Di antara alat komunikasi nonverbal, yang paling signifikan adalah. Jenis komunikasi nonverbal

Bahasa tubuh - ekspresi wajah, postur dan gerak tubuh - adalah bahasa komunikasi universal. Komunikasi nonverbal digunakan oleh politisi sukses, pengacara, pengusaha, aktor, penyelidik, dan pemain poker. Apakah Anda ingin memahami orang lain, produksilah kesan yang baik- mempelajari bahasa tubuh.

Penampilan dan bahasa tubuh

Seseorang tidak mampu mengendalikan setiap gerak-geriknya dan kesan-kesan yang ditimbulkannya terhadap orang lain, menahan kuap atau menyembunyikan gemetar yang menyergapnya, tanpa kemauannya ia dipenuhi cat atau merinding...

Namun kami mampu mengontrol beberapa gerakan dan bahkan menggunakannya dengan sengaja. Kita mungkin mengangkat alis, menurunkan mata, menyilangkan tangan, atau mengangkat bahu. Tidak ada penafsiran tunggal yang pasti mengenai gerak tubuh dan ekspresi wajah tersebut; maknanya mungkin berbeda-beda dalam budaya yang berbeda dan pada tingkat tangga sosial yang berbeda.

Psikolog telah menemukan hal itu pesan yang disampaikan dengan bahasa tubuh mempunyai pengaruh yang lebih kuat terhadap lawan bicaranya dibandingkan pesan verbal. Misalnya, jika seseorang sambil menangis meyakinkan teman-temannya: “Saya baik-baik saja!”, maka mereka lebih cenderung mempercayai air matanya daripada kata-katanya. Pakaian juga bisa memberikan informasi; pakaian memberi tahu orang lain tentang suasana hati, perasaan, dan niat seseorang. Jika seorang wanita datang berkencan dengan mengenakan gaun pendek ketat dengan garis leher rendah, dia mungkin mengirimkan sinyal tertentu kepada pria tersebut tanpa menyadarinya. Jika Anda ingin menunjukkan sikap khusus terhadap mereka yang berkumpul di resepsi resmi kawan, kalian boleh datang ke sana dengan pakaian yang tidak sesuai protokol.

Anda mengekspresikan sikap Anda terhadap seseorang tidak hanya melalui pakaian dan perilaku Anda, tetapi juga melalui jarak yang Anda jaga saat berkomunikasi dengannya. Hall membedakan empat zona komunikasi interpersonal.

Zona intim

(dari setengah meter hingga kontak tubuh langsung).

Sepasang kekasih, orang tua dengan anak, dan teman yang sangat dekat biasanya berkomunikasi dalam jarak yang begitu jauh. Anda mungkin akan merasa canggung jika ada orang asing yang mencoba mendekati Anda. Selain orang-orang terdekat, dokter, perawat, penjahit, dan dokter spesialis lainnya yang profesinya memerlukan kontak tubuh langsung dengan klien juga diperbolehkan masuk ke zona ini. Dengan mencoba memasuki zona ini ketika berkomunikasi dengan seseorang, Anda memberi tahu orang tersebut bahwa Anda ingin menganggapnya sebagai teman Anda. Eksperimen psikologis telah mengungkapkan bahwa pasangan suami istri yang bahagia berkomunikasi dengan nyaman satu sama lain pada jarak ini. Sebaliknya, pasangan yang tidak akur akan saling menghindar.

Bidang komunikasi pribadi

(dari 0,5 m hingga 1,5 m)

Batas-batas zona ini berbeda untuk budaya yang berbeda. Biasanya, orang yang mengenal satu sama lain berkomunikasi dengan baik pada jarak seperti itu. Jarak ini memungkinkan mereka saling bersentuhan, berjabat tangan, dan saling menepuk bahu. Menurut Fast, kebanyakan orang menganggap zona ini sebagai ruang pribadi mereka dan tidak cenderung membiarkan orang asing masuk ke dalamnya. Bayangkan Anda sedang duduk di kafe yang setengah kosong. Seorang pengunjung baru masuk dan, meskipun ada meja gratis di dekatnya, dia duduk di sebelah Anda. Kemungkinan besar Anda akan merasa canggung. Pernahkah Anda memperhatikan bahwa di tempat ramai, misalnya di dalam lift yang penuh sesak, di dalam bus, atau di kereta bawah tanah, orang-orang menghindari kontak mata satu sama lain, mencoba melihat ke luar jendela atau menatap dinding? Jelas bahwa perilaku tersebut disebabkan oleh keinginan untuk menjaga batas-batas ruang pribadi.

Bidang komunikasi formal

(dari 1,5 m hingga 3 m)

Pada jarak seperti itu, biasanya dilakukan percakapan bisnis, serta percakapan santai dan tidak penting. Anda mungkin akrab dengan ungkapan “jaga jarak” yang digunakan untuk menggambarkan hubungan antara atasan dan bawahan. Memang aneh jika lawan bicara membicarakan hal-hal yang bersifat pribadi dan intim, dengan jarak satu sama lain berjarak tiga meter. Jarak ini lebih tepat dalam situasi wawancara formal atau negosiasi bisnis.

Bidang komunikasi publik

(lebih dari 3 m)

Jika Anda sedang duduk di aula besar dan mendengarkan pembicara berbicara, Anda dapat mengatakan bahwa Anda berada dalam situasi komunikasi publik. Ruang yang memisahkan Anda dari pembicara adalah area komunikasi publik. Dalam situasi seperti ini, sikap dan komentar intim tidak pantas; Anda tidak bisa menjabat tangan dosen, menepuk pundaknya, atau bertanya bagaimana dia menghabiskan akhir pekannya. Bahkan percakapan bisnis mustahil pada jarak sejauh itu.

Reaksi limbik. Tiga Jenis Reaksi Nonverbal

Otak limbik bertanggung jawab atas kelangsungan hidup kita sebagai suatu spesies. Itulah sebabnya dalam situasi berbahaya ia mengendalikan tindakan kita dan pada saat yang sama memaksa kita untuk menunjukkan lambang non-verbal dalam jumlah yang cukup. Dengan cara klasik ini, dia pernah melindungi orang-orang primitif dari predator Zaman Batu, dan sekarang dia melindungi pekerja dari bos yang berhati batu.

Respons otak yang sangat efektif terhadap stres atau bahaya diungkapkan oleh dalam tiga bentuk: membekukan, berlari, dan bertarung . Sama seperti spesies hewan lain yang otak limbiknya melindungi mereka dengan cara ini, manusia yang mempertahankan respons limbik ini mampu bertahan hidup karena elemen perilaku ini awalnya diprogram ke dalam sistem saraf mereka. ..Karena kita telah mampu mempertahankan dan meningkatkan cara luar biasa ini untuk berhasil mengatasi stres atau bahaya, dan karena reaksi ini menyebabkan tubuh kita menyerah isyarat nonverbal yang membantu kita memahami pikiran, perasaan, dan niat orang lain, maka kita harus meluangkan waktu untuk mempelajari setiap reaksi secara mendetail.

Bekukan respons

Agar manusia pertama dapat bertahan hidup, otak limbik, yang kita warisi dari nenek moyang hewan, mengembangkan strategi perilaku yang memungkinkan kita mengimbangi kekuatan superior predator. Taktik pertahanan pertama dalam strategi sistem limbik ini adalah dengan menggunakan respon membekukan di hadapan predator atau bahaya lainnya. Gerakan menarik perhatian, dan untuk membantu kita bertahan dalam situasi berbahaya, otak limbik memaksa kita memilih perilaku yang paling efektif dan langsung membeku di tempat. Kebanyakan karnivora mengejar target yang bergerak, menuruti dorongan naluriah untuk “mengejar, meraih, dan menggigit”. Beberapa hewan, ketika berhadapan dengan predator, tidak hanya membeku, namun berpura-pura mati, yang merupakan bentuk ekstrim dari respon pembekuan.

Misalnya, laporan penembakan di Universitas Columbia dan Virginia Tech menunjukkan bahwa mahasiswa menggunakan respons diam untuk melarikan diri dari para pembunuh. Dengan tetap diam dan berpura-pura mati, banyak siswa yang mampu tetap hidup meski hanya berjarak beberapa meter dari para penjahat. Mereka secara naluriah meniru perilaku nenek moyang mereka yang jauh, dan teknik ini ternyata sangat efektif. Berdiam diri sering kali membuat Anda hampir tidak terlihat oleh orang lain, seperti yang diketahui setiap prajurit Pasukan Khusus.

Dalam masyarakat modern, reaksi pembekuan diwujudkan dalam Kehidupan sehari-hari tidak begitu jelas. Hal ini dapat dilihat pada orang yang tertangkap basah melakukan tindak kejahatan atau tertangkap basah berbohong. Ketika orang merasa tidak berdaya, mereka bertindak dengan cara yang persis sama seperti yang dilakukan nenek moyang kita satu juta tahun yang lalu - mereka membeku... Pramuka menunjukkan reaksi yang persis sama dalam perang. Segera setelah orang di depan membeku, semua orang membeku - sinyal ini jelas tanpa kata-kata. Bagaimanapun, otak kita perlu memutuskan apa yang harus dilakukan dalam situasi yang berpotensi berbahaya.

Terkadang otak limbik menggunakan bentuk lain dari respons pembekuan defensif dan menyebabkan kita mengecil agar terlihat kecil dan tidak mencolok. Reaksi pembekuan limbik seperti ini ditunjukkan oleh anak-anak yang nakal. Dalam arti tertentu, anak-anak yang tidak berdaya ini juga berusaha bersembunyi di tempat terbuka, menggunakan satu-satunya alat bertahan hidup yang tersedia bagi mereka dalam situasi ini.

Respon penerbangan

Ketika respons membeku tidak membantu menghindari bahaya atau bukan jalan keluar terbaik dari situasi tersebut (misalnya, jika bahaya terlalu dekat), maka otak limbik memilih perilaku kedua - respons lari. Tentu saja melarikan diri sebagai mekanisme bertahan hidup hanya berguna jika secara fisik memungkinkan, sehingga otak kita telah mengkondisikan tubuh kita selama ribuan tahun untuk menggunakan taktik melarikan diri yang masuk akal ini. Jika Anda mencoba mengingat semua jenisnya interaksi sosial, di mana Anda harus berpartisipasi dalam hidup Anda, Anda mungkin akan mengingat banyak kasus ketika Anda mencoba melarikan diri dari perhatian orang lain yang tidak diinginkan. Sama seperti seorang anak kecil, yang duduk di meja makan, berpaling dari makanan buruk dan mengarahkan kakinya ke pintu keluar, orang dewasa dapat memalingkan muka dari seseorang yang tidak disukainya atau menghindari pembahasan topik yang tidak disukainya.

Untuk tujuan yang sama orang menggunakan memblokir elemen perilaku : Mereka memejamkan mata, mengucek mata, atau menutup wajah dengan tangan.

Untuk menambah jarak dari orang yang duduk di sebelah Anda, Anda dapat memiringkan badan ke belakang, meletakkan benda (tas) di atas lutut, atau memutar kaki ke arah pintu keluar terdekat. Semua elemen perilaku ini dikendalikan oleh otak limbik dan berarti seseorang ingin menjauhkan diri dari orang yang tidak menyenangkan, sekelompok orang, atau siapa pun. potensi ancaman. Sekali lagi, kemampuan kita untuk memahami perilaku ini berasal dari fakta bahwa selama jutaan tahun, manusia telah berusaha menjauhi apa pun yang tidak kita sukai atau yang dapat membahayakan kita.

