Perbaikan barang dalam garansi. Pengembalian dana untuk barang berkualitas rendah selama masa garansi Dikembalikan dalam garansi

Setiap pembelian memiliki umurnya sendiri. Ini satu hal jika lemari es telah berguna selama 10 tahun, dan lain lagi jika rusak sebulan setelah pembelian. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Para editor TAM.BY menangani hal ini bersama dengan Dmitry Korzhenevsky, seorang pengacara berlisensi.

Apa yang bisa kita minta?

Mari kita lanjutkan dengan contoh kulkas. Kami ingat bahwa itu rusak sebulan setelah pembelian. Dalam hal ini, pembeli memiliki beberapa opsi: menggantinya dengan yang baru, meminta pengurangan harga pembelian yang sepadan, meminta perbaikan gratis segera atau penggantian biaya perbaikan.

Kulkas termasuk dalam kelompok barang yang secara teknis rumit, yang daftarnya disetujui oleh Pemerintah Republik Belarus. Jika produk semacam itu memiliki cacat yang jelas dan signifikan (misalnya, lemari es tidak mendinginkan apa pun), Anda dapat meminta penggantiannya.

Selain itu, alih-alih semua opsi di atas, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian yang gagal.

Kepada siapa klaim harus ditujukan?

Semua klaim harus ditujukan kepada penjual terlebih dahulu. Anda juga dapat menghubungi produsen atau organisasi perbaikan resmi.

Omong-omong, tidak adanya tanda terima penjualan bukan alasan penolakan. Anda dapat merujuk pada kesaksian para saksi, memberikan bagian-bagian paket dengan merek penjual. Apa pun yang membuktikan fakta mendapatkan lemari es dalam kasus kami akan berhasil.

Jangan lupa untuk menulis aplikasi. Ini dapat dilakukan langsung di toko, atau Anda dapat membawa dokumen yang sudah jadi. Di dalamnya, pastikan untuk menunjukkan kebutuhan Anda: pengembalian uang, pertukaran barang atau perbaikan.

Seberapa cepat penjual menanggapi keluhan?

Langsung. Di sini yang kami maksud adalah penjual, produsen, pemasok, dan perwakilan. Cacat barang harus dihilangkan pada saat permintaan pembeli. Jika hal ini tidak memungkinkan, maka waktu yang diberikan maksimal 14 hari sejak tanggal pengajuan klaim.

Jika Anda ingin mengganti barang, penjual harus segera melakukannya. Jika perlu, verifikasi tambahannya - dalam 14 hari. Dengan tidak adanya lemari es yang sama pada hari permintaan pembeli, satu bulan dialokasikan untuk penggantiannya. Jika produk yang sama tidak tersedia karena alasan di luar kendali penjual, maka ia wajib menggantinya dengan model yang serupa tetapi berbeda. Tentu saja, dengan persetujuan Anda.

Klaim untuk pengurangan yang sepadan dalam harga pembelian, penggantian biaya perbaikan, pemutusan kontrak penjualan eceran dan/atau pengembalian uang juga harus segera diberikan. Tetapi jika karena satu dan lain hal ini tidak memungkinkan, periode maksimum ditingkatkan menjadi 7 hari, dan jika perlu untuk melakukan pemeriksaan - hingga 14 hari.

Siapa yang membayar ujian?

Pemeriksaan barang dalam hal apa pun dilakukan atas biaya penjual. Pembeli tidak perlu membayar apa pun. Tetapi jika dari hasil pemeriksaan ternyata Anda memecahkan barang, maka biaya pemeriksaan menjadi tanggungan Anda.

Anda dapat mengembalikan barang tersebut untuk diperbaiki kepada penjual. Pembeli memiliki hak untuk membawa barang baru yang rusak ke toko dan meminta untuk memperbaikinya.

Jika Anda diberitahu bahwa mereka tidak terlibat dalam perbaikan dan Anda perlu membawa barang ke pusat layanan, tulis pernyataan atau tinggalkan entri di Buku Keluhan dan Saran, yang menunjukkan permintaan untuk memperbaiki barang dan penolakan penjual untuk melakukannya. Penjual tidak berhak untuk tidak menerima barang untuk diperbaiki.

Bagaimana cara hidup 14 hari tanpa kulkas?

Mereka dapat memperbaiki lemari es selama dua minggu, mengembalikan uangnya - jumlah yang sama. Bagaimana hidup tanpa kulkas selama ini?

Dalam hal ini, Anda dapat meminta untuk menyediakan produk serupa untuk sementara waktu sementara produk Anda sedang diperbaiki atau diganti.

