Konsultasi manajemen: tugas, metode dan tahapan penyediaan layanan. Konsep konsultasi manajemen Nilai konsultasi manajemen dalam pengembangan perusahaan

Sedikit tentang konsultasi

Menghentikan pertumbuhan berarti awal dari kematian.

Charles Gow

Sebagaimana didefinisikan oleh Federasi Asosiasi Eropa konsultan di bidang ekonomi dan pengelolaan (FEACO - FEACO), " pengelolaan-konsultasi adalah memberikan nasihat dan bantuan independen tentang berbagai masalah pengelolaan, termasuk mengidentifikasi dan menilai masalah dan / atau peluang, merekomendasikan tindakan yang sesuai dan membantu menerapkannya. * Dokumen Informasi FEACO. Bruxelles, 1994.

Syarat " pengelolaan-konsultasi"berasal dari negara-negara berbahasa Inggris * seringkali tidak diterjemahkan dengan benar sebagai" konsultasi manajemen"yang menyarankan konsultasi sebagai bidang pengetahuan manajerial murni. Lebih tepat, menurut kami, adalah terjemahan "konsultasi tentang ekonomi dan pengelolaan", yang kami patuhi dalam manual ini. Ini memungkinkan kami untuk mengatribusikannya konsultasi sebagian besar untuk disiplin ekonomi dan bisnis.

Fakta bahwa pengelolaan-konsultasi sebagai jenis kegiatan profesional yang berasal dari negara-negara berbahasa Inggris (terutama di AS), menentukan sifat penutur bahasa Inggris dari terminologinya secara umum, oleh karena itu dalam buku ini kami telah memilih jalur untuk mendekati terjemahan istilah Rusia secara maksimal ke suara berbahasa Inggris mereka untuk mencerminkan praktik dunia yang berlaku. Intinya adalah istilah " pengelolaan"berarti sebelumnya kontrol di bidang ekonomi, bisnis, kewirausahaan. Tentu saja, ada yang umum untuk semua jenis pengelolaan hukum, tetapi mereka dikhususkan untuk bidang pengetahuan seperti sibernetika, teori sistem umum, penelitian operasi, dll. Dalam konsep " pengelolaan"sebagai objek pengelolaan proses bisnis bertindak dan merekalah yang menentukan spesifikasi konsultasi pengelolaandi. Dalam konteks ini, bahkan politik konsultasi dapat diklasifikasikan sebagai disiplin bisnis, karena karier politik di negara-negara dengan ekonomi pasar dan demokrasi juga dapat dianggap sebagai bidang kewirausahaan. Berikut ini adalah klasifikasinya konsultasi jasadigunakan dalam Indeks Eropa konsultan oleh pengelolaan, yang diterbitkan di bawah naungan FEACO.

Jenis konsultasi jasa (menurut klasifikasi indeks direktori Eropa konsultan oleh pengelolaan)

1. Umum kontrol
1.01 menentukan efisiensi sistem pengelolaan
1.02 penilaian bisnis
1.03 kontrol inovasi
1.04 definisi daya saing / riset pasar
1.05 mendiversifikasi atau memulai bisnis baru
1.06 internasional kontrol
1.07 ulasan pengelolaan
1.08 merger dan akuisisi
1.09 struktur dan pengembangan organisasi
1.10 privatisasi
1.11 kontrol proyek
1.12 kontrol kualitas
1.13 rekayasa ulang
1.14 penelitian dan pengembangan
1.15 perencanaan strategis
1.16 pembandingan
1.17 pencarian mitra
1.18 internal pengelolaan
1.19 kontrol ekspor dan impor
1.20 krisis kontrol
2. Administrasi
2.01 analisis aliran dokumen
2.02 menempatkan atau memindahkan departemen
2.03 kontrol kantor
2.04 organisasi dan metode pengelolaan
2.05 regulasi risiko
2.06 jaminan keamanan
2.07 perencanaan ruang kerja dan peralatan
3. Keuangan kontrol
3.01 sistem akuntansi
3.02 perkiraan biaya modal
3,03 omset perusahaan
Pengurangan biaya 3.04
3.05 insolvensi (kebangkrutan)
3,06 peningkatan laba
3.07 peningkatan pendapatan
3.08 perpajakan
3,09 cadangan keuangan
4. Kontrol personil
4.01 gerakan profesional dan perampingan
4.02 budaya perusahaan
4.03 kesempatan yang sama
4.04 pencarian personel
4.05 pemilihan personel
4.06 kesehatan dan keselamatan
4.07 program insentif
4.08 komunikasi internal
4.09 evaluasi pekerjaan
4.10 perjanjian kerja dan pekerjaan
4.11 pelatihan pengelolaandi
4.12 perencanaan tenaga kerja
4.13 motivasi
4.14 pensiun
4.15 analisis kinerja
4.16 penilaian psikologis
4.17 hadiah
4.18 pengembangan profesional karyawan
4.19 resolusi konflik
4.20 pelatihan
5. Pemasaran
5.01 periklanan dan promosi penjualan
5.02 citra perusahaan dan hubungan masyarakat
5.03 layanan pelanggan purna jual
5.04 desain
5.05 pemasaran langsung
5.06 pemasaran internasional
5.07 riset pasar
5.08 strategi pemasaran
5.09 pengembangan produk baru
5.10 harga
5.11 ritel dan dealer
5.12 kontrol penjualan
5.13 pelatihan penjualan
5.14 penelitian dan peramalan sosial ekonomi
6. Produksi
6.01 otomatisasi
6.02 penggunaan dan pemeliharaan peralatan
6.03 teknik industri
6.04 daur ulang material
6.05 regulasi distribusi internal bahan
6.06 kemasan
6.07 diagram organisasi kerja di perusahaan
6.08 desain dan pengembangan produk
6.09 kontrol produksi
6.10 perencanaan dan pengendalian produksi
6.11 peningkatan kinerja
6.12 pembelian
6.13 kendali mutu
6.14 kontrol cadangan
6.15 ergonomi
6.16 kontrol bahan
7. Teknologi informasi
7.01 desain dengan bantuan komputer dan sistem dengan bantuan komputer pengelolaan
7.02 penggunaan komputer dalam audit dan evaluasi
7.03 penerbitan elektronik
7.04 sistem pencarian informasi
7.05 sistem informasi administrasi
7.06 desain dan pengembangan sistem
7.07 pemilihan dan instalasi sistem
7.08 audit internal sistem informasi
7.09 pemulihan sistem informasi
8. Khusus jasadan
8.01 konseling pendidikan
8.02 konsultasi oleh pengelolaan industri tenaga listrik
8.03 teknik konsultasi
8.04 ekologis konsultasi
8.05 informasi konsultasi
8.06 legal konsultasi
8.07 konsultasi oleh pengelolaan distribusi bahan dan logistik
8.08 konsultasi dalam bisnis sektor publik
8.09 konsultasi di telekomunikasi

