rumah Waralaba Cara membuat surat permintaan maaf. Contoh permintaan maaf tertulis

Cara membuat surat permintaan maaf. Contoh permintaan maaf tertulis

Ini adalah surat bisnis, yang menyatakan permintaan maaf atas keterlambatan pelaksanaan pesanan, keterlambatan rapat, kesalahan akuntansi, pelanggaran ketentuan kontrak, dll.

Jadi, menyadari kesalahan Anda, Anda tentu harus meminta maaf dan mengambil semua tindakan yang diperlukan agar insiden malang seperti itu tidak terjadi lagi. Sebagai contoh:

Untuk tuan! dalam kepedulian perusahaan.

. Kami sama sekali tidak membenarkan kurangnya perhatian dan gondok kami "kami menghubungi Anda untuk memberikan kompensasi atas kerusakan tersebut. Kami berharap demikian. Anda akan terus menggunakan layanan kami, dan kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kesalahpahaman yang tidak dapat diterima seperti itu. Sekali lagi kami mohon maaf. soyu...

omset KHAS

Mohon maaf atas keterlambatan pengiriman barang

1. Mohon maaf atas keterlambatan pengiriman barang. Ini salah kami, maaf merepotkan.

2. Pesanan Anda dari (tanggal) tidak mencapai departemen transportasi kami tepat waktu karena kesalahan manajer kantor. Kami mohon maaf atas keterlambatan barang dan memastikan bahwa di masa depan. Pesanan Anda memberi perhatian khusus pada rasa hormat Anda.

3 karyawan yang bertanggung jawab atas pelaksanaannya. Pesanan Anda salah Mohon maaf atas keterlambatan pengiriman barang

4. Bagian produksi kami tidak menjadwalkan pengiriman barang pesanan dengan baik dan menyebabkan keterlambatan. Mohon maaf atas keterlambatan penyelesaiannya. pesanan Anda

5. Karena kesulitan produksi, kami tidak dapat mengirimkan barang pesanan tepat waktu. Anda barang dan sangat menyesal. Anda untuk penundaan

6. Kita harus bertanya. Maaf atas keterlambatan penyelesaian Anda. Pesanan Anda dari (tanggal)

7. Hati-hati meninjau semuanya. pesanan Anda dan memastikan untuk membuat kesalahan yang kami harapkan. kamu maafkan kami

8. Sekali lagi, kami mohon maaf atas masalah tambahan. Kami berharap kesalahpahaman ini akan berdampak negatif pada hubungan kami selanjutnya dan. Anda akan terus menggunakan layanan perusahaan kami

9. Kami menjamin Anda bahwa di masa depan kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kelalaian yang tidak menyenangkan tersebut

Mohon maaf atas keterlambatan pembayaran tagihan

1. Melalui kelalaian pembukuan. Tagihan Anda tidak dibayar tepat waktu. Pembayaran akan dilakukan??segera. maaf atas keterlambatan

2. Faktur Anda tertanggal (tanggal) salah dicatat oleh departemen akuntansi kami, dan oleh karena itu tetap belum dibayar, mohon maaf atas kesalahan yang tidak menguntungkan ini, yang akan segera kami perbaiki

3. Sayangnya, bank tidak memenuhi pesanan kami untuk mentransfer tepat waktu. Anda uang. Kami dengan tulus meminta maaf (maaf) atas keterlambatan pembayaran

4. Kami sangat menyesal untuk itu. Tagihan terakhir Anda tidak dibayar untuk waktu yang lama. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidakpedulian ini.

5. Karena perubahan personel di departemen akuntansi kami, pembayaran dilakukan dengan penundaan yang signifikan. Mohon maafkan kami

6. Memindahkan departemen akuntansi kami ke kantor baru menyebabkan keterlambatan pembayaran tagihan. Kami dengan tulus meminta Anda untuk memaafkan kami

7 mohon maaf atas kekeliruan dalam pembukuan kami dan kami berjanji akan lebih berhati-hati kedepannya

8. Kami dengan tulus meminta maaf. Anda untuk kesalahan malang yang terjadi karena kelalaian karyawan kami

9. Terima kasih telah diingatkan tanggal (tanggal) tagihan yang belum dibayar yang salah didaftarkan. Mohon maafkan ketidakjelasan dalam pekerjaan karyawan kami. Anda perlu khawatir sekali lagi (untuk Avdala. Anda perlu kesulitan ekstra).

10. Setelah panggilan telepon kami dengan hati-hati meninjau daftar tagihan yang belum dibayar dan memastikan bahwa kami membuat kesalahan, yang kami harapkan. Anda akan memaafkan kami. Kami sama sekali tidak membenarkan milik kami. Ketidakhormatan, namun berharap itu. Anda akan terus memenuhi pesanan kami.

11. Sekali lagi kami mohon maaf (maaf) atas keterlambatan pembayaran. Dan kami meyakinkan Anda bahwa di masa depan kami akan melakukan segala kemungkinan untuk menghindari kelalaian yang tidak menguntungkan tersebut.

Mohon maaf atas keterlambatan rapat, respon terlambat

1. Kami dengan tulus meminta maaf. Anda karena terlambat untuk rapat kemarin

2 Saya sangat menyesal (sangat menyesal) bahwa pertemuan yang ditunggu-tunggu dan penting bagi saya tidak terjadi

3. Saya dengan tulus meminta maaf (maaf) karena membuat saya. Anda membuang-buang waktu berharga Anda

4. Saya yakin bahwa pertemuan kami akan berlangsung pada (tanggal). Sekali lagi, saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan meminta, jika memungkinkan, untuk menjadwalkan pertemuan kedua pada waktu yang tepat bagi Anda. waktumu

5. Saya akan sangat berterima kasih jika. Anda setuju untuk bertemu lagi. Saya mohon maaf atas apa yang saya lakukan. menyusahkanmu

6. Saya sangat malu karena terlambat menghadiri rapat.

7. Saya mohon maaf (maaf) atas keterlambatan dalam merespon. Undangan Anda untuk berpartisipasi. Konferensi internasional yang didedikasikan untuk masalah ini

8. Saya sangat menyesal tidak bisa menjawab tepat waktu. Undangan Anda dan terima kasih. kamu, tapi masalahnya adalah

9. Kami dengan tulus meminta maaf atas keterlambatan membalas karena

Pernahkah Anda menulis surat dalam situasi di mana Anda perlu menunjukkan perhatian, menunjukkan partisipasi, mengungkapkan rasa terima kasih, dll.? Surat-surat tersebut antara lain surat ucapan terima kasih, surat ucapan selamat, surat permintaan maaf, surat belasungkawa, surat undangan. Apa yang Anda ketahui tentang fitur desain dan konten mereka?

Etiket - kata asal Perancis, awalnya berarti "label", "label". Etiket adalah aturan perilaku orang yang berbudaya, alat terpenting untuk mencapai tujuan komunikasi dan pada saat yang sama merupakan manifestasi dari budaya umum seseorang. Aturan etiket digunakan dengan mempertimbangkan karakteristik situasi komunikasi tertentu.

Menulis Etika bisnis(etika bicara) - seperangkat frasa bahasa yang stabil yang membantu penulis surat untuk tetap sopan dan ramah dalam situasi apa pun. Ungkapan etiket dalam korespondensi termasuk alamat pengantar ("Dear ..!"), frasa terakhir ("Dengan hormat ..."), frasa dalam teks surat dengan ekspresi harapan untuk kerjasama lebih lanjut, dll. Bisnis apa pun surat mengandung unsur etiket dalam strukturnya. Tapi selain frasa etiket yang bisa ada di huruf apa saja, ada jenis huruf khusus yang bisa disebut etiket.

