rumah Rencana bisnis Tujuan dan isi komunikasi bisnis. Tugas komunikasi bisnis

Tujuan dan isi komunikasi bisnis. Tugas komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis memegang peranan penting dalam berbagai jenis kegiatan profesional, menentukan keberhasilannya. Ini memperoleh makna khusus bagi orang-orang yang terlibat dalam manajemen. Jadi, para manajer - manajer menghabiskan 80% waktu kerja mereka untuk komunikasi. Dan ini bukan kebetulan: tujuan komunikasi bisnis adalah untuk mengatur kerja sama yang bermanfaat.

Dalam literatur ilmiah dan metodologi, terdapat banyak definisi tentang konsep “komunikasi bisnis”. Inilah salah satunya, yang menekankan pada tujuan. Percakapan bisnis - ini adalah komunikasi antarpribadi dengan tujuan mengatur dan mengoptimalkan satu atau beberapa jenis kegiatan objektif: produksi, ilmiah, komersial, manajemen, dll.

Komunikasi bisnis adalah fenomena yang kompleks. Karakternya dipengaruhi oleh komunikasi vertikal dan horizontal dalam proses interaksi. Pelaku bisnis secara konstan harus berkomunikasi dengan orang-orang yang berdiri di berbagai tingkat jenjang hierarki (secara vertikal), serta dengan rekan kerja, karyawan pada tingkat yang sama (secara horizontal). Dalam kasus pertama, ini adalah hubungan bawahan, yang kedua, kemitraan.

Hubungan bawahan dikondisikan oleh status sosial lawan bicara dan norma administrasi dan hukum (misalnya, seorang manajer adalah seorang bawahan).

Hubungan ini dicirikan oleh subordinasi yang ketat dari junior dalam pangkat atau posisi ke senior, ketaatan pada aturan disiplin resmi. Pemimpin membuat keputusan yang mengikat bawahan. Seberapa sering seorang pemimpin yang lebih menyukai tipe hubungan bawahan menganut gaya otoriter dalam komunikasi, dia memilih strategi monolog tertutup. Baginya, lawan bicara merupakan objek yang bisa dimanipulasi. Hal utama baginya bukanlah mendengarkan lawan bicara, tetapi berbicara sendiri. Dia dengan tajam, tegas mengungkapkan pendapatnya. Ini ditandai dengan frasa seperti: saya tertarik dengan ini dan itu; Aku percaya itu; meskipun Anda tidak mengetahui ini; tidak, kamu salah.

Hubungan semacam ini tidak dapat mendukung kesuksesan bisnis. Mereka menghambat inisiatif, menahan umpan balik, dan mematikan minat dalam sebuah kasus.

Kemitraan memiliki sifat yang berbeda. Mereka dipandu oleh strategi kerjasama dan saling pengertian, dengan memperhatikan kepentingan dan kebutuhan bersama para peserta. Hubungan semacam itu sesuai dengan cita-cita retoris Rusia dari tipe Sokrates, dialog Platonis.

“Bukan kebetulan bahwa dalam kehidupan bisnis ada pergeseran dari hubungan bawahan yang ketat ke kemitraan, ke pembentukan hubungan bawahan vertikal - kemitraan. Ini meningkatkan bisnis dan aktivitas kreatif orang, merupakan faktor penting dalam proses produksi teknologi ”(5, 40).

Apa yang khas untuk komunikasi bisnis? Kami akan menganalisis pertanyaan ini di bagian selanjutnya.

Badan Federal untuk Pendidikan

GOUVPO "Institut Industri Norilsk"

Jurusan Ilmu Filsafat-Sejarah dan Sosial-Ekonomi

KARANGAN

dengan disiplin "Dasar-dasar budaya perusahaan dan komunikasi bisnis»

Tema: "Tujuan dan nilai komunikasi bisnis»

Lengkap:

Dicentang:

NORILSK 2010

pengantar

Percakapan bisnis

Tujuan komunikasi bisnis

Nilai Komunikasi Bisnis

Kesimpulan

Daftar referensi

pengantar

Begitu mereka tidak menyebutkan nama seseorang: dan homo sapiens (orang yang berakal sehat), dan homo fuber (orang yang memproduksi), dan homo ludens (orang yang bermain). Tampaknya dengan alasan yang tidak sedikit itu bisa disebut homo komunikan - orang yang berkomunikasi.

