Metode PR paling efektif di Internet. Metode PR di perusahaan modern Metode PR Perusahaan

Tergantung pada apa tujuan PR dan kepada siapa ia diarahkan, ada beberapa jenis PR.

Jenis utama PR adalah PR komersial dan politik.

Awalnya, kegiatan PR ditujukan khusus untuk konsumen. Program hubungan masyarakat yang bertujuan untuk menciptakan reputasi positif bagi perusahaan yang memproduksi barang, dan sekarang tetap menjadi bidang PR yang paling penting. Ini sangat penting ketika memperkenalkan jenis barang baru ke pasar, ketika perlu untuk meyakinkan konsumen yang waspada akan reputasi tinggi pabrikan. Saat ini, calon investor (humas keuangan), instansi pemerintah, karyawan perusahaan itu sendiri juga menjadi objek dari perusahaan humas. Selain kegiatan PR biasa, PR krisis digunakan ketika diperlukan untuk menghilangkan konsekuensi negatif dari krisis yang melanda perusahaan.

Humas politik mulai berkembang di era demokrasi perwakilan, ketika para pemimpin politik menjadi perlu untuk meyakinkan kalangan pemilih yang seluas-luasnya untuk memilih mereka. Humas politik modern tidak lagi sebatas menciptakan citra yang baik bagi individu politisi atau partai politik. Di era globalisasi, PR internasional berkembang, bertujuan untuk mencapai saling pengertian antar warga negara negara lain meskipun perbedaan budaya. Reputasinya tergantung pada citra negara, di mana investor asing dan opini publik negara lain bereaksi. Oleh karena itu, kegiatan diplomat modern harus mencakup penyelenggaraan acara publik yang mengagungkan prestasi dan budaya negara mereka.

Ada lima bidang utama kegiatan hubungan masyarakat:

Hubungan dengan media (publisitas) - membuat berita tentang seseorang, produk atau layanan yang muncul di media (surat kabar, acara TV, dll.);

Hubungan dengan staf komunikasi internal perusahaan dengan karyawannya. Mereka didasarkan pada program untuk memotivasi karyawan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan cara terbaik;

Hubungan dengan komunitas keuangan -- interaksi dengan otoritas keuangan negara, dengan investor swasta dan perusahaan, dengan pialang saham dan pers keuangan;

Hubungan dengan pihak berwenang -- kerjasama yang erat (termasuk lobi) dengan federal, regional, distrik dan Orang yang berwenang dalam lingkup lokal pihak berwajib;

Hubungan Masyarakat -- Memelihara hubungan positif dengan masyarakat setempat termasuk sponsorship, seperti membantu menyelesaikan isu yang berkaitan dengan lingkungan wilayah.

Fitur penting dari PR yang terorganisir dengan baik adalah bahwa pekerjaan ini tidak ditujukan pada hasil sesaat tetapi pada pencapaian manfaat jangka panjang. Misalnya, PR komersial membawa hasil dalam bentuk kontrak yang ditandatangani, tunjangan pemerintah, investasi baru, dan sebagainya. setelah lama setelah kampanye yang membentuk citra "baik" perusahaan.

Seringkali pelanggan membutuhkan hasil cepat dari spesialis PR. Hal ini khususnya khas bagi politisi yang sangat membutuhkan untuk meningkatkan popularitas mereka pada malam pemilihan. Jika Anda menghabiskan banyak uang dan menggunakan teknologi manipulatif, Anda dapat secara dramatis meningkatkan peringkat angka yang bahkan sangat tidak populer. Sangat penting pada saat yang sama, "PR hitam" dimainkan - "menuangkan lumpur" pada lawan sehingga pemilih memilih "kejahatan yang lebih rendah". Namun, metode seperti itu hanya memberikan hasil jangka pendek dan pada akhirnya merusak reputasi pelanggan.

Masalah pengembangan PR di Rusia. Di Rusia pasca-Soviet, PR awalnya mulai berkembang dalam hubungan bukan antara bisnis dan publik, tetapi antara struktur pemerintah dan publik. Pada 1990-an, hampir setiap pemerintah federal menciptakan layanan hubungan masyarakatnya sendiri dalam bentuk layanan pers, pusat pers, agen pers, sekretaris pers, dan sebagainya. Dalam pemerintahan Presiden Federasi Rusia pada tahun 1996, Direktorat Hubungan Masyarakat dibentuk. Departemen Hubungan Masyarakat dan Antardaerah beroperasi di Kementerian Keuangan Federasi Rusia. Departemen hubungan masyarakat juga berfungsi di distrik administratif ibu kota dan di Kantor Walikota Moskow.

Humas komersial di Rusia sejauh ini menerima perkembangan terbesar dalam bisnis perbankan dan komputer. Kantor perwakilan perusahaan PR asing telah muncul di Rusia. Banyak dari yang terbesar perusahaan barat, setelah menetap di Rusia, mereka mengajar pelajaran PR dalam praktik, secara aktif menang pasar baru. Pengalaman mereka diadopsi oleh perusahaan Rusia, yang memiliki spesialis di bidang ini, dan terkadang seluruh departemen.

Di bidang rata-rata dan bahkan sebagian bisnis besar di Rusia pada awal abad ke-21. banyak yang masih tidak mementingkan PR. Banyak pengusaha, dalam mengejar keuntungan sesaat, percaya bahwa penggunaan teknologi PR hanya membuang-buang uang dan waktu. Menurut banyak survei, hanya sedikit orang di Rusia modern umumnya mengerti apa itu PR. Banyak yang cenderung mengidentifikasinya dengan teknologi pra-pemilihan yang kotor ("PR hitam"), ketika pesaing dituduh melakukan semua dosa, diam tentang kekurangan kandidat yang diiklankan. Oleh karena itu, langkah-langkah PR itu sendiri belum dihormati sebagai teknologi untuk mengelola reputasi perusahaan.

