Perbaikan barang dalam garansi. Pengembalian dana untuk barang yang rusak selama masa garansi. Dikembalikan dalam garansi

Setiap pembelian memiliki umurnya sendiri. Satu hal jika lemari es telah berguna selama 10 tahun, dan hal lain lagi jika lemari es rusak sebulan setelah pembelian. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini? Staf editorial TAM.BY menangani hal ini bersama dengan Dmitry Korzhenevsky, seorang pengacara berlisensi.

Apa yang bisa kami minta?

Mari lanjutkan dengan contoh lemari es. Kami ingat bahwa itu rusak sebulan setelah pembelian. Dalam hal ini, pembeli memiliki beberapa pilihan: menggantinya dengan yang baru, meminta pengurangan harga pembelian yang sepadan, meminta perbaikan segera atau penggantian biaya perbaikan.

Lemari es termasuk dalam kelompok barang yang secara teknis rumit, yang daftarnya disetujui oleh Pemerintah Republik Belarus. Jika ada cacat yang jelas dan signifikan pada produk semacam itu (misalnya, lemari es tidak mendinginkan apa pun), Anda dapat meminta penggantinya.

Selain itu, alih-alih semua opsi yang tercantum, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian yang tidak berhasil.

Kepada siapa pengaduan harus ditangani?

Semua klaim harus ditujukan pertama-tama kepada penjual. Cara lainnya, hubungi produsen atau perusahaan perbaikan resmi.

Ngomong-ngomong, tidak adanya tanda terima penjualan bukanlah alasan penolakan. Anda bisa merujuk pada keterangan saksi, memberikan bagian-bagian kemasan dengan tanda penjual. Apa pun yang membuktikan fakta membeli lemari es dalam kasus kami akan dilakukan.

Jangan lupa untuk menulis lamaran Anda. Ini dapat dilakukan langsung di toko, atau Anda dapat membawa dokumen yang sudah jadi. Di dalamnya, pastikan untuk menunjukkan kebutuhan Anda: pengembalian dana, pertukaran barang atau perbaikan.

Seberapa cepat penjual menanggapi keluhan?

Segera. Yang dimaksud dengan penjual di sini adalah pabrikan dan pemasok serta perwakilannya. Kekurangan produk harus dihilangkan pada saat permintaan pembeli. Jika ini tidak memungkinkan, maka jangka waktu alokasi maksimum adalah 14 hari sejak tanggal klaim.

Jika ingin mengganti suatu barang, penjual harus segera melakukannya. Jika perlu, verifikasi tambahan - dalam 14 hari. Dengan tidak adanya lemari es yang sama pada hari permintaan pelanggan, satu bulan dialokasikan untuk penggantinya. Jika produk yang sama tidak tersedia karena alasan di luar kendali penjual, maka ia wajib menggantinya dengan model yang serupa tetapi berbeda. Tentu saja dengan persetujuan Anda.

Klaim untuk pengurangan harga pembelian yang sepadan, penggantian biaya perbaikan, penghentian penjualan eceran dan / atau pengembalian uang juga akan segera dipenuhi. Tetapi jika, karena satu dan lain alasan, ini tidak mungkin, periode maksimum ditingkatkan menjadi 7 hari, dan jika perlu pemeriksaan, hingga 14 hari.

Siapa yang membayar ujian?

Bagaimanapun, pemeriksaan barang dilakukan atas biaya penjual. Pembeli tidak perlu membayar apapun. Namun jika dari hasil pemeriksaan ternyata Anda merusak barang, maka biaya pemeriksaan menjadi tanggungan Anda.

Anda juga bisa mengembalikan barang ke penjual untuk diperbaiki. Pembeli berhak membawa barang baru yang rusak ke toko dan memintanya untuk diperbaiki.

Jika Anda diberi tahu bahwa mereka tidak melakukan perbaikan dan Anda perlu membawa barang ke pusat layanan, tulis pernyataan atau tinggalkan entri di Buku Keluhan dan Saran, yang menunjukkan permintaan untuk memperbaiki barang dan penolakan penjual untuk melakukannya. Penjual tidak berhak untuk tidak menerima barang untuk diperbaiki.

Bagaimana cara hidup 14 hari tanpa lemari es?

Kulkas dapat diperbaiki selama dua minggu, dan jumlah yang sama dapat dikembalikan untuk itu. Bagaimana hidup tanpa lemari es selama ini?

Dalam hal ini, Anda dapat meminta untuk menyediakan produk serupa untuk sementara waktu milik Anda akan diperbaiki atau akan diganti.

