Dampak ucapan non-verbal. Penerapan sistem tanda non verbal dan verbal sebagai alat pengaruh Pengaruh verbal dan non verbal yang kompleks

Dampak ucapan non-verbal

Dampak wicara non verbal adalah dampak yang dilakukan oleh sinyal non verbal yang menyertai ucapan (gerak tubuh, ekspresi wajah, sinyal penampilan dan perilaku pembicara, jarak dengan lawan bicara, dll). Komunikasi non verbal adalah sama artinya dengan mentransfer informasi dari orang ke orang, begitu juga dengan komunikasi verbal (verbal), hanya saja komunikasi non verbal menggunakan cara lain.

Sarana komunikasi non-verbal menyertai, melengkapi ucapan, dan dalam beberapa kasus menggantikannya (dalam kasus seperti itu, mereka mengatakan - "dapat dimengerti tanpa kata-kata").

Sinyal non-verbal menjalankan fungsi berikut:

· Mentransfer informasi ke lawan bicara;

· Mempengaruhi lawan bicara;

· Mempengaruhi pembicara (tindakan diri).

Dalam ketiga fungsi ini, isyarat non-verbal dapat digunakan oleh pembicara secara sadar atau tidak sadar.

Rasio sinyal verbal dan non verbal dalam komunikasi

Dalam proses komunikasi secara keseluruhan, faktor verbal dan non-verbal dari pengaruh ucapan saling berhubungan erat, namun, ada asimetri tertentu dalam perannya pada berbagai tahap tindakan komunikasi.

Jadi, menurut mayoritas ahli bahasa, faktor komunikasi non verbal sangat penting pada tahap membuat orang mengenal satu sama lain, pada tahap kesan pertama dan dalam proses kategorisasi.

Menurut E.A. Petrova, saat bertemu, dalam dua detik pertama komunikasi, 92% informasi yang diterima lawan bicara ditransmisikan secara non-verbal. Menurutnya, informasi dasar tentang hubungan antar orang ditransmisikan oleh lawan bicara satu sama lain dalam 20 menit pertama komunikasi.

Jumlah sinyal non verbal sangat banyak. Ada sekitar 1000 sinyal non-verbal (menurut A. Pisa). Beberapa ilmuwan percaya bahwa jumlah ini mencapai 3-5 ribu, dan sinyal individu memiliki beberapa pilihan: sekitar 1000 pose, sekitar 20 ribu ekspresi wajah.

A. Pease mengutip pendapat para ahli Amerika tentang hubungan antara informasi verbal dan non-verbal dalam komunikasi: Profesor A. Meyerbian memberikan informasi verbal 7%, intonasi 38% dan sinyal non-verbal - 55%; Profesor R. Birdwissl menetapkan 35% untuk faktor verbal dan 65% untuk faktor non-verbal. A. Pease sendiri mencatat bahwa saluran verbal digunakan oleh orang-orang terutama untuk mengirimkan informasi tentang dunia luar, peristiwa-peristiwa eksternal, yaitu informasi subjek, dan saluran non-verbal digunakan untuk membahas hubungan antarpribadi. Juga dicatat bahwa sinyal non-verbal membawa informasi sekitar lima kali lebih banyak daripada sinyal verbal.

Wanita lebih baik daripada pria dalam mengenali sinyal non-verbal, kemampuan ini terutama dikembangkan pada mereka yang membesarkan anak kecil.

Kesesuaian - korespondensi arti dari sinyal verbal dan non-verbal yang menyertainya, ketidaksesuaian - kontradiksi di antara mereka. Telah ditemukan bahwa dalam kondisi ketidaksesuaian, jika makna sinyal non-verbal bertentangan dengan makna sinyal verbal, orang cenderung mempercayai informasi non-verbal. Jadi, jika seseorang memotong udara dengan tinjunya dan dengan bersemangat mengatakan bahwa dia untuk kerja sama, untuk menemukan kesepakatan umum, maka publik mungkin tidak akan mempercayainya karena sikap agresif yang bertentangan dengan isi informasi verbal.

Isyarat non-verbal bersifat polisemantik, sama seperti kata-kata. Misalnya, sinyal non-verbal "anggukan kepala", tergantung pada konteks penggunaannya, dapat berarti - persetujuan, perhatian, pengakuan, salam, penghargaan, terima kasih, izin, motivasi, dll.

Menurut pengamatan E.A. Petrova, selama gerakan komunikasi resmi mendekati norma-norma nasional dan budaya, selama komunikasi informal, individualitas mereka terwujud. Komunikasi non-verbal paling aktif pada seseorang di masa kanak-kanak dan usia muda, dengan peningkatan usia penutur asli, secara bertahap melemah.

Jenis sinyal non-verbal

Komunikasi non-verbal terdiri dari isyarat non-verbal.

Sinyal non-verbal -ini adalah fenomena non-verbal, non-linguistik yang membawa informasi dalam proses komunikasi.

Jenis sinyal non-verbal berikut dibedakan:

.Sinyal penampilan (pakaian, rambut, dll.)

.Bahasa tubuh:

·Melihat;

· Mimikri;

· Gestur dan postur;

·Sikap;

·Rak;

·Pendaratan;

·Gerakan;

·Kiprah;

· Kontak fisik;

· Manipulasi objek.

.Sinyal ruang angkasa:

·Jarak;

· Pengaturan horizontal;

· Tata letak vertikal.

Sarana non-verbal memperkuat posisi komunikatif penutur

Pertimbangkan sinyal non-verbal, yang penggunaannya memungkinkan pembicara memperkuat posisi komunikatifnya, yaitu untuk meningkatkan keefektifan komunikasi.

Di antara sinyal non-verbal yang meningkatkan keefektifan pengaruh bicara seseorang, beberapa faktor dapat dibedakan. Setiap faktor menggabungkan sinyal dari jenis yang sama. Misalnya, faktor pengaruh wicara seperti faktor tatapan menyatukan fungsi berbagai jenis tatapan, dan setelah mempelajari faktor ini, kita akan belajar bagaimana menggunakan tatapan dengan benar dalam proses komunikasi. Faktor penerima menyatukan metode pengaruh efektif pada penerima yang berbeda (lawan bicara): metode mempengaruhi laki-laki, perempuan, generasi yang lebih tua, berpendidikan, orang berpendidikan rendah, dll.

Faktor penampilan

pakaian

Posisi komunikatif seseorang diperkuat oleh pakaian tradisional yang gelap, bahan padat, kontras corak gelap dan putih. Topi tinggi, sepatu hak tinggi, kacamata berbingkai tanduk gelap meningkatkan efeknya. Pakaian yang bersih dan rapi terlihat menguntungkan. Warna-warna pakaian yang kaya mencirikan seseorang sebagai orang yang bahagia dan sukses. Busana moderatnya memperkuat posisi komunikatif pembicara.

Gaya rambut

Gaya rambut yang tinggi meningkatkan status pemakainya. Menarik bahwa pirang biasanya dianggap lebih menarik, tetapi pada saat yang sama dangkal, dangkal dalam penilaian, dan berambut cokelat dianggap lebih serius, cerdas, kompeten. Gaya rambut pendek seorang pria berbicara tentang efisiensinya, kecerdasan rendah, rambut panjang - kreativitas, kecerdasan.

Bayangan hitam

Siluet persegi panjang dari pakaian memperkuat posisi seseorang, dan siluet bola, sweater lembut, jeans, sebaliknya, melemahkan posisi komunikatif pembicara. Semakin dekat siluet seseorang dengan persegi panjang, semakin efektif kesan yang dia buat. Setelan untuk pria, setelan tradisional Inggris untuk wanita menciptakan kesan sebagai orang yang berwibawa, kompeten, dan dapat diandalkan.

Tambahan

Perawakan tinggi, tubuh atletis meningkatkan posisi komunikatif seseorang. Orang jangkung memiliki otoritas yang besar.

Daya tarik fisik

Daya tarik fisik seseorang dikaitkan dengan kualitas positif manusia. Orang yang menarik secara fisik dianggap oleh orang lain sebagai orang yang mudah bergaul, populer, sukses, persuasif (mampu membujuk), bahagia, dan punya banyak teman. Kami cenderung menganggap orang yang menarik lebih cerdas (meskipun ini jauh dari kasus, seringkali sebaliknya, tetapi dalam eksperimen Amerika, pria menilai esai yang ditulis oleh wanita yang melampirkan foto mereka ke esai mereka, dan wanita yang lebih cantik menerima peringkat lebih tinggi). Meski begitu, orang biasanya tidak ingin pemimpin mereka sangat tampan. Setiap orang merasa bahwa dengan berada di sekitar orang yang menarik, mereka meningkatkan pengalaman orang lain. Daya tarik fisik sangat penting pada pertemuan pertama.

Faktor tatapan

Penting untuk menjaga kontak mata dengan lawan bicara. Anda perlu melihat lawan bicara selama sekitar setengah dari percakapan, kemudian ini dianggap sebagai mempertahankan kontak. Jika kita terlihat ramah 60-70% dari waktu di lawan bicara, dia mengerti apa yang kita suka.

Pandangan mata yang ramah, tersenyum, jangka pendek dipandang sebagai sinyal sikap positif, minat, simpati, keinginan untuk kontak.

Dengan komunikasi yang berkepanjangan, etiket mengharuskan Anda untuk tidak menatap mata, tetapi di wajah, saya tidak memusatkan perhatian di mata lawan bicara. Menatap mata dipandang sebagai manifestasi permusuhan - jangan melihat terlalu dekat pada siapa pun.

Saat memecahkan masalah bisnis, seseorang harus menggunakan pandangan bisnis - ditujukan pada segitiga "mata-hidung", ini menciptakan kesan keseriusan niat.

Dengan komunikasi yang ramah, lebih baik untuk menurunkan pandangan Anda - ke segitiga "mata - mulut", tampilan seperti itu menunjukkan sikap ramah, keinginan untuk menghubungi. Tampak bawah, dari mata hingga dada, disebut intim, menunjukkan ketertarikan pribadi.

Pandangan sekilas biasanya menunjukkan minat, atau permusuhan. Ketika dia terhubung dengan alis yang sedikit terangkat atau senyuman, dia berbicara tentang minat. Jika berhubungan dengan alis yang terkulai, alis yang mengerut, atau sudut mulut yang terkulai, maka ini menandakan sikap yang mencurigakan atau ironis.

Jika lawan bicara tidak menyenangkan bagi Anda, coba tekan Anda - lihat "mata ketiganya" - di pangkal hidung. Dengan melakukan ini, Anda memperkuat posisi komunikatif Anda dan melemahkan posisi komunikatif lawan bicara.

Faktor perilaku fisik

Ini adalah bahasa ekspresi wajah dan gerakan tubuh. Faktor ini mengasumsikan penggunaan ekspresi wajah, gerak tubuh, pose dengan benar.