Sebagian besar nama spesies jasatercantum dalam pengklasifikasi di atas ("penilaian bisnis", "penentuan daya saing", "diversifikasi atau pembentukan bisnis baru", "pengurangan biaya", "kebangkrutan", "cadangan keuangan", "strategi pemasaran", "organisasi kerja di perusahaan" dll), secara langsung menunjukkan bahwa objek konsultasi adalah ekonomi. Tapi bahkan tipe ini jasasebagai "penempatan departemen", "jaminan keamanan" atau "sistem pengambilan informasi" dipertimbangkan oleh konsultan pada pengelolaany sebagai bagian integral dari proses ekonomi.

Perlu dicatat satu fitur lagi dari konsep "konsultasi manajemen" yang dibentuk di Rusia pada tahun-tahun sebelum reformasi. Istilah ini dipindahkan dari literatur asing bukan oleh ekonom, tetapi oleh sosiolog dan psikolog. Merekalah yang sudah ada sejak tahun 70-an. mulai menggunakannya dalam karya teoritis, serta (lebih penting) untuk menerapkan metodologi Barat dan peralatan konseptual konsultasitapi dalam prakteknya. Ini terjadi karena meskipun di Barat konsultasi - Terutama aktivitas ekonom, tetapi di Uni Soviet ekonomi bukanlah pasar. Namun, psikolog dan sosiolog, yang aktivitas profesionalnya dilanjutkan di Uni Soviet pada tahun 60-an. setelah jeda yang disebabkan oleh alasan ideologis dan politik, mereka dapat lebih bebas mentransfer ke dalam realitas Soviet metode dan alat Barat konsultan, karena objek kepentingan profesional mereka adalah orang-orang, dan perbedaan antara orang-orang dari berbagai negara selalu lebih kecil daripada di antara proses ekonomi. Oleh karena itu, dalam pra-reformasi Rusia pengertian istilah "konsultasi manajemen" ditetapkan, yang diartikan sebagai memberikan nasehat dan rekomendasi di bidang pengelolaan orang pada umumnya. Dalam pengertian ini, kerangka kerja konsultasitetapi mereka menjadi, di satu sisi, lebih luas (karena mereka tidak hanya mencakup bidang ekonomi aktivitas manusia), dan di sisi lain, jauh lebih sempit, karena bukan ekonom yang terlibat dalam konsultasi, tetapi spesialis dalam hubungan manusia. Dengan demikian, "lapisan ekonomi dan kewirausahaan" dari hubungan ini keluar dari bidang perhatian atau, dalam hal apa pun, dipertimbangkan bersama dengan yang lain, dan oleh karena itu, secara dangkal.

Namun, sampai batas tertentu, masalah ini juga ada di luar negeri. Sudah lama terjadi perselisihan antara generalis * dan spesialis (ahli) di lapangan pengelolaandan karenanya pengelolaan-konsultasidan**.

Generalis memberi saran berdasarkan pengetahuan tentang hukum pengelolaan secara umum, spesialis - berdasarkan pengetahuan di bidang tertentu pengelolaan dan ekonomi (keuangan, kondisi pasar, perencanaan strategis, dll.). Namun, pada kenyataannya, kontradiksi ini mengembangkan metodologi konsultasidan. Para ahli mulai menguasai hukum umum pengelolaan orang untuk dapat menerapkannya untuk menerapkan ide dan rekomendasi profesional mereka ke dalam praktik pengelolaanorganisasi klien, dan generalis berfokus pada pengembangan metodologi untuk implementasi semacam itu.

* Dari bahasa Inggris. umum - umum. Generalist adalah jenis konsultan generik yang memahami masalah umum pengelolaanyang tidak bergantung pada objeknya pengelolaan... Dalam terjemahan Rusia, istilah "universal" terkadang digunakan untuk merujuk pada konsultan semacam ini.