Penjual harus melakukan ini dalam tiga hari dan mengirimkan lemari es dengan biayanya sendiri. Benar, aturan ini hanya berlaku untuk sekelompok barang tahan lama. Oven microwave, misalnya, bukan salah satunya. Daftar barang tersebut disetujui oleh Pemerintah Republik Belarus.

Ngomong-ngomong, untuk pelanggaran ketentuan penggantian barang, perbaikan, pengembalian uang, bahkan untuk pelanggaran ketentuan penyediaan barang untuk penggunaan sementara, Anda dapat menuntut penalti dari toko sebesar 1% dari nilai barang untuk setiap hari keterlambatan. Dalam beberapa kasus, ini bisa menjadi jumlah yang mengesankan.

Nuansa pengembalian barang di bawah jaminan ditentukan oleh Undang-Undang Republik Belarus "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Anda dapat dengan aman merujuknya ketika situasi yang dapat disengketakan muncul.

Jika upaya untuk mengembalikan produk berkualitas rendah telah berubah menjadi perang nyata, Anda dapat meminta bantuan pengacara. Seorang spesialis yang kompeten dapat ditemukan di katalog perusahaan TAM.BY. Berikut beberapa contoh yang relevan.

Tindakan legislatif utama dan praktis satu-satunya di bidang regulasi hubungan antara pembeli dan penjual adalah Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (selanjutnya disebut Undang-Undang). Ini menyelesaikan semua pertanyaan mengenai aturan untuk menerima kembali barang berkualitas buruk atau hanya tidak cocok, dan juga mencantumkan opsi lain untuk perilaku dalam situasi seperti itu.

Salah satu alasan paling sering pelanggan mengunjungi toko adalah kerusakan barang yang dibeli dan persyaratan untuk mengembalikan atau memperbaikinya. Seberapa sah persyaratan tersebut dan skenario lain apa yang mungkin dalam situasi ini - lebih lanjut tentang itu nanti di artikel.

Untuk mengetahui tindakan apa yang harus diambil jika terjadi kerusakan produk, penting untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Anda dapat menuntut perbaikan atau penggantian barang jika kerusakan itu bukan kesalahan Anda

1. Apakah ada masa garansi? Berapa harganya? Indikator inilah yang menjadi ciri periode di mana produk yang rusak dapat dikembalikan ke toko atau diserahkan untuk diperbaiki. Dalam kebanyakan kasus, garansi dibuat oleh dua pihak:
   • produsen (tidak boleh kurang dari jangka waktu yang ditetapkan oleh undang-undang legislatif);
   • penjual (tidak boleh kurang dari masa garansi pabrik).

   Jika produsen belum menetapkan jaminan, maka menurut aturan umum, Anda dapat mengajukan perlindungan hak dalam waktu dua tahun setelah pembelian (klausul 1 pasal 19 Undang-undang).

2. Sudah berapa lama sejak saya membelinya? Dalam hal ini, kemungkinan tindakan dibandingkan dengan periode berikut:
   • hingga 14 hari - pada saat yang sama, dimungkinkan untuk mengembalikan barang, meskipun kualitasnya tinggi dan tidak memiliki cacat (kecuali untuk beberapa produk yang tidak dapat dikembalikan);
   • dari dua minggu sebelum akhir masa garansi - selama waktu ini, pembeli memiliki hak untuk meminta dari penjual perbaikan produknya atau penggantinya;
   • dari akhir masa garansi dan hingga dua tahun - dalam hal ini, item hanya dapat dikembalikan atau ditukar dengan syarat bahwa kerusakan terjadi karena kesalahan produsen.

   Dalam situasi terakhir, paling sering Anda harus pergi ke pengadilan, dan sebelum itu, pemeriksaan barang diperlukan.

3. Jenis barang apa yang dibeli? Beberapa hal tidak dapat dikembalikan tanpa alasan yang kuat. Produk-produk ini disetujui oleh undang-undang legislatif yang relevan, dan daftarnya lengkap.