"Surat etiket" adalah konsep kolektif, ini mencakup beberapa jenis surat yang disusun bukan dalam situasi produksi, tetapi dalam situasi di mana Anda perlu memperhatikan, menunjukkan partisipasi, mengungkapkan rasa terima kasih, dll.

Etiket surat meliputi surat ucapan terima kasih, surat ucapan selamat, surat permintaan maaf, surat belasungkawa, surat undangan.

Secara umum, surat etiket dibuat dengan cara yang sama seperti surat bisnis (layanan). Sebagai aturan, surat etiket dibuat di atas kop surat, ditandatangani oleh kepala organisasi atau pejabat lain, jika hak ini diberikan kepadanya. Dalam beberapa kasus, formulir khusus dapat digunakan untuk menulis surat etiket, misalnya, untuk menyusun surat ucapan terima kasih (terutama jika surat ini adalah bentuk dorongan), untuk menyusun surat ucapan selamat atau undangan.

Jika surat etiket dibuat di atas kop surat, detail yang sama digunakan seperti yang lainnya surat Bisnis: penerima, tanggal surat, nomor registrasi, tanda tangan, catatan tentang pelaku.

Surat etiket selalu berisi seruan pengantar kepada penerima:

Alexander Sergeevich yang terhormat!
Olga Sergeevna yang terhormat!

Jika surat itu ditujukan kepada tim organisasi atau sekelompok orang tertentu, bandingnya mungkin sebagai berikut:

Untuk tuan!
Rekan-rekan yang terhormat!

Saat berbicara dengan VIP (V.I.P. - orang yang sangat penting), seruan "Dear ..!" Digunakan. Orang yang sangat penting dianggap tidak hanya tinggi eksekutif(anggota pemerintah, gubernur, walikota), tetapi juga pekerja terhormat di bidang sains, seni, tokoh masyarakat terkenal, wakil, kepala organisasi.

Surat Terima Kasih

Surat terima kasih (letter of thanks) adalah surat bisnis yang dikirim ke organisasi atau orang dengan ungkapan terima kasih atas tindakan yang dilakukan, layanan yang diberikan.

Frase kunci dari surat terima kasih adalah frase:

Terima kasih untuk…
Terima kasih atas bantuan Anda dalam…
Kami mengucapkan terima kasih kepada Anda karena…
Izinkan saya mengucapkan terima kasih untuk ... dll.

Contoh surat ucapan terima kasih:

Alexey Mitrofanovich yang terhormat!

Terima kasih atas undangan untuk mengunjungi pameran Interoptica-2008.

Kami berharap pengenalan dengan produk perusahaan Anda akan menandai awal dari kerja sama kami.

Sungguh-sungguh,

Pada bulan Oktober tahun ini, sebuah seminar ilmiah-praktis "Masalah retorika modern" diadakan di institut Anda, di mana para guru institut kami mengambil bagian aktif.

Seminar diadakan pada tingkat ilmiah yang tinggi dan menarik banyak peserta dari lembaga ilmiah dan universitas di negara ini. Para peserta seminar dapat berkenalan dengan pencapaian modern di bidang retorika, mempertimbangkan masalah pendidikan retorika dan pelatihan guru retorika, berkenalan dengan literatur ilmiah baru tentang masalah ini.

Kami berterima kasih kepada staf Institut Bahasa Rusia. SEBAGAI. Pushkin untuk organisasi yang sangat baik dan penyelenggaraan seminar ilmiah dan praktis dan untuk pekerjaan besar dalam mempromosikan pengetahuan retoris.

Kami berharap Anda sukses kreatif dan berharap kerjasama yang bermanfaat.

Sungguh-sungguh…

Surat ucapan selamat

Surat ucapan selamat adalah surat yang dibuat pada acara-acara khusyuk: hari libur ( Tahun Baru, 8 Maret, dll.), peristiwa penting dalam kehidupan seseorang atau organisasi (pemberian penghargaan, ulang tahun, pemberian kehormatan, gelar ilmiah, gelar, pemilihan badan apa pun, dll.), peristiwa dalam kehidupan pribadi.

Jika surat ucapan selamat dibuat bukan pada kop surat organisasi, tetapi pada bentuk khusus, kertas berbagai warna, dihiasi dengan ornamen, tanda air, dan memiliki kepadatan tinggi dapat digunakan. Surat ucapan selamat dapat dilampirkan dalam map khusus-alamat atau amplop khusus.

Surat ucapan selamat selalu ditandatangani. Jika ucapan selamat dikeluarkan dengan kop surat, tanda tangan dibuat sebagaimana mestinya dokumen resmi: indikasi posisi orang tersebut, tanda tangan pribadi, decoding nama belakang. Jika ucapan selamat tidak dikeluarkan dengan kop surat, tanda tangan mungkin terlihat umum:

Rekan Anda
tim perusahaan,
Karyawan perusahaan, dll.

Di bawah prasasti umum seperti itu, sebagai aturan, ada tanda tangan tulisan tangan dari karyawan yang ingin bergabung dengan ucapan selamat.

Surat ucapan selamat biasanya dibuat dalam bentuk bebas, namun ada juga skema umum untuk surat ucapan selamat:

banding (“Sayang..!”);
selamat;
bagian gratis;
keinginan (kesejahteraan, kemakmuran, kesuksesan, dll.);
frase etiket terakhir;
tanda tangan.

Frasa kunci berikut digunakan dalam surat ucapan selamat:

Selamat atas…
Kami dengan tulus mengucapkan selamat kepada Anda atas…
Terima kami ucapan selamat saya yang tulus sehubungan dengan…
Kami dengan tulus mengucapkan selamat kepada Anda atas…

Contoh surat ucapan selamat:

Ivan Sergeevich yang terhormat!

Kami dengan tulus mengucapkan selamat atas terpilihnya Anda sebagai Ketua Dewan Direksi perusahaan saham gabungan EKSPOR.

Pengalaman Anda dan pelatihan profesional yang tinggi akan berfungsi untuk semakin memperkuat posisi perusahaan Anda dalam sistem hubungan ekonomi luar negeri.

Kami berharap dapat menjaga dan mengembangkan kerjasama yang saling menguntungkan antara perusahaan kami.

Kami berharap Anda kesehatan yang baik, kesuksesan dan kemakmuran!

Sungguh-sungguh,

Viktor Ivanovich yang terhormat!

Selamat atas ulang tahun ke-70 Anda yang luar biasa! Semua milik mu aktivitas tenaga kerja terkait dengan produksi metalurgi, baik di Rusia maupun di luar negeri.

Anda telah memberikan kontribusi besar untuk pengembangan metalurgi di negara kita dan di sejumlah negara berkembang, bekerja di posisi kepemimpinan di Komite Negara hubungan ekonomi luar negeri...

Sungguh-sungguh,

surat belasungkawa

Surat belasungkawa adalah surat yang ditulis dalam situasi kehidupan yang tragis atau menyedihkan (kematian, kecelakaan, bencana alam, dll.) untuk menyatakan partisipasi dan dukungan.

Surat belasungkawa menggunakan frasa berikut:

Kami menyampaikan belasungkawa yang tulus kepada Anda atas...
Kami mengungkapkan kesedihan kami yang terdalam untuk...

Contoh surat belasungkawa

Untuk tuan!

Terimalah belasungkawa kami atas meninggalnya (nama). Kami menyampaikan belasungkawa yang tulus kepada seluruh tim Anda. Kami akan selalu mengingat perbuatan baik (nama) dan memahami bagaimana dia akan dirindukan oleh semua orang yang mengenalnya.

