rumah Rencana bisnis Program kerja untuk disiplin "etika profesi dan psikologi komunikasi bisnis". Kurikulum kerja dari disiplin "Etika komunikasi bisnis. Diskusi masalah teoritis

Program kerja untuk disiplin "etika profesi dan psikologi komunikasi bisnis". Kurikulum kerja dari disiplin "Etika komunikasi bisnis. Diskusi masalah teoritis

"Rusia Selatan universitas Negeri ekonomi dan layanan "

(FGBOU VPO "YURGUES")

Institut Layanan Kavminvodsky (cabang)

(KMVIS FGBOU VPO "YURGUES")

"Psikologi dan Etika komunikasi bisnis»

Tujuan dari tutorial ini adalah deskripsi terstruktur dari pelajaran praktis dalam disiplin ilmu, yang diperlukan untuk keberhasilan penguasaan keterampilan psikologis dasar dalam proses mempelajarinya. Dengan bantuan manual ini, penulis menetapkan tugas kepada siswa, menggunakan berbagai metode psikologis, serta materi teori yang diperlukan, untuk mengeksplorasi individualitas mereka dan mengembangkan keterampilan psikologis dasar.

Kursus ini didasarkan pada pengetahuan siswa dari disiplin ilmu kemanusiaan yang dipelajari sebelumnya: filsafat, psikologi umum dan pedagogi, sosiologi. Pemilihan topik untuk kelas praktik dilakukan dengan mempertimbangkan persyaratan standar pendidikan negara bagian dan spesifikasi kegiatan profesional siswa di masa depan.

Topik kelas praktis dalam disiplin "Psikologi dan etika komunikasi bisnis"

dalam disiplin "Psikologi dan etika komunikasi bisnis".

Pelajaran nomor 1. Topik: Karakteristik dari jenis komunikasi: formal - peran, bisnis, spiritual, manipulatif, sekuler.

1. Diskusi pertanyaan teoritis tentang topik:

Konsep komunikasi sebagai proses multidimensi.

Jenis komunikasi, karakteristiknya.

Tahapan komunikasi, fungsinya.

Keterampilan dan kualitas dasar yang dibutuhkan untuk komunikasi.

2. Tugas praktis:

- Berikan gambaran singkat tentang jenis komunikasi yang disajikan dalam klasifikasi.

saya ... Dengan tujuan komunikasi:

1. "Masker kontak" -____________________________________________

2. Komunikasi primitif - ________________________________________

3. Komunikasi formal berbasis peran - __________________________________

4. Komunikasi bisnis - ____________________________________________

5. Komunikasi antarpribadi (spiritual) - ___________________________

6. Komunikasi manipulatif - _____________________________________

7. Komunikasi sekuler - ____________________________________________

II. Melalui komunikasi:

1. Verbal -__________________________________________________

2. Non-verbal - ________________________________________________

AKU AKU AKU ... Tergantung pada berbagai tanda:

1. Jarak-kontak- _______________________________________________________

2. Segera - dimediasi - ____________________________

3. Tertulis lisan - ___________________________________________

- Tentukan fungsi dari setiap tahapan komunikasi:

1. Berhubungan.

2. Fase pemusatan perhatian pada sesuatu, beberapa masalah, tugas para pihak dan perkembangan topik.

4. Fase mempertahankan perhatian.

5. Fase argumentasi dan persuasi,

6. Fase memperbaiki hasil.

7. Keluar dari kontak.

3. Latihan:

1. Kualitas penting untuk komunikasi bisnis

- Empati - kemampuan untuk melihat melalui mata orang lain, untuk memahaminya dengan cara yang sama seperti mereka.

- Kebajikan - rasa hormat, simpati, kemampuan untuk memahami orang bahkan ketika mereka tidak menyetujui tindakan mereka, kesiapan untuk mendukung orang lain.

- Keaslian - kemampuan untuk menjadi diri sendiri dalam kontak dengan orang.

- Kekonkretan- kemampuan untuk berbicara tentang pengalaman, pendapat, tindakan, kesediaan mereka untuk menjawab pertanyaan dengan jelas.

- Inisiatif - kemampuan untuk "maju", menjalin kontak, kemauan untuk melakukan bisnis dalam situasi yang membutuhkan intervensi aktif, dan tidak hanya menunggu orang lain mulai melakukan sesuatu.

- Kesegeraan - kemampuan untuk berbicara dan bertindak secara langsung.

- Keterbukaan - kesediaan untuk terbuka kepada orang lain tentang dunia batin mereka dan keyakinan kuat bahwa keterbukaan berkontribusi pada pembentukan hubungan yang sehat dan langgeng dengan orang lain, ketulusan.

- Penerimaan perasaan - kemampuan untuk mengekspresikan dan kemauan untuk menerima perasaan dan ekspresi emosional dari orang lain.

- Konfrontasi - melibatkan tidak mengintimidasi atau menghukum orang lain, tetapi untuk membangun hubungan yang tulus dan tulus.

