Cara menulis surat ke sampel klien. Cara menulis surat kepada klien untuk mendapatkan keuntungan maksimal

Metodologi CEO SalesUp

Ke bookmark

Anton Korostelev, pendiri dan CEO SalesUp, sebuah perusahaan yang menyediakan layanan untuk meningkatkan penjualan, memberi tahu situs itu cara menulis surat kepada pelanggan untuk meningkatkan konversi ke penjualan.

Dengan tren pemasaran tahun ini, semuanya kurang lebih jelas: konten, video, mobilitas, analitik. Dengan tren dan terlebih lagi dengan chip baru di penjualan aktif ah, benar-benar tenang: hampir tidak ada yang menulis tentang mereka.

Perusahaan kami menciptakan departemen penjualan jarak jauh dan pengemasan pemasaran untuk bisnis. Dan tampaknya kami berhasil menemukan peretasan di persimpangan penjualan dan pemasaran aktif, yang memiliki efek menguntungkan pada konversi pelanggan. Kita berbagi.

Sakitnya panggilan dingin

Dalam penjualan aktif, ada kesulitan yang sebagian besar manajer pemula tersandung:

• Hampir semua orang mencoba menjual langsung di dahi sejak panggilan pertama, tetapi ini tidak berhasil.
• Sulit untuk menghubungi pengambil keputusan (DM): dia dijaga oleh sekretaris yang waspada. Tetapi bagaimana jika pengambil keputusan bukan hanya satu, tetapi enam?
• Untuk menulis skrip penjualan yang optimal, Anda harus menulis ulang sepuluh kali dan memeriksanya di panggilan "langsung" sebanyak yang sama.
• Panggilan dingin membuat stres. Dengan pendekatan yang salah dan sedikit pengalaman, manajer mengumpulkan banyak hal negatif. Ini membunuh motivasi, dan manajer mencoba berkomunikasi dengan pelanggan lama yang setia. Banyak yang tidak berdiri dan terbang ke Thailand, omzetnya sangat tinggi.
• Untuk melakukan panggilan dingin yang baik, Anda juga harus setidaknya dapat berkomunikasi dengan orang-orang: ini termasuk pidato yang kompeten, kemampuan untuk mendengarkan dan mengekspresikan diri dengan jelas, pengetahuan etika bertelepon. Di sini rasa sakit departemen SDM sudah dihidupkan - pencarian orang yang memadai.

Tetapi untuk masalah panggilan dingin, ada "pisang raja" dalam bentuk artikel, buku teks, dan pelatihan: Anda dapat belajar dan "memompa". Tetapi untuk apa yang harus terjadi setelah panggilan, ada beberapa instruksi. Mari kita lihat skenario standar.

Houston kita punya masalah.

Bayangkan seseorang menelepon Anda dan menawarkan produk atau layanan yang menarik. Apa kabar pria modern, tidak dibatasi melalui komunikasi, mintalah untuk mengirimkan informasi lebih rinci dengan surel.

Ini normal: pada panggilan pertama, lebih mudah untuk menyetujui pengiriman informasi ke kantor pos, dan bukan pada penandatanganan kontrak tahunan. Selain itu, lebih mudah bagi seseorang untuk mengambil keputusan, memahami informasi tidak hanya dengan telinga, tetapi juga secara visual: sehingga ia dapat mempelajari dan menimbang segalanya. Menurut statistik, ada 40% orang dengan tipe persepsi visual, dan hanya 20% dengan tipe auditori.

Apa yang dilakukan manajer ketika klien meminta untuk mengirim informasi melalui surat? Biasanya ada file tertentu - teks dua halaman standar tentang produk dan persyaratan kerja sama, yang ditulis oleh manajer. Manajer mengambil fragmen darinya dan memasukkannya ke dalam badan surat - atau sederhananya, tanpa kesedihan, menempelkan seluruh file dengan daftar harga di piring terpisah. Percayalah, semua gulungan teks ini berakhir dalam megabyte dalam surat sekretaris dan tidak pernah mencapai penerima.

Surat biasa diakhiri dengan keinginan semoga harimu menyenangkan atau panggilan seperti "Menunggu jawaban Anda." Untuk klien potensial, ini berarti dia perlu menulis sesuatu, saring, buang waktu. Tanpa kebutuhan khusus, tidak ada yang mau melakukan ini - yang berarti sangat sedikit orang yang pergi ke tahap interaksi berikutnya. Corong penjualan di tempat ini menyempit.

Idealnya, surat itu harus sangat sederhana, informatif dan melibatkan pembaca untuk menjelajahi situs, presentasi, atau informasi lain tentang Anda lebih jauh. Ini "menghangatkan" klien, memberinya kesempatan lain untuk menjadi tertarik.

Tidak bisa berhenti membaca

Kami menyadari bahwa kami perlu mendobrak tembok ini agar surat pelanggan terbaca, dan pekerjaan kami, karenanya, memberikan lebih banyak hasil. Kami mengubah pendekatan kami: kami mulai merancang pesan setelah panggilan secara visual menarik, dapat dimengerti, dengan teks minimum dan kejelasan maksimum.

