Tujuan dan isi komunikasi bisnis. Tugas komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis memainkan peran penting dalam berbagai jenis kegiatan profesional, menentukan keberhasilan mereka. Ini memperoleh arti khusus bagi orang-orang yang terlibat dalam manajemen. Dengan demikian, manajer – manajer menghabiskan 80% waktu kerjanya untuk komunikasi. Dan ini bukan kebetulan: bagaimanapun, tujuannya komunikasi bisnis- organisasi kerjasama yang bermanfaat.

Dalam literatur ilmiah dan metodologis, ada banyak definisi tentang konsep "komunikasi bisnis". Inilah salah satunya, yang menekankan pada tujuan. percakapan bisnis- ini adalah komunikasi antarpribadi dengan tujuan mengatur dan mengoptimalkan satu atau beberapa jenis kegiatan substantif: industri, ilmiah, komersial, manajerial, dll.

Komunikasi bisnis adalah fenomena yang kompleks. Karakternya dipengaruhi oleh komunikasi vertikal dan horizontal dalam proses interaksinya. Orang bisnis terus-menerus harus berkomunikasi dengan orang-orang yang berdiri di berbagai tingkat tangga hierarkis (vertikal), serta dengan rekan kerja, karyawan dari tingkat yang sama (horizontal). Dalam kasus pertama, ini adalah hubungan bawahan, dalam kasus kedua, kemitraan.

Hubungan bawahan ditentukan oleh status sosial lawan bicara dan norma administratif dan hukum (misalnya, seorang manajer adalah bawahan).

Hubungan ini dicirikan oleh subordinasi yang ketat dari junior dalam pangkat atau posisi ke senior, kepatuhan terhadap aturan disiplin resmi. Pemimpin membuat keputusan yang mengikat bawahan. Seberapa sering seorang pemimpin yang lebih menyukai jenis hubungan bawahan menganut gaya komunikasi otoriter, ia memilih strategi monolog tertutup. Baginya, lawan bicara adalah objek yang bisa dimanipulasi. Hal utama baginya bukanlah mendengarkan lawan bicaranya, tetapi berbicara sendiri. Dia dengan tajam, dengan tegas mengungkapkan pendapatnya. Ini ditandai dengan frasa seperti: Saya tertarik dengan ini dan itu; Saya menganggap bahwa; meskipun Anda tidak tahu ini; tidak, kamu salah.

Hubungan semacam ini tidak dapat kondusif bagi keberhasilan bisnis. Mereka membelenggu inisiatif, menekan masukan, membunuh minat dalam kasus ini.

Kemitraan memiliki sifat yang berbeda. Mereka dipandu oleh strategi kerjasama dan saling pengertian, dengan mempertimbangkan kepentingan bersama dan kebutuhan peserta. Hubungan semacam itu sesuai dengan cita-cita retorika Rusia dari tipe Socrates, dialog Platonis.

“Bukan suatu kebetulan bahwa dalam kehidupan bisnis ada pergeseran dari hubungan bawahan yang ketat ke kemitraan, ke pembentukan hubungan kemitraan bawahan vertikal. Ini meningkatkan bisnis dan aktivitas kreatif orang, merupakan faktor penting dalam proses teknologi produksi ”(5, 40).

Apa yang khas untuk komunikasi bisnis? Kami akan menganalisis pertanyaan ini di bagian selanjutnya.

Badan Federal untuk Pendidikan

GOUVPO "Institut Industri Norilsk"

Departemen Ilmu Filsafat-Sejarah dan Sosial-Ekonomi

KARANGAN

dengan disiplin"Dasar-dasar budaya perusahaan dan komunikasi bisnis»

Tema: "Tujuan dan nilai komunikasi bisnis»

Lengkap:

Diperiksa:

NORLSK 2010

pengantar

percakapan bisnis

Tujuan komunikasi bisnis

Nilai Komunikasi Bisnis

Kesimpulan

Bibliografi

pengantar

Begitu mereka tidak menyebutkan nama seseorang: dan homo sapiens (orang yang rasional), dan homo fuber (orang yang memproduksi), dan homo ludens (orang yang bermain). Tampaknya dengan alasan yang tidak kurang dia bisa disebut homo komunikan - orang yang berkomunikasi.

Pemikir Rusia Pyotr Chaadaev (1794-1856) dengan jenaka berkomentar: "Kehilangan komunikasi dengan makhluk lain, kita akan menggigit rumput, dan tidak merenungkan sifat kita." Dan dia benar, karena cara alami keberadaan seseorang adalah hubungannya dengan orang lain, dan seseorang itu sendiri menjadi pribadi hanya dalam komunikasi.

Kebutuhan akan komunikasi, menurut para psikolog, merupakan salah satu kebutuhan dasar (basic) manusia. Pentingnya komunikasi sebagai kebutuhan dasar ditentukan oleh fakta bahwa "itu mendikte perilaku orang-orang dengan otoritas tidak kurang dari, misalnya, yang disebut kebutuhan vital." Komunikasi adalah kondisi yang diperlukan untuk perkembangan normal seseorang sebagai anggota masyarakat dan sebagai pribadi, kondisi untuk kesehatan spiritual dan fisiknya.

Bertindak sebagai konsumen energi manusia yang kuat, komunikasi pada saat yang sama adalah biostimulator yang tak ternilai bagi kehidupan dan aspirasi spiritualnya.

Dalam psikologi, komunikasi didefinisikan sebagai interaksi dua orang atau lebih, yang terdiri dari pertukaran informasi di antara mereka yang bersifat kognitif atau emosional-evaluatif. Tergantung pada teknik komunikasi yang digunakan dan tujuannya, jenis berikut dapat dibedakan:

H "Masker kontak", yaitu, komunikasi formal, di mana tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan ciri-ciri kepribadian lawan bicara.

H Peran formal komunikasi, di mana baik isi maupun sarana komunikasi diatur oleh peran dan komunikasi sosial.

H Komunikasi sekuler formal, dan pesertanya mengatakan apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu.

H Komunikasi manipulatif . Hal ini bertujuan untuk memperoleh manfaat sepihak dari wawancara menggunakan teknik manipulatif mempengaruhi lawan dalam komunikasi, tergantung pada karakteristiknya sebagai pribadi.

H Komunikasi antarpribadi rohani antara orang-orang, di mana struktur kepribadian yang mendalam terungkap.

H percakapan bisnis bertujuan untuk menyelaraskan dan menyatukan upaya orang-orang untuk membentuk sikap dan mencapai hasil bersama.

Baik individu maupun kelompok dapat bertindak sebagai subjek komunikasi. Jika kita mempertimbangkan mengapa dan untuk apa orang berkomunikasi, ternyata ada 4 tujuan:

Tujuan komunikasi berada di luar interaksi subjek;

Tujuan komunikasi ada pada dirinya sendiri;

Tujuan komunikasi adalah untuk membiasakan mitra dengan pengalaman dan nilai-nilai penggagas komunikasi;

Tujuan komunikasi adalah untuk membiasakannya (penggagas) dengan nilai-nilai pasangan.

Selanjutnya, kami hanya akan tertarik pada komunikasi bisnis - komunikasi yang memiliki tujuan di luar dirinya dan berfungsi sebagai cara untuk mengatur dan mengoptimalkan jenis kegiatan tujuan tertentu: industri, ilmiah, komersial, dll.

percakapan bisnis

Setiap penyebab umum melibatkan komunikasi dan interaksi peserta sebagai sarana yang diperlukan untuk memastikan keefektifannya. Aktivitas tidak dapat muncul atau dilakukan tanpa komunikasi yang intens.

Komunikasi bisnis adalah bentuk interaksi khusus antara orang-orang dalam proses jenis tertentu aktivitas tenaga kerja, yang berkontribusi pada pembentukan suasana kerja moral dan psikologis yang normal dan hubungan kemitraan antara manajer dan bawahan, antara rekan kerja, menciptakan kondisi untuk kerja sama yang produktif dari orang-orang dalam mencapai tujuan yang signifikan, memastikan keberhasilan tujuan bersama.

Komunikasi bisnis adalah proses multifaset yang kompleks untuk mengembangkan kontak antara orang-orang di lingkungan resmi. Anggotanya bertindak dalam status resmi dan fokus pada pencapaian tujuan, tugas tertentu. Kekhususannya adalah peraturan - tunduk pada pembatasan yang ditetapkan, tradisi nasional dan budaya tertentu, prinsip-prinsip etika profesional.

Menurut cara pertukaran informasi, jenis komunikasi bisnis dibagi menjadi lisan dan tertulis. Jenis lisan, pada gilirannya, dibagi lagi menjadi monologis dan dialogis. Jenis pidato monolog meliputi pidato selamat datang, perdagangan (iklan), informasional, laporan (pada pertemuan, rapat).

Jenis pidato dialog:

Percakapan bisnis (kontak jangka pendek, terutama pada satu topik);

Percakapan bisnis (pertukaran informasi, disertai dengan pengambilan keputusan);

Negosiasi (diskusi dengan tujuan untuk menyimpulkan kesepakatan tentang masalah apa pun);

Wawancara H (percakapan dengan wartawan yang ditujukan untuk media cetak, radio, televisi);

Diskusi;

Rapat (pertemuan);

Konferensi pers, percakapan bisnis kontak (langsung, dialog "langsung");

H Percakapan telepon.

Dalam kontak langsung dan percakapan langsung, lisan dan komunikasi nonverbal... Percakapan atau mengirim pesan melalui telepon adalah bentuk komunikasi yang paling umum, mereka dibedakan oleh kontak langsung dan berbagai macam metode komunikasi, yang memungkinkan Anda untuk menggabungkan bagian bisnis (formal) dan pribadi (informal) dari pesan apa pun.

Jenis komunikasi bisnis tertulis adalah dokumen resmi: surat bisnis, protokol, laporan, sertifikat, memorandum dan catatan penjelasan, undang-undang, pernyataan, perjanjian, piagam, peraturan, instruksi, keputusan, perintah, instruksi, perintah, surat kuasa, dll.