Penjual wajib melakukan ini dalam waktu tiga hari dan mengirimkan lemari es atas biayanya sendiri. Benar, aturan ini hanya berlaku untuk sekelompok barang tahan lama. Oven microwave, misalnya, tidak berlaku untuk mereka. Daftar barang-barang tersebut disetujui oleh Pemerintah Republik Belarus.

Ngomong-ngomong, untuk pelanggaran tenggat waktu penggantian barang, perbaikan, pengembalian uang, bahkan pelanggaran ketentuan penyediaan barang untuk penggunaan sementara, Anda dapat menuntut penalti dari toko sebesar 1% dari nilai barang untuk setiap hari keterlambatan. Dalam beberapa kasus, ini bisa menjadi jumlah yang mengesankan.

Nuansa pengembalian barang dalam garansi ditentukan oleh Hukum Republik Belarus "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Anda dapat merujuknya dengan aman jika terjadi perselisihan.

Jika mencoba untuk kembali barang cacat berubah menjadi perang nyata, Anda dapat meminta bantuan pengacara. Spesialis yang kompeten dapat ditemukan di direktori perusahaan TAM.BY. Berikut adalah beberapa contoh yang relevan.

Tindakan legislatif utama dan praktis satu-satunya di bidang pengaturan hubungan antara pembeli dan penjual adalah Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (selanjutnya disebut Undang-Undang). Ini menyelesaikan semua pertanyaan tentang aturan untuk menerima kembali barang berkualitas rendah atau hanya tidak cocok, dan juga mencantumkan opsi lain untuk perilaku dalam situasi seperti itu.

Salah satu alasan paling umum bagi pembeli untuk menghubungi toko adalah barang rusak dan permintaan untuk mengembalikan atau memperbaikinya. Seberapa sah persyaratan tersebut dan skenario lain apa yang mungkin terjadi dalam situasi ini - lebih lanjut tentang ini nanti di artikel.

Untuk mengetahui tindakan apa yang harus diambil jika terjadi kerusakan produk, penting untuk menjawab pertanyaan berikut:

Anda dapat meminta perbaikan atau penggantian barang jika kerusakan itu bukan kesalahan Anda

1. Apakah ada masa garansi? Berapa harganya? Indikator inilah yang mencirikan periode di mana barang yang rusak dapat dikembalikan ke toko atau diserahkan untuk diperbaiki. Dalam kebanyakan kasus, jaminan ditetapkan oleh dua subjek:
   • pabrikan (tidak boleh kurang dari periode yang ditentukan tindakan legislatif);
   • oleh penjual (tidak boleh kurang dari masa garansi pabrik).

   Jika garansi pabrik tidak ditetapkan, maka aturan umum Anda dapat mengajukan permohonan perlindungan hak-hak Anda dalam waktu dua tahun setelah pembelian (klausul 1, pasal 19 Undang-undang).

2. Sudah berapa lama sejak pembelian? Dalam hal ini, kemungkinan tindakan dipetakan ke periode berikut:
   • hingga 14 hari - pada saat yang sama, Anda dapat mengembalikan produk, meskipun berkualitas tinggi dan tidak memiliki cacat (kecuali untuk beberapa produk yang tidak dapat dikembalikan);
   • dari dua minggu hingga akhir masa garansi - selama waktu ini, pembeli memiliki hak untuk meminta dari penjual perbaikan produknya atau penggantiannya;
   • dari akhir masa garansi dan hingga dua tahun - dalam hal ini, dimungkinkan untuk mengembalikan atau menukar barang hanya dengan syarat bahwa kerusakan terjadi karena kesalahan pabrikan.

   Dalam situasi terakhir, paling sering Anda harus pergi ke pengadilan, dan sebelum itu, pemeriksaan barang diperlukan.

3. Apa jenis produk yang dibeli? Beberapa item tidak dapat dikembalikan tanpa alasan yang jelas. Barang-barang ini disetujui oleh tindakan legislatif yang relevan, dan daftarnya lengkap.