"Reputasi adalah aset tak berwujud yang berharga dari sebuah perusahaan yang terakumulasi selama bertahun-tahun dan dapat dihancurkan dalam semalam" - frasa ini dalam berbagai variasi, seperti mantra, terdengar di konferensi, berkedip di halaman publikasi bisnis, muncul dalam rencana bisnis perusahaan.

Para ahli setuju bahwa reputasi baik membuat perusahaan lebih menarik bagi investor, meningkatkan kapitalisasi, memungkinkan Anda untuk meningkatkan pendapatan, memberikan posisi yang lebih kuat ketika memasuki pasar baru dan dukungan untuk masyarakat umum. Para ilmuwan mempublikasikan hasil penelitian yang membuktikan dampak positif dari reputasi pada parameter lain dari model bisnis. Tidak ada keraguan bahwa reputasi perlu dikelola. Namun, di meja kepegawaian perusahaan masih belum memiliki posisi "direktur reputasi perusahaan". Jenis kegiatan ini belum dipilih sebagai disiplin independen, universitas tidak melatih spesialis yang sesuai, tidak ada pemahaman tentang apa dan bagaimana mengelola - bagaimana mengatur proses, bagaimana mengevaluasi hasilnya.

Di Rusia, sebagai tanggapan terhadap tren zaman, mereka adalah yang pertama memasukkan kata kunci dalam leksikon mereka PR-spesialis yang sering menganggap konsep ini sebagai sinonim untuk kata "gambar", tidak terlalu peduli dengan pemahaman yang mendalam tentang perbedaan. Di Barat, yang pengalamannya biasa kita tarik, kepedulian terhadap reputasi perusahaan diakui sebagai salah satu tugas terpenting manajemen puncak perusahaan.

Bisnis domestik masih jauh dari peringkat pertama reputasi dunia - kami memiliki sesuatu untuk dikerjakan, terutama karena dalam globalisasi yang memakan banyak waktu, ada banyak alasan untuk membicarakan peningkatan lebih lanjut dalam relevansi tugas ini.

Rusia adalah salah satu dari empat negara yang paling menjanjikan untuk investasi - hampir sepertiga manajer puncak asing dari kurang dari 1.500 responden akan mengembangkan bisnis mereka di negara kita dalam tiga tahun ke depan.

Perusahaan asing berencana untuk menarik pelanggan baru, mengintensifkan kerja sama dengan yang sudah ada, meluncurkan produk baru di pasar, membentuk aliansi kemitraan, membuat kantor lokal, dan melakukan merger dan akuisisi (Gbr. 1, 2). Untuk pasar Rusia ini mungkin berarti skenario berikut: a) meningkatnya persaingan; b) penciptaan baru kemitraan strategis; c) pergantian pemilik usaha.

Dalam ketiga kasus tersebut, reputasi yang baik menjadi sumber keuntungan tambahan bagi pemain lokal. Pertama, dikombinasikan dengan keuntungan mengetahui secara spesifik pasar "rumah", memungkinkan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan baik dalam menghadapi peningkatan aktivitas perusahaan asing yang sudah beroperasi di Rusia, dan ketika pesaing baru muncul.

Kedua, reputasi yang baik meningkatkan peluang untuk menjalin kemitraan yang menguntungkan dan menjanjikan dan memungkinkan perusahaan domestik yang terlibat dalam proses merger dan akuisisi untuk menjual aset mereka dengan harga lebih tinggi.

Jelas, untuk mencapai efek yang nyata, setiap tindakan yang diambil oleh organisasi untuk mengelola reputasi bisnis harus bersifat jangka panjang dan sistematis, terintegrasi ke dalam proses bisnis utama.

Beras. satu. Tujuan berinvestasi di Rusia.

Gbr.2.

Salah satu kendala untuk membangun sistem manajemen reputasi adalah kurangnya terminologi yang jelas. Banyak kesulitan muncul dari kebingungan yang salah tentang konsep "reputasi" dan "citra".

Selama 20 tahun terakhir, jumlah publikasi yang ditujukan untuk topik reputasi perusahaan telah tumbuh secara eksponensial. Para ahli teori dan praktisi telah mengajukan banyak definisi yang berbeda. Para peneliti di University of South Florida College of Business Administration (AS) mengidentifikasi 49 pernyataan reputasi perusahaan asli dalam buku dan artikel yang diterbitkan antara tahun 2000 dan 2003. Analisis menunjukkan bahwa, terlepas dari keragaman interpretasi yang tampak, semua interpretasi yang tersedia dapat dibagi menjadi tiga kelompok yang mendefinisikan reputasi sebagai:

Kesadaran umum tentang kegiatan perusahaan, yang tidak memerlukan analisis dan evaluasi mendalam;

Beberapa pengetahuan yang diperoleh dengan melibatkan langsung kelompok sasaran dalam menilai keadaan perusahaan - berdasarkan pengalaman sendiri atau pendapat ahli dari luar;

Objek tidak berwujud yang memiliki ekspresi nilai, yaitu, pada kenyataannya, adalah aset keuangan atau ekonomi.

Klasifikasi ini memungkinkan untuk merumuskan tiga definisi dasar, memungkinkan untuk memisahkan konsep dengan jelas dan mengidentifikasi objek yang dikelola.

Citra perusahaan adalah gambar berwarna emosional yang stabil yang terbentuk di benak kelompok sasaran sebagai akibat dari persepsi informasi tentang organisasi.

Reputasi perusahaan-- ini adalah opini kolektif tentang perusahaan, yang terbentuk dari waktu ke waktu di benak kelompok sasaran berdasarkan penilaian ahli dari aspek ekonomi, sosial dan lingkungan dari kegiatannya.

Modal Reputasi adalah nilai moneter reputasi sebagai aset tidak berwujud perusahaan.

Reputasi adalah kategori rasional murni, dibentuk atas dasar pengalaman interaksi aktual antara kelompok sasaran dan organisasi, pada argumen berbasis bukti, perbandingan sadar, atau pada penilaian para ahli yang berwenang. Citra adalah kategori emosional yang dangkal berdasarkan kesan dan tidak memerlukan penilaian dan kesimpulan yang seimbang.