- Pengetahuan diri- sikap eksplorasi terhadap kehidupan dan perilaku sendiri, kesediaan untuk menerima informasi dari orang lain tentang bagaimana mereka memandang Anda, tetapi pada saat yang sama menjadi pembuat harga diri mereka.

1. Setiap peserta menilai dalam skala dari 0 sampai 6, sejauh mana kualitas tertentu melekat dalam dirinya, dipandu oleh ide sendiri Tentang saya; jika seseorang berpikir bahwa kualitas ini sama sekali tidak melekat dalam dirinya, ia menempatkan 0, jika diekspresikan dengan sangat lemah - 1, jika kualitas ini sepenuhnya melekat - 6. Penilaian diri dilakukan dalam waktu 10 menit.

2. Tugas umum: kelompok harus menilai 10 kualitas menurut kepentingannya dan memutuskan mana yang paling penting dalam komunikasi interpersonal. Isu-isu kontroversial harus didiskusikan sampai kesepakatan tercapai. Setelah 30 menit, pekerjaan kelompok dihentikan, terlepas dari seberapa banyak tugas diselesaikan.

3. Kelompok menganalisa pengalaman peserta setelah diskusi kelompok sesuai dengan daftar Rules for Collaborative Search yang dibacakan. Setiap peserta, dipandu oleh aturan ini, selama 1-2 menit berbicara tentang apa yang terjadi antara dirinya dan orang lain selama pemeringkatan kualitas.

Aturan Penelusuran Kolaboratif:

1. Bicarakan tentang tindakan dan perasaan Anda, tentang tindakan dan pengalaman orang lain dalam kelompok.

2. Belajar mempercayai perasaan Anda: perasaan itu lebih berharga daripada penalaran umum.

3. Cobalah untuk terbuka saat berbicara atau mendengarkan orang lain.

4. Ambil resiko: tanpa resiko Anda akan tetap berada dalam penangkaran yang sudah diketahui.

5. Jangan memaksa orang lain untuk melakukan apa yang tidak bisa mereka selesaikan.

Pelajaran nomor 2. Topik: Kompetensi komunikatif dan komponennya.

1. Diskusi masalah teoritis

Tujuan dari disiplin "etika profesi dan psikologi komunikasi bisnis" adalah untuk membiasakan siswa dengan cabang pengetahuan psikologis ini, pembentukan kompetensi komunikatif dan keterampilan interaksi verbal dan non-verbal.

Unduh:

Pratinjau:

lembaga pendidikan profesional milik negara federal "sekolah berasrama Kungurskiy" dari Kementerian Tenaga Kerja dan perlindungan sosial Federasi Rusia

Program kerja

disiplin akademis

"Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis"

untuk SPO khusus 034702

"Dukungan dokumentasi ilmu manajemen dan kearsipan"

2013

1.PASSPORT PROGRAM KERJA DISIPLIN

"Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis."

1.1. Lingkup program kerja.

Program kerja disiplin merupakan bagian dari profesional dasar keteladanan program pendidikan sesuai dengan Standar Pendidikan Negara Bagian Federal dalam spesialisasi 034702"Dukungan dokumentasi untuk ilmu manajemen dan arsip"

Kurikulum disiplin akademik dapat digunakan sebagai tambahan pendidikan kejuruan, dalam program pengembangan profesional.

1.2. Tempat disiplin dalam struktur program pendidikan profesional utama:

Disiplin akademik OP.06 "Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis"Termasuk dalam kelompok disiplin ilmu profesional umum dan kemanusiaan sosial ekonomi siklus.

1.3. Tujuan dan sasaran disiplin - persyaratan untuk hasil penguasaan disiplin.

Tujuan dari disiplin "Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis" adalah untuk membiasakan siswa dengan cabang pengetahuan psikologis, pembentukan kompetensi komunikatif dan keterampilan interaksi verbal dan non-verbal.

Tujuan disiplin:

menguasai aparatur kategorik psikologi komunikasi oleh mahasiswa;
sosialisasi mahasiswa dengan perkembangan permasalahan psikologi komunikasi dalam dan luar negeri;
penguasaan siswa teknologi modern bisnis dan komunikasi pribadi;
pembentukan keterampilan praktis untuk komunikasi yang efektif.

mampu untuk:

Lamar di aktivitas profesional metode komunikasi bisnis.

Sebagai hasil dari penguasaan disiplin akademik, siswa harus

tahu:

Aturan dasar etika profesi dan metode komunikasi bisnis dalam sebuah tim;

Ciri-ciri etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis pegawai negara dan bentuk organisasi dan hukum lainnya dari lembaga dan organisasi.

kompetensi umum,termasuk kemampuan (untuk pelatihan dasar):

OK 1. Pahami esensi dan signifikansi sosial dari profesi masa depan Anda, tunjukkan minat yang kuat padanya.