** Untuk lebih jelasnya lihat: Konsultasi Manajemen: Panduan untuk Profesi: Dalam 2 volume / Ed. M. Kubra: Per. dengan dia. Edisi ke-2, Rev. M .: Interexpert, 1992.T. 1.P. 47-49.

Akibat perkembangan kedua tren tersebut, profil sebagian besar praktisi saat ini berada di negara maju konsultan di bidang ekonomi dan pengelolaan menjadi berbentuk T.

Landasan metodologis untuk kegiatan profesional konsultan adalah pengetahuan tentang proses pengelolaan secara umum dan keterampilan interaksi dengan klien (konsultasi proses), dan spesialisasi ekonomi atau manajemen mengungkapkan bidang pengetahuan khusus yang ditawarkan kepada klien dan diimplementasikan dalam organisasinya.

Sehubungan dengan hal ini, perlu dicatat bahwa munculnya istilah "konsultasi proses" (konsultasi proses), diperkenalkan pada akhir tahun 60-an. Edgar Shane *, adalah terobosan yang pasti di bidang metodologi konsultasidan. Proses konseling ("partisipatif") mengasumsikan bahwa konsultan mengembangkan saran dan rekomendasinya dalam proses interaksi dan pertukaran ide dengan klien. Dalam proses konsultasi, pendekatan generalis terdiri dari mempengaruhi klien untuk membujuknya untuk menghasilkan ide-ide tersebut berdasarkan materi kegiatan praktis organisasi klien, tetapi dalam kerangka peralatan konseptual dari teori umum. pengelolaan, dan tugas pendekatan ahli adalah penilaian yang memenuhi syarat dari ide-ide ini dan adaptasinya untuk memecahkan masalah khusus berdasarkan pengetahuan para ahli di bidang khusus ekonomi dan pengelolaan... Metode proses konsultasi memiliki efek ganda: di satu sisi, beberapa solusi optimal mungkin tidak ditemukan jika konsultan mengerjakannya tanpa menggunakan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki klien; di sisi lain, banyak, bahkan secara obyektif yang terbaik, solusi mungkin tidak dirasakan oleh klien sampai ia merasakan partisipasinya dalam perkembangan mereka.
* Schein E. Proses Konsultasi: Peranannya dalam Pengembangan Organisasi. Bacaan. Massachusetts: Addisson-Wesley, 1969.

Di Rusia, bagaimanapun, karena alasan di atas, perselisihan antara generalis (diwakili oleh psikolog dan sosiolog) dan spesialis (diwakili oleh ekonom dan sebagian pengacara - spesialis hukum komersial) masih berlangsung. Namun, ini dilakukan terutama oleh generalis, karena mereka mencoba mempertahankan posisi mereka sebagai pakar terkemuka di konsultasiy, ditaklukkan di tahun 60-70an. Ekonom, yang memiliki pengetahuan ekonomi dasar, cukup mudah menguasai metodologi proses, yang intinya adalah kemampuan berkomunikasi secara profesional dengan klien.

Hubungan antara aspek generalis dan pakar konseling sebenarnya menurut kami mirip dengan hubungan antara didaktik dan mata pelajaran dalam proses pengajaran. Didaktik adalah suatu metode, suatu bentuk transfer pengetahuan dalam proses pengajaran, demikian pula generalisme (pendekatan manajemen umum) adalah metode mentransfer pengetahuan ahli dalam proses konsultasi.

Selain metode di atas dari pengembangan "organik" metode ini oleh para ekonom itu sendiri, yang lain digunakan - "integratif", ketika konsultasi dilakukan oleh tim campuran yang terdiri dari ahli ekonomi, sosiolog dan psikolog.

Ini adalah gejala bahwa sebagian besar pekerjaan di organisasi konsultasia, diterbitkan di Rusia pada tahun 1970-an, disiapkan oleh para ekonom, tetapi mereka terutama didasarkan pada pengalaman orang asing konsultasi perusahaan *.

* Lihat, misalnya: Luzin A.E., Ozira V. Yu. Perusahaan konsultan negara kapitalis di pengelolaan... Moskow: Ekonomi, 1975.
Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa pengajaran konsultasi di bidang ekonomi dan pengelolaan subjeknya bukanlah ekonomi itu sendiri, tetapi metode untuk memperkenalkan pengetahuan ekonomi ke dalam kegiatan praktis dari struktur ekonomi. Pengetahuan ekonomi khusus adalah syarat yang diperlukan tetapi tidak cukup konsultasidan. Seorang konsultan tentu saja pertama-tama harus memiliki pengetahuan khusus tentang objek konsultasi (keuangan; pemasaran, organisasi produksi, dll.), Tetapi untuk menjadi konsultan profesional, ia harus menguasai metode khusus profesi ini, yaitu metode pelaksanaan. pengetahuan mereka langsung ke praktik badan usaha. Konsultasi mewakili bentuk yang tidak terkait dari pengenalan pengetahuan ilmiah ke dalam ekonomi. Inilah perbedaannya dari pelatihan, yang dalam prosesnya pengetahuan diperkenalkan tidak secara langsung, tetapi melalui para manajer yang dilatih selama pengajaran, yang kemudian secara mandiri mengatur kegiatan ekonomi berdasarkan pengetahuan yang diperoleh.