Perbaikan kerusakan

Perbaikan produk cacat itulah hak yang paling umum dinikmati pembeli. Anda dapat mengajukannya dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian, mengikuti algoritme tindakan berikut:

Jika persyaratan perbaikan garansi dilanggar, Anda dapat mengklaim kehilangan

1. Membuat klaim tertulis yang ditujukan kepada penjual. Ini menunjukkan cacat yang ditemukan pada produk, dan juga berisi permintaan perbaikan. Anda perlu membuat klaim dalam dua salinan. Salah satunya, yang ditandatangani pihak penerima, harus disimpan sendiri.
2. Pengiriman produk untuk diperbaiki. Selain itu, jika barang berukuran besar, pembeli berhak meminta penjual mengirimkannya sendiri ke tempat perbaikan atau mengganti biaya yang dikeluarkan. Jangka waktu perbaikan maksimal adalah 45 hari, namun atas permintaan para pihak dapat diperpanjang. Dalam kasus pelanggaran jangka waktu ini, pembeli berhak untuk meminta dari penjual penundaan untuk setiap hari (1% dari nilai barang). Hak hukum lainnya dari pembeli adalah untuk menerima, pada saat perbaikan, produk lain yang menjalankan fungsi yang sama dengan yang sedang diperbaiki. Namun, untuk beberapa produk persyaratan ini tidak berlaku.
3. Kwitansi barang dan dokumentasi pendukung. Setelah perbaikan, pembeli harus menerima dari produsen atau penjual laporan (sertifikat) perbaikan. Ini menyatakan:
   • jangka waktu perbaikan;
   • uraian tentang kekurangan yang ada;
   • uraian suku cadang dan komponen yang digunakan untuk perbaikan;
   • konfirmasi penghapusan cacat.

Sebelum melakukan perbaikan, penjual berhak meminta pemeriksaan barang, dan pembeli tidak berhak menolaknya. Namun, ia dapat hadir dalam hal itu, dan jika terjadi ketidaksepakatan dengan hasilnya, ia dapat menantang dan menuntut untuk dilakukan kembali. Penjual membayar keahliannya.

Jika, menurut hasil, ditetapkan bahwa kerusakan itu bukan kesalahan produsen, konsumen akan ditolak untuk memperbaiki garansi, dan dia harus mengganti biaya prosedur. Kemungkinan alasan penolakan bisa jadi:

• pelanggaran aturan pengangkutan dan penyimpanan barang;
• penggunaan aksesori yang tidak kompatibel dengan perangkat;
• penanganan produk yang ceroboh;
• upaya memperbaiki diri.

Jika kesalahan pabrikan telah terbukti, maka perbaikan dilakukan atas biaya sendiri. Jika terjadi kerusakan berulang yang sama, pembeli berhak meminta barang dikembalikan.

Kembalikan dan tukar jika terjadi kerusakan

Jika terjadi kerusakan, perlu dilakukan pemeriksaan untuk menentukan penyebab kerusakan barang

Melakukan perbaikan hanyalah salah satu hak yang menjadi hak konsumen jika terjadi kerusakan barang yang dibeli. Dia mungkin juga menuntut pengembalian, pertukaran atau pengurangan nilainya. Yang terakhir ini jarang dalam praktiknya, paling sering pembeli mengajukan permohonan pertukaran dan pengembalian.

Algoritma tindakan dalam hal ini tidak jauh berbeda dengan situasi perbaikan. Untuk memulainya, Anda juga perlu membuat klaim, tetapi itu selalu menunjukkan persyaratan untuk mengembalikan uang untuk pembelian atau untuk melakukan pertukaran dengan mengacu pada Pasal 18 Undang-undang. Klaim diajukan bersama dengan dokumen yang mengonfirmasi pembelian: mesin kasir atau kuitansi penjualan.

Bahkan tanpa adanya dokumen-dokumen ini, terkadang masih mungkin untuk membuktikan fakta pembelian dengan menggunakan keterangan saksi, rekaman video dari kamera atau data dari database elektronik toko. Namun, dua metode konfirmasi pembelian terakhir hanya mungkin jika penjual sendiri setuju untuk menyediakan materi ini.

Penjual juga dapat meminta pemeriksaan atas biaya sendiri, yang tidak dapat ditolak oleh konsumen. Jika terungkap bahwa kerusakan itu karena kesalahan yang terakhir, penggantian barang akan ditolak dan ia harus mengganti biaya pemeriksaan.

Adapun produk yang secara teknis rumit, dimungkinkan untuk mengembalikan atau menukarnya berdasarkan kerusakan hanya dalam kasus-kasus berikut:

• kurang dari dua minggu telah berlalu sejak tanggal pembelian;
• cacat yang signifikan ditemukan pada produk;
• produk belum diperbaiki dalam waktu 45 hari;
• produk berulang kali rusak dan dalam perbaikan selama lebih dari 30 hari dalam setahun.

Pembeli memiliki hak untuk menuntut tidak hanya pengembalian uang untuk produk atau penggantinya, tetapi juga kompensasi atas kerusakan yang diterima sebagai akibat dari pembelian barang yang rusak.