OK 2. Atur kegiatan Anda sendiri, pilih metode standar dan cara melakukan tugas profesional, evaluasi efektivitas dan kualitasnya.

OK 3. Membuat keputusan dalam standar dan situasi non-standar dan bertanggung jawab atas mereka.

OK 4. Cari dan gunakan informasi yang diperlukan untuk kinerja efektif tugas profesional, pengembangan profesional dan pribadi.

OK 5. Gunakan teknologi informasi dan komunikasi dalam kegiatan profesional.

OK 6. Bekerja dalam tim dan tim, berkomunikasi secara efektif dengan rekan kerja, manajemen, konsumen.

OK 7. Bertanggung jawab atas pekerjaan anggota tim (bawahan), hasil penugasan.

OK 8. Untuk secara mandiri menentukan tugas pengembangan profesional dan pribadi, terlibat dalam pendidikan mandiri, secara sadar merencanakan pengembangan profesional.

Spesialis dalam dokumentasi manajemen harus memilikikompetensi profesional,sesuai dengan jenis utama kegiatan profesional (untuk pelatihan dasar):

PC 1.2. Melaksanakan pekerjaan pada persiapan dan pelaksanaan rapat, rapat bisnis, resepsi, dan presentasi.

PC 1.3. Melaksanakan persiapan perjalanan bisnis untuk kepala dan karyawan organisasi lainnya.

PC 1.4. Untuk mengatur tempat kerja sekretaris dan manajer.

PC 1.5. Buat dan daftarkan dokumen organisasi dan administrasi, kendalikan waktu pelaksanaannya.

PC 1.6. Memproses dokumen masuk dan keluar, mengaturnya, menyusun nomenklatur kasus dan membentuk dokumen menjadi kasus.

PC 1.7. Bekerja secara independen dengan dokumen yang berisi informasi rahasia, termasuk dokumen kepegawaian.

PC 1.8. Menyediakan layanan telepon, menerima dan mengirim faks.

beban belajar maksimum seorang siswa - 114 jam, termasuk:
beban pengajaran kelas wajib siswa –76 jam;

kerja mandiri siswa -38 jam.

2. STRUKTUR DAN PERKIRAAN ISI DISIPLIN Pendidikan.

2.1. Ruang lingkup disiplin dan jenis pekerjaan pendidikan.

Jenis pekerjaan pendidikan	Volume jam

Beban wajib belajar di kelas (total)
termasuk tugas praktis
Karya mandiri siswa pelaksanaan abstrak Cari informasi di sumber sastra tambahan Cari informasi di sumber daya Internet
Konsultasi
ujian akhir	mengimbangi