Pemikir Rusia Pyotr Chaadaev (1794-1856) dengan cerdik berkomentar: "Kehilangan komunikasi dengan makhluk lain, kami akan menggigit rumput, dan tidak merenungkan sifat kami." Dan dia benar, karena cara alami keberadaan manusia adalah hubungannya dengan orang lain, dan orang itu sendiri menjadi pribadi hanya dalam komunikasi.

Kebutuhan akan komunikasi, menurut psikolog, merupakan salah satu kebutuhan dasar (dasar) manusia. Pentingnya komunikasi sebagai kebutuhan dasar ditentukan oleh fakta bahwa "komunikasi mendikte perilaku orang-orang dengan otoritas yang tidak kurang dari, misalnya, apa yang disebut kebutuhan vital." Komunikasi adalah kondisi yang diperlukan untuk perkembangan normal seseorang sebagai anggota masyarakat dan sebagai pribadi, kondisi kesehatan spiritual dan fisiknya.

Menjadi konsumen energi manusia yang kuat, komunikasi pada saat yang sama merupakan biostimulator yang tak ternilai bagi kehidupan dan aspirasi spiritualnya.

Dalam psikologi, komunikasi diartikan sebagai interaksi dua orang atau lebih, yang terdiri dari pertukaran informasi di antara mereka yang bersifat kognitif atau emosional-evaluatif. Bergantung pada teknik komunikasi yang digunakan dan tujuannya, jenis berikut dapat dibedakan:

H. "Masker kontak", yaitu komunikasi formal, di mana tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan karakteristik kepribadian lawan bicara.

H. Peran formal komunikasi, di mana konten dan alat komunikasi diatur oleh peran sosial dan komunikasi.

H. Komunikasi sekuler formal, dan pesertanya mengatakan apa yang harus dikatakan dalam kasus seperti itu.

H. Komunikasi manipulatif. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan keuntungan sepihak dari wawancara dengan menggunakan teknik manipulatif untuk mempengaruhi lawan komunikasi, tergantung pada karakteristiknya sebagai pribadi.

H. Komunikasi antarpribadi spiritual antara orang-orang, di mana struktur kepribadian yang dalam terungkap.

H. Percakapan bisnis bertujuan untuk mengharmoniskan dan mempersatukan upaya masyarakat untuk membentuk sikap dan mencapai hasil bersama.

Baik individu maupun kelompok dapat bertindak sebagai subjek komunikasi. Jika kita pertimbangkan mengapa dan mengapa orang berkomunikasi, ternyata bisa ada 4 tujuan:

Tujuan komunikasi berada di luar interaksi subjek;

Tujuan komunikasi ada pada dirinya sendiri;

Tujuan komunikasi adalah untuk membiasakan pasangan dengan pengalaman dan nilai-nilai pemrakarsa komunikasi;

Tujuan komunikasi adalah untuk membiasakannya (pemrakarsa) dengan nilai-nilai pasangan.

Lebih lanjut, kita hanya akan tertarik pada komunikasi bisnis - komunikasi yang memiliki tujuan di luar dirinya dan berfungsi sebagai cara untuk mengatur dan mengoptimalkan satu atau beberapa jenis aktivitas objektif: industri, ilmiah, komersial, dll.

Percakapan bisnis

Penyebab umum apa pun melibatkan komunikasi dan interaksi peserta sebagai sarana yang diperlukan untuk memastikan efektivitasnya. Aktivitas tidak dapat muncul atau dilakukan tanpa komunikasi yang intens.

Komunikasi bisnis adalah bentuk interaksi khusus antara orang-orang dalam proses jenis aktivitas kerja tertentu, yang berkontribusi pada pembentukan suasana kerja moral dan psikologis yang normal dan hubungan kemitraan antara manajer dan bawahan, antara rekan kerja, menciptakan kondisi untuk kerja sama yang produktif dari orang-orang dalam mencapai tujuan yang signifikan, memastikan keberhasilan tujuan bersama. ...

Komunikasi bisnis adalah proses multifaset yang kompleks untuk mengembangkan kontak antara orang-orang di lingkungan layanan. Anggotanya bertindak dalam status resmi dan berfokus pada pencapaian tujuan, tugas tertentu. Kekhususannya adalah peraturan - di bawah batasan yang ditetapkan, tradisi nasional dan budaya tertentu, prinsip etika profesional.

