Waktu terbaik untuk negosiasi. Negosiasi bisnis

lebih disukai untuk dipegang

acara bisnis internal atau untuk pertemuan formal murni, yang seharusnya menunjukkan kepentingan Anda

tidak nyaman untuk negosiasi yang setara

melembutkan pengaturan formal

anda menunjukkan diri Anda sebagai orang yang seperti bisnis tetapi demokratis yang menghormati pendapat orang lain

Posisi peserta dalam proses negosiasi

anda menjaga citra demokratis

tetapi pada saat yang sama Anda menunjukkan bahwa kata terakhir adalah milik Anda

anda setuju untuk mendengarkan semua orang, tetapi Anda tidak akan ikut dengan siapa pun

Posisi peserta dalam proses negosiasi

tempat duduk paling demokratis

secara berkala

Posisi peserta dalam proses negosiasi

Jika Anda perlu mendiskusikan beberapa masalah dengan undangan dari spesialis yang relevan

komunikasi kelompok secara otomatis muncul

Tetapi pengaturan tempat duduk seperti itu tidak dapat diterima jika suatu masalah sedang diselesaikan yang membutuhkan perhatian semua orang, partisipasi dalam diskusi setiap orang.

Waktu terbaik untuk bernegosiasi

Hari terbaik adalah Selasa, Rabu dan Kamis

Yang terburuk adalah hari Senin dan Jumat

negosiasi pada hari Senin mungkin tidak efektif karena ini adalah permulaan minggu kerja dan seringkali pada akhir pekan, pasangannya beristirahat dengan baik dan membiarkan dirinya rileks

jumat adalah hari terakhir minggu kerja, pasangan sudah siap untuk liburan yang akan datang, kepalanya sibuk dengan pikiran-pikiran cerah, bukan perbuatan

Waktu optimal adalah sore hari

setengah jam atau satu jam kemudian, ketika orang tersebut sudah cukup terjaga dan kenyang, perhatiannya tidak teralihkan oleh apapun dan dia memahami informasi secara memadai.

Tahapan utama percakapan bisnis

memulai percakapan adalah yang tersulit

menginformasikan mitra

argumentasi dari ketentuan yang diusulkan

pengambilan keputusan

akhir percakapan

Memulai percakapan dengan benar

Bagaimana Anda tidak memulai percakapan?

tunjukkan keraguan diri dan kebutuhan untuk bertemu

tunjukkan rasa tidak hormat di awal pertemuan, bahkan dengan cara yang ringan

menghasut posisi defensif lawan bicara dengan pertanyaan pertama

Tujuan dari frasa pertama:

Lakukan kontak dengan lawan bicara

Ciptakan suasana percakapan yang menyenangkan

Tarik perhatian ke topik pembicaraan

Bangkitkan minat lawan bicara

Bukaan yang benar

Metode pereda ketegangan

memungkinkan Anda untuk menjalin kontak dekat dengan lawan bicara

beberapa kata baik, lelucon

Metode "kail"

memungkinkan Anda untuk meringkas situasi atau masalah, menghubungkannya dengan konten percakapan

anda dapat berhasil menggunakan beberapa acara kecil, perbandingan, kesan pribadi, insiden anekdot atau pertanyaan yang tidak biasa

Metode pendekatan langsung

berarti langsung ke intinya tanpa pengantar apa pun

resepsi "dingin" dan rasional, cocok untuk kontak bisnis yang singkat dan tidak terlalu penting

Aturan umum untuk melakukan percakapan bisnis

Bersikaplah rasional, berperilaku menahan diri. Emosi yang tidak terkendali berdampak negatif pada proses negosiasi

Cobalah untuk memahami pasangan Anda. Kurangnya perhatian pada sudut pandang mitra membatasi kemampuan untuk mengembangkan solusi yang dapat diterima bersama

Mulailah komunikasi. Jika pasangan Anda tidak terlalu tertarik, cobalah berkonsultasi dengan mereka. Ini akan membantu menjaga dan meningkatkan hubungan.

Jujurlah. Informasi palsu melemahkan daya nalar dan juga berdampak buruk pada reputasi

Hindari pendampingan. Tidak dapat diterima untuk mengajar pasangan. Metode utamanya adalah persuasi

Mampu menerima sudut pandang lawan bicara

Negosiasi adalah dialog dari mitra yang setara, bukan pemaksaan posisi sendiri. Negosiator harus siap berkompromi, menerima dan menghormati sudut pandang orang lain, membuktikan secara wajar, dan tidak memaksakan pendapat mereka. Dengan kata lain, Anda perlu mengikuti etiket negosiasi dan aturan protokol bisnis. Pengetahuan dan kepatuhan pada norma etiket pertemuan bisnis dan negosiasi membantu membangun diskusi yang konstruktif, fokus pada penyelesaian masalah profesional, dan meminimalkan tekanan emosional, Direktur Jenderal melaporkan.