Bahan - pertukaran benda dan produk kegiatan;

C kognitif - pertukaran pengetahuan;

Motivasi - pertukaran motif, tujuan, minat, motif, kebutuhan;

Aktivitas - pertukaran tindakan, operasi, kemampuan, keterampilan.

Melalui komunikasi:

Langsung, yang dilakukan dengan bantuan tangan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.;

Dimediasi H - terkait dengan penggunaan sarana khusus dan peralatan (surat, telefax, dll.);

Langsung - kontak pribadi dan persepsi langsung orang satu sama lain dalam tindakan komunikasi (percakapan telepon, siaran langsung, dll.);

W tidak langsung - dilakukan melalui perantara (orang lain).

Subjek komunikasi bisnis adalah bisnis di mana orang terlibat dalam proses aktivitas, dan bukan masalah yang mempengaruhi dunia batin mereka:

Tujuan komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis sangat penting bagi orang-orang yang terlibat dalam manajemen. Seperti yang ditunjukkan oleh studi di bidang manajemen, tentang komunikasi dan komunikasi, menurut data rata-rata, sekitar 80-90% dari waktu kerja manajer dari semua level yang diketahui dihabiskan.

Tujuan utama komunikasi bisnis adalah pengorganisasian kerja sama yang bermanfaat, serta penciptaan kondisi optimal untuk solusi yang berhasil dari masalah yang dihadapi organisasi dan karyawannya secara individu.

Dengan kata lain, tujuan komunikasi bisnis dapat disebut pengorganisasian dan pengoptimalan jenis tertentu kegiatan bersama.

Namun, selain tujuan umum, itu juga dapat dibagi menjadi tujuan pribadi, yang pada tingkat tertentu diwujudkan oleh peserta langsung dalam komunikasi:

Mengejar keamanan pribadi dalam proses kegiatan sosial, dalam melakukan mereka tanggung jawab profesional, yang sering memanifestasikan dirinya dalam menghindari tanggung jawab yang diberikan kepada karyawan;

Hasrat akan kekuasaan, yaitu keinginan untuk memperluas cakupan kekuasaan yang ada, untuk naik tangga karier saja, untuk menyingkirkan beban kendali hierarkis yang memberatkan;

Keinginan untuk meningkatkan gengsi mereka, yang seringkali digabung dengan keinginan untuk memperkuat gengsi dari posisi yang dipegang dan organisasi itu sendiri.

Namun agar tujuan komunikasi bisnis dapat berhasil diwujudkan, di era modern ilmu psikologi Ada dua prinsip etika dan psikologis utama dalam komunikasi bisnis, yang meliputi:

Prinsip menciptakan kondisi untuk mengidentifikasi potensi kreatif dan pengetahuan profesional individu, atas dasar yang memungkinkan untuk menyelaraskan tujuan pribadi karyawan dengan tujuan umum organisasi;

Asas wewenang dan tanggung jawab yang mengatur komunikasi bisnis dalam rangka hak dan kewajiban kedinasan sesuai dengan status kedinasan pegawai, penilaiannya kualitas bisnis dan menggunakan kualifikasi dan pengalaman langsungnya.

Nilai Komunikasi Bisnis

Mempelajari segala bentuk komunikasi bisnis, kita dihadapkan pada hukum umumnya. Mari kita sajikan diagram hubungan antara interaksi dan perkembangan. Elemen utama skema ini: sistem pengaruh timbal balik dan orangnya. Cita-cita seseorang adalah seperti apa seseorang itu dan apa yang dia lakukan, mis. perwujudan dari apa yang dia bisa menjadi. Inilah kecenderungan-kecenderungan terbaik, yang diwujudkan dalam sebuah model, menjadi pendorong dan pengatur perkembangannya. Sistem pengaruh timbal balik berkontribusi pada pengembangan kepribadian yang sadar.

Dalam proses komunikasi bisnis, orisinalitas pengoperasian hukum hubungan interpersonal dipelajari, pola-pola spesifik terungkap. Komunikasi bisnis melibatkan pengaturan hubungan produksi dan non-produksi di lingkungan kerja.

Dalam komunikasi bisnis, pengembangan timbal balik dari subjek komunikasi dilakukan. Esensi dari proses semacam itu diekspresikan dalam tingkat kesadaran dan aktivitas orang yang berpartisipasi di dalamnya. Tujuan komunikasi bisnis adalah untuk mengembangkan kerjasama. Komunikasi bisnis adalah kondisi untuk pengembangan teknik berpikir dan berperilaku, membantu pemilik untuk sampai pada kesimpulan yang benar.

Ketergantungan pada koordinasi dan pengaruh timbal balik jauh lebih luas daripada yang biasanya tersirat ketika berbicara tentang komunikasi. Jika tidak ada prosedur dan teknik yang efektif, kita tidak akan bisa menikmati hasil peradaban.

Perilaku peserta dalam komunikasi bisnis harus dijiwai dengan kemurnian dan kemuliaan. Perkembangan komunikasi bisnis terdiri dari peningkatan subjeknya, dalam keunggulan jiwa dan hati mereka, dalam kecantikan batin dan moralitas yang tinggi. Dalam komunikasi, penting untuk menggunakan penalaran, komentar yang benar dan komprehensif tentang informasi yang diperoleh dari pers, radio, televisi, dan sumber lain, pemilihan dan generalisasi fakta dan peristiwa yang diperlukan, pembuatan dan perumusan informasi Anda sendiri yang menarik bagi lawan bicara. Dalam komunikasi bisnis, persaingan pikiran, program, proyek, peraturan diwujudkan.

Pengetahuan, luas dan dalamnya, cakrawala, pengetahuan memberikan fleksibilitas dan aktivitas berpikir sendiri. Komunikasi bisnis menentukan organisasi aktivitas mental, membuat pesertanya merenungkan masalah tertentu, membentuk pandangan dan sikap mereka, menentukan tempat dan tujuan mereka dalam kegiatan produksi... Sistem pengaruh timbal balik mendorong subjek komunikasi bisnis untuk melakukan serangkaian tindakan yang saling terkait, sebagai akibatnya barang dan jasa yang diperlukan untuk masyarakat diproduksi. Akibatnya, mekanisme kerja sama dan koordinasi positif dalam kelompok kerja berkembang dan membaik.

Dalam komunikasi bisnis, peserta mengambil tindakan yang, menurut pendapat mereka, akan membawa mereka manfaat terbesar(yaitu manfaat dikurangi semua kemungkinan biaya atau kerugian yang terkait dengan tindakan ini). Setiap orang bertindak sesuai dengan kepentingan pribadinya, sesuai dengan aturan yang dirumuskan, tergantung pada interaksi dalam komunikasi bisnis. Orang yang sangat maju mengalami kepuasan luar biasa dalam membantu orang lain. Sayangnya, ada beberapa - mungkin tidak banyak - yang mendapatkan kepuasan dengan merugikan karyawannya. Namun, kepribadian yang berkembang berhasil memprediksi dengan benar tindakan orang asing. Ini berguna dalam kasus di mana Anda ingin mempengaruhi perilaku orang lain.

Bertindak untuk kepentingan mereka sendiri, peserta dalam komunikasi bisnis menciptakan peluang untuk pilihan bagi lawan mereka. Saling mempengaruhi adalah proses adaptasi timbal balik yang terus menerus terhadap perubahan manfaat yang timbul dari interaksi mereka satu sama lain. Tindakan ini mengubah biaya dan manfaat relatif dari peluang yang diberikan kepada orang lain. Perubahan biaya dan manfaat dapat mendorong peserta untuk mengubah perilaku mereka sehingga lebih konsisten dengan tindakan orang lain. Ini adalah mekanisme utama kerjasama antara peserta dalam komunikasi bisnis, yang memungkinkan mereka untuk memastikan kepuasan kebutuhan mereka dengan menggunakan sarana yang tersedia. Dengan demikian, dalam interaksi kepentingan dan kebutuhan pribadi dan pribadi, pilihan rasional dibuat dalam komunikasi bisnis.

Setelah sebelumnya mempertimbangkan pro dan kontra yang diharapkan dari opsi yang tersedia, seseorang belajar dari kesalahannya dan, oleh karena itu, berusaha untuk tidak mengulanginya. Orang-orang, dalam mengejar kepentingan mereka, beradaptasi dengan perilaku satu sama lain, meskipun mereka mematuhi norma dan aturan yang diterima dalam masyarakat. Ini adalah bagaimana kepentingan pribadi dan publik dari peserta komunikasi bisnis digabungkan. Bagian penting dari aturan yang mengatur interaksi ini adalah hak milik, yang menggambarkan apa yang menjadi milik siapa. Hak milik dan aturan dan peraturan lainnya pada akhirnya menentukan dengan tepat pilihan apa yang dibuat oleh badan usaha dalam mengejar kepentingan mereka.

Jika partisipasi dalam diskusi dan pemecahan masalah produksi bersifat formal, maka bukan kualitas sosial dari kepribadian pemimpin yang mendominasi, tetapi kualitas pelaku, yaitu. esensi alami manusia yang masuk akal. V pada kasus ini aturan komunikasi bisnis hanyalah persyaratan eksternal, dan bukan esensi internal subjeknya.

Kesimpulan

Seperti yang dapat Anda lihat dari abstrak, komunikasi bisnis adalah proses yang sangat penting dan perlu yang ditujukan untuk menyatukan upaya dan menyepakati orang untuk membangun hubungan di antara mereka dan mencapai beberapa hasil bersama.

Komunikasi bisnis berfungsi sebagai cara untuk mengatur dan mengoptimalkan jenis aktivitas substantif tertentu. Ini bisa berupa industri, ilmiah, komersial, dll. Dalam proses kegiatan kerja ini, berinteraksi, orang-orang membangun suasana kerja moral dan psikologis yang normal dan hubungan kemitraan antara manajer dan bawahan, antara rekan kerja, menciptakan kondisi untuk kerja sama produktif mereka dalam mencapai tujuan yang signifikan, memastikan keberhasilan tujuan bersama.

