Riset pemasaran untuk mempelajari permintaan konsumen. Kursus: Riset Pemasaran Permintaan di Pasar Barang Jasa

Siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Esensi dan metode penelitian pemasaran permintaan. Inti dan tahapan desain riset pemasaran. Program Riset Pemasaran harga pasar di lemari es. Pengambilan sampel statistik dari biaya berbagai model lemari es.

makalah panjang, ditambahkan 07/11/2010


Konsep, tujuan dan sasaran riset pemasaran. Petunjuk khas dan penggunaan hasil mereka. Prosedur riset pemasaran. Pengembangan bauran pemasaran. Riset pemasaran kantor. Daya saing barang dan perusahaan.

abstrak ditambahkan pada 30/10/2013


Karakteristik pasar untuk pabrik dan atelier menjahit. Analisis situasi pemasaran LLC "Ornika". Penentuan metode pengumpulan data. Perumusan hipotesis riset pemasaran dan penghitungan sampel. Penentuan anggaran perusahaan. Penilaian hasil penelitian.

makalah panjang ditambahkan 03/31/2015


Inti dari riset pemasaran aktivitas periklanan. Konsumen yang puas dengan situs resmi. Hasil riset pemasaran kegiatan periklanan perusahaan "Promklimat". Pengeluaran umum untuk produk kembang gula.

tes, ditambahkan 23/08/2013


Esensi, konsep, tujuan dan sasaran riset pemasaran. Riset pemasaran kantor. Pengumpulan informasi utama. Rencana pengambilan sampel. Pemrosesan data dan pembuatan laporan. Menggunakan hasil riset pemasaran.

tes, ditambahkan pada 26/10/2015


Konsep dan esensi riset pemasaran. Tercanggih dari pasar salon kecantikan di Novosibirsk. Riset pemasaran, memperoleh informasi utama tentang keadaan permintaan produk. Pengembangan program riset pemasaran.

tes, ditambahkan 06/05/2013


Teori modern dari penelitian pemasaran yang kompleks. Konsep dan metode riset pemasaran. Algoritma untuk implementasinya. Hasil riset pemasaran dan analisisnya. Teknik dan metode untuk menerapkan teknologi penelitian di perusahaan.

tes, ditambahkan 07/06/2010

Riset pemasaran adalah pencarian, pengumpulan, sistematisasi dan analisis informasi tentang situasi pasar untuk diadopsi dalam produksi dan penjualan produk. Harus dipahami dengan jelas bahwa pekerjaan yang efektif tidak mungkin terjadi tanpa tindakan ini. Dalam lingkungan komersial, Anda tidak dapat bertindak sembarangan, tetapi harus dipandu oleh informasi yang terverifikasi dan akurat.

Inti dari riset pemasaran

Riset pemasaran adalah aktivitas yang melibatkan analisis situasi pasar berdasarkan metode ilmiah... Hanya faktor-faktor yang relevan yang dapat mempengaruhi barang atau penyediaan jasa. Kegiatan tersebut memiliki tujuan utama sebagai berikut:

• pencarian - terdiri dari pengumpulan informasi awal, serta penyaringan dan pemilahannya untuk penelitian lebih lanjut;
• deskriptif - esensi masalah ditentukan, penataannya, serta identifikasi faktor operasi;
• santai - kehadiran koneksi antara masalah yang dipilih dan faktor yang ditentukan sebelumnya diperiksa;
• uji - pengujian awal dari mekanisme yang ditemukan atau cara untuk memecahkan masalah pemasaran tertentu dilakukan;
• prediktif - mengandaikan antisipasi situasi masa depan di lingkungan pasar.

Riset pemasaran merupakan kegiatan dengan tujuan tertentu, yaitu memecahkan suatu masalah tertentu. Pada saat yang sama, tidak ada skema dan standar yang jelas yang harus diikuti oleh organisasi ketika memecahkan masalah tersebut. Momen tersebut ditentukan secara mandiri, berdasarkan kebutuhan dan kemampuan perusahaan.

Jenis riset pemasaran

Riset pemasaran utama berikut dapat dibedakan:

• riset pasar (menyiratkan penentuan skala, karakteristik geografis, struktur penawaran dan permintaan, serta faktor-faktor yang mempengaruhi situasi internal);
• studi penjualan (cara dan saluran penjualan produk ditentukan, perubahan indikator tergantung pada fitur geografis, serta faktor utama yang mempengaruhi);
• riset pemasaran suatu produk (mempelajari sifat-sifat produk baik secara terpisah maupun dibandingkan dengan produk serupa dari organisasi pesaing, serta menentukan reaksi konsumen terhadap karakteristik tertentu);
• studi tentang kebijakan periklanan (analisis aktivitas periklanan mereka sendiri, serta membandingkannya dengan tindakan utama pesaing, mengidentifikasi cara terbaru untuk memposisikan barang di pasar);
• analisis indikator ekonomi (mempelajari dinamika volume penjualan dan laba bersih, serta menentukan saling ketergantungan dan menemukan cara untuk meningkatkan kinerja);
• riset pemasaran konsumen - menyiratkan komposisi kuantitatif dan kualitatif mereka (jenis kelamin, usia, profesi, status perkawinan dan karakteristik lainnya).

