Tesis: Konsultasi Manajemen. Konsep konsultasi manajemen dan karakteristiknya. Landasan konseptual dari konsultasi manajemen

Konsultasi adalah istilah yang digunakan dalam praktik modern untuk menunjukkan aktivitas yang bertujuan mengidentifikasi dan mengembangkan proposal dan program untuk merasionalisasi dan mengoptimalkan fungsi perusahaan, untuk membantu tim manajemen dan manajer dalam proses pengambilan keputusan yang kompeten. Goncharuk V.A. Konsultasi pemasaran. - M .: Delo, 2011. - 39 hal ..

Kisaran masalah yang diselesaikan dengan konsultasi sangat luas, selain itu, spesialisasi perusahaan penyedia layanan konsultasi dapat berbeda: dari sempit, terbatas pada satu arah layanan konsultasi, hingga yang terluas, mencakup berbagai layanan di bidang ini . Dengan demikian, setiap spesialis yang bekerja di bidang ini mengartikannya sendiri-sendiri ke dalam konsep konsultasi, yang ditentukan oleh arah kegiatan perusahaan tertentu.

Munculnya istilah dan perkembangan arah "konsultasi manajemen" dimulai dengan alokasi dua pendekatan utama untuk konsultasi. Dalam kasus pertama, pandangan fungsional yang luas tentang konseling digunakan. Fritz Stele mendefinisikannya sebagai: "Yang dimaksud dengan proses konsultasi, yang saya maksud adalah segala bentuk bantuan sehubungan dengan konten, proses, atau struktur tugas atau serangkaian tugas di mana konsultan bukan dirinya sendiri yang bertanggung jawab atas tugas tersebut, tetapi membantu mereka yang bertanggung jawab untuk itu. "

Pendekatan kedua menganggap konseling sebagai layanan profesional khusus dan mengidentifikasi sejumlah karakteristik yang harus dimiliki. Menurut Larry Grainer dan Robert Metzger, "Konsultasi Manajemen adalah layanan konsultasi kontrak yang memberikan layanan kepada organisasi dengan bantuan individu yang terlatih dan berkualifikasi khusus yang membantu organisasi klien mengidentifikasi, menganalisis, dan memberi nasihat tentang masalah manajemen dan membantu, jika perlu, dalam pelaksanaan keputusan ”. Kami dapat mempertimbangkan dua pendekatan ini melengkapi konsultasi Manajemen McHam K. - M .: MPZ, 2008. - 288 hal. Secara khusus, Federasi Asosiasi Ekonomi dan Konsultan Manajemen Eropa (FEACO) memberikan definisi berikut: “Konsultasi manajemen terdiri dari pemberian nasihat dan bantuan independen mengenai masalah manajemen, termasuk definisi dan penilaian masalah dan / atau peluang, rekomendasi tindakan yang sesuai dan bantuan dalam implementasinya "Goncharuk V.А. Konsultasi pemasaran. - M .: Delo, 2011. - 40 hal ..

Asosiasi Konsultan Ekonomi dan Manajemen Amerika (ACME) dan Institut Konsultan Manajemen (IMC) menganut definisi yang sama.

Lahirnya konsultasi manajemen disebabkan oleh pencarian terus-menerus oleh para wirausahawan akan cara baru untuk meningkatkan efisiensi produksi, upaya spesialis manajemen untuk menemukan aplikasi komersial untuk kemampuan mereka, logika pengembangan ilmu dan praktik organisasi.

Saat ini, banyak organisasi nirlaba yang bersedia menggunakan jasa konsultan manajemen, tetapi klien pertama adalah wirausahawan. Persaingan memaksa mereka untuk melakukan ini, yang membutuhkan pencarian terus menerus untuk cadangan efisiensi baru.

Pada awalnya, para pemimpin bisnis mencoba menggunakan peluang yang jelas dan "dekat", terutama peluang finansial (tabungan, peningkatan laba melalui harga yang lebih tinggi atau biaya yang lebih rendah).

Saat mereka habis, transisi ke pembaruan peralatan, teknologi, solusi desain dilakukan. Kemudian tibalah giliran perubahan dalam bermacam-macam, penggantian produk manufaktur dalam perlombaan permintaan atau mendahului itu. Untuk sumber daya manajemen yang sebenarnya, itu datang hampir terakhir. Mengapa ini terjadi? Manajer biasanya cepat setuju bahwa menurunkan biaya dan terkadang harga akan memberinya keuntungan yang lebih tinggi, baik secara langsung atau melalui peningkatan total omset.

Agak lebih sulit dengan peralatan dan teknologi: terkadang lebih murah untuk menarik tenaga kerja tambahan, mesin baru harus dikuasai, dll.

Berbagai inovasi memiliki risiko, dan terlalu banyak perubahan awal dan selanjutnya memerlukan reorientasi seperti itu. Dalam hal meningkatkan manajemen, mungkin sulit bagi seorang pemimpin untuk setuju bahwa dia menyelesaikan masalahnya sendiri lebih sedikit daripada dengan partisipasi "seseorang di luar".

Selain itu, perubahan manajemen biasanya berimplikasi pada perubahan tingkah laku, sikap dan cara kerja pemimpin secara pribadi. Dan ini, mungkin, bagian paling konservatif dari keseluruhan sistem organisasi, terutama jika kita memperhitungkan usia terhormat dari banyak direktur dan keberlangsungan tradisi sentralisasi berlebihan dan otoriterisme. Dan konsultan manajemen tidak dapat menunjukkan kepada klien hubungan langsung antara hasil pekerjaannya dan keuntungan sejelas konsultan keuangan, inovasi teknis, atau pemasaran. Hanya dalam beberapa tahun terakhir kami telah mengembangkan rasa hormat terhadap konsep-konsep seperti keuntungan manajemen, motivasi staf, manajemen strategis... Namun demikian, direktur pabrik, kepala bank melakukan kontak dengan konsultan manajemen dan membuat kontrak yang sesuai.

Pada saat yang sama, sebagai suatu peraturan, klien tidak mengetahui sebelumnya manfaat nyata dari kerja sama semacam itu. Konsultan harus menawarkan layanan mereka, dan mereka akan memutuskan bagaimana menggunakan kesempatan ini.

Apa yang ditawarkan oleh konsultan pertama yang muncul di tahun 1920-an? Secara umum diterima bahwa konsultan manajemen "gelombang pertama" adalah mantan wirausahawan, manajer, manajer yang telah mencapai kesuksesan di bidang bisnis dan pensiun dari bisnis karena alasan pribadi Goncharuk V.A. Konsultasi pemasaran. - M .: Delo, 2011. - 47 hal ..