Tujuan paling signifikan dari komunikasi bisnis dapat disebut organisasi kerjasama yang menghasilkan buah, itu juga dapat menjadi penciptaan kondisi optimal untuk penyelesaian yang sukses dari tugas-tugas yang dihadapi baik organisasi maupun individu karyawannya.

Antara lain, tujuan pribadi juga dibedakan dalam komunikasi bisnis:

Mengejar keamanan pribadi;

Keinginan untuk meningkatkan standar hidup mereka, memperbaiki situasi keuangan mereka;

Keinginan untuk berkuasa;

Keinginan untuk meningkatkan prestise mereka.

Bertindak untuk kepentingan mereka sendiri, peserta dalam komunikasi bisnis menciptakan peluang untuk pilihan bagi lawan mereka. Saling mempengaruhi adalah proses adaptasi timbal balik yang terus menerus terhadap perubahan manfaat yang timbul dari interaksi mereka satu sama lain. Tujuan-tujuan ini diwujudkan, jika tidak oleh setiap orang, maka oleh mayoritas orang-orang yang terlibat langsung dalam komunikasi bisnis.

Tetapi, mempelajari komunikasi bisnis, kita tidak hanya dapat membedakan tujuan umum atau khusus, tetapi juga hukum umum. Secara umum, proses ini merupakan diagram hubungan interaksi dan perkembangan. Elemen utama skema ini: sistem pengaruh timbal balik dan orangnya. Cita-cita seseorang adalah seperti apa seseorang itu dan apa yang dia lakukan, mis. perwujudan dari apa yang dia bisa menjadi. Inilah kecenderungan-kecenderungan terbaik, yang diwujudkan dalam sebuah model, menjadi pendorong dan pengatur perkembangannya.

Dalam komunikasi bisnis, pengembangan timbal balik dari subjek komunikasi dilakukan. Esensi dari proses ini diekspresikan dalam tingkat kesadaran dan aktivitas orang yang berpartisipasi di dalamnya. Komunikasi bisnis, yang mengkondisikan organisasi aktivitas mental, memaksa para pesertanya untuk merenungkan beberapa masalah, untuk membentuk pandangan dan sikap mereka, untuk menentukan tempat dan tujuan mereka dalam kegiatan produksi. Dalam komunikasi bisnis, persaingan pikiran, program, proyek, peraturan diwujudkan.

Komunikasi bisnis memungkinkan Anda untuk lebih memahami apa yang dibutuhkan pasar, hubungan sosial-ekonomi baru, untuk melihat berbagai hubungan sosial yang kompleks. Ia mampu menjelaskan proses koordinasi dalam masyarakat dan mengidentifikasi prasyarat yang memungkinkan mereka untuk berkembang dengan sukses.

Bibliografi

1. Psikologi dan etika komunikasi bisnis: Buku teks untuk universitas / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - Edisi ke-4, Pdt. dan tambahkan. - M.: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 hal.

2. Metodologi dan masalah teoritis dalam psikologi / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984 .-- 253 hal.

3. Dasar-dasar Psikologi / Stolyarenko LD. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Dasar-dasar pencitraan dan komunikasi bisnis: tutorial untuk mahasiswa / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5, tambahkan. dan direvisi Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 hal. - (Pendidikan yang lebih tinggi).

5. Dasar-dasar komunikasi bisnis: buku teks / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 hal. - (Pendidikan yang lebih tinggi).

6. Bahasa komunikasi bisnis: mudah dan kompeten / .А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007 .-- 248 hal. - (Tidak masalah).

7. Psikologi komunikasi bisnis: Buku Teks / Borozdia G.V. - edisi ke-2. - M.: INFRA-M, 2008 .-- 295 hal. - (Pendidikan yang lebih tinggi).

8. Dasar-dasar teori sosio-psikologis / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987.-- Hal. 178.

9. Budaya komunikasi bisnis: Buku teks. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 hal.

10. Pelayanan publik: budaya perilaku dan etika bisnis. - M.: RAGS, 1998.-- S.160.

Tujuan komunikasi manusia menjadi objek penelitian psikologis dekat hanya di abad terakhir. Ternyata komunikasi, seperti keinginan untuk perbaikan diri, merupakan kebutuhan mendasar bagi homo. Saat itulah komunikan, yaitu, berkomunikasi, ditambahkan ke definisi ilmiah seseorang - sapiens (masuk akal) dan habilis (terampil).

Komunikasi antar manusia bukan sekedar pertukaran berbagai macam informasi. Ini adalah dasar dari keberadaan manusia. Membangun kontak interpersonal membantu individu individu untuk berkembang sepenuhnya, mencapai puncak pertumbuhan pribadi, menjaga kesehatan fisik dan mental, mengenal diri sendiri, memahami orang lain, mempengaruhi orang lain dan berinteraksi dengan mereka.

Informasi yang ditransmisikan dalam proses komunikasi - itu adalah isinya - dibagi menjadi beberapa jenis:

• bahan - produk dan alat kerja;
• kognitif - informasi ilmiah dan empiris;
• aktif - manipulasi, keterampilan dan kemampuan;
• terkondisi - kondisi tubuh dan mental;
• insentif - minat, kebutuhan, motif.

Tujuan komunikasi manusia sangat beragam, karena bergantung pada satu atau lain kebutuhan manusia. Diantaranya adalah:

• sosial - memperkuat ikatan antara anggota kelompok atau masyarakat;
• budaya - saling memperkaya dengan pencapaian budaya;
• epistemologis - pertukaran pengetahuan ilmiah;
• kreatif - transfer penulis, perkembangan baru secara kualitatif;
• estetika - interaksi sarana, bentuk dan teknik seni;
• etis - pertukaran nilai-nilai moral;
• intelektual - pengantar pengalaman yang membantu mencapai tingkat kesadaran baru;
• biologis - perolehan akses ke sarana bertahan hidup: makanan, perumahan, obat-obatan;
• pribadi - pertukaran pengalaman, pikiran, dan pengalaman dengan lawan bicara yang menarik, menerima kesenangan dari kontak dengannya.

Tujuan komunikasi antara orang-orang sebagai biostimulator unik dari aktivitas spiritual dan industri mereka terkait erat dengan tugas komunikatif. Mari kita beri nama yang utama:

Afektif- pengaturan bidang emosional para peserta dalam komunikasi: saling memperkuat atau melemahnya keadaan emosional, pemulihan hubungan atau polarisasi.

Informasi- pembentukan citra perasaan dan pikiran lawan bicara.

Peraturan- koordinasi dan koreksi motif, minat dan tindakan orang yang berinteraksi, stimulasi timbal balik mereka.

Banyaknya orang yang karir profesional langsung tergantung pada kemampuan untuk menjalin kontak, terus berkembang. Jutawan dolar pertama John Rockefeller, yang memiliki pemahaman yang baik tentang tujuan dan sasaran komunikasi di dunia modern, menyatakan kesediaan untuk membayar harga yang lebih tinggi untuk keterampilan komunikasi daripada untuk produk apa pun.

Tujuan komunikasi bisnis

Memperlancar dan meningkatkan kegiatan - komersial, ilmiah, sosial, industri - pencapaian hasil yang bermanfaat bagi semua pesertanya adalah tujuan utama komunikasi bisnis. Isinya bisa disiplin atau informatif.

Pada saat yang sama, masing-masing negosiator menetapkan sendiri tugas-tugas berikut:

• memperkuat kerjasama dengan mitra, memperlancar atau menghindari perselisihan di antara mereka;
• meningkatkan kepercayaan dan saling pengertian;
• mencapai interaksi penuh, koordinasi dan harmonisasinya;
• distribusi bidang kerja atau bidang pengaruh;
• kepatuhan dengan "kode kehormatan", yaitu norma-norma perilaku yang dianut dalam lingkungan ini.

Komunikasi bisnis yang produktif bukan hanya sebuah syarat perkembangan yang efektif perusahaan. Ini juga merupakan dasar bagi keberhasilan seseorang. Dalam proses komunikasi bisnis, kualitas pribadi yang berharga seperti itu terbentuk:

• kemampuan untuk berbicara dengan meyakinkan dan mendengarkan lawan bicara dengan cermat;
• ketekunan dan kelezatan;
• kemampuan untuk menundukkan dan mengalah demi kepentingan perusahaan.

Untuk mencapai tujuan komunikasi bisnis, para pesertanya harus memenuhi sejumlah persyaratan khusus:

• mengikuti instruksi yang diperlukan, peraturan internal, norma hukum dan sosial;
• tidak menyimpang dari etika kontak bisnis dalam kerangka peran pekerjaan yang mengatur berbagai tanggung jawab dan hak;
• berinteraksi dengan cara yang sama dengan mitra, terlepas dari preferensi mereka sendiri;
• merekam informasi penting selama rapat secara tertulis atau dengan alat perekam suara;
• memotivasi dan mendorong peserta dalam proses negosiasi untuk mencapai hasil yang produktif;
• menghindari konflik baik antara pihak yang bernegosiasi maupun intrapersonal;
• mengutuk tindakan, bukan pelakunya;
• mengevaluasi kompatibilitas mitra untuk menyelesaikan berbagai tugas;
• bekerja tidak begitu banyak untuk reputasi mereka sebagai untuk citra organisasi.

Tidak mudah untuk menguasai semua kompetensi tersebut. Oleh karena itu, banyak perusahaan menghargai karyawan yang telah memahami kebijaksanaan komunikasi bisnis.

Hari ini mereka sangat diminati di daerah-daerah di mana budaya komunikasi berkurang, di mana norma-norma perilaku etis dilanggar, di mana keuntungan diperas dalam bentuk hadiah, suap, pembayaran "kiri". Insiden seperti itu tidak dapat diterima dalam dunia bisnis yang didasarkan pada kesepakatan yang saling menguntungkan.