Melalui pertukaran informasi, jenis komunikasi bisnis dibagi menjadi lisan dan tertulis. Jenis lisan, pada gilirannya, dibagi menjadi monologis dan dialogis. Jenis pidato monolog meliputi pidato sambutan, perdagangan (periklanan), informasional, laporan (pada pertemuan, pertemuan).

Jenis pidato dialog:

Percakapan bisnis (kontak jangka pendek, terutama pada satu topik);

Percakapan bisnis (pertukaran informasi, disertai dengan pengambilan keputusan);

Negosiasi (diskusi dengan tujuan untuk mencapai kesepakatan tentang masalah apa pun);

Wawancara (percakapan dengan jurnalis yang ditujukan untuk pers, radio, televisi);

Diskusi;

Rapat (meeting);

Konferensi pers, kontak percakapan bisnis (langsung, dialog "langsung");

H percakapan telepon.

Dalam kontak langsung dan percakapan langsung, komunikasi verbal dan non-verbal adalah yang terpenting. Percakapan atau pesan melalui telepon adalah bentuk komunikasi yang paling umum, mereka dibedakan oleh kontak langsung dan berbagai metode komunikasi, yang memungkinkan Anda untuk menggabungkan bagian bisnis (formal) dan pribadi (informal) dari setiap pesan.

Jenis komunikasi bisnis tertulis adalah dokumen resmi: surat bisnis, protokol, laporan, sertifikat, memorandum dan catatan penjelasan, tindakan, pernyataan, perjanjian, piagam, jabatan, instruksi, keputusan, perintah, instruksi, perintah, surat kuasa, dll.

Material - pertukaran objek dan produk aktivitas;

C kognitif - pertukaran pengetahuan;

Motivasi - pertukaran motif, tujuan, minat, motif, kebutuhan;

Aktivitas - pertukaran tindakan, operasi, kemampuan, keterampilan.

Melalui komunikasi:

Langsung, yang dilakukan dengan bantuan tangan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll .;

Dimediasi - terkait dengan penggunaan alat dan alat khusus (surat, telefax, dll.);

Langsung - kontak pribadi dan persepsi langsung orang satu sama lain dalam tindakan komunikasi (percakapan telepon, siaran langsung, dll.);

W tidak langsung - dilakukan melalui perantara (orang lain).

Subjek komunikasi bisnis adalah bisnis di mana orang-orang terlibat dalam proses aktivitas, dan bukan masalah yang memengaruhi dunia batin mereka:

Tujuan komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis sangat penting bagi orang-orang yang terlibat dalam manajemen. Seperti yang ditunjukkan oleh studi di bidang manajemen, tentang komunikasi dan komunikasi, menurut data rata-rata, sekitar 80-90% waktu kerja manajer dari semua tingkatan yang diketahui dihabiskan.

Tujuan utama dari komunikasi bisnis adalah penyelenggaraan kerjasama yang bermanfaat, serta terciptanya kondisi yang optimal untuk penyelesaian masalah yang dihadapi organisasi dan karyawannya secara sukses.

Dengan kata lain, tujuan komunikasi bisnis dapat disebut pengorganisasian dan optimalisasi jenis aktivitas bersama tertentu.

Namun, selain tujuan umum, juga memungkinkan untuk memilih tujuan pribadi, pada tingkat tertentu, yang disadari oleh peserta langsung dalam komunikasi:

Keinginan akan keamanan pribadi dalam proses kegiatan sosial, dalam rangka memenuhi tugas profesionalnya, yang seringkali terwujud dalam menghindari tanggung jawab yang diberikan kepada karyawan;

Keinginan akan kekuasaan, yaitu keinginan untuk memperluas ruang lingkup kekuasaan yang ada, untuk hanya menaiki jenjang karir, untuk menyingkirkan beban kontrol hierarki yang memberatkan;

Keinginan untuk meningkatkan prestise mereka, yang seringkali dipadukan dengan keinginan untuk memperkuat gengsi jabatan dan organisasi itu sendiri.

Namun agar tujuan komunikasi bisnis terwujud, dalam ilmu psikologi modern terdapat dua prinsip etika dan psikologi utama komunikasi bisnis, yang meliputi:

Prinsip menciptakan kondisi untuk mengidentifikasi potensi kreatif dan pengetahuan profesional individu, yang atas dasar itu dimungkinkan untuk menyelaraskan tujuan pribadi karyawan dengan tujuan umum organisasi;

Asas wewenang dan tanggung jawab, mengatur komunikasi bisnis dalam rangka hak dan kewajiban resmi sesuai dengan status kepegawaian, penilaian kualitas bisnisnya, serta penggunaan kualifikasi dan pengalaman langsungnya.