Secara kiasan, citra adalah topeng, reputasi adalah apa yang tersembunyi di baliknya. Dalam hal bisnis, "topeng" dan "wajah" dirancang untuk saling melengkapi dan memperkuat, tetapi tidak saling bertentangan. Ini adalah dua sisi dari mata uang yang sama, yang masing-masing menjalankan fungsinya sendiri dan memainkan peran khusus.

Karena kekhususan yang ditunjukkan, objek-objek ini memerlukan pendekatan manajemen yang berbeda dan, khususnya, berbagai kegunaan komunikasi sebagai salah satu pengungkit dasar pengaruh pada kelompok sasaran. Meninggalkan gambar "sisi koin" di luar cakupan artikel ini, mari kita fokus pada reputasi dan mempertimbangkan elemen-elemen penyusunnya.

Tabel 2. Parameter reputasi perusahaan

Kondisi keuangan	Tata kelola perusahaan	Kualitas barang dan jasa	Kualitas manajemen
pendapatan tahunan, Laba, penggunaan aset perusahaan, investasi jangka panjang, Nilai merk	Pemenuhan kewajiban tersebut, Transparansi, keterbukaan informasi, Mengikuti etika bisnis Persaingan yang sehat	Kepuasan konsumen terhadap kualitas barang dan jasa, Kepatuhan dengan persyaratan dan peraturan, untuk barang dan jasa dalam kategori ini	Pemahaman yang jelas tentang strategi perusahaan dan mengikutinya, Prospek bisnis - sesuai dengan tingkat kerumitan bisnis proses untuk tugas-tugas perusahaan, Reputasi manajer puncak
Inovasi	Manajemen Personalia	Tanggung jawab lingkungan	Investasi sosial
Penelitian dan Pengembangan, - Pertama di pasar Pengenalan teknologi baru (termasuk yang manajerial), Kemampuan untuk berubah dengan cepat dalam menanggapi tuntutan lingkungan	Menarik dan mempertahankan staf profesional, gaji yang adil, merawat staf, Budaya perusahaan	Penggunaan air dan polusi, Polusi atmosfer, termasuk transportasi motor, generasi limbah, Gangguan tanah	Dukungan untuk masyarakat lokal, Dukungan untuk proyek sosial nasional, Menghormati hak asasi manusia

Tabel 3

Klasifikasi parameter reputasi

Reputasi adalah nilai. Contoh paling jelas dari penilaian semacam itu adalah peringkat reputasi global yang ada, khususnya, seperti:

Global Most Admired Companies, disusun dan diterbitkan setiap tahun oleh majalah Fortune;

Perusahaan Paling Terhormat di Dunia, disusun oleh PriceWaterhouseCoopers hingga 2006 dan diterbitkan di surat kabar Financial Times; - Reputasi Perusahaan Terbaik Dunia, disiapkan oleh Institut Reputasi dan "debut" pada November 2006 di halaman majalah Forbes.

Di balik setiap peringkat adalah kerja serius para analis dari kelompok konsultan terkenal, yang didukung oleh otoritas publikasi bisnis terkemuka. Terlepas dari perbedaan dalam pendekatan, metode untuk menyusun tiga daftar yang terdaftar didasarkan pada serangkaian parameter yang hampir identik, menggabungkan dan mensistematisasikan yang kita dapatkan Tabel. 1. Delapan parameter yang tercantum di dalamnya membentuk fondasi reputasi perusahaan. Tingkat detail dapat bervariasi tergantung pada jenis bisnis dan skalanya.

Kehadiran dalam daftar rinci indikator kuantitatif dan kualitatif membuat sulit untuk menilai objek tak berwujud multidimensi yang sudah sulit dipahami. Tidak seperti peringkat global, di mana setiap peserta diberi satu nomor, yang dengannya peringkat akhir berlangsung, tidak perlu menerapkan model "poin" serupa untuk menilai pekerjaan demi reputasi dalam perusahaan.

Jika sebuah sistem perusahaan manajemen reputasi bekerja secara efektif, pada akhir tahun perusahaan pasti akan memiliki serangkaian penilaian yang dinyatakan dalam posisi atau poin. Ini bukan hanya tentang peringkat reputasi global, yang hanya dimiliki oleh perusahaan terbesar di dunia, tetapi juga tentang berbagai daftar industri lokal yang terkait dengan delapan kriteria kami. Biasanya, perusahaan publik tidak kekurangan evaluasi eksternal dari kegiatan mereka, jadi masuk akal untuk fokus membangun pelaporan internal pada hasil pekerjaan yang dilakukan.

Saat mengembangkan sistem indikator, perlu dipandu oleh prinsip relevansi jangka panjangnya, karena reputasi perusahaan terkait erat dengan faktor seperti waktu, dan dinamika perkembangan proses di masing-masing area. sangat berharga untuk menilai berfungsinya sistem manajemen reputasi.

Evaluasi kerja yang berbeda membutuhkan pemahaman tentang tingkat kepentingan masing-masing dari delapan parameter. Untuk memprioritaskan, kami mengklasifikasikannya menurut tiga aspek yang disebutkan dalam definisi reputasi di atas.

Secara umum, proses menciptakan dan mempertahankan reputasi perusahaan pada tingkat tinggi dapat digambarkan dengan rumus berikut:

Reputasi = Tindakan + Komunikasi

Di sini tepat untuk mengingat kata-kata Henry Ford: "Anda tidak dapat membangun reputasi berdasarkan niat untuk melakukan sesuatu." Pekerjaan saat ini, pencapaiannya, dan hasilnya akan menentukan penilaian apa yang akan diberikan kepada perusahaan oleh perwakilan audiens target. Sebelum mengembangkan program aksi, perlu dilakukan analisis pengalaman terbaik perusahaan global dan pemain domestik terlepas dari industrinya.