Garansi perbaikan jika terjadi kerusakan

Perbaikan produk yang cacat merupakan hak paling umum yang dinikmati pembeli. Anda dapat mengajukannya dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian, mengikuti algoritme tindakan berikut:

Jika ketentuan perbaikan garansi dilanggar, Anda dapat mengklaim penalti

1. Menyusun klaim tertulis yang ditujukan kepada penjual. Ini menunjukkan cacat yang ditemukan pada produk, dan juga berisi permintaan untuk perbaikan. Klaim harus dibuat dalam dua rangkap. Salah satunya, dengan tanda tangan pihak penerima, harus disimpan sendiri.
2. Mengembalikan produk untuk diperbaiki. Dalam hal ini, jika barangnya besar, pembeli berhak menuntut agar penjual sendiri yang mengirimkannya ke tempat perbaikan atau mengganti biaya yang dikeluarkan untuk itu. Jangka waktu perbaikan maksimal 45 hari, tetapi dapat diperpanjang atas permintaan para pihak. Dalam kasus pelanggaran periode ini, pembeli memiliki hak untuk menuntut dari penjual penundaan untuk setiap hari (1% dari nilai barang). hak hukum pembeli - tanda terima untuk waktu perbaikan produk lain yang melakukan fungsi yang sama dengan yang sedang diperbaiki. Namun, persyaratan ini tidak berlaku untuk beberapa produk.
3. Penerimaan barang dan dokumen pendukung. Setelah perbaikan, pembeli harus menerima laporan (sertifikat) perbaikan yang dilakukan dari produsen atau penjual. Ini menyatakan:
   • periode perbaikan;
   • deskripsi kekurangan yang ada;
   • deskripsi suku cadang dan aksesori yang digunakan untuk perbaikan;
   • konfirmasi penghapusan cacat.

Sebelum melakukan perbaikan, penjual berhak menuntut pemeriksaan barang, dan pembeli tidak berhak menolaknya. Namun, dia bisa hadir di sana, dan jika tidak setuju dengan hasilnya, dia bisa menantang dan menuntut perilaku ulang. Penjual membayar untuk pemeriksaan.

Jika, sebagai akibat dari hasilnya, ditetapkan bahwa kerusakan itu bukan kesalahan pabrikan, konsumen akan ditolak untuk perbaikan garansi, dan ia akan dipaksa untuk mengganti biaya prosedur. Kemungkinan alasan untuk penolakan dapat:

• pelanggaran aturan pengangkutan dan penyimpanan barang;
• penggunaan alat bantu yang tidak sesuai dengan perangkat;
• penanganan produk yang ceroboh;
• upaya perbaikan diri.

Jika kesalahan pabrikan telah terbukti, maka perbaikan dilakukan atas biayanya sendiri. Jika terjadi kerusakan berulang yang sama, pembeli berhak menuntut pengembalian barang.

Pengembalian dan penukaran jika terjadi kerusakan

Jika terjadi kerusakan, perlu dilakukan pemeriksaan untuk menentukan penyebab tidak berfungsinya produk.

Melakukan perbaikan hanyalah salah satu hak yang menjadi hak konsumen apabila terjadi kerusakan pada barang yang dibelinya. Dia mungkin juga meminta pengembalian, pertukaran atau pengurangan nilainya. Yang terakhir jarang terjadi dalam praktiknya, paling sering pembeli mengajukan permohonan pertukaran dan pengembalian.

Algoritma tindakan dalam hal ini tidak jauh berbeda dengan situasi perbaikan. Untuk memulainya, Anda juga perlu mengajukan klaim, tetapi harus menunjukkan persyaratan pengembalian dana untuk pembelian atau pertukaran dengan mengacu pada Pasal 18 Undang-Undang. Klaim diajukan bersama dengan dokumen yang mengkonfirmasi pembelian: kwitansi tunai atau kwitansi penjualan.

Bahkan tanpa adanya dokumen-dokumen ini, kadang-kadang mungkin untuk membuktikan fakta pembelian dengan menggunakan kesaksian para saksi, materi video dari kamera atau data dari database elektronik toko. Namun, dua cara terakhir untuk mengonfirmasi pembelian hanya dimungkinkan jika penjual sendiri setuju untuk menyediakan materi ini.

Penjual juga dapat menuntut pemeriksaan atas biayanya sendiri, yang tidak dapat ditolak oleh konsumen. Jika terungkap bahwa kerusakan terjadi karena kesalahan yang terakhir, dia akan ditolak penggantian barang dan dia harus mengganti biaya pemeriksaan.

Adapun produk yang secara teknis kompleks, dimungkinkan untuk mengembalikan atau menukarnya berdasarkan kerusakan hanya dalam kasus berikut:

• kurang dari dua minggu telah berlalu sejak tanggal pembelian;
• cacat signifikan telah ditemukan pada produk;
• barang tidak diperbaiki selama 45 hari;
• produk berulang kali rusak dan dalam perbaikan selama lebih dari 30 hari dalam setahun.

Pembeli berhak untuk menuntut tidak hanya pengembalian dana untuk produk atau penggantiannya, tetapi juga kompensasi atas kerusakan yang diterima sebagai akibat dari pembelian barang berkualitas rendah.

