Di antara alat komunikasi non-verbal, yang paling signifikan adalah. Jenis komunikasi non-verbal

Bahasa tubuh - ekspresi wajah, postur dan gerak tubuh - bahasa komunikasi universal. Komunikasi non-verbal digunakan oleh politisi, pengacara, pengusaha, aktor, penyelidik, dan pemain poker yang sukses. Jika Anda ingin memahami orang lain, buat kesan yang baik - pelajari bahasa tubuh.

Penampilan dan bahasa tubuh

Seseorang tidak dapat mengontrol setiap gerakan dan kesan yang dia buat pada orang lain, menahan menguap atau menyembunyikan getaran yang telah mencengkeramnya, di luar kemauannya dipenuhi dengan cat atau ditutupi dengan merinding ...

Tetapi kami dapat mengontrol beberapa gerakan dan bahkan menggunakannya dengan sengaja. Kita bisa mengangkat alis, menurunkan mata, menyilangkan tangan, atau mengangkat bahu. Tidak ada interpretasi tunggal yang didefinisikan secara tepat dari gerak tubuh dan ekspresi wajah seperti itu, artinya mungkin berbeda dalam budaya yang berbeda dan pada langkah tangga sosial yang berbeda ...

Psikolog telah menemukannya pesan yang dikirim dalam bahasa tubuh mempengaruhi lawan bicara lebih dari pesan lisan. Misalnya, jika seseorang melalui air mata membujuk teman-temannya: "Saya baik-baik saja!", Mereka lebih suka mempercayai air matanya daripada kata-kata. Pakaian bisa sama informatifnya, pakaian memberi tahu orang lain tentang suasana hati, perasaan, dan niat seseorang. Jika seorang wanita datang berkencan dengan gaun pendek dan ketat dengan garis leher yang dalam, mungkin tanpa dia sadari, dia mengirimkan sinyal tertentu kepada pria tersebut. Jika Anda ingin menunjukkan sikap khusus terhadap orang-orang yang berkumpul di resepsi resmi, Anda bisa datang ke sana dengan berpakaian tidak sesuai protokol.

Anda mengekspresikan sikap Anda terhadap seseorang tidak hanya dengan pakaian dan perilaku Anda, tetapi juga dengan jarak yang Anda jaga saat berkomunikasi dengannya. Hall membedakan empat bidang komunikasi interpersonal.

Area intim

(dari setengah meter untuk kontak tubuh langsung).

Kekasih, orang tua dengan anak, dan teman dekat biasanya berkomunikasi dalam jarak sedemikian. Anda pasti akan merasa malu jika ada orang asing yang mencoba mendekati Anda. Selain orang terdekat, dokter, perawat, penjahit, dan spesialis lainnya yang profesinya memerlukan kontak fisik langsung dengan klien juga diperbolehkan di area ini. Ketika Anda mencoba memasuki zona ini saat berkomunikasi dengan seseorang, dengan demikian Anda memberi tahu orang tersebut bahwa Anda ingin menganggapnya sebagai teman Anda. Eksperimen psikologis telah mengungkapkan bahwa pasangan yang menikah bahagia berkomunikasi dengan nyaman satu sama lain pada jarak ini. Sebaliknya, pasangan yang tidak akur akan menjauhi satu sama lain.

Area komunikasi pribadi

(dari 0,5 m hingga 1,5 m)

Batas zona ini berbeda untuk budaya yang berbeda. Biasanya, orang yang mengenal satu sama lain berkomunikasi dengan baik pada jarak seperti itu. Jarak ini memungkinkan mereka untuk saling bersentuhan, bertukar jabat tangan, saling menepuk bahu. Menurut Fast, kebanyakan orang menganggap zona ini sebagai ruang pribadi mereka dan tidak cenderung membiarkan orang asing masuk ke dalamnya. Bayangkan Anda sedang duduk di kafe yang setengah kosong. Seorang pengunjung baru masuk dan, meskipun ada meja gratis di dekatnya, duduk bersama Anda. Anda kemungkinan besar akan merasa malu. Pernahkah Anda memperhatikan bahwa di tempat-tempat ramai, seperti lift yang ramai, bus atau kereta bawah tanah, orang menghindari kontak mata, mencoba melihat ke luar jendela, atau menatap dinding? Tampak jelas bahwa perilaku ini disebabkan oleh keinginan untuk menghormati batasan ruang pribadi.

Area komunikasi formal

(dari 1,5 m hingga 3 m)

Bisnis, serta percakapan santai dan tidak penting biasanya dilakukan pada jarak yang sedemikian jauh. Anda mungkin familiar dengan ungkapan "jaga jarak", yang menggambarkan hubungan antara atasan dan bawahan. Sungguh aneh jika lawan bicara membicarakan hal-hal pribadi dan intim, berdiri tiga meter dari satu sama lain. Jarak ini lebih sesuai dalam wawancara formal atau situasi negosiasi bisnis.

Area komunikasi publik

(lebih dari 3 m)

Jika Anda sedang duduk di aula besar dan mendengarkan pidato pembicara, kami dapat mengatakan bahwa Anda berada dalam situasi komunikasi publik. Ruang yang memisahkan Anda dari pembicara adalah area komunikasi publik. Dalam situasi seperti itu, sikap dan komentar yang intim tidak pantas; Anda tidak bisa menjabat tangan dosen, menepuk pundaknya, atau bertanya bagaimana dia menghabiskan akhir pekan. Bahkan komunikasi bisnis tidak mungkin dilakukan pada jarak seperti itu.

Reaksi limbik. Tiga jenis tanggapan non-verbal

Otak limbik bertanggung jawab atas kelangsungan hidup kita sebagai spesies. Itulah sebabnya, dalam situasi berbahaya, dia mengambil kendali atas tindakan kita dan pada saat yang sama memaksa kita untuk menunjukkan lambang non-verbal dalam jumlah yang cukup. Dengan cara klasik ini, dia pernah melindungi orang-orang primitif dari predator Zaman Batu, dan hari ini dia melindungi pekerja dari bos dengan hati batu.

Respons otak yang sangat efektif terhadap stres atau bahaya diekspresikan dalam tiga bentuk: membekukan, lari, dan bertarung ... Sama seperti spesies hewan lain yang otak limbiknya melindungi mereka dengan cara ini, orang yang mempertahankan respons limbik ini mampu bertahan karena perilaku ini awalnya diprogram dalam sistem saraf mereka. .. Karena kita telah mampu mempertahankan dan meningkatkan cara luar biasa ini untuk berhasil mengatasi stres atau bahaya, dan karena reaksi ini menyebabkan tubuh kita memberikan isyarat non-verbal yang membantu kita memahami pikiran, perasaan, dan niat orang, maka kita harus meluangkan waktu untuk studi rinci dari setiap reaksi.

Reaksi memudar

Agar manusia pertama yang bertahan hidup, otak limbik, yang kita warisi dari nenek moyang hewan kita, mengembangkan strategi perilaku yang memungkinkan untuk mengimbangi keunggulan kekuatan predator. Taktik defensif pertama dalam strategi limbik ini adalah menggunakan respons beku di hadapan predator atau bahaya lainnya. Gerakan menarik perhatian, dan untuk membantu kita bertahan dalam situasi berbahaya, otak limbik memaksa kita untuk memilih yang paling efektif dari semua perilaku yang mungkin dan langsung membeku di tempatnya. Kebanyakan karnivora terburu-buru mengejar target yang bergerak, mematuhi dorongan naluriah untuk "mengejar, meraih, dan menggigit". Beberapa hewan, ketika dihadapkan dengan predator, tidak hanya membeku, tetapi juga berpura-pura mati, yang merupakan bentuk reaksi beku yang ekstrim.

Misalnya, laporan penembakan di Universitas Columbia dan Institut Politeknik Virginia menunjukkan bahwa siswa menggunakan reaksi beku untuk melarikan diri dari para pembunuh. Dengan tetap diam dan berpura-pura mati, banyak siswa yang dapat tetap hidup meskipun mereka hanya berjarak beberapa meter dari para penjahat. Mereka secara naluriah meniru perilaku leluhur jauh mereka, dan teknik ini terbukti sangat efektif. Imobilitas total sering kali membuat Anda hampir tidak terlihat oleh orang lain, dan setiap prajurit pasukan khusus tahu tentang ini.

Dalam masyarakat modern, reaksi memudar tidak begitu kentara dalam kehidupan sehari-hari. Ini bisa dilihat pada orang yang tertangkap basah atau sedang berbohong. Ketika orang merasa tidak berdaya, mereka bertindak dengan cara yang sama seperti nenek moyang kita jutaan tahun yang lalu - mereka membeku ... Reaksi yang persis sama ditunjukkan oleh perwira intelijen dalam perang. Begitu yang di depan membeku, yang lainnya membeku - sinyal ini bisa dimengerti tanpa kata-kata. Bagaimanapun, otak kita perlu memutuskan apa yang harus dilakukan dalam situasi yang berpotensi berbahaya.

Kadang-kadang otak limbik menggunakan bentuk lain dari pertahanan pembekuan dan memaksa kita berkontraksi agar terlihat kecil dan tidak mencolok. Reaksi pembekuan limbik seperti itu ditunjukkan oleh anak-anak yang mengomel. Dalam arti tertentu, anak-anak yang tidak berdaya ini juga mencoba bersembunyi di tempat terbuka, menggunakan satu-satunya alat bertahan hidup yang tersedia bagi mereka dalam posisi ini.

Respon penerbangan

Ketika respons pembekuan tidak membantu menghindari bahaya atau bukan merupakan jalan keluar terbaik dari situasi tersebut (misalnya, jika bahaya terlalu dekat), maka otak limbik memilih opsi kedua - respons lari. Sudah jelas bahwa melarikan diri sebagai mekanisme bertahan hidup hanya dapat berguna jika memungkinkan secara fisik, dan karena itu otak kita telah menyesuaikan tubuh kita selama ribuan tahun untuk menggunakan taktik melarikan diri yang bijaksana ini. Jika Anda mencoba mengingat semua jenis interaksi sosial yang pernah Anda alami dalam hidup, Anda pasti akan teringat berkali-kali ketika Anda mencoba melepaskan diri dari perhatian yang tidak diinginkan dari orang lain. Sama seperti seorang anak kecil, yang duduk di meja makan, berpaling dari makanan yang tidak enak dan mengarahkan kakinya ke pintu keluar, orang dewasa dapat mengabaikan seseorang yang tidak disukainya, atau menghindari diskusi tentang topik yang tidak diinginkan untuknya.

Untuk tujuan yang sama, orang menggunakan perilaku memblokir : menutup mata, menggosok mata atau menutupi wajah dengan tangan.

Untuk menambah jarak ke orang yang duduk di sebelah Anda, Anda bisa memiringkan badan ke belakang, meletakkan benda (dompet) di atas lutut, atau memutar kaki ke pintu keluar terdekat. Semua perilaku ini dikendalikan oleh otak limbik dan berarti bahwa seseorang ingin menjauhkan diri dari orang yang tidak menyenangkan, sekelompok orang, atau potensi ancaman apa pun. Sekali lagi, kemampuan kita untuk memahami perilaku ini berasal dari fakta bahwa selama jutaan tahun, manusia telah berusaha menjauh dari apa pun yang tidak kita sukai atau dapat membahayakan.