Ini tidak berarti bahwa istilah ini kehilangan kepentingannya bagi perusahaan monopoli. Dalam hal ini, peran utama dimainkan oleh argumen sebaliknya: reputasi buruk adalah insentif untuk penghancuran monopoli di bawah pengaruh kekuatan eksternal. Selain itu, jika pemain pesaing muncul di pasar, status reputasi tinggi akan mempertahankan pelanggan mantan monopolis.

Komponen penting lainnya dari formula reputasi adalah komunikasi. Menginformasikan kelompok sasaran tentang hasil tindakan perusahaan merupakan bagian integral dari proses pembentukan penilaian positif dari kegiatannya.

Tanpa mengurangi pentingnya komunikasi melalui media, patut dikatakan bahwa pentingnya dalam kasus ini memperoleh interaksi langsung dari karyawan perusahaan dengan perwakilan dari kelompok sasaran, karena ini adalah bagaimana audiens mendapatkan pengalaman. Komunikasi reputasi harus dibangun sesuai dengan prinsip transparansi, keterbukaan, dan kesiapan untuk berdialog langsung.

Saat ini, banyak yang dikatakan tentang perlunya keterbukaan informasi bisnis yang maksimal. Dari sudut pandang kepentingan perusahaan, tren ini mungkin bertentangan dengan persyaratan informasi keamanan. Cukup kembali ke daftar parameter reputasi untuk melihat bahwa beberapa di antaranya, seperti inovasi, terkait dengan data yang secara strategis penting bagi perusahaan, yang pengungkapannya dapat menyebabkan penurunan daya saing bisnis. Oleh karena itu, pada tahap pengorganisasian proses manajemen reputasi, penting untuk membuat filter informasi dan, khususnya, memisahkan format pelaporan untuk penggunaan internal dan untuk audiens eksternal.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Bisakah Anda juga membagikan metode PR terbaru atau paling efektif di Internet? Saya akan sangat berterima kasih =)
Terima kasih sebelumnya.
Sungguh-sungguh,
Ekaterina.>>

dengan senang hati akan saya bagikan. Banyak materi yang diterbitkan tentang topik ini. Ini yang menurut saya paling bagus.
Metode, saya mengusulkan untuk mengurutkan dalam urutan menaik dari biaya implementasi. Penyortiran ini sangat bersyarat, karena dalam situasi tertentu, biaya dapat berubah dengan cara yang paling drastis, tetapi Anda dapat mulai dari peringkat ini.

1. Komunitas (blog, forum…)
   Biaya: benar-benar gratis, karena tidak ada biaya untuk pemeliharaan situs web atau blog.

Kondisi: Ini akan memakan waktu untuk hidup di masyarakat.
Di sini kita dapat menyelesaikan dua tugas utama: mempertahankan nama baik perusahaan secara wajar dan tenang jika "diserang" dan menunjukkan diri di mata audiens sebagai orang yang berpengetahuan dan kompeten.

1. Berkomunikasi dengan audiens di blog Anda sendiri.
   Biaya: praktis gratis, karena membuat blog adalah acara dengan biaya mulai dari 0 rubel.

Syarat: ketersediaan waktu untuk membuat blog dan kehadiran editor blog, lebih disukai yang diwakili oleh sekretaris PR.
Baru-baru ini, blog perusahaan menjadi populer, di mana karyawan perusahaan itu sendiri menulis secara langsung. Keuntungan mereka adalah, pertama, “memanusiakan” perusahaan di mata konsumen, dan kedua, lebih disukai orang berkomunikasi dengan orang lain daripada dengan badan hukum tanpa wajah.

1. Surel.
   Biaya: pengiriman surat manual sepenuhnya gratis, tetapi Anda harus membayar pengembang situs untuk mengatur milis di situs Anda.

Kondisi: tentu saja, pertama-tama Anda harus memikirkan dan membuat apa yang akan Anda kirimkan: artikel, berita, ulasan, siaran pers ... Nah, dan memiliki database alamat penerima yang tepat sasaran.
Anda dapat memilih basis pelanggan-klien dari pengguna situs Anda, atur milis di layanan milis gratis, dan juga cukup pilih basis secara manual dan gunakan "mailer" yang biasa. Dan agar siaran pers Anda dipublikasikan di situs web, kirimkan siaran pers Anda ke situs tematik. Tentu saja, terkadang Anda mungkin dimintai uang untuk akomodasi, tetapi mereka mungkin tidak diminta.
(!) Ini semua mungkin, asalkan spam dikecualikan dari milis ini!

1. Bekerja di situs web perusahaan Anda sendiri
   Biaya: hampir gratis, tetapi perlu diingat: semua biaya disembunyikan dalam membayar karyawan dan mengembangkan situs.

Kondisi: keberadaan situs dan situs harus dapat dikelola, kehadiran editor situs diinginkan oleh sekretaris PR.

Jika perusahaan Anda secara teratur menghasilkan berbagai materi yang menarik dan bermanfaat, dan Anda ingin menarik perhatian publik online, maka Anda dapat menyebarkan badai informasi kecil tapi berisik. Yaitu, lakukan hal berikut:

• Buat bagian ruang pers terpisah, tempat siaran pers dan tautan ke materi yang dipublikasikan tentang perusahaan harus ditempatkan. Jika perusahaan Anda aktif secara sosial, maka kalender acara publik di mana perusahaan berpartisipasi, jadwal konferensi pers, briefing, resepsi, dll. dapat ditempatkan di sana.

• Publikasi di situs berbagai artikel analitis, saran ahli, dan materi lain yang menarik bagi Anda klien potensial.
• Jadikan "Formulir" nyaman dan mudah dipahami masukan dan segera membalas pesan.
• Atur opsi berlangganan untuk informasi materi perusahaan, menggunakan buletin email tradisional atau umpan RSS model baru.
• Anda dapat mengatur forum, tetapi Anda harus ingat bahwa ini adalah "senjata bermata dua" dan bersiaplah untuk kenyataan bahwa di forum Anda sendiri, Anda harus mempertahankan kehormatan perusahaan Anda, dipersenjatai dengan argumen yang meyakinkan dan ketenangan universal. .
• Atur acara atau layanan yang akan menarik bagi audiens target Anda dan coba gunakan apa yang disebut. " dari mulut ke mulut". Pengguna yang antusias akan memberikan tautan ke situs Anda ke teman dan pacar mereka.
• Penampilan di situs populer dan/atau tematik

Biaya: Memposting artikel terkadang tidak dikenakan biaya, tetapi biasanya biaya memposting artikel atau konsultasi sangat bervariasi.