Jika pernikahan atau cacat signifikan ditemukan, pembeli memiliki hak untuk menghubungi toko dan meminta agar diperbaiki, serta diganti atau dikembalikan. Jika kerusakan terjadi karena kesalahan produsen atau penjual, persyaratan ini harus dipenuhi. Jika tidak, semua biaya perbaikan barang akan ditanggung oleh konsumen.

Tampaknya, kesulitan apa yang bisa muncul ketika menyerahkan peralatan untuk perbaikan garansi? Dibawa ke toko, diberikan, diambil setelah diperbaiki. Nyatanya, semuanya tidak sesederhana itu dan ada nuansa, pengabaian yang bisa membuat pembeli pusing. Hari ini kita akan berbicara tentang cara menyerahkan telepon dan peralatan rumah tangga dengan benar untuk diperbaiki.

Apa itu perbaikan garansi?

Salah satu opsi yang ditawarkan oleh undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" jika terjadi cacat pada produk adalah penghapusan segera cacat produk secara gratis. Dengan kata lain, garansi perbaikan. Undang-undang menyiratkan bahwa perbaikan ini harus gratis bagi konsumen. Artinya, Anda tidak perlu membayar untuk pekerjaan perbaikan itu sendiri, atau untuk semua suku cadang dan suku cadang yang diperlukan.

Toko atau SC?

Hanya sedikit orang yang tahu bahwa klaim perbaikan garansi gratis dapat diajukan tidak hanya ke pusat layanan resmi, tetapi juga ke toko itu sendiri. Dalam praktiknya, beberapa toko mungkin licik dan mengarahkan pelanggan ke pusat layanan. Secara hukum, pilihan antara toko dan pusat layanan terserah pembeli.

Jika Anda dihadapkan pada pilihan untuk mempercayakan perbaikan garansi peralatan Anda, perhatikan nuansa berikut:

• lokasi teritorial - buka situs web produsen merek Anda peralatan Rumah tangga. Di bagian "Dukungan", cari daftar pusat layanan resmi di kota Anda. Jika tidak ada, dan terlalu mahal untuk bepergian ke kota lain, hubungi toko;
• adanya dana pengganti - periksa sebelum menyerahkan perbaikan apakah mereka dapat memberi Anda produk untuk periode perbaikan dan yang mana;
• bagaimana pengiriman barang besar dipastikan dan apakah mungkin master datang ke rumah.

Jika toko dan SC sama-sama tersedia, kami sarankan Anda mengambil barang untuk diperbaiki melalui toko. Dalam hal ini, toko akan bertanggung jawab atas semua kerusakan pada peralatan Anda dan semua keterlambatan dalam hal persyaratan. Dalam hal pengiriman langsung ke SC, jika tenggat waktu perbaikan dilanggar, toko dapat merujuk pada fakta bahwa ia tidak mengirim Anda ke pusat layanan ini dan tidak dapat bertanggung jawab penuh atas tindakannya. Pusat layanan, pada gilirannya, sering merujuk pada fakta bahwa, berdasarkan perjanjian dengan pabrikan, mereka tidak mengembalikan uang untuk barang atau menukar yang baru jika terjadi pelanggaran tenggat waktu perbaikan. Keduanya dapat ditantang di pengadilan, tetapi lebih baik melindungi diri Anda dari masalah kontroversial seperti itu sebelumnya.

Ketentuan perbaikan garansi

Menurut undang-undang, cacat barang yang dinyatakan oleh Anda, toko atau pusat layanan harus dihilangkan langsung, yaitu, dalam periode minimum yang secara objektif diperlukan untuk menghilangkannya, dengan mempertimbangkan metode yang umum digunakan. Kata-katanya tidak terlalu berhasil dan tidak cukup didefinisikan, tetapi dalam hal apa pun, menurut hukum, persyaratan perbaikan garansi tidak dapat melebihi 45 hari. Jangka waktu ini dihitung dari tanggal pengiriman barang untuk diperbaiki (hari pengiriman tidak diperhitungkan, hari pertama dari jangka waktu tersebut adalah hari berikutnya). Dalam waktu 45 hari, toko dan pusat layanan tidak hanya harus menemukan penyebab kerusakan, tetapi juga memastikan pasokan suku cadang yang diperlukan, melaksanakan pekerjaan perbaikan. Selain itu, selama periode inilah toko dan SC harus memberi tahu Anda tentang penyelesaian perbaikan.

