Manajemen reputasi: pendekatan dan teknologi modern. Penelitian fundamental Pengalaman asing dalam pengembangan manajemen reputasi

1

Artikel ini menganalisis beberapa pendekatan terhadap pemahaman tradisional tentang reputasi, niat baik, dan manajemen reputasi. Keharusan pembentukan reputasi positif perusahaan dalam kondisi persaingan yang semakin ketat terwujud. Nilai praktis dan finansial dari reputasi positif, beberapa cara yang memungkinkan Anda untuk menciptakan dan mempertahankan reputasi positif di mata khalayak sasarannya, dipertimbangkan. Penulis mengungkapkan esensi reputasi dan manajemen reputasi dalam kerangka metodologi sosiologi fenomenologi pengetahuan, diusulkan untuk memahami reputasi sebagai fenomena kehidupan sehari-hari, sebagai pengetahuan yang terbukti dengan sendirinya tentang kelebihan dan (atau) kerugian dari suatu objek dan manajemen reputasi sebagai proses membangun dan memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai sosial. realitas. Kompleksitas manajemen reputasi sebagai aktivitas sosial yang ditujukan untuk Yang Lain dijelaskan. Kemungkinan manajemen reputasi dalam pembiasaan model perilaku yang berkontribusi untuk mempertahankan reputasi positif di masyarakat dibuktikan. Peran struktur dan proses yang relevan seperti pembiasaan, ekstranalisasi, objektifikasi, dan internalisasi dalam pembentukan dan pemeliharaan reputasi dipertimbangkan. Jejaring sosial dianggap sebagai mekanisme utama untuk membangun reputasi perusahaan sebagai pengetahuan sosial dalam kontinum modern.

reputasi

manajemen reputasi

1. Niat baik itu bagus. Koran bisnis harian RBC No. 20 (2465) (1111) 11 November 2016. [Sumber daya elektronik] Modus akses: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Reputasi bisnis perusahaan sebagai aset tidak berwujud. // Keuangan. - 2005. - No. 6. - Hal 71.

3. Kerajaan bisnis // Intisari sumber daya Internet. 2006. 13 Oktober. [Sumber daya elektronik]. Mode akses: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Pembentukan citra positif dan reputasi bisnis perusahaan. // Buletin ASTU. Ser. Ekonomi. - 2011. - No. 1. - Hlm 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Reputasi plus / minus. - Samara: Publishing House "BAZRAKH-M", 2003. - Hlm. 40.

6. Smirnova N.M. Dari metafisika sosial hingga fenomenologi sikap alamiah: motif fenomenologis dalam kognisi sosial modern. - M., 1997. - S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Reputasi bisnis sebagai salah satu keunggulan strategis terpenting perusahaan // Manajemen Personalia. - 2005. - No. 3. Februari. [Sumber daya elektronik]. Mode akses: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Tentang Fenomenologi dan Hubungan Sosial. - 2010. - Hal.100.

Boris Firsov, karyawan agensi “Mikhailov & Partners. Manajemen Komunikasi Strategis "dalam kerangka diskusi meja bundar yang diselenggarakan oleh kantor berita Finmarket, mengatakan:" Paradoksnya adalah tidak ada yang tahu apa itu reputasi, mereka terus-menerus berdebat, berdiskusi, meskipun faktanya ada beberapa istilah yang tertulis. dalam kamus. Namun, bagaimanapun, sejauh menyangkut bisnis, tentang apa itu reputasi dan bagaimana mengukurnya, tidak ada yang sampai pada pemahaman bersama. Tapi pada saat yang sama semua orang mengatakan betapa sangat pentingnya itu, betapa mahalnya itu. "

Konflik terkenal antara Rosneft dan RBC terkait publikasi informasi yang merusak reputasi bisnis perusahaan memungkinkan kami untuk mengetahui seberapa besar kerugian reputasi dapat diperkirakan. Setelah menganalisis publikasi RBC dan plot saluran TV RBC, para ahli menyarankan bahwa informasi yang disajikan di dalamnya dapat menyebabkan peningkatan "risiko spesifik" Rosneft. Berdasarkan analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa penurunan nilai perusahaan terkait dengan potensi kerugian nilai goodwill perusahaan, terkait dengan potensi kerugian counterparty terbesar, sebesar RUB 3,179 miliar. ” - kata kesimpulan yang ditandatangani oleh Kushel.

Banyak spesialis PR menawarkan jasanya di bidang manajemen reputasi, menggunakan beragam alat yang terkait dengan membangun kebijakan komunikasi yang ditargetkan. Gai Khanov, Direktur Umum agensi Humas, mencatat: “Tugas utama komunikasi adalah menciptakan reputasi perusahaan. Apalagi reputasi seperti itu, yang dianggap sebagai aset nyata. Apa arti aset riil? Artinya hal itu membawa nilai tambah, bisa dinilai tidak hanya dari segi biaya, tapi juga dari segi nilai. Lagipula reputasi adalah aset yang lebih stabil daripada properti, karena jika terjadi sesuatu pada properti pabrik dan tanaman, maka pemiliknya tidak dapat hidup damai. Dan reputasi bisa menjadi asisten. "

N.P. Kozlova, menganalisis nilai praktis dan finansial dari reputasi bisnis, mengidentifikasi sejumlah keuntungan yang diterima oleh perusahaan dengan reputasi positif. Mari kita daftarkan mereka yang tidak kita ragukan.

Reputasi bisnis menambah nilai psikologis pada produk dan layanan; membantu mengurangi risiko yang secara sadar diambil konsumen saat membeli barang atau jasa; meningkatkan kepuasan yang diterima karyawan perusahaan dari pekerjaan. Selain itu, reputasi positif membantu menarik lebih banyak pekerja terampil ke perusahaan. Reputasi yang menguntungkan dapat meningkatkan kredibilitas iklan perusahaan, sehingga meningkatkan efektivitasnya; mempromosikan popularitas produk baru. Reputasi baik perusahaan memberikannya akses ke layanan profesional dengan kualitas terbaik.

Perusahaan dengan reputasi positif mungkin memiliki kesempatan untuk mencoba lagi jika terjadi krisis, N.P. Kozlova dan mengutip contoh Johnson & Johnson, setelah dua kasus keracunan obat Tylenol dicatat, perusahaan dengan cepat kembali ke level sebelumnya.

Reputasi yang baik mampu menghimpun dana di pasar saham, meningkatkan laba atas operasi perdagangan, dan terakhir, merupakan jaminan efisiensi ketika perusahaan mengadakan kontrak dengan mitra bisnis lainnya.