Kondisi: Anda harus memenuhi syarat dalam topik tertentu, serta dapat membicarakannya dengan jelas kepada pengguna akhir.

• Artikel tentang barang. Cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan adalah dengan membagikan informasi yang berguna dan menarik tentang produk yang Anda jual. Dan di sini, akan sangat tepat untuk menunjukkan nama perusahaan Anda dan kontaknya.

• Saran ahli. Salah satu metode PR yang paling efektif menurut kami. Anda hanya membantu orang, menjawab pertanyaan mereka, dan mereka tentu saja melamar ke perusahaan dengan perwakilan yang mereka sudah memiliki pengalaman interaksi positif.

P.S. Tentu saja, lebih efisien untuk menerapkan semuanya bersama-sama dan melakukannya terus-menerus. Maka efeknya akan menjadi yang terbaik.

Saat ini, masyarakat pasca-industri berkembang pesat, dan setiap perusahaan memahami bahwa tanpa menggunakan metode dan teknologi PR, seseorang dapat mengucapkan selamat tinggal pada posisi terdepan di pasar.

Metode PR adalah alat utamanya yang digunakan oleh para spesialis untuk mencapai tujuan yang diinginkan selama kampanye PR. Penerapan berbagai metode ini oleh suatu perusahaan tergantung pada kegiatan, tujuan, dan sasaran organisasi yang ditetapkannya pengembangan perspektif di masa depan.

Metode utamanya adalah kerjasama dengan media: mengadakan konferensi pers, penelitian, PR "hitam" dan "putih". Masing-masing punya sendiri fitur khas, sehingga memungkinkan untuk memperluas ide tentang PR.

Mari kita lihat lebih dekat masing-masing:

1. Interaksi dengan media. Ada pendapat bahwa informasi adalah cabang kekuasaan "keempat" dan oleh karena itu banyak bidang kegiatan yang berada di bawahnya. Mustahil untuk menyembunyikan darinya bahkan detail terkecil yang terjadi baik dalam kehidupan orang-orang maupun dalam organisasi pada khususnya. Dengan satu atau lain cara, itu berada di bawah pandangannya kehidupan sehari-hari ditampilkan di majalah, surat kabar, situs web. Tidak sulit untuk menebak mengapa organisasi perlu artikel bagus lebih banyak tentang mereka. Tetapi saya ingin mencatat bahwa tidak semua perusahaan mengikuti kebijakan yang benar dalam hal ini. Banyak, menurut saya, memiliki gagasan yang agak dangkal tentang bagaimana perlunya membangun hubungan semacam itu dengan media.

Hal pertama yang perlu mereka lakukan adalah menjalin hubungan kepercayaan dengan berbagai layanan informasi. Anda tidak perlu menunggu koresponden menelepon atau datang ke perusahaan Anda untuk mengumpulkan materi untuk publikasi Anda. Temui dia, beri tahu editor fakta menarik terkait pekerjaan organisasi, siapkan sendiri beberapa bahan. Dengan demikian, bagi jurnalis, organisasi yang bekerja sama dengan mereka “secara tidak sengaja” akan terlihat “baik”, menarik di mata publik. Dan ini adalah jaminan pasti bahwa publikasi kritis tidak akan muncul tentang perusahaan selama periode yang sulit. Penting untuk diingat bahwa informasi apa pun harus berisi fakta yang menarik dan mudah diingat. Ini adalah syarat utamanya untuk tampil di media.

Kedua, mengadakan konferensi pers. Mereka meningkatkan kontak dengan media. Konferensi pers semacam itu harus diatur oleh organisasi itu sendiri. Acara-acara tersebut tidak boleh berlangsung secara formal, alasan diadakannya acara tersebut adalah acara yang sangat penting yang akan diadakan atau masih direncanakan dalam organisasi. Kesempatan seperti itu, misalnya, mungkin merupakan kembalinya kepala dari perjalanan panjang, di mana ia mengadakan beberapa negosiasi serius, menjanjikan keuntungan tidak hanya bagi perusahaan, tetapi juga untuk seluruh kota. Kadang-kadang, konferensi pers disertai dengan presentasi, yang kini telah menjadi bagian integral dari perusahaan modern.

Tentang di mana, jam berapa dan pada kesempatan apa konferensi pers akan berlangsung, penyelenggara PR memberi tahu wartawan beberapa hari sebelumnya. Sebaiknya lakukan ini seminggu sebelumnya untuk memastikan liputan acara masuk ke dalam rencana editorial saat ini.

Usai konferensi pers yang sifatnya resmi, pihak penyelenggara kerap menata meja buffet. Bagian informal dapat berlangsung dari 2 hingga 2,5 jam. Untuk itu perlu direncanakan waktu pelaksanaannya. Persiapan konferensi pers sepenuhnya menjadi tanggung jawab mereka yang bertanggung jawab atas Humas. Dan jangan berpikir bahwa improvisasi selama konferensi pers dapat menyelamatkan situasi. Semuanya harus dipikirkan dengan detail terkecil: siapa yang harus berbicara, apa yang harus dan tidak boleh dikatakan, pertanyaan balasan apa yang mungkin. Mempertimbangkan semua faktor akan menunjukkan bahwa semuanya terjadi pada tingkat profesional.

