena mereka membutuhkan sikap tertentu, kesopanan, simpati untuk klien, yang disatukan oleh konsep "emosionalitas kerja". Misalnya, dalam daftar kualitas pribadi manajer penjualan yang membantunya mencapai tingkat profesionalisme yang tinggi dalam pekerjaannya, keramahan dan orientasi terhadap kepentingan orang lain menempati tempat khusus. Biasanya, penjual yang menikmati proses komunikasi adalah yang paling efektif. Banyak pembelian yang dilakukan di bawah pengaruh emosi, bukan logika, sehingga wiraniaga yang lebih efektif tidak hanya menanggapi permintaan pelanggan, tetapi juga menggunakan "faktor emosional". Banyak karyawan harus melalui tes psikologis yang berat, mengungkapkan perasaan yang dibutuhkan klien, tetapi tidak benar-benar mengalaminya. Perasaan pura-pura dapat diungkapkan secara verbal dan non-verbal (ekspresi wajah, gerakan tubuh, dll.). Kemampuan untuk mengungkapkan perasaan bisa bawaan atau diperoleh. Namun perasaan penyedia layanan tidak selalu berpura-pura, mereka tulus. Misalnya, seorang perawat hampir selalu memiliki simpati yang tulus untuk anak yang sakit.

Karena sifat emosional pekerjaan, manajer perlu memantau kinerja pekerjaan yang dapat menimbulkan stres bagi karyawan yang mencoba menunjukkan kepada klien emosi yang tidak mereka alami. Dianjurkan, dengan mempertimbangkan keinginan klien, untuk mendidik dan melatih karyawan dengan benar sehingga mereka tidak merugikan perusahaan dengan perilaku yang tidak pantas. Misalnya, British Airways, ketika mempekerjakan karyawan, menarik mereka dengan pekerjaan seperti itu, dan bukan dengan kesempatan untuk bepergian, karena penumpang selama penerbangan terutama menginginkan sikap yang hangat dan ramah, perusahaan mengundang orang-orang yang menawan untuk bekerja yang dapat menemukan jalan keluar dari situasi sulit dalam prosesnya. komunikasi dengan penumpang.

Perusahaan jasa Barat menghabiskan banyak uang untuk melatih karyawan mereka, dan jika ada layanan kontak tinggi, maka pelatihan dalam hubungan interpersonal adalah suatu keharusan.

Ketentuan ketiga, yang menentukan karakteristik tenaga kerja di sektor jasa, mencerminkan adanya hubungan dalam proses pelayanan.

Hubungan yang berhasil antara pelanggan dan penyedia layanan dibangun di atas kepuasan timbal balik dengan hasil yang diperoleh; hanya dalam hal ini jumlah transaksi meningkat, yang mempengaruhi pelestarian lapangan kerja.

Pekerjaan di perusahaan jasa sangat bergantung pada kemungkinan pengulangan layanan. Layanan yang dikembangkan dengan buruk menghasilkan tingkat pengabaian layanan yang tinggi oleh pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh Jacques Horowitz, Profesor dari Institut Manajemen Internasional (Swiss), menunjukkan bahwa empat dari 100 klien yang menyatakan ketidakpuasannya dengan layanan dapat memakan waktu hampir 3 kali lebih banyak. klien potensialdengan melaporkan layanan yang buruk versus pelanggan yang melaporkan kualitas layanan1. Jika pelanggan puas dengan kualitas layanan yang diberikan, PHK karyawan minimal. Tidaklah bergengsi untuk bekerja di daerah di mana pelanggan tidak senang dengan layanan tersebut. Oleh karena itu, terjadi peningkatan pergantian staf di mana terdapat pekerjaan bergaji rendah, pekerjaan membosankan dan monoton, dan tingkat pelatihan minimal. Karyawan tetap harus tahu tidak hanya pekerjaannya, tapi juga bisa mempertahankannya hubungan yang baik dengan klien.