Dengan menjaga cukup aktif, mereka mulai menawarkan kepada para pemimpin yang lebih muda pengalaman mereka di bidang manajemen dan memecahkan masalah organisasi. Awalnya, ini memberikan hasil yang positif, tetapi dengan percepatan laju perkembangan sosial, sebuah paradoks menjadi jelas: mantan manajer merekomendasikan melakukan hari ini seperti yang mereka lakukan kemarin.

Sementara itu, pengalaman yang paling berharga menjadi usang, dan meskipun, tentu saja, beberapa "kebijaksanaan universal" dan "pelajaran hidup" tetap ada, ini tidak lagi cukup. Akibatnya, "gelombang pertama" mulai menurun, tetapi tidak hilang sama sekali.

Prinsip-prinsip tersebut merupakan kerangka konsultasi manajemen, yang menjadi dasar kerangka metodologis yang tepat dapat dibentuk.

• 1. Karakter Ilmiah. Proses konsultasi tidak dapat diterima hanya dengan mengandalkan pengalaman yang tidak selalu sesuai dengan ketentuan ilmu manajemen dan teori CM. Konsultan dapat memanfaatkan kebenaran ilmiah yang dilengkapi dengan pengalaman pribadi... Hasil konseling sendiri akan menunjukkan kebenaran atau kekeliruan ilmiah dari rekomendasi konselor.
• 2. Fleksibilitas. Variasi alat CM, penerapan pemantauan konstan memungkinkan Anda dengan cepat mengubah skema konsultasi, menentukan berbagai aplikasi CM dalam berbagai sistem kontrol dan dalam berbagai situasi tertentu.
• 3. Kemajuan. Dinamika sistem manajemen sesuai dengan kerumitan konten dan bentuk yang konstan aktivitas ekonomi dan perubahan norma hukum yang membutuhkan pengembangan permanen dan penyempurnaan teori dan praktik KUHP.
• 4. Kontinuitas. Terus berkembang dan ditingkatkan, KUHP mempertahankan teknik dan metode yang paling efektif dari konsultan dari berbagai generasi dan memperkenalkan inovasi yang tumbuh berdasarkan pengalaman dan tradisi baru KUHP.
• 5. Pelestarian sistem Pengaruh konsultan terhadap organisasi klien dalam proses konsultasi hingga tahap penguasaan hasil CM tidak boleh melanggar parameter kualitatif dan cara berfungsinya organisasi.
• 6. Mengubah sistem. Pelaksanaan hasil CM di organisasi klien pada tahap penguasaan hasil konsultasi harus secara signifikan mengubah parameter kualitatif dan mode operasinya.
• 7. Konkret. Pengaruh konsultasi sebagian besar disebabkan oleh ketepatan waktu pelaksanaannya dan kepatuhan terhadap kondisi lingkungan ekonomi. Menanggapi kebutuhan praktik, CM harus meramalkan dengan jelas dan spesifik situasi ekonomi di mana rekomendasi dari konsultan dan tingkat perubahan situasi ekonomi akan dilaksanakan.
• 8. Publisitas. Pelaksanaan praktis dari rekomendasi konsultan sangat tergantung pada sikap kolektif buruh terhadap mereka. Oleh karena itu, pekerjaan konsultan di semua tahapan CM harus dilihat oleh tim dan dengan partisipasi langsung mereka dalam pengembangan dan pengembangan inovasi.
• 9. Kompetensi. Keputusan tentang konsultasi manajemen untuk organisasi klien dibuat hanya jika ada konsultan-profesional yang kompeten tentang masalah khusus organisasi.
• 10. Dinamisme. Proses konseling harus memperkenalkan dinamika yang diperlukan ke dalam kehidupan organisasi klien, yang tetap ada setelah konseling selesai.
• 11. Perspektif Ilmiah. Ide-ide ilmiah baru mungkin muncul dalam proses QM. Sejalan dengan hal tersebut, konsultan tidak hanya menerapkan pengetahuan baru dalam kegiatan ekonomi, tetapi juga menentukan arah yang menjanjikan perkembangan teori KUHP.
• 12. Kreativitas. Untuk KUHP, sekali dan untuk semua aturan, teknik, metode yang ditetapkan tidak dapat diterima. Proses konsultasi membutuhkan kreativitas yang konstan, pencarian solusi non-standar dan pendekatan non-tradisional. Dalam berbagai situasi manajemen, seringkali jalan buntu, konsultan menggunakan metode dan teknik yang unik, yang diciptakan oleh mereka.
• 13. Efisiensi. Kondisi operasional konsultan manajemen sedemikian rupa sehingga mereka terus mencari cara untuk meningkatkan efisiensi perusahaan manajemen, karena pelanggan terus-menerus mengawasi dan mengevaluasi kualitas layanan. Insentif untuk meningkatkan efektivitas CM adalah hierarki konsultan yang ada, dibangun sesuai dengan kualifikasi dan remunerasi yang sesuai.

Isi CM dapat diungkapkan sepenuhnya saat mengembangkan tipologi kegiatan konsultasi. Penyusunan tipologi dikaitkan dengan studi tentang hubungan antara manajemen perusahaan dan inovasi - bidang ilmu yang mempelajari proses inovasi. Perlunya studi semacam itu secara khusus dimanifestasikan dalam kondisi fungsi hubungan komoditas-uang, yang paling efektif merangsang proses inovasi. Inovasi, menggabungkan upaya berbagai spesialis - ekonom dan filsuf, insinyur dan sosiolog, psikolog, pengacara, dan konsultan manajemen pada dasarnya tidak dapat dipisahkan satu sama lain, karena konsultasi adalah penyediaan proses inovatif.

Inovasi dan inovasi dihubungkan oleh konsultasi manajemen, dan hubungan ini secara jelas ditunjukkan pada Gambar. satu.

Pada saat yang sama, inovasi manajerial (UP) dimasukkan sebagai salah satu unsur dalam KUHP, dan dapat dianggap sebagai inti dari KUHP.

