Pelajaran komunikasi bisnis yang kompeten. Pelajaran umum
Kesan pertama: tidak selalu benar, tapi selalu stabil
Menurut Anda, berapa lama waktu yang dibutuhkan seseorang untuk membentuk kesan pertamanya terhadap orang lain? Selama 60 - 90 detik pertama, gambaran seseorang tercipta di alam bawah sadar kita. Keandalan metode evaluasi visual sekitar 80%.
Aksioma berbicara di depan umum adalah bahwa pembicara tidak pernah mendapat kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama. Kesan pertama mengandung komponen emosional dan evaluatif. Studi mengkonfirmasi bahwa dalam 75% kasus, kesan pertama benar.
Apa yang diperbaiki saat membentuk kesan pertama:
- Penampilan.
- Gaya penampilan.
- Ekspresi, ekspresi eksternal.
- Tindakan yang harus dilakukan.
- Asumsi ciri-ciri kepribadian.
Kesan pertama dibentuk atas dasar komponen komunikasi verbal (apa yang kita katakan), vokal (bagaimana kita mengatakan) dan visual (bagaimana kita melihat).
Tentang teknik kontak:
senyum, tampilan ramah;
salam, termasuk jabat tangan dan kata-kata;
memanggil pasangan dengan nama dan patronimik, untuk tujuan ini - perkenalan, kenalan, pertukaran kartu nama;
manifestasi dari watak yang bersahabat, penggunaan lelucon, humor, pujian, partisipasi yang terlihat untuk ini;
menekankan pentingnya mitra, perusahaan yang diwakilinya, menunjukkan rasa hormat padanya, ditunjukkan dengan kata-kata, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur tubuh, pengaturan lingkungan spasial;
pengakuan terbuka atas keunggulan pasangan Anda.
Komponen verbal adalah arti dari 10 kata pertama yang meliputi sapaan, memperkenalkan diri, menyampaikan sikap terhadap pertemuan. Pastikan untuk mengucapkan nama orang yang ingin Anda hasilkan baik dulu kesan.
Komponen vokal - bagaimana kita mengucapkan kata-kata ini: kecepatan, intonasi, timbre, kenyaringan, tekanan, ritme. Untuk setiap kata, hanya ada satu cara untuk menulisnya, dan lebih dari seratus varian pelafalannya yang dapat dibedakan berdasarkan telinga dan artinya. Fleksibilitas vokal memberikan keragaman semantik pada kata-kata yang sama.
Misalnya Perhatikan bagaimana artinya berubah.
"SAYA harus mendapatkan pekerjaan ini". (Saya harus mendapatkan pekerjaan ini, bukan Anda.)
"SAYA HARUS mendapatkan pekerjaan ini". (Saya harus mendapatkan pekerjaan ini, bukan melakukan sesuatu yang lain.)
"saya harus MENDAPATKAN pekerjaan ini". (Saya harus mendapatkan pekerjaan ini, bukan menolak tawaran atau mengkritiknya).
"saya harus menerima INI bekerja". (Yang ini, dan bukan yang lain.)
"Saya harus mendapatkan ini BEKERJA ". (Padahal aku tidak menyukainya.)
Latihan 1.
Ucapkan frasa dengan intonasi yang berbeda.
1. Gadis baik! Bagus sekali! (dengan rasa terima kasih, dengan gembira, ironisnya, sedih, marah)
2. Saya tidak akan pernah melupakan ini (dengan rasa syukur, dengan dendam, dengan kekaguman, dengan amarah).
3. Terima kasih, bagaimana tebakannya! (dengan tulus, dengan kekaguman, dengan kecaman).
4. Saya tidak dapat membantu Anda (dengan tulus, dengan simpati, memperjelas kecerobohan permintaan tersebut).
5. Apakah Anda mengerti saya? (baik hati, sopan, datar, resmi, dengan ancaman).
6. Sampai jumpa lagi! (hangat, lembut, dingin, kering, tegas, tajam, acuh tak acuh).
7. Ini aku! (gembira, sungguh-sungguh, bersalah, mengancam, serius, sembarangan, misterius).
8. Saya tidak bisa tinggal di sini (dengan menyesal, secara signifikan, tersinggung, tidak pasti, dengan tegas).
9. Halo! (dengan datar, resmi, gembira, mengancam, dengan celaan, baik hati, acuh tak acuh, marah, dengan gembira).
Komponen visual (cara kita memandang dalam proses komunikasi) yang harus diperhatikan antara lain: ekspresi wajah, tatapan mata, gerak tubuh, postur tubuh, pakaian. Banyak dari apa yang ingin Anda katakan, Anda dapat mengekspresikannya dengan gerak tubuh, pakaian, dan sikap Anda.
Penampilan seseorang
Pakaian yang Anda kenakan banyak memberi tahu orang-orang di sekitar Anda.
Orang-orang membentuk pendapat mereka tentang Anda dalam detik-detik pertama hanya dengan sekilas - bahkan sebelum Anda membuka mulut.
Anda cocok presentasi bisnis, memberikan pidato, menjawab pertanyaan dalam wawancara televisi, berbicara dengan rekan kerja - bagaimanapun juga, sangat penting yang mana kesan pertama Anda menghasilkan.
Jika penampilan Anda menarik, maka Anda dapat memenangkan audiens ke pihak Anda bahkan sebelum Anda mengucapkan kata pertama. Dengan cara yang sama, Anda dapat mendorong orang menjauh dari Anda jika Anda penampilan, secara halus, tidak sepenuhnya tepat.
Disusun oleh Natalia Gavrilova, guru disiplin ilmu ekonomi.
Di dalam pengembangan metodologi menjelaskan metodologi dan jalannya pelajaran pada topik "Etika komunikasi bisnis» Disiplin "Manajemen". Rencana pelajaran diberikan, skenario pelajaran dijelaskan secara rinci.
Melakukan pelajaran sesuai dengan metodologi yang diusulkan memungkinkan Anda untuk merencanakan aspek psikologis komunikasi, budayanya, etika dan taktiknya, untuk mengenalkan siswa dengan aturan untuk melakukan percakapan bisnis, negosiasi dan pertemuan, untuk mempelajari kondisi komunikasi yang efektif, pelajari cara merencanakan percakapan, negosiasi, dan rapat, merencanakan komunikasi manajerial untuk kerja sama yang produktif.
Tujuan dari pengembangan metodologi ini adalah untuk membantu guru dalam memimpin kelas.
Unduh:
Pratinjau:
Disusun oleh Natalia Gavrilova, guru disiplin ilmu ekonomi.
Pengembangan metodologi ini menjelaskan metodologi dan kursus pelaksanaan pelajaran dengan topik "Etika komunikasi bisnis" dari disiplin "Manajemen". Rencana pelajaran diberikan, skenario pelajaran dijelaskan secara rinci.
Melakukan pelajaran sesuai dengan metodologi yang diusulkan memungkinkan Anda merencanakan aspek psikologis komunikasi, budaya, etika, dan taktiknya, mengenalkan siswa dengan aturan untuk melakukan percakapan bisnis, negosiasi, dan rapat, mempelajari kondisi untuk komunikasi yang efektif, mempelajari cara rencanakan percakapan, negosiasi dan pertemuan, rencanakan komunikasi manajerial untuk kerja sama yang produktif.
Tujuan pengembangan metodologi ini adalah untuk membantu guru dalam memimpin kelas dalam disiplin "Manajemen".
PERKENALAN
Pendahuluan……………………………………………………………………………………….3
Bagian Utama………………………………………………………………………...4
- Rencana pembelajaran……………………………………………………………….4
- Jalannya pelajaran………………………………………………………………………………6
Kesimpulan………………………………………………………………………………...22
Daftar pustaka yang digunakan………………………………………………..23
Aplikasi………………………………………………………………………………..24
PERKENALAN
Kemewahan terbesar di dunia
inilah kemewahan komunikasi manusia
Antoine de Saint-Exupery
Bentuk interaksi manusia yang paling penting adalah komunikasi.
Kemampuan berkomunikasi selalu menjadi salah satu kualitas manusia yang paling esensial. Komunikasi adalah inti dari hampir semua yang kita lakukan. Manajemen-bidang itu aktifitas manusia dimana komunikasi memainkan peran yang menentukan. Efektivitas negosiasi, tingkat saling pengertian dengan mitra, karyawan, kepuasan karyawan terhadap pekerjaannya, iklim moral dan psikologis dalam organisasi bergantung pada seberapa baik komunikasi dibangun.
Komunikasi bisnis adalah proses interaksi yang kompleks dan beraneka segi antara orang-orang berdasarkan pertukaran informasi di bidang aktivitas profesional dan bisnis.
Komunikasi bisnis adalah topik yang sangat relevan dan tersebar luas saat ini. Orang yang terlibat dalam komunikasi bisnis bisnis sangat diperlukan bagi mereka. Karena kemampuan bernegosiasi dengan pebisnis, mampu memilih kata yang tepat, membuat keputusan yang tepat dan standar adalah tugas utama mereka, karir mereka bergantung padanya. pria bisnis di masa depan.
Ciri khusus komunikasi bisnis adalah satu atau beberapa tingkat resminya, yaitu subordinasi terhadap batasan yang ditetapkan, yang ditentukan oleh banyak faktor: tradisi nasional dan budaya, fitur profesional kegiatan, persyaratan organisasi, prinsip etika.
Dalam pengembangan metodis "Etika komunikasi bisnis", saya berupaya mengenalkan siswa dengan aturan, tahapan dan tahapan komunikasi bisnis. Tentukan pola yang ada dalam proses transfer informasi, kembangkan keterampilan untuk interaksi yang efektif.
BAGIAN UTAMA
1. RENCANA PELAJARAN
rencana belajar
tanggal
Disiplin: Manajemen
Subjek: Etika komunikasi bisnis
Lokasi: hadirin
1. Momen organisasi (1-2 mnt.)
- saling sapa antara guru dan siswa;
- cek absen;
- memeriksa keadaan eksternal penonton;
- memeriksa tempat kerja, postur kerja dan penampilan siswa;
Organisasi perhatian.
2. Tujuan pelajaran:
Pendidikan
1. Mengungkapkan makna konsep “komunikasi bisnis”
2. Rencanakan aspek psikologis komunikasi, budaya, etika, dan taktiknya.
3. Perkenalkan siswa pada aturan untuk melakukan percakapan bisnis, negosiasi, dan pertemuan
4. Pelajari syarat-syarat untuk komunikasi yang efektif
5. Pelajari cara merencanakan percakapan, negosiasi, dan rapat
Pendidikan
1. Menganalisis ciri-ciri komunikasi bisnis
2. Rencanakan komunikasi manajerial untuk kolaborasi yang produktif
3. Pengembangan keterampilan merencanakan percakapan, negosiasi dan pertemuan;
4. Pembentukan aktivitas mental, kemampuan mendengarkan orang lain;
pendidik
1. Pengembangan minat kognitif;
2. Pendidikan penerapan pengetahuan yang diperoleh secara sadar dan bermakna dalam kegiatan profesional di masa depan
3. Hasil pembelajaran yang direncanakan:
Siswa harus:
tahu:
Aturan untuk melakukan percakapan bisnis, negosiasi, rapat
Kondisi untuk komunikasi yang efektif
mampu untuk:
Buat rencana untuk percakapan, rapat, negosiasi
4. Metode utama yang digunakan dalam pelajaran - bermasalah, informasi dan pengembangan
5. Jenis pelajaran: pelajaran-pesan pengetahuan baru dengan elemen permainan bisnis
5. Peralatan: komputer; proyektor video, tes untuk mengidentifikasi keterampilan komunikasi, skema untuk mempersiapkan dan melakukan percakapan bisnis, kuesioner, presentasi elektronik"Etika komunikasi bisnis"
6. Koneksi:
Interdisipliner -"Dasar-dasar Ekonomi", "Etika"
Intrasubjek – "Manajemen konflik", "Keanehan manajemen di bidang kegiatan profesional"
Kursus pelajaran dan mode kerja
1. Melaporkan topik pelajaran, menetapkan tujuan dan sasaran pelajaran (1-2 menit)
2. Mempelajari materi (22-38 menit)
Komunikasi bisnis, karakteristiknya.
Fase komunikasi bisnis: awal percakapan, transfer informasi, argumentasi, sanggahan argumen lawan bicara, pengambilan keputusan.
3.Metode mengajar dan meningkatkan aktivitas kognitif
siswa ilustratif-verbal
4. Memperbaiki material (3-5 mnt.)
5. Menyimpulkan pelajaran(kesimpulan singkat tentang pekerjaan yang dilakukan, menilai dengan komentar singkat)(1-2 mnt.)
6. Pekerjaan Rumah (1-2 mnt.)
- Kaznachevskaya G.B. Management - M .: Phoenix, 2008, halaman 287-300
Guru_________________________
- PROSES BELAJAR
Halo, nama saya Natalia Alexandrovna. Saya bekerja di Meleuzovsky Mechanics and Technology College, saya mengajar disiplin ilmu siklus ekonomi. Hari ini kita memiliki pelajaran dalam disiplin "Manajemen".