Di State Farm Insurase (SFI) (USA), di mana pergantian staf minimal, jumlah pelanggan tetap melebihi 90% dari semua pelanggan yang ada. Di SFI, lebih dari 80% agen sudah bekerja lebih dari empat tahun, sedangkan di perusahaan sejenis lainnya share agen dengan lama kerja 20-40%. Alasan utama hubungan yang kuat di SFI ini adalah hubungan pelanggan jangka panjang, terutama karena lebih mudah bagi karyawan untuk bekerja dengan pelanggan tetap yang kebutuhan, gaya hidup, dan sikap risikonya sudah mereka kenal.

Hubungan layanan mencerminkan variabilitas kinerja layanan. Kualitas layanan sangat bergantung tidak hanya pada di mana dan kapan layanan itu disediakan, tetapi juga pada siapa yang menyediakannya. Misalnya, di dalam hotel yang sama, satu karyawan mungkin sopan dan eksekutif, yang lain sombong, dan bahkan kasar. Selain itu, karyawan yang sama dapat memberikan layanan dengan cara berbeda sepanjang hari.

Paling sering, variabilitas kualitas layanan dikaitkan dengan kualifikasi karyawan, pelatihan dan pendidikannya. Variabilitas layanan dapat disebabkan oleh karakteristik pribadi karyawan yang tidak sesuai, yang sangat sulit diidentifikasi pada tahap pemilihan karyawan.

Untuk mengurangi variabilitas layanan, standar layanan sedang dibuat, yaitu kompleks aturan wajib untuk melayani klien, yang dirancang untuk menjamin tingkat kualitas yang ditetapkan dari semua operasi. Standar layanan menetapkan kriteria formal di mana tingkat layanan pelanggan dan kinerja setiap karyawan perusahaan dinilai. Perusahaan perlu melakukan pelatihan sistematis dan pelatihan staf agar semua karyawan dapat sepenuhnya mengasimilasi standar layanan: kecepatan layanan pelanggan, sistem penanganan keluhan, aturan pembayaran, dll. Dipercaya bahwa dengan mengasimilasi standar layanan, seorang karyawan memperluas wawasannya, menyadari perannya. pekerjaannya, memahami pentingnya hubungan yang optimal dengan klien.

Kekhususan pekerjaan di sektor jasa telah menimbulkan perdebatan tentang perbedaan antara ciri kepribadian alami orang yang dipekerjakan dan keterampilan teknis yang diperoleh selama pendidikan dan pelatihan. Jawaban yang tidak ambigu tentang perbedaan ini belum diterima, sehingga sulit untuk bekerja dengan personel, terutama jika perusahaan tidak berniat untuk berinvestasi dalam pengembangan personel.

Hubungan antara pelanggan dan karyawan mencerminkan hubungan di dalam perusahaan, dan bersama-sama sifat dari hubungan ini dapat berkontribusi pada pembentukan siklus kegagalan, biasa-biasa saja, atau kesuksesan dalam bisnis jasa.

Siklus kegagalan. Siklus ini dikaitkan dengan perekrutan murah tenaga kerjayang harus melakukan tugas berulang yang tidak memerlukan persiapan apa pun.

Ada dua aspek siklus kegagalan: dengan karyawan dan dengan pelanggan. Siklus kegagalan karyawan dimulai dengan spesialisasi pekerjaan yang sempit tanpa menggunakan program pengendalian kualitas karyawan. Strategi gaji rendah disertai dengan sedikit perhatian pada pelatihan dan pemilihan personel. Akibatnya, banyak karyawan yang tidak dapat mengatasi sendiri masalah dan masalah pelanggan. Akibatnya, perusahaan dicirikan oleh tingkat layanan yang rendah dan pergantian staf yang tinggi. Siklus tersebut dapat diulang beberapa kali.

Siklus kegagalan dengan klien terdiri dari ketidakpuasan dengan ketekunan karyawan, pergantian staf yang terus-menerus, yang menyebabkan klien berhenti. Perusahaan terus-menerus dalam proses mencari klien baru. Kemunduran pribadi karyawan bergaji rendah dan kurang terlatih adalah penyebab hilangnya klien.