Tindakan ini bisa disertai dengan perilaku memblokir. Misalnya seorang pengusaha bisa menutup atau mengucek mata, menutupi mukanya dengan tangan. Dia bisa menyimpang dari meja, menjauh dari lawannya, atau memutar stop ke arah pintu keluar terdekat. Tingkah laku ini bukanlah tanda-tanda penipuan, melainkan menunjukkan bahwa orang tersebut merasa tidak nyaman. Semua bentuk respons penerbangan kuno ini disebut sinyal jarak dari perilaku non-verbal dan berarti bahwa pengusaha tidak senang dengan apa yang terjadi di meja perundingan.

Lawan reaksi

Respons melawan adalah taktik agresif yang digunakan otak limbik sebagai upaya terakhir dalam strategi mengatasi. Ketika seseorang dihadapkan pada bahaya, pembekuan tidak membantu untuk tetap diperhatikan dan dia tidak dapat menyelinap atau pensiun ke jarak yang aman, maka dia hanya bisa berjuang untuk hidupnya. Menurut Profesor Jack Panksepp, ahli perilaku hewan di Universitas Bowling, saat kita berevolusi sebagai spesies, kita, seperti mamalia lain, belajar mengubah ketakutan menjadi amarah, yang membantu kita berhasil menangkis serangan. Namun, di dunia modern, manifestasi fisik dari amarah bisa jadi tidak dapat diterima atau bahkan ilegal, dan karena itu otak limbik telah mengembangkan teknik lain yang lebih canggih berdasarkan respons perjuangan primitif.

Salah satu manifestasi agresi modern adalah perselisihan. Intinya, perdebatan sengit adalah perjuangan yang sama, hanya tanpa menggunakan sarana fisik. Gugatan perdata saat ini tidak lebih dari bentuk perjuangan atau agresi yang disetujui secara sosial, di mana kedua belah pihak secara agresif menantang dua sudut pandang yang berlawanan. Namun, fakta bahwa orang saat ini mengetahuinya dengan bantuan sarana fisik jauh lebih jarang daripada periode lain dalam sejarah kita tidak berarti bahwa otak limbik telah mengecualikan pertempuran dari persenjataan pelindungnya.

Meskipun beberapa orang lebih kejam daripada yang lain, respons limbik kita menemukan banyak cara selain dipukul, ditendang, dan digigit. Anda bisa menjadi sangat agresif tanpa menggunakan kontak fisik sama sekali. Untuk melakukan ini, cukup menggunakan pose mengancam, melihat, menjulurkan dada, atau menyerang ruang pribadi orang lain. Ancaman terhadap ruang pribadi kita memicu respons limbik pada tingkat individu. Ketika seseorang menggunakan reaksi melawan untuk menyerang secara fisik, perilakunya jelas bagi semua orang.

Tapi bentuk perilaku yang lebih halus yang terkait dengan reaksi perjuangan lebih sering terwujud ... Sama seperti kita memperhatikan ekspresi modifikasi dari reaksi limbik yang membeku dan melarikan diri, aturan kesusilaan modern mengharuskan kita menahan diri untuk tidak menggunakan kecenderungan primitif kita untuk berperang dalam situasi yang mengancam. Karena reaksi pertarungan adalah harapan terakhir untuk melarikan diri dari ancaman dan hanya digunakan setelah fade dan taktik lari gagal, Anda harus menghindarinya jika memungkinkan. Dalam keadaan kegembiraan emosional yang dihasilkan dari pertarungan yang bagus, kita hampir kehilangan kemampuan untuk bernalar dengan baik . Daniel Go-Ulman menjelaskan hal ini dengan fakta bahwa otak limbik, yang perlu menggunakan semua sumber daya otak yang tersedia, mematikan kemampuan kognitif kita. Penting juga untuk mempelajari elemen perilaku non-verbal dengan hati-hati karena terkadang elemen tersebut dapat memperingatkan Anda tentang niat seseorang untuk menggunakan kekuatan fisik terhadap Anda dan dengan demikian memberi Anda waktu untuk menghindari potensi konflik. Komunikasi non-verbal dapat berbicara lebih banyak tentang seseorang daripada yang dapat kita pahami dari kata-kata orang itu sendiri. Jika timbul kontradiksi antara dua sumber informasi (verbal dan non-verbal): seseorang mengatakan satu hal, tetapi sesuatu yang sama sekali berbeda tertulis di wajahnya, maka, jelas, informasi non-verbal perlu lebih dipercaya. Spesialis Australia A. Pease mengklaim bahwa 7% informasi ditularkan dengan bantuan kata-kata, sarana suara - 38%, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur tubuh - 55%. Dengan kata lain, tidak begitu penting apa yang dikatakan, tapi bagaimana melakukannya.

Elemen non-verbal

Komunikasi non verbal dilakukan dalam bahasa gerak, intonasi, postur tubuh, ekspresi wajah dan gerak tubuh. Tetapi gerak tubuh yang melekat pada satu orang mungkin sama sekali tidak asing bagi orang lain, hal ini disebabkan oleh karakteristik psikologis orang tersebut, budaya, sosial dan identitas nasionalnya.

Elemen non-verbal apa yang harus Anda perhatikan selama komunikasi?

- Mimikri;

- Gestur:

• Gerakan ritmis;
• Gerakan emosional;
• Gerakan menunjuk;
• Gerakan halus;
• Gerakan simbolik.

- Gerakan:

• gerakan ekspresif-ekspresif, ekspresi wajah, gerak tubuh dan gaya berjalan seseorang;
• gerakan taktil secara ekspresif - jabat tangan, tepuk-tepuk punggung, sentuh dan ciuman;
• kontak mata - arah pandangan, durasi dan frekuensi kontak visualnya;
• gerakan spasial - orientasi, jarak.

Untuk mendanai kinesiki (manifestasi eksternal dari perasaan dan emosi manusia) meliputi ekspresi wajah, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur tubuh, komunikasi visual (gerakan mata, penampilan). Komponen non-verbal ini juga membawa muatan informasi yang besar. Yang paling indikatif adalah kasus ketika kinesik digunakan orang berbicara dalam bahasa yang berbeda. Dalam hal ini, gerakan menjadi satu-satunya alat komunikasi yang mungkin dan melakukan fungsi komunikatif murni.

Prosemica menggabungkan karakteristik berikut: jarak antara komunikan dalam berbagai jenis komunikasi, arah vektor mereka. Seringkali, komunikasi taktil (menyentuh, menepuk pundak penerima, dll.), Yang dianggap dalam kerangka aspek perilaku jarak jauh intersubjektif, termasuk dalam bidang proxemik. Agen prosemik juga melayani berbagai fungsi dalam komunikasi. Misalnya, komunikasi taktil hampir menjadi satu-satunya alat komunikasi bagi penyandang tunanetra-rungu (fungsi komunikatif murni). Sarana proxemics juga melakukan fungsi pengaturan dalam komunikasi. Jadi jarak antar komunikan selama komunikasi verbal ditentukan oleh sifat hubungannya (resmi / tidak resmi, intim / publik). Selain itu, agen kinesik dan proksemik dapat bertindak sebagai penanda metakomunikatif dari fase komunikasi wicara individu (misalnya, melepas hiasan kepala, berjabat tangan, salam atau ciuman perpisahan, dll.)

Pada prinsipnya, lingkup non-verbal termasuk kuat dan bertindak komponen komunikasi. Komponen promosi mewakili tindakan komunikan yang mengiringi ucapannya. Misalnya, dalam menanggapi permintaan pembicara untuk melakukan sesuatu (katakanlah, nyalakan lampu, serahkan koran, dll.), Penerima dapat melakukan tindakan yang diperlukan. Dengan demikian, tindakan nonverbal dapat bergantian dengan tindakan verbal dalam proses komunikasi. Meski demikian, sifat dari perbuatan nonverbal tersebut adalah murni perilaku (praktis).

Bersifat non-verbal komponen dan sistem semiotik lainnya (misalnya, gambar, fenomena budaya, rumus etiket, dll.), serta tujuan, atau situasional, dunia. Ini mengacu pada objek yang mengelilingi peserta komunikasi, serta situasi di mana mereka terlibat.

Meskipun simbol verbal (kata) adalah kendaraan utama kami untuk menyandikan ide yang akan disampaikan, kami juga menggunakan simbol non-verbal untuk menyampaikan pesan. Seringkali, transmisi non-verbal terjadi bersamaan dengan verbal dan dapat meningkatkan atau mengubah arti kata. Pandangan sekilas, ekspresi wajah seperti senyuman dan ketidaksetujuan, alis terangkat karena bingung, tatapan langsung atau kaku, ekspresi setuju atau tidak setuju adalah contoh komunikasi non-verbal.

Perbedaan budaya dalam komunikasi non-verbal

Seperti hambatan semantik, perbedaan budaya dalam pertukaran informasi non-verbal dapat menciptakan hambatan pemahaman yang signifikan. Isyarat satu dan sama atau gerakan ekspresif di negara berbeda memiliki arti yang berbeda. Oleh karena itu, saat berkomunikasi dengan orang asing, yang terbaik adalah mematuhi aturan: jika arti sebenarnya dari isyarat tidak diketahui, lebih baik mengecualikannya sama sekali.

Begitu, setelah menerima kartu nama dari orang Jepang, Anda harus segera membacanya dan mengasimilasinya. Jika Anda memasukkannya ke dalam saku, Anda memberi tahu orang Jepang bahwa dia dianggap orang yang tidak penting.

Contoh lain dari perbedaan budaya dalam komunikasi non verbal adalah kecenderungan orang Amerika untuk bereaksi dengan bingung terhadap "ekspresi kaku" lawan bicara mereka, sementara senyuman tidak sering melekat pada wajah orang Rusia dan Jerman.

Jika di Belanda Anda mengarahkan jari telunjuk Anda ke kuil Anda, menyiratkan semacam kebodohan, maka kita tidak akan dimengerti. Di sana, isyarat ini berarti seseorang mengucapkan kalimat yang sangat jenaka.

Berbicara tentang dirinya sendiri, orang Eropa menunjuk ke dadanya, dan orang Jepang di hidungnya.

Di Amerika Serikat, misalnya, ibu jari dan telunjuk nol berarti "semuanya baik-baik saja", "semuanya baik-baik saja". Di Jepang, isyarat yang sama berarti "uang", di Prancis - nol. Di Portugal dan beberapa negara lain, secara umum dianggap tidak senonoh.

Orang Italia atau Prancis, jika dia menganggap suatu gagasan bodoh, dengan tegas akan memukul dahinya dengan telapak tangan, seolah-olah berseru: "Kamu gila!" Seorang Inggris atau Spanyol dengan sikap yang sama menunjukkan betapa senangnya dia dengan dirinya sendiri.

Jika seorang Belanda, mengetuk dahi dirinya sendiri, mengulurkan jari telunjuknya ke atas, ini berarti dia menghargai pikiran kita. Jari ke samping menunjukkan bahwa atap sudah sedikit rusak.

Orang Jerman itu mengangkat alisnya sebagai tanda kekaguman akan ide seseorang. Dalam bahasa Inggris, sikap yang sama berarti skeptisisme yang ekstrim..