Siklus hidup inovasi dan inovasi (sesuai tahapan yang diusulkan oleh A.I. Prigozhin) terletak pada cakrawala yang berbeda dan terhubung dalam semacam cincin inovasi. Proses inovasi di suatu perusahaan dapat ditingkatkan dengan adanya tiga serangkai inovasi holistik - inovasi - Inggris - inovasi. Dasar dari pernyataan ini adalah fakta adanya stagnasi dalam proses inovasi di bawah kondisi sistem manajemen administrasi-perintah dan upaya yang gagal untuk mengimplementasikan CM dalam sistem ini. Mekanisme ekonomi lama tidak mampu menciptakan situasi yang tepat di mana "... sistem hanya akan terbuka untuk inovasi ketika perkembangannya menjadi syarat untuk pelestariannya." Hal ini dapat terjadi dalam ekonomi pasar, ketika perjuangan untuk mempertahankan diri suatu organisasi secara otomatis akan mempercepat integrasi elemen (tahapan) dari proses inovasi dan kehidupan itu sendiri akan membutuhkan terciptanya infrastruktur manajemen baru pada umumnya dan perusahaan konsultan. secara khusus. Setiap perusahaan memiliki potensi inovatifnya sendiri, yang merupakan tempat yang kaya untuk menghasilkan ide, penemuan, proposal rasionalisasi. Dalam praktiknya, efektivitas sistem manajemen ditentukan oleh kemampuan dan keterampilan pemimpin dan "timnya" untuk menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk menghasilkan ide. Implementasi maksimum dari potensi inovatif organisasi adalah arahan umum penerapan upaya manajer dan konsultan. Dengan demikian, arah lain dari manajemen perusahaan muncul - aktivitas khusus untuk memulai dan mempercepat proses inovatif dalam organisasi.

Proses inovatif dalam produksi berkembang dalam dua arah, sesuai dengan pengelolaan kegiatan - ilmiah dan teknis serta sosial ekonomi. Kegiatan ilmiah dan teknis harus dipahami sebagai pengelolaan mekanisme pengembangan teknologi rekayasa baru dan produk baru. Kegiatan sosial ekonomi dipahami sebagai dampak hukum, ekonomi, organisasi dan manajerial terhadap objek pengelolaan. Kedua komponen manajemen tersebut dipengaruhi oleh teknologi pedagogis (pengajaran) baru, dan KUHP sama-sama diarahkan pada kedua komponen tersebut, terutama karena inovasi dan inovasi diterapkan secara khusus di masing-masing dan berbeda secara signifikan satu sama lain.

Perbedaan dalam konsultasi inovasi dan inovasi ilmiah, teknis dan sosial ekonomi dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa konsultasi sosial ekonomi berkaitan dengan objek yang parameternya tidak ditentukan, sehingga sulit untuk menghitung efek ekonomi; kolektif dilibatkan dalam penyuluhan sosial ekonomi, dan hasil penyuluhan lebih bergantung pada kelompok pengguna pribadi dan kolektif; penyuluhan sosial ekonomi dilakukan di fasilitas nyata yang ada, bukan di laboratorium, dll. Pada saat yang sama, kedua jenis inovasi tersebut saling terkait erat, karena semakin radikal inovasi ilmiah dan teknis, semakin signifikan inovasi ilmiah dan teknis, semakin banyak perubahan yang ditimbulkannya pada ikatan dan norma organisasi, dan, akibatnya, peran konsultasi inovasi sosial ekonomi semakin meningkat, begitu pula sebaliknya, semakin radikal inovasi sosial ekonomi tersebut maka semakin banyak pula peluang implementasi pencapaian ilmu pengetahuan dan teknologi.

Kirimkan pekerjaan baik Anda di basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Konsep konsultasi manajemen

Definisi konsultasi manajemen

Konseling dilihat dari perspektif fungsional dan profesional.

1. Dari sudut pandang pendekatan fungsional, konsultasi - jenis kegiatan yang bertujuan memberikan bantuan kepada klien, dengan mempertimbangkan minatnya. Dalam hal ini konsultan tidak bertanggung jawab atas bagaimana klien menggunakan jasanya, yaitu bukan konsultan yang bertanggung jawab, tetapi klien.

2. Dari perspektif pendekatan profesional, konsultasi adalah layanan konsultasi yang bekerja di bawah kontrak dan memberikan layanan kepada klien, dari posisi orang-orang yang terlatih dan berkualifikasi khusus yang membantu mengidentifikasi masalah manajemen, menganalisisnya, memberikan rekomendasi tentang cara memecahkan masalah ini dan membantu, jika perlu, dalam implementasi solusi ini.

Tujuan -\u003e Situasi -\u003e Masalah -\u003e Keputusan (proses implementasi, bukan fakta penerimaan).

Menurut definisi dari Asosiasi Konsultan Ekonomi dan Manajemen Federasi Eropa, FEACO, konsultasi manajemen terdiri dari pemberian nasihat dan bantuan independen tentang masalah-masalah manajemen, termasuk mengidentifikasi dan menilai masalah dan peluang, merekomendasikan tindakan dan bantuan yang tepat dalam pelaksanaannya.

Komponen konsultasi: proses, keahlian, layanan, metode.

Karakteristik konseling:

1. Profesionalisme.

Pengetahuan tentang situasi manajemen.

Pengalaman praktis dalam menyelesaikannya.

Keterampilan dalam berbagi pengalaman, mengidentifikasi masalah, menemukan informasi, menganalisis situasi, berkomunikasi dengan orang, merencanakan perubahan, dan mengatasi penolakan terhadap perubahan.

2. Kehati-hatian. Konsultan tidak berhak mengambil keputusan, tetapi hanya merekomendasikan apa yang dapat dilakukan untuk menyelesaikan situasi tersebut.

3. Kemandirian.

Keuangan, keberadaan akun mereka sendiri dan kurangnya minat konsultan tentang cara membuang klien dengan nasihatnya.

Administrasi, kurangnya komunikasi dan subordinasi.

Politik.

Emosional, dari keluarga dan pertemanan.

Konsultasi Manajemen sebagai Layanan Bisnis

Dengan dimulainya transformasi pasar dalam ekonomi Rusia, industri baru muncul - layanan bisnis. Jasa Usaha adalah kegiatan yang menyelenggarakan pengaturan ekonomi makro dan mikro dan pemeliharaan proporsi perekonomian yang optimal, yang bergerak dalam bidang pelayanan produksi pokok dan prasarana, serta penyelenggaraan pemerintahan.

Layanan bisnis profesional dan selalu berbayar.

Permintaan akan layanan bisnis muncul seiring dengan perkembangan ekonomi, dan peran mereka ditentukan oleh fakta bahwa mereka menciptakan dasar untuk pertumbuhan kesejahteraan dan kepuasan sosial masyarakat (dengan kata lain, mereka membantu orang).

Fungsi layanan bisnis antara lain:

1. Pembentukan komponen sistem kendali. (sistem personalia, teknologi, logistik, dll.)

2. Pelaksanaan pemeliharaan proses manajemen saat ini (hukum, audit dan dukungan proyek lainnya).

3. Penyediaan jasa konsultasi.

4. Penciptaan, distribusi, implementasi inovasi manajemen.

Nilai dari layanan bisnis adalah mereka:

1. Ciptakan kondisi untuk berfungsinya ekonomi kita secara efektif.

2. Berkontribusi pada pembentukan dan interaksi yang erat dari semua elemen kompleks infrastruktur.

3. Organisasi bebas dari kebutuhan untuk membuat unit layanan tambahan dan mempekerjakan personel tambahan.

Biasanya, layanan bisnis diberikan secara bersamaan untuk beberapa jenis kegiatan yang salah satunya dominan. Layanan bisnis memerlukan regulasi yang berbeda, dari implementasi gratis (konsultasi) hingga perizinan wajib (audit), sertifikasi, sertifikasi, dan akreditasi.

