rumah Rencana bisnis Program kerja dalam disiplin "etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis". Kurikulum kerja disiplin "Etika komunikasi bisnis. Diskusi masalah teoretis

Program kerja dalam disiplin "etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis". Kurikulum kerja disiplin "Etika komunikasi bisnis. Diskusi masalah teoretis

"Rusia-Selatan Universitas Negeri ekonomi dan pelayanan”

(FSBEI HPE "YURGUES")

Institut Layanan Kavminvodsky (cabang)

(KMVIS FGBOU VPO "YURGUES")

"Psikologi dan Etika Komunikasi Bisnis"

Tujuan dari tutorial ini adalah deskripsi terstruktur dari pelajaran praktis dalam disiplin, yang diperlukan untuk keberhasilan penguasaan keterampilan psikologis dasar dalam proses mempelajarinya. Dengan bantuan manual ini, penulis memberikan tugas kepada siswa, menggunakan berbagai metode psikologis, serta bahan teoretis yang diperlukan, untuk mengeksplorasi individualitas mereka dan mengembangkan keterampilan psikologis dasar.

Kursus ini didasarkan pada pengetahuan siswa tentang disiplin ilmu kemanusiaan yang dipelajari sebelumnya: filsafat, psikologi umum dan pedagogi, sosiologi. Pemilihan topik untuk kelas praktis dilakukan dengan mempertimbangkan persyaratan standar pendidikan negara bagian dan kekhususan kegiatan profesional siswa di masa depan.

Topik kelas praktis dalam disiplin "Psikologi dan etika komunikasi bisnis"

dalam disiplin "Psikologi dan etika komunikasi bisnis."

Pelajaran nomor 1. Topik: Karakteristik jenis komunikasi: formal - peran, bisnis, spiritual, manipulatif, sekuler.

1.Diskusi pertanyaan teoritis tentang topik:

Konsep komunikasi sebagai proses multidimensi.

Jenis komunikasi, karakteristiknya.

Tahapan komunikasi, fungsinya.

Keterampilan dasar dan kualitas yang diperlukan untuk komunikasi.

2. Tugas Praktek:

- Berikan deskripsi singkat tentang jenis komunikasi yang disajikan dalam klasifikasi.

Saya ... Dengan tujuan komunikasi:

1. "Masker kontak" -____________________________________________

2. Komunikasi Primitif - ___________________________

3. Komunikasi peran formal - _____________________

4. Komunikasi bisnis - ____________________________________________

5. Komunikasi interpersonal (spiritual) - ___________________________

6. Komunikasi manipulatif - _____________________________________

7. Komunikasi sekuler - ____________________________________________

II. Melalui komunikasi:

1. Lisan -______________________________________

2. Non-verbal - ________________________________________________

AKU AKU AKU ... Tergantung pada berbagai tanda:

1. Kontak-jauh- __________________________________________

2. Langsung - tidak langsung - _______________

3. Tertulis lisan - ____________________________________________

-Jelaskan fungsi dari masing-masing tahapan komunikasi:

1. Menghubungi.

2. Fase pemusatan perhatian pada sesuatu, beberapa masalah, tugas para pihak dan pengembangan topik.

4. Fase mempertahankan perhatian.

5. Fase argumentasi dan persuasi,

6. Tahap memperbaiki hasil.

7. Keluar dari kontak.

3. Latihan:

1. Kualitas penting untuk komunikasi bisnis

- Empati- kemampuan untuk melihat melalui mata orang lain, untuk memahaminya dengan cara yang sama seperti mereka.

- Kebajikan- rasa hormat, simpati, kemampuan untuk memahami orang bahkan ketika mereka tidak menyetujui tindakan mereka, kesiapan untuk mendukung orang lain.

- Keaslian- kemampuan untuk menjadi diri sendiri dalam kontak dengan orang-orang.

- Kekonkretan- kemampuan untuk berbicara tentang pengalaman, pendapat, tindakan spesifik mereka, kesediaan untuk menjawab pertanyaan dengan jelas.

- Inisiatif- kemampuan untuk "maju", untuk menjalin kontak, kesediaan untuk melakukan beberapa bisnis dalam situasi yang membutuhkan intervensi aktif, dan tidak hanya menunggu orang lain mulai melakukan sesuatu.

- Kesegeraan- kemampuan berbicara dan bertindak secara langsung.

- Keterbukaan - kesediaan untuk membuka dunia batin mereka kepada orang lain dan keyakinan teguh bahwa keterbukaan berkontribusi pada pembentukan hubungan yang sehat dan langgeng dengan orang lain, ketulusan.

- Penerimaan perasaan- kemampuan untuk mengungkapkan dan kesediaan untuk menerima perasaan dan ekspresi emosional dari orang lain.

- Konfrontasi- melibatkan tidak mengintimidasi atau menghukum orang lain, tetapi untuk membangun hubungan yang tulus dan tulus.