Sinyal meniru

Mimikri -ini adalah gerakan wajah ekspresif.

Ekspresi wajah keramahan yang paling efektif dan efisien, yang intinya adalah senyuman.

Senyuman dalam komunikasi memiliki fungsi sebagai berikut:

· Mencirikan orang yang tersenyum sebagai pembawa tanda-tanda positif;

· Menyebabkan emosi positif timbal balik pada lawan bicara;

· Hibur pembicara itu sendiri;

· Merangsang kelanjutan kontak;

· Melatih sekitar 40 otot wajah;

· Mengurangi rasa sakit.

Tanda senyuman yang tulus adalah gerakan alis saat tersenyum.

Sinyal isyarat dan pose

Gestur -gerakan tubuh ekspresif yang dinamis.

Pose - posisi tubuh tetap dan statis yang diambil oleh seseorang. Pose itu bisa dilihat sebagai gerakan membeku.

Sinyal isyarat dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

· Diperkirakan: positif, negatif;

· Sinyal sikap;

· Sinyal niat;

· Sinyal status;

· Retoris: menguatkan, bergambar indikatif.

Pertimbangkan keefektifan beberapa jenis isyarat nonverbal. Sinyal penilaian positif, lokasi ke lawan bicara efektif. Ini adalah sinyal seperti "membuka" dada, menggerakkan lengan ke arah lawan bicara, menunjukkan telapak tangan, gerakan apa pun dari pembicara di dekat wajahnya (jika lawan bicara dalam posisi tertutup), memiringkan kepala, menggerakkan tangan ke atas, membungkuk ke depan, menggerakkan tubuh ke depan.

Isyarat retoris yang benar itu penting - pertama-tama, penguatan (gerakan ritmis tangan, tangan, penunjuk waktu dengan ucapan). Gerakan menunjuk harus dilakukan dengan telapak tangan Anda, bukan dengan jari Anda, jika tidak maka akan terlihat seperti manifestasi agresivitas.

Pose terbuka, tertutup, dan otoriter. Untuk komunikasi yang efektif, postur tubuh harus terbuka, kaki dan lengan tidak boleh disilangkan, dada harus terbuka, dagu harus sedikit terangkat. Postur otoriter adalah postur yang menunjukkan status tinggi pembicara, superioritasnya atas lawan bicara, keinginan untuk memberi tekanan pada lawan bicara. Contoh pose otoriter: pose kaki lebih lebar dari bahu, tangan di belakang punggung ("pose sersan tentara"), pose "lengan di pinggul", dan beberapa lainnya. Semuanya, sebagai suatu peraturan, dirancang untuk memberi tekanan pada lawan bicara, untuk menaklukkannya. Sinyal seperti itu dianggap negatif.

Postur tubuh harus santai, punggung tidak boleh membungkuk (tanda tidak aman), tulang belakang harus lurus.

Sikap di mana kaki kiri dikedepankan dianggap agresif (untuk mengayun, menyerang), kaki kanan yang dikedepankan adalah sinyal kesiapan untuk bersentuhan, sinyal kepercayaan. Anda tidak dapat menyilangkan kaki Anda dengan menantang - ini adalah sinyal negatif. Dianjurkan untuk sedikit mengangkat dagu - ini memberi keyakinan kepada pembicara sendiri dan dibaca oleh lawan bicara sebagai keyakinan lawan bicara pada kebenarannya sendiri.

Mendarat - yang terbaik adalah duduk tanpa menyilangkan kaki, duduk di seluruh kursi, jangan merentangkan kaki lebar-lebar, jangan meletakkan tangan di atas perut. Kepala sedikit ke depan, mulut sedikit terbuka - tanda perhatian pada lawan bicara.

Gerakan dalam proses komunikasi juga harus digunakan dengan benar. Selama pidato di depan audiens, disarankan untuk membungkuk ke arah audiens, mengulurkan tangan ke arah audiens, menghampiri mereka dari belakang podium, dan berjalan mengelilingi audiens.

Kiprah juga menjalankan fungsi ikonik. Gaya berjalan yang cukup kuat, gerakan yang kuat memberikan kesan yang positif. Anda tidak boleh menyimpan tangan di saku saat bepergian - ini dianggap sebagai manifestasi kerahasiaan, ketidakamanan.

Faktor penataan ruang komunikasi

Faktor ini menggabungkan sinyal yang terkait dengan lokasi signifikan lawan bicara relatif satu sama lain.

Jarak komunikasi - semakin dekat, semakin efektif. Tetapi tidak disarankan untuk mendekat dari 40-50 cm, ini adalah zona intim seseorang, dan dia menganggap gangguan orang lain ke dalamnya sebagai upaya untuk kebebasan dan ketidakmampuannya sendiri.

Secara umum, terlihat bahwa orang cenderung berkomunikasi dengan mereka yang lebih dekat secara spasial. Jika orang ingin berkomunikasi - mereka datang satu sama lain, tidak mau - mereka tidak datang atau bahkan pergi.

Mereka yang dengan mudah mengubah jarak komunikasi memiliki posisi komunikatif yang kuat: mereka dengan mudah mendekati lawan bicara yang berbeda, dengan bebas menjauh dan kembali, dll.

Ekspansionisme spasial moderat (keinginan untuk mengurangi jarak ke lawan bicara) juga meningkatkan keefektifan paparan bicara: regangkan kaki Anda ke depan sedikit, letakkan tangan Anda di belakang kursi atau kursi berikutnya tempat lawan bicara duduk, mengambil banyak ruang di meja, tanpa sengaja menyentuh benda-benda yang mengelilingi lawan bicara.

Kedekatan spasial membuat orang mengabaikan kekurangan satu sama lain, menjadi lebih toleran satu sama lain, saling berhadapan di tengah jalan. Secara umum, mereka biasanya lebih jarang bertengkar dengan tetangga dibandingkan dengan orang asing atau orang yang secara geografis lebih jauh.

Pengaturan horizontal peserta dalam komunikasi: orang-orang di meja bundar secara tidak sengaja baik hati, di seberang meja saling berhadapan - sebaliknya, mereka cenderung berselisih, konfrontasi. Posisi paling efektif untuk percakapan bisnis adalah di seberang meja, bertatap muka satu sama lain, atau setengah berpaling satu sama lain. Juga diperhatikan bahwa ketika orang duduk berdampingan, lebih mudah membujuk dari kiri ke kanan (ke arah tangan kanan) daripada dari kanan ke kiri.

Susunan vertikal, semakin tinggi, semakin efektif ("hukum dominasi vertikal"). Orang jangkung selalu tampak lebih berwibawa, bukan kebetulan bahwa raja duduk di atas takhta dan memakai mahkota - mereka mencoba tampil setinggi mungkin, mereka disebut Yang Mulia, Yang Mulia. Untuk alasan yang sama, militer memakai helm dan topi tinggi.

Oleh karena itu, lebih baik berbicara sambil berdiri, dan lebih baik juga berdiri jika ingin mengatakan sesuatu yang penting. Adalah menguntungkan untuk duduk sedikit lebih tinggi daripada lawan bicara; bos suka duduk di kursi dengan punggung tinggi - ini secara visual memperbesar orang yang duduk. Seseorang yang berdiri di dekat kursi lebih meyakinkan daripada lawan bicara yang duduk di kursi; duduk di tepi tempat tidur lebih meyakinkan daripada orang yang berbaring di tempat tidur.

Mempengaruhi efektivitas komunikasi dan tempat komunikasi itu sendiri. Ada "hukum sudut gelap": lebih mudah meyakinkan di ruangan gelap dan sempit dengan langit-langit rendah daripada di ruangan besar dan terang. Jika Anda membatasi mobilitas lawan bicara dan berbicara dengannya, "terjepit di sudut", posisi komunikatif lawan bicara akan melemah.

Ini memengaruhi keefektifan komunikasi dan kepemilikan wilayah - lebih mudah meyakinkan seseorang dengan datang ke wilayahnya, misalnya, ke rumahnya.

Jika atasan memanggil bawahannya untuk mengobrol, ini adalah demonstrasi kekuatan, jarak, tekanan padanya. Jika pembicaraan berada di wilayah netral, ini adalah demonstrasi kesetaraan, jadi lebih baik membahas masalah-masalah yang sudah dibahas sebelumnya, dan ada disposisi untuk menyelesaikannya. Percakapan di wilayah lawan bicara efektif ketika datang kepadanya secara tidak terduga, tanpa peringatan.

Daftar referensi

1.B.N. Golovin Dasar-dasar budaya bicara. - M .: Sekolah tinggi, 1988.

2.Golub I.B. Retorika: Panduan Belajar. - M .: Eksmo Publishing House, 2005.

.Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Budaya dan seni pidato. Retorika kontemporer. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1995.

4.Sternin I.A. Retorika praktis. - Voronezh, 1993.

Bimbingan

Butuh bantuan untuk menjelajahi suatu topik?

Pakar kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan tentang topik yang menarik bagi Anda.
Kirim permintaan dengan indikasi topik sekarang untuk mengetahui tentang kemungkinan mendapatkan konsultasi.

Pidato lisan sebagai cara komunikasi yang paling umum. Komunikasi verbal adalah cara paling serbaguna untuk mengkomunikasikan pikiran. Mempelajari sinyal bahasa tubuh. Manfaat memahami bahasa tubuh dan ekspresi wajah. Sarana non-verbal komunikasi manusia.

Kirimkan pekerjaan baik Anda di basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting di http://www.allbest.ru/

KEMENTERIAN PENDIDIKAN FEDERASI RUSIA

UNIVERSITAS TEKNIK RADIO TAGANROG NEGARA

Uji

Dengan disiplin: Psikologi dan pedagogi

Tema: Emosi (verbal, non verbal) dan kepribadian

Dilakukan:

Siswa kelompok Z-488

Kolesnikova Anastasia V.

ekspresi wajah gerakan komunikasi non-verbal

Dalam kehidupan sehari-hari, komunikasi lisan membutuhkan spontanitas, dan hal ini dapat menimbulkan kecemasan, rasa tidak aman bahkan ketakutan pada diri seseorang. Anda dapat mulai berlatih berbicara dengan memperluas kosakata Anda. Jika seseorang harus berbicara dengan banyak orang, dia merumuskan tesis untuk dirinya sendiri atau menyiapkan laporan. Jadi, dalam contoh saya, ketika saya bertemu dengan kenalan yang sudah lama tidak saya temui, saya tersesat, khawatir, khawatir, dan ucapan saya menjadi canggung, tidak bisa dimengerti. Dan sebaliknya, ketika mempersiapkan ujian, saya terlebih dahulu mempelajari materi dengan cermat, menguraikan pemikiran utama, sehingga lebih mudah bagi saya untuk menjelaskan pemikiran saya kepada guru dan hadirin, oleh karena itu, pidato saya jelas dan mudah dipahami. Jika Anda memahami dengan jelas apa yang sebenarnya ingin Anda katakan, dan kosakata Anda cukup banyak, maka Anda mungkin dapat mengekspresikan ide Anda secara akurat dan mencegah kemungkinan kesalahpahaman. Seringkali orang malu menggunakan kosakata mereka yang kaya, tidak ingin memamerkan pendidikan mereka, mereka takut terlihat sombong.