Sebagian besar perusahaan layanan bisnis memberikan nasihat di bidang keahlian mereka.

1. Layanan konsultasi adalah bagian dari layanan bisnis.

2. Konsultasi manajemen - salah satu jenis layanan konsultasi.

3. Konsultasi manajemen adalah bagian dari layanan bisnis.

Dari segi layanan bisnis, konsultasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh konsultan profesional dan ditujukan untuk melayani kebutuhan komersial dan organisasi nirlaba, individu dalam konsultasi, pelatihan, pekerjaan penelitian pada masalah fungsi dan perkembangannya.

1. Apakah produk dari kegiatan konsultasi.

2. Memiliki siklus hidup sendiri.

3. Tidak berwujud.

4. Tidak seragam.

5. Tidak dapat disediakan untuk penggunaan di masa mendatang.

6. Dapat disediakan sebelumnya.

7. Dapat disediakan secara terintegrasi oleh perusahaan yang berbeda.

8. Memiliki intensitas modal yang rendah.

Dalam indeks-direktori konsultan manajemen Eropa, 104 jenis layanan konsultasi dibedakan, digabungkan menjadi 8 kelompok:

1. Manajemen umum.

2. Administrasi.

3. Manajemen keuangan.

4. Manajemen personalia.

5. Pemasaran.

6. Manufaktur.

7. Teknologi informasi.

8. Layanan khusus.

Layanan konsultasi dilakukan dalam bentuk berikut:

1. Konsultasi satu kali.

Representasi lisan

Representasi tertulis.

Kuesioner yang telah disiapkan sebelumnya.

2. Layanan informasi.

Memberikan laporan statistik.

Modus membuat prakiraan untuk perkembangan ekonomi dan sektornya.

Informasi tentang legislasi.

Memberikan informasi tentang keandalan mitra.

3. Keahlian.

Keahlian rencana bisnis yang dibuat secara mandiri oleh klien.

Keahlian proyek investasi.

Pemeriksaan kontrak.

Keahlian dalam transaksi keuangan.

4. Proyek konsultasi.

Mendiagnosis masalah.

Pengembangan dan implementasi solusi.

Cari mitra.

Proyek untuk berpartisipasi dalam negosiasi.

Pengembangan dokumen manajemen yang menyertai proses manajemen.

Sasaran, sasaran, prinsip konsultasi manajemen

Tujuan utama dari konsultasi manajemen adalah untuk meningkatkan kualitas manajemen, meningkatkan efisiensi perusahaan klien dan meningkatkan produktivitas personelnya.

Tugas pokok:

1. Untuk memperbaiki situasi.

2. Untuk perbaikan.

3. Tantangan untuk inovasi.

4. Jenis gabungan.

Prinsip:

1. Karakter Ilmiah.

2. Fleksibilitas.

3. Kemajuan.

4. Kontinuitas.

5. Keamanan sistem selama proses konsultasi.

6. Mengubah sistem sebagai hasil konsultasi.

7. Konkret.

8. Publisitas.

9. Kompetensi.

10. Dinamisme.

11. Kreativitas.

12. Efisiensi.

Klasifikasi (tipologi) konsultasi manajemen

1. Hasilnya diisolasi.

Konsultasi produk.

Memberikan konsultasi, proses konsultasi.

2. Dengan radikalisme

Revolusioner.

Konsultasi kosmetik

Konseling biasa

3. Berdasarkan tujuan

Target

Serba guna

4. Berdasarkan jenis tugas yang harus diselesaikan

Operasional

Strategis

5. Melalui mekanisme implementasi

Konsultasi manajemen objek

Konsultasi multi-objek

Konsultasi unik

Konseling standar

6. Berdasarkan kinerja

Lengkap

Milestone

7. Di tempat aplikasi

Antar Perusahaan

Luar

8. Dengan durasi eksposur ke objek

Jangka pendek

Jangka menengah

Jangka panjang

9. Dengan fungsi aplikasi

Konsultasi Penelitian

Saran praktis

10. Berdasarkan tingkat dampaknya

Konseling kejut

Merayap

11. Dengan jumlah objek

Individu

Kolektif

12. Berdasarkan tingkatan dan bidang manajemen

Bermerek

Industri

Konsultasi kota

Konsultasi negara

13. Berdasarkan skala organisasi

Konsultasi mikro

Konsultasi makro

14. Tentang metode pengajaran

Aktif

Rutin

Saling mendidik

15. Menurut jenis kegiatan manajemen

Ilmiah dan teknis

Konseling sosial ekonomi

16. Dengan metode penilaian diri kepala

Refleksif

Konseling kritis

Mata pelajaran, metode dan peserta konsultasi manajemen

Benda

Dari jabatan konsultan, subjek dari konsultasi manajemen adalah jasa konsultasi.

Dari posisi manajer, subjek konsultasi manajemen adalah konsultan hubungan klien.

Metode konsultasi manajemen

Berasal dari manajemen, dan karenanya identik dengan metode manajemen.

1. Dialektis.

2. Logis.

3. Empiris.

Lokal atau khusus

1. Metode dari aspek teknis, memungkinkan untuk layanan konsultasi untuk analisis informasi, penelitian situasi, pencarian masalah, pengembangan solusi alternatif. Di antara metode-metode tersebut, metode yang paling banyak digunakan adalah survei dan penulisan laporan.

2. Metode aspek manusia, diimplementasikan dalam sistem konsultan hubungan klien dan berdasarkan psikologi.

Peserta dalam proses konsultasi manajemen

Klien dari organisasi konsultan bisa jadi

1. Organisasi yang tidak sehat, yang berpaling ke konsultan manajemen adalah kesempatan terakhir untuk bertahan hidup.

2. Organisasi teladan yang mengundang konsultan untuk menemukan arah baru untuk pengembangan dan memperkuat situasi yang ada.

3. Struktur pemerintahan.

4. Organisasi dan perusahaan internasional.

Konsultan terdiri dari dua tipe utama.

1. Organisasi konsultan.

2. Konsultan adalah perseorangan.

Jenis organisasi konsultan

1. Perusahaan konsultan multifungsi yang besar (500-1000 konsultan), dengan cabang di berbagai negara. Ini biasanya disebut sebagai perusahaan konsultan manajemen layanan penuh. Berfokus pada klien besar.