• 2. Melakukan penelitian. Implementasi praktis dari berbagai studi menunjukkan bahwa organisasi hidup tidak hanya hari ini. Dengan bantuan mereka, pengalaman tim sebelumnya, tingkat kualitas pekerjaannya (produk dan layanan yang ditawarkan) dianalisis. Pada saat yang sama, saya ingin menekankan bahwa melakukan penelitian membutuhkan persiapan yang mendalam, hanya keinginan saja tidak cukup di sini. Karena itu, konsultasi dengan ahli dari luar tidak akan mengganggu.
• 3. Partisipasi dalam pameran, pekan raya. Suasana umum dari peristiwa semacam itu sering menciptakan suasana hati yang baik sepanjang hari: komunikasi yang hidup, kenalan bisnis, penandatanganan kontrak ....

Itu semua tergantung pada persiapan sebelumnya. Pertama-tama Anda perlu memutuskan subjek pameran apa yang akan diadakan, berapa skalanya? Perusahaan mana yang akan mempresentasikan produk mereka di sana? Berapa biaya organisasi Anda jika berpartisipasi? Berikut adalah daftar pertanyaan dasar yang harus diberikan jawaban yang jelas dan beralasan.

Juga, tugas layanan PR meliputi persiapan bahan cetak yang menceritakan tentang masa kini organisasi, prospek pengembangannya, dll. Pada saat yang sama, pendekatan ini menunjukkan rasa hormat perusahaan terhadap dirinya sendiri dan orang lain.

Dengan penyebaran Internet, departemen PR sekarang juga dapat menggunakan alat seperti blog dan media sosial untuk mencapai tujuan mereka.

• 4. Perlu diperhatikan tentang seringnya penggunaan promosi merek suatu perusahaan dengan melibatkan selebriti (Celebrity-PR) saat ini. Di Barat, metode ini telah dipraktikkan sejak lama, tetapi di Rusia baru mulai mendapatkan momentum. Kehadiran orang terkenal dalam setiap kampanye PR secara signifikan mempengaruhi keberhasilannya. Dalam kebanyakan kasus, penampilan seorang bintang menarik minat jurnalis. Pada saat yang sama, menurut sebuah studi oleh agensi Inggris GfK NOP, 40% pembeli membeli produk yang membawa perasaan positif. "Bintang" selalu membangkitkan emosi, kebanyakan positif.
• 5. Untuk mempromosikan produk atau organisasi itu sendiri, Anda juga dapat menggunakan "PR hitam" - penyebaran informasi negatif yang ditargetkan mengenai subjek komunikasi apa pun untuk melemahkan posisi pesaing dan mencapai keunggulannya sendiri di pasar. Tidak peduli betapa anehnya kedengarannya, menurut saya melakukan "PR hitam" jauh lebih menarik. Dengan mempengaruhi khalayak dengan cara tertentu, PR "hitam" membentuk sikap sosial yang mendistorsi objektivitas pendidikan.

Ini dia beberapa triknya:

Dampak pada pers dan opini publik menggunakan berita terkemuka - peringkat terkemuka menentukan popularitas politisi, perusahaan, barang, merek, dan hal-hal lain dalam kesadaran massa.

Penggunaan rumor, skandal. Informasi tersebut disajikan sebagai informasi yang cukup andal dan kredibel, terutama di kalangan penduduk lanjut usia.

• - Bukti kompromi - pengungkapan di media informasi rahasia, rahasia, intim atau tersembunyi lainnya, mengekspos pesaing dalam perbuatan yang tidak menguntungkan, kejahatan, kejahatan moral dan "dosa" lainnya. Seperti yang Anda pahami, semua ini dilakukan oleh organisasi untuk menarik perhatian pelanggan ke produk mereka.
• 6. Selain PR "hitam", ada juga PR "putih". PR "Putih" adalah bentuk pemahaman, keterbukaan informasi, memberikan alasan informasi yang tak terbantahkan. Tapi, sayangnya, metode ini perusahaan Rusia bukan yang paling umum. Meskipun tidak menutup kemungkinan suatu saat akan ada klien yang tertarik dengan PR “putih”. Dasarnya adalah kebenaran informasi. Ini berarti bahwa hanya informasi yang benar tentang objek PR yang diberikan. Pada saat yang sama, tanpa mempengaruhi pesaing. PR "Putih" hanya berfokus pada keunggulan perusahaan. Menurut pemenang Academy of Political Sciences of France, klasik PR Eropa, yang menjadi tuan rumah pertama makalah kebijakan PR - Philippe Bouari: “Perjuangan di pasar saat ini terutama bukan antara perusahaan dan produk mereka, tetapi antara citra perusahaan itu sendiri. Citra adalah citra suatu organisasi, produk atau jasa yang terbentuk dalam persepsi publik.

Tujuan dari PR "putih" adalah untuk menciptakan citra positif perusahaan. Philippe Bouari mengakui bahwa fungsi utama gambar adalah pembentukan hubungan baik kepada seseorang atau sesuatu. Citra yang menarik meningkatkan daya saing organisasi di pasar dan membantu meningkatkan prestise, otoritas, dan pengaruh.

Selain itu, aktivitas PR "putih" memungkinkan Anda mengurangi biaya dan mengoordinasikan aktivitas untuk mempromosikan produk atau layanan. Produk atau layanan baru dibawa ke pasar dengan biaya lebih rendah.

Ringkasnya di bab pertama, saya menyadari bahwa kegiatan PR adalah salah satu alat utama organisasi untuk mempromosikan produk atau layanan. Memang, tanpa "promosi" barang, perusahaan tidak akan dapat direalisasikan di pasar, tidak ada yang akan tahu tentang mereka, dan tujuan yang ditetapkan oleh manajemen perusahaan tidak akan tercapai. Dan bagi saya, sebagai manajer masa depan, ini sangat penting.

Humas, sebagai kegiatan profesional, berinteraksi dengan bidang lain. Penggunaan metodologi dari bidang terkait memungkinkan Anda untuk secara efektif menyelesaikan semua tujuan dan sasaran yang dihadapi spesialis PR. PR sebagian dapat menjalankan fungsi periklanan dan sebaliknya. PR berkaitan erat dengan pemasaran dan menggunakan alat-alatnya dalam aktivitasnya.