Setiap orang, bahkan memasuki kontak terdekat, mempertahankan identitasnya, otonomi spiritual. Oleh karena itu, mencapai tujuan komunikasi tidak mungkin tanpa mengatasi perselisihan dan kesulitan lain yang timbul dalam interaksi orang. Tetapi justru dalam komunikasi yang sulit itulah peluang nyata muncul untuk mencapai kesuksesan dalam pengembangan diri dan pengembangan diri.

percakapan bisnis

Pendahuluan.doc

Tujuan komunikasi bisnis

Nilai Komunikasi Bisnis

Begitu mereka tidak menyebutkan nama seseorang: dan homo sapiens (orang yang rasional), dan homo fuber (orang yang memproduksi), dan homo ludens (orang yang bermain). Tampaknya dengan alasan yang tidak kurang dia bisa disebut homo komunikan - orang yang berkomunikasi.

Pemikir Rusia Pyotr Chaadaev (1794-1856) dengan jenaka berkomentar: "Kehilangan komunikasi dengan makhluk lain, kita akan menggigit rumput, dan tidak merenungkan sifat kita." Dan dia benar, karena cara alami keberadaan seseorang adalah hubungannya dengan orang lain, dan seseorang itu sendiri menjadi pribadi hanya dalam komunikasi.

Kebutuhan akan komunikasi, menurut para psikolog, merupakan salah satu kebutuhan dasar (basic) manusia. Pentingnya komunikasi sebagai kebutuhan dasar ditentukan oleh fakta bahwa "itu mendikte perilaku orang-orang dengan otoritas tidak kurang dari, misalnya, yang disebut kebutuhan vital." Komunikasi adalah kondisi yang diperlukan untuk perkembangan normal seseorang sebagai anggota masyarakat dan sebagai pribadi, kondisi untuk kesehatan spiritual dan fisiknya.

Bertindak sebagai konsumen energi manusia yang kuat, komunikasi pada saat yang sama adalah biostimulator yang tak ternilai bagi kehidupan dan aspirasi spiritualnya.

Dalam psikologi, komunikasi didefinisikan sebagai interaksi dua orang atau lebih, yang terdiri dari pertukaran informasi di antara mereka yang bersifat kognitif atau emosional-evaluatif. Tergantung pada teknik komunikasi yang digunakan dan tujuannya, jenis berikut dapat dibedakan:

H "Kontak topeng", yaitu komunikasi formal di mana tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan ciri-ciri kepribadian lawan bicara.

H Komunikasi peran formal, di mana baik isi maupun sarana komunikasi diatur oleh peran dan komunikasi sosial.

Komunikasi sosial bersifat formal, dan para partisipannya mengatakan apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus-kasus seperti itu.

H Komunikasi manipulatif. Hal ini bertujuan untuk memperoleh manfaat sepihak dari wawancara menggunakan teknik manipulatif mempengaruhi lawan dalam komunikasi, tergantung pada karakteristiknya sebagai pribadi.

Bahan, yaitu pertukaran produk atau item kegiatan;

kognitif, yaitu pertukaran pengetahuan;

Aktif, yaitu pertukaran tindakan, kemampuan, keterampilan.

Komunikasi kognitif dan actionable terjadi, misalnya dalam proses pembelajaran.

Dikondisikan, yaitu pertukaran kondisi mental atau fisiologis (tersenyum untuk menghibur, membuat meringis);

Motivasi, mis. pertukaran motif, tujuan, kebutuhan, sikap (ayolah, ayo!).

Komunikasi bisnis digunakan untuk mengatur dan mengoptimalkan jenis kegiatan tertentu (profesional, industri, ilmiah, komersial, politik, dll.). Dan karena komunikasi adalah kegiatan sasaran yang berorientasi pada subjek, isi dari setiap bentuk komunikatif (ceramah, laporan, diskusi, percakapan) tergantung pada maksud komunikatif dan hasil yang diharapkan. Jadi, jika tujuan komunikasi adalah untuk memperjelas sesuatu, maka isi dan bentuk penyajian informasinya akan bersifat instruktif (instruksi), naratif (konsultasi) atau reasoning (komentar). Jika perlu untuk membantah argumen seseorang, maka bukti, komentar kritis akan digunakan.

Selain itu, kekhasan situasi saat ini dan kualitas pribadi mitra. Misalnya, untuk mentransfer informasi Anda ingin menggunakan metode deduksi (dari umum ke khusus), tetapi dalam proses komunikasi Anda menjadi yakin bahwa metode induksi lebih tepat untuk mitra bisnis tertentu (dari kasus khusus, contoh hingga generalisasi dan kesimpulan).

Komunikasi bisnis

Dengan cara komunikasi bisnis adalah metode encoding, transmisi dan decoding (mendekripsi) informasi.

Coding adalah cara mentransfer informasi dari satu orang ke orang lain. Encoding dilakukan dengan menggunakan simbol dan tanda (huruf, skema, suara, gerak tubuh).

Transmisi informasi yang dikodekan terjadi melalui saluran. Saluran dapat disiarkan, kabel, kertas.

Tugas komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis adalah dasar untuk keberhasilan pengembangan tidak hanya perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga individu. Ini adalah jenis hubungan yang penting antara orang-orang, didukung oleh norma dan aturan.

Komunikasi dibagi menjadi:

• komunikatif, menyiratkan pertukaran informasi;
• interaktif, terdiri dari interaksi antar peserta;
• perseptual, artinya terjalinnya hubungan antara pasangan.

Ketiga jenis tersebut didasarkan pada sistem nilai-nilai etika, di mana kriteria yang paling penting adalah - jahat, baik, baik, keadilan, tugas, tanggung jawab, dll. Hubungan bisnis harus mengarah pada harmonisasi dan koordinasi kepentingan.

Baca juga: Depresi jangan tidur

Tugas etika komunikasi bisnis adalah membentuk prinsip-prinsip komunikasi yang ditujukan tidak hanya pada interaksi para pihak secara penuh dan non-konflik, tetapi juga tidak bertentangan dengan perilaku moral masyarakat. Tujuannya tunduk pada produksi tertentu, ilmiah atau tugas komersial... A tugas utama komunikasi bisnis terdiri dari kerja sama yang produktif dan peningkatan hubungan dengan mitra, interaksi yang ditentukan oleh pertukaran informasi dan bersifat informasional atau disipliner, yang bertujuan untuk mencapai hasil bersama.

Aktivitas bersama semacam itu menyiratkan kepatuhan terhadap tujuan bersama, motif, hubungan peserta dalam proses kerja, serta distribusi fungsi individu di antara mereka. Aturan dasar komunikasi adalah, "Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan." Interaksi membebankan beberapa persyaratan khusus untuk peserta:

1. Kepatuhan terhadap norma sosial, hukum, instruksi, peraturan internal, dll.
2. Kepatuhan terhadap etika bisnis sesuai dengan peran pekerjaan, hak dan tanggung jawab.
3. Menghubungi antara peserta, terlepas dari tidak suka dan suka. Pengukuran yang sama untuk semua karyawan.
4. Fiksasi tertulis dari keputusan, perintah, perintah dan pelaksanaannya untuk meningkatkan efisiensi interaksi.
5. Dorongan dan motivasi dalam mencapai hasil akhir dengan menghindari konflik, baik intrapersonal maupun interpersonal.
6. Kompatibilitas tim untuk kegiatan bersama juga memungkinkan Anda untuk memecahkan berbagai masalah.
7. Kritik tindakan, bukan orang.
8. Prinsip penghargaan yang lebih besar untuk pelayanan yang baik bekerja dengan baik.

Kemampuan dan kemampuan untuk menemukan versi hubungan yang tepat adalah seni komunikasi bisnis, yang dicita-citakan oleh setiap perusahaan yang menghargai reputasinya. Nilai-nilai perilaku etis menurun hari ini, yang tercermin dalam perilaku perusahaan dan manajer yang, dengan melanggar standar etika, menawarkan atau memeras suap, hadiah, dan pembayaran ilegal lainnya. Menurut statistik, sekitar 70% dari kesepakatan yang menguntungkan hilang oleh negara kita karena kebutaan budaya di dunia bisnis, oleh karena itu, tujuan dan sasaran komunikasi bisnis juga diwujudkan dalam meningkatkan budaya masyarakat modern.

1.2. Komunikasi bisnis, jenis dan strukturnya

Komunikasi bisnis mengambil tempat yang signifikan dalam kehidupan banyak orang, karena terus-menerus harus mendiskusikan isu-isu yang berkaitan dengan organisasi produksi, dengan kehidupan kerja kolektif, kinerja pekerjaan dan tugas resmi, kesimpulan dari berbagai jenis transaksi, kontrak, pengambilan keputusan, dokumen, dll. Ini memperoleh arti khusus bagi orang-orang yang terlibat dalam manajemen. Seperti yang ditunjukkan oleh studi di bidang manajemen, 80% waktu kerja manajer di semua tingkatan dihabiskan untuk komunikasi.

percakapan bisnis Adalah suatu proses interelasi dan interaksi, di mana terjadi pertukaran kegiatan, informasi dan pengalaman, mengandaikan pencapaian hasil tertentu, pemecahan masalah tertentu atau pelaksanaan tujuan tertentu [ 13 , C. 118]. Komunikasi bisnis harus memiliki hasil nyata - produk dari kegiatan bersama, informasi, karier, kekuasaan, serta analisis intelektual dan pengalaman emosional yang menyertainya.

Komunikasi bisnis secara kasar dapat dibagi menjadi: langsung(kontak langsung) dan tidak langsung(ada jarak ruang-waktu antara mitra). Komunikasi bisnis langsung lebih efektif, kekuatan dampak emosional dan sugesti daripada tidak langsung.

Secara umum, komunikasi bisnis berbeda dari komunikasi biasa (informal) dalam prosesnya, sebuah tujuan dan tugas-tugas khusus ditetapkan yang memerlukan solusi mereka. Dalam komunikasi bisnis, kita tidak bisa berhenti berinteraksi dengan mitra (setidaknya tanpa kerugian bagi kedua belah pihak). Dalam komunikasi ramah biasa, paling sering tugas spesifik tidak ditetapkan, tujuan spesifik tidak dikejar. Komunikasi tersebut dapat dihentikan (atas permintaan peserta) kapan saja.