2. Jasa konsultasi manajemen, berbentuk divisi dari kantor akuntan besar dan memiliki ukuran dan fungsi yang sama dengan perusahaan konsultan besar.

3. Perusahaan konsultan kecil dan menengah (dari beberapa hingga 100 konsultan) terlibat dalam: pertama, konsultasi manajemen umum untuk usaha kecil dan menengah di wilayah geografis yang terbatas; kedua, konsultasi manajemen khusus di satu atau beberapa bidang; ketiga, aktivitas yang sangat terspesialisasi dalam satu atau lebih industri atau layanan.

4. Organisasi yang menyediakan layanan teknis khusus (think tank).

5. Unit konsultasi di lembaga manajemen dibuat di perusahaan sebagai bagian dari organisasi konsultasi. Organisasi konsultan, pada saat yang sama, menyewakan personelnya ke perusahaan ini untuk melatih para manajernya.

6. Konsultan tunggal, mereka lebih berpengalaman (seorang karyawan perusahaan), lebih murah, lebih loyal kepada klien daripada perusahaan. Kekuatan konselor tunggal terletak pada pendekatan yang sangat individual dan fleksibel terhadap suatu masalah.

7. Profesor konsultan. Bagi mereka, konseling adalah hobi yang menghasilkan tambahan penghasilan.

8. Sumber layanan konsultasi non-tradisional. Vendor dan penjual perangkat keras komputer, organisasi komersial, asuransi dan perbankan. Organisasi lain yang telah mengubah tim konsultasi manajemen internal mereka menjadi layanan konsultasi eksternal.

9. Layanan konsultasi internal.

Tahapan pengembangan konsultasi manajemen

Pada tahun 1914, perusahaan konsultan pertama didirikan di Chicago di bawah arahan Edwn Buz dan diberi nama "Layanan Riset Bisnis". Konsultan manajemen pertama tidak terlibat dalam manajemen, tetapi dalam masalah yang dekat dengan produksi. Pada tahun 1920-an, mereka telah memutuskan bahwa lebih menguntungkan bagi mereka untuk tidak terlibat dalam konsultasi di bidang produksi, tetapi berkonsultasi dengan manajemen.

1. 20-an, tahap pertama konsultasi manajemen, tahap pembentukan. Manajer pertama menyadari bahwa lebih menguntungkan bagi mereka untuk terlibat dalam konsultasi. Konsultan pertama di bidang hubungan manajemen. Mary Parker Folett - Konsultan SDM, Harold Whitehead - Konsultasi Pemasaran, Keluarga McKinsey - Konsultasi Keuangan.

2. 30-40 tahun. Tahap prosesi konsultasi kemenangan di seluruh dunia. Mengalir dari Amerika Serikat ke Inggris, dari sana ke Prancis. Hasilnya, sekolah konsultan Eropa terbentuk. Konsultasi juga mulai memasuki ranah publik secara bertahap.

3,50-60 tahun. Tahun-tahun emas konsultasi. Ada 50.000 konsultan di Amerika. Perubahan kualitatif berikut telah terjadi dalam konsultasi

Layanan strategi manajemen baru muncul

Kemajuan teknologi telah melahirkan jenis konseling seperti konseling teknologi komputer, teknologi, telekomunikasi dan komunikasi

Munculnya strategi agresif untuk merangsang aktivitas bisnis.

Perusahaan akuntansi dan audit mulai terlibat dalam konsultasi untuk mendiversifikasi aktivitas mereka.

Internasionalisasi konsultasi - munculnya perusahaan bersama pertama dan pembukaan kantor perwakilan di berbagai negara.

Munculnya konsultan internal.

Kemajuan dalam metodologi konseling dikaitkan dengan peningkatan jumlah jenisnya.

Meningkatkan kompetensi klien dalam menggunakan konsultan

4. 70-an hingga saat ini. Keragaman spesies dalam konseling. Saat ini ada banyak jenis jasa konsultasi baru.

Layanan menurut area dan fungsi manajemen, manajemen umum, keuangan, manufaktur, pemasaran dan personalia.

Jasa Konsultasi Penilaian Kinerja perubahan organisasi, memberi nasihat tentang metode untuk mengidentifikasi masalah, mengembangkan program untuk perubahan organisasi dan meningkatkan efisiensi manajemen.

Layanan khusus industri, konsultasi industri tunggal dan multi industri.

Konsultasi tentang jenis layanan baru, yaitu konsultasi tentang penggabungan proses manajemen dan rekayasa; konsultasi tentang manajer pelatihan; memberi nasihat tentang pemilihan dan transfer teknologi; konsultasi tentang paten dan lisensi; memberi nasihat tentang mempelajari reaksi pasar terhadap produk baru.

Klien paling sering tertarik pada paket layanan lengkap, yang dibentuk oleh persimpangan layanan tradisional. Di antara banyak bidang konsultasi manajemen, ada tiga yang terdekat:

1. Tentang masalah teknik dan teknis.

2. Tentang masalah hukum.

3. Tentang akuntansi.

2. Proses Konsultasi Manajemen

Proses konsultasi manajemen dipahami sebagai kegiatan koperasi seorang konsultan dan klien untuk memecahkan masalah tertentu atau serangkaian tugas dan menerapkan perubahan yang diinginkan dalam organisasi klien. Proses ini meliputi beberapa tahapan, tahapan, tahapan. Ada tiga tahapan yang diketahui dari proses konsultasi manajemen

1. Pra-desain.

2. Desain.

3. Setelah disain

Tiga tahapan proses konsultasi manajemen.

1. Diagnostik (identifikasi masalah).

2. Pengembangan solusi.

3. Implementasi solusi.

Tahapan proses:

1. Persiapan. Pada tahap persiapan, konsultan mulai bekerja dengan klien. Itu termasuk

Kontak pertama dengan klien (rapat, percakapan, diskusi masalah).

Diagnosis sementara masalah (analisis, perbandingan dan diagnosis solusi masalah).

Merencanakan penugasan ke konsultan (metode sintesis).

Tawarkan kepada klien tentang penugasan.

Kesimpulan kontrak konsultasi.

2. Diagnosis. Ini adalah analisis mendalam tentang masalah yang sedang dipecahkan, berdasarkan studi dan analisis fakta. Di sini esensi dari masalah yang sedang dipertimbangkan ditetapkan: apa itu (masalah); seberapa lebar itu; aspek apa yang menentukan atau dominan; apakah organisasi berjuang untuk perubahan dalam memecahkan masalah ini. Fase ini meliputi:

Mendefinisikan struktur data dan memutuskan bagaimana mengumpulkannya.

Menemukan fakta dan mengumpulkan data.

Analisis fakta.

Umpan balik dari klien, termasuk penyusunan laporan awal dan kesimpulan yang diambil dari diagnosis.