Bagaimana mengatur riset pemasaran

Organisasi riset pemasaran adalah momen yang agak krusial di mana kesuksesan seluruh perusahaan dapat bergantung. Banyak perusahaan lebih suka menangani masalah ini sendiri. DI pada kasus ini praktis tidak ada biaya tambahan yang diperlukan. Selain itu, tidak ada risiko kebocoran data rahasia. Namun demikian, ada aspek negatif dari pendekatan ini. Staf tidak selalu memiliki karyawan yang memiliki pengalaman dan pengetahuan yang memadai untuk melakukan riset pemasaran berkualitas tinggi. Selain itu, staf organisasi mungkin tidak selalu cocok untuk itu masalah ini secara obyektif.

Mengingat kekurangan dari opsi sebelumnya, sah untuk menyatakan bahwa lebih baik melibatkan spesialis luar dalam organisasi riset pemasaran. Mereka biasanya memiliki pengalaman luas di bidangnya dan kualifikasi yang sesuai. Selain itu, tidak terkait dengan organisasi ini, mereka sangat objektif tentang situasi. Namun demikian, ketika merekrut ahli dari luar, Anda harus siap dengan kenyataan bahwa riset berkualitas tinggi itu cukup mahal. Selain itu, pemasar tidak selalu mengetahui dengan baik secara spesifik industri tempat produsen beroperasi. Risiko terbesar adalah informasi rahasia bisa bocor dan dijual kembali kepada pesaing.

Prinsip Riset Pemasaran

Riset pemasaran berkualitas tinggi adalah jaminan keberhasilan dan keuntungan kerja perusahaan mana pun. Itu dilakukan atas dasar prinsip-prinsip berikut:

• keteraturan (riset pasar harus dilakukan di masing-masing periode pelaporan, serta dalam hal adopsi penting keputusan manajemen mengenai produksi atau kegiatan pemasaran organisasi);
• konsistensi (sebelum memulai pekerjaan penelitian, Anda perlu memecah seluruh proses menjadi komponen yang akan dilakukan dalam urutan yang jelas dan interaksi yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain);
• kompleksitas (riset pemasaran berkualitas tinggi harus memberikan jawaban atas seluruh daftar pertanyaan yang berkaitan dengan masalah tertentu yang menjadi subjek analisis);
• efektivitas biaya (perlu merencanakan kegiatan penelitian sedemikian rupa sehingga biaya pelaksanaannya minimal);
• efisiensi (tindakan untuk melakukan penelitian harus diambil tepat waktu, segera setelah masalah kontroversial muncul);
• ketelitian (karena kegiatan mempelajari pasar cukup melelahkan dan memakan waktu, maka harus dilakukan dengan sangat cermat dan hati-hati sehingga tidak perlu mengulanginya setelah mengidentifikasi ketidakakuratan dan kekurangan);
• akurasi (semua kalkulasi dan kesimpulan harus dibuat berdasarkan informasi yang dapat dipercaya menggunakan metode yang telah terbukti);
• objektivitas (jika sebuah organisasi melakukan riset pemasaran sendiri, maka organisasi tersebut harus mencoba melakukannya secara tidak memihak, dengan jujur \u200b\u200bmengakui semua kekurangan, kekeliruan, dan kekurangannya).

Tahapan riset pemasaran

Riset pasar adalah proses yang agak rumit dan panjang. Tahapan riset pemasaran dapat diuraikan sebagai berikut:

• perumusan masalah (perumusan pertanyaan yang perlu diselesaikan selama kegiatan ini);
• perencanaan awal (menunjukkan tahapan studi, serta tenggat waktu awal untuk menyerahkan laporan untuk masing-masing item);
• persetujuan (semua kepala departemen, serta manajer umum harus membiasakan diri dengan rencana tersebut, membuat penyesuaian sendiri, jika perlu, setelah itu keputusan umum menyetujui dokumen);
• pengumpulan informasi (mempelajari dan mencari data yang berhubungan dengan lingkungan internal dan eksternal perusahaan);
• analisis informasi (studi cermat terhadap data yang diterima, penataan dan pemrosesannya sesuai dengan kebutuhan organisasi dan;
• perhitungan ekonomi (indikator keuangan dinilai baik dalam waktu nyata maupun untuk masa depan);
• menyimpulkan (merumuskan jawaban atas pertanyaan yang diajukan, serta menyusun laporan dan mengirimkannya ke manajemen senior).