Orang Eropa dalam komunikasi tidak melampirkan peran khusus di tangan kiri atau kanan. Tetapi Anda perlu berhati-hati di Timur Tengah: Anda tidak dapat memberi seseorang makanan, uang atau hadiah dengan tangan kiri Anda, ini dapat menyinggung lawan bicara Anda, karena mereka yang memeluk Islam menganggapnya najis.

Selama pertemuan bisnis, Anda dapat menghubungi dengan nama:

Di Australia, tidak ada formalitas yang menjadi aturan di negara ini;

Di Cina, karena nama Cina juga merupakan nama keluarga.

Jangan pernah menawarkan hadiah mahal kepada tuan rumah di Tiongkok, seolah-olah mereka tidak dapat membalasnya, mereka akan merasa terhina.

Perintah kartu nama menghormati:

Di Jepang, seorang karyawan memiliki kartu nama tergantung pada majikannya;

Di Taiwan - di sini mencirikan pangkat dan status seseorang.

Saat menjalankan bisnis di Jepang, aturan berikut harus diikuti:

Jangan sentuh siapa pun;

Jangan tinggalkan sumpit di dalam nasi;

Jangan mengundang orang ke restoran yang lebih mahal daripada tempat Anda diundang.

Sarapan lezat tidak pantas di mana-mana kecuali di Amerika Serikat, karena orang Amerika-lah yang menemukan sarapan ini.

Di beberapa negara, warna diberi arti. Orang Korea menuliskan nama seseorang dengan warna merah berarti kematiannya.

Sinyal Bawaan, Genetik, Diperoleh, dan Ditentukan Secara Budaya

Sementara banyak penelitian telah dilakukan, ada perdebatan sengit tentang apakah isyarat non-verbal itu bawaan atau diperoleh, ditransmisikan secara genetik, atau diperoleh dengan cara lain. Bukti tersebut berasal dari observasi terhadap penyandang tuna netra, tuna rungu, dan tuna rungu yang tidak dapat belajar non-verbal melalui reseptor pendengaran atau visual. Pengamatan juga dilakukan terhadap perilaku gestural berbagai bangsa dan perilaku kerabat antropologi terdekat kita, monyet dan kera, dipelajari.

Ilmuwan Jerman Aibl-Eibesfeldt menetapkan bahwa kemampuan untuk tersenyum pada anak-anak tuli atau buta sejak lahir diwujudkan tanpa pelatihan atau peniruan apa pun, yang menegaskan hipotesis gerak tubuh bawaan.

Di seluruh dunia, gerakan komunikasi dasar tidak berbeda satu sama lain. Ketika orang bahagia mereka tersenyum; ketika sedih mereka mengerutkan kening; ketika marah mereka terlihat marah.

Kepala mengangguk hampir di mana-mana di dunia berarti ya atau penegasan. Ini tampaknya merupakan isyarat bawaan, karena ini juga digunakan oleh orang tuli dan tunanetra. Menggelengkan kepala untuk menunjukkan penolakan atau ketidaksetujuan juga bersifat universal, dan mungkin merupakan salah satu gerakan yang ditemukan selama masa kanak-kanak.

Asal mula beberapa gerakan dapat dilacak ke contoh masa lalu komunal primitif kita. Gigi telanjang telah bertahan dari tindakan menyerang musuh dan masih digunakan oleh orang-orang modern ketika dia menyeringai dengan kejam atau menunjukkan kebenciannya dengan cara lain. Senyuman awalnya merupakan simbol ancaman, tetapi saat ini, jika dikombinasikan dengan sikap ramah, itu menunjukkan kesenangan atau kebajikan.

Gerakan mengangkat bahu adalah contoh yang baik dari gerakan universal yang menunjukkan bahwa seseorang tidak mengetahui atau memahami apa yang sedang dikatakan. Ini adalah gerakan yang kompleks, terdiri dari tiga komponen: telapak tangan terbuka, bahu terangkat, alis terangkat.

Seperti bahasa lainnya, bahasa tubuh terdiri dari kata, kalimat, dan tanda baca. Setiap isyarat seperti satu kata, dan sebuah kata dapat memiliki beberapa arti yang berbeda. Anda dapat sepenuhnya memahami arti kata ini hanya jika Anda memasukkan kata ini ke dalam kalimat bersama dengan kata lain. Gestur datang dalam bentuk "kalimat" dan secara akurat menunjukkan keadaan, suasana hati, dan sikap seseorang yang sebenarnya. Orang yang jeli dapat membaca kalimat non-verbal ini dan membandingkannya dengan kalimat verbal pembicara.

Pidato adalah mekanisme utama komunikasi antar manusia. Tetapi jika Anda ingin melihat melalui lawan bicara, Anda perlu mempelajari fitur komunikasi non-verbal. Bahasa isyarat dapat membantu Anda mengetahui apa yang orang lain tidak katakan, apa yang dia pikirkan, dan bagaimana dia sebenarnya memperlakukan Anda.

Komunikasi non-verbal mungkin berawal dari kemunculan umat manusia, tetapi studi substantif tentang masalah ini baru dimulai pada abad ke-20, bersamaan dengan munculnya ilmu bahasa tubuh yang lengkap. Konsep komunikasi non verbal biasanya diartikan sebagai komunikasi melalui sistem tanda non verbal. Terkadang seseorang tidak memikirkan seberapa banyak informasi yang dia sampaikan kepada lawannya, tidak bahkan mulai berbicara.

Karakteristik komparatif komunikasi verbal dan non-verbal

Sarana komunikasi verbal dan non verbal memiliki sejumlah perbedaan yang signifikan. Yang utama disajikan dalam tabel.

Komunikasi lisan	Komunikasi nonverbal
Pesan yang dikirimkan disimpan dalam bentuk penceritaan kembali dan dapat dikirimkan tanpa kehadiran pembicara utama	Pertukaran informasi terjadi secara ketat pada saat interaksi langsung antara orang-orang
Komponen (kata, kalimat) didefinisikan secara ketat dan mematuhi aturan tertentu	Pesan non-verbal sulit dipisahkan menjadi komponen-komponen dan tunduk pada pola tertentu
Pesan verbal biasanya , sadar, dan karena itu mudah menerima analisis dan kontrol	Manifestasi non-verbal biasanya spontan dan tidak disadari, sulit dikendalikan, dan diperlukan pengetahuan untuk interpretasi
Komunikasi verbal diajarkan secara sadar sejak usia dini	Keterampilan komunikasi non verbal dibentuk sendiri atau melalui peniruan

Jenis utama komunikasi non-verbal

Tidak hanya ucapan yang membantu seseorang untuk mengirimkan dan menerima informasi. Ada juga sejumlah mekanisme komunikasi yang dimediasi. Jenis utama komunikasi non-verbal adalah:

• Kinestika - komunikasi non-verbal yang dilakukan melalui gerakan tubuh.
• Vocalica (paralinguistics) - efek vokal, yaitu: nada, kecepatan bicara, kekuatan suara, ada atau tidak adanya jeda, intensitas suara.
• Haptika (Takeshika) - komunikasi melalui sentuhan.
• Prosemik - persepsi dan penggunaan pribadi atau Ini adalah tentang jarak antara lawan bicara, serta organisasi lingkungan.
• Artefak - pakaian, perhiasan, dan sebagainya.

Fungsi bahasa tubuh

Untuk menilai peran bahasa komunikasi non verbal dalam kehidupan manusia perlu dipahami fungsinya. Berikut ini daftarnya:

• Duplikat. Melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, emosi, dan posisi tubuh, kata-kata pembicara dikonfirmasi.
• Peraturan. Berfungsi untuk menjalin hubungan interpersonal.
• Mengungkap. Dalam kebanyakan kasus, gerak tubuh dan ekspresi wajah tidak dapat dikendalikan dan oleh karena itu mengungkapkan perasaan dan niat sebenarnya dari pembicara.
• Pengganti. Terkadang bahasa isyarat sepenuhnya menggantikan bahasa lisan (anggukan kepala, gerakan mengundang, dan sebagainya).

Faktor yang mempengaruhi bahasa isyarat

Ciri-ciri komunikasi non-verbal ditentukan oleh sejumlah faktor. Inilah yang utama:

• Kebangsaan. Orang yang tinggal di belahan dunia yang berbeda dapat mengekspresikan emosi mereka dengan cara yang berbeda. Selain itu, perwakilan dari berbagai negara mungkin menafsirkan isyarat yang sama secara berbeda.
• Status kesehatan. Nada suara, ekspresi wajah, dan intensitas gerak tubuh dapat dipengaruhi oleh kondisi kesehatan, serta adanya penyakit tertentu.
• Afiliasi profesional. Orang yang terlibat dalam berbagai jenis kegiatan dapat mengembangkan mekanisme non-verbal tertentu. Misalnya, orang-orang dari profesi kreatif dibedakan oleh ekspresi wajah yang lincah dan gerak tubuh yang aktif.
• Tingkat budaya. Menentukan struktur gerak tubuh dan kemampuan mengendalikan emosi.
• Status sosial. Biasanya, orang dengan posisi sosial yang tinggi lebih terkendali dalam gerakan.
• Milik suatu kelompok (jenis kelamin, usia, tradisional, sosial). Faktor ini dapat menentukan beberapa ciri komunikasi non-verbal.

Komunikasi non-verbal: ekspresi wajah

Otot wajah merespon semua pikiran dan emosi yang mempengaruhi seseorang. Dengan demikian, ekspresi wajah merupakan salah satu mekanisme terpenting dalam komunikasi non-verbal. Jika seseorang mencoba menyembunyikan pikiran dan emosinya dari Anda, ekspresi wajah tetap akan membuatnya menjauh. Tabel tersebut menunjukkan korespondensi ekspresi sensorik ekspresi wajah.

Perasaan	Manifestasi meniru
Mengherankan	Alis terangkat Kelopak mata lebar Buka mulut Bibir jatuh
Takut	Alis terangkat, sedikit didorong ke arah pangkal hidung Kelopak mata lebar Sudut mulut yang lebih rendah dan agak santai Bibir sedikit meregang ke samping Mulut sedikit terbuka (tapi tidak wajib)
Marah	Alis terkulai Lipatan dahi melengkung Mata sipit Bibir tertutup rapat dan gigi terkatup rapat (dapat dikenali dari ketegangan tulang pipi)
Menjijikkan	Alis terkulai Ujung hidungnya keriput Bibir bawah sedikit menonjol atau ditekan dengan kuat ke atas
Kesedihan	Alis ditarik ke pangkal hidung Tidak ada kilau di mata Sudut mulut sedikit ke bawah
Kebahagiaan	Ekspresi mata yang tenang Sedikit mengangkat dan menarik kembali sudut mulut

Bahasa pandangan

Di antara alat komunikasi non-verbal, ada baiknya menyoroti pandangan. Tepat ke arah pupil dan kelopak mata yang menyempit. Interpretasi yang paling umum ditampilkan di tabel.