Jika 45 hari yang ditentukan telah kedaluwarsa, dan Anda masih belum melihat peralatan Anda dan belum diberi tahu oleh toko tentang kesiapan barang setelah diperbaiki, kami sarankan untuk menulis. Pertama, di dalamnya Anda dapat mengajukan persyaratan lain (bukan perbaikan), misalnya, pengembalian uang atau pertukaran untuk produk baru(termasuk yang lebih mahal atau lebih murah dengan perhitungan ulang harga). Kedua, untuk setiap hari keterlambatan Anda dapat mengklaim.

Kami serahkan untuk diperbaiki

Pengiriman peralatan untuk perbaikan garansi harus didokumentasikan. Toko atau pusat layanan berkewajiban untuk mengeluarkan Anda tanda terima atau tindakan penerimaan barang untuk diperbaiki. Tindakan ini harus mencakup:

• nama organisasi tuan rumah atau pengusaha perorangan, alamat kontak dan nomor telepon - yaitu, toko atau pusat layanan;
• nama lengkap Anda, alamat, nomor telepon kontak;
• nama produk, model, merek, nomor seri atau IMEI;
• deskripsi penampilan barang (lebih baik untuk menentukan adanya kerusakan, goresan, lecet secara rinci);
• kelengkapan barang - headphone, headset, charger, kotak, film pelindung, dll. Harap tunjukkan semua yang Anda transfer. Omong-omong, jika kemasan pabrik barang belum diawetkan, toko dan SC tetap tidak berhak menolak menerima barang untuk diperbaiki;
• tujuan penerimaan barang adalah perbaikan garansi atau pemeriksaan kualitas (jika Anda tidak memerlukan perbaikan, kami sarankan Anda secara khusus menyatakan ini secara tertulis. Tunjukkan bahwa Anda meminta pengembalian uang atau pertukaran barang);
• tanggal pengiriman barang yang sebenarnya ke toko atau SC - dari situlah semua periode perbaikan akan dihitung;
• cacat yang Anda minta untuk diperiksa atau dihilangkan (sebutkan sedetail mungkin semua keluhan Anda tentang kualitas barang, sehingga toko atau pusat layanan memeriksa semuanya selama perbaikan).

Pada saat pengiriman barang, Anda juga akan diminta untuk memiliki uang tunai atau tanda terima penjualan untuk pembelian peralatan dan kartu garansi. Ingatlah bahwa yang terbaik adalah menyimpan dokumen asli jika memungkinkan. Jika toko atau SC pada dasarnya memerlukan dokumen asli, pastikan untuk membuat salinan tanda terima dan kartu garansi untuk Anda sendiri: Anda mungkin memerlukannya di pengadilan jika situasi perbaikan tidak diselesaikan secara sukarela.

Juga perlu diingat bahwa, secara hukum, pengiriman barang berukuran besar dengan berat lebih dari 5 kg ke garansi perbaikan dan pengembalian harus dilakukan kekuatan dan dengan mengorbankan toko (pusat layanan). Jika Anda terpaksa membawa sendiri lemari es untuk perbaikan, pastikan untuk menyimpan kuitansi pembayaran untuk jasa pengiriman dan jasa pindahan. Jumlah ini adalah kerugian Anda dan harus diganti oleh toko atau pusat layanan.

Bahkan jika cacat Anda belum dikonfirmasi, toko atau pusat layanan tidak memiliki hak untuk meminta Anda mengganti biaya pengiriman barang dan membayar "keluar dari master".

Tidak semua pembeli tahu bahwa untuk masa perbaikan garansi, Anda dapat meminta apa yang disebut "dana pengganti". Gratis. Untuk menerima barang dari dana pengganti, cukup dengan membuat surat permohonan dalam bentuk apapun yang ditujukan kepada pengelola toko atau SC dengan permintaan untuk memberikan barang pengganti secara cuma-cuma untuk digunakan selama perbaikan. Produk dengan sifat konsumen dasar yang sama dengan peralatan Anda harus diberikan kepada Anda dalam waktu 3 hari sejak tanggal aplikasi.

Tentu saja, undang-undang tidak mewajibkan toko dan pusat layanan untuk menyediakan plasma pengganti, iPad, atau ponsel sentuh yang mahal selama perbaikan. Oleh karena itu, toko atau SC dapat menyediakan ponsel sederhana atau TV biasa. Namun, tidak adanya dana pengganti merupakan pelanggaran terhadap hak konsumen. Jika Anda menolak pengeluaran barang untuk digunakan selama perbaikan, Anda dapat mengeluh tentang tindakan toko atau SC ke Rospotrebnadzor dan meminta penalti sebesar 1% dari biaya barang untuk setiap hari keterlambatan dalam menyediakan dana pengganti ().