Ada dua jenis komunikasi bisnis: verbal dan non-verbal. Lisan komunikasi (dari bahasa Lat. "verbalis" - verbal) dilakukan dengan bantuan kata-kata. Pada non-verbal Sarana komunikasi untuk menyampaikan informasi adalah postur, gerak tubuh, ekspresi wajah, intonasi, pandangan, lokasi teritorial, dll.

Subjek komunikasi bisnis adalah penyebab umum. Isi komunikasi bisnis merupakan kegiatan bersama orang-orang yang signifikan secara sosial, yang menyiratkan koordinasi tindakan, pemahaman dan penerimaan oleh masing-masing pesertanya tentang tujuan, sasaran, dan spesifikasi kegiatan ini, peran mereka dan kemampuan mereka untuk implementasinya.

Tujuan komunikasi bisnis adalah pengorganisasian dan optimalisasi jenis kegiatan substantif bersama. Selain tujuan umum komunikasi bisnis, dimungkinkan untuk memilih tujuan pribadi yang diterapkan oleh para peserta dalam komunikasi:

1) berjuang untuk keselamatan pribadi dalam proses kegiatan sosial, yang sering memanifestasikan dirinya dalam menghindari tanggung jawab;

2) berusaha untuk meningkatkan taraf hidup mereka;

3) keinginan akan kekuasaan, yaitu keinginan untuk memperluas ruang lingkup kekuatan mereka, naik tangga karier, menyingkirkan beban kontrol hierarkis;

4) keinginan untuk meningkatkan gengsinya, yang seringkali digabung dengan keinginan untuk memperkuat gengsi jabatan yang dipegang dan organisasi itu sendiri. 11 , C. sebelas].

Selain tujuan utama, komunikasi bisnis memiliki dan fungsi psikologis:

Mengikat - Aku dan Kamu. Misalnya, kita sedang menulis artikel ilmiah bersama.

Formatif - Saya seperti ANDA. Misalnya, saya belajar dari Anda untuk menulis artikel ilmiah.

Mengkonfirmasi - Saya seperti itu. Misalnya, saya menyadari bahwa saya bisa menulis artikel ilmiah.

Pengorganisasian emosional - Kami. Misalnya, betapa menyenangkannya bekerja sama.

Fitur khas dari keadaan komunikasi bisnis:

1. Komunitas tujuan, atau motif, atau aktivitas.

2. Adanya ruang-waktu sosial yang sama: organisasi, kelompok, tim.

3. Keterkaitan para peserta - sistem peran sosial dan hierarki komunikasi.

4. Pengaturan bentuk komunikasi.

Konsep "komunikasi bisnis" menekankan kelayakan dan kemungkinan berkembang biaknya keinginan subjektif dan kondisi objektif dalam proses interaksi pribadi.

Dalam kasus komunikasi bisnis, keinginan untuk berkomunikasi adalah yang kedua dari kebutuhan. Paksaan - Fitur utama, membedakan komunikasi bisnis dari ritual dan interpersonal.

Konteks formal dari komunikasi bisnis adalah organisasi.

Organisasi- bentuk menyatukan orang dengan fungsi dan struktur yang diberikan lingkungan luar, yang ada secara independen dari orang-orang tertentu yang berinteraksi di dalamnya.

Mempertimbangkan struktur sosio-psikologis komunikasi bisnis, kami menyoroti:

1) sistem peran sosial- bos, kolega, bawahan, mitra, klien, di mana subjek komunikasi bisnis bertindak.

Bos- seseorang yang memiliki hak untuk membuang dalam ruang-waktu sosial dan profesional tertentu karena keadaan eksternal dan adanya properti khusus. Peran seorang bos membutuhkan kemampuan untuk memutuskan, mengatur, memerintah, mengontrol, memberi penghargaan, dan menghukum.

Kolega- seseorang yang bersama orang lain dalam komunitas profesional yang sama dan status sosial dan layanan yang dekat. Peran ini mengandaikan hubungan kesetaraan, interaksi profesional, loyalitas profesional dan etika.

Bawahan- Peran ini membutuhkan kemampuan untuk melakukan, mengikuti aturan dan patuh. Atasan dan bawahan harus menjaga jarak satu sama lain.

Kemitraan- ini adalah hubungan di mana ada 1) kesadaran akan kerja sama yang saling menguntungkan, 2) adanya aktivitas jenis kelamin yang sama dalam ruang - waktu tertentu ("kita tidak dapat hidup tanpa satu sama lain"), 3) pengembangan strategi perilaku yang memungkinkan Anda untuk menjaga hubungan dan "wajah" masing-masing pasangan ...

Baca juga: Depresi terkait usia

Hubungan "Perusahaan - Klien" menekankan kebutuhan dan minat satu subjek dalam memelihara hubungan dengan yang lain.

2) sistem peran psikologis tingkat dan konten yang berbeda - pencipta dan pemain, pemimpin dan konformis, mudah tersinggung dan melankolis, yang menentukan karakteristik reaksi psikologis dan gaya perilaku para peserta dalam komunikasi;

3) sistem kondisi untuk implementasi komunikasi bisnis:

kronotop komunikasi - dari kontak pertama hingga akhir komunikasi,

ruang komunikasi sosial,

hambatan dan gangguan komunikasi.

Motif peserta dalam komunikasi bisnis menjadi tiga kelompok utama:

1) pencapaian hasil tertentu;

2) memperoleh manfaat sosial dan psikologis - uang, kekuasaan, ketenaran;

3) implementasi dalam proses kegiatan bersama hubungan pribadi - persahabatan, cinta, iri hati, balas dendam.

Peran, dikombinasikan dengan motivasi peserta dalam komunikasi bisnis, memungkinkan Anda untuk mendefinisikan dan mengkonsolidasikan bahasa dan bentuk di mana hubungan di antara mereka diwujudkan.

Komunikasi bisnis terjadi di tempat tertentu ruang komunikasi, limit atau batas-batasnya dapat direpresentasikan sebagai berikut:

Saya berkomunikasi dengan Anda hanya untuk kepentingan bisnis atau saya berkomunikasi dengan Anda karena Anda menyenangkan saya... Di satu kutub, komunikasi ditentukan oleh tujuannya, di kutub lain - oleh kesenangan yang diterima dari komunikasi, terlepas dari tujuan spesifiknya.

Saya melakukan ini dengan Anda karena Anda menyenangkan saya atau karena tidak ada cara lain... Dalam beberapa situasi komunikasi bisnis, kita memiliki kesempatan untuk memilih mitra untuk diri kita sendiri, dalam situasi lain kita ditakdirkan untuk bekerja dengannya. Sebagai aturan, kami memilih aktivitas atau tempat kerja, daripada bos, kolega, dan bawahan.

Kami mengikuti norma perilaku yang diterima secara umum, atau norma lingkungan kami, atau bentuk komunikasi pribadi kami.

Hambatan komunikasi dalam komunikasi bisnis:

1. Kompleks inferioritas: profesional, psikologis, administratif. (“Saya tidak bisa” atau “Saya tidak bisa melakukannya”) Mereka tidak jelas bagi pasangannya. Mereka dapat bersembunyi dengan bantuan agresi, isolasi, rasa malu.

2. Paksaan komunikasi, yaitu kebutuhan untuk berkomunikasi dengan orang yang tidak menyenangkan.

3. Kompleksitas dan kerahasiaan tujuan dan motif para peserta.

4. Kekhususan konteks organisasi - kehadiran budaya perusahaan dan etika perusahaan [7 , dengan. 17-23].

Ada ritual khusus komunikasi bisnis... Ini adalah percakapan bisnis berbeda jenis, korespondensi bisnis, etiket bisnis, atribut komunikasi bisnis, tanda dan simbol verbal dan non-verbal hubungan, hambatan, pertahanan, dan konflik. Misalnya, dalam percakapan bisnis, biasanya saling menyapa secara formal, terlepas dari sifat hubungan mitra di luar pekerjaan. Selain itu, mungkin ada bentuk sapaan atau tempat duduk di meja yang menjadi ciri khas kelompok kerja ini dan melambangkan sifat dan hierarki hubungan di dalamnya. Dengan bantuan bentuk-bentuk ritual: sapaan, salam, pujian, kita dapat memperkuat atau melemahkan efektivitas kegiatan. Tetapi secara umum, dalam komunikasi bisnis, tujuan dan motivasi adalah kegiatan bersama, dan oleh karena itu tidak dapat direduksi menjadi bentuk eksternal. Komunikasi bisnis mencakup tingkat ritual, tetapi tidak terbatas pada itu.

Dengan demikian, komunikasi bisnis merupakan salah satu jenis komunikasi yang didalamnya terdapat aspek role-based, interpersonal dan ritual. Komunikasi bisnis berbeda karena ditentukan oleh tujuan eksternal. Komunikasi bisnis adalah komunikasi demi sesuatu di luar komunikasi itu sendiri. Komunikasi bisnis adalah wajib. Komunikasi bisnis - komunikasi sesuai dengan aturan ketat, yang pengetahuannya wajib. Komunikasi bisnis secara formal bersifat impersonal, oleh karena itu, dalam komunikasi bisnis, minat dan motif para peserta mungkin disembunyikan dan perlu diuraikan.

Dalam komunikasi bisnis, kemungkinan memilih dan mengubah peran seseorang, bentuk komunikasi dan pasangan secara signifikan lebih sempit dibandingkan dengan komunikasi interpersonal atau ritual. Komunikasi bisnis berlangsung dalam ruang-waktu sosial tertentu. Komunikasi bisnis diwujudkan dalam bentuk yang telah ditentukan: percakapan, percakapan, negosiasi, kegiatan bersama. Masalah komunikasi bisnis: kesulitan, pelanggaran, hambatan, konflik, memiliki kekhasan dan metode penyelesaiannya sendiri.

Tujuan komunikasi bisnis

Kembali ke Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis sangat penting bagi orang-orang yang terlibat dalam manajemen. Seperti yang ditunjukkan oleh studi di bidang manajemen, tentang komunikasi dan komunikasi, menurut data rata-rata, sekitar 80-90% dari waktu kerja manajer dari semua level yang diketahui dihabiskan.