Kemampuan yang sangat penting terkait dengan pidato lisan adalah kemampuan untuk menjaga perhatian pendengar. Jika dalam memberikan ceramah, Anda melihat langsung mata seseorang dari hadirin, maka perhatian timbal baliknya akan dijamin kepada Anda. Sebaliknya, jika Anda mengungkapkan pikiran Anda dengan suara yang monoton, mengubur diri sendiri dalam selembar kertas yang telah disiapkan sebelumnya, Anda akan segera menemukan bahwa penonton tidak mendengarkan Anda. Kontak mata dengan penonton juga berguna karena memungkinkan presenter mengukur reaksi penonton. Biasanya, yang paling efektif adalah komunikasi pribadi, yaitu komunikasi yang melibatkan dua orang. Jadi, di institut, komunikasi pribadi saya dengan guru tentang mata pelajaran yang diajarkannya menambah pengetahuan saya.

Orang lebih jarang menggunakan komunikasi tertulis daripada komunikasi lisan. Tetapi dengan munculnya email, komunikasi tertulis menjadi semakin penting.

Saat memilih kandidat untuk lowongan, pemberi kerja semakin memperhatikan kemampuan mereka untuk mengekspresikan pemikiran mereka dengan benar di atas kertas. Jadi ketika melamar pekerjaan, saya diminta mengisi kuesioner, ini bisa berarti bahwa majikan bermaksud untuk memeriksa pengetahuan saya tentang tata bahasa dan ejaan.

Setiap pesan tertulis memiliki satu keunggulan yang tidak diragukan lagi dibandingkan lisan. Dengan menyusunnya, Anda memiliki kesempatan untuk berpikir, menata pikiran Anda dan, jika perlu, bahkan menulis ulang sepenuhnya. Namun, dua kelemahan komunikasi tertulis harus diperhatikan. Pertama, pesan tertulis tidak dapat menyampaikan intonasi dan isyarat Anda, dan kedua, Anda kehilangan umpan balik instan dari pembaca. Untuk mengatasi kelemahan pertama, masuk akal untuk menambahkan catatan emosional ke pesan Anda. Di sini, seperti dalam komunikasi verbal, kosakata yang kaya dapat membantu Anda dengan baik. Masalah kedua mudah diselesaikan jika Anda mengetahui tingkat pendidikan, minat, dan kosa kata orang yang Anda ajak mendaftar.

Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi manusia yang paling banyak diteliti. Selain itu, ini adalah cara paling serbaguna untuk menyampaikan pikiran. Sebuah pesan yang dibuat dengan menggunakan sistem isyarat lain dapat `diterjemahkan 'ke dalam bahasa verbal manusia. Misalnya, ketika menyeberang jalan, saya melihat sinyal lampu merah dan menerjemahkannya sebagai` jalur ditutup',` berhenti '; dalam kompetisi olahraga, satu jari diangkat, ditutupi dengan telapak tangan lainnya tangan seperti 'minta waktu istirahat ekstra', dll.

Sistem yang menyediakan komunikasi verbal - bahasa manusia - dipelajari oleh linguistik.

Dalam komunikasi verbal, sekali lagi kita diyakinkan bahwa kata-kata bukan sekadar isyarat untuk menunjukkan objek atau kelas objek. Berbicara, menggunakan kata-kata dalam komunikasi, kami menciptakan seluruh sistem ide, kepercayaan, mitos yang melekat dalam komunitas tertentu, budaya tertentu (contoh: pendirian, mungkin partai), ini terlihat jelas terutama ketika mencoba menerjemahkan pernyataan dengan kata-kata ini. Jadi, ketika belajar bahasa Inggris, saya harus membaca seluruh ceramah tentang korespondensi antar budaya sebelum saya mulai memahami dengan benar dan menggunakan bahkan kata-kata dan konsep yang tampaknya serupa di belakangnya. Bahkan leksem yang dapat diterjemahkan sepenuhnya memiliki budaya yang berbeda, dan karenanya, nilai komunikatif (roti, uang). Perbedaan penggunaan kata juga dapat dilihat dalam budaya yang sama (tidak ambigu).

Menggunakan pidato, kita dapat mengenali status sosial lawan bicara, atau tidak mengenalinya.

Pilihan cara verbal, serta non-verbal yang menyertainya, berkontribusi pada pembentukan dan pemahaman situasi sosial tertentu. Pujian kepada seorang wanita tidak selalu berarti bahwa dia terlihat baik. "Gerakan komunikatif" ini agaknya menetapkan status sosial komunikan yang berbeda Percakapan antara wanita dan pria dilakukan dengan perangkat unit leksikal yang berbeda yang dapat diterima; dan kelompok sosial budaya.

Kemampuan untuk dengan cepat menemukan bahasa yang sama dan membangun hubungan yang baik dengan orang-orang selalu melekat pada individu yang cerdas dan sukses. Pemimpin yang luar biasa dan pemimpin yang bijaksana. Di zaman kita, keterampilan ini tetap menjadi alat terpenting untuk mencapai kesuksesan.

Setiap orang berbicara dalam dua bahasa: verbal dan non-verbal. Bahasa non verbal disebut bahasa tubuh. Pelopor dalam bidang ini adalah Dr. Albert Mehrabian, profesor psikologi di Universitas California, Los Angeles. Eksperimennya membantu mengidentifikasi sinyal non-verbal bahwa orang menunjukkan simpati dan ketidaksukaan, keinginan untuk mengontrol dan memimpin, ketidaksenangan, rasa tidak aman, daya tarik sosial, dan persuasif.

Menurut pendapat saya, untuk persepsi dan pemahaman seseorang oleh seseorang, kemampuan membaca sinyal non-verbal sangat penting, karena ini memungkinkan Anda untuk melihat dunia batin seseorang, reaksinya terhadap peristiwa yang sedang berlangsung, orang-orang, karena manifestasi ini tidak dikendalikan oleh seseorang.

Profesor Mehrabyan menemukan bahwa hanya 7% informasi yang ditransmisikan secara verbal (yaitu kata-kata), 28% - secara vokal (nada suara, tekanan dan suara lainnya), dan 55% - secara non-verbal.

Psikolog Alfred Adler memperhatikan bahwa postur (bahasa tubuh) menunjukkan seberapa baik seseorang mengendalikan perasaannya dan bagaimana ia menggunakannya untuk mengesankan. Setiap pose, setiap ekspresi wajah memiliki artinya masing-masing. Dr. Paul Ekman dari University of California berfokus pada ekspresi wajah. Ia mengembangkan sistem pengkodean khusus untuk ekspresi wajah, yang memungkinkannya menentukan peran otot wajah dalam ekspresi berbagai emosi. Dia mengidentifikasi tujuh emosi universal: kesedihan, kebahagiaan, kemarahan, minat, ketakutan, penghinaan, dan keterkejutan. Dr. Lillian Glass menambahkan cinta, keraguan, empati, kebosanan, dan minat yang teralihkan ke daftar ini. Setiap emosi diekspresikan secara non-verbal melalui bahasa tubuh dan ekspresi wajah. Setiap ilmuwan telah berkontribusi pada studi komunikasi non-verbal.

Ada tabel ringkasan sinyal bahasa tubuh.

Arti sinyal non-verbal

Keyakinan kiprah yang energik dan cepat

Seorang pria berdiri dengan tangan di pinggul Kesiapan, agresi

Seorang pria duduk dengan menyilangkan kaki dan sedikit menggoyangkan jari kakinya. Kebosanan

Lengan disilangkan di dada. Posisi bertahan

Pria duduk dengan tangan di saku dan membungkukkan bahunya. Putus asa

Tangan diaplikasikan ke pipi Evaluasi, refleksi

Tangan menyentuh hidung dengan ringan, mengusapnya Keraguan, penipuan, penolakan

Tangan mengusap mata Keraguan, ketidakpercayaan

Tangan terkatup di belakang. Kemarahan, depresi, ketakutan

Kaki disilangkan di pergelangan kaki Ketakutan

Menggosok telapak tangan Menunggu, antisipasi

Kepala bertumpu pada tangan, mata tertunduk kebosanan

Pria duduk dengan tangan di belakang kepala dan kaki bersilang Keyakinan, superioritas

Telapak tangan terbuka Ketulusan, keterbukaan

Menggosok pangkal hidung, mata tertutup Penilaian negatif

Mengetuk jari di atas meja Ketidaksabaran

Pria meluruskan rambutnya Kurang percaya diri

Kepala dimiringkan ke satu sisi Bunga

Menggosok dagu Anda mencoba membuat keputusan

Mata tertunduk, kepala mengarah ke Ketidakpercayaan

Orang yang menggigit kukunya Ketidakpastian, gugup

Orang tersebut menggosok atau menyesap pada daun telinga Keragu-raguan

Berkenaan dengan hidup saya, komunikasi dengan orang-orang, saya mengamati hal-hal yang menarik: dua orang berdiri, berbicara satu sama lain, sementara yang satu menyilangkan tangan di dada, yang lain menyilangkan kaki. Ini berbicara tentang sikap tidak percaya, bahwa mereka sedikit akrab, mereka memiliki ketakutan, dengan kata lain, mereka tampaknya bersikap defensif. Dan contoh kebalikannya: memperhatikan bahwa dua orang yang sedang melakukan percakapan menurunkan tangan mereka, menggantung bebas, kaki terpisah dalam posisi biasanya, tidak ada keraguan bahwa mereka percaya diri, tidak takut pada apa pun, dan merasa tidak terkendali.

Di berbagai negara, ada gerakan tertentu yang memiliki arti tertentu di suatu area. Saya hanya akan memberikan beberapa contoh yang menjelaskan bahwa arti dari gerakan yang sama bisa sangat berbeda.

Eropa. Saat menyapa dan mengucapkan selamat tinggal, orang Amerika biasanya melambaikan tangan (membuka telapak tangan ke luar) dari kiri ke kanan. Bagi orang Eropa, tangan tetap tidak bergerak, telapak tangan terbuka ke luar, dan pengibaran dilakukan hanya dengan jari.

Peru. Alis terangkat berarti uang atau Anda harus membayar saya.

Taiwan. Mengedipkan mata dianggap sangat tidak sopan.