Bagian utama. Menurut kami, reputasi harus dianggap sebagai fenomena kehidupan sehari-hari, yaitu menggunakan bahasa sosiologi fenomenologi pengetahuan, sebagai pengetahuan yang terbukti dengan sendirinya tentang seseorang (tentang seseorang) atau tentang sesuatu (tentang perusahaan), hanya dalam hal ini reputasi dapat. menjalankan fungsi yang dikaitkan dengannya.

Yang kami maksud dengan manajemen reputasi adalah proses membangun dan memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial. Prosesnya diperpanjang dalam waktu, hasilnya pada dasarnya tergantung pada stok pengetahuan sosial, pada nilai dan sikap apa yang diobyektifkan di dalamnya, tipifikasi apa yang diisi dan bagaimana mereka ditransformasikan sehubungan dengan perubahan dalam lingkungan ekonomi, politik, sosial, budaya, informasi.

Kelemahan signifikan dari manajemen reputasi modern adalah, menurut pendapat kami, fokus pada kesuksesan "di sini dan saat ini", hal ini terutama disebabkan oleh ekspektasi (dan permintaan) pelanggan untuk segera merasakan hasilnya, dan hasil ini harus dinyatakan dalam peningkatan laba (peningkatan niat baik). Kekhawatiran tentang bagaimana seseorang atau bisnisnya akan dilihat di mata publik di masa depan (dalam kerangka peramalan jangka panjang) saat ini belum terwujud, mungkin karena kompleksitas desain, kebutuhan untuk terus melakukan penyesuaian sehubungan dengan perubahan situasi di mikro dan (atau ) tingkat makro dan prediktabilitas hasil proyek yang buruk.

Penerapan manajemen reputasi dipersulit secara signifikan oleh fakta bahwa aktivitas yang terkait dengan pencapaian tujuan manajemen reputasi bersifat sosial, berorientasi pada Yang Lain. Dalam kasus kami, semua subjek audiens target bertindak sebagai Yang Lain. Tindakan seseorang atau perwakilan organisasi yang bertujuan untuk membangun dan mempertahankan reputasi positif dapat diinterpretasikan secara tidak memadai oleh beberapa perwakilan audiens target, yang membuatnya tidak mungkin untuk mengidealkan tindakan (metode) terpisah dalam kehidupan sehari-hari dan, jika berhasil, mengekstrapolasi ke semua audiens target lainnya.

Dalam manajemen reputasi sering muncul situasi ketidakjelasan, yang membutuhkan proses pemilihan tindakan untuk mempertahankan reputasi kembali. Menurut N.M. Smirnov, pilihan akhir terdiri dari banyak langkah kecil (langkah demi langkah) pilihan dalam situasi yang secara empiris bermasalah.

Reputasi seseorang atau sesuatu akan mulai mempengaruhi realitas sosial yang terkait dengan aktivitas subjek khalayak sasaran, dengan perencanaan tindakan tertentu di masa depan, jika memiliki karakteristik sehari-hari, pengetahuan sehari-hari. Ciri-ciri pengetahuan sehari-hari meliputi: keakraban, kepastian, konsistensi, masuk akal, kejelasan.

Jelas bahwa upaya manajemen reputasi harus ditujukan untuk memastikan karakteristik ini. Tindakan seseorang atau entitas organisasi yang memelihara reputasi positif harus sudah tidak asing lagi bagi mereka. Hanya dalam hal ini obyektifikasi tanda-tanda yang terkait dengan kegiatan ini akan mengarah pada konstruksi reputasi sebagai realitas sosial. Ini adalah realitas yang diobyektifkan yang merupakan kemuliaan yang sangat "buruk" atau "baik" tentang seseorang atau organisasi, yang merupakan inti dari reputasi.

Untuk alasan ini, manajemen reputasi, pada umumnya, harus dikurangi untuk menanamkan kebiasaan yang stabil (pembiasaan) dari perilaku yang akan berkontribusi untuk menjaga reputasi positif di masyarakat.

Dalam hal ini, pendekatan A.P. Ivanova dan E.M. Bunina, yang penulis soroti sebagai dasar pembentukan reputasi positif perusahaan keterbukaan informasinya, pengungkapan informasi hasil pekerjaan dalam periode pelaporan, arahan dan rencana pengembangan jangka panjang, serta pengembangan budaya perusahaan dan tanggung jawab sosial disebut metode menjaga reputasi, bagi kami tampaknya tugas manajemen reputasi yang paling memadai ... Elemen penting dalam menjaga reputasi bisnis, tulis penulis, adalah interaksi (dialog) dengan “pemangku kepentingan” dan publik. Cara mempengaruhi grup kontak ini bisa berbeda: aktivitas utama; produk / jasa yang dihasilkan; teknologi yang digunakan dalam produksi; keputusan bisnis dan strategi bisnis yang dibuat oleh manajemen perusahaan; partisipasi dalam kegiatan politik, lobi untuk tagihan, dll. ...

Sudut pandang serupa dapat ditelusuri dalam artikel oleh T. Solomanidina, S. Rezontov dan V. Novik, di mana poin kunci dalam mengelola reputasi perusahaan adalah menjaga hubungan masyarakat yang efektif dan konstan. Para penulis mencatat bahwa pembentukan reputasi perusahaan sebagian besar dipromosikan oleh publisitasnya, untuk pembuatannya mereka merekomendasikan untuk mengadakan berbagai jenis promosi yang dirancang untuk audiens target yang sesuai. Yang disoroti secara khusus adalah kegiatan amal, patronase, sponsor konferensi, seminar, forum, kongres, tentu saja, kegiatan organisasi semacam itu akan berkontribusi pada publisitas.

Acara yang mungkin menarik berita: pengaturan kunjungan ke perusahaan oleh delegasi pemerintah tingkat tinggi, resepsi pejabat pemerintah, kolega asing juga bagus untuk publisitas.

Menyelenggarakan konferensi, seminar, pelatihan, sekolah bisnis, acara khusus untuk perwakilan audiens sasaran; organisasi klub profesional, yang anggotanya bukan hanya karyawan organisasi, tetapi juga klien; Penerbitan surat kabar, majalah perusahaan, dan lain-lain, menurut penulisnya, memberikan kontribusi pada pembentukan reputasi positif perusahaan.

Membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan saling menghormati dengan mitra bisnis, pemasok dan konsumen, penulis mengacu pada metode manajemen reputasi eksternal lainnya.

Untuk mengelola reputasi dalam organisasi, penulis merekomendasikan untuk mengembangkan misi dan filosofi perusahaan; membuat dan menerapkan kode etik perusahaan; memperhatikan pembentukan citra para pejabat puncak dan manajemen puncak perusahaan; mengembangkan sistem manajemen perusahaan dari sudut pandang "modal manusia", menghormati karyawan.