Agar huruf dapat ditampilkan dengan baik di klien email, mereka harus diketik. "Surat" tidak menyukai gambar dan, sebagai aturan, mengabaikannya atau mengirimnya ke spam.

klik untuk memperbesar

Aturan menulis surat yang baik:

• Tawaran wajib "menarik", tawaran. Misalnya, untuk pelanggan dari pariwisata, kami telah mengembangkan penawaran seperti itu: "Jika Anda memegang presentasi ini di tangan Anda, maka Anda pasti akan berlibur secara gratis," - Saya ingin mempelajari informasi hanya karena penasaran.
• Kejelasan: siapa Anda, apa yang Anda tawarkan, kepada siapa, dengan syarat apa.
• Minimal teks, banyak gambar, infografis - surat harus menarik untuk dipertimbangkan.
• Tanpa air, tanpa pernyataan evaluatif seperti "Kami adalah mixer beton terbaik di pasar."
• Hanya menjual fakta: "87% pemasok bekerja dengan kami."
• Di akhir surat, diperlukan ajakan bertindak yang jelas dan mudah dijalankan.

klik untuk memperbesar

Kami secara kondisional membagi surat menjadi dua jenis.

Surat panduan

Surat tersebut harus mengarahkan pengguna ke pembawa informasi target dengan kerugian minimal. Surat-panduan pendek: dua atau tiga blok semantik. Mereka digunakan ketika presentasi khusus atau arahan tematik telah dibuat untuk pembaca. Dalam surat-surat ini kami:

• Kami menetapkan topik, melakukan segalanya sehingga klien mengerti tentang apa itu dan siapa yang menulis kepadanya.
• Kami mencoba memberikan teaser tentang apa yang akan ada di media penyimpanan utama.

Tugas utamanya adalah mengarahkan pembaca ke tempat yang tepat. Contoh:

• Surat untuk perusahaan Ryvok.
• Surat untuk perusahaan "Ukrtransport".

Surat - penawaran komersial

Mereka dibuat ketika topik dapat diperluas dalam lebar 600 piksel dan enam hingga delapan blok semantik. Delapan blok sudah terlihat seperti halaman arahan yang dikirimkan kepada Anda melalui surat, jadi Anda tidak boleh terbawa suasana.

Inti dari surat semacam itu adalah bahwa itu adalah alat penjualan independen yang berisi informasi yang cukup bagi klien untuk memahami segalanya dan dapat membuat keputusan. Tugas utamanya adalah menjual "di tempat". Contoh:

• Surat untuk bisnis pengiriman bahan makanan.
• Surat untuk katalog online.

Sekarang kami sedang menguji surat video, yang juga menunjukkan efisiensi yang baik. Tetapi ini adalah topik untuk artikel terpisah, yang akan kami siapkan ketika kami mengumpulkan statistik yang diperlukan.

Apa hasil dari format email baru?

Untuk membandingkan keefektifannya, kami menganalisis sekitar 3 ribu surat yang kami kirimkan untuk pelanggan kami: 1,5 ribu surat dalam bentuk format dan nomor yang sama dalam format teks standar. Tingkat konversi terlihat seperti ini:

• Dari pesan teks biasa - 4,9%.
• Dari surat dalam format baru - 17,6%.

Kami menganggap perbedaan empat kali lipat sebagai signifikan. Tetapi kami perlu menghubungkan data ke beberapa sistem koordinat untuk memahami apakah hasilnya tinggi atau rendah, dan indikator pasar seperti apa secara umum. Kami mempelajari MailChimp, yang menunjukkan tarif rata-rata - pembukaan dan klik email - untuk berbagai industri. Bilangan umum adalah:

• Tingkat terbuka rata-rata adalah 22%.
• Rata-rata klik per tayang adalah 2.7%.

• Tingkat pembukaan rata-rata adalah 21,73%.
• Rata-rata klik per tayang adalah 3,57%.

Tentu saja, statistik MailChimp dan GetResponse terutama tentang surat massal. Jika ada pembaca yang menemukan statistik pada surat pribadi atau perusahaan, dan bukan pada milis, tulis di komentar, kami sangat tertarik untuk membandingkan hasilnya.

Mari kita lihat lagi angka-angka itu:

• 2,7–3,57% adalah rasio klik-tayang rata-rata untuk buletin.
• 4,9% adalah jumlah klik dalam email teks biasa ke pelanggan.
• 17,6% - jumlah klik pada huruf yang dirancang.

Tampaknya ada alasan untuk berhenti menulis lembaran teks untuk klien jika kita ingin menjual sesuatu kepadanya, dan mengurus konten dan presentasi penawaran kita.