Peran departemen riset pemasaran di perusahaan

Keberhasilan perusahaan sangat ditentukan oleh kualitas dan pelaksanaan riset pemasaran yang tepat waktu. Perusahaan besar sering kali mendirikan departemen khusus untuk tujuan ini. Keputusan tentang kelayakan menciptakan unit struktural tersebut dibuat oleh manajemen berdasarkan kebutuhan perusahaan.

Perlu diperhatikan bahwa departemen riset pemasaran membutuhkan banyak informasi untuk kegiatannya. Tetapi menciptakan struktur yang terlalu besar dalam satu perusahaan akan menjadi tidak praktis secara ekonomi. Itulah mengapa sangat penting untuk membangun hubungan antara departemen yang berbeda untuk transfer informasi yang lengkap dan dapat diandalkan. Pada saat yang sama, departemen pemasaran harus sepenuhnya dikecualikan dari segala jenis pelaporan, kecuali yang berkaitan langsung dengan penelitian. Jika tidak, terlalu banyak waktu dan usaha akan dihabiskan untuk pekerjaan sampingan yang merugikan tujuan utama.

Departemen riset pemasaran paling sering mengacu pada eselon atas manajemen perusahaan. Penting untuk memastikan komunikasi langsung dengan manajemen umum. Tetapi interaksi dengan departemen lebih dari itu level rendah sama pentingnya, karena diperlukan untuk menerima informasi yang tepat waktu dan dapat diandalkan tentang kegiatan mereka.

Berbicara tentang orang yang akan mengelola departemen ini, perlu dicatat bahwa dia harus memiliki pengetahuan mendasar tentang masalah seperti riset pemasaran dari aktivitas organisasi. Selain itu, spesialis harus tahu secara menyeluruh struktur organisasi dan fitur perusahaan. Menurut statusnya, kepala departemen pemasaran harus disamakan dengan manajemen puncak, karena keberhasilan secara keseluruhan sangat bergantung pada efisiensi departemennya.

Objek penelitian pemasaran

Sistem riset pemasaran ditujukan pada objek utama berikut:

• konsumen barang dan jasa (perilaku mereka, sikap mereka terhadap penawaran di pasar, serta reaksi mereka terhadap tindakan yang diambil oleh produsen);
• riset pemasaran jasa dan barang untuk memenuhi kebutuhan pembeli, serta mengidentifikasi persamaan dan perbedaan dengan produk serupa dari perusahaan pesaing;
• persaingan (ini menyiratkan studi tentang komposisi numerik, serta penyebaran geografis organisasi dengan area produksi serupa).

Perlu dicatat bahwa sama sekali tidak perlu melakukan penelitian terpisah pada setiap subjek. Dalam kerangka satu analisis, beberapa pertanyaan dapat digabungkan sekaligus.

Data penelitian

Data riset pemasaran dibagi menjadi dua jenis utama - primer dan sekunder. Berbicara tentang kategori pertama, perlu dicatat bahwa kita berbicara tentang informasi yang akan digunakan secara langsung dalam proses kerja analitis. Selain itu, perlu diperhatikan fakta bahwa dalam beberapa kasus riset pemasaran terbatas pada pengumpulan data primer saja, yaitu:

• kuantitatif - angka yang mencerminkan hasil kegiatan;
• kualitatif - menjelaskan mekanisme dan penyebab terjadinya fenomena tertentu dalam kegiatan ekonomi.

Data sekunder tidak berhubungan langsung dengan subjek riset pemasaran. Paling sering, informasi ini telah dikumpulkan dan diproses untuk tujuan lain, tetapi dalam penelitian saat ini, informasi ini juga terbukti sangat berguna. Keuntungan utama dari jenis informasi ini adalah biayanya yang rendah, karena Anda tidak perlu berusaha dan berinvestasi untuk mendapatkan fakta-fakta ini. Manajer terkenal merekomendasikan bahwa hal pertama yang harus dilakukan adalah beralih ke informasi sekunder. Dan hanya setelah mengidentifikasi kekurangan data tertentu, Anda dapat mulai mengumpulkan informasi primer.

Untuk mulai bekerja dengan informasi sekunder, kondisi berikut harus dipenuhi:

• langkah pertama adalah mengidentifikasi sumber data yang dapat ditempatkan baik di dalam maupun di luar organisasi;
• analisis lebih lanjut dan pemilahan informasi dilakukan untuk memilih informasi yang relevan;
• pada tahap terakhir, sebuah laporan disiapkan, yang menunjukkan kesimpulan yang dibuat selama analisis informasi.

Riset pemasaran: sebuah contoh

Untuk bekerja dengan sukses dan bertahan dalam persaingan, setiap perusahaan harus melakukan analisis pasar. Penting bahwa tidak hanya dalam proses fungsinya, tetapi juga sebelum memulai bisnis, perlu dilakukan riset pemasaran. Contohnya adalah membuka restoran pizza.