Mohon terima belasungkawa kami dan harapan baik ke seluruh tim Anda.

Sungguh-sungguh,

Untuk tuan!

Dengan sangat menyesal kami mengetahui kematian Profesor (nama). Mohon terima belasungkawa atas nama departemen kami atas meninggalnya seseorang yang karyanya telah memberikan kontribusi yang signifikan bagi ilmu pengetahuan dalam negeri.

Tolong sampaikan belasungkawa kami kepada keluarganya juga.

Sungguh-sungguh,

surat permintaan maaf

Surat permintaan maaf biasanya dimulai dengan frasa berikut:

Kami minta maaf untuk…
Izinkan saya meminta maaf kepada Anda karena ...
Kami sangat menyesal bahwa…
Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas…

Etiket komunikasi bisnis memerlukan penjelasan alasan mengapa penulis surat mengalami situasi yang membutuhkan permintaan maaf, dan di akhir surat, ulangi frasa dengan permintaan maaf, tetapi tidak secara harfiah, tetapi dengan kata-kata yang berbeda. Sebagai contoh:

Sekali lagi kami mohon maaf atas…
Sekali lagi kami mohon maaf atas…
Kami mohon maaf kepada Anda karena…
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan karena…
Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas...

Contoh teks surat permintaan maaf

Untuk tuan!

Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas keterlambatan pembayaran faktur untuk penyediaan sejumlah komponen berdasarkan kontrak No. 05-34/86 tanggal 12.03.2008, yang terjadi karena kesalahan departemen akuntansi kami.

Saat ini, pembayaran telah dilakukan, dan kami berharap hal ini tidak akan terjadi lagi di masa mendatang.

Sekali lagi kami mohon maaf.

Sungguh-sungguh,

Untuk tuan!

Saya mohon maaf kepada Anda atas pernyataan yang salah yang ditujukan kepada perusahaan Anda, yang dibuat pada tanggal 29 September 2008 saat berpidato di konferensi “ Teknologi Informasi dalam manajemen."

Saya mengakui tuduhan saya terhadap perusahaan Anda sebagai tidak adil dan tidak berdasar, dan juga menyatakan bahwa saya tidak memiliki keluhan tentang pekerjaan itu bagian pelayanan perusahaan Anda.

Sekali lagi, mohon maafkan saya.

Kode Formulir #1 OKUD Formulir #1 Tanggal OKUD (YYYY MM DD) Organisasi / [Perusahaan / Kesatuan] Organisasi / menurut OKPO menurut OKPO / Nomor Pokok Wajib Pajak NPWP NPWP Jenis kegiatan / menurut OKVED menurut OKVAD / Bentuk organisasi yang sah / [bentuk kepemilikan] Bentuk organisasi yang sah Perseroan Terbatas ZAO CJSC – Perusahaan saham gabungan tertutup / OAO OJSC – Buka perusahaan saham gabungan / menurut OKOPF/OKFS sesuai OKOPF/OKFS

surat permintaan maaf

Sekali lagi kami mohon maaf atas keterlambatan pembayaran. Dan kami meyakinkan Anda bahwa di masa depan kami akan melakukan yang terbaik untuk menghindari kelalaian yang tidak menguntungkan tersebut Mohon maaf atas keterlambatan pertemuan, respon terlambat 1. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya. Mohon maaf yang sebesar-besarnya atas keterlambatan kemarin ke pertemuan 2 (maaf sekali) sehingga pertemuan yang ditunggu-tunggu dan penting bagi saya tidak terjadi 3.

Saya dengan tulus meminta maaf (maaf) karena membuat saya. Anda membuang-buang waktu Anda yang berharga 4. Saya yakin bahwa pertemuan kita akan berlangsung pada (tanggal). Sekali lagi, saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan meminta, jika memungkinkan, untuk menjadwalkan pertemuan kedua pada waktu yang tepat bagi Anda.

Anda waktu 5. Saya akan sangat berterima kasih jika. Anda setuju untuk bertemu lagi. Saya mohon maaf atas apa yang saya lakukan. Anda dalam masalah 6. Saya sangat menyesal karena terlambat untuk pertemuan 7. Saya minta maaf (maaf) atas keterlambatan dalam menanggapi.

Buku Pegangan Pengacara

Setiap organisasi yang menghargai diri sendiri harus dapat mengakui kesalahannya dan memperbaikinya: ini adalah bagian integral dari etika bisnis. Selain itu, permintaan maaf yang tepat waktu akan membantu menjaga reputasi, pelanggan penting atau mitra perusahaan dan menghindari kerugian. Terkadang surat permintaan maaf bisnis yang tepat waktu dapat membantu menghindari litigasi dan publisitas.
Oleh karena itu, setiap sekretaris harus bisa membuat surat seperti itu. Selain itu, ini harus dilakukan secara kualitatif dan tulus. Kapan harus menulis surat permintaan maaf

Pelanggaran kewajiban berdasarkan kontrak. Alasan ini adalah salah satu yang paling umum.
Tidak masalah apakah surat permintaan maaf ditujukan kepada organisasi atau klien: frekuensi pelanggaran kewajiban dalam kedua kasus hampir sama.

templat surat permintaan maaf

Paragraf pertama surat itu harus berisi permintaan maaf itu sendiri (satu permintaan maaf untuk seluruh surat sudah cukup). Paragraf kedua secara lengkap menjelaskan alasan dan masalah yang menyebabkan situasi saat ini, yang membutuhkan permintaan maaf tertulis. Pada saat yang sama, seseorang tidak boleh dengan sengaja meremehkan skala acara, menyebutnya sebagai kesalahan kecil atau kesalahpahaman.

Dalam hal, bahkan jika organisasi Anda tidak menganggap dirinya bersalah, ini tidak boleh terlihat dalam surat itu. Jika tidak, inti dari permintaan maaf akan hilang, dan rasa bersalah tetap tidak terpuaskan. Artikel baru Paragraf terakhir harus dikhususkan untuk kesedihan dan penyesalan tentang situasi yang telah muncul.

Anda juga dapat menunjukkan langkah-langkah yang telah diambil agar situasi seperti itu tidak terjadi lagi. Surat permintaan maaf kepada klien (contoh disediakan di bawah) juga dapat berisi informasi tentang bonus yang diberikan sebagai permintaan maaf.

Bagaimana cara menulis surat permintaan maaf?

Barang diterima atas komisi Piutang debitur pailit dihapuskan untuk kerugian Surat berharga yang diterima untuk kewajiban dan pembayaran Surat berharga yang diberikan untuk kewajiban dan pembayaran fasilitas peningkatan dan benda lain yang sejenis Penyusutan fasilitas perbaikan tanah dan benda lain yang sejenis Harta tidak berwujud yang diterima untuk digunakan Direktur Utama / Kepala akuntan Klarifikasi tanda tangan kepala akuntan tanda tangan / Penjelasan: garis miring dalam tanda kurung ”/ ” memberikan opsi berbeda yang dapat digunakan.

Surat permintaan maaf

Disini usahakan untuk tidak menggunakan kata “maaf” untuk kedua kalinya, begitu juga dengan turunannya. Surat permintaan maaf itu perlu menjelaskan kepada pihak yang dirugikan bahwa pimpinan organisasi sangat prihatin dan khawatir dengan apa yang terjadi, dan tidak akan membiarkan masalah itu berlalu begitu saja. Ini diikuti oleh kalimat baru yang menjelaskan tindakan yang diambil.