- Pengetahuan diri- sikap eksplorasi terhadap kehidupan dan perilakunya sendiri, kesediaan untuk menerima informasi apa pun dari orang-orang tentang bagaimana mereka memandang Anda, tetapi pada saat yang sama menjadi pencipta harga diri mereka.

1. Setiap peserta mengevaluasi pada skala dari 0 hingga 6 sejauh mana kualitas tertentu melekat dalam dirinya, dipandu olehnya ide sendiri Tentang saya; jika tampaknya bagi seseorang bahwa dia sama sekali tidak melekat pada kualitas yang diberikan, menempatkan 0, jika dinyatakan sangat lemah - 1, jika kualitas ini benar-benar khas - 6. Penilaian sendiri dilakukan dalam waktu 10 menit.

2. Tugas umum: kelompok harus mengurutkan 10 kualitas menurut kepentingannya dan memutuskan mana yang paling penting dalam komunikasi antarpribadi. Isu-isu kontroversial harus didiskusikan sampai kesepakatan tercapai. Setelah 30 menit, pekerjaan kelompok terganggu, terlepas dari berapa banyak tugas yang diselesaikan.

3. Kelompok menganalisis pengalaman peserta setelah diskusi kelompok sesuai dengan daftar Tata Tertib Pencarian Kolaborasi yang dibacakan. Setiap peserta, dipandu oleh aturan ini, selama 1-2 menit berbicara tentang apa yang terjadi antara dia dan orang lain selama pemeringkatan kualitas.

Aturan Penelusuran Kolaboratif:

1. Bicarakan tentang tindakan dan perasaan Anda, tentang tindakan dan pengalaman orang lain dalam kelompok.

2. Belajarlah untuk memercayai perasaan Anda: perasaan itu lebih berharga daripada penalaran umum.

3. Cobalah untuk terbuka saat berbicara atau mendengarkan orang lain.

4. Ambil risiko: tanpa risiko Anda akan tetap berada di penangkaran yang sudah dikenal.

5. Jangan memaksa orang lain untuk melakukan apa yang tidak dapat mereka selesaikan.

Pelajaran nomor 2. Topik: Kompetensi Komunikatif dan Komponennya.

1.Diskusi masalah teoritis

Tujuan disiplin akademik"Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis" adalah untuk membiasakan siswa dengan cabang pengetahuan psikologis ini, pembentukan kompetensi komunikatif dan keterampilan interaksi verbal dan non-verbal.

Unduh:

Pratinjau:

lembaga pendidikan profesional milik negara federal "sekolah asrama Kungurskiy" dari Kementerian Tenaga Kerja dan perlindungan sosial Federasi Rusia

Program kerja

disiplin akademik

"Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis"

untuk SPO khusus 034702

"Dukungan dokumentasi ilmu manajemen dan kearsipan"

2013

1.PASPOR PROGRAM KERJA DISIPLIN

"Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis."

1.1. Lingkup program kerja.

Program kerja disiplin merupakan bagian dari profesi dasar teladan program pendidikan sesuai dengan Standar Pendidikan Negara Federal dalam spesialisasi 034702"Dukungan dokumentasi untuk ilmu manajemen dan kearsipan"

Kurikulum disiplin akademik dapat digunakan sebagai tambahan pendidikan kejuruan, dalam program pengembangan profesional.

1.2. Tempat disiplin dalam struktur program pendidikan profesional utama:

Disiplin Akademik OP.06 "Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnisTermasuk dalam kelompok disiplin profesi umum kemanusiaan dan sosial-ekonomi siklus.

1.3. Maksud dan tujuan disiplin - persyaratan untuk hasil penguasaan disiplin.

Tujuan dari disiplin "Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis" adalah untuk membiasakan siswa dengan cabang pengetahuan psikologis ini, pembentukan kompetensi komunikatif dan keterampilan interaksi verbal dan non-verbal.

Tujuan disiplin:

penguasaan oleh siswa aparatus kategoris psikologi komunikasi;
pengenalan siswa dengan perkembangan masalah psikologi komunikasi dalam sains dalam dan luar negeri;
penguasaan siswa teknologi modern komunikasi bisnis dan pribadi;
pembentukan keterampilan praktis untuk komunikasi yang efektif.

mampu untuk:

Lamar di aktivitas profesional metode komunikasi bisnis.

Sebagai hasil dari penguasaan disiplin akademik, siswa harus:

tahu :

Aturan dasar etika profesi dan metode komunikasi bisnis dalam tim;

Fitur etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis karyawan negara dan bentuk organisasi dan hukum lainnya dari lembaga dan organisasi.

kompetensi umum,termasuk kemampuan (untuk pelatihan dasar):

OK 1. Pahami sifat dan signifikansi sosial Anda profesi masa depan, menunjukkan minat yang stabil di dalamnya.

