Metode PR paling efektif di Internet. Metode PR dalam metode PR perusahaan modern perusahaan

Tergantung pada apa tujuan PR dan siapa yang dituju, ada beberapa ragamnya.

Jenis utama PR adalah PR komersial dan politik.

Awalnya, aktivitas humas ditujukan secara eksklusif kepada konsumen. Program kehumasan bertujuan untuk menciptakan reputasi positif bagi perusahaan yang memproduksi barang, dan kini arah PR tetap menjadi yang terpenting. Hal ini terutama penting ketika memperkenalkan jenis barang baru ke pasar, jika perlu untuk meyakinkan konsumen tentang reputasi tinggi produsen. Saat ini para calon investor (financial PR), instansi pemerintah, dan karyawan perusahaan itu sendiri juga menjadi incaran perusahaan humas. Selain kegiatan PR rutin, PR krisis digunakan bila diperlukan untuk menghilangkan konsekuensi negatif dari krisis yang melanda perusahaan.

Humas politik mulai berkembang di era demokrasi perwakilan, ketika para pemimpin politik perlu meyakinkan pemilih terluas untuk memilih mereka. Humas politik modern tidak lagi terbatas untuk menciptakan citra yang baik bagi para politisi atau partai politik. Dalam era globalisasi, PR internasional berkembang, bertujuan untuk mencapai saling pengertian antar warga negara yang berbeda, tanpa memandang perbedaan budaya. Citra negara tergantung pada reputasinya, yang bereaksi terhadap investor asing dan opini publik di negara lain. Oleh karena itu, kegiatan para diplomat modern harus mencakup penyelenggaraan acara publik yang mengagungkan prestasi dan budaya negara mereka.

Ada lima bidang utama aktivitas PR:

Hubungan dengan media (publisitas) - penciptaan berita tentang seseorang, produk atau layanan yang muncul di media (surat kabar, acara TV, dll.);

Hubungan personalia - komunikasi internal perusahaan dengan karyawannya. Mereka didasarkan pada program untuk memotivasi karyawan agar melakukan pekerjaan mereka dengan cara terbaik;

Hubungan dengan komunitas keuangan - interaksi dengan otoritas keuangan negara, dengan investor swasta dan korporasi, dengan pialang saham dan pers keuangan;

Hubungan dengan otoritas - kerjasama erat (termasuk lobi) dengan otoritas federal, regional, distrik dan lokal;

Community Relations - Menjaga hubungan positif dengan masyarakat sekitar termasuk sponsorship, seperti membantu menyelesaikan masalah lingkungan di daerahnya.

Ciri penting dari PR yang terorganisir dengan baik adalah bahwa pekerjaan ini tidak ditujukan untuk hasil langsung, melainkan untuk mencapai keuntungan jangka panjang. Misalnya, PR komersial membawa hasil dalam bentuk kontrak yang ditandatangani, insentif pemerintah, investasi baru, dll. setelah sekian lama setelah diadakannya perusahaan-perusahaan itulah yang membentuk citra "baik" perusahaan tersebut.

Seringkali pelanggan membutuhkan hasil cepat dari spesialis PR. Hal ini biasanya terjadi pada politisi yang sangat ingin meningkatkan popularitas mereka menjelang pemilu. Jika Anda menghabiskan banyak uang dan menggunakan teknologi manipulatif, maka Anda dapat secara dramatis meningkatkan peringkat angka yang bahkan sangat tidak populer. Pada saat yang sama, "PR kulit hitam" memainkan peran besar - "melempar lumpur" ke lawan sehingga pemilih akan memilih "yang lebih jahat". Namun, metode tersebut hanya memberikan hasil jangka pendek dan pada akhirnya merusak reputasi pelanggan.

Masalah perkembangan PR di Rusia. Di Rusia pasca-Soviet, PR awalnya mulai berkembang bukan dalam hubungan antara bisnis dan publik, tetapi antara struktur pemerintah dan publik. Pada tahun 1990-an, hampir setiap badan pemerintah federal membuat layanan hubungan masyarakatnya sendiri dalam bentuk layanan pers, pusat pers, agen pers, sekretaris pers, dll. Pada tahun 1996, Kantor Hubungan Masyarakat dibentuk di Administrasi Kepresidenan Federasi Rusia. Kementerian Keuangan Federasi Rusia memiliki departemen untuk hubungan publik dan antarwilayah. Ada juga departemen hubungan masyarakat di distrik administratif ibu kota dan di Balai Kota Moskow.

PR komersial di Rusia sejauh ini telah menerima perkembangan terbesar dalam bisnis perbankan dan komputer. Kantor perwakilan perusahaan PR asing telah muncul di Rusia. Banyak perusahaan Barat terbesar, setelah menetap di Rusia, mengajarkan pelajaran PR dalam praktiknya, secara aktif menaklukkan pasar baru. Pengalaman mereka diadopsi oleh perusahaan Rusia, di mana spesialis di bidang ini telah muncul, dan terkadang bahkan seluruh departemen.

Di bidang bisnis menengah dan bahkan sebagian besar di Rusia pada awal abad ke-21. banyak lagi yang tidak mementingkan PR. Banyak pengusaha, dalam mengejar keuntungan langsung, percaya bahwa penggunaan teknologi PR hanya membuang-buang uang dan waktu. Menurut berbagai jajak pendapat, hanya sedikit orang di Rusia modern yang memahami dengan benar apa itu PR. Banyak yang cenderung menyamakannya dengan teknologi pemilu yang kotor ("black PR"), ketika pesaing dituduh melakukan segala dosa, bungkam tentang kekurangan dari kandidat yang diiklankan. Oleh karena itu, PR-event sendiri belum dihormati sebagai teknologi untuk mengelola reputasi perusahaan.

"Reputasi adalah aset tak berwujud yang berharga dari sebuah perusahaan, yang terakumulasi selama bertahun-tahun dan dapat dihancurkan dalam semalam" - frasa ini dalam berbagai variasi, seperti mantra, terdengar di konferensi, muncul di halaman publikasi bisnis, muncul dalam rencana bisnis perusahaan.