Perhatian

Benar-benar salah untuk menulis "yang bersalah akan dihukum", "kami akan mencari tahu", di bagian teks utama ini, bentuk masa depan tidak diterima. Perlu untuk menulis seolah-olah proses internal telah berakhir, dan para pelaku telah dibawa ke pengadilan. Kesimpulan - harapan diungkapkan bahwa ini tidak akan terjadi lagi di masa depan, dan kemitraan tidak akan menderita.

Jika dapat diterima dan sesuai, surat permintaan maaf dapat dikirim bersama dengan karangan bunga yang indah, sebotol sepatu roda yang bagus, mungkin hadiah seperti itu akan memungkinkan Anda untuk menebus kesalahan.

Blanker.ru

Kami berharap kesalahpahaman ini akan berdampak negatif pada hubungan kami selanjutnya dan. Anda akan terus menggunakan layanan perusahaan kami di masa mendatang 9. Kami menjamin Anda bahwa di masa depan kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kelalaian yang tidak menyenangkan tersebut. Mohon maaf atas keterlambatan pembayaran tagihan 1.

Melalui pembukuan yang ceroboh. Tagihan Anda tidak dibayar tepat waktu. Pembayaran akan dilakukan??segera. Maaf atas keterlambatannya 2. Faktur Anda tertanggal (tanggal) salah dicatat 8 oleh departemen akuntansi kami dan oleh karena itu permintaan maaf yang belum dibayar atas kesalahan yang tidak menguntungkan ini, yang akan segera kami perbaiki 3.

Sayangnya, bank tidak memenuhi pesanan kami untuk mentransfer tepat waktu. Anda uang. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya (maaf) atas keterlambatan pembayaran 4. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya. Tagihan terakhir Anda tidak dibayar untuk waktu yang lama. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kelalaian ini 5.

Aturan etiket dan korespondensi bisnis mendikte kami untuk tidak membiarkan proposal mitra tidak dijawab, melaporkan tindakan kami jika tindakan ini memengaruhi hubungan yang ada, untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh kesalahan Anda. Mengapa meminta maaf Pada prinsipnya, ini tidak perlu dan tidak menimbulkan konsekuensi apa pun sesuai dengan hukum. Tapi ini adalah sisi resmi. Di sisi lain, menjaga dialog dengan mitra, memberi tahu mereka tentang tindakan mereka, termasuk permintaan maaf tertulis atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, adalah cara terbaik untuk merefleksikan reputasi bisnis, memposisikan Anda sebagai mitra yang dapat diandalkan.

Menulis surat permintaan maaf pada waktu yang tepat dapat mencegah konsekuensi negatif untuk hubungan Anda dengan seseorang yang akan dikaitkan dengan kesalahan Anda.

Info

Karena perubahan personel di departemen akuntansi kami, pembayaran dilakukan dengan penundaan yang signifikan. Mohon maafkan kami 6. Pemindahan departemen akuntansi kami ke kantor baru menyebabkan keterlambatan pembayaran tagihan. Kami dengan tulus meminta Anda untuk memaafkan kami 7 permintaan maaf atas kebingungan dalam pembukuan kami dan berjanji untuk lebih berhati-hati di masa depan 8.

Kami dengan tulus meminta maaf. Terima kasih atas kesalahan naas yang terjadi karena kelalaian karyawan kami 9. Terima kasih sudah diingatkan tanggal (tanggal) invoice yang belum dibayar yang salah didaftarkan. Mohon maafkan ketidakjelasan dalam pekerjaan karyawan kami.

Anda perlu khawatir sekali lagi (untuk Avdala. Anda perlu kesulitan ekstra). 10. Setelah panggilan telepon, kami dengan hati-hati meninjau daftar tagihan yang belum dibayar dan memastikan bahwa kami melakukan kesalahan, yang kami harap. Anda akan memaafkan kami. Kami sama sekali tidak membenarkan milik kami. Ketidakhormatan, namun berharap itu. Anda akan terus memenuhi pesanan kami. sebelas.

Teks surat permintaan maaf tidak jauh berbeda dengan surat bisnis biasa. Dalam kedua kasus, penerima, subjek surat itu sendiri, dan banding dibuat. Dianjurkan untuk tidak fokus pada fakta bahwa ini adalah permintaan maaf dalam subjek, lebih baik membuatnya netral, misalnya, "Pada produksi berdasarkan kontrak No. 254-D-KP", atau tidak menunjukkan apa pun.

Selain itu, tidak perlu menunjukkan siapa pelakunya. Surat permintaan maaf akan ditandatangani oleh manajer puncak organisasi, yang utama semuanya tidak terlihat terlalu formal. Penting untuk memastikan bahwa kesan yang dibuat bahwa kepala perusahaan menyadari masalah tersebut dan siap untuk secara pribadi meminta maaf kepada pihak yang dirugikan. Surat rancangan dicetak di atas kop surat perusahaan, ditandatangani oleh kepala, setelah itu didaftarkan dan dikirim ke perusahaan penerima. Teks surat permintaan maaf Berdasarkan bentuknya, teks dibagi menjadi 3 bagian yaitu pendahuluan, bagian utama, dan penutup.

Contoh surat permintaan maaf dari organisasi

Hanya pengakuan jujur atas kesalahan seseorang yang mampu mempertahankan niat baik lebih lanjut terhadap penyusunnya dan, mungkin, kontak bisnis dengannya. Versi terbaik dari surat permintaan maaf terlihat seperti ini:

ungkapan penyesalan dan keprihatinan yang mendalam sehubungan dengan situasi saat ini;
permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan;
penjelasan tindakan lebih lanjut penyusun yang bertujuan untuk menghilangkan masalah yang timbul dan menghindari terulangnya kembali di kemudian hari;
pengingat akan pentingnya bagi penyusun fakta kerjasama lebih lanjut dengan penerima.

Saat menulis surat, frasa seperti "Kami mohon maaf untuk ...", "Terima permintaan maaf kami yang tulus ...", "Izinkan saya meminta maaf kepada Anda ..." atau "Dengan hormat ..." digunakan sebagai standar saat membuat surat. Desain surat pada kop surat perusahaan penyusun dipersilakan.
Anda tidak boleh memperindah detail atau, terlebih lagi, menciptakan yang tidak ada - ini tidak akan menghasilkan sesuatu yang baik. Juga diinginkan untuk menghindari frasa seperti "ada kesalahpahaman", "masalah kecil", "penundaan yang tidak disengaja", dll. Bahkan jika Anda berpikir bahwa situasi yang muncul hanyalah kesalahpahaman kecil, Anda harus memikirkan fakta bahwa ini bisa menjadi gangguan besar bagi klien. Misalnya: Pengiriman produk tertunda karena kesalahan yang terjadi di departemen penjualan: kode produk yang salah dimasukkan ke dalam aplikasi karena kekhilafan. Ekspresi penyesalan, kesedihan Hal utama di sini adalah tidak mengulangi diri sendiri dan tidak mulai meminta maaf lagi. Ini sudah dilakukan sekali di awal surat, tidak diperlukan lagi. Tujuan dari bagian ini adalah untuk menjelaskan kepada klien bahwa insiden yang tidak menyenangkan merupakan pengecualian dari peraturan umum. Sebagai contoh: Kami sangat menyesal bahwa Anda harus membuang waktu Anda bepergian ke kantor kami.

Ini adalah surat bisnis, yang menyatakan permintaan maaf atas keterlambatan pelaksanaan pesanan, keterlambatan rapat, kesalahan akuntansi, pelanggaran ketentuan kontrak, dll.

Jadi, menyadari kesalahan Anda, Anda tentu harus meminta maaf dan mengambil semua tindakan yang diperlukan agar insiden malang seperti itu tidak terjadi lagi, misalnya:

Untuk tuan! dalam kepedulian perusahaan.