Nilai Komunikasi Bisnis

Mempelajari segala bentuk komunikasi bisnis, kita dihadapkan pada hukum umumnya. Mari kita sajikan diagram hubungan antara interaksi dan pengembangan. Elemen utama dari skema ini: sistem saling mempengaruhi dan pribadi. Cita-cita seseorang adalah apa dan apa yang dilakukannya, yaitu. perwujudan dari apa dia bisa menjadi. Ini adalah kecenderungan terbaik yang, yang diwujudkan dalam sebuah model, menjadi pendorong dan pengatur perkembangannya. Sistem pengaruh timbal balik berkontribusi pada pengembangan kepribadian yang sadar.

Dalam proses komunikasi bisnis, orisinalitas tindakan hukum hubungan interpersonal dipelajari, pola spesifik terungkap. Komunikasi bisnis melibatkan pengaturan hubungan produksi dan non-produksi di lingkungan kerja.

Dalam komunikasi bisnis, pengembangan bersama dari subjek komunikasi dilakukan. Inti dari proses semacam itu diekspresikan dalam tingkat kesadaran dan aktivitas individu yang berpartisipasi di dalamnya. Tujuan komunikasi bisnis adalah mengembangkan kerjasama. Komunikasi bisnis adalah suatu kondisi untuk pengembangan teknik berpikir dan perilaku, membantu pemiliknya untuk mengambil kesimpulan yang tepat.

Ketergantungan pada koordinasi dan pengaruh timbal balik jauh lebih luas daripada yang biasanya tersirat ketika berbicara tentang komunikasi. Jika tidak ada prosedur dan teknik yang efektif, kita tidak akan dapat menikmati salah satu buah peradaban.

Perilaku peserta dalam komunikasi bisnis harus dijiwai dengan kemurnian dan keluhuran. Perkembangan komunikasi bisnis terdiri dari peningkatan subjek, keunggulan jiwa dan hati, keindahan batin, dan moralitas yang tinggi. Dalam komunikasi, penting untuk menggunakan penalaran, komentar yang benar dan komprehensif tentang informasi yang diterima dari pers, radio, televisi dan sumber lain, pemilihan dan generalisasi fakta dan peristiwa yang diperlukan, kreasi dan perumusan informasi Anda sendiri yang menarik minat lawan bicara. Dalam komunikasi bisnis, persaingan pikiran, program, proyek, regulasi diwujudkan.

Pengetahuan, luas dan dalamnya, pandangan, pengetahuan memberikan fleksibilitas dan aktivitas diri berpikir. Komunikasi bisnis menentukan pengorganisasian aktivitas mental, memaksa para pesertanya untuk merefleksikan masalah ini atau itu, membentuk pandangan dan sikap mereka, untuk menentukan tempat dan tujuan mereka dalam aktivitas produksi. Sistem pengaruh timbal balik mendorong subjek komunikasi bisnis untuk melakukan serangkaian tindakan yang saling terkait, sebagai akibatnya barang dan jasa yang diperlukan untuk masyarakat diproduksi. Alhasil, mekanisme kerjasama dan koordinasi yang positif dalam kerja kolektif berkembang dan membaik.

Dalam komunikasi bisnis, peserta mengambil tindakan yang, menurut pendapat mereka, akan memberi mereka manfaat terbesar (yaitu, manfaat dikurangi semua kemungkinan biaya atau kerugian yang terkait dengan tindakan ini). Setiap orang bertindak sesuai dengan kepentingan pribadi, sesuai dengan aturan yang dirumuskan, tergantung interaksi dalam komunikasi bisnis. Orang yang sangat maju mengalami kepuasan yang luar biasa dalam membantu orang lain. Sayangnya, ada beberapa - mungkin tidak banyak - yang mendapatkan kepuasan dengan merugikan karyawannya. Namun, kepribadian yang berkembang berhasil memprediksi dengan benar tindakan orang asing. Ini berguna jika Anda ingin memengaruhi perilaku orang lain.