Tindakan ini mungkin disertai dengan elemen perilaku yang menghalangi. Misalnya, seorang pengusaha mungkin menutup atau menggosok matanya atau menutupi wajahnya dengan tangannya. Dia mungkin menjauh dari meja, menjauh dari lawannya, atau mengarahkan kakinya ke arah pintu keluar terdekat. Perilaku seperti ini bukanlah tanda penipuan, melainkan menunjukkan bahwa orang tersebut merasa tidak nyaman. Semua bentuk respons penerbangan kuno ini disebut sinyal jarak nonverbal dan berarti bahwa pengusaha tidak senang dengan apa yang terjadi di meja perundingan.

Melawan reaksi

Respons melawan adalah taktik agresif yang digunakan otak limbik sebagai strategi bertahan hidup yang terakhir. Ketika seseorang yang dihadapkan pada bahaya, kedinginan tidak membantunya luput dari perhatian dan dia tidak dapat melarikan diri atau berpindah ke jarak yang aman, maka dia hanya bisa berjuang untuk hidupnya. Menurut Profesor Jack Panksepp, ahli perilaku hewan di Bowling State University, selama evolusi kita sebagai spesies, kita, seperti mamalia lainnya, telah belajar mengubah rasa takut menjadi kemarahan, yang membantu kita berhasil melawan serangan. Namun, di dunia modern manifestasi fisik dari kemarahan mungkin tidak dapat diterima atau bahkan ilegal, sehingga otak limbik telah mengembangkan teknik lain yang lebih canggih berdasarkan respons perlawanan primitif.

Salah satu manifestasi agresi modern adalah argumen. Intinya, perselisihan yang memanas adalah pertarungan yang sama, hanya saja tanpa menggunakan kekuatan fisik.Persidangan sipil saat ini tidak lebih dari jenis perjuangan atau agresi yang disetujui secara sosial, di mana kedua belah pihak secara agresif memperdebatkan dua sudut pandang yang berlawanan. Namun, faktanya saat ini orang menyelesaikan masalah dengan bantuan sarana fisik lebih jarang dibandingkan periode-periode lain dalam sejarah kita tidak berarti bahwa otak limbik telah mengecualikan perjuangan dari persenjataan pertahanannya.

Meskipun beberapa orang lebih kejam dibandingkan yang lain, respons limbik kita mempunyai banyak cara untuk memanifestasikan dirinya selain memukul, menendang, dan menggigit. Anda bisa menjadi sangat agresif tanpa melakukan kontak fisik sama sekali. Untuk melakukan ini, cukup menggunakan pose yang mengancam, memandang, menjulurkan dada, atau menyerbu ruang pribadi orang lain. Ancaman terhadap ruang pribadi kita memicu respons limbik di tingkat individu. Ketika seseorang menggunakan respons melawan untuk menyerang secara fisik, perilakunya terlihat jelas bagi semua orang.

Tetapi Bentuk perilaku yang lebih halus yang terkait dengan reaksi melawan lebih sering muncul . Sama seperti kita memperhatikan perubahan ekspresi respons limbic freeze-and-flight, kesopanan modern mengharuskan kita menahan diri dari menggunakan kecenderungan primitif kita untuk melawan dalam situasi yang mengancam. Karena respons perlawanan adalah harapan terakhir untuk melarikan diri dari ancaman dan hanya digunakan setelah taktik membekukan dan lari gagal, Anda harus menghindarinya bila memungkinkan. Dalam keadaan kegembiraan emosional yang muncul dari pertarungan yang bagus, kita hampir kehilangan kemampuan untuk berpikir secara masuk akal . Daniel Go-Ullman menjelaskan hal ini dengan mengatakan bahwa otak limbik, yang perlu menggunakan semua sumber daya otak yang tersedia, hanya mematikan kemampuan kognitif kita. Penting juga untuk mempelajari dengan cermat unsur-unsur perilaku nonverbal karena unsur-unsur tersebut terkadang dapat mengingatkan Anda akan niat seseorang untuk menggunakan kekerasan fisik terhadap Anda dan dengan demikian memberi Anda waktu untuk menghindari potensi konflik. Komunikasi nonverbal dapat mengungkapkan lebih banyak hal tentang seseorang daripada yang dapat kita pahami dari perkataan orang itu sendiri. Jika kontradiksi muncul antara dua sumber informasi (verbal dan nonverbal): seseorang mengatakan satu hal, tetapi wajahnya mengatakan sesuatu yang sama sekali berbeda, maka jelas informasi nonverbal layak mendapat kepercayaan lebih. Spesialis Australia A. Pease mengklaim bahwa 7% informasi disampaikan melalui kata-kata, sarana suara - 38%, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur - 55%. Dengan kata lain, yang penting bukanlah apa yang dikatakan, melainkan bagaimana hal itu dilakukan.

Elemen nonverbal

Komunikasi nonverbal dilakukan dalam bahasa gerak, intonasi, postur, ekspresi wajah dan gerak tubuh. Namun gerak tubuh yang menjadi ciri khas seseorang mungkin sama sekali asing bagi orang lain, hal ini dijelaskan oleh karakteristik psikologis seseorang, identifikasi budaya, sosial dan nasionalnya.

Elemen nonverbal apa yang harus Anda perhatikan selama komunikasi?

- Ekspresi wajah;

- Gerakan:

• Gerakan berirama;
• Gerakan emosional;
• Gerakan menunjuk;
• Gerakan ikonik;
• Gerakan simbolis.

- Gerakan:

• pergerakan ekspresif, ekspresi wajah, gerak tubuh dan gaya berjalan seseorang;
• gerakan taktil ekspresif– berjabat tangan, menepuk punggung, menyentuh dan mencium;
• tatapan kontak visual– arah pandangan, durasi dan frekuensi kontak visual;
• pergerakan spasial– orientasi, jarak.

Untuk sarana kinesik(manifestasi eksternal dari perasaan dan emosi manusia) meliputi ekspresi wajah, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, komunikasi visual (gerakan mata, pandangan sekilas). Komponen non-verbal ini juga membawa muatan informasi yang besar. Kasus yang paling signifikan adalah ketika kinesik digunakan orang berbicara dalam bahasa yang berbeda. Dalam hal ini, gerak tubuh menjadi satu-satunya alat komunikasi yang mungkin dan menjalankan fungsi komunikatif murni.

Proksemik menggabungkan ciri-ciri berikut: jarak antar komunikan kapan berbagai jenis komunikasi, arah vektornya. Seringkali, bidang proxemics mencakup komunikasi taktil (menyentuh, menepuk bahu lawan bicara, dll.), yang dianggap dalam kerangka aspek perilaku jarak jauh intersubjektif. Proxemics juga melakukan berbagai fungsi dalam komunikasi. Jadi, misalnya, komunikasi taktil hampir menjadi satu-satunya alat komunikasi bagi penyandang tunanetra-rungu (fungsi komunikatif murni). Proxemics juga menjalankan fungsi pengaturan dalam komunikasi. Dengan demikian, jarak antar komunikan dalam komunikasi verbal ditentukan oleh sifat hubungannya (resmi/informal, intim/publik). Selain itu, sarana kinesik dan proksemik dapat berfungsi sebagai penanda metakomunikatif dari fase-fase komunikasi wicara tertentu (Misalnya melepas hiasan kepala, jabat tangan, salam atau ciuman perpisahan, dll.)

Pada prinsipnya termasuk bidang nonverbal diam dan bertindak komponen komunikasi. Komponen promosi mewakili tindakan komunikan yang mengiringi tuturannya. Misalnya, sebagai tanggapan atas permintaan pembicara untuk melakukan sesuatu (misalnya menyalakan lampu, mengedarkan koran, dll.), penerima dapat melakukan tindakan yang diperlukan. Dengan demikian, tindakan nonverbal dapat bergantian dengan tindakan verbal dalam proses komunikasi. Namun sifat tindakan nonverbal tersebut adalah murni perilaku (praktis).

Bersifat non-verbal komponen sistem semiotika lainnya (misalnya, gambar, fenomena budaya, rumusan etiket, dll.), serta dunia objektif atau situasional. Hal ini merujuk pada obyek-obyek di sekitar peserta komunikasi, serta situasi di mana mereka terlibat.

Meskipun simbol-simbol verbal (kata-kata) merupakan sarana utama kita dalam menyandikan gagasan yang ingin disampaikan, kita juga menggunakan simbol-simbol nonverbal untuk menyampaikan pesan. Seringkali komunikasi nonverbal terjadi bersamaan dengan komunikasi verbal dan dapat meningkatkan atau mengubah makna kata-kata. Pertukaran pandangan, ekspresi wajah seperti senyuman dan ekspresi tidak setuju, mengangkat alis karena bingung, pandangan sekilas yang hidup atau tetap, pandangan setuju atau tidak setuju merupakan contoh komunikasi nonverbal.

Perbedaan budaya dalam komunikasi nonverbal

Seperti halnya hambatan semantik, perbedaan budaya dalam pertukaran informasi nonverbal dapat menciptakan hambatan yang signifikan terhadap pemahaman. Gestur atau gerakan ekspresif yang sama memiliki arti yang berbeda pada orang yang berbeda. Oleh karena itu, ketika berkomunikasi dengan orang asing, yang terbaik adalah mematuhi aturan: jika arti sebenarnya dari isyarat tidak diketahui, lebih baik untuk mengecualikannya sama sekali.

Jadi, diterima dari Jepang kartu bisnis, sebaiknya anda segera membacanya dan memahaminya. Jika Anda memasukkannya ke dalam saku, Anda memberi tahu orang Jepang bahwa dia dianggap tidak penting.

Contoh lain perbedaan budaya dalam komunikasi nonverbal adalah kecenderungan orang Amerika bereaksi dengan bingung terhadap “ekspresi kaku” di wajah lawan bicaranya, sementara senyuman tidak sering muncul di wajah orang Rusia dan Jerman.

Jika di Belanda kita mengarahkan jari telunjuk ke pelipis kita, menyiratkan semacam kebodohan, maka mereka tidak akan memahami kita. Di sana, isyarat ini berarti seseorang mengucapkan kalimat yang sangat jenaka.

Ketika berbicara tentang dirinya, orang Eropa menunjuk ke dadanya, dan orang Jepang menunjuk ke hidungnya.

Di AS, misalnya: angka “nol” yang dibentuk oleh ibu jari dan jari telunjuk berbunyi: “semuanya baik-baik saja”, “semuanya baik-baik saja”. Di Jepang, isyarat yang sama berarti “uang”; di Perancis, artinya nol. Di Portugal dan beberapa negara lain, hal ini umumnya dianggap tidak senonoh.

Orang Italia atau Prancis, jika dia menganggap suatu gagasan bodoh, akan dengan tegas memukul keningnya dengan telapak tangannya, seolah-olah berseru: "Kamu gila!" Dan orang Inggris atau Spanyol menunjukkan dengan sikap yang sama betapa senangnya dia pada dirinya sendiri.

Jika orang Belanda sambil menepuk kening sambil menjulurkan jari telunjuknya ke atas, berarti dia menghargai kecerdasan kita. Jari ke samping menunjukkan bahwa atapnya sudah sedikit gila.

Orang Jerman mengangkat alisnya sebagai tanda kekaguman terhadap ide seseorang. Bagi orang Inggris, sikap yang sama berarti skeptisisme yang ekstrem.