Manajemen reputasi, menurut I. Oleinik dan A. Lapshov, harus memperhatikan tidak hanya derajat reputasi positif, tetapi juga derajat signifikansinya. Hubungan antara reputasi orang yang sama di audiens yang berbeda (atau orang yang berbeda di audiens yang sama), penulis percaya, mungkin hubungan ketergantungan, koeksistensi atau konfrontasi. “Oleh karena itu, dalam manajemen reputasi, sangat penting untuk memprediksi dengan tepat transformasi reputasi yang paling mungkin tidak hanya dalam waktu, tetapi juga selama" perjalanan "(termasuk dalam penerbangan yang terorganisir) dari satu audiens ke audiens lain."

Berdasarkan tesis:

a) tubuh membutuhkan informasi separah makanan, air, tidur, dll;

b) Kebutuhan orang akan peristiwa adalah elemen fisiologis, yang kekuatannya meningkat setiap dekade - penulis berpendapat bahwa reputasi dituntut oleh konsumen sendiri, oleh karena itu “tidak ada gunanya mendorongnya ke konsumen jika dia tidak ingin menggunakannya.

Pada saat yang sama, penulis mengusulkan, dalam kerangka manajemen reputasi, untuk fokus pada "distribusi mandiri" dari produk yang dilemparkan ke audiens target secara tepat, dan bukan "dengan membom kotak", mencatat bahwa upaya untuk memaksakan reputasi yang tidak menarik dan tidak responsif pada audiens target sama sia-sia sebagai upaya mencapai penyebaran diri dari anekdot yang membosankan.

Berdasarkan uraian di atas, kami dapat menyimpulkan bahwa penulis menganggap reputasi konsumen sebagai objek yang diberikan reputasi ini, tetapi perlu mempertimbangkan ukuran dan selera konsumen, untuk menghindari efek, seperti yang penulis tulis, dari "malnutrisi" dan "makan berlebihan". Pembentukan reputasi, menurut mereka, selalu didasarkan pada dialog, karena melibatkan penilaian penonton secara sadar dan relatif kompeten, sekaligus mencatat "setiap orang memiliki reputasi sebanyak yang orang kenal."

Menurut kami, beberapa tesis dalam karya ini bisa menjadi kontroversi. Pertama: reputasi adalah korelasi kesadaran subjek masyarakat. Tidak mungkin untuk "mendorong" ke konsumen, hanya karena itu dibangun dalam pikirannya. Kedua: konstruksi reputasi dilakukan dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobjektifikasi dalam masyarakat tentang seseorang atau organisasi (dan tidak hanya mereka yang "dilemparkan" oleh spesialis ke audiens target, bahkan jika "mengarah ke"), yang, setelah eksternalisasi informasi yang sudah bermakna dan disediakan bahwa hal itu tidak bertentangan dengan makna yang dieksternalisasi oleh sebagian besar individu dapat berubah menjadi reputasi. Ketiga: dalam manajemen reputasi, menurut kami, masuk akal untuk memperhitungkan, tidak begitu banyak "rasa" dan "ukuran", sebagai hasil dari analisis struktur yang relevan dari perwakilan khalayak sasaran. Artinya, penting untuk mengetahui kepentingan subjek manajemen reputasi, karena itu adalah kepentingan, seperti yang dikatakan A. Schutz: "... mengatur dunia untuk saya di bidang relevansi yang lebih besar atau lebih kecil." Faktor pembentuk struktur dari zona relevansi (dengan berbagai signifikansi praktis) adalah, pertama-tama, motif pragmatis.

Studi fenomenologi menunjukkan fakta bahwa struktur yang relevan dalam kelompok dengan biografi serupa mungkin tumpang tindih dalam banyak hal, yang memberi kita hak untuk berbicara tentang reputasi sebagai fenomena sosial dan untuk mengasumsikan kemungkinan manajemen reputasi. Mungkin, tesis penulis "setiap orang memiliki reputasi sebanyak orang yang mengenalnya" terinspirasi oleh pepatah terkenal "berapa banyak orang - begitu banyak pendapat." Perlu diingat bahwa fenomena reputasi tidak mengacu pada pendapat masing-masing individu secara terpisah, tetapi pada pengetahuan yang diobyektifkan tentang reputasi seseorang atau organisasi, yang telah menjadi keseharian, umum, meskipun terbentuk dari pendapat individu dalam proses yang terkait dengan eksternalisasi, objektifikasi dan internalisasi.

Mekanisme utama pembentukan pengetahuan yang diobjektifikasi tentang reputasi perusahaan saat ini adalah pembahasan informasi tentang organisasi di Internet. Seperti yang Anda ketahui, Rospotrebsoyuz telah meluncurkan portal Internet yang mengumpulkan semua informasi di bidang perlindungan konsumen. Informasi dari situs ini banyak dibahas di jejaring sosial, seperti "dalam Kontak", "Facebook", "Odnoklassniki", menjadi, seperti yang mereka katakan dalam fenomenologi, - setiap hari.

Kompleksitas manajemen reputasi, seperti aktivitas sosial lainnya yang ditujukan kepada Yang Lain, sangatlah jelas. Hasil dari aktivitas ini mungkin tertunda dan memiliki produk sampingan yang tidak selalu diinginkan, dari mana sama sekali tidak mengikuti bahwa manajemen reputasi tidak layak dilakukan atau waktunya belum tiba.

1. Reputasi harus dianggap sebagai fenomena kehidupan sehari-hari, sebagai pengetahuan yang terbukti dengan sendirinya yang mencakup karakteristik berikut: keakraban, kepastian, konsistensi, masuk akal, kejelasan.

2. Manajemen reputasi adalah proses membangun dan memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial, yang bermuara pada penanaman kebiasaan yang stabil (pembiasaan) dari model perilaku yang akan berkontribusi untuk menjaga reputasi positif dalam masyarakat.

3. Pembangunan reputasi dilakukan dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobjektifkan dalam masyarakat tentang seseorang atau organisasi (dan tidak hanya yang "dilemparkan" oleh spesialis ke dalam target audiens), yang, setelah eksternalisasi informasi yang sudah bermakna dan asalkan tidak bertentangan dengan makna, dieksternalisasi oleh mayoritas individu, dapat berubah menjadi reputasi.

4. Dalam manajemen reputasi, perlu mempertimbangkan hasil analisis dari struktur yang relevan dari perwakilan khalayak sasaran. Faktor pembentuk struktur dari zona relevansi (dengan berbagai signifikansi praktis) adalah, pertama-tama, motif pragmatis.