Bertindak untuk kepentingan mereka sendiri, peserta dalam komunikasi bisnis menciptakan peluang pilihan bagi lawan mereka. Saling mempengaruhi adalah proses adaptasi timbal balik yang berkelanjutan terhadap perubahan manfaat yang timbul dari interaksi mereka satu sama lain. Tindakan ini mengubah biaya dan manfaat relatif dari peluang yang disajikan kepada orang lain. Perubahan biaya dan manfaat dapat mendorong peserta untuk mengubah perilakunya agar lebih konsisten dengan tindakan orang lain. Ini adalah mekanisme utama kerjasama antar peserta dalam komunikasi bisnis, yang memungkinkan mereka untuk memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi dengan menggunakan sarana yang tersedia. Dengan demikian, dalam interaksi kepentingan dan kebutuhan pribadi dan pribadi, pilihan rasional dalam komunikasi bisnis dibuat.

Setelah sebelumnya mempertimbangkan pro dan kontra yang diharapkan dari pilihan yang tersedia, seseorang belajar dari kesalahannya dan, oleh karena itu, berusaha untuk tidak mengulanginya. Orang-orang, dalam mengejar kepentingan mereka, beradaptasi dengan perilaku satu sama lain, meskipun mereka mematuhi norma dan aturan yang diterima di masyarakat. Ini adalah bagaimana kepentingan pribadi dan publik dari para peserta komunikasi bisnis digabungkan. Bagian penting dari aturan yang mengatur interaksi ini adalah hak milik, yang menjelaskan apa yang menjadi milik siapa. Hak milik dan aturan serta regulasi lainnya pada akhirnya menentukan dengan tepat pilihan apa yang dibuat oleh badan usaha untuk mengejar kepentingan mereka.

Jika keikutsertaan dalam pembahasan dan penyelesaian masalah produksi bersifat formal, maka yang mendominasi bukanlah kualitas sosial dari kepribadian pemimpin, tetapi kualitas pelaku, yaitu. esensi alami manusia yang masuk akal. Dalam hal ini, aturan komunikasi bisnis hanyalah persyaratan eksternal, dan bukan esensi internal subjeknya.

Kesimpulan

Seperti yang dapat Anda lihat dari abstrak, komunikasi bisnis adalah proses yang sangat penting dan diperlukan yang bertujuan untuk menyatukan upaya dan menyetujui orang untuk membangun hubungan di antara mereka dan mencapai hasil yang sama.

Komunikasi bisnis berfungsi sebagai cara untuk mengatur dan mengoptimalkan jenis aktivitas substantif tertentu. Ini bisa berupa industri, ilmiah, komersial, dll. Dalam proses aktivitas kerja ini, berinteraksi, orang membangun suasana moral dan psikologis kerja yang normal dan hubungan kemitraan antara manajer dan bawahan, antara rekan kerja, menciptakan kondisi untuk kerjasama produktif mereka dalam mencapai tujuan yang signifikan, memastikan keberhasilan tujuan bersama.

Tujuan paling penting dari komunikasi bisnis dapat disebut sebagai organisasi kerjasama yang membuahkan hasil, juga dapat menjadi penciptaan kondisi optimal untuk solusi sukses dari tugas-tugas yang dihadapi organisasi dan karyawannya masing-masing.

Di antara hal-hal lain, tujuan pribadi juga dibedakan dalam komunikasi bisnis:

Mengejar keamanan pribadi;

Keinginan untuk meningkatkan standar hidup mereka, memperbaiki situasi keuangan mereka;

Keinginan untuk berkuasa;

Keinginan untuk meningkatkan prestise Anda.

Tetapi, mempelajari komunikasi bisnis, kita tidak hanya dapat mengidentifikasi tujuan umum atau khususnya, tetapi juga hukum umum. Secara umum proses ini merupakan diagram hubungan interaksi dan perkembangan. Elemen utama dari skema ini: sistem saling mempengaruhi dan pribadi. Cita-cita seseorang adalah apa dan apa yang dilakukannya, yaitu. perwujudan dari apa dia bisa menjadi. Ini adalah kecenderungan terbaik yang, yang diwujudkan dalam sebuah model, menjadi pendorong dan pengatur perkembangannya.

Dalam komunikasi bisnis, pengembangan bersama dari subjek komunikasi dilakukan. Inti dari proses ini diekspresikan dalam tingkat kesadaran dan aktivitas orang yang berpartisipasi di dalamnya. Komunikasi bisnis, mengkondisikan organisasi aktivitas mental, memaksa para pesertanya untuk merefleksikan beberapa masalah, membentuk pandangan dan sikap mereka, menentukan tempat dan tujuan mereka dalam aktivitas produksi. Dalam komunikasi bisnis, persaingan pikiran, program, proyek, regulasi diwujudkan.