Melihat	Penafsiran
Mata melotot	Sukacita yang tiba-tiba dan tak terduga Ketakutan tiba-tiba
Kelopak mata tertutup	Kurangnya minat pada apa yang terjadi
Mata sedikit menyipit	Perhatikan baik-baik apa yang terjadi atau lawan bicaranya
Mata "berkilauan"	Ketidakpastian Kebingungan Ketegangan gugup
Point blank	Menghormati orang lain (atau harga diri) Kesediaan untuk melakukan kontak Percaya diri
Melihat "melalui lawan bicara"	Penghinaan Sikap agresif
Tampilan samping	Sikap skeptis Ketidakpercayaan Kebingungan Mencoba menjaga jarak
Lihat dari bawah	Subordinasi Keinginan untuk menyenangkan
Tampilan dari atas ke bawah	Merasa lebih unggul dari lawan
Lihatlah "dalam dirimu"	Pesona Pikiran mendalam
Tampak tenang	Kepuasan dengan kondisi Anda atau isi pidato lawan bicara Ketenangan Kebijaksanaan

Apa yang akan dikatakan suara itu

Salah satu komponen komunikasi non verbal adalah suara. Tidak hanya kata yang penting, tetapi juga nada, volume, intonasi pelafalannya. Berikut cara menebak keberadaan perasaan dan emosi tertentu pada pembicara:

• Semangat - nada rendah, ucapan berombak yang cerewet.
• Antusiasme, inspirasi - nada tinggi, jelas, ucapan terverifikasi.
• Kelelahan - nada rendah, ucapan lambat dengan intonasi rendah menjelang akhir frasa.
• Arogansi adalah ucapan lambat yang monoton.
• Ketidakpastian - kebingungan berbicara dengan kesalahan dan jeda.

Isyarat apa yang dikatakan

Komunikasi non-verbal mencakup banyak isyarat yang terkadang tidak kita perhatikan selama komunikasi. Namun, mereka dapat mengetahui banyak hal tentang pikiran dan niat sebenarnya dari orang lain. Tabel menunjukkan kombinasi gerakan yang paling umum.

kondisi	Kombinasi gerakan
Konsentrasi	Mata tertutup atau menyipit Menyentuh atau menggosok dagu Mencubit atau menggosok batang hidung (bisa dimanipulasi dengan kacamata)
Sikap kritis	Tangan di bawah dagu dengan jari telunjuk terulur di sepanjang pipi
Sikap positif	Kepala dan badan dimiringkan ke depan Tangan menyentuh pipi
Ketidakpercayaan	Menutup mulut dengan telapak tangan
Kebosanan	Menyangga kepala dengan tangan Tubuh rileks Bungkuk atau bungkuk
Merasa lebih unggul	Satu kaki terlipat di atas kaki lainnya (sambil duduk) Tangan terlempar ke belakang kepala Kelopak mata agak tertutup
Penolakan	Bahu berkedut Menyebarkan pakaian atau "membersihkan debu" Menarik-narik pakaian
Ketidakpastian	Menyentuh telinga (serta menggaruk, menggosok, atau memanipulasi anting) Seberang bungkus siku
Kebajikan	Tangan terentang Telapak tangan menghadap ke atas Bahu terbuka Ke depan Tubuh rileks

Apa yang dibicarakan oleh pose

Beberapa poin kunci dalam komunikasi non-verbal adalah postur dan artinya. Bergantung pada posisi tubuh lawan bicara Anda, Anda dapat memahami apa yang dia pikirkan, apa niat dan sikapnya terhadap Anda dan dialog Anda. Tabel tersebut menunjukkan penjelasan dari beberapa posisi.

kondisi	Pose
Percaya diri atau rasa superioritas	Tangan tersembunyi di belakang punggung Kepala lurus Dagu agak miring ke atas
Percaya diri, sikap agresif, kemauan untuk mempertahankan dan mempertahankan posisi seseorang	Tubuh agak miring ke depan Tangan dipasang di sabuk atau di pinggul Tangan kedua memegang siku
Merasa tidak cukup kontak penuh dan jujur \u200b\u200bdengan lawan bicara	Posisi berdiri dengan penyangga di atas meja, kursi atau permukaan keras lainnya
Tampilan agresif dari kepercayaan diri, tanda hasrat seksual (saat berkomunikasi dengan lawan jenis)	Yang besar dimasukkan ke dalam ikat pinggang celana atau dimasukkan ke dalam saku
Semangat atau ketidakpercayaan pada lawan bicara	Lengan disilangkan di dadaku Kaki disilangkan Menetapkan penghalang berupa objek (buku, map, dll.)
Ketidaksabaran, tergesa-gesa	Seluruh tubuh atau hanya bagian kaki saja yang menghadap ke pintu

Ruang interpersonal

Teknik penting lainnya dari komunikasi non-verbal adalah memperhatikan jarak antarpribadi (ruang). Faktanya, "batasan dari apa yang diizinkan" mungkin berbeda tergantung pada tempat tinggal, jenis kegiatan, serta preferensi individu seseorang. Namun, ada beberapa parameter standar yang harus diikuti jika:

• Jarak dekat (hingga 50 cm) dapat diterima antara teman dekat atau kerabat. Juga, jarak antarpribadi seperti itu diperbolehkan dalam olahraga yang melibatkan kontak tubuh lawan atau pasangan.
• Jarak antarpribadi (50-120 cm) diperbolehkan, sementara kontak sentuhan mungkin ada atau mungkin tidak ada.
• Jarak sosial (120-370 cm) khas untuk hubungan sosial dan bisnis. Kontak taktil dalam kasus ini tidak dapat diterima.
• Jarak publik (lebih dari 370 cm) menyiratkan pertukaran formal kesopanan atau menahan diri dari komunikasi.

Bagaimana mendapatkan bantuan seseorang

Komunikasi non-verbal merupakan senjata ampuh di tangan seseorang yang paham dengan dasar-dasarnya. Beberapa teknik membantu memenangkan hati orang, untuk meyakinkan mereka bahwa mereka benar. Taktik non-verbal sangat penting dalam penjualan dan berbicara di depan umum. Berikut beberapa tip dasar untuk membantu Anda sukses:

• Tangan harus setinggi pinggang atau solar plexus, sedikit terpisah. Posisi mereka harus terbuka. Anda dapat melakukan sesuatu seperti gerakan mengundang dengan telapak tangan.
• Tunjukkan "mendengarkan secara aktif" saat lawan bicara Anda berbicara. Pandang dia dengan hati-hati, anggukkan kepala, dan setujui secara berkala jika perlu.
• Saat membuktikan maksud Anda, buat wajah Anda menjadi spiritual. Tunjukkan dengan semua penampilan Anda bahwa sudut pandang Anda benar, Anda dengan tulus percaya padanya. Perhatikan orang lain dengan cermat, sedikit menaikkan alis Anda.
• Jika lawan bicara keberatan, jawab dia dengan intonasi serius, secara bertahap mengalir ke positif. Ini akan memberi kesan bahwa Anda telah memecahkan masalah dan merefleksikan komentar.
• Akhiri percakapan dengan nada positif dan senyuman. Dengan demikian, Anda akan diingat oleh lawan bicara dari sisi positif dan meninggalkan asosiasi yang menyenangkan dengan diri Anda sendiri.

"Kesalahan" non-verbal

Bahkan jika seseorang tidak terbiasa dengan seluk-beluk komunikasi non-verbal, dia secara tidak sadar menolak dan menolak beberapa momen yang tidak menyenangkan. Biasanya, komunikasi dengan lawan bicara tidak bertambah jika Anda membuat kesalahan seperti itu:

• Telapak tangan tersembunyi. Menjaga tangan Anda di saku, di belakang punggung atau sekadar disilangkan berarti menutup diri dari lawan bicara. Ini membuatnya berpikir bahwa Anda tidak tulus atau takut. Jika Anda merasa sulit untuk mempertahankan posisi terbuka, ambil objek (pena atau folder), tetapi jangan sembunyikan.
• Mengalihkan pandangan. Melihat ke lantai, samping, atau benda asing sangatlah salah. Penting untuk melakukan kontak mata. Anda hanya dapat mengalihkan pandangan jika Anda mendemonstrasikan sesuatu kepada lawan bicara (misalnya, produk atau dokumen). Namun di akhir presentasi Anda, pastikan untuk melakukan kontak mata.
• Membungkuk dan mencari dukungan. Semua ini adalah bukti keraguan diri Anda. Jika Anda merasa tidak bisa mengatasi emosi, lebih baik mengajak orang lain untuk duduk.
• Pelanggaran ruang pribadi. Jika lawan bicara Anda bukan kerabat atau kenalan dekat Anda, jangan mendekat lebih dari satu meter kepadanya dan jangan mencoba menjalin kontak sentuhan (menyentuh atau berpelukan). Teman bicara mungkin menganggap ini sebagai kelalaian atau rasa malu.
• Jangan menyentuh wajah, telinga, atau rambut Anda. Secara umum, lakukan manipulasi bagian tubuh sesedikit mungkin. Ini berbicara tentang kerahasiaan, ketidaktulusan, atau keraguan diri Anda.

Bagaimana mengenali pembohong

Peran kunci dari komunikasi non-verbal adalah Anda dapat mengenali apa yang ingin disembunyikan orang lain dari Anda. Secara khusus, ada sejumlah tanda yang dengannya kebohongan dapat ditentukan. Inilah yang utama:

• jeda atau ragu-ragu sebelum memulai pidato atau komentar baru;
• gangguan bicara yang sering;
• melihat ke atas, yang berarti memikirkan tentang apa yang telah dikatakan;
• pembekuan ekspresi wajah selama lebih dari lima detik;
• keterlambatan emosi (reaksi meniru terjadi beberapa detik setelah mengucapkan pidato);
• senyum ketat, diekspresikan dengan garis bibir sempit yang lurus;
• mencoba untuk memutuskan kontak mata atau melihat melewati lawan bicara;
• manipulasi dengan bagian tubuh mana pun: mengetuk jari, menghentakkan kaki, menggigit bibir, menyentuh hidung;
• gerakan yang buruk karena upaya pengendalian diri;
• nada suara yang tinggi, tidak dapat dikendalikan oleh pembicara;
• kesulitan bernapas dan sesak napas yang mengganggu ucapan;
• peningkatan keringat di ketiak, dahi dan telapak tangan;
• orang bungkuk;
• posisi bersilang dari anggota badan;
• siswa berlari yang tidak berhenti pada satu titik;
• gerak tubuh dan emosi yang berlebihan yang mungkin tidak sesuai dengan isi dan sifat pembicaraan;
• berkedip terlalu cepat dan tidak teratur.

Seperti yang telah disebutkan, semua alat komunikasi dibagi menjadi dua kelompok besar: verbal (verbal) dan non-verbal.

Komunikasi nonverbal dapat didefinisikan sebagai interaksi antar individu dalam penyampaian informasi tanpa ucapan dan bahasa artinya: melalui gambar, intonasi, gerak tubuh, ekspresi wajah, dll. Alat komunikasi tersebut adalah tubuh manusia, yang memiliki berbagai cara dan metode untuk menyampaikan atau bertukar informasi. Pada saat yang sama, interpretasi yang benar dari sinyal non-verbal adalah kondisi terpenting untuk komunikasi yang efektif.

Sekilas, cara non-verbal mungkin tampak tidak begitu penting. Faktanya, mereka penting. Ini karena alasan berikut:

• seseorang mempersepsikan sekitar 70% informasi secara tepat melalui saluran visual (visual);
• sinyal non-verbal memungkinkan Anda untuk memahami perasaan dan pikiran sebenarnya dari lawan bicara;
• Sikap kita terhadap lawan bicara sering kali terbentuk di bawah pengaruh kesan pertama, yang pada gilirannya merupakan hasil dari pengaruh faktor non-verbal - gaya berjalan, ekspresi wajah, pandangan, sikap, gaya berpakaian, dll.