2.2 Rencana tematik dan isi dari disiplin "Etika profesional dan psikologi komunikasi bisnis."

Nama bagian dan topik		Volume jam	Tingkat asimilasi

Bagian 1. Etika dan estetika.	Dasar metodologis ilmu, esensi pendidikan etis dan estetika, makna.
Topik 1.1. Pengantar.	Informasi umum tentang subjek Tugas subjek "Etika", signifikansinya untuk menguasai
Pekerjaan mandiri.	Persiapan abstrak tentang topik bagian. Lampiran 1.
Topik 1.2. Estetis budaya.	Informasi umum tentang estetika sebagai ilmu. Bidang utama aktivitas estetika manusia. Konsep umum tentang budaya estetika. Peran budaya estetika dalam kegiatan profesional.
Topik 1.3. Pendidikan estetika. Inti dari pendidikan estetika, artinya.	Konsep rasa estetika, ideal. Estetis penilaian. Kebutuhan estetika. Konsep estetika rasa, manifestasi dan maknanya.
Pekerjaan mandiri.	Melakukan pekerjaan rumah untuk bagian 1. Menyusun daftar istilah: budaya estetika, ideal, rasa estetika, estetika hubungan bisnis, budaya etis.
Seksi 2. Landasan psikologis komunikasi bisnis.	Konsep umum sains. Sifat dan kondisi mental seseorang. Kualitas pekerja yang signifikan secara profesional di sektor jasa.
Topik 2.1. Psikologi komunikasi.	Konsep umum ilmu psikologi. Tugas psikologi, pentingnya penguasaan keterampilan profesional yang bekerja di sektor jasa.
Kerja praktis	Sifat mental: temperamen, karakter; jenis dan fiturnya. Penentuan temperamen dan karakter seseorang oleh penampilan... Lulus ujian.
Topik 2.2. Keadaan mental seseorang, pengaruhnya terhadap proses komunikasi	Keadaan mental seseorang: keceriaan, kelelahan, kepuasan, aktivitas. Pengaruhnya terhadap proses komunikasi.
Kerja praktis.	Kemampuan merupakan syarat penting untuk sukses dalam aktivitas profesional. Identifikasi kualitas profesional yang dibutuhkan.
Topik 2.4. Kualitas pekerja yang signifikan secara profesional di sektor jasa.	Kecanduan kualitas profesional dari sifat psikologis orang tersebut. Hubungan mereka dengan sifat mental kepribadian.
Topik 2.5. Landasan psikologis komunikasi bisnis.	Komunikasi adalah dasar keberadaan manusia. Konsep komunikasi bisnis. Aturan komunikasi bisnis yang universal dan etis. Aspek psikologis komunikasi bisnis Standar etika hubungan.
Kerja praktis	Klasifikasi jenis komunikasi. Langsung, langsung, interpersonal, massa, imperatif, komunikasi dialog. Bengkel.
Topik 2.6. Sisi komunikasi perseptual.	Persepsi. Faktor persepsi, daya tarik.
Topik 2.7. Sisi komunikasi interaktif. Model komunikasi transaksional.	Teori analisis transaksional E. Berne. Tiga posisi seseorang: orang tua, dewasa, anak. Membangun skema komunikasi dalam hal posisi ini. Hubungan antara skenario kehidupan dan komunikasi. Konstruksi dan analisis peran pribadi dan skenario kehidupan.
Pekerjaan mandiri.	Melakukan di rumah tugas di bawah bagian 2.3. G. M. Shelamova “Budaya bisnis dan psikologi komunikasi.
Bagian 3 Etika bisnis.	Aturan etiket sehari-hari dan kantor. Etiket dan gambar seorang pebisnis.
Kerja praktis.	Etiket sehari-hari. Aturan perilaku di jalan. Perilaku transportasi. Perilaku di teater dan museum. Buat aturan etiket sehari-hari.
Kerja praktis.	Hadiah. Estetika dan etika pemilihan dan dekorasi hadiah. Penolakan hadiah. Bagaimana pemberian diberikan. Pemilihan hadiah untuk karyawan dan manajer perusahaan.
Topik 3.1. Etika merokok.	Aturan umum etiket untuk perokok.
Kerja praktis.	Penataan meja, aturan perilaku di meja. Bengkel.
Topik 3.2. Etiket dan citra pebisnis.	Konsep etiket pelayanan: perilaku, ucapan. Aturan umum etiket perilaku dan etiket bicara. Etika salam dan presentasi.
Kerja praktis.	Kemampuan berpakaian bagus. Pakaian dan aksesoris pria. Bengkel. Metode mengikat dasi. Kemampuan berpakaian bagus. Pakaian dan aksesoris wanita.
Topik 3.3. Etika dalam hubungan bisnis.	Mempekerjakan dan mewawancarai. Proses wawancara. Memperkenalkan karyawan baru ke tim.
Topik 3.4. Dokumen untuk masuk bekerja.
Kerja praktis.	Korespondensi bisnis. Kop surat dan kartu nama. Desain kartu nama.
Pekerjaan mandiri.	Persiapan abstrak tentang topik bagian, lulus tes, mengerjakan pekerjaan rumah.
Bagian 4. Budaya komunikasi dalam profesional lingkungan Hidup.
	Inti dari komunikasi, alat komunikasi. Teknik mendengarkan dan berbicara di depan umum.
Topik 4.1. Profesional Komunikasi.	Komunikasi dan fitur-fiturnya. Isi dan esensi pidatokomunikasi. Komunikasi nonverbal. Gerakan, tugas gerakan,logika gerakan.
Topik 4.2. Teknik komunikasi.	Teknik dialog aktif dan mendengarkan. Bengkel.
Topik 4.3. Berbicara di depan umum.	Aspek utama berbicara di depan umum. Bengkel.
Topik 4.4. Persyaratan umum untuk percakapan telepon bisnis.	Persyaratan konten percakapan telepon; elemen dasar dialog. Persyaratan untuk pribadi berbicara di telepon dalam lingkungan bisnis.
Pekerjaan mandiri.	Pekerjaan rumah untuk bagian 4. Persiapan pesan berdasarkan topik: "Rahasia komunikasi dalam mencari pekerjaan", "Argumen dan dampaknya pada efektivitas komunikasi", "Bahasa tubuh", "Etiket bicara", "Budaya komunikasi dalam tim"
Bagian 5. Negosiasi bisnis.	Jenis, tujuan, kondisi, tahapan organisasi, kekhasan negosiasi.
Topik 5.1. Seni bernegosiasi.	Jenis negosiasi. Tujuan negosiasi. Keputusan dibuat dalam negosiasi. Analisis keputusan yang dibuat. Negosiator.
Topik 5.2. Praktik manajemen etis negosiasi bisnis.	Kondisi moral dan etika untuk menyelesaikan kontrak. Dasar etika untuk negosiasi bisnis.
Topik 5.3. Teknik persuasi dan argumentasi.	Hambatan dan kesalahan komunikasi. Posisi etis dari ketua umum.
Topik 5.4. Persiapan negosiasi.	Tahapan, organisasi, teknik dan taktik melakukan, pengambilan keputusan. Teknologi negosiasi.
Topik 5.5. Fitur negosiasi bisnis.	Pekerjaan penerjemah dalam negosiasi bisnis. Pencatatan negosiasi bisnis. Penampilan peserta.
Topik 5.6. Negosiasi bisnis dengan orang asing.	Etiket bisnis dengan mitra asing.
Topik 5.7. Resepsi dan layanan mereka.	Jenis teknik. Organisasi resepsi bisnis.
Kerja praktis.	Aturan umum untuk menyusun menu untuk resepsi. Kompilasi menu, pengaturan meja.
Pekerjaan mandiri.	Persiapan pesan tentang topik "Negosiasi bisnis dengan orang asing
Bagian 6. Konflik dalam komunikasi bisnis.	Konsep konflik. Strategi perilaku konflik. Resolusi konflik.
Topik 6.1. Konflik dan strukturnya.	Konsep konflik. Jenis, struktur.
Topik 6.2. Aspek psikologis dan etika dari konflik.	Menyelesaikan konflik dengan cara yang konstruktif.
Topik 6.3. Strategi perilaku dalam situasi konflik.	Strategi untuk penyu, hiu, burung hantu dan anak beruang.
Kerja praktis.	Aturan perilaku dalam konflik. Lokakarya tentang resolusi konflik yang konstruktif.
Tes disiplin	Perlindungan abstrak
Pekerjaan mandiri.	Pengulangan ketentuan utama bagian, pencatatan, aplikasi praktis.
Total untuk disiplin akademik:
termasuk beban wajib mengajar di kelas