Australia. Di negara ini, dianggap sangat tidak senonoh untuk mengedipkan mata pada wanita, bahkan sebagai tanda persetujuan atau persahabatan penuh. Meski di sebagian besar negara yang diacungi jempol berarti "o? Kay", "oke", di Australia gestur ini dianggap sangat kasar.

Italia. Hanya pria banci yang bisa bermain-main dengan daun telinga.

India. Dan di negeri ini, tangan yang dioleskan di telinga berarti ketulusan dan simpati.

Kolumbia. Huruf klasik "o? Kei" (lingkaran yang dibentuk oleh ibu jari dan telunjuk) di area hidung berarti pria yang dimaksud adalah seorang homoseksual.

Yunani. Menggosok pipi berarti orang yang Anda lihat sangat menarik.

Belanda. Gerakan melingkar dengan jari-jari Anda di pelipis berarti Anda harus melakukan panggilan telepon. Di Amerika Latin, Amerika Serikat, dan Eropa, isyarat ini menandakan sedikit kelainan.

Bulgaria. Orang Bulgaria mengangguk menyangkal. Orang Yunani berperilaku dengan cara yang sama. Di belahan dunia lainnya, anggukan menandakan persetujuan.

Argentina. Menepuk kepala dengan jari berarti "Saya pikir".

Paraguay. Menundukkan kepala berarti orang tersebut telah melupakan apa yang ingin dia katakan.

Negara-negara di Timur Jauh. Di sini dianggap sangat ofensif untuk memberi isyarat kepada seseorang dengan gerakan jari Anda.

Dengan bantuan tindakan tertentu, Anda dapat memberi tahu lawan bicara secara verbal dan non-verbal bahwa Anda siap memperhatikannya. Perlunya menunjukkan tanda-tanda keterbukaan dan kesiapan untuk berkomunikasi yang diekspresikan melalui ekspresi wajah dan pantomim.

Tunda semua bisnis dan berbalik menghadap lawan bicara.

Pertahankan kontak mata dengan lawan bicara.

Tunjukkan minat dan perhatian yang memadai.

Anggukan.

Berikan ekspresi perhatian dan kesabaran pada wajah Anda.

Condongkan tubuh sedikit ke arah lawan bicara.

Gerakan tubuh harus tenang, tetapi pada saat yang sama "hidup".

Namun tanda-tanda keterbukaan, diungkapkan secara verbal.

"Ya, ya" atau "Baiklah, baiklah".

"Memahami".

"Ya, saya mendengarkan".

"Tentu!"

"Baik!"

Sifat-sifat yang menjadi penghalang dalam komunikasi termasuk ketidakmampuan untuk mendengarkan, arogansi dan kesombongan, ketidaksabaran dan kegugupan, sifat mudah marah, kemunafikan, kepercayaan diri yang berlebihan, obsesi, dll.

Untuk properti yang harus dimiliki seseorang untuk komunikasi yang sukses, saya akan memasukkan keterampilan organisasi, ketepatan waktu, disiplin, organisasi diri, kemampuan untuk menginspirasi dan memanipulasi orang (dalam batas yang wajar), komunikasi, kemandirian, keandalan, dll.

Kualitas seseorang yang mengganggu komunikasi termasuk properti yang berlawanan dengan yang terdaftar, serta isolasi, kurangnya inisiatif, tidak bertanggung jawab, tidak berpengalaman di bidang tertentu, dll.

Sifat pribadi seseorang adalah sifat yang mencirikan dirinya sebagai pribadi.

Sebagai properti pribadi, dari keseluruhan ragam properti manusia, yang menentukan perilaku atau aktivitas manusia yang signifikan secara sosial biasanya dibedakan. Oleh karena itu, tempat utama di dalamnya ditempati oleh sistem motif dan tugas yang ditetapkan seseorang untuk dirinya sendiri, sifat-sifat karakternya yang menentukan tindakan orang (yaitu, tindakan mereka yang mewujudkan atau mengungkapkan hubungan seseorang dengan orang lain) dan kemampuan manusia (mis. properti yang membuatnya cocok untuk bentuk aktivitas sosial yang bermanfaat secara historis).

Dari konsep kepribadian, yang terkandung dalam makna asli kata ini dan menunjukkan peran yang dimainkan aktor dalam drama tersebut (dan kemudian peran nyata yang dimainkan seseorang dalam kehidupan), satu fitur penting tetap harus dipertahankan. Itu terletak pada kenyataan bahwa seseorang ditentukan oleh hubungannya dengan dunia di sekitarnya, dengan lingkungan sosial, dengan orang lain. Hubungan ini diwujudkan dalam aktivitas manusia, dalam aktivitas nyata di mana orang belajar tentang dunia (alam dan masyarakat) dan mengubahnya. Sama sekali tidak mungkin untuk sepenuhnya mengisolasi kepribadian dari peran nyata yang dimainkannya dalam hidup. Signifikansi kepribadian ditentukan tidak hanya oleh sifat-sifat itu sendiri, tetapi juga oleh signifikansi kekuatan-kekuatan sosio-historis, pembawa yang bertindak.

Kepribadian terbentuk dalam interaksi di mana seseorang masuk dengan dunia sekitarnya. Dalam interaksi dengan dunia, dalam aktivitas yang dilakukan olehnya, seseorang tidak hanya dimanifestasikan, tetapi juga dibentuk. Itulah sebabnya aktivitas manusia memperoleh makna fundamental bagi psikologi. Kepribadian manusia, mis. realitas objektif, yang ditunjuk oleh konsep kepribadian, adalah individu yang nyata, orang yang hidup dan bertindak.

Seseorang adalah individualitas karena adanya sifat-sifat khusus, lajang, dan unik; seseorang adalah orang karena dia secara sadar menentukan sikapnya terhadap lingkungan. Manusia adalah seseorang karena dia memiliki wajahnya sendiri. Seseorang, pada tingkat maksimum, adalah kepribadian, ketika dia memiliki kenetralan, ketidakpedulian, ketidakpedulian, maksimum "keberpihakan" dalam kaitannya dengan segala sesuatu yang signifikan secara sosial. Oleh karena itu, bagi seseorang sebagai pribadi, kesadaran sangat penting tidak hanya sebagai pengetahuan, tetapi juga sebagai hubungan. Tanpa kesadaran, tanpa kemampuan untuk secara sadar mengambil posisi tertentu, tidak ada kepribadian.

Sebagai pribadi, seseorang bertindak sebagai satu kesatuan dalam sistem hubungan sosial, sebagai pembawa nyata hubungan tersebut. Inilah inti positif dari sudut pandang yang menegaskan bahwa konsep kepribadian adalah kategori sosial dan bukan kategori psikologis. Ini tidak mengecualikan, bagaimanapun, bahwa kepribadian itu sendiri sebagai kenyataan, sebagai bagian dari kenyataan, memiliki sifat yang beragam - baik alam, dan tidak hanya sosial, - adalah subjek studi ilmu yang berbeda, yang masing-masing mempelajarinya dalam koneksi spesifiknya. dan hubungan. Psikologi diperlukan di antara ilmu-ilmu ini, karena tidak ada kepribadian tanpa jiwa, apalagi tanpa kesadaran.

Dengan demikian, pemahaman bahasa tubuh dan ekspresi wajah memungkinkan Anda menentukan posisi pasangan dengan lebih akurat. Dengan membaca isyarat, kami memberikan umpan balik, yang memainkan peran utama dalam keseluruhan proses interaksi bisnis, dan totalitas isyarat merupakan komponen penting dari komunikasi tersebut. Umpan balik non-verbal dapat memperingatkan bahwa kita perlu mengubah perilaku kita, melakukan sesuatu untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Sarana non-verbal merupakan tambahan penting untuk komunikasi verbal, yang secara alami dijalin ke dalam jalinan komunikasi antarpribadi. Peran mereka ditentukan tidak hanya oleh fakta bahwa mereka mampu meningkatkan atau melemahkan pengaruh bicara komunikator, tetapi juga dalam membantu peserta dalam komunikasi bisnis untuk mengungkapkan maksud satu sama lain, sehingga membuat proses komunikasi lebih terbuka.

Penting untuk memperhatikan sinyal yang Anda kirimkan sendiri. Tubuh manusia adalah alat komunikasi terpenting. Jika Anda belajar menggunakannya dengan benar, maka setiap orang dapat mencapai semua tujuan yang ditetapkan untuk diri mereka sendiri. Anda bisa menanamkan kepercayaan diri dan mendapatkan respon positif atas kata-kata Anda.

Daftar literatur bekas

1. Sweetman B. Berkomunikasi dengan sukses. Bagaimana?

2. Birkenbil V. Bahasa intonasi, ekspresi wajah, gerak tubuh. SPb .: Peter, 1997.

3. Knapp M.L. / Komunikasi non-verbal / 1978.

4. Rubinshtein SL Pertanyaan teoritis psikologi dan masalah kepribadian // Psikologi kepribadian. - M., 1982.

5. Nemov R.S. Psikologi. Buku 1: Dasar-dasar Psikologi Umum. - M., Pendidikan, 1994.

Diposting di Allbest.ru

Dokumen serupa

Apa itu komunikasi verbal: pidato lisan sebagai cara komunikasi yang paling umum. Meningkatkan keterampilan menulis, denotasi dan konotasi, struktur komunikasi wicara. Sarana komunikasi non-verbal: bahasa postur, gerak tubuh dan gerakan tubuh.

abstrak, ditambahkan pada 23/01/2011


Fitur dan jenis komunikasi - cara komunikasi dan transfer informasi dari orang ke orang dalam bentuk pesan lisan dan tertulis, bahasa tubuh dan parameter ucapan. Perbedaan antara komunikasi verbal (lisan, pesan tertulis) dan komunikasi non-verbal.

abstrak, ditambahkan 11/12/2010


Komunikasi sebagai bentuk interaksi antar manusia dalam proses aktivitas kognitif dan persalinan, fungsi komunikasi, komunikasi non verbal dan verbal. Klasifikasi tanda non-verbal. Properti gerakan. Fitur komunikasi non-verbal di Italia.

makalah panjang ditambahkan pada 11/27/2011


Masalah komponen komunikasi non verbal sebagai landasan indikatif bagi pembicara. Jenis alat komunikasi non-bicara. Sarana non-verbal fonasional untuk menyampaikan informasi. Komponen kinetik bicara. Karakter nasional dari gerak tubuh dan ciri-cirinya.

abstrak, ditambahkan pada 17/12/2011


Pidato sebagai alat komunikasi, sumber informasi dan sebagai cara mempengaruhi lawan bicara. Analisis struktur komunikasi verbal. Karakteristik fitur pidato dialogis. Jenis dan teknik mendengarkan pasangan komunikasi. Reaksi pendengar, teknik mendengarkan.