Kami sama sekali tidak membenarkan kurangnya perhatian dan gondok kami "kami menghubungi Anda untuk mengkompensasi kerusakan Anda. Kami berharap Anda akan terus menggunakan layanan kami, dan kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kesalahpahaman yang tidak dapat diterima seperti itu. Sekali lagi, kami mohon maaf kepada Soyu.

omset KHAS

Mohon maaf atas keterlambatan pengiriman barang

1 Mohon maaf atas keterlambatan pengiriman barang Hal ini terjadi karena kesalahan kami mohon maaf atas kendala yang ditimbulkan

2 Pesanan Anda dari (tanggal) karena kesalahan manajer kantor tidak mencapai departemen transportasi kami tepat waktu.Kami mohon maaf atas keterlambatan barang dan memastikan bahwa di masa depan perhatian khusus akan diberikan pada pesanan Anda.

3 karyawan yang bertanggung jawab untuk memenuhi pesanan Anda melakukan kesalahan dengan meminta maaf atas keterlambatan pengiriman barang

4 Bagian produksi kami tidak menjadwalkan pengiriman barang pesanan dengan benar dan menyebabkan keterlambatan, mohon maaf atas keterlambatan dalam memenuhi pesanan Anda.

5 Karena kesulitan produksi, kami tidak dapat mengirimkan barang yang Anda pesan tepat waktu dan dengan tulus meminta maaf kepada Anda atas keterlambatannya

6 Kami harus meminta maaf atas keterlambatan pelaksanaan pesanan Anda dari (tanggal)

7 Kami dengan hati-hati meninjau semua pesanan Anda dan memastikan bahwa kami melakukan kesalahan, yang kami harap Anda akan memaafkan kami

8 Sekali lagi, kami mohon maaf atas masalah tambahan. Kami berharap kesalahpahaman ini akan berdampak negatif pada hubungan kami di masa depan dan Anda akan terus menggunakan layanan perusahaan kami.

9 Kami meyakinkan Anda bahwa di masa depan kami akan melakukan segala upaya untuk menghindari kelalaian yang tidak menyenangkan tersebut

Mohon maaf atas keterlambatan pembayaran tagihan

1 Karena kelalaian departemen akuntansi, tagihan Anda tidak dibayar tepat waktu. Pembayaran akan dilakukan. segera Maaf atas keterlambatannya

2 Faktur Anda tertanggal (tanggal) salah dicatat oleh departemen akuntansi kami dan karenanya meninggalkan permintaan maaf yang belum dibayar atas kesalahan yang tidak menguntungkan ini, yang akan segera kami perbaiki

3 Sayangnya, bank tidak memenuhi pesanan kami untuk mentransfer uang kepada Anda tepat waktu. Kami mohon maaf atas keterlambatan pembayaran

4 Kami sangat menyesal bahwa faktur terakhir Anda tetap belum dibayar untuk waktu yang lama Kami dengan tulus meminta maaf atas kurangnya perhatian ini

5 Melalui perubahan personel di departemen akuntansi kami, pembayaran dilakukan. sangat terlambat Mohon maafkan kami

6 Perpindahan departemen akuntansi kami ke kantor baru menyebabkan keterlambatan pembayaran tagihan Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya kepada kami

7 mohon maaf atas kekeliruan dalam pembukuan kami dan kami berjanji akan lebih berhati-hati kedepannya

8 Kami dengan tulus meminta maaf atas kesalahan malang yang terjadi karena kelalaian karyawan kami

9 Terima kasih telah diingatkan tentang tanggal (tanggal) faktur yang belum dibayar yang salah didaftarkan Mohon maaf bahwa ketidakjelasan dalam pekerjaan karyawan kami membuat Anda khawatir sekali lagi (untuk semua masalah tambahan untuk Anda).

10 Setelah panggilan telepon, kami dengan hati-hati meninjau daftar tagihan yang belum dibayar dan memastikan bahwa kami melakukan kesalahan, yang kami harap Anda akan memaafkan kami.

11 Sekali lagi kami mohon maaf (permintaan maaf) atas keterlambatan pembayaran Dan kami meyakinkan Anda bahwa di masa depan kami akan melakukan segala kemungkinan untuk menghindari kelalaian yang tidak menguntungkan tersebut

Mohon maaf atas keterlambatan rapat, respon terlambat

1 Kami dengan tulus meminta maaf karena terlambat untuk rapat kemarin

2 Saya sangat menyesal (sangat menyesal) bahwa pertemuan yang ditunggu-tunggu dan penting bagi saya tidak terjadi

3 Saya dengan tulus meminta maaf (maaf) karena membuat Anda membuang waktu berharga Anda

4 Saya yakin bahwa pertemuan kita seharusnya diadakan pada (tanggal) Sekali lagi saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan meminta, jika mungkin, untuk menjadwalkan pertemuan kedua pada waktu yang tepat bagi Anda

5 Saya akan dengan tulus berterima kasih jika Anda setuju untuk pertemuan kedua Saya minta maaf karena menyebabkan masalah bagi Anda

6 Saya sangat malu karena terlambat menghadiri rapat.

7 Saya mohon maaf (maaf) atas keterlambatan dalam menanggapi undangan Anda untuk berpartisipasi dalam Konferensi Internasional tentang masalah tersebut

8 Saya sangat menyesal karena saya tidak dapat menanggapi undangan Anda dan terima kasih tepat waktu, tetapi kenyataannya adalah

9 Kami dengan tulus meminta maaf atas keterlambatan dalam menanggapi karena

Perhatian buku teks ini memiliki kualitas pengenalan yang rendah

surat permintaan maaf

ekspresi penyesalan dan keprihatinan mendalam atas situasi saat ini

mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan

penjelasan tentang tindakan compiler selanjutnya yang bertujuan untuk menghilangkan masalah yang muncul dan menghindari terulangnya di masa depan

Contoh dan contoh unduhan surat permintaan maaf (Ukuran: 27,5 KiB | Unduhan: 6 365)

Formulir atau artikel usang? Silakan klik!

Bagaimana cara menulis surat permintaan maaf?

Ada banyak waktu dalam hidup kita ketika orang melakukan kesalahan. Terkadang kesalahan ini dapat mempengaruhi orang lain dan tidak mengherankan bahwa dalam kasus ini, kesalahan sepenuhnya ada pada pelaku. Tetapi bagaimanapun juga, kita semua hidup, bekerja, yaitu, kita hidup berdampingan, jadi Anda tidak akan punya tempat untuk bersembunyi. Namun, Anda selalu memiliki kesempatan untuk meminta maaf. Tentu saja, Anda dapat mengikuti orang tersebut dan mencari alasan, tetapi lebih baik meminta maaf secara tertulis - kirim surat.

Tidak peduli seberapa serius kesalahan Anda, faktanya tetap bahwa Anda bertanggung jawab atas apa yang terjadi dan Anda mengetahuinya. Beberapa mungkin tidak memiliki keberanian untuk berdiri di depan orang yang tersinggung dan meminta pengampunan langsung di mata, sementara yang lain hanya berdiri diam. Jika Anda termasuk dalam salah satu kategori tersebut, mungkin lebih baik jika Anda membiarkan pena dan kertas melakukan tugasnya. Lupakan komputer dan mencetak surat: semua orang tahu bahwa surat permintaan maaf yang tulus harus ditulis dengan tangan.

Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda menulis surat permintaan maaf untuk setiap kesempatan:

Bersikaplah hormat

Jika Anda ingin mendapatkan rasa hormat seseorang, maka Anda harus mengambil langkah pertama. Mulailah dengan salam ramah dan pastikan Anda mengeja namanya dengan benar. Kesalahan apa pun, bahkan yang paling kecil pun dapat merusak keseluruhan surat dan, mungkin, Anda tidak akan pernah memiliki kesempatan untuk meminta maaf lagi.

Bersikaplah tulus

Jika Anda masih menyusun rencana bagaimana dan di mana harus bersembunyi agar tidak meminta maaf atas apa yang telah Anda lakukan, maka ini berarti Anda tidak menyesal sama sekali! Tetapi jika Anda memang menulis surat ini, cobalah untuk menjelaskan secara singkat dan lembut mengapa semuanya menjadi seperti itu dan bukan sebaliknya. Perhatikan bahwa Anda tidak boleh berlebihan dengan alasan, karena jika penerima merasa bahwa Anda terlalu protektif dan banyak membuat alasan, maka itu akan terlihat seperti Anda tidak menyesal sama sekali.

Lihatlah ke masa depan

Terimalah bahwa apa yang telah dilakukan sudah selesai, jadi cobalah menjelaskan dengan jelas tentang prospek membangun hubungan. Anda bisa mulai dengan menjanjikan bahwa kejadian yang tidak menyenangkan tidak akan pernah terjadi lagi dan meminta mereka untuk melupakannya. Pahami bahwa perlu waktu untuk meminta maaf, terutama jika pelanggarannya sangat kuat. Namun, surat permintaan maaf yang tulus dan ditulis dengan baik dapat mengurangi kebencian dan memberikan peluang baru untuk rekonsiliasi.

Baca ulang suratnya

Jangan pernah mengirim surat segera setelah Anda menyelesaikannya. Cobalah untuk membacanya sendiri dan dengarkan semua frasa - bayangkan Anda adalah orang yang tersinggung itu. Analisis apakah Anda dapat segera memahami arti kata-kata Anda dan menarik kesimpulan jika perlu. Cobalah untuk memahami bagaimana perasaan penerima ketika membaca pesan Anda. Cobalah untuk menyetel pesan Anda sedemikian rupa sehingga dapat dimainkan pada nada yang tepat, tekan senar yang tepat. Pastikan untuk memeriksa teks Anda untuk kesalahan tata bahasa dan ejaan.

Tidak ada yang tercela dalam menulis surat permintaan maaf, terutama jika Anda memasukkan makna yang dalam ke dalam setiap kata yang Anda tulis dalam pesan tersebut. Jika ini tidak memperbaiki keadaan, maka dia (a) terlalu terluka (a) atau, lebih buruk lagi, dia tidak ingin memaafkan Anda. Jangan marah dan beri orang ini waktu. Satu-satunya hal yang penting adalah Anda benar-benar berusaha dan mengambil langkah menuju rekonsiliasi.

Segera setelah orang tersebut menerima permintaan maaf Anda, Anda dapat menepuk punggung Anda sendiri - tujuannya tercapai, tetapi pada saat yang sama berjanji pada diri sendiri bahwa Anda tidak akan mengulangi kesalahan yang sama di masa depan. Surat permintaan maaf tidak akan berfungsi dengan baik ketika disalahgunakan dan orang-orang berusaha untuk mendapatkan hasil maksimal dari menulisnya.

Label huruf

Publikasi terkemuka untuk para profesional

Kategori: pekerjaan kantor

Pernahkah Anda menulis surat dalam situasi di mana Anda perlu menunjukkan perhatian, menunjukkan partisipasi, mengungkapkan rasa terima kasih, dll. Surat-surat tersebut termasuk surat terima kasih, surat ucapan selamat, surat permintaan maaf, surat belasungkawa, surat undangan. Apa yang Anda ketahui tentang fitur desain dan konten mereka?

Etiket bisnis tertulis (speech etiket) adalah seperangkat frasa bahasa yang stabil yang membantu penulis surat untuk tetap sopan dan ramah dalam situasi apa pun. Ungkapan etiket dalam korespondensi termasuk alamat pengantar (“Yang Terhormat.”), frasa terakhir (“Dengan Hormat.”), frasa dalam teks surat dengan ungkapan harapan untuk kerjasama lebih lanjut, dll. Setiap surat bisnis mengandung unsur karakter etiket dalam strukturnya. Tapi selain frasa etiket yang bisa ada di huruf apa saja, ada jenis huruf khusus yang bisa disebut etiket.

Etiket surat meliputi surat ucapan terima kasih, surat ucapan selamat, surat permintaan maaf, surat belasungkawa, surat undangan.

Jika surat etiket dibuat di atas kop surat, detail yang sama digunakan seperti dalam surat bisnis lainnya: penerima, tanggal surat, nomor registrasi, tanda tangan, catatan tentang pelaku.

Surat etiket selalu berisi seruan pengantar kepada penerima:

Alexander Sergeevich yang terhormat!

Olga Sergeevna yang terhormat!

Jika surat itu ditujukan kepada tim organisasi atau sekelompok orang tertentu, bandingnya mungkin sebagai berikut:

Untuk tuan!

Rekan-rekan yang terhormat!

Saat berbicara dengan VIP (V.I.R. - orang yang sangat penting), seruan “Sayang. ". Orang yang sangat penting dianggap tidak hanya sebagai pejabat tinggi (anggota pemerintah, gubernur, walikota), tetapi juga pekerja terhormat di bidang sains, seni, tokoh masyarakat terkenal, wakil, kepala organisasi.

Surat permintaan maaf

Kapan Anda harus meminta maaf secara tertulis?

Jika Anda menyinggung seseorang atau menghinanya dengan cara tertentu, bahkan tanpa disengaja.

Seperti apa seharusnya surat permintaan maaf?

Tulus dan blak-blakan. Itu harus hanya berisi kebenaran. Setiap reservasi, penghindaran, penjelasan alasan dan keadaan tidak pantas di sini.

Pengakuan yang tulus atas kesalahan Anda adalah cara terbaik untuk berkontribusi pada pengampunan penuh Anda dan pelestarian hubungan baik di antara Anda di masa depan.

Bagaimana jika Anda difitnah, dan Anda tidak bisa disalahkan atas apa pun?

Jika Anda dituduh secara tidak adil, coba jelaskan situasinya tanpa hiasan, yang seringkali membantu mengklarifikasi kesalahpahaman dan memulihkan kebenaran. Membenarkan diri sendiri, sangat berhati-hati jika kehormatan dan martabat orang lain menderita. Jika Anda yakin akan kesalahannya yang sebenarnya, mungkin lebih baik untuk menyelesaikan masalah terlebih dahulu dengannya, memberinya kesempatan untuk meminta maaf pada dirinya sendiri, dengan demikian memulihkan kebenaran dan entah bagaimana menyelamatkan reputasinya.

Kapan Anda harus meminta maaf atas penghinaan?

Surat itu harus diambil hanya ketika akhirnya tenang, setelah menenangkan saraf dan pikiran. Jika tidak, Anda tidak akan dapat memilih nada dan kata yang tepat, surat permintaan maaf Anda tidak akan mencapai tujuan yang diinginkan.

Hal yang sama berlaku untuk tuduhan tidak adil terhadap Anda. Ambil surat dengan penjelasan hanya ketika kebencian mereda.

Surat Permintaan Maaf dikirim sebagai tanggapan atas Surat Pengaduan. Anda harus mulai dengan mengungkapkan penyesalan, keprihatinan pribadi tentang situasi saat ini. Perlu dijelaskan langkah-langkah apa yang akan/telah diambil untuk memperbaiki masalah dan menghindari terulangnya kembali di masa depan. Di bawah ini Anda akan menemukan beberapa frasa yang digunakan saat menulis Surat Permintaan Maaf.

