rumah Rencana bisnis Dasar-dasar etika profesional karyawan badan urusan internal. Etika profesional seorang karyawan badan urusan internal Federasi Rusia

Dasar-dasar etika profesional karyawan badan urusan internal. Etika profesional seorang karyawan badan urusan internal Federasi Rusia

Kementerian Dalam Negeri Federasi Rusia, melanjutkan dari tugas-tugas prioritas melindungi kehidupan dan kesehatan, hak asasi manusia dan sipil dan kebebasan, menjaga perdamaian publik, legalitas dan hukum dan ketertiban, berdasarkan nilai-nilai moral universal dan profesional yang fundamental, persyaratan tugas sipil dan resmi, yang mewujudkan harapan masyarakat sehubungan dengan karakter moral karyawan, yang memberikan hak untuk menghormati, mempercayai, dan mendukung kegiatan milisi Rusia di pihak rakyat, Kode Etik Profesional suatu organisasi. karyawan badan urusan internal Federasi Rusia diadopsi.

Bab 1. Ketentuan Dasar

Pasal 1. Tujuan Kode

1. Kode etik profesional karyawan badan urusan internal Federasi Rusia adalah pedoman profesional dan moral yang ditujukan untuk kesadaran dan hati nurani seorang karyawan.

2. Kode, sebagai seperangkat standar profesional dan etika, mendefinisikan untuk karyawan badan urusan internal Federasi Rusia:

nilai-nilai moral, kewajiban dan prinsip-prinsip pelayanan di badan urusan internal;

persyaratan profesional dan etika untuk layanan dan perilaku di luar tugas, hubungan dalam tim layanan;

standar profesional dan etika perilaku antikorupsi.

3. Kode Etik ini bertujuan untuk:

membangun landasan moral dan etika kinerja dan perilaku profesional seorang karyawan;

terbentuknya kesatuan keyakinan dan pandangan di bidang etika profesi dan etiket pelayanan, dengan fokus pada standar perilaku profesional dan etika;

pengaturan masalah profesional dan etika hubungan karyawan yang timbul dalam proses kegiatan bersama mereka;

pembinaan kepribadian yang bermoral tinggi dari seorang karyawan, sesuai dengan norma-norma dan prinsip-prinsip moralitas universal dan profesional.

4. Sesuai dengan tujuan fungsionalnya, Kode Etik:

berfungsi sebagai dasar metodologis untuk pembentukan moralitas profesional di badan urusan internal;

membimbing karyawan dalam situasi konflik dan ketidakpastian etika dan keadaan pilihan moral lainnya;

berkontribusi pada pengembangan kebutuhan karyawan untuk mematuhi standar perilaku profesional dan etika;

bertindak sebagai sarana kontrol publik atas citra moral dan perilaku profesional seorang karyawan.

5. Kode ini dikembangkan berdasarkan ketentuan Konstitusi Federasi Rusia, persyaratan undang-undang Federasi Rusia, tindakan hukum pengaturan Kementerian Dalam Negeri Federasi Rusia, dengan mempertimbangkan prinsip-prinsip umum dari perilaku resmi pegawai negeri sipil.

Norma dan persyaratan Kode sejalan dengan Kode Pejabat Penegak Hukum dan Kode Etik Polisi Eropa.

6. Ketaatan yang ketat terhadap prinsip-prinsip dan norma-norma Kode Etik merupakan faktor penting dalam kinerja kualitas tinggi dari tugas-tugas operasional dan pelayanan, suatu kondisi yang diperlukan untuk kepercayaan publik dan dukungan untuk kegiatan badan urusan internal.

Pasal 2. Lingkup Kode

1. Kepatuhan terhadap prinsip, norma dan aturan perilaku yang ditetapkan oleh Kode adalah kewajiban moral setiap pegawai badan urusan internal, terlepas dari posisi dan pangkat khusus mereka.

2. Pengetahuan dan penerapan ketentuan Kode Etik oleh karyawan adalah kriteria wajib untuk menilai kualitas kegiatan profesionalnya, serta kepatuhan karakter moralnya dengan persyaratan yang ditetapkan oleh Kementerian Dalam Negeri Rusia.

3. Seorang warga negara Federasi Rusia yang bertugas di badan urusan dalam negeri atau memasuki dinas memiliki hak, setelah mempelajari isi Kode, untuk menerima ketentuannya atau menolak untuk bertugas di badan urusan dalam negeri.

Pasal 3. Tanggung jawab atas pelanggaran prinsip dan norma Kode

1. Untuk pelanggaran prinsip dan norma profesional dan etika yang ditetapkan oleh Kode, seorang karyawan bertanggung jawab secara moral kepada masyarakat, tim layanan, dan hati nuraninya.

2. Bersamaan dengan tanggung jawab moral, seorang karyawan yang telah melakukan pelanggaran prinsip dan norma profesional dan etika dan melakukan pelanggaran atau pelanggaran disiplin dalam hal ini, memikul tanggung jawab disipliner.

3. Pelanggaran oleh karyawan terhadap prinsip dan norma profesional dan etika yang diatur oleh Kode Etik ini dipertimbangkan dengan cara yang ditentukan:

pada rapat umum komandan junior, menengah dan senior;

pada pertemuan komisi badan, divisi, lembaga sistem Kementerian Dalam Negeri Rusia tentang disiplin layanan dan etika profesional.

4. Berdasarkan hasil pertimbangan terhadap masalah pelanggaran prinsip dan norma keprofesian dan etika, pegawai dapat diberikan teguran atau teguran publik.

Bab 2. Landasan moral dari pelayanan

di badan urusan dalam negeri

Pasal 4. Kewajiban kewargaan dan nilai-nilai moral pelayanan di badan urusan dalam negeri.

1. Setiap warga negara Federasi Rusia yang bergabung dengan jajaran pegawai badan urusan dalam negeri mengabdikan hidupnya untuk memenuhi Tugas pelayanan tanpa pamrih kepada Tanah Air dan melindungi cita-cita sosial yang mulia: kebebasan, demokrasi, kemenangan hukum dan ketertiban.

2. Makna moral tertinggi dari layanan karyawan adalah perlindungan seseorang, kehidupan dan kesehatannya, kehormatan dan martabat pribadi, hak dan kebebasan yang tidak dapat dicabut.

3. Seorang pegawai badan urusan dalam negeri, yang menyadari tanggung jawab pribadinya atas nasib historis Tanah Air, menganggap tugasnya untuk melindungi dan meningkatkan nilai-nilai moral dasar:

kewarganegaraan - sebagai pengabdian kepada Federasi Rusia, kesadaran akan kesatuan hak, kebebasan dan kewajiban manusia dan warga negara;

kenegaraan - sebagai penegasan gagasan negara Rusia yang legal, demokratis, kuat, dan tak terpisahkan;

patriotisme - sebagai perasaan cinta yang mendalam dan luhur untuk Tanah Air, kesetiaan pada Sumpah seorang karyawan badan urusan internal Federasi Rusia, profesi yang dipilih dan tugas resmi.

4. Nilai-nilai moral menjadi dasar moral karyawan, mewujudkan kesadaran untuk terlibat dalam tujuan mulia melindungi supremasi hukum, sejarah kepahlawanan badan urusan internal, kemenangan, prestasi, dan keberhasilan generasi sebelumnya.

Pasal 5 Tugas profesional, kehormatan, dan martabat pegawai badan urusan dalam negeri

1. Tugas profesional, kehormatan dan martabat adalah pedoman moral utama dalam perjalanan karir pembela hukum dan ketertiban dan, bersama dengan hati nurani, merupakan inti moral dari kepribadian seorang pegawai badan urusan dalam negeri.

2. Tugas seorang karyawan adalah memenuhi tanpa syarat kewajiban yang diabadikan dalam Sumpah, hukum dan standar profesional dan etika untuk memastikan perlindungan yang dapat diandalkan dari hukum dan ketertiban, legalitas, dan keselamatan publik.

3. Kehormatan seorang karyawan dinyatakan dalam reputasi yang layak, nama baik, otoritas pribadi dan memanifestasikan dirinya dalam kesetiaan terhadap tugas sipil dan resmi, kata yang diberikan dan kewajiban moral yang diterima.

4. Martabat terkait erat dengan tugas dan kehormatan, mewakili kesatuan moral dan kualitas moral yang tinggi, serta menghormati kualitas ini dalam diri sendiri dan orang lain.

5. Spanduk badan urusan dalam negeri berfungsi sebagai simbol kehormatan dan martabat, keberanian dan kemuliaan, mengingatkan karyawan akan tugas suci kesetiaan kepada Rusia, kesetiaan kepada Konstitusi Federasi Rusia dan hukum Federasi Rusia.

6. Tugas profesional, kehormatan dan martabat adalah kriteria terpenting bagi kedewasaan moral seorang karyawan dan indikator kesiapannya untuk melakukan tugas-tugas operasional dan pelayanan.

tidak aktif

KEMENTERIAN DALAM NEGERI FEDERASI RUSIA

MEMESAN

Atas persetujuan Kode Etik Profesional untuk karyawan badan urusan internal Federasi Rusia

Dihapus berdasarkan
perintah Kementerian Dalam Negeri Rusia 31 Oktober 2013 N 883
____________________________________________________________________

1. Menyetujui Kode Etik Profesi terlampir dari seorang karyawan badan urusan internal Federasi Rusia.

2. Kepala divisi aparatur pusat Kementerian Dalam Negeri Rusia, kepala divisi yang berada di bawah Kementerian Dalam Negeri Rusia, kepala departemen utama Kementerian Dalam Negeri Rusia untuk distrik federal, menteri dari dalam negeri, kepala departemen utama, departemen urusan internal untuk entitas konstituen Federasi Rusia, departemen urusan dalam negeri dalam transportasi, departemen dan departemen urusan dalam negeri di entitas administratif-teritorial tertutup, di fasilitas yang sangat penting dan sensitif, departemen pasokan bahan dan teknis, pendidikan, penelitian, dan lembaga lain dari Kementerian Dalam Negeri Rusia untuk memastikan bahwa personel bawahan mempelajari Kode Etik Profesional karyawan badan urusan internal Federasi Rusia dan kepatuhannya selama layanan.
________________
Selain GKVV Kementerian Dalam Negeri Rusia.

4. Saya memegang kendali atas pelaksanaan perintah ini.

menteri
jenderal angkatan darat
R.Nurgaliev

Lampiran. Kode Etik Profesional untuk Pegawai Badan Urusan Dalam Negeri Federasi Rusia

Kementerian Dalam Negeri Federasi Rusia,

melanjutkan dari tugas prioritas melindungi kehidupan dan kesehatan, hak asasi dan kebebasan manusia dan sipil, memelihara perdamaian, hukum dan ketertiban umum,

berdasarkan nilai-nilai moral universal dan profesional yang fundamental, persyaratan tugas sipil dan resmi,

mewujudkan harapan masyarakat dalam kaitannya dengan karakter moral seorang karyawan, yang memberikan hak untuk menghormati, mempercayai, dan mendukung kegiatan polisi Rusia di pihak rakyat,

mengadopsi Kode Etik Profesional untuk karyawan badan urusan internal Federasi Rusia.

Bab 1. Ketentuan Dasar

Pasal 1. Tujuan Kode

1. Kode etik profesional untuk karyawan badan urusan internal Federasi Rusia adalah pedoman profesional dan moral yang ditujukan untuk kesadaran dan hati nurani seorang karyawan.
________________
Selanjutnya - "Kode".

2. Kode, sebagai seperangkat standar profesional dan etika, mendefinisikan untuk karyawan badan urusan internal Federasi Rusia:
________________
Selanjutnya - "pegawai badan urusan internal" atau "karyawan".

nilai-nilai moral, kewajiban dan prinsip-prinsip pelayanan di badan urusan internal;

persyaratan profesional dan etika untuk layanan dan perilaku di luar tugas, hubungan dalam tim layanan;

standar profesional dan etika perilaku antikorupsi.

3. Kode Etik ini bertujuan untuk:

membangun landasan moral dan etika kinerja dan perilaku profesional seorang karyawan;

terbentuknya kesatuan keyakinan dan pandangan di bidang etika profesi dan etiket pelayanan, dengan fokus pada standar perilaku profesional dan etika;

pengaturan masalah profesional dan etika hubungan karyawan yang timbul dalam proses kegiatan bersama mereka;

pembinaan kepribadian yang bermoral tinggi dari seorang karyawan, sesuai dengan norma-norma dan prinsip-prinsip moralitas universal dan profesional.

4. Sesuai dengan tujuan fungsionalnya, Kode Etik:

berfungsi sebagai dasar metodologis untuk pembentukan moralitas profesional di badan urusan internal;

mengarahkan karyawan dalam situasi konflik dan ketidakpastian etika dan keadaan pilihan moral lainnya;

berkontribusi pada pengembangan kebutuhan karyawan untuk mematuhi standar perilaku profesional dan etika;

bertindak sebagai sarana kontrol publik atas citra moral dan perilaku profesional seorang karyawan.

5. Kode ini dikembangkan berdasarkan ketentuan dan persyaratan undang-undang Federasi Rusia, tindakan hukum pengaturan Kementerian Dalam Negeri Federasi Rusia, dengan mempertimbangkan prinsip-prinsip umum perilaku resmi pegawai negeri.
________________
Selanjutnya - "Kementerian Dalam Negeri Rusia".

Disetujui dengan Keputusan Presiden Federasi Rusia 12 Agustus 2002 N 885 sebagaimana diubah dengan Keputusan Presiden Federasi Rusia tanggal 20 Maret 2007 N 372 (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 2002, N 33, Seni 3196; 2007, N 13, Pasal 1531).

Norma dan persyaratan Kode sejalan dengan Kode Pejabat Penegak Hukum dan Kode Etik Polisi Eropa.
________________
Diadopsi oleh Resolusi 34/169 pada rapat pleno ke-106 Majelis Umum Perserikatan Bangsa-Bangsa pada 17 Desember 1979.

Diadopsi oleh Komite Menteri Dewan Eropa pada 19 September 2001.

Pasal 2. Lingkup Kode

1. Kepatuhan terhadap prinsip, norma dan aturan perilaku yang ditetapkan oleh Kode adalah kewajiban moral setiap pegawai badan urusan internal, terlepas dari posisi dan pangkat khusus mereka.

Pasal 3. Tanggung jawab atas pelanggaran prinsip dan norma Kode

1. Untuk pelanggaran prinsip dan norma profesional dan etika yang ditetapkan oleh Kode, seorang karyawan memikul tanggung jawab moral kepada masyarakat, tim layanan, dan hati nuraninya.

3. Pelanggaran oleh karyawan terhadap prinsip dan norma profesional dan etika yang diatur oleh Kode Etik ini dipertimbangkan dengan cara yang ditentukan:

pada rapat umum komandan junior, menengah dan senior;

pada pertemuan komisi badan, divisi, lembaga sistem Kementerian Dalam Negeri Rusia tentang disiplin layanan dan etika profesional.

4. Berdasarkan hasil pertimbangan terhadap masalah pelanggaran prinsip dan norma keprofesian dan etika, pegawai dapat diberikan teguran atau teguran publik.

Bab 2. Landasan moral pelayanan di badan urusan internal

Pasal 4. Kewajiban sipil dan nilai-nilai moral pelayanan di badan urusan dalam negeri

2. Makna moral tertinggi dari layanan karyawan adalah perlindungan seseorang, kehidupan dan kesehatannya, kehormatan dan martabat pribadi, hak dan kebebasan yang tidak dapat dicabut.

3. Seorang pegawai badan urusan dalam negeri, yang menyadari tanggung jawab pribadinya atas nasib historis Tanah Air, menganggap tugasnya untuk melindungi dan meningkatkan nilai-nilai moral dasar:

kewarganegaraan - sebagai pengabdian kepada Federasi Rusia, kesadaran akan kesatuan hak, kebebasan dan kewajiban manusia dan warga negara;

kenegaraan - sebagai penegasan gagasan negara Rusia yang legal, demokratis, kuat, dan tak terpisahkan;

patriotisme - sebagai perasaan cinta yang mendalam dan luhur untuk Tanah Air, kesetiaan pada Sumpah seorang karyawan badan urusan internal Federasi Rusia, profesi yang dipilih dan tugas resmi.
________________
Disetujui oleh resolusi Dewan Tertinggi Federasi Rusia tertanggal 23 Desember 1992 N 4202-1 (Buletin Kongres Deputi Rakyat Federasi Rusia dan Soviet Tertinggi Federasi Rusia, 1993, N 2, pasal 70; Kumpulan tindakan Presiden dan Pemerintah Federasi Rusia, 1993, N 52, Pasal 5086; Kumpulan Legislasi Federasi Rusia, 1998, No. 30, Pasal 3613; 1999, No. 29, Pasal 3698; 2001, No. 1 (Bagian I), Pasal 2; No.53 (Bagian I), Pasal .5030; 2002, N 27, Pasal 2620; N 30, Pasal 3033; 2004, N 35, Pasal 3607; 2005, N 14 , Pasal 1212; 2007, N 10, Pasal 1151; N 49, Pasal .6072).