Komunikasi bisa berbeda - pribadi, formal, bisnis, ritual. Mereka semua memiliki perbedaan tertentu satu sama lain dalam hal sikap peserta, tujuan dan bentuk perilaku. Jenis yang istimewa komunikasi bersifat bisnis. Hal ini didasarkan pada interaksi orang-orang yang mengejar tujuan pertukaran informasi dalam kegiatan mereka. Selain itu, komunikasi bisnis memiliki hasil tertentu, yaitu produk yang diperoleh sebagai hasil dari kegiatan bersama. Itu bisa berupa kekuasaan, karier, informasi, serta pengalaman emosional dan analisis intelektual.

Definisi konsep

Komunikasi bisnis, seperti yang lainnya, memiliki karakter historis. Manifestasinya terjadi di semua tingkatan. Sistem sosial, dan dalam berbagai bentuk. Saat belajar landasan teori komunikasi bisnis, menjadi jelas bahwa itu muncul sehubungan dengan jenis kegiatan tertentu yang terjadi, yang hasilnya adalah pelepasan suatu produk atau penerimaan satu atau efek lain. Masing-masing pihak yang menjalin hubungan tersebut satu sama lain harus berpegang pada standar dan norma perilaku manusia, termasuk etika.

Dasar-dasar komunikasi bisnis adalah proses yang memungkinkan pertukaran pengalaman kerja dan informasi spesifik. Dalam kondisi ekonomi pasar ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan keuntungan maksimum... Apa lagi yang menjadi inti dari komunikasi bisnis? Interaksi semacam itu tidak mungkin terjadi tanpa kontak fisik dan psikologis, serta pertukaran emosi. Itulah mengapa sangat penting untuk dapat membangun hubungan dengan orang-orang dan menemukan pendekatan kepada orang tertentu.

Di satu sisi, tampaknya komunikasi bisnis bukanlah proses yang sulit. Lagi pula, sejak masa kanak-kanak, orang mulai berkenalan dengan koneksi komunikatif. Namun demikian, komunikasi bisnis, seperti yang lainnya yang ada di masyarakat, cukup beragam. Ini memiliki berbagai jenis, memiliki banyak arah dan fungsi. Berbagai ilmu terlibat dalam studi aspek-aspek tertentu, termasuk etologi, sosiologi, filsafat dan psikologi.

Pertimbangkan dasar-dasar komunikasi bisnis, jenis, prinsip, dan juga fitur-fiturnya.

Apa itu?

Komunikasi bisnis adalah interaksi, yang masing-masing peserta memiliki statusnya sendiri. Jadi, dia bisa menjadi atasan, bawahan, rekan kerja atau partner. Dalam kasus ketika orang-orang yang berada di tangga karier yang berbeda berkomunikasi satu sama lain (misalnya, seorang manajer dan seorang karyawan), kita dapat berbicara tentang hubungan vertikal. Dengan kata lain, komunikasi semacam itu bersifat subordinat. Komunikasi bisnis juga dapat berlangsung dengan kerjasama yang setara. Hubungan ini dianggap horizontal.

Komunikasi bisnis terus berlangsung di lembaga resmi, di sekolah, universitas dan di tempat kerja. Ini adalah dialog antara bawahan dan bos, siswa dengan guru, pesaing dan mitra. Dan pencapaian tujuan tergantung pada seberapa akrab lawan bicaranya dengan dasar-dasar komunikasi bisnis, metode, bentuk, dan aturannya.

Keunikan

Komunikasi bisnis berbeda dari semua jenis komunikasi lainnya karena memiliki:

1. Keteraturan. Fondasi komunikasi bisnis adalah aturan yang ditetapkan untuk membatasi komunikasi. Mereka ditentukan oleh jenis interaksi, tugas dan tujuannya, tingkat formalitas, serta tradisi budaya dan nasional. Pada saat yang sama, etiket bisnis, sebagai dasar komunikasi bisnis modern, berfungsi sebagai alat utama untuk mengatur proses hubungan bisnis.
2. Ketaatan yang ketat terhadap peran peran mereka oleh semua peserta komunikasi. Itu harus memenuhi persyaratan situasi tertentu. Juga, semua peserta dalam komunikasi bisnis perlu memenuhi peran khusus mereka (mitra, bawahan, bos, dll.).
3. Keparahan mengenai penggunaan sarana bicara. Setiap peserta dalam komunikasi bisnis harus mahir dalam bahasa profesional dan mengetahui terminologi yang diperlukan. Pidato tidak boleh mengandung ekspresi dan kata-kata sehari-hari, dialektisme dan pelecehan.
4. Tanggung jawab yang tinggi atas hasil yang diperoleh. Semua peserta dalam komunikasi bisnis harus tepat waktu, terorganisir, setia pada kata-kata mereka dan wajib. Selain itu, mereka harus dengan teguh mematuhi standar moral dan etika komunikasi.

Fungsi

Dalam lingkungan produksi, komunikasi bisnis memungkinkan setiap orang untuk memenuhi kebutuhan mereka akan komunikasi, bertukar pengalaman, mempelajari sesuatu yang baru, mengevaluasi diri mereka sendiri kualitas profesional... Pentingnya komunikasi semacam itu dalam negosiasi sangat besar. Pengetahuan tentang dasar psikologis komunikasi bisnis memungkinkan Anda untuk mempertahankan reputasi dan citra Anda, serta mencapai kesuksesan dalam bisnis.

Di antara fungsi utama dari jenis komunikasi ini, berikut ini dibedakan:

1. Instrumental. Fitur ini memandang komunikasi sebagai mekanisme kontrol.
2. Interaktif. Dalam hal ini, komunikasi adalah sarana untuk mempertemukan rekan kerja, mitra bisnis, profesional, dll.
3. Ekspresi diri. Komunikasi bisnis yang dilakukan memungkinkan seseorang untuk menegaskan dirinya sendiri dan menunjukkan potensi psikologis, pribadi, dan intelektualnya.
4. Sosialisasi. Melalui komunikasi, seseorang mengembangkan keterampilannya etika bisnis dan komunikasi.
5. Ekspresif. Hal ini diungkapkan dalam pengalaman emosional dan demonstrasi pemahaman.

Semua fungsi di atas terkait erat satu sama lain. Selain itu, melalui implementasinya, mereka merupakan inti dari komunikasi bisnis itu sendiri.

Prinsip

Agar negosiasi dapat berjalan dengan sukses, suasana tertentu harus diciptakan. Tujuan dapat dicapai hanya ketika mitra, berkomunikasi satu sama lain, akan merasa senyaman mungkin. Dan pengetahuan tentang prinsip-prinsip dasar psikologis komunikasi bisnis akan membantu dalam hal ini. Ini termasuk:

1. Mengendalikan emosi. Poin ini cukup penting. Faktanya adalah bahwa emosi yang melonjak secara harfiah dalam hitungan detik dapat menghancurkan hubungan yang telah dibangun selama bertahun-tahun. Bagaimanapun, mereka akan menunjukkan seseorang dengan jelas sisi negatif... Dan bahkan jika lawan bicara membiarkan dirinya berperilaku tidak terkendali, Anda tidak boleh bereaksi terhadapnya. Setiap orang harus menyadari bahwa emosi dan pekerjaan adalah hal yang tidak sejalan.
2. Keinginan untuk memahami lawan bicara. Sambil berpegang pada dasar-dasar psikologi komunikasi bisnis, para pihak perlu memperhatikan pendapat masing-masing. Memang, dalam hal salah satu peserta negosiasi hanya akan membicarakan kepentingannya sendiri, tanpa mendengarkan pihak lain, ini tidak akan memungkinkan tercapainya kesepakatan bersama dan mendapatkan hasil positif dari pertemuan tersebut.
3. Konsentrasi perhatian. Komunikasi bisnis seringkali merupakan proses yang monoton. Ini mengarah pada fakta bahwa seseorang dapat melewatkan beberapa momen mendasar dari negosiasi. Itulah sebabnya, selama percakapan, perlu untuk memusatkan perhatian mitra pada topik, ketika menjadi jelas bahwa mereka telah berhenti memusatkan perhatian mereka pada hal-hal yang sangat penting.
4. Kebenaran percakapan. Keberhasilan suatu bisnis sangat ditentukan oleh hubungan kepercayaan. Tentu saja, lawan dapat meremehkan sesuatu atau sengaja menyembunyikan sedikit untuk meningkatkan martabat mereka sendiri. Namun demikian, berkenaan dengan pokok-pokok fundamental, perlu dikatakan hal-hal yang sesuai dengan kenyataan. Beginilah cara pengusaha mendapatkan reputasi mereka.
5. Kemampuan untuk tidak mengungkapkan pendapat subjektif. Dasar-dasar etika dan psikologi komunikasi bisnis menyiratkan adanya kemampuan untuk memisahkan lawan bicara dari objek negosiasi. Dengan kata lain, hubungan pribadi dengan seseorang seharusnya tidak pernah berdampak pada momen kerja. Inilah perbedaan utama antara komunikasi pribadi dan bisnis. Sering terjadi bahwa lawan yang sangat tidak menyenangkan bagi lawan bicaranya bisa sangat berguna untuk tujuan tersebut. Dalam hal ini, Anda tidak boleh melupakan manfaatnya. Lagi pula, itu sering terjadi sangat menyenangkan dan orang baik ternyata tidak dapat dipertahankan dalam arti bisnis.

Prinsip-prinsip yang tercantum di atas harus diperhitungkan oleh setiap orang yang ingin memperoleh keterampilan negosiasi yang benar dan mendapatkan uang. reputasi baik mitra bisnis.