Katakanlah Anda memutuskan untuk memulai urusan sendiri... Pertama, Anda harus memutuskan tujuan studi. Ini bisa menjadi studi sekaligus analisis lingkungan yang kompetitif... Selanjutnya, tujuan harus dirinci, selama sejumlah tugas ditentukan (misalnya, pengumpulan dan analisis data, pemilihan, dll.). Perlu dicatat bahwa pada tahap awal, penelitian dapat bersifat deskriptif murni. Tapi, jika dirasa tepat, Anda bisa melakukan perhitungan ekonomi tambahan.

Sekarang Anda harus mengajukan hipotesis, yang akan dikonfirmasi atau dibantah selama analisis informasi primer dan sekunder. Misalnya, Anda berpikir bahwa di pemukiman Anda lembaga ini akan sangat populer, karena yang lain sudah lebih lama dari kegunaannya. Kata-katanya bisa apa saja, berdasarkan situasi saat ini, tetapi harus menggambarkan semua faktor (baik eksternal maupun internal) yang akan menarik orang ke restoran pizza Anda.

Rencana penelitian akan terlihat seperti ini:

• definisi situasi masalah (dalam hal ini, terletak pada kenyataan bahwa ada beberapa ketidakpastian dalam hal kelayakan membuka restoran pizza);
• selanjutnya, peneliti harus secara jelas mengidentifikasi target audiens yang akan terdiri dari klien potensial institusi;
• salah satu metode riset pemasaran yang paling populer adalah survei, oleh karena itu perlu dibuat sampel yang secara jelas mencerminkan khalayak sasaran;
• melakukan penelitian matematika tambahan, yang meliputi membandingkan biaya memulai bisnis dengan pendapatan yang ditentukan berdasarkan survei pendahuluan.

Hasil riset pemasaran harus mewakili jawaban yang jelas untuk pertanyaan apakah layak membuka restoran pizza baru di daerah tertentu. Jika tidak mungkin untuk mencapai penilaian yang tidak ambigu, ada baiknya menggunakan metode analisis informasi lain yang diketahui.

kesimpulan

Riset pemasaran adalah studi komprehensif tentang situasi pasar untuk menentukan kelayakan pengambilan keputusan atau menyesuaikan pekerjaan Anda sesuai dengan kondisi pasar saat ini. Dalam proses ini, informasi perlu dikumpulkan dan dianalisis, dan kemudian ditarik kesimpulan tertentu.

Subjek riset pemasaran bisa sangat berbeda. Ini adalah produk atau layanan itu sendiri, pasar, sektor konsumen, situasi persaingan, dan faktor lainnya. Selain itu, dalam kerangka satu analisis, beberapa pertanyaan dapat diajukan.

Saat Anda memulai riset pemasaran, Anda perlu merumuskan dengan jelas masalah yang harus diselesaikan berdasarkan hasilnya. Selanjutnya, rencana tindakan dibuat dengan indikasi perkiraan kerangka waktu yang dialokasikan untuk pelaksanaannya. Setelah dokumen disetujui, Anda dapat mulai mengumpulkan dan menganalisis informasi. Berdasarkan hasil pengukuran yang dilakukan, dokumentasi pelaporan diserahkan kepada manajemen puncak.

Poin utama dari penelitian adalah pengumpulan dan analisis informasi. Para ahli merekomendasikan untuk memulai pekerjaan dengan memeriksa data yang tersedia di sumber sekunder. Hanya jika ada fakta yang kurang, disarankan untuk melakukan pencarian sendiri. Ini akan memberikan penghematan waktu dan biaya yang signifikan.

Halo kolega yang terkasih! Dalam artikel hari ini itu akan terjadi tentang analisis pemasaran. Bagaimanapun, analisis semacam itu menentukan keberhasilan mutlak setiap organisasi atau pengusaha individu. Pemasaran mendefinisikan hubungan suatu perusahaan atau pengusaha individu dari lingkungan luar dengan mempelajari dan melakukan analisis pemasaran yang bertujuan untuk mengidentifikasi posisi kompetitif perusahaan (IP) dan potensinya di pasar bersangkutan. Karena itu, dalam artikel ini kita akan melihat lebih dekat apa itu analisis pemasaran dan bagaimana itu dilakukan.

7. Pemilihan paling banyak metode yang efektif dan bentuk pemasaran produk, pengembangan strategi pemasaran perusahaan

Dengan demikian, kami telah mengidentifikasi 7 tugas utama analisis pemasaran, setelah menyelesaikannya, memungkinkan untuk melihat gambaran lengkap kegiatan perusahaan, baik dari sisi internal maupun eksternal.

3. Jenis analisis pemasaran

Analisis pemasaran dapat terdiri dari beberapa jenis, berbeda dalam metode dan bentuk pelaksanaan, dan dalam luasnya informasi yang dianalisis.

1. Analisis pasar pasar - jenis analisis pemasaran yang paling umum. Studi tren dan proses pasar. Analisis faktor ekonomi, geografis, legislatif, demografis, dan pasar lainnya memungkinkan untuk meramalkan perkembangan pasar, mengembangkan strategi bersaing dan melaksanakan segmentasi pasar, dan mengidentifikasi ceruk pasar yang paling dapat diterima.