Cara kerjanya dalam praktek

Kami telah memilih beberapa contoh surat - terutama dari ceruk yang "tidak romantis" dan kompleks, sehingga jelas bahwa perusahaan tidak perlu memiliki produk berair yang indah untuk efisiensi tinggi surat berformat.

Biasanya Anda perlu mengisi dua baris - nama dan email atau nomor telepon. Pertanyaan muncul dengan bidang kedua, tetapi sangat jarang, hanya jika klien buru-buru mengacaukan karakter. Tapi kejutan apa yang menunggu pengirim ketika dia melihat nama pengguna. Apa yang tidak akan Anda temukan di sini: nama panggilan, nama panggilan, serangkaian angka dan huruf, spasi atau bahkan bahasa cabul. Tentu saja, yang terbaik adalah memanggil pelanggan dengan nama, tetapi ini tidak selalu berhasil, dan karena berbagai alasan.

Apa yang harus dilakukan, jika:

Tanpa nama dan tanpa segmentasi

Saya pikir tidak ada gunanya membicarakan pentingnya personalisasi lagi, tetapi mari kita langsung ke bisnis.

Basisnya adalah miliknya sendiri, tetapi tidak ada yang bekerja dengannya untuk waktu yang lama

Cobalah untuk "menghidupkan kembali" pelanggan Anda. Tulis surat pertobatan email dengan proposal untuk memperbarui data Anda dan berlangganan buletin, tunjukkan alasan ketidakhadiran Anda yang lama dan kebaikan apa yang akan diterima pelanggan sekarang.

Saya harus bekerja dengan basis orang lain

Pikirkan tentang siapa Anda pertama kali: spammer atau perusahaan yang peduli dengan pelanggannya. Kami dengan tegas MELAWAN buletin email untuk basis data yang dibeli, tetapi ada kasus (untuk manajer atau copywriter yang sama) ketika tidak ada pilihan dan Anda harus bekerja dengan kontak tersebut:

1. Jika ini adalah basis mitra, lebih baik meminta mitra untuk melakukannya atas nama perusahaan, meminta pelanggan untuk berlangganan berita dan pembaruan Anda.

2. Jika ini adalah basis data "kiri", Anda perlu mengirimkan surat undangan untuk pendaftaran dalam porsi kecil (~50 per hari), dengan tautan ke dari mana kontaknya?. Setelah hasil diperoleh, akan terlihat bagaimana lebih baik bekerja dengan basis ini dan apakah itu layak sama sekali.

Pangkalan asing adalah pengalaman yang agak meragukan. Dengan ini, Anda bisa begitu bersemangat sehingga lebih mudah untuk membangun basis Anda. Biarlah lambat dan tidak tergesa-gesa, tetapi itu akan jauh lebih efektif.

Menurut database kontak, semuanya tampaknya sudah sedikit membaik. Dan pertanyaan wajar lainnya muncul:

Apa cara terbaik untuk memanggil dengan huruf: "kamu", "kamu" atau "kamu"?

Mari kita beralih ke sekolah dan aturan ejaan yang diterima secara umum. Kata ganti "kamu" dalam sebuah kalimat ditulis dengan huruf kapital:

jika ini adalah seruan khusus dan hormat kepada orang yang dikenal: Selamat untuk Anda ...,

dalam teks dengan daya tarik pribadi kepada orang asing: kuesioner, kuesioner, dll.

dalam frasa: Yang Mulia, Yang Mulia ...

Opsi terakhir, saya pikir, lebih baik tidak berlaku untuk klien - ini terlalu banyak;) Tetapi penggunaan dua bentuk alamat pertama tergantung pada sejumlah alasan, dan pertama-tama pada jenis surat. PADA surat resmi dari pengacara, bank, atau tawaran komersial, "Anda" tidak pantas, sama saja jika klien menunjukkan nama patronimik di kontak mereka. Tetapi untuk situs web, blog, atau daya tarik apa pun ke lingkaran pembaca, generalisasi "Anda" terdengar bagus.

Banding kepada pelanggan seharusnya tidak menimbulkan perasaan tidak mampu. Jika Anda masih ragu tentang banding:

Tambahkan bidang "Patronimik" opsional ke formulir pendaftaran. Jika diisi, jelas orang tersebut ingin disapa sebagai Anda.

Lihat usia pengikut Anda.

Tawarkan di surat pertama, kuesioner, cara terbaik untuk menghubungi klien

Tambahkan, seperti di Ozon, kemampuan untuk memilih akun pribadi mengacu pada diri sendiri:

• Tulis segera dalam surat selamat datang: "Ayo beralih ke" Anda "." Berkomunikasi tentang "Anda" dapat dengan cepat lebih dekat dengan seseorang.

Dan jangan lupa untuk memeriksa kontak Anda sebelum mengirim.

Contoh dari surat saya dari perusahaan populer:

Agniya Elagina

Sulit untuk mengingat bahwa saya mendaftar di suatu tempat dengan nama itu. Namun demikian, surat-surat seperti itu datang dan sangat menjengkelkan. Mungkin ini adalah langkah yang disengaja sehingga pembaca masuk ke sistem dan meninggalkan data asli mereka, atau mungkin mereka hanya melakukan kesalahan.