Pilot dan penulis terkenal Antoine de Saint-Exupery pernah berkata:« Kemewahan terbesar di dunia adalah kemewahan komunikasi manusia.
Tema pelajaran kita adalah “Etika komunikasi bisnis”.
Saat ini, seorang pemimpin yang berpengalaman menghabiskan sebagian besar waktunya bukan untuk keuangan, teknis atau masalah organisasi, tetapi pada solusi masalah psikologis yang muncul dalam proses komunikasi dengan bawahan, kolega, dan atasan. Oleh karena itu, hari ini dalam pelajaran kita akan mengungkap arti konsep "komunikasi bisnis", berkenalan dengan aturan komunikasi bisnis, mempelajari cara merencanakan percakapan bisnis.
Bisakah Anda memberi tahu saya apa itu komunikasi?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Komunikasi adalah proses multifaset yang kompleks untuk membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama dan termasuk pertukaran informasi, pengembangan strategi interaksi terpadu, persepsi dan pemahaman orang lain.
Apa itu komunikasi bisnis?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Percakapan bisnis-itu adalah proses interaksi yang kompleks dan beraneka segi antara orang-orang berdasarkan pertukaran informasi di bidang kegiatan profesional dan bisnis.
Apakah Anda menganggap komunikasi bisnis sebagai seni atau ilmu yang dapat dikuasai?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Komunikasi bisnis jelas merupakan seni di mana rasa kebijaksanaan dan rasa kontak dengan pasangan memainkan peran penting. Pada saat yang sama, beberapa teknik dan perkembangan telah muncul yang merekomendasikan cara melakukannya dengan benar dan terampil.
Bentuk komunikasi bisnis apa yang Anda ketahui?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Bentuk komunikasi bisnis adalah: rapat, rapat, percakapan bisnis, percakapan telepon, wawancara.
Pernahkah Anda menemukan bentuk komunikasi bisnis ini, dan dalam situasi apa?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Saya sampaikan kepada Anda video pendek dari film "Pretty Woman", adegan percakapan bisnis dalam suasana informal. Perhatikan poin-poin berikut:
- Bentuk komunikasi bisnis
- Tempat dan suasana
- Kode berpakaian dan perilaku peserta dalam komunikasi
- Bagaimana cara peserta berbicara?
- Bagaimana mereka bereaksi terhadap kata-kata dan tindakan satu sama lain.
- Bagaimana peserta utama mendorong sudut pandang mereka?
- Tahapan pertemuan bisnis apa yang Anda perhatikan?
- Apa peran etiket dalam hubungan bisnis?
- Seberapa cepat lingkungan emosional berubah?
- Bagaimana pertemuan itu berakhir?
(Setelah menonton film, siswa dan guru menjawab pertanyaan yang diajukan).
Bayangkan situasinya: setelah lulus kuliah, Anda pergi mencari pekerjaan, dan Anda memiliki wawancara dengan majikan - ini juga komunikasi bisnis.Saya akan membantu Anda sedikit:
Alexander Sergeevich Pushkin. Kisah pendeta dan pekerjanya Balda
Sekali waktu ada pop
Dahi tebal.
Pergi melalui bazaar
Lihat beberapa produk.
Menuju dia Balda
Dia pergi tanpa tahu kemana.
"Apa, ayah, bangun sepagi ini?
Apa yang kamu minta?"
Pop dia sebagai tanggapan: "Saya membutuhkan seorang pekerja:
Masak, pengantin pria dan tukang kayu.
Di mana saya dapat menemukan ini
Seorang menteri tidak terlalu mahal?"
Balda mengatakan: "Saya akan melayani Anda dengan baik,
Rajin dan sangat baik
Dalam setahun selama tiga klik di dahi Anda,
Beri aku beberapa mantra rebus."
Pikiran pop
Dia mulai menggaruk dahinya.
Lagi pula, klik adalah celah.
Ya, dia berharap untuk orang Rusia mungkin.
Pon berkata kepada Balda: "Oke.
Itu tidak akan menyakiti kita berdua.
Tinggal di halaman belakang saya
Tunjukkan ketekunan dan kelincahanmu."
Ingat video ini dan coba rencanakan percakapan. Sebelum Anda berbohong lembar No. 1 "Teknologi untuk mengatur dan melakukan percakapan bisnis", yang akan membantu Anda mempersiapkan wawancara.
Tabel 1. Teknologi untuk mengatur dan melakukan percakapan bisnis
Tahapan | Elemen |
1. Persiapan. | 1. Penetapan tujuan 2. Menyusun profil lawan bicara 3. Kembangkan strategi dan rencana percakapan 4. Latihan |
2. Memegang. |
|
2. Pengambilan keputusan |
|
4. Analisis kritis terhadap percakapan | 1. Apakah semuanya dikatakan, seberapa jelas dirumuskan |
Sebelum Anda pergi ke wawancara, Anda perlu mempersiapkannya.
Di mana persiapan dimulai?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Persiapan dimulai dengan definisi tujuan yang ingin dicapai sebagai hasilnya.
Tuliskan apa tujuan Anda?
Bagaimana menurut Anda untuk apa awalnya menentukan tujuan?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Saat menentukan tujuan, kisaran masalah yang didiskusikan menjadi jelas. Tapi itu juga harus mencakup kepentingan mitra.
Harap tuliskan tujuan Anda: tujuan pemberi kerja dan tujuan seseorang yang ingin mencari pekerjaan yang layak.
Dan apa langkah kedua dalam mempersiapkan percakapan?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Langkah kedua, jika masih ada waktu, adalah melakukan presentasi pendahuluan dari peserta lainnya.
Mengapa ini perlu, dan informasi apa yang mungkin diperlukan dalam situasi Anda?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Informasi menguasai dunia. Manajer berpengalaman mengumpulkan informasi tentang posisi resmi mereka, pandangan, sikap terhadap orang lain, kegiatan sosial dan manfaat, topik favorit dan terlarang untuk percakapan. Memiliki informasi seperti itu diperlukan untuk percakapan yang lebih sukses dan pencapaian tujuan.
Langkah ketiga adalah mengembangkan strategi dan rencana percakapan, serta berbagai "kekosongan" kreatif, kebutuhan yang mungkin muncul di sepanjang jalan atau yang perlu diringkas.
Apa yang harus disertakan dalam rencana percakapan?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Rencana tersebut mencakup skema presentasi yang sangat menentukan struktur percakapan. Dalam percakapan yang serius, skema dapat digunakan secara terbuka, tetapi seberapa dekat mengikutinya ditentukan oleh keadaan tertentu: misalnya waktu dan pengalaman.
Selain rencana, pada tahap persiapan juga disusun teks pendahuluan pidato yang terdiri dari seperangkat konsep kunci dan fragmen terperinci, kata-kata lengkap dari proposal bisnis.
Langkah keempat dalam tahap persiapan percakapan bisnis mungkin adalah latihannya.
Apakah Anda perlu latihan? Apa yang diberikannya, apa manfaatnya?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Latihan didahului dengan pemahaman materi, menghafal urutannya, fragmen teks individual sedemikian rupa sehingga dapat dioperasikan secara bebas jika perlu, termasuk direproduksi dari memori.
Menurut Anda, apakah waktu dan tempat pertemuan memengaruhi hasil percakapan bisnis? Bagaimana?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Ada yang disebut teori negosiasi, salah satu aturannya adalah jika keadaan tidak menguntungkan Anda sebelum memulai negosiasi, lebih baik bernegosiasi secara langsung. Sebaliknya, jika Anda memiliki posisi yang kuat, lebih baik berbicara di telepon, maka Anda akan terlihat tangguh dan pasangan yang tidak kenal kompromi. Tapi sejak keadaan salah satu peserta akan selalu kurang disukai, maka akan selalu ada upaya untuk menghindari pertemuan.
Hasil percakapan bisnis juga dipengaruhi oleh lingkungan: volume dan bentuk ruangan, warna, bau, pencahayaan, dll.
Di mana percakapan bisnis dapat terjadi? Di mana Anda akan berbicara dengan pasangan Anda?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Jika peserta percakapan adalah karyawan dari organisasi yang sama, maka percakapan dapat dilakukan di kantor, di tempat kerja bawahan, di ruang rapat, maupun di lingkungan tidak bertugas, hingga di rumah. Percakapan dengan orang asing diadakan di kantor orang yang mengundang mereka atau di ruangan khusus untuk negosiasi.
Bagaimana percakapan dimulai?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Percakapan itu sendiri dimulai dengan salam dan refleksi pertama kesan pribadi tentang mitra, dengan mempertimbangkan pengetahuan tentang mereka yang diperoleh pada tahap persiapan.
Bisakah Anda memberi tahu saya faktor apa yang memengaruhi kesan pertama?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Harus diingat bahwa sejumlah keadaan objektif dan subjektif memengaruhi kesan pertama. Misalnya, kebutuhan yang dominan saat ini (orang yang membantu di masa-masa sulit akan tampak seperti orang paling hebat di dunia), efek halo, yaitu. penilaian holistik orang menyenangkan dan tidak menyenangkan, dll. Selain itu, jangan lupa bahwa "mereka bertemu orang dengan pakaian mereka, tetapi melihat mereka dengan pikiran mereka"
Menurut Anda apa poin utama dalam proses "berhubungan"?
Pada fase ini, manajer harus merasakan keadaan, suasana hati pasangan, membiasakan diri dengannya dan memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk menyesuaikan diri - ini adalah penyesuaian diri. Di sini sangat penting untuk segera menemukan pasangan Anda dan memastikan awal komunikasi yang lancar. Periode ini diakhiri dengan terjalinnya kontak psikologis.
Selain itu, harus diingat bahwa kebanyakan orang, bahkan dalam komunikasi dengan tetangga mereka, berusaha menyembunyikan burung hantu "Aku" di bawah berbagai topeng, yang oleh para psikolog diberi nama hewan yang sesuai: "penyu bersembunyi di dalam cangkang" ; "landak berbulu duri"; "singa mengaum pada orang lain"; "bunglon beradaptasi dengan lingkungan apa pun."
Apakah menurut Anda ada perbedaan dalam percakapan antara pria dan wanita? Bagaimana mereka mendengarkan lawan bicara?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Laki-laki lebih fokus pada isi negosiasi, tetapi agak cepat teralihkan dan mulai melakukan dialog internal dengan lawan bicara, berdebat, menambah, menarik kesimpulan tanpa mendengarkan sampai akhir, mengkritik. Wanita lebih tertarik bukan pada kata-kata melainkan pada kepribadian dan perasaan pembicara, jadi mereka lebih kecil kemungkinannya daripada pria untuk menyela lawan bicara dan siap untuk memperlakukan kesalahannya dengan merendahkan.
Apakah saya perlu membuat catatan selama percakapan? Mengapa?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Rekaman selama percakapan, negosiasi telah menjadi sangat mapan dalam kehidupan bisnis sehingga orang yang tidak mencatat dianggap negatif: apakah dia benar-benar tidak mendengar sesuatu yang berguna dari saya? Oleh karena itu, setidaknya beberapa catatan harus dibuat, setidaknya agar tidak menyinggung pasangan.
Bagaimana seharusnya Anda mengungkapkan pendapat Anda?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Selama percakapan bisnis, penting untuk mencoba dari awal hingga akhir untuk mengikuti arah utama yang dipilih secara bertahap, tetapi terus-menerus ide sendiri dan pertanyaan yang konsisten. Anda harus memaksakan pendapat Anda. Informasi disajikan dengan menggunakan konsep sederhana dan tepat yang sesuai dengan tingkat pelatihan dan pendidikan lawan bicara. Saat menyampaikan sudut pandang Anda, tidak disarankan untuk memberikan terlalu banyak argumen dalam pembelaannya (tidak boleh lebih dari 3-4 di antaranya) atau mengulangi pernyataan yang sama berkali-kali - ini tidak menambah kredibilitas.
Menurut Anda bagaimana kemampuan untuk mendengarkan memengaruhi efektivitas komunikasi?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Filsuf kuno Plutarch mengucapkan pemikiran yang menarik: "Belajar mendengarkan, dan Anda bisa mendapatkan keuntungan bahkan dari mereka yang berbicara buruk."
Jelaskan cara mendengarkan dengan benar?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Penting untuk mendengarkan secara aktif, yang artinya:
- berkonsentrasi pada lawan bicara (perhatikan kondisinya, gerak tubuh, dan komponen komunikasi non-verbal lainnya);
- dalam proses mendengarkan untuk menyoroti informasi utama;
- ajukan pertanyaan klarifikasi;
- dalam proses mendengarkan, jangan menilai apa yang didengar;
- jangan memberi nasihat.