5. Struktur yang relevan dalam kelompok dengan biografi yang mirip dapat tumpang tindih dalam banyak hal, yang memungkinkan untuk membicarakan reputasi sebagai fenomena sosial dan menyarankan kemungkinan pengelolaan reputasi.

6. Mekanisme utama pembentukan pengetahuan yang obyektifkan, sehari-hari, dan terbukti dengan sendirinya tentang reputasi saat ini menjadi diskusi publik tentang informasi tentang objek di jejaring sosial.

Referensi bibliografi

Cherepanova V.N. MANAJEMEN REPUTASI: ASPEK SOSIAL-EKONOMI // Riset fundamental. - 2016. - No. 11-4. - S. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id\u003d41272 (tanggal diakses: 04/03/2020). Kami meminta perhatian Anda pada jurnal yang diterbitkan oleh penerbit "Academy of Natural Sciences"

Menurut Deloitte & Touche, 60% pengguna membaca ulasan sebelum membeli. 80% tidak akan memesan produk dari perusahaan yang mereka tulis negatif. Agar pelanggan beralih ke Anda dan penjualan tumbuh, penting untuk menjaga reputasi positif.

Tapi bagaimana Anda bisa melacak ulasan, karena Internet sangat besar? Bagaimana menanggapi hal negatif? Apa yang dapat Anda lakukan agar pelanggan memberikan umpan balik yang positif? Manajemen reputasi (manajemen reputasi) akan membantu - manajemen citra di Internet.

6 tugas manajemen reputasi online

1. Pemosisian yang benar dan meningkatkan kesadaran merek di web.
2. Manajemen negatif - mencari dan menanggapi secara tepat waktu.
3. Daya tarik klien baru.
4. Retensi klien yang sudah ada dan membangun pendukung merek.
5. Meningkatkan loyalitas. Menurut Nielsen, 62% pengguna mempercayai ulasan online.
6. Umpan balik dari penonton.

Metode utama manajemen reputasi di web

Di satu sisi, kami bekerja dengan yang negatif dan mempertahankan reputasi positif, di sisi lain, kami menemukan cara untuk pengembangan merek lebih lanjut. Komentar negatif membantu Anda memperbaiki kesalahan dan meningkatkan kualitas di mata pelanggan Anda.

Memantau informasi di Internet

Kami mencari sebutan merek di situs tempat audiens target berbagi pengalaman pribadi mereka. Blog, jejaring sosial, forum tematik, situs ulasan, buku referensi, peta cocok. Bagaimana cara mencari? Menggunakan kueri kunci: nama merek (+ "ulasan", + "forum", + "peringkat", dll.), Slogan, sumber daya dan alamat toko, nama karyawan, nama produk.

Ada sistem khusus yang secara otomatis mengumpulkan dan menganalisis penyebutan merek: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

Berurusan dengan komentar positif dan netral

Untuk ulasan online yang meningkatkan reputasi Anda, kami harus berterima kasih. Ini akan berperan: pelanggan yang puas akan menjadi lebih loyal dan, mungkin, menjadi pendukung merek. Anda tinggal mengucapkan terima kasih, tetapi lebih baik memberikan diskon untuk pembelian berikutnya atau bonus lainnya.

Berurusan dengan komentar negatif

Anda harus lebih berhati-hati dengan pelanggan yang tidak puas, jika tidak, Anda dapat membuat mereka marah dan benar-benar merusak reputasi Anda di Web. Jika ulasan berisi informasi yang dapat dipercaya, Anda perlu mencari tahu alasan kesalahpahaman, mendengarkan dan memperbaiki kesalahan Anda, dan berterima kasih kepada penulis dan menginformasikan bahwa tindakan telah diambil.

Jika ulasan berisi informasi yang tidak akurat, Anda tidak boleh menyalahkan penulis - ini hanya akan memperburuk situasi. Lebih baik menulis jawaban yang sopan.

Bekerja dengan fitnah

Ada orang yang ingin merusak reputasi Anda dan terlibat dalam PR hitam di Web. Ini adalah pesaing tidak bermoral dan mantan karyawan yang menyimpan kebencian. Mereka meninggalkan ulasan yang berisi informasi palsu dan mencemarkan nama baik merek. Kami tahu 2 cara untuk melawan fitnah:

1. Menghapus komentar oleh moderator situs atau melalui pengacara.
2. Leveling negatif dengan ulasan positif. Untuk mengumpulkannya, mereka mengadakan promosi - misalnya, memberikan diskon untuk komentar. Akibatnya, ulasan positif menyingkirkan ulasan negatif.

Metode tambahan dari manajemen reputasi

Untuk pembentukan reputasi positif yang lebih efektif, sebaiknya gunakan alat tambahan bersama dengan alat manajemen gambar klasik.

Pemasaran kerumunan

Manajemen reputasi dengan memposting komentar di Internet, di mana penulis merekomendasikan perusahaan tertentu, atau lebih tepatnya merek Anda. Komentar diposting di situs tempat audiens target terkonsentrasi: di bawah artikel di blog, di forum, di layanan Tanya Jawab, dan komunitas di jaringan sosial.

Crowd marketing adalah interaksi dengan calon pengguna yang tidak tahu tentang Anda.

Anda dapat berkomunikasi atas nama merek. Jangan memaksakan layanan, tetapi jawab pertanyaan dengan hati-hati dan tunjukkan profesionalisme.

Anda juga dapat berkomunikasi atas nama pengguna biasa. Mereka lebih dipercaya daripada perwakilan merek.

Manajemen reputasi SEO adalah tentang mempromosikan ulasan positif di mesin pencari. Pertama-tama, pengguna membuka halaman yang ada di posisi teratas. Jadi, jika ulasan negatif diposting di suatu tempat di bawah ini, mereka mungkin tidak akan menjangkau mereka.

5 tahapan manajemen reputasi

1. Audit - kami memilih permintaan yang calon pembeli mencari informasi tentang merek.
2. Analisis - kami melihat hasil mesin pencari untuk kueri.
3. Bekerja dengan tanggapan - bereaksi terhadap hal-hal negatif, menghilangkan fitnah.
4. Pemilihan situs - kami menemukan situs tempat Anda dapat memposting ulasan positif.
5. Alat tambahan - cari tahu metode mana yang paling berhasil dan gunakan.

Siapa yang butuh manajemen reputasi?

Reputasi harus dikelola oleh siapa pun yang ingin mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Tetapi penting untuk diingat bahwa layanan seorang manajer merek saja tidak cukup. Tidak ada teknologi manajemen reputasi yang dapat membantu membangun reputasi positif jika Anda menawarkan produk yang buruk. Pertama-tama, Anda perlu meningkatkan kualitas barang dan jasa. Manajemen reputasi akan membantu membuat merek lebih dikenal dan pelanggan lebih loyal.