Etiket negosiasi. Aturan persiapan

Negosiasi, tidak seperti pertemuan bisnis, diakhiri dengan penandatanganan kesepakatan atau setidaknya protokol niat. Itulah mengapa penting untuk mempersiapkan negosiasi secara menyeluruh, tidak hanya memikirkan sisi substantifnya, tetapi juga dukungan organisasi... Selain itu, jika pilihan argumen bergantung pada pengetahuan dan kemampuan Anda, maka dukungan organisasi untuk rapat ditentukan sebelumnya oleh aturan etiket negosiasi bisnis. Anda hanya perlu mengetahui aturan ini.

Aturan 1. Konsultasi pendahuluan. Masuk akal untuk menunjuk negosiasi hanya jika kedua pihak tertarik untuk bekerja sama. Karena itu, pertama-tama, Anda perlu mengetahui tujuan mitra dan menentukan subjek diskusi. Konsultasi pendahuluan akan membantu menemukan area persimpangan kepentingan. Ketika Anda yakin bahwa mitra pada prinsipnya bertekad untuk bekerja dengan Anda, mulailah mempersiapkan negosiasi. Tugas ini dapat ditetapkan ke grup protokol khusus (dalam perusahaan besar bahkan ada departemen protokol permanen).

Aturan 2. Waktu rapat. Waktunya didasarkan pada perkiraan durasi negosiasi. Biasanya lebih mudah untuk memilih pagi - jam 10 atau 11. Jika acara dimulai pada pagi hari, sebaiknya selesai paling lambat 17-18 jam. Psikolog dan fisiolog merekomendasikan diadakannya negosiasi pada hari Selasa, Rabu dan Kamis, karena hari-hari ini adalah puncak aktivitas mental dan fisiologis seseorang.

Aturan 3. Tempat pertemuan. Para pebisnis yang serius sedang bernegosiasi di lingkungan kantor. Sauna dan restoran bukanlah tempat terbaik untuk membuat keputusan. Di restoran, Anda dapat merayakan keberhasilan penyelesaian negosiasi atau membuat pertemuan bisnis untuk mempertahankan kemitraan dan memperjelas kepentingan bersama - tetapi tidak lebih.

Negosiasi dapat dilakukan baik di kantor Anda maupun dengan mitra - kedua opsi memiliki pro dan kontra. Lebih mudah dan tenang untuk berkomunikasi di wilayah Anda sendiri - seperti berolahraga di lapangan Anda sendiri. Namun, dalam kasus ini, Anda tidak dapat menghindari kerumitan organisasi. Di sisi lain, tekanan psikologis lebih tinggi di bidang asing. Jika perusahaan sudah lama bekerja sama dan rutin mengadakan negosiasi, Anda bisa mengikuti urutannya: hari ini - kami mendatangi Anda, dan besok - Anda datang kepada kami. Kebetulan juga lebih baik menjadwalkan acara di wilayah netral. Ini sangat berguna ketika:

• pasangan berada dalam hubungan yang sangat tegang dan tidak ada dari mereka yang ingin memberikan keuntungan seperti bidang mereka;
• penting untuk memastikan paritas maksimum dalam negosiasi sehingga kedua belah pihak berada pada persyaratan yang sama;
• negosiasi direncanakan untuk dirahasiakan, dan kantor salah satu mitra dan lainnya tidak dilengkapi dengan sarana teknis perlindungan informasi.

Aturan 4. Komposisi delegasi. Jumlah negosiator dari masing-masing pihak dan tingkat resmi mereka harus kurang lebih sama. Kepala delegasi adalah karyawan yang membuat keputusan akhir baik tentang subjek negosiasi maupun kepatuhan terhadap prosedur yang disetujui. Biasanya kepala perusahaan memimpin delegasi, tetapi ada pengecualian. Misalnya, jika seorang spesialis memiliki penguasaan teknik negosiasi yang lebih baik, atau jika direktur baru saja ditunjuk dan belum cukup memahami situasinya, maka orang lain dapat memimpin delegasi. Dalam hal ini, semua kekuasaan selama negosiasi dan semua tanggung jawab untuk membuat keputusan berada di tangan delegasi, dan Direktur Jenderal perlu mengingat ini. Perwakilan perusahaan harus mematuhi keputusan kepala delegasi tanpa pertanyaan. Merupakan kesalahan besar selama negosiasi untuk memulai perselisihan di antara mereka sendiri atau mempertanyakan keputusan pemimpin.

Aturan 5. Dokumen dan handout. Draf semua keputusan, kontrak, perjanjian harus disiapkan sebelumnya. Harap dicatat bahwa kata "proyek" harus disertakan dalam judul dokumen tersebut. Pikirkan terlebih dahulu materi informasi apa yang dapat berguna selama negosiasi. Informasi penting harus tersedia pada waktu yang tepat. Peserta tidak boleh dipaksa menunggu sekretaris menemukan dokumen yang dibutuhkan atau hubungi orang tersebut dengan informasi yang diperlukan. Bahan cetakan harus disiapkan dalam jumlah yang cukup dan dalam konfigurasi yang sama untuk semua peserta. Alasan seperti "tidak ada lagi salinan berkualitas tinggi yang tersisa untuk Anda" menyinggung perasaan.

Selain itu, masuk akal untuk mengumpulkan informasi sebelumnya tentang peserta negosiasi dari mitra, pertama-tama - tentang Direktur Jenderal. Ketika Anda mengetahui segalanya atau hampir segalanya tentang pasangan Anda, akan lebih mudah untuk memengaruhi hasil pertemuan. Informasi apa pun dapat berguna - baik tentang preferensi kuliner CEO, dan tentang buku apa yang baru-baru ini dia baca.