OK 2. Atur aktivitas Anda sendiri, pilih metode dan cara standar untuk melakukan tugas profesional, evaluasi keefektifan dan kualitasnya.

OK 3. Buat keputusan dalam standar dan situasi non-standar dan bertanggung jawab atas mereka.

OK 4. Cari dan gunakan informasi yang diperlukan untuk kinerja yang efektif dari tugas profesional, pengembangan profesional dan pribadi.

OK 5. Gunakan teknologi informasi dan komunikasi dalam kegiatan profesional.

OK 6. Bekerja dalam tim dan tim, berkomunikasi secara efektif dengan kolega, manajemen, konsumen.

Oke 7. Bertanggung jawab atas pekerjaan anggota tim (bawahan), hasil penugasan.

OK 8. Untuk secara mandiri menentukan tugas pengembangan profesional dan pribadi, terlibat dalam pendidikan mandiri, secara sadar merencanakan pengembangan profesional.

Spesialis dalam dukungan dokumentasi manajemen harus memilikikompetensi profesional,sesuai dengan jenis utama kegiatan profesional (untuk pelatihan dasar):

komputer 1.2. Melaksanakan pekerjaan persiapan dan pelaksanaan rapat, rapat bisnis, resepsi dan presentasi.

komputer 1.3. Melaksanakan persiapan perjalanan bisnis untuk kepala dan karyawan organisasi lainnya.

komputer 1.4. Untuk mengatur tempat kerja sekretaris dan manajer.

komputer 1.5. Jalankan dan daftarkan dokumen organisasi dan administrasi, kendalikan waktu pelaksanaannya.

komputer 1.6. Memproses dokumen yang masuk dan keluar, mengaturnya, menyusun nomenklatur kasus dan membentuk dokumen menjadi kasus.

komputer 1.7. Bekerja secara independen dengan dokumen yang berisi informasi rahasia, termasuk dokumen personalia.

komputer 1.8. Menyediakan layanan telepon, menerima dan mengirim faks.

beban belajar maksimum seorang siswa - 114 jam, termasuk:
beban mengajar kelas wajib siswa –76 jam;

pekerjaan mandiri siswa –38 jam.

2. STRUKTUR DAN PERKIRAAN ISI DISIPLIN PENDIDIKAN.

2.1. Volume disiplin dan jenis pekerjaan pendidikan.

Jenis pekerjaan pendidikan	Volume jam

Beban belajar kelas wajib (total)
termasuk tugas-tugas praktis
Karya mandiri siswa eksekusi abstrak Cari informasi di sumber literatur tambahan Cari informasi di sumber Internet
Konsultasi
ujian akhir	mengimbangi