Isyarat non-verbal sangat berharga karena bersifat spontan, tidak disadari dan, tidak seperti kata-kata, selalu tulus. Secara khusus ditemukan bahwa tingkat kepercayaan seseorang terhadap kata-kata hanya 20%, sedangkan tingkat kepercayaan pada informasi non verbal (postur, gerak tubuh, lawan bicara) adalah 30%. Seringkali, transmisi informasi non-verbal terjadi bersamaan dengan transmisi verbal dan dapat meningkatkan atau mengubah arti kata. "Bahasa tubuh" yang ada sering kali mengungkapkan apa yang tidak kita inginkan atau bisa katakan.

Klasifikasi dan interpretasi komunikasi non-verbal

Dalam penelitian sosio-psikologis telah dikembangkan berbagai klasifikasi alat komunikasi non verbal. Tetapi, seperti yang dicatat oleh V.A. Labunskaya, tidak peduli apa cara non-verbal dialokasikan, semuanya dapat direduksi menjadi kinetik (gerakan tubuh), spasial (organisasi perilaku, komunikasi interpersonal) dan karakteristik interaksi temporal.

Berikut adalah klasifikasi paling umum dari alat komunikasi non-verbal, yang banyak digunakan dalam literatur modern.

• 1. Kinesika: gerakan ekspresif dan ekspresif (ekspresi wajah, postur, gerak tubuh, gaya berjalan) dan tatapan (kontak visual): arah pandangan, durasinya, frekuensi kontak.
• 2. Takeshika (gerakan taktil): berjabat tangan, menepuk punggung atau bahu, menyentuh, mencium.
• 3. Prosemica (gerakan spasial): jarak, orientasi, penempatan di meja.
• 4... Prosodi dan ekstralinguistik: intonasi, timbre, volume, jeda, tertawa, menangis, batuk, mendesah.

Mari kita lihat lebih dekat sarana komunikasi non-verbal.

1 ... Kinesika (dari Yunani kuno - gerakan) - serangkaian gerakan ekspresif dan ekspresif (ekspresi wajah, postur, gerak tubuh, gaya berjalan) dan kontak visual (tatapan): arah tatapan, durasinya, frekuensi kontak, yang digunakan dalam proses komunikasi manusia.

Ekspresi wajah (gerakan otot wajah). Ini memainkan peran penting dalam transmisi informasi. Penelitian telah menunjukkan bahwa ketika wajah pembicara tidak bergerak, hingga 10-15% informasi hilang. Mimikri bersifat holistik. Dalam peniruan enam keadaan emosi dasar (kemarahan, kegembiraan, ketakutan, penderitaan, keterkejutan, dan penghinaan), semua gerakan otot wajah terkoordinasi. Hal ini ditunjukkan dengan baik dalam studi V.A. Labunskaya (Tabel 3.1).

Tabel 3.1

Kode meniru keadaan emosional

Bagian dan elemen wajah	Keadaan emosional
		penghinaan	penderitaan		mengherankan
Posisi mulut						Biasanya tutup
	Sudut bibir turun			Sudut bibir terangkat
Bentuk mata	Terbuka atau menyempit			Terbuka lebar		Menyipitkan mata atau terungkap
Kecerahan mata				Kilatan mata tidak diekspresikan
Posisi alis	Bergeser ke pangkal hidung			Dibangkitkan
Sudut alis	Sudut luar alis terangkat			Sudut bagian dalam alis terangkat
	Lipatan vertikal di dahi dan pangkal hidung			Lipatan horizontal di dahi
Mobilitas wajah	Dinamis			Beku		Wajah dinamis

Dalam komunikasi bisnis, makna ekspresi wajah ditentukan oleh fakta bahwa ekspresi wajah dapat digunakan untuk menjalin kontak psikologis dan meningkatkan ekspresi bicara. Selain itu, ekspresi wajah bisa memberi tahu banyak tentang caranya keadaan mental pembicara (kegembiraan, kepuasan, perhatian, kebosanan, dll.), dan tentang sikapnya terhadap lawan bicara (rasa hormat, simpati, kebajikan, pengabaian, dll.).

Pose (posisi tubuh seseorang) dengan jelas menunjukkan bagaimana seseorang memandang statusnya dalam kaitannya dengan status orang lain yang hadir. Dalam postur dan gerakan, tidak hanya status sosial seseorang yang terwujud, tetapi juga keadaan psikologisnya ("berjalan dengan kepala terangkat" atau, sebaliknya, "berdiri di atas orang yang membungkuk").

Pose diklasifikasikan sebagai berikut:

• pose tertutup dianggap sebagai sikap ketidakpercayaan, ketidaksepakatan, dan pertentangan dan dicirikan oleh fakta bahwa seseorang berusaha untuk menutup bagian depan tubuh dan mengambil ruang sesedikit mungkin di ruang (misalnya, postur berdiri "Napoleon": lengan disilangkan di dada);
• pose terbuka, di mana tubuh tubuh diarahkan ke lawan bicara, telapak tangan terbuka, dan kaki menghadap ke mitra komunikasi. Ini adalah pose kepercayaan, persetujuan, niat baik, kenyamanan psikologis.

Gestur. Jenis isyarat berikut dapat dibedakan:

• komunikatif - salam, selamat tinggal, menarik perhatian, larangan, interogatif, dll;
• keterbukaan - bersaksi tentang ketulusan dan keinginan untuk berbicara terus terang ("tangan terbuka", "membuka kancing jaket");
• kepercayaan - mengungkapkan perasaan superior atas orang lain ("meletakkan tangan di belakang punggung dengan pegang pergelangan tangan", "meletakkan tangan di belakang kepala");
• refleksi dan evaluasi - mencerminkan keadaan perhatian dan keinginan untuk menemukan solusi untuk masalah ("tangan di pipi", "mencubit batang hidung");
• keraguan dan ketidakpastian - menggaruk dengan jari telunjuk tangan kanan di bawah daun telinga atau sisi leher, menyentuh hidung atau menggosoknya dengan lembut;
• kecurigaan dan kerahasiaan - bersaksi tentang ketidakpercayaan pada Anda, keraguan pada kebenaran Anda, tentang keinginan untuk menyembunyikan dan menyembunyikan sesuatu dari Anda (menggosok dahi, pelipis, dagu, keinginan untuk menutupi wajahnya dengan tangannya);
• bersaksi, kami tidak mau mendengarkan dan keinginan untuk mengakhiri percakapan (kelopak mata terkulai, menggaruk telinga);
• ketidaksepakatan ("mengambil vili dari jaket", "kelopak mata terkulai");
• kesiapan - memberi isyarat keinginan untuk mengakhiri percakapan atau pertemuan (memajukan tubuh, sementara kedua tangan berlutut atau berpegangan pada tepi samping kursi).

Kiprah - Ini adalah gaya gerakan seseorang (ritme, dinamika kecepatan, amplitudo perpindahan tubuh selama gerakan). Dengan kiprah, seseorang dapat menilai kesejahteraan seseorang, karakternya, usianya. Misalnya, gaya berjalan "berat" adalah ciri khas orang yang sedang marah, gaya berjalan "ringan" untuk orang yang gembira. Orang yang memecahkan masalah sering kali berjalan dengan postur "pemikir" (kepala menunduk, tangan terlipat di belakang punggung, gaya berjalan lambat). Untuk menciptakan penampilan yang menarik, gaya berjalan orang yang percaya diri paling disukai, kesan yang sama diciptakan oleh postur tubuh yang benar - ringan, kenyal, dan selalu lurus. Dalam hal ini, kepala harus sedikit dinaikkan, dan bahu harus diluruskan.

Melihat (kontak mata) juga merupakan elemen komunikasi yang sangat penting. Dia bersaksi tentang disposisi untuk komunikasi. Jadi, jika lawan bicara dilihat sedikit, dia memiliki alasan kuat untuk percaya bahwa dia atau apa yang dia katakan dan lakukan diperlakukan dengan buruk, dan sebaliknya, jika banyak melihat, ini bisa menjadi tantangan bagi lawan bicara atau sikap yang baik terhadapnya. Pandangan Anda harus bertemu dengan mata pasangan Anda sekitar 60-70% dari keseluruhan waktu komunikasi. Teman bicara yang bertemu dengan Anda kurang dari kali ini jarang menikmati kepercayaan. Sebagian, lamanya pandangan seseorang tergantung dari negara mana dia berasal. Orang Eropa Selatan memiliki frekuensi pandangan yang tinggi, yang mungkin terlihat menyinggung orang lain, sementara orang Jepang melihat ke leher daripada wajah saat berbicara.

Dengan bantuan mata, sinyal paling akurat tentang keadaan seseorang ditransmisikan, karena perluasan dan penyempitan pupil tidak dapat dikontrol secara sadar. Dengan cahaya konstan, pupil dapat membesar atau berkontraksi tergantung suasana hati. Jika seseorang bersemangat, bersemangat tinggi, atau tertarik pada sesuatu, pupilnya membesar empat kali lipat dari biasanya. Sebaliknya, suasana hati yang marah dan suram membuat pupil mata mengerut.

Kekhususan pandangan bisnis diekspresikan dalam kenyataan bahwa itu ditetapkan di area dahi lawan bicara, ini mengandaikan terciptanya suasana kemitraan bisnis yang serius. Pandangan sekilas digunakan untuk menunjukkan minat atau permusuhan. Jika disertai dengan alis yang sedikit terangkat atau senyuman, itu menandakan minat. Jika tatapan tersebut disertai dengan dahi yang cemberut atau sudut mulut yang lebih rendah, ini menunjukkan sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicara.

Jika selama percakapan lawan bicara menurunkan kelopak matanya, maka ini adalah isyarat bawah sadar untuk "melepaskan" Anda dari bidang penglihatannya, karena Anda telah menjadi tidak menarik baginya. Jika kelopak mata tertutup dipasangkan dengan kepala miring dan pandangan panjang, yang dikenal sebagai "tatapan ke bawah", pasangan Anda menekankan keunggulannya atas Anda.

Dan satu lagi catatan penting: selama negosiasi dan percakapan bisnis, Anda tidak boleh memakai kacamata hitam, pasangan merasa bahwa dia sedang dilihat langsung.

2. Takeshika studi menyentuh dalam situasi komunikasi. Sarana komunikasi taksi antara lain adalah sentuhan dinamis berupa jabat tangan, tepukan di punggung atau bahu, sentuhan, dan ciuman. Penggunaan sentuhan dinamis oleh seseorang dalam komunikasi ditentukan oleh banyak faktor: status pasangan, usia, jenis kelamin, tingkat kenalan.

Penggunaan taksi yang tidak memadai oleh seseorang dapat menimbulkan konflik dalam komunikasi. Misalnya, menepuk bahu hanya mungkin dengan syarat hubungan dekat, kesetaraan status sosial dalam masyarakat.