Sebutan berikut digunakan untuk mencirikan tingkat komunikasi:

1. - pengantar (asimilasi objek yang dipelajari sebelumnya, properti);

2. - Reproduksi (melakukan kegiatan sesuai model, instruksi atau di bawah bimbingan);

3. - produktif (merencanakan kinerja kegiatan secara mandiri, menyelesaikan tugas-tugas yang bermasalah).

3. KONDISI PELAKSANAAN DAN DISIPLIN PELATIHAN.

3.1. Persyaratan Logistik Minimum

Pelaksanaan program disiplin membutuhkan ruang belajar

Perlengkapan ruang kelas:

Kursi berdasarkan jumlah siswa;

Tempat kerja guru;

Seperangkat alat peraga disiplin

Alat bantu pelatihan teknis:

Komputer dengan akses Internet;

Proyektor video;

Presentasi;

Film video;

Manual elektronik.

3.2. Dukungan informasi pelatihan

Sumber-sumber utama:

Shelamova G.M., Budaya bisnis dan psikologi komunikasi. - M. Publishing Center "Academy", 2009 - 320 hal.

Shelamova G.M., Budaya interaksi bisnis. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 64 hal.

Shelamova G.M., Etiket komunikasi bisnis. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 192 hal.

Sumber tambahan:

Binnerman L., Seni komunikasi. - UNITY, 2008.

Klaus Bischoff, Aneta Bischoff, Rahasia Komunikasi Bisnis yang Efektif. - DASHKOV dan Co, 2011.

Pavlova L.G., Dasar-dasar komunikasi bisnis. - PHOENIX, 2009.

Pankratov V.N., Budaya komunikasi bisnis dan kesuksesan. - PHOENIX 2008

Potemkin. A., Tes untuk remaja "

Rudenko A.I., Samygin S.I., Komunikasi bisnis. - PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Komunikasi bisnis. - UNITY, 2009.

Selama belajar mandiri, siswa harus diberi akses ke Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. PENGENDALIAN DAN EVALUASI HASIL PEMBANGUNAN DISIPLIN.

Pengendalian dan penilaian hasil penguasaan disiplin dilakukan oleh guru dalam proses pelaksanaan kelas praktikum dan praktikum, pengujian, serta pelaksanaan tugas individu, proyek, penelitian oleh siswa.

Sebuah lembaga pendidikan yang melaksanakan pelatihan dalam disiplin akademis memastikan organisasi dan pelaksanaan sertifikasi menengah dan pemantauan pencapaian pendidikan individu - pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang ditunjukkan oleh siswa.

Pengendalian saat ini dilakukan oleh guru dalam proses pelaksanaan kelas praktikum dan tugas laboratorium, pengujian, serta pemenuhan tugas individu, proyek, penelitian oleh siswa.

Bentuk dan metode sertifikasi menengah dan kontrol saat ini dalam disiplin akademik dikembangkan secara mandiri oleh lembaga pendidikan dan dikomunikasikan kepada siswa selambat-lambatnya dua bulan sejak dimulainya pelatihan.

Untuk sertifikasi dan pemantauan menengah institusi pendidikan Funds of Appraisal Funds (FOS) sedang dibuat

FOS mencakup kontrol pedagogis dan bahan pengukuran yang dirancang untuk menentukan kesesuaian (atau inkonsistensi) pencapaian pendidikan individu dengan indikator utama hasil pelatihan (tabel).