Sepertinya itu saja untuk hari ini.

Kembangkan satu gaya sapaan dalam serangkaian huruf. Perlakukan pelanggan Anda dengan hormat dan mereka sendiri akan memberi tahu Anda cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka;)

Apakah Anda suka dijual? Ketika konsultan di toko menyerang dari semua sisi dan bukannya memilih produk, Anda terpaksa melawan layanan yang mengganggu? Pelanggan Anda merasakan hal yang sama ketika, alih-alih mengirimkan surat penjualan yang rapi, satu ton SPAM terbang kepadanya. Jadi hari ini kita akan berbicara tentang cara menulis surat penjualan"tentang sains" dan berbagi saran praktis.

Apa itu buletin penjualan?

surat penjualan adalah penawaran komersial yang dipersonalisasi (idealnya), yang dapat mencakup promosi, penawaran khusus, hadiah, penjualan, dll. surat semacam itu diperlukan untuk meningkatkan penjualan secara signifikan.
Namun sebelum mengirimkan surat penjualan, klien perlu dipersiapkan untuk melakukan pembelian. Surat penjualan berfungsi paling baik dalam rantai yang berfungsi di ceruk apa pun.

Pengurutan:

Pemanasan rantai konten(3-4 huruf) - tahap yang paling sulit. Pada tahap ini, Anda memperoleh status ahli dan berbagi informasi berharga, membiasakan pelanggan membaca surat Anda.
Pengumuman penjualan- campuran konten dan surat penjualan. Kami menunjukkan manfaat dari pembelian, tidak menawarkan untuk membeli secara langsung.
Penawaran komersial- penjualan sendiri, kami membuat penawaran yang tidak dapat ditolak (harga khusus untuk pelanggan, batas waktu, dll.)

Ada cara lain.

Situasi yang sangat umum: ada basis pelanggan, tetapi mereka bekerja dengannya dari kasus ke kasus. Ini akan memakan waktu untuk membuat rantai pemanasan, dan Anda perlu memeriksa kualitas pangkalan dan melakukan penjualan di sini dan sekarang.

Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Segmentasikan dasarnya(pisahkan pecinta kucing dari pecinta tikus) dan buat penawaran yang ditargetkan kepada pelanggan. Itu. segera kirimkan penawaran komersial dan dengan demikian periksa aktivitas dan keadaan pangkalan secara keseluruhan.

Strategi email penjualan

Kami mendefinisikan untuk siapa menulis surat penjualan.

Pesanan pertama. Surat ini berorientasi kepada klien potensial. Dalam surat itu, Anda membangkitkan minat untuk membeli dan menawarkan kondisi yang menguntungkan.

Beras. 1. Contoh huruf pertama dalam format "keranjang yang terlupakan". Berfungsi sebagai pengingat kepada pengguna dan menawarkan diskon 25% tambahan. Surat tersebut hanya dapat dikirim jika pengguna sudah terdaftar di database.

Program loyalitas. memberi tahu klien saat ini tentang promosi, penawaran khusus, penawaran barang baru.

Beras. 2. Bagian dari surat dari toko online besar. Setiap blok menawarkan diskon yang menyenangkan kepada klien dan kesempatan untuk pergi ke bagian situs yang sesuai. Blok dibuat dengan mempertimbangkan kepentingan pembeli dan riwayat pembeliannya.

Upsell. Anda sudah tahu, apa yang disukai klien Anda dan menawarkan produk tambahan tentang topik tersebut, Produk-produk terkait dan serupa.

Beras. 3. Pilihan pakaian di blok huruf dihasilkan berdasarkan halaman yang dilihat. Juga, klien dapat ditawari produk yang melengkapi yang sudah dibeli (sarung tangan untuk jaket, misalnya)

Mengirim langsung ke sasaran. Tidak seperti surat massal, surat yang ditargetkan secara sempit membantu Anda membuat penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Pada tahap pendaftaran, Anda dapat mengatur beberapa pertanyaan tambahan. Misalnya, jika ini adalah toko online, maka Anda dapat mengetahui jenis kelamin dan ukuran pakaian dan hanya menawarkan produk yang sebenarnya.

Gunakan hanya frasa bisnis yang mapan, misalnya: "StroyKomplekt LLC mengungkapkan rasa hormatnya dan berharap perusahaan Anda lebih makmur." Pengenalan seperti itu akan mengarahkan pelanggan Anda, membaca lebih lanjut teks utama Anda, dia tidak perlu memikirkan siapa penerima surat itu. 3. Merumuskan alasan yang menjadi alasan surat tersebut. Dalam setiap kasus, bentuk tulisan harus mencerminkan isi pesan. Alasan paling umum untuk surat kepada pelanggan adalah tidak adanya pembayaran olehnya berdasarkan kontrak untuk pengiriman barang atau jasa yang diberikan. Dalam kasus seperti itu, lihat klausul kontrak yang relevan, tekankan bahwa kewajiban pelanggan adalah membayar tagihan tepat waktu. Jika ini bukan pesan pertama Anda tentang topik ini, maka naik banding ke kemungkinan tanggung jawab pelanggan atas kegagalan memenuhi kewajibannya yang ditentukan dalam paragraf XX dari perjanjian pasokan.