Jabat tangan - Sarana takeicical yang paling umum - adalah atribut yang sangat diperlukan dari setiap pertemuan dan perpisahan. Berjabat tangan adalah gerakan multi-bicara yang dikenal sejak zaman kuno. Orang primitif, saat bertemu, mengulurkan tangan satu sama lain dengan telapak tangan terbuka ke depan untuk menunjukkan perlucutan senjata dan kedamaian. Jenis jabat tangan berikut dan karakteristiknya dapat dibedakan:

• gemetar yang kuat dan energik dari tangan lawan bicara bersamaan dengan seruan riang berbicara tentang ketulusan pasangan, keinginannya untuk melanjutkan percakapan;
• jika tangan mitra berada di posisi yang sama, ini menunjukkan kesetaraan;
• jabat tangan yang dominan (tangan di atas, telapak tangan menghadap ke bawah) adalah bentuk paling agresif. Dengan jabat tangan yang dominan (mendominasi), orang tersebut mengatakan kepada yang lain bahwa dia ingin mendominasi proses komunikasi;
• jabat tangan yang tunduk (tangan di bawah, telapak tangan menghadap ke atas) diperlihatkan dalam situasi ketika seseorang ingin memberikan inisiatif kepada orang lain, untuk memungkinkan dia merasa dirinya penguasa situasi;
• lingkar tangan pasangan dengan tangannya sendiri dalam bentuk "sarung tangan" (seseorang memeluk tangan orang lain dengan kedua tangan) berbicara tentang keramahan. Namun, jabat tangan jenis ini harus diterapkan pada orang-orang terkenal, karena dengan kenalan yang gugup, ini dapat menghasilkan efek sebaliknya;
• tingkat kedalaman perasaan tergantung di mana tangan kedua diletakkan saat berjabat tangan; bahu lebih baik dari lengan bawah, lengan bawah lebih baik dari siku;
• jabat tangan panjang dengan senyuman dan tatapan hangat adalah ungkapan kasih sayang;
• jabat tangan yang lama dan tangan yang basah - kegembiraan;
• jabat tangan pendek, lamban dan tangan kering - ketidakpedulian;
• jika tangan yang tak bernyawa diulurkan kepada Anda, seperti ikan mati, mereka tidak ingin menghubungi Anda;
• jabat tangan dengan lengan lurus yang tidak terikat adalah tanda agresivitas. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga jarak dan tidak membiarkan seseorang memasuki zona intimnya;
• Jabat tangan yang kokoh hingga jari-jari berderak adalah ciri khas orang yang agresif dan tangguh.

Tepuk punggung atau bahu. Unsur taktis ini dimungkinkan dalam kondisi hubungan yang erat, kesamaan status sosial komunikan. Menepuk sering diartikan sebagai menunjukkan persahabatan, simpati, atau dorongan. Gerakan non-verbal ini kebanyakan khas untuk pria. Menepuk, seolah-olah, menunjukkan kekuatan maskulin dan kemauan pemiliknya untuk datang menyelamatkan.

3. Prosemica (gerakan spasial) - jarak, orientasi, penempatan di meja. Ini mendefinisikan bidang komunikasi yang paling efektif.

Jarak. Antropolog Amerika Edward Hall, pencipta ilmu proxemik, mengidentifikasi empat bidang utama komunikasi:

• area intim (15–45 cm) - seseorang hanya mengizinkan orang yang dekat dengannya. Di zona ini, percakapan rahasia yang tenang dilakukan, kontak taktil dibuat. Masuknya "alien" ke zona ini dianggap sebagai ancaman;
• pribadi (pribadi ) daerah (45–120 cm) - zona komunikasi sehari-hari dengan teman dan kolega. Hanya kontak visual (mata) yang diperbolehkan;
• zona sosial (120-400 cm) - area untuk pertemuan dan negosiasi resmi, pertemuan, percakapan administratif;
• area publik (400–750 cm) - zona komunikasi dengan sekelompok besar orang selama kuliah, rapat, pidato publik, dll.

Biasanya orang merasa nyaman dan membuat kesan yang baik ketika berada di kejauhan sesuai dengan jenis interaksi di atas. Posisi yang terlalu dekat dan terlalu jauh mempengaruhi komunikasi secara negatif. Jika orang asing mencoba melangkahi jarak pribadi Anda, secara naluriah Anda akan mundur atau meregangkan tangan untuk mencegah gangguan ke ruang pribadi Anda. Anda mungkin merasakan kemarahan, detak jantung, adrenalin. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi di mana invasi tidak dapat dihindari (lift, transportasi yang penuh sesak), kami sarankan untuk tetap tenang, tidak berbicara dengannya, lebih baik menolak bahkan kontak non-verbal dengannya (jangan menatap mata orang itu).

Perlu dicatat bahwa aturan yang berkaitan dengan zona komunikasi bervariasi tergantung pada usia, jenis kelamin, ciri kepribadian dan status sosial orang tersebut, serta pada kebangsaan dan kepadatan penduduk di daerah tempat tinggal orang tersebut. Misalnya, anak-anak dan orang tua lebih dekat dengan lawan bicara dibandingkan dengan remaja, orang muda, dan orang paruh baya. Pria lebih memilih posisi yang lebih jauh dibanding wanita. Orang yang seimbang akan lebih dekat dengan lawan bicara, sementara orang yang gelisah dan gugup tetap lebih jauh. Orang berkomunikasi pada jarak yang jauh dengan lawan bicara dengan status yang lebih tinggi. Orang Asia berinteraksi dalam jarak yang lebih dekat daripada orang Eropa, dan penduduk kota berinteraksi lebih dekat daripada penduduk di daerah berpenduduk jarang. Di pedesaan, konsep "ruang pribadi" jauh lebih luas daripada di kota. Oleh karena itu, seringkali warga desa mengalami ketidaknyamanan yang signifikan selama berada di kota.

Orientasi. Perlu juga diperhatikan komponen prokeemik dari sistem non-verbal seperti orientasi (sudut komunikasi). Orientasi adalah lokasi pasangan dalam hubungannya satu sama lain, itu diekspresikan dalam membalikkan tubuh dan kaki ke arah pasangan atau menjauh darinya, yang menandakan keinginan atau keengganan untuk berkomunikasi. Disposisi mitra ini dapat berkisar dari posisi tatap muka hingga posisi back-to-back dan karenanya dari komunikasi kooperatif hingga permusuhan.

Tempat duduk peserta yang benar di meja adalah sarana interaksi yang efektif. Corak yang berbeda dari sikap orang dapat diekspresikan melalui tempat yang mereka tempati di meja. Dengan lokasi dua orang di meja, seseorang dapat menilai sifat komunikasi mereka. Dalam hal ini, ada empat posisi utama (Gbr. 3.1, A, B - lawan bicara).

• 1. Lokasi pojok khas untuk orang-orang yang terlibat dalam percakapan yang ramah dan santai. Posisi ini paling menguntungkan untuk komunikasi siswa dengan guru, pemimpin dengan bawahan, karena keduanya memiliki ruang lingkup yang cukup untuk bertukar pandangan, memberi isyarat. Sudut meja berfungsi sebagai penghalang yang menenangkan terhadap serangan tak terduga. Pandangan mereka tidak berpotongan, dan ketika momen diskusi yang sulit disentuh, Anda selalu dapat mengarahkan mata Anda ke objek yang tidak bergerak dan fokus pada merumuskan jawaban.
• 2. Posisi bertahan yang kompetitif. Berdiri melawan satu sama lain dapat menciptakan sikap defensif

Angka: 3.1.

dan - pengaturan sudut; b - posisi kompetitif dan defensif; di - posisi interaksi bisnis; r - posisi independen

dan suasana kompetitif. Karena itu, posisi ini digunakan dalam diskusi, perselisihan, diskusi yang memanas. Teman bicara duduk berhadapan satu sama lain, yang memungkinkan pengamatan yang baik dari ekspresi wajah, gerak tubuh, yang dapat berubah setiap detik tergantung pada tingkat keparahan masalah yang dibahas. Ini dapat mengarah pada fakta bahwa setiap sisi akan mengikuti sudut pandangnya sendiri - tabel menjadi pembatas di antara mereka.

• 3. Posisi interaksi bisnis - salah satu posisi strategis paling sukses untuk diskusi dan pengembangan solusi bersama. Tidak ada hambatan fisik di antara para peserta percakapan, mereka duduk berdampingan. Komunikasi bersifat rahasia dan intim. Dalam posisi ini, Anda dapat mendiskusikan hampir semua pertanyaan dan topik, karena lawan bicara saling menerima sepenuhnya.
• 4. Posisi independen. Itu ditempati oleh orang-orang yang tidak ingin berinteraksi satu sama lain. Teman bicara duduk di berbagai sudut meja, yang berdampak negatif pada proses komunikasi. Jika Anda mencoba mengubah posisi, duduklah lebih dekat, lawan bicara dapat dengan berani berdiri dan meninggalkan ruangan. Ini adalah bentuk komunikasi meja yang paling negatif dan bentuk komunikasi non-verbal secara umum. Ini menunjukkan kurangnya minat. Posisi ini juga bisa dianggap bermusuhan.

Itu juga penting bentuk tabel, dimana pemimpin berkomunikasi dengan bawahannya.

Tabel persegi bagus untuk percakapan bisnis singkat. Hubungan kerja sama kemungkinan besar akan terjalin dengan orang yang duduk di sebelah Anda. Selain itu, pemahaman yang lebih baik akan datang dari orang yang duduk di sebelah kanan. Orang yang duduk di seberangnya akan memiliki hambatan terbesar.

Meja bundar menciptakan suasana informalitas dan kemudahan dan merupakan cara terbaik untuk melakukan percakapan antara orang-orang dengan status sosial yang sama, karena semua orang di meja diberikan ruang yang sama. Pemimpin memiliki otoritas tertinggi di meja bundar, sehingga mereka yang duduk di kedua sisinya secara visual lebih memiliki kekuatan dan rasa hormat daripada yang lain. Selain itu, peserta yang duduk di sebelah kanan memiliki pengaruh yang lebih besar daripada peserta yang duduk di sebelah kirinya. Tingkat pengaruh menurun tergantung pada jarak dari pemimpin.

Dalam komunikasi bisnis, meja persegi dan bundar sering digunakan. Meja persegi, yang biasanya merupakan meja kerja, digunakan untuk negosiasi bisnis, briefing, jika pelanggar "dipanggil ke karpet". Meja bundar berfungsi untuk menciptakan suasana santai dan informal dan bagus jika diperlukan kesepakatan.

• 4. Prosodi dan ekstralinguistik.
• Prosodi - ini adalah nama umum untuk properti ritme dan intonasional ucapan (nada, volume suara, timbre-nya).
• Ekstralinguistik - ini adalah pencantuman dalam pidato jeda dan berbagai fenomena non-morfologis seseorang (menangis, batuk, tertawa, mendesah, dll.).

Alat komunikasi non-verbal ini berhubungan dengan suara, yang karakteristiknya menciptakan citra seseorang, berkontribusi pada pengenalan keadaannya, identifikasi individualitas mental. Prosodik dan ekstralinguistik berarti mengatur aliran tuturan, melengkapi dan mengantisipasi tuturan, mengekspresikan keadaan emosional. Dalam komunikasi bisnis, seseorang tidak hanya harus mendengarkan, tetapi juga mendengar struktur intonasional pidato. Secara khusus, berikut ini membawa beban informasi yang besar.