Orang Eropa tidak memberikan peran khusus pada tangan kiri atau kanan dalam komunikasi. Namun Anda perlu berhati-hati di Timur Tengah: Anda tidak boleh menawarkan makanan, uang, atau hadiah kepada seseorang dengan tangan kiri, hal ini dapat menyinggung perasaan lawan bicara Anda, karena mereka yang menganut Islam menganggapnya najis.

Selama pertemuan bisnis Anda dapat menghubungi berdasarkan nama:

Di Australia, karena kurangnya formalitas adalah aturan di negara ini;

Di Tiongkok, karena orang Tionghoa memiliki nama depan dan nama belakang secara bersamaan.

Jangan pernah menawarkan hadiah mahal kepada tuan rumah pertemuan di Tiongkok, karena jika tidak bisa membalasnya, mereka akan merasa terhina.

Kartu nama memberi rasa hormat:

Di Jepang, apakah seorang karyawan mempunyai kartu nama tergantung pada majikannya;

Di Taiwan, ini mencirikan pangkat dan status seseorang.

Saat berbisnis di Jepang, Anda harus mematuhi aturan berikut:

Jangan sentuh siapa pun;

Jangan tinggalkan sumpit di dalam nasi;

Jangan mengundang orang ke restoran yang lebih mahal dari tempat Anda diundang.

Sarapan dalam jumlah besar tidak pantas di mana pun kecuali Amerika Serikat, karena orang Amerikalah yang menemukan sarapan ini.

Di beberapa negara, warna diberi makna. Bagi orang Korea, menulis nama seseorang dengan warna merah berarti kematiannya.

Sinyal Bawaan, Genetik, Didapat, dan Dikondisikan Secara Budaya

Meskipun banyak penelitian telah dilakukan, terdapat perdebatan sengit mengenai apakah isyarat nonverbal merupakan bawaan atau dipelajari, apakah isyarat tersebut diturunkan secara genetik atau diperoleh dengan cara lain. Bukti diperoleh melalui observasi terhadap penyandang tunanetra, tuli, dan bisu-rungu yang tidak dapat mempelajari bahasa nonverbal melalui reseptor pendengaran atau visual. Pengamatan juga dilakukan terhadap perilaku gestur berbagai negara dan perilaku kerabat antropologis terdekat kita - monyet dan kera - dipelajari.

Ilmuwan Jerman Eibl - Eibesfeldt menemukan bahwa kemampuan tersenyum pada anak-anak tunarungu atau buta sejak lahir diwujudkan tanpa pembelajaran atau peniruan apa pun, yang menegaskan hipotesis tentang gerak tubuh bawaan.

Di seluruh dunia, gerakan dasar komunikasi adalah sama. Ketika orang bahagia mereka tersenyum, ketika mereka sedih mereka mengerutkan kening, ketika mereka marah mereka terlihat marah.

Menganggukkan kepala hampir di semua tempat di dunia berarti “ya” atau penegasan. Tampaknya ini merupakan isyarat bawaan, karena juga digunakan oleh orang tuli dan buta. Menggelengkan kepala untuk menunjukkan penolakan atau ketidaksetujuan juga bersifat universal, dan mungkin merupakan salah satu isyarat yang ditemukan di masa kanak-kanak.

Asal usul beberapa isyarat dapat ditelusuri dengan menggunakan contoh masa lalu komunal primitif kita. Memamerkan gigi telah diawetkan dari tindakan menyerang musuh dan masih digunakan sampai sekarang manusia modern ketika dia menyeringai jahat atau menunjukkan permusuhannya dengan cara lain. Senyum awalnya merupakan simbol ancaman, namun saat ini, dikombinasikan dengan sikap ramah, senyuman menunjukkan kesenangan atau niat baik.

Gerakan mengangkat bahu adalah contoh yang baik isyarat universal yang berarti seseorang tidak mengetahui atau tidak memahami apa yang dibicarakan. Ini adalah gerakan kompleks yang terdiri dari tiga komponen: telapak tangan terbuka, bahu terangkat, alis terangkat.

Seperti bahasa apa pun, bahasa tubuh terdiri dari kata, kalimat, dan tanda baca. Setiap isyarat seperti satu kata, dan sebuah kata dapat memiliki beberapa arti berbeda. Anda hanya dapat memahami sepenuhnya arti kata ini ketika Anda memasukkan kata ini ke dalam kalimat bersama dengan kata lain. Gestur berbentuk “kalimat” dan secara akurat menunjukkan keadaan, suasana hati, dan sikap seseorang. Orang yang jeli dapat membaca kalimat nonverbal tersebut dan membandingkannya dengan kalimat verbal pembicara.

Pidato adalah mekanisme utama komunikasi antar manusia. Namun jika Anda ingin mengetahui lawan bicara Anda, Anda perlu mempelajari ciri-ciri komunikasi nonverbal. Bahasa tubuh akan membantu Anda mengetahui apa yang tidak dikatakan lawan bicara Anda, apa yang dia pikirkan, dan bagaimana perasaannya yang sebenarnya terhadap Anda.

Komunikasi nonverbal mungkin muncul dengan munculnya umat manusia, namun studi substantif masalah ini baru dimulai pada abad ke-20, bersamaan dengan munculnya ilmu bahasa tubuh yang lengkap. Konsep komunikasi nonverbal biasanya diartikan sebagai komunikasi melalui sistem tanda nonucapan. Terkadang seseorang tidak memikirkan seberapa banyak informasi yang ia sampaikan kepada lawannya, tanpanya bahkan mulai berbicara.

Karakteristik komparatif komunikasi verbal dan nonverbal

Sarana komunikasi verbal dan nonverbal memiliki sejumlah perbedaan yang signifikan. Kuncinya disajikan dalam tabel.

Komunikasi lisan	Komunikasi nonverbal
Pesan yang disampaikan disimpan dalam bentuk penceritaan kembali dan dapat disampaikan tanpa kehadiran pembicara utama	Pertukaran informasi terjadi secara ketat pada saat interaksi langsung antar manusia
Komponen (kata, kalimat) didefinisikan secara ketat dan mematuhi aturan tertentu	Pesan nonverbal sulit dipisahkan menjadi komponen-komponen dan disubordinasikan pada pola tertentu
Pesan verbal biasanya , sadar, dan karena itu mudah dianalisis dan dikendalikan	Manifestasi nonverbal biasanya terjadi secara spontan dan tidak disadari, sulit dikendalikan, dan memerlukan pengetahuan tertentu untuk menafsirkannya
Pendidikan komunikasi lisan dilakukan secara sadar sejak usia dini	Keterampilan komunikasi nonverbal berkembang secara spontan atau melalui peniruan

Jenis utama komunikasi nonverbal

Tidak hanya ucapan yang membantu seseorang mengirimkan dan menerima informasi. Ada juga sejumlah mekanisme komunikasi tidak langsung. Berikut adalah jenis utama komunikasi nonverbal:

• Kinestetik adalah komunikasi nonverbal yang dilakukan melalui gerakan tubuh.
• Vokal (paralinguistik) - efek suara, yaitu: nada, kecepatan bicara, kekuatan suara, ada tidaknya jeda, intensitas suara.
• Haptics (takesika) - komunikasi melalui sentuhan.
• Proxemics - persepsi dan penggunaan pribadi atau Kita berbicara tentang jarak antara lawan bicara, serta organisasi lingkungan.
• Artefak - pakaian, perhiasan, dan sebagainya.

Fungsi bahasa tubuh

Untuk menilai peran bahasa komunikasi nonverbal dalam kehidupan seseorang, perlu dipahami fungsinya. Ini daftarnya:

• Duplikat. Melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, emosi dan posisi tubuh, perkataan pembicara ditegaskan.
• Peraturan. Berfungsi untuk menjalin hubungan interpersonal.
• Mengungkap. Dalam kebanyakan kasus, gerak tubuh dan ekspresi wajah tidak dapat dikontrol sehingga mengungkapkan perasaan dan maksud sebenarnya dari pembicara.
• Pengganti. Terkadang bahasa isyarat sepenuhnya menggantikan ucapan lisan (anggukan kepala, isyarat mengundang, dan sebagainya).

Faktor-faktor yang mempengaruhi bahasa isyarat

Ciri-ciri komunikasi nonverbal ditentukan oleh sejumlah faktor. Inilah yang utama:

• Kebangsaan. Orang yang tinggal di berbagai belahan dunia dapat mengekspresikan emosinya secara berbeda. Selain itu, para perwakilan juga melakukan hal yang sama negara lain mungkin bisa ditafsirkan berbeda.
• Status kesehatan. Warna suara, ekspresi wajah, dan intensitas gerak tubuh dapat dipengaruhi oleh kesejahteraan, serta adanya penyakit tertentu.
• Afiliasi profesional. Orang yang terlibat dalam berbagai jenis aktivitas mungkin mengembangkan mekanisme nonverbal tertentu. Misalnya saja orang profesi kreatif Mereka dibedakan oleh ekspresi wajah yang lincah dan gerak tubuh yang aktif.
• Tingkat budaya. Menentukan struktur gerak tubuh dan kemampuan mengendalikan emosi.
• Status sosial. Biasanya, orang yang menduduki status sosial tinggi lebih terkendali dalam gerak-geriknya.
• Milik suatu kelompok (gender, umur, tradisional, sosial). Faktor ini dapat menentukan beberapa ciri komunikasi nonverbal.

Komunikasi nonverbal: ekspresi wajah

Otot-otot wajah bereaksi terhadap semua pikiran dan emosi yang mempengaruhi seseorang. Dengan demikian, ekspresi wajah adalah salah satu mekanisme komunikasi nonverbal yang paling penting. Jika seseorang berusaha menyembunyikan pikiran dan emosinya dari Anda, ekspresi wajahnya akan tetap mengkhianatinya. Tabel tersebut menunjukkan korespondensi manifestasi sensorik dengan ekspresi wajah.

Merasa	Meniru manifestasi
Heran	Alis terangkat Kelopak mata terbuka lebar Buka mulut Ujung bibir terkulai
Takut	Alis terangkat, sedikit bergeser ke arah pangkal hidung Kelopak mata terbuka lebar Sudut mulut terkulai dan sedikit ditarik Bibir sedikit meregang Mulut sedikit terbuka (tetapi tidak perlu)
Amarah	alis terkulai Lipatan melengkung di dahi Mata menyipit Bibir yang tertutup rapat dan gigi yang terkatup rapat (dapat dikenali dari tulang pipi yang tegang)
Menjijikkan	alis terkulai Ujung hidung berkerut Bibir bawah sedikit menonjol atau menempel erat pada bibir atas
Kesedihan	Alis tertarik ke pangkal hidung Tidak ada kilau di mata Sudut mulut sedikit turun
Kebahagiaan	Ekspresi tenang di mata Sedikit mengangkat dan menarik kembali sudut mulut

Bahasa pandangan

Di antara alat komunikasi nonverbal, ada baiknya menyoroti pandangan sekilas. Hanya dengan arah pupil dan menyempitnya kelopak mata. Interpretasi paling umum ditunjukkan pada tabel.

Penglihatan	Penafsiran
Mata melotot	Kegembiraan yang tiba-tiba dan tak terduga Ketakutan yang tiba-tiba
Kelopak mata tertutup	Kurangnya minat terhadap apa yang terjadi
Mata sedikit menyipit	Perhatian yang cermat terhadap apa yang terjadi atau lawan bicaranya
Mata "berkilau".	Ketakpastian Bingung Ketegangan saraf
Tampilan langsung	Menghormati lawan bicara (atau harga diri) Kesediaan untuk melakukan kontak Percaya diri
Melihat "melalui lawan bicara"	Penghinaan Sikap agresif
Tampak samping	Sikap skeptis Ketidakpercayaan Bingung Mencoba menjaga jarak
Lihat dari bawah	Subordinasi Keinginan untuk menyenangkan
Tampilan dari atas ke bawah	Perasaan superioritas atas lawan
Melihat "ke dalam"	Pesona Pikiran mendalam
Penampilan tenang	Kepuasan terhadap kondisi diri sendiri atau isi tuturan lawan bicara Ketenangan Kebijaksanaan

Apa yang akan disampaikan oleh suara itu kepada Anda?