Jika ditemukan cacat atau cacat yang signifikan, pembeli berhak menghubungi toko tersebut dan meminta agar toko diperbaiki, serta diganti atau dikembalikan. Jika kerusakan terjadi karena kesalahan produsen atau penjual, persyaratan ini harus dipenuhi. Jika tidak, konsumen akan menanggung semua biaya perbaikan barang.

Kelihatannya, kesulitan apa yang bisa muncul saat peralatan diserahkan untuk perbaikan bergaransi? Saya membawanya ke toko, memberikannya, mengambilnya kembali setelah diperbaiki. Padahal, semuanya tidak sesederhana itu dan ada nuansa abainya yang bisa bikin pusing pembeli. Hari ini kita akan berbicara tentang cara menyerahkan ponsel dan peralatan rumah tangga dengan benar untuk diperbaiki.

Apa itu perbaikan garansi?

Salah satu opsi yang ditawarkan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen jika terjadi cacat pada suatu produk adalah penghapusan cacat produk dengan segera. Sederhananya, perbaikan garansi. Undang-undang menyiratkan bahwa perbaikan ini harus gratis kepada konsumen. Artinya, Anda tidak perlu membayar untuk pekerjaan perbaikan itu sendiri, atau untuk semua suku cadang dan suku cadang yang diperlukan.

Simpan atau SC?

Hanya sedikit orang yang tahu bahwa klaim untuk perbaikan bergaransi gratis dapat diajukan tidak hanya ke pusat layanan resmi, tetapi juga ke toko itu sendiri. Dalam praktiknya, beberapa toko bisa licik dan mengarahkan pelanggan ke pusat layanan. Secara hukum, pilihan antara toko dan pusat layanan hanya terserah pembeli.

Jika Anda dihadapkan pada pilihan untuk mempercayakan perbaikan garansi peralatan Anda, perhatikan nuansa berikut:

• lokasi teritorial - buka situs web produsen merek peralatan rumah tangga Anda. Di bagian "Dukungan", cari daftar pusat layanan resmi di kota Anda. Jika tidak ada, dan terlalu mahal untuk bepergian ke kota lain, hubungi toko;
• adanya dana pengganti - periksa sebelum menyerahkan untuk diperbaiki, apakah mereka dapat memberi Anda barang selama perbaikan dan yang mana;
• bagaimana pengiriman barang besar dipastikan dan mungkinkah majikannya pulang.

Jika toko dan SC sama-sama dapat diakses, sebaiknya bawa barang untuk diperbaiki melalui toko. Dalam hal ini, toko akan bertanggung jawab atas semua kerusakan pada peralatan Anda dan semua penundaan waktu. Dalam hal pengiriman ke SC secara langsung, jika waktu perbaikan dilanggar, toko mungkin merujuk pada fakta bahwa ia tidak mengirim Anda ke pusat layanan ini dan tidak bertanggung jawab atas semua tindakannya. Pusat layanan, pada gilirannya, sering merujuk pada fakta bahwa, berdasarkan kesepakatan dengan produsen, mereka tidak melakukan pengembalian uang untuk produk atau menukar yang baru jika waktu perbaikan dilanggar. Keduanya dapat digugat di pengadilan, tetapi lebih baik melindungi diri Anda dari masalah kontroversial seperti itu sebelumnya.

Ketentuan perbaikan garansi

Menurut hukum, cacat barang yang Anda nyatakan, toko atau pusat layanan harus dihilangkan segera, yaitu, dalam periode minimum yang secara obyektif diperlukan untuk menghilangkannya, dengan mempertimbangkan metode yang umum digunakan. Kata-katanya tidak terlalu berhasil dan tidak didefinisikan dengan baik, tetapi bagaimanapun, menurut hukum, persyaratan perbaikan garansi tidak boleh lebih dari 45 hari. Periode ini dihitung dari tanggal pengiriman barang untuk diperbaiki (hari pengiriman itu sendiri tidak dipertimbangkan, hari pertama dari periode akan menjadi hari berikutnya). Dalam 45 hari, toko dan pusat layanan tidak hanya diminta untuk menemukan penyebab kerusakan, tetapi juga untuk memastikan bahwa suku cadang yang diperlukan tiba, dan pekerjaan perbaikan dilakukan. Selain itu, pada saat inilah toko dan SC harus memberi tahu Anda tentang akhir dari perbaikan.