Revisi strategi gaji rendah harus disertai dengan perubahan dalam sistem perekrutan, pelatihan dan kepegawaian. Hanya dalam kasus ini perusahaan tidak terlibat dalam siklus kegagalan, yang jalan keluarnya sangat sulit. Perusahaan harus mengembalikan pelanggan yang sudah mulai menggunakan jasa pesaing, serta menarik pelanggan potensial yang tidak menggunakan jasa perusahaan karena citra buruknya.

Siklus mediokritas dapat memanifestasikan dirinya terutama di perusahaan birokrasi besar, di mana hanya ada sedikit insentif untuk meningkatkan produktivitas, dan masalah dengan serikat pekerja membatasi penggunaan metode organisasi buruh yang progresif. Dalam lingkungan seperti itu, layanan yang diberikan ditentukan oleh pedoman kaku yang berfokus pada standarisasi layanan daripada meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan kolega.

Kenaikan gaji dan promosi didasarkan pada kepatuhan yang berhasil dan akurat terhadap instruksi, bukan produktivitas tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa.

Karyawan perusahaan semacam itu fokus pada penerimaan, meskipun kecil, tetapi upah stabil.

Layanan pelanggan ditandai dengan pertengkaran birokrasi, frustrasi pelanggan karena karyawan enggan meningkatkan layanan. Jika tidak ada cara untuk mendapatkan layanan dari perusahaan lain, maka pelanggan yang tidak puas menunjukkan permusuhan kepada karyawan yang, karena ketidakmampuan untuk melampaui instruksi, mulai menanggapi dengan kasar.

Pelanggan tidak puas dengan kualitas layanan yang buruk, dan karyawan tidak memiliki keinginan dan kemampuan untuk memperbaikinya. Konsumen jasa kehilangan minat untuk bekerja sama dengan perusahaan ini, yang terbatas, dan kemudian prospek pertumbuhan menghilang.

Siklus kesuksesan diamati di perusahaan yang berinvestasi pada orang, memilih jalur jangka panjang aktivitas keuangan... Seperti siklus kegagalan atau biasa-biasa saja, siklus kesuksesan berlaku untuk karyawan dan pelanggan. Memberi karyawan layanan berkualitas tinggi didasarkan pada pelatihan intensif, distribusi kekuatan yang tepat, pertumbuhan upah... Klien menghargai konsistensi tingkat layanan tinggi yang dihasilkan dari pergantian karyawan yang rendah. Strategi mempertahankan pelanggan setia ternyata lebih menguntungkan bagi perusahaan daripada strategi menjaring pelanggan baru.

British Airways adalah contoh sukses transisi dari biasa-biasa saja ke sukses. Sebagai hasil dari reorganisasi besar, penggunaan pelatihan intensif, retensi karyawan yang lebih "mobile", organisasi mulai bekerja dalam lingkungan yang lebih kompetitif.

Hubungan yang terbangun di bidang jasa tercermin langsung dari sifat perusahaan jasa dan peluang pengembangannya, yang bermuara pada peningkatan jumlah karyawan, dan juga membutuhkan pergantian personel yang berkualitas tinggi.

1 Papiryan G.A. Manajemen di industri perhotelan: hotel dan restoran. M .: Ekonomi, 2000.

Sektor jasa merupakan salah satu dari tiga komponen perekonomian, bersama dengan industri dan pertanian. Istilah ini dipahami sebagai totalitas cabang-cabang perekonomian nasional, tenaga kerja para pekerja yang secara langsung ditujukan untuk menciptakan suatu jenis produk khusus yang dikonsumsi langsung dalam proses produksinya. Sektor jasa mencakup semua jenis layanan komersial dan non-komersial.

Di negara-negara Uni Eropa dan Amerika Serikat, proporsi mereka yang bekerja di sektor jasa adalah 74 dan 81% dari total penduduk usia kerja. Di Jepang, angka ini mencapai 71%, dan di negara-negara dengan ekonomi yang belum berkembang, pangsa sektor jasa kurang dari 50%. Misalnya, di Kyrgyzstan, angka ini adalah 48%, dan di Tajikistan, hanya 27% dari penduduk usia kerja yang bekerja di sektor jasa. DI Federasi Rusia pada tahun 2014, 65% penduduk yang bekerja dalam perekonomian dipekerjakan di sektor jasa.