Pasal 5 Tugas profesional, kehormatan, dan martabat pegawai badan urusan dalam negeri

2. Tugas seorang karyawan adalah untuk memenuhi kewajiban yang ditetapkan oleh Sumpah, hukum dan standar profesional dan etika tanpa syarat untuk memastikan perlindungan yang dapat diandalkan dari hukum dan ketertiban, legalitas, dan keselamatan publik.

4. Martabat terkait erat dengan tugas dan kehormatan, mewakili kesatuan moral dan kualitas moral yang tinggi, serta menghormati kualitas ini dalam diri sendiri dan orang lain.

6. Tugas profesional, kehormatan dan martabat adalah kriteria terpenting bagi kedewasaan moral seorang karyawan dan indikator kesiapannya untuk melakukan tugas-tugas operasional dan pelayanan.

Pasal 6. Prinsip-prinsip moral pelayanan di badan urusan internal

1. Prinsip-prinsip moral pelayanan mewujudkan persyaratan moralitas profesional dan publik tanpa syarat untuk kegiatan badan urusan internal.

2. Kegiatan resmi seorang pegawai badan urusan internal dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip moral:

humanisme, memproklamirkan seseorang, kehidupan dan kesehatannya sebagai nilai tertinggi, yang perlindungannya adalah makna dan kandungan moral penegakan hukum;

legalitas, yang menentukan pengakuan karyawan terhadap aturan hukum, serta kewajibannya untuk mematuhi dalam kegiatan resmi;

objektivitas, dinyatakan dalam ketidakberpihakan dan kurangnya bias dalam membuat keputusan kantor;

keadilan, yang berarti kesesuaian hukuman dengan sifat dan beratnya pelanggaran atau pelanggaran;

kolektivisme dan persahabatan, diwujudkan dalam hubungan berdasarkan persahabatan, bantuan timbal balik dan dukungan;

loyalitas, yang memberikan kesetiaan kepada Federasi Rusia, Kementerian Dalam Negeri Rusia, rasa hormat dan kebenaran kepada lembaga negara dan publik, pegawai negeri;

netralitas dalam kaitannya dengan partai dan gerakan politik, yang menyiratkan penolakan seorang karyawan untuk berpartisipasi dalam kegiatan mereka dalam bentuk apa pun;

toleransi, yang terdiri dari sikap saling menghormati, toleran terhadap orang lain, dengan memperhatikan sosio-historis, agama, tradisi etnis dan adat istiadat.

3. Seorang karyawan dalam keadaan apa pun tidak boleh mengubah prinsip moral kinerja yang memenuhi persyaratan negara dan harapan masyarakat. Ketaatan teguh pada prinsip-prinsip moral adalah masalah kehormatan dan tugas seorang karyawan badan urusan internal.

Pasal 7. Kewajiban moral pegawai badan urusan dalam negeri

1. Seorang pegawai badan urusan internal, dipandu oleh persyaratan Sumpah, tugas resmi, kehormatan dan martabat profesional, memikul kewajiban moral berikut:

mengakui prioritas kepentingan negara dan jasa di atas kepentingan pribadi dalam kegiatannya;

menjadi contoh kepatuhan yang ketat dan akurat terhadap persyaratan hukum dan disiplin resmi dalam kegiatan profesional dan kehidupan pribadi, untuk tetap jujur dan tidak dapat dikorupsi dalam keadaan apa pun, mengabdikan diri untuk kepentingan dinas;

tidak toleran terhadap setiap tindakan yang menyinggung martabat manusia, menyebabkan rasa sakit dan penderitaan, merupakan penyiksaan atau perlakuan atau hukuman lain yang kejam, tidak manusiawi atau merendahkan martabat;

berani dan tidak gentar menghadapi bahaya dalam menekan pelanggaran, likuidasi akibat kecelakaan dan bencana alam, serta dalam setiap situasi yang memerlukan penyelamatan jiwa dan kesehatan manusia;

menunjukkan ketegasan dan kegigihan dalam memerangi penjahat, hanya menggunakan cara-cara yang legal dan bermoral tinggi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan; dalam situasi pilihan moral untuk mengikuti prinsip etika: seseorang selalu menjadi tujuan moral, tetapi tidak pernah menjadi sarana;

untuk dibimbing dalam aktivitas profesional dan komunikasi oleh "aturan emas" moralitas: untuk memperlakukan orang lain, rekan kerja Anda, rekan kerja sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda;

untuk melestarikan dan meningkatkan tradisi pelayanan badan urusan internal, termasuk: keberanian dan kesiapan untuk pengorbanan diri, solidaritas perusahaan, kemitraan dan bantuan timbal balik, rasa hormat dan bantuan kepada veteran, keluarga korban dan karyawan yang terluka.

2. Pemenuhan kewajiban moral yang sempurna memastikan hak moral karyawan atas kepercayaan publik, rasa hormat, pengakuan, dan dukungan warga negara.

Bab 3. Aturan profesional dan etika perilaku karyawan

Pasal 8. Aturan perilaku umum

1. Perilaku seorang karyawan harus selalu dan dalam keadaan apa pun tanpa cela, memenuhi standar profesionalisme yang tinggi dan prinsip-prinsip moral dan etika aparat penegak hukum. Tidak ada yang boleh merendahkan reputasi bisnis dan otoritas karyawan.

2. Norma etika profesional mengatur karyawan:

berperilaku bermartabat, baik hati dan terbuka, penuh perhatian dan sopan, membangkitkan rasa hormat warga negara terhadap badan urusan internal dan kesediaan untuk bekerja sama dengan mereka;

terus-menerus memantau perilaku, perasaan dan emosi Anda, tidak membiarkan suka atau tidak suka pribadi, permusuhan, suasana hati yang tidak baik atau perasaan ramah memengaruhi keputusan kantor, dapat meramalkan konsekuensi dari tindakan dan tindakan Anda;

memperlakukan warga negara secara adil, terlepas dari status resmi atau sosial mereka, tanpa menunjukkan kepatuhan kepada orang-orang yang sukses secara sosial dan mengabaikan orang-orang dengan status sosial yang rendah;

untuk menunjukkan rasa hormat dan perhatian kepada yang lebih tua dalam pangkat atau usia, selalu menjadi yang pertama menyapa: yang lebih muda - yang lebih tua, bawahan - bos, pria - wanita;

mematuhi gaya perilaku bisnis berdasarkan disiplin diri dan dinyatakan dalam kompetensi profesional, komitmen, akurasi, akurasi, perhatian, kemampuan untuk menghargai waktu sendiri dan orang lain;

dalam perilaku dengan rekan kerja, menunjukkan kesederhanaan dan kesopanan, kemampuan untuk dengan tulus bersukacita atas keberhasilan rekan kerja, memfasilitasi keberhasilan pemenuhan tugas yang sulit, tidak toleran terhadap membual dan membual, iri hati dan niat buruk.

3. Seorang pegawai laki-laki dalam hubungannya dengan perempuan harus menunjukkan keluhuran, kesopanan khusus, perhatian dan kebijaksanaan, sopan dan santun dalam bekerja dan dalam kehidupan sehari-hari.

4. Sudah selayaknya seorang pegawai menjadi pemimpin keluarga yang teladan, membangun suasana keramahan, kebaikan, ketulusan, kepercayaan dalam keluarga, menunjukkan kepedulian terhadap pengasuhan anak, pembentukan kualitas moral yang tinggi di dalamnya.

5. Karyawan yang mengendarai mobil atau kendaraan lain harus:

secara ketat dan akurat mematuhi aturan yang ditetapkan untuk keselamatan lalu lintas dan pengoperasian transportasi sebagai sarana peningkatan bahaya;

menjadi contoh ketaatan terhadap peraturan lalu lintas dan sopan santun berkendara;

mengambil semua tindakan untuk memastikan keselamatan lalu lintas dan mengurangi risiko mengemudi dalam situasi darurat karena kebutuhan bisnis.

6. Norma dan aturan etiket bisnis mengharuskan karyawan untuk menahan diri dari:

minum minuman beralkohol pada malam hari dan pada saat melaksanakan tugas kedinasan;

organisasi pesta yang didedikasikan untuk slinger, kencan yang tak terlupakan di gedung kantor, dan partisipasi di dalamnya;

penggunaan zat dan preparat narkotika, narkotika dan psikotropika, kecuali dalam hal penunjukan medis resmi;

merokok tembakau di tempat umum, lembaga pendidikan, dan lembaga negara lainnya, pada saat bertugas, serta dalam perjalanan dan gerak;

partisipasi dalam perjudian, mengunjungi kasino dan tempat perjudian lainnya;

seks bebas;

hubungan dan hubungan yang meragukan dengan orang-orang yang memiliki reputasi publik yang negatif, kriminal di masa lalu dan sekarang.

7. Karyawan harus ingat bahwa perilaku tidak bermoral, pergaulan bebas dan ketidakjujuran dalam hubungan pribadi, kurangnya keterampilan disiplin diri dan pergaulan bebas, banyak bicara dan inkonsistensi menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada reputasi dan otoritas badan urusan internal.

Pasal 9. Tata tertib dalam melaksanakan tugas kegiatan operasional dan pelayanan

1. Tata tertib kedinasan dalam melaksanakan tugas operasional dan kedinasan mewajibkan pegawai untuk:

untuk bekerja dengan dedikasi penuh selama seluruh waktu dinas, untuk menggunakan sumber daya material dan non-materi yang dimilikinya secara eksklusif untuk tujuan resmi;

menggunakan kekuatan fisik, sarana khusus dan senjata api hanya jika tindakan non-kekerasan terbukti tidak efektif atau tidak menjamin pemenuhan tanpa syarat dari tugas-tugas operasional dan pelayanan;

berusaha untuk meminimalkan kerugian moral selama penangkapan paksa, penggeledahan, penggeledahan, untuk mencegah kekerasan berlebihan, ejekan dan intimidasi dalam kaitannya dengan pelanggar (tersangka);

menunjukkan kepekaan dan perhatian kepada korban dan saksi, terutama kepada orang lanjut usia, perempuan, anak-anak, orang cacat fisik, membuat partisipasi mereka dalam tindakan investigasi senyaman mungkin;

ketika melakukan penggeledahan atau penyitaan di suatu bangunan tempat tinggal, untuk tidak membiarkan perlakuan lalai terhadap benda-benda dan barang-barang pribadi yang penting atau berharga bagi warga negara.

2. Saat mendeteksi tindakan ilegal dan penindasannya, karyawan harus:

menjelaskan kepada pelaku, jika situasinya memungkinkan, dalam bentuk yang bijaksana dan meyakinkan, alasan untuk menghubunginya;

memberikan perintah dengan otoritas, singkat dan jelas, tidak termasuk kemungkinan pemahaman yang salah atau ambigu dari mereka oleh warga negara yang bersangkutan;

menjaga kontrol diri dan martabat, mengontrol keadaan emosi mereka, menunjukkan kepercayaan diri dan ketenangan dengan penampilan dan tindakan mereka;

untuk menunjukkan stabilitas emosional dan psikologis ketika pelaku memprovokasi situasi konflik; tidak membiarkan diri mereka terseret ke dalam konflik, mengambil semua tindakan yang mungkin untuk menyelesaikan dan menekannya;

mengambil semua langkah untuk membangun kontak psikologis dengan saksi mata dan saksi, untuk memenangkan mereka, sambil tetap berprinsip, tegas dan berwibawa mewakili kekuasaan negara;

memberikan penjelasan kepada pelaku tentang keabsahan perbuatannya tanpa moral, ramah, meyakinkan dan jelas, dengan mengacu pada persyaratan yang relevan dari tindakan hukum pengaturan;

menahan diri dari tindakan keras dan pernyataan kasar sehubungan dengan pelaku di hadapan anak-anak, orang tua, berusaha untuk tidak melukai jiwa mereka.

3. Saat melakukan wawancara (interogasi), karyawan harus:

berbicara dengan pelaku (tersangka) dengan tenang, percaya diri dan tegas, tanpa memberikan tekanan psikologis;

menemukan nada yang tepat dan kata-kata yang tepat untuk menghilangkan stres emosional, untuk menunjukkan kepada tersangka dan korban ketidakberpihakannya;

memastikan kombinasi aktivitas interogator dan ketekunan dalam memperoleh kesaksian yang benar sehubungan dengan kepribadian orang yang diinterogasi.

4. Pegawai Badan Urusan Dalam Negeri yang melaksanakan tugas operasional dan pelayanan dalam keadaan darurat khusus yang disebabkan oleh aksi teroris, bencana alam, malapetaka, wabah penyakit, insiden, dan situasi lain yang bersifat ekstrim harus:

untuk menunjukkan stabilitas moral dan psikologis yang tinggi, kewaspadaan, aktivitas, ketekunan, ketekunan dalam kegiatan operasional dan pelayanan, untuk tetap siap untuk tindakan yang efektif dalam situasi apa pun;

mengamati diri sendiri dan menuntut orang lain untuk menjaga keamanan dan ketertiban, menekan upaya perampokan, penjarahan, pencurian barang milik negara dan barang milik pribadi warga negara;

bertindak percaya diri dan tenang dalam kondisi panik, ketidaktaatan kelompok kepada perwakilan pihak berwenang, kerusuhan massal;

untuk membantu, berempati, dan menahan emosi sebanyak mungkin dalam berurusan dengan orang-orang, terutama mereka yang terkena dampak keadaan darurat.

5. Saat melakukan fungsi kontrol dan verifikasi selama inspeksi, pemeriksaan kontrol, kunjungan yang ditargetkan ke badan, divisi, lembaga sistem Kementerian Dalam Negeri Rusia, karyawan tersebut ditentukan:

untuk secara memadai mewakili aparat badan urusan internal yang lebih tinggi, menunjukkan ketelitian, ketegasan, kepatuhan terhadap prinsip-prinsip dalam kombinasi dengan kebenaran, kesopanan, rasa hormat terhadap martabat rekan kerja;

untuk secara adil, obyektif dan kompeten mengevaluasi kegiatan badan urusan internal yang diaudit, tidak termasuk pengaruh opini dan penilaian yang berprasangka;

menahan diri dari pesta, tanda-tanda perhatian yang tidak dapat diterima, ekses dalam kehidupan sehari-hari, suap terselubung dalam bentuk hadiah atau upeti yang ditawarkan selama cek.

6. Hal-hal berikut ini tidak dapat diterima oleh seorang karyawan:

tergesa-gesa dalam mengambil keputusan, mengabaikan norma prosedural dan moral, penggunaan dana yang tidak memenuhi persyaratan hukum, prinsip dan norma moral;

tindakan provokatif yang terkait dengan hasutan, bujukan, bujukan dalam bentuk langsung atau tidak langsung untuk melakukan pelanggaran;

pengungkapan fakta dan keadaan kehidupan pribadi, yang diketahui selama tindakan investigasi;

pendekatan selektif dalam mengambil tindakan terhadap pelanggar hukum, peraturan lalu lintas;

ketidakpedulian, kelambanan dan kepasifan dalam pencegahan dan penindasan pelanggaran.

7. Pembatasan oleh karyawan atas hak dan kebebasan warga negara diperbolehkan atas dasar dan dengan cara yang ditentukan oleh undang-undang federal. Dalam situasi yang terkait dengan pembatasan hak dan kebebasan warga negara, dengan pengecualian tindakan dalam keadaan sangat mendesak atau pembelaan yang diperlukan, karyawan harus menjelaskan kepadanya alasan pembatasan tersebut.

8. Keadaan luar biasa tidak dapat membenarkan pelanggaran hukum, penyiksaan atau perlakuan atau hukuman lain yang kejam, tidak manusiawi atau merendahkan martabat.

Pasal 10. Deformasi moral profesional dan pencegahannya

1. Para pemimpin dan karyawan badan urusan internal harus memahami esensi dari fenomena deformasi moral profesional individu, membayangkan bahaya dan konsekuensinya.