1. Analisis pemasaran pesaing memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan. Kembangkan strategi pemasaran yang kompeten.

1. Analisis strategi pemasaran perusahaan ... Analisis aktivitas pemasaran perusahaan yang ada memungkinkan Anda untuk menyesuaikannya, mengarahkan aktivitas organisasi ke arah yang menguntungkan. Seringkali, strategi pemasaran yang tidak efektif dari suatu perusahaan merupakan salah satu faktor tidak menguntungkannya.

1. Penelitian lingkungan internal perusahaan menetapkan sebagai tugasnya perbandingan proses internal dan eksternal untuk membawa pekerjaan mereka ke satu mekanisme yang terkoordinasi dengan baik.

1. Belajar audiens target dan konsumen sasaran . Pemandangan ini Analisis pemasaran memungkinkan Anda untuk melihat potret yang jelas dan dapat dipahami tentang konsumen barang atau jasa Anda, dan, oleh karena itu, untuk secara kompeten memikirkan strategi pemasaran perusahaan, memilih bonus yang mungkin, dan memikirkan suatu pendekatan. Jika terdapat banyak tipe konsumen atau kelompoknya cukup besar, maka mereka terbagi menjadi segmen yang menyatukan fitur.

1. Analisis pemasaran perantara akan memungkinkan Anda untuk melihat calon mitra perusahaan Anda dan menghitung program afiliasi untuk ekspansi lebih lanjut.

1. Analisis lingkungan pemasaran internal perusahaan - Jenis ini ditujukan untuk mempelajari daya saing nyata perusahaan.

Jadi, kami telah meninjau jenis utama analisis pemasaran, mari kita lanjutkan ke metode.

4. Metode analisis pemasaran

Metode analisis kegiatan pemasaran organisasi Merupakan cara mempelajari, mengukur dan menggeneralisasi proses, fenomena dan pengaruh eksternal dan faktor internal tentang aktivitas organisasi dalam kondisi ekonomi pasar.

Pemilihan metode analisis pemasaran merupakan momen yang sangat serius yang secara langsung bergantung pada maksud dan tujuan penelitian secara keseluruhan.

Dalam paragraf artikel ini, kami akan mempertimbangkan metode analisis pemasaran, berdasarkan jenisnya.

Jadi, kami memeriksa jenis utama analisis pemasaran dan metode yang menyertainya.

Karena artikel ini lebih bersifat informasi daripada praktis, kami tidak akan mempertimbangkan setiap metode secara rinci.

5. Kesimpulan

Di akhir topik ini, saya ingin mengatakan bahwa sains seperti alat analisis pemasaran dan pemasaran memainkan peran kunci dalam membangun jangka panjang dan bisnis yang menguntungkan.

Analisis pemasaran dapat diterapkan baik pada tahap perencanaan bisnis maupun pada tahap lain yang sudah ada.

Dan terakhir, saya sarankan Anda menonton video singkat tentang melakukan riset pemasaran:

Ini menyimpulkan artikel saya. Semoga materi yang disajikan di dalamnya bermanfaat bagi Anda. Semoga sukses dan sampai jumpa di artikel berikut.

Ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik audiens target proposal komersial. Jenis penelitian ini dapat banyak berhubungan atau berbeda dengan analisis pemasaran. Itu tergantung pada apakah dalam proses riset pasar perlu menyentuh proses pemasaran yang telah diterapkan padanya atau untuk memprediksi reaksi perwakilan pasar terhadap kemungkinan penggunaan strategi pemasaran tertentu.

Tugas utama dan metode solusi mereka

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen. Itu harus menjawab pertanyaan tentang apa yang ingin mereka peroleh dan apa yang mereka percayai, apa yang diperlukan bagi mereka, dan apa yang dapat mereka lakukan tanpanya. Saat ini, kriteria terpenting juga adalah kemampuan membayar perwakilan dari kelompok populasi yang dapat menjadi konsumen.

Selama kerja praktis pertama-tama, harga barang diselidiki yang sepenuhnya atau sebagian sesuai dengan lini produk pelanggan. Berbagai periode dianalisis, ciri-ciri khas mereka terungkap. Misalnya, fakta bahwa orang membeli sesuatu dengan harga tertentu sepanjang tahun mungkin tidak masuk akal jika putaran baru krisis ekonomi menyebabkan kebangkrutan sejumlah perusahaan pembentuk kota. Perwakilan pasar selalu tersegmentasi. Grup dibedakan, disatukan oleh karakteristik umum - jenis kelamin, usia, perkiraan pendapatan, geolokasi, atau hubungan dengan grup risiko tertentu.