Total omzet sektor jasa pada tahun 2014 sebesar 74,68 triliun. rubel. Jumlah tersebut belum termasuk jasa perdagangan, serta jasa penjualan, perbaikan dan pemeliharaan mobil, tetapi sudah termasuk omzet jasa komunikasi dan transportasi. Perlu dicatat bahwa ini meningkat setiap tahun, dan omset di bidang ekonomi ini selama sepuluh tahun terakhir telah tumbuh lebih dari 3 kali lipat. Dan dibandingkan tahun 2013, pertumbuhan omzet sektor jasa sebesar 7,78%. Namun, jika kami menghitung ulang pada harga 2013, pertumbuhan akan jauh lebih rendah, hanya di atas 1%.

Sedangkan untuk distribusi omset di sektor jasa di antara entitas konstituen Federasi Rusia, omset terbesar jatuh pada Distrik Federal Pusat - 33,7% dari total, dan terkecil di Distrik Federal Kaukasia Utara - 4,3%. Secara umum, pangsa setiap distrik sebagai persentase dari omset sektor jasa di Federasi Rusia adalah sebagai berikut:

Distrik Federal Pusat - 33,7%
Distrik Federal Volga - 17,5%
Distrik Federal Barat Laut - 10,7%
Distrik Federal Siberia - 9,9%
Distrik Federal Selatan - 9,2%
Distrik Federal Ural - 8,4%
Distrik Federal Timur Jauh - 6,2%
Distrik Federal Kaukasia Utara - 4,4%

Struktur sektor jasa (tidak termasuk jasa perdagangan) mencakup 10 bidang utama. Pada akhir 2014, omset terbesar tercatat dalam penyediaan perumahan dan layanan komunal - 20,22 triliun. rubel. Selain itu, lima teratas termasuk layanan transportasi, layanan komunikasi, layanan domestikserta dibayar pelayanan medis... Secara umum, struktur sektor jasa sebagai persentase jumlah seluruhnya terlihat seperti itu:

Perumahan keperluan – 26.9%
Layanan transportasi - 18,6%
Layanan komunikasi - 17%
Layanan pribadi - 10,8%
Layanan kesehatan - 7,8%
Layanan pendidikan - 6,5%
Hotel dan layanan perjalanan - 4,4%
Layanan budaya juga budaya fisik dan olahraga - 2,1%
Layanan hukum - 1,3%
Layanan sosial untuk orang cacat dan lanjut usia - 0,3%
Layanan lain - 4,3%

Dalam istilah moneter, rata-rata 51,1 ribu rubel diberikan per orang di Rusia pada 2014. Ini 6% lebih banyak dari tahun 2013. Sebagian besar dari semua layanan diberikan di perumahan dan layanan komunal - dalam jumlah 13,84 ribu rubel per orang.

Dari 65% pekerja yang bekerja di sektor jasa, sebagian besar bekerja - 24,6% dari semua yang bekerja di sektor ini. Tempat kedua ditempati oleh jasa transportasi dan komunikasi, secara umum 15,3% pekerja di industri bekerja di sini. Tempat ketiga ditempati oleh layanan pendidikan - sekitar 13,8% dari mereka yang bekerja di sektor jasa.

Di sektor jasa, gaji umumnya di bawah rata-rata nasional. Namun di beberapa segmen jenis kegiatan ini cukup tinggi. Misalnya, di sektor jasa keuangan, gaji rata-rata adalah 66.605 rubel, lebih dari 2 kali lebih tinggi dari rata-rata nasional. Dan secara umum, menurut segmen di sektor jasa, rata-rata gaji dibagikan sebagai berikut:

Layanan keuangan - 66.605 rubel.
Administrasi publik dan asuransi sosial - 40.219 rubel.
Transportasi dan komunikasi - 36.769 rubel.
Transaksi real estat - 36.520 rubel.
Layanan perumahan dan komunal - 27.430 rubel.
Perawatan kesehatan - 26.450 rubel.
Sistem pendidikan - 25.096 rubel.
Layanan hotel dan restoran - 19 720 rubel.
Gaji rata-rata di negara itu pada tahun 2014 adalah 32.600 rubel.