Para ahli setuju bahwa reputasi yang baik membuat perusahaan lebih menarik bagi investor, meningkatkan kapitalisasi, meningkatkan pendapatan, memberikan posisi yang lebih kuat saat memasuki pasar baru dan mendukung populasi umum. Ilmuwan mempublikasikan hasil penelitian yang membuktikan dampak positif reputasi pada parameter lain dari model bisnis. Tidak ada keraguan bahwa Anda perlu mengelola reputasi Anda. Namun, posisi "direktur reputasi perusahaan" masih belum ada dalam kepegawaian perusahaan. Jenis kegiatan ini belum dipilih sebagai disiplin ilmu independen, universitas tidak melatih spesialis terkait, tidak ada pemahaman tentang apa dan bagaimana mengelola - bagaimana mengatur proses, bagaimana mengevaluasi hasil.

Di Rusia, dalam menanggapi tren zaman, merekalah yang pertama kali memasukkan kata modis ke dalam leksikon mereka PR-Spesialis yang sering menganggap konsep ini sebagai sinonim dari kata "image", tidak terlalu peduli tentang pemahaman yang mendalam tentang perbedaan. Di Barat, yang pengalamannya biasa kami ajukan, menjaga reputasi perusahaan diakui sebagai salah satu tugas terpenting manajemen puncak perusahaan.

Bisnis domestik masih jauh dari baris pertama peringkat reputasi dunia - kita memiliki sesuatu untuk dikerjakan, terutama karena dalam terang globalisasi yang melelahkan ada banyak alasan untuk berbicara tentang peningkatan lebih lanjut dalam urgensi tugas ini.

Rusia adalah salah satu dari empat negara paling menjanjikan untuk investasi - hampir sepertiga dari manajer puncak asing dari kurang dari satu setengah ribu responden akan mengembangkan bisnis mereka di negara kita dalam tiga tahun ke depan.

Perusahaan asing berencana untuk menarik pelanggan baru, mengintensifkan pekerjaan dengan yang sudah ada, memperkenalkan produk baru ke pasar, membentuk aliansi mitra, membuat kantor lokal, dan melakukan merger dan akuisisi (Gbr. 1, 2). Untuk pasar Rusia, ini mungkin berarti skenario berikut: a) persaingan yang meningkat; b) menciptakan kemitraan strategis baru; c) pergantian pemilik bisnis.

Di masing-masing dari ketiga kasus tersebut, reputasi yang baik menjadi sumber keuntungan tambahan bagi pemain lokal. pertama, dikombinasikan dengan keuntungan mengetahui secara spesifik pasar "rumah", memungkinkan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan baik dalam konteks intensifikasi kegiatan perusahaan asing yang sudah beroperasi di Rusia, dan dengan munculnya pesaing baru.

Kedua, Reputasi yang baik meningkatkan peluang untuk menjalin kemitraan yang menguntungkan dan menjanjikan dan memungkinkan perusahaan domestik yang telah menjadi peserta dalam proses M&A untuk menjual aset mereka dengan harga yang lebih tinggi.

Jelas, untuk mencapai efek yang nyata, setiap tindakan yang diambil oleh organisasi untuk mengelola reputasi bisnis harus bersifat jangka panjang dan sistemik, diintegrasikan ke dalam proses bisnis utama.

Ara. 1. Tujuan investasi di Rusia.

Gambar 2.

Salah satu kendala dalam membangun sistem manajemen reputasi adalah kurangnya ketidakjelasan dalam terminologi. Banyak kesulitan muncul dari kebingungan yang keliru tentang konsep "reputasi" dan "citra".

Selama 20 tahun terakhir, jumlah publikasi yang membahas topik reputasi perusahaan telah tumbuh secara eksponensial. Ahli teori dan praktisi telah menghasilkan berbagai definisi. Para peneliti di College of Business Administration di University of South Florida (AS) mengidentifikasi 49 formulasi asli reputasi perusahaan dalam buku dan artikel yang diterbitkan antara tahun 2000 dan 2003. Analisis menunjukkan bahwa, meskipun interpretasi tampak beragam, semua interpretasi yang tersedia dapat dibagi menjadi tiga kelompok yang mendefinisikan reputasi sebagai:

Kesadaran umum tentang aktivitas perusahaan, yang tidak menyiratkan analisis dan evaluasi yang mendalam;

Beberapa pengetahuan diperoleh melalui keterlibatan langsung kelompok sasaran dalam menilai keadaan perusahaan - berdasarkan pengalaman mereka sendiri atau pendapat ahli pihak ketiga;

Item tidak berwujud yang memiliki nilai, sebenarnya, adalah aset keuangan atau ekonomi.

Klasifikasi ini memungkinkan untuk merumuskan tiga definisi dasar yang memungkinkan Anda memisahkan konsep dengan jelas dan mengidentifikasi objek yang dikelola.

Citra perusahaanadalah gambar berwarna emosional stabil yang terbentuk di benak kelompok sasaran sebagai hasil dari persepsi informasi tentang organisasi.

Reputasi perusahaanadalah opini kolektif tentang perusahaan yang terbentuk dari waktu ke waktu di benak kelompok sasaran berdasarkan penilaian ahli terhadap aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan dari kegiatannya.

Modal reputasiadalah nilai moneter dari reputasi perusahaan sebagai aset tidak berwujud.

Reputasi adalah kategori yang murni rasional, dibentuk atas dasar pengalaman aktual interaksi kelompok sasaran dengan organisasi, pada argumen berbasis bukti, perbandingan yang disengaja atau pada penilaian ahli yang berwibawa. Gambar, di sisi lain, adalah kategori emosional yang dangkal berdasarkan kesan dan tidak membutuhkan penilaian dan kesimpulan yang seimbang.