Kondisi argumentasi yang berhasil dianggap cukup emosional, ekspresif, ucapan cukup keras dan cepat.
Mengapa? Menjelaskan. (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Sangat keras dan sangat cepat memberi kesan persuasi; dan diam dan lambat - menyebabkan penundaan waktu, memaksa Anda untuk bertanya lagi dan mengganggu).
Anda perlu berbicara dengan tegas dan percaya diri, menempatkan aksen dan jeda dengan benar (terkadang membawa lebih banyak informasi daripada kata-kata). Seorang penikmat hubungan manusia, penulis S. Mo-em, dalam novelnya The Theater, menasihati:"Jangan jeda kecuali benar-benar diperlukan, tetapi jika Anda melakukannya, tarik keluar selama Anda bisa".
Jelaskan, tolong, saran dari penulis.(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Secara umum, kecepatan penyajian materi menyesuaikan dengan karakteristik kepribadian dan temperamen pendengarnya.
Kondisi yang diperlukan untuk persepsi adalah kesamaan posisi pembicara dan pendengar. Harus diingat bahwa posisi dekat dianggap benar, dan pandangan dekat dianggap lebih objektif, begitu pula sebaliknya. Oleh karena itu, ada baiknya memulai persuasi dengan menemukan kedekatan posisi, minat, dan menekankannya.
Berbagai penelitian telah menemukan bahwa dalam percakapan, sebagian besar informasi ditransmisikan menggunakan sarana nonverbal. Ini termasuk:
Semua gerakan tubuh;
Dampak taktil;
Organisasi komunikasi spasial.
Apa alat komunikasi non-verbal (non-verbal) yang Anda ketahui?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Gerakan manusia - ekspresi wajah, postur tubuh, gerak tubuh, pandangan dan gaya berjalan.
Apa yang mereka maksud?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Kontak visual menunjukkan disposisi untuk berkomunikasi.
"Pose tertutup" - ketidakpercayaan, ketidaksepakatan.
Apa yang Anda ketahui tentang "pose tertutup"?
Lengan disilangkan di dada, kedua tangan bertumpu pada dagu, tangan di kunci, dll.
Apa yang Anda ketahui tentang "pose terbuka", apa artinya?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Terbuka, sebaliknya, - kebajikan, kenyamanan psikologis.
Dalam percakapan, bahasa tubuh, postur tubuh yang terbuka, menunjukkan ketertarikan pada lawan bicara, sangatlah penting. Kecepatan bicara, jeda selama percakapan, berbagai manifestasi psikofisik - tawa, tangisan, desahan, batuk, dll. - juga membawa muatan semantik tertentu.
Misalnya, jika ucapannya sangat cepat - agitasi dan perhatian;ucapan lambat menunjukkan kesombongan atau kelelahan.
Menurut Anda, mungkinkah memengaruhi lawan bicara dengan mengontrol postur dan gerak tubuh, mengontrol suara dan intonasi, serta menempatkan jeda dengan benar?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Anda dapat meningkatkan pengaruh Anda terhadap orang lain dengan mengontrol hal-hal berikut:
- mengikuti postur tubuh yang benar. Postur yang tinggi, punggung yang lurus memberi kesan percaya diri dan santai;
- pertahankan kecepatan gerakan yang sesuai dengan gambar Anda. Orang yang terburu-buru memberi kesan seperti gumpalan yang rewel dan bergerak lambat;
- hindari posisi konyol;
- gunakan jabat tangan yang pendek dan tegas sebagai sarana yang pasti untuk membangun kontak yang konstruktif;
- membuat kontak mata. Dengan cara ini, Anda menunjukkan ketulusan Anda dan mengungkapkan sudut pandang Anda dengan lebih meyakinkan.
Apa yang menurut Anda paling banyak bentuk efektif komunikasi - monolog atau dialog dan mengapa?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Bentuk komunikasi yang paling efektif adalah dialog. Hal ini didasarkan pada kemampuan untuk mengajukan pertanyaan.
Pertanyaan yang paling efektif untuk memimpin adalah, misalnya:
Bagaimana pendapat Anda?
Mengapa?
Bagaimana?
Apa yang Anda pikirkan?
Anda mengungkapkan pendapat Anda dan mendengarkan pasangan Anda, bagaimana percakapan bisnis berakhir?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Kesimpulannya, penggagas percakapan merangkum, menunjukkan bagaimana informasi yang diterima dapat digunakan, mendorong orang lain untuk memahaminya dan mengambil tindakan. Jika durasi percakapan tidak diatur secara khusus, yang paling sering terjadi saat menerima pengunjung, ini pertanda sudah selesai.
Setelah perbincangan dilakukan analisis kritisnya, mengapa diperlukan?(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Berdasarkan catatan yang dibuat, analisis kritis dilakukan, yang memungkinkan Anda untuk menentukan:
Apakah semuanya dikatakan, seberapa jelas pemikiran dirumuskan;
Apakah selalu mungkin untuk mendapatkan jawaban yang memuaskan, dan tidak diterima untuk menyenangkan seseorang,
Mungkinkah lawan bicara lebih jujur;
Haruskah saya membuat janji tambahan?
Ubah rencana dan lihat seberapa benar lawan bicara Anda membuat rencana untuk melakukan percakapan (saat siswa saling mengevaluasi pekerjaan, guru menyiapkan kutipan No. 2 dari film "Wanita Cantik"). Kecepatan.(tanyakan kepada 1-2 siswa)
Skor rencana:
1. Apakah struktur rencana konsisten?
2. Seberapa detail rencana tersebut
3. Apakah ada ringkasan percakapan
4. Bagaimana menurut Anda tujuan telah tercapai?
Nah, dengan mempertimbangkan informasi yang diterima dan rencana yang dibuat, mari kita tonton video kedua, dan evaluasi juga efektivitas komunikasi bisnis.
Lihat kutipan No. 2 dari film "Pretty Woman"
Diskusi kutipan:
- Di mana pertemuan berlangsung?
- Apa tujuan pertemuan itu? Bagaimana perilaku para pahlawan?
- Mengapa Pak Lewis meminta karyawannya untuk keluar?
- Mengapa Tuan Morse meminta cucunya untuk keluar.
- Dalam konteks apa percakapan itu terjadi?
- Menurut Anda, apa yang memengaruhi keputusan tersebut?
Saya sarankan Anda mengevaluasi keterampilan komunikasi Anda. Sebelum Anda berbohong lembar nomor 2 " Tes psikologi untuk mengidentifikasi keterampilan komunikasi "Uji diri Anda sendiri. (3 menit)
Dalam pelajaran hari ini, kita telah mempelajari konsep "komunikasi bisnis", mengenal aturan-aturan dalam melakukan percakapan bisnis, membuat rencana percakapan bisnis, dan menguji kemampuan komunikasi kita.
Untuk studi lebih lanjut tentang topik dan pertanyaan yang Anda minati, saya merekomendasikan Anda sumber-sumber berikut:
- Kaznachevskaya Galina Borisovna. Manajemen - M .: Phoenix, 2008, halaman 287-300
- Borozdina G.V. Psikologi komunikasi bisnis / G.V. Borozdin. – M.: INFRA, 2000.
- Brown L. Image - jalan menuju sukses / L. Brown. - Sankt Peterburg: Peter, 2000.
- Woodcock M. Manajer Terbebaskan / M. Woodcock, D. Francis. – M.: Delo, 1991.
5. http://orags.narod.ru/manuals/html/eku/eku_4.htm
Pada lembar No. 3, kuesioner “Rate the lesson”, silahkan menilai pelajaran kita.
Sebagai penutup, saya ingin kembali ke kata-kata Antoine de Saint-Exupery: "Kemewahan terbesar di dunia adalah kemewahan komunikasi manusia."
Saya berharap Anda selalu hidup dalam kemewahan seperti itu.
Berbahagialah!
Kesimpulan
Komunikasi memainkan peran penting dalam pelaksanaan fungsi manajemen dan pengambilan keputusan oleh manajer. Memahami proses transfer informasi, pola yang ada dalam proses ini, pengembangan keterampilan untuk interaksi yang efektif dengan orang-orang diperlukan untuk manajer di tingkat mana pun.
Pada pembelajaran tersebut, siswa mengungkapkan makna konsep “komunikasi bisnis”, mengenal aturan-aturan dalam melakukan percakapan bisnis, negosiasi dan rapat, mempelajari syarat-syarat komunikasi yang efektif, mempelajari cara merencanakan percakapan, menganalisis ciri-ciri komunikasi bisnis, bekerja berpasangan, menerapkan komunikasi kerja sama yang produktif.
Daftar literatur yang digunakan
- Solovyov E.Ya Etiket modern. Protokol bisnis.-M.: "Os-89", 2001
- Khodeev F.P. Manajemen - Rostov-on-Don: "Phoenix", 2002
- E. L. Dracheva, L. I. Yulikov. Manajemen.- M, 2002
- F.P. Khodeev. Pengelolaan. – Rostov-on-Don, 2002
- V.I.Goncharov. Manajemen-Mn, 2003
- Borozdina G.V. Psikologi komunikasi bisnis / G.V. Borozdin. – M.: INFRA, 2000.
- Brown L. Image - jalan menuju sukses / L. Brown. - Sankt Peterburg: Peter, 2000.
- Woodcock M. Manajer Terbebaskan / M. Woodcock, D. Francis. – M.: Delo, 1991.
- http://orags.narod.ru/manuals/html/eku/eku_4.htm
4. Latihan
5. Menentukan dan menyepakati tempat dan waktu rapat
2. Memegang.
- Memulai percakapan;
- Menciptakan iklim yang kondusif (salam, perkenalan);
- Pernyataan posisinya tentang pembenarannya;
- Klarifikasi posisi lawan bicara;
- Analisis masalah bersama;
- Membuat keputusan, mengklarifikasi posisi lawan bicara.
3. Menyimpulkan dan membuat keputusan.
1. Perumusan kesimpulan mengikuti dari tujuan utama dan gagasan utama percakapan
2. Pengambilan keputusan
4. Analisis kritis terhadap percakapan
1. Apakah semuanya dikatakan, seberapa jelas pemikiran dirumuskan;
2. Apakah selalu mungkin untuk mendapatkan jawaban yang memuaskan dan apakah yang terakhir diilhami oleh keinginan untuk menyenangkan seseorang;
3. Bisakah lawan bicara lebih jujur;
apakah mereka mengalami tekanan psikologis;
betapa santai dan nyamannya perasaan mereka;
apakah, dan jika demikian, kapan, diskusi lebih lanjut tentang masalah yang diangkat diperlukan.
Lampiran 2
Lembar nomor 2
Tes komunikasi
1. Anda memiliki pertemuan biasa atau bisnis. Apakah Anda resah dengan penantiannya?
2. Apakah Anda menunda kunjungan ke dokter sampai saat terakhir?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
3. Apakah Anda merasa malu dan tidak puas dengan tugas membuat laporan, pesan, informasi di konferensi, pertemuan atau acara serupa?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
4. Anda ditawari untuk melakukan perjalanan bisnis ke kota yang belum pernah Anda kunjungi. Apakah Anda akan melakukan segala upaya untuk menghindari perjalanan bisnis ini?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
5. Apakah Anda suka berbagi pengalaman dengan siapa pun?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
6. Apakah Anda merasa kesal jika orang asing di jalan menoleh kepada Anda dengan permintaan (tunjukkan jalan, beri tahu waktu, jawab beberapa pertanyaan)?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
7. Apakah Anda percaya bahwa ada masalah "ayah dan anak laki-laki" dan orang-orang itu generasi yang berbeda sulit untuk memahami satu sama lain?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
8. Apakah Anda malu mengingatkan seorang teman bahwa dia lupa mengembalikan 10 rubel kepada Anda, yang dia pinjam beberapa bulan lalu?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
9. Di restoran atau di ruang makan, Anda disuguhi hidangan yang jelas berkualitas buruk. Apakah Anda akan tetap diam, hanya mendorong piring dengan marah?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
10. Begitu sendirian dengan orang asing, Anda tidak akan bercakap-cakap dengannya dan akan terbebani jika dia berbicara lebih dulu. Apakah begitu?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
11. Anda merasa ngeri dengan antrean panjang apa pun, di mana pun itu (di toko, perpustakaan, bioskop box office). Apakah Anda lebih suka meninggalkan niat Anda?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
12. Apakah Anda takut untuk berpartisipasi dalam komite resolusi konflik?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
13. Anda memiliki kriteria pribadi Anda sendiri untuk mengevaluasi karya sastra, seni, budaya, dan Anda tidak menerima pendapat orang lain tentang masalah ini. Ini benar?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
14. Setelah mendengar di suatu tempat di lobi sudut pandang yang jelas salah tentang masalah yang Anda ketahui, apakah Anda lebih suka diam dan tidak berdebat?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
15. Apakah Anda merasa kesal ketika seseorang meminta Anda untuk membantu Anda menyelesaikan masalah layanan atau topik studi tertentu?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
16. Apakah Anda lebih bersedia mengungkapkan sudut pandang Anda (pendapat, penilaian) di menulis daripada lisan?
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0
Jumlah total poin dijumlahkan dan pengklasifikasi menentukan kategori orang yang Anda ikuti.