Bermanfaat 0

Cepat atau lambat, setiap perusahaan dihadapkan pada kebutuhan untuk secara sengaja membentuk reputasinya.Menurut Alexey Zlovedov, penulis buku “Manajemen Reputasi (RM). Sedikit hosanna untuk menghormati RM atau mengapa dan mengapa perlu mengeluarkan uang untuk itu ”Pilihan yang disukai adalah situasi ketika, dengan latar belakang kesejahteraan, perusahaan meletakkan dasar untuk stabilitas masa depan dalam bentuk investasi dalam reputasi.

Misalnya, pada tahun 2000, kuda Klodt di Jembatan Anichkov, setelah berdiri di Nevsky Prospekt selama sekitar satu abad, menuntut restorasi. Museum of Urban Sculpture, yang yurisdiksinya berada, pada saat itu tidak memiliki dana untuk melaksanakan pekerjaan tersebut. “Baltinvestbank” (pada saat itu “Baltonexim Bank”) datang untuk menyelamatkan. Saat memasuki pasar St. Petersburg, perusahaan memposisikan dirinya sebagai bank kota yang kuat dan mitra bisnis yang solid. Sebagai bagian dari kampanye PR, untuk mempertahankan reputasinya, bank menandatangani perjanjian dengan Komite Perlindungan dan Penggunaan Monumen St. Petersburg untuk membiayai pekerjaan restorasi, mengadakan tender untuk pekerjaan konstruksi dan menyelenggarakan konferensi pers, menginformasikan media massa kota tentang PR yang "lama bermain". -proyek. Pada saat yang sama, Dana Dukungan Budaya didirikan di bank. Semua kegiatan ini secara teratur diliput oleh pers kota dan di televisi, yang secara terang-terangan dan secara diam-diam bekerja untuk memperkuat reputasi positif di antara penduduk St. Petersburg [Strategi dan taktik komunikasi bisnis. L.V. Azarov, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Sheremetyeva, I.P. Yakovlev. SPb .: Rumah penerbitan ETU "LETI", 2007, 92 hal. Panduan belajar hal. 35].

Seringkali proses membangun atau memperbaiki reputasi disebabkan oleh penjualan yang diharapkan dari perusahaan di masa depan dan keinginan untuk memaksimalkan keuntungan, karena "nama baik" sangat mahal di pasar. Namun, koreksi darurat paksa atas reputasi juga dimungkinkan, yang mungkin terkait dengan kebutuhan untuk mengatasi krisis yang dialami oleh perusahaan karena berbagai alasan (bergantung dan tidak bergantung pada dirinya sendiri).

Dengan demikian, pada musim semi 2002, reputasi perusahaan pembuatan bir Ochakovo terganggu karena informasi yang disebarluaskan oleh Inspeksi Perdagangan Negara bahwa produk Ochakovo mengandung natrium benzoat, bahan pengawet yang berbahaya bagi kehidupan manusia. Terlepas dari kenyataan bahwa nama baik perusahaan telah dipulihkan (pengadilan memenuhi klaim "Ochakovo" terhadap Inspeksi Perdagangan Negara), ia mengalami kerusakan yang signifikan.

Perusahaan membangun reputasinya selama bertahun-tahun, tetapi dapat kehilangannya dalam satu hari, dan tidak ada perusahaan yang diasuransikan terhadap situasi seperti itu. Yang penting adalah bagaimana dia menangani masalah yang muncul. Jika perusahaan melakukan ini dengan bermartabat, mengambil tindakan yang diperlukan dengan segera, maka kerusakan yang disebabkan oleh reputasi dengan tingkat kemungkinan yang tinggi dapat dikompensasikan. Dan dalam beberapa kasus, posisi perusahaan di mata khalayak sasaran bahkan bisa menguat.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa manajemen reputasi merupakan elemen integral dari perilaku bersaing perusahaan. Harus diingat bahwa istilah "manajemen" berarti "serangkaian kegiatan terkoordinasi yang bertujuan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan."

Artinya, manajemen reputasi merupakan tindakan strategis yang kompleks yang bertujuan untuk membentuk, memelihara, dan melindungi reputasi perusahaan.

K.S. Buksha dalam bukunya “Business Reputation Management. Praktik PR Rusia dan asing "menunjukkan bahwa dalam bekerja dengan reputasi ada" program minimum "- untuk menjadi dikenal dan pada saat yang sama menyebabkan reaksi positif dan" program maksimum "- untuk dicintai.

Peneliti mengatakan bahwa reputasi bisnis memiliki "basis" dan "suprastruktur" tertentu.

Karena penulis pekerjaan ini mempertimbangkan masalah manajemen reputasi dalam sebuah rantai toko, dalam hal ini "dasar" akan mencakup hal-hal sederhana seperti ketersediaan barang yang diperlukan, kebersihan gudang, kerapian seragam penjual, tidak adanya antrian, kejujuran, dengan kata lain, adanya perawatan tentang pembeli. Perlu dicatat bahwa interaksi dari semua kualitas di atas adalah penting, karena hanya secara agregat mereka dapat mengarah pada pembentukan reputasi positif yang diinginkan. Dengan kata lain, setiap orang harus tahu bahwa perusahaan itu jujur, peduli, dan dapat diandalkan.

"Superstruktur" inilah yang membuat reputasi perusahaan menjadi aset berwujud yang berharga dan bernilai banyak uang. Ini termasuk semua komponen reputasi yang membuatnya tidak hanya baik, tetapi sangat baik, memberikan keunggulan kompetitif khusus (kepribadian cerah pemimpin, legenda perusahaan, pengawasan khusus atas kecepatan dan kualitas layanan yang diberikan, tanggung jawab sosial).

Setelah menganalisis sejumlah besar sumber dalam dan luar negeri, penulis tesis sampai pada kesimpulan bahwa tahapan utama bekerja dengan reputasi berikut dapat diidentifikasi:

1. Penciptaan nilai tak berwujud

Ini adalah aktivitas aktual perusahaan untuk menciptakan keunggulan kompetitif, seperti produk berkualitas, merek yang cerdas dan berorientasi pada target, staf terlatih, struktur keuangan yang jelas, hubungan yang sangat baik dengan pemasok dan pelanggan, dll.