Secara kiasan, gambar adalah topeng, reputasi adalah apa yang tersembunyi di baliknya. Dalam urusan bisnis, "topeng" dan "wajah" dimaksudkan untuk melengkapi dan memperkuat, tetapi tidak saling bertentangan. Ini adalah dua sisi dari mata uang yang sama, yang masing-masing menjalankan fungsinya sendiri dan memainkan peran khusus.

Karena kekhususan yang ditunjukkan, objek-objek ini memerlukan pendekatan manajemen yang berbeda dan, khususnya, penggunaan komunikasi yang berbeda sebagai salah satu pengungkit dasar pengaruh pada kelompok sasaran. Meninggalkan sisi gambar koin di luar cakupan artikel ini, mari kita fokus pada reputasi dan mempertimbangkan blok pembangunnya.

Tabel 2. Parameter reputasi perusahaan

Kondisi keuangan	Tata kelola perusahaan	Kualitas barang dan jasa	Manajemen mutu
Pendapatan tahunan, Keuntungan, Penggunaan aset perusahaan, investasi jangka panjang, Nilai merk	Pemenuhan kewajiban ini, Transparansi, Keterbukaan informasi, Mengikuti etika bisnis, Persaingan yang sehat	Kepuasan pelanggan atas kualitas barang dan jasa, Kepatuhan terhadap persyaratan dan regulasi, untuk barang dan jasa dalam kategori ini	Pemahaman yang jelas tentang strategi perusahaan dan kepatuhan terhadapnya, Prospek bisnis - sesuai dengan tingkat kompleksitas bisnis Proses untuk tugas-tugas perusahaan, Reputasi manajer puncak
Inovasi	Manajemen Personalia	Tanggung jawab lingkungan	Investasi sosial
Penelitian dan Pengembangan, - "pertama di pasar", Pengenalan teknologi baru (termasuk teknologi manajemen), Kemampuan untuk berubah dengan cepat dalam menanggapi tuntutan lingkungan	Menarik dan mempertahankan staf profesional, Gaji yang adil, Perawatan personalia, Budaya perusahaan	Penggunaan air dan polusi, Polusi udara, termasuk polusi jalan raya, Generasi limbah, Mendobrak tanah	Dukungan untuk komunitas lokal, Dukungan untuk proyek sosial nasional, Menghormati hak asasi manusia,

Tabel 3.

Klasifikasi parameter reputasi

Reputasi adalah evaluasi. Contoh paling jelas dari penilaian semacam itu adalah peringkat reputasi global yang ada, khususnya, seperti:

Perusahaan Paling Dikagumi Global, disusun dan diterbitkan setiap tahun oleh majalah Fortune;

Perusahaan Paling Dihormati di Dunia, disusun oleh PriceWaterhouseCoopers dan diterbitkan di Financial Times hingga 2006; - Reputasi Korporat Terbaik Dunia, disiapkan oleh Reputation Institute dan memulai debutnya pada November 2006 di majalah Forbes.

Di balik setiap peringkat tersebut terdapat pekerjaan serius para analis dari grup konsultan terkenal, yang didukung oleh otoritas publikasi bisnis terkemuka. Terlepas dari perbedaan pendekatan, metode untuk menyusun tiga daftar yang terdaftar didasarkan pada seperangkat parameter yang hampir identik, menggabungkan dan mensistematisasikan yang akan kita dapatkan Tabel. 1. Delapan parameter yang tercantum di dalamnya membentuk dasar reputasi perusahaan. Tingkat detail dapat bervariasi bergantung pada jenis bisnis dan ukurannya.

Kehadiran indikator kuantitatif dan kualitatif dalam daftar rinci membuat sulit untuk mengevaluasi objek multidimensi tak berwujud yang sudah sulit dipahami. Tidak seperti peringkat global, di mana setiap peserta diberikan satu nomor, yang digunakan untuk peringkat akhir, tidak perlu menerapkan model "poin" yang serupa untuk menilai pekerjaan pada reputasi dalam perusahaan.

Jika sistem manajemen reputasi perusahaan bekerja secara efektif, pada akhir tahun perusahaan pasti akan memiliki serangkaian penilaian dalam hal posisi atau poin. Ini bukan hanya tentang peringkat reputasi global, yang hanya dapat dimasuki oleh perusahaan terbesar di dunia, tetapi juga tentang berbagai daftar industri lokal yang terkait dengan delapan kriteria kami. Sebagai aturan, perusahaan publik tidak kekurangan penilaian eksternal atas aktivitas mereka, jadi masuk akal untuk fokus membangun pelaporan internal atas hasil pekerjaan yang dilakukan.

Saat mengembangkan sistem indikator, perlu dipandu oleh prinsip relevansi jangka panjangnya, karena reputasi perusahaan terkait erat dengan faktor seperti waktu, dan dinamika perkembangan proses di masing-masing bidang sangat berharga untuk menilai berfungsinya sistem manajemen reputasi.

Penilaian kinerja yang dibedakan ini melibatkan pemahaman pentingnya masing-masing dari delapan dimensi. Untuk memprioritaskan, kami mengklasifikasikannya sesuai dengan tiga aspek yang disebutkan dalam definisi reputasi di atas.

Secara umum, proses menciptakan dan memelihara reputasi perusahaan yang tinggi dapat dijelaskan dengan rumus berikut:

Reputasi \u003d Tindakan + Komunikasi

Di sini pantas untuk mengingat kata-kata Henry Ford: "Anda tidak bisa membangun reputasi berdasarkan niat untuk melakukan apa pun."Pekerjaan saat ini, pencapaian dan hasilnya akan menentukan bagaimana audiens target akan mengevaluasi perusahaan. Ketika mulai mengembangkan rencana aksi, seseorang harus menganalisis praktik terbaik perusahaan global dan pemain domestik, terlepas dari industrinya.

Ini tidak berarti bahwa istilah ini kehilangan artinya bagi perusahaan monopoli. Dalam kasus ini, argumen yang berlawanan mulai memainkan peran utama: reputasi yang buruk adalah pendorong bagi penghancuran monopoli di bawah pengaruh kekuatan eksternal. Selain itu, jika pemain pesaing muncul di pasar, status reputasi tinggi akan mempertahankan klien mantan monopoli tersebut.