Pastikan semua anggota delegasi Anda memiliki jumlah kartu nama yang memadai.

Aturan 6. Suvenir untuk mitra. Jika mau, Anda bisa menyiapkan hadiah kecil untuk negosiator. Suvenir tidak harus berukuran besar atau mahal. Berguna untuk memberi mereka logo perusahaan. Direktur Jenderal diberi hadiah yang berbeda dari yang lain, sebagai aturan - lebih berharga. Merupakan praktik yang baik untuk memperingatkan mitra tentang suvenir yang disiapkan (melalui kelompok protokol atau departemen) sehingga mereka tidak menemukan diri mereka dalam posisi yang canggung karena ketidakmungkinan untuk menunjukkan kesopanan sebagai balasannya.

Menanamkan 7. Etiket negosiasi dan kode berpakaian Pria harus mengenakan setelan gelap dan kemeja terang saat bernegosiasi. Dasi tidak boleh berwarna-warni dan beraneka warna. Lebih baik memilih dasi gelap dengan bintik-bintik terang berukuran sedang atau strip cahaya diagonal. Sepatu - sepatu hitam klasik dengan tali (oxfords); elemen dekoratif, hanya jahitan yang memisahkan ujung sepatu yang diperbolehkan. Sepatu kulit paten atau sepatu yang terbuat dari hewan eksotis (buaya, ular, burung unta) tidak dapat diterima.

Pakaian terbaik untuk wanita dalam negosiasi adalah setelan bisnis gelap (jaket dengan rok atau gaun). Selain setelan jas, lebih baik memilih blus berpotongan kemeja ringan, celana ketat berwarna daging transparan, sepatu pump hitam dengan hak rendah (3-5 cm) dengan dekorasi minimal. Dasi seperti pria, tidak peduli seberapa modisnya, wanita tidak boleh mengenakannya ke acara seperti itu - ini adalah aturan tidak tertulis dunia bisnis. Beberapa ornamen dapat diterima, ketat dan bijaksana. Anting seperti gipsi dan gelang apa pun tidak termasuk.

Etiket negosiasi

Anda harus tiba tepat waktu untuk negosiasi. Terlambat adalah pelanggaran etiket negosiasi; hal itu dapat dianggap tidak menghormati pihak lain atau bahkan sebagai penghinaan. Jika delegasi Anda terlambat karena alasan yang tidak terduga, Anda harus meminta maaf. Jika Anda terlambat lebih dari 15 menit, Manajer umum pihak penerima memiliki hak untuk mendelegasikan negosiasi kepada asisten atau menolak untuk bertemu pada hari itu.

Bertemu dengan tamu. Jika perusahaan Anda adalah tuan rumahnya, maka pada waktu yang ditentukan semua anggota delegasi Anda sudah memiliki kekuatan penuh di ruang rapat. Para tamu disambut oleh seorang karyawan yang tidak berpartisipasi dalam acara tersebut. Dia mengantar mereka ke ruang pertemuan. Yang pertama menyapa dan memperkenalkan diri adalah ketua delegasi tuan rumah, kemudian ketua delegasi tamu. Setelah itu, ketua delegasi tuan rumah mengundang semua orang untuk mengambil tempatnya.

Tempat duduk untuk negosiator. Yang pertama menggantikannya adalah kepala delegasi tuan rumah. Sisanya duduk sesuai dengan rambu yang dipasang. Salah satu opsi tempat duduk yang paling umum adalah ini. Delegasi ditempatkan berhadapan satu sama lain, masing-masing menempati sisi (panjang) meja sendiri. Pada saat yang sama, Direktur Umum ditempatkan di tengah yang berseberangan. Di sebelah kanan kepala delegasi duduk karyawan terpenting kedua, di sebelah kiri - ketiga, berikutnya dari kanan - keempat, berikutnya dari kiri - kelima, dll. Para ahli dan penerjemah yang berpartisipasi dalam pertemuan, tetapi bukan bagian dari negosiator, ditempatkan di sebelah kiri dan sedikit di belakang kepala delegasi. Perhatikan bahwa tidak mengikuti tempat duduk yang ditentukan oleh pemilik dan duduk di tempat orang lain merupakan tindakan yang buruk. Hanya George W. Bush yang mampu melakukan ini ketika dia menjadi presiden Amerika Serikat. Di salah satu KTT G8, ia duduk diam di samping Kanselir Jerman Angela Merkel, menggantikan Perdana Menteri Inggris Gordon Brown. Upaya penyelenggara, yang mencoba menarik perhatian Bush ke kartu kudeta, tidak membuahkan hasil. Dia berpura-pura tidak mengerti apa yang mereka inginkan darinya, dan ini sangat menghibur komunitas dunia.