30-32 poin . Anda jelas tidak komunikatif, dan ini adalah kemalangan Anda, karena Anda sendiri yang paling menderita karenanya. Tapi itu juga tidak mudah bagi orang-orang yang dekat dengan Anda. Anda sulit untuk diandalkan dalam masalah yang membutuhkan usaha kelompok. Cobalah menjadi lebih ramah, kendalikan diri Anda.
25-29 poin . Anda tertutup, pendiam, lebih suka kesepian, dan karena itu Anda mungkin memiliki sedikit teman. Pekerjaan Baru dan kebutuhan akan kontak baru, jika tidak membuat Anda panik, itu akan membuat Anda tidak seimbang untuk waktu yang lama. Anda mengetahui ciri karakter Anda ini dan tidak puas dengan diri Anda sendiri. Tetapi jangan membatasi diri Anda hanya pada ketidakpuasan - Anda memiliki kekuatan untuk membalikkan sifat-sifat karakter ini. Bukankah dengan antusiasme yang kuat Anda tiba-tiba mendapatkan keramahan yang lengkap? Hanya butuh goyangan.
19-24 poin . Anda mudah bergaul sampai batas tertentu dan merasa cukup percaya diri di lingkungan yang tidak Anda kenal. Tantangan baru tidak membuat Anda takut. Namun dengan orang baru berkumpul dengan hati-hati, Anda enggan berpartisipasi dalam perselisihan dan perselisihan. Terkadang ada terlalu banyak sarkasme dalam pernyataan Anda tanpa alasan sama sekali. Kekurangan ini dapat diperbaiki.
14-18 poin . Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Anda ingin tahu, rela mendengarkan lawan bicara yang menarik, cukup sabar dalam berurusan dengan orang lain, mempertahankan sudut pandang Anda tanpa mudah marah. Merasa bebas untuk bertemu orang baru. Pada saat yang sama, Anda tidak menyukai perusahaan yang berisik; kejenakaan dan kata-kata yang berlebihan mengganggu Anda.
9-13 poin . Anda sangat ramah (terkadang, bahkan mungkin tak terkira). Penasaran, cerewet, suka angkat bicara tentang berbagai masalah, yang terkadang membuat orang lain kesal. Rela bertemu orang baru. Senang menjadi pusat perhatian, tidak menolak permintaan kepada siapapun, meski Anda tidak selalu bisa memenuhinya. Itu terjadi, menyala, tetapi dengan cepat menjauh. Yang kurang dari Anda adalah ketekunan, kesabaran, dan keberanian saat menghadapi masalah serius. Namun, jika mau, Anda dapat memaksa diri sendiri untuk tidak mundur.
4-8 poin . Anda harus menjadi orang kemeja. Sociability mengalahkan Anda. Anda selalu menyadari segalanya. Suka ikut serta dalam semua diskusi, meskipun topik serius bisa membuat Anda pusing dan bahkan sedih. Dengan rela mengambil lantai atas masalah apa pun, bahkan jika Anda memiliki gagasan yang dangkal tentangnya. Di mana-mana Anda merasa nyaman. Anda menjalankan bisnis apa pun, meskipun Anda tidak selalu berhasil menyelesaikannya. Karena alasan inilah, manajer dan kolega memperlakukan Anda dengan sedikit ketakutan. Pikirkan tentang itu!
3 poin atau kurang . Keterampilan komunikasi Anda menyakitkan. Anda cerewet, bertele-tele, mencampuri urusan yang tidak ada hubungannya dengan Anda. Anda berusaha untuk menilai masalah di mana Anda sama sekali tidak kompeten. Disengaja atau tidak, Anda sering menjadi penyebab segala macam konflik di lingkungan Anda. Cepat marah, sensitif, sering bias. Pekerjaan serius bukan untuk Anda. Orang - dan di tempat kerja, dan di rumah, dan umumnya di mana saja - sulit bagi Anda. Ya, Anda perlu memperbaiki diri dan karakter Anda! Pertama-tama, kembangkan kesabaran dan pengendalian diri, lihat orang dengan lebih hormat; Terakhir, pikirkan tentang kesehatan Anda - gaya hidup ini tidak luput dari perhatian.
Selamat mengobrol!
Lampiran 3
Lembar nomor 3
Tes "Beri nilai pelajaran!"
Lingkari telapak tangan Anda di selembar kertas, setiap jari adalah semacam posisi, Anda perlu mengungkapkan pendapat Anda tentangnya:
Besar - bagi saya itu penting dan menarik ...
(penting untuk mempelajari bagaimana mempersiapkan percakapan bisnis, menarik untuk mempelajari tentang gerak tubuh dan postur tubuh selama komunikasi bisnis, dll.)
Indikatif - Saya menerima rekomendasi khusus ...
Sedang - sulit bagi saya (tidak suka) ...
(sulit bagi saya untuk mengungkapkan pendapat saya, saya tidak suka topiknya, dll.)
Tanpa nama - penilaian saya tentang suasana psikologis ...
(Lingkungan psikologis positif atau tegang)
Jari kelingking - bagi saya itu tidak cukup ...
(Bagi saya, tidak ada cukup waktu untuk ..., tidak cukup informasi tentang beberapa masalah)
Tujuan pelajaran:
pendidikan: belajar menguasai teknik percakapan telepon, resepsi kantor, pertemuan bisnis.
mengembangkan: mengevaluasi, menganalisis, menarik kesimpulan.
pendidikan: untuk menunjukkan pentingnya kegiatan praktis di masa depan.
Jenis pelajaran: konsolidasi dan sistematisasi pengetahuan tentang solusi praktis dari situasi produksi.
Peralatan: situasi produksi, rekomendasi.
Kemajuan pelajaran
Mengatur waktu.
Aktualisasi pengetahuan dasar untuk 1 tugas.
Jajak pendapat depan:
Pertanyaan:
1. Apa itu komunikasi?
2. Sebutkan manifestasi pribadi komunikasi bisnis.
3. Apa peran telepon dalam kehidupan modern?
4. Apa seni percakapan telepon?
Melakukan kerja praktek.
Pelaksanaan tugas praktikum nomor 2.
1. Menonton video.
2. Jawab pertanyaan.
3. Buat potret verbal seorang wanita bisnis.
Aktualisasi pengetahuan dasar untuk tugas 3.
Jajak pendapat depan:
Pertanyaan:
1. Penerimaan layanan - apa itu?
2. Apa tujuan utama percakapan?
3. Mengapa masalah perekrutan relevan?
4. Hal apa yang paling penting saat melewati wawancara?
Pelaksanaan tugas praktikum nomor 3.
Menilai kebenaran pelaksanaan penerimaan layanan.
Aktualisasi pengetahuan dasar untuk tugas 4.
Jajak pendapat depan:
Pertanyaan:
1. Apa hal utama dalam pekerjaan seorang manajer?
2. Apa tujuan utama komunikasi?
3. Pertemuan bisnis - apa itu?
4. Berikan Deskripsi singkat persiapan pertemuan.
Pelaksanaan tugas praktikum nomor 4.
1. Lihat situasi produksi "Pertemuan bisnis".
2. Berikan penilaian atas pelaksanaan rapat bisnis oleh direktur petak rumah pribadi.
3. Menyusun hasil penyelesaian tugas dalam sebuah laporan.
Menyimpulkan pekerjaan.
Pekerjaan rumah.
Di atas meja ada tugas untuk kerja praktek dan rencana penyelesaiannya.
^ KERJA PRAKTEK
Topik: komunikasi bisnis.
Tujuan: untuk mengetahui:
aturan percakapan bisnis, negosiasi, rapat;
kondisi untuk komunikasi yang efektif;
belajar untuk:
memiliki teknik percakapan telepon, resepsi kantor, pertemuan bisnis
Kemajuan pelajaran
Tugas nomor 1. Menilai etiket komunikasi bisnis melalui telepon.
Tugas nomor 2. Membuat potret verbal seorang wanita bisnis.
Tugas nomor 3. Mengevaluasi kebenaran penerimaan layanan.
Tugas nomor 4. Mengevaluasi pelaksanaan rapat bisnis oleh direktur petak pribadi.
Hasil penyelesaian tugas untuk masalah dalam menulis laporan.
Tugas nomor 1
Guru: Pertanyaan 1. Apa itu komunikasi?
Siswa: Komunikasi adalah transfer pikiran, emosi atau sikap dari satu orang atau lebih kepada orang lain atau orang lain.
Guru: Pertanyaan 2. Apa manifestasi pribadi dari komunikasi bisnis?
Pelajar: Penerimaan kantor, negosiasi, percakapan, diskusi, perselisihan - ini adalah manifestasi pribadi dari komunikasi bisnis, yang memakan waktu 60-80% dari waktu kerja manajer.
Guru: Pertanyaan 3. Apa peran telepon dalam kehidupan modern?
Siswa: Tidak mungkin membayangkan kehidupan bisnis modern tanpa telepon. Berkat telepon, efisiensi penyelesaian sejumlah besar masalah meningkat, tidak perlu mengirim surat atau pergi ke institusi lain untuk mengklarifikasi keadaan kasus tersebut. Negosiasi dilakukan melalui telepon, pesanan diberikan, permintaan dibuat, konsultasi diberikan, pertanyaan dibuat, kontrak diselesaikan.
Guru: Pertanyaan 4. Apa seni percakapan telepon?
Pengikut: Kemanusiaan telah berbicara di telepon selama lebih dari seabad.
Seni melakukan percakapan telepon terletak pada kenyataan bahwa dalam waktu sesingkat mungkin menceritakan semua yang mengikuti dan mendapatkan jawaban.
Mari kita coba cari tahu: apakah kita berbicara di telepon dengan benar?
Saya sarankan Anda memberikan contoh percakapan telepon:
Berikan contoh.
Percakapan telepon No.1. (Lihat Lampiran 1)
Jadi, kami mendengarkan percakapan telepon dan mari kita evaluasi mereka dalam hal:
a) konstruksi percakapan yang benar
b) etiket telepon bisnis
c) aturan bicara dan fitur percakapan telepon
Siapa yang memperhatikan.
Para siswa dipanggil.
Mari kita rangkum komunikasinya: seperti yang Anda lihat, percakapan telepon dibuat dengan tidak benar.
Mari kita coba mempelajari cara berbicara di telepon dengan benar.
Percakapan telepon No. 2. (Lihat Lampiran 2)
Tugas 1. Menilai etiket komunikasi bisnis melalui telepon dan memasukkan data penilaian ke dalam laporan kerja praktek(Pada saat yang sama, gunakan rekomendasi untuk melakukan percakapan telepon).
Tugas nomor 2
Perhatian ke layar!
Mari kita tonton kutipan dari film "Office Romance" dan video "Weather Forecast" dan tantang diri kita sendiri untuk menjawab pertanyaan:
1. Bagaimana citra seorang wanita bisnis berubah?
2. Wanita bisnis apa yang lebih menyenangkan untuk diajak berkomunikasi?
3. Jenis komunikasi apa yang ada?
Perhatikan dan jawab pertanyaan.
Ada aturan komunikasi tertulis dan tidak tertulis untuk semua kesempatan, tetapi pengusaha, pertama-tama - seseorang yang tidak asing dengan cinta.
Perasaan yang cerah dan kuat menggerakkan seseorang, menginspirasi dan menginspirasi untuk mencapai kesuksesan, menghilangkan pemikiran kreatif, dan karier yang cemerlang.
Kepribadian, karier, kesuksesan adalah konsep yang tidak dapat dipisahkan.
Dan Tuhan melarang Anda dicintai dan dicintai.
Kami akan memberikan perhatian khusus pada aturan perilaku wanita di tempat kerja, karena pada merekalah suasana komunikasi yang berkembang dalam tim seringkali bergantung.
Kenali aturan perilaku wanita di tempat kerja sendiri, dengan tujuan untuk menggunakannya dalam kerja praktek di masa depan, dan tugas hari ini adalah membuat potret verbal seorang wanita bisnis.
Jelaskan tugas dalam laporan.
Untuk tugas nomor 2: Aturan perilaku wanita di tempat kerja, karena suasana yang berkembang dalam tim seringkali bergantung pada mereka. (Lihat Lampiran 4)
Tugas nomor 3
Guru: Pertanyaan 1. Penerimaan layanan - apa itu?
Pelajar: Penerimaan kantor adalah manifestasi pribadi dari komunikasi bisnis, yang menghabiskan 60-80% waktu kerja manajer.
Resepsi kantor adalah percakapan individu antara pemimpin dan bawahan.
Guru: Pertanyaan 2. Apa tujuan utama dari percakapan tersebut?