Jika jatah 45 hari telah habis, dan Anda belum melihat peralatan Anda dan belum diberitahu oleh toko tentang kesiapan barang setelah perbaikan, kami sarankan Anda menulis. Pertama, di dalamnya Anda dapat menyajikan permintaan lain (bukan perbaikan), misalnya, pengembalian uang atau pertukaran untuk produk baru (termasuk yang lebih mahal atau lebih murah dengan penghitungan ulang harga). Kedua, untuk setiap hari, penundaan dapat diklaim.

Kami menyewa untuk diperbaiki

Pengiriman peralatan untuk perbaikan garansi harus didokumentasikan. Toko atau pusat layanan diharuskan memberi Anda tanda terima atau tanda terima barang untuk diperbaiki. Tindakan ini harus menunjukkan:

• nama organisasi tuan rumah atau pengusaha individu, alamat kontak dan nomor telepon - yaitu, toko atau pusat layanan;
• nama lengkap, alamat, nomor telepon kontak Anda;
• nama produk, model, merek, nomor seri atau IMEI;
• deskripsi penampilan barang (adanya kerusakan, goresan, lecet lebih baik ditentukan secara rinci);
• kelengkapan barang - headphone, headset, charger, box, film pelindung, dll. Tunjukkan semua yang Anda transfer. Ngomong-ngomong, jika kemasan asli barang belum diawetkan, pihak toko dan SC tetap tidak berhak menolak menerima barang untuk diperbaiki;
• tujuan penerimaan barang adalah jaminan perbaikan atau kendali mutu (jika Anda tidak memerlukan perbaikan, sebaiknya Anda menetapkan ini secara khusus secara tertulis. Menunjukkan bahwa Anda meminta pengembalian uang atau penukaran barang);
• tanggal sebenarnya dari pengiriman barang ke toko atau SC - dari tanggal inilah semua waktu perbaikan akan dihitung;
• cacat yang Anda minta untuk diperiksa atau dihilangkan (sebutkan sedetail mungkin semua klaim Anda untuk kualitas barang, sehingga selama perbaikan toko atau SC akan memeriksa semuanya).

Setelah pengiriman barang, Anda juga akan diminta untuk memiliki uang tunai atau kuitansi penjualan untuk pembelian peralatan dan kartu garansi. Ingatlah bahwa yang terbaik adalah menyimpan dokumen asli dari dokumen-dokumen ini jika memungkinkan. Jika toko atau SC pada dasarnya memerlukan dokumen asli, pastikan untuk membuat salinan tanda terima dan kartu garansi untuk Anda sendiri: Anda mungkin memerlukannya di pengadilan jika situasi perbaikan tidak diselesaikan secara sukarela.

Perlu diingat juga bahwa menurut undang-undang, pengiriman barang besar dengan berat lebih dari 5 kg ke dan dari garansi harus dilakukan perbaikan. dengan kekuatan dan dengan mengorbankan toko (pusat layanan)... Jika Anda terpaksa membawa lemari es untuk diperbaiki sendiri, pastikan untuk menyimpan tanda terima untuk pengiriman dan pemindahan. Jumlah ini adalah kerugian Anda dan harus diganti oleh toko atau pusat layanan.

Meskipun kerusakan Anda belum dikonfirmasi, toko atau pusat layanan tidak berhak meminta penggantian biaya pengiriman barang dan pembayaran "pintu keluar utama" dari Anda.

Tidak semua pembeli tahu bahwa yang disebut "dana pengganti" dapat diminta selama perbaikan garansi. Gratis. Untuk menerima barang dari dana pengganti, cukup dengan menulis aplikasi dalam bentuk apa pun yang ditujukan kepada direktur toko atau SC dengan permintaan untuk memberikan produk pengganti untuk digunakan secara gratis selama perbaikan. Produk dengan properti konsumen dasar yang sama dengan peralatan Anda harus diberikan kepada Anda dalam waktu 3 hari sejak tanggal aplikasi.

Tentu saja, undang-undang tidak mewajibkan toko dan SC untuk menyediakan plasma pengganti, iPad atau ponsel layar sentuh yang mahal selama perbaikan. Oleh karena itu, sebuah toko atau SC dapat menyediakan telepon seluler atau TV biasa. Namun, tidak adanya dana pengganti merupakan pelanggaran hak konsumen. Jika Anda ditolak masalah barang untuk digunakan selama perbaikan, Anda dapat mengeluh tentang tindakan toko atau SC kepada Rospotrebnadzor dan meminta denda sebesar 1% dari nilai barang untuk setiap hari keterlambatan dalam memberikan dana pengganti ().