presentasi ditambahkan pada 11/23/2014


Makna psikologis dari konsep "subjek". Makna yang tertanam dalam frase "subjek kegiatan", "subjek komunikasi", "subjek kerja". Media komunikasi: media komunikasi non verbal. Pertukaran informasi non-verbal.

makalah panjang, ditambahkan pada 23/5/2007


Elemen non-verbal selama komunikasi bisnis: kinesik, gaya berjalan, postur, gerak tubuh, ekspresi wajah, kontak mata, suara, takeika, proxemik, jarak. Sarana non-verbal untuk meningkatkan status bisnis. Fitur komunikasi non-verbal di berbagai negara.

tes, ditambahkan pada 12/21/2007


Komunikasi adalah suatu bentuk interaksi manusia tertentu dengan orang lain sebagai anggota masyarakat. Kompetensi komunikatif, taktik, jenis komunikasi. Pelatihan sosial-psikologis, sarana komunikasi verbal dan non-verbal, penilaian keterampilan komunikasi.

makalah panjang, ditambahkan 12/11/2010


Efektivitas penggunaan sarana non verbal dalam proses komunikasi. Nilai ekspresi wajah sebagai indikator utama perasaan dan pikiran yang sebenarnya dari lawan bicara. Fungsi dan aturan gerak tubuh. Fitur gerakan ritmis, emosional, menunjuk, simbolik.

abstrak, ditambahkan 03/06/2012


Pemahaman umum tentang aspek komunikasi non-verbal. Deskripsi bahasa tubuh manusia sebagai alat komunikasi non-verbal, dan maknanya. Arti dari gerak tubuh: telapak tangan, tangan dan lengan, wajah-tangan, kepala, pacaran. Tangan sebagai pembatas.

SARANA KOMUNIKASI VERBAL DAN NON-VERBAL Arti dan makna kata, frasa Fenomena bunyi ucapan Kualitas ekspresi suara yang ekspresif Komunikasi, sebagai proses sosial dan psikologis yang kompleks dari saling pengertian antar manusia, dilakukan melalui jalur utama berikut: ucapan (verbal - dari kata Latin lisan, verbal) dan non-verbal (non-verbal) ) saluran komunikasi. Pidato sebagai alat komunikasi secara bersamaan bertindak baik sebagai sumber informasi dan sebagai cara untuk mempengaruhi lawan bicara. Struktur komunikasi verbal

Berbagai teknik komunikasi verbal menjalankan beberapa fungsi sekaligus: Komunikatif. Bahasa adalah alat komunikasi utama, yang memungkinkan untuk berinteraksi sepenuhnya dengan jenisnya sendiri; Kognitif. Bahasa adalah tanda kesadaran. Kami memperoleh sebagian besar informasi tentang dunia di sekitar kami dengan bantuannya; Emosional. Bahasa merupakan salah satu alat untuk mengungkapkan perasaan dan emosi. Intonasi dalam percakapan membantu kita mengekspresikan sikap kita terhadap sesuatu.

INI MENARIK! Telah dibuktikan secara ilmiah bahwa metode komunikasi verbal hanya menyampaikan sekitar 40% informasi kepada pendengarnya. Namun, sulit membayangkan komunikasi normal tanpanya. Mereka yang terpaksa bertugas sering berkomunikasi dengan orang yang berbeda, Anda perlu belajar membangun hubungan dan berusaha untuk saling pengertian. Teknik komunikasi verbal berikut akan membantu Anda dalam hal ini:

Metode komunikasi verbal: "Nama yang tepat". Cobalah untuk menyapa lawan bicara dengan namanya: banyak dari kita menganggap ini sebagai ketertarikan pada kepribadian kita; "Cermin Hubungan". Apakah Anda ingin memenangkan hati seseorang? Gunakan ekspresi wajah yang menyenangkan dan senyuman selama percakapan, yang pasti akan ditransmisikan ke lawan bicara;

Teknik komunikasi verbal: "Kata-kata emas". Teknik komunikasi verbal yang berguna adalah penggunaan pujian terhadap seseorang. Hal utama di sini bukanlah untuk berlebihan dan melakukannya dengan tulus; Pendengar yang Pasien. Teman bicara pasti akan menghargai Anda jika Anda menunjukkan perhatian dan kesabaran selama percakapan, mendengarkan masalah dan sudut pandangnya; "Kehidupan pribadi". Minat yang tulus dalam kehidupan lawan bicara (hobi, hobi, pekerjaan, dll.) Pasti akan membantu menjalin kontak dengan orang tersebut.

Studi menunjukkan bahwa dalam tindakan sehari-hari komunikasi manusia, kata-kata membentuk 7%, suara intonasi - 38%, interaksi non-verbal - 53%. Kinestika Taxika Prosemica Alat komunikasi non-verbal dipelajari dalam ilmu-ilmu berikut ini: Mimikri - gerak otot wajah yang mencerminkan keadaan emosi internal - mampu memberikan informasi yang benar tentang apa yang dialami seseorang. Ekspresi membawa lebih dari 70% informasi

Sarana Komunikasi Non Verbal Sarana komunikasi non verbal meliputi gerak tubuh dan postur tubuh, ekspresi wajah, ekspresi wajah dan tingkah laku, serta bentuk taktil-otot (berjabat tangan, menyentuh, dll). Bahasa tubuh mengungkapkan apa yang tidak dikatakan seseorang dengan kata-kata. Terkadang pengetahuan tentang teknik komunikasi non-verbal membantu untuk memahami apakah lawan bicara menipu Anda atau mengatakan yang sebenarnya.

Non-verbalica memiliki karakter impulsif dan tidak terkendali, mencerminkan emosi batin dan perasaan lawan bicara. Seperti verbalika, teknik komunikasi non-verbal sangat membantu dalam memenangkan hati pendengar, menemukan kesamaan, dan mengembangkan hubungan yang kuat. Mari kita pertimbangkan beberapa di antaranya.

Ingat! Ekspresikan empati Anda bukan dengan suara yang tidak jelas ("mmm", "uh huh", dll.), Tetapi dengan respons emosional yang lengkap ("betapa menarik!", "Wow, sungguh!", Dll). dll.); Bicaralah dengan orang-orang dalam bahasa yang mereka pahami. Salah satu saluran persepsi mendominasi semua orang (visual, auditori, kinestetik), oleh karena itu, ketika berbicara, gunakan apa yang dekat dengan lawan bicara.

Komunikasi verbal dan non-verbal adalah dua sistem berbeda untuk pengkodean dan penguraian kode pesan. Ada beberapa kesamaan antara sistem ini: mereka digunakan untuk mencapai tujuan komunikasi yang sama; tingkat perkembangan keterampilan verbal dikaitkan dengan perilaku non-verbal seseorang; intensitas komunikasi non-verbal sesuai dengan intensitas komunikasi verbal.

PENGANTAR

Relevansi penelitian adalah studi komunikasi bisnis yang komprehensif, baik verbal maupun non verbal. Komunikasi adalah interaksi dua orang atau lebih yang bertujuan untuk mengkoordinasikan dan menggabungkan upaya mereka untuk menjalin hubungan dan mencapai hasil bersama. Dalam psikologi, adalah kebiasaan untuk menganggap komunikasi sebagai jenis aktivitas psikologis khusus, yang hasilnya adalah pembentukan dan perubahan kognitif (gambar, kesan, konsep, ide, dll.) menarik bagi orang lain.

Setelah memaparkan topik abstrak tersebut, maka perlu diungkapkan bahwa kekhasan komunikasi bisnis dalam kondisi kehidupan sehari-hari dapat diselesaikan dengan menyajikan informasi berupa media, buku, leaflet, report, dll.

Tujuan dari pekerjaan ini adalah nilai menyajikan komunikasi yang dapat diakses oleh pendengar, rekan. Untuk mencapai tujuan yang ditetapkan, saya menetapkan kebutuhan untuk menetapkan dan menyelesaikan tugas-tugas berikut:

Mendefinisikan komunikasi bisnis sebagai sebuah istilah;

Jelajahi komunikasi verbal;

Hadirkan komunikasi non-verbal.

Jadi, mengungkapkan topik esai saya, kedengarannya sebagai berikut bahwa dalam proses komunikasi antara lawan bicara, seseorang mencapai tujuan dan sasaran yang diperlukan, dan membawa informasi yang diperlukan kepada pendengar, rekan.

1. DEFINISI KARAKTERISTIK UMUM KOMUNIKASI

1.1 Definisi dasar komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis adalah proses interkoneksi dan interaksi di mana keterampilan, informasi, dan pengalaman dipertukarkan. Dalam proses komunikasi bisnis, berbeda dengan komunikasi dalam arti luas, tujuan dan tugas tertentu ditetapkan yang membutuhkan solusinya. Dalam komunikasi bisnis, tidak mungkin mengakhiri hubungan dengan pasangan (setidaknya, tanpa kerugian bagi kedua belah pihak).

Bagian penting dari komunikasi bisnis ditempati oleh komunikasi resmi, mis. interaksi orang selama jam kerja, di dalam dinding organisasi. Namun, komunikasi bisnis adalah konsep yang lebih luas daripada komunikasi resmi, karena mencakup interaksi karyawan dan pemilik - pengusaha, dan terjadi tidak hanya di organisasi, tetapi juga di berbagai resepsi bisnis, seminar, pameran, dll.

Komunikasi dapat dibedakan menjadi langsung (kontak langsung) dan tidak langsung (ada jarak spatio-temporal antar pasangan). Komunikasi bisnis langsung lebih efektif, kekuatan dampak emosional dan sugesti daripada tidak langsung.

Subjek komunikasi adalah individu, kelompok adalah masyarakat secara keseluruhan. Motif subjek mungkin tidak sesuai dengan tahap awal pertukaran penilaian. Juga, tujuan komunikasi masing-masing pihak dalam percakapan bisnis (negosiasi) mungkin tidak sama. Konvergensi motif dan tujuan perilaku mitra adalah arah umum untuk mengoptimalkan seluruh proses komunikasi, syarat utama dan dasar untuk mencapai saling pengertian sebagai hasil dan mengembangkan hasil yang dapat diterima bersama secara konstruktif. Dalam konvergensi posisi lawan bicara - makna terdalam komunikasi (muncul dalam bentuk percakapan, pertemuan, dialog, negosiasi, diskusi, dll.). Komunikasi bisnis, menyatukan posisi lawan bicara, dengan demikian membangun hubungan yang ramah dan jujur \u200b\u200bdari mitra satu sama lain dan dengan masyarakat secara keseluruhan. 1.2 Jenis komunikasi bisnis Ada dua jenis komunikasi bisnis: verbal dan non-verbal. Komunikasi verbal (dari Lat. Verbalis - verbal) dilakukan dengan menggunakan kata-kata. Dalam komunikasi non verbal, sarana penyampaian informasi adalah postur tubuh, gerak tubuh, ekspresi wajah, intonasi, tatapan mata, lokasi teritorial, dll.