Komunikasi bisnis memungkinkan Anda untuk lebih memahami apa yang dibutuhkan pasar, hubungan sosial-ekonomi baru, untuk melihat berbagai macam hubungan sosial yang kompleks. Ia mampu menjelaskan proses koordinasi dalam masyarakat dan mengidentifikasi prasyarat yang memungkinkan mereka untuk berkembang dengan sukses.

Daftar referensi

1. Psikologi dan etika komunikasi bisnis: Buku Pelajaran untuk universitas / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - Edisi ke-4, Pdt. dan tambahkan. - M .: UNITI-DANA, 2003. - 415 hal.

2. Masalah metodologis dan teoritis dalam psikologi / B.F. Lomov. - Moskow: Nauka, 1984. - 253 hal.

3. Dasar-dasar Psikologi / Stolyarenko LD. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. Dasar-dasar imageology dan komunikasi bisnis: buku teks untuk mahasiswa / А.S. Kovalchuk. - Ed. 5, tambahkan. dan direvisi Rostov n / a: Phoenix, 2007. - 282 hal. - (Pendidikan yang lebih tinggi).

5. Dasar-dasar komunikasi bisnis: buku teks / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaya. - Ed. 2nd. Rostov n / a: Phoenix, 2009. - 311 hal. - (Pendidikan yang lebih tinggi).

6. Bahasa komunikasi bisnis: mudah dan kompeten / А.А. Indzhiev. - Rostov no.: Phoenix, 2007. - 248 hal. - (Tidak masalah).

7. Psikologi komunikasi bisnis: Buku Pelajaran / Borozdia G.V. - edisi ke-2. - M .: INFRA-M, 2008. - 295 hal. - (Pendidikan yang lebih tinggi).

8. Dasar-dasar teori sosio-psikologis / Parygin B.D. - M .: Nauka, 1987. - Hlm.178.

9. Budaya komunikasi bisnis: Buku Teks. / Braim I.N. - Minsk: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 hal.

10. Pelayanan publik: budaya perilaku dan etiket bisnis. - M .: RAGS, 1998. - Hlm.160.

Tujuan komunikasi manusia menjadi objek penelitian psikologis dekat hanya dalam satu abad terakhir. Ternyata komunikasi, seperti keinginan untuk memperbaiki diri, merupakan kebutuhan mendasar akan homo. Saat itulah komunikan, yaitu, berkomunikasi, ditambahkan ke definisi ilmiah seseorang - sapiens (masuk akal) dan habilis (terampil).

Komunikasi antar manusia tidak hanya sekedar pertukaran berbagai macam informasi. Ini adalah fondasi keberadaan manusia. Menjalin kontak antarpribadi membantu individu individu untuk berkembang sepenuhnya, mencapai puncak pertumbuhan pribadi, menjaga kesehatan tubuh dan mental, mengenal diri sendiri, memahami orang lain, memengaruhi orang lain, dan berinteraksi dengan mereka.

Informasi yang dikirimkan dalam proses komunikasi - itu isinya - dibagi menjadi beberapa jenis:

bahan - produk dan peralatan;
kognitif - informasi ilmiah dan empiris;
aktif - manipulasi, keterampilan dan kemampuan;
terkondisi - kondisi tubuh dan mental;
insentif - minat, kebutuhan, motif.

Tujuan komunikasi manusia sangat beragam, karena mereka bergantung pada satu atau lain kebutuhan manusia. Diantaranya adalah:

ikatan sosial - penguatan antara anggota kelompok atau masyarakat;
budaya - saling memperkaya dengan pencapaian budaya;
epistemologis - pertukaran pengetahuan ilmiah;
kreatif - transfer penulis, perkembangan baru secara kualitatif;
estetika - interaksi sarana, bentuk dan teknik seni;
etis - pertukaran nilai moral;
intelektual - partisipasi dalam pengalaman yang membantu mencapai tingkat kesadaran yang baru;
biologis - memperoleh akses ke sarana kelangsungan hidup: makanan, perumahan, obat-obatan;
pribadi - pertukaran pengalaman, pikiran dan pengalaman dengan lawan bicara yang menarik, mendapatkan kesenangan dari kontak dengannya.