1. Ungkapan terima kasih telah melaporkan situasinya

Terima kasih telah membawa masalah / masalah / masalah menjadi perhatian kami.
Terima kasih telah membawa kasus/pertanyaan/masalah ini menjadi perhatian kami.

Saya menghargai Anda menasihati saya tentang kejadian ini ...
Pesan Anda tentang kejadian ini sangat penting bagi saya.

2. Ekspresi penyesalan

Kami sangat menyesal mendengarnya…
Kami sangat menyesal bahwa…

Saya sangat menyesal untuk situasi ini.
Saya sangat menyesal tentang situasinya.

3. Meminta maaf

Kami minta maaf untuk…
Kami minta maaf untuk…

Mohon terima permintaan maaf kami untuk …
Terimalah permintaan maaf kami…

4. Penjelasan tindakan perusahaan

Yakinlah bahwa kami akan…
Yakinlah bahwa kami...

Anda memiliki jaminan saya bahwa…
saya jamin itu...

Untuk mengatasi ketidaknyamanan yang ditimbulkan…
Untuk mengatasi ketidaknyamanan yang ditimbulkan…

Kami melakukan segala yang kami bisa lakukan untuk menyelesaikan masalah ini.
Kami melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah/masalah.

Saya dapat meyakinkan Anda bahwa ini tidak akan terjadi lagi.
Saya dapat meyakinkan Anda bahwa ini tidak akan terjadi lagi di masa depan.

Saya mencoba untuk menyelesaikannya / menyelesaikan masalah sebagai masalah yang mendesak.
Saya mencoba untuk menyelesaikan/memperbaiki masalah ini segera.

Harap kembalikan barang yang rusak, dan kami akan mengembalikan uang Anda / memperbaikinya / menggantinya.
Tolong kembalikan barang cacat dan kami akan mengembalikan biaya / perbaikan / penukaran Anda.

5. Pengingat akan pentingnya bagi Anda untuk melanjutkan kerja sama

Kami sangat menghargai kebiasaan Anda.
Sangat penting bagi kami untuk bekerja sama dengan Anda.

Kepuasan Anda adalah prioritas kami.
Memenuhi kebutuhan Anda adalah prioritas utama kami.

Frasa Standar Tambahan untuk Menulis Surat Permintaan Maaf

» Surat permintaan maaf

surat permintaan maaf

Surat permintaan maaf adalah salah satu jenis surat bisnis. Ini dibuat jika penulis ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada penerima karena kesalahannya.

Agar surat dapat diterima dengan baik oleh penerima, surat itu harus tulus dan tidak mengandung keterangan palsu. Tidak disarankan untuk memberikan segala macam reservasi atau penghindaran, serta mengalihkan kesalahan pada pihak ketiga. Hanya pengakuan jujur atas kesalahan seseorang yang mampu mempertahankan niat baik lebih lanjut terhadap penyusunnya dan, mungkin, kontak bisnis dengannya.

Aturan penulisan

Versi terbaik dari surat permintaan maaf terlihat seperti ini:

ungkapan penyesalan dan keprihatinan yang mendalam sehubungan dengan situasi saat ini;
permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan;
penjelasan tindakan lebih lanjut penyusun yang bertujuan untuk menghilangkan masalah yang timbul dan menghindari terulangnya kembali di kemudian hari;
pengingat akan pentingnya bagi penyusun fakta kerjasama lebih lanjut dengan penerima.

Desain surat pada kop surat perusahaan penyusun dipersilakan. Permintaan maaf ditandatangani oleh kepala perusahaan atau lainnya penanggung jawab, misalnya, wakil, penjabat atau kepala departemen.

Topik:
kantor Kerja
Dokumen keluar
Korespondensi bisnis

Semua sekretaris sangat sering harus menulis berbagai surat, termasuk yang berisi permintaan maaf. Memformat teks surat permintaan maaf bisa menjadi masalah nyata jika Anda tidak mengetahui aturan etiket bisnis dan persyaratan format. Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dekat cara menulis surat permintaan maaf (contoh surat tersedia untuk diunduh) untuk organisasi dan klien perusahaan.

Dari artikel ini Anda akan belajar:

Kapan Anda harus menulis surat permintaan maaf?
isi surat permintaan maaf;
contoh ilustrasi desain surat permintaan maaf.

Kapan Anda harus menulis surat permintaan maaf?

Jelas bahwa menulis surat permintaan maaf diperlukan dalam kasus ketika mereka benar-benar perlu dibawa. Setiap organisasi yang menghargai diri sendiri harus dapat mengakui kesalahannya dan memperbaikinya: ini adalah bagian integral dari etika bisnis. Selain itu, permintaan maaf yang tepat waktu akan membantu menjaga reputasi, pelanggan penting atau mitra perusahaan dan menghindari kerugian. Terkadang surat permintaan maaf bisnis yang tepat waktu dapat membantu menghindari litigasi dan publisitas. Oleh karena itu, setiap sekretaris harus bisa membuat surat seperti itu. Selain itu, ini harus dilakukan secara kualitatif dan tulus.

Kapan harus menulis surat permintaan maaf

Pelanggaran kewajiban di bawah kontrak. Alasan ini adalah salah satu yang paling umum. Tidak masalah apakah surat permintaan maaf ditujukan kepada organisasi atau klien: frekuensi pelanggaran kewajiban dalam kedua kasus hampir sama. Namun, seseorang harus memahami keseriusan pelanggaran, sangat mungkin bahwa permintaan maaf saja tidak akan cukup dan Anda perlu mengirim hadiah tambahan, memberikan diskon, dll.
Perilaku karyawan perusahaan yang salah juga membutuhkan permintaan maaf. PADA kasus ini penting untuk dipahami bahwa setiap karyawan perusahaan adalah wajahnya dan perilakunya akan mempengaruhi reputasi keseluruhan organisasi.
Keadaan Kahar. Tidak ada seorang pun yang kebal dari situasi force majeure yang dapat berdampak buruk terhadap kegiatan perusahaan. Pada saat yang sama, penting untuk menjelaskan kepada pelanggan Anda bahwa penyebab masalah adalah keadaan yang berada di luar kendali Anda.

Surat permintaan maaf resmi harus terdiri dari beberapa paragraf, yang isinya diatur secara ketat. Paragraf pertama surat itu harus berisi permintaan maaf itu sendiri (satu permintaan maaf untuk seluruh surat sudah cukup). Paragraf kedua sepenuhnya menjelaskan alasan dan masalah yang menyebabkan situasi saat ini muncul, yang membutuhkan permintaan maaf tertulis. Pada saat yang sama, seseorang tidak boleh dengan sengaja meremehkan skala acara, menyebutnya sebagai kesalahan kecil atau kesalahpahaman.

Paragraf terakhir harus dikhususkan untuk kesedihan dan penyesalan tentang situasi yang muncul. Anda juga dapat menunjukkan langkah-langkah yang telah diambil agar situasi seperti itu tidak terjadi lagi. Surat permintaan maaf kepada klien (contoh disediakan di bawah) juga dapat berisi informasi tentang bonus yang diberikan sebagai permintaan maaf.

Sebagai kesimpulan, kami dapat mengungkapkan harapan bahwa situasi seperti itu tidak akan muncul lagi. Selain itu, Anda dapat menyebutkan bahwa perusahaan Anda berharap ini tidak akan memengaruhi hubungan dan kerja sama di masa depan dengan cara apa pun.