Pada saat yang sama, pengetahuan hanya metode (yang, seperti disebutkan, beberapa spesialis Rusia dalam klaim konsultasi manajemen) tanpa pengetahuan tentang subjek, yaitu, ekonomi dan pengelolaan dengan demikian, itu juga tidak cukup, karena hanya memiliki teknik didaktik tanpa pengetahuan tentang subjek pengajaran.

Karena setiap guru ekonomi, menurut definisi, memiliki pengetahuan tentang dasar-dasar ekonomi, tugas utama manual ini adalah menguraikan metode pelaksanaan dan pengorganisasian. konsultasidan.

Dengan demikian, kami akan mempertimbangkan tidak begitu banyak konten dari bidang ekonomi tertentu dan pengelolaan (untuk 104 jenis itu konsultasia, yang tercantum dalam tabel. 1) seberapa besar organisasi itu sendiri konsultasia, yaitu unsur-unsur seperti:

• "metodologi konsultasia (produksi konsultasibaru jasadan);
• "interaksi konsultan dan klien;
• " kontrol dan pendanaan konsultasiaktivitas baru;
• "pemasaran konsultasi jasa;
• "evaluasi hasil dan kualitas konsultasi jasa.

Mata pelajaran khusus utama dalam pengajaran konsultasidan, dan, oleh karena itu, subjek dari manual ini adalah proses produksi dan penjualan produk yang disebut "konsultasi jasaa ". Proses ini dilakukan melalui interaksi subjek dan objek konsultasi, Subjek adalah konsultan, objek adalah klien (organisasi klien dan masalahnya, tugas, proses). Seiring dengan ekonomi pendidikan atau ekonomi sains, ada ekonomi konsultasia, dengan asumsi analisis produksi dan penjualan konsultasi jasa.

Perlu dicatat bahwa konsep "profesional jasadan ekonomi dan pengelolaan"lebih luas dari pengelolaan-konsultasi... Perbedaan mereka adalah itu konsultasi melibatkan pemberian nasihat dan bimbingan, dan profesional lainnya jasadan (audit, hukum, akuntansi, rekrutmen, dll.) menyiratkan kinerja fungsi tertentu oleh spesialis eksternal pengelolaandan bukannya manajer penuh waktu dan spesialis perusahaan. *

*Bagian konsultasi jasa tidak sesuai dengan konsep profesional eksternal yang lebih luas di atas jasakarena ada juga yang disebut konsultan internal yang membentuk struktur konsultasi penuh waktu di sejumlah perusahaan. Mereka terkait dengan konsultan eksternal berdasarkan kemandirian relatif mereka dari struktur administrasi organisasi. Dalam pekerjaan eksternal konsultan juga berlatih bentuk dekat dengan pekerjaan internal konsultan, di layanan berlangganan tertentu.

Profesional jasadan ekonomi dan pengelolaan menggabungkan dengan konsep "konsultasi" kemandirian produsen tersebut jasa dari struktur administrasi penerima mereka dan fakta bahwa ini jasadan didasarkan pada penerapan pengetahuan ilmiah dan profesional tertentu *.

* Istilah "layanan berbasis pengetahuan" juga digunakan untuk peruntukannya - jasadan diberikan melalui penerapan pengetahuan.
Dalam praktik Rusia, terkadang seluruh rangkaian layanan diberikan kepada para pemimpin bisnis jasa di bidang ekonomi dan pengelolaan disebut istilah umum " konsultasi". Jasadan dalam bentuk nasehat, rekomendasi dan solusi yang dikembangkan bersama didefinisikan dalam hal ini dengan istilah " pengelolaan-konsultasi"atau" konsultasi manajemen ".

Dalam ekonomi pasar konsultasi bertindak dalam bentuk kegiatan wirausaha (bisnis). Dalam aspek ini, kita dapat memberikan definisi berikut.

Konsultasi merupakan kegiatan kewirausahaan yang dilaksanakan oleh konsultan profesional dan ditujukan untuk melayani kebutuhan perekonomian dan pengelolaan dalam konsultasi dan jenis profesional lainnya jasa.

Dalam komersial, wirausaha memberikan sifat intelektual jasa di bidang ekonomi dan pengelolaan adalah perbedaan mendasar konsultasitetapi dari kegiatan ilmiah dan inovatif yang ada di negara-negara dengan ekonomi terencana. Perbedaan ini sama urutannya dengan perbedaan antara ekonomi pasar dan kegiatan ekonomi terpusat pada umumnya. Jika yang pertama diatur oleh hukum pasar (persaingan, permintaan, penawaran, dll.), Maka yang kedua didasarkan pada paksaan dan administrasi, yang menimbulkan inefisiensi relatif *.

* Dalam manual ini, yang ditulis untuk guru-ekonom, tampaknya tidak tepat untuk mempertimbangkan secara lebih rinci perbedaan antara ekonomi pasar dan ekonomi terencana. Perlu dicatat bahwa penulis di sini dan di masa depan mempertimbangkan sifat pasar dari kegiatan ilmiah dan inovatif dalam bentuk konsultasi jasa sebagai faktor kunci untuk memahami secara spesifik konsultasitetapi sebagai subjek penelitian.