2. Deformasi moral profesional adalah perubahan negatif dalam orientasi dan devaluasi nilai moral di antara beberapa karyawan di bawah pengaruh kondisi dan pengalaman aktivitas profesional, yang dimanifestasikan dalam sikap menyimpang terhadap tugas resmi dan mendiskreditkan karakter moral seorang perwira polisi. .

3. Deformasi moral profesional dinyatakan dalam:

nihilisme hukum, artinya meremehkan syarat-syarat hukum;

mengganti gagasan sebenarnya tentang makna moral kegiatan resmi dengan gagasan imajiner;

mendukung solidaritas korporat palsu berdasarkan tanggung jawab bersama;

perasaan infalibilitas dan permisif, keinginan untuk menekan kehendak seseorang dan tunduk pada keinginannya sendiri;

kecurigaan dan ketidakpercayaan yang tidak wajar dari semua orang;

hilangnya kepekaan terhadap kemalangan manusia, ketidakpedulian terhadap kesedihan;

pelanggaran sistematis terhadap standar profesional dan etika layanan di badan urusan internal;

ketidakpedulian terhadap proses dan hasil kinerja;

kurangnya prinsip dalam menilai pelanggaran disiplin pejabat;

kenajisan moral, ketaatan pada standar moral ganda;

individualisme, keegoisan, pertengkaran, kepicikan, konflik, niat buruk dan kecemburuan atas keberhasilan dan pencapaian rekan kerja;

penggunaan unsur-unsur subkultur kriminal dalam kegiatan resmi;

moral tidak bermoral, dinyatakan dalam mabuk, korupsi rumah tangga, tindakan tidak bermoral.

4. Kegiatan para pemimpin untuk mencegah deformasi moral profesional mengandaikan:

menciptakan iklim moral dan psikologis yang menguntungkan dalam tim;

pembentukan sikap terhadap ketaatan secara sadar terhadap prinsip dan norma profesional dan etika;

pengembangan stabilitas moral dan psikologis dan orientasi bisnis karyawan;

memberi tahu karyawan tentang tanda dan konsekuensi dari perubahan kepribadian negatif dalam kegiatan profesional;

pengembangan kekebalan profesional di antara karyawan terhadap efek negatif dari lingkungan kriminal dan subkultur kriminal;

mendidik karyawan dengan budaya umum dan profesional yang tinggi, selera estetika, pengembangan kreativitas artistik amatir;

organisasi rekreasi aktif dengan perubahan sebagian atau seluruhnya dalam latar belakang sosial-psikologis komunikasi.

Bab 4. Budaya bicara dan aturan komunikasi resmi

Pasal 11. Budaya berbicara

1. Budaya berbicara merupakan indikator penting dari profesionalisme seorang perwira polisi dan dimanifestasikan dalam kemampuannya untuk menyampaikan pikiran secara kompeten, cerdas, dan akurat.

2. Budaya berbicara mewajibkan karyawan untuk mematuhi norma-norma bicara berikut:

kejelasan untuk memastikan aksesibilitas dan kemudahan komunikasi;

literasi berdasarkan penggunaan aturan bahasa sastra Rusia yang diterima secara umum;

kebermaknaan, diekspresikan dalam perhatian, kebermaknaan dan isi informasi banding;

konsistensi, menyiratkan konsistensi, konsistensi dan keabsahan penyajian pikiran;

bukti, termasuk keandalan dan objektivitas informasi;

singkatnya, mencerminkan singkatnya dan kejelasan pidato;

relevansi, yang berarti kebutuhan dan pentingnya apa yang dikatakan dalam kaitannya dengan situasi tertentu.

4. Dalam pidato seorang pegawai badan urusan internal, penggunaan bahasa kotor, bahasa kotor dan ekspresi yang menekankan sikap negatif dan menghina orang dikecualikan.

5. Seorang karyawan yang telah mempelajari kosakata kriminal untuk tujuan operasional tidak boleh menggunakan jargon dan elemen subkultur kriminal lainnya dalam komunikasi dengan rekan kerja dan warga negara.

6. Dalam hal komunikasi resmi dengan warga negara dari negara yang berbeda, karyawan disarankan untuk menggunakan bahasa Rusia sebagai bahasa negara Federasi Rusia.

Pasal 12. Aturan umum komunikasi resmi

1. Dalam berkomunikasi dengan orang, pegawai harus berpedoman pada ketentuan konstitusional bahwa setiap warga negara berhak atas privasi, rahasia pribadi dan keluarga, perlindungan kehormatan, martabat, dan nama baiknya.

2. Karyawan harus:

memulai komunikasi resmi dengan salam (meletakkan tangan ke hiasan kepala, berseragam), menahan diri untuk tidak berjabat tangan; memperkenalkan diri, menyebutkan posisi Anda, pangkat khusus, nama keluarga, secara singkat menginformasikan tujuan dan alasan banding, atas permintaan warga negara, menunjukkan identitas resmi;

mempresentasikan komentar dan persyaratan Anda dengan cara yang benar dan meyakinkan; jika diperlukan, dengan tenang, tanpa iritasi, ulangi dan jelaskan arti dari apa yang dikatakan;

mendengarkan penjelasan atau pertanyaan warga dengan seksama, tanpa memotong pembicaraan pembicara, menunjukkan itikad baik dan rasa hormat kepada lawan bicara;

memperlakukan dengan hormat kepada orang tua, veteran, orang cacat, memberi mereka bantuan yang diperlukan;

menjadi perhatian dan perhatian terhadap wanita dan anak-anak.

3. Saat menetapkan identitas warga negara atau terkait dengan pelaksanaan tugas resmi, karyawan harus:

meminta dengan cara yang bijaksana dan sopan untuk menunjukkan dokumen-dokumen yang dipersyaratkan;

mengundang pemilik dokumen untuk mengeluarkan benda asing darinya, jika ada;

periksa dokumen dengan cepat dan hati-hati, jika perlu, pemeriksaan yang lebih teliti, jelaskan kepada warga alasan, syarat dan metode pelaksanaannya;

mengucapkan terima kasih kepada warga atas kerjasamanya dengan polisi setelah selesainya pemeriksaan dan pengembalian dokumen.

4. Saat berkomunikasi dengan warga, karyawan harus menahan diri dan siap untuk:

terhadap perilaku yang tidak pantas di pihak mereka, termasuk manifestasi agresi dan perlawanan;

untuk memberi mereka perawatan medis yang diperlukan;

untuk mengirim orang yang membutuhkan ke institusi medis.

5. Dalam berkomunikasi dengan warga di pihak karyawan, tidak dapat diterima:

segala bentuk ekspresi dan tindakan yang bersifat diskriminatif berdasarkan jenis kelamin, usia, ras, kebangsaan, bahasa, kewarganegaraan, status sosial, properti atau keluarga, preferensi politik atau agama;

nada arogan, kekasaran, arogansi, komentar yang salah, penyajian tuduhan yang tidak pantas dan tidak pantas;

ancaman, bahasa atau komentar yang menyinggung;

perselisihan, diskusi, dan tindakan yang mengganggu komunikasi normal atau memicu perilaku ilegal;

pemeriksaan paspor, kartu migrasi, dan dokumen lainnya yang tidak berdasar dan tidak masuk akal.

6. Karyawan disarankan untuk tidak menanggung sendiri pernyataan yang menghina dan tidak adil, olok-olok yang tidak pantas, ejekan yang diungkapkan di jalan-jalan dan di tempat-tempat umum, tidak ditarik ke dalam situasi konflik atau skandal.

7. Saat menggunakan telepon, karyawan harus berbicara dengan tenang dan singkat, tanpa mengganggu orang lain; putuskan sambungan telepon seluler sebelum dimulainya pertemuan layanan; menahan diri dari berbicara di telepon saat berada di transportasi umum.

Pasal 13. Keunikan komunikasi dengan pengunjung badan urusan dalam negeri

1. Seorang pegawai badan urusan dalam negeri harus ingat bahwa setiap warga negara yang menyerahkan diri kepada polisi, sebagai suatu peraturan, menghadapi masalah atau masalah. Suasana hati orang tersebut dan pendapatnya tentang karyawan dan pekerjaan polisi secara umum tergantung pada bagaimana karyawan tersebut bertemu dan mendengarkan pengunjung, jenis bantuan apa yang akan dia berikan.

2. Saat menerima tamu dari badan urusan internal, karyawan disarankan untuk:

menjawab sapaan tamu yang masuk kantor, mempersilahkannya duduk;

menunjukkan perhatian, kebijaksanaan, kebajikan, keinginan untuk membantu pengunjung;

mendengarkan pernyataan pengunjung dan memahami inti masalah yang disajikan, mengajukan pertanyaan klarifikasi dalam bentuk yang benar;

menjelaskan, jika perlu, persyaratan undang-undang saat ini tentang masalah yang sedang dipertimbangkan;

membuat keputusan tentang manfaat banding pengunjung;

memberi tahu pengunjung tentang prosedur dan persyaratan untuk mempertimbangkan banding, serta mengajukan banding atas keputusan tersebut.

3. Dalam hal perilaku pengunjung yang bertentangan, karyawan harus mengambil tindakan untuk menghilangkan tekanan emosional warga, dan kemudian dengan tenang menjelaskan kepadanya prosedur untuk menyelesaikan masalah.

4. Seorang karyawan tidak boleh:

membuat pengunjung menunggu lama secara tidak wajar;

menyela pengunjung dengan cara yang kasar;

menunjukkan kejengkelan dan ketidakpuasan dengan pengunjung;

berbicara di telepon, mengabaikan kehadiran pengunjung.

Pasal 14. Fitur komunikasi dengan warga negara asing

1. Perilaku karyawan yang kompeten secara profesional saat berkomunikasi dengan warga negara asing membantu memperkuat otoritas internasional badan urusan internal Federasi Rusia.

2. Karyawan harus memperhitungkan bahwa, selama di negara kita, warga negara asing:

menyebut karyawan sebagai perwakilan otoritas negara;

tidak berbicara atau memiliki sedikit penguasaan bahasa Rusia, yang mempersulit karyawan untuk memahami dengan benar banding dari pihak mereka;

tidak sepenuhnya diberitahu tentang aturan perilaku di tempat umum;

mewakili budaya yang berbeda dan mungkin tidak memahami dengan jelas adat dan tradisi setempat.

3. Dalam berurusan dengan warga negara asing, seorang karyawan harus menunjukkan kesabaran, pengendalian diri, kebenaran dan kesopanan, kesediaan untuk memberikan bantuan, jika perlu, menjelaskan aturan perilaku di wilayah Federasi Rusia.

4. Dalam kasus pelanggaran ringan ketertiban umum oleh warga negara asing, karyawan harus membatasi dirinya pada penjelasan dan peringatan tentang tidak dapat diterimanya tindakan tersebut.

Bab 5. Manajer dan tim layanan

Pasal 15. Iklim moral dan psikologis dalam tim

1. Manajer dan karyawan berkewajiban untuk mempertahankan iklim moral dan psikologis yang menguntungkan dalam tim layanan, dinyatakan dalam keadaan emosional dan moral yang positif, semangat kerja yang tinggi dari karyawan, sikap mereka terhadap nilai-nilai moral dan tingkat kesiapan motivasi untuk melakukan tugas operasional dan pelayanan.

2. Iklim moral dan psikologis yang menguntungkan dalam tim layanan ditandai dengan:

pemahaman yang benar oleh karyawan tentang tujuan kegiatan badan urusan internal dan subdivisinya;

kemampuan dan kemauan bekerja sama untuk mencapai tugas yang diberikan;

tingkat kenyamanan di tempat kerja, kesejahteraan sosial tim;

tingkat perkembangan hubungan berdasarkan kejujuran dan integritas yang dikombinasikan dengan sikap saling membantu dan menghormati;

tradisi layanan positif yang menyatukan tim.

3. Untuk memelihara iklim moral dan psikologis yang baik dalam tim, karyawan harus:

untuk mempromosikan pembentukan bisnis, hubungan persahabatan dalam tim;

menjaga suasana saling menuntut dan tidak toleran terhadap pelanggaran disiplin dan legalitas pejabat;

mengamati subordinasi, menjadi eksekutif, tanpa ragu melaksanakan perintah dan perintah, menunjukkan inisiatif yang wajar, akurat dan tepat waktu untuk melaporkan kepada manajemen tentang pelaksanaannya;

memiliki stabilitas moral dan psikologis, pengendalian diri, bertanggung jawab atas tindakan dan kata-katanya;

memberikan semua bantuan yang mungkin kepada pimpinan dalam memobilisasi personel unit untuk melakukan tugas-tugas operasional dan pelayanan;

mengambil bagian aktif dalam pekerjaan formasi publik karyawan, secara kritis dan adil menilai kesalahan rekan kerja.

4. Bagi seorang karyawan, tindakan yang dapat merusak iklim moral dan psikologis dalam tim tidak dapat diterima, antara lain:

diskusi tentang perintah, keputusan, dan tindakan manajer senior, yang dilaksanakan dalam batas wewenang mereka;

menyebarkan desas-desus, gosip, dan informasi lain yang tidak terverifikasi yang bersifat meragukan;

sikap bias dan bias terhadap rekan kerja;

kari nikmat dengan bos;

tuntutan untuk perlakuan khusus terhadap diri sendiri dan hak-hak istimewa yang tidak layak;

janji yang diragukan pemenuhannya;

manifestasi dari sanjungan, kemunafikan, kepentingan, kebohongan dan penipuan;

melebih-lebihkan pentingnya dan kemampuan profesional mereka.

Pasal 16 Persyaratan profesional dan etika bagi seorang manajer

1. Kepala badan urusan dalam negeri wajib:

menjadi contoh kepatuhan yang ketat terhadap prinsip-prinsip dan norma-norma Kode;

ingat tradisi, kehormatan dan tugas perwira Rusia, pembawa dan penerusnya;

menganggap tanggung jawab pribadi untuk pemenuhan tanpa syarat tugas operasional dan layanan, pelatihan dan pendidikan bawahan sebagai hak istimewa utama mereka.

2. Status jabatan yang dijabat oleh pemimpin harus didukung oleh otoritas pribadinya.

3. Otoritas sejati seorang pemimpin diciptakan oleh reputasinya yang sempurna, kompetensi profesional, pengalaman layanan, ketelitian dan kepatuhan terhadap prinsip, dikombinasikan dengan sikap manusiawi dan hormat terhadap bawahan.

4. Budaya perilaku profesional seorang pemimpin ditentukan oleh tingkat perkembangan kecerdasannya, luasnya ilmu pengetahuan, luasnya minat, tingkat pendidikan dan didikannya.

5. Karakter moral positif seorang pemimpin didasarkan pada kualitas profesional dan moral: kejujuran, kesopanan, kritik diri, ketelitian, kebajikan, komitmen, tanggung jawab, kepatuhan pada prinsip, keadilan.

6. Persyaratan etika profesi mewajibkan manajer:

memperhatikan hak dan kebebasan pekerja sebagai pribadi dan warga negara;

memperlakukan karyawan sebagai individu, mengakui haknya untuk memiliki penilaian profesionalnya sendiri;

menunjukkan ketelitian yang tinggi, kepatuhan pada prinsip, dikombinasikan dengan rasa hormat terhadap martabat pribadi;

menetapkan beban kerja yang adil dan seragam bagi personel;

membantu karyawan dalam perkataan dan perbuatan, memberikan bantuan dan dukungan moral dan psikologis, menyelidiki permintaan dan kebutuhan;

untuk sepenuhnya menggunakan pendekatan dan metode psikologis dan pedagogis dalam pekerjaan pendidikan dengan personel;

menginformasikan personel tentang situasi moral dan psikologis yang berkembang di unit;

mengatur hubungan dalam tim pelayanan berdasarkan prinsip dan norma etika profesi;

menekan intrik, rumor, gosip, manifestasi ketidakjujuran, kekejaman, kemunafikan dalam tim layanan;

mempertimbangkan tanpa penundaan fakta-fakta pelanggaran norma dan prinsip etika profesional dan membuat keputusan yang objektif tentangnya;

membuat keputusan yang tidak memihak, adil dan objektif tentang masalah sosial dan sehari-hari serta isu-isu yang mendorong personel;

mengatur pengembangan dan implementasi serangkaian tindakan untuk mencegah konflik;

memanggil bawahan, memanggil mereka dengan pangkat dan nama keluarga khusus mereka, atau hanya dengan pangkat khusus mereka, menambahkan dalam kasus terakhir kata "kawan" sebelum pangkat khusus, atau dengan nama dan patronimik dan hanya dengan "Anda";

mengontrol kepatuhan terhadap norma etiket oleh karyawan dalam desain dan pemeliharaan gedung kantor;

untuk tetap rendah hati dalam kebutuhan dan permintaan, baik di tempat kerja maupun di rumah.