2.2 Rencana tematik dan isi disiplin "Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis."

Nama bagian dan topik		Volume jam	tingkat asimilasi

Bagian 1. Etika dan estetika.	Dasar metodologis ilmu, esensi pendidikan etika dan estetika, makna.
Topik 1.1. Pengantar.	Informasi umum tentang subjek Tugas subjek "Etika", signifikansinya untuk dikuasai
Pekerjaan mandiri.	Persiapan abstrak pada topik bagian. Lampiran 1.
Topik 1.2. Estetis budaya.	Informasi umum tentang estetika sebagai ilmu. Area utama aktivitas estetika manusia. Konsep umum tentang budaya estetika. Peran budaya estetika dalam kegiatan profesional.
Topik 1.3. Pendidikan estetika. Esensi pendidikan estetika, artinya.	Konsep rasa estetika, ideal. Estetis nilai. Kebutuhan estetika. Konsep estetika rasa, manifestasi dan maknanya.
Pekerjaan mandiri.	Mengerjakan pekerjaan rumah untuk bagian 1. Menyusun daftar istilah: budaya estetika, ideal, rasa estetika, estetika hubungan bisnis, budaya etis.
Seksi 2. Dasar psikologis komunikasi bisnis.	Konsep umum ilmu. Sifat dan kondisi mental seseorang. Kualitas profesional yang signifikan dari mereka yang bekerja di sektor jasa.
Topik 2.1. Psikologi komunikasi.	Konsep umum ilmu psikologi. Tugas psikologi, penting untuk dikuasai keterampilan profesional yang bekerja di sektor jasa.
Kerja praktek	Sifat mental: temperamen, karakter; jenis dan fitur mereka. Penentuan temperamen dan karakter seseorang dengan pulasan... Lulus ujian.
Topik 2.2. Keadaan mental seseorang, pengaruhnya terhadap proses komunikasi	Keadaan mental seseorang: keceriaan, kelelahan, kepuasan, aktivitas. Pengaruh mereka pada proses komunikasi.
Kerja praktek.	Kemampuan merupakan syarat penting untuk sukses dalam aktivitas profesional. Mengungkapkan kualitas profesional yang dibutuhkan.
Topik 2.4. Kualitas profesional yang signifikan dari mereka yang bekerja di sektor jasa.	Kecanduan kualitas profesional dari sifat psikologis individu. Hubungan mereka dengan sifat mental kepribadian.
Topik 2.5. Dasar psikologis komunikasi bisnis.	Komunikasi adalah dasar dari keberadaan manusia. Konsep komunikasi bisnis. Aturan universal dan etika komunikasi bisnis. Aspek psikologis dari komunikasi bisnis Standar etika hubungan.
Kerja praktek	Klasifikasi jenis komunikasi. Komunikasi langsung, langsung, interpersonal, massa, imperatif, dialog. Bengkel.
Topik 2.6. Sisi persepsi komunikasi.	Persepsi. Faktor persepsi, daya tarik.
Topik 2.7. Sisi interaktif komunikasi. Model komunikasi transaksional.	Teori analisis transaksional E. Bern. Tiga posisi seseorang: orang tua, dewasa, anak. Membangun skema komunikasi dalam hal posisi ini. Hubungan antara skenario kehidupan dan komunikasi. Konstruksi dan analisis peran pribadi dan skenario kehidupan.
Pekerjaan mandiri.	Melakukan di rumah tugas di bawah bagian 2.3. G. M. Shelamova “Budaya bisnis dan psikologi komunikasi.
Bagian 3 Etika bisnis.	Aturan etiket harian dan kantor. Etiket dan gambar Seorang pebisnis.
Kerja praktek.	Etika sehari-hari. Aturan perilaku di jalan. Perilaku transportasi. Perilaku di teater dan museum. Menyusun aturan etiket sehari-hari.
Kerja praktek.	Hadiah. Estetika dan etika pemilihan dan dekorasi hadiah. Penolakan hadiah. Bagaimana hadiah diberikan. Pemilihan hadiah untuk karyawan dan manajer perusahaan.
Topik 3.1. Etika merokok.	Aturan umum etika bagi perokok.
Kerja praktek.	Pengaturan meja, aturan perilaku di meja. Bengkel.
Topik 3.2. Etiket dan citra seorang pebisnis.	Konsep dari etika pelayanan: perilaku, ucapan. Aturan umum etiket perilaku dan etiket bicara. Etika menyapa dan presentasi.
Kerja praktek.	Keterampilan berpakaian yang baik. Pakaian dan aksesoris pria. Bengkel. Metode untuk mengikat dasi. Keterampilan berpakaian yang baik. Pakaian dan aksesoris wanita.
Topik 3.3. Etika dalam hubungan bisnis.	Mempekerjakan dan mewawancarai. Proses wawancara. Memperkenalkan karyawan baru ke dalam tim.
Topik 3.4. Dokumen untuk masuk kerja.
Kerja praktek.	Korespondensi bisnis. Kop surat dan kartu nama. Desain kartu nama.
Pekerjaan mandiri.	Persiapan abstrak pada topik bagian, lulus tes, mengerjakan pekerjaan rumah.
Bagian 4. Budaya komunikasi dalam profesional lingkungan.
	Inti dari komunikasi, sarana komunikasi. Teknik mendengarkan dan berbicara di depan umum.
Topik 4.1. Profesional Komunikasi.	Komunikasi dan fitur-fiturnya. Isi dan esensi pidatokomunikasi. Komunikasi nonverbal. Gestur, penugasan gestur, logika isyarat.
Topik 4.2. Teknik komunikasi.	Teknik dialog aktif dan mendengarkan. Bengkel.
Topik 4.3. Berbicara di depan umum.	Aspek utama berbicara di depan umum. Bengkel.
Topik 4.4. Persyaratan umum untuk percakapan telepon bisnis.	Persyaratan konten percakapan telepon; unsur utama dialog. Persyaratan untuk pribadi berbicara di telepon dalam pengaturan bisnis.
Pekerjaan mandiri.	Pekerjaan rumah untuk bagian 4. Persiapan pesan tentang topik: "Rahasia komunikasi dalam mencari pekerjaan", "Argumen dan dampaknya terhadap efektivitas komunikasi", "Bahasa tubuh" "Etika Berbicara", "Budaya komunikasi dalam tim"
Bagian 5. Pertemuan bisnis.	Jenis, tujuan, kondisi, tahapan organisasi, kekhasan negosiasi.
Topik 5.1. Seni bernegosiasi.	Jenis-jenis negosiasi. Tujuan dari negosiasi. Keputusan diambil dalam negosiasi. Analisis keputusan yang dibuat. Peserta dalam negosiasi.
Topik 5.2. Praktik manajemen etis negosiasi bisnis.	Kondisi moral dan etika untuk membuat kontrak. Dasar etis untuk negosiasi bisnis.
Topik 5.3. Teknik persuasi dan argumentasi.	Hambatan dan kesalahan komunikasi. Posisi etis pejabat ketua.
Topik 5.4. Persiapan untuk negosiasi.	Tahapan, organisasi, teknik dan taktik melakukan, pengambilan keputusan. Teknologi negosiasi.
Topik 5.5. Fitur negosiasi bisnis.	Penerjemah bekerja dalam negosiasi bisnis. Rekaman negosiasi bisnis. Penampilan peserta.
Topik 5.6. Negosiasi bisnis dengan orang asing.	Etika bisnis dengan mitra asing.
Topik 5.7. Resepsi dan layanan mereka.	Jenis teknik. Organisasi resepsi bisnis.
Kerja praktek.	Aturan umum untuk menyusun menu untuk resepsi. Kompilasi menu, pengaturan tabel.
Pekerjaan mandiri.	Persiapan pesan dengan topik "Negosiasi bisnis dengan orang asing
Bagian 6. Konflik dalam komunikasi bisnis.	Konsep konflik. Strategi perilaku konflik. Penyelesaian konflik.
Topik 6.1. Konflik dan strukturnya.	Konsep konflik. Jenis, struktur.
Topik 6.2. Aspek psikologis dan etika konflik.	Menyelesaikan konflik dengan cara yang konstruktif.
Topik 6.3. Strategi perilaku dalam situasi konflik.	Strategi untuk penyu, hiu, burung hantu dan boneka beruang.
Kerja praktek.	Aturan perilaku dalam konflik. Lokakarya resolusi konflik konstruktif.
Tes disiplin	Perlindungan abstrak
Pekerjaan mandiri.	Pengulangan ketentuan utama bagian, pencatatan, aplikasi praktis.
Total untuk disiplin akademik:
termasuk beban mengajar kelas wajib