Dalam arti luas kata, konsultasi sebagai bentuk pemberian nasihat independen dalam praktik sehari-hari telah ada selama manusia ada. Akan tetapi, sebagai jenis kegiatan profesional, itu berasal relatif baru.

Jenis profesional lainnya jasa bisnis muncul lebih awal dari pada konsultasi. Secara historis, jenis profesional eksternal pertama jasa legal: tanpa jasa pebisnis tidak bergaul dengan pengacara dan notaris selama beberapa ratus tahun. Kemudian, pada akhir abad ke-19, ketika ekonomi menjadi lebih kompleks dan seiring perkembangan ilmu ekonomi, bidang baru profesional jasa - konsultasi tentang ekonomi dan pengelolaan, yaitu pengelolaan-konsultasi dalam arti kata yang tepat. Salah satu profesional pertama konsultan di bidang ini menjadi pendiri teori ilmiah pengelolaan Frederick Taylor (penulis sistem Taylorisme yang terkenal). Perusahaan pertama untuk pengelolaan - konsultasiy - "Business Research Services" dibentuk pada tahun 1914 di Chicago. Di 20-30-an. perusahaan semacam itu menyebar di Eropa (terutama di Inggris dan Jerman), pada tahun 40-50an. - dan di wilayah lain di dunia (Asia, Afrika, Amerika Latin).

Konsultasi"ledakan" baru tahun 50-60an, yang disebut "zaman keemasan" konsultasidan terkait dengan percepatan pembangunan ekonomi pasca perang, menyebabkan peningkatan kepentingannya sebagai elemen infrastruktur pasar. Di tahun 70-80an. pertumbuhan bola konsultasi jasa relatif stabil dan stabil, meskipun terjadi masa krisis ekonomi dunia. Konsultasibaru jasadan dibedakan, dan daftarnya bertambah menjadi lebih dari 100 spesies (menurut klasifikasi FEACO - lihat Tabel 1).

Menurut angka resmi, saat ini konsultasi di bidang ekonomi dan pengelolaan di sebagian besar negara maju di dunia bertindak sebagai sektor terpisah jasa... Di AS, omsetnya adalah $ 14 miliar, di Eropa - $ 8 miliar, di Jepang - $ 2,5 miliar, dan di seluruh dunia secara keseluruhan diperkirakan mencapai $ 2 miliar. Perlu diingat bahwa data di atas menunjukkan omset "bersih" pengelolaan - konsultasidan; dengan mempertimbangkan profesional lainnya jasa (audit, layanan hukum, pelatihan, teknik, investasi, informasi, dan periklanan jasai) total omset meningkat beberapa kali *.

* Di AS, misalnya, omset tahunan seluruh bidang profesional jasa di bidang ekonomi dan pengelolaan adalah sekitar 50 miliar dolar.

Ada pola yang menarik dalam distribusi volume konsultasi jasa Di dalam dunia. Dengan ukuran yang sama besarnya potensi ekonomi daerah, volumenya konsultasi jasa lebih tinggi di mana dan ketika ekonomi kurang dikendalikan secara terpusat, kurang dikendalikan negara. Korelasi ini, menurut pendapat kami, dijelaskan oleh fakta itu konsultasi adalah semacam regulasi proses ekonomi, alternatif dari sentralisasi. Konsultasi, sebagai metode untuk memperkenalkan pengetahuan ilmiah ke dalam ekonomi, menjalankan fungsi rasionalisasinya, yang dalam sistem yang kurang liberal memusatkan perhatian kontrol.

konsultasi manajemen konsultasi rusia

Konsultasi. Karakteristik dan prinsip

Salah satu faktor terpenting dalam berfungsinya ekonomi pasar secara efektif adalah pembentukan lingkungan ekonomi yang memadai, yang elemen terpentingnya adalah infrastruktur pasar. Infrastruktur tersebut adalah sistem yang saling berhubungan antara perusahaan dan organisasi yang melayani pergerakan arus barang, jasa, uang, surat berharga, tenaga kerja dan memberikan percepatan yang signifikan dari perputaran mereka. Perhatian khusus harus diberikan pada infrastruktur pengelolaan sebagai salah satu komponen dari kompleks infrastruktur. Prasarana administrasi menciptakan kondisi yang diperlukan untuk berfungsinya bidang-bidang ekonomi nasional yang berkualitas dan efisien dan berkontribusi pada pembentukan dan interaksi yang erat dari semua elemen kompleks prasarana. Objek infrastruktur administrasi harus berkembang lebih cepat daripada elemen kompleks infrastruktur lainnya untuk secara aktif mempengaruhi pembentukannya sebagai sistem yang tidak terpisahkan.

Dalam konteks integrasi ekonomi Rusia ke dunia, isu-isu yang berkaitan dengan layanan bisnis sangat penting bagi manajer perusahaan. Semuanya dihadapkan pada transformasi bentuk-bentuk kepemilikan berdasarkan denasionalisasi dan korporatisasi perusahaan, dengan kenaikan harga, investasi asing dan jalinan modal Rusia dan asing, serta perubahan struktur internal mereka, mendekatkan pada proporsi yang menjadi ciri ekonomi dunia secara keseluruhan. Hanya setelah ini negara dapat mulai bergerak menuju tingkat efisiensi ekonomi dunia, yang merupakan tujuan utama reformasi.

Organisasi dan firma konsultasi manajemen, atau firma konsultan, merupakan tulang punggung infrastruktur manajemen.