Landasan moral

Kapan ada kemungkinan besar untuk mencapai keputusan positif selama negosiasi? Untuk melakukan ini, seorang pengusaha perlu mengetahui dasar-dasar moral komunikasi bisnis. Komunikasi antara orang-orang untuk tujuan komersial harus mematuhi prinsip-prinsip berikut:

1. Dasar dari komunikasi bisnis harus menjadi kepentingan bisnis, dan bukan ambisi dan keinginan mereka sendiri. Terlepas dari kejelasannya, orang paling sering melanggar prinsip ini. Lagi pula, tidak setiap orang mampu menemukan kekuatan untuk mengorbankan kepentingan pribadi yang bertentangan dengan manfaat yang akan diterima untuk tujuan tersebut. Ini terutama terlihat pada saat-saat ketika sesuatu dapat dilakukan tanpa hukuman, dan satu-satunya hakim dalam kasus ini adalah hati nurani Anda sendiri.
2. Kesopanan. Apa dasar komunikasi bisnis? Ketidakmampuan organik seseorang untuk melakukan tindakan yang tidak terhormat. Kesopanan selalu didasarkan pada kualitas moral seperti rasa hati nurani yang tinggi, ketika ada kesadaran bahwa diam atau tidak bertindak akan menjadi tidak terhormat, serta upaya terus-menerus untuk menjaga kehormatan seseorang dalam bentuk keluhuran, keteguhan dan penegasan diri sendiri. harga diri.
3. Kemampuan untuk berperilaku dengan cara yang sama dengan siapa pun, terlepas dari status sosial atau resminya.
4. Integritas. Seseorang seharusnya tidak hanya memiliki keyakinan yang kuat, tetapi juga secara aktif berjuang untuk realisasi dan implementasinya. Ini dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa ia tidak akan pernah melepaskan prinsipnya sendiri, bahkan dengan ancaman dan adanya hambatan untuk kesejahteraan pribadi.
5. niat baik. Prinsip ini terletak pada kebutuhan organik untuk berbuat baik kepada orang lain, yang merupakan kategori utama etika. Setiap aktivitas profesional bertujuan untuk memenuhi kebutuhan sosial seseorang. Dan dalam pengertian ini, ia menghasilkan sesuatu yang berguna, yaitu, ia berbuat baik. Mengikuti prinsip ini, seorang profesional tidak hanya melakukan apa yang menjadi tugasnya, tetapi juga melakukan lebih dari itu, menerima kepuasan emosional dan penghargaan sebagai balasannya.
6. Penghormatan terhadap harkat dan martabat manusia. Prinsip seperti itu dapat diwujudkan berkat kualitas moral yang dibesarkan dalam diri seseorang seperti kehalusan dan kesopanan, perhatian, kesopanan dan kebijaksanaan. Selain itu, semua ini harus dikombinasikan dengan ketenangan, daya tahan, dan kebenaran. Di sini landasan etika komunikasi bisnis berhubungan erat dengan moralitas. Hal yang sama harus terjadi dalam hubungan hukum, yang sama sekali tidak membiarkan martabat bawahan oleh pemimpin dipermalukan. Menghormati seseorang, yang mendasari etika komunikasi bisnis, memungkinkan orang untuk tidak mengalami saling dendam, iritasi dan ketidakpuasan. Ini melindungi terhadap guncangan saraf, stres dan konsekuensi negatif lainnya dari komunikasi. Ketidaktahuan seseorang tentang dasar-dasar etika bisnis atau ketidakmampuan untuk menerapkannya dalam praktik dapat berdampak negatif pada pendapat orang lain tentang dirinya.
7. Kelayakan dan kewajaran. Prinsip ini mendasari semua aturan dan regulasi etika. Selain itu, sangat penting dalam bentuk komunikasi manusia di mana sangat penting untuk mematuhi etiket. Jika kemanfaatan dan kewajaran diamati, suasana moral dan psikologis yang menguntungkan tercipta dalam tim layanan, yang sangat meningkatkan efisiensi kerja karyawan.

Norma budaya perilaku

Mari kita pertimbangkan secara singkat komunikasi. Pengetahuan tentang aturan dan norma perilaku, dan, tentu saja, kepatuhannya, membawa kesenangan dan manfaat bagi pemiliknya. Seseorang, jika dia dibesarkan dengan baik, akan merasa percaya diri di mana-mana, dengan mudah mengatasi hambatan psikologis komunikasi, tanpa mengalami inferiority complex dan mendapatkan kesempatan untuk terus memperluas lingkaran komunikasi.

Aturan etiket, yang merupakan dasar komunikasi bisnis yang efektif, adalah seperangkat norma yang diperlukan untuk berurusan dengan orang dengan sopan. Dalam komunikasi layanan, dalam hal ini, kepatuhan dipertimbangkan penampilan, sopan santun, gerak tubuh, ucapan, postur, postur, ekspresi wajah, pakaian dan nada, serta itu peran sosial, yang melekat pada seseorang dan status sosial dan bisnisnya. Persyaratan tersebut menjadi sangat penting selama partisipasi dalam setiap acara yang sangat diatur yang membutuhkan kepatuhan terhadap batas-batas yang ditetapkan secara kaku. Kegagalan untuk mematuhi aturan etiket dalam hal ini akan dianggap sebagai penghinaan terhadap martabat peserta komunikasi, yang akan menyebabkan ketidaksetujuan mereka.

Tetapi perlu dicatat bahwa bahkan dengan pengetahuan menyeluruh tentang dasar-dasar komunikasi bisnis profesional, tidak selalu mungkin untuk menghindari beberapa kesalahan. Bagaimanapun, etiket tidak boleh diterapkan secara mekanis. Untuk setiap situasi tertentu, mereka tunduk pada beberapa penyesuaian. Dan kebijaksanaan profesional akan memungkinkan Anda melakukan ini. Hanya dia yang akan melindungi karyawan dari kesalahan.

Pertimbangkan bagaimana kepala perusahaan harus bersikap selama percakapan bisnis. Saat menyapa pesertanya, Anda harus menyapa mereka dengan sopan dengan berjabat tangan satu sama lain (sambil meremasnya tidak terlalu keras). Sebelum memulai percakapan itu sendiri, Anda harus menawarkan teh atau kopi kepada lawan bicara. Tradisi serupa muncul belum lama ini. Namun demikian, hari ini hampir semua orang menganutnya. Secangkir minuman aromatik akan memungkinkan seseorang untuk menghilangkan stres dan mendengarkan percakapan secara positif.

Mengetahui dasar-dasar etika bisnis akan membantu mencegah situasi yang tidak menyenangkan. Jika terjadi kekhilafan dalam proses negosiasi, Anda harus meminta maaf kepada lawan bicara atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada mereka. Dan hanya setelah itu percakapan dapat dilanjutkan.

Kepatuhan terhadap landasan etika komunikasi bisnis menyiratkan bahwa ketika mendiskusikan masalah bisnis dengan mitra, Anda harus mencoba menjawab semua pertanyaan mereka. Dalam kasus di mana, karena satu dan lain alasan, tidak mungkin melakukan ini secara langsung selama percakapan, Anda harus meminta maaf dan meminta waktu untuk berpikir, menunjukkan tanggal tertentu.

Saat bernegosiasi, Anda harus membawa buku catatan dengan pena, menuliskan semua informasi terpenting yang disuarakan. Anda seharusnya tidak meninggikan suara Anda. Anda perlu berbicara dengan jelas dan jelas. Gaya pakaian harus seperti bisnis.

Jenis-jenis komunikasi bisnis

Tugas utama komunikasi resmi adalah selalu untuk mencapai tujuan tertentu.

Pada saat yang sama, masalah kerja dapat diselesaikan dengan menggunakan berbagai jenis komunikasi bisnis. Diantara mereka:

1. Korespondensi bisnis. Jenis komunikasi resmi ini dianggap in absentia. Saat menggunakannya, semua informasi disampaikan kepada lawan secara tertulis. Tidak ada pertemuan pribadi yang dijadwalkan. Terlepas dari kenyataan bahwa banyak orang terlibat dalam korespondensi setiap hari, kompilasi surat Bisnis adalah tugas yang agak sulit, karena mereka harus dibuat dengan mempertimbangkan semua persyaratan yang diperlukan dan dikirim tepat waktu. Saat menyajikan informasi dalam surat semacam itu, penting untuk mematuhi dasar-dasar psikologi komunikasi bisnis dan standar etika... Konkretnya teks dan singkatnya dihargai. Harus diingat bahwa melakukan korespondensi semacam itu memungkinkan mitra untuk menarik beberapa kesimpulan tentang satu sama lain.
2. Percakapan bisnis. Jenis komunikasi inilah yang merupakan bentuk komunikasi resmi yang paling umum. Pemimpin semua perusahaan diharuskan melakukan wawancara dengan staf. Percakapan ini harus memiliki dampak positif pada tim dan pengembangan bisnis. Komunikasi bisnis semacam ini memungkinkan Anda untuk mengklarifikasi beberapa poin kerja, yang membuatnya lebih mudah untuk menyelesaikan tugas-tugas yang dihadapi perusahaan.
3. Pertemuan bisnis. Jenis komunikasi layanan ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Pada pertemuan, masalah mendesak diselesaikan, interaksi paling efektif antara karyawan atau mitra tercapai. Terkadang rapat tidak diadakan dengan atasan dan bawahannya. Berkumpul untuk membahas masalah yang mendesak, terkadang hanya satu kepala departemen atau organisasi.
4. Berbicara di depan umum. Jenis komunikasi bisnis ini diperlukan untuk menyampaikan kepada audiens informasi apa pun yang bersifat presentasi atau informasional. Dan di sini persyaratan khusus dikenakan pada pembicara. Sangat penting baginya untuk memahami subjek laporannya. Teks yang diucapkannya harus logis dan jelas. Percaya diri sama pentingnya.
5. Pertemuan bisnis. Jenis komunikasi ini dianggap sebagai bagian integral dari melakukan bisnis. Negosiasi memungkinkan waktu singkat menghilangkan masalah yang muncul, menetapkan tujuan dan sasaran, mempertimbangkan pendapat lawan bicara dan menarik kesimpulan yang tepat. Mereka biasanya diadakan di antara para pemimpin berbagai perusahaan... Masing-masing selama negosiasi bisnis menunjukkan posisinya. Pada saat yang sama, para pihak harus mengambil keputusan bersama untuk memenuhi kepentingan semua mitra.

Fondasi sosial dari komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis yang terjadi antar manusia merupakan turunan dari aktivitas mereka. Ini menangkap konten dan fokus sosial jenis yang berbeda hubungan produksi, pentingnya komunikasi bagi kehidupan seluruh masyarakat, maupun bagi individunya kelompok sosial dan kepribadian.