7. Jika seorang bawahan menemukan dirinya dalam situasi kehidupan yang sulit, atasannya diminta untuk memberikan bantuan dan dukungan menyeluruh.

8. Pemimpin tidak memiliki hak moral untuk:

mengalihkan tanggung jawab mereka kepada bawahan;

menggunakan jabatan resmi pemimpin untuk kepentingan pribadi;

menunjukkan formalisme, arogansi, arogansi, kekasaran, menggunakan serangan terhadap bawahan;

menciptakan kondisi untuk menghasilkan dan memberi informasi dalam tim;

mendiskusikan dengan bawahan tindakan atasan yang lebih tinggi;

meminjam uang dari karyawan bawahan, menerima hadiah menggunakan posisi resmi tanggungan mereka.

Pasal 17. Hubungan informal dalam kolektif layanan

1. Informal adalah hubungan pribadi antar pegawai di luar rantai komando pelayanan.

2. Hubungan pribadi tidak boleh menjadi dasar untuk promosi seorang karyawan, dorongan atau hukumannya, solusi personel, masalah sosial.

3. Rekan-rekan dalam dinas harus menghormati dan memperhatikan karyawan wanita yang bekerja dalam tim, yang, pada gilirannya, tidak boleh menyalahgunakan keuntungan mereka.

4. Pelanggaran berat terhadap prinsip dan norma profesional dan etika di bidang hubungan informal antarpegawai meliputi:

penggunaan ikatan persahabatan atau keluarga antara atasan dan bawahan untuk menyelesaikan masalah resmi demi kepentingan pribadi;

pembentukan tanggung jawab bersama dan proteksionisme secara nasional dan masyarakat;

diskriminasi karyawan berdasarkan jenis kelamin (gender), sebagai akibatnya preferensi diberikan secara tidak wajar kepada satu jenis kelamin di atas yang lain;

pelecehan seksual, pemaksaan untuk menjalin hubungan intim, terutama yang diungkapkan dalam perilaku agresif, ofensif yang merendahkan martabat seorang wanita atau pria, dan disertai dengan kekerasan fisik, tekanan psikologis, pemerasan, ancaman;

demonstrasi kepatuhan terhadap nilai-nilai moral, seperti kultus uang, kekuasaan, kekuatan; sinisme, vulgar, pesta pora.

5. Untuk mencegah dampak negatif hubungan informal terhadap situasi dalam tim kerja, manajer harus:

memantau kepatuhan terhadap pembatasan dan larangan profesional dan etika oleh karyawan, yang berlaku sama bagi pria dan wanita yang bertugas di badan urusan internal;

memastikan aktivitas karyawan sesuai dengan deskripsi pekerjaannya;

untuk mengecualikan keakraban dan keakraban dalam komunikasi dengan bawahan, untuk mencegah pengaruh hubungan informal pada keputusan kantor yang dibuat.

Bab 6. Masalah etika profesional yang dipilih

Pasal 18. Penampilan dan aturan berpakaian

1. Penampilan yang layak dari seorang karyawan memastikan hak moral untuk harga diri, membantu memperkuat kepercayaan warga negara di badan urusan internal, dan mempengaruhi perilaku dan tindakan orang.

2. Pegawai Badan Urusan Dalam Negeri harus:

memakai seragam sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan, bersih dan rapi, pas dan disetrika;

mempertahankan penampilan teladan yang menuntut rasa hormat dari rekan kerja dan warga negara;

mengenakan pesanan negara bagian dan departemen, medali dan lencana pada seragam pada hari libur, dan dalam situasi sehari-hari - memesan strip;

mendemonstrasikan bantalan bor, tetap lurus, dengan bahu terentang, tidak membungkuk, berjalan dengan langkah tegas dan energik;

mematuhi gaya hidup sehat, mematuhi aturan kebersihan pribadi dan publik.

3. Karyawan berseragam ketika bertemu, saling menyapa sesuai dengan persyaratan Peraturan Militer Angkatan Bersenjata Federasi Rusia.

4. Dalam hal pelaksanaan tugas dinas dalam pakaian sipil, diperbolehkan memakai jas (gaun) dan sepatu gaya bisnis yang ketat, warna kusam, menekankan kerapian dan kerapian karyawan.

5. Tidak dianjurkan bagi pegawai berseragam: mengunjungi pasar, toko, restoran, kasino dan fasilitas perbelanjaan dan tempat hiburan lainnya, jika tidak terkait dengan pelaksanaan tugas resmi, serta membawa tas, bungkusan, kotak dan barang-barang rumah tangga lainnya.

6. Seorang karyawan laki-laki harus selalu memiliki potongan rambut yang rapi, dicukur dengan hati-hati, pakaian yang rapi dan berselera tinggi, dan boleh menggunakan parfum secukupnya.

9. Karyawan tidak boleh ditato, memakai tindik, mencampur pakaian seragam dan pakaian sipil, memasukkan tangan ke dalam saku, berjalan dengan sepatu yang tidak bersih dan usang, serta mengenakan seragam yang telah kehilangan penampilan yang semestinya.

10. Penggunaan lencana, tanda kehormatan, gelar kehormatan, seragam asosiasi publik oleh pegawai yang memiliki nama yang sama atau kemiripan luar dengan penghargaan dan gelar negara tidak dapat diterima.

Pasal 19 Hubungan dengan sertifikat layanan

1. Sertifikat layanan adalah dokumen yang menegaskan bahwa seorang karyawan adalah milik otoritas negara, layanannya di badan urusan dalam negeri.

2. Kehilangan sertifikat resmi merupakan pelanggaran berat tidak hanya terhadap disiplin resmi, tetapi juga norma-norma etika profesi. Hilangnya sertifikat resmi karena kelalaian, penggunaannya untuk tujuan keuntungan pribadi memerlukan, selain dituntut sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, kecaman publik.

3. Karyawan menganggapnya tidak dapat diterima untuk dirinya sendiri:

memindahtangankan kartu tanda penduduk kepada orang lain, meninggalkannya sebagai gadai atau untuk disimpan;

menggunakan (menghadirkan) sertifikat dinas untuk kepentingan yang tidak berkaitan dengan pelaksanaan tugas kedinasan;

membawa tanda pengenal resmi di dompet, dompet dan tempat lain yang tidak menjamin keamanannya.

Pasal 20 Aturan untuk menangani informasi resmi

1. Informasi layanan disediakan oleh pegawai badan urusan internal dalam kerangka kompetensi resmi hanya atas permintaan resmi dengan cara yang ditentukan dengan izin dari manajemen.

2. Saat bekerja dengan informasi resmi, seorang pegawai badan urusan internal harus:

waspada dan tepat waktu sesuai dengan persyaratan dan norma etika profesi;

memperlakukan dengan pemahaman pekerjaan perwakilan media, dengan izin manajemen, memberi mereka bantuan dengan cara yang ditentukan;

menahan diri dari pernyataan, penilaian, dan penilaian publik sehubungan dengan kegiatan badan-badan negara, para pemimpinnya.

3. Pegawai Badan Urusan Dalam Negeri tidak berhak:

menggunakan untuk tujuan pribadi sumber informasi yang dimiliki badan urusan internal;

mengungkapkan rahasia dan informasi lain yang telah diketahuinya dalam layanan;

tertarik pada isi informasi resmi tentang pekerjaan rekan kerja, jika ini tidak termasuk dalam ruang lingkup tugas resminya.

Pasal 21. Desain dan pemeliharaan gedung kantor

1. Desain dan pemeliharaan gedung kantor harus mematuhi aturan dan norma budaya estetika, memastikan pemeliharaan iklim moral dan psikologis yang baik dalam staf, kondisi nyaman untuk bekerja dan menerima pengunjung.

2. Skema warna interior gedung kantor harus dijaga dengan nada lembut dan tenang. Dokumen layanan, poster, dan gambar lainnya ditampilkan di stand atau dalam bingkai.

3. Karyawan wajib menjaga ketertiban dan kebersihan di tempat kerja. Perabotan kantor harus formal dan sederhana, pada saat yang sama nyaman, membuat kesan yang baik pada rekan kerja dan pengunjung, dan mengundang kepercayaan diri.

4. Seorang karyawan tidak boleh menggantung poster, kalender, selebaran dan gambar atau teks lain yang sinis, konten berkualitas rendah di kantor, mengotori tempat kerja dengan kertas dan benda asing.

5. Tidak disarankan bagi seorang karyawan untuk secara mencolok memamerkan di tempat kerja:

benda pemujaan, barang antik, barang antik, kemewahan;

hadiah, suvenir, alat tulis mahal dan barang-barang lainnya yang terbuat dari kayu mahal, batu mulia dan logam;

piring, sendok garpu, aksesoris teh.

6. Saat menempatkan surat, ucapan terima kasih, ijazah, dan bukti lain tentang jasa dan prestasi pribadi seorang karyawan di kantor, disarankan untuk memperhatikan kesopanan dan rasa proporsional.

Bab 7. Standar Profesional dan Etika Perilaku Antikorupsi Karyawan

Pasal 22 Perilaku korupsi yang berbahaya dan pencegahannya

1. Perilaku korupsi yang berbahaya sehubungan dengan Kode Etik ini adalah tindakan atau kelambanan seorang karyawan, yang dalam situasi konflik kepentingan menciptakan prasyarat dan kondisi baginya untuk menerima keuntungan dan (atau) keuntungan sendiri baik untuk dirinya sendiri maupun untuk dirinya sendiri. orang lain, organisasi, lembaga, yang kepentingannya dipertahankan secara langsung atau tidak langsung oleh pegawai yang secara melawan hukum menggunakan jabatan resminya.

2. Korupsi berbahaya adalah situasi apa pun dalam kegiatan resmi yang menciptakan kemungkinan melanggar norma, batasan, dan larangan yang ditetapkan untuk karyawan oleh undang-undang Federasi Rusia.

3. Seorang karyawan, terlepas dari posisi resminya, harus mengambil langkah-langkah perlindungan anti-korupsi, yang terdiri dari mencegah dan secara tegas mengatasi situasi korupsi yang berbahaya dan konsekuensinya.

4. Kewajiban moral menginstruksikan pegawai untuk segera melaporkan kepada atasan langsungnya atas semua kasus yang berhubungan dengannya oleh siapapun untuk membujuknya melakukan tindak pidana korupsi.

5. Kebutuhan untuk mengembangkan keterampilan perilaku antikorupsi pada karyawan memberikan pengenaan kewajiban moral secara sadar, pembatasan dan larangan pada dirinya sendiri.

6. Kewajiban moral seorang karyawan badan urusan internal tidak memungkinkannya untuk:

untuk terlibat dalam kegiatan kewirausahaan, secara pribadi, serta melalui orang-orang yang berafiliasi dalam organisasi komersial apa pun;

membangun hubungan kepentingan pribadi dengan orang-orang yang terlibat dalam kegiatan kewirausahaan;

memberikan perlindungan, memberikan dukungan kepada badan usaha untuk kepentingan pribadi dan egois;

menyediakan layanan yang memberikan kompensasi uang atau lainnya, kecuali untuk kasus-kasus yang ditetapkan oleh hukum yang berlaku;

menciptakan kondisi untuk memperoleh manfaat yang tidak pantas dengan menggunakan posisi resmi mereka;

menunjukkan minat dan (atau) campur tangan dalam perselisihan antara individu, badan usaha di luar kerangka yang ditetapkan oleh hukum;

untuk menangani kolega dengan permintaan yang melanggar hukum yang melanggar prosedur yang ditetapkan untuk penyelidikan awal, penyelidikan, proses administratif, pertimbangan keluhan dan aplikasi yang dapat memengaruhi keputusan resmi.

7. Kebersihan moral, inkorupsi karyawan, dedikasinya untuk kepentingan layanan, kesetiaan pada tugas resmi merupakan dasar standar profesional dan etika perilaku antikorupsi.

Pasal 23 Perilaku koruptif kepala yang berbahaya

1. Perilaku koruptif berbahaya dari seorang pemimpin adalah jenis perilaku tidak bermoral yang mendiskreditkan badan urusan internal.

2. Jenis-jenis perilaku koruptif pemimpin yang berbahaya adalah: proteksionisme, pilih kasih, nepotisme (nepotisme), serta penyalahgunaan jabatan.

2.1. Proteksionisme adalah sistem patronase, peningkatan karir, dan pemberian manfaat atas dasar kekerabatan, komunitas, loyalitas pribadi, persahabatan untuk mendapatkan keuntungan egois.

2.2. Favoritisme diekspresikan dalam pendekatan demonstratif favorit mereka; pendelegasian kekuasaan tertentu yang tidak sesuai dengan statusnya; promosi yang tidak layak dari mereka dalam pelayanan dan dorongan, penghargaan; tidak masuk akal memberi mereka akses ke sumber daya berwujud dan tidak berwujud.

2.3. Nepotisme (nepotisme) adalah patronase moral seorang pemimpin kepada kerabat dan orang-orang dekatnya, di mana promosi dan pengangkatan posisi di badan urusan internal dilakukan atas dasar agama, kasta, afiliasi kesukuan, serta kesetiaan pribadi kepada pemimpin.

2.4. Penyalahgunaan kekuasaan (jabatan resmi) oleh pegawai badan urusan internal adalah penggunaan kekuasaan dan keuntungan resminya dengan sengaja, yang bertentangan dengan kepentingan tugas resminya, berdasarkan kepentingan pribadi yang mementingkan diri sendiri.

3. Proteksionisme, pilih kasih, nepotisme dalam pemilihan, penempatan, pelatihan, pendidikan personel, serta penyalahgunaan kekuasaan (jabatan) lainnya oleh kepala, tidak sesuai dengan prinsip dan norma etika profesi.

4. Pencegahan perilaku koruptif yang berbahaya dari pemimpin terdiri dari:

studi mendalam dan komprehensif tentang kualitas moral, psikologis, dan bisnis dari kandidat untuk diangkat ke posisi manajemen, dengan mempertimbangkan kepatuhan mereka terhadap aturan dan norma profesional dan etika di tempat kerja mereka sebelumnya;

belajar dengan para pemimpin dari semua tingkatan landasan moral pelayanan di badan urusan internal, aturan dan norma profesional dan etika, mengembangkan keterampilan perilaku anti-korupsi mereka;

menanamkan tanggung jawab pribadi di antara para manajer untuk keadaan disiplin pelayanan, legalitas dan perlindungan anti-korupsi personel bawahan;

pencegahan dan penyelesaian tepat waktu dari situasi konflik etika, ketidakpastian etika yang disebabkan oleh standar moral ganda atau ambiguitas dalam interpretasi perintah dan instruksi.

Pasal 24 Konflik etika dan ketidakpastian etika

1. Konflik etika adalah situasi di mana timbul kontradiksi antara norma-norma etika profesi dan keadaan yang berkembang dalam proses kegiatan resmi.

2. Ketidakpastian etika muncul ketika seorang karyawan tidak dapat menentukan sejauh mana perilakunya sesuai dengan prinsip dan norma etika profesi.

3. Seorang pegawai badan urusan dalam negeri, dalam menjalankan tugas resminya, dapat menemukan dirinya dalam situasi konflik etika atau ketidakpastian etika yang disebabkan oleh:

godaan dengan cara apa pun untuk mencapai tujuan yang ditetapkan terkait dengan kepentingan pribadi;

hubungan yang bersifat pribadi (keluarga, rumah tangga), yang mempengaruhi hasil kegiatan resmi;

pengaruh terhadap karyawan, yang diberikan oleh orang lain untuk tujuan egois melalui rumor, intrik, pemerasan dan bentuk lain dari tekanan moral dan fisik;

permintaan (persyaratan) orang lain, yang bertujuan untuk memastikan bahwa karyawan tersebut bertindak melanggar tugas resminya.

4. Dalam situasi konflik etika atau ketidakpastian etika, karyawan membutuhkan:

berperilaku bermartabat, bertindak sesuai dengan tugas resminya, prinsip dan norma etika profesi;

menghindari situasi yang memprovokasi kerusakan reputasi bisnisnya, otoritas badan urusan internal;

melaporkan keadaan konflik (ketidakpastian) kepada atasan langsung atau, dengan izinnya, menghubungi manajemen yang lebih tinggi;

berlaku untuk Komisi Disiplin Pelayanan dan Etika Profesional jika manajer tidak dapat menyelesaikan masalah atau dirinya sendiri terlibat dalam situasi konflik etika atau ketidakpastian etika.