Pertukaran kartu nama. Setelah semua orang mengambil tempat duduk mereka, kepala negara tuan rumah memperkenalkan anggota delegasinya (terlepas dari apakah negosiator sudah akrab satu sama lain atau tidak). Kemudian ketua delegasi tamu memperkenalkan timnya. Jika kurang dari sepuluh orang hadir dalam negosiasi, para peserta bertukar kartu nama. Semua orang menyerahkan kartu nama mereka kepada partner yang duduk di seberangnya. Kartu yang diterima bisa dimasukkan ke dalam saku baju jaket atau diletakkan di depan Anda agar bisa memperjelas nama pasangan Anda jika kebetulan Anda melupakannya. Ini sangat nyaman ketika pelat vertikal tidak digunakan untuk tempat duduk dalam negosiasi, tetapi kartu sampul yang berbaring. Jika ada banyak negosiator, maka pertukaran kartu nama di meja tidak tepat. Dalam hal ini, setiap peserta harus memiliki daftar lengkap anggota delegasi mitra (dengan nama keluarga, nama lengkap dan patronimik, jabatan). Anggota delegasi akan memiliki kesempatan untuk bertukar kartu nama nanti, saat istirahat atau di akhir rapat.

Mulailah negosiasi... Direktur Jenderal negara tuan rumah memulai negosiasi. Ia juga memastikan tidak ada jeda yang lama selama acara berlangsung. Keheningan yang terjadi dapat dianggap oleh para tamu sebagai petunjuk di akhir pertemuan. Anda tidak harus langsung membahas topik negosiasi. Pertama, Anda perlu bertukar beberapa frasa tentang topik abstrak: tentang cuaca, tentang kerja sama yang saling menguntungkan di masa lalu. Topik yang dapat menyebabkan ketidaksepakatan (agama, politik, preferensi olahraga, karakteristik nasional) harus dikeluarkan dari percakapan awal. Setelah itu, ketua delegasi tuan rumah menyarankan untuk beralih ke topik negosiasi. Direktur Jenderal dapat memberikan kesempatan tersebut kepada anggota lain dari delegasinya, serta para ahli dan penasihat. Tidak boleh mengganggu kinerja mitra.

Istirahat selama pertemuan. Ponsel harus dimatikan selama negosiasi. Semua istirahat (misalnya makan siang) harus direncanakan sebelumnya. Agar tidak mengganggu penonton, Anda bisa menggantungkan peringatan di pintu “Jangan masuk! Negosiasi sedang berlangsung. " Sekretaris memiliki hak untuk masuk hanya atas permintaan ketua delegasi tuan rumah. Namun, jika orang asing muncul di ruangan itu, kepala delegasi dari pihak penerima harus meminta agar dia segera pergi.

Rekaman percakapan. Dalam praktik bisnis, merupakan kebiasaan untuk menyimpan catatan negosiasi. Ini dilakukan dengan cara yang berbeda: beberapa menyusun protokol dengan tangan, yang lain mengetiknya di komputer, dan yang lain merekam pidato dengan diktaphone. Namun untuk mulai merekam, Anda perlu memberi tahu kedua belah pihak dan mendapatkan persetujuan mereka. Negosiasi dapat direkam oleh petugas teknis dan anggota delegasi.

Penyelesaian negosiasi. Di akhir rapat, Anda perlu meredakan suasana. Hal ini bisa dilakukan, misalnya dengan meminta peserta melepas jaketnya. Hanya ketua delegasi tuan rumah yang dapat mengambil inisiatif ini. Sampai bagian resmi, protokol dari acara tersebut selesai (dan penembakan sedang berlangsung), tidak ada gunanya membuat tawaran seperti itu. Inisiatif untuk mengakhiri negosiasi tetap berada di tangan ketua delegasi tamu. Biasanya, negosiasi diakhiri dengan adopsi keputusan, yang didokumentasikan. Dari setiap sisi, dokumen ditandatangani oleh orang yang berwenang (atau beberapa orang), setelah itu kedua mitra diberikan salinan dokumen mereka sendiri. Di akhir rapat, dibuat laporan, yang dapat dikirim untuk disetujui pihak lain. Kesepakatan yang dicapai dalam negosiasi - baik tertulis maupun lisan - harus dipatuhi dengan ketat, karena prinsip utama etika bisnis - pertahankan kata ini.

Suvenir bisa ditukar di akhir acara. Hadiah yang diterima tidak dibuka atau diperiksa.

Negosiasi tidak selalu berakhir dengan memuaskan bagi kedua belah pihak. Kadang-kadang para peserta rapat memutuskan untuk menunda penandatanganan perjanjian untuk lebih merefleksikan persyaratan mereka atau konsekuensi dari kesepakatan. Dalam hal ini, Anda perlu mendiskusikan dengan para mitra tanggal putaran negosiasi berikutnya. Jika menjadi jelas bahwa tidak mungkin mencapai kesepakatan sekarang atau nanti, Anda tidak boleh mengeluarkan ultimatum atau pergi, membanting pintu. Ketua delegasi kunjungan semestinya cukup menyatakan bahwa perbedaan pendapat terlalu besar, terima kasih atas kerja sama, pamit dan pamit dengan bawahannya.

Tahukah Anda bahwa waktu rapat bisnis juga memengaruhi hasilnya? Dengan memilih waktu yang tepat, Anda dapat meningkatkan jumlah kesepakatan dan kesepakatan secara signifikan.

Jadi bagaimana memilih waktu terbaik untuk pertemuan bisnis?