Komunikasi bisnis antara orang-orang adalah proses yang agak universal dan pada saat yang sama cukup beragam. Itu muncul di area aktivitas yang paling beragam dan di semua levelnya. Ini harus diperhitungkan saat menguasai yayasan sosial komunikasi bisnis, pengetahuan yang akan memungkinkan pemahaman yang lebih dalam tentang kondisi di mana interaksi antara mitra akan berlangsung.

Salah satu fitur utama dari komunikasi semacam itu adalah bahwa kualitas spiritual orang dimanifestasikan di dalamnya. Semua mitra yang saling berhubungan adalah subjek dari hubungan bisnis antarpribadi. Mereka mewakili orang-orang dari berbagai usia dengan sifat moral, fisiologis, psikologis dan intelektual yang berbeda. Masing-masing dari mereka memiliki sikap berkemauan keras dan emosional, pandangan dunia, orientasi nilai, dan sikap ideologisnya sendiri. Manifestasi dari salah satu sifat ini memungkinkan, sampai batas tertentu, untuk mengungkapkan dunia spiritual pasangan dan bertindak sebagai elemen dari isi interaksi spiritual interpersonal.

Komunikasi para profesional

Bersikap toleran terhadap satu sama lain bukanlah hal yang mudah. Namun demikian, masing-masing dari kita harus memahami dengan sempurna bahwa semua orang berbeda, dan kita perlu memahami orang lain apa adanya.

Hal ini juga ditunjukkan oleh landasan moral dan psikologis komunikasi profesional dan bisnis seorang guru, yang, ketika menghubungi muridnya, pertama-tama harus menunjukkan toleransi. Inti dari komunikasi semacam itu bermuara pada penerapan dalam proses pembelajaran prinsip-prinsip tersebut yang memungkinkan untuk menciptakan prasyarat optimal untuk pembentukan ekspresi diri pribadi pada anak-anak dan untuk mengajarkan budaya bermartabat, sambil menghilangkan faktor ketakutan akan rasa takut. jawaban yang salah. Toleransi di abad 21 merupakan salah satu cara untuk menciptakan hubungan harmonis yang memungkinkan seseorang lebih mudah berintegrasi dalam masyarakat.

Komunikasi pedagogis dengan siswa harus, di atas segalanya, produktif. Tujuan utamanya adalah pengayaan spiritual kedua belah pihak. Artinya, baik guru maupun muridnya. Tetapi mendapatkan hasil positif hanya mungkin jika guru akan menunjukkan:

• menghormati dunia spiritual anak;
• minat pada apa yang dianggap berharga oleh siswa untuk dirinya sendiri;
• menghormati individualitas siswa dengan semua kualitas yang melekat dalam kepribadiannya.

Komunikasi bisnis seorang guru harus mematuhi prinsip-prinsip berikut:

• non-kekerasan (memberi siswa hak untuk menjadi dirinya sendiri);
• menghormati pekerjaan kognisi anak;
• menghormati air mata dan kegagalan siswa;
• cinta tanpa syarat untuk anak;
• menghormati identitas siswa;
• kompromi;
• mengandalkan karakter positif anak.

Sektor kesehatan

Sebagai contoh komunikasi profesional, pertimbangkan dasar-dasar komunikasi bisnis dalam pekerjaan pencatat medis. Orang ini harus berkomunikasi dengan orang yang mencari bantuan. Itulah mengapa sangat penting bahwa spesialis ini bekerja sekompeten mungkin. Dia harus ingat bahwa negosiasi apa pun adalah dialog. Ketika mereka beralih ke monolog (dari satu sisi atau yang lain), tidak ada pembicaraan tentang kerja sama yang produktif. Dan untuk ini, pencatat medis harus dapat mendengarkan, mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat. Mereka tidak boleh mengalihkan pembicaraan ke samping dan akan memungkinkan untuk mengklarifikasi topik yang sedang dibahas sebanyak mungkin.

Untuk mulai mendengarkan pengunjung secara efektif, pencatat medis perlu:

1. Berhenti berbicara. Lagi pula, berpidato dan mendengarkan pada saat yang sama tidak mungkin. Pembicara harus dibantu untuk rileks sehingga orang tersebut memiliki perasaan bebas.
2. Tunjukkan kepada pengunjung kesediaan Anda untuk mendengarkannya. Dalam hal ini, Anda harus bertindak dengan minat maksimal. Mendengarkan seseorang, Anda harus mencoba memahaminya, dan tidak mencoba mencari alasan untuk keberatan.
3. Hilangkan momen-momen yang mengganggu. Untuk melakukan ini, Anda harus berhenti mengetuk meja, menggeser kertas, dan tidak terganggu oleh panggilan telepon.
4. Berempati dengan pembicara dan cobalah untuk masuk ke posisinya.
5. Sabar. Pada saat yang sama, Anda tidak perlu mencoba menghemat waktu dan mengganggu orang tersebut.
6. Tahan emosi Anda sendiri. Jika orang tersebut marah, kemungkinan besar mereka akan mulai memberikan arti yang salah pada kata-kata tersebut.
7. Hindari kritik dan kontroversi. Jika tidak, pembicara akan menjadi defensif dan hanya akan diam.
8. Untuk menanyakan pertanyaan. Mereka akan memungkinkan Anda untuk menghibur pengunjung, karena dia akan mengerti bahwa dia sedang didengarkan. Selain itu, perlu untuk mengajukan pertanyaan selama 30% dari percakapan.

Seperti yang Anda lihat, sifat dan isi komunikasi bisnis di setiap bidang kegiatan memiliki karakteristiknya sendiri. Semuanya diteliti oleh para spesialis yang bekerja di bidang filsafat, etika, sosiologi dan psikologi. Bukan suatu kebetulan bahwa sebuah disiplin ilmu telah muncul dalam program untuk mahasiswa, yang disebut "Komunikasi Bisnis". Ini memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan masalah etika dan psikologis, dan lebih tepatnya, masalah organisasi dan moral dari komunikasi resmi. Ada juga buku pelajaran untuk disiplin ini. Salah satunya ditulis oleh A.S. Kovalchuk. Tutorial ini mencakup dasar-dasar komunikasi bisnis dengan cara yang sangat mudah diakses.

Buku ini mengidentifikasi kondisi dan faktor kerja optimal yang bertujuan untuk menciptakan citra yang menawan. Juga dalam karya ini, yang menyandang nama "Dasar-dasar Citra dan Komunikasi Bisnis", penulis mempertimbangkan kemungkinan menggunakan hasil dari kegiatan tersebut. Selain mahasiswa, manual semacam itu mungkin menarik bagi orang-orang yang mencari jalan menuju ekspresi diri, serta perwakilan profesi yang keberhasilannya bergantung pada penerapan kemampuan kreatif.

Komunikasi bisnis adalah dasar untuk keberhasilan pengembangan tidak hanya perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga individu. Ini adalah jenis hubungan yang penting antara orang-orang, didukung oleh norma dan aturan.

Komunikasi dibagi menjadi:

• komunikatif, menyiratkan pertukaran informasi;
• interaktif, terdiri dari interaksi antar peserta;
• perseptual, artinya terjalinnya hubungan antara pasangan.

Ketiga jenis tersebut didasarkan pada sistem nilai-nilai etika, di mana kriteria yang paling penting adalah - jahat, baik, baik, keadilan, tugas, tanggung jawab, dll. Hubungan bisnis harus mengarah pada harmonisasi dan koordinasi kepentingan.

Tugas etika komunikasi bisnis adalah membentuk prinsip-prinsip komunikasi yang ditujukan tidak hanya pada interaksi para pihak secara penuh dan non-konflik, tetapi juga tidak bertentangan dengan perilaku moral masyarakat. Tujuannya adalah bawahan produksi tertentu, tugas ilmiah atau komersial. A tugas utama komunikasi bisnis terdiri dari kerja sama yang produktif dan peningkatan hubungan dengan mitra, interaksi yang ditentukan oleh pertukaran informasi dan bersifat informasional atau disipliner, yang bertujuan untuk mencapai hasil bersama.

Aktivitas bersama semacam itu menyiratkan kepatuhan terhadap tujuan bersama, motif, hubungan peserta dalam proses kerja, serta distribusi fungsi individu di antara mereka. Aturan dasar komunikasi adalah: "Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan." Interaksi membebankan beberapa persyaratan khusus untuk peserta:

1. Kepatuhan terhadap norma sosial, hukum, instruksi, peraturan internal, dll.
2. Kepatuhan terhadap etika bisnis sesuai dengan peran pekerjaan, hak dan tanggung jawab.
3. Menghubungi antara peserta, terlepas dari tidak suka dan suka. Pengukuran yang sama untuk semua karyawan.
4. Fiksasi tertulis dari keputusan, perintah, perintah dan pelaksanaannya untuk meningkatkan efisiensi interaksi.
5. Dorongan dan motivasi dalam mencapai hasil akhir dengan menghindari konflik, baik intrapersonal maupun interpersonal.
6. Kompatibilitas tim untuk kegiatan bersama juga memungkinkan Anda untuk memecahkan berbagai masalah.
7. Kritik tindakan, bukan orang.
8. Prinsip penghargaan yang lebih besar untuk pelayanan yang baik bekerja dengan baik.

Kemampuan dan kemampuan untuk menemukan versi hubungan yang tepat adalah seni komunikasi bisnis, yang dicita-citakan oleh setiap perusahaan yang menghargai reputasinya. Nilai-nilai perilaku etis menurun hari ini, yang tercermin dalam perilaku perusahaan dan manajer yang, dengan melanggar standar etika, menawarkan atau memeras suap, hadiah, dan pembayaran ilegal lainnya. Menurut statistik, sekitar 70% dari kesepakatan yang menguntungkan hilang oleh negara kita karena kebutaan budaya di dunia bisnis, oleh karena itu, tujuan dan sasaran komunikasi bisnis juga diwujudkan dalam meningkatkan budaya masyarakat modern.