2. Komunikasi

Pada tahap ini, penting untuk menentukan keunggulan kompetitif mana yang paling penting dalam komunikasi dengan pelaku pasar yang berbeda. Mereka tidak membutuhkan informasi perusahaan yang sama. Misalkan investor perlu menyerahkan laporan kegiatan sekali dalam triwulan, dan klien terutama akan belajar tentang perusahaan, promosinya dari kampanye iklan, berita dari situs, dan publikasi di media. Dengan kata lain, paket informasi khusus harus disiapkan dan didistribusikan secara terus menerus, memberikan kelompok tertentu informasi yang mereka butuhkan dan diminati.

3. Penilaian reaksi khalayak sasaran

Relevansi reaksi dari masing-masing khalayak sasaran harus terus ditinjau, yaitu informasi apa dan bagaimana pengaruh reaksi dan perilakunya.

4. Penilaian perubahan nilai

Pada tahap ini, Anda harus mengevaluasi bagaimana upaya membangun reputasi telah memengaruhi kapitalisasi perusahaan dan kinerja keuangannya. Ini lebih mudah bagi perusahaan yang dapat menilai pengaruh awal masing-masing mitra, konsumen (kelompok konsumen), investor terhadap nilai bisnis, dan menentukan dinamika pengaruh nilai ini di bawah pengaruh komunikasi terarah.

5. Perlindungan reputasi perusahaan, jika perusahaan karena satu dan lain hal ingin mendiskreditkan

Penting untuk dicatat bahwa bukan, dan memang tidak mungkin, membangun semacam reputasi universal dengan mencoba menyenangkan semua orang, lebih bijaksana untuk berfokus pada audiens utama yang paling penting bagi perusahaan. Untuk berhasil membangun reputasinya, organisasi harus mengetahui dengan siapa harus berkomunikasi untuk mempertahankan reputasinya dan berbicara dengan setiap audiens target dalam bahasanya, dengan mempertimbangkan preferensi dan harapannya. G.Dowling, salah satu pakar terkemuka dunia di bidang reputasi bisnis, mengidentifikasi empat kelompok utama khalayak sasaran:

Kelompok pengatur menetapkan undang-undang dan peraturan umum untuk aktivitas organisasi, dan juga mengevaluasi aktivitas ini. Kelompok ini mencakup lembaga pemerintah, otoritas, regulator, organisasi masyarakat sipil, asosiasi bisnis dan profesional.

Tim fungsional secara langsung memengaruhi semua aspek operasi sehari-hari dari suatu organisasi, berkontribusi pada pengembangan produksi dan layanan pelanggan. Grup ini termasuk yang kita tangani setiap hari: karyawan, pemasok, distributor dan organisasi layanan, agen periklanan dan pemasaran, firma hukum dan konsultasi. Mereka adalah orang-orang yang sebagian besar membentuk opini publik tentang perusahaan dan kemudian menyebarkannya ke seluruh komunitas bisnis.

Kelompok-kelompok yang tersebar menaruh perhatian pada organisasi sehubungan dengan perlindungan hak-hak anggota masyarakat lainnya. Mereka tertarik pada kebebasan informasi, perlindungan lingkungan, kesempatan yang sama untuk pekerjaan, posisi warga negara yang tidak terlindungi secara sosial, dll. Salah satu kelompok terpenting di sini adalah jurnalis, yang secara tegas membentuk opini publik.

Konsumen mewakili segmen audiens target yang sangat penting, sekaligus sangat heterogen. Pemasar berpendapat bahwa konsumen tidak membeli barang atau jasa dari organisasi, tetapi solusi untuk masalah mereka dan kepuasan kebutuhan mereka. Pada saat yang sama, berbagai jenis konsumen ingin menerima solusi yang berbeda dari organisasi untuk masalah tersebut, oleh karena itu, komponen reputasi tertentu penting untuk setiap kelompok konsumen.

Karena reputasi sebuah perusahaan tidak dapat "disentuh", agar dapat bekerja secara efektif dengannya, maka perlu ditentukan apa yang membentuk reputasi tersebut. Dari penelitian bertahun-tahun oleh berbagai ilmuwan, penulis karya ini mampu mengidentifikasi enam komponen reputasi, kualitas kerja yang secara langsung mempengaruhi keberhasilan perusahaan di pasar dan yang diperhitungkan oleh kelompok sasaran saat menyusun opini stabil tentang perusahaan.

1. Daya tarik emosional. Faktor ini penting bagi perusahaan yang menawarkan barang konsumsi. Pembeli selalu mencari setidaknya beberapa tanda "kesopanan" atau "ketidakjujuran" dari perusahaan tertentu untuk membuat pilihan yang tepat. Dan tanda semacam itu bisa saja "sepele", terlebih lagi belum tentu terkait langsung dengan layanan perusahaan: nada suara penjual, kesan setelah mengunjungi toko, informasi yang terlihat di malam hari di Internet atau terdengar dari "orang tepercaya", percakapan karyawan yang yakin bahwa mereka tidak ada yang mendengar perasaan umum tentang kontak dengan perusahaan.

2. Kualitas produk. Saat ini, tidak ada yang bisa dilakukan di pasar tanpa ini, dan perusahaan yang menghasilkan produk berkualitas rendah pasti akan hancur.

3. Hubungan dengan mitra. Ini termasuk mitra dan pemasok eksternal serta karyawan perusahaan. Yang terakhir, meninggalkan pekerjaan, menjadi bagian dari dunia luar di mana mereka dan orang-orang di sekitar mereka berbicara dan menulis tentang perusahaan. Peran hubungan dengan mitra eksternal sulit untuk dilebih-lebihkan, mengingat pemasok dan mitra proyek biasanya akrab dengan sisi perusahaan yang tidak tercakup dalam periklanan dan jarang berurusan dengan pelanggan dan media. Perusahaan yang tidak memberikan perhatian yang cukup untuk bekerja dengan mitra eksternal, pada kenyataannya, menanamkan "bom waktu" pada reputasi mereka sendiri, karena jika terjadi kerusakan atau putusnya hubungan, mitra yang tersinggung akan memiliki "sesuatu untuk diceritakan" tentang perusahaan.

4. Reputasi manajemen. Mengingat tahap perkembangan ekonomi di mana sebagian besar negara pasca-Soviet berada, ketika transisi dari akumulasi modal ke manajemen profesional masih berlangsung, kepala atau pemilik perusahaan (dan seringkali ini adalah orang yang sama), terlepas dari tingkat otoritas yang sebenarnya, dianggap oleh publik sebagai "wajah dan hati nurani" perusahaan ini. Artinya, semua keputusan dan tindakan orang ini, yang akan diketahui, selalu memengaruhi sikap terhadap produk perusahaan dan terhadap perusahaan secara umum.

5. Tanggung jawab sosial. Meskipun tanggung jawab sosial bisnis baru mulai menjadi prioritas bagi perusahaan di garis lintang kita, harapan publik untuk kontribusi sosial dari bisnis cukup tinggi. Ada banyak jenis tanggung jawab sosial: politik, hukum, moral, dll. Esensinya adalah kewajiban perusahaan untuk memenuhi persyaratan politik, hukum, dan moral yang relevan yang dikenakan oleh masyarakat, negara, dan kolektif. Organisasi harus, di satu sisi, memilih pedoman sosial yang tepat, di sisi lain, menggunakan semua peluang yang tersedia (pengetahuan, pengalaman). Untuk memastikan efektivitas inisiatif publik dan mengkonsolidasikan reputasi bisnis yang bertanggung jawab secara sosial, penting untuk mendekati belanja sosial sebagai investasi: temukan mereka yang membutuhkannya, pelajari kebutuhannya, kembangkan rencana kerja sama, pelaporan dan hasil pelaporan.

6. Indikator keuangan. Bisnis yang tidak menghasilkan uang bukanlah bisnis menurut definisi. Dan fakta bahwa perusahaan itu berkinerja baik tidak diragukan lagi memengaruhi reputasinya.

Menurut para ahli di bidang reputasi I. V. Oleinik dan A.B. Lapshova, manajemen reputasi adalah strategi yang ditujukan untuk membangun dan memperkuat reputasi perusahaan dan manajer puncaknya dengan cara dan metode non-produksi. Ini adalah rencana tindakan yang dikembangkan yang menyediakan semua kemungkinan perkembangan untuk perusahaan, ditentukan untuk berbagai periode, tergantung pada kebutuhan perusahaan, termasuk hubungan masyarakat (eksternal dan internal), hubungan dengan instansi pemerintah, periklanan, acara layanan pers dan acara khusus bertujuan untuk mempromosikan perusahaan. Kombinasi dari semua komponen di atas memungkinkan untuk mencapai kemudahan dan prediktabilitas manajemen, efisiensi dalam mencapai tujuan yang ditetapkan dalam manajemen reputasi.

Tujuan bisnis apa pun adalah menghasilkan keuntungan. Faktor ini bergantung pada seberapa menarik produk atau layanan bagi pelanggan. Saat ini konsumen tidak lebih memercayai iklan, tetapi lebih pada ulasan dan rekomendasi kenalan. Oleh karena itu, perusahaan yang menghargai diri sendiri memperhatikan pembuatan gambar di Web. Untuk melakukan ini, mereka menggunakan alat yang ampuh - manajemen reputasi, yang memungkinkan mereka untuk membentuk opini yang diinginkan tentang produk, meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan jumlah pembeli.

Citra adalah wajah organisasi

Semakin terkenal mereknya, semakin banyak produk yang diminati. Popularitas bergantung pada apa? Dari penilaian konsumen terhadap suatu produk, dari emosi dan asosiasi yang muncul di benak orang ketika mendengar nama perusahaan. Penilaian pembeli ini secara langsung terkait dengan opini publik tentang perusahaan. Semakin organisasi menganut prinsip kejujuran dan keterbukaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna dan, karenanya, tingkat penjualan.

Inti dari konsep tersebut

Manajemen reputasi adalah serangkaian kegiatan strategis yang bertujuan untuk membangun, memelihara, dan melindungi citra perusahaan. Tugas utamanya adalah menciptakan visi merek yang diinginkan di mata konsumen dan opini positif yang berkelanjutan tentangnya. Jenis manajemen ini terdiri dari pemantauan ruang informasi di sekitar produk di Internet, memprediksi semua jenis ancaman, mengoreksi konten, melacak ulasan negatif, dan menghilangkannya.

Relevansi manajemen reputasi

Seperti yang Anda ketahui, hampir seluruh populasi dunia adalah pengguna World Wide Web dan setiap hari menggunakan sumber dayanya untuk mencari informasi yang diperlukan. Jadi ternyata jika suatu organisasi atau produk memiliki kekurangan, masalah, dll., Orang tersebut mengetahuinya dan, pada kesempatan, dengan senang hati membagikan pendapatnya kepada teman-teman. Artinya pembentukan citra produk terjadi secara spontan dan dapat berkonotasi negatif. Dalam hal ini, persepsi subjektif pengguna adalah hal yang mendasar.

Untuk mencegah perkembangan peristiwa seperti itu, manajemen reputasi digunakan. Ini memungkinkan pelanggan potensial untuk mendiskusikan proposal perusahaan, sambil menetapkan arah

Cara untuk mengatasi hal negatif

Bukan rahasia lagi bahwa alat apa pun digunakan dalam perlombaan memperebutkan kepemimpinan pasar. Dan apa yang disebut "PR hitam" di pihak pesaing dapat sangat merusak reputasi perusahaan dan menyebabkan citra negatif produk. Hal ini dilakukan terutama dengan dua cara: baik administrasi memerintahkan pekerjaan ini ke spesialis khusus (peralatan dan keuangan khusus diperlukan untuk menyelesaikan tugas ini), atau dengan memesan serangkaian tinjauan buruk.

Dalam kasus ini, satu-satunya cara untuk menghapus nama tersebut adalah dengan menggunakan alat manajemen reputasi. Dengan bantuan mereka, Anda dapat menetralkan informasi yang tidak diinginkan, membuat dan memelihara komunikasi yang konstan dengan pelanggan dan, sebagai hasilnya, menghilangkan evaluasi negatif dari konsumen. Namun sebaiknya pekerjaan ini direncanakan terlebih dahulu, maka akan memberikan hasil yang lebih baik.

Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali

Untuk Rusia, jenis manajemen ini tergolong baru, sedangkan di negara maju lainnya (AS, Cina, Korea Selatan, dll.), Teknologi manajemen reputasi telah digunakan sejak lama, yang secara signifikan meningkatkan peringkat perusahaan. Di Rusia, mereka diperlakukan sebagai tindakan anti-krisis: ketika citra telah rusak, atau minat terhadap organisasi telah benar-benar hilang, maka mereka memesan layanan spesialis. Dan baru-baru ini, semakin banyak perusahaan, yang memulai bisnis mereka dari awal, menggunakan manajemen reputasi pada awalnya untuk segera membentuk citra produk yang diperlukan di antara pengguna dan sikap loyal terhadapnya. Dengan menjadikan kejujuran, kepercayaan, dan daya tanggap sebagai prinsip utama komunikasi dengan orang-orang, ada peluang yang lebih baik untuk mendapatkan posisi yang stabil di pasar saat ini.

Fungsi aktivitas

Jenis manajemen ini memungkinkan Anda menyelesaikan sejumlah tugas tertentu, yaitu:

Tahapan

Pekerjaan perusahaan untuk menciptakan opini positif berlangsung dalam beberapa tahap:

1. Analisis citra perusahaan yang ada, sikap internal dan eksternal konsumen terhadap produk. Pengembangan strategi dan kualitas hasil yang diperoleh bergantung pada seberapa akurat penilaian keadaan saat ini.
2. Penentuan tujuan utama, pemilihan alat untuk manajemen reputasi, kompilasi daftar tindakan yang ditargetkan.
3. Pelaksanaan rencana yang telah disusun.

Metode implementasi strategi

Ketika tugas pekerjaan sudah ditentukan, dan ada pemahaman yang jelas tentang hasil akhirnya, proses langsung pembentukan opini publik dimulai. Ia juga memiliki urutannya sendiri.

Pekerjaan membangun reputasi merek ada di tangan setiap karyawan yang terbiasa dengan dasar-dasar manajemen reputasi. Hanya untuk ini diperlukan strategi yang jelas untuk memahami hasil apa yang harus dicapai dalam proses kerja.

Alat untuk membuat gambar di web

Saat ini, Internet adalah salah satu kekuatan pengaruh paling kuat pada kesadaran orang. Ini mencerminkan hampir semua aspek kehidupan manusia. Konten yang diisi dibuat baik dengan sengaja atau atas permintaan pelanggan individu. Bagaimanapun, itu banyak digunakan karena ketersediaannya. Oleh karena itu, penggunaan World Wide Web yang disengaja dapat memberikan aktivitas periklanan tingkat tinggi bagi perusahaan. Ada beberapa kemungkinan untuk ini, yaitu:

1. Jejaring sosial (terkenal "Odnoklassniki", "VKontakte", Facebook, Twitter, dan sebagainya) memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan calon pembeli, melacak penilaian pengguna terhadap produk dan membentuk opini yang diinginkan tentang produk, serta melaporkan semua berita organisasi. Selain itu, situs-situs ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi satu sama lain dan berbagi pendapat mereka, sambil merujuk ke sumber tertentu.
2. Berbagai blog, forum, situs ulasan memungkinkan orang memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk membentuk dan mengkonsolidasikan loyalitas pada merek, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan.
3. Media internet. Menempatkan konten di situs terverifikasi dengan tautan ke sumber meningkatkan minat pada tawaran dari publik.
4. Optimasi SEO. Agar klien potensial menjadi reguler, perlu untuk menjaga kenyamanan situs dan kelengkapannya, serta fakta bahwa pengguna dengan cepat menemukan informasi yang dia minati di jaringan.

Penggunaan alat manajemen reputasi ini hanya akan bekerja dengan baik jika ada rencana strategis yang jelas dan digunakan secara bersamaan.

Jebakan manajemen

Untuk menjalankan manajemen reputasi berkualitas tinggi, Anda dapat menghubungi agen khusus yang akan melakukan jenis layanan ini secara profesional. Tetapi jika kita tidak berbicara tentang perusahaan besar yang siap mengeluarkan uang untuk menciptakan citra, tetapi tentang perusahaan kecil, maka, sebagai aturan, tanggung jawab untuk menciptakan opini publik dipercayakan kepada seseorang dari karyawan yang melakukannya atas kebijaksanaan mereka sendiri. Dalam hal ini, perlu dipahami bahwa jika seseorang tidak memiliki basis pengetahuan, atau lebih tepatnya tidak memiliki alat manajemen reputasi, tidak mengetahui secara spesifik situs Internet, serta sejumlah nuansa penting, karyanya akan terpisah-pisah. Artinya waktu dan uang yang dikeluarkan tidak akan memberikan hasil yang diinginkan. Perlu diingat bahwa kinerja fungsi manajemen reputasi bergantung pada kompetensi karyawan.

Panduan untuk menciptakan dan memelihara citra perusahaan

Spesialis yang baik dihargai di organisasi mana pun. Tetapi jika staf dan keuangan mereka terbatas, dan Anda ingin menjalankan jenis manajemen ini dengan hasil yang baik, maka Anda dapat belajar dari buku teks tentang manajemen reputasi. Sayangnya, hanya ada sedikit buku tentang topik ini. Dan yang disajikan kepada pembaca hari ini mengungkapkan aspek-aspek tertentu dari proses ini. Pada dasarnya, ini adalah artikel individu atau karya penulis lain yang membahas tentang esensi, prinsip, tugas, dan / atau alat dari kegiatan ini.

Sampai saat ini, satu-satunya buku teks di mana konsep ini dipertimbangkan secara mendalam dan sistematis adalah buku "Manajemen Reputasi. Pendekatan dan teknologi modern" karya L. Salnikova. Ini adalah panduan pertama di Rusia, di mana semua langkah untuk membentuk citra perusahaan dipertimbangkan secara rinci dan langkah demi langkah, cara-cara baru untuk bekerja di bidang ini disajikan. Aspek positif dari sumber adalah bahwa ia mengungkapkan semua dasar metodologis yang dikombinasikan dengan materi praktis. Penulis berbagi rahasia untuk meningkatkan citra perusahaan, karena dia bekerja sebagai konsultan manajemen reputasi untuk waktu yang lama.

Mereka yang memutuskan untuk terlibat dalam menciptakan opini publik dapat mencoba sendiri menyelesaikan tugas-tugas kreatif yang disajikan dalam buku ini. Pada merekalah para manajer masa depan mengasah keterampilan mereka dalam membentuk nama baik untuk organisasi di Universitas Kementerian Luar Negeri Rusia. "Manajemen Reputasi" oleh LS Salnikova, menggunakan contoh nyata, menjelaskan cara mengubah bisnis Anda menggunakan alat di atas menjadi aset yang menguntungkan. Buku ini berisi banyak informasi berguna bagi siswa, pemimpin organisasi, dan orang-orang yang terlibat dalam mempromosikan barang di jaringan.

Perusahaan mana pun, tidak peduli seberapa besar dan tidak peduli sumber daya apa yang dimilikinya, berusaha tidak hanya untuk menghasilkan keuntungan, tetapi juga untuk memiliki nama baik dan menikmati rasa hormat dan kepercayaan dari orang-orang. Oleh karena itu, kami dapat dengan yakin menyatakan bahwa reputasilah yang mempromosikan organisasi di Web, dan manajemen reputasi adalah alat yang akan memungkinkan Anda untuk menempati ceruk pasar dengan percaya diri dalam lingkungan yang kompetitif, membuat produk bermerek, dan mengubah perusahaan menjadi aset yang sangat menguntungkan.