Sebutan berikut digunakan untuk mencirikan tingkat komunikasi:

1. - pengantar (asimilasi objek, properti yang dipelajari sebelumnya);

2. - reproduktif (melakukan kegiatan sesuai dengan model, instruksi atau di bawah arahan);

3. - produktif (merencanakan kinerja kegiatan mandiri, menyelesaikan tugas-tugas bermasalah).

3. KONDISI PELAKSANAAN DAN PELATIHAN DISIPLIN.

3.1. Persyaratan Logistik Minimum

Pelaksanaan program disiplin membutuhkan ruang belajar

Peralatan ruang kelas:

Kursi berdasarkan jumlah siswa;

tempat kerja guru;

Satu set alat bantu pengajaran untuk disiplin

Alat bantu pelatihan teknis:

Komputer dengan akses Internet;

Proyektor video;

Presentasi;

Film video;

Manual elektronik.

3.2. Dukungan informasi pelatihan

Sumber-sumber utama:

Shelamova G.M., Budaya bisnis dan psikologi komunikasi. - Pusat Penerbitan M. "Akademi", 2009 - 320 hal.

Shelamova G.M., Budaya interaksi bisnis. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 64 hal.

Shelamova G.M., Etiket komunikasi bisnis. - Pusat Penerbitan M. "Akademi", 2010 - 192 hal.

Sumber tambahan:

Binnerman L., Seni komunikasi. - KESATUAN, 2008.

Klaus Bischoff, Aneta Bischoff, Rahasia Komunikasi Bisnis yang Efektif. - DASHKOV and Co, 2011.

Pavlova L.G., Dasar-dasar komunikasi bisnis. - PHOENIX, 2009.

Pankratov V.N., Budaya komunikasi bisnis dan kesuksesan. - PHOENIX 2008

Potemkin. O., Ujian bagi remaja”

Rudenko A.I., Samygin S.I., Komunikasi bisnis. - PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Komunikasi bisnis. - KESATUAN, 2009.

Selama belajar mandiri, siswa harus diberikan akses ke Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. PENGENDALIAN DAN EVALUASI HASIL PEMBANGUNAN DISIPLIN.

Pengendalian dan penilaian hasil penguasaan disiplin dilakukan oleh guru dalam proses pelaksanaan latihan praktek dan kerja laboratorium, pengujian, serta pemenuhan tugas individu, proyek, penelitian oleh siswa.

Sebuah lembaga pendidikan yang melaksanakan pelatihan dalam disiplin akademik memastikan organisasi dan pelaksanaan sertifikasi menengah dan pemantauan prestasi pendidikan individu - pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang ditunjukkan oleh siswa.

Pengendalian arus dilakukan oleh guru dalam proses pelaksanaan latihan praktek dan praktikum, pengujian, serta pelaksanaan tugas individu siswa, proyek, penelitian.

Bentuk dan metode sertifikasi menengah dan kontrol saat ini dalam disiplin akademik dikembangkan secara mandiri oleh lembaga pendidikan dan dikomunikasikan kepada siswa selambat-lambatnya awal dua bulan sejak dimulainya pelatihan.