Pasal 25 Benturan Kepentingan dan Pencegahannya

1. Konten profesional dan etis dari konflik kepentingan terdiri dari kontradiksi antara tugas resmi dan kepentingan pribadi, yang dapat menyebabkan kerusakan moral pada pangkat tinggi seorang karyawan.

2. Kepentingan pribadi yang mementingkan diri sendiri dari seorang karyawan diakui sebagai kemungkinan untuk memperoleh segala bentuk keuntungan bagi dia atau orang lain dengan siapa dia berhubungan dengan hubungan resmi atau informal.

3. Untuk mencegah konflik, norma-norma etika profesi mengatur karyawan:

melaporkan kepada atasan langsung tentang benturan kepentingan yang telah timbul atau tentang ancaman terjadinya;

berhenti meragukan, mengkompromikan hubungan interpersonal;

mengabaikan kemungkinan manfaat yang tidak semestinya yang menjadi penyebab konflik kepentingan;

melawan korupsi dan mengekspos pejabat korup dari tingkat manapun;

mengambil langkah-langkah untuk mengatasi konsekuensi negatif dari konflik kepentingan.

4. Penghindaran pegawai dari kewajiban memberikan informasi tentang penghasilan, harta benda dan kewajiban harta benda, serta ketidakjujurannya merupakan kondisi esensial bagi timbulnya benturan kepentingan.

Pasal 26. Sikap terhadap manfaat yang tidak semestinya

1. Manfaat yang tidak pantas dari seorang karyawan badan urusan internal dianggap sebagai penerimaan olehnya sebagai akibat dari praktik korupsi dana, manfaat materi atau tidak berwujud, manfaat yang tidak diatur oleh undang-undang saat ini.

2. Dasar untuk memperoleh manfaat yang tidak pantas adalah motivasi egois karyawan, yang ditujukan untuk memperkaya pribadi secara ilegal atau menciptakan kondisi untuk itu.

3. Dalam hal tawaran tunjangan yang tidak patut, karyawan harus menolaknya, melaporkan kepada atasan langsungnya secara tertulis tentang fakta dan keadaan tawarannya, dan selanjutnya menghindari kontak apa pun yang secara langsung atau tidak langsung terkait dengan tunjangan yang tidak patut.

4. Dalam hal harta benda yang mendatangkan manfaat yang tidak patut tidak dapat ditolak atau dikembalikan, maka pegawai harus menempuh segala cara untuk menjadikannya sebagai penerimaan negara.

Pasal 27. Hubungan dengan hadiah dan tanda perhatian lainnya

1. Penerimaan atau penyerahan hadiah, penghargaan, hadiah oleh karyawan, serta pemberian berbagai penghargaan dan layanan (selanjutnya disebut hadiah), dengan pengecualian kasus yang diatur oleh hukum, dapat menciptakan situasi ketidakpastian etika dan berkontribusi ke konflik kepentingan.

2. Dengan menerima atau memberikan hadiah, yang nilainya melebihi batas yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia saat ini, karyawan tersebut menemukan dirinya dalam ketergantungan nyata atau imajiner pada donor (penerima), yang bertentangan dengan norma-norma profesional dan standar etika perilaku antikorupsi.

3. Keramahan umum berdasarkan kekeluargaan, kebersamaan, persahabatan dan hadiah yang diterima (diserahkan) sehubungan dengan hal tersebut tidak boleh menimbulkan benturan kepentingan.

4. Seorang karyawan dapat menerima atau memberikan hadiah jika:

itu adalah bagian dari acara protokol resmi dan berlangsung di depan umum, secara terbuka;

situasi tidak menimbulkan keraguan tentang kejujuran dan ketidaktertarikan;

biaya hadiah yang diterima (diberikan) tidak melebihi batas yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia saat ini.

5. Penerimaan atau pemberian hadiah sehubungan dengan pelaksanaan tugas kedinasan dimungkinkan jika hal itu merupakan pengakuan resmi atas prestasi pribadi pegawai dalam dinas.

6. Pegawai Badan Urusan Dalam Negeri tidak boleh:

menciptakan prasyarat untuk situasi provokatif yang muncul untuk menerima hadiah;

menerima hadiah untuk diri sendiri, keluarga, kerabat, serta untuk orang atau organisasi yang memiliki atau memiliki hubungan dengan karyawan, jika hal ini dapat mempengaruhi ketidakberpihakannya;

memindahtangankan hadiah kepada orang lain, jika hal itu tidak berkaitan dengan pelaksanaan tugas resminya;

untuk bertindak sebagai perantara dalam transfer hadiah untuk kepentingan pribadi yang mementingkan diri sendiri.

Pasal 28 Perlindungan kepentingan pegawai

1. Pegawai Badan Urusan Dalam Negeri yang dengan itikad baik menjalankan tugas kedinasan dapat diancam, diperas, dihina dan difitnah dengan tujuan mengganggu operasional dan tugas kedinasan.

2. Perlindungan seorang karyawan dari tindakan melanggar hukum yang bersifat pencemaran nama baik adalah tugas moral kepemimpinan Kementerian Dalam Negeri Rusia.

3. Kepala badan, unit, institusi sistem Kementerian Dalam Negeri Rusia harus mendukung dan melindungi karyawan tersebut jika terjadi tuduhan yang tidak berdasar.

4. Seorang karyawan, dalam hal tuduhan palsu korupsi atau tindakan ilegal lainnya, berhak untuk membantah tuduhan ini, termasuk di pengadilan.

Seorang karyawan yang melanggar prinsip dan norma etika profesi kehilangan nama baik dan kehormatannya, mendiskreditkan unit dan badan urusan internalnya, dan kehilangan hak moral untuk menghormati, mendukung, dan mempercayai warga negara, kolega, dan kolega.

Teks elektronik dokumen
disiapkan oleh Kodeks CJSC dan diverifikasi oleh:
surat

DISETUJUI

Kepala guru siklus CPP YuSD dari Kementerian Dalam Negeri Rusia

di wilayah Vologda

letnan kolonel polisi

MA Tanichev

"_____" _____________ 2015

PENGEMBANGAN METODOLOGI

Dalam disiplin “Dasar moral dan etika pelayanan di badan urusan internal. etika pelayanan"

Topik 2.1.5 "Etiket resmi pegawai badan urusan internal"

Tujuan pelajaran: untuk membiasakan siswa dengan konsep dasar etiket resmi dan prinsip-prinsip komunikasi dalam kegiatan profesional seorang perwira polisi.

Jumlah jam: 2 jam

Jenis pelajaran: pelajaran praktis

Lokasi: ruang belajar

Literatur: Lampiran 1

pertanyaan studi:

1. Etika pelayanan pegawai badan urusan dalam negeri.

2. Budaya bicara dan aturan komunikasi resmi pegawai badan urusan internal.

I. Bagian pengantar

1.1. Momen organisasi (laporan komandan kelompok, salam, cek personel, laporan kemajuan pelajaran yang akan datang).

1.2. Survei pendengar tentang materi yang dibahas

Pengertian dan jenis korupsi.

Penyebab korupsi.

Kerangka hukum dan peraturan untuk memerangi korupsi.

Risiko korupsi dalam kegiatan berbagai layanan ATM.

Standar perilaku anti korupsi yang profesional dan etis bagi seorang perwira polisi.

Deklarasi pendapatan sebagai langkah pencegahan korupsi.

Konsep dan fitur konflik kepentingan dalam layanan.

Deformasi kepribadian: konten dan penyebab.

II. Bagian utama

Presentasi materi baru.

Pertanyaan nomor 1. Etiket resmi pegawai badan urusan dalam negeri.

Manusia hidup dan bekerja di antara manusia. Keberhasilannya dalam hidup dan dalam pelayanan, otoritas, karier, teman setia, dll. sangat tergantung pada budaya perilakunya. Himpunan (set) aturan tingkah laku, tingkah laku, sopan santun, kesusilaan disebut etiket.

Biasanya, kata "etiket" digunakan untuk mengekspresikan budaya eksternal orang (pakaian, gaya rambut, gerak tubuh, sopan santun, ucapan, postur, gaya berjalan, tatapan, jabat tangan, dll.). Ini adalah sisi estetika dari etiket. Namun, seseorang dapat menarik secara lahiriah, berpakaian tanpa cela, dengan sopan santun, tetapi di dalam hati tidak berperasaan, egois, serakah, sia-sia, iri dan bermuka dua.

Untuk mencegah hal ini terjadi, aturan etiket didasarkan pada konsep seperti ketulusan, kebajikan, hati nurani, keadilan, martabat, kehormatan, yang merupakan aspek moral integral dari etiket. Selain itu, etiket resmi karyawan badan urusan internal memiliki keunggulan hukum, karena banyak aturan etiket bersifat wajib, diatur oleh piagam, perintah, dan uraian tugas.

Etiket kantor mengatur aturan perilaku seorang karyawan dengan berbagai kategori warga negara (taati hukum dan pelanggar, pria dan wanita, orang tua dan anak-anak, rekan senegaranya dan warga negara asing, korban dan tersangka, dll.), yang masing-masing memerlukan perhatian khusus. pendekatan, kebijaksanaan, perhatian.

Pada saat yang sama, dalam situasi apa pun, ketika berkomunikasi dengan warga negara mana pun, karyawan harus berperilaku bermartabat, ramah dan terbuka, penuh perhatian dan membantu. Perilaku petugas polisi seperti itu membangkitkan rasa hormat di antara warga negara, keinginan untuk bekerja sama dengannya.

Sayangnya, polisi seringkali harus berurusan dengan perwakilan terbaik dari masyarakat. Dalam kondisi ini, kualitas tertentu diperlukan dari karyawan: pengendalian khusus, kemauan, kebijaksanaan, martabat pribadi: keparahan, tetapi bukan kekasaran; argumentasi, bukan ancaman; nada tegas, tetapi tidak berteriak, dll. Penolakan aturan tersebut merupakan tanda kekalahan perwira polisi, kelemahannya sebagai prajurit hukum dan ketertiban.

Saat menghubungi warga, seorang petugas polisi harus meletakkan tangan kanannya di kepala, memperkenalkan diri dan dengan jelas menyatakan alasan banding. Ini harus dilakukan, jika mungkin, dengan anggun, jelas, hormat, sambil dengan hati-hati dan baik hati menatap mata warga negara. Harus diingat bahwa penampilan memainkan peran yang sangat penting dalam komunikasi orang. Penampilannya bisa dingin, acuh tak acuh, arogan, agresif, arogan; tetapi tampilan juga bisa menjadi baik hati, merangsang, tertarik, tulus, hormat, menenangkan. Kesan yang tidak menyenangkan dibuat oleh seorang karyawan yang mengalihkan pandangannya ke samping, melihat ke atas kepala seorang warga, dengan mata "bergeser".

Dalam semua kasus, petugas polisi harus ingat tentang kehormatan seragam, oleh karena itu, tentang kehormatannya sendiri dan rekan-rekannya. Perbuatan tidak baik salah satu petugas menodai mata warga di seluruh korps polisi. Petugas polisi tidak mampu untuk mengkonsumsi minuman beralkohol selama pelayanan; makan, minum, merokok saat bepergian dan di tempat yang salah; mengunjungi restoran, kasino, pasar berseragam, jika tidak terkait dengan pelaksanaan tugas resmi; bersumpah; melanggar kode berpakaian; tidak mengikuti aturan berlalu lintas saat mengendarai mobil dinas atau pribadi.

Seorang polisi tidak boleh dihina, tersinggung dengan apa yang terkadang tidak dianjurkan dan bahkan dilarang dilakukan ketika warga negara lain diizinkan melakukannya. Prinsipnya di sini cukup sederhana: kepada siapa banyak diberi, banyak diminta. Dengan contoh pribadi dalam perilaku, seorang karyawan selalu memiliki efek menguntungkan pada orang lain, memperkuat otoritas moralnya.

Etiket layanan memberlakukan persyaratan khusus pada penampilan karyawan badan urusan internal. Pakaian indah, pas (seragam), gaya rambut rapi, sepatu bersih, lencana yang dipasang membuktikan sikap hormat karyawan kepada warga negara dan profesinya. Dan, sebaliknya, kelalaian dalam berpakaian, kecerobohan berbicara tentang budaya rendah karyawan, kurangnya pemahaman tentang arti konsep "kehormatan seragam". Warga berusaha untuk tidak berkomunikasi dengan karyawan seperti itu, mereka dilewati bahkan ketika mereka membutuhkan bantuan mereka. Seorang polisi bisa jujur, teliti dalam pelayanan, berani, pekerja keras, tetapi jika dia tidak memperhatikan penampilannya, maka kebajikannya bisa luput dari perhatian warga.

Etiket resmi mengutuk mengenakan pakaian campuran dan tanda-tanda informal, seragam improvisasi, menyimpan tangan di saku. Sarung tangan, sepatu, knalpot, kaus kaki harus benar-benar sesuai dengan skala warna seragam. Perhatian khusus diberikan pada posisi yang benar dari hiasan kepala yang aus. Pegawai juga harus menjaga penampilannya saat mengenakan pakaian sipil. Tidak senonoh bagi seorang karyawan, sebagai perwakilan dari badan-badan negara, untuk tampil di tempat kerja dengan turtleneck, jeans berjumbai, sweter usang dan sepatu kets.

Anda tidak dapat mengisi jeda dalam percakapan dengan suara yang tidak berarti: uh-uh, ah-ah, s-s-s. Etiket tidak merekomendasikan menyapa warga asing di "Anda". Hal ini menempatkan warga negara dalam posisi yang tidak setara, karena orang yang sopan juga tidak dapat menghubungi petugas polisi. Dilarang keras menggunakan ekspresi cabul. Mat adalah tanda tidak bermoral, karakter lemah, perilaku buruk, permisif, kurang ajar. Ketika berkomunikasi dengan warga, seorang petugas polisi tidak berhak dengan cara apa pun untuk mempermalukan martabat nasional atau agama mereka, menunjukkan kesombongan, kekasaran, kesombongan, menggunakan ancaman dan bahasa yang menyinggung, lelucon kasar dan ironi jahat.

Pidato karyawan yang kompeten, nada lembutnya, ekspresi yang jelas dari tujuan percakapan, kebenaran dan kebajikan adalah jalan terpendek menuju komunikasi yang benar antara karyawan dengan warga dan penyelesaian positifnya.

Elemen penting dari etiket resmi adalah aturan yang menentukan bentuk salam bagi karyawan badan urusan internal. Aturan-aturan ini bersifat tradisional, tercermin dalam piagam dan deskripsi pekerjaan. Mereka didasarkan pada kebijaksanaan, kesopanan, kebajikan, rasa hormat satu sama lain. Yang pertama, sebagai suatu peraturan, menyapa yang lebih muda (berdasarkan pangkat, posisi, usia) dengan yang lebih tua. Namun, hanya yang tertua yang berhak mengulurkan tangannya terlebih dahulu untuk memberi salam. Demikian pula, prioritas memberi salam adalah milik seorang wanita. Satu-satunya pengecualian adalah kasus ketika seorang pria jauh lebih tua dalam usia atau lebih tinggi posisinya.

Saat menyapa, karyawan meletakkan tangan mereka ke hiasan kepala dan mengatakan "Halo". Ekspresi lain: "Apa kabar?", "Apa kabar?", "Halo", "Apa kabar?" dll. tidak diinginkan dan mungkin dianggap tidak bijaksana. Senior wajib menjawab salam baik dengan suara atau dengan meletakkan tangannya ke hiasan kepala. Anda juga bisa menyapa bos (senior) dengan memutar kepala ke arahnya. Saling menyapa militer membentuk sikap hormat pegawai terhadap sesama, mempersatukan tim dinas, mempererat kedisiplinan, dan menciptakan suasana solidaritas dinas. Saat berhadapan dengan warga, etiket merekomendasikan untuk tidak berjabat tangan. Namun, mungkin ada situasi di mana seorang karyawan diinginkan untuk berjabat tangan dengan warga negara. Itu bisa menjadi korban yang dalam keadaan tidak memadai. Dalam keadaan seperti itu, tangan karyawan adalah uluran tangan, tangan teman. Harus diingat bahwa jabat tangan bisa menjadi hangat dan dingin, tegas dan ceroboh, menyetujui dan menghakimi, tulus dan tidak jujur.

Etiket mengatur prosedur yang ketat dalam menganugerahkan kehormatan militer pada Bendera Nasional dan Lagu Kebangsaan; makam Prajurit Tidak Dikenal; api abadi; prosesi pemakaman disertai dengan panji dan pengawal kehormatan; pada pembukaan peringatan; pada saat penyerahan Spanduk, dll.