Contoh Surat untuk Klien: 15 Template Email Siap Pakai

Sebenarnya, surat presentasi seperti itu akan mengatakan tentang Anda sebagai orang yang menulis, lebih dari sekadar resume kering dengan daftar pekerjaan Anda. Apakah penting bagi calon pelanggan Anda untuk mengetahui bahwa copywriter ini bekerja sebagai pemasar di beberapa perusahaan 5 tahun yang lalu? Tetapi dia mungkin tertarik pada kemampuan seorang copywriter untuk merasakan kebutuhan audiens target - jadi, sekali lagi, lebih baik menulis tentang ini dalam sebuah surat, di mana Anda mencantumkan kompetensi Anda.

Kemampuan untuk menjual diri sendiri sangat penting bagi seorang copywriter dan freelancer. Jadilah artikel Anda tiga kali sempurna, tetapi jika Anda tidak memberi tahu sebanyak mungkin orang tentang hal itu, mereka (artikel) akan tetap tidak dikenal.

Dan meskipun banyak yang takut dengan "penjualan" - itu masih harus dilakukan. Jadi lakukan dengan senang hati! Sekarang Anda tahu cara menulis surat kepada klien.

Cobalah dan Anda akan melihat - itu mudah.

Cara menulis surat kepada klien. bagian 1. template

Sisihkan waktu sekali, tulis surat untuk setiap kesempatan, dan kemudian Anda akan berterima kasih kepada diri sendiri berkali-kali. Mengapa tidak membuat autoresponder saja? Jika permintaan datang ke email Anda, jangan nyalakan penjawab otomatis yang akan menulis kepada semua orang dan semua orang seperti "permintaan Anda sangat penting bagi kami."
Sebuah autoresponder hanya sesuai jika, misalnya, Anda sedang berlibur dan tidak dapat mengakses email Anda untuk beberapa waktu. Jika Anda online setiap hari, saya sarankan menggunakan template.

Klien mengajukan berbagai pertanyaan. Sebuah autoresponder, tentu saja, lebih baik daripada tidak menjawab selama tiga hari. Tapi kalimat "terima kasih, kami melihat surat Anda, kami akan segera menjawab" sama sekali tidak individual, bukan? Ada juga praktik seperti itu: periksa surat 1-2 kali sehari, dan selebihnya mesin penjawab yang terhubung menginformasikannya.

Saya tidak memiliki jawaban pasti untuk pertanyaan apakah ini baik atau buruk.

Cara menulis surat bisnis ke klien

Tidak perlu mengutip seluruh teks, Anda dapat membatasi diri Anda hanya pada bagian-bagian yang jawabannya dikompilasi. Dalam hal ini, lawan akan lebih mudah menangkap hubungan antara jawaban Anda dan suratnya.
3

Mulailah surat Bisnis dengan alamat yang sopan, misalnya: "Ivan Petrovich yang terhormat!". Banding harus ditempatkan di tengah halaman.

Nama ditulis lengkap, penggunaan inisial dalam hal ini tidak dapat diterima. Ini diikuti oleh bagian pendahuluan, di mana tujuan surat harus dirumuskan secara singkat.

Bagian utama dari dokumen adalah bagian berikut, yang menentukan secara lebih rinci bagaimana memecahkan masalah utama. Kesimpulan adalah ringkasan, serta seruan kepada penerima yang menguraikan harapan pengirim dari penerima atau dengan proposal khusus untuk menyelesaikan masalah yang dibahas dalam surat itu.

4 Jadilah sebenar mungkin di bagian akhir.

Bagaimana cara menanggapi email saat memesan desain?

• pemesanan barang dengan pelestarian harga, meskipun dolar tumbuh, hingga 5 hari;
• mengirim barang dengan cara yang nyaman bagi klien;
• penyediaan barang promosi dan materi informasi secara cuma-cuma;
• pemberitahuan segera kepada pelanggan tentang kedatangan bermacam-macam baru;
• memesan produk individu atas permintaan klien;
• konsultasi gratis kepada klien tentang fitur barang tertentu;
• sistem diskon yang fleksibel;
• kemungkinan pembayaran angsuran;
• panggilan gratis atas permintaan pelanggan;
• berbagai macam barang berkualitas tinggi dan populer;
• resolusi cepat dari masalah saat ini;
• keberangkatan gratis manajer untuk kesimpulan kontrak.

Selain itu, kami siap menjawab setiap pertanyaan Anda dan membantu Anda memilih produk yang Anda minati.