Proses yang paling sulit adalah mengidentifikasi tren pasar. Karena alasan inilah analisis pasar dapat menggunakan beberapa jenis alat pemasaran. Ini bisa berupa uji penjualan atau jajak pendapat.

Tahapan penelitian

Metode kerja khusus berhubungan langsung dengan tujuan awal. Dalam hal bisnis baru untuk wilayah tersebut, mereka dipandu oleh pencarian jawaban atas pertanyaan utama.

• akankah itu proposal komersial berada dalam permintaan tetap;
• kisaran harga apa yang dapat diterima;
• strategi pengembangan bisnis apa yang paling menjanjikan;
• risiko apa yang harus dipertimbangkan.

Ketika mencari jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda perlu memahami bahwa barang atau jasa yang berguna cepat atau lambat akan menemukan konsumennya. Masalahnya adalah profitabilitas apa yang akan dimiliki perusahaan dalam menawarkannya kepada publik.

Jika penelitian dilakukan untuk bisnis yang ada

Kebutuhan akan pekerjaan analis pasar tidak selalu muncul pada saat pembukaan perusahaan baru. Kadang-kadang perusahaan yang telah beroperasi selama lebih dari satu tahun juga menghadapi situasi yang terkait dengan kebutuhan untuk memeriksa ulang secara spesifik pasar mereka. Paling sering ini disebabkan oleh fakta bahwa ada beberapa masalah yang jelas. Mereka bisa menjadi:

• permintaan produk yang ternyata lebih rendah dari perkiraan;
• kurangnya kepastian posisi kompetitif perusahaan;
• pemahaman yang kurang jelas tentang potret sosial konsumennya;
• mencari metode untuk mengurangi biaya.

Dalam beberapa kasus, analisis pasar dapat menjadi bagian dari struktur tindakan anti-krisis. Lagipula itu rumit penelitian, yang harus benar-benar transparan kepada pelanggan dan diakhiri dengan penyusunan paket proposal untuk pembentukan strategi pengembangan bisnis yang paling efektif.

Tugas pertama memilih metode untuk melakukan riset pemasaran, yaitu tahap awal pengembangan rencana riset pemasaran adalah pengenalan dengan metode individual yang dapat digunakan pada tahapan individualnya. Kemudian, dengan mempertimbangkan kemungkinan sumber daya, kumpulan metode ini yang paling sesuai dipilih.

Tabel 1 - Isi dan metode pelaksanaan tipe tertentu penelitian pemasaran

Saat melakukan riset pemasaran, dua kelompok metode utama digunakan untuk mengumpulkan informasi: metode riset meja dan metode riset di luar kantor (atau lapangan), serta metode gabungan (Gambar 3.1).

Gambar 1 - Metode riset pemasaran

1) Metode penelitian pustaka.

Metode penelitian meja melibatkan pengumpulan informasi sekunder yang tidak diterima dari sumber utama (konsumen atau pembeli) dan tidak disiapkan untuk memecahkan masalah yang secara langsung berkaitan dengan tujuan penelitian pemasaran ini.

Data sekunder dapat diperoleh dari sumber informasi seperti:

• - publikasi dengan orientasi ekonomi umum (surat kabar "Economics and Life", "Financial Gazeta", majalah edisi cetak "Kommersant", "Berita keuangan", dll.;
• - Surat kabar harian, surat kabar iklan gratis;
• - sarana elektronik media massa (televisi, radio);
• - publikasi Kamar Dagang dan Industri;
• - publikasi organisasi ekonomi dan pemasaran khusus;
• - Internet;
• - Iklan luar ruangan.

Informasi sekunder, meskipun tidak terfokus pada tujuan riset pemasaran ini, relatif murah, obyektivitas, kualitas isi dan kemudahan pengumpulan. Tetapi pada saat yang sama, ini tidak memberikan keunggulan kompetitif, karena tersedia untuk semua peserta dalam hubungan pasar dan dicirikan oleh data yang ketinggalan zaman dan terlambat.

Namun, penelitian sekunder masih diremehkan. Mereka sering kali "dikenai biaya" hanya dengan mengonfirmasi data yang dikumpulkan menggunakan metode utama. Namun, jika diterapkan dengan benar, penelitian pustaka dapat memberikan kontribusi yang signifikan pada informasi latar belakang untuk analisis pasar. Kedalaman dan kualitas informasi yang tersedia sangat bervariasi tergantung pada sektor pasar dan negara, tetapi pencarian data yang efektif tentang:

• - ukuran dan pertumbuhan populasi, yang disusun oleh kelompok geografis dan demografis;
• - barang yang tersedia dan karakteristiknya;
• - rilis barang baru;
• - sumber pasokan;
• - kontrak baru dan pembeli bagus untuk kontrak besar;
• - daftar harga;
• - pelaku pasar baru;
• - indikator keuangan pemasok.

Sebagian besar informasi tercetak tersedia secara gratis atau dengan biaya yang sangat rendah. Kerugian utamanya adalah informasi dapat dipecah menjadi fragmen-fragmen kecil dan proses pengumpulan data bisa memakan waktu lama.