Kehidupan seorang perwira polisi, untungnya, tidak terbatas hanya pada kegiatan resmi dan kerangka kerja kolektif. Keberhasilan layanan karyawan, karier, otoritas, kondisi fisik dan moralnya sangat tergantung pada bagaimana dia menghabiskan waktu luangnya, bagaimana dia beristirahat, terlibat dalam pendidikan mandiri, bagaimana dia membangun hubungannya dengan tetangga, dll. Kehidupan tidak berdinas seorang perwira polisi diatur oleh aturan etiket sipil umum, yang kepatuhannya memberi karyawan dan orang-orang di sekitarnya kondisi komunikasi yang nyaman. Mari kita sebutkan beberapa di antaranya yang paling sering ditemui.

Seorang wanita bergerak di jalan, transportasi, teater, di meja makan ada di sebelah kanan pria itu. Seorang wanita masuk ke transportasi apa pun terlebih dahulu, dan seorang pria keluar terlebih dahulu untuk membantu seorang wanita turun. Saat memasuki lift, orang pertama yang menyapa ruangan. Saat masuk dan keluar, Anda harus menahan pintu di belakang Anda. Di angkutan umum, jangan menempati kursi yang diperuntukkan bagi penumpang lanjut usia dengan anak-anak dan penyandang cacat. Di tempat umum, Anda tidak boleh berteriak atau berbicara dengan keras. Tidak perlu menunjukkan perhatian khusus kepada penyandang disabilitas. Aturan perilaku untuk pejalan kaki dan pengemudi harus dipatuhi dengan ketat. Pakaian sipil harus sesuai dengan tujuan, tempat kunjungan, usia, status sosial karyawan, yang tidak ditentukan oleh pangkat atau seragam, tetapi oleh panggilannya.

Mereka datang ke teater, ke konser terlebih dahulu, terutama jika kursinya berada di tengah barisan. Tidak senonoh untuk melihat penonton yang duduk melalui teropong, dan juga meninggalkan aula sebelum akhir pertunjukan untuk mengantre di lemari pakaian. Untuk mendapatkan manfaat dan kenikmatan estetis dari mengunjungi opera, museum, galeri seni, Anda perlu berkenalan terlebih dahulu, misalnya, dengan libretto opera dan pengarangnya, dengan seniman yang diwakili di galeri. Saat mempersiapkan acara budaya, tentu saja jas untuk berkunjung juga diperlukan. Tiket yang dibeli dari tangan dan setengah jam sebelum pertunjukan, sebagai suatu peraturan, tidak memungkinkan Anda untuk mendapatkan perasaan dan kesenangan yang tepat.

Aturan etiket sipil dan dinas cukup sederhana, tidak perlu dihafal, tidak perlu diikuti secara membabi buta. Mereka didasarkan pada prinsip-prinsip moral terkenal humanisme, keadilan, kolektivisme, hati nurani, serta pada "aturan emas" moralitas: "Jangan biarkan diri Anda apa yang Anda anggap tidak diizinkan untuk orang lain."

Etiket mendorong karyawan untuk menjadi contoh bagi orang lain, untuk menghargai kehormatan, pelayanan, dan martabat pribadi mereka.

Kesimpulan: Dengan demikian, etiket adalah bentuk eksternal ekspresi norma moral dan estetika yang mengatur perilaku manusia. Isi etiket adalah pengakuan akan pentingnya seseorang, manifestasi rasa hormat terhadapnya, rasa hormat kepadanya, yang diungkapkan dalam bentuk kesopanan, kesopanan. Budaya perilaku manusia mencirikan penampilan spiritualnya, menunjukkan tingkat penguasaan manfaat budaya umat manusia, tingkat sosialisasi, disiplin diri, moralitasnya.

kasus Federasi Rusia tentang budaya bicara dan penampilan

petugas kepolisian

Kode etik profesional untuk karyawan badan urusan internal Federasi Rusia: "Pasal 11. Budaya berbicara.

Pasal 12. Aturan umum komunikasi resmi

1. Dalam berkomunikasi dengan orang, pegawai harus berpedoman pada ketentuan konstitusional bahwa setiap warga negara berhak atas privasi, rahasia pribadi dan keluarga, perlindungan kehormatan, martabat, dan nama baiknya.
2. Karyawan harus:
- - memulai komunikasi resmi dengan salam (meletakkan tangan ke hiasan kepala, berseragam), menahan diri untuk tidak berjabat tangan; memperkenalkan diri, menyebutkan posisi Anda, pangkat khusus, nama keluarga, secara singkat menginformasikan tujuan dan alasan banding, atas permintaan warga negara, menunjukkan identitas resmi;

Nyatakan komentar dan persyaratan Anda dengan cara yang benar dan meyakinkan; jika diperlukan, dengan tenang, tanpa iritasi, ulangi dan jelaskan arti dari apa yang dikatakan;

- mendengarkan penjelasan atau pertanyaan warga negara dengan seksama, tanpa menyela pembicara, menunjukkan niat baik dan rasa hormat kepada lawan bicara;
- perlakukan dengan hormat kepada orang tua, veteran, orang cacat, berikan mereka bantuan yang diperlukan;
- menjadi perhatian dan perhatian terhadap wanita dan anak-anak.
3. Saat menetapkan identitas warga negara atau terkait dengan pelaksanaan tugas resmi, karyawan harus:
- - meminta untuk menunjukkan dokumen yang diperlukan dengan cara yang bijaksana dan sopan;
- - mengundang pemilik dokumen untuk mengeluarkan benda asing darinya, jika ada;
- - periksa dokumen dengan cepat dan hati-hati, jika perlu, pemeriksaan yang lebih teliti, jelaskan kepada warga alasan, syarat dan metode pelaksanaannya;
- - mengucapkan terima kasih kepada warga atas kerja sama dengan polisi setelah menyelesaikan pemeriksaan dan pengembalian dokumen.
4. Saat berkomunikasi dengan warga, karyawan harus menahan diri dan siap untuk:
- - untuk perilaku yang tidak pantas di pihaknya, termasuk manifestasi agresi dan perlawanan;
- - untuk memberi mereka perawatan medis yang diperlukan;
- - untuk mengirim orang yang membutuhkan ke institusi medis.
5. Dalam berkomunikasi dengan warga di pihak karyawan, tidak dapat diterima:
- - segala bentuk ekspresi dan tindakan yang bersifat diskriminatif berdasarkan jenis kelamin, usia, ras, kebangsaan, bahasa, kewarganegaraan, status sosial, properti atau keluarga, preferensi politik atau agama;
- - nada arogan, kekasaran, arogansi, komentar yang salah, penyajian tuduhan yang tidak pantas dan tidak pantas;
- - ancaman, bahasa atau komentar yang menyinggung;
- - perselisihan, diskusi, dan tindakan yang menghalangi komunikasi normal atau memicu perilaku ilegal;
- - pemeriksaan paspor, kartu migrasi, dan dokumen lainnya yang tidak berdasar dan tidak masuk akal.
6. Karyawan disarankan untuk tidak menanggung sendiri pernyataan yang menghina dan tidak adil, olok-olok yang tidak pantas, ejekan yang diungkapkan di jalan-jalan dan di tempat-tempat umum, tidak ditarik ke dalam situasi konflik atau skandal.
7. Saat menggunakan telepon, karyawan harus berbicara dengan tenang dan singkat, tanpa mengganggu orang lain; putuskan sambungan telepon seluler sebelum dimulainya pertemuan layanan; menahan diri dari berbicara di telepon saat berada di transportasi umum.

Pasal 13. Keunikan komunikasi dengan pengunjung badan urusan dalam negeri

1. Seorang pegawai badan urusan dalam negeri harus ingat bahwa setiap warga negara yang pergi ke polisi, sebagai suatu peraturan, menghadapi masalah atau masalah. Suasana hati orang tersebut dan pendapatnya tentang karyawan dan pekerjaan polisi secara umum tergantung pada bagaimana karyawan tersebut bertemu dan mendengarkan pengunjung, jenis bantuan apa yang akan dia berikan.
2. Saat menerima pengunjung ke badan urusan internal, karyawan disarankan:
- - menjawab sapaan tamu yang masuk kantor, mempersilahkannya duduk;
- - penuh perhatian, bijaksana, baik hati, bersedia membantu pengunjung;
- - dengarkan pernyataan pengunjung dan pahami esensi dari masalah yang disebutkan, ajukan pertanyaan klarifikasi dalam bentuk yang benar;
- - menjelaskan, jika perlu, persyaratan undang-undang saat ini tentang masalah yang sedang dipertimbangkan;
- - membuat keputusan tentang manfaat banding pengunjung;
- - memberi tahu pengunjung tentang prosedur dan persyaratan untuk mempertimbangkan banding, serta mengajukan banding atas keputusan tersebut.
3. Dalam hal perilaku pengunjung yang bertentangan, karyawan harus mengambil tindakan untuk menghilangkan tekanan emosional warga, dan kemudian dengan tenang menjelaskan kepadanya prosedur untuk menyelesaikan masalah.
4. Seorang karyawan tidak boleh:
- - membuat pengunjung menunggu terlalu lama untuk membuat janji;
- - menyela pengunjung dengan cara yang kasar;
- - menunjukkan kejengkelan dan ketidakpuasan dengan pengunjung;
- - berbicara di telepon, mengabaikan kehadiran pengunjung.

Pasal 14. Fitur komunikasi dengan warga negara asing

1. Perilaku karyawan yang kompeten secara profesional saat berkomunikasi dengan warga negara asing membantu memperkuat otoritas internasional badan urusan internal Federasi Rusia.
2. Karyawan harus memperhitungkan bahwa, selama di negara kita, warga negara asing:
- - merujuk karyawan tersebut sebagai perwakilan otoritas publik;
- - tidak berbicara atau memiliki kemampuan bahasa Rusia yang buruk, yang mempersulit karyawan untuk memahami dengan benar banding dari pihak mereka;
- - tidak sepenuhnya mengetahui tentang aturan perilaku di tempat umum;
- - mewakili budaya yang berbeda dan mungkin tidak memahami dengan jelas adat dan tradisi setempat.
3. Dalam berurusan dengan warga negara asing, seorang karyawan harus menunjukkan kesabaran, pengendalian diri, kebenaran dan kesopanan, kesediaan untuk memberikan bantuan, jika perlu, menjelaskan aturan perilaku di wilayah Federasi Rusia.
4. Dalam kasus pelanggaran ringan ketertiban umum oleh warga negara asing, karyawan harus membatasi dirinya pada penjelasan dan peringatan tentang tidak dapat diterimanya tindakan tersebut.
5. Karyawan tidak disarankan untuk berdiskusi dengan orang asing tentang politik, kegiatan otoritas negara, termasuk badan urusan internal Federasi Rusia.

Pasal 18 Penampilan dan bentuk pakaian.

1. Penampilan yang layak dari seorang karyawan memastikan hak moral untuk harga diri, membantu memperkuat kepercayaan warga negara di badan urusan internal, dan mempengaruhi perilaku dan tindakan orang.
2. Pegawai Badan Urusan Dalam Negeri harus:
- - memakai seragam sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan, bersih dan rapi, pas dan disetrika;
- - menjaga penampilan teladan yang menuntut rasa hormat dari rekan kerja dan warga negara;
- - memakai pesanan negara bagian dan departemen, medali dan lencana pada seragam pada hari libur, dan dalam situasi sehari-hari - memesan strip;
- - mendemonstrasikan bantalan bor, tetap lurus, dengan bahu terentang, tidak membungkuk, berjalan dengan langkah tegas dan energik;
- - mematuhi gaya hidup sehat, mematuhi aturan kebersihan pribadi dan publik.
3. Karyawan berseragam ketika bertemu, saling menyapa sesuai dengan persyaratan Peraturan Militer Angkatan Bersenjata Federasi Rusia.
4. Dalam hal pelaksanaan tugas dinas dalam pakaian sipil, diperbolehkan memakai jas (gaun) dan sepatu gaya bisnis yang ketat, warna kusam, menekankan kerapian dan kerapian karyawan.
5. Tidak dianjurkan bagi pegawai berseragam: mengunjungi pasar, toko, restoran, kasino dan fasilitas perbelanjaan dan tempat hiburan lainnya, jika tidak terkait dengan pelaksanaan tugas resmi, serta membawa tas, bungkusan, kotak dan barang-barang rumah tangga lainnya.
6. Seorang karyawan laki-laki harus selalu memiliki potongan rambut yang rapi, dicukur dengan hati-hati, pakaian yang rapi dan berselera tinggi, dan boleh menggunakan parfum secukupnya.
7. Seorang karyawan wanita disarankan untuk mengenakan pakaian bisnis formal, memperhatikan kesopanan dan kecukupan yang wajar dalam penggunaan kosmetik dan perhiasan.
8. Tidak dianjurkan bagi seorang karyawan untuk menumbuhkan janggut, cambang panjang, mencukur rambut, atau memakai perhiasan kecuali cincin kawin.
9. Karyawan tidak boleh ditato, memakai tindik, mencampur pakaian seragam dan pakaian sipil, memasukkan tangan ke dalam saku, berjalan dengan sepatu yang tidak bersih dan usang, serta mengenakan seragam yang telah kehilangan penampilan yang semestinya.
10. Penggunaan lencana, tanda kehormatan, gelar kehormatan, seragam asosiasi publik oleh pegawai yang memiliki nama yang sama atau kemiripan luar dengan penghargaan dan gelar negara tidak dapat diterima.

Etika profesi polisi

Komunikasi dan etika bisnis.

Komunikasi (communication) adalah cara menjadi seseorang dalam hal hubungan timbal balik, interaksi dengan orang lain. Dalam proses komunikasi, orang bertukar informasi - pikiran, ide, dan emosi, sebagai akibatnya bentuk hubungan dan pengaruh timbal balik tertentu terjalin di antara orang-orang, yang bertujuan untuk mencapai hasil bisnis tertentu yang bertujuan. Etika komunikasi bisnis adalah jumlah dari persyaratan moral dan etika, prinsip, norma, dan aturan yang dikembangkan oleh sains, praktik, dan pengalaman dunia, yang kepatuhannya memastikan saling pengertian dan kepercayaan timbal balik dari subjek komunikasi bisnis, meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis. kontak dan hasil akhir dari tindakan bersama mereka.

Dasar komunikasi bisnis adalah solusi dari masalah resmi yang penting, kasus spesifik yang bertanggung jawab mengenai nasib orang, biaya material dan keuangan, dan seringkali hubungan hukum dengan konsekuensi yang sangat tidak menyenangkan bagi subjek komunikasi. Oleh karena itu, sisi moral dari posisi, keputusan dan hasil sosial dari komunikasi memainkan peran besar. Selain itu, ketika menyangkut seorang pemimpin, isi komunikasi yang etis secara langsung mempengaruhi pandangan moral bawahan dan, akibatnya, kualitas kinerja mereka. Oleh karena itu, pengetahuan dan kepemilikan etika komunikasi bisnis merupakan indikator budaya profesional petugas penegak hukum, tingkat kepatuhannya terhadap persyaratan modern.

Pertukaran informasi membentuk sikap psikologis tertentu dalam subjek komunikasi. Tergantung pada sikap, sifat komunikasi terjadi pada salah satu dari empat tingkat komunikasi:

satu). Posisi contactee didasarkan pada ide-ide yang salah dan karena itu harus diatasi dan dibuang.

2). Ide-ide di balik posisi orang yang dihubungi secara inheren benar, tetapi mereka merupakan penghalang untuk hasil yang diinginkan, sehingga mereka perlu diatasi dan dibantah.

3). Gagasan di balik posisi orang yang dihubungi adalah benar, tetapi tidak relevan.

4). Posisi contactee didasarkan pada ide-ide yang benar dan bermanfaat, perlu untuk menganalisisnya sesuai dengan ide-ide mereka sendiri.

Komunikasi bisnis harus didasarkan pada prinsip-prinsip moral tertentu, di antaranya yang utama adalah:

1. Kontak bisnis didasarkan pada kepentingan bisnis, tetapi tidak ada kepentingan pribadi atau ambisi pribadi. Meskipun terkesan dangkal, prinsip inilah yang paling sering dilanggar, karena tidak semua orang dan tidak selalu menemukan kemampuan untuk mengorbankan kepentingan pribadi ketika mereka berbenturan dengan kepentingan kasus, terutama ketika hal ini dapat dilakukan dengan impunitas. dan satu-satunya hakim akta akan ada hati nuraninya sendiri.