3. Perencanaan tindakan. Bertujuan untuk menemukan solusi dari masalah tersebut, meliputi:

Pengembangan solusi.

Evaluasi alternatif.

Pembentukan proposal ke klien (metode survei).

Perencanaan implementasi keputusan (metode deskriptif).

4. Implementasi. Secara ketat memeriksa kebenaran dan kelayakan proposal yang disiapkan oleh konsultan bekerja sama dengan klien. Termasuk:

Bantuan pelaksanaan (pendampingan).

Koreksi kalimat (metode analisis).

Pelatihan staf (metode pengajaran).

5. Penyelesaian. Ini final dan mencakup:

Evaluasi tindakan yang dilakukan oleh konsultan (metode komparatif).

Persiapan dan penerimaan klien atas laporan akhir (metode deskriptif dan psikologis).

Penyelesaian dengan konsultan untuk kewajiban sesuai dengan kontrak (metode keuangan dan hukum).

Perilaku negosiasi untuk kerjasama lebih lanjut (metode psikologis).

Meninggalkan konsultan.

Konseling bukan hanya metode untuk mengganggu aktivitas klien untuk memberikan layanan. Hal ini erat kaitannya dengan pengajaran, penelitian dan informasi.

Sifat Peran Konsultasi Manajemen

Proses konsultasi melibatkan dua mitra, konsultan dan klien. Klien membayar jasa konsultan pada kondisi tertentu. Konsultan bekerja untuk klien untuk waktu tertentu dan dengan biaya yang disepakati. Namun, nasihat konsultan dapat diterima atau ditolak oleh klien. Klien mungkin menganggap konsultan sebagai orang luar, tidak terlalu penting bagi organisasinya, dan bahkan melindungi laporan terbaik. Oleh karena itu, penting untuk membangun dan memelihara hubungan konsultan-klien dengan benar. Hubungan ini tidak mudah dibangun. Pada awalnya, konsultan dan klien mungkin memiliki pandangan yang berbeda tentang hasil dan cara penyelesaian tugas. Untuk menghindarinya, Anda harus:

1. Jelaskan secara jelas masalah yang mengundang konsultan.

2. Memahami apa hasil yang diinginkan dan bagaimana mencapainya.

3. Tentukan peran konsultan dan klien dalam melaksanakan penugasan.

Peran yang diterima tergantung pada situasi, harapan klien dan profil konsultan. Ada banyak peran konsultan, yang utamanya adalah peran konsultan sumber daya dan proses.

Konsultan sumber daya: membantu klien dengan memberikan pengalaman dan keterampilannya, memberikan informasi, mendiagnosis organisasi, memeriksa kelayakan, mengajukan proposal, mengembangkan sistem baru, melatih staf, dan sebagainya.

Manajemen bekerja sama dengan konsultan sumber daya, tetapi terbatas pada memberikan informasi atas permintaan, mendiskusikan kemajuan yang dibuat, menerima atau menolak proposal, dan meminta nasihat lebih lanjut.

Konsultan proses: bertindak sebagai agen perubahan dan mencoba mengajari organisasi klien untuk memecahkan masalahnya sendiri dengan memperkenalkannya proses organisasi, implikasi dan intervensi yang mungkin terjadi untuk mendorong perubahan. Sementara konsultan sumber daya mencoba menyarankan kepada klien apa yang harus diubah, konsultan proses terutama menyarankan bagaimana mengubah dan membantu klien untuk bertahan dari proses perubahan dan untuk memecahkan masalah hubungan manusia yang muncul.

Awalnya, konsultasi sumber daya murni (keahlian) cukup umum. Saat ini, ini hanya digunakan dalam situasi di mana klien ingin menggunakan pengetahuan konsultan, tetapi tidak mengharapkan dia untuk berubah dalam organisasi. Dalam kebanyakan kasus, kedua peran harus dilihat sebagai pelengkap dan saling menguntungkan. Pada awal sesi konseling, peran konsultan sumber memungkinkan Anda untuk mengenal organisasi klien dan mendemonstrasikan kualitas terbaik dari seorang spesialis di bidangnya. Anda kemudian dapat terus bertindak sebagai konsultan proses yang mencoba memikat klien untuk menemukan solusi dalam sistem.

Konsultasi di Rusia dan di dunia, pasar layanan konsultasi

Di modern ekonomi pasar konsultan negara-negara maju menonjol sebagai industri infrastruktur yang berbeda di mana Amerika Serikat mempekerjakan 700.000 orang dan memiliki omset tahunan sebesar $ 50.000.000. Di Rusia, profesional dukungan konsultasi bisnis ini disediakan oleh perusahaan konsultan swasta, yang jumlahnya beberapa ratus. Ada 45 perusahaan besar Rusia (yang bagus), 32 di antaranya di Moskow (yang buruk). Juga aktif pasar Rusia 12 perusahaan konsultan gabungan beroperasi, khususnya, semua lima besar terwakili. Menggunakan pengalaman konsultan Barat di Rusia memiliki sisi positif dan negatif sebagai berikut:

1. Transfer pengalaman asing,

2. Pengaturan tugas baru,

3. Solusi baru,

4. Bisnis baru dan budaya umum,

5. Pengetahuan yang baik tentang teknik konsultasi,

6. Persiapan memasuki mitra asing.

1. Biaya layanan yang tinggi,

2. Persyaratan besar untuk organisasi dan persiapan awal klien,

3. Hambatan bahasa,

4. Kesulitan dalam komunikasi karena perbedaan budaya,

5. Persyaratan tinggi untuk kondisi kehidupan,

6. Kondisi kepatuhan terhadap komersial dan keamanan informasi.

Lebih dari 175 perusahaan konsultan yang beroperasi di Federasi Rusia adalah anggota Asosiasi Konsultan Ekonomi dan Manajemen (AKEU). Dia adalah anggota resmi dan penuh FEACO. Selain dia - AKUOR (Asosiasi Konsultan untuk Manajemen dan Pengembangan Organisasi). NGPC - Persekutuan Konsultan Profesional Nasional.

Karakteristik pasar untuklayanan konsultasidi Rusia

Ruang lingkup layanan konsultasi.

1997 - 340,5 juta rubel.

1998 - 407,8 juta rubel.

1999 - 916,5 juta rubel.

1. Tingkat spesialisasi perusahaan Rusia lebih rendah daripada tingkat spesialisasi perusahaan yang beroperasi di pasar yang matang.

2. Konsultasi manajemen sering digabungkan dengan perdagangan atau produksi.

3. Penerapan metode Barat untuk kondisi Rusia tidak mungkin tanpa adaptasi.

1. Kebutuhan akan pergeseran industri yang radikal memicu ledakan konsultasi.

2. Pengusaha Rusia sepenuhnya menyadari keterbatasan mereka sendiri dalam menangani masalah-masalah utama dan memahami kebutuhan akan konsultan.