Tujuan komunikasi antara orang-orang sebagai biostimulator unik dari aktivitas spiritual dan industri mereka terkait erat dengan tugas komunikatif. Sebutkan yang utama:

Afektif - Regulasi bidang emosional peserta komunikasi: saling memperkuat keadaan emosional atau melemahnya, konvergensi atau polarisasi.

Informasi - pembentukan citra perasaan dan pikiran lawan bicara.

Peraturan - Koordinasi dan koreksi motif, minat dan tindakan orang yang berinteraksi, rangsangan timbal balik mereka.

Jumlah orang yang karier profesionalnya secara langsung bergantung pada kemampuan menjalin kontak terus bertambah. Jutawan dolar pertama John Rockefeller, yang sangat memahami tujuan dan sasaran komunikasi di dunia modern, menyatakan kesediaannya untuk membayar harga yang lebih tinggi untuk keterampilan komunikasi daripada untuk produk apa pun.

Tujuan komunikasi bisnis

Memperlancar dan meningkatkan aktivitas - komersial, ilmiah, sosial, industri, - mencapai hasil yang bermanfaat bagi semua pesertanya adalah tujuan utama komunikasi bisnis. Konten bisa bersifat disipliner atau informatif.

Pada saat yang sama, setiap negosiator menetapkan sendiri tugas-tugas berikut:

memperkuat kerjasama dengan mitra, menghaluskan atau menghindari perselisihan di antara mereka;
meningkatkan kepercayaan dan saling pengertian;
pencapaian interaksi penuh, koordinasi dan harmonisasinya;
distribusi bidang pekerjaan atau bidang pengaruh;
kepatuhan dengan "kode kehormatan", yaitu norma-norma perilaku yang diadopsi di lingkungan ini.

Komunikasi bisnis yang produktif bukan hanya syarat untuk perkembangan efektif perusahaan. Itu juga menjadi dasar kesuksesan seorang individu. Dalam proses komunikasi bisnis, kualitas pribadi yang berharga terbentuk:

kemampuan untuk berbicara dengan meyakinkan dan mendengarkan dengan cermat lawan bicara;
ketekunan dan kelezatan;
kemampuan untuk menundukkan dan mengalah demi kepentingan perusahaan.

Untuk mencapai tujuan komunikasi bisnis, para pesertanya harus memenuhi sejumlah persyaratan khusus:

mematuhi instruksi yang diperlukan, peraturan internal, norma hukum dan sosial;
tidak menyimpang dari etika kontak bisnis dalam rangka peran pekerjaan yang diatur dalam lingkup tugas dan hak;
berinteraksi secara setara dengan mitra, terlepas dari preferensi mereka sendiri;
mencatat informasi penting secara tertulis atau melalui alat perekam suara selama rapat;
memotivasi dan mendorong peserta dalam proses negosiasi untuk mencapai hasil yang produktif;
menghindari konflik baik antara pihak-pihak yang bernegosiasi dan intrapersonal;
mengutuk tindakan, bukan pelakunya;
mengevaluasi kompatibilitas mitra untuk menyelesaikan berbagai tugas;
bekerja bukan untuk reputasi mereka tetapi untuk citra organisasi.

Tidak mudah untuk menguasai semua kompetensi ini. Oleh karena itu, banyak perusahaan menghargai karyawan yang telah memahami kebijaksanaan komunikasi bisnis.

Saat ini mereka sangat dibutuhkan di bidang-bidang di mana budaya komunikasi berkurang, di mana norma-norma perilaku etis dilanggar, di mana keuntungan diperas dalam bentuk hadiah, suap, pembayaran "kiri". Insiden semacam itu tidak dapat diterima dalam dunia bisnis berdasarkan kesepakatan yang saling menguntungkan.

Setiap orang, memasuki kontak terdekat sekalipun, mempertahankan identitasnya, otonomi spiritual. Oleh karena itu, pencapaian tujuan komunikasi tidak mungkin dilakukan tanpa mengatasi perbedaan pendapat dan kesulitan lain yang timbul dalam interaksi orang. Tetapi justru dalam komunikasi yang sulit itulah peluang nyata muncul untuk mencapai kesuksesan dalam pertumbuhan pribadi dan pengembangan diri.

Percakapan bisnis

Introduction.doc

Tujuan komunikasi bisnis

Nilai Komunikasi Bisnis

Menjadi konsumen energi manusia yang kuat, komunikasi pada saat yang sama merupakan biostimulator yang tak ternilai bagi kehidupan dan aspirasi spiritualnya.