Perumahan dan layanan komunal

Jenis layanan ini menempati bagian terbesar dalam total omset seluruh sektor jasa - 26,9%. Dari jumlah tersebut, pangsa jasa perumahan menyumbang 5,7%, dan pangsa utilitas - 21,5%. Dalam istilah moneter, ini masing-masing adalah 420 miliar rubel dan 1572 miliar rubel. Perlu dicatat bahwa perumahan dan layanan komunal saling terkait dan tidak dapat disediakan secara independen satu sama lain.

Perumahan dan layanan komunal adalah jenis layanan yang diberikan kepada konsumen untuk meningkatkan kondisi kehidupan yang nyaman. Layanan perumahan termasuk layanan yang diberikan untuk memelihara secara memadai kondisi teknis gedung, struktur dan peralatan. Selain itu, kategori layanan ini mencakup lansekap dan lansekap.

Utilitas adalah aktivitas ekonomi, ditujukan untuk menyediakan konsumen dengan dingin dan air panas, saluran air limbah, listrik dan pasokan gas. Selain itu, struktur pelayanan publik seringkali mencakup pembuangan sampah rumah tangga. Dalam struktur tagihan listrik, pembayaran untuk pemanas dan listrik berlaku masing-masing sebesar 34,7% dan 22,4%.

Setiap tahun tarif untuk tagihan listrik meningkat, dan oleh karena itu omzet utilitas meningkat. Di tahun 2014, dibandingkan tahun 2013, omzetnya meningkat 19%. Untuk tahun 2015, Pemerintah Federasi Rusia menyediakan program untuk menaikkan tarif utilitas (kecuali listrik) hanya pada paruh kedua tahun ini. Selain itu, indeks pertumbuhan untuk setiap entitas konstituen Federasi Rusia berbeda. Kenaikan tarif terbesar diberikan di wilayah Belgorod sebesar 14%, Republik Tatarstan - sebesar 13,6% dan Republik Sakha (Yakutia) - 12,9%. Kenaikan terkecil dalam harga utilitas direncanakan di wilayah Kemerovo - 6,1%, Republik Khakassia - 6,5% dan wilayah Amur - 6,6%.

Mengenai listrik, di sini juga, setiap entitas konstituen Federasi Rusia memiliki tarifnya sendiri. Ketika dianalisis dalam konteks Distrik Federal, biaya kW / jam listrik tertinggi di Distrik Federal Pusat adalah 3,17 rubel. Dan yang terkecil di Distrik Federal Siberia adalah 1,78 rubel per 1 kW / jam. Perlu dicatat bahwa dibandingkan dengan awal 2015, pada kuartal pertama 2015, harga listrik naik di dua Distrik Federal, Privolzhsky dan Siberia, masing-masing sebesar 1,68% dan 1,13%. Dan penurunan harga terbesar tercatat di Distrik Federal Timur Jauh - 6,1%. Pada kuartal pertama 2015, harga listrik 1 kW / jam untuk penduduk di Distrik Federal Federasi Rusia adalah sebagai berikut:

Distrik Federal Pusat - 3,17 rubel.
Distrik Federal Selatan - 3,1 rubel.
Distrik Federal Barat Laut - 2,76 rubel.
Distrik Federal Timur Jauh - 2,64 rubel.
Distrik Federal Kaukasia Utara - 2,42 rubel.
Distrik Federal Volga - 2,41 rubel.
Distrik Federal Ural - 1,87 rubel.
Distrik Federal Siberia - 1,78 rubel.

Deskripsi Proyek
Pangkas rambut OKVED
Perekrutan staf
Deskripsi produk dan layanan
Rencana pemasaran
Rencana keuangan
Mulai dari mana
Dokumen apa yang dibutuhkan

Kami mohon perhatian Anda rencana bisnis yang khas (studi kelayakan) membuka salon tata rambut. Rencana bisnis ini dapat menjadi contoh untuk mendapatkan pinjaman dari bank, dukungan negara atau menarik investasi swasta. Tujuan proyek ini merupakan pembukaan salon tata rambut kelas ekonomi di kota N dengan jumlah penduduk 400 ribu orang. Kegiatan utama organisasi ini adalah penyediaan layanan tata rambut bagi penduduk kota dengan pendapatan rata-rata dan lebih rendah.