2. Kesusilaan, yaitu ketidakmampuan organik untuk tindakan atau perilaku tidak jujur, berdasarkan kualitas moral yang berkembang seperti:

Hati nurani yang dipertajam;

Kemampuan untuk berperilaku dengan cara yang sama dengan siapa pun, terlepas dari status resmi atau sosialnya (J.-J. Rousseau berpendapat: "Kebajikan tertinggi adalah menjadi sama dengan pengemis dan pangeran");

Stabilitas moral, dimanifestasikan terutama dalam kenyataan bahwa dalam keadaan apa pun seseorang tidak mengkompromikan prinsip-prinsipnya;

Kewajiban, ketepatan, tanggung jawab, kesetiaan pada perkataan seseorang.

3. Kebajikan, yaitu kebutuhan organik untuk berbuat baik kepada orang lain (baik adalah kategori utama dari etika).

4. Penghormatan, yaitu penghormatan terhadap martabat orang yang dihubungi, diwujudkan melalui kualitas moral yang terdidik seperti: kesopanan, kehalusan, kebijaksanaan, kesopanan, perhatian.

Etiket adalah tatanan perilaku yang stabil, seperangkat aturan untuk perilaku sopan dalam masyarakat. Aturan etiket adalah bahasa perilaku komunikasi budaya. Dalam etiket resmi, yang utama adalah kesesuaian sopan santun, penampilan, ucapan, gerak tubuh, ekspresi wajah, postur, postur, nada, pakaian dengan sifat peran sosial di mana komunikasi berlangsung. Persyaratan ini menjadi sangat penting ketika berpartisipasi dalam upacara yang diatur secara ketat, di mana bentuk perilaku resmi pejabat tertentu tidak boleh melampaui kerangka kerja yang ditetapkan secara ketat, kegagalan untuk mematuhi persyaratan etiket karena ketidaktahuan atau tidak menghormati mereka dianggap sebagai penghinaan terhadap martabat pribadi dan sering menjadi penyebab konflik atau setidaknya menyebabkan ketidaksetujuan yang dapat dibenarkan.

Kepatuhan yang ketat terhadap aturan etiket adalah syarat penting untuk budaya perilaku yang tinggi. Ini adalah "pakaian" yang dengannya seseorang "disambut", yang dengannya kesan pertama seseorang dibuat. Tetapi bahkan pengetahuan dan kepatuhan yang paling cermat terhadap aturan-aturan ini tidak menjamin perilaku yang tepat dari seseorang, karena keadaan nyata sangat beragam sehingga tidak ada aturan dan norma yang dapat menutupinya sepenuhnya. Untuk menghindari semua kesalahan, perlu untuk mengembangkan rasa empati emosional dengan kontak, yang disebut kebijaksanaan. Rasa kebijaksanaan yang berkembang memungkinkan seseorang untuk menentukan ukuran yang tepat dalam ekspresi dan tindakan, dalam menunjukkan minat pada orang lain.

Taktik profesional.

Kebijaksanaan profesional adalah manifestasi dari pengendalian diri, kehati-hatian, dan kesopanan dalam berkomunikasi dengan orang lain. Kebijaksanaan mengandaikan sikap hati-hati dan penuh perhatian terhadap kepribadian lawan bicara, tidak termasuk kemungkinan menyentuh salah satu "dawainya yang sakit". Ini adalah kemampuan untuk dengan bijaksana, melewati dengan benar, jika mungkin, pertanyaan-pertanyaan yang dapat menyebabkan rasa malu di antara yang lain. Ini adalah kemampuan untuk mengatakan atau melakukan sesuatu, tanpa "berlebihan", yang tidak perlu dan kurang ajar. Manifestasi ketidakbijaksanaan adalah bukti yang jelas dari kurangnya budaya, indikator kekasaran dan perilaku buruk. Penting untuk selalu diingat bahwa kepatuhan terhadap etiket dan manifestasi kebijaksanaan bukan hanya elemen komunikasi yang wajib, tetapi merupakan bagian integral dari budaya spiritual seseorang, terutama kepribadian seorang pemimpin - suatu kondisi yang sangat diperlukan untuk hasil positif dari komunikasi bisnis dan kewenangan lembaga penegak hukum pada umumnya. Komunikasi bisnis antar aparat penegak hukum, baik antar sesama, dalam tim pelayanan, maupun dengan warga dapat berlangsung dalam berbagai situasi dan dalam berbagai bentuk. Mari kita tunjukkan yang utama:

I. Komunikasi kantor harian.

1) Percakapan, pertemuan, negosiasi.

2) Penerimaan pengunjung.

3) Rapat, rapat, sesi, konferensi.

4) Mengunjungi organisasi, lembaga.

5) Mengunjungi warga di tempat tinggalnya.

6) Tugas, patroli, keamanan.

II. Bentuk khusus dari komunikasi resmi.

1) Komunikasi dalam tim layanan:

a) bentuk komunikasi subordinasi;

b) komunikasi antar rekan kerja.

2) Komunikasi guru dengan siswa dalam proses pembelajaran.

3) Kontak bisnis dengan warga negara asing.

AKU AKU AKU. Bentuk ekstrim dari komunikasi resmi

1) Komunikasi dalam situasi konflik.

2) Komunikasi dengan peserta demonstrasi, demonstrasi, demonstrasi publik.

3) Komunikasi dengan tahanan selama penggeledahan.

4) Komunikasi dengan kontingen khusus.

IV. Bentuk komunikasi non-verbal dan non-spesifik

1) Kontak publik dengan wartawan, wawancara.

2) Pernyataan di radio, televisi, di media cetak.

3) Telepon, teletype, komunikasi radio.

4) Korespondensi bisnis, resolusi.

Selain itu, dalam semua bentuk komunikasi ini, sangat penting melekat pada apa yang disebut aksesori, yang dimasukkan sebagai elemen dalam aturan etiket komunikasi. Ini termasuk: budaya bicara, teks, penampilan, ekspresi wajah, nada, gerak tubuh. Untuk masing-masing elemen ini, ada seperangkat aturan khusus yang juga harus diikuti dengan hati-hati.

Etika percakapan bisnis, pertemuan, negosiasi.

Hasil kegiatan profesional aparat penegak hukum sangat bergantung pada pertemuan pribadi, percakapan, dan konferensi. Persyaratan etis untuk penerapannya adalah kondisi yang diperlukan yang memungkinkan Anda menemukan solusi yang tepat, menghaluskan sudut tajam dan dengan bermartabat keluar dari situasi sulit atau tidak menyenangkan.

Percakapan yang dilakukan dengan benar adalah yang paling menguntungkan dan seringkali satu-satunya cara untuk meyakinkan lawan bicara tentang validitas posisi Anda, untuk memaksanya menerima keputusan dan kondisi Anda.

Dalam kegiatan provokatif, ada situasi ketika ada kebutuhan untuk memperoleh informasi ini atau itu dari orang yang menghindari percakapan. Bahkan dalam situasi-situasi ini, Anda perlu ingat bahwa orang yang Anda dapat memenangkan hati Anda akan jauh lebih membantu Anda daripada orang yang Anda coba paksa untuk berbicara dengan Anda.

Saat mempersiapkan percakapan, disarankan untuk mempelajari lawan bicaranya. Posisi apa yang dia duduki? Bagaimana perasaannya tentang Anda? Pria macam apa dia? Apa niatnya? Adalah baik untuk mengetahui poin-poin utama biografi lawan bicara, kisaran minat pribadinya, termasuk hobinya, hobinya.

Waktu yang disediakan untuk pertemuan harus dibebaskan dari hal-hal lain. Selama waktu ini, Anda tidak dapat membuat janji lain dan membuat tamu undangan menunggu di area resepsionis. Bukanlah kebiasaan untuk menunda-nunda pertemuan di luar waktu yang ditentukan untuk itu, kecuali, tentu saja, ini terkait dengan penyelesaian masalah penting.

Saat mengadakan rapat dan percakapan, penting untuk mempertimbangkan tidak hanya strategi dan taktik mereka, tetapi juga memperhatikan "hal-hal kecil" etiket, yang dapat tumbuh dalam keadaan yang secara serius memengaruhi hasil rapat.

Pidato dan gaya presentasi sangat penting dalam percakapan, negosiasi. Timbre, intonasi, kejelasan pelafalan, volume suara - ini adalah fakta yang secara psikologis memengaruhi lawan bicara, membuatnya menghormati, bersimpati kepada Anda, atau, sebaliknya, emosi negatif.

Anda perlu berhati-hati dengan penggunaan kata dan ekspresi asing. Penggunaan kata-kata yang tidak dapat dipahami lawan bicara bukanlah cara terbaik untuk menunjukkan pengetahuan dan pendidikan Anda. Ini tidak hanya berkontribusi pada saling pengertian yang lebih baik, tetapi juga menyebabkan iritasi. Orang-orang telah memperhatikan untuk waktu yang lama: dia yang berpikir jernih mengungkapkannya dengan jelas.

Percakapan harus dilakukan dengan tenang, tanpa meninggikan suara Anda atau menunjukkan kejengkelan Anda, bahkan jika ada alasan untuk itu. Panas dan tergesa-gesa adalah penolong yang buruk dalam percakapan.

Bersikap penuh perhatian dan membantu lawan bicara, hargai argumennya, bahkan jika itu lemah. Para ahli percaya bahwa tidak ada yang secara negatif mempengaruhi suasana percakapan bisnis sebagai sikap menghina, yang berarti bahwa satu pihak membuang argumen pihak lain tanpa upaya sedikit pun untuk mempelajari isinya.

Dalam komunikasi bisnis, mendengarkan dengan penuh perhatian sangat penting. Kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara dalam situasi yang sulit adalah jaminan saling pengertian, yang tanpanya hubungan bisnis tidak akan berhasil. Oleh karena itu, aturan etika dasar untuk mendengarkan secara efektif dalam komunikasi semacam itu telah dikembangkan. Ini termasuk:

Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan gelombang minat internal dalam topik percakapan bisnis, perselisihan, pertemuan;

Menyoroti sendiri pemikiran utama pembicara (mengkomunikasikan informasi) dan berusaha untuk memahaminya dengan benar;

Perbandingan cepat informasi yang diterima dengan mental Anda sendiri dan langsung kembali ke konten utama pesan, perselisihan, percakapan.

Mendengarkan dengan seksama dan bahkan tidak mengungkapkan pendapatnya, karyawan harus tetap menjadi peserta yang aktif, bukan pasif dalam percakapan, diskusi, perselisihan.

Jangan langsung mengambil kesimpulan. Penilaian subjektif inilah yang membuat warga negara mengambil posisi defensif dalam hubungannya dengan karyawan. Ingatlah selalu bahwa penilaian semacam itu merupakan penghalang bagi komunikasi yang bermakna.

Jangan biarkan diri Anda terjebak dalam perselisihan tentang kurangnya perhatian. Ketika Anda secara mental tidak setuju dengan pembicara, Anda cenderung berhenti mendengarkan dan menunggu giliran Anda untuk berbicara.

Cobalah untuk mengungkapkan pemahaman. Saat mendengarkan, renungkan apa yang dikatakan untuk memahami bagaimana perasaan lawan bicara sebenarnya dan informasi apa yang coba disampaikan kepada Anda dalam hal signifikansi. Cobalah untuk memvisualisasikan diri Anda di tempat lawan bicara. Komunikasi semacam itu tidak hanya berarti persetujuan pembicara, tetapi juga memungkinkan Anda untuk lebih memahami pesannya.

Jangan terlalu banyak bertanya. Cobalah untuk membatasi diri Anda pada pertanyaan untuk mengklarifikasi apa yang telah dikatakan. Sampai batas tertentu, sejumlah besar pertanyaan menekan seseorang, menghilangkan inisiatifnya, menempatkannya dalam posisi bertahan.

Jangan pernah memberi tahu lawan bicara bahwa Anda memahami perasaannya dengan baik, pernyataan seperti itu lebih berfungsi untuk membenarkan upaya Anda sendiri (tidak selalu berhasil) untuk meyakinkan lawan bicara bahwa Anda mendengarkannya. Selain itu, komunikasi semacam itu akan mempertanyakan kredibilitas Anda, dan percakapan kemungkinan akan berakhir sama sekali.

Jangan memberi nasihat sampai diminta. Namun dalam kasus di mana Anda benar-benar dimintai nasihat, terapkan teknik menganalisis pendengaran untuk menetapkan apa yang benar-benar ingin diketahui lawan bicara.

Harus kita akui bahwa tidak semua profesional lembaga penegak hukum tahu bagaimana mendengarkan. Menyimpulkan beberapa hal di atas, mari kita pilih beberapa perintah etis yang diperlukan yang membantu Anda belajar mendengarkan untuk kepentingan diri sendiri dan bisnis Anda. Mendengarkan, Anda harus:

Lupakan prasangka pribadi terhadap lawan bicara;

Jangan terburu-buru dengan jawaban dan kesimpulan;

Membedakan antara fakta dan opini;

Pastikan pidato Anda sejelas dan seakurat mungkin;

Bersikap tidak memihak dalam menilai apa yang Anda dengar dari lawan bicara;

Benar-benar mendengarkan, dan tidak berpura-pura mendengarkan, tidak terganggu oleh pikiran asing.

Seringkali kita tidak mendengarkan lawan bicara dengan seksama karena kurangnya kesabaran. Lawan bicara, menurut kami, terlalu lama untuk sampai ke inti pembicaraan. Kami kesal: bagi kami tampaknya sebagai gantinya kami akan melakukan percakapan secara berbeda. Posisi ini tidak membantu. Anda harus bersabar, untuk memperhitungkan cara percakapan lawan bicara.

Semua bentuk percakapan bisnis harus memiliki satu hasil - pemahaman yang benar, yang tidak mungkin jika Anda tidak tahu cara mendengarkan lawan bicara. Pemahaman terutama adalah kemampuan untuk memprediksi. Jika, setelah mendengarkan lawan bicara, Anda dapat membayangkan tindakan apa yang akan mengikuti percakapan, maka Anda telah berhasil memahaminya dengan benar.

Cobalah untuk merencanakan secara logis seluruh proses mendengarkan, ingat, pertama-tama, pikiran utama yang diungkapkan oleh lawan bicara. Selama percakapan, cobalah untuk meringkas secara mental apa yang Anda dengar 2-3 kali, dan lebih baik melakukan ini selama jeda dalam percakapan. Ingatlah bahwa kecenderungan Anda untuk mengantisipasi apa yang akan dikatakan selanjutnya selama persidangan adalah tanda pemikiran aktif, yang merupakan metode yang baik untuk mengingat poin-poin utama percakapan.

Untuk meringkas apa yang telah dikatakan, maka kesuksesan dalam percakapan bisnis, dalam negosiasi dapat sangat difasilitasi jika Anda mematuhi aturan tertentu yang telah disusun oleh para ahli di bidang komunikasi bisnis:

Tulis rencana percakapan terlebih dahulu, buat rumusan yang paling penting;

Menerapkan ketentuan psikologi tentang dampak periodik pada lawan bicara selama percakapan, yaitu: mengganti momen yang tidak menyenangkan dengan yang menguntungkan, awal dan akhir percakapan harus positif;

Ingatlah terus-menerus motif pendorong lawan bicaranya, minatnya, harapannya, posisinya, harga dirinya, kebanggaannya;

Ungkapkan pemikiran dan saran Anda dengan jelas, singkat, dan dapat dipahami;

Tidak pernah dan dalam situasi apa pun menghina atau menyinggung lawan bicara, bersikap sopan, suka membantu, bijaksana, dan lembut dengannya;

Jangan pernah memperlakukan orang lain dengan hina;

Pujian diucapkan dalam jumlah sedang;

Bila memungkinkan, akui kebenaran lawan bicaranya;

Hindari pembicaraan kosong, gangguan pada topik asing yang mengganggu jalannya percakapan yang logis.

Penerimaan penduduk.

Penerimaan warga negara oleh pegawai yang bertanggung jawab dari badan, divisi, lembaga, dan lembaga pendidikan adalah salah satu faktor utama yang berkontribusi pada promosi kegiatan aparat penegak hukum dan memperkuat hubungan mereka dengan penduduk.