"Kontak topeng", yaitu komunikasi formal, di mana tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan ciri-ciri kepribadian lawan bicara.

Komunikasi peran formal, di mana konten dan alat komunikasinya diatur oleh peran dan komunikasi sosial.

Komunikasi sosial bersifat formal, dan pesertanya mengatakan apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu.

H Komunikasi manipulatif. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan keuntungan sepihak dari wawancara dengan menggunakan teknik manipulatif untuk mempengaruhi lawan komunikasi, tergantung pada karakteristiknya sebagai pribadi.

Bahan, mis. pertukaran produk atau item aktivitas;

Kognitif, yaitu pertukaran pengetahuan;

Aktif, mis. pertukaran tindakan, kemampuan, keterampilan.

Komunikasi kognitif dan aktif terjadi, misalnya selama proses pembelajaran.

Dikondisikan, mis. pertukaran kondisi mental atau fisiologis (untuk menghibur dengan senyuman, menyeringai);

Motivasi, mis. pertukaran motif, tujuan, kebutuhan, sikap (ayo, ayo!).

Komunikasi bisnis digunakan untuk mengatur dan mengoptimalkan jenis aktivitas tertentu (profesional, industri, ilmiah, komersial, politik, dll.). Dan karena komunikasi adalah kegiatan yang berorientasi pada subjek, isi dari setiap bentuk komunikatif (ceramah, laporan, diskusi, percakapan) tergantung pada niat komunikatif dan hasil yang diharapkan. Jadi, jika tujuan komunikasi adalah untuk memperjelas sesuatu, maka isi dan bentuk penyajian informasi akan bersifat instruktif (instruksi), naratif (konsultasi) atau penalaran (komentar). Jika perlu untuk menyangkal argumen seseorang, maka bukti dan komentar kritis akan digunakan.

Selain itu, kekhasan situasi yang berkembang dan kualitas pribadi mitra dapat memengaruhi konten komunikasi bisnis. Misalnya untuk mentransfer informasi Anda ingin menggunakan metode deduksi (dari umum ke khusus), tetapi dalam komunikasi Anda yakin bahwa metode induksi lebih cocok untuk mitra bisnis ini (dari kasus khusus, contoh hingga generalisasi dan kesimpulan).

Komunikasi bisnis

Melalui komunikasi bisnis adalah metode pengkodean, transmisi dan decoding (mendekripsi) informasi.

Pengkodean adalah cara mentransfer informasi dari satu orang ke orang lain. Pengkodean dilakukan dengan menggunakan simbol dan tanda (huruf, skema, suara, gerakan).

Transmisi informasi yang dikodekan terjadi melalui saluran. Saluran dapat disiarkan, kabel, kertas.

Tugas komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis adalah dasar untuk keberhasilan pengembangan tidak hanya perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga individu. Ini adalah jenis hubungan yang penting antar manusia, didukung oleh norma dan aturan.

Komunikasi dibagi lagi menjadi:

komunikatif, menyiratkan pertukaran informasi;
interaktif, terdiri dari interaksi antar peserta;
perseptual, artinya terjalinnya hubungan antar mitra.

Ketiga jenis tersebut didasarkan pada sistem nilai-nilai etika, di mana kriteria yang paling penting adalah - jahat, baik, baik, keadilan, tugas, tanggung jawab, dll. Hubungan bisnis harus mengarah pada harmonisasi dan koordinasi kepentingan.

1.2. Komunikasi bisnis, jenis dan strukturnya

Komunikasi bisnis mengambil tempat penting dalam kehidupan banyak orang, karena Kami terus-menerus harus mendiskusikan masalah yang berkaitan dengan organisasi produksi, dengan kehidupan kolektif kerja, pelaksanaan tugas resmi dan resmi, kesimpulan dari berbagai jenis transaksi, kontrak, pengambilan keputusan, dokumen, dll. Ini memperoleh makna khusus bagi orang-orang yang terlibat dalam manajemen. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian di bidang manajemen, 80% waktu kerja manajer di semua tingkatan dihabiskan untuk komunikasi.

Percakapan bisnis Merupakan proses keterkaitan dan interaksi, di mana terjadi pertukaran aktivitas, informasi dan pengalaman, dengan asumsi pencapaian suatu hasil tertentu, pemecahan masalah tertentu atau implementasi tujuan tertentu [ 13 , c. 118]. Komