Etika menelepon. Etiket Telepon: Nada Percakapan, Waktu Menelepon, dan Aturan Keamanan

Diperkirakan setiap percakapan telepon berlangsung 3-5 menit, dan karena manajer berbicara tentang bisnis 20-30 kali sehari, ini berarti total beberapa jam. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengikuti aturan dan norma etiket telepon bisnis, yang akan membantu menghemat waktu dan membuat komunikasi menjadi lebih efisien.

Dalam hal ini, kami akan menyebutkan nama berikut: aturan percakapan bisnis.

• Mampu memperbaiki komunikasi telepon dengan benar bila diperlukan. Etiket percakapan telepon bisnis harus memiliki sejumlah replika untuk komunikasi yang benar. Misalnya: "Bagaimana Anda bisa mendengar saya?"; "Maukah kamu mengulanginya...?"; "Maaf, sangat sulit untuk mendengar"; "Maaf, saya tidak mendengar apa yang Anda katakan," dll.
• Anda harus memilih waktu yang tepat untuk panggilan, menyusun rencana percakapan jika percakapan telepon penting, menuliskan pertanyaan, mencoba memprediksi kemungkinan jawaban dan proposal dari mitra bisnis, simpan dalam memori atau di atas kertas tanggal dan nomor telepon. dokumen, bahan yang berhubungan dengan kasus. Penting untuk memisahkan satu pertanyaan dari yang lain, dan setiap kali percakapan tentang topik harus diakhiri dengan pertanyaan yang membutuhkan jawaban yang jelas.
• Dasar untuk percakapan telepon bisnis yang sukses adalah kompetensi, kebijaksanaan, niat baik, kepemilikan teknik percakapan, keinginan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efektif atau memberikan bantuan dalam memecahkannya. Penting agar percakapan telepon bisnis dilakukan dengan nada tenang, sopan, dan membangkitkan emosi positif.
• Harus diingat bahwa etiket telepon memungkinkan penggunaan topik informal dalam percakapan bisnis, namun, tidak disarankan untuk berlama-lama membicarakannya dan selalu ingat bahwa dengan menunjukkan tanda-tanda perhatian dan rasa hormat pribadi kepada mitra atau klien, Anda dapat dengan aman menyela "kekasih mengobrol" dengan komentar sopan: "Saya pikir , kita harus turun ke bisnis", "Saya harus langsung ke intinya, karena rapat dimulai dalam lima menit", dll. Dalam hal ini, suara harus terdengar seenergi mungkin. Apalagi prinsip penghematan waktu dalam komunikasi telepon belum dibatalkan.
• Jika pelanggan ternyata gigih atau tidak puas, langkah taktis terbaik dalam percakapan dengannya adalah menunjukkan niat baik, kesabaran, dan kearsipan. Anda harus gigih, tetapi seolah-olah satu langkah di belakang, yaitu. sedikit kurang tegas, tetapi tepat dan langsung dalam pernyataannya. Sangat diinginkan untuk mengontrol jalannya percakapan dengan bantuan pertanyaan "tertutup", untuk mengikuti alur pemikiran lawan bicara, dan bukan nada emosionalnya.
• Klien yang agresif akan membutuhkan keterampilan yang sama. Dalam hal ini, hal pertama yang harus dilakukan adalah tidak menganggap agresi pelanggan secara pribadi, ingatlah bahwa itu ditujukan pada situasi tersebut. Penting untuk mengungkapkan simpati dan pengertian, memanggil pasangan dengan nama lengkapnya sesering yang sesuai: "Saya mengerti Anda, Alexander Leonidovich, dan saya menyesali kesalahpahaman ini, salah perhitungan, dll. ...". Dianjurkan untuk meminta maaf, memberi tahu pasangan apa yang akan dilakukan.
• Dalam percakapan dengan klien pasif, Anda perlu mengajukan pertanyaan "terbuka" kepadanya, mendengarkan secara aktif, mencoba memahami apa yang membuatnya khawatir, dan meneleponnya dari waktu ke waktu, tertarik dengan perkembangan urusannya.
• Di akhir percakapan telepon, perlu untuk menganalisis kesan gaya percakapan, isinya. Dianjurkan untuk memperhitungkan kerentanan atau kesalahan Anda sendiri dan mitra bisnis Anda. Pastikan untuk merekam percakapan dalam kartu analitis. Ini akan memakan waktu 5-10 menit, tetapi ini adalah prosedur yang diperlukan.

Jadi, jika telepon Anda berdering:

	Itu tidak mengikuti
1. Angkat gagang telepon sebelum dering keempat telepon.	1. Jangan mengangkat telepon untuk waktu yang lama.
2. Ucapkan salam, perkenalkan diri Anda, sebutkan departemen Anda.	2. Ucapkan "halo", "ya", "bicara" saat memulai percakapan.
3. Tanyakan: "Apa yang bisa saya bantu?"	3. Tanyakan: "Ada yang bisa saya bantu?"
4. Dengarkan baik-baik.	4. Lakukan dua percakapan sekaligus.
5. Tawarkan untuk menelepon kembali jika perlu waktu untuk mengklarifikasi detailnya.	5. Tinggalkan ponsel Anda tanpa pengawasan, setidaknya untuk sementara waktu.
6. Gunakan formulir untuk merekam percakapan telepon, kartu khusus.	6. Gunakan potongan kertas dan lembar kalender untuk catatan.
7. Tuliskan nomor pasangan dan hubungi dia kembali.	7. Berulang kali memberikan handset kepada karyawan lain.
8. Catat informasinya dan janjikan klien untuk menelepon kembali.	8. Katakan: "Semua orang sedang makan siang", "Tidak ada seorang pun di sana."
9. Jika karyawan yang dibutuhkan tidak ada, minta untuk menelepon kembali.	9. Katakan: "Tunggu sebentar, sebentar."

Daftar ini terus berlanjut. Misalnya, Anda tidak dapat mengubah percakapan menjadi interogasi, ajukan pertanyaan seperti: "Dengan siapa saya berbicara?" atau "Apa yang kamu butuhkan?". Anda perlu memperhatikan diksi Anda, terutama jika Anda berbicara dengan aksen. Ngomong-ngomong, perlu untuk mengatakan dengan benar: "mereka memanggil", "memanggil", "mereka akan menelepon". Penting untuk diingat bahwa telepon memperburuk keadaan emosional dan kekurangan dalam berbicara (misalnya, diksi yang buruk, keengganan untuk berbicara, suasana hati yang buruk), yang diingat untuk waktu yang lama, dan calon pasangan kehilangan keinginan untuk menghadapinya. klien. Penting untuk menghentikan kebiasaan menjepit mikrofon dengan tangan Anda untuk mengatakan sesuatu kepada rekan kerja. Anda tidak bisa mengunyah, merokok selama percakapan, Anda perlu memantau intonasi dan kecepatan bicara. Ketika senyum muncul selama percakapan telepon, suaranya menjadi lebih menyenangkan. Pastikan untuk meninggalkan koordinat Anda jika percakapan tidak terjadi, dan nyatakan informasinya dengan singkat dan jelas.

Jika mitra bisnis mengajukan klaim atau keluhan melalui telepon, Anda tidak boleh memberi tahu dia: "Ini bukan salah saya", "Saya tidak melakukan ini", dll. Tanggapan ini merusak reputasi perusahaan. Penting untuk memberi pelanggan kesempatan untuk berbicara sampai akhir, menyatakan simpati, dan jika Anda harus disalahkan, minta maaf, tuliskan nama dan nomor teleponnya. Jika janji dibuat untuk memanggilnya kembali, maka Anda harus melakukannya sesegera mungkin, bahkan jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah tepat waktu. Ingat: ketika masalah akhirnya terpecahkan, orang yang berpaling kepada Anda berubah menjadi lebih baik, gagasannya tentang Anda secara pribadi dan tentang perusahaan Anda secara keseluruhan. Tidak peduli berapa nomor telepon yang dihubungi, tidak peduli siapa yang datang, Anda harus menyapa. Jika Anda menelepon institusi, Anda harus segera memperkenalkan diri. Jika Anda mengambil nomor telepon dari mitra bisnis, karyawan, bawahan Anda, Anda pasti harus bertanya jam berapa lebih baik untuk meneleponnya kembali.

Kebetulan pada saat percakapan telepon di line terjadi kegagalan, dan percakapan terputus, kemudian yang baru saja menelepon kembali menelepon kembali, dia juga mengakhiri percakapan terlebih dahulu.

Ada yang pasti aturan pemutusan panggilan:

• orang pertama yang menutup telepon adalah orang yang menelepon;
• pria yang menelepon wanita itu menunggu wanita itu menutup telepon terlebih dahulu;
• Anda harus keluar dari kontak dengan mitra tepat waktu untuk menjaga hubungan bisnis;
• kepuasan dengan komunikasi tidak dapat diterima;
• jika bos memanggil bawahannya, maka yang terakhir menunggu bos untuk menutup telepon. Subordinasi tidak pernah bisa dilanggar.

Di akhir percakapan telepon, Anda harus memperhatikan dan berterima kasih kepada lawan bicara. Sehubungan dengan itu, kami mencatat bahwa:

• terima kasih atas informasi, panggilan, tawaran, undangan, selamat, bantuan;
• mereka meminta maaf atas gangguan tersebut, untuk panggilan yang tidak sah, untuk percakapan yang berlarut-larut (banyak pertanyaan), untuk panggilan yang terlambat, karena mengganggu percakapan karena suatu alasan, untuk koneksi yang salah;
• mengungkapkan harapan untuk pertemuan awal, untuk solusi yang menguntungkan untuk masalah ini, hasil dari kasus ini.

Namun, kesopanan yang berlebihan dalam percakapan telepon tidak pantas. "Bersikap baik, maafkan, tolong, jika itu tidak sulit bagimu, bisakah kamu ..." - upacara seperti itu tidak berguna. Itu menyeret keluar percakapan, menyebabkan iritasi. Dengan demikian, bentuk etiket menempati tempat yang agak besar dalam komunikasi bisnis telepon. Etiket tidak hanya mengatur hubungan komunikator, tetapi juga merupakan sarana organisasi rasional Percakapan telepon, yang sangat penting mengingat pengaturan waktu komunikasi telepon yang ketat.

Komunikasi telepon yang efektif harus dipelajari karena keterampilan ini hanya dapat diperoleh dengan latihan. Siapa pun yang dapat dengan jelas mengungkapkan pemikirannya memiliki keuntungan besar dalam komunikasi bisnis. Untuk ini, Anda perlu:

• 1) memikirkan isi panggilan terlebih dahulu, menyiapkan nomor, alamat, nama keluarga yang diperlukan;
• 2) jika Anda tidak tahu di mana Anda menelepon, sudah sewajarnya sekretaris meminta Anda untuk memperkenalkan diri dan mencari tahu masalah apa yang Anda panggil. Harap mengidentifikasi diri Anda dan sebutkan secara singkat alasan panggilan tersebut;
• 3) ingat untuk menelepon ke rumah pada bisnis resmi salah;
• 4) jika setelah 5–6 sinyal pelanggan diam, panggilan dihentikan;
• 5) dianggap sebagai pelanggaran etika bisnis untuk menyamar sebagai teman pribadi dari orang yang Anda panggil, hanya untuk terhubung dengannya sesegera mungkin;
• 6) pelanggaran terberat - tidak menelepon kembali ketika mereka menunggu panggilan Anda. Telepon kembali sesegera mungkin;
• 7) jika Anda menelepon orang yang meminta Anda untuk menelepon, tetapi dia tidak ada di sana atau dia tidak bisa datang, minta dia untuk menyampaikan bahwa Anda menelepon. Kemudian Anda perlu menelepon lagi atau mengatakan kapan dan di mana Anda dapat dengan mudah ditemukan;
• 8) jika percakapan akan berlangsung lama, jadwalkan untuk waktu di mana Anda dapat memastikan bahwa lawan bicara Anda memiliki cukup waktu untuk percakapan;
• 9) jika telepon berdering, dan Anda sudah berbicara saat ini di perangkat lain, cobalah untuk menyelesaikan percakapan pertama, dan baru kemudian berbicara secara rinci dengan lawan bicara kedua. Jika memungkinkan, tanyakan kepada orang lain di telepon nomor apa yang harus dihubungi kembali dan siapa yang harus dihubungi.

Kemampuan untuk mendengarkan dan memahami juga memerlukan budaya komunikasi telepon. Berikut adalah beberapa persyaratan imperatif yang penting.

• 1. Dukung orang yang berbicara. Bantu dia merasa rileks, ciptakan kondisi yang nyaman.
• 2. Tunjukkan pada lawan bicara bahwa Anda ingin mendengarkannya. Tunjukkan minat, peka.
• 3. Hilangkan gangguan.
• 4. Dengarkan pembicara.
• 5. Cobalah untuk memahami sudut pandang orang lain. "Bekerja sama" dengan orang lain dengan berbagi pengalaman serupa.
• 6. Sabar. Biarkan lawan bicara berbicara, jangan memotongnya.
• 7. Jaga ketenangan Anda. Berhenti sejenak sebelum berbicara atau menjawab. Orang yang marah salah memahami arti kata-kata.
• 8. Berhati-hatilah dalam berargumentasi dan mengkritik. Sanggahan dan kritik memaksa lawan bicara untuk membela diri, dia bisa "mengunci" atau kehilangan kesabaran. Jangan berdebat.
• 9. Ajukan pertanyaan yang relevan. Pertanyaan membantu pembicara, menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan seksama, yang mendorong presentasi lebih lanjut.

• cm.: Rudenko A.M. percakapan bisnis. Rostov tanpa: Phoenix, 2008.
• cm.: Pankratov V.N. Pemimpin: 100 persen manajemen komunikasi: praktik. pengelolaan. Moskow: Psikoterapi, 2006.

Cara berbicara di telepon selama komunikasi bisnis.

• Komunikasi bisnis tidak mungkin dibayangkan tanpa percakapan telepon. Mitra, pejabat, pelanggan mengetahui sebagian besar pertanyaan menggunakan telepon. Hal yang sama berlaku untuk kontak bisnis.
• Bagaimana menggunakan kemungkinan komunikasi telepon secara efektif dan kompeten, sehingga waktu berharga tidak terbuang dan kontak bisnis meningkat? Pengetahuan tentang etiket telepon akan membantu menciptakan citra seseorang yang mengetahui secara spesifik pekerjaannya di lingkungan bisnis.

Etiket telepon atau aturan dasar perilaku selama percakapan telepon: daftar

Jika Anda, berdasarkan pekerjaan, menelepon atas nama perusahaan atau organisasi yang menerima panggilan masuk atau meneruskan panggilan pelanggan ke orang lain, maka Anda pasti perlu membiasakan diri dengan aturan dasar etiket telepon. Ini akan membantu Anda membangun diri Anda dalam lingkungan profesional sebagai spesialis yang kompeten, serta di antara klien.

Aturan etiket telepon mendikte persyaratan mereka perusahaan modern yang secara sistematis peduli dengan reputasi mereka. Pengetahuan tentang etika bertelepon adalah salah satunya.

Manakah dari karyawan perusahaan yang harus hafal dan mempraktikkan aturan etiket telepon:

• orang yang menerima panggilan masuk
• orang yang menelepon atas nama organisasi
• yang menerima panggilan pelanggan diteruskan kepadanya

Apa artinya mengikuti aturan etiket telepon:

• Saat berbicara di telepon, penting untuk menjaga intonasi suara Anda sendiri dan tidak melampiaskan emosi. Karena selama percakapan telepon salah satu dari tiga saluran yang memungkinkan orang untuk berkomunikasi diaktifkan (ini termasuk "bahasa isyarat", intonasi dan kata-kata), lawan bicara, kehilangan salah satu saluran, mulai memahami makna pesan dengan cara yang agak bentuk yang disingkat.
• Arti dari apa yang dikatakan melalui telepon disampaikan sebagai berikut: tidak adanya "bahasa isyarat" mengarah pada fakta bahwa dua saluran yang tersisa (intonasi dan kata-kata) menyumbang 100% dari arti dari apa yang dikatakan, lebih tepatnya, 86% dialokasikan untuk intonasi, dan hanya 14% untuk kata-kata.
• Suara lawan bicara menyampaikan warna emosional pesan. Teman bicara mengembangkan kesannya sendiri tentang siapa yang memanggilnya. Karena itu, dengan mengomunikasikan informasi apa pun kepada lawan bicara melalui telepon, Anda tidak hanya dapat memengaruhi persepsi awalnya, tetapi juga dapat menciptakan suasana hati lawan bicara.

Cobalah untuk menyampaikan energi dan semangat Anda dengan intonasi

• Tersenyum selama percakapan telepon juga diperlukan. Anda tidak boleh berpikir bahwa, kehilangan kesempatan untuk melihat Anda, lawan bicara akan dapat menangkap catatan rahasia yang Anda butuhkan dan sikap positif tanpa adanya senyuman. Cobalah untuk menyampaikan antusiasme Anda dengan intonasi.
• Saat berbicara di telepon, jangan berantakan di kursi, jangan meregangkan kaki di atas meja. Dalam posisi setengah telentang atau setengah duduk, sudut diafragma bergeser, yang mengubah timbre suara. Di ujung kabel yang lain, mereka pasti akan menebak bahwa pada saat itu Anda sedang berbohong. Satu-satunya hal yang dapat Anda sampaikan kepada klien atau karyawan organisasi lain dengan bantuan panggilan telepon dengan cara ini adalah ketidaktertarikan dan ketidakpedulian Anda sepenuhnya.
• Saat menjawab panggilan telepon, ingatlah untuk menyapa penelepon. Namun, untuk waktu yang berbeda dalam sehari, gunakan sapaan yang sesuai: " Selamat pagi! Selamat sore! Selamat malam!".
• Saat Anda menyapa orang yang menghubungi nomor telepon organisasi Anda, Anda menunjukkan betapa pentingnya panggilan ini bagi Anda dan bahwa Anda menikmati percakapan, apa pun informasi yang Anda dengar. Tetapi bahkan jika sikap pribadi Anda terhadap orang yang Anda perlukan untuk mengetahui beberapa informasi melalui telepon memiliki konotasi negatif, maka di ujung lain mereka tidak boleh menebaknya.

Jangan biarkan emosi Anda menjadi liar di telepon

Ada kategori orang yang, mengangkat telepon, selalu mengatakan dan tanpa intonasi apa pun "Halo!", "Ya!", "Saya mendengarkan!", "Perusahaan (nama)!", "Di mesin! ". Anda tidak boleh disamakan dengan "dinosaurus telepon" seperti itu, karena penelepon setelah "salam" seperti itu tidak mungkin mengungkapkan keinginan untuk melanjutkan percakapan. Kemungkinan besar, dia juga akan melaporkan informasi yang perlu dan mengakhiri percakapan.

Percakapan telepon setelah salam mencakup nama organisasi. Saat menerima panggilan dari luar, ingatlah untuk memberikan nama lengkap perusahaan atau institusi tempat Anda bekerja.

Ada dua opsi untuk salam resmi, yang dilakukan melalui telepon:

Opsi 1: dengan pendekatan minimal.

Penelepon menyapa penelepon dan menyebutkan organisasinya. Contoh sapaan seperti itu: “Selamat malam! Para editor majalah "Rocket".

Opsi 2: dengan pendekatan maksimal.

Opsi ini menyiratkan salam, nama organisasi, nama orang yang menjawab panggilan. Contoh sapaan seperti itu: “Selamat pagi! Para editor majalah "Rocket", Nadezhda Viktorovna mendengarkan!

Opsi mana pun yang paling Anda sukai, gunakan yang itu. Kedua opsi membantu menciptakan kesan seseorang yang menjawab telepon sebagai seorang profesional. Penelepon akan memiliki pendapat yang sama tentang organisasi.

Jawab panggilan masuk setelah dering ke-2 atau ke-3

• Salah satu hukum utama komunikasi telepon bisnis adalah Anda harus menjawab panggilan masuk setelah dering ke-2 atau ke-3. Personil "telepon" yang bertanggung jawab untuk menjawab panggilan telepon (operator telepon, sekretaris perusahaan, pekerja hotline) mempelajari aturan ini sebagai hal yang paling penting.
• Mengapa tidak disarankan untuk mengangkat telepon setelah dering pertama? Semuanya dijelaskan dengan sangat sederhana: penelepon mungkin berpikir bahwa karyawan organisasi itu sebelumnya bosan, tidak tahu harus berbuat apa, menunggu panggilan berikutnya. Dalam beberapa detik yang Anda miliki sebelum panggilan kedua atau ketiga, Anda akan terganggu dari bisnis yang Anda sibukkan sebelumnya dan sepenuhnya fokus pada panggilan masuk.
• Menjawab panggilan masuk setelah dering ke-4 atau bahkan ke-5 tidak disarankan karena alasan sederhana bahwa penelepon mungkin menjadi tidak sabar saat menunggu jawaban di telepon. Selama periode waktu yang singkat ini, penelepon akan memiliki waktu untuk membentuk opini "pasti" mengenai minat perusahaan terhadap pelanggan dan kemampuan untuk merespons kebutuhan dan masalah mereka dengan cepat.

Menjawab panggilan masuk setelah dering ke-4 atau bahkan ke-5 tidak disarankan

Siapa yang harus memperkenalkan diri di telepon terlebih dahulu?

• Setelah memutar nomor telepon yang Anda butuhkan, jangan ulangi kesalahan mereka yang memulai percakapan dengan frasa: "Anda khawatir tentang (nama organisasi)" atau "Anda khawatir tentang masalah ini." Beginilah cara orang yang tidak percaya diri atau mereka yang ingin tampil sopan memulai percakapan telepon. Mengapa frasa ini tidak berhasil? Jika Anda "mengganggu (mengganggu)" orang di ujung kabel yang lain, maka sejak menit pertama percakapan, ia memiliki sikap negatif terhadap penelepon dan panggilan itu sendiri.
• Ini secara otomatis akan menimbulkan perasaan cemas, dan dengan demikian, seolah-olah Anda sendiri yang memberikan alasan untuk memperlakukan panggilan Anda sebagai tidak diinginkan, yang hanya mengalihkan perhatian Anda dari hal-hal penting.
• Jangan membuat momen tidak nyaman untuk diri sendiri dan lawan bicara dengan frasa yang terdengar seperti "Saya harus mengganggu Anda dan melanggar kenyamanan Anda, karena saya perlu mengklarifikasi beberapa pertanyaan."

Dengan frasa apa untuk memulai percakapan? Ucapkan salam dan perkenalkan diri Anda. Misalnya, mungkin terdengar seperti ini: “Selamat siang! Gennady Pavlovich menelepon Anda dari percetakan.”

Siapa yang harus memperkenalkan diri di telepon terlebih dahulu

Video: Etika telepon bisnis

Bagaimana cara memperkenalkan diri dengan benar di telepon saat melakukan panggilan keluar di perusahaan, kantor, panggilan rumah?

• Saat melakukan panggilan keluar, pastikan untuk menanyakan apakah lawan bicara Anda dapat berbicara dengan Anda. Lagi pula, dia dapat memiliki daftar tugas sendiri atau merencanakan rapat, rapat. Kemungkinan besar, sebelum mengangkat telepon, dia sibuk dengan sesuatu dan Anda menariknya dari aktivitas ini. Ingatlah hal ini saat melakukan panggilan ke ponsel.
• Setelah Anda memperkenalkan diri, jangan buru-buru langsung ke pertanyaan yang mendorong Anda untuk meneleponnya. Cari tahu apakah lawan bicara punya waktu untuk mendengarkan Anda, dan hanya jika jawabannya ya, mulailah berbisnis. Jadi Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu dan memposisikan diri Anda di mata lawan bicara sebagai seorang profesional. Ini tidak bisa tidak menginspirasi rasa hormat kepada Anda dan organisasi yang Anda wakili.

Pilihan 1: Perkenalkan diri Anda terlebih dahulu. Setelah itu, tanyakan kepada lawan bicara apakah dia punya waktu untuk mendengarkan Anda, sambil menyuarakan tujuan dari panggilan tersebut.

Pilihan 2: Perkenalkan diri Anda, sebutkan tujuan panggilan, dan hanya setelah itu tanyakan apakah lawan bicara dapat mencurahkan waktu untuk Anda.

Bagaimana cara menyapa klien di telepon selama percakapan bisnis?

Jika Anda bukan inisiator percakapan:

• "Pusat Seni Leonardo, selamat malam, administrator Olga, saya mendengarkan Anda."
• Jika menurut Anda frasa seperti itu terlalu panjang, maka Anda dapat membatasi diri pada sapaan singkat: "Pusat Seni Leonardo, selamat malam!".
• Sangat sering Anda dapat mendengar salam seperti itu: "Halo!". Namun, diperbolehkan untuk menyapa sedemikian rupa dalam pertemuan pribadi, dan dalam komunikasi bisnis ungkapan bebas seperti itu tidak dapat diterima.

Jika Anda adalah penelepon:

Perkenalkan diri Anda, sebutkan nama organisasi atau perusahaan Anda, dan tanyakan apakah lawan bicara Anda punya waktu untuk

Video: Perkenalkan diri kita dengan benar kepada klien di telepon

Cara menggunakan telepon dengan benar: frase etiket telepon

Ungkapan berikut akan menjadi kunci komunikasi bisnis yang tepat melalui telepon:

• Jika itu tidak sulit bagimu
• Terima kasih atas waktu Anda
• Apakah Anda punya waktu untuk menunggu jawaban? Apakah saya perlu menghubungi departemen pasokan?
• Saya akan memverifikasi informasi ini dan menghubungi Anda kembali.
• Terima kasih telah meluangkan waktu dari jadwal Anda untuk percakapan ini.
• Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbicara meskipun jadwal Anda sibuk.

Pertanyaan-pertanyaan berikut akan membantu Anda mengklarifikasi informasi Anda:

• Bisakah kamu mendengarku dengan baik?
• Maaf, saya tidak mendengar. Tolong ulangi.

Frase etiket telepon

Bagaimana cara mengakhiri panggilan bisnis?

Akhiri percakapan dengan pertanyaan standar yang membutuhkan jawaban yang jelas:

• Jadi, apakah kita sepakat tentang masalah ini?
• Bolehkah saya menganggap bahwa kita telah mencapai kesepakatan tentang masalah ini?
• Seperti yang saya pahami tentang Anda (dalam hal ini), dapatkah kami mengandalkan dukungan Anda?

Bagaimana menjawab panggilan telepon di kantor dan di rumah?

Video: Bagaimana cara menjawab panggilan telepon?

"Berbicara di telepon terletak di tengah-tengah antara seni dan kehidupan. Komunikasi ini bukan dengan seseorang, tetapi dengan citra yang Anda miliki ketika Anda mendengarkannya" (André Maurois).

pengantar

Pengetahuan tentang dasar-dasar etiket bisnis dan kemampuan untuk menjalin kontak merupakan bagian integral dari pengalaman profesional para karyawan. Menurut statistik, untuk memecahkan lebih dari 50% masalah bisnis telepon aktif digunakan.

Negosiasi tidak langsung berbeda dalam banyak hal dari komunikasi bisnis langsung. Kegagalan untuk mematuhi dasar-dasar etiket telepon meninggalkan jejak pada citra dan reputasi organisasi mana pun. Apa aturan dasar komunikasi telepon?

5 tahap persiapan untuk percakapan telepon

Hasil percakapan telepon sangat tergantung pada perencanaan. Panggilan yang efektif tidak bisa spontan. Persiapan dan perencanaan negosiasi dapat dibagi menjadi 5 tahap.

Informasi	Koleksi dokumen dan bahan untuk percakapan telepon.
	Menentukan tujuan percakapan telepon (memperoleh informasi, menjadwalkan pertemuan).
	Menyusun rencana untuk percakapan bisnis dan daftar pertanyaan yang akan diajukan.
Waktu	Memilih waktu yang nyaman untuk lawan bicara.
suasana hati	Sikap positif tidak kalah pentingnya dengan perencanaan negosiasi. Senyum, kelelahan, atau emosi negatif paling sering terdengar dalam suara, yang dapat diatribusikan oleh mitra bisnis ke akunnya sendiri. Agar suaranya "hidup", disarankan untuk melakukan percakapan telepon sambil berdiri dan sambil tersenyum!

Aturan telepon bisnis

• Di awal percakapan, Anda tidak dapat menggunakan kata-kata: "halo", "dengarkan", "bicara". Aturan pertama dan dasar adalah memperkenalkan diri dengan ramah saat menjawab telepon. Misalnya: “Selamat siang. Manajer Tatiana. Perusahaan Fortuna.
• Negosiasi harus singkat. Anda tidak dapat mendiskusikan kesepakatan atau masalah lain tentang manfaat. Ini membutuhkan janji temu secara langsung.
• Selama percakapan, melewati telepon berkali-kali adalah bentuk yang buruk.
• Negosiasi hanya dilakukan dengan pengambil keputusan.
• Janji untuk menelepon kembali harus ditepati segera setelah masalah teratasi, atau dalam waktu 24 jam.
• Jika spesialis tidak ada di tempat kerja, dimungkinkan untuk bertukar informasi dengan bantuan karyawan atau asisten manajer lain. Isi pesan melalui pihak ketiga atau ke mesin penjawab harus direncanakan terlebih dahulu, mengikuti aturan komunikasi melalui telepon. Minta sekretaris untuk mengatur transfer data dan pastikan mereka mencapai penerima dalam hal apa pun.
• Perekaman pada mesin penjawab dimulai dengan salam, yang menunjukkan tanggal dan waktu panggilan. Pesan singkat diikuti dengan perpisahan.
• Panggilan telepon tidak boleh dibiarkan tidak terjawab, karena panggilan apa pun dapat membantu mendapatkan informasi penting atau menutup kesepakatan. Angkat handset dengan cepat sampai dering ketiga.
• Tentu saja, Anda tidak dapat menjawab dua telepon sekaligus.

1. Bernegosiasi dengan cepat dan penuh semangat. Menyajikan argumen dengan jelas dan gamblang, menjawab pertanyaan tanpa jeda panjang dan frasa yang tidak jelas.
2. Jeda dapat berlangsung, sebagai pengecualian, tidak lebih dari satu menit jika spesialis sedang mencari dokumen. Ketika lawan bicara menunggu lebih lama, dia berhak untuk menutup telepon.
3. Kesopanan diperlukan untuk panggilan. Mengumpat dan berteriak dalam hal apapun mengacu pada pelanggaran etika komunikasi di telepon.
4. Selama percakapan telepon, tidak disarankan untuk menggunakan jargon, bahasa sehari-hari, dan kata-kata kotor. Tidak disarankan untuk menggunakan istilah yang mungkin tidak dapat dipahami oleh lawan bicara.
5. Anda tidak dapat menutupi handset atau mikrofon dengan tangan Anda saat berbicara dengan rekan kerja, karena lawan bicara kemungkinan besar akan mendengar percakapan ini.
6. Membuat tamu atau pengunjung menunggu saat Anda berbicara di telepon adalah pelanggaran etika bisnis. Dalam hal ini, Anda perlu meminta maaf, menyatakan alasannya dan menetapkan waktu untuk panggilan baru.
7. Jika koneksi gagal, saat percakapan terputus, orang yang menelepon lagi memanggil nomor tersebut. Saat menegosiasikan perwakilan perusahaan dengan klien, pelanggan, atau mitra, perwakilan tersebut menelepon kembali.
8. Mengakhiri negosiasi, ada baiknya sekali lagi menyuarakan kesepakatan dan kesepakatan bersama.
9. Orang yang menelepon, atau senior dalam posisi, berdasarkan usia, mengakhiri percakapan dan mengucapkan selamat tinggal terlebih dahulu.
10. Kata-kata terima kasih yang tulus sangat diperlukan di akhir percakapan. Saat berpisah, Anda dapat mengarahkan lawan bicara pada kerja sama: "Sampai jumpa besok" atau "Panggil saja ...".

Tabu, atau Ekspresi apa yang harus dihindari?

Ekspresi yang tidak diinginkan	Aturan telepon
"Bukan"	Kata ini, terutama di awal kalimat, "menegangkan" lawan bicara, memperumit saling pengertian. Sangat diharapkan untuk mengungkapkan ketidaksetujuan dengan benar. Misalnya, “Kami akan memenuhi kebutuhan Anda dan mengganti produk, tetapi uang tidak dapat dikembalikan lagi.”
"Kita tidak bisa"	Menolak klien segera berarti mengirimnya ke pesaing. Jalan keluar: tawarkan alternatif dan pertama-tama perhatikan apa yang mungkin.
"Telepon aku kembali", "Tidak ada siapa-siapa", "Semuanya sedang makan siang"	Klien potensial tidak akan lagi menelepon, tetapi akan memilih layanan dari perusahaan lain. Karena itu, Anda perlu membantunya memecahkan masalah atau mengatur pertemuan, mengundangnya ke kantor, dll.
"Kamu harus"	Kata-kata ini harus dihindari, menggunakan bahasa yang lebih lembut: "Yang terbaik adalah melakukan ...", "Masuk akal bagi Anda ..."
“Saya tidak tahu”, “Saya tidak bertanggung jawab atas ini”, “Ini bukan salah saya”	Merusak reputasi spesialis dan organisasi. Jika tidak ada informasi yang cukup, lebih baik menjawab: “ Minat Tanya. Bolehkah saya mengklarifikasi ini untuk Anda?"
"Tunggu sebentar, aku akan mencari (menemukan)"	Penipuan klien, karena tidak mungkin melakukan pekerjaan dalam sedetik. Perlu mengatakan yang sebenarnya: “Mencari informasi yang diperlukan akan memakan waktu 2-3 menit. Bisakah kamu menunggu?"
"Apakah aku mengganggumu?" atau "Bisakah saya mengalihkan perhatian Anda?"	Frasa menyebabkan negativitas dan memperumit komunikasi. Pertanyaan-pertanyaan ini menempatkan penelepon dalam posisi yang canggung. Opsi Pilihan: "Apakah Anda punya waktu sebentar?" atau “Bisakah kamu berbicara sekarang?”
Pertanyaan "Dengan siapa saya berbicara sekarang?", "Apa yang Anda butuhkan?"	Frasa tidak dapat diterima karena mengubah negosiasi menjadi interogasi dan melanggar aturan komunikasi di telepon.
Pertanyaan “Mengapa…”	Teman bicara mungkin berpikir bahwa Anda tidak mempercayainya.

7 rahasia panggilan sukses

1. Aturan berbicara di telepon dengan klien menunjukkan bahwa negosiasi produktif masuk ke dalam 3-4 menit.
2. Postur dan intonasi sama pentingnya dengan informasi yang disampaikan selama percakapan.
3. Bagaimana lawan bicara berbicara? Cepat atau lambat. Manajer yang sukses tahu bagaimana menyesuaikan diri dengan kecepatan bicara klien.
4. Satu suku kata "ya", "tidak" lebih disukai untuk mengubah jawaban yang terperinci. Misalnya, klien tertarik pada apakah Anda akan datang pada hari Jumat, ada baiknya tidak hanya menjawab "ya", tetapi juga menginformasikan jam kerja.
5. Jika percakapan berlarut-larut, maka alih-alih meminta maaf, lebih baik berterima kasih kepada lawan bicara. Nada permintaan maaf tidak diperbolehkan oleh aturan berbicara di telepon dengan pelanggan.
6. Catatan dan catatan selama percakapan telepon di buku catatan akan membantu memulihkan jalannya percakapan penting. Seorang pebisnis tidak akan menggunakan potongan kertas atau lembaran kalender untuk ini.
7. Sebuah fitur dari telepon adalah bahwa hal itu meningkatkan kekurangan bicara. Anda perlu memantau diksi dan pengucapan Anda dengan cermat. Merekam pada dictaphone dan mendengarkan percakapan Anda dengan klien akan membantu meningkatkan teknik negosiasi.

Ketika seorang pelanggan menelepon...

Klien yang lolos mungkin tidak menyebutkan namanya, segera mulai menyatakan masalahnya. Karena itu, perlu untuk bertanya dengan bijaksana: "Permisi, siapa nama Anda?", "Anda berasal dari organisasi apa?", "Tolong beri tahu saya nomor telepon Anda?"

Aturan untuk berkomunikasi melalui telepon dengan pelanggan terkait dengan fakta bahwa Anda hanya perlu mengirimkan informasi yang akurat jika Anda memiliki data yang diperlukan. Klien yang tidak menunggu jawaban yang jelas tidak akan lagi menghubungi organisasi Anda.

Terkadang Anda harus berurusan dengan klien yang marah atau gugup. Lebih baik mendengarkan keluhannya dan tidak menyela. Dia akan mampu berdialog konstruktif hanya ketika dia berbicara. Saat Anda mendengar hinaan, tutup telepon.

Menelepon di tempat umum atau rapat

Rapat dan rapat bisnis adalah saat di mana, menurut aturan, Anda harus menahan diri untuk tidak menelepon. Suara langsung adalah prioritas. Negosiasi yang mengalihkan perhatian mereka yang hadir tidak dapat diterima.

Menjawab panggilan pada pertemuan bisnis atau rapat berarti menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda tidak menghargainya dan waktu yang dihabiskan bersamanya, bahwa orang yang menelepon lebih penting.

Ada juga alasan bagus, misalnya, penyakit kerabat, kontrak besar. Aturan komunikasi melalui telepon menyarankan bahwa mereka yang hadir harus diberitahu sebelum pertemuan atau pertemuan, untuk berkoordinasi dengan mereka penerimaan panggilan. Percakapan harus dilakukan dengan sangat cepat (tidak lebih dari 30 detik), jika memungkinkan di kantor lain.

Seseorang yang berbicara di telepon selama pertemuan pribadi, di restoran, pada pertemuan terlihat tidak beradab dan bodoh.

Percakapan bisnis di telepon. Contoh

Pilihan 1

Kepala: Pusat Satelit. Selamat sore.

Sekretaris : Selamat siang. Serikat Masyarakat Konsumen. Marina Morozova. Aku menelepon tentang kompetisi.

R: Alexander Petrovich. Aku mendengarkan.

R: Ya. Anda dapat memesan ruang konferensi dengan 150 kursi.

S: Terima kasih. Ini akan cocok untuk kita.

R: Kemudian perlu mengirimkan surat jaminan kepada kami.

S: Bagus. Bisakah Anda mengirim pemberitahuan melalui surat?

R: Ya, tapi itu akan memakan waktu tiga hari.

S: Itu waktu yang lama.

R: Anda dapat mengirimkannya melalui kurir.

S: Jadi mari kita lakukan. Terima kasih untuk informasinya. Selamat tinggal.

R: Semoga berhasil. Kami berharap dapat bekerja sama.

Percakapan bisnis di telepon. Contoh 2

Manajer: Halo. Saya ingin berbicara dengan Ivan Sergeevich.

Direktur Pameran: Selamat siang. Saya mendengarkan Anda.

M: Ini Baluev Vladimir, manajer Maxi Stroy. Saya menelepon tentang negosiasi untuk mendapatkan penawaran.

D: Sangat bagus. Apa sebenarnya yang Anda minati?

M: Apakah biaya per meter persegi meningkat?

D: Ya, dia punya. Satu meter persegi di paviliun mulai 1 September berharga enam ribu rubel, dan dalam eksposisi terbuka - tiga ribu.

G: Jelas. Terima kasih untuk informasi.

D: Silakan. Jika Anda memiliki pertanyaan silahkan hubungi.

M: Terima kasih. Saya akan menghubungi jika perlu. Semua yang terbaik.

D: Selamat tinggal.

Kesimpulan

Kemampuan untuk menerapkan aturan komunikasi di telepon dengan pelanggan menjadi bagian integral dari citra organisasi mana pun. Konsumen lebih menyukai perusahaan yang menyenangkan untuk diajak berbisnis. Komunikasi bisnis yang efektif adalah kunci keberhasilan transaksi, dan karenanya kesejahteraan finansial perusahaan.

Tidak bisa membayangkan hidup pria modern tanpa telepon. Kami menerima dan melakukan panggilan setiap hari. koneksi seluler telah menjadi bagian integral dari bidang profesional dan pribadi. Mari kita lihat pertanyaan etiket paling populer yang terkait dengan percakapan telepon.

Jam berapa Anda bisa menelepon?

Aturan sopan santun memungkinkan Anda melakukan panggilan pribadi dari pukul 9:00 hingga 22:00.
Perhatian! Panggilan bisnis hanya dapat dilakukan di waktu kerja: dari pukul 9:00 hingga 18:00

Selebihnya, hanya panggilan darurat yang diperbolehkan, yang tidak mentolerir penundaan.

Nada dering apa yang harus dipilih?

Saat ini telah menjadi sangat modis untuk mengganti bunyi bip dengan melodi. Artinya, penelepon akan mendengar beberapa lagu, bukan bunyi bip biasa.

Menurut aturan etiket, ini sangat tidak dapat diterima. Ketika datang ke panggilan bisnis, umumnya dianggap sebagai perilaku yang buruk. Oleh karena itu, lebih baik memberikan preferensi pada bip standar netral.

Apa kata yang tepat untuk memulai percakapan telepon?

Kata "Halo" saat menerima panggilan sudah tidak asing lagi bagi banyak orang. Namun, hanya sedikit orang yang tahu bahwa "halo" digunakan semata-mata untuk menguji komunikasi dan secara kategoris tidak cocok sebagai sapaan.

• Halo;
• Selamat sore;
• Halo, dll.

Seberapa cepat Anda harus mengangkat telepon?

Ini akan menciptakan ketidaknyamanan bagi kedua belah pihak dalam percakapan telepon. Dari sudut pandang psikologis, setiap pelanggan perlu beralih dari urusan saat ini dan mendengarkan panggilan. Oleh karena itu, waktu optimal untuk menjawab panggilan adalah bunyi bip ketiga.

Berapa lama menelepon jika pelanggan tidak mengangkat telepon?

Saat melakukan panggilan keluar, tidak dapat diterima untuk menelepon secara mengganggu jika orang di ujung kabel yang lain tidak menjawab.

Siapa yang mengakhiri panggilan telepon?

Menurut aturan etiket, percakapan telepon berakhir dengan orang yang menelepon.

Aturan ini membebankan kewajiban penting lainnya pada penelepon. Yakni, dia perlu berhati-hati agar negosiasi tidak terlalu lama. Karena etiket melarang pelanggan penerima untuk memutuskan sambungan.

Siapa yang menelepon kembali ketika koneksi terputus?

Jika selama panggilan telepon terjadi pemutusan hubungan pelanggan, maka pemrakarsa panggilan menelepon kembali.

Aturan ini akan membantu menghindari hilangnya waktu yang tidak perlu ketika kedua pelanggan secara bersamaan mencoba dengan sia-sia untuk menjangkau satu sama lain.

Kepatuhan terhadap aturan etiket telepon yang sederhana ini akan membuat komunikasi Anda nyaman dan menyenangkan.

Dan untuk kalian yang akan berlibur sudah kami siapkan materi tentang

PADA dunia modern Telepon telah menjadi alat komunikasi yang umum sehingga banyak orang bahkan tidak memikirkan apakah mereka menggunakannya dengan benar untuk komunikasi bisnis. Panggilan telepon- ini adalah cara komunikasi yang memungkinkan Anda untuk menyelesaikan banyak masalah secepat mungkin, tanpa memerlukan pertemuan pribadi lawan bicara. Penggunaan telepon yang tepat memungkinkan Anda mencapai iklim mikro yang menguntungkan baik antara karyawan di dalam perusahaan maupun dalam negosiasi dengan pelanggan. Dari artikel ini Anda akan belajar cara berkomunikasi dengan klien di telepon, apa aturan untuk negosiasi bisnis melalui telepon dan bagaimana mencapai efisiensi maksimum dari panggilan pertama ke perusahaan.

Jika orang tersebut belum merespons, jangan mengirim audio yang meminta respons, atau mengirim seribu tanda tanya yang membutuhkan respons. Jika mendesak, teleponlah, tetapi jangan repot-repot. Seperti ponsel tradisional, panggilan yang membosankan layak untuk diblokir. Menyebarkan gambar dan video dengan lelucon dan konten pornografi? Gambar apa yang Anda buat di benak orang? Dan hal yang sama berlaku untuk rantai yang menyebarkan iman dan teror padanya kecuali Anda memberikan gambar itu kepada 33 orang lagi di daftar Anda dalam 30 detik.

Jangan lari dari topik yang membuat grup itu. Ada orang yang tidak tahu kata fokus! Hormati tujuan grup dan lihat apakah posting Anda ada hubungannya dengan getaran. Jangan begitu jahat. Jika kita menggunakannya dengan moderasi dan rasa hormat, semuanya akan baik-baik saja. Alatnya luar biasa, tergantung siapa yang menggunakannya.

1. Menyapa lawan bicara

Jadi, panggilan telepon yang sudah lama ditunggu-tunggu terdengar. Anda tidak perlu segera buru-buru mengangkat telepon, karena hal ini dapat memberikan kesan bahwa perusahaan tidak memiliki urusan lain selain menjawab panggilan. Merupakan kebiasaan untuk menahan 2-3 bunyi bip, tetapi Anda juga tidak boleh menunda jawabannya, jika tidak penelepon akan mulai gugup dan efektivitas komunikasi yang akan datang akan turun tajam.

Angkat telepon untuk menyapa lawan bicara. Banyak organisasi menggunakan skema ucapan ini:

Sering orang bisnis menganggap bahwa suatu kontrak hanya dapat ada secara hukum jika ditulis dalam bentuk surat. Dengan kata lain, kata mereka, tidak ada yang dapat merekamnya kecuali mereka telah menandatangani dokumen tersebut sebelumnya dalam bentuk yang benar. Dalam nada yang sama, orang-orang ini percaya bahwa mereka dapat mengatakan hampir semua hal untuk urusan bisnis mereka: tidak ada masalah, tidak ada yang tertulis!

Dalam hal ini, penggugat Renzo menggugat perusahaan pialang dan perwakilannya atas kerugian yang diakibatkan oleh kerugian yang terjadi di bursa. Setelah perwakilan yang bersangkutan menjalani pemeriksaan silang yang serius oleh pengacara Renzo, pengacara Renzo meminta Pengadilan untuk mengizinkan rekaman percakapan telepon antara perwakilan ini. dan Renzo sendiri. Dengan catatan ini, penggugat ingin menyerang otoritas perwakilan dan mengkonfirmasi fakta bahwa representasi tertentu telah dibuat kepadanya.

Tergantung pada waktu panggilan masuk, mereka mengatakan: "Selamat pagi selamat siang selamat malam!";
- selanjutnya, ucapkan nama organisasi;
- dan kemudian mereka memperkenalkan diri, menyebutkan nama mereka (kadang-kadang, juga posisi mereka).

Awal percakapan telepon seperti itu membantu penelepon untuk mendapatkan informasi maksimal hanya dalam beberapa detik. Seseorang, setelah mendengar salam seperti itu, akan merasa lebih nyaman, yang akan mempengaruhi keefektifan percakapan. Itu selalu menyenangkan untuk berurusan dengan orang-orang yang kompeten dan berpendidikan. Dari sudut pandang psikologi, skema sapaan seperti itu memungkinkan lawan bicara merasa nyaman dan merasa aman secara psikologis.

Tentu saja, terdakwa, yang percakapan teleponnya dikumpulkan tanpa persetujuan sebelumnya, sangat menentang permintaan otorisasi ini. Pertimbangan. Menurut pendapatnya, hakim pertama kali menunjukkan bahwa pengadilan sipil telah berulang kali mengakui rekaman percakapan telepon sebagai bukti, meskipun beberapa di antaranya memiliki kriteria yang dapat diterima. Di sisi lain, ia menyatakan bahwa perekaman percakapan telepon oleh pemohon dengan terdakwa, bahkan tanpa sepengetahuannya, tidak bertentangan dengan hukum pidana. Dia kemudian menyatakan bahwa piagam Kanada tidak berlaku untuk perselisihan perdata antar individu.

2. Selama percakapan - tersenyum

Lawan bicara tidak dapat melihat apa yang Anda lakukan, sehingga iritasi atau ketidaksukaan sekecil apa pun akan langsung dirasakan oleh telinga. Saat berkomunikasi di telepon, hampir 90% informasi yang diterima seseorang disebabkan oleh intonasi saat Anda berbicara. Sisanya 10% menyampaikan makna percakapan secara langsung dengan kata-kata.

Saat berbicara, jangan mengambil posisi berbaring di kursi, ini akan langsung memengaruhi timbre suara Anda. Dengan demikian, Anda hanya akan memperburuk situasi dengan menunjukkan rasa tidak hormat dan ketidakpedulian Anda kepada si penelepon. Dengan senyum dan minat pada suara Anda, Anda tidak hanya akan memenangkan lawan bicara, tetapi juga menciptakan kesan yang baik untuk seluruh perusahaan Anda secara keseluruhan.

Akhirnya, dia memutuskan bahwa Pengadilan harus peduli dengan pencarian kebenaran, dan ini mutlak diperlukan. Penilaian ini dan banyak lainnya menekankan prinsip bahwa tujuan menghalalkan cara. Oleh karena itu, pencarian kebenaran menawarkan instrumen modern yang menerima restu pengadilan. Apakah Anda harus berhati-hati dengan semua orang?

Kode sipil Quebec: KUH Perdata Quebec memuat ketentuan-ketentuan khusus tentang unsur-unsur dan alat-alat pembuktian. Seni. "Bukti dari fakta apa pun yang relevan dengan perselisihan dapat diterima dan dapat dibuat dengan cara apa pun." Informasi di atas bersifat umum dan diberikan kepada Anda tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, terutama mengenai keakuratan atau kekurangannya. Informasi ini tidak boleh ditafsirkan sebagai nasihat atau pendapat hukum.

3. Hormati lawan bicara Anda

Jika percakapan panjang diharapkan, tanyakan apakah nyaman bagi orang tersebut untuk berbicara sekarang. Jika perlu, tawarkan untuk menjadwal ulang percakapan ke waktu yang lebih nyaman. Komunikasi di telepon bagi sebagian orang adalah semacam stres, karena dia tidak melihat peserta kedua dalam percakapan dan tidak dapat secara akurat menilai sikapnya terhadap dirinya sendiri. Ini hanya berfokus pada suara dan intonasi Anda.

4. Jangan terganggu oleh topik asing

Selama percakapan bisnis, jangan melompat ke topik abstrak. Tinggalkan pertanyaan tentang cuaca, perang di Irak, gerhana matahari untuk percakapan dengan teman dan orang yang Anda cintai. Jauhkan pikiran Anda pendek dan to the point. Dengan melakukan ini, Anda menunjukkan kepada lawan bicara Anda profesionalisme dan semangat bisnis Anda.

5. Frase khas.

Jangan gunakan frasa seperti: "Apakah kamu khawatir ...", "Tidak apa-apa jika aku mengganggumu ...", "Tunggu sebentar!". Dengan ungkapan seperti itu, Anda memprovokasi lawan bicara Anda untuk benar-benar mulai gugup dan khawatir. Coba jelaskan kepada orang tersebut mengapa ia harus menunggu beberapa saat sebelum Anda dapat memberikan jawaban atas pertanyaannya. Setelah itu, dengan sopan terima kasih telah menunggu dan melanjutkan percakapan.

6. Ajukan pertanyaan klarifikasi

Setelah mendengarkan klien dengan seksama, jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi. Anda harus memastikan bahwa Anda memahami lawan bicara Anda dengan benar. Adalah keliru untuk berasumsi bahwa dengan bertanya lagi, seseorang menunjukkan ketidakmampuan dan ketidakprofesionalannya. Sebaliknya, dengan mengajukan pertanyaan balasan, Anda memberi tahu orang tersebut bahwa Anda telah mendengarkan dengan cermat dan tidak ingin melewatkan detail penting.

7. Jangan menyela lawan bicara

Bahkan jika Anda yakin bahwa lawan bicara Anda telah menyimpang dari topik dan mulai mengarahkan percakapan ke arah yang salah, jangan pernah menyelanya. Biarkan orang itu menyelesaikannya, lalu dengan sopan ingatkan mereka tentang inti percakapan Anda.

8. Jangan meletakkan telepon di atas meja selama panggilan berlangsung

Jika Anda perlu menghentikan percakapan, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan fungsi khusus "Tahan" ("Tahan"), atau "Bungkam" ("Bisukan mikrofon"). Sekarang hampir setiap telepon diberkahi dengan tombol seperti itu. Ini diperlukan agar tidak mempermalukan penelepon dengan percakapan asing mereka. Selain itu, dia mungkin mendengar informasi tambahan yang seharusnya tidak dia ketahui.

Saat menggunakan fungsi tahan saat berbicara di telepon, perlu diingat bahwa ini akan memakan waktu kurang dari satu menit. Jika Anda tahu sebelumnya bahwa Anda memerlukan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah, misalnya, pindah ke kantor berikutnya atau melakukan panggilan paralel, akan lebih baik jika Anda menawarkan untuk menjadwal ulang percakapan. Jelaskan dengan sopan kepada orang tersebut bahwa Anda akan menghubunginya segera setelah Anda menerima informasi yang diperlukan.

Jika Anda memerlukan nasihat hukum khusus, hubungi pengacara atau notaris. Dan jika Anda bertanya-tanya apakah ada alasan untuk menyambungkan ponsel Anda, kami akan meyakinkan Anda - di sana, Anda harus mengharapkan bayi lahir untuk Anda. Berikut adalah situasi pertemuan bisnis penting lainnya, serta opsi untuk menghindarinya.

Beberapa orang diketahui selalu terlambat menghadiri rapat. Yang lain lebih jarang tertunda, biasanya karena keadaan yang tidak terduga. Apapun alasannya, penundaan selalu membuat kesan buruk. Ketika Anda menyadari bahwa Anda akan terlambat, beri tahu diri Anda melalui telepon - Anda masih memiliki ponsel. Penting untuk menelepon bukan ketika Anda sudah terlambat, tetapi ketika sudah jelas bahwa Anda tidak datang tepat waktu. Jika Anda tidak menelepon, itu akan membuat orang yang menunggu bertanya-tanya apa yang terjadi dan memberi mereka kesan bahwa mereka tidak menghargai waktu mereka.

9. Jangan langsung ditutup

Jika perusahaan Anda dipanggil oleh seseorang yang perlu menghubungi karyawan tertentu, tetapi karyawan ini tidak ada di tempat kerja, jangan langsung menutup telepon. Menginformasikan bahwa orang yang menarik baginya saat ini tidak ada. Pastikan untuk menawarkan bantuan Anda. Anda mungkin dapat membantu dengan sejumlah masalah. Namun, ketika seorang klien dengan tegas menolak bantuan Anda, mintalah dia untuk meninggalkan detail kontak atau informasi yang dapat Anda sampaikan kepada rekan Anda ketika dia kembali.

10. Jangan beralih ke panggilan paralel

Saat berbicara di telepon, jangan terganggu oleh panggilan lain. Pertama, Anda harus mengakhiri percakapan saat ini, dan baru kemudian beralih ke yang berikutnya. Melompat dari satu panggilan ke panggilan lainnya hanya akan menunjukkan ketidakteraturan dan ketidakmampuan Anda untuk memprioritaskan.

11. Jangan melakukan hal lain

Banyak orang berpikir bahwa jika lawan bicara tidak melihatnya, maka Anda dapat menggabungkan beberapa hal secara bersamaan. Misalnya, minum kopi atau makan sandwich. Ini tidak dapat diterima dan pasti akan diperhatikan oleh lawan bicara Anda. Suara mengunyah makanan atau menyesap rokok selalu terdengar jelas selama percakapan telepon, dan mendengarkan ini sangat tidak menyenangkan.