Salah satu komponen komunikasi nonverbal adalah suara. Tidak hanya kata-kata yang penting, tetapi juga nada, volume, dan intonasi pengucapannya. Berikut cara menebak kehadiran perasaan dan emosi tertentu pada diri seorang pembicara:

• Kegembiraan - nada rendah, rewel, ucapan terputus-putus.
• Antusiasme, inspirasi - nada tinggi, ucapan yang jelas dan terverifikasi.
• Kelelahan - nada rendah, ucapan lambat dengan intonasi rendah menjelang akhir frasa.
• Arogansi adalah ucapan lambat yang monoton.
• Ketidakpastian - ucapan yang membingungkan dengan kesalahan dan jeda.

Apa yang dikatakan oleh isyarat?

Komunikasi nonverbal mencakup banyak gerak tubuh yang terkadang tidak kita perhatikan selama komunikasi. Namun, mereka dapat mengungkapkan banyak hal tentang pemikiran dan niat sebenarnya dari lawan bicaranya. Tabel menunjukkan kombinasi gerakan yang paling umum.

Negara	Kombinasi gerakan
Konsentrasi	Mata tertutup atau menyipit Menyentuh atau menggosok dagu Anda Mencubit atau menggosok pangkal hidung (mungkin melibatkan manipulasi kacamata)
Sikap kritis	Tangan di bawah dagu dengan jari telunjuk direntangkan di sepanjang pipi
Sikap positif	Kepala dan badan dimiringkan ke depan Tangan menyentuh pipi
Ketidakpercayaan	Menutup mulut dengan telapak tangan
Kebosanan	Menopang kepala Anda dengan tangan Anda Relaksasi tubuh Membungkuk atau membungkuk
Merasa superior	Satu kaki disilangkan di atas kaki lainnya (dalam posisi duduk) Tangan terlempar ke belakang kepala Kelopak mata agak tertutup
Penolakan	Mengangkat bahu Meluruskan pakaian atau “menghilangkan debu” Menarik-narik pakaian
Ketakpastian	Menyentuh telinga (atau menggaruk, menggosok, atau memanipulasi anting) Meraih siku tangan yang berlawanan
Niat baik	Lengan direntangkan ke samping Telapak tangan menghadap ke atas Bahu terbuka Kepala diarahkan ke depan Tubuh santai

Apa isi posenya?

Salah satu poin penting dari komunikasi nonverbal adalah postur dan maknanya. Tergantung pada posisi tubuh lawan bicara Anda, Anda dapat memahami apa yang dia pikirkan, apa niatnya, dan sikapnya terhadap Anda dan dialog Anda. Tabel menunjukkan rincian beberapa pose.

Negara	Pose
Percaya diri atau perasaan superior	Tangan tersembunyi di belakang punggung Kepala menunjuk lurus Dagu sedikit miring ke atas
Percaya diri, sikap agresif, kemauan membela diri dan mempertahankan kedudukan	Badan sedikit condong ke depan Tangan dipasang di ikat pinggang atau di pinggul Tangan kedua memegang siku
Perasaan kurang lengkap dan jujur ​​​​kontak dengan lawan bicara	Posisi berdiri dengan bertumpu pada meja, kursi atau permukaan keras lainnya
Demonstrasi kepercayaan diri yang agresif, sinyal hasrat seksual (saat berkomunikasi dengan lawan jenis)	Yang besar dimasukkan ke dalam ikat pinggang celana atau dimasukkan ke dalam saku.
Kecemasan atau ketidakpercayaan terhadap lawan bicara	Lengan disilangkan di dada Kaki bersilang Memasang pembatas berupa suatu benda (buku, map, dll)
Ketidaksabaran, tergesa-gesa	Seluruh badan atau hanya kaki menghadap ke pintu

Ruang antarpribadi

Teknik komunikasi nonverbal penting lainnya adalah menjaga jarak (ruang) antarpribadi. Faktanya, “batasan dari apa yang diperbolehkan” mungkin berbeda tergantung pada tempat tinggal, jenis kegiatan, dan preferensi individu seseorang. Namun, ada beberapa parameter standar yang harus diikuti:

• Jarak intim (hingga 50 cm) diperbolehkan antara teman dekat atau kerabat. Selain itu, jarak antarpribadi seperti itu juga dapat diterima dalam olahraga yang melibatkan kontak tubuh lawan atau pasangan.
• Jarak antarpribadi (50-120 cm) dapat diterima, dalam hal ini kontak sentuhan mungkin terjadi atau tidak.
• Jarak sosial (120-370 cm) merupakan ciri khas hubungan sosial dan bisnis. Kontak taktil di pada kasus ini tidak dapat diterima.
• Jarak publik (lebih dari 370 cm) menyiratkan pertukaran formal kesopanan atau pantang berkomunikasi.

Bagaimana memenangkan hati seseorang

Komunikasi nonverbal adalah senjata ampuh di tangan mereka yang memahami dasar-dasarnya. Beberapa teknik membantu memenangkan hati orang lain dan meyakinkan mereka bahwa Anda benar. Taktik nonverbal sangat penting dalam penjualan dan berbicara di depan umum. Berikut adalah trik utama yang akan membantu Anda sukses:

• Tangan harus setinggi pinggang atau ulu hati, agak terpisah. Posisi mereka harus terbuka. Anda dapat membuat sesuatu seperti isyarat mengundang dengan telapak tangan Anda.
• Tunjukkan “mendengarkan secara aktif” ketika lawan bicara sedang berbicara. Perhatikan dia baik-baik, anggukkan kepala, dan sesekali berikan persetujuan jika diperlukan.
• Saat membuktikan pendapat Anda, jadikan wajah Anda spiritual. Tunjukkan dengan segenap penampilan Anda bahwa sudut pandang Anda benar, Anda dengan tulus mempercayainya. Perhatikan baik-baik lawan bicara Anda, angkat alis sedikit.
• Jika lawan bicaranya keberatan, jawablah dengan intonasi yang serius, perlahan-lahan berubah menjadi positif. Ini akan memberikan kesan bahwa Anda telah menyelesaikan masalah dan menanggapi komentar tersebut.
• Akhiri percakapan dengan nada positif dan senyuman. Dengan cara ini, lawan bicara Anda akan mengingat Anda dengan positif dan meninggalkan pergaulan yang menyenangkan dengan Anda.

"Kesalahan" nonverbal

Bahkan jika seseorang tidak akrab dengan seluk-beluk komunikasi nonverbal, ia secara tidak sadar menolak dan menolak beberapa momen yang tidak menyenangkan. Biasanya, komunikasi dengan lawan bicara Anda tidak akan berhasil jika Anda melakukan kesalahan berikut:

• Telapak tangan yang tersembunyi. Menyimpan tangan di saku, di belakang punggung, atau disilangkan berarti menutup diri dari lawan bicara. Ini menunjukkan kepadanya bahwa Anda tidak tulus atau takut. Jika Anda merasa kesulitan untuk mempertahankan postur terbuka, ambillah sebuah benda (pena atau map), tetapi jangan menyembunyikannya.
• Mengalihkan pandangan. Melihat ke lantai, sekeliling, atau benda asing sangatlah salah. Penting untuk melakukan kontak mata. Anda hanya dapat memalingkan muka jika Anda menunjukkan sesuatu kepada lawan bicara Anda (misalnya produk atau dokumen). Namun di akhir presentasi, pastikan untuk melakukan kontak mata.
• Membungkuk dan mencari dukungan. Semua ini adalah bukti kurangnya rasa percaya diri Anda. Jika Anda merasa tidak bisa mengendalikan emosi, ada baiknya ajak lawan bicara Anda untuk duduk.
• Pelanggaran ruang pribadi. Jika lawan bicaranya bukan saudara atau teman dekat Anda, jangan mendekat lebih dari satu meter kepadanya dan jangan mencoba menjalin kontak taktil (menyentuh atau berpelukan). Lawan bicaranya mungkin menganggap ini sebagai ketidakbijaksanaan atau menjadi malu.
• Jangan menyentuh wajah, telinga, atau rambut Anda. Secara umum, lakukan manipulasi pada bagian tubuh sesedikit mungkin. Ini menunjukkan kerahasiaan, ketidaktulusan, atau kurangnya rasa percaya diri Anda.

Cara mengenali pembohong

Peran kunci komunikasi nonverbal adalah Anda dapat mengenali apa yang orang lain coba sembunyikan dari Anda. Secara khusus, ada sejumlah tanda yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi kebohongan. Inilah yang utama:

• jeda atau keraguan sebelum memulai pidato atau baris baru;
• seringnya interupsi dalam pembicaraan;
• tatapan mengarah ke atas, artinya memikirkan apa yang dikatakan;
• pembekuan ekspresi wajah selama lebih dari lima detik;
• emosi yang tertunda (reaksi wajah terjadi beberapa detik setelah berbicara);
• senyuman tegang yang ditunjukkan dengan garis bibir lurus dan sempit;
• upaya untuk memutuskan kontak mata atau melirik melewati lawan bicaranya;
• manipulasi dengan bagian tubuh mana pun: mengetuk jari, menghentakkan kaki, menggigit bibir, menyentuh hidung;
• gerak tubuh yang buruk karena upaya pengendalian diri;
• nada suara meninggi, tidak terkendali oleh pembicara;
• kesulitan bernapas dan sesak napas yang mengganggu bicara;
• peningkatan keringat di ketiak, dahi dan telapak tangan;
• membungkuk;
• posisi anggota badan bersilang;
• menggerakkan pupil yang tidak berhenti pada satu titik;
• gerak tubuh dan emosi yang berlebihan yang mungkin tidak sesuai dengan isi dan sifat ucapan;
• berkedip terlalu cepat dan tidak teratur.

Sebagaimana telah disebutkan, semua alat komunikasi dibagi menjadi dua kelompok besar: verbal (verbal) dan nonverbal.

Komunikasi nonverbal dapat didefinisikan sebagai interaksi antar individu untuk mengirimkan informasi tanpa ucapan dan sarana linguistik: melalui gambar, intonasi, gerak tubuh, ekspresi wajah, dll. Alat komunikasi tersebut adalah tubuh manusia, yang mempunyai berbagai sarana dan cara untuk mentransmisikan atau bertukar informasi. Pada saat yang sama, interpretasi yang benar terhadap sinyal nonverbal adalah kondisi terpenting untuk komunikasi yang efektif.

Sepintas, cara nonverbal mungkin tampak tidak begitu penting. Faktanya, mereka penting. Hal ini disebabkan oleh alasan berikut:

• sekitar 70% informasi yang dirasakan seseorang melalui saluran visual (visual);
• sinyal nonverbal memungkinkan Anda memahami perasaan dan pikiran lawan bicara yang sebenarnya;
• sikap kita terhadap lawan bicara sering kali terbentuk di bawah pengaruh kesan pertama, dan pada gilirannya, merupakan hasil dari pengaruh faktor non-verbal - gaya berjalan, ekspresi wajah, tatapan mata, sikap, gaya pakaian, dll.