Melalui pertukaran informasi, ada komunikasi bisnis lisan dan tertulis.

Jenis komunikasi bisnis lisan, pada gilirannya, dibagi menjadi monologis dan dialogis.

Jenis monolog meliputi:

Pidato sambutan; pidato perdagangan; pidato informasi; laporan (pada rapat, rapat).

Tampilan dialogis:

Percakapan bisnis adalah kontak jangka pendek, terutama pada satu topik.

Percakapan bisnis adalah pertukaran informasi yang terus menerus, sudut pandang, sering kali disertai dengan pengambilan keputusan.

Negosiasi - diskusi dengan tujuan menyimpulkan kesepakatan tentang masalah apa pun.

Wawancara adalah percakapan dengan jurnalis yang ditujukan untuk media cetak, radio, televisi.

Diskusi; pertemuan (meeting); konferensi pers.

Hubungi percakapan bisnis - langsung, dialog "langsung".

Percakapan telepon (jauh), tidak termasuk komunikasi non-verbal.

Dalam kontak langsung dan percakapan langsung, komunikasi verbal dan non-verbal adalah yang terpenting.

Percakapan atau pesan melalui telepon adalah bentuk komunikasi yang paling umum, mereka dibedakan oleh kontak langsung dan berbagai metode komunikasi, yang memudahkan penggabungan bagian bisnis (formal) dan pribadi (informal) dari pesan apa pun.

Jenis komunikasi bisnis tertulis adalah berbagai dokumen resmi: surat bisnis, protokol, laporan, sertifikat, memorandum dan catatan penjelasan, tindakan, pernyataan, perjanjian, piagam, posisi, instruksi, keputusan, perintah, instruksi, perintah, surat kuasa, dll.

Material - pertukaran objek dan produk aktivitas;

Kognitif - berbagi pengetahuan;

Motivasi - pertukaran motif, tujuan, minat, motif, kebutuhan;

Aktivitas - pertukaran tindakan, operasi, keterampilan, keterampilan.

Melalui komunikasi, dimungkinkan untuk dibagi menjadi empat jenis:

Segera - dilakukan dengan bantuan organ yang diberikan kepada makhluk hidup: tangan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll .;

Dimediasi - terkait dengan penggunaan alat dan alat khusus;

Langsung - melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung satu sama lain yang mengkomunikasikan orang dalam tindakan komunikasi;

Tidak langsung - itu dilakukan melalui perantara yang bisa menjadi orang lain.

2. MEMPELAJARI KOMUNIKASI VERBAL

2.1 Karakteristik komunikasi verbal

Komunikasi, kontak dengan lawan bicara terjadi dalam beberapa dimensi. Di satu sisi, ada rencana lisan, ucapan dalam komunikasi: kata-kata, frasa, apa yang ingin dikatakan lawan bicara satu sama lain (tetapi tidak selalu berpikir demikian). Di sisi lain, seseorang secara tidak sadar mengkhianati oleh perilakunya sikap yang sebenarnya terhadap lawan bicara, niat, suasana hati dan keadaan emosionalnya. Kami akan melihat lebih dekat pada gerakan (yang kami maksud, antara lain, elemen pose - misalnya, bagaimana seseorang duduk). Kepemilikan bahasa isyarat memungkinkan Anda membaca lawan bicara secara akurat dan, terkadang, menggunakan sarana komunikasi non-verbal diri Anda sendiri untuk memengaruhi lawan bicara. Ini penting baik saat berkomunikasi dengan kerabat, teman, pasangan seksual - dan di tempat kerja, dengan kolega, atasan, atau klien. Setelah mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perasaan lawan bicara dengan gerakannya, penting untuk memilih strategi perilaku yang tepat.

2.2. Varietas komunikasi verbal

Pertimbangkan bentuk utama komunikasi bisnis:

Percakapan bisnis adalah transmisi atau pertukaran informasi dan pendapat tentang masalah atau masalah tertentu. Berdasarkan hasil percakapan bisnis, pengambilan keputusan, kesimpulan transaksi bersifat opsional. Percakapan bisnis memiliki sejumlah fungsi, termasuk:

Saling komunikasi antara karyawan dari area bisnis yang sama;

Pencarian bersama, promosi dan pengembangan operasional dari ide dan rencana;

Kontrol dan koordinasi acara bisnis yang sudah dimulai;

Merangsang aktivitas bisnis, dll.

Percakapan bisnis dapat mendahului negosiasi atau menjadi elemen dari proses negosiasi.

· Negosiasi bisnis adalah sarana utama pengambilan keputusan yang terkoordinasi dalam proses komunikasi antar pemangku kepentingan. Negosiasi bisnis selalu memiliki tujuan tertentu dan ditujukan untuk menyimpulkan kesepakatan, transaksi, kontrak.

· Sengketa - pertentangan pendapat, ketidaksepakatan tentang masalah apa pun, perjuangan di mana masing-masing pihak menguasai sudut pandangnya sendiri. Sengketa diwujudkan dalam bentuk sengketa, polemik, diskusi, dll.

· Pertemuan bisnis - cara diskusi kolektif terbuka tentang masalah spesialis kelompok.

· Berbicara di depan umum - transmisi informasi dari berbagai tingkatan oleh satu pembicara ke audiens yang luas sesuai dengan aturan dan prinsip membangun pidato dan pidato.

· Korespondensi bisnis - nama umum untuk dokumen dengan konten berbeda, dialokasikan sehubungan dengan metode khusus transmisi teks.

Surat dari organisasi tingkat yang lebih tinggi berisi, sebagai aturan, instruksi, pemberitahuan, pengingat, klarifikasi, permintaan. Organisasi bawahan mengirim pesan dan permintaan kepada atasan mereka. Organisasi bertukar surat yang berisi permintaan, proposal, konfirmasi, pemberitahuan, pesan, dll.

Korespondensi sebagai jenis komunikasi bisnis dibagi menjadi bisnis yang tepat dan seringkali resmi:

Komunikasi bisnis adalah korespondensi yang dikirimkan atas nama satu organisasi ke organisasi lainnya. Ini dapat ditujukan kepada tim atau satu orang yang bertindak sebagai badan hukum. Korespondensi tersebut termasuk surat komersial, surat diplomatik, dll.

Surat resmi pribadi adalah pesan bisnis yang dialamatkan atas nama orang pribadi dari suatu organisasi ke orang pribadi. Korespondensi bisnis saat ini mempertahankan sejumlah norma dan aturan etika dan etiket yang membatasi sifat klerikal.

· Percakapan telepon.

Dalam komunikasi bisnis, terutama dalam interaksi manajer dan bawahan, metode pengaruh seperti itu digunakan sebagai dorongan, kritik, hukuman. Persyaratan etika utama untuk mendapatkan insentif adalah kelayakan dan proporsionalitasnya dengan kualitas dan efisiensi kerja.

Kritik adalah bentuk ekspresi ketidakpuasan yang paling umum terhadap kinerja bawahan atau rekan kerja di tempat kerja. Kritik harus objektif (yaitu, disebabkan oleh tindakan negatif, pekerjaan yang tidak kompeten dan tidak bermoral) dan konstruktif, menanamkan kepercayaan karyawan pada kemampuannya, memobilisasi untuk pekerjaan yang lebih baik.

Hukuman bisa dilakukan berupa teguran, denda, penurunan pangkat, pemecatan. Persyaratan etis utama untuk hukuman adalah keniscayaannya akan kekurangan yang sistematis dan sengaja diakui.

2.2.1 Pidato tertulis.

Menulis adalah sistem tanda bantu buatan manusia yang digunakan untuk menangkap bahasa lisan dan ucapan. Pada saat yang sama, menulis adalah sistem komunikasi independen yang, memenuhi fungsi memperbaiki ucapan lisan, memperoleh sejumlah fungsi independen: ucapan tertulis memungkinkan untuk mengasimilasi pengetahuan yang dikumpulkan oleh seseorang, memperluas bidang komunikasi manusia. Membaca buku, dokumen sejarah berbagai zaman dan bangsa, kita bisa menyentuh sejarah, budaya seluruh umat manusia. Berkat tulisan itulah kami belajar tentang peradaban besar Mesir Kuno, Sumeria, Inca, Maya, dll.

Salah satu alat utama penyampaian informasi adalah ucapan. Dalam tuturan, bahasa diwujudkan dan melalui tuturan menjalankan fungsi komunikatifnya. Fungsi utama bahasa dalam proses komunikasi antara lain: komunikatif (fungsi pertukaran informasi); konstruktif (merumuskan pikiran); appellative (berdampak pada penerima); emosi (reaksi emosional langsung terhadap suatu situasi); phatic (pertukaran formula ritual (etiket)); metalanguage (fungsi interpretasi. Ini digunakan ketika perlu untuk memeriksa apakah lawan bicara menggunakan kode yang sama).

Fungsi bahasa dalam proses komunikasi ditentukan oleh jenis ucapan dan pemilihan kata. Bergantung pada tujuan yang dikejar oleh peserta komunikasi, jenis pernyataan berikut dibedakan: pesan, pendapat, penilaian, rekomendasi, saran, kritik, pujian, proposal, kesimpulan, ringkasan, pertanyaan, jawaban.

2.2.2. Pidato lisan (tanpa kata)

Pidato lisan adalah pidato yang terdengar. Secara historis, bentuk lisan adalah yang utama, ia muncul jauh lebih awal daripada tulisan. Bentuk materi pidato lisan adalah gelombang suara, yaitu suara yang diucapkan yang timbul dari aktivitas organ pengucapan manusia. Fenomena ini dikaitkan dengan kemampuan intonasi yang kaya dari pidato lisan. Intonasi diciptakan oleh melodi ucapan, intensitas (kenyaringan) ucapan, durasi, peningkatan atau perlambatan tempo ucapan dan timbre pengucapan. Dalam pidato lisan, tempat penekanan logis, tingkat kejelasan pengucapan, ada atau tidaknya jeda memainkan peran penting. Pidato lisan memiliki variasi ucapan intonasional sehingga dapat menyampaikan semua kekayaan pengalaman manusia, suasana hati, dll.
Persepsi ucapan lisan selama komunikasi langsung terjadi secara bersamaan melalui saluran pendengaran dan visual. Ucapan lisan disertai, meningkatkan ekspresi, dengan cara tambahan seperti sifat tatapan (waspada atau terbuka, dll.), Pengaturan spasial pembicara dan pendengar, ekspresi wajah dan gerak tubuh. Isyarat dapat diibaratkan sebagai kata yang menunjuk (menunjuk ke suatu objek), dapat mengekspresikan keadaan emosional, persetujuan atau ketidaksetujuan, keterkejutan, dll., Berfungsi sebagai sarana pembentukan kontak, misalnya mengangkat tangan sebagai tanda salam.