Dalam arti luas kata, konsultasi sebagai bentuk pemberian nasihat independen dalam praktik sehari-hari telah ada selama manusia ada. Akan tetapi, sebagai jenis kegiatan profesional, itu berasal relatif baru.

Jenis layanan profesional lainnya dalam bisnis sebelum konsultasi. Secara historis, jenis layanan eksternal profesional yang pertama adalah legal: pengusaha tidak dapat hidup tanpa jasa pengacara dan notaris selama beberapa ratus tahun. Kemudian, pada akhir abad ke-19, ketika ekonomi menjadi lebih kompleks dan ilmu ekonomi berkembang sesuai, bidang baru layanan profesional mulai terbentuk - konsultasi di bidang ekonomi dan manajemen, yaitu, konsultasi manajemen dalam arti yang sebenarnya.

Ada banyak definisi dari konsultasi manajemen. Ada dua pendekatan utama dalam konseling.

Dalam kasus pertama, pandangan fungsional yang luas tentang konseling digunakan. Fritz Steele mendefinisikannya sebagai berikut: "Yang saya maksud dengan proses konsultasi adalah segala bentuk bantuan yang berkaitan dengan konten, proses, atau struktur tugas atau serangkaian tugas di mana konsultan tidak bertanggung jawab sendiri atas tugas tersebut, tetapi membantu mereka yang bertanggung jawab untuk itu"

Pendekatan kedua menganggap konseling sebagai layanan profesional khusus dan mengidentifikasi sejumlah karakteristik yang harus dimiliki. Menurut Larry Grainer dan Robert Metzger, "Konsultasi Manajemen adalah layanan konsultasi kontraktual yang memberikan layanan kepada organisasi dengan bantuan individu yang terlatih dan berkualifikasi khusus yang membantu organisasi klien mengidentifikasi, menganalisis, dan memberi nasihat tentang masalah manajemen dan membantu, jika perlu, dalam pelaksanaan keputusan ”.

Kedua pendekatan ini saling melengkapi dengan cukup baik. Federasi Asosiasi Ekonomi dan Konsultan Manajemen Eropa (FEACO) mendefinisikannya sebagai berikut: konsultasi manajemen adalah pemberian nasihat dan bantuan independen tentang masalah-masalah manajemen, termasuk mengidentifikasi dan menilai masalah dan peluang, merekomendasikan langkah-langkah yang tepat dan membantu pelaksanaannya.

Asosiasi Konsultan Ekonomi dan Manajemen Amerika (ACME) dan Institute of Management Consultants (IMC) menganut definisi yang sama.

Jika Anda mencoba untuk membawa semua definisi ini ke denominator yang sama, Anda mendapatkan sesuatu seperti berikut: konsultasi adalah jenis aktivitas profesional intelektual, dalam prosesnya konsultan yang berkualifikasi memberikan saran obyektif dan independen yang berkontribusi pada keberhasilan manajemen organisasi klien.

Seperti kegiatan profesional lainnya, konsultasi memiliki prinsip khusus, yang menurutnya setiap kegiatan di bidang ini harus dilakukan. Itu:

kompetensi;

reputasi;

kepatuhan dengan standar etika;

memperhatikan kepentingan klien;

orientasi terhadap kepentingan umum yang luas;

perubahan sistem;

keterlibatan staf;

karakter ilmiah;

fleksibilitas;

kreativitas;

konkret dan objektivitas;

efisiensi;

menjaga hubungan pada tingkat yang tepat.

Ahli teori konsultan manajemen Barat membedakan fitur karakteristik konsultasi manajemen berikut.

Pertama, konsultan memberikan bantuan profesional kepada para eksekutif. Konsultan berpengalaman melalui banyak organisasi dan belajar menggunakan pengalaman yang diperoleh dengan membantu klien baru dan lama dalam berbagai situasi. Oleh karena itu, mereka dapat mengenali tren umum dan penyebab umum masalah. Selain itu, konsultan profesional secara konstan mengikuti literatur tentang masalah manajemen dan perkembangan teori metode dan sistem manajemen, serta situasi pasar. Dengan demikian, mereka bertindak sebagai penghubung antara teori dan praktik manajemen.

Kedua, konsultan terutama memberi nasihat. Artinya, mereka hanya penasihat dan tidak memiliki kewenangan langsung untuk membuat keputusan tentang perubahan dan menerapkannya. Konsultan bertanggung jawab atas kualitas dan kelengkapan saran. Klien bertanggung jawab atas semua tanggung jawab yang datang dari menerima nasehat.

Dan ketiga, konseling adalah layanan independen. Konsultan menilai situasi apa pun, menawarkan rekomendasi obyektif tentang apa yang harus dilakukan klien, tanpa memikirkan bagaimana hal ini dapat memengaruhi kepentingannya sendiri. Konsultan harus memiliki jenis independensi berikut: finansial; administratif; politik; emosional.

Prinsip-prinsip tersebut merupakan kerangka konsultasi manajemen, yang menjadi dasar kerangka metodologis yang tepat dapat dibentuk.