Dalam kegiatan PR, berbagai metode dan teknik digunakan. Mari kita pertimbangkan di bawah ini.

Menggunakan metode pengaruh dari media

Catatan 1

PR, seperti sarana komunikasi lainnya, mempengaruhi jiwa manusia dengan informasi. Pengaruh informasi sangat besar. Dengan bantuan teknik, teknik, dan teknologi tertentu, informasi ditransfer ke pengguna akhir. Media: televisi, radio, dan pers adalah alat utama untuk menyebarkan informasi apa pun.

Kegiatan humas menggunakan metode berikut dari media massa:

• "Pernyataan afirmatif" - deskripsi fakta yang tidak memerlukan bukti apa pun.
• "Penerapan slogan" - banyak digunakan dalam PR, memungkinkan Anda untuk menciptakan citra positif produk dan perusahaan di mata konsumen.
• "Fokus pada beberapa fitur" - berfokus pada beberapa fitur gambar produk, misalnya, gambar produk yang menciptakan suasana hati yang baik, meningkatkan kesehatan, memiliki keandalan dan keamanan yang tinggi, dll.
• "Penggunaan kelompok pengaruh" - penggunaan referensi dalam materi PR untuk individu atau kelompok target audiens yang berwibawa dan berpengaruh.
• "Menciptakan Kontras" - Mendemonstrasikan produk dengan fokus emosional sebagai sesuatu yang sangat berbeda dari yang lain, dengan sifat luar biasa dan menguntungkan konsumen.
• "Perbandingan". Demonstrasi yang jelas tentang keunggulan produk dibandingkan dengan yang lain.
• "Promosi" citra yang menguntungkan dari satu produk atas dasar citra yang lain. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengenalan produk dan secara psikologis menyederhanakan persepsinya oleh konsumen.

Metode sosiologis aktivitas PR

Perusahaan menggunakan metode dari sosiologi dalam berbagai bidang fungsional kegiatan mereka, termasuk PR.

Hubungan Masyarakat berlaku:

• Penelitian meja. Mereka adalah yang paling sederhana dan paling murah; mereka ditujukan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi sekunder tentang isu-isu yang menarik.
• Penelitian lapangan melibatkan kontak langsung dengan audiens target untuk mempelajari pendapat dan permintaan mereka, sikap terhadap masalah tertentu.
• Metode utama pelaksanaannya adalah survei. Ada jenis survei berikut:
• Kuesioner. Responden mengisi formulir dengan pertanyaan.
• Wawancara ahli. Hal ini bertujuan untuk mengetahui informasi khusus yang lebih spesifik.
• Wawancara mendalam adalah survei langsung terhadap responden dengan menggunakan pertanyaan klarifikasi tambahan.
• Focus group - percakapan kelompok yang bertujuan untuk mengklarifikasi pendapat dan sikap konsumen terhadap masalah tertentu. Dilakukan dalam bentuk diskusi.

Metode dari psikologi

Catatan 2

Dalam kegiatan PR digunakan metode psikologi sebagai berikut:

• metode manipulasi. Ini terdiri dari dampak sosio-psikologis pada seseorang untuk mengubah perilakunya, bahkan jika dia tidak menginginkannya.
• metode dakwah. Ini adalah dampak pada seseorang melalui media. Hal ini didasarkan pada pengaruh pada pikiran konsumen, menggunakan mekanisme perbandingan dan evaluasi.

PR adalah kependekan dari Public Relations. Melibatkan membangun hubungan masyarakat. Kegiatan ini bertujuan untuk bekerja dengan pendapat audiens target produk.

Bagaimana hubungan masyarakat dikelola di Internet? Paus utama: interaktivitas, penekanan pada konten, manajemen umpan balik. Pemasar telah menemukan banyak titik kontak dengan pelanggan. Pertimbangkan semuanya metode PR online.

SMA danSMO

Hampir setiap perusahaan memelihara komunitas di jejaring sosial. Publikasikan konten, posting berita perusahaan, dan bicaralah dengan pelanggan dalam bahasa mereka. Penting untuk memastikan hubungan antara situs web perusahaan dan kantor perwakilan di jejaring sosial. SMM dan SMO itu klasik metodepra di internet.

Hal utama yang harus dilakukan:

1. Posting konten yang informatif dan berkualitas tinggi di setiap situs yang menggambarkan aktivitas perusahaan Anda.

ngeblog

Mereka mengatakan pelanggan tidak membaca blog. Tapi ini tidak benar - tidak hanya pengguna aktif yang membutuhkan blog korporat. Saat ini, kualitas bloglah yang menunjukkan level apa yang dimiliki perusahaan Anda. Beberapa pemimpin bisnis tingkat lanjut secara khusus mengunjungi situs dan melihat tingkat konten, yang dengannya mereka menilai perusahaan.

Ketika blog Anda menjadi populer, Anda dapat memposting wawancara dan artikel ahli, yang akan gratis dan akan selalu menarik perhatian audiens. Kami menawarkan untuk mengevaluasi kualitas materi yang diterbitkan dengan suka, komentar, dan berbagi. Jika Anda menunjuk orang yang bertanggung jawab untuk blog, Anda akan selalu mengetahui preferensi audiens.

Kasus selalu merupakan baris terpisah di blog. Mereka selalu dalam permintaan tinggi. Tujuan studi kasus adalah untuk menunjukkan bagaimana Anda memecahkan masalah klien dan memberi tahu klien potensial bagaimana memecahkan masalah mereka.

Dari mulut ke mulut, pemasaran viral

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu dasar dari PR modern. Menginfeksi audiens dengan "virus" berarti mempromosikan ide yang akan segera berakar di benak konsumen. Ini adalah konten yang orang ingat, ulangi, dan ingin bagikan.

Ciri khas konten viral:

1. Konten ditampilkan secara positif, dengan fokus pada aspek positif dari masalah tersebut.
2. Informasi memicu respons emosional yang jelas dan langsung. Bahkan jika itu adalah ketidakpuasan dan ketakutan, kemudian perasaan negatif dihaluskan.
3. Pesan tersebut mengandung makna yang bermanfaat bagi khalayak sasaran, dapat dipraktekkan.