Bagian penting lainnya dari formula reputasi adalah komunikasi. Menginformasikan kepada kelompok sasaran tentang hasil tindakan perusahaan merupakan bagian integral dari proses pembentukan penilaian positif atas aktivitasnya.

Tanpa mengurangi pentingnya komunikasi melalui media, harus dikatakan bahwa dalam hal ini interaksi langsung antara karyawan perusahaan dengan perwakilan kelompok sasaran sangatlah penting, karena dengan cara inilah audiens memperoleh pengalaman. Komunikasi reputasi harus dibangun sesuai dengan prinsip transparansi, keterbukaan dan kesiapan untuk berdialog langsung.

Saat ini ada banyak pembicaraan tentang perlunya transparansi informasi yang maksimal dalam bisnis. Dari sudut pandang kepentingan perusahaan, kecenderungan ini mungkin bertentangan dengan persyaratan keamanan informasi. Cukup kembali ke daftar parameter reputasi untuk melihat: beberapa di antaranya, misalnya, inovasi, dikaitkan dengan data penting secara strategis bagi perusahaan, yang pengungkapannya dapat menyebabkan penurunan daya saing bisnis. Oleh karena itu, pada tahap pengorganisasian proses manajemen reputasi, penting untuk membuat filter informasi dan, khususnya, memisahkan format pelaporan untuk penggunaan internal dan untuk audiens eksternal.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Dapatkah Anda membagikan metode PR terbaru atau paling efektif di Internet? Saya akan sangat berterima kasih \u003d)
Terima kasih sebelumnya.
Dengan hormat,
Ekaterina. \u003e\u003e

Saya akan berbagi dengan senang hati. Banyak materi yang diterbitkan tentang topik ini sekarang. Ini, menurut saya, adalah yang paling tepat.
Saya menyarankan untuk menyortir metode dalam urutan naik dari biaya implementasi. Penyortiran ini sangat sewenang-wenang, karena dalam situasi tertentu, biaya dapat berubah dengan cara yang paling drastis, tetapi Anda dapat mendorong keluar dari peringkat ini.

1. Komunitas (blog, forum ...)
   Biaya: sepenuhnya gratis, karena tidak ada biaya untuk memelihara situs web atau blog.

Kondisi: Perlu waktu untuk hidup dalam komunitas.
Di sini kita dapat menyelesaikan dua tugas utama: secara wajar dan tenang mempertahankan nama baik perusahaan jika "serangan" dilakukan terhadapnya dan menunjukkan diri kita di mata audiens sebagai orang yang berpengetahuan dan kompeten.

1. Berkomunikasi dengan audiens di blog Anda sendiri.
   Biaya: hampir gratis, karena membuat blog adalah acara seharga 0 rubel.

Syaratnya: punya waktu buat blog dan punya editor blog, sebaiknya pribadi sekretaris humas.
Baru-baru ini, blog korporat menjadi populer, di mana karyawan perusahaan itu sendiri menulis. Keunggulan mereka adalah, pertama, “memanusiakan” perusahaan di mata konsumen, dan kedua, lebih disukai orang berkomunikasi dengan orang lain daripada dengan badan hukum tak berwajah.

1. Surel.
   Biaya: pengiriman surat manual sepenuhnya gratis, tetapi pengembang situs harus membayar untuk mengatur pengiriman surat di situs Anda.

Ketentuan: tentu saja, pertama-tama Anda perlu memikirkan dan membuat apa yang akan Anda kirimkan: artikel, berita, ulasan, siaran pers ... Nah, dan memiliki database alamat penerima target.
Anda dapat memperoleh basis pelanggan pelanggan dari pengguna situs Anda, atur pengiriman surat pada layanan surat gratis, serta ambil database secara manual dan gunakan "surat" biasa. Dan agar siaran pers Anda dipublikasikan di situs, kirimkan siaran pers Anda ke situs tematik. Tentu saja, terkadang Anda mungkin dimintai uang untuk penempatan, tetapi mereka mungkin tidak diminta.
(!) Ini semua dimungkinkan asalkan Anda mengecualikan mailing spam dari daftar ini!

1. Bekerja di situs web perusahaan kami sendiri
   Biaya: hampir gratis, tetapi perlu diingat: semua biaya disembunyikan dalam pembayaran pekerjaan karyawan dan pengembangan situs web.

Kondisi: keberadaan situs dan situs harus dapat dikelola, kehadiran editor situs diinginkan dalam pribadi sekretaris humas.

Jika perusahaan Anda secara teratur menghasilkan berbagai materi yang menarik dan berguna, dan Anda ingin menarik perhatian jaringan publik, maka Anda dapat menyebarkan badai informasi yang kecil namun berisik. Yaitu, lakukan hal berikut:

• Buat bagian ruang pers terpisah tempat siaran pers dan tautan ke materi yang diterbitkan tentang perusahaan harus dipasang. Jika perusahaan Anda aktif secara sosial, mungkin ada juga kalender acara publik yang diikuti perusahaan, jadwal konferensi pers, briefing, buffet, dll.

• Publikasi di situs berbagai artikel analitik, konsultasi ahli, dan materi lain yang menarik bagi klien potensial Anda.
• Buatlah "Formulir Umpan Balik" nyaman dan mudah dipahami dan segera tanggapi pesan.
• Atur peluang berlangganan untuk informasi materi perusahaan, menggunakan buletin email tradisional atau umpan RSS bermodel baru.
• Anda dapat mengatur sebuah forum, tetapi Anda perlu ingat bahwa ini adalah "senjata bermata dua" dan bersiaplah untuk fakta bahwa di forum Anda sendiri, Anda harus mempertahankan kehormatan perusahaan Anda, dipersenjatai dengan argumen yang meyakinkan dan ketenangan pikiran universal.
• Atur acara atau layanan yang akan menarik bagi audiens target Anda dan coba gunakan apa yang disebut Dari mulut ke mulut. Pengguna yang antusias akan menautkan ke situs Anda, ke teman dan pacar mereka.
• Penampilan di situs populer dan / atau tematik

Biaya: Memposting artikel terkadang tidak memerlukan biaya apa pun, tetapi biasanya biaya memposting artikel atau melakukan konsultasi sangat bervariasi.