Ingat juga bahwa ada daftar barang dimana toko dan SC berhak untuk tidak memberikan dana pengganti (Resolusi Pemerintah Federasi Rusia No. 55 dari 01.19.1998):

• mobil, sepeda motor dan jenis kendaraan bermotor lainnya, trailer dan unit bernomor untuk mereka, kecuali untuk barang yang ditujukan untuk digunakan oleh penyandang cacat, kapal pesiar dan perahu;
• mebel;
• peralatan listrik rumah tangga yang digunakan sebagai perlengkapan toilet dan untuk keperluan medis (alat cukur elektrik, pengering rambut elektrik, pengeriting rambut elektrik, reflektor elektrik medis, bantalan pemanas, perban elektrik, baki elektrik, selimut elektrik, pengering rambut elektrik, pengeriting rambut elektrik, sikat gigi elektrik, gunting rambut elektrik, dan perangkat lainnya bersentuhan dengan selaput lendir dan kulit);
• peralatan listrik rumah tangga yang digunakan untuk pemrosesan termal makanan dan memasak (oven microwave rumah tangga, oven listrik, pemanggang roti, ketel listrik, ketel listrik, pemanas listrik, dan barang-barang lainnya);
• senjata sipil, bagian utama dari sipil dan senjata api dinas.

Menerima dari perbaikan

Jika perbaikan Anda selesai tepat waktu, pastikan untuk memeriksa poin-poin berikut saat mengembalikan barang dari perbaikan:

• cek tampilan barang, kelengkapannya langsung di tempat. Jika goresan atau penyok yang tidak ditentukan pada saat pengiriman muncul di casing, atau jika ada komponen yang hilang, segera beri tahu penerima tentang hal ini. Juga disarankan untuk segera mengajukan permohonan tertulis untuk penghapusan kerusakan tersebut atau penerbitan komponen, bukan yang hilang;
• meminta kuitansi pembelian asli dan kartu garansi kembali kepada Anda;
• meminta tindakan penerimaan pekerjaan, yang harus menunjukkan persyaratan sebenarnya dari barang yang sedang diperbaiki, kekurangan yang diidentifikasi dan daftar pekerjaan perbaikan yang dilakukan (termasuk suku cadang yang diganti).

Pastikan untuk menyimpan semua sertifikat perbaikan garansi atau simpan salinannya jika yang asli diperlukan oleh toko atau SC. Menurut undang-undang, masa garansi diperpanjang untuk waktu barang sedang diperbaiki (yaitu dari saat pengiriman sampai saat dikembalikan kepada Anda). Dalam kasus situasi yang dapat diperselisihkan, dengan tindakan inilah Anda dapat membuktikan periode perpanjangan masa garansi peralatan Anda. Selain itu, untuk barang yang secara teknis rumit, untuk mengklaim pengembalian dana atas pembelian, terkadang Anda perlu membuktikan bahwa masalah khusus ini telah Anda selesaikan dalam garansi, atau untuk beberapa perbaikan dalam 1 tahun yang telah Anda jalankan selama 30 hari. Tindakan tentang perbaikan garansi juga akan membantu Anda dalam hal ini.

Atau mungkin Anda dapat melakukannya tanpa perbaikan?

Dalam beberapa kasus, pembeli sebenarnya dapat menolak perbaikan garansi dan segera meminta pengembalian uang. Jika produk Anda tidak berlaku untuk, maka jika terjadi cacat produksi, Anda dapat meminta uang kembali atau meminta pertukaran untuk produk baru. Beberapa toko menyesatkan pelanggan dan melaporkan bahwa mereka hanya dapat menawarkan perbaikan kepada pembeli. Dalam hal ini, kami menyarankan pembeli menulis ke toko klaim untuk pengembalian dana atau pertukaran barang, karena hak untuk memilih klaim yang diajukan ke toko adalah milik konsumen. Toko tidak berhak memberlakukan perbaikan bergaransi, bukan opsi lain.

Sayangnya, peralatan sering kali rusak lebih cepat dari yang dinyatakan oleh produsen. Menyadari hal tersebut, setiap dari kita menyimpan kartu garansi untuk setiap petugas pemadam kebakaran. Tetapi tidak semua orang tahu apa yang harus dilakukan dengannya jika terjadi kegagalan mekanisme, ke mana harus pergi dan bagaimana berperilaku.
Hari ini saya akan berbicara tentang hak konsumen jika terjadi kerusakan perangkat dalam garansi, bagaimana mengembalikannya untuk diperbaiki dan apa yang harus dilakukan jika penjual tidak ingin memperbaiki produk.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk meminta pengembalian perangkat yang dibeli?