3. PENYERAHAN KOMUNIKASI NON-VERBAL

3.1. Karakteristik komunikasi non verbal

Dalam komunikasi non verbal, sarana penyampaian informasi adalah postur tubuh, ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi, tatapan mata, lokasi teritorial, dll.

Mengetuk benda atau jari, bergerak gelisah di kursi, melambaikan kaki, menatap jam tangan, melihat melewati Anda. Jika seseorang duduk di tepi kursi, dengan seluruh tubuhnya seolah diarahkan ke depan, dengan tangan bertumpu pada lutut, dia sedang terburu-buru, atau dia begitu lelah dengan percakapan sehingga dia ingin mengakhirinya secepat mungkin. Lebih baik tidak membiarkan situasi seperti itu - jadi jangan menyalahgunakan perhatian dan kesabaran lawan bicara. Amati dengan tepat waktu yang disepakati dengan rekan bisnis dan jangan tawarkan perusahaan Anda kepada orang yang tidak membutuhkannya sama sekali, agar tidak menimbulkan agresi dan tidak dicap membosankan.

Gerakan ketidaknyamanan emosional: Mengambil vili yang tidak ada, menanggalkan pakaian, menggaruk leher, melepas dan memasang cincin menunjukkan bahwa pasangan tersebut mengalami ketegangan batin. Dia membutuhkan dukungan dan sama sekali tidak siap untuk membuat keputusan apa pun. Apa yang harus dilakukan? Bagikan perasaan Anda sendiri - biarkan dia mengerti bahwa Anda berada di pihak yang sama dengannya (saya sangat khawatir sebelum pertemuan kita dengan Anda). Lakukan percakapan “tentang apa-apa” untuk sementara waktu atau beralihlah ke topik yang kurang penting. Anda dapat mendiskusikan apa saja, mulai dari pena cantik milik klien atau gaya rambut teman, hingga cuaca, rumput rumput untuk kediaman musim panas. Namun, pastikan untuk mendengarkan jawaban bahkan untuk pertanyaan rutin, orang tidak suka merasa bahwa mereka sedang dikomunikasikan secara formal, tidak terlalu tertarik dengan pendapat mereka.

Oleh karena itu, ketika Anda membuat permintaan atau penawaran, baik segera mulai bagian bisnis dari komunikasi, atau, ajukan pertanyaan umum, pertahankan percakapan tetap berjalan. Tidak ada yang lebih menjijikkan dalam cara sebagian orang, ketika pertanyaan yang bertugas sudah terdengar, dan jawaban mereka terputus dari setengah frase. Isyarat berbohong, ketika seseorang ingin menyembunyikan sesuatu, dia tanpa sadar menyentuh wajahnya dengan tangannya - seolah-olah menutupi sudut mulutnya dengan telapak tangannya, atau menggosok hidungnya. Namun, jangan keliru membedakan gerakan ini dengan gerakan bosan - ketika seseorang meletakkan dagu atau pipinya di atas tangan atau keduanya (telapak tangan, atau dilipat menjadi kepalan tangan).

Jangan tunjukkan kepada orang tersebut bahwa Anda meragukan perkataannya dan jangan mencoba menangkapnya dalam kebohongan, untuk membuktikan fakta kemunafikan. Sebaliknya, ulangi kata-kata yang dia ucapkan (yaitu, jika saya mengerti Anda dengan benar, maka), untuk meninggalkan dia mundur sehingga dia dapat mengoreksi Anda. Gerakan superioritas, ketika Anda melihat jari telunjuk menunjuk ke arah Anda, dagu terangkat tinggi, sosok berbentuk tangan di pinggul, bisa membuat beberapa kesalahan. Mulai bermain bersama dengan orang yang begitu penting, membungkuk, dengan patuh mengangguk dan menyetujui setiap kata-katanya, atau mengulangi semua gerakannya, menegakkan bahunya, mengangkat dagu (mengambil posisi bersaing). Kedua opsi kalah. Cara paling efektif, ketika bertemu orang sombong, adalah dengan menekankan pentingnya dirinya, sambil menjaga wajahnya. Misalnya, untuk menyatakan bahwa saya direkomendasikan kepada Anda sebagai spesialis yang berpengalaman dan berpengetahuan, atau apa yang akan Anda lakukan untuk menggantikan saya? Mengajukan pertanyaan seperti itu, tentu saja, Anda harus mendengarkan dengan cermat jawabannya, tidak peduli betapa paradoksnya hal itu bagi Anda. Perhatikan diri Anda sendiri ketika ketegangan dan ledakan melanda pasangan Anda. Wajahnya akan rileks serta sosoknya yang lain, dan fitur wajahnya akan menjadi ekspresi manusia yang lebih tenang.

Komponen perilaku non verbal antara lain gerak tubuh, postur tubuh, ekspresi wajah, penciuman, intonasi, dan beberapa lainnya yang lebih sulit dibaca. Ekspresi wajah biasanya mudah diartikan secara intuitif: senyuman, cemberut adalah ekspresi wajah yang kita kenal sejak kecil. Di sisi lain, seseorang cukup sering menyerahkan ekspresi wajah ke kendali kesadaran: dia menahan ejekan, menyembunyikan ketakutan di balik seringai superioritas. Namun, bukanlah hal yang aneh untuk mengetahui bahwa, misalnya, mengalihkan pandangan berarti keraguan, keraguan, ketidakpastian - dan menatap langit-langit adalah sebuah kenangan.

3.2. Varietas komunikasi non-verbal

Komunikasi non-verbal (non-verbal) memainkan peran yang sangat penting dalam hidup kita. Menurut beberapa laporan, dari 60 hingga 80% informasi dari lawan bicara kami terima melalui saluran non-verbal.

Komunikasi non-verbal sangat beragam. Yang utama meliputi:

1) visual,

2) pendengaran,

3) sentuhan,

4) penciuman.

1. Komunikasi visual dasar dipelajari oleh kinesik. Dia menganggap refleksi perilaku, niat seseorang dalam manifestasi non-verbal.

Sarana komunikasi visual utama meliputi:

Gerakan tubuh, ciri gaya berjalan, dll., Biasanya disebut pantomim;

Organisasi komunikasi spasial dan temporal (jarak ke lawan bicara, sudut rotasi ke dia, ruang pribadi, dll), disebut proxemics;

Ekspresi wajah, ekspresi mata;

Postur, postur, posisi kepala;

Arah penglihatan, kontak visual;

Reaksi kulit - kemerahan, pucat, berkeringat;

Menekankan atau menyembunyikan karakteristik tubuh (tanda jenis kelamin, usia, ras);

Berarti untuk mengubah konstitusi alami (pakaian, gaya rambut, kosmetik, kacamata, perhiasan, tato, kumis, jenggot, dll.)

2. Ada dua kelompok alat komunikasi auditori:

Paralinguistik, mencirikan kualitas suara, jangkauannya, nada suara, (intonasi, volume, timbre, ritme, nada). Sarana paralinguistik juga disebut "mimikri vokal";

Ekstralinguistik (pidato berhenti, tertawa, menangis, mendesah, batuk, bertepuk tangan)

3. Sarana komunikasi taktil mencakup segala sesuatu yang berhubungan dengan sentuhan lawan bicara (berjabat tangan, berpelukan, berciuman, menampar bahu, dll.)

4. Alat komunikasi penciuman meliputi:

Bau lingkungan yang menyenangkan dan tidak menyenangkan;

Bau alami dan buatan manusia.

Setiap budaya tertentu meninggalkan jejak yang kuat pada alat komunikasi non-verbal, oleh karena itu tidak ada norma yang sama bagi seluruh umat manusia. Seiring dengan manifestasi non-verbal internasional dari sikap terhadap orang lain (misalnya, senyuman, jabat tangan, dll.), Ada juga yang murni bersifat nasional dan regional. Selain itu, frekuensi manifestasi non verbal antar bangsa juga tidak sama.

Misalnya, selama satu jam komunikasi, seorang Finlandia membuat rata-rata dua isyarat, seorang Prancis - delapan puluh, seorang Italia - seratus sepuluh, seorang Meksiko - lebih dari seratus enam puluh. Itulah mengapa bahasa non-verbal negara lain harus dipelajari dengan cara yang sama seperti bahasa verbal.

Berdasarkan sifat komunikasinya, komunikator dibedakan:

Komunikasi langsung sebagai kontak tatap muka;

Dimediasi, sebagai kontak psikologis yang tidak lengkap dengan bantuan sarana tertulis atau teknis yang menunda waktu atau jarak penerimaan umpan balik antara peserta.

Berdasarkan jumlah orang yang berpartisipasi dalam komunikasi, mereka dibedakan:

Komunikasi antarpribadi, mis. kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau pasangan, konstan dalam komposisi peserta;

Komunikasi massa, mis. banyak kontak langsung dengan orang asing, serta komunikasi yang dimediasi oleh berbagai jenis media.

Dengan keterlibatan mereka dalam proses komunikasi, istilah sosial dibedakan:

Komunikasi interpersonal (komunikasi antara individu tertentu dengan kualitas individu unik yang diungkapkan kepada orang lain dalam perjalanan komunikasi dan organisasi tindakan bersama; peran sosial komunikan memainkan peran tambahan dalam komunikasi tersebut);

Komunikasi berbasis peran (komunikasi antara pembawa peran sosial tertentu). Dalam komunikasi ini, seseorang kehilangan spontanitas tertentu dari perilakunya, karena langkah, tindakan tertentu, ditentukan oleh peran yang dimainkan. Dalam proses komunikasi tersebut, seseorang tidak lagi dicerminkan sebagai individu, melainkan sebagai semacam unit sosial yang menjalankan fungsi tertentu.

Namun, peran sosial itu sendiri tidak menentukan keseluruhan jalannya komunikasi hingga ke detail terkecil. Ini mengatur bagaimana berkomunikasi pada dasarnya, sehingga meninggalkan "berbagai kemungkinan" tertentu untuk kinerja peran sosial tertentu.

Dengan kata lain, komunikasi berbasis peran tidak hanya tidak menyangkal, tetapi juga melibatkan pengenalan momen-momen pribadi ke dalam komunikasi tersebut. Benar, mereka memperkenalkan karakter bawahan dalam hubungannya dengan peran sosial.

Komunikasi bisnis dapat berlangsung dalam berbagai gaya.