Untuk sertifikasi dan pemantauan menengah institusi pendidikan Dana untuk Sarana Penilaian (FOS) sedang dibuat.

FOS mencakup kontrol pedagogis dan bahan pengukuran yang dirancang untuk menentukan kepatuhan (atau inkonsistensi) pencapaian pendidikan individu dengan indikator utama hasil pelatihan (tabel).

Hasil pembelajaran

(keterampilan yang dipelajari, pengetahuan yang dipelajari)

Bentuk dan metode pemantauan dan evaluasi hasil belajar

Mampu untuk:

Sebagai hasil dari penguasaan disiplin, siswa harus dapat:

Menyadari komunikasi profesional sesuai dengan aturan dan tata tertib bisnis;

Menggunakan teknik pengaturan diri perilaku dalam proses komunikasi interpersonal;

Untuk menyampaikan informasi secara lisan dan tertulis sesuai dengan persyaratan budaya bicara;

Membuat keputusan dan mempertahankan sudut pandang Anda secara wajar dalam bentuk yang benar;

Menjaga reputasi bisnis;

Menciptakan dan memelihara citra pelaku bisnis;

Mengatur tempat kerja untuk komunikasi bisnis bawahan;

Metode kasus;

Permainan bisnis dan permainan peran;

Pengetahuan:

mengetahui/mengerti:

Aturan Komunikasi Bisnis;

Standar etika hubungan dengan kolega, mitra, klien;

Teknik dan teknik komunikasi dasar: aturan mendengarkan, melakukan percakapan, membujuk, berkonsultasi, menginstruksikan, dll.;

Bentuk imbauan, pernyataan permintaan, ungkapan terima kasih, cara argumentasi dalam situasi produksi;

Komponen penampilan pelaku bisnis: jas, gaya rambut, rias wajah, aksesori dan;

Aturan ruang kerja untuk pekerjaan individu dan komunikasi profesional

Pengujian;

Penilaian ahli terhadap kinerja tugas individu;

Penilaian ahli terhadap pelaksanaan kerja praktek;

Metode kasus;

Permainan bisnis dan permainan peran;

Pemeriksaan pelaksanaan pekerjaan mandiri;

Workshop psikologi

Bagian 1 UMK

Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Federasi Rusia

Universitas Negeri Rusia

di Tuapse

Jurusan "Ekonomi dan Manajemen"

PROGRAM PENDIDIKAN KERJA

disiplin "Etika komunikasi bisnis"

ke arah (khusus) 080502 "Ekonomi dan manajemen di perusahaan"

Bentuk studi penuh waktu Blok disiplin ilmu. DALAM 2

Tuapse

2012

Program kerja disusun berdasarkan Standar Pendidikan Negara Pendidikan Profesional Tinggi dan kurikulum Cabang Universitas Kedokteran Negeri Rusia di Tuapse, spesialisasi 080502 "Ekonomi dan manajemen di perusahaan pengelolaan lingkungan" di Departemen Ekonomi dan Manajemen.

Penyusun program kerja

Seni. guru _________________

(posisi, gelar akademik, gelar) (tanda tangan) ()

Program kerja telah disetujui pada rapat Departemen Ekonomi dan Manajemen

Risalah rapat No. 1 tanggal “31”

Kepala Departemen

(tanda tangan) ()

Setuju dengan komisi ilmiah dan metodologis Dewan Akademik

Ketua Komisi Ilmiah dan Metodologi

(tanda tangan) ()

1. Maksud dan tujuan, tempatnya dalam proses pendidikan

1.1 Maksud dan Tujuan Disiplin

Disiplin "Etika komunikasi bisnis" adalah salah satu disiplin ilmu untuk pilihan pelatihan manajer-ekonom dalam spesialisasi 080502 "Ekonomi dan manajemen di perusahaan sumber daya alam."

Etika melanjutkan kursus teoritis psikologi, meliputi aspek moral, moral dan etika komunikasi manusia. Komunikasi adalah salah satu komponen terpenting dalam hidup kita.

Defisit komunikasi atau kesulitan komunikasi menyebabkan stres, depresi, kemarahan, kebencian, frustrasi, dan gangguan. Seseorang terus-menerus berkomunikasi dengan kolega, teman, anggota keluarga, orang yang dicintai.

Ucapan seperti komponen komunikasi adalah paspor terbaik seseorang. Saat ini, untuk keberhasilan kenaikan jenjang karir, interaksi yang efektif dengan mitra dalam dan luar negeri, perlu diorientasikan secara jelas dalam hal psikologi dan etika komunikasi bisnis dengan rekan kerja, bawahan, dan atasan. Ini adalah keterampilan komunikasi yang penting untuk sukses dalam diri siapa pun. Seni komunikasi bisnis, pengetahuan tentang karakteristik psikologis, penggunaan metode diagnostik dan psikologis-pedagogis yang terampil sangat diperlukan bagi para spesialis yang kegiatannya melibatkan kontak terus-menerus.