3. Potensi pendidikan Rusia memungkinkan untuk melatih konsultan dalam negeri.

1. Kurangnya kualifikasi dan keterbelakangan permintaan akan layanan.

2. Keengganan klien untuk membayar harga yang memadai untuk layanan.

Dokumen serupa

Konsep konsultasi manajemen. Arah konsultasi manajemen di lingkungan sosial, tahapan proses konseling. Tahapan dan fokus konsultasi manajemen. Pengembangan dan implementasi solusi, menyimpulkan.

abstrak ditambahkan pada 10/14/2016


Struktur dan pembentukan konsultasi manajemen di Rusia, model dua sektor ekonomi layanan konsultasi. Fitur tahap perkembangan konsultasi saat ini di Rusia dan luar negeri. Tren struktur pasar jasa konsultasi.

makalah panjang ditambahkan 12/22/2014


peraturan Emas penyuluhan. Tahapan proses konsultasi dan evaluasi hasilnya. Analisis keadaan pasar konsultasi manajemen di Rusia dan di dunia. Penyusunan rekomendasi dan usulan untuk mengatasi masalah manajemen dalam organisasi.

makalah panjang ditambahkan pada 13/4/2013


Komponen utama efektivitas konsultasi manajemen. Penggunaan metode manajemen khusus, analisis konseling yang efektif dan tidak efektif. Kepuasan pelanggan sebagai kriteria utama efektivitas layanan konsultasi.

presentasi ditambahkan pada 02/25/2014


Mempelajari proses pembentukan dan pengembangan konsultan manajemen di PT kondisi modern... Inti dari konsep "konsultasi" dan deskripsi arah utamanya. Karakterisasi "aturan emas konseling". Analisis pasar jasa konsultasi.

makalah panjang, ditambahkan 12/11/2011


Definisi konsep "konsultasi manajemen". Pendekatan konseling: perbedaan metodologi dan jenis utama. Karakteristik subjek dan objek konsultasi. Pengalaman di luar negeri konsultasi manajemen, sejarah perkembangannya.

abstrak ditambahkan 22/03/2015


Tujuan dan sasaran konsultasi manajemen, bentuk organisasi dan teknologi implementasinya. Keadaan dan kemungkinan konsultasi modern di Republik Belarus pada contoh konsultasi manajemen di JSC "Agrokombinat" Skidelsky "".

makalah panjang, ditambahkan 14/12/2013


Klasifikasi jasa konsultasi dan hubungannya dengan orang lain layanan bisnis... Apa itu konsultasi manajemen. Pengembangan konsultasi manajemen. Evaluasi efektivitas konsultasi oleh klien. Optimalisasi kegiatan konsultan, contohnya.

tes, ditambahkan 03/11/2010


Proses pembentukan konsultasi manajemen di Rusia. Prasyarat untuk munculnya dan perkembangan konsultasi. Metode dan sumber konsultasi. Kondisi untuk pengembangan pasar jasa konsultasi. Pembentukan permintaan akan layanan konsultasi.

makalah panjang, ditambahkan 11/04/2015


Inti dan jenis konsultasi manajemen. Proses pengembangan proposal untuk klien. Pengumpulan, analisis, dan sintesis informasi yang dikumpulkan tentang klien. Pengembangan proposal tentang bagaimana memecahkan masalah organisasi. Tahap implementasi proposal.

Ahli teori konsultan manajemen Barat dan, khususnya, M. Kubr membedakan yang berikut ini sifat tertentu konsultasi manajemen.

Pertama, tidak seperti jenis konseling lainnya, misalnya hukum, psikologis, teknis, dll., diberikan pandangan konsultasi ditujukan untuk memecahkan masalah yang berkaitan dengan manajemen - produksi, personalia, keuangan, dll. Dan klien utama adalah manajer dari tingkatan yang berbeda. Seperti yang dicatat Milan Kubr, " Seseorang menjadi konsultan manajemen ketika dia mengumpulkan ... pengetahuan yang signifikan tentang berbagai situasi manajemen dan memperoleh keterampilan yang diperlukan untuk: memecahkan masalah ... "

Kedua, konsultan hanya memiliki suara penasehat dan tidak memiliki kekuatan untuk membuat keputusan tentang perubahan dan menerapkannya. Dalam konsultasi manajemen, serta psikologis, tanggung jawab klien ditekankan, yaitu. Diakui bahwa individu yang independen dan bertanggung jawab mampu membuat keputusan independen dalam keadaan yang tepat, dan konsultan hanya bertanggung jawab atas kualitas rekomendasi yang diberikan dalam pengambilan keputusan. Klien bertanggung jawab penuh atas konsekuensi yang diadopsi.

Keterampilan konsultan-menurut M. Kubra yang sama - adalah memberikan nasihat yang tepat, dengan cara yang benar, kepada orang yang tepat dan pada waktu yang tepat... Dan klien harus belajar secara kompeten menggunakan saran dari konsultan.

Dan ketiga, konseling adalah layanan independen. ... Karena keefektifan pekerjaan konsultan bergantung pada objektivitas penilaian situasi saat memecahkan masalah, konsultan harus independen dan mampu dan menawarkan nasihat obyektif tentang apa yang harus dilakukan klien, tanpa memikirkan bagaimana hal ini dapat mempengaruhi miliknya. minat. Dalam hal ini, kemerdekaan dapat berupa:

- keuangan,

- administratif,

- politik,

- emosional.

Keuangan,berarti konsultan tidak tertarik dengan tindakan klien. Misalnya, apakah dia akan membeli peralatan jenis tertentu. Keinginan untuk berbisnis dengan klien yang sama di masa depan hendaknya tidak mempengaruhi objektivitas nasehat yang diberikan terkait dengan penugasan saat ini. Dengan kata lain, konsultan harus melupakan keuntungan finansial ketika bekerja dengan klien, jika merugikan klien.

Administratif, menyiratkan bahwa konsultan langsung tidak tunduk pada klien dan tidak tunduk pada keputusan administratif yang terakhir. Ini terutama benar jika menyangkut konsultan internal.

Politik,berarti bahwa baik manajemen organisasi yang mengadakan kontrak maupun karyawannya tidak dapat secara informal memengaruhi konsultan, menggunakan kekuatan dan koneksi politik, keanggotaan dalam partai politik, dan metode pengaruh serupa.

Emosional,artinya konsultan mempertahankan sikap acuh tak acuh terlepas dari perasaan ramah, atau sebaliknya, bias yang mungkin ada sejak awal atau berkembang selama penugasan.