Sinyal nonverbal sangat berharga karena bersifat spontan, tidak disadari, dan tidak seperti kata-kata, selalu tulus. Secara khusus ditemukan bahwa tingkat kepercayaan seseorang terhadap kata-kata hanya 20%, sedangkan tingkat kepercayaan terhadap informasi non-verbal (postur, gerak tubuh, posisi timbal balik lawan bicara) adalah 30%. Seringkali, transmisi informasi nonverbal terjadi bersamaan dengan informasi verbal dan dapat meningkatkan atau mengubah makna kata-kata. “Bahasa tubuh” yang ada seringkali mengungkapkan apa yang tidak ingin atau tidak bisa kita katakan.

Klasifikasi dan interpretasi alat komunikasi nonverbal

Dalam penelitian sosio-psikologis, berbagai klasifikasi alat komunikasi nonverbal telah dikembangkan. Namun, seperti yang dicatat oleh V. A. Labunskaya, apa pun sarana non-verbal yang ditonjolkan, semuanya dapat direduksi menjadi kinesik (gerakan tubuh), spasial (organisasi perilaku, komunikasi antarpribadi) dan karakteristik interaksi sementara.

Mari memberi yang terbaik klasifikasi umum sarana komunikasi nonverbal, yang banyak digunakan dalam sastra modern.

• 1. Kinesik: gerakan ekspresif (ekspresi wajah, postur, gerak tubuh, gaya berjalan) dan tatapan (kontak visual): arah pandangan, durasinya, frekuensi kontak.
• 2. Takeshika (gerakan taktil): berjabat tangan, menepuk punggung atau bahu, menyentuh, mencium.
• 3. Proksemik (gerakan spasial): jarak, orientasi, penempatan di meja.
• 4. Prosodi dan ekstralinguistik: intonasi, timbre, volume, jeda, tawa, tangisan, batuk, desahan.

Mari kita lihat lebih dekat alat komunikasi nonverbal.

1 . Kinesik (dari bahasa Yunani kuno - gerakan) - serangkaian gerakan ekspresif (ekspresi wajah, postur, gerak tubuh, gaya berjalan) dan kontak visual (tatapan): arah pandangan, durasinya, frekuensi kontak, yang digunakan dalam proses komunikasi manusia .

Ekspresi wajah (gerakan otot wajah). Ini memainkan peran penting dalam transmisi informasi. Penelitian telah menunjukkan bahwa ketika wajah pembicara tidak bergerak, hingga 10–15% informasi akan hilang. Ekspresi wajah bersifat holistik. Dalam ekspresi wajah dari enam keadaan emosi dasar (marah, gembira, takut, menderita, terkejut dan jijik), semua gerakan otot wajah terkoordinasi. Hal ini ditunjukkan dengan baik dalam penelitian V. A. Labunskaya (Tabel 3.1).

Tabel 3.1

Kode wajah keadaan emosional

Bagian dan elemen wajah	Keadaan emosional
		penghinaan	menderita		heran
Posisi mulut						Biasanya ditutup
	Sudut bibir mengarah ke bawah			Sudut bibir terangkat
Bentuk mata	Dibuka atau dipersempit			Terbuka lebar		Menyipitkan mata atau terbuka
Kecerahan mata				Kilauan mata tidak terekspresikan
Posisi alis	Bergeser ke pangkal hidung			Dibangkitkan
Sudut alis	Sudut luar alis terangkat			Sudut dalam alis terangkat
	Lipatan vertikal di dahi dan pangkal hidung			Lipatan horizontal di dahi
Mobilitas wajah	Dinamis			Beku		Wajah dinamis

DI DALAM komunikasi bisnis Pentingnya ekspresi wajah ditentukan oleh fakta bahwa ekspresi tersebut dapat digunakan untuk membangun kontak psikologis dan meningkatkan ucapan. Selain itu, ekspresi wajah dapat memberi petunjuk banyak tentang caranya kondisi mental pembicara (kegembiraan, kepuasan, perhatian, kebosanan, dll), dan tentang sikapnya terhadap lawan bicaranya (rasa hormat, simpati, niat baik, pengabaian, dll).

Pose (posisi tubuh manusia) dengan jelas menunjukkan caranya orang ini mempersepsikan statusnya dalam kaitannya dengan status orang lain yang hadir. Postur dan gerakan tidak hanya mengungkapkan status sosial seseorang, tetapi juga keadaan psikologisnya (“berjalan dengan kepala terangkat tinggi” atau, sebaliknya, “berdiri setengah membungkuk”).

Posenya dibagi sebagai berikut:

• pose tertutup dianggap sebagai pose ketidakpercayaan, ketidaksepakatan, dan pertentangan dan dicirikan oleh fakta bahwa seseorang mencoba menutup bagian depan tubuh dan mengambil ruang sesedikit mungkin (misalnya, pose berdiri “Napoleon” : tangan disilangkan di dada);
• postur terbuka, dimana badan diarahkan ke arah lawan bicara, telapak tangan terbuka, dan kaki menghadap ke arah lawan bicara. Ini adalah sikap kepercayaan, persetujuan, niat baik, dan kenyamanan psikologis.

Gerakan. Jenis isyarat berikut dapat dibedakan:

• komunikatif – salam, perpisahan, menarik perhatian, larangan, interogatif, dll;
• keterbukaan – menunjukkan ketulusan dan keinginan untuk berbicara terus terang (“buka tangan”, “membuka kancing jaket”);
• kepercayaan diri – mengungkapkan perasaan superior atas orang lain (“meletakkan tangan di belakang punggung sambil memegang pergelangan tangan,” “meletakkan tangan di belakang kepala”);
• refleksi dan penilaian – mencerminkan keadaan penuh perhatian dan keinginan untuk menemukan solusi terhadap suatu masalah (“tangan di pipi”, “mencubit pangkal hidung”);
• keraguan dan ketidakpastian – menggaruk dengan jari telunjuk tangan kanan di bawah daun telinga atau bagian samping leher, menyentuh hidung atau menggosoknya dengan ringan;
• kecurigaan dan kerahasiaan - menunjukkan ketidakpercayaan terhadap Anda, keraguan bahwa Anda benar, keinginan untuk menyembunyikan dan menyembunyikan sesuatu dari Anda (menggosok dahi, pelipis, dagu, keinginan untuk menutupi wajah dengan tangan);
• bukti keengganan untuk mendengarkan dan keinginan untuk mengakhiri pembicaraan (menurunkan kelopak mata, menggaruk telinga);
• pertentangan ("mengumpulkan serat dari jaket", "menjatuhkan kelopak mata");
• kesiapan – menandakan keinginan untuk mengakhiri percakapan atau pertemuan (membawa badan ke depan, dengan kedua tangan bertumpu pada lutut atau memegang tepi samping kursi).

Kiprah – ini adalah gaya gerak seseorang (irama, dinamika langkah, amplitudo perpindahan tubuh selama bergerak). Dengan berjalannya Anda dapat menilai kesejahteraan seseorang, karakternya, dan usianya. Misalnya, gaya berjalan yang “berat” merupakan ciri khas orang yang sedang marah, sedangkan gaya berjalan “ringan” merupakan ciri khas orang yang gembira. Orang yang sibuk memecahkan masalah sering kali berjalan dengan pose “pemikir” (kepala menunduk, tangan terlipat di belakang punggung, gaya berjalan lambat). Untuk menciptakan penampilan yang menarik, gaya berjalan orang yang percaya diri paling diutamakan, kesan yang sama tercipta dari postur tubuh yang benar - ringan, kenyal, dan selalu lurus. Kepala harus sedikit terangkat dan bahu harus diluruskan.

Penglihatan (kontak mata) juga merupakan elemen komunikasi yang sangat penting. Ini menunjukkan kecenderungan untuk berkomunikasi. Jadi, jika hanya sedikit orang yang melihat lawan bicaranya, dia punya banyak alasan untuk percaya bahwa dia atau apa yang dia katakan dan lakukan diperlakukan dengan buruk, dan sebaliknya, jika banyak orang yang melihat, ini bisa menjadi tantangan bagi lawan bicaranya atau sikap yang baik. menuju padanya. Pandangan Anda harus bertemu dengan mata pasangan Anda sekitar 60–70% dari seluruh waktu komunikasi. Teman bicara yang bertemu pandang dengan Anda kurang dari waktu ini jarang mendapatkan kepercayaan. Sebagian, durasi pandangan seseorang bergantung pada negara tempat dia berasal. Penduduk Eropa Selatan punya frekuensi tinggi pandangan sekilas, yang mungkin terlihat menyinggung orang lain, dan orang Jepang melihat ke arah leher, bukan ke wajah, ketika berbicara.

Dengan bantuan mata, sinyal paling akurat tentang kondisi seseorang dikirimkan, karena pelebaran dan kontraksi pupil tidak dapat dikontrol secara sadar. Dengan pencahayaan yang konstan, pupil dapat membesar atau berkontraksi tergantung suasana hati Anda. Jika seseorang sedang bersemangat, bersemangat, atau tertarik pada sesuatu, pupil matanya akan membesar empat kali lipat dari ukuran normalnya. Sebaliknya, suasana hati yang marah dan suram menyebabkan pupil mengecil.

Kekhasan tampilan bisnis terungkap dalam kenyataan bahwa ia dipasang di area dahi lawan bicara, yang berarti terciptanya suasana kemitraan bisnis yang serius. Pandangan sekilas ke samping digunakan untuk menunjukkan ketertarikan atau permusuhan. Jika disertai dengan alis sedikit terangkat atau senyuman, itu menandakan ketertarikan. Jika tatapan mata disertai dengan dahi yang mengerutkan kening atau sudut mulut yang menunduk, ini menandakan sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicaranya.

Jika selama percakapan lawan bicaranya menurunkan kelopak matanya, maka ini adalah isyarat bawah sadar untuk "menghapus" Anda dari pandangannya, karena Anda menjadi tidak menarik baginya. Ketika kelopak mata setengah tertutup dipadukan dengan kepala miring dan tatapan panjang, yang dikenal dengan istilah “melihat ke bawah”, pasangan Anda sedang menekankan superioritasnya atas Anda.

Dan satu lagi catatan penting: selama negosiasi dan percakapan bisnis, Anda tidak boleh memakai kacamata hitam; pasangan Anda merasa bahwa dia sedang dipandang dari jarak dekat.

2. Takeshika studi menyentuh dalam situasi komunikasi. Sarana komunikasi taktis antara lain sentuhan dinamis berupa jabat tangan, tepukan di punggung atau bahu, sentuhan, ciuman. Penggunaan sentuhan dinamis oleh seseorang dalam komunikasi ditentukan oleh banyak faktor: status pasangan, usia, jenis kelamin, dan tingkat kenalan.

Penggunaan sarana taktis yang tidak tepat oleh seseorang dapat menimbulkan konflik dalam komunikasi. Misalnya, tepukan di bahu hanya mungkin terjadi jika ada hubungan dekat dan status sosial yang setara dalam masyarakat.

Jabat tangan - solusi taktis yang paling umum - adalah atribut yang sangat diperlukan dalam setiap pertemuan dan perpisahan. Berjabat tangan merupakan isyarat jitu yang sudah dikenal sejak zaman dahulu. Orang-orang primitif, ketika bertemu, saling mengulurkan tangan dengan telapak tangan terbuka ke depan untuk menunjukkan tidak adanya senjata dan kedamaian. Jenis jabat tangan berikut dan ciri-cirinya dapat dibedakan:

• jabat tangan lawan bicara yang kuat dan energik bersamaan dengan seruan gembira berbicara tentang ketulusan pasangan dan keinginannya untuk melanjutkan percakapan;
• jika tangan pasangan berada pada posisi yang sama, ini menunjukkan kesetaraan;
• Jabat tangan yang dominan (tangan di atas, telapak tangan menghadap ke bawah) merupakan bentuk yang paling agresif. Dengan jabat tangan yang dominan (kuat), seseorang menyampaikan kepada orang lain bahwa ia ingin mendominasi proses komunikasi;
• jabat tangan yang patuh (tangan dari bawah, telapak tangan menghadap ke atas) ditunjukkan dalam situasi di mana seseorang ingin memberikan inisiatif kepada orang lain, agar dia merasa seperti penguasa situasi;
• menggenggam tangan pasangan Anda dengan tangan Anda sendiri dalam bentuk “sarung tangan” (seseorang menggenggam tangan pasangannya dengan kedua tangan) berbicara tentang keramahan. Namun, jabat tangan jenis ini sebaiknya dilakukan dengan orang yang Anda kenal baik, karena dapat menimbulkan efek sebaliknya jika kenalannya gugup;
• tingkat kedalaman perasaan tergantung di mana tangan kedua diletakkan saat berjabat tangan; bahu lebih baik dari lengan bawah, lengan bawah lebih baik dari siku;
• jabat tangan yang panjang dengan senyuman dan tatapan hangat adalah ekspresi niat baik;
• jabat tangan yang lama dan tangan basah – kegembiraan;
• jabat tangan yang pendek dan lemas serta tangan yang kering – ketidakpedulian;
• jika mereka mengulurkan tangan tak bernyawa kepada Anda, seperti ikan mati, mereka tidak ingin menghubungi Anda;
• berjabat tangan dengan tangan lurus dan tidak tertekuk adalah tanda agresivitas. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga jarak dan mencegah seseorang memasuki area intim Anda;
• jabat tangan yang kuat hingga jari retak adalah ciri khas orang yang agresif dan tangguh.

Menepuk punggung atau bahu. Unsur taktis ini dimungkinkan dalam kondisi adanya hubungan yang erat dan kesetaraan status sosial orang yang berkomunikasi. Menepuk sering kali diartikan sebagai tanda persahabatan, perhatian, atau dorongan. Gerakan non-verbal ini terutama merupakan ciri khas laki-laki. Menepuk seolah-olah menunjukkan kekuatan maskulin dan kesediaan pemiliknya untuk datang menyelamatkan.

3. Proksemik (pergerakan spasial) – jarak, orientasi, penempatan di meja. Ini mengidentifikasi bidang komunikasi yang paling efektif.

Jarak. Antropolog Amerika Edward Hall, pencipta ilmu proxemics, mengidentifikasi empat bidang utama komunikasi:

• daerah intim (15–45 cm) – seseorang hanya mengizinkan orang yang dekat dengannya untuk masuk. Di zona ini, percakapan yang tenang dan rahasia dilakukan, dan kontak taktil dilakukan. Invasi “alien” ke zona ini dianggap sebagai ancaman;
• pribadi (pribadi ) daerah (45–120 cm) – area komunikasi sehari-hari dengan teman dan kolega. Hanya kontak visual (mata) yang diperbolehkan;
• zona sosial (120–400 cm) – area untuk pertemuan resmi dan negosiasi, pertemuan, percakapan administratif;
• area publik (400–750 cm) – area komunikasi dengan dalam kelompok besar orang-orang selama kuliah, rapat umum, berbicara di depan umum, dll.

Orang pada umumnya merasa nyaman dan memberikan kesan yang baik ketika mereka berada pada jarak yang sesuai dengan jenis interaksi yang dijelaskan di atas. Terlalu dekat dan terlalu jauh berdampak buruk pada komunikasi. Jika orang asing mencoba melintasi jarak pribadi Anda, Anda secara naluriah akan mundur atau mengulurkan tangan untuk mencegah pelanggaran terhadap ruang pribadi Anda. Anda mungkin merasakan kemarahan, detak jantung meningkat, dan adrenalin meningkat. Jika Anda berada dalam situasi di mana gangguan tidak dapat dihindari (lift, transportasi yang penuh sesak), kami sarankan Anda mencoba untuk tetap tenang, jangan berbicara dengannya, lebih baik menolak kontak non-verbal dengannya (jangan melihat orang di mata).

Perlu diketahui bahwa aturan mengenai zona komunikasi berbeda-beda tergantung pada usia, jenis kelamin, kepribadian dan status sosial orang tersebut, serta kebangsaan dan kepadatan penduduk di wilayah tempat tinggal orang tersebut. Misalnya, anak-anak dan orang tua lebih dekat dengan lawan bicaranya dibandingkan remaja, muda, dan paruh baya. Laki-laki lebih memilih posisi yang lebih jauh dibandingkan perempuan. Orang yang seimbang mendekati lawan bicaranya lebih dekat, sementara orang yang gelisah dan gugup menjauh. Orang-orang berkomunikasi jarak jauh dengan lawan bicara yang berstatus lebih tinggi. Orang Asia berinteraksi lebih dekat dibandingkan orang Eropa, dan penduduk kota berinteraksi lebih dekat dibandingkan mereka yang tinggal di daerah berpenduduk jarang. DI DALAM daerah pedesaan konsep “ruang pribadi” jauh lebih luas dibandingkan di kota. Itu sebabnya orang desa Saat berada di kota, ia kerap mengalami ketidaknyamanan yang cukup berarti.

Orientasi. Perlu juga diperhatikan komponen prokeemik tersebut sistem nonverbal, seperti orientasi (sudut komunikasi). Orientasi adalah letak pasangan dalam hubungannya satu sama lain, dinyatakan dalam putaran badan dan ujung kaki ke arah pasangan atau menjauhinya, yang menandakan keinginan atau keengganan untuk berkomunikasi. Pengaturan mitra ini dapat bervariasi dari posisi tatap muka hingga posisi saling membelakangi dan, oleh karena itu, dari komunikasi kooperatif hingga komunikasi kompetitif.

Penempatan peserta yang tepat di meja merupakan sarana interaksi yang efektif. Berbagai corak sikap masyarakat dapat diekspresikan melalui tempat yang mereka tempati di meja. Berdasarkan lokasi dua orang di meja, seseorang dapat menilai sifat komunikasi mereka. Dalam hal ini, ada empat posisi utama (Gbr. 3.1, A, B - lawan bicara).

• 1. Lokasi sudut khas untuk orang-orang yang terlibat dalam percakapan yang ramah dan santai. Posisi ini paling menguntungkan untuk komunikasi antara siswa dan guru, pemimpin dengan bawahan, karena keduanya memiliki ruang yang cukup untuk bertukar pandangan dan gerak tubuh. Sudut meja berfungsi sebagai penghalang yang menenangkan, melindungi dari serangan yang tidak terduga. Nafas mereka tidak saling bersilangan, dan ketika poin-poin diskusi yang sulit disinggung, Anda selalu dapat mengarahkan pandangan Anda ke objek yang tidak bergerak dan berkonsentrasi untuk merumuskan jawaban.
• 2. Posisi defensif-kompetitif. Berdiri berhadapan dapat menimbulkan sikap defensif

Beras. 3.1.

A – lokasi sudut; B – posisi defensif-kompetitif; V – posisi interaksi bisnis; G – posisi independen

dan suasana persaingan. Oleh karena itu, posisi ini digunakan dalam diskusi, perselisihan, dan perdebatan yang memanas. Lawan bicara duduk berhadapan satu sama lain, sehingga mereka dapat melihat dengan jelas ekspresi wajah dan gerak tubuh mereka, yang dapat berubah setiap detik tergantung pada beratnya masalah yang sedang dibicarakan. Hal ini dapat mengarah pada situasi di mana masing-masing pihak menganut sudut pandangnya sendiri - tabel menjadi penghalang di antara mereka.

• 3. Posisi Interaksi Bisnis – salah satu posisi strategis paling sukses untuk diskusi dan pengembangan solusi umum. Tidak ada sekat fisik antar peserta percakapan, mereka duduk berdampingan. Komunikasi bersifat rahasia dan intim. Dalam posisi ini hampir semua persoalan dan topik dapat dibicarakan, karena lawan bicaranya saling menerima sepenuhnya.
• 4. Posisi independen. Itu ditempati oleh orang-orang yang tidak ingin berinteraksi satu sama lain. Lawan bicaranya duduk di berbagai sudut meja, yang berdampak negatif pada proses komunikasi. Jika Anda mencoba mengubah posisi dan duduk lebih dekat, orang lain mungkin akan berdiri dan meninggalkan ruangan. Ini adalah bentuk komunikasi paling negatif di meja dan merupakan bentuk komunikasi nonverbal pada umumnya. Hal ini menunjukkan kurangnya minat. Situasi ini juga bisa dianggap bermusuhan.

Ini juga penting bentuk meja, di belakangnya manajer berkomunikasi dengan bawahan.

Meja persegi bagus untuk percakapan bisnis singkat. Hubungan kooperatif kemungkinan besar akan terjalin dengan orang yang duduk di sebelah Anda. Apalagi pemahaman lebih akan datang dari orang yang duduk di sebelah kanan. Yang duduk berhadapan akan memberikan perlawanan paling besar.

Meja bundar menciptakan suasana informalitas dan kemudahan dan jalan terbaik melakukan percakapan antara orang-orang yang sama status sosial, karena semua orang di meja diberi ruang yang sama. Pemimpin mempunyai otoritas tertinggi di meja bundar, sehingga mereka yang duduk di kedua sisinya secara visual diberi lebih banyak kekuasaan dan rasa hormat dibandingkan yang lain. Apalagi peserta yang duduk di sebelah kanannya mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan peserta yang duduk di sebelah kirinya. Tingkat pengaruh menurun tergantung pada jarak dari pemimpin.

Meja persegi dan bundar sering digunakan dalam komunikasi bisnis. Meja persegi, yang biasanya merupakan meja kerja, digunakan untuk negosiasi bisnis, pengarahan, dan dalam kasus di mana pihak yang bersalah dipanggil ke karpet. Meja bundar menciptakan suasana santai dan informal dan bagus untuk mencapai kesepakatan.

• 4. Prosodi dan ekstralinguistik.
• Prosodi – ini adalah nama umum untuk sifat ritme dan intonasi ucapan (nada, volume suara, timbre).
• Ekstralinguistik - ini adalah pencantuman jeda dalam pidato dan berbagai fenomena non-morfologis manusia (menangis, batuk, tertawa, mendesah, dll.).

Sarana komunikasi nonverbal ini berhubungan dengan suara, ciri-cirinya menciptakan citra seseorang, berkontribusi pada pengakuan keadaannya, dan identifikasi individualitas mental. Sarana prosodik dan ekstralinguistik mengatur alur tuturan, melengkapi dan mengantisipasi ujaran ujaran, serta mengekspresikan keadaan emosi. Dalam komunikasi bisnis, Anda tidak hanya perlu mendengarkan, tetapi juga mendengar struktur intonasi ucapan. Secara khusus, berikut ini membawa muatan informasi yang besar.

• Kekuatan dan nada suara. Mereka yang cenderung mengubah nada suaranya secara tajam cenderung lebih ceria, lebih mudah bergaul, dan lebih percaya diri dibandingkan orang yang berbicara secara monoton. Misalnya, perasaan seperti antusiasme dan kegembiraan biasanya disampaikan dengan nada tinggi; kemarahan dan ketakutan - juga dengan suara yang agak tinggi, tetapi dalam rentang nada suara, kekuatan, dan nada suara yang lebih luas; kesedihan, kesedihan, kelelahan biasanya disampaikan dengan suara yang lembut dan teredam dengan penurunan intonasi menjelang akhir setiap kalimat.
• Kecepatan bicara. Seseorang berbicara dengan cepat jika dia sedang bersemangat, khawatir, membicarakan kesulitan pribadinya, atau ingin meyakinkan kita tentang sesuatu. Bicara lambat paling sering menunjukkan depresi, kesedihan, kesombongan, atau kelelahan.
• Ketidakpastian dalam pemilihan kata. Dengan membuat kesalahan kecil dalam berbicara, memilih kata dengan ragu atau salah, atau memotong frasa di tengah kalimat, orang tanpa sadar mengungkapkan perasaan ragu pada diri sendiri.

Hambatan dan ciri komunikasi nonverbal antarbudaya

Bahasa isyarat, di satu sisi, bersifat internasional; gerakan komunikasi dasar di seluruh dunia tidak berbeda satu sama lain. Ketika orang senang, mereka tersenyum, ketika sedih, mereka mengerutkan kening, ketika mereka tidak tahu atau tidak mengerti apa yang mereka bicarakan, mereka mengangkat bahu. Di sisi lain, setiap bangsa memiliki gerak tubuh tersendiri dan menjaga jarak saat berkomunikasi. Orang yang berbeda menggunakan bahasa nonverbal dengan caranya sendiri. Misalnya, orang Italia menggunakan isyarat 80 kali dalam satu jam, orang Prancis - 20, Finlandia - 1-2 kali.

Seperti yang dicatat oleh N. A Bagdasarova, kepemilikan suatu budaya tertentu juga menentukan tingkat emosi dan intensitasnya. Dengan demikian, perwakilan budaya kolektivis, termasuk Rusia, dicirikan oleh manifestasi emosi yang lebih jelas dibandingkan dengan anggota budaya individualistis.

Psikolog Amerika terkenal Erik Erikson, yang mengembangkan konsep identitas psikososial, mendasarkan teorinya pada postulat pengkondisian sosiokultural dari jiwa manusia. Misalnya, menarik bahwa ia mengaitkan ekspresi mata mereka yang khusus pada orang Rusia. Menurutnya, budaya Rusia jauh lebih “bermata besar” dibandingkan Anglo-Saxon.

Ilmuwan Amerika yang sama terkenalnya, pencipta ilmu proxemics, Edward Hall, mencatat bahwa orang Amerika menatap mata hanya jika mereka ingin memastikan bahwa mitra komunikasi mereka telah memahaminya dengan benar. Bagi orang Inggris, kontak mata lebih umum dilakukan. Mereka memandang orang lain untuk menunjukkan bahwa mereka mendengarkan. Namun, di Inggris, menatap mata terlalu dekat dianggap tidak senonoh, seperti kebiasaan di Rusia.

Oleh karena itu, seringkali gerakan ekspresif yang sama dapat memiliki arti yang berbeda pada masyarakat yang berbeda. Perbedaan budaya dalam pertukaran informasi nonverbal dapat menciptakan hambatan yang signifikan terhadap pemahaman. Jadi, setelah menerima kartu nama dari orang Jepang, sebaiknya segera membacanya. Jika Anda memasukkannya ke dalam saku, Anda akan menunjukkan bahwa Anda menganggapnya orang yang tidak penting. Orang Amerika akan bereaksi dengan bingung terhadap “ekspresi kaku” di wajah lawan bicara mereka, sementara senyuman di wajah orang Jerman bukanlah hal yang biasa.

Dalam literatur, jenis hambatan berikut diidentifikasi secara umum nonverbal dan i.

• Proksemik (jauh ) hambatan timbul bila terjadi ketidaksesuaian dalam penilaian jarak nyaman bagi seseorang. Misalnya, perwakilan negara yang berbeda mempunyai gagasan berbeda tentang jarak yang benar: masyarakat selatan menggunakan jarak yang lebih kecil daripada masyarakat utara, perempuan cenderung mengurangi jarak, dan laki-laki cenderung menambah jarak, dll.
• Hambatan estetika muncul pada pertemuan pertama. Perbedaan gagasan tentang penampilan dan perilaku dapat mengganggu interaksi lebih lanjut.
• Hambatan emosional timbul karena ketidakcukupan atau ketidaksesuaian intensitas manifestasi emosional.
• Penghalang tegangan – ini adalah keraguan diri yang didasarkan pada harga diri yang tidak memadai, peningkatan kontrol emosi, dll.

Kekhususan komunikasi nonverbal transkultural

Globalisasi modern dalam kehidupan masyarakat semakin menuntut perlunya mempertimbangkan ciri-ciri komunikasi non-verbal antarbudaya dan antaretnis. Terkait hal ini, berikut beberapa di antaranya ciri-ciri komunikasi nonverbal di negara yang berbeda.

• Masyarakat dari budaya yang berbeda juga memiliki perbedaan dalam persepsi mereka terhadap ruang. Jadi, orang Amerika bekerja di ruangan besar atau dengan pintu terbuka. Kantor terbuka berarti pemiliknya ada di tempat dan tidak ada yang disembunyikan. Di sini semua orang, mulai dari direktur hingga pelayan, selalu terlihat. Hal ini menciptakan stereotip perilaku tertentu di antara karyawan, memberi mereka perasaan bahwa setiap orang melakukan pekerjaan yang sama bersama-sama. Bentuk pengorganisasian ruang kerja tradisional Jerman pada dasarnya berbeda. Setiap ruangan harus dilengkapi dengan pintu yang aman. Pintu yang terbuka lebar melambangkan kekacauan yang ekstrim.
• Kalau bicara tentang dirinya, orang Eropa menunjuk ke dadanya, orang Jepang menunjuk ke hidungnya. Di Yunani dan Turki, seorang pelayan tidak boleh menunjukkan dua jari (misalnya, berarti dua cangkir kopi) - ini dianggap sebagai sikap yang sangat menyinggung.
• Dengan membentuk cincin menggunakan ibu jari dan jari telunjuk, orang Amerika dan banyak orang lainnya mengkomunikasikan bahwa segala sesuatunya “baik-baik saja.” Gerakan yang sama digunakan di Jepang ketika berbicara tentang uang, di Perancis berarti nol, di Yunani dan di pulau Sardinia itu berfungsi sebagai tanda lampu hijau, dan di Malta ini mencirikan seseorang dengan naluri seksual yang menyimpang.
• Anggukan kepala yang biasa di Bulgaria berfungsi sebagai tanda penolakan.
• Di Timur Tengah, Anda tidak boleh menawarkan makanan, uang, atau hadiah dengan tangan kiri. Bagi yang menganut agama Islam, dianggap najis dan dapat menyinggung perasaan lawan bicaranya.
• Bagi orang Amerika, menolak berbicara dengan orang yang satu ruangan dengannya berarti sikap negatif yang ekstrem terhadapnya. Di Inggris, ini adalah aturan yang berlaku umum.
• Jika di Belanda Anda mengarahkan jari telunjuk ke pelipis Anda, menyiratkan semacam kebodohan, maka mereka tidak akan memahami Anda. Di sana, isyarat ini berarti seseorang mengucapkan kalimat yang sangat jenaka.

Daftar singkat isyarat yang cukup standar ini menunjukkan tidak hanya perlunya mempertimbangkan kesulitan dan hambatan yang muncul dalam komunikasi nonverbal, namun juga menunjukkan betapa mudahnya untuk secara tidak sengaja menyinggung mitra bisnis Anda yang merupakan perwakilan dari budaya yang berbeda.

• cm.: Labunskaya V.A. Perilaku nonverbal(pendekatan persepsi sosial). Rostov tidak ada: Phoenix, 1986.
• cm.: Bagdasarova N.A. Ekspresi emosi secara leksikal dalam konteks budaya yang berbeda. M., 2004.
• cm.: Fasgp J., Hall E. Bahasa tubuh. Bagaimana memahami orang asing tanpa kata-kata. M.: Veche, 1995.

Hubungan interpersonal (manusia) - seperangkat interaksi antar individu yang membentuk tangga hierarki sosial. Hubungan antarmanusia terutama didasarkan pada ikatan yang terjalin antara anggota masyarakat karena jenis yang berbeda komunikasi: terutama komunikasi visual (atau non-verbal, yang mencakup keduanya penampilan, dan gerakan tubuh, gerak tubuh), linguistik ( pidato lisan), afektif, serta bahasa yang dibangun sebagai hasil perkembangan masyarakat yang kompleks (ekonomi, politik, dll).

Komunikasi adalah proses membangun dan mengembangkan kontak antar manusia, yang dihasilkan oleh kebutuhan akan kegiatan bersama dan terdiri dari pertukaran informasi, interaksi dan persepsi orang ke orang.

Komunikasi lisan– itu wajar bahasa suara, yaitu sistem tanda fonetik. Dengan bantuan ucapan, informasi dikodekan dan diterjemahkan. Encoding dilakukan oleh referent (mengkomunikasikan informasi), dan decoding dilakukan oleh penerima (menerima informasi)

Komunikasi nonverbal - Ini adalah serangkaian tindakan, perbuatan yang, bersama dengan pesan ucapan, membawa informasi semantik dan emosional tertentu.

Alat komunikasi nonverbal dibagi menjadi beberapa kelompok:

1) kinesik;

2) prosodi;

3) ekstralinguistik;

4) taktis.

1 Kinesik sarana merupakan kelompok sarana komunikasi non-verbal yang paling luas. Ini adalah gerakan orang lain yang dirasakan secara visual yang melakukan fungsi pengaturan ekspresif dalam komunikasi. Ini termasuk ekspresi wajah, tatapan, postur, gerak tubuh, gaya berjalan, arah gerakan.

Ekspresi wajah– ini adalah ekspresi wajah yang dinamis pada saat komunikasi, yang disebabkan oleh pergerakan otot-otot wajah tergantung pada keadaan emosi komunikan. Kombinasi khusus bagian dan elemen wajah (posisi mulut, bibir, alis, dahi, bentuk dan ekspresi mata), yang menyampaikan salah satu keadaan emosi, disebut kode wajah. Ada enam kode wajah utama: kemarahan, penghinaan, kegembiraan, kejutan, penderitaan, ketakutan.

Ada tiga jenis arah pandangan tergantung pada sifat komunikasi:

1) bisnis pandangan terkonsentrasi pada segitiga imajiner di dahi mitra komunikasi dan menciptakan suasana bisnis.

2) sosial pandangan diarahkan pada segitiga setinggi mata dan dagu, tidak boleh digunakan saat menyelesaikan masalah bisnis.

3) intim pandangan diarahkan langsung ke mata lawan bicaranya.

Pose juga merupakan sumber informasi penting tentang keadaan dan niat mitra komunikasi. Para ilmuwan percaya bahwa isi semantik utama dari suatu pose sebagai alat komunikasi adalah untuk mengekspresikan keterbukaan, kesiapan untuk berkomunikasi atau ketertutupan, ketidaksiapan untuk itu.

Gerakan – gerakan yang dikembangkan secara sosial yang menyampaikan keadaan mental seseorang.

Gaya gerak seseorang, kiprahnya, juga merupakan sarana komunikasi kinesik.