Deskripsi Proyek

Tujuan dari proyek ini adalah membuka salon tata rambut kelas ekonomi di kota berpenduduk 400 ribu orang. Kegiatan utama organisasi ini adalah penyediaan layanan tata rambut bagi penduduk kota dengan pendapatan rata-rata dan lebih rendah. Ke depan, direncanakan akan dibuat jaringan salon tata rambut kelas ekonomi di seluruh kota.

Berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk membuka penata rambut

Untuk melaksanakan proyek tersebut, direncanakan untuk menarik memiliki dana sendiri dalam jumlah 92.000 rubel dan dana pinjaman (pinjaman bank) sebesar 300.000 rubel. Total biaya proyek, menurut perhitungan rencana bisnis, adalah 392.000 rubel.

Indikator ekonomi proyek:

Laba bersih per tahun \u003d 436.845 rubel;
Profitabilitas toko tukang cukur \u003d 14%;
Pembayaran kembali proyek \u003d 11 bulan.

Pangkas rambut OKVED

Bentuk organisasi dan hukum dari salon tata rambut akan menjadi kewirausahaan individu. Kode OKVED: "93.02 Penyediaan layanan oleh penata rambut dan salon kecantikan." Sebagai sistem pajak sistem perpajakan yang disederhanakan akan diterapkan, 6% dari hasil.

Pemrakarsa proyek ini memiliki pengalaman lebih dari 7 tahun di bidang ini (master salon tata rambut).

Saat ini, kegiatan praktis telah mulai melaksanakan proyek:

Kewirausahaan individu yang terdaftar di IFTS;
Perjanjian sewa awal untuk tempat di pusat perbelanjaan dengan luas 54m2 telah diselesaikan, harga sewa per bulan adalah 45.900 rubel (850 rubel / m2.);
Desain interior tempat sedang dikerjakan. Seorang desainer berpengalaman sedang mengerjakan proyek;
Ada kesepakatan awal dengan pemasok peralatan tata rambut. Daftar peralatan yang diperlukan untuk mengatur salon tata rambut kelas ekonomi telah disusun.

Perekrutan staf

Staf organisasi akan terdiri dari 6 orang: seorang administrator salon dan lima pengrajin profesional.

Deskripsi produk dan layanan

Salon tata rambut kami akan dirancang untuk orang-orang dengan pendapatan menengah ke bawah. Oleh karena itu, harga salon kami akan jauh lebih rendah daripada tingkat harga rata-rata salon tata rambut lain di kota kami.

Fokus utamanya adalah pada jumlah pengunjung per hari, dengan kualitas layanan pelanggan yang cukup tinggi. Diasumsikan bahwa sekitar 30 layanan akan disediakan per hari.

Layanan utama yang akan diberikan oleh salon tata rambut meliputi:

Pemotongan rambut, pengeringan dan keramas. Cek rata-rata - 150 rubel;
Styling (sehari-hari, pernikahan, pesta, dll.). Cek rata-rata - 120 rubel;
Menyoroti. Cek rata-rata - 400 rubel;
Gaya rambut malam. Cek rata-rata - 500 rubel;
Perm dan pelurusan rambut. Cek rata-rata - 500 rubel;
Pewarnaan rambut. Tagihan rata-rata adalah 700 rubel.

Total cek rata-rata untuk layanan akan menjadi 395 rubel.

Semua kondisi untuk klien akan tercipta di salon kami: suasana yang menyenangkan, pengrajin profesional dan berbagai layanan dengan harga terjangkau.

Jam kerja yang direncanakan: dari pukul 10:00 hingga 19:00. Tiga mandor akan bekerja di setiap shift (kami merekomendasikan membaca artikel “ Cara mempekerjakan seorang karyawan - petunjuk langkah demi langkah »), Jadwal kerja master 2/2.