Hasil pembelajaran

(keterampilan yang dipelajari, pengetahuan yang dipelajari)

Bentuk dan metode pemantauan dan evaluasi hasil belajar

Mampu untuk:

Sebagai hasil dari penguasaan disiplin, siswa diharapkan mampu:

Menyadari komunikasi profesional sesuai dengan aturan dan regulasi etika bisnis;

Gunakan teknik pengaturan diri perilaku dalam proses komunikasi interpersonal;

Untuk mengirimkan informasi secara lisan dan tertulis sesuai dengan persyaratan budaya bicara;

Buat keputusan dan pertahankan sudut pandang Anda secara wajar dalam bentuk yang benar;

Menjaga reputasi bisnis;

Menciptakan dan memelihara citra seorang pebisnis;

Mengatur tempat kerja untuk komunikasi bisnis bawahan;

Metode kasus;

Bisnis dan permainan peran;

Pengetahuan:

tahu / mengerti:

Aturan komunikasi bisnis;

Standar etika hubungan dengan rekan kerja, mitra, klien;

Teknik dan teknik komunikasi dasar: aturan mendengarkan, melakukan percakapan, persuasi, konseling, memberi instruksi, dll .;

Bentuk himbauan, pernyataan permintaan, ungkapan terima kasih, cara argumentasi dalam situasi industri;

Komponen penampilan seorang pebisnis: jas, gaya rambut, tata rias, aksesoris dan;

Aturan ruang kerja untuk pekerjaan individu dan komunikasi profesional

Pengujian;

Penilaian ahli dari pelaksanaan tugas individu;

Penilaian ahli atas pelaksanaan kerja praktek;

Metode kasus;

Bisnis dan permainan peran;

Pemeriksaan kinerja pekerjaan independen;

Lokakarya psikologis

Bagian 1 UMK

Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Federasi Rusia

Universitas Negeri Rusia

di Tuapse

Jurusan Ekonomi dan Manajemen

PROGRAM PENDIDIKAN KERJA

disiplin "Etika komunikasi bisnis"

ke arah (spesialisasi) 080502 "Ekonomi dan manajemen di perusahaan"

Bentuk studinya adalah blok disiplin ilmu OPD penuh waktu. DI 2

Tuapse

2012

Program kerja disusun berdasarkan Standar Pendidikan Negara Pendidikan Profesional Tinggi dan kurikulum Cabang Universitas Kedokteran Negeri Rusia di Tuapse, spesialisasi 080502 "Ekonomi dan manajemen di perusahaan manajemen lingkungan" di Departemen Ekonomi dan Manajemen.

Penyusun program kerja

Seni. guru _________________

(posisi, gelar akademik, gelar) (tanda tangan) ()

Program kerja tersebut disetujui pada rapat Departemen Ekonomi dan Manajemen

Risalah rapat No. 1 tanggal "31"

Kepala Departemen

(tanda tangan) ()

Setuju dengan komisi ilmiah dan metodologi Dewan Akademik

Ketua Komisi Ilmiah dan Metodologi

(tanda tangan) ()

1. Sasaran dan sasaran, tempatnya dalam proses pendidikan

1.1 Maksud dan tujuan disiplin

Disiplin "Etika komunikasi bisnis" adalah salah satu disiplin ilmu untuk pilihan pelatihan manajer-ekonom dalam spesialisasi 080502 "Ekonomi dan manajemen di perusahaan manajemen lingkungan."

Etika melanjutkan kursus teori psikologi, yang mencakup aspek moral, moral dan etika dari komunikasi manusia. Komunikasi adalah salah satu komponen terpenting dalam hidup kita.

Kekurangan dalam komunikasi atau kesulitan komunikasi menyebabkan stres, depresi, kemarahan, kebencian, frustrasi dan gangguan. Seseorang terus berkomunikasi dengan kolega, teman, anggota keluarga, orang yang dicintai.

Ucapan seperti komponen komunikasi adalah paspor terbaik seseorang. Saat ini, untuk promosi yang sukses menaiki tangga karir, interaksi yang efektif dengan mitra dalam dan luar negeri, perlu untuk secara jelas mengorientasikan diri kita dalam hal psikologi dan etika komunikasi bisnis dengan rekan kerja, bawahan, dan atasan. Keterampilan komunikasi yang penting untuk sukses pada siapa pun. Seni komunikasi bisnis, pengetahuan tentang karakteristik psikologis, penggunaan metode diagnostik dan pedagogis yang terampil sangat diperlukan bagi para spesialis yang aktivitasnya melibatkan kontak konstan.

Tujuan dari disiplin "Etika Komunikasi Bisnis" adalah membentuk budaya interaksi interpersonal dalam bidang hubungan bisnis, mengembangkan keterampilan dan kemampuan untuk secara mandiri mengatur proses negosiasi bisnis, mengaktifkan pendekatan kreatif dalam menjalin hubungan bisnis. Pembentukan motivasi internal, perolehan kemampuan untuk menggunakan pengetahuan yang diperoleh untuk pengetahuan diri, pengembangan diri, peningkatan diri pribadi dalam kegiatan praktis dan berbagai situasi kehidupan.