Contoh video viral yang bagus adalah flash mob Ice Bucket Challenge. Itu dihadiri oleh bintang-bintang dari Benedict Cumberbatch hingga Bill Gates. Tujuan dari tindakan tersebut adalah untuk menceritakan tentang penyakit pada sistem saraf yang disebut "amyotrophic lateral sclerosis". Jika seseorang ingin mendukung kampanye, ia harus menuangkan seember air dingin ke dirinya sendiri dan mencatatnya di Internet. Kemudian tongkat estafet diserahkan kepada teman-teman. Jika mereka tidak menyelesaikan tugas dalam waktu 24 jam, mereka harus menyumbangkan $100 untuk dana sakit. Pill Frates tidak dapat membayangkan bahwa tindakan itu akan membawa jutaan dolar ke dana untuk memerangi penyakit dan mencapai yang paling orang yang berbeda di seluruh planet ini.

SurelDaftar surat

Sebuah milis yang baik bukan hanya kesempatan untuk menceritakan tentang berita perusahaan. Anda juga dapat melakukan semua jenis promosi melalui surat-menyurat. Contoh yang menarik adalah presiden Evans Industries, Salvador Aliotta. Perusahaan tidak memiliki dana untuk melakukan kampanye iklan skala besar, tetapi ingin meningkatkan posisinya. Saat itu, jackpot dalam lotere terkenal adalah $ 20 juta. Pemilik perusahaan membeli dan mengirimkan tiket lotre ke setiap klien. Bersamaan dengan tiket, mereka menyertakan surat yang mengatakan bahwa mereka bisa menjadi jutawan dengan memenangkan lotre atau menjual produk Evans Industries. Kampanye ini sangat sukses dan biaya manajemen hanya $300.

Partisipasi dalam acara sponsor

Menjadi sponsor di salah satu lotere, kontes, maraton adalah peluang besar untuk meningkatkan kesadaran merek. Contoh partisipasi tersebut dapat berupa sponsorship di salah satu maraton Instagram. Jika orang merasakan loyalitas terhadap penyelenggara maraton, maka yang pasti penilaian pertama terhadap brand Anda akan positif.

SERM, bekerja dengan ulasan

Tugas SERM adalah membentuk citra positif perusahaan secara online. Dalam konteks arah ini, bekerja dengan ulasan paling sering dipahami. Pemasar memantau tampilan ulasan baru di Internet, melacak alasan ulasan negatif, dan mencoba mengubah pikiran konsumen. Reaksi yang benar terhadap ulasan adalah atribut penting dari penilaian perusahaan oleh konsumen.

Sematkan di halaman arahan atau milis blok dengan bukti sosial, testimonial dari pelanggan nyata. Pada saat yang sama meninggalkan ulasan yang tidak terlalu puas juga. Jadi konsumen akan mengerti bahwa orang jujur ​​bekerja di perusahaan Anda, yang bisa membuat kesalahan, tetapi selalu mengakui kesalahannya.

memalukanpradi internet

Agensi "Bedush & Marennikova" menggunakan lagu populer untuk menarik perhatian ke pameran Vincent van Gogh di Artplay. Ide bagus yang bisa dibenarkan 100%, tetapi manajer PR Christian Louboutin tidak menyukainya. Saat merujuk seseorang, pastikan Anda tidak melanggar hak cipta. Setiap kipas harus dihitung dengan cermat. Ini adalah dasar dari setiap strategi pemasaran.

Kampanye PR provokatif merek smartphone baru Wileyfox dari Meredian Group, sebaliknya, sukses. Target audiens pemuda aktif dipilih. Slogan utama dipilih frasa yang tidak biasa "ayo rubah", "rubah apa", "rubah aku". Penyiaran pesan yang sukses, pendekatan non-standar, dan kurangnya produk di rak menjamin perhatian pengguna tingkat lanjut terlebih dahulu, dan kemudian konsumen lain.

Konferensi dan wawancara online

Pr kampanye online sangat sering melibatkan interaksi langsung perusahaan dengan konsumennya dan ini sepenuhnya dibenarkan. PADA dunia modern konsumen ingin mengetahui apa yang terjadi dengan merek favoritnya di sini dan saat ini. Untuk melakukan ini, datang dengan segala macam konferensi online. Pada saat itu, video langsung informal telah menggantikan acara resmi, di mana pemilik bisnis dengan mudah dan alami membuka selubung bisnis.

Konsultasi dan sampel gratis

Konsultasikan dengan klien jika Anda berada dalam bisnis pelatihan. Berikan barang uji coba, beri tahu kami secara detail tentang manfaatnya. Kehadiran periode pengujian untuk layanan secara signifikan meningkatkan kemungkinan pendaftarannya. Menyediakan layanan gratis, Anda tampaknya memberikan uang muka kepada pelanggan Anda. Anda sepertinya memberi tahu mereka: “Coba produk kami. Kami percaya bahwa Anda akan pilihan tepat." Pastikan untuk tetap berhubungan dengan konsumen dan cari tahu seberapa besar mereka menikmati uji coba.

PR hitam

Anda dapat memperlakukan PR hitam dengan cara yang berbeda, tetapi itu ada. Pemilik beberapa perusahaan tidak mengeluarkan biaya untuk menenggelamkan pesaing.

2. Jangan takut mengambil resiko, tapi ingat resiko harus selalu diperhitungkan.

3. Perhatikan pesaing Anda. Apa yang mereka gunakan dan apa yang berhasil untuk mereka?

4. Tampil menonjol, tetapi lakukan dalam merek Anda.

5.Kontak pra agen di internet untuk mendapatkan layanan yang dirancang dengan baik. Maka Anda tidak perlu tersipu dengan reaksi canggung terhadap ulasan, tidak ada gunanya menguras anggaran dan umumnya menyesal bahwa Anda telah mengambil tugas yang sulit seperti pemasaran.