Rencana pemasaran

Kami akan berlokasi di bagian kota yang sibuk, di dekat gedung perkantoran besar. Passabilitas pusat perbelanjaan, di mana direncanakan untuk membuka penata rambut, sekitar 3500 orang sehari. Salon tata rambut akan berlokasi di lantai dasar dalam garis pandang bagi setiap pengunjung ke pusat perbelanjaan.

Pesaing utama organisasi kami adalah salon lain yang beroperasi di kota kami. Ada dua pesaing utama yang bekerja di sekitar salon kami. Ayo habiskan analisis perbandingan kuat dan kelemahan data pesaing:

Kegiatan berikut direncanakan untuk menarik pelanggan tetap:

Beriklan di media (koran, majalah, TV, radio);
Spanduk, spanduk, baliho;
Distribusi selebaran, selebaran, memasang iklan.

Diasumsikan bahwa setelah semua kegiatan pemasaran untuk menarik pelanggan, rata-rata kehadiran lembaga sekitar 25 orang per hari, yang total akan disediakan sekitar 30 layanan.

Berapa banyak yang bisa Anda hasilkan dengan membuka penata rambut

Seperti yang ditunjukkan pada bagian yang menjelaskan layanan salon tata rambut, pendapatan rata-rata per hari adalah: 395 rubel. (cek rata-rata) * 30 layanan \u003d 11 850 rubel, masing-masing, pendapatan bulanan akan menjadi 355.500. Diasumsikan bahwa 40% dari hasil akan dibayarkan kepada para pengrajin.

Pada saat yang sama, pendapatan bulanan rata-rata akan menurun selama liburan musim panas dan liburan tahun baru... Indikator pendapatan rendah akan menjadi awal bisnis. Salon tata rambut akan mencapai indikator pendapatan yang direncanakan hanya pada bulan ke-4 operasi.

Total pendapatan untuk tahun operasi adalah 3.643.900 rubel.

Peralatan apa yang harus dipilih untuk salon kecantikan

Peralatan tambahan dan bahan habis pakai termasuk peralatan makan sekali pakai, produk kosmetik, troli tata rambut, aksesoris (gunting, mesin tik, pengering rambut), dll. Diasumsikan bahwa pada peralatan opsional sekitar 70 ribu rubel akan dihabiskan.

Salon akan mematuhi semua SES dan standar keselamatan kebakaran. Jadi, sesuai dengan standar sanitasi, luas ruangan untuk satu penata rambut minimal 8 m2.

Total dana gaji bulanan akan berjumlah 136.463 rubel.

Jasa akuntan dan pembersih akan dipekerjakan di bawah kontrak untuk penyediaan jasa dengan biaya tertentu. Pengeluaran bulanan untuk layanan ini akan berjumlah sekitar 11.000 rubel.

Rencana keuangan

Pengeluaran bulanan organisasi ditunjukkan pada tabel berikut:

Total biaya tetap akan berjumlah 257.301 rubel per bulan.

Struktur biaya tahunan disajikan dalam bentuk diagram:

Pengeluaran utama salon tata rambut adalah biaya pembayaran gaji kepada karyawan - 53% dari total biaya, pembayaran sewa - 18%, serta pembayaran kontribusi asuransi untuk dana ekstra anggaran untuk karyawan - 16% dari total biaya organisasi.

Perhitungan indikator ekonomi disajikan dalam tabel - perkiraan pendapatan dan pengeluaran salon tata rambut:

Laba bersih salon tata rambut pada akhir tahun akan berjumlah 436.845 rubel. Profitabilitas salon tata rambut, menurut perhitungan rencana bisnis, adalah 14%. Dengan indikator seperti itu, proyek akan terbayar dalam 11 bulan.

Selesai, proyek selesaiyang tidak akan Anda temukan di domain publik. Isi rencana bisnis: 1. Kerahasiaan 2. Ringkasan 3. Tahapan proyek 4. Karakteristik objek 5. Rencana pemasaran 6. Data teknis dan ekonomi peralatan 7. Rencana keuangan 8. Penilaian risiko 9. Justifikasi keuangan dan ekonomi investasi 10. Kesimpulan