2) Metode penelitian lapangan.

Metode penelitian di luar kantor (lapangan) melibatkan pengumpulan informasi primer yang diperoleh langsung dari pelaku pasar. Mereka dapat diarahkan ke semua responden dengan informasi yang berguna. Diantara mereka:

• - klien;
• - distributor - eceran, grosir dan khusus;
• - spesialis, yang menjelaskan spesifikasi barang, dan konsultan;
• - pemasok;

Informasi primer dikumpulkan sesuai dengan tujuan riset pemasaran ini, isinya tepat waktu dan, sebagai aturan, rahasia, yang menciptakan keunggulan kompetitif tertentu bagi perusahaan yang melaksanakannya. Tetapi pengumpulan informasi primer dikaitkan dengan biaya yang signifikan, rentan dari sudut pandang subjektivitas dan kemungkinan kesalahan tidak profesional. Metode penelitian lapangan dibagi menjadi:

• 1) survei (wawancara);
• 2) observasi;
• 3) percobaan;
• 4) imitasi;
• 5) pengumpulan data elektronik;
• 6) penelitian yang dilakukan melalui Internet, dll.
• 1) Jajak Pendapat. Untuk melakukan penelitian lapangan dalam bentuk survei sangat penting dilakukan pemilihan objek penelitian dan menyusun angket, angket. Saat memilih, perlu ditentukan siapa yang lebih bijaksana untuk diwawancarai, berapa banyak dan cara terbaik untuk memilih perwakilan - responden yang diwawancarai. Survei dapat dilakukan di berbagai lokasi, paling sering di jalan, di rumah, di tempat kerja, atau di lokasi yang berkaitan dengan topik penelitian. Kontak langsung antara pewawancara dan responden memungkinkan tidak hanya pengumpulan data, tetapi juga memeriksa jawaban dan memasukkan pertanyaan tambahanuntuk melihat reaksi terhadap sesuatu yang tidak terduga dan tidak biasa.

Kuesioner, atau kuesioner, adalah daftar pertanyaan yang harus dijawab oleh orang yang diwawancarai.

Survei kuantitatif skala besar cenderung menggunakan kuesioner pendek dan sangat terstruktur yang dapat dianalisis di mesin. Kuesioner sering kali mencakup satu atau lebih jenis pertanyaan:

• - pertanyaan dikotomis (ya / tidak);
• - pertanyaan multivariat, menyiratkan pilihan jawaban dari berbagai pilihan (daftar kemungkinan jawaban diberikan);
• - skala semantik (berdasarkan penilaian seperti sangat baik, rata-rata, buruk);
• - skala pertanyaan (skala kepentingan, skala peringkat atau skala lakert);
• - "pertanyaan-pertanyaan terbuka".

Survei melibatkan pengumpulan informasi sistematis dari responden secara langsung, serta melalui telepon atau surat. Metode survei paling akurat dan serbaguna yang mengurangi ketidakpastian adalah wawancara pribadi. Namun, ini adalah cara yang mahal untuk mempelajari pasar, memakan waktu dan membutuhkan pewawancara yang berkualifikasi tinggi. Untuk keikutsertaan dalam wawancara, responden biasanya diberikan reward: sejumlah kecil uang, hadiah atau potongan harga dari produk yang dijual.

Wawancara telepon relatif murah dan waktu terbatas. Namun, tidak semua pembeli memiliki ponsel. Selain itu, biasanya perlu untuk mengklarifikasi informasi tentang orang yang akan mengadakan survei, dan survei itu sendiri harus singkat dan tidak mencakup pertanyaan pribadi, dll. Selain itu, banyak orang, selama di rumah, tidak bersedia menjawab pertanyaan peneliti. Untuk penelitian di lingkungan bisnis polling melalui telepon mungkin merupakan metode yang paling dapat diterima karena tidak memakan banyak waktu bagi responden.

Polling melalui surat adalah yang termurah dari metode ini. Di sini, pengaruh pewawancara telah dihilangkan, kerugiannya adalah persentase pengembalian kuesioner yang rendah (jika sekitar 12-14% dari kuesioner yang diisi telah kembali, maka ini dianggap berhasil) dan keterlambatan tanggapan, serta partisipasi dari orang-orang yang tidak diharapkan oleh peneliti.