Tahukah Anda bahwa waktu rapat bisnis juga memengaruhi hasilnya? Dengan memilih waktu yang tepat, Anda dapat meningkatkan jumlah kesepakatan dan kesepakatan secara signifikan.

Pelajari cara memilih waktu untuk bertemu di artikel ini dan ikuti panduan ini jika Anda ingin meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis Anda.

Negosiasi adalah seni!

Melakukan negosiasi bisnis adalah seni halus, untuk penguasaan yang perlu Anda perhitungkan poin penting (namun, dalam bisnis secara umum hal-hal yang "tidak penting" tidak ada).

Salah satunya adalah waktu rapat. Perhatikan ritme kehidupan kantor agar berhasil menerapkan strategi bisnis Anda. Biasanya, ini agak lambat di awal dan akhir minggu, jadi lebih baik tidak menjadwalkan negosiasi penting untuk hari Senin atau Jumat - tentu saja, kecuali hari-hari ini paling nyaman bagi mitra yang Anda minati.

Kapan lebih baik?

Selasa, Rabu dan Kamis paling cocok untuk pertemuan penting, karena di tengah minggu itulah puncak psikofisiologis, dan oleh karena itu terjadi aktivitas bisnis. Pada hari-hari inilah Anda dapat menyelesaikan masalah dan mempromosikan minat Anda dengan paling efektif.

Nah, bagaimana dengan waktunya?

Paruh pertama hari ini lebih disukai daripada paruh kedua. 10-11 jam - ini adalah jam terbaik untuk negosiasi, yang penting diadakan dalam mode dinamis dan selesai paling lambat 17-18 jam. Jika dalam satu pertemuan semua masalah tidak dapat diselesaikan, lebih bijaksana untuk menetapkan tanggal baru untuk "putaran" lainnya - solusi konstruktif dengan pikiran segar mungkin akan muncul lebih cepat.

Waktu adalah uang! Waktu yang dipilih dengan mudah, uang ganda!

Teman-teman, kami menaruh jiwa kami di situs. Terima kasih untuk
bahwa Anda menemukan keindahan ini. Terima kasih atas inspirasi dan merinding.
Bergabunglah dengan kami di Facebook dan Berhubungan dengan

Pengetahuan tentang aturan kerja sama bisnis dapat melakukan pekerjaan yang sangat baik: jika kesan yang dibuat pada mitra dan pelanggan menguntungkan, maka bisnis perusahaan akan meningkat, karena menyenangkan untuk berurusan dengan perwakilannya.

Hari ini situs web akan berbagi tips berguna psikolog Elena Ber.

Bagaimana cara menyapa

• Saat masuk kamar, sapa kamu dulu.
• Jika ada orang lain di kantor dari orang yang Anda datangi, batasi diri Anda pada salam dan hormat. Lalu, berjabat tangan dengan siapa pun yang mengundang Anda.
• Saat menyapa seseorang, jangan membatasi diri Anda hanya dengan ucapan "Halo" yang formal. Panggil lawan bicara dengan namanya.
• Saat bertemu, saat diperkenalkan atau saat memperkenalkan diri, jangan buru-buru berjabat tangan. Orang yang memperkenalkan Anda harus menjadi orang pertama yang melakukannya.
• Di pertemuan resmi mencium tangan wanita tidak diterima.
• Jika Anda sedang duduk, bangunlah saat Anda menyapa jika memungkinkan.

Bagaimana berjabat tangan

• Jika Anda berjalan ke sekelompok orang dan berjabat tangan dengan satu orang, Anda perlu berjabat tangan dengan yang lain.
• Tidaklah biasa berjabat tangan di ambang pintu, meja, atau di atas kepala seseorang yang duduk di antara Anda.
• Jangan berjabat tangan dengan orang lain sambil tetap menyimpan orang lain di saku Anda.
• Pemimpin selalu memberikan tangannya terlebih dahulu.
• Berjabat tangan dengan kedua tangan tidak disarankan karena dimaksudkan untuk menunjukkan hubungan yang lebih dekat dengan orang lain.

Bagaimana cara berkenalan

• Jika ada orang asing di sekitar Anda, jangan malu: perkenalkan diri Anda dengan berani, jangan menunggu sampai Anda diperkenalkan.
• Saat bertemu di rapat bisnis (konferensi, resepsi), Anda tidak boleh langsung membicarakan pencapaian Anda - cukup dengan menunjukkan apa yang Anda lakukan dan mengapa Anda menghadiri rapat atau acara.
• Orang yang Anda perkenalkan dengan orang asing disebutkan lebih dulu. Yang Anda wakili adalah yang kedua.
• Saat seseorang diperkenalkan kepada Anda, fokuslah untuk mengingat namanya dan lebih sering menyebut namanya selama percakapan.
• Lupakan nama lawan bicara, cobalah untuk memperhalus situasi dengan bertanya dengan benar: "Maaf, akhir-akhir ini saya menjadi sedikit pelupa, dapatkah Anda mengingat nama Anda?"