• Kekuatan dan nada suara. Mereka yang memiliki kecenderungan untuk tiba-tiba mengubah nada suaranya, biasanya lebih ceria, mudah bergaul, lebih percaya diri daripada orang yang berbicara monoton. Misalnya, perasaan seperti antusiasme, kegembiraan biasanya disampaikan dengan suara bernada tinggi; kemarahan dan ketakutan - juga dengan suara yang agak tinggi, tetapi dalam rentang nada suara, kekuatan, dan nada suara yang lebih luas; kesedihan, kesedihan, kelelahan biasanya disampaikan dengan suara yang lembut dan teredam dengan intonasi yang menurun menjelang akhir setiap frasa.
• Tingkat bicara. Seseorang berbicara dengan cepat jika dia gelisah, khawatir, berbicara tentang kesulitan pribadinya, atau ingin meyakinkan kita tentang sesuatu. Bicara lambat paling sering merupakan tanda depresi, kesedihan, kesombongan, atau kelelahan.
• Kurang percaya diri dalam pemilihan kata. Membuat kesalahan kecil dalam berbicara, memilih kata dengan tidak pasti atau salah, memotong frasa di tengah kalimat, orang tanpa sadar mengungkapkan perasaan ragu-ragu.

Hambatan dan fitur komunikasi non-verbal antar budaya

Bahasa isyarat, di satu sisi, bersifat internasional, isyarat komunikasi utama di seluruh dunia tidak berbeda satu sama lain. Ketika orang bahagia, mereka tersenyum; ketika mereka sedih, mereka cemberut; ketika mereka tidak tahu atau tidak mengerti apa yang dipertaruhkan, mereka mengangkat bahu. Di sisi lain, setiap bangsa memiliki gestur masing-masing, menjaga jarak saat berkomunikasi. Orang yang berbeda menggunakan bahasa non-verbal dengan caranya sendiri. Misalnya, orang Italia menggunakan gerakan 80 kali dalam satu jam, Prancis - 20, Finlandia - 1-2 kali.

Sebagaimana dicatat oleh N. A Bagdasarova, menjadi bagian dari budaya tertentu juga menentukan tingkat emosi dan intensitasnya. Dengan demikian, perwakilan budaya kolektivis, yang termasuk dalam bahasa Rusia, dicirikan oleh manifestasi emosi yang lebih jelas dibandingkan dengan anggota budaya individualistis.

Psikolog Amerika terkenal Eric Erickson, yang mengembangkan konsep identitas psikososial, dalam teorinya didasarkan pada postulat pengkondisian sosiokultural dari jiwa manusia. Misalnya, menarik bahwa dia mengaitkan orang Rusia dengan ekspresi mata yang khusus. Menurutnya, budaya Rusia jauh lebih "bermata besar" daripada Anglo-Saxon.

Ilmuwan Amerika yang tidak kalah terkenal, pencipta ilmu proxemics, Edward Hall, mencatat bahwa orang Amerika hanya melihat mata jika mereka ingin memastikan bahwa pasangan komunikasi mereka memahaminya dengan benar. Bagi orang Inggris, kontak mata lebih familiar. Mereka melihat orang lain untuk menunjukkan bahwa mereka mendengarkan. Namun, di Inggris dianggap tidak senonoh untuk melihat mata sedekat mungkin dengan kebiasaan di Rusia.

Dengan demikian, seringkali gerakan ekspresif yang sama pada orang yang berbeda dapat memiliki arti yang berbeda. Perbedaan budaya dalam pertukaran informasi non-verbal dapat menciptakan hambatan pemahaman yang signifikan. Jadi, setelah menerima kartu nama dari orang Jepang, Anda harus segera membacanya. Jika Anda memasukkannya ke dalam saku, Anda akan menunjukkan bahwa Anda menganggapnya orang yang tidak penting. Orang Amerika akan bereaksi dengan kebingungan terhadap "ekspresi kaku" lawan bicara mereka, sementara senyuman di wajah orang Jerman masih jauh dari fenomena yang sering terjadi.

Dalam literatur, jenis hambatan berikut dibedakan untuk non-verbal umum dan dan.

• Prosemik (jauh ) hambatan muncul ketika ada ketidaksesuaian dalam penilaian jarak nyaman bagi seseorang. Misalnya, perwakilan dari negara yang berbeda memiliki gagasan berbeda tentang jarak yang benar: masyarakat selatan menggunakan jarak yang lebih sedikit daripada yang di utara, perempuan cenderung mengurangi jarak, dan laki-laki cenderung menambah jarak.
• Hambatan estetika muncul pada pertemuan pertama. Perbedaan persepsi tentang penampilan dan perilaku dapat mengganggu interaksi lebih lanjut.
• Hambatan emosional muncul karena ketidakcukupan atau ketidaksesuaian dalam intensitas manifestasi emosional.
• Hambatan tegangan - itu adalah keraguan diri yang didasarkan pada ketidakmampuan harga diri, peningkatan kendali emosional, dll.

Kekhususan komunikasi non-verbal transkultural

Globalisasi modern kehidupan publik semakin mengedepankan kebutuhan untuk memperhitungkan fitur komunikasi non-verbal antar budaya dan antaretnis. Dalam hal ini, kami menyajikan beberapa fitur komunikasi non-verbal di negara yang berbeda.

• Orang-orang dari budaya yang berbeda juga memiliki perbedaan dalam persepsi ruang. Misalnya, orang Amerika bekerja di ruangan besar atau dengan pintu terbuka. Kantor terbuka berarti pemiliknya ada di sana dan tidak ada yang disembunyikan. Semua orang di sini, dari sutradara hingga pembawa pesan, selalu terlihat. Ini menciptakan stereotip perilaku tertentu di antara karyawan, membuat mereka merasa bahwa setiap orang melakukan tujuan yang sama bersama-sama. Bentuk tradisional Jerman dalam mengatur ruang kerja pada dasarnya berbeda. Setiap ruangan yang mereka miliki pasti dilengkapi dengan pintu yang dapat diandalkan. Pintu yang terbuka lebar melambangkan tingkat ketidakteraturan yang ekstrim.
• Berbicara tentang dirinya sendiri, orang Eropa itu mengacungkan tangannya ke dadanya, orang Jepang ke hidungnya. Di Yunani dan Turki, pelayan tidak boleh menunjukkan dua jari (misalnya, berarti dua cangkir kopi) - ini dianggap sebagai sikap yang sangat ofensif.
• Setelah membentuk cincin dari ibu jari dan telunjuk, orang Amerika dan banyak orang lain melaporkan bahwa kasus adalah "o" kay. "Isyarat yang sama digunakan di Jepang, berbicara tentang uang, di Prancis artinya nol, di Yunani dan di pulau Sardinia ini berfungsi sebagai tanda untuk maju terus, dan di Malta itu dicirikan sebagai orang dengan naluri seksual yang menyimpang.
• Anggukan kepala afirmatif yang biasa di Bulgaria adalah tanda penolakan.
• Di Timur Tengah, Anda tidak boleh memegang makanan, uang, atau hadiah dengan tangan kiri Anda. Bagi yang beragama Islam dianggap najis, dan bisa menghina lawan bicaranya.
• Bagi seorang Amerika, penolakan untuk berbicara dengan seseorang di ruangan yang sama berarti sikap negatif yang ekstrim terhadapnya. Di Inggris, ini adalah aturan yang diterima secara umum.
• Jika di Belanda Anda mengarahkan jari telunjuk Anda ke pelipis Anda, menyiratkan semacam kebodohan, maka Anda tidak akan dimengerti. Di sana, isyarat ini berarti seseorang mengucapkan kalimat yang sangat jenaka.

Daftar singkat isyarat yang cukup standar ini tidak hanya menunjukkan kebutuhan untuk memperhitungkan kesulitan dan hambatan yang muncul dalam komunikasi non-verbal, tetapi juga menunjukkan betapa mudahnya secara tidak sengaja menyinggung mitra bisnis Anda - perwakilan dari budaya lain.

• Cm .: V.A. Labunskaya Perilaku non-verbal (pendekatan perseptual sosial). Rostov n / a: Phoenix, 1986.
• Cm .: Bagdasarova N.A. Ekspresi leksikal emosi dalam konteks budaya yang berbeda. M., 2004.
• Cm .: Fasgp J., Hall E. Bahasa tubuh. Bagaimana memahami orang asing tanpa kata-kata. M .: Veche, 1995.

Hubungan interpersonal (manusia) - serangkaian interaksi antara individu-individu yang menyusun tangga hierarki sosial. Hubungan manusia sebagian besar didasarkan pada hubungan yang ada di antara anggota masyarakat karena berbagai jenis komunikasi: terutama hubungan visual (atau hubungan non-verbal, yang meliputi penampilan dan gerakan tubuh, gerak tubuh), linguistik (ucapan lisan), afektif, dan bahasa yang dibangun sebagai hasil dari perkembangan masyarakat yang kompleks (ekonomi, politik, dll.).

Komunikasiadalah proses membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan untuk kegiatan bersama dan terdiri dari pertukaran informasi, interaksi dan persepsi manusia oleh manusia.

Komunikasi lisan Apakah bahasa suara alami, yaitu sistem tanda fonetik. Dengan bantuan ucapan, informasi dikodekan dan diterjemahkan. Pengkodean dilakukan oleh pengarah (informasi pelaporan), dan penguraian kode dilakukan oleh penerima (menerima informasi)

Komunikasi nonverbal - itu adalah serangkaian tindakan, perbuatan, membawa, dalam hubungannya dengan pesan pidato, informasi semantik dan emosional tertentu.

Komunikasi non-verbal dibagi menjadi beberapa kelompok:

1) kinesik;

2) prosodik;

3) ekstralinguistik;

4) taktis.

1 Kinetis media merupakan kelompok terbesar dari media komunikasi non-verbal. Ini adalah gerakan yang dirasakan secara visual dari orang lain, melakukan fungsi pengaturan-ekspresif dalam komunikasi. Ini termasuk ekspresi wajah, tatapan, postur, gerak tubuh, gaya berjalan, arah gerakan.

Ekspresi wajah - Ini adalah ekspresi wajah yang dinamis pada saat komunikasi, akibat pergerakan otot wajah, tergantung dari keadaan emosi komunikan. Kombinasi khusus dari bagian dan elemen wajah (posisi mulut, bibir, alis, dahi, bentuk dan ekspresi mata), yang menyampaikan salah satu keadaan emosional, disebut kode mimik. Ada enam kode mimik utama: kemarahan, penghinaan, kegembiraan, kejutan, penderitaan, ketakutan.

Ada tiga jenis arah tatapan, bergantung pada sifat komunikasinya:

1) bisnis pandangan terkonsentrasi pada segitiga imajiner di dahi mitra komunikasi dan menciptakan suasana bisnis.

2) sosial tatapan diarahkan ke segitiga di tingkat mata dan dagu, tidak boleh digunakan saat memecahkan masalah bisnis.

3) intim tatapan diarahkan langsung ke mata lawan bicara.

Pose juga merupakan sumber informasi penting tentang keadaan dan niat mitra komunikasi. Ilmuwan percaya bahwa konten semantik utama dari sebuah pose sebagai alat komunikasi adalah ekspresi keterbukaan, kesiapan untuk komunikasi atau kedekatan, ketidaksiapan untuk itu.

Gestur – gerakan yang dikerjakan secara sosial yang menyampaikan keadaan mental seseorang.

Sarana komunikasi kinesik adalah gaya gerak seseorang, gaya berjalannya.