• 1. Karakter Ilmiah. Proses konsultasi tidak dapat diterima hanya dengan mengandalkan pengalaman, yang tidak selalu sesuai dengan ketentuan ilmu manajemen dan teori KUHP. Konsultan dapat memanfaatkan kebenaran ilmiah yang dilengkapi dengan pengalaman pribadi. Hasil konseling sendiri akan menunjukkan kebenaran atau kekeliruan ilmiah dari rekomendasi konselor.
• 2. Fleksibilitas. Variasi alat CM, penerapan pemantauan konstan memungkinkan Anda dengan cepat mengubah skema konsultasi, menentukan berbagai aplikasi CM dalam berbagai sistem kontrol dan dalam berbagai situasi tertentu.
• 3. Kemajuan. Dinamika sistem manajemen sesuai dengan kerumitan yang konstan dari isi dan bentuk kegiatan ekonomi dan perubahan norma hukum yang membutuhkan pengembangan dan penyempurnaan permanen teori dan praktek KUHP.
• 4. Kontinuitas. Terus berkembang dan ditingkatkan, KUHP mempertahankan teknik dan metode yang paling efektif dari konsultan dari berbagai generasi dan memperkenalkan inovasi yang tumbuh berdasarkan pengalaman dan tradisi baru KUHP.
• 5. Pelestarian sistem Pengaruh konsultan terhadap organisasi klien dalam proses konsultasi hingga tahap penguasaan hasil CM tidak boleh melanggar parameter kualitatif dan cara berfungsinya organisasi.
• 6. Mengubah sistem. Pelaksanaan hasil CM di organisasi klien pada tahap penguasaan hasil konsultasi harus secara signifikan mengubah parameter kualitatif dan mode operasinya.
• 7. Konkret. Pengaruh konsultasi sebagian besar disebabkan oleh ketepatan waktu pelaksanaannya dan kepatuhan terhadap kondisi lingkungan ekonomi. Menanggapi kebutuhan praktik, CM harus meramalkan dengan jelas dan spesifik situasi ekonomi di mana rekomendasi dari konsultan dan tingkat perubahan situasi ekonomi akan dilaksanakan.
• 8. Publisitas. Pelaksanaan praktis dari rekomendasi konsultan sangat tergantung pada sikap kolektif buruh terhadap mereka. Oleh karena itu, pekerjaan konsultan di semua tahapan CM harus dilihat oleh tim dan dengan partisipasi langsung mereka dalam pengembangan dan pengembangan inovasi.
• 9. Kompetensi. Keputusan tentang konsultasi manajemen untuk organisasi klien dibuat hanya jika ada konsultan-profesional yang kompeten tentang masalah khusus organisasi.
• 10. Dinamisme. Proses konsultasi harus membawa dinamika yang diperlukan ke dalam kehidupan organisasi klien, yang tetap ada di dalamnya setelah konsultasi selesai.
• 11. Perspektif Ilmiah. Dalam proses QM, ide-ide ilmiah baru mungkin muncul. Sejalan dengan hal tersebut, konsultan tidak hanya mengimplementasikan pengetahuan baru dalam aktivitas ekonomi, tetapi juga menentukan arah yang menjanjikan bagi perkembangan teori manajemen perusahaan.
• 12. Kreativitas. Untuk KUHP, sekali dan untuk semua aturan, teknik, metode yang ditetapkan tidak dapat diterima. Proses konsultasi membutuhkan kreativitas yang konstan, pencarian solusi non-standar dan pendekatan non-tradisional. Dalam berbagai situasi manajemen, seringkali jalan buntu, konsultan menggunakan metode dan teknik yang unik, yang diciptakan oleh mereka.
• 13. Efisiensi. Kondisi operasional konsultan manajemen sedemikian rupa sehingga mereka terus mencari cara untuk meningkatkan efektivitas manajemen perusahaan, karena pelanggan terus-menerus mengawasi dan mengevaluasi kualitas layanan. Insentif untuk meningkatkan efektivitas CM adalah hierarki konsultan yang ada, dibangun sesuai dengan kualifikasi dan remunerasi yang sesuai.

Isi KUHP dapat sepenuhnya diungkapkan ketika mengembangkan tipologi kegiatan konsultasi. Kompilasi tipologi dikaitkan dengan studi tentang hubungan antara CM dan inovasi - bidang ilmu yang mempelajari proses inovasi. Perlunya studi semacam itu secara khusus dimanifestasikan dalam kondisi berfungsinya hubungan komoditas-uang, yang paling efektif merangsang proses inovasi. Inovasi, menggabungkan upaya berbagai spesialis - ekonom dan filsuf, insinyur dan sosiolog, psikolog, pengacara, dan konsultan manajemen pada dasarnya tidak dapat dipisahkan satu sama lain, karena konsultasi adalah penyediaan proses inovatif.

Inovasi dan inovasi dihubungkan oleh konsultasi manajemen, dan hubungan ini secara jelas ditunjukkan pada Gambar. 1.

Pada saat yang sama, inovasi manajerial (UP) dimasukkan sebagai salah satu unsur dalam KUHP, dan dapat dianggap sebagai inti dari KUHP.