12. Ucapkan selamat tinggal pada lawan bicara

Kebanyakan orang mengakhiri panggilan telepon hanya dengan menutup telepon tanpa mengucapkan selamat tinggal. Ini sama sekali tidak pantas, terutama pada saat komunikasi bisnis di telepon. Sebelum Anda mengakhiri percakapan, tanyakan apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk membantu. Dan hanya setelah jawaban negatif, tutup telepon, katakan: "Selamat tinggal!". Adalah penting bahwa percakapan berakhir dengan cara yang positif.

Aturan etiket telepon tidak diambil dari langit-langit. Ini adalah hasil dari banyak studi psikologis, pengalaman praktis dan analisis dari banyak percakapan telepon.

Ketika Anda akhirnya tiba, cukup dengan meminta maaf atas keterlambatannya. Jangan lupa bahwa waktu Anda sendiri juga berharga. Jika Anda harus menunggu lebih dari dua puluh atau tiga puluh menit, yang terbaik adalah meminta maaf karena mengadakan pertunangan lagi dan meminta Anda untuk menghubungi Anda untuk membuat janji baru.

Lakukan ini bahkan jika Anda tidak terburu-buru - duduk dan menunggu akan membuat Anda gugup, tegang, dan bahkan setelah setengah jam menunggu janji, sepertinya tidak akan membuahkan hasil. Pada pertemuan bisnis, pada acara bisnis atau sosial, saat makan siang atau makan malam, aturan itu wajib. Pengecualian hanya diperbolehkan jika Anda sedang mengandung atau memiliki kerabat yang sakit parah. Kemudian biarkan ponsel Anda bergetar. Tentu saja, ini tidak berarti meletakkannya di atas meja atau meja karena Anda melihatnya berjam-jam.

70% komunikasi bisnis dilakukan melalui telepon, yang berarti bahwa keberhasilan seluruh bisnis tergantung pada kepatuhan terhadap aturan etiket komunikasi telepon bisnis. Tentu saja, lawan bicaranya berbeda. Hal yang paling pasti dalam situasi apa pun adalah menjaga gaya Anda sendiri sebagai orang sopan yang dipersenjatai dengan aturan etiket dalam hal apa pun.

Bisakah Anda berbicara di ponsel? Jika jawabannya adalah ya, pertanyaan kedua muncul: apakah orang-orang di sekitar Anda memiliki rasa percaya diri yang sama? Mengingat "mobilisasi" populasi yang cepat, masalah etiket bergerak menjadi lebih relevan setiap hari. Etiket komunikasi seluler masih dalam tahap awal, tetapi beberapa aturan perilaku sudah dianggap sebagai norma.

Selain itu, ini sebuah ide bagus di awal rapat untuk memperingatkan Anda bahwa Anda mungkin harus mengobrol sebentar. Jika Anda lupa mematikan suara dan membuat panggilan telepon, yang terbaik adalah menekan headset merah. Dan untuk memastikan Anda tidak perlu khawatir lagi, matikan perangkat Anda sepenuhnya.

Ketika Anda harus menunggu di ruang rapat, mereka biasanya mempersilakan Anda untuk duduk. Pilih tempat duduk, tetapi hindari "kursi". Anda bisa menunggu dan pergi ke jendela. Anda disarankan untuk tidak membaca majalah atau brosur perusahaan atau menghapus dokumen atau buku catatan keluar dari tas di mana Anda dapat membuat catatan selama rapat. Ini dilakukan ketika klien Anda masuk dan memulai bagian bisnis dari percakapan.

Aturan sopan santun

Penting untuk mengatur volume dering minimum di mana kita berada dengan orang lain, seperti di restoran atau kafe, di kantor, di pameran, di museum, bioskop, dan perpustakaan. Selama hari kerja di kantor, mode diam menekan tombol harus dihidupkan. Seringkali, kolega Anda terganggu bukan oleh percakapan melainkan oleh "bip" telepon (misalnya, saat mengetik pesan teks).

Jika Anda sedang menunggu minuman, Anda dapat meminta air. Minum kopi dan teh membutuhkan lebih banyak perhatian, dan secangkir kopi atau teh di depan Anda akan terlihat terlalu pribadi, yang sangat tidak nyaman untuk kontak bisnis. Pengakuan yang tepat mengharuskan kita mengayunkan jari ke depan dengan ibu jari ke atas. Jika kita memasukkan jari kita ke dalam atau tidak meregangkan ibu jari, kita pasti hanya akan memberikan ibu jari.

Syarat penting lainnya adalah menggeser telapak tangan ke telapak tangan orang lain sampai kita benar-benar menutupinya, yaitu. sentuh sambungan antara ibu jari dan jari-jari tangan kita yang lain. Kemudian tibalah saat bertepuk tangan. Peras keras, tapi jangan terlalu keras. Jabat tangan dari siku, bukan dari telapak tangan atau bahu, tidak lebih dari sekali atau dua kali, dan pegang tangan yang lain selama sekitar tiga detik.

Jangan meletakkan ponsel Anda di atas meja di restoran hanya karena Anda mungkin mendapat telepon. Anda akan mendengar panggilan dengan sempurna jika Anda meninggalkan ponsel Anda di tas Anda.

Jika Anda hadir negosiasi bisnis, atur ponsel Anda ke mode senyap.

Dalam hal apa pun Anda tidak boleh menggunakan melodi panggilan masuk yang dapat menyinggung perasaan orang lain (kata-kata kasar atau suara kasar, bahasa cabul, dll.).

Ketika Anda gemetar, ingatlah untuk tersenyum dan menatap mata orang itu. Ambil foto saat Anda bertemu seseorang, untuk pertemuan "hari baik" dan "selamat tinggal" dengan klien atau mitra, serta dengan semua orang yang berinteraksi dengan Anda di acara bisnis atau sosial.

Pada label sosial, seorang wanita menempatkan tangannya terlebih dahulu, seperti wanita yang lebih tua atau pria. Dalam sebuah label bisnis, tidak masalah siapa yang mengutamakan tangan mereka, penting untuk melakukannya. Dalam pertemuan bisnis dan negosiasi, saat Anda memperkenalkan diri dan berjabat tangan, disarankan untuk mengirimkan kartu bisnis. Dengan cara ini, mitra Anda akan dapat membaca judulnya - tidak selalu baik untuk mengetahuinya saat Anda mengetahuinya. Ini sangat penting dalam kontak dengan orang asing yang merasa sulit untuk segera mengingat nama Bulgaria.

Jika Anda mengharapkan panggilan penting selama rapat, sebaiknya beri tahu rekan kerja Anda sebelumnya. Untuk berbicara di telepon, Anda harus meminta maaf dan pergi ke koridor.

Jika Anda perlu mematikan telepon Anda, matikan. Di rumah sakit dan pesawat, ponsel dapat mengganggu peralatan. Di gereja, teater, dll. Aturan-aturan ini juga diperkenalkan karena suatu alasan. Anda harus segera menelepon - tinggalkan area terlarang. Bagaimanapun, gunakan akal sehat, dan jika Anda tidak yakin dapat berbicara di telepon seluler di tempat tertentu, lebih baik jangan menelepon.

Menurut aturan label bisnis, kartu nama tidak boleh dikeluarkan dari saku, tetapi harus dimasukkan ke dalam kotak terlebih dahulu. Jangan pernah meletakkan kartu nama Anda di atas meja - ini adalah ekspresi tidak hormat. Jika perlu, bangun, pergi ke orang itu dan berikan padanya. Dengan demikian, Anda pasti akan menghasilkan banyak kesan terbaik. Lipat kartu dengan tangan kanan atau keduanya, tetapi jangan dengan tangan kiri.

Bahasa terus berubah, dan ucapan kita penuh dengan kata-kata yang mencerminkan perubahan di bidang sosial dan teknologi. Namun, penting untuk menjadi tata bahasa, ringkas dan tepat, dan tidak menggunakan kata-kata yang dianggap jargon dalam industri Anda. Pilih kosakata Anda dengan hati-hati. Citra profesional Anda akan mendapat manfaat dari ini. Anda akan memberikan kesan yang berbeda dan jauh lebih baik jika Anda menggunakan padanan kata asing dalam bahasa Bulgaria.

Mengingat bahwa setiap orang memiliki ruang pribadi, cobalah untuk bergerak setidaknya 5 meter untuk berbicara di telepon. Jika ini tidak memungkinkan, hubungi kembali nanti. Kamar, terowongan, dan lorong yang ramai bukanlah tempat untuk berbicara di ponsel. Jika Anda perlu menjawab di ruangan yang ramai, terima teleponnya, tetapi jangan mulai berbicara sampai Anda meninggalkan ruangan. Tidak ada yang mengganggu orang lain lebih dari telepon berdering panjang.

Secara umum, orang yang berbicara bahasa ibu mereka menggunakan kata-kata massal dalam bahasa asing melakukannya karena dua alasan: baik mereka memiliki kosakata yang buruk dalam bahasa ibu mereka, atau mereka ingin menunjukkan seberapa baik mereka berbicara bahasa asing. Menurut mereka, jika seseorang tidak memahami mereka, itu salahnya, bukan mereka. Terlepas dari perilaku ini, dia pasti membuat kesan buruk dan mungkin mengasingkan klien dan mitra alih-alih mendapatkan rasa hormat.

Dia adalah penulis banyak publikasi, dia juga sering menjadi tamu di berbagai acara TV. Kristina Krancheva adalah dosen terkenal dengan pengalaman lebih dari 7 tahun. Pelatihan dan seminarnya berfokus pada topik yang berkaitan dengan etika bisnis, protokol internasional, citra perusahaan dan sangat menarik. Di antara banyak kliennya adalah orang Bulgaria dan perusahaan internasional. Dia juga bekerja dengan klien individu.