Untuk mengimplementasikan instalasi ini, pertama-tama perlu dilakukan pekerjaan menginformasikan penduduk melalui media tentang hari dan jam resepsi, yang menunjukkan pemimpin spesifik mana yang menerima pengunjung. Selain itu, informasi untuk pengunjung dipasang di tempat yang mencolok langsung di subdivisi, di mana jadwal penerimaan pengunjung diberikan dengan indikasi khusus kepala departemen dan layanan mana yang menerima penerimaan, ke mana pengunjung dapat berpaling untuk membuat keputusan tentang masalah yang menarik. Di stasiun tugas atau di sekretaris, asisten, jurnal khusus dimulai, di mana nama keluarga, nama dan patronimik, alamat, nomor telepon dan pertanyaan yang diajukan pemohon untuk satu atau pejabat lain dicatat.

Pejabat eksekutif harus kompeten dalam pertanyaan-pertanyaan yang harus dia jawab kepada para pengunjung, yang untuk itu, mengetahui sebelumnya pertanyaan-pertanyaan yang menarik minat mereka, dia berkonsultasi dengan spesialis dari layanan yang relevan.

Manajer yang menerima pengunjung harus memperhatikan pelamar, mendengarkan semua orang tanpa tergesa-gesa, tanpa menyela, menunjukkan rasa hormat dan bijaksana, harus siap secara psikologis untuk memahami pelamar, yang mungkin terlalu emosional, bertele-tele, bahkan agresif. Dia harus menguasai teknik menetralkan manifestasi ini dan mampu mengarahkan percakapan ke saluran yang tenang.

Manajer yang melakukan resepsi harus berusaha untuk memberikan jawaban yang paling komprehensif atas pertanyaan pelamar, menyelesaikannya baik dengan spesialis layanan atau departemen, dan dengan badan dan departemen terkait, di mana solusi dari masalah yang diajukan oleh pengunjung bergantung. . Solusi dari masalah yang ditimbulkan oleh pengunjung tergantung pada hal yang sama. Dalam kasus yang sama, ketika manajer penerima tidak dapat menjawab pertanyaan, ia memberi tahu pengunjung bahwa ia akan diberikan jawaban tertulis (jika diperlukan) atau lisan, sambil menentukan kerangka waktu untuk jawabannya. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa pengunjung yang meninggalkan unit merasa puas dengan sifat pertemuan dengan manajer dan hasil pertemuan ini.

Baru-baru ini, muncul bentuk-bentuk komunikasi dengan penduduk seperti hotline (yang disebut "saluran langsung") atau kotak khusus yang bertugas di unit tugas untuk surat, keluhan, dan pernyataan dari warga, di mana mereka melaporkan hal-hal tertentu. tindakan aparat penegak hukum. Formulir ini juga memungkinkan tim manajemen untuk mengikuti opini publik tentang kegiatan lembaga penegak hukum yang memerlukan izin.

Pada akhir tahun, satuan tugas (atau staf sekretariat) menyiapkan laporan analitis atas surat, permohonan, dan pengaduan dari warga yang berada di resepsi atau mengirim pesan lisan atau tertulis yang sesuai. Sebaiknya bahan lisan atau tulisan ini menjadi perhatian masyarakat melalui media massa, yang tentunya akan membantu meningkatkan wibawa aparat penegak hukum di tengah masyarakat dan memperkuat kemampuan mereka dalam memerangi kejahatan tanpa kompromi.

Materi di atas berisi rekomendasi sehubungan dengan kondisi kegiatan badan akar rumput. Jika kita berbicara tentang otoritas yang lebih tinggi, maka fungsi yang dijelaskan dalam materi ini sebagai milik kompetensi unit tugas dipindahkan ke yurisdiksi unit kantor pusat atau resepsi khusus yang ada di beberapa departemen.

Komunikasi dalam tim layanan.

Hubungan layanan memengaruhi suasana hati orang, menciptakan iklim mikro moral, yang tanpanya keberadaan kolektif tidak mungkin terjadi. Hubungan layanan yang normal dibentuk atas dasar dua persyaratan dasar: tanggung jawab untuk bisnis dan rasa hormat terhadap rekan kerja.

Tanggung jawab mengandaikan sikap jujur dan berkomitmen terhadap kata-kata dan perbuatan seseorang. Orang opsional, kotak obrolan, tidak hanya membahayakan perilaku pribadinya, tetapi juga menciptakan suasana tidak bertanggung jawab dan tidak disiplin di sekitarnya.

Lingkungan bisnis sebagian besar juga bergantung pada rasa hormat terhadap rekan kerja, kemampuan untuk menuntut sesuatu, dan dalam beberapa cara untuk mengalah, kemampuan untuk meredakan situasi konflik. Rasa hormat terhadap rekan kerja sebagian besar dimanifestasikan dalam kemampuan untuk mempertimbangkan minat mereka, menunjukkan perhatian, dan melakukan layanan kecil tapi menyenangkan.

Hubungan layanan agak berbeda dari hubungan sehari-hari, yang meninggalkan jejak pada persyaratan perilaku rekan kerja. Jika, misalnya, di kafe atau restoran prioritas dalam hubungannya dengan wanita dan pria adalah prioritas wanita, maka dalam hubungan resmi prioritas ini sering surut ke latar belakang dan digantikan oleh prioritas bos.

Penegakan hukum dikaitkan dengan situasi yang kompleks dan berubah dengan cepat, risiko signifikan, yang menyebabkan peningkatan kemungkinan berbagai konflik - antarpribadi dan antarkelompok. Untuk pekerjaan yang berhasil, penting untuk mengantisipasi kemungkinan situasi konflik dan mengetahui cara keluar darinya. Jika masih tidak mungkin untuk menghindari konflik, maka Anda harus bisa tanpa rasa sakit dan dengan kerugian minimal untuk menyelesaikan masalah yang muncul.

Kehidupan kolektif layanan tidak dapat dilakukan tanpa kritik dari rekan kerja. Dan di sini sangat penting bahwa kritik ini bersifat membangun dan bukan hasil dari keluhan atau kepentingan apa pun. Itu harus dirasakan oleh seseorang sebagai sesuatu yang pantas. Dan untuk ini harus memenuhi persyaratan dasar untuk itu.

Pertama, jadilah bisnis dan substantif. Sayangnya, ada juga yang disebut kritik semu.

Kedua, kritik harus bijaksana dan baik hati, dengan mempertimbangkan kualitas dan manfaat positif dari yang dikritik. Tugasnya bukan untuk mempermalukan seseorang, tetapi untuk membantunya berkembang, menunjukkan jalan keluar dari situasi ini. Kritik selalu dianggap tidak adil jika hanya membawa muatan negatif. Sebaliknya, penilaian yang adil atas aspek positif dan negatif dari kinerja karyawan adalah bermanfaat.

Ketiga, kritik harus memiliki pokok bahasan tersendiri. Kerugian besar terjadi ketika, alih-alih menilai tindakan spesifik seseorang, kepribadian dan karakternya dikritik. Ini dapat menyebabkan kemarahan, kemarahan yang dikritik, keinginan untuk membenarkan dirinya sendiri dengan cara apa pun, karena seseorang menganggap dirinya sendiri, dan cukup masuk akal, tersinggung. Dan instruksi khusus tentang tindakan atau perilaku tertentu karyawan meredakan ketegangan. Karena itu, mereka selalu lebih disukai.

Keempat, kritik memerlukan pendekatan yang spesifik, dengan mempertimbangkan karakteristik perangai dan watak seseorang. Seseorang akan bereaksi menyakitkan terhadap komentar, tetapi dia akan dengan cepat tenang dan kembali normal, mereka mungkin, seperti yang mereka katakan, "tidak mencapai" yang lain, yang ketiga dapat didorong ke jalan pengalaman, dan yang keempat memiliki begitu secara internal mengalami pelanggarannya bahwa sehubungan dengan dia penyitaan tidak perlu.

Persyaratan khusus dikenakan pada hubungan antara bos dan bawahan. Biasanya pemimpin adalah figur kunci dalam tim. Banyak tergantung pada bagaimana dia berperilaku dengan orang-orang, bagaimana dan dalam apa dia ikut campur (atau tidak ikut campur), apa yang dia lakukan untuk bawahannya. Pemimpin harus selalu ingat bahwa tindakannya dan tindakan anggota biasa tim dievaluasi oleh tim ini dengan cara yang berbeda. Setiap tindakan bos dalam hubungannya dengan bawahan tidak hanya dianggap sebagai hubungan satu orang dengan orang lain, tetapi sebagai tindakan seseorang yang memiliki kekuasaan atas orang lain. Seorang pemimpin tidak akan pernah memperoleh otoritas dan rasa hormat yang tinggi jika dia membangun hubungan pelayanan berdasarkan simpati pribadi. Oleh karena itu, atasan harus sangat objektif dalam hubungannya dengan bawahan dan berkelanjutan dalam tindakannya.

Pemimpin berkewajiban untuk selalu mengingat tentang norma-norma perilaku, untuk menumbuhkan kebiasaan dan kebutuhan untuk mematuhinya dalam situasi apa pun.

Seorang pemimpin yang baik asing dengan arogansi, arogansi, lekas marah, berubah-ubah, keinginan untuk memaksa bawahannya untuk memaksakan sopan santun dan kebiasaan mereka. Dia dengan segala cara menghindari situasi di mana dimungkinkan untuk mempermalukan bawahan, menyinggung martabat dan kehormatan pribadinya.

Kualitas positif seorang pemimpin adalah pengendalian diri, yang diperlukan dalam segala hal - dalam membuat keputusan, dengan kata-kata, dalam tindakan.

Penting untuk diingat aturannya: semakin penuh hubungan dengan orang-orang pemimpin bergantung pada cara-cara informal yang positif, semakin sedikit situasi yang diciptakan yang menyebabkan perlunya menerapkan sanksi administratif.

Melakukan pertemuan bisnis.

Ada beberapa aturan yang harus diingat seorang manajer saat merencanakan rapat:

Pertemuan harus sangat singkat: pertemuan yang berlarut-larut menyebabkan pesertanya kehilangan minat pada masalah yang sedang dipertimbangkan dan "menolak" bahkan informasi yang sebelumnya menarik minat;

Hanya karyawan yang benar-benar diperlukan yang harus diundang ke rapat, yaitu mereka yang benar-benar menerapkan informasi yang diterima di sini dan mereka yang pendapatnya diperlukan untuk membuat keputusan;

Rapat harus diadakan hanya jika benar-benar diperlukan, ketika cara yang berbeda untuk mengambil keputusan tertentu akan lebih memakan waktu dan kurang efektif; pertemuan yang terlalu sering berbicara tentang kelemahan kepemimpinan atau kepengecutan administratifnya, serta pemborosan waktu staf yang tidak berguna.

Setiap pertemuan membutuhkan persiapan yang matang. Semakin baik persiapan rapat, semakin sedikit waktu yang dihabiskan untuk mengadakannya.

Ada empat jenis rapat: rapat pengarahan, rapat pengarahan, rapat masalah, rapat penutup. Selain itu, berdasarkan sifat pertemuan, mereka dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

a) diktator - hanya pemimpin yang memimpin dan memiliki hak suara yang sebenarnya, peserta lainnya hanya diberi hak untuk mengajukan pertanyaan, tetapi tidak mengungkapkan pendapat mereka sendiri;

b) otokratis - berdasarkan pertanyaan manajer kepada peserta dan jawaban mereka kepada mereka; tidak ada diskusi luas, hanya dialog yang memungkinkan;

c) segregatif - laporan hanya dibahas oleh peserta yang dipilih oleh ketua, selebihnya hanya mendengarkan dan mencatat;

d) diskusi - pertukaran pendapat secara bebas dan pengembangan solusi bersama; hak untuk membuat keputusan dalam formulasi akhirnya, sebagai suatu peraturan, tetap berada di tangan kepala;

e) bebas - mereka tidak menerima agenda yang jelas, terkadang ketua tidak hadir, tidak selalu berakhir dengan keputusan dan terutama direduksi menjadi pertukaran pandangan.

Rapat harus dimulai tepat pada waktu yang ditentukan. Pidato pembukaan, sebagai suatu peraturan, dibuat oleh kepala unit. Dalam kata pengantar, perlu untuk menguraikan dengan jelas kontur masalah (atau masalah) yang sedang dibahas, merumuskan tujuan diskusi, menunjukkan signifikansi praktisnya dan menentukan aturan.

Tugas utama moderator rapat adalah memberikan kesempatan untuk mendengarkan pandangan para pembicara dan menganalisisnya. Dia harus dengan benar menunjukkan belokan, memotong yang tidak perlu, tidak relevan, bersikeras pada argumentasi dari pendapat yang diungkapkan. Tanda penting dari budaya pemimpin rapat adalah kepatuhan yang ketat terhadap aturan.

Seorang pemimpin tidak boleh menyalahgunakan rapat di kantornya. Di sini, setting itu sendiri menekankan ketidaksetaraan antara pemimpin yang duduk di kursi di mejanya sendiri dan lawan bicara lainnya. Bawahan lebih terkekang dalam kondisi ini.

Kriteria terpenting dari pertemuan adalah sikap para peserta terhadap hasilnya. Penting agar mereka tidak merasa membuang-buang waktu, sehingga setiap orang memiliki pemahaman yang jelas tentang keputusan yang dibuat dan peran mereka dalam implementasinya. Dengan tingkat kekhususan keputusan yang dibuat, seseorang dapat menilai kompetensi bos, budaya manajerialnya, dan pendidikan moralnya.

Bibliografi

1. Etika profesi aparat penegak hukum - Disunting oleh Doktor Filsafat, Profesor A. V. Opalev dan Doktor Filsafat, Profesor G. V. Dubov.

2. Volgin B.N. - Pertemuan bisnis, M., 1990

3. Besetskiy I. I. - Pembentukan dasar-dasar etika profesional seorang pekerja operasional

Dasar-dasar etika profesional karyawan badan urusan internal. Etika profesional seorang karyawan badan urusan internal Federasi Rusia

Lampiran. Kode Etik Profesional untuk Pegawai Badan Urusan Dalam Negeri Federasi Rusia

Bab 1. Ketentuan Dasar

Pasal 1. Tujuan Kode

Pasal 2. Lingkup Kode

Pasal 3. Tanggung jawab atas pelanggaran prinsip dan norma Kode

Bab 2. Landasan moral pelayanan di badan urusan internal

Pasal 4. Kewajiban sipil dan nilai-nilai moral pelayanan di badan urusan dalam negeri

Pasal 5 Tugas profesional, kehormatan, dan martabat pegawai badan urusan dalam negeri

Pasal 6. Prinsip-prinsip moral pelayanan di badan urusan internal

Pasal 7. Kewajiban moral pegawai badan urusan dalam negeri

Bab 3. Aturan profesional dan etika perilaku karyawan

Pasal 8. Aturan perilaku umum

Pasal 9. Tata tertib dalam melaksanakan tugas kegiatan operasional dan pelayanan

Pasal 10. Deformasi moral profesional dan pencegahannya

Bab 4. Budaya bicara dan aturan komunikasi resmi

Pasal 11. Budaya berbicara

Pasal 12. Aturan umum komunikasi resmi

Pasal 13. Keunikan komunikasi dengan pengunjung badan urusan dalam negeri

Pasal 14. Fitur komunikasi dengan warga negara asing

Bab 5. Manajer dan tim layanan

Pasal 15. Iklim moral dan psikologis dalam tim

Pasal 16 Persyaratan profesional dan etika bagi seorang manajer

Pasal 17. Hubungan informal dalam kolektif layanan

Bab 6. Masalah etika profesional yang dipilih

Pasal 18. Penampilan dan aturan berpakaian

Pasal 19 Hubungan dengan sertifikat layanan

Pasal 20 Aturan untuk menangani informasi resmi

Pasal 21. Desain dan pemeliharaan gedung kantor

Bab 7. Standar Profesional dan Etika Perilaku Antikorupsi Karyawan

Pasal 22 Perilaku korupsi yang berbahaya dan pencegahannya

Pasal 23 Perilaku koruptif kepala yang berbahaya

Pasal 24 Konflik etika dan ketidakpastian etika

Pasal 25 Benturan Kepentingan dan Pencegahannya

Pasal 26. Sikap terhadap manfaat yang tidak semestinya

Pasal 27. Hubungan dengan hadiah dan tanda perhatian lainnya

Pasal 28 Perlindungan kepentingan pegawai

Etika profesi polisi

Komunikasi dan etika bisnis.

Taktik profesional.

Etika percakapan bisnis, pertemuan, negosiasi.

Penerimaan penduduk.

Komunikasi dalam tim layanan.

Melakukan pertemuan bisnis.

Rekomendasikan artikel lain

Sejarah "Pertempuran" dan instruktur politik - Pematung monumen ini sangat berbakat

Selamat pagi siang yang cerah