Tujuan dari disiplin "Etika Komunikasi Bisnis" adalah untuk membentuk budaya interaksi interpersonal di bidang hubungan bisnis, untuk mengembangkan keterampilan dan kemampuan untuk secara mandiri mengatur proses negosiasi bisnis, untuk mengaktifkan pendekatan kreatif dalam membangun hubungan bisnis. Pembentukan motivasi internal, perolehan kemampuan untuk menggunakan pengetahuan yang diperoleh untuk pengetahuan diri, pengembangan diri, peningkatan diri pribadi dalam kegiatan praktis mereka dan berbagai situasi kehidupan.

Tujuan utama kursus:

landasan metodologis

Dengan derajat integrasi bahan ajar yang paling signifikan adalah disiplin ilmu seperti "Psikologi dan Pedagogi", "Sosiologi". "Filsafat", "Manajemen".

1.2. deskripsi singkat tentang disiplin, tempatnya dalam proses pendidikan

Disiplin "Etika komunikasi bisnis" adalah salah satu disiplin ilmu yang dipilih oleh siswa pelatihan di spesialisasi 080502 "Ekonomi dan manajemen di perusahaan pengelolaan lingkungan."

"Etika Komunikasi Bisnis" adalah disiplin ilmu yang mengungkapkan konsep dasar dampak ucapan, berfokus pada pembentukan aspek interpersonal dan menunjukkan metode dan teknik untuk menetralisir pengaruh manipulatif. V kondisi pasar sangat penting untuk dapat menavigasi lingkungan bisnis, terutama di area yang dicakupnya.

Kursus ini didasarkan pada dasar khusus untuk memantau pengetahuan siswa - sebuah sistem penilaian yang memungkinkan siswa untuk menguasai materi kuliah dengan baik. Selama latihan praktis, siswa menyoroti isu-isu utama yang berkaitan dengan standar etika dan kegiatan organisasi.

1.3. Hubungan dengan disiplin sebelumnya

Dalam proses mempelajari disiplin "Etika Komunikasi Bisnis", siswa mengaktualisasikan pengetahuan mereka tentang disiplin ilmu berikut: "Psikologi dan Pedagogi", "Bahasa Rusia dan", "Filsafat", "Sosiologi", "Dokumentasi kegiatan manajemen"Dan lain-lain.

1.4. Hubungan dengan disiplin ilmu berikutnya

Pengetahuan yang diperoleh selama mempelajari disiplin "Etika Komunikasi Bisnis" memberikan dasar untuk studi selanjutnya yang lebih rinci dari kursus seperti "Manajemen", "Sumber Daya Manusia", dll., Memungkinkan Anda untuk mendapatkan pengalaman praktis tentang masalah-masalah spesifik negosiasi bisnis.

PERSYARATAN TINGKAT DISIPLIN

Sesuai dengan persyaratan untuk konten minimum wajib dan tingkat pelatihan spesialis, seorang siswa yang telah mempelajari kursus dan menyelesaikan jumlah pekerjaan independen yang diperlukan harus mengetahui:

jenis yang berbeda

percakapan telepon

Fitur psikologis dari pembentukan citra pelaku bisnis dan perusahaan modern.

Siswa harus dapat:

situasi bisnis

Siswa harus memiliki:

keterampilan praktis komunikasi langsung di bidang hubungan interpersonal sehari-hari; keterampilan berperilaku sempurna dan membangun penampilan wirausahawan dan pemimpin modern; kemampuan untuk melakukan psikodiagnostik karyawan.

Siswa harus memiliki gagasan tentang tren modern di bidang negosiasi bisnis, pembentukan hubungan interpersonal dalam organisasi dan dasar-dasar penyelesaian situasi konflik yang kompleks dalam pelaksanaan kegiatan manajemen.

Semua keterampilan dan pengetahuan di atas akan memungkinkan spesialis masa depan untuk membentuk pemikiran sosial-ekonomi modern, menguasai seluruh variasi bentuk dan metode untuk membangun negosiasi bisnis, dan menjadi efektif dalam krisis dan situasi ekstrem.