Ingat juga bahwa ada daftar barang yang toko dan SC berhak untuk tidak memberikan dana pengganti(Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55 tahun 19.01.1998):

• mobil, sepeda motor dan jenis kendaraan bermotor lainnya, trailer dan unit bernomor untuk mereka, kecuali untuk barang yang dimaksudkan untuk digunakan oleh orang cacat, kapal pesiar dan perahu;
• mebel;
• peralatan listrik rumah tangga yang digunakan sebagai perlengkapan toilet dan untuk keperluan medis (alat cukur listrik, pengering rambut listrik, pengeriting rambut listrik, reflektor listrik medis, bantalan pemanas listrik, perban listrik, selimut listrik, selimut listrik, pengering rambut sikat listrik, pengeriting rambut listrik, listrik sikat gigi, gunting rambut elektrik dan peralatan lain yang bersentuhan dengan selaput lendir dan kulit);
• peralatan rumah tangga yang digunakan untuk pemrosesan termal produk dan persiapan makanan (oven microwave rumah tangga, oven listrik, pemanggang roti, ketel listrik, ketel listrik, pemanas listrik dan barang-barang lainnya);
• senjata sipil, bagian utama dari senjata api sipil dan dinas.

Keluar dari perbaikan

Jika perbaikan Anda selesai dalam waktu yang ditentukan, saat mengembalikan barang dari perbaikan, pastikan untuk memeriksa poin-poin berikut:

• cek di tempat penampilan barang, kelengkapan. Jika ada goresan atau penyok pada tubuh yang tidak ditentukan selama pengiriman, atau jika ada komponen yang hilang, segera beri tahu penerima tentang hal itu. Juga disarankan untuk segera mengajukan permohonan tertulis untuk penghapusan kerusakan tersebut atau penerbitan komponen pengganti, bukan yang hilang;
• meminta kuitansi pembelian asli dan kartu garansi untuk dikembalikan kepada Anda;
• meminta sertifikat penerimaan pekerjaan, yang harus menunjukkan persyaratan sebenarnya dari barang yang diperbaiki, kekurangan yang teridentifikasi dan daftar perbaikan yang dilakukan (termasuk suku cadang yang diganti).

Pastikan untuk menyimpan semua sertifikat perbaikan garansi atau simpan salinannya jika dokumen asli diperlukan oleh toko atau SC. Secara hukum, selama produk sedang diperbaiki (yaitu dari saat pengiriman sampai saat dikembalikan kepada Anda), masa garansi diperpanjang. Dalam kasus situasi yang dapat diperdebatkan, dengan tindakan inilah Anda dapat membuktikan periode perpanjangan masa garansi peralatan Anda. Selain itu, untuk barang yang secara teknis rumit, untuk mengklaim pengembalian dana untuk pembelian, terkadang Anda perlu membuktikan bahwa masalah khusus ini telah Anda perbaiki dalam garansi atau untuk beberapa perbaikan dalam waktu 1 tahun Anda telah menjalankan lebih dari 30 hari. Sertifikat garansi juga akan membantu Anda dalam hal ini.

Atau mungkin Anda dapat melakukannya tanpa perbaikan?

Dalam beberapa kasus, pembeli memang dapat menolak perbaikan garansi dan segera meminta pengembalian dana. Jika produk Anda bukan miliknya, maka jika ada cacat produksi, Anda dapat meminta pengembalian dana atau meminta penukaran produk baru. Beberapa toko menyesatkan pelanggan dan melaporkan bahwa mereka hanya dapat menawarkan perbaikan kepada pembeli. Dalam hal ini, kami merekomendasikan agar pembeli menulis klaim kepada toko untuk pengembalian uang atau pertukaran barang, karena hak untuk memilih persyaratan yang disajikan ke toko adalah milik konsumen. Toko tidak berhak memaksakan perbaikan garansi alih-alih opsi lain.

Sayangnya, peralatan sering gagal lebih cepat dari yang dinyatakan oleh pabrikan. Memahami hal ini, masing-masing dari kita menyimpan kartu garansi “untuk berjaga-jaga” untuk setiap petugas pemadam kebakaran. Tetapi tidak semua orang tahu apa yang harus dilakukan dengannya jika terjadi kegagalan mekanisme, ke mana harus pergi dan bagaimana harus bersikap.
Hari ini saya akan berbicara tentang hak-hak konsumen jika terjadi kegagalan perangkat dalam garansi, bagaimana membawanya untuk diperbaiki dan apa yang harus dilakukan jika penjual tidak ingin memperbaiki barang.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

Berapa lama saya bisa meminta pengembalian perangkat yang dibeli?