Contoh ilustrasi surat permintaan maaf

Dalam paragraf ini, kami akan menunjukkan secara visual bagaimana seharusnya surat permintaan maaf kepada klien (sampel) dan surat permintaan maaf dari organisasi (sampel).

Contoh surat permintaan maaf kepada klien

Selamat siang, XXX!

Nama saya YYY, saya adalah kepala perusahaan LLC. Kemarin ada masalah: layanan pengiriman, yang bekerja sama dengan kami selama tiga tahun, tidak dapat mengatasi volume pekerjaan yang ditugaskan padanya. Tanpa menunggu akhir proses pengadilan, kami harus mencari cara baru untuk mengirimkan pesanan Anda. Masalah telah teratasi dan pesanan sekarang siap dikirim. Dalam waktu dekat, operator akan menghubungi Anda dan mengklarifikasi kapan Anda siap menerimanya.

Untuk menebus kesalahan, hadiah unik akan dikirimkan kepada Anda bersama dengan pesanan Anda. Paling lambat tanggal 15 April pesanan dan hadiah akan sampai ke tangan Anda.

Hormat kami, kepala YYY LLC.

Terjadi situasi konflik atau kesalahpahaman dengan klien/pelanggan. Dan bahkan tidak masalah siapa yang harus disalahkan untuk ini: klien adalah klien, dan jika dia tidak puas, dia akan memilih dengan rubel dan tidak pernah menghubungi perusahaan Anda lagi. Selain itu, dia akan memberi tahu semua orang di sekitar betapa buruknya Anda memperlakukannya ... Karena itu, jika perusahaan Anda tertarik untuk menjaga hubungan baik dengan pengunjung, pelanggan, dan pelanggan, Anda harus dapat meminta maaf atas kesalahan yang tidak disengaja, tidak disengaja, dan bahkan tidak ada. Alat untuk ini adalah surat permintaan maaf.

Dalam situasi konflik, perlu untuk menghaluskan sudut tajam sesegera mungkin. Salah satu yang wajib kualitas profesional seorang manajer yang bekerja dengan orang-orang adalah kemampuan untuk mengantisipasi klaim resmi, yang teksnya sudah dengan cepat disusun di kepala klien yang marah (ada baiknya jika ditujukan ke organisasi, tetapi ada juga OFAS, Rospotrebnadzor dan badan pengatur lainnya, yang tidak kalah menyenangkan), dan untuk mencegah penampilannya.

Surat permintaan maaf adalah salah satu surat bisnis yang paling kompleks. Pertama, sangat sulit untuk menjaga keseimbangan antara keinginan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan fakta bahwa perusahaan Anda tidak “kehilangan muka”. Kedua, sangat sering penulis permintaan maaf meminta maaf bukan untuk kesalahannya sendiri, tetapi untuk pengawasan karyawan bawahan atau bahkan karyawan departemen lain. Tetapi bagaimanapun juga, Anda perlu meminta maaf.

Kapan surat permintaan maaf ditulis?

Kirim surat permintaan maaf kepada klien, jika mungkin, tanpa menunggu klaim darinya, sebaiknya dalam kasus berikut:

Tidak terpenuhinya klausul kontrak atau kewajiban yang ditanggung.

Pelanggaran etika bisnis atau perilaku yang tidak benar dari karyawan perusahaan Anda sehubungan dengan atau di hadapan karyawan perusahaan klien / pelanggan.

Keadaan force majeure yang mengarah pada pelanggaran kontrak. Ya, Anda tidak bertanggung jawab atas pemadaman listrik besar-besaran di kota, banjir, atau gempa bumi. Tapi ini harus dikatakan.

Struktur surat permintaan maaf

Surat permintaan maaf adalah jenis surat bisnis, jadi aturan dan strukturnya tidak terlalu berbeda dari aturan dan struktur surat lainnya. Aturan universal untuk menulis surat bisnis dijelaskan di sini.

Tidak perlu secara khusus menunjukkan di baris subjek bahwa ini adalah permintaan maaf. Biarkan netral: "Pada pasokan di bawah kontrak No. ...", "Pada penandatanganan sertifikat penyelesaian", dll.

Teks surat permintaan maaf ditulis atas nama kepala departemen atau, lebih baik lagi, organisasi. Ini menunjukkan bahwa manajemen menyadari masalah dan secara pribadi berkomitmen untuk menyelesaikannya. Untuk alasan yang sama, lebih baik melakukannya tanpa alat peraga "Pemain".

Surat tersebut dicetak pada kop surat perusahaan dan didaftarkan sebagai surat keluar pada umumnya.

Teks surat dapat dibagi menjadi beberapa bagian semantik:

Permintaan maaf

Ini adalah paragraf atau kalimat pertama. Permintaan maaf dibuat hanya sekali di awal surat!

Sebagai contoh:

Alexander Olegovich yang terhormat!

Karena situasi saat ini, kami ingin meminta maaf kepada Anda atas tindakan karyawan kami…”

Penjelasan alasan

Di bagian surat ini, Anda menulis tentang alasan yang menyebabkan situasi konflik. Anda tidak boleh memperindah detail atau, terlebih lagi, menciptakan yang tidak ada - ini tidak akan menghasilkan sesuatu yang baik. Juga diinginkan untuk menghindari frasa seperti "ada kesalahpahaman", "masalah kecil", "penundaan yang tidak disengaja", dll. Bahkan jika Anda berpikir bahwa situasi yang muncul hanyalah kesalahpahaman kecil, Anda harus memikirkan fakta bahwa ini bisa menjadi gangguan besar bagi klien.

Sebagai contoh:

Pengiriman produk tertunda karena kesalahan yang terjadi di departemen penjualan: kode produk yang salah dimasukkan ke dalam aplikasi karena kelalaian.

Ekspresi penyesalan, kesedihan

Hal utama di sini adalah tidak mengulangi diri sendiri dan tidak mulai meminta maaf lagi. Ini sudah dilakukan sekali di awal surat, tidak diperlukan lagi. Tujuan dari bagian ini adalah untuk menjelaskan kepada klien bahwa insiden yang tidak menyenangkan merupakan pengecualian dari aturan umum.

Sebagai contoh:

Kami sangat menyesal bahwa Anda harus membuang waktu Anda bepergian ke kantor kami.

Pesan tentang tindakan yang diambil untuk memecahkan masalah

Kehalusan penggalan surat permintaan maaf ini adalah bahwa bentuk masa depan harus dihindari di sini. Ungkapan "kami akan mencoba mencari tahu", "karyawan yang bertanggung jawab atas situasi ini akan dihukum", "tindakan akan diambil", dll. Tulis seolah-olah sudah selesai. Dan idealnya memang begitu.

Sebagai contoh:

Percakapan diadakan dengan karyawan lantai perdagangan tentang tidak dapat diterimanya perilaku yang salah dengan pengunjung. Sehubungan dengan Simagin P.A. terapan tindakan disiplin dalam bentuk komentar.

Kesimpulan

Di sini perlu berterima kasih kepada klien atas pengertian, kesabaran, mengungkapkan harapan bahwa situasi seperti itu tidak akan terulang di masa depan.

Sebagai contoh:

Kami berterima kasih atas pengertian Anda dan berharap bahwa kejadian ini tidak akan mempengaruhi kerja sama kami yang panjang dan bermanfaat.

Kasus-kasus di mana Anda perlu menulis surat permintaan maaf kepada mitra atau klien Anda bisa sangat berbeda. Bertindak secara kompeten, Anda memiliki setiap kesempatan untuk mendapatkan bukan klien yang tidak puas dengan tindakan Anda, tetapi mitra yang setia dan baik hati.

7118 Surat permintaan maaf