Ketentuan: Anda harus memiliki kualifikasi dalam topik tertentu, serta dapat dengan jelas membicarakannya kepada pengguna akhir.

• Artikel tentang barang. Cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan adalah dengan berbagi informasi yang berguna dan menarik tentang produk yang Anda perdagangkan. Dan di sini, akan sangat tepat untuk menunjukkan nama perusahaan Anda dan kontaknya.

• Konsultasi dengan spesialis. Salah satu metode PR paling efektif, menurut kami. Anda hanya membantu orang, menjawab pertanyaan mereka, dan mereka secara alami beralih ke perusahaan, dengan perwakilan, yang telah mereka alami dalam interaksi positif.

P.S. Tentu saja, akan lebih efektif jika menerapkan semuanya bersama-sama dan melakukannya sepanjang waktu. Maka efeknya akan menjadi yang terbaik.

Saat ini masyarakat pasca-industri berkembang pesat, dan setiap perusahaan memahami bahwa tanpa menggunakan metode dan teknologi PR, seseorang dapat mengucapkan selamat tinggal pada posisi terdepan di pasar.

Metode PR adalah alat utamanya yang digunakan para spesialis untuk mewujudkan tujuan yang diinginkan selama kampanye PR. Penggunaan berbagai metode ini oleh perusahaan bergantung pada aktivitas, tujuan dan sasaran organisasi, yang ditetapkan untuk pengembangan jangka panjang di masa depan.

Metode utamanya adalah kerjasama dengan media: konferensi pers, penelitian, PR "hitam" dan "putih". Masing-masing memiliki ciri khasnya sendiri yang memungkinkan untuk memperluas pemahaman PR.

Mari kita lihat lebih dekat masing-masing:

1. Interaksi dengan media. Ada pendapat bahwa informasi adalah cabang kekuasaan "keempat" dan oleh karena itu banyak bidang kegiatan berada di bawahnya. Tidak mungkin menyembunyikan darinya bahkan detail terkecil yang terjadi, baik dalam kehidupan orang-orang maupun dalam organisasi pada khususnya. Dengan satu atau lain cara, kehidupan sehari-hari, yang tercermin dalam majalah, surat kabar, dan situs web, berada di bawah pengawasannya. Tidak sulit menebak mengapa organisasi membutuhkan lebih banyak artikel bagus tentang mereka. Tetapi saya ingin mencatat bahwa tidak semua perusahaan mengikuti kebijakan yang benar dalam hal ini. Banyak, menurut saya, memiliki gagasan yang agak dangkal tentang pentingnya membangun hubungan seperti itu dengan media.

Hal pertama yang harus mereka lakukan adalah menjalin hubungan saling percaya dengan berbagai layanan informasi. Tidak perlu menunggu koresponden menelepon atau muncul di perusahaan Anda untuk mengumpulkan materi untuk publikasi Anda. Temui dia, beri tahu staf editorial fakta menarik terkait pekerjaan organisasi, siapkan materi sendiri. Ini akan membuat organisasi yang bekerja sama dengan mereka "secara tidak sengaja" terlihat "baik" dan menarik bagi publik. Dan ini adalah jaminan pasti bahwa tidak akan ada publikasi kritis yang muncul tentangnya dalam periode yang sulit. Penting untuk diingat bahwa informasi apa pun harus mengandung fakta yang menarik dan mudah diingat. Inilah syarat utamanya untuk tampil di media.

Yang kedua adalah mengadakan konferensi pers. Dengan bantuan mereka, kontak dengan media ditingkatkan. Konferensi pers semacam itu harus diselenggarakan oleh organisasi itu sendiri. Acara-acara ini tidak boleh berlangsung secara formal, alasan diadakannya acara tersebut adalah acara yang sangat penting yang akan diadakan atau hanya sedang direncanakan dalam organisasi. Alasan seperti itu, misalnya, mungkin kembalinya manajer dari perjalanan jauh, di mana dia mengadakan beberapa negosiasi serius, menjanjikan keuntungan tidak hanya untuk perusahaan, tetapi untuk seluruh kota. Kadang-kadang presentasi diatur untuk menyertai konferensi pers, yang kini telah menjadi bagian integral dari perusahaan modern.

Penyelenggara PR memberi tahu wartawan tentang di mana, jam berapa dan pada kesempatan apa konferensi pers akan berlangsung dalam beberapa hari. Yang terbaik adalah melakukan ini seminggu sebelumnya untuk memastikan liputan acara akan dimasukkan dalam rencana editorial saat ini.

Usai jumpa pers dengan karakter resminya, pihak penyelenggara kerap menata meja buffet. Bagian informal dapat berlangsung dari 2 hingga 2,5 jam. Dengan mempertimbangkan hal ini, perlu direncanakan waktu penyimpanannya. Persiapan konferensi pers sepenuhnya berada di tangan penanggung jawab Humas. Dan jangan berpikir bahwa improvisasi saat jumpa pers bisa menyelamatkan situasi. Semuanya harus dipikirkan hingga detail terkecil: siapa yang harus berbicara, apa yang harus dan tidak boleh dikatakan, pertanyaan tandingan apa yang mungkin. Mempertimbangkan semua faktor akan menunjukkan bahwa semuanya berjalan pada tingkat profesional.