• 2) Pengamatan. Pengamatan sebagai metode riset pasar dan motivasi konsumen berarti studi langsung dan pencatatan perilaku pelanggan, biasanya dalam situasi nyata. Ini melibatkan pengumpulan informasi tentang pelanggan saat melakukan pembelian, reaksi mereka terhadap produk yang dibeli, dll. Agar tidak mempengaruhi kealamian perilaku pelanggan, spesialis pengamat melakukan observasi dengan metode terselubung, menggunakan kamera khusus, sistem cermin dan sarana teknis lainnya.
• 3) Eksperimen. Asumsikan, sebagai aturan, adanya dua kelompok segmen penelitian yang sebanding: percobaan (eksperimental) dan kontrol. Bisa jadi dua kota, dua toko, dua barang, dll. atau dua kelompok konsumen uji yang dipilih secara khusus, salah satunya akan berfungsi sebagai kontrol dan yang lainnya sebagai objek percobaan. Tujuan dari studi semacam itu adalah untuk menentukan hubungan sebab akibat dengan menyaring penjelasan yang bertentangan untuk hasil observasi. Dalam percobaan di segmen percontohan, satu atau lebih pemberi pengaruh pasar diubah dan kemudian hasilnya dianalisis terhadap data dari segmen kontrol di mana tidak ada intervensi yang dilakukan.

Kelemahan utama dari metode ini adalah kebutuhan akan biaya dan kompleksitas yang signifikan, dan dalam beberapa kasus ketidakmungkinan mengendalikan semua faktor yang dapat mempengaruhi aktivitas pemasaran perusahaan. Selain itu, metode ini mencakup kesesuaian kondisi tertentu.

• 4) Pengujian. Pengujian (pengukuran) bisa langsung (dalam kondisi nyata) dan menengah (dalam kondisi laboratorium), preliminary dan post facto. Pengukuran awal dilakukan pada tahap pengembangan produk baru, strategi baru, metode penjualan baru, dll., Sedangkan pengukuran post facto dilakukan secara real. kondisi pasar, saat menjual produk yang dikembangkan, menerapkan strategi pemasaran yang dikembangkan, dll. Pengujian melibatkan instalasi fisik produk di bursa saham atau di sebelahnya. Responden memenuhi ruangan, mencoba produk dan menuliskan kesan mereka.
• 5) Imitasi. Metode simulasi adalah sejenis eksperimen laboratorium. Pertama, model faktor terkontrol dan tidak terkendali yang dihadapi perusahaan dibangun. Kemudian berbagai kombinasinya dimasukkan ke dalam program komputer untuk menentukan dampaknya terhadap strategi pemasaran secara keseluruhan. Simulasi tidak membutuhkan kerjasama dari konsumen dan dapat memperhitungkan banyak faktor yang saling terkait. Pada saat yang sama, ini rumit, sulit untuk diterapkan dan sangat bergantung pada asumsi yang mendasari model tersebut.
• 6) Pengumpulan data elektronik. Dengan perkembangan komputer dan teknologi Informasi Pengumpulan data elektronik ada di pasaran. Bentuk utama otomasi penelitian adalah komputerisasi wawancara telepon, wawancara pribadi, atau penelitian yang dilakukan oleh responden sendiri. Harga metode pengumpulan data tersebut relatif tinggi, sehingga hanya digunakan dalam studi skala besar. Mereka juga kurang efektif untuk studi di mana sebagian besar pertanyaan memerlukan pengenalan sejumlah besar komentar verbal dan tetap tidak terjawab.
• 7) Penelitian dilakukan melalui Internet. Tidak ada perpustakaan tradisional yang sebanding dengan Internet sebagai data mart atau cara yang efisien dan murah untuk mengumpulkan informasi tentang topik apa pun dari bagian mana pun di dunia. Alasan internet pasti akan menarik peneliti untuk melakukan survei adalah karena berpotensi mengurangi biaya penelitian dan mempercepat proses pengumpulan data, sekaligus meningkatkan kualitas survei. Internet mungkin belum memenuhi semua kebutuhan para peneliti, tetapi Internet menawarkan sejumlah keuntungan, beberapa di antaranya unik. Secara umum, mereka dapat dianggap sebagai: jangkauan global, penghematan biaya, biaya rendah, interoperabilitas, kecepatan, akses ke berbagai sumber, kemampuan untuk memasukkan suara dan gambar diam atau bergerak, kenyamanan.

Saat ini, Internet digunakan untuk penelitian sekunder dan terkadang primer dalam bentuk survei elektronik, kuesioner Internet, dan grup fokus Internet.

• 8) Laporan dasbor konsumen. Untuk mempelajari struktur dan volume permintaan pasar untuk barang-barang konsumen dan untuk tujuan lain dari riset pemasaran, mereka menggunakan kerja sama yang konstan dari keluarga yang dipilih secara khusus - konsumen tipikal produk ini. Dengan bantuan dasbor konsumen, Anda dapat mengklasifikasikan jenis konsumen barang-barang ini dengan lebih akurat, mengatur jumlah barang yang dikonsumsi oleh setiap kelompok konsumen, dan memproyeksikan data yang dihasilkan di seluruh pasar.
• 9) Metode penilaian ahli. Metode ini melibatkan penilaian faktor dan aktivitas pemasaran tertentu oleh para ahli yang berkualifikasi di bidang ini. Terkadang konsumen sendiri bisa bertindak sebagai ahlinya.