Apa yang seharusnya menjadi kartu nama

• Kartu nama harus dirancang dengan gaya singkat yang ketat.
• Mereka yang sering bekerja dengan mitra asing harus mencetak kartu nama dalam bahasa mitra - di negara-negara Asia hal ini sangat disambut baik.
• Jika beberapa informasi tentang Anda telah berubah, Anda perlu memesan kartu nama baru: dalam keadaan apa pun mengoreksi data pada kartu nama lama, kartu dengan bercak dan koreksi adalah pertanda rasa tidak enak.
• Bentuk yang bagus untuk seorang pebisnis kehadiran kartu nama dalam dua bahasa dianggap - Rusia dan Inggris.
• Jika Anda tidak menemukan orang di tempat, tetapi ingin menunjukkan rasa hormat Anda, lipat sudut kanan atas kartu nama yang Anda tinggalkan.

Bagaimana mengakhiri pertemuan

• Meninggalkan orang asing, Anda tidak perlu mengucapkan selamat tinggal kepada semua orang secara pribadi.
• Jika Anda meninggalkan resepsi yang ramai sebelum para tamu lainnya, ucapkan selamat tinggal kepada tuan rumah rapat. Jika tidak, kepergian Anda dapat menjadi sinyal bagi peserta pesta bahwa sudah waktunya bagi semua orang untuk pulang.
• Jika percakapan berlangsung terlalu lama, undang orang lain untuk bertemu orang baru, perkenalkan mereka satu sama lain, minta maaf dan pergi.
• Perpisahan harus singkat - misalnya, berjabat tangan seolah bertemu.
• Akhiri percakapan dengan sopan dengan frasa umum seperti "Senang bertemu Anda".
• Jika Anda perlu meninggalkan rapat lebih awal, tunggu jeda percakapan, bangun dan ucapkan selamat tinggal, ungkapkan harapan untuk pertemuan baru.

Bahasa tubuh

• Saat berbicara dengan orang lain, Anda tidak perlu merentangkan kaki lebar-lebar, membungkuk dan memasukkan tangan ke dalam saku.
• Pose "daun ara" (telapak tangan ditutup sedemikian rupa sehingga tangan membentuk huruf "V" terbalik) menunjukkan rasa malu dan keraguan diri.
• Jika Anda melakukan gerakan rewel, bergoyang dari satu sisi ke sisi lain, atau menyentuh wajah atau rambut Anda, Anda meningkatkan ketegangan saraf dan mengalihkan perhatian orang lain.
• Gestulasi yang berlebihan selama percakapan tidak diperbolehkan. Gestur harus ditahan - lawan bicara mungkin bingung dengan ekspresi berlebihan.
• Jarak antara Anda dan orang yang Anda ajak bicara setidaknya harus sejauh satu lengan.
• Anda tidak boleh duduk bersila, terutama di kursi. Jika dalam, Anda bisa sedikit meregangkan kaki.

Bagaimana bernegosiasi

• Anda harus mengundang mitra untuk bernegosiasi setidaknya dua minggu sebelumnya agar mereka dapat bersiap.
• Tempat negosiasi diusulkan oleh pihak yang mengundang, namun pihak yang diundang memiliki hak untuk menerima dan menolaknya.
• Jika ada banyak peserta dan mereka tidak terbiasa, kartu dengan nama belakang dapat diletakkan di atas meja.
• Para pihak terletak berhadapan satu sama lain dalam urutan korespondensi posisi.
• Setelah sapaan, peserta dikenalkan satu sama lain. Anda juga perlu menentukan peran dan kekuatan mereka dalam negosiasi.
• Jika negosiasi dilakukan dengan delegasi asing, maka perlu disepakati terlebih dahulu bahasa negosiasi dan memastikan sarana teknis untuk penerjemah.
• Jika rekaman sedang dibuat selama percakapan, para tamu harus diberi tahu.
• Waktu pertemuan optimal adalah dua jam. Jika negosiasi berlarut-larut, diperlukan rehat kopi setengah jam.

Penerimaan mitra bisnis

• Tamu di bandara harus bertemu dengan ketua delegasi dengan pangkat yang sesuai. Dia biasanya datang dengan ditemani oleh dua atau tiga orang.
• Jika tamu datang bersama pasangannya, maka disarankan bagi pemimpin tuan rumah untuk datang pada pertemuan pertama dengan didampingi oleh pasangannya.
• Kepala negara tuan rumah diperkenalkan lebih dulu. Dia kemudian memperkenalkan pasangan, lalu staf (dalam urutan pangkat menurun).
• Pertimbangkan terlebih dahulu bagaimana cara memasukkan tamu ke dalam mobil agar semuanya berjalan lancar.
• Jika pemimpin rombongan rapat tiba di depan kemudi mobil pribadi, maka tempat terhormat untuk tamu tersebut ada di sebelahnya.
• Saat mengantar tamu ke hotel, berpisahlah dengan mereka bukan di jalan, tetapi di lobi.