• 2. Melakukan penelitian. Pelaksanaan praktis dari berbagai studi menunjukkan bahwa organisasi tidak hanya hidup saat ini. Dengan bantuan mereka, pengalaman tim sebelumnya, tingkat kualitas pekerjaannya (barang dan jasa yang ditawarkan) dianalisis. Pada saat yang sama, saya ingin menekankan: melakukan penelitian membutuhkan persiapan yang mendalam; di sini keinginan saja tidak cukup. Karenanya, konsultasi dengan pakar dari luar tidak akan mengganggu.
• 3. Partisipasi dalam pameran, bazar. Suasana umum dari acara semacam itu sering kali menciptakan suasana hati yang baik sepanjang hari: komunikasi yang hidup, kenalan bisnis, penandatanganan kontrak….

Itu semua tergantung pada persiapan awal. Pertama, Anda perlu menentukan topik pameran yang akan diadakan, berapa skalanya? Perusahaan apa yang akan mempresentasikan produknya di sana? Berapa biaya organisasi Anda jika berpartisipasi? Berikut adalah daftar pertanyaan dasar yang harus diberikan jawaban yang jelas dan masuk akal.

Selain itu, tanggung jawab layanan PR mencakup persiapan materi cetak yang menceritakan tentang organisasi saat ini, prospek perkembangannya, dll. Namun, pendekatan ini menunjukkan rasa hormat perusahaan terhadap dirinya sendiri dan orang lain.

Dengan menjamurnya Internet, departemen PR sekarang juga dapat menggunakan alat seperti blog dan media sosial untuk mencapai tujuan mereka.

• 4. Perlu juga diperhatikan tentang seringnya penggunaan brand promotion dengan melibatkan seorang selebriti (Celebrity-PR) saat ini. Di Barat, metode ini telah dipraktikkan sejak lama, tetapi di Rusia metode ini baru mulai mendapatkan momentumnya. Kehadiran orang terkenal dalam kampanye PR apa pun secara signifikan memengaruhi keberhasilannya. Dalam kebanyakan kasus, penampilan bintang menarik minat jurnalis. Pada saat yang sama, menurut sebuah studi oleh agensi Inggris GfK NOP, 40% pembeli membeli produk yang membawa perasaan positif. "Bintang" selalu membangkitkan emosi, kebanyakan positif.
• 5. Untuk mempromosikan produk atau organisasi itu sendiri, Anda juga dapat menggunakan "PR hitam" - penyebaran informasi negatif yang ditargetkan mengenai subjek komunikasi apa pun untuk merongrong posisi pesaing dan mencapai keunggulan mereka sendiri di pasar. Meskipun kedengarannya aneh, menurut saya terlibat dalam "PR hitam" jauh lebih menarik. Dengan mempengaruhi penonton dengan cara tertentu, PR "hitam" membentuk sikap sosial yang mendistorsi objektivitas pendidikan.

Berikut beberapa triknya:

Dampak pada pers dan opini publik menggunakan berita terkemuka - peringkat terkemuka menentukan popularitas politisi, perusahaan, barang, merek, dan hal-hal lain dalam kesadaran massa.

Menggunakan rumor, skandal. Informasi tersebut disajikan cukup andal dan kredibel, terutama di antara populasi lansia.

• - Membongkar bukti - mengungkapkan informasi rahasia, rahasia, intim atau tersembunyi lainnya di media, mengekspos pesaing dari tindakan yang tidak menguntungkan, kejahatan, kejahatan moral dan "dosa" lainnya. Seperti yang bisa Anda bayangkan, semua ini dilakukan oleh organisasi untuk menarik perhatian pembeli terhadap produknya.
• 6. Selain PR "hitam", ada juga "putih". PR "Putih" adalah suatu bentuk pemahaman, keterbukaan informasional, memberikan alasan informasional yang tak terbantahkan. Namun, sayangnya, metode ini bukan yang paling umum di perusahaan Rusia. Meski tidak menutup kemungkinan suatu saat akan ada klien yang tertarik dengan PR "putih". Ini didasarkan pada kebenaran informasi. Artinya informasi tentang objek PR yang diberikan hanya benar. Pada saat yang sama, tanpa mempengaruhi pesaing. PR "Putih" berfokus secara eksklusif pada keunggulan perusahaan. Menurut pemenang dari Akademi Ilmu Politik Prancis, PR klasik Eropa, yang mengadopsi dokumen program PR pertama, Philippe Bouri: “Perjuangan di pasar sekarang terutama bukan antara perusahaan dan produk mereka, tetapi antara citra perusahaan itu sendiri. Citra adalah citra suatu organisasi, produk atau jasa yang dibentuk dalam persepsi publik. "

Tujuan dari PR "putih" adalah untuk menciptakan citra positif perusahaan. Philippe Bouiry menyadari bahwa fungsi utama dari image adalah untuk membentuk sikap yang baik terhadap seseorang atau sesuatu. Citra yang menarik meningkatkan daya saing organisasi di pasar dan berkontribusi pada peningkatan prestise, otoritas, dan pengaruh.

Selain itu, aktivitas PR "putih" memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya dan mengoordinasikan aktivitas untuk mempromosikan produk atau layanan. Produk atau layanan baru diluncurkan di pasar dengan biaya lebih rendah.

Meringkas di bab pertama, saya menyadari bahwa aktivitas PR adalah salah satu alat utama organisasi untuk mempromosikan produk atau layanan. Memang, tanpa "promosi" barang, perusahaan tidak akan dapat mewujudkan dirinya di pasar, tidak ada yang akan tahu tentang mereka, dan tujuan yang ditetapkan oleh manajemen perusahaan tidak akan tercapai. Dan bagi saya, sebagai manajer masa depan, ini sangat penting.

PR, sebagai aktivitas profesional, berinteraksi dengan lingkungan lain. Penggunaan metodologi dari bidang terkait memungkinkan Anda menyelesaikan semua tujuan dan sasaran spesialis PR secara efektif. Humas sebagian dapat berfungsi sebagai iklan dan sebaliknya. PR sangat erat kaitannya dengan pemasaran dan menggunakan alat-alatnya dalam aktivitasnya.

Berbagai metode dan teknik digunakan dalam kegiatan PR. Mari kita pertimbangkan di bawah ini.