Siswa: Tujuan utama percakapan adalah untuk memberikan kesempatan kepada bawahan untuk berbicara, untuk mengetahui apa yang membuatnya khawatir, untuk menyampaikan informasi yang diperlukan, untuk menerima informasi baru.
Informasi yang diperoleh selama percakapan menjadi dasar pengambilan keputusan oleh manajer.
Guru: Pertanyaan 3. Mengapa masalah perekrutan relevan?
Pelajar: Dalam kondisi pasar, seseorang biasanya sering berganti pekerjaan. Saat melamar tempat baru, dia pasti harus menjalani wawancara, termasuk. dan manajer.
Guru: Pertanyaan 4. Hal apa yang paling penting saat lulus wawancara?
Siswa: Hal utama di sini adalah menampilkan diri Anda sebaik mungkin - ini adalah tugas masa depan Anda. Wawancara dengan karyawan yang baru direkrut masih sangat penting dalam perekrutan. Dan itu bisa bertahan 30-40 menit. Penting untuk mempersiapkannya dengan serius.
Guru:
Saya menawarkan kepada Anda situasi bermain peran praktis saat melamar pekerjaan.
Dialog mana yang akan berguna bagi Anda dalam kegiatan praktis di masa mendatang, evaluasi kebenaran representasi karyawan dalam berbagai situasi. Hasil dalam laporan.
Dialog No. 1. (Lihat Lampiran 5)
Guru:
Pilihan lain untuk menawarkan layanan Anda ke pasar tenaga kerja.
Jadi, Anda datang ke wawancara:
Dialog No. 2. (Lihat Lampiran 6)
Hasil kegiatan siswa diumumkan, dibacakan dari laporan.
Tugas nomor 4
pertemuan bisnis
Siapkan kartu nama, meja, laporan, protokol.
Guru: Pertanyaan 1. Apa hal utama dalam pekerjaan seorang manajer?
Siswa: Dalam pekerjaan seorang manajer, hal utama adalah bekerja dengan orang. Komunikasi bersifat bisnis dan ditujukan untuk menyelesaikan tujuan dan sasaran perusahaan.
Guru: Pertanyaan 2. Apa tujuan utama komunikasi?
Siswa: Tujuan utama komunikasi adalah untuk memberikan pemahaman tentang informasi yang bergerak melalui saluran komunikasi.
Guru: Pertanyaan 3. Pertemuan bisnis - apa itu?
Mahasiswa: Pertemuan bisnis adalah salah satu bentuk yang paling penting kegiatan manajemen. Selama pertemuan, informasi dipertukarkan antara bawahan dan pemimpin, keputusan manajemen dibuat.
Guru: Pertanyaan 4. Jelaskan secara singkat persiapan pertemuan tersebut.
Mahasiswa: Persiapan pertemuan:
1. Penentuan kebutuhan dan kemanfaatannya. Pertemuan masuk akal jika ada kebutuhan untuk bertukar informasi.
2. Komposisi peserta - buat daftar pejabat kompeten terhadap masalah yang sedang dibahas.
3. Tetapkan hari dan waktu pertemuan. Dari 11 sampai 12 atau dari 16 sampai 18; Rabu atau Kamis.
4. Tempat - kantor kepala organisasi lebih baik. Nyaman - bentuk meja trapesium atau bundar, tetapi biasanya - persegi panjang.
Sekarang mari belajar bagaimana melakukan rapat produksi.
Mari kita lihat situasi produksi dan berikan penilaian atas penyelenggaraan pertemuan bisnis oleh direktur plot rumah tangga pribadi. (Lihat Lampiran 8)
Kami akan menulis hasilnya dalam laporan (kami menggunakan materi pelajaran pada topik "Pertemuan bisnis" secara abstrak).
Kesimpulan pelajaran
Saya menganggap hasil kerja kelompok dalam praktikum berhasil, produktif, aktif dan menilainya sebagai berikut: nilai diberikan kepada semua yang ikut serta Kegiatan Pembelajaran(3 orang tidak dinilai)
Konfirmasi penilaian untuk kerja praktek akan menjadi pemeriksaan rinci laporan, yang harus diselesaikan dan diserahkan oleh siswa.
Waktu studi yang tersisa adalah untuk penyusunan dan revisi laporan.
KSAPOU "Sekolah Tinggi Transportasi dan Pertanian Achinsk"
Disiplin: Etika dan psikologi komunikasi bisnis.
Subjek: Pelajaran umum. Etika komunikasi bisnis
Guru disiplin:
Ivanov V.V.
Achinsk, 2016
Tempat: Auditorium
1. Momen organisasi (1-2 mnt.)
- Saling menyapa guru dan siswa;
- memeriksa absen;
- memeriksa keadaan eksternal penonton;
- memeriksa pekerjaan, postur kerja dan penampilan siswa;
- organisasi perhatian.
2. Tujuan pelajaran:
Pendidikan
1. Mengungkapkan makna konsep “komunikasi bisnis”
2. Rencanakan aspek psikologis komunikasi, budaya, etika, dan taktiknya.
3. Perkenalkan siswa pada aturan untuk melakukan percakapan bisnis, negosiasi, dan pertemuan
4. Pelajari syarat-syarat untuk komunikasi yang efektif
5. Pelajari cara merencanakan percakapan, negosiasi, dan rapat
Pendidikan
1. Menganalisis ciri-ciri komunikasi bisnis
2. Rencanakan komunikasi manajerial untuk kolaborasi yang produktif
3. Pengembangan keterampilan merencanakan percakapan, negosiasi dan pertemuan;
4. Pembentukan aktivitas mental, kemampuan mendengarkan orang lain;
pendidik
1. Pengembangan minat kognitif;
2. Pendidikan penerapan pengetahuan yang diperoleh secara sadar dan bermakna dalam kegiatan profesional di masa depan
3. Hasil pembelajaran yang direncanakan:
Siswa harus:
tahu:
- aturan untuk melakukan percakapan bisnis, negosiasi, rapat
- kondisi untuk komunikasi yang efektif
mampu untuk:
- merencanakan percakapan, rapat, negosiasi
4. Metode utama yang digunakan dalam pembelajaran bermasalah, pengembangan informasi
5. Jenis pelajaran: pelajaran-pesan pengetahuan baru dengan unsur permainan bisnis
5. Peralatan: komputer; proyektor video, tes untuk mengidentifikasi keterampilan komunikasi, skema untuk mempersiapkan dan melakukan percakapan bisnis, kuesioner, presentasi elektronik "Etika komunikasi bisnis"
6. Koneksi:
Interdisipliner - "Dasar-dasar Ekonomi", "Etika"
Intra-subjek - "Manajemen Konflik", "Keistimewaan Manajemen di Bidang Kegiatan Profesional"
Kursus pelajaran dan mode kerja
1. Melaporkan topik pelajaran, menetapkan tujuan dan sasaran pelajaran (1-2 menit)
2. Mempelajari materi (22-38 menit)
Komunikasi bisnis, karakteristiknya.
Fase komunikasi bisnis: awal percakapan, transfer informasi, argumentasi, sanggahan argumen lawan bicara, pengambilan keputusan.
3.Metode mengajar dan meningkatkan aktivitas kognitif
ilustratif-verbal siswa
4. Memperbaiki material (3-5 mnt.)
5. Menyimpulkan hasil pelajaran (kesimpulan singkat tentang pekerjaan yang dilakukan, penilaian dengan komentar singkat) (1-2 menit)
6. Pekerjaan Rumah (1-2 mnt.)
PROSES BELAJAR
Halo
Pilot dan penulis terkenal Antoine de Saint-Exupery pernah berkata: "Kemewahan terbesar di dunia adalah kemewahan komunikasi manusia"
Tema pelajaran kita adalah “Etika komunikasi bisnis”.
Saat ini, seorang pemimpin yang berpengalaman menghabiskan sebagian besar waktunya bukan untuk menyelesaikan masalah keuangan, teknis, atau organisasi, tetapi untuk memecahkan masalah psikologis yang muncul dalam proses komunikasi dengan bawahan, kolega, dan atasan. Oleh karena itu, hari ini dalam pelajaran kita akan mengungkap arti konsep "komunikasi bisnis", berkenalan dengan aturan komunikasi bisnis, mempelajari cara merencanakan percakapan bisnis.
Bisakah Anda memberi tahu saya apa itu komunikasi? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Komunikasi adalah proses multifaset yang kompleks untuk membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama dan termasuk pertukaran informasi, pengembangan strategi interaksi terpadu, persepsi dan pemahaman orang lain.
Apa itu komunikasi bisnis? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Komunikasi bisnis adalah proses interaksi yang kompleks dan beragam antara orang-orang berdasarkan pertukaran informasi di bidang kegiatan profesional dan bisnis.
Apakah Anda menganggap komunikasi bisnis sebagai seni atau ilmu yang dapat dikuasai? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Komunikasi bisnis jelas merupakan seni di mana rasa kebijaksanaan dan rasa kontak dengan pasangan memainkan peran penting. Pada saat yang sama, beberapa teknik dan perkembangan telah muncul yang merekomendasikan cara melakukannya dengan benar dan terampil.
Bentuk komunikasi bisnis apa yang Anda ketahui? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Bentuk komunikasi bisnis adalah: rapat, rapat, percakapan bisnis, percakapan telepon, wawancara.
Pernahkah Anda menemukan bentuk komunikasi bisnis ini, dan dalam situasi apa? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Saya sampaikan kepada Anda video pendek dari film "Pretty Woman", adegan percakapan bisnis dalam suasana informal. Perhatikan poin-poin berikut:
Bentuk komunikasi bisnis
Tempat dan suasana
Kode berpakaian dan perilaku peserta dalam komunikasi
Bagaimana cara peserta berbicara?
Bagaimana mereka bereaksi terhadap kata-kata dan tindakan satu sama lain.
Bagaimana peserta utama mendorong sudut pandang mereka?
Tahapan pertemuan bisnis apa yang Anda perhatikan?
Apa peran etiket dalam hubungan bisnis?
Seberapa cepat lingkungan emosional berubah?
Bagaimana pertemuan itu berakhir?
(Setelah menonton film, siswa dan guru menjawab pertanyaan yang diajukan).
Bayangkan situasinya: setelah lulus kuliah, Anda pergi mencari pekerjaan, dan Anda memiliki wawancara dengan majikan - ini juga komunikasi bisnis. Saya akan membantu Anda sedikit:
Alexander Sergeevich Pushkin. Kisah pendeta dan pekerjanya Balda
Sekali waktu ada pop
Dahi tebal.
Pergi melalui bazaar
Lihat beberapa produk.
Menuju dia Balda
Dia pergi tanpa tahu kemana.
"Apa, ayah, bangun sepagi ini?
Apa yang kamu minta?"
Pop dia sebagai tanggapan: "Saya membutuhkan seorang pekerja:
Masak, pengantin pria dan tukang kayu.
Di mana saya dapat menemukan ini
Seorang menteri tidak terlalu mahal?"
Balda mengatakan: "Saya akan melayani Anda dengan baik,
Rajin dan sangat baik
Dalam setahun selama tiga klik di dahi Anda,
Beri aku beberapa mantra rebus."
Pikiran pop
Dia mulai menggaruk dahinya.
Lagi pula, klik adalah celah.
Ya, dia berharap untuk orang Rusia mungkin.
Pon berkata kepada Balda: "Oke.
Itu tidak akan menyakiti kita berdua.
Tinggal di halaman belakang saya
Tunjukkan ketekunan dan kelincahanmu."
Ingat video ini dan coba rencanakan percakapan. Sebelum Anda berbohong lembar No. 1 "Teknologi untuk mengatur dan melakukan percakapan bisnis", yang akan membantu Anda mempersiapkan wawancara.
Tabel 1. Teknologi untuk mengatur dan melakukan percakapan bisnis
Tahapan
Elemen
1. Persiapan.
1. Penetapan tujuan
4. Latihan
2. Memegang.
Memulai percakapan;
Analisis masalah bersama;
2. Pengambilan keputusan
4. Analisis kritis terhadap percakapan
1. Apakah semuanya dikatakan, seberapa jelas pemikiran dirumuskan;
Sebelum Anda pergi ke wawancara, Anda perlu mempersiapkannya.
Di mana persiapan dimulai? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Persiapan dimulai dengan definisi tujuan yang ingin dicapai sebagai hasilnya.
Tuliskan apa tujuan Anda?
Bagaimana menurut Anda untuk apa awalnya menentukan tujuan? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Saat menentukan tujuan, kisaran masalah yang didiskusikan menjadi jelas. Tapi itu juga harus mencakup kepentingan mitra.
Harap tuliskan tujuan Anda: tujuan pemberi kerja dan tujuan seseorang yang ingin mencari pekerjaan yang layak.
Dan apa langkah kedua dalam mempersiapkan percakapan? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Langkah kedua, jika masih ada waktu, adalah melakukan presentasi pendahuluan dari peserta lainnya.