2 K prosodik sarana bicara meliputi intonasi, ritme bicara, nada, volume suara, timbre suara, kekuatan tekanan. Informasi terbesar dari sarana-sarana tersebut dibawa oleh intonasi, yang pertama-tama berfungsi untuk menunjukkan akhir suatu frasa, lengkap atau tidak lengkapnya, munculnya suatu kalimat sesuai dengan tujuan pernyataan atau desain intonasi, sebagai serta menunjukkan tempat tanda baca dan kemungkinan jeda.

3 Ekstralinguistik Sarana tutur adalah manifestasi psikofisiologis yang termasuk dalam tuturan, yang meliputi jeda, desahan, batuk, tertawa, menangis, dan lain-lain.

4 Ambilikal Sarana komunikasi disajikan dalam bentuk sentuhan-sentuhan dinamis selama komunikasi - jabat tangan, tepukan di bahu, lutut, punggung, ciuman, sentuhan tubuh.

Dalam bukunya yang terkenal, Body Language, penulis Austria Alan Pease berpendapat bahwa setiap orang memahami informasi berdasarkan perhitungan berikut: 7% informasi datang dengan kata-kata, dan 97% sisanya kita rasakan menggunakan sinyal non-verbal.

Metode komunikasi ini lebih dikenal dengan sebutan “bahasa isyarat” dan berarti suatu bentuk ekspresi diri yang tidak menggunakan kata-kata atau simbol ucapan apa pun.

Perluas persepsi Anda

Mengetahui jenis komunikasi nonverbal dan memahami isyarat nonverbal penting karena beberapa alasan. Pertama, mereka menjalankan fungsi mengungkapkan perasaan secara akurat, karena sering kali kita mengalami perasaan yang begitu kompleks sehingga kita tidak dapat menemukan kata-kata yang tepat untuk menggambarkannya, namun hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan cara dan metode non-verbal. Kedua, mereka menjalankan fungsi saling pengertian yang lebih dalam.

Mengetahui metode dasar komunikasi nonverbal, Anda akan dapat lebih memahami dan “melihat” orang lain, ketika dia mencoba mengendalikan perilakunya saat berkomunikasi dengan Anda, karena sinyal nonverbal muncul secara tidak sadar dan lawan bicara Anda tidak dapat mengendalikannya. Klasifikasi alat komunikasi nonverbal dan contoh penggunaannya akan membantu Anda tidak hanya memahami diri sendiri dengan lebih baik, tetapi juga mengajari Anda mengenali kebohongan dan manipulasi orang lain.

Untuk belajar lebih memahami lawan bicara Anda dan mengenali sinyal tersembunyinya, Anda harus terlebih dahulu belajar memperhatikan secara bersamaan semua elemen atau sarana komunikasi nonverbal, dan sarana komunikasi nonverbal meliputi ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, intonasi dan timbre suara, visual. kontak dan ruang interpersonal.

Mari kita bicara lebih detail tentang masing-masing elemen komunikasi nonverbal ini dan memberikan contoh spesifik manifestasinya.

Ekspresi wajah

Ekspresi wajah merupakan ekspresi wajah seseorang yang merupakan unsur utama dalam menampilkan emosi dan perasaan. Emosi positif, seperti cinta atau kejutan, lebih mudah dikenali dibandingkan emosi negatif, seperti rasa jijik atau marah. tercermin secara berbeda pada sisi kanan dan kiri wajah, karena belahan otak kiri dan kanan menjalankan fungsi yang berbeda: belahan otak kanan mengontrol lingkungan emosional, dan belahan otak kiri bertanggung jawab atas fungsi intelektual.

Emosi diekspresikan dalam ekspresi wajah sebagai berikut:

• Kemarahan - mata terbuka lebar, sudut bibir terkulai, tatapan "menyipit", gigi terkatup;
• Kejutan - mulut sedikit terbuka, mata terbuka lebar dan alis terangkat, ujung bibir turun;
• Ketakutan - alis rajutan, bibir terentang dengan sudut ke bawah dan ke bawah;
• Kebahagiaan adalah tampilan yang tenang, terangkat, dan sudut bibir ditarik ke belakang;
• Kesedihan - tampilan "pudar", sudut bibir terkulai, alis berkerut.

Kontak mata

Metode komunikasi nonverbal ini membantu menunjukkan minat dalam percakapan dan lebih memahami maksud dari apa yang dibicarakan. Selama percakapan, dua orang bekerja sama untuk menciptakan dan mengatur tingkat kenyamanan dengan saling berpandangan dan memalingkan muka secara berkala. Menatap dapat membangun kepercayaan atau menimbulkan ketidaknyamanan.

Menyenangkan topik umum pertahankan kontak mata, dan pertanyaan negatif yang membingungkan menyebabkan mereka memalingkan muka, menunjukkan ketidaksetujuan dan permusuhan. Ciri-ciri kontak mata memungkinkan kita menarik kesimpulan tentang tingkat minat terhadap dialog dan sikap terhadap lawan bicara:

• Kekaguman – kontak mata yang lama, tatapan tenang;
• Kemarahan - tatapan tetap, mengganggu, agak mengkhawatirkan, kontak mata yang lama tanpa jeda;
• Posisi – tatapan penuh perhatian, kontak mata dengan jeda setiap 10 detik;
• Tidak suka – menghindari kontak mata, “memutar” mata.
• Menunggu - tatapan tajam ke mata, alis terangkat.

Dengan kontak visual, Anda tidak hanya dapat mengetahui sikap lawan bicaranya, tetapi juga menentukan beberapa ciri.

Intonasi dan timbre suara

Memahami intonasi dan timbre suatu suara dengan benar berarti belajar “membaca yang tersirat” dari pesan orang lain. Ciri-ciri tersebut antara lain seringnya jeda, kalimat yang belum selesai dan konstruksinya, kekuatan dan nada suara, serta kecepatan bicara.

• Kegembiraan – nada suara rendah, ucapan cepat dan terputus-putus;
• Antusiasme – nada suara yang tinggi, ucapan yang jelas dan percaya diri;
• Kelelahan – nada suara rendah, intonasi menurun menjelang akhir kalimat;
• Arogansi – ucapan lambat, intonasi monoton halus;
• Ketidakpastian - kesalahan kata, sering jeda, batuk gugup.

Gerakan dan postur

Perasaan dan sikap seseorang dapat ditentukan melalui cara mereka duduk atau berdiri, melalui serangkaian gerak tubuh dan gerakan individu. Lebih mudah dan menyenangkan bagi orang untuk berkomunikasi dengan mereka yang memiliki keterampilan motorik ekspresif dan ekspresi wajah yang bersemangat dan santai.

Gerakan yang cerah mencerminkan emosi positif dan mendorong ketulusan dan kepercayaan. Pada saat yang sama, gerak tubuh yang berlebihan dan gerakan yang sering diulang-ulang dapat menunjukkan ketegangan internal dan keraguan diri. Komunikasi nonverbal menjadi mudah diakses dan tingkat saling pengertian meningkat jika Anda memahami postur dan gerak tubuh lawan bicara Anda.

• Konsentrasi – mata tertutup, menjepit pangkal hidung, menggosok dagu;
• Kekritisan - satu tangan di dekat dagu dengan jari telunjuk direntangkan di sepanjang pipi, tangan kedua menopang siku;
• Positif - badan, kepala sedikit dimiringkan ke depan, tangan sedikit menyentuh pipi;
• Ketidakpercayaan - telapak tangan menutupi mulut, menyatakan ketidaksetujuan;
• Kebosanan - kepala ditopang oleh tangan, badan rileks dan sedikit ditekuk;
• Keunggulan - posisi duduk, kaki satu di atas yang lain, tangan di belakang kepala, kelopak mata sedikit tertutup;
• Ketidaksetujuan - gerakan gelisah, mengibaskan serat, meluruskan pakaian, menurunkan celana atau rok;
• Ketidakpastian - menggaruk atau menggosok telinga, menggenggam siku tangan lainnya dengan satu tangan;
• Keterbukaan – lengan direntangkan ke samping dengan telapak tangan menghadap ke atas, bahu diluruskan, kepala “melihat” lurus, badan rileks;

Video tentang komunikasi nonverbal:

Ruang antarpribadi

Jarak antar lawan bicara memegang peranan penting dalam menjalin kontak dan memahami situasi komunikasi. Seringkali orang mengungkapkan sikapnya dalam kategori seperti “menjauhlah dari sana” atau “Saya ingin lebih dekat dengannya”. Jika orang-orang tertarik satu sama lain, jarak yang memisahkan mereka semakin berkurang, mereka cenderung menjadi lebih dekat. Untuk lebih memahami fitur-fitur ini, serta untuk membedakan dengan benar situasi dan ruang lingkup kontak, Anda harus mengetahui batas dasar jarak yang diizinkan antara lawan bicara:

• Jarak intim (hingga 0,5 m) – hubungan intim dan saling percaya antara orang dekat dan teman. Mungkin juga dapat diterima dalam olahraga yang memerlukan kontak tubuh.
• Jarak interpersonal (dari 0,5 m hingga 1,2 m) adalah jarak yang nyaman selama percakapan persahabatan yang diperbolehkan untuk saling bersentuhan.
• Jarak sosial (dari 1,2 m hingga 3,7 m) – interaksi informal dalam masyarakat, selama pertemuan bisnis. Semakin jauh jaraknya, hingga ke batas terjauhnya, semakin formal hubungan tersebut.
• Jarak publik (lebih dari 3,7 m) merupakan jarak yang nyaman bagi seorang dosen yang melakukan presentasi publik di hadapan banyak orang.

Batasan jarak tersebut dan signifikansinya bergantung pada usia, jenis kelamin seseorang, dan karakteristik pribadinya. Anak-anak nyaman berada pada jarak yang lebih dekat dengan lawan bicaranya, sedangkan remaja menutup diri dan ingin menjauhkan diri dari orang lain.

Wanita menyukai jarak yang lebih dekat, apa pun jenis kelamin lawan bicaranya. Orang yang seimbang dan percaya diri tidak terlalu memperhatikan jarak, sedangkan orang yang gugup dan cemas berusaha menjauh dari orang lain.

Belajar mengenali kebohongan

Agar merasa percaya diri dan nyaman dalam situasi komunikasi dengan orang yang berbeda, hindari manipulasi, Anda harus belajar mengenali komunikasi non-verbal dalam situasi di mana mereka mencoba menipu Anda.

Sarana komunikasi nonverbal, gerak tubuh, postur, dan ekspresi wajah apa yang harus Anda perhatikan untuk mengenali kebohongan?

• jeda, jeda, dan keragu-raguan yang terlalu lama atau sering sebelum memulai sebuah antrean;
• asimetri ekspresi wajah, kurang sinkronnya kerja otot-otot wajah, bila terjadi ketidaksesuaian ekspresi wajah kedua sisi wajah;
• ekspresi wajah “beku”, bila tidak berubah selama 5-10 detik, adalah salah;
• ekspresi emosi yang tertunda, ketika ada jeda panjang antara kata dan emosi yang terkait dengannya;
• senyuman “panjang”, di mana bibir ditarik ke belakang dari gigi, menciptakan garis bibir yang sempit;
• kontak visual dangkal, ketika mata pembohong bertemu dengan mata lawan bicaranya tidak lebih dari sepertiga dari keseluruhan percakapan, sambil sering melihat ke langit-langit dan sekitarnya dengan ekspresi wajah gelisah;
• kedutan pada bagian tubuh mana pun: mengetuk-ngetukkan jari di atas meja, menggigit bibir, menggerakkan lengan atau kaki;
• sedikit isyarat yang bisa dikendalikan oleh pembohong;
(1 peringkat, rata-rata: 5,00 dari 5)