Menggunakan metode pengaruh dari media

Keterangan 1

PR, seperti alat komunikasi lainnya, mempengaruhi jiwa manusia dengan informasi. Pengaruh informasi sangat besar. Dengan bantuan teknik, teknik, dan teknologi tertentu, informasi ditransfer ke pengguna akhir. Media: Televisi, radio dan pers merupakan instrumen utama penyebaran informasi.

Kegiatan kehumasan menggunakan metode media massa sebagai berikut:

• "Pernyataan afirmatif" adalah deskripsi fakta yang tidak memerlukan bukti apa pun.
• "Penggunaan slogan" - banyak digunakan dalam PR, memungkinkan Anda untuk menciptakan citra positif produk dan perusahaan di mata konsumen.
• "Berfokus pada beberapa fitur" - berfokus pada beberapa fitur citra produk, misalnya, citra produk yang menciptakan suasana hati yang baik, berkontribusi pada kesehatan yang lebih baik, memiliki keandalan dan keamanan yang tinggi, dll.
• "Penggunaan kelompok pengaruh" - penggunaan dalam materi Humas menyebutkan kepribadian yang berwibawa dan berpengaruh atau kelompok sasaran.
• "Menciptakan kontras" adalah penyajian produk dengan aksen emosional sebagai sesuatu yang sangat berbeda dari yang lain, dengan sifat dan manfaat luar biasa bagi konsumen.
• "Perbandingan". Demonstrasi yang jelas tentang keunggulan produk dibandingkan dengan yang lain.
• "Promosi" dari gambar yang menguntungkan dari satu produk berdasarkan citra produk lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengenalan produk dan secara psikologis menyederhanakan persepsinya oleh konsumen.

Metode sosiologis kegiatan PR

Perusahaan menggunakan metode dari sosiologi dalam berbagai bidang fungsional aktivitasnya, termasuk PR.

Hubungan masyarakat berlaku:

• Penelitian meja. Mereka adalah yang paling sederhana dan paling murah, bertujuan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi sekunder tentang masalah yang menarik.
• Penelitian lapangan melibatkan kontak langsung dengan audiens target untuk mempelajari pendapat dan permintaan mereka, sikap terhadap masalah tertentu.
• Metode utama pelaksanaannya adalah survei. Ada jenis survei berikut:
• Kuesioner. Responden mengisi sendiri formulir pertanyaan.
• Wawancara ahli. Ini bertujuan untuk mengetahui informasi khusus yang lebih spesifik.
• Wawancara mendalam adalah survei langsung terhadap responden menggunakan pertanyaan klarifikasi tambahan.
• Focus group merupakan percakapan kelompok yang bertujuan untuk mengetahui pendapat dan sikap konsumen terhadap suatu isu tertentu. Dilakukan dalam bentuk diskusi.

Metode dari psikologi

Komentar 2

Metode psikologi berikut digunakan dalam aktivitas PR:

• Metode manipulasi. Ini terdiri dari dampak sosio-psikologis pada seseorang untuk mengubah perilakunya, bahkan jika dia tidak menginginkannya.
• Metode propaganda. Inilah yang berdampak pada seseorang melalui media. Ini didasarkan pada pengaruh terhadap kesadaran konsumen dengan menggunakan mekanisme perbandingan dan evaluasi.

PR adalah singkatan dari Public Relations. Termasuk pembentukan humas. Kegiatan ini bertujuan untuk bekerja dengan pendapat audiens target produk.

Bagaimana Humas di Internet dikelola? Paus kunci: interaktivitas, penekanan pada konten, pengelolaan ulasan. Pemasar telah menemukan begitu banyak titik kontak dengan pelanggan. Pertimbangkan semuanya cara mempromosikan perusahaan di Internet.

SMM danSMO

Hampir setiap perusahaan memelihara komunitas di jejaring sosial. Publikasikan konten, posting berita perusahaan, dan bicaralah dengan pelanggan dalam bahasa mereka. Penting untuk memastikan hubungan antara situs web perusahaan dan perwakilan di jejaring sosial. SMM dan SMO adalah klasik metodepr di internet.

Hal utama yang harus dilakukan:

1. Pasang konten informatif dan berkualitas tinggi di setiap situs yang menggambarkan aktivitas perusahaan Anda.

Blogging

Mereka bilang pelanggan tidak membaca blog. Tetapi ini tidak benar - tidak hanya pengguna aktif yang membutuhkan blog perusahaan. Saat ini, kualitas blog yang menunjukkan tingkat yang dimiliki perusahaan Anda. Beberapa pemimpin bisnis tingkat lanjut secara khusus membuka situs dan melihat tingkat konten, dan begitulah cara mereka menilai perusahaan.

Setelah blog Anda populer, Anda dapat mengadakan wawancara dan artikel ahli secara gratis dan akan selalu menarik perhatian audiens Anda. Kami menyarankan untuk mengevaluasi kualitas materi yang diterbitkan dengan suka, komentar, dan berbagi. Menunjuk orang yang bertanggung jawab atas blog Anda akan membuat Anda tetap di atas preferensi audiens Anda.

Kasus selalu terdaftar sebagai baris terpisah di blog. Mereka selalu diminati. Tujuan studi kasus adalah untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda memecahkan masalah klien dan memberi tahu klien potensial bagaimana menyelesaikan masalah mereka.

Dari mulut ke mulut, pemasaran viral

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu fondasi PR modern. Menulari audiens Anda dengan "virus" berarti mempromosikan ide yang dengan cepat akan menetap di benak konsumen. Ini adalah jenis konten yang diingat, diulang, dan ingin dibagikan orang.

Tanda-tanda khas dari konten viral:

1. Konten ditampilkan dalam sudut pandang positif, dengan fokus pada aspek positif dari masalah tersebut.
2. Informasi tersebut memicu respons emosional yang jelas dan langsung. Sekalipun ini adalah ketidakpuasan dan ketakutan, kemudian perasaan negatif nantinya akan mereda.
3. Pesan tersebut mengandung makna yang bermanfaat bagi khalayak sasaran, dapat diterapkan dalam praktek.