Menurut Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pengembalian perangkat dimungkinkan dalam periode berikut:

• 14 hari - jika produk tidak suka atau tidak sesuai dengan karakteristik apa pun (Pasal 25). Alat tersebut dapat dikembalikan jika tidak termasuk dalam Daftar Barang Kompleks Secara Teknis yang disetujui oleh Peraturan Pemerintah No. 924. Sayangnya, hampir semua peralatan rumah tangga tercantum dalam daftar ini, sehingga hanya dapat dikembalikan atas itikad baik penjual.
• 15 hari - jika defisiensi terdeteksi pada perangkat (klausul 1 pasal 18).
• Selama tanggal kedaluwarsa, dan jika tidak dipasang, maka dalam 2 tahun - jika ditemukan kekurangan yang signifikan dalam teknik (klausul 1 Art. 19).
• Selama masa layanan, dan jika belum ditetapkan, maka dalam 10 tahun - jika konsumen dapat membuktikan bahwa cacat yang signifikan muncul karena alasan yang muncul sebelum pengiriman barang ke pembeli (klausul 6 pasal 19).

○ Kapan garansi dimulai?

“Masa garansi barang, serta jangka waktu layanannya, dihitung dari tanggal transfer barang ke konsumen, kecuali ditentukan lain oleh kontrak. Jika tidak mungkin untuk menentukan tanggal pengalihan, persyaratan ini dihitung sejak tanggal pembuatan barang ”(ayat 2 pasal 19 UU No. 2300-1).

Selama masa garansi, pembeli memiliki hak untuk menyatakan klaim untuk pengembalian, penukaran atau perbaikan barang secara gratis (klausul 1 pasal 18 UU No. 2300-1). Masalah ini diizinkan untuk ditangani oleh penjual, produsen, atau perwakilan yang berwenang untuk memperbaiki perangkat.

Ketika masa garansi telah kedaluwarsa, tetapi pembeli yakin bahwa cacat itu muncul karena kesalahan pabrikan, ia dapat mengajukan permintaan untuk perbaikan perangkat secara gratis. Anda dapat mengajukan permohonan dengan pernyataan seperti itu dalam waktu 10 tahun sejak tanggal pembelian. Jika produsen tidak mengambil tindakan dalam waktu 20 hari, perangkat tersebut dapat dikembalikan kepadanya (pasal 6 pasal 19 UU No. 2300-1).

○ Jika perbaikan diulang untuk masalah yang sama.

Jika gadget sudah beberapa kali diperbaiki dan masih bermasalah, maka cacat tersebut dianggap signifikan sesuai dengan Pembukaan Undang-Undang Nomor 2300-1. Produk semacam itu dapat dikembalikan selama seluruh periode layanan atau ditukar dengan yang baru.

Kasus lain di mana kerusakan dapat dianggap signifikan:

• Tidak bisa diperbaiki.
• Membutuhkan biaya atau waktu yang tidak proporsional untuk memperbaikinya.
• Terungkap bersama kerugian lainnya.

○ Bagaimana seharusnya perangkat diterima untuk diperbaiki?

Setiap konsumen berkewajiban untuk mengetahui bagaimana mengembalikan produk untuk diperbaiki berdasarkan garansi. Bagaimanapun, kasus penipuan tidak dikecualikan. Juga, cukup sering ada situasi kontroversial mengenai tanggal dan alasan perbaikan.

Jadi, pembeli wajib datang ke pabrik, penjual, atau pusat layanan dengan perangkatnya (atau tanpa perangkat, jika produk berukuran besar). Anda disarankan untuk membawa tanda terima pembelian (jika ada), kartu garansi, kontrak penjualan dan paspor. Untuk berjaga-jaga, buat salinan dari dokumen-dokumen ini sehingga Anda selalu dapat menyimpan yang asli untuk Anda sendiri.

✔ Dokumen apa yang harus diisi?

Pengiriman barang untuk perbaikan harus didokumentasikan. Anda berhak meminta penjual atau pusat layanan untuk memberi Anda kontrak yang sesuai, tanda terima, atau sertifikat penerimaan perangkat untuk diperbaiki.