4 Tips Cara Mengingatkan Diri Sendiri dan Mendapatkan Respons Email

Surat No. 1 Dear Viktor Alekseevich, Perusahaan kami secara aktif bekerja di pasar jasa konstruksi sejak 2005. Fokus utama kami adalah berbagai perbaikan turnkey dan pekerjaan konstruksi di fasilitas perumahan dan industri.

Perhatian

Selama kegiatan kami, kami telah menyelesaikan sejumlah pesanan besar atas dekorasi, perbaikan dan peningkatan restoran, toko, pusat bisnis, pabrik, pusat perbelanjaan, dll. Pelanggan tetap kami adalah perusahaan seperti LLC "Bogatyr", pusat perbelanjaan "Avtora", perhatian "Euro" dan banyak lainnya.

Kami menawarkan berbagai layanan kepada pelanggan tetap kami, di antaranya yang ingin kami soroti:

• pekerjaan konstruksi internal;
• finishing fasad dan atap;
• perbaikan kecil.

Kami selalu mendengarkan kebutuhan pelanggan dan melakukan pekerjaan sesuai kontrak.

Surat kepada klien dengan tawaran layanan (contoh)

Jelaskan langkah Anda selanjutnya Jika tidak ada yang berhasil untuk Anda, ada baiknya untuk menunjukkan dalam surat itu apa yang akan Anda lakukan jika Anda tidak menerima tanggapan. Kebetulan tidak ada metode yang berfungsi, dan Anda tidak mendapatkan jawaban.

Info

Dan itu tidak berarti Anda harus menyerah. Anda perlu beradaptasi dengan situasi dan terus maju. Biasanya Anda memahami bahwa ini adalah surat pengingat terakhir dan kesempatan terakhir untuk membuat orang tersebut menjawab Anda.

Akhiri pesan dengan kata-kata tentang apa yang akan terjadi jika Anda tidak mendapatkan apa yang Anda inginkan. Ya, kedengarannya agak tidak menyenangkan. Tetapi penting untuk menyampaikan esensi kepada penerima.

Tambahkan baris seperti ini di akhir surat: "Jika saya tidak mendapatkan grafik tepat waktu, saya harus menyelesaikan laporan tanpa mereka dan melaporkan bahwa saya tidak pernah mendapatkannya dari Anda." Kedengarannya lebih sulit daripada Anda terbiasa menulis? Tentu saja. Tapi itu berhasil.
Misalnya, saya sengaja menunda ucapan selamat klien saya hingga 8 Januari, sehingga lebih tepat untuk menggabungkan ucapan selamat dan pesan komersial. Ucapan selamat Anda seharusnya lebih dari sekadar harapan untuk "Kebahagiaan-Kesehatan-Sukses." Menulis dengan tulus, dan untuk setiap pelanggan secara individual. Tulis tentang betapa senangnya Anda karena tahun lalu telah memperkenalkan Anda, bagaimana Anda menghargai kepercayaan yang diberikan pelanggan kepada Anda, dan dengan senang hati Anda terlibat dalam proyeknya. Pada akhirnya, tulis bahwa Anda siap untuk memberikan hadiah kepada klien tersayang - sepanjang Januari harga layanan ini dan itu.

Atau biarkan harga tetap sama, tapi janjikan bonus. Dengan semangat, “ingat, Anda ingin membuat ulang situs Anda? Mari lakukan audit dan berikan rekomendasi tentang cara meningkatkan konten - benar-benar gratis! Jangan membuat buletin dari ucapan selamat Anda, tulislah kepada setiap klien secara pribadi, buat ucapan selamat yang unik secara pribadi.

Cara menulis surat kepada pelanggan untuk memesan

Kami berharap Anda sukses dan kemakmuran untuk bisnis Anda. Hormat kami, Petr Ivanov Surat No. 5 Yang Terhormat Viktor Alekseevich, Perusahaan Edelweiss bergerak di bidang ritel dan grosir bahan kimia rumah tangga dari Eropa di kota Moskow. Perusahaan kami telah berada di pasar selama lebih dari 5 tahun. Selama waktu ini, kami telah membuka tujuh departemen ritel dan dua gudang grosir, telah memperoleh ratusan pelanggan yang berterima kasih dan reputasi sebagai mitra yang dapat diandalkan. Karyawan perusahaan kami segera menanggapi pertanyaan dan keinginan pelanggan, memberikan semua informasi yang diperlukan. Karena produk kami hanya terdiri dari barang berkualitas produsen Eropa yang andal, Anda pasti akan puas dengan pembelian Anda. Anda dapat berkenalan dengan produksi kami di gudang, atau di situs web kami. Untuk peninjauan, Anda dapat memesan sampel iklan gratis, yang akan kami kirimkan kepada Anda di alamat yang ditentukan.