Etiket seluler

• Hubungi ponsel dengan masalah bisnis perlu masuk waktu kerja, pada hari kerja ini dianggap sebagai interval waktu dari pukul 09:00 hingga 21:00.
• Selalu matikan ponsel Anda selama negosiasi dan makan siang bersama.
• Jika Anda menelepon seseorang dan mesin penjawab hidup, jangan tutup. Perkenalkan diri Anda dan minta untuk menelepon Anda kembali jika Anda mau.
• Jika panggilan Anda tidak dijawab, telepon kembali tidak lebih awal dari dua jam kemudian.
• Tidak sopan menunggu lebih dari enam dering - lebih baik menutup telepon setelah dering kelima.
• Orang yang memulai percakapan mengakhiri percakapan. Jika koneksi terputus, penelepon akan menelepon kembali.
• Meninggalkan panggilan dianggap tidak sopan. Anda perlu menjawab dan meminta untuk menelepon kembali (atau berjanji untuk menelepon kembali) setelah jangka waktu tertentu.
• Jangan beri nomor ponsel tanpa persetujuan dari pemiliknya.

Tidak setiap jam di tempat kerjanya seseorang berada dalam bentuk fisik yang sama: ada naik turunnya energi, yang Anda inginkan, yaitu, kemudian tidur, dan semua ini memengaruhi keefektifan komunikasi dengan kolega dan mitra. Suasana hati kita, bahkan waktu dan tempat rapat bisnis pun bisa memengaruhi hasilnya.

Memilih waktu terbaik untuk hari dan hari dalam seminggu adalah langkah pertama menuju sukses

negosiasi bisnis. Setiap orang hidup, tetapi jam metaboliknya. Ada "burung lark" yang muncul saat matahari terbit dan mampu "menggerakkan seluruh gunung" pada pukul sepuluh pagi. Dan ada "burung hantu" yang kurva bioritmanya naik ke ujung hari.Mereka bangun mendekati tengah hari, dan bekerja jauh setelah tengah malam, pada jam IX) sementara "burung-burung" di tengah hari kehilangan kecepatan dan berusaha untuk mencium bantal. Meskipun kebanyakan orang tidak sepenuhnya termasuk dalam dua kategori ini, namun, "burung hantu" dan "burung hantu" menggunakan bagian terbesar dari perbedaan bioritmik. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk mengetahui bioritme harian Anda dan bioritme pasangan Anda, dan dengan mengingat hal ini, jadwalkan pertemuan bisnis. Butuh waktu bagi orang untuk terhubung dengan ritme kerja setelah relaksasi hari Minggu di hari Senin. Tetapi karena minggu ini baru saja dimulai, Senin adalah hari terbaik untuk menjadwalkan janji. Pertemuan tentang masalah besar dapat dimulai pada hari Senin, mendekati waktu makan siang, berencana menyelesaikan kasus pada akhir minggu.

Pada hari Selasa, tubuh bekerja "dengan kapasitas penuh", sehingga Anda dapat dengan aman merencanakan pertemuan penting untuk hari ini. Namun, orang tidak boleh lupa bahwa pada hari Selasa jiwa manusia agak "meningkat", rangsangan meningkat, ciri-ciri karakter agresif lebih jelas terwujud. Oleh karena itu, lebih baik untuk menunda semua hal dan negosiasi yang kontroversial ke hari lain, serta membuat keputusan yang membutuhkan kebijaksanaan, kelembutan, dan kepatuhan.

Pada hari Rabu kami memiliki kesempatan untuk menyelesaikan banyak masalah secara konstruktif. Ritme bisnis yang aktif berkontribusi suasana hati yang baik... Pada hari ini, pikiran bekerja dengan cepat dan akurat. Sehingga tidak perlu membuang waktu untuk menyelesaikan masalah skala besar. Jika ada hal-hal yang akan datang dalam minggu ini, kesuksesannya tergantung

keramahan Anda, kemampuan untuk membangun kontak bisnis dan pribadi -

jadwalkan untuk hari Kamis. Pada hari ini, kenalan baru mudah dicapai, negosiasi komersial, pertemuan dengan teman dan kenalan berhasil. Orang lebih cenderung untuk berkomunikasi, siap untuk mendengarkan dan memahami satu sama lain.

Pada hari Jumat, biasanya ada sedikit peningkatan kepekaan emosional, sehingga orang yang tidak terkendali mungkin mengalami gangguan. Hari ini biasanya tidak memberikan alasan tak terduga untuk stres pikiran tambahan. Ketika pertemuan hari Jumat selesai, orang tidak bisa langsung memikirkan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Agar urusan serius, pada hari Jumat lebih baik tidak memulai dan tidak memutuskan. Pertemuan pada hari Jumat di mana informasi atau kritik yang tidak menyenangkan dari satu sisi atau sisi lain dimungkinkan sangat tidak diinginkan. Jika tidak, berita akan dibumbui dengan rumor dan dibesar-besarkan selama akhir pekan, sehingga dimulainya kembali pertemuan dan negosiasi minggu depan akan ditandai lebih cepat. perasaan sedang burukdaripada keinginan untuk memperbaiki kesalahan yang dibuat.

Jika negosiasi kritis dilakukan pada hari-hari awal minggu, sebelum makan siang atau sebelum meninggalkan rumah, negosiator mendapatkan kelonggaran dan kesempatan untuk menenangkan diri sebelum mereka bertemu lagi. Mereka juga memiliki kesempatan untuk mengumpulkan kekuatan dan merasa normal kembali di akhir minggu.