Menurut Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pengembalian perangkat dimungkinkan dalam ketentuan berikut:

• 14 hari - jika produk tidak suka atau tidak cocok untuk karakteristik apa pun (Pasal 25). Perangkat tersebut dapat diserahterimakan jika tidak termasuk dalam Daftar barang yang secara teknis kompleks yang disetujui oleh Peraturan Pemerintah No. 924. Sayangnya, hampir semua peralatan rumah tangga tercantum dalam daftar ini, sehingga hanya dapat diserahkan dengan itikad baik dari si penjual.
• 15 hari - jika cacat terdeteksi pada perangkat (klausul 1, pasal 18).
• Selama tanggal kedaluwarsa, dan jika tidak ditetapkan, maka dalam 2 tahun - jika cacat signifikan ditemukan dalam teknik (klausul 1, pasal 19).
• Selama masa layanan, dan jika tidak ditetapkan, maka selama 10 tahun - jika konsumen dapat membuktikan bahwa cacat yang signifikan muncul karena alasan yang muncul sebelum penyerahan barang kepada pembeli (ayat 6 pasal 19) .

Kapan garansi dimulai?

“Masa garansi barang, serta masa pakainya, dihitung sejak hari barang ditransfer ke konsumen, kecuali ditentukan lain oleh kontrak. Jika tidak mungkin menentukan hari pemindahan, maka syarat-syarat ini dihitung sejak barang itu diproduksi” (klausul 2, pasal 19 UU No. 2300-1).

Selama masa garansi, pembeli berhak menuntut pengembalian, penukaran, atau perbaikan barang secara cuma-cuma (klausul 1, pasal 18 UU No. 2300-1). Diperbolehkan untuk mengatasi masalah tersebut kepada penjual, pabrikan, atau perwakilan yang berwenang untuk memperbaiki perangkat.

Ketika masa garansi telah kedaluwarsa, tetapi pembeli yakin bahwa cacat itu muncul karena kesalahan pabrikan, ia dapat mengajukan klaim untuk perbaikan perangkat secara gratis. Anda dapat mengajukan permohonan dengan pernyataan seperti itu selama 10 tahun sejak tanggal pembelian. Jika produsen tidak mengambil tindakan dalam waktu 20 hari, perangkat dapat dikembalikan kepadanya (klausul 6, pasal 19 UU No. 2300-1).

Jika perbaikan diulang masalah yang sama.

Jika gadget telah berulang kali diperbaiki, dan masalahnya tidak hilang, maka cacatnya diakui signifikan sesuai dengan pembukaan UU No. 2300-1. Barang tersebut dapat dikembalikan selama seluruh periode layanan atau ditukar dengan yang baru.

Kasus lain ketika kerusakan dapat dikenali sebagai signifikan:

• Tidak bisa diperbaiki.
• Memerlukan biaya atau waktu yang tidak proporsional untuk perbaikan.
• Diidentifikasi bersama dengan kekurangan lainnya.

Bagaimana saya harus membawa perangkat untuk diperbaiki?

Setiap konsumen wajib mengetahui cara menyerahkan barang untuk diperbaiki dengan jaminan. Lagi pula, kasus penipuan tidak dikesampingkan. Juga cukup sering ada perselisihan mengenai tanggal dan alasan perbaikan.

Jadi, pembeli wajib datang ke pabrikan, penjual atau pusat layanan dengan perangkatnya (atau tanpa itu, jika barangnya terlalu besar). Dianjurkan untuk membawa kwitansi pembelian (jika ada), kartu garansi, kontrak penjualan, dan paspor. Untuk berjaga-jaga, buat salinan dari dokumen-dokumen ini sehingga Anda selalu dapat menyimpan aslinya.

✔ Dokumen apa yang harus diisi?

Pengiriman barang untuk perbaikan harus didokumentasikan. Anda berhak meminta penjual atau pusat layanan untuk memberikan Anda kontrak, tanda terima, atau sertifikat penerimaan perangkat yang sesuai untuk diperbaiki.