Tujuan utama kursus:

studi tentang pola umum hubungan interpersonal; studi tentang landasan teoritis dan metodologis serta etiket bisnis; perolehan keterampilan praktis untuk komunikasi produktif di bidang hubungan bisnis dan negosiasi bisnis

Dalam hal tingkat integrasi materi pendidikan, disiplin ilmu seperti "Psikologi dan Pedagogi" dan "Sosiologi" adalah yang paling signifikan. "Filsafat", "Manajemen".

1.2. Penjelasan singkat tentang disiplin, tempatnya dalam proses pendidikan

Disiplin "Etika komunikasi bisnis" adalah salah satu disiplin ilmu yang dipilih oleh mahasiswa pelatihan di 080502 khusus "Ekonomi dan manajemen di perusahaan manajemen lingkungan."

"Etika Komunikasi Bisnis" adalah disiplin yang mengungkapkan konsep-konsep dasar dampak ucapan, berfokus pada pembentukan aspek interpersonal dan menunjukkan metode dan teknik untuk menetralkan pengaruh manipulatif. DI kondisi pasar Hal ini sangat penting untuk dapat mengarungi lingkungan bisnis khususnya pada area yang meliputi.

Kursus ini didasarkan pada dasar khusus untuk memantau pengetahuan siswa - sistem penilaian yang memungkinkan siswa untuk menguasai materi perkuliahan dengan baik. Selama pelajaran praktik, siswa membahas masalah utama yang terkait dengan standar etika dan aktivitas organisasi.

1.3. Hubungan dengan disiplin ilmu sebelumnya

Dalam proses mempelajari disiplin "Etika Komunikasi Bisnis", mahasiswa mengaktualisasikan pengetahuan mereka tentang disiplin ilmu berikut: "Psikologi dan Pedagogi", "Bahasa Rusia dan", "Filsafat", "Sosiologi", "Dokumentasi kegiatan manajemen"Dan lain-lain.

1.4. Tautan dengan disiplin ilmu berikutnya

Pengetahuan yang diperoleh dalam studi disiplin "Etika Komunikasi Bisnis" memberikan dasar untuk studi yang lebih rinci berikutnya dari kursus seperti "Manajemen", "Manajemen Personalia", dll., Memungkinkan Anda untuk mendapatkan pengalaman praktis dalam masalah spesifik negosiasi bisnis.

PERSYARATAN TINGKAT DISIPLIN

Sesuai dengan persyaratan konten minimum wajib dan tingkat pelatihan spesialis, seorang siswa yang telah mempelajari kursus dan menyelesaikan jumlah pekerjaan independen yang diperlukan harus mengetahui:

karakteristik psikologis dalam membangun hubungan dengan berbagai jenis manajer dan bawahan; psikologi dan etika melakukan percakapan bisnis, pertemuan dan percakapan telepon bisnis;

Ciri psikologis pembentukan citra pebisnis dan perusahaan modern.

Siswa harus mampu:

menerapkan pengetahuan yang diperoleh dalam situasi bisnis; berkomunikasi secara produktif di lingkungan formal dan informal; membuat, memelihara, dan mengembangkan citra seorang pelaku bisnis; bernegosiasi dengan calon mitra bisnis.

Siswa harus memiliki:

keterampilan praktis komunikasi langsung di bidang hubungan interpersonal sehari-hari; keterampilan berperilaku tanpa cela dan membangun penampilan seorang pengusaha dan pemimpin modern; kemampuan melakukan psikodiagnostik karyawan.

Siswa harus memiliki gagasan tentang tren modern di bidang negosiasi bisnis, pembentukan hubungan interpersonal dalam organisasi dan dasar-dasar penyelesaian situasi konflik yang kompleks dalam pelaksanaan kegiatan manajemen.

Semua keterampilan dan pengetahuan di atas akan memungkinkan spesialis masa depan untuk membentuk pemikiran sosio-ekonomi modern, menguasai seluruh ragam bentuk dan metode untuk membangun negosiasi bisnis, dan menjadi efektif dalam situasi krisis dan ekstrim.