Kerentanan maksimum bergantung pada nutrisi. Pendekatan jam asupan makanan secara tidak sengaja menyebabkan dua hal. Pertama, gula darah berkurang. Seseorang merasa kekurangan energi dan keinginan untuk makan. Sulit untuk mengalihkan perhatian Anda dari memikirkan tentang makanan. Selain itu, suasana hati tidak kondusif untuk konsentrasi. Merasa lapar membuat orang tidak bahagia. Sekitar pukul sebelas, tubuh sudah perlu diisi ulang, meski masih ada beberapa jam sebelum makan siang. Jika waktu pertemuan meresahkan Anda, maka di sela-sela pertemuan disarankan untuk makan, minum secangkir kopi atau teh. Dengan sekumpulan energi, ini akan menghibur Anda, dan akan membuat tamu Anda disayangi.

Anda tidak perlu menjadwalkan pertemuan segera setelah makan siang. Terburu-buru makan siang tidak kondusif untuk memecahkan masalah serius. Tidak ada ruginya untuk mengetahui kapan lawan bicara Anda biasanya kembali dari makan siang. Pada saat ini, tambahkan setengah jam lagi dengan menjadwalkan janji temu sore.

Tempat pertemuan untuk negosiasi dapat sangat mempengaruhi keefektifannya. Rapat di kantor atau kantor Anda menantang seseorang yang merasa kuat; menanamkan ancaman kepada orang yang tidak cukup kuat; adalah nilai tambah bagi klien yang ingin percaya diri dengan kekuatan Anda, yang dapat berkontribusi pada penyelesaian positif masalahnya.

Mengunjungi kantor mitra menunjukkan rasa hormat Anda padanya. Jika Anda lebih tua dari pasangan Anda, maka ini memberi Anda otoritas tambahan. Mengunjungi tempat kerja orang lain memberikan kesempatan untuk memahami bagaimana mereka membayangkan kekuatan mereka sendiri dan kesan apa yang ingin mereka berikan pada orang lain. Jika Anda pergi ke kantor orang lain sebagai sederajat, maka di sanalah Anda seperti akannaikkan level pasanganmu.

Jika Anda seorang manajer yang mengunjungi kantor bawahan, ada elemen keanehan di sini, karena karyawan tidak sering dihormati dengan kehormatan ini. Saat menyetujui dengan bawahannya tentang pertemuan di kantornya, lakukan seolah-olah, dengan mengatakan: "Izinkan saya, saya untuksaya akan mampir besok jam dua belas untuk membahas sesuatu "

Lingkungan yang menguntungkan untuk menciptakan suasana bisnis, area netral dapat berfungsi, misalnya, ruang konferensi atau ruang lain tanpa perbedaan individu. Gunakan wilayah netral ketika Anda ingin fokus pada bisnis daripada promosi diri. Kerugian rapat di ruang konferensi adalah terlalu impersonal, jika negosiasi berlarut-larut atau berbelit-belit di sini, dibutuhkan banyak tenaga untuk membuat suasana rapat menjadi lebih hangat.

Bahkan sebelum membuat janji, disarankan untuk mengetahui lebih tepatnya berapa lama waktu yang dibutuhkan. Jangan kesal jika ternyata pasangan Anda memiliki jadwal yang sangat padat, fleksibel, tapi ingatlah bahwa tidak hanya sehari mempresentasikan posisi kedua belah pihak, tapi juga diskusi dan jawaban atas pertanyaan harus cukup waktu.

Jika kita berbicara tentang suatu subjek yang diketahui oleh kedua belah pihak, maka penyajian masalah dapat dipersingkat, tetapi agar jelas bahwa kepentingan umum tidak akan menderita. Jika rapat akan sulit, mungkin Anda tidak perlu membahas terlalu banyak detail. Buat garis besar hal utama yang dapat menarik minat pasangan Anda, dan Anda harus berusaha untuk memastikan bahwa informasi tersebut mengatur Anda untuk harapan positif, sehingga pasangan tidak mulai fokus pada penolakan. Untuk tujuan ini, ungkapan tidak akan berlebihan: "beberapa pemikiran tentang masalah ini mungkin menarik minat Anda", "ini terkait dengan keuntungan tambahan." Perbedaan antara tete-a-tet dan. kelompok terdiri dari tingkat intensitas komunikasi. Saat bertemu secara pribadi, ada batasan waktu untuk refleksi. Bertemu dua orang yang berinteraksi dalam bisnis penuh dengan stres. Keuntungan utama percakapan tatap muka, dibandingkan dengan diskusi kelompok, adalah bahwa setiap peserta memiliki kesempatan untuk fokus pada ide dan implikasi pasangannya.

Orang memiliki kecenderungan untuk "mengunci diri" jika ide tersebut bukan milik mereka. Sebelum mengungkapkan sudut pandang Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda benar-benar memahami ide pasangan Anda, dan untuk ini Anda perlu mendengarkan kata-katanya dengan cermat, dan tidak terganggu oleh pikiran Anda sendiri. Sering terjadi bahwa, setelah mulai menjelaskan kepada pasangan Anda pikiran-pikiran yang telah lama Anda pikul, Anda menggunakan pelintir lidah, dan pasangan tidak punya waktu untuk memahami esensi masalah.