Siklus hidup inovasi dan inovasi (sesuai tahapan yang diusulkan oleh A.I. Prigozhin) terletak pada cakrawala yang berbeda dan terhubung dalam semacam cincin inovasi. Proses inovasi di perusahaan dapat diintensifkan dengan adanya triad inovasi integral - inovasi - Inggris - inovasi. Dasar dari pernyataan ini adalah fakta adanya stagnasi dalam proses inovasi dalam kondisi sistem manajemen administrasi-perintah dan upaya yang gagal untuk mengimplementasikan CM dalam sistem ini. Mekanisme ekonomi lama tidak mampu menciptakan situasi yang tepat di mana "... sistem hanya akan terbuka untuk inovasi ketika perkembangannya menjadi syarat untuk pelestariannya." Hal ini dapat terjadi dalam ekonomi pasar, ketika perjuangan untuk mempertahankan diri suatu organisasi secara otomatis akan mempercepat integrasi elemen (tahapan) dari proses inovasi dan kehidupan itu sendiri akan membutuhkan terciptanya infrastruktur manajemen baru pada umumnya dan perusahaan konsultan pada khususnya. Setiap perusahaan memiliki potensi inovatifnya sendiri, yang merupakan tempat yang kaya untuk menghasilkan ide, penemuan, proposal rasional. Dalam praktiknya, keefektifan sistem manajemen ditentukan oleh kemampuan dan keterampilan pemimpin dan "timnya" untuk menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk menghasilkan ide. Implementasi maksimum dari potensi inovatif organisasi adalah arahan umum penerapan upaya manajer dan konsultan. Dengan demikian, arah lain dari manajemen perusahaan muncul - aktivitas khusus untuk memulai dan mempercepat proses inovatif dalam organisasi.

Proses inovatif dalam produksi berkembang dalam dua arah, sesuai dengan manajemen menurut jenis kegiatan - ilmiah dan teknis dan sosio-ekonomi. Kegiatan ilmiah dan teknis harus dipahami sebagai pengelolaan mekanisme untuk pengembangan teknologi rekayasa baru dan produk baru. Kegiatan sosial ekonomi dipahami sebagai dampak hukum, ekonomi, organisasi dan manajerial terhadap objek pengelolaan. Kedua komponen manajemen dipengaruhi oleh teknologi pedagogis (pengajaran) baru, dan CM diarahkan secara setara pada kedua komponen, terutama karena inovasi dan inovasi diterapkan secara khusus di masing-masing dan berbeda secara signifikan satu sama lain.

Perbedaan dalam konsultasi inovasi dan inovasi ilmiah, teknis dan sosio-ekonomi dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa konsultasi sosio-ekonomi berkaitan dengan objek yang parameternya tidak ditentukan, sehingga sulit untuk menghitung efek ekonominya; kolektif terlibat dalam penyuluhan sosial ekonomi, dan hasil penyuluhan lebih bergantung pada kelompok pengguna pribadi dan kolektif; penyuluhan sosial ekonomi dilakukan di fasilitas nyata yang ada, bukan di laboratorium, dll. Pada saat yang sama, kedua jenis inovasi tersebut saling terkait erat, karena semakin radikal inovasi ilmiah dan teknis, semakin signifikan inovasi ilmiah dan teknis, semakin banyak perubahan yang dibawanya pada ikatan dan norma organisasi, dan, akibatnya, peran konsultasi inovasi sosio-ekonomi meningkat. begitu pula sebaliknya, semakin radikal inovasi sosial ekonomi maka semakin banyak pula peluang terlaksananya prestasi ilmu pengetahuan dan teknologi.

Kirimkan pekerjaan baik Anda di basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Konsep konsultasi manajemen (Consulting). Landasan metodologis konsultan profesional. Bantuan konsultasi eksternal dan internal. Tugas utama proses konsultasi, karakteristik tahapan utamanya.

abstrak ditambahkan pada 12/27/2013


Klasifikasi jasa konsultasi dan hubungannya dengan jasa bisnis lainnya. Apa itu konsultasi manajemen. Pengembangan konsultasi manajemen. Evaluasi efektivitas konsultasi oleh klien. Optimalisasi kegiatan konsultan, contohnya.

tes, ditambahkan 03/11/2010


Konsep konsultasi manajemen. Arah konsultasi manajemen dalam bidang sosial, tahapan proses konsultasi. Tahapan dan fokus konsultasi manajemen. Pengembangan dan implementasi solusi, menyimpulkan.

abstrak ditambahkan pada 10/14/2016


Konsultasi bisnis dan konsep konsultasi bisnis. Mengacu pada layanan konsultan di Ukraina. Pengembangan jasa konsultasi. Perbedaan antara konsultan manajemen Ukraina dan konsultan Barat. Kesulitan mendapatkan informasi yang obyektif.

tes, ditambahkan 03/12/2011


Persyaratan pelamar pekerjaan di layanan konsultasi manajemen. Kualitas pribadi pelamar untuk pekerjaan di layanan konsultasi manajemen. Pemilihan pelamar untuk pekerjaan di perusahaan konsultan. Pengembangan pasar konsultasi bisnis.

tes, ditambahkan 05/07/2009


Aturan emas konseling. Tahapan proses konsultasi dan evaluasi hasilnya. Analisis keadaan pasar konsultasi manajemen di Rusia dan di dunia. Penyusunan rekomendasi dan usulan untuk mengatasi masalah manajemen dalam organisasi.

makalah panjang ditambahkan pada 13/4/2013


Definisi konsep "konsultasi manajemen". Pendekatan konseling: perbedaan metodologi dan jenis utama. Karakteristik subjek dan objek konsultasi. Pengalaman asing dalam konsultasi manajemen, sejarah perkembangannya.