Mengapa ini perlu, dan informasi apa yang mungkin diperlukan dalam situasi Anda? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Informasi menguasai dunia. Manajer berpengalaman mengumpulkan informasi tentang posisi resmi mereka, pandangan, sikap terhadap orang lain, aktivitas dan prestasi sosial, topik favorit dan tabu untuk percakapan. Memiliki informasi seperti itu diperlukan untuk percakapan yang lebih sukses dan pencapaian tujuan.
Dan apa yang harus dilakukan selanjutnya, apa langkah ketiga dalam mempersiapkan percakapan bisnis? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Langkah ketiga adalah mengembangkan strategi dan rencana percakapan, serta berbagai "kekosongan" kreatif, kebutuhan yang mungkin muncul di sepanjang jalan atau yang perlu diringkas.
Apa yang harus disertakan dalam rencana percakapan? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Rencana tersebut mencakup skema presentasi yang sangat menentukan struktur percakapan. Dalam percakapan yang serius, skema dapat digunakan secara terbuka, tetapi seberapa dekat mengikutinya ditentukan oleh keadaan tertentu: misalnya waktu dan pengalaman.
Selain rencana, pada tahap persiapan, dibuat teks pendahuluan pidato yang terdiri dari sekumpulan konsep kunci dan penggalan mendetail, rumusan proposal bisnis yang lengkap.
Dan apa yang harus dilakukan selanjutnya saat mempersiapkan percakapan bisnis? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Langkah keempat dalam tahap persiapan percakapan bisnis mungkin adalah latihannya.
Apakah Anda perlu latihan? Apa yang diberikannya, apa manfaatnya? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Latihan didahului dengan pemahaman materi, menghafal urutannya, fragmen teks individual sedemikian rupa sehingga dapat dioperasikan secara bebas jika perlu, termasuk direproduksi dari memori.
Kami berlatih wawancara. Apa berikutnya? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Selanjutnya, perlu disepakati tempat dan waktu pertemuan, dengan mempertimbangkan kemungkinan dampaknya terhadap hasil.
Menurut Anda, apakah waktu dan tempat pertemuan memengaruhi hasil percakapan bisnis? Bagaimana? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Ada yang disebut teori negosiasi, salah satu aturannya adalah jika keadaan tidak menguntungkan Anda sebelum memulai negosiasi, lebih baik bernegosiasi secara langsung. Sebaliknya, jika Anda memiliki posisi yang kuat, lebih baik berbicara di telepon, maka Anda akan terlihat tangguh dan pasangan yang tidak kenal kompromi. Tapi sejak keadaan salah satu peserta akan selalu kurang disukai, maka akan selalu ada upaya untuk menghindari pertemuan.
Hasil percakapan bisnis juga dipengaruhi oleh lingkungan: volume dan bentuk ruangan, warna, bau, pencahayaan, dll.
Di mana percakapan bisnis dapat terjadi? Di mana Anda akan berbicara dengan pasangan Anda? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Jika peserta percakapan adalah karyawan dari organisasi yang sama, maka percakapan dapat dilakukan di kantor, di tempat kerja bawahan, di ruang rapat, maupun di lingkungan tidak bertugas, hingga di rumah. Percakapan dengan orang asing diadakan di kantor orang yang mengundang mereka atau di ruangan khusus untuk negosiasi.
Bagaimana percakapan dimulai? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Percakapan itu sendiri dimulai dengan sapaan dan refleksi tentang kesan pribadi pertama para mitra, dengan mempertimbangkan pengetahuan tentang mereka yang diperoleh pada tahap persiapan.
Bisakah Anda memberi tahu saya faktor apa yang memengaruhi kesan pertama? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Harus diingat bahwa sejumlah keadaan objektif dan subjektif memengaruhi kesan pertama. Misalnya, kebutuhan yang dominan saat ini (orang yang membantu di masa-masa sulit akan tampak seperti orang paling cantik di dunia), efek halo, yaitu penilaian orang secara holistik, baik yang menyenangkan maupun yang tidak menyenangkan, dll. bahwa "orang bertemu dengan pakaian mereka, tetapi mereka dikawal oleh pikiran mereka"
Menurut Anda apa poin utama dalam proses "berhubungan"?
Pada fase ini, manajer harus merasakan keadaan, suasana hati pasangan, membiasakan diri dengannya dan memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk menyesuaikan diri - ini adalah penyesuaian diri. Di sini sangat penting untuk segera menemukan pasangan Anda dan memastikan awal komunikasi yang lancar. Periode ini diakhiri dengan terjalinnya kontak psikologis.
Selain itu, harus diingat bahwa kebanyakan orang, bahkan dalam komunikasi dengan tetangga mereka, berusaha menyembunyikan burung hantu "Aku" di bawah berbagai topeng, yang oleh para psikolog diberi nama hewan yang sesuai: "penyu bersembunyi di dalam cangkang" ; "landak berbulu duri"; "singa mengaum pada orang lain"; "bunglon beradaptasi dengan lingkungan apa pun."
Apakah menurut Anda ada perbedaan dalam percakapan antara pria dan wanita? Bagaimana mereka mendengarkan lawan bicara? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Laki-laki lebih fokus pada isi negosiasi, tetapi agak cepat teralihkan dan mulai melakukan dialog internal dengan lawan bicara, berdebat, menambah, menarik kesimpulan tanpa mendengarkan sampai akhir, mengkritik. Wanita lebih tertarik bukan pada kata-kata melainkan pada kepribadian dan perasaan pembicara, jadi mereka lebih kecil kemungkinannya daripada pria untuk menyela lawan bicara dan siap untuk memperlakukan kesalahannya dengan merendahkan.
Apakah saya perlu membuat catatan selama percakapan? Mengapa? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Rekaman selama percakapan, negosiasi telah menjadi sangat mapan dalam kehidupan bisnis sehingga orang yang tidak mencatat dianggap negatif: apakah dia benar-benar tidak mendengar sesuatu yang berguna dari saya? Oleh karena itu, setidaknya beberapa catatan harus dibuat, setidaknya agar tidak menyinggung pasangan.
Bagaimana seharusnya Anda mengungkapkan pendapat Anda? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Selama percakapan bisnis, penting untuk mencoba berpegang pada arah utama yang dipilih dari awal hingga akhir dengan secara bertahap tetapi terus-menerus menjalankan ide Anda sendiri dan mengajukan pertanyaan secara konsisten. Anda harus memaksakan pendapat Anda. Informasi disajikan dengan menggunakan konsep sederhana dan tepat yang sesuai dengan tingkat pelatihan dan pendidikan lawan bicara. Saat menyampaikan sudut pandang Anda, tidak disarankan untuk memberikan terlalu banyak argumen dalam pembelaannya (tidak boleh lebih dari 3-4 di antaranya) atau mengulangi pernyataan yang sama berkali-kali - ini tidak menambah kredibilitas.
Menurut Anda bagaimana kemampuan untuk mendengarkan memengaruhi efektivitas komunikasi? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Filsuf kuno Plutarch mengucapkan pemikiran yang menarik: "Belajar mendengarkan, dan Anda bisa mendapatkan keuntungan bahkan dari mereka yang berbicara buruk."
Jelaskan cara mendengarkan dengan benar? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Penting untuk mendengarkan secara aktif, yang artinya:
berkonsentrasi pada lawan bicara (perhatikan kondisinya, gerak tubuh, dan komponen komunikasi non-verbal lainnya);
dalam proses mendengarkan untuk menyoroti informasi utama;
ajukan pertanyaan klarifikasi;
dalam proses mendengarkan, jangan menilai apa yang didengar;
jangan memberi nasihat.
Kondisi argumentasi yang berhasil dianggap cukup emosional, ekspresif, ucapan cukup keras dan cepat.
Mengapa? Menjelaskan. (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Sangat keras dan sangat cepat memberi kesan persuasi; dan diam dan lambat - menyebabkan penundaan waktu, memaksa Anda untuk bertanya lagi dan mengganggu).
Anda perlu berbicara dengan tegas dan percaya diri, menempatkan aksen dan jeda dengan benar (terkadang membawa lebih banyak informasi daripada kata-kata). Penikmat hubungan manusia, penulis S. Maugham, dalam novelnya The Theatre, menasihati: "Jangan berhenti jika tidak benar-benar diperlukan, tetapi jika Anda melakukannya, tariklah sebanyak yang Anda bisa."
Jelaskan, tolong, saran dari penulis. (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Secara umum, kecepatan penyajian materi menyesuaikan dengan karakteristik kepribadian dan temperamen pendengarnya.
Kondisi yang diperlukan untuk persepsi adalah kesamaan posisi pembicara dan pendengar. Harus diingat bahwa posisi dekat dianggap benar, dan pandangan dekat dianggap lebih objektif, begitu pula sebaliknya. Oleh karena itu, ada baiknya memulai persuasi dengan menemukan kedekatan posisi, minat, dan menekankannya.
Berbagai penelitian telah menetapkan bahwa dalam percakapan, sebagian besar informasi ditransmisikan menggunakan cara non-verbal. Ini termasuk:
- semua gerakan tubuh;
- intonasi suara;
- dampak taktil;
- organisasi komunikasi spasial.
Apa alat komunikasi non-verbal (non-verbal) yang Anda ketahui? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Gerakan manusia - ekspresi wajah, postur tubuh, gerak tubuh, pandangan dan gaya berjalan.
Apa yang mereka maksud? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Kontak visual menunjukkan disposisi untuk berkomunikasi.
"Pose tertutup" - ketidakpercayaan, ketidaksepakatan.
Apa yang Anda ketahui tentang "pose tertutup"?
Lengan disilangkan di dada, kedua tangan bertumpu pada dagu, tangan di kunci, dll.
Apa yang Anda ketahui tentang "pose terbuka", apa artinya? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Terbuka, sebaliknya, - kebajikan, kenyamanan psikologis.
Dalam percakapan, bahasa tubuh, postur tubuh yang terbuka, menunjukkan ketertarikan pada lawan bicara, sangatlah penting. Kecepatan bicara, jeda selama percakapan, berbagai manifestasi psikofisik - tawa, tangisan, desahan, batuk, dll. - juga membawa muatan semantik tertentu.
Misalnya, jika ucapannya sangat cepat - agitasi dan perhatian; ucapan lambat menunjukkan kesombongan atau kelelahan.
Menurut Anda, mungkinkah memengaruhi lawan bicara dengan mengontrol postur dan gerak tubuh, mengontrol suara dan intonasi, serta menempatkan jeda dengan benar? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Anda dapat meningkatkan pengaruh Anda terhadap orang lain dengan mengontrol hal-hal berikut:
mengikuti postur tubuh yang benar. Postur yang tinggi, punggung yang lurus memberi kesan percaya diri dan santai;
pertahankan kecepatan gerakan yang sesuai dengan gambar Anda. Orang yang terburu-buru memberi kesan seperti gumpalan yang rewel dan bergerak lambat;
hindari posisi konyol;
gunakan jabat tangan yang pendek dan tegas sebagai sarana yang pasti untuk membangun kontak yang konstruktif;
membuat kontak mata. Dengan cara ini, Anda menunjukkan ketulusan Anda dan mengungkapkan sudut pandang Anda dengan lebih meyakinkan.
Menurut Anda, apa bentuk komunikasi yang paling efektif - monolog atau dialog dan mengapa? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Bentuk komunikasi yang paling efektif adalah dialog. Hal ini didasarkan pada kemampuan untuk mengajukan pertanyaan.
Pertanyaan yang paling efektif untuk memimpin adalah, misalnya:
Bagaimana pendapat Anda?
Mengapa?
Bagaimana?
Apa yang Anda pikirkan?
Anda mengungkapkan pendapat Anda dan mendengarkan pasangan Anda, bagaimana percakapan bisnis berakhir? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Kesimpulannya, penggagas percakapan merangkum, menunjukkan bagaimana informasi yang diterima dapat digunakan, mendorong orang lain untuk memahaminya dan mengambil tindakan. Jika durasi percakapan tidak diatur secara khusus, yang paling sering terjadi saat menerima pengunjung, ini pertanda sudah selesai.
Setelah perbincangan dilakukan analisis kritisnya, mengapa diperlukan? (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Berdasarkan catatan yang dibuat, analisis kritis dilakukan, yang memungkinkan Anda untuk menentukan:
- apakah semuanya dikatakan, seberapa jelas pemikiran dirumuskan;
- apakah selalu mungkin untuk mendapatkan jawaban yang memuaskan, dan apakah jawaban itu diterima untuk menyenangkan seseorang,
- bisakah lawan bicara lebih jujur;
- apakah hasil pembicaraan dapat dianggap memuaskan;
- Apakah layak membuat janji?