Ada tiga gaya utama:

1) gaya ritual, yang sesuai dengan tugas utama mitra adalah memelihara hubungan dengan masyarakat, memperkuat gagasan tentang diri sendiri sebagai anggota masyarakat. Dalam komunikasi ritual, pasangan hanyalah atribut yang diperlukan, karakteristik individualnya tidak signifikan, berbeda dengan mengikuti peran - sosial, profesional, pribadi;

2) gaya manipulatif, di mana pasangan diperlakukan sebagai alat untuk mencapai tujuan di luar dirinya. Sejumlah besar tugas Profesional mengandaikan komunikasi manipulatif dengan tepat. Faktanya, setiap pengajaran, persuasi, manajemen selalu mencakup komunikasi manipulatif;

3) gaya humanistik, yang bertujuan untuk secara bersama-sama mengubah gagasan kedua pasangan, mengandaikan kepuasan kebutuhan manusia seperti kebutuhan akan pengertian, simpati, empati.

Komunikasi humanistik ditentukan tidak begitu banyak dari luar (tujuan, kondisi, situasi, stereotip), tetapi dari dalam (individualitas, suasana hati, sikap terhadap pasangan). Dalam komunikasi ini, lebih dari dalam bentuk lain, ada ketergantungan pada individualitas.

Setiap orang memiliki gaya individualnya sendiri, atau model perilaku dan komunikasinya, yang meninggalkan jejak karakteristik pada tindakannya dalam situasi apa pun. Gaya individu bergantung pada karakteristik individu dan ciri kepribadian, pengalaman hidup, sikap terhadap orang, serta pada jenis karakteristik komunikasi masyarakat tertentu.

3.2.1 Gerakan.

Gestures - gerakan tubuh, biasanya tangan, yang secara umum mencerminkan suatu pikiran atau perasaan.

Simbol-gerakan tubuh sangat dibatasi oleh kerangka budaya atau wilayah tertentu, dan merupakan metode komunikasi non-verbal yang paling sederhana.
Isyarat ilustrator - digunakan untuk menjelaskan apa yang telah dikatakan (misalnya, menunjuk dengan tangan), juga merupakan teknik sederhana untuk komunikasi non-verbal.
Isyarat pengaturan memainkan peran penting di awal dan akhir percakapan. Salah satu gerakan kontrol ini adalah jabat tangan. Ini adalah bentuk sapaan tradisional dan tertua. Gerakan ini adalah teknik komunikasi non-verbal yang lebih kompleks.
Isyarat adaptif menyertai perasaan dan emosi kita. Mereka menyerupai reaksi anak-anak dan muncul dalam situasi stres, kegembiraan, menjadi tanda-tanda pertama kecemasan - meraba dengan gugup, mengetuk dengan kaki, pena, dll.

3.2.2. Ekspresi wajah

Mimikri adalah sekumpulan gerakan bagian-bagian wajah seseorang, mengekspresikan keadaan atau sikapnya terhadap apa yang dia rasakan (membayangkan, merenungkan, mengingat, dll.).

Yang kami maksud dengan ekspresi wajah adalah gerakan otot wajah. Ini tidak boleh disamakan dengan fisiognomi (ilmu yang dengannya bentuk wajah dapat digunakan untuk menilai sifat mental seseorang). Sebagaimana ditetapkan oleh Darwin, ekspresi wajah manusia berakar pada dunia hewan. Hewan dan manusia memiliki banyak ekspresi mimik yang sama - ekspresi wajah ketakutan, ketakutan, kecemasan, dll. Namun, seseorang memiliki perasaan tertentu dan ekspresi mimiknya - keadaan inspirasi, kekaguman, simpati, antusiasme, dll. Banyak cara ekspresif seseorang yang dikembangkan dari gerakan yang memiliki makna adaptif di dunia hewan.

Dengan demikian, ekspresi kebencian pada manusia dengan mengangkat bibir atas secara filogenetik terkait dengan paparan menakutkan dari gigi taring pada hewan yang bersiap untuk berkelahi.

Mimikri dikaitkan dengan penyebaran proses rangsang yang intens ke area motorik korteks serebral - karenanya sifatnya tidak disengaja. Dalam hal ini, eksitasi yang sesuai dari seluruh sistem saraf simpatis terjadi. Mengekspresikan ketidakpuasan, kita mengerutkan bibir kita dan menariknya ke depan, mengerutkan wajah kita - semua gerakan ini dilakukan bahkan dalam kasus-kasus tersebut ketika refleks penolakan makanan yang tidak cocok dipicu. Ini menunjukkan bahwa banyak dari ekspresi wajah kita secara genetik terkait dengan sensasi organik.

KESIMPULAN

Menyelidiki tugas-tugas komunikasi bisnis yang saya buat, saya menyajikan kesimpulan berikut bahwa komunikasi dalam bentuk komunikasi verbal, yang pada gilirannya memainkan peran yang sangat luas, dibawa ke pendengar lebih bermakna daripada komunikasi non-verbal. Jadi, dalam proses komunikasi, sistem tujuan yang kurang lebih stabil terbentuk. Membentuk potret kesesuaian yang profesional, membentuk komunikasi dan mengembangkan hubungan interpersonal, menyelenggarakan kegiatan, dan sekadar mendekatkan seseorang dengan seseorang.

Melakukan komunikasi non-verbal, yang bertindak sebagai salah satu sarana untuk merepresentasikan “saya” seseorang, pengaruh interpersonal dan pengaturan hubungan, menciptakan citra pasangan komunikasi, bertindak sebagai klarifikasi, antisipasi pesan verbal. Hal ini ditandai dengan tidak adanya ucapan suara yang mengartikulasikan - ini adalah hal utama yang ditekankan di sebagian besar studi tentang masalah komunikasi ini. Dalam banyak karya ilmiah ada beberapa kebingungan dalam konsep "komunikasi non-verbal", "komunikasi non-verbal", "perilaku non-verbal" yang paling sering digunakan secara sinonim. Tampaknya penting bagi kami untuk membedakan konsep-konsep ini dan memperjelas konteks yang seharusnya digunakan lebih lanjut.

Dengan demikian, pentingnya komunikasi, bahkan tanpa kata-kata, dipahami dengan cara yang sama karena aspek usia, sosial, psikologis, dan lain dari kognisi manusia.

DAFTAR LITERATUR YANG DIGUNAKAN

1. Psikologi komunikasi dan hubungan interpersonal: Buku Teks, Ilyin EP. - SPb .: Peter, 2009. - 576-an

2. Psikologi komunikasi: Buku Teks, Bodashev AA ..- M .: Rumah penerbitan Voronezh "MODEK", 2005 - 326 hal.

3. Psikologi komunikasi bisnis dan manajemen: Buku Teks, Stolyarenko LD, Rostov n / D: Phoenix, 2005. - 416 hal.

4. Psikologi komunikasi bisnis: Buku pelajaran untuk universitas, Sorokin AM, Moskow: Infra - M, 2005 - 318s

5. Komunikasi bisnis: Buku teks untuk universitas, Zeldovich B.Z., M .: Alpha - Progress, 2002 - 452s

6. Psikologi komunikasi bisnis: Textbook, G.V. Brozdina.-M .: Infra - M, 2000 - 358 hal.

(secara harfiah "pengobatan jiwa") dampak verbal (verbal) dan non-verbal kompleks pada emosi, penilaian, kesadaran diri seseorang dengan banyak penyakit mental, gugup, dan psikosomatis

Huruf pertama "p"

Huruf kedua "c"

Huruf ketiga "dan"

Huruf beech terakhir "i"

Jawaban atas pertanyaan "(secara harfiah" pengobatan jiwa ") adalah dampak verbal (verbal) dan non-verbal yang kompleks pada emosi, penilaian, kesadaran diri seseorang dengan banyak penyakit mental, gugup dan psikosomatis, 12 huruf:
psikoterapi

Pertanyaan teka-teki silang alternatif untuk kata psikoterapi

Dampak mental (dalam kata, tindakan, lingkungan) pada pasien untuk tujuan terapeutik

Dampak mental pada pasien untuk tujuan terapeutik

Suatu metode pengobatan berbagai penyakit melalui pengaruh mental pada pasien

Definisi kata psikoterapi dalam kamus

Kamus penjelas dan turunan baru dari bahasa Rusia, T.F. Efremova. Arti kata dalam kamus Kamus penjelas dan turunan baru dari bahasa Rusia, T.F. Efremova.
g. Berdampak pada jiwa manusia dengan tujuan terapeutik.

Kamus Ensiklopedia, 1998 Arti kata dalam kamus Ensiklopedia Kamus, 1998
PSIKOTERAPI (dari psiko ... dan terapi) dampak mental (dalam kata-kata, tindakan, kondisi) pada pasien dengan tujuan terapeutik. Alokasikan psikoterapi rasional, atau penjelasan, sugesti (dalam keadaan terjaga atau hipnosis), sugesti otomatis (autogenous ...

Kamus penjelasan bahasa Rusia. D.N. Ushakov Arti kata dalam kamus kamus Penjelasan dari bahasa Rusia. D.N. Ushakov
psikoterapi, pl. tidak, baiklah. (dari bahasa Yunani psyche - soul and therapeia - care, Treatment) (honey). Pengobatan penyakit dengan pengaruh mental (misalnya hipnosis).

Wikipedia Definisi sebuah kata dalam kamus Wikipedia
Psikoterapi adalah sistem efek terapeutik pada jiwa dan melalui jiwa pada tubuh manusia. Ini sering diartikan sebagai kegiatan yang bertujuan untuk menyingkirkan seseorang dari berbagai masalah. Biasanya dilakukan oleh psikoterapis spesialis, dengan membentuk ...

Kamus Istilah Medis Arti kata dalam kamus kamus istilah medis
pengaruh psikologis dengan tujuan merawat pasien atau mengoreksi perilakunya.

Kamus penjelasan bahasa Rusia. S.I.Ozhegov, N.Yu.Shvedova. Arti kata dalam kamus kamus Penjelasan dari bahasa Rusia. S.I.Ozhegov, N.Yu.Shvedova.
-dan, baiklah. Metode merawat pasien dengan sarana pengaruh mental. adj. psikoterapi, th, th.

Contoh penggunaan kata psikoterapi dalam literatur.

Penghapusan atau pengurangan ketegangan afektif-cemas dalam komunikasi merupakan kondisi yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas utama kelompok psikoterapi - pelatihan, yang meliputi pengajaran keterampilan perilaku adaptif, koreksi sifat-sifat yang kurang baik dan pencapaian sosialisasi yang lebih memadai.

Efek adaptasi ulang kelompok psikoterapi dicapai melalui reproduksi situasi komunikasi bersyarat dan nyata untuk menguasai keterampilan perilaku adaptif.

Ini menekankan efek patogenetik kelompok psikoterapimengarah ke kesadaran sumber interpersonal dari masalah neurotik, restrukturisasi adaptif hubungan dan sifat karakter yang dibentuk secara tidak menguntungkan.

Metode utamanya adalah penjelasan psikoterapi, pelatihan autogenous.

Ini termasuk: senam, perawatan air, psikoterapi, pelatihan autogenous.