Contoh bagus dari video viral adalah flashmob Ice Bucket Challenge. Acara tersebut dihadiri oleh bintang-bintang dari Benediktus Cumberbatch hingga Bill Gates. Tujuan dari tindakan tersebut adalah untuk mengetahui penyakit pada sistem saraf yang disebut "amyotrophic lateral sclerosis". Jika seseorang ingin mendukung kampanye, dia harus menuangkan seember air dingin ke dirinya sendiri dan memposting entri di Internet. Kemudian estafet diteruskan ke teman. Jika mereka tidak menyelesaikan tugas dalam waktu 24 jam, mereka harus menyumbangkan $ 100 untuk dana sakit. Pill Freights tidak dapat membayangkan bahwa tindakan tersebut akan menghasilkan jutaan dolar untuk dana guna memerangi penyakit dan menjangkau berbagai macam orang di seluruh planet ini.

Surelsurat

Milis yang baik bukan hanya kesempatan untuk berbagi berita perusahaan. Anda juga dapat menjalankan segala macam promosi melalui milis. Contoh yang menarik adalah presiden Evans Industries, Salvador Aliotta. Perusahaan tidak memiliki dana untuk melakukan kampanye iklan besar-besaran, tetapi ingin menaikkan posisinya. Pada saat itu, jackpot dalam lotere terkenal adalah $ 20 juta. Pemilik perusahaan membeli dan mengirimkan tiket lotere ke setiap pelanggan. Bersama dengan tiket tersebut, mereka melampirkan surat yang menyatakan bahwa mereka bisa menjadi jutawan dengan memenangkan lotere atau menjual barang-barang Evans Industries. Kampanye tersebut sangat sukses dan manajemen biaya hanya $ 300.

Partisipasi dalam acara sponsor

Menjadi sponsor di salah satu lotere, kontes, maraton adalah peluang besar untuk meningkatkan kesadaran merek. Contoh keterlibatan seperti itu adalah mensponsori salah satu maraton Instagram. Jika orang memiliki loyalitas kepada penyelenggara maraton, penilaian pertama merek Anda kemungkinan besar akan positif.

SERM, bekerja dengan ulasan

Tujuan SERM adalah untuk menciptakan citra positif perusahaan secara online. Dalam konteks area ini, bekerja dengan ulasan paling sering dipahami. Pemasar memantau munculnya ulasan baru di Internet, melacak alasan jika ulasan tersebut negatif, dan mencoba mengubah pendapat konsumen. Reaksi yang benar terhadap ulasan merupakan atribut penting dari penilaian konsumen terhadap perusahaan.

Menerapkan blok dengan bukti sosial, ulasan pelanggan nyata di halaman arahan atau milis Anda. Pada saat yang sama, tinggalkan juga ulasan yang tidak terlalu menyenangkan. Jadi konsumen akan mengerti bahwa perusahaan Anda mempekerjakan orang jujur \u200b\u200byang bisa saja salah, tetapi selalu mengakui kesalahannya.

Mengejutkanprdi internet

Agensi "Bedush & Marennikova" telah mengedarkan lagu populer untuk menarik perhatian pada pameran Vincent Van Gogh di Artplay. Ide bagus yang bisa 100% dibenarkan, tapi tidak disukai manajer Humas Christian Louboutin. Saat merujuk pada seseorang, pastikan Anda tidak melanggar hak cipta. Kipas apa pun harus dihitung dengan cermat. Inilah tulang punggung dari setiap strategi pemasaran.

Kampanye PR provokatif dari merek smartphone baru Wileyfox dari Meredian Group, sebaliknya, dimahkotai dengan sukses. Sasarannya adalah remaja aktif. Slogan utamanya adalah frasa yang tidak biasa "mari kita rubah", "sungguh seekor rubah", "rubah saya." Penyiaran pesan yang berhasil, pendekatan non-standar dan kurangnya produk di rak menjamin perhatian pengguna tingkat lanjut pertama, dan kemudian konsumen lain.

Konferensi dan wawancara online

Pr kampanye internet sangat sering melibatkan interaksi langsung perusahaan dengan konsumennya dan ini sepenuhnya dapat dibenarkan. Di dunia modern, konsumen ingin mengetahui apa yang terjadi dengan merek favoritnya di sini dan saat ini. Untuk ini, mereka mengadakan semua jenis konferensi online. Selain itu, acara formal telah digantikan oleh video langsung informal, di mana pemilik bisnis dengan mudah dan alami membuka tirai atas bisnis.

Konsultasi dan sampel gratis

Beri tahu klien jika Anda berada dalam bisnis pelatihan. Berikan produk uji coba, ceritakan secara detail tentang manfaat. Periode pengujian untuk layanan secara signifikan meningkatkan kemungkinan pendaftarannya. Dengan menyediakan layanan gratis, Anda seperti memberi uang muka kepada pelanggan Anda. Anda sepertinya memberi tahu mereka: “Coba produk kami. Kami yakin Anda akan membuat pilihan yang tepat. " Pastikan untuk tetap berhubungan dengan konsumen dan mencari tahu seberapa besar mereka menyukai uji coba tersebut.

PR Hitam

Anda dapat memperlakukan PR kulit hitam dengan cara yang berbeda, tetapi itu ada. Pemilik beberapa perusahaan tidak mengeluarkan biaya untuk menenggelamkan pesaing.

2. Jangan takut mengambil resiko, tapi ingat resiko harus selalu diperhitungkan.

3. Perhatikan pesaing Anda. Apa yang mereka gunakan dan apa yang berhasil untuk mereka?

4. Tampil menonjol, tetapi lakukan sesuai dengan merek Anda.

5. Hubungi pr agen internetuntuk mendapatkan layanan yang terstruktur dengan baik. Maka Anda tidak perlu tersipu dari reaksi canggung terhadap ulasan, tidak ada gunanya menghabiskan anggaran dan umumnya menyesal bahwa Anda telah mengambil tugas yang sulit seperti pemasaran.