3. DISTRIBUSI STUDI OLEH SEMESTER DAN RENCANA TEMATIK DISIPLIN

Tabel 1

PEMBAGIAN JENIS DAN JAM KELAS OLEH SEMESTER

Meja 2

RENCANA TEMATIK UNTUK MEMPELAJARI DISIPLIN

Tabel 3

4.1. Kursus teoretis

Bagian, mata pelajaran disiplin akademik, konten topik		Jumlah jam


SEMESTER KELIMA Asal dan isi istilah "etika", "moralitas", "moralitas". Struktur etika. Kesadaran dan praktik moral. Hukum moral dan kategori persepsi etis. Perkembangan pemikiran etis: pemikir jaman dahulu dan zaman modern. Sejarah perkembangan etika sebagai ilmu. Prinsip dasar, esensi dan isi etika bisnis. Kode etik. Bentuk perilaku manusia. Pengungkapan prinsip dasar etika bisnis dan hukum hubungan interpersonal. Tanggung jawab sosial organisasi dan standar etika perusahaan. Metodologi untuk meningkatkan tingkat etika suatu perusahaan. Topik 3. Etika pemimpin Konsep dinamika kelompok dalam kegiatan kolektif. Sifat dinamika kelompok dalam pembentukan iklim mikro dalam tim. Faktor dan tahapan pembentukan dinamika kelompok. Topik 1. Komunikasi dan manajemen bisnis Tahapan prosedur komunikasi. Dasar-dasar Retorika Bisnis. Peran pengaruh bicara dalam hubungan bisnis, budaya bicara dalam komunikasi bisnis. Struktur komunikasi wicara. Konsep, dasar dan fitur komunikasi verbal, non verbal dan jarak jauh. Penentuan kontak visual. Prosematika: tujuannya dalam pembentukan komunikasi nonverbal... Konsep komunikasi jarak jauh. Taktik posisi manajemen dalam negosiasi bisnis. Pembentukan budaya komunikatif dalam komunikasi bisnis. Model jaringan komunikasi. Budaya surat Bisnis. Topik 2. Manipulasi dalam komunikasi Karakteristik, jenis dan bentuk manipulasi. Aturan untuk menetralkan manipulasi. Teknik yang merangsang komunikasi dan membangun kepercayaan. Peran praktik bisnis dalam mengembangkan dan memastikan efektivitas hubungan bisnis. Maksud dan tujuan resepsi bisnis. Metodologi organisasi. Kode Etik Bisnis Mengenai dan Menanggapi Surat dan Undangan. Persyaratan etiket untuk persiapan dan pengorganisasian resepsi bisnis. Etiket bisnis perilaku di meja selama resepsi bisnis. Konsep "seremonial diplomatik". Tujuan, prinsip dan prosedurnya. Topik 2. Salam dan presentasi di lingkungan bisnis Aturan salam dalam lingkungan bisnis. Representasi dan jenis titulasi. Konsep "". Tujuan, fungsi kartu bisnis dalam kehidupan bisnis. Jenis kartu nama. Fitur presentasi dan penggunaan kartu nama. Persyaratan untuk persiapan dan desain kartu. Persyaratan etiket bisnis untuk resume, surat rekomendasi, surat penolakan, surat pemberitahuan Peran komunikasi bisnis tertulis dalam sistem hubungan bisnis. Fungsi kritik sebagai komponen wajib dari kegiatan resmi. Persyaratan etis untuk kritik. Rekomendasi etis untuk kritikus, ketergantungan kritik terhadap efektivitas kritik pada derajat etika.

Tabel 4

4.2. Kelas praktis (seminar)

Nomor pelajaran	Nama topik kelas	bagian, tema disiplin		Volume dalam jam
Auditor

	Inti dari etika. Pola hubungan interpersonal		Perlindungan laporan, menyusun model mekanisme aksi berdasarkan model Porter-Lawler
	Etika dan tanggung jawab sosial organisasi		Perlindungan laporan, penyusunan kode etik organisasi,
			Perlindungan laporan, persiapan pengumuman dan ringkasan
	Teknik yang merangsang komunikasi dan membangun kepercayaan. Netralisasi tindakan manipulatif.		Perlindungan laporan, uji
	Peran praktik bisnis dalam mengembangkan efektivitas hubungan bisnis. Aturan salam di lingkungan bisnis.		Perlindungan laporan, membuat kartu nama
	Kritik sebagai komponen kinerja.		Perlindungan laporan, uji

* - Frekuensi dan bentuk kontrol ditunjukkan.

Modul 1. Landasan teori etika bisnis

Topik 1. Hakikat dan esensi etika bisnis

Melakukan pembahasan tentang keterkaitan antara etika dalam arti luas dan etika bisnis dengan memperhatikan urutan logis permasalahan individu.

Analisis karya sosiolog Amerika L. Hosmer dengan studi tentang prinsip-prinsip dasar etika bisnis.

Perkembangan pemikiran etis. Pembentukan sejarah dari arah utama. Pemikir zaman kuno dan modern. Prinsip bisnis internasional... Prinsip hubungan bisnis: prinsip "kepribadian", prinsip "profesional", prinsip "warga Rusia" dan prinsip "warga Bumi". Konsep dan esensi hukum hubungan interpersonal. Pola distorsi makna informasi. Keteraturan pertahanan diri psikologis. Masalah etika dalam hubungan bisnis. Aspek psikologis dalam merekrut dan memeriksa personel.

Topik 2. Etika organisasi