Ubah rencana dan lihat seberapa benar lawan bicara Anda membuat rencana untuk melakukan percakapan (saat siswa saling mengevaluasi pekerjaan, guru menyiapkan kutipan No. 2 dari film "Wanita Cantik"). Kecepatan. (tanyakan kepada 1-2 siswa)
Skor rencana:
1. Apakah struktur rencana konsisten?
2. Seberapa detail rencana tersebut
3. Apakah ada ringkasan percakapan
4. Bagaimana menurut Anda tujuan telah tercapai?
Nah, dengan mempertimbangkan informasi yang diterima dan rencana yang dibuat, mari kita tonton video kedua, dan evaluasi juga efektivitas komunikasi bisnis.
Lihat kutipan No. 2 dari film "Pretty Woman"
Diskusi kutipan:
Di mana pertemuan berlangsung?
Apa tujuan pertemuan itu? Bagaimana perilaku para pahlawan?
Mengapa Pak Lewis meminta karyawannya untuk keluar?
Mengapa Tuan Morse meminta cucunya untuk keluar.
Dalam konteks apa percakapan itu terjadi?
Menurut Anda, apa yang memengaruhi keputusan tersebut?
Saya sarankan Anda mengevaluasi keterampilan komunikasi Anda. Sebelum Anda berbohong lembar No. 2 "Tes Psikologi untuk mengidentifikasi keterampilan komunikasi" Uji diri Anda di atasnya (3 menit)
Dalam pelajaran hari ini, kita telah mempelajari konsep "komunikasi bisnis", mengenal aturan-aturan dalam melakukan percakapan bisnis, membuat rencana percakapan bisnis, dan menguji kemampuan komunikasi kita.
Untuk studi lebih lanjut tentang topik dan pertanyaan yang Anda minati, saya merekomendasikan Anda sumber-sumber berikut:
Kaznachevskaya Galina Borisovna. Manajemen - M .: Phoenix, 2008, halaman 287-300
5. http://orags.narod.ru/manuals/html/eku/eku_4.htm
Pada lembar No. 3, kuesioner “Rate the lesson”, silahkan menilai pelajaran kita.
Sebagai penutup, saya ingin kembali ke kata-kata Antoine de Saint-Exupery: "Kemewahan terbesar di dunia adalah kemewahan komunikasi manusia."
Saya berharap Anda selalu hidup dalam kemewahan seperti itu.
Berbahagialah!
Daftar literatur yang digunakan
Solovyov E.Ya Etiket modern. Protokol bisnis.-M.: "Os-89", 2001
Khodeev F.P. Manajemen - Rostov-on-Don: "Phoenix", 2002
E. L. Dracheva, L. I. Yulikov. Manajemen.- M, 2002
F.P. Khodeev. Pengelolaan. – Rostov-on-Don, 2002
V.I.Goncharov. Manajemen-Mn, 2003
Borozdina G.V. Psikologi komunikasi bisnis / G.V. Borozdin. – M.: INFRA, 2000.
Brown L. Image - jalan menuju sukses / L. Brown. - Sankt Peterburg: Peter, 2000.
Woodcock M. Manajer Terbebaskan / M. Woodcock, D. Francis. – M.: Delo, 1991.
http://orags.narod.ru/manuals/html/eku/eku_4.htm
Lampiran 1
Lembar nomor 1
Teknologi mengatur dan melakukan percakapan bisnis
Tahapan
Elemen
1. Persiapan.
1. Penetapan tujuan
2. Menyusun profil lawan bicara
3. Kembangkan strategi dan rencana percakapan
4. Latihan
5. Menentukan dan menyepakati tempat dan waktu rapat
2. Memegang.
Memulai percakapan;
Menciptakan iklim yang kondusif (salam, perkenalan);
Pernyataan posisinya tentang pembenarannya;
Klarifikasi posisi lawan bicara;
Analisis masalah bersama;
Membuat keputusan, mengklarifikasi posisi lawan bicara.
3. Menyimpulkan dan membuat keputusan.
1. Perumusan kesimpulan mengikuti dari tujuan utama dan gagasan utama percakapan
2. Pengambilan keputusan
4. Analisis kritis terhadap percakapan
1. Apakah semuanya dikatakan, seberapa jelas pemikiran dirumuskan;
2. Apakah selalu mungkin untuk mendapatkan jawaban yang memuaskan dan apakah yang terakhir diilhami oleh keinginan untuk menyenangkan seseorang;
3. Bisakah lawan bicara lebih jujur;
apakah tekanan psikologis diberikan pada mereka, seberapa nyaman dan nyaman yang mereka rasakan;
4 Apakah hasil pembicaraan dapat dinilai memuaskan;
apakah, dan jika demikian, kapan, diskusi lebih lanjut tentang masalah yang diangkat diperlukan.
Lampiran 2
Lembar nomor 2
Tes komunikasi
1. Anda memiliki pertemuan biasa atau bisnis. Apakah Anda resah dengan penantiannya?
2. Apakah Anda menunda kunjungan ke dokter sampai saat terakhir?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
3. Apakah Anda merasa malu dan tidak puas dengan tugas membuat laporan, pesan, informasi di konferensi, pertemuan atau acara serupa?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
4. Anda ditawari untuk melakukan perjalanan bisnis ke kota yang belum pernah Anda kunjungi. Apakah Anda akan melakukan segala upaya untuk menghindari perjalanan bisnis ini?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
5. Apakah Anda suka berbagi pengalaman dengan siapa pun?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
6. Apakah Anda merasa kesal jika orang asing di jalan menoleh kepada Anda dengan permintaan (tunjukkan jalan, beri tahu waktu, jawab beberapa pertanyaan)?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
7. Apakah Anda percaya bahwa ada masalah "ayah dan anak laki-laki" dan sulit bagi orang-orang dari generasi yang berbeda untuk saling memahami?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
8. Apakah Anda malu mengingatkan seorang teman bahwa dia lupa mengembalikan 10 rubel kepada Anda, yang dia pinjam beberapa bulan lalu?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
9. Di restoran atau di ruang makan, Anda disuguhi hidangan yang jelas berkualitas buruk. Apakah Anda akan tetap diam, hanya mendorong piring dengan marah?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
10. Begitu sendirian dengan orang asing, Anda tidak akan bercakap-cakap dengannya dan akan terbebani jika dia berbicara lebih dulu. Apakah begitu?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
11. Anda merasa ngeri dengan antrean panjang apa pun, di mana pun itu (di toko, perpustakaan, bioskop box office). Apakah Anda lebih suka meninggalkan niat Anda?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
12. Apakah Anda takut untuk berpartisipasi dalam komite resolusi konflik?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
13. Anda memiliki kriteria pribadi Anda sendiri untuk mengevaluasi karya sastra, seni, budaya, dan Anda tidak menerima pendapat orang lain tentang masalah ini. Ini benar?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
14. Setelah mendengar di suatu tempat di lobi sudut pandang yang jelas salah tentang masalah yang Anda ketahui, apakah Anda lebih suka diam dan tidak berdebat?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
15. Apakah Anda merasa kesal ketika seseorang meminta Anda untuk membantu Anda menyelesaikan masalah layanan atau topik studi tertentu?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
16. Apakah Anda lebih bersedia mengungkapkan sudut pandang Anda (pendapat, penilaian) secara tertulis daripada secara lisan?
“ya” 2 poin, “kadang-kadang” 1 poin, “tidak” 0
Jumlah total poin dijumlahkan dan pengklasifikasi menentukan kategori orang yang Anda ikuti.
30-32 poin. Anda jelas tidak komunikatif, dan ini adalah kemalangan Anda, karena Anda sendiri yang paling menderita karenanya. Tapi itu juga tidak mudah bagi orang-orang yang dekat dengan Anda. Anda sulit untuk diandalkan dalam masalah yang membutuhkan usaha kelompok. Cobalah menjadi lebih ramah, kendalikan diri Anda.
2529 poin. Anda tertutup, pendiam, lebih suka kesepian, dan karena itu Anda mungkin memiliki sedikit teman. Pekerjaan baru dan kebutuhan akan kontak baru, jika tidak membuat Anda panik, maka itu membuat Anda tidak seimbang untuk waktu yang lama. Anda mengetahui ciri karakter Anda ini dan tidak puas dengan diri Anda sendiri. Tetapi jangan membatasi diri Anda hanya pada ketidakpuasan pada kekuatan Anda untuk membalikkan ciri-ciri karakter ini. Bukankah dengan antusiasme yang kuat Anda tiba-tiba mendapatkan keramahan yang lengkap? Hanya butuh goyangan.
1924 poin. Anda mudah bergaul sampai batas tertentu dan merasa cukup percaya diri di lingkungan yang tidak Anda kenal. Tantangan baru tidak membuat Anda takut. Namun dengan orang baru berkumpul dengan hati-hati, Anda enggan berpartisipasi dalam perselisihan dan perselisihan. Terkadang ada terlalu banyak sarkasme dalam pernyataan Anda tanpa alasan sama sekali. Kekurangan ini dapat diperbaiki.
14-18 poin. Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Anda ingin tahu, rela mendengarkan lawan bicara yang menarik, cukup sabar dalam berurusan dengan orang lain, mempertahankan sudut pandang Anda tanpa mudah marah. Merasa bebas untuk bertemu orang baru. Pada saat yang sama, Anda tidak menyukai perusahaan yang berisik; kejenakaan dan kata-kata yang berlebihan mengganggu Anda.
9-13 poin. Anda sangat ramah (terkadang, bahkan mungkin tak terkira). Penasaran, cerewet, suka angkat bicara tentang berbagai masalah, yang terkadang membuat orang lain kesal. Rela bertemu orang baru. Senang menjadi pusat perhatian, tidak menolak permintaan kepada siapapun, meski Anda tidak selalu bisa memenuhinya. Itu terjadi, menyala, tetapi dengan cepat menjauh. Yang kurang dari Anda adalah ketekunan, kesabaran, dan keberanian saat menghadapi masalah serius. Namun, jika mau, Anda dapat memaksa diri sendiri untuk tidak mundur.
4-8 poin. Anda harus menjadi orang kemeja. Sociability mengalahkan Anda. Anda selalu menyadari segalanya. Suka ikut serta dalam semua diskusi, meskipun topik serius bisa membuat Anda pusing dan bahkan sedih. Dengan rela mengambil lantai atas masalah apa pun, bahkan jika Anda memiliki gagasan yang dangkal tentangnya. Di mana-mana Anda merasa nyaman. Anda menjalankan bisnis apa pun, meskipun Anda tidak selalu berhasil menyelesaikannya. Karena alasan inilah, manajer dan kolega memperlakukan Anda dengan sedikit ketakutan. Pikirkan tentang itu!
3 poin atau kurang. Keterampilan komunikasi Anda menyakitkan. Anda cerewet, bertele-tele, mencampuri urusan yang tidak ada hubungannya dengan Anda. Anda berusaha untuk menilai masalah di mana Anda sama sekali tidak kompeten. Disengaja atau tidak, Anda sering menjadi penyebab segala macam konflik di lingkungan Anda. Cepat marah, sensitif, sering bias. Pekerjaan serius bukan untuk Anda. Sulit bagi orang-orang di tempat kerja, di rumah, dan secara umum di mana pun bersama Anda. Ya, Anda perlu memperbaiki diri dan karakter Anda! Pertama-tama, kembangkan kesabaran dan pengendalian diri, lihat orang dengan lebih hormat; Terakhir, pikirkan tentang kesehatan Anda dan gaya hidup seperti itu tidak luput dari perhatian.
Selamat mengobrol!
Lampiran 3
Lembar nomor 3
Tes "Beri nilai pelajaran!"
Lingkari telapak tangan Anda di selembar kertas, setiap jari adalah semacam posisi, Anda perlu mengungkapkan pendapat Anda tentangnya:
Besar - bagi saya itu penting dan menarik
(penting untuk mempelajari bagaimana mempersiapkan percakapan bisnis, menarik untuk mempelajari tentang gerak tubuh dan postur tubuh selama komunikasi bisnis, dll.)
Indikatif - Saya menerima rekomendasi khusus
(rekomendasi tentang cara merencanakan, mempersiapkan, dan melakukan percakapan bisnis, cara berperilaku dalam wawancara, dll.)
Sedang - sulit bagi saya (tidak menyukainya)
(sulit bagi saya untuk mengungkapkan pendapat saya, saya tidak suka topiknya, dll.)
Tanpa nama - penilaian saya terhadap suasana psikologis
(Lingkungan psikologis positif atau tegang)
Kelingking - itu tidak cukup bagi saya
(Bagi saya tidak ada cukup waktu untuk, tidak cukup informasi tentang beberapa masalah)
Topik pelajaran "Percakapan bisnis. Presentasi diri dalam komunikasi bisnis»
Tujuan dan sasaran:
- Perkenalkan siswa pada konsep "komunikasi bisnis" dan jenisnya
- Membentuk kemampuan siswaberpartisipasi dalam diskusi dan perselisihan
- Untuk membentuk kemampuan siswa membangun struktur presentasi diri
- Kembangkan keterampilan partisipasi efektif dalam pengambilan keputusan isu-isu kontroversial
- Mengembangkan kemampuan untuk bekerja dalam kelompok.