Misalnya, di waktu kerja Anda menerima pesan "Halo! Kami membutuhkan desain untuk portal bangunan. Bisakah Anda memakainya? Jika ada, apa syarat, harga dan saya ingin melihat contoh pekerjaan. Akan sangat bagus jika Anda menjawab orang tersebut dalam waktu satu jam dengan contoh topik pekerjaan dan konstruksi tipe portal (bahkan jika ini adalah kartu nama), serta menunjukkan perkiraan istilah dan kisaran harga.

Khususnya kasus ini tidak ada data awal yang cukup (setidaknya beberapa yang dapat dipahami kerangka acuan) untuk perkiraan waktu yang akurat, tetapi Anda perlu menentukan minimum. Jawab bahwa “Saya dapat menjawab dengan tepat dari segi waktu dan biaya setelah membaca kerangka acuan.

Perkiraan biaya pengembangan situs utama untuk jenis portal dari ###$, internal - tergantung pada kerumitan dan kuantitas. Waktu referensi adalah 4-7 hari, opsi utama, internal - tergantung pada kerumitannya.

Untuk semua waktu saya telah menasihati klien di bidang penjualan aktif, saya telah menghadapi tugas yang sama lebih dari sekali. Tugas ini muncul ketika perusahaan mulai menerapkan penjualan aktif sebagai teknologi untuk menarik pelanggan dan dikaitkan dengan pengembangan materi presentasi tekstual yang akan digunakan untuk dikirim ke pelanggan potensial.

Saya percaya bahwa materi yang dikirim ke pelanggan potensial yang datang ke perusahaan melalui penjualan aktif harus berbeda dari materi yang digunakan untuk bekerja dengan pelanggan "masuk".

Ketika kami mulai bekerja dengan setiap pelanggan baru (perusahaan yang membutuhkan outsourcing penjualan aktif), kami meminta perwakilan pelanggan untuk mengirimkan semua materi yang digunakan untuk bekerja dengan klien kepada kami. Kami tertarik pada penawaran komersial, buletin, pamflet, daftar harga, dan materi visual dan tekstual lainnya yang dikirim melalui email ke pelanggan.

Dalam sebagian besar kasus, kita mendapatkan bahan bagus diperlukan untuk bekerja dengan klien yang:

• Saat ini dalam evaluasi proposalberbagai perusahaan
• Telah menetapkan kriteria untuk mengevaluasi proposal
• Memiliki pengetahuan khusus terkait pokok transaksi

Jadi, sebagai suatu peraturan, bahan-bahan pelanggan kami sangat cocok untuk apa yang disebut pelanggan "hangat" yang menghubungi perusahaan dengan permintaan yang masuk. Tentu saja, ini bagus. Namun, dalam hal penjualan aktif, bahan seperti itu tidak selalu cocok. Mari kita pikirkan apa yang harus berisi materi yang akan digunakan untuk penjualan aktif.

Untuk memulainya, mari kita definisikan sedikit karakteristik klien potensial yang akan kita tarik melalui penjualan aktif.

Karakteristik klien

1. Prospek Anda baik-baik saja sekarang.

Ini berarti bahwa saat Anda meneleponnya dengan sebuah penawaran, dia akan memiliki kesempatan 90 persen untuk tidak membutuhkan produk Anda. Atau lebih tepatnya, mungkin ada kebutuhan akan suatu produk, tetapi kemungkinan besar itu memuaskannya dengan bantuan perusahaan lain atau produk lain.

Sebagai contoh. Jika Anda menjual alat tulis, maka calon pelanggan Anda sudah membawa produk tersebut ke suatu tempat. Mereka bisa membelinya dari perusahaan lain, mengambilnya langsung dari gudang, mengirim kurir sebulan sekali ke toko alat tulis terdekat untuk persediaan sebulan sebelumnya, dan seterusnya. Bagaimanapun, situasinya cukup stabil. Dan lebih sering daripada tidak, pelanggan potensial Anda tidak berpikir untuk mengubahnya.

Juga, klien potensial Anda mungkin tidak menggunakan apa yang Anda tawarkan kepadanya. Misalnya, tidak semua perusahaan telah menerapkan sistem manajemen dokumen elektronik(EDO). Namun, di semua perusahaan yang beroperasi ada dokumen yang entah bagaimana perlu disimpan, ditandatangani, dan diarsipkan. Dan jika sistem EDI tidak diterapkan, maka tugas-tugas ini diselesaikan dengan cara lain. Situasi ini, sekali lagi, stabil dan, dalam sebagian besar kasus, Anda akan menemukan bahwa calon klien tidak berpikir untuk mengubahnya.

2. Klien potensial Anda tidak mengenal Anda dan tidak menunggu telepon atau surat Anda.

Ini adalah tesis yang jelas. Namun, saya harus fokus padanya. klien melakukan hal lain. Dan tujuannya adalah untuk memecahkan yang paling penting dari mereka secepat mungkin. Dan jika dia telah menyelesaikan masalah yang Anda telepon atau tulis kepadanya, maka dia akan enggan untuk kembali kepadanya.