Pastikan dokumen berisi:

• Nama dan alamat tuan rumah, detail kontak.
• Nama lengkap Anda, nomor telepon.
• Data tentang perangkat Anda - model, nomor seri, merek.
• Deskripsi masalah yang muncul dengan gadget, serta perbaikan bahwa semua detail lainnya beres.
• Jika perangkat memiliki keripik atau cacat, Anda harus menunjukkannya - sehingga Anda tidak melewatkan munculnya goresan baru, dan tukang reparasi akan melindungi dirinya dari klaim dari pihak Anda.
• Kelengkapan barang - jelaskan semua yang Anda serahkan dengan perangkat (charger, headphone).
• Tujuan dari penyerahan perangkat ini adalah untuk memeriksa kualitas atau memperbaikinya secara cuma-cuma.
• Tanggal pengiriman barang.

Jangan membuang dokumen ini setidaknya sampai Anda mengambil barangnya. Dialah yang merupakan konfirmasi Anda tentang hubungan hukum dengan organisasi perbaikan. Berdasarkan tindakan ini, Anda juga memiliki hak untuk mengajukan banding atas tindakan toko atau pusat layanan.

✔ Menyediakan gadget serupa selama perbaikan.

“Sehubungan dengan barang tahan lama, pabrikan, penjual atau badan yang berwenang atau yang berwenang” pengusaha perorangan berkewajiban, setelah presentasi oleh konsumen tentang persyaratan yang ditentukan, dalam waktu tiga hari, untuk menyediakan konsumen secara gratis untuk periode perbaikan dengan barang-barang tahan lama yang memiliki sifat konsumen dasar yang sama, menyediakan pengiriman dengan biaya sendiri ”(Ayat 2 , Pasal 20 UU No. 2300-1).

Anda berhak meminta produk diganti dengan yang serupa. Tapi tidak dalam setiap kasus penjual berkewajiban untuk memenuhi kebutuhan Anda. Ada daftar produk yang tidak dapat diganti dengan yang serupa selama masa perbaikan. Daftar ini disetujui dengan Keputusan No. 55. Dari perangkat teknis itu termasuk peralatan listrik yang bersentuhan dengan makanan dan tubuh manusia (misalnya, oven microwave, alat cukur listrik).

Apakah layanan garansi dapat diperpanjang?

“Dalam hal penghapusan cacat pada barang, masa garansi diperpanjang untuk jangka waktu di mana barang tidak digunakan” (pasal 3, pasal 20 UU No. 2300-1).

Untuk memperpanjang garansi, pada saat menerima barang dari pusat layanan, mintalah dokumen yang menunjukkan tanggal masalah dilaporkan, hari peralatan diserahkan untuk diperbaiki, dan hari perangkat dikembalikan ke konsumen. .

Masa garansi akan diperpanjang dengan jumlah hari gadget dalam perbaikan.

Jika gadget tidak mau diterima, tapi terus diperbaiki.

Kami telah menemukan bahwa kegagalan perangkat berulang dapat menyebabkannya dikembalikan ke toko. Selain itu, menurut hukum, penjual tidak dapat menolak ini kepada pembeli. Tetapi bagaimana jika barang tidak diterima untuk diperbaiki atau perwakilan toko tidak melakukan kontak?

✔ Bagaimana cara mengajukan klaim terhadap toko?

Langkah pertama adalah mencoba bernegosiasi dengan pemerintah. Tulis klaim atas nama atasan penjual, ini biasanya berhasil. Ini harus menunjukkan:

• NAMA LENGKAP. pelamar, detail kontak.
• Kapan? barang yang dibeli Apakah itu dalam garansi.
• Deskripsi masalah - berapa kali rusak dan apa penyebab kerusakan.
• Mengapa tidak bisa menyelesaikan situasi dengan penjual.
• Persyaratan untuk mengganti perangkat atau mengembalikan uang. Ini dapat dibuktikan dengan paragraf 1 Seni. 18 UU No. 2300-1, yang menjamin hak konsumen untuk menuntut penggantian barang yang cacat signifikan. Anda juga dapat merujuk ke Seni. 22 Undang-Undang yang sama, yang menyatakan bahwa persyaratan untuk pengembalian dana harus dipenuhi dalam waktu sepuluh hari.
• Deskripsi dokumen terlampir.
• Tanggal, tanda tangan.

Semua dokumentasi yang tersedia harus dilampirkan pada klaim: cek, sertifikat pengiriman untuk perbaikan, kontrak penjualan.

✔ Apakah saya perlu mendaftar ke Rospotrebnadzor?

Jika administrator tidak menanggapi permintaan Anda atau menolak memenuhi persyaratan, Anda harus mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor. Lampirkan salinan klaim yang diajukan, jawabannya (jika ada) ke aplikasi.

Badan negara berkewajiban untuk memahami situasinya, melakukan penyelidikan atas fakta pelanggaran dan, jika perlu, membantu mempersiapkan pengadilan.