- Untuk mendidik siswa dalam toleransi, tanggung jawab, niat baik, keterampilan komunikasi.
Jenis pelajaran: digabungkan.
Metode Pelajaran : percakapan, penjelasan, pertunjukan presentasi, menonton plot video, kerja kelompok siswa, kerja mandiri siswa, memecahkan masalah situasional
Peralatan: rencana pembelajaran, multimedia, Selebaran untuk siswa
Rencana belajar:
Komunikasi bisnis dan jenisnya.
Sarana komunikasi bisnis verbal dan non-verbal.
Budaya komunikatif dalam komunikasi bisnis.
Presentasi diri dalam komunikasi bisnis
Selama kelas :
Tahap organisasi (5 - 7 menit)
Halo siswa yang terkasih! Silahkan duduk. Selamat pagi, Rekan-rekan yang terhormat.
Topik pelajarannya adalah “Komunikasi bisnis dan jenisnya. Presentasi diri dalam komunikasi bisnis. Milik kami bersamamu tujuan bersama hari ini - untuk meringkas pengetahuan teoretis mereka di bidang komunikasi bisnis, menganggap komunikasi bisnis sebagai proses komunikasi dan secara praktis menyajikan keterampilan komunikasi bisnis dalam presentasi diri mereka.
Tapi pertama-tama, catatan kehadiran.
Motivasi kegiatan pendidikan.
Dalam hidup, setiap orang menghabiskan sebagian besar waktunya di lingkungan bisnis: di sekolah, di tempat kerja, di institusi, di tempat umum dan seterusnya.
Orang terus berkomunikasi satu sama lain - dengan atasan dan bawahan, dengan guru dan kerabat, dengan penjual, tetangga, dll. Kami terus-menerus berusaha meyakinkan atau menghalangi seseorang tentang sesuatu, membujuk atau menghalangi.
Misalnya, diperkirakan seorang siswa sekolah menengah atas selama studinya, ia menjalin kontak bisnis dengan 25-30 guru, hadir di 10 ribu pelajaran, yang masing-masing adalah pelajaran komunikasi bisnis.
Dan berapa banyak pertemuan, pertemuan, segala macam pertemuan, pertemuan bisnis dalam kehidupan kita masing-masing!
Saya harap pelajaran hari ini akan memberikan jawaban atas pertanyaan ini dan pertanyaan lain yang Anda minati pada topik "Komunikasi Bisnis".
Kontrol pengetahuan:
Tahap selanjutnya dari pelajaran kita adalah kontrol pengetahuan. Sekarang kami akan menguji pengetahuan Anda di bidang komunikasi yang Anda terima di pelajaran sebelumnya.
II. Survei siswa tentang materi yang dibahas (10 mnt.)
Jawab pertanyaan secara tertulis:
Apa itu komunikasi?
Komunikasi lisan- Ini…
Komunikasi nonverbal adalah...
KOMUNIKASI BISNIS DAN JENIS-JENISNYA
Percakapan bisnis - jenis komunikasi di mana ada pertukaran kegiatan, informasi dan pengalaman.Komunikasi bisnis berbeda dengan komunikasi dalam arti luas dalam prosesnyatujuan dan tugas khusus ditetapkan, yang membutuhkan keputusan.
Fungsi komunikasi bisnis:
organisasi kegiatan bersama;
pembentukan dan pengembangan hubungan interpersonal;
orang mengenal satu sama lain;
informatif, komunikatif, mendidik, moral dan psikologis, dll.
Kesan pertama: tidak selalu benar, tapi selalu stabil
Menurut Anda, berapa lama waktu yang dibutuhkan seseorang untuk membentuk kesan pertamanya terhadap orang lain? Selama 60 - 90 detik pertama, gambaran seseorang tercipta di alam bawah sadar kita. Keandalan metode evaluasi visual sekitar 80%.
Aksioma berbicara di depan umum adalah bahwa pembicara tidak pernah mendapat kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama. Kesan pertama mengandung komponen emosional dan evaluatif. Studi mengkonfirmasi bahwa dalam 75% kasus, kesan pertama benar.
Apa yang diperbaiki saat membentuk kesan pertama:
Penampilan.
Gaya penampilan.
Ekspresi, ekspresi eksternal.
Tindakan yang harus dilakukan.
Asumsi ciri-ciri kepribadian.
Kesan pertama dibentuk atas dasar komponen komunikasi verbal (apa yang kita katakan), vokal (bagaimana kita mengatakan) dan visual (bagaimana kita melihat).
Tentang teknik kontak:
senyum, tampilan ramah;
salam, termasuk jabat tangan dan kata-kata;
memanggil mitra dengan nama dan patronimik, untuk tujuan ini - perkenalan, kenalan, pertukaran kartu nama;
manifestasi dari watak yang ramah, gunakan untuk inilelucon, humor, pujian, partisipasi yang terlihat;
menekankan pentingnya mitra, perusahaan diamewakili, menunjukkan rasa hormat kepadanya, ditunjukkankata-kata, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur tubuh, organisasi spasiallingkungan;
pengakuan terbuka atas keunggulan pasangan Anda.
Komponen Verbal- inilah arti dari 10 kata pertama yang meliputi salam, memperkenalkan diri, menyampaikan sikap terhadap pertemuan tersebut. Pastikan untuk mengucapkan nama orang yang ingin Anda beri kesan pertama yang baik.
Komponen vokal- cara kita mengucapkan kata-kata ini: kecepatan, intonasi, timbre, kenyaringan, tekanan, ritme. Untuk setiap kata, hanya ada satu cara untuk menulisnya, dan lebih dari seratus varian pelafalannya yang dapat dibedakan berdasarkan telinga dan artinya. Fleksibilitas vokal memberikan keragaman semantik pada kata-kata yang sama.
Misalnya Perhatikan bagaimana artinya berubah.
" SAYA harus mendapatkan pekerjaan ini". (Saya harus mendapatkan pekerjaan ini, bukan Anda.)
" SAYA HARUS mendapatkan pekerjaan ini". (Saya harus mendapatkan pekerjaan ini, bukan melakukan sesuatu yang lain.)
" Saya harus MENDAPATKAN pekerjaan ini ". (Saya harus mendapatkan pekerjaan ini, bukan menolak tawaran atau mengkritiknya).
" saya harus menerimaINI bekerja ". (Yang ini, dan bukan yang lain.)
" Saya harus mendapatkan iniBEKERJA ". (Padahal aku tidak menyukainya.)
Latihan 1
Ucapkan frasa dengan intonasi yang berbeda.
1. Gadis baik! Bagus sekali! (dengan rasa terima kasih, dengan gembira, ironisnya, sedih,
dengan marah)
2. Saya tidak akan pernah melupakan ini (dengan rasa syukur, dengan kebencian, dengan kekaguman,
dengan kemarahan).
3. Terima kasih, bagaimana tebakannya! (dengan tulus, dengan kekaguman, dengan
penghukuman).
4. Saya tidak dapat membantu Anda (dengan tulus, dengan simpati, menjelaskannya
permintaan tidak bijaksana).
5. Apakah Anda mengerti saya? (baik hati, sopan, datar, resmi, dengan ancaman).
6. Sampai jumpa lagi! (hangat, lembut, dingin, kering, tegas, tajam,
cuek).
7. Ini aku! (gembira, sungguh-sungguh, bersalah, mengancam, serius, sembarangan,
secara misterius).
8. Saya tidak bisa tinggal di sini (dengan menyesal, secara signifikan, tersinggung,
tidak pasti, tegas).
9. Halo! (dengan datar, resmi, gembira, mengancam, mencela,
baik hati, acuh tak acuh, marah, senang).
Untuk komponen visual(cara pandang kita dalam proses komunikasi), yang harus diperhatikan antara lain: ekspresi wajah, tatapan mata, gerak tubuh, postur tubuh, pakaian. Banyak dari apa yang ingin Anda katakan, Anda dapat mengekspresikannya dengan gerak tubuh, pakaian, dan sikap Anda.
Penampilan seseorang
Pakaian yang Anda kenakan banyak memberi tahu orang-orang di sekitar Anda.
Orang-orang membentuk pendapat mereka tentang Andadalam detik-detik pertama hanya dengan sekilas - bahkan sebelum Anda membuka mulut.
Apakah Anda memberikan presentasi bisnis, memberikan pidato, menjawab pertanyaan dalam wawancara TV, berbicara dengan rekan kerja, apa yang Anda lakukan adalah penting.kesan pertama Anda menghasilkan.
Jika penampilan Anda menarik, maka Anda dapat memenangkan audiens ke pihak Anda bahkan sebelum Anda mengucapkan kata pertama. Dengan cara yang sama, Anda dapat mendorong orang menjauh dari Anda jika penampilan Anda, secara halus, tidak sepenuhnya sesuai.
Tugas 2
Presentasi diri harus selalu terjadi, terlepas dari seberapa banyak pembicara membayangkannya dan bagaimana dia berhubungan dengannya.
Misalnya, dua pembicara akan berbicara di sebuah konferensi. Tuliskan kualitas apa yang ditunjukkan oleh pembicara.
| Pembicara 1 | Pembicara 2 |
| Memakai bisnis mahal terbaik jas, kemeja putih, trendi mengikat Menunjukkan | Mengenakan jeans dan sweter tua Menunjukkan ________________________________ ________________________________ |
Tugas 3
Bekerja dalam kelompok mikro yang terdiri dari 4-6 peserta. Grup membantu semua orang menemukan
jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:
1. Apa saja fitur gambar Anda? Seberapa dapat diterima di dunia bisnis?
2. Pikirkan tentang apa yang perlu Anda lakukan untuk membuat citra Anda kondusif untuk sukses
dunia usaha:
a) bagaimana meningkatkan kesan eksternal;
b) apa kualitas bisnis perlu membeli, dari mana yang harus ditingkatkan
kekurangan karakter apa yang perlu dihilangkan.
Jenis komunikasi bisnis.
Jenis-jenis komunikasi dalam komunikasi bisnis dapat dibagi menjadi kelompok-kelompok berikut.
Lisan. Sebagai komunikasi seperti itu, ucapan manusia digunakan, dengan bantuan bagian utama dari informasi yang dikirimkan.
Komunikasi non-verbal adalah pertukaran informasi melalui gerakan dan ekspresi wajah. Mereka memungkinkan Anda untuk menjaga kontak psikologis antara lawan bicara. Dengan bantuan alat komunikasi non-verbal, pertukaran informasi memperoleh pewarnaan emosional. Jenis komunikasi ini dalam banyak kasus berada di luar kendali pembicara dan diwujudkan pada tingkat bawah sadar.
2. SARANA KOMUNIKASI BISNIS VERBAL
Menurut metode pertukaran informasi, komunikasi bisnis lisan dan tertulis dibedakan.
Lisan jenis komunikasi bisnis, pada gilirannya, dibagi menjadi monologis dan dialogis.
KE monolog jenis meliputi:
Pidato salam ;
Pidato perdagangan (iklan);
pidato informasi ;
Laporan (pada rapat, rapat).
Dialog jenis:
percakapan bisnis - kontak jangka pendek, terutama pada satu topik.
percakapan bisnis - pertukaran informasi yang berkelanjutan, sudut pandang, seringkali disertai dengan pengambilan keputusan.
Perundingan - diskusi dengan tujuan untuk membuat kesepakatan tentang masalah apa pun.
Wawancara - percakapan dengan jurnalis, ditujukan untuk media cetak, radio, televisi.
Diskusi ;
pertemuan (pertemuan);
konferensi pers .
Hubungi percakapan bisnis - dialog langsung, "langsung".
Percakapan telepon (jauh), tidak termasuk komunikasi non-verbal.
Tertulis jenis komunikasi bisnis adalah banyak dokumen layanan: surat Bisnis, protokol, laporan, sertifikat, memorandum dan catatan penjelasan, tindakan, pernyataan, kontrak, piagam, peraturan, instruksi, keputusan, perintah, instruksi, perintah, surat kuasa, dll.
Menurut isinya, komunikasi bisnis dapat dibagi menjadi:
Bahan - pertukaran objek dan produk kegiatan;
kognitif - Pertukaran pengetahuan;
Motivasi - pertukaran motif, tujuan, minat, motif, kebutuhan;
aktivitas - pertukaran tindakan, operasi, keterampilan, keterampilan.
Melalui komunikasi, dimungkinkan untuk membagi menjadi empat jenis berikut:
Segera - dilakukan dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup: tangan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.;
Tidak langsung - terkait dengan penggunaan sarana khusus dan senjata;
Langsung - melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung satu sama lain yang mengomunikasikan orang-orang dalam tindakan komunikasi itu sendiri;
Tidak langsung - dilakukan melalui perantara, yang dapat berupa orang lain.
SARANA KOMUNIKASI BISNIS NON-VERBAL