B di tempat umum Dianjurkan untuk berbicara di telepon dengan nada rendah agar tidak mengganggu orang lain.

Saat melakukan panggilan, pertama-tama tanyakan apakah lawan bicara Anda nyaman untuk berbicara saat ini.

Percakapan bisnis berlangsung rata-rata tiga sampai tujuh menit. Selama waktu ini, Anda perlu memiliki waktu tidak hanya untuk merumuskan pemikiran dengan benar, tetapi juga untuk memanggil lawan bicara dengan nama beberapa kali. Di awal percakapan, Anda perlu memperkenalkan diri. Menurut tradisi Slavia, nama itu pertama kali dipanggil, dan kemudian nama keluarga.

Hari ini - tidak seperti Republik Pertama - setiap orang memiliki telepon. Penasihat sosial usia tiga puluhan memulai dengan nasihat yang baik bahwa tidak semuanya dapat diselesaikan melalui telepon. Dan mungkin itulah yang kita lupakan hari ini. Sampai saatnya, dan tidak apa-apa untuk tampil tanggung jawab pekerjaan di telepon, kami bahkan tidak bisa menjawab telepon hari ini di undangan cetak. Tentu saja, lebih baik daripada tidak melaporkan sama sekali, tetapi tanggapan tertulis akan memberi tahu kami bahwa kami dapat menangani label tersebut. Demikian pula, ini diperlukan untuk pemesanan - banyak di antaranya diambil melalui telepon, tetapi selalu perlu untuk mengkonfirmasi masing-masing secara tertulis.

Selama percakapan, lawan bicara tidak boleh diam untuk waktu yang lama, mendengarkan monolog di ujung kabel yang lain. Dari waktu ke waktu tidak dilarang untuk setuju, menanggapi kata-kata, mengklarifikasi sesuatu. Sekretaris disarankan untuk tersenyum saat berbicara di telepon - mereka mengatakan bahwa senyum itu "terdengar".

Menurut aturan etiket, pemrakarsa panggilan menelepon kembali dan mengakhiri percakapan terlebih dahulu. Di awal percakapan, disarankan untuk bertanya kepada lawan bicara berapa lama dia harus berbicara. Ketika Anda menyelesaikan panggilan, tunggu orang lain menutup telepon terlebih dahulu. Dalam hal ini, dia tidak akan berpendapat bahwa Anda memotong pembicaraan.

Tidak mungkin salah satu peserta dalam panggilan itu salah dengar dan memesan sesuatu yang lain atau karena kesalahan. Kemudian kami bertanya siapa yang ada di ujung telepon. Saat ini, ponsel selalu harus melakukan ini ketika kami tidak yakin apakah penelepon memiliki nomor yang kami simpan atau jika kami menelepon nomor ponsel atau tetap. Menurut konsultan sosial, lama panggilan penelepon ditentukan. Namun, selalu perlu untuk terlebih dahulu menanyakan apakah orang yang bersangkutan dapat berbicara, agar tidak mempermalukannya dengan rasa malu yang tidak perlu.

Jangan lupa untuk berterima kasih kepada lawan bicara di akhir percakapan karena telah meluangkan waktu untuk memberi Anda informasi yang Anda butuhkan.

Menelepon telepon seluler (dan rumah) Anda lebih awal dari pukul 08:00 dan setelah pukul 22:00 pada hari kerja dianggap sebagai perilaku yang buruk. Jumlah bip tidak boleh lebih dari lima. Tidak disarankan untuk menelepon pada Senin pagi; Jumat sore; selama jam pertama dan terakhir jam kerja; selama istirahat makan siang, jika ada.

Anda dapat mengirim pesan SMS kapan saja sepanjang hari. Jika perangkat pelanggan dimatikan atau berada di luar area jangkauan jaringan, maka SMS akan langsung diterima setelah dinyalakan.

Jika Anda sedang sibuk dan tidak menjawab panggilan masuk, Anda harus menghubungi orang tersebut kembali dalam waktu dua jam. Lebih dari waktu ini, pelanggan dapat mengganggu Anda dengan panggilannya lagi.

Jangan lupa tentang perlunya menggunakan headset handsfree saat mengemudi (paragraf 12.36 Aturan Jalan, denda untuk pelanggaran ini adalah 300 rubel). Namun perlu diingat bahwa saat berbicara di telepon, konsentrasi Anda tetap menurun.

Ponsel orang lain adalah area terlarang. Anda tidak boleh membaca pesan SMS dan melihat daftar panggilan di ponsel orang lain. Jangan menelepon dari perangkat orang lain tanpa izin dari pemiliknya. Jangan berikan nomor ponsel kepada pihak ketiga. Hormati hak individu atas privasi.

Tabu telepon

Selalu ingat bahwa orang di ujung kabel sensitif terhadap sikap Anda terhadapnya. Gaya komunikasi Anda menghasilkan respons. Selama percakapan telepon, Anda tidak boleh:

● mengerutkan kening, berbicara dengan suara monoton dan lelah;

● menempatkan lawan bicara dalam posisi canggung dengan diksinya yang menggumam dan kabur;

● melompat dari satu topik ke topik lain, menyela;

● menghindari topik pembicaraan;

● membuat pernyataan yang menuduh, konflik;

● menggabungkan berbicara di telepon dengan hal-hal lain;

● tidak memberikan "tanda-tanda kehidupan" terlalu lama, tidak menunjukkan minat dalam percakapan;

● tarik keluar percakapan;

● tiba-tiba menutup telepon.

Bagi sebagian orang, apa yang mereka baca mungkin tampak kosong dan bermoral panjang. Namun, masuk akal untuk tidak hanya melihat rekomendasi yang tampak jelas, tetapi juga membandingkannya dengan gaya komunikasi Anda sendiri. Mereka yang menyesali waktu yang hilang untuk membaca dapat melihatnya dari sudut pandang penghematan: misalnya, sebuah perusahaan terkenal mengenakan biaya dari 150 hingga 200 dolar per jam (!) untuk pelatihan "Etiket Telepon" mereka.

Ponsel berbahaya bagi kesehatan

Sebagai hasil dari berbagai penelitian jangka panjang, telah ditemukan bukti dampak negatif dari komunikasi seluler pada tubuh kita.

Dokter Inggris, Swedia dan Amerika mengklaim bahwa ponsel meningkatkan risiko kanker otak karena radiasi elektromagnetik.

Para ilmuwan dari Institut Tenaga Kerja Nasional Swedia telah menyimpulkan bahwa mereka yang berbicara di ponsel untuk waktu yang lama setiap hari mengalami sakit kepala, rasa kantuk yang meningkat, atau sebaliknya - insomnia, gangguan dan bahkan kehilangan ingatan.

Menurut WHO, jika Anda berbicara di ponsel selama lebih dari satu jam sehari, penglihatan dan pendengaran Anda akan menurun secara nyata. Medan elektromagnetik yang berdenyut adalah penyebab penyakit ini.

Peneliti Inggris mengatakan bahwa gelombang elektromagnetik yang berasal dari sel menghancurkan sistem kekebalan tubuh. Akibatnya, kita mulai lebih sering masuk angin, lebih cepat terinfeksi, dan sakit lebih lama. Juga, dokter Inggris sampai pada kesimpulan bahwa radiasi konstan ponsel berdampak negatif pada saluran pencernaan.

Saluran TV CNews melaporkan bahwa Handphone dapat memicu asma dan eksim, menghancurkan sel darah dan membahayakan kesehatan pria. Tetapi mereka menimbulkan bahaya khusus bagi tubuh anak yang sedang tumbuh. Omong-omong, penjualan ponsel yang dirancang khusus untuk anak-anak telah dihentikan di Inggris.

Para ahli Irlandia percaya bahwa ponsel memicu beberapa penyakit kulit (ruam, iritasi), karena penelitian telah menunjukkan bahwa ponsel hampir menjadi tempat berkembang biaknya bakteri.

Berbahaya menggunakan ponsel saat terjadi badai petir karena merupakan penghantar pelepasan listrik dan dapat memicu seseorang tersambar petir. Dalam hal ini, sama sekali tidak perlu berbicara di telepon, cukup dihidupkan.

Apakah mungkin untuk meminimalkan konsekuensi negatif dari penggunaan ponsel? Ada beberapa aturan yang mudah.

Saat membeli ponsel baru, pastikan untuk memeriksa apakah ponsel tersebut memenuhi persyaratan standar FCC. Minta salinan sertifikat untuk model tertentu.

Pilih perusahaan seluler yang menyediakan repeater dengan kepadatan tertinggi. Semakin banyak telepon berusaha menemukan stasiun pangkalan, semakin berbahaya efeknya pada otak Anda.

Anda tidak boleh berbicara di ponsel saat berada di dalam mobil - radiasi ponsel dipantulkan dari bodi logam mobil dan meningkat beberapa kali lipat. Radiasi meningkat sepuluh kali lipat saat Anda berbicara di telepon di area sinyal lemah (stasiun, bandara, kereta bawah tanah, terowongan).

Jangan meletakkan ponsel di samping tempat tidur pada malam hari, jarak yang kurang lebih aman adalah 2 meter, karena ponsel yang tidak berfungsi pun dapat menghalangi Anda untuk tidur. Menurut ilmuwan Rusia, radiasi ponsel, bahkan dalam keadaan tidak aktif, berdampak negatif pada sistem saraf, mengganggu pergantian fase tidur yang normal.