Tentu saja, ada juga karakteristik pelanggan yang penting untuk penjualan aktif. Namun, ini akan cukup untuk saat ini.

Jadi apa yang kita miliki? Kami memiliki klien potensial Anda yang tidak akan membeli apa pun, dan yang tampaknya baik-baik saja sekarang. Yah, setidaknya tidak terlalu buruk untuk membayar Anda uang untuk menyingkirkan beberapa gangguan kecil yang dia, secara umum, sudah terbiasa. Selanjutnya, Anda meneleponnya dan mendorongnya untuk setidaknya berbicara dengan Anda, dan bahkan lebih baik lagi, mulailah mempertimbangkan proposal Anda sebagai hal yang patut diperhatikan. Katakanlah itu semua terjadi. Klien potensial menunjukkan minat utama pada proposal Anda dan setuju untuk menerima materi dari Anda untuk tinjauan yang lebih rinci.

Sekarang sebagian besar penonton akan mengatakan sesuatu seperti: “Persetan dengan surat-surat bodoh! Tidak ada email spam! Panggilan dingin hanya ada untuk mengenal klien dan pergi keluar untuk menemuinya! Ini adalah keterampilan nyata seorang penjual - untuk segera membuat janji dari panggilan! ”... Saya tidak akan membantah. Hanya ada teknologi berbeda dari penjualan aktif. Dan saya yakinkan Anda, ada seratus cara berbeda untuk menjual. Tetapi setidaknya tiga dari mereka harus dikuasai dengan sempurna, sehingga dimungkinkan untuk beralih di antara mereka dengan cepat dan sadar tergantung pada situasinya. Saya mengusulkan untuk mengeksplorasi salah satu elemen teknologi penjualan aktif. Dan itu disebut - surat setelah panggilan telepon pertama.

Jadi, Anda harus mengirim surat itu. Apa yang harus dikirim? Kami ingat bahwa seorang pelanggan (bahkan yang telah menunjukkan minat untuk berbicara dengan Anda) tetap tidak mau membeli apa pun. Dia tidak perlu. Dia tidak memutuskan untuk membuat kesepakatan dengan Anda. Dia acuh tak acuh kepada Anda (kecuali, tentu saja, Anda menggambarkan diri Anda dalam percakapan dengannya sebagai seorang pirang berdada dengan pinggang sempit - maka peluang Anda meningkat, terutama di musim semi, terutama jika Anda seorang wanita dan rekan Anda adalah seorang pria ).

Surat untuk calon klien

"Badan surat

Jadi, setiap huruf terdiri dari "tubuh" dan "lampiran". Badan surat berfungsi untuk:

1. Sambut yang dituju
2. Hadirkan lampiran
3. Arahkan perhatian penerima ke beberapa poin penting(itu penting)
4. Dorong dia untuk melakukan sesuatu.

Misalnya, mungkin terlihat seperti ini:

"Selamat siang, Alexey Petrovich.

Terima kasih untuk percakapan hari ini dan mengirimi Anda 2 dokumen:

1. Deskripsi pelatihan "Keterampilan panggilan dingin"
2. Rencana kerja untuk organisasi dan pelaksanaan pelatihan "Keterampilan panggilan dingin"

Ini adalah pelatihan yang kita bicarakan. Saya ingin menarik perhatian Anda pada fakta bahwa pelatihan ini terdiri dari dua bagian. Bagian pertama dikhususkan untuk pembentukan kebutuhan pelanggan, yang kedua - teknologi panggilan dingin. Jika tenaga penjualan Anda sering menghadapi keberatan seperti "kami tidak membutuhkannya" atau "kami baik-baik saja dengan itu", maka struktur pelatihan ini bisa sangat produktif.

Alexey Petrovich, saya ingin mengundang Anda untuk bertemu sehingga kita memiliki kesempatan untuk saling mengenal dan mendiskusikan kemungkinan tugas yang mungkin Anda hadapi sebagai kepala departemen penjualan. Saya mengerti bahwa saat ini, masalah pelatihan karyawan mungkin tidak begitu relevan untuk membicarakan waktu pelatihan penjualan apa pun. Namun, pertemuan kami mungkin dikhususkan untuk diskusi awal tentang tugas Anda dan kesulitan yang dihadapi penjual Anda saat ini. Saya sebagai ahli di bidang penjualan aktif, dapat menceritakan pengalaman saya dalam membangun sistem akuisisi pelanggan aktif di berbagai perusahaan.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pengalaman saya di sini: www.Grafsky.ru

Terima kasih. [Tanda tangan]"

Jadi: presentasi investasi, manajemen perhatian, motivasi untuk bertindak. Semuanya sederhana.

Pada titik ini, dengan izin Anda, saya akan menjeda dan menyela artikel ini. Bagian kedua dari artikel akan dikhususkan untuk apa yang harus dimuat dalam lampiran untuk bekerja seproduktif mungkin dengan bantuan mereka untuk menarik pelanggan.