3. PEMBAGIAN BELAJAR MENURUT SEMESTER DAN RENCANA TEMA DISIPLIN

Tabel 1

DISTRIBUSI JENIS DAN JAM KELAS MENURUT SEMESTER

Meja 2

RENCANA TEMATIK UNTUK MEMPELAJARI DISIPLIN

Tabel 3

4.1. Kursus teoretis

Bagian, mata pelajaran disiplin akademik, konten topik		Jumlah jam


SEMESTER KELIMA Asal usul dan isi istilah “etika”, “moralitas”, “moralitas”. Struktur etika. Kesadaran moral dan praktik. Hukum moral dan kategori persepsi etis. Perkembangan pemikiran etis: pemikir zaman kuno dan modern. Sejarah perkembangan etika sebagai ilmu. Prinsip dasar, esensi dan isi etika bisnis. Kode Etik. Bentuk perilaku manusia. Pengungkapan prinsip dasar etika bisnis dan hukum hubungan interpersonal. Tanggung jawab sosial organisasi dan standar etika perusahaan. Metodologi untuk meningkatkan tingkat etika suatu perusahaan. Topik 3. Etika pemimpin Konsep dinamika kelompok dalam aktivitas kolektif. Sifat dinamika kelompok dalam pembentukan iklim mikro dalam sebuah tim. Faktor dan tahapan terbentuknya dinamika kelompok. Topik 1. Komunikasi dan manajemen bisnis Tahapan prosedur komunikasi. Dasar-dasar Retorika Bisnis. Peran pengaruh ucapan dalam hubungan bisnis, budaya bicara dalam komunikasi bisnis. Struktur komunikasi ucapan. Konsep, dasar-dasar dan fitur komunikasi verbal, non-verbal dan jarak jauh. Penentuan kontak visual. Prosematik: tujuannya dalam formasi komunikasi nonverbal... Konsep komunikasi jarak jauh. Taktik posisi manajemen dalam negosiasi bisnis. Pembentukan budaya komunikatif dalam komunikasi bisnis. Model jaringan komunikasi. Budaya surat Bisnis. Topik 2. Manipulasi dalam komunikasi Ciri-ciri, jenis dan bentuk manipulasi. Aturan untuk menetralkan manipulasi. Teknik yang merangsang komunikasi dan membangun kepercayaan. Peran praktik bisnis dalam mengembangkan dan memastikan efektivitas hubungan bisnis. Maksud dan tujuan resepsi bisnis. Metodologi organisasi. Kode Etik Bisnis Terkait dan Menanggapi Surat dan Undangan. Persyaratan etiket untuk persiapan dan pengaturan resepsi bisnis. Etika bisnis perilaku di meja selama resepsi bisnis. Konsep "upacara diplomatik". Tujuan, prinsip, dan prosedurnya. Topik 2. Salam dan perkenalan di lingkungan bisnis Aturan salam dalam lingkungan bisnis. Representasi dan jenis titrasi. Konsep "". Tujuan, fungsi kartu bisnis dalam kehidupan bisnis. Jenis kartu nama. Fitur presentasi dan penggunaan kartu nama. Persyaratan untuk persiapan dan desain kartu. Persyaratan etiket bisnis untuk resume, surat rekomendasi, surat penolakan, surat pemberitahuan Peran komunikasi bisnis tertulis dalam sistem hubungan bisnis. Fungsi kritik sebagai komponen wajib dari kegiatan resmi. Persyaratan etis untuk kritik. Rekomendasi etis untuk kritikus, ketergantungan yang dikritik dari efektivitas kritik pada tingkat etikanya.

Tabel 4

4.2. Kelas praktis (seminar)

Nomor pelajaran	Nama topik kelas	bagian, tema disiplin		Volume dalam jam
Pemeriksa

	Inti dari etika. Pola hubungan interpersonal		Perlindungan laporan, menyusun model mekanisme tindakan berdasarkan model Porter-Lawler
	Etika dan Tanggung jawab sosial organisasi		Perlindungan laporan, penyusunan kode etik organisasi,
			Perlindungan laporan, persiapan pengumuman dan ringkasan
	Teknik yang merangsang komunikasi dan membangun kepercayaan. Netralisasi tindakan manipulatif.		Perlindungan laporan, tes
	Peran praktik bisnis dalam pengembangan efektivitas hubungan bisnis. Aturan salam dalam lingkungan bisnis.		Perlindungan laporan, membuat kartu nama
	Kritik sebagai komponen kinerja.		Perlindungan laporan, tes

* - Frekuensi dan bentuk kontrol ditunjukkan.

Modul 1. Landasan teori etika bisnis

Topik 1. Sifat dan esensi etika bisnis

Melakukan pembahasan tentang hubungan etika dalam arti luas dan etika bisnis dengan mempertimbangkan urutan logis dari masalah individu.

Analisis karya sosiolog Amerika L. Hosmer dengan studi tentang prinsip-prinsip dasar etika bisnis.

Pengembangan pemikiran etis. Pembentukan sejarah dari arah utama. Pemikir Zaman Kuno dan Zaman Modern. Prinsip bisnis internasional... Prinsip hubungan bisnis: prinsip "kepribadian", prinsip "profesional", prinsip "warga Rusia" dan prinsip "warga Bumi". Konsep dan esensi hukum hubungan interpersonal. Pola distorsi makna informasi. Keteraturan pertahanan diri psikologis. Masalah etika dalam hubungan bisnis. Aspek psikologis merekrut dan memeriksa personel.

Topik 2. Etika organisasi