Fitur karakteristik kegiatan konsultasi juga:

- perbedaan,

- fokus strategis proposal,

- dengan mempertimbangkan ciri individu pelanggan,

- pengembangan tahapan dan kondisi pelaksanaan proposal.

Alasan utama menghubungi konsultan

Paling sering, konsultan dimintai bantuan ketika masalah tertentu muncul. Itu. dalam kasus ketika situasi dianggap tidak memuaskan dan ada kesempatan untuk memperbaikinya, tetapi pada saat yang sama baik dalam organisasi tidak cukup orangberhasil memecahkan masalah tertentu. Atau dalam organisasi ada diperlukan secara teknis personel yang berkualifikasitapi, mereka tidak mungkin untuk dibebaskan dari melakukan tugas langsung untuk mengerjakan masalah atau proyek besar.

Namun, ada alasan yang tidak terkait langsung dengan bantuan khusus konsultan. Alasan-alasan ini lebih bisa dikaitkan ke bidang psikologi. Misalnya, masalah yang ada dapat diselesaikan oleh organisasi itu sendiri, tetapi koneksi pribadi serta tradisi dan nilai yang ada dapat memengaruhi solusinya, yang dapat mengurangi efisiensi. Konsultan, bagaimanapun, tidak bergantung pada organisasi pelanggan dan tidak tunduk pada hubungan internalnya, dia dapat, dengan pandangan baru dari luar, menilai situasi secara tidak memihak dan bersikap objektif dalam menyelesaikannya.

Terkadang manajer sudah memiliki solusi yang siap pakai untuk masalah yang muncul, tetapi dia perlu membenarkannya. Dalam hal ini, konsultan diminta untuk menyelesaikan tugasnya dan menyampaikan laporan tersebut secara tepat untuk mendukung keputusan yang dibuat oleh manajer.

Selain itu, konsultan tidak boleh didekati untuk menemukan solusi untuk satu masalah tertentu, tetapi untuk memperoleh pengetahuan teknis khusus dari konsultan dan menguasai metode yang dia gunakan dalam mengidentifikasi masalah dan menerapkan perubahan. Pada kasus ini, pelatihan melalui konseling.Efek pendidikan dari konseling adalah salah satu yang paling penting.

Jadi, alasan utama menghubungi konsultan adalah sebagai berikut:

- ketika tidak ada cukup orang dalam organisasi yang berhasil memecahkan masalah tertentu;

- ketika organisasi memiliki personel yang memenuhi syarat secara teknis yang diperlukan, tetapi mereka tidak dapat dibebaskan dari tugas langsung mereka untuk mengerjakan masalah atau proyek besar;

- untuk mengatasi masalah tersebut, diperlukan pandangan yang tidak memihak dari luar;

- manajer telah membuat keputusan, tetapi ingin mengatakan bahwa dia sedang melaksanakan proposal yang dibuat oleh konsultan independen;

- untuk memperoleh pengetahuan teknis khusus.

Klasifikasi pelanggan

Secara tradisional, diyakini bahwa konsultan hanya diundang sebagai ambulans. Ini terutama berlaku untuk perusahaan Rusia. Namun, bukan itu masalahnya. Misalnya, di Amerika Serikat, bahkan perusahaan terbesar dengan pemimpin dan staf yang berbakat telah secara rutin menghubungi konsultan tentang pengelolaan praktik yang baik (organisasi besar mengembangkan banyak program tindakan dan memanfaatkan peluang ekonomi dengan bantuan konsultan). Perlu dicatat bahwa kemajuan baru-baru ini telah dicapai di Rusia. Sehingga banyak manajer tidak lagi menunggu situasi menjadi "dewasa" dan masalah akan mengganggu pekerjaan, tetapi, misalnya, mengundang konsultan untuk melakukan sebuah org. diagnostik. Ini merupakan tanda kedewasaan pemimpin untuk konsultasi manajemen.

Dengan demikian, tidak hanya organisasi bermasalah, tetapi juga organisasi yang cukup sukses beralih ke layanan konsultan.

Tugas koreksi.Misalnya, di perusahaan tertentu, masalah di bidang manajemen personalia mungkin muncul - jumlah personel bertambah, tetapi hasil kegiatan organisasi tidak membaik, alasannya tidak sepenuhnya jelas. Hal-hal berikut ini mungkin terjadi: organisasi kerja yang buruk, sistem pemilihan personel tidak berkembang dengan baik, sistem perencanaan tidak ada atau ketinggalan zaman, tidak ada distribusi tanggung jawab yang memadai, dll. Secara alami, masalah ini harus diselesaikan. Ini adalah tugas yang harus diperbaiki.

Konsultan mungkin diminta untuk tidak hanya memperbaiki situasi yang memburuk atau, tetapi juga membuat yang sama sekali baru. Berdasarkan hal ini, konsultan harus menyelesaikan sejumlah tugas yang terkait tidak hanya dengan memperbaiki situasi yang ada, tetapi juga tugas untuk perbaikan dan tugas untuk menciptakan situasi yang sama sekali baru.

Tugas perbaikan mewakili sekelompok tugas untuk memperbaiki kondisi yang ada. Hal ini dapat berhubungan dengan elemen pengendalian, seperti: metode analisis kegiatan ekonomi dan pengendalian tingkat biaya; metode administrasi atau pencatatan. Misalnya, perusahaan dengan sistem perekrutan tertentu berpikir bahwa ia harus meningkatkan ke sistem yang lebih modern. Konsultan mungkin memiliki model atau standar yang telah digunakan di organisasi lain di masa lalu, dan tugas utamanya adalah mempelajari kondisi untuk aplikasi mereka, untuk menentukan amandemen yang diperlukan, dan untuk membantu meyakinkan dan melatih staf yang terpengaruh oleh pengenalan metode yang ditingkatkan.

Tugas untuk dibuat berikan informasi latar belakang minimal kepada konsultan. Tujuannya bukan untuk memecahkan masalah mendesak atau mencegah potensi kesulitan, tetapi untuk menemukan area baru untuk bisnis, mengembangkan layanan klien baru, bereksperimen dengan cara yang tidak biasa untuk memotivasi orang, proposal untuk membuat usaha patungan dengan mitra asing, dll.

Pertanyaan untuk pengendalian diri

1. Apa yang dipahami oleh konsultan manajemen (MC)?

2. Apa pendekatan untuk menentukan KUHP?

3. Apa ciri-ciri KUHP?

4. Apa arti kemerdekaan finansial?

5. Apa arti independensi administratif?

6. Apa arti kemerdekaan politik?

7. Apa arti kebebasan emosional?

8. Apa alasan utama untuk menjadi konsultan konsultan?

9. Apa tipologi tugas menghubungi konsultan?