2 C prosodik Sarana bicara meliputi intonasi, irama bicara, nada, volume suara, timbre suara, kekuatan stres. Jumlah terbesar informasi dari cara-cara ini dibawa oleh intonasi, yang berfungsi terutama untuk menunjukkan akhir suatu frase, kelengkapan atau ketidaklengkapannya, dalam bentuk kalimat untuk tujuan pernyataan atau desain intonasional, serta menunjukkan tempat tanda baca dan kemungkinan jeda.

3 Ekstralinguistik Sarana tutur adalah manifestasi psikofisiologis yang termasuk dalam tutur kata, yang meliputi jeda, desahan, batuk, tawa, tangisan, dll.

4 Takeiches Sarana komunikasi disajikan dalam bentuk sentuhan dinamis selama komunikasi - jabat tangan, tepukan di bahu, lutut, punggung, ciuman, sentuhan tubuh.

Dalam bukunya Body Language yang terkenal, penulis Austria Alan Pease mengklaim bahwa setiap orang memahami informasi berdasarkan perhitungan berikut: 7% informasi berasal dari kata-kata, dan 97% sisanya diterima oleh kita menggunakan sinyal non-verbal.

Modus komunikasi ini lebih dikenal sebagai "bahasa isyarat" dan berarti bentuk ekspresi diri yang tidak menggunakan kata-kata atau simbol ucapan.

Perluas persepsi Anda

Mengetahui jenis komunikasi non-verbal dan memahami isyarat non-verbal penting karena beberapa alasan. Pertama, mereka menjalankan fungsi ekspresi perasaan yang akurat, karena sangat sering kita mengalami perasaan yang begitu kompleks sehingga kita tidak dapat menemukan kata yang tepat untuk menggambarkannya, tetapi ini dapat dilakukan dengan menggunakan cara dan metode non-verbal. Kedua, mereka berfungsi sebagai pemahaman yang lebih dalam.

Mengetahui cara dasar komunikasi non-verbal, Anda dapat lebih memahami dan "melihat melalui" orang lain, ketika dia mencoba untuk mengontrol perilakunya dalam komunikasi dengan Anda, karena sinyal non-verbal muncul secara tidak sadar dan lawan bicara Anda tidak bisa mengendalikannya. Klasifikasi alat komunikasi non-verbal dan contoh penggunaannya akan membantu Anda tidak hanya lebih memahami diri sendiri, tetapi juga mengajarkan Anda untuk mengenali kebohongan dan manipulasi oleh orang lain.

Untuk belajar lebih memahami lawan bicara dan mengenali sinyal tersembunyinya, pertama-tama Anda perlu belajar memperhatikan secara bersamaan semua elemen atau alat komunikasi non-verbal, dan alat komunikasi non-verbal meliputi ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, intonasi dan timbre suara, kontak visual, dan ruang interpersonal.

Mari kita bahas lebih detail tentang masing-masing elemen komunikasi non-verbal ini dan berikan contoh spesifik dari manifestasinya.

Ekspresi wajah

Mimikri adalah ekspresi wajah seseorang, itu adalah elemen utama dari tampilan emosi dan perasaan. Emosi positif, seperti cinta atau kejutan, jauh lebih mudah dikenali daripada emosi negatif, seperti rasa jijik atau marah. tercermin dalam berbagai cara di sisi kanan dan kiri wajah, karena belahan kiri dan kanan otak menjalankan fungsi yang berbeda: otak kanan mengontrol lingkungan emosi, dan kiri bertanggung jawab atas fungsi intelektual.

Emosi diekspresikan dalam ekspresi wajah dengan cara ini:

• Kemarahan - mata terbuka lebar, sudut bibir terkulai, tatapan "menyipit", gigi terkatup rapat;
• Kejutan - mulut terbuka, mata terbuka lebar dan alis terangkat, bibir terkulai;
• Alis yang ditarik ketakutan, bibir terentang dengan sudut terkulai dan ke bawah;
• Kebahagiaan adalah tampilan yang tenang, terangkat, ditarik ke belakang sudut bibir;
• Kesedihan - tampilan "memudar", sudut bibir terkulai, alis ditarik.

Kontak visual

Metode komunikasi non-verbal ini membantu menunjukkan minat dalam percakapan dan untuk lebih memahami arti dari apa yang dikatakan. Selama percakapan, dua orang bersama-sama menciptakan dan mengatur tingkat kenyamanan, secara berkala bertemu mata mereka dan mengarahkan mereka ke samping. Tatapan dapat membangun kepercayaan dan menimbulkan ketidaknyamanan.

Topik umum yang menyenangkan menjaga kontak mata, sementara pertanyaan negatif dan membingungkan membuat Anda berpaling, menunjukkan ketidaksepakatan dan ketidaksukaan. Fitur kontak visual memungkinkan kami untuk menarik kesimpulan tentang tingkat minat dalam dialog dan sikap terhadap lawan bicara:

• Kekaguman - kontak mata yang lama, tatapan yang tenang;
• Kemarahan - niat, obsesif, tatapan agak mengkhawatirkan, kontak mata yang berkepanjangan tanpa jeda;
• Lokasi - tatapan hati-hati, kontak mata dengan jeda setiap 10 detik;
• Tidak suka - menghindari kontak mata, "memutar" mata.
• Ekspektasi - tatapan tajam di mata, alis terangkat.

Dengan kontak visual, Anda tidak hanya dapat mengetahui sikap lawan bicara, tetapi juga mengidentifikasi beberapa fitur.

Intonasi dan timbre suara

Untuk memahami intonasi dan timbre suara dengan benar berarti belajar untuk "membaca yang tersirat" dari pesan orang lain. Fitur-fitur ini termasuk jeda yang sering, kalimat yang belum selesai dan strukturnya, kekuatan dan nada suara, serta kecepatan bicara.

• Semangat - nada suara rendah, ucapan cepat putus;
• Antusiasme - nada suara tinggi, ucapan percaya diri yang jelas;
• Kelelahan - nada suara rendah, intonasi menurun menjelang akhir kalimat;
• Arogansi - ucapan lambat, bahkan intonasi monoton;
• Ketidakpastian - kesalahan kata, sering jeda, batuk gugup.

Gestur dan postur

Perasaan dan sikap seseorang dapat ditentukan oleh cara duduk atau berdiri, oleh serangkaian gerak tubuh dan gerakan individu. Lebih mudah dan menyenangkan bagi orang untuk berkomunikasi dengan mereka yang memiliki keterampilan motorik ekspresif, ekspresi wajah rileks yang lincah.

Isyarat yang jelas mencerminkan emosi positif dan kondusif untuk ketulusan dan kepercayaan. Pada saat yang sama, gerakan tubuh yang berlebihan, sering kali gerakan berulang dapat menunjukkan ketegangan internal dan keraguan diri. Komunikasi non-verbal menjadi tersedia, dan tingkat saling pengertian meningkat jika Anda memahami postur dan gerak tubuh lawan bicara Anda.

• Konsentrasi - mata tertutup, mencubit batang hidung, menggosok dagu;
• Kekritisan - satu tangan di dekat dagu dengan jari telunjuk yang terulur di sepanjang pipi, tangan lainnya menopang siku;
• Positif - tubuh tubuh, kepala sedikit miring ke depan, tangan sedikit menyentuh pipi;
• Ketidakpercayaan - telapak tangan menutupi mulut, mengekspresikan ketidaksetujuan;
• Kebosanan - kepala ditopang oleh tangan, tubuh rileks dan sedikit membungkuk;
• Keunggulan - posisi duduk, kaki satu di atas yang lain, tangan di belakang kepala, kelopak mata agak tertutup;
• Ketidaksetujuan - gerakan gelisah, mengibaskan "vili", meluruskan pakaian, menarik celana panjang atau rok;
• Ketidakpastian - menggaruk atau menggosok telinga, melingkarkan satu tangan di sekitar siku tangan lainnya;
• Keterbukaan - lengan terentang ke samping, telapak tangan ke atas, bahu diluruskan, kepala "melihat" lurus, tubuh rileks;

Video tentang komunikasi non-verbal:

Ruang interpersonal

Jarak antara lawan bicara memainkan peran penting dalam menjalin kontak, memahami situasi komunikasi. Orang sering mengungkapkan sikap mereka dalam kategori seperti "menjauh dari sana" atau "Saya ingin lebih dekat dengannya". Jika orang tertarik satu sama lain, jarak yang memisahkan mereka berkurang, mereka cenderung lebih dekat. Untuk pemahaman yang lebih baik tentang fitur-fitur ini, serta untuk membedakan dengan benar antara situasi dan kerangka kontak, Anda harus mengetahui batas utama jarak yang diizinkan antara lawan bicara:

• Jarak intim (hingga 0,5 m) - hubungan kepercayaan yang intim antara orang yang dicintai dan teman. Mungkin juga dapat diterima dalam olahraga di mana kontak tubuh diperbolehkan.
• Jarak antarpribadi (dari 0,5 m hingga 1,2 m) - jarak yang nyaman selama percakapan persahabatan, di mana saling bersentuhan diperbolehkan.
• Jarak sosial (dari 1,2 m - hingga 3,7 m) - interaksi informal dalam masyarakat, selama pertemuan bisnis. Semakin jauh jaraknya, hingga batas ekstrim, semakin formal hubungannya.
• Jarak umum (lebih dari 3,7 m) merupakan jarak yang nyaman bagi dosen yang berpidato di depan umum di depan banyak orang.

Kerangka jarak seperti itu dan signifikansinya tergantung pada usia, jenis kelamin seseorang, karakteristik kepribadiannya. Anak merasa nyaman berada pada jarak yang lebih dekat dari lawan bicaranya, dan remaja dekat serta ingin menjaga jarak dari orang lain.

Wanita menyukai jarak yang lebih dekat, terlepas dari jenis kelamin lawan bicaranya. Orang yang seimbang dan percaya diri tidak terlalu memperhatikan jarak, sementara orang yang gugup dan cemas mencoba menjauh dari orang lain.

Belajar mengenali kebohongan

Untuk merasa percaya diri dan nyaman dalam situasi komunikasi dengan orang yang berbeda, untuk menghindari manipulasi, Anda harus belajar mengenali bahasa komunikasi non-verbal dalam situasi ketika mereka mencoba menipu Anda.

Apa sarana komunikasi non verbal, gerak tubuh, postur, ekspresi wajah yang harus diperhatikan untuk mengenali kebohongan?

• terlalu lama atau sering jeda, jeda dan ragu-ragu sebelum dimulainya replika;
• asimetri ekspresi wajah, kurangnya sinkronisasi dalam kerja otot wajah, bila ada perbedaan ekspresi wajah di kedua sisi wajah;
• Ekspresi wajah yang "beku" jika tidak berubah selama 5-10 detik adalah palsu;
• ekspresi emosi yang tertunda, ketika ada jeda panjang antara kata dan emosi terkait;
• Senyuman "lonjong", saat bibir ditarik ke belakang dari gigi, menciptakan garis bibir yang sempit;
• kontak visual yang dangkal, ketika mata pembohong bertemu dengan mata lawan bicara tidak lebih dari sepertiga dari keseluruhan percakapan, sambil sering melihat ke langit-langit dan sekitarnya dengan ekspresi gelisah di wajahnya;
• berkedut pada bagian tubuh mana pun: mengetukkan jari ke meja, menggigit bibir, menggerakkan tangan atau kaki;
• sedikit gerakan yang bisa dikendalikan oleh pembohong;
(1 perkiraan, rata-rata: 5,00 dari 5)