Periksa apakah dokumen tersebut berisi:

• Nama dan alamat tuan rumah, detail kontak.
• Nama lengkap Anda, nomor telepon.
• Data perangkat Anda - model, nomor seri, merek.
• Penjelasan tentang masalah dengan gadget, serta pernyataan bahwa semua bagian lainnya sudah beres.
• Jika perangkat memiliki chip atau cacat, Anda harus menunjukkannya - dengan cara ini Anda tidak akan melewatkan munculnya goresan baru, dan tukang reparasi akan melindungi dirinya dari klaim di pihak Anda.
• Kelengkapan barang - jelaskan semua yang Anda serahkan dengan perangkat (pengisi daya, headphone).
• Tujuan penyerahan perangkat adalah untuk kontrol kualitas atau perbaikan gratis.
• Tanggal pengiriman barang.

Jangan membuang dokumen ini setidaknya sampai Anda mengambil barangnya. Dialah yang merupakan konfirmasi Anda tentang hubungan hukum dengan organisasi perbaikan. Atas dasar tindakan ini, Anda juga berhak mengajukan banding atas tindakan toko atau pusat layanan tersebut.

✔ Menyediakan gadget serupa selama perbaikan.

"Berkenaan dengan barang tahan lama, produsen, penjual atau organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang berkewajiban, dalam waktu tiga hari, untuk memberikan konsumen secara gratis selama periode perbaikan, barang tahan lama dengan properti konsumen dasar yang sama, memastikan pengiriman atas biaya mereka sendiri" (hal. 2 pasal 20 UU No. 2300-1).

Anda berhak meminta produk pengganti yang serupa. Namun tidak dalam setiap kasus, penjual wajib memenuhi permintaan Anda. Ada daftar barang yang tidak bisa diganti dengan yang sejenis untuk masa perbaikan. Daftar ini disetujui oleh Keputusan No. 55. Dari perangkat teknis, termasuk peralatan listrik yang bersentuhan dengan makanan dan dengan tubuh manusia (misalnya, oven microwave, alat cukur listrik).

○ Apakah layanan garansi dapat diperpanjang?

"Dalam kasus penghapusan cacat pada barang, masa jaminan diperpanjang untuk jangka waktu selama barang tidak digunakan" (ayat 3 pasal 20 UU No. 2300-1).

Untuk memperpanjang garansi, pada saat menerima barang dari pusat layanan, Anda harus meminta dokumen yang menunjukkan tanggal masalah, hari penyerahan peralatan untuk diperbaiki, dan hari pengembalian perangkat ke konsumen.

Masa garansi akan diperpanjang selama jumlah hari gadget itu diperbaiki.

○ Jika mereka tidak ingin menerima gadget tersebut, tetapi gadget tersebut terus diperbaiki.

Kami telah menemukan bahwa kerusakan berulang pada perangkat dapat menyebabkannya dikembalikan ke toko. Apalagi menurut peraturan perundang-undangan, penjual tidak bisa menolak pembeli. Tetapi bagaimana jika barang tidak diterima untuk diperbaiki atau perwakilan toko tidak melakukan kontak?

✔ Bagaimana cara mengajukan klaim untuk nama toko?

Langkah pertama adalah mencoba bernegosiasi dengan pemerintah. Tuliskan klaim atas nama bos penjual, ini biasanya berhasil. Ini harus menunjukkan:

• NAMA LENGKAP. pelamar, detail kontak.
• Ketika produk itu dibeli, apakah itu memiliki garansi.
• Deskripsi masalah - berapa kali kerusakan dan apa penyebab kerusakan.
• Mengapa tidak mungkin menyelesaikan situasi dengan penjual.
• Persyaratan untuk mengganti perangkat atau mengembalikan uang. Itu dapat dibenarkan oleh paragraf 1 Seni. 18 UU No. 2300-1, yang menjamin hak konsumen untuk menuntut penggantian barang dengan cacat yang signifikan. Anda juga bisa membuat referensi ke Art. 22 UU yang sama, yang menyatakan bahwa klaim untuk pengembalian dana harus diselesaikan dalam waktu sepuluh hari.
• Inventarisasi dokumen terlampir.
• Tanggal, tanda tangan.

Semua dokumentasi yang tersedia harus dilampirkan pada klaim: kuitansi, tindakan pengiriman untuk perbaikan, kontrak penjualan.

✔ Apakah saya perlu menghubungi Rospotrebnadzor?

Jika administrator tidak menanggapi banding Anda atau menolak untuk memenuhi permintaan tersebut, Anda harus mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor. Lampirkan salinan klaim yang dikirim, jawabannya (jika ada) ke aplikasi.

Badan negara berkewajiban untuk memahami situasi saat ini, melakukan investigasi atas fakta pelanggaran dan, jika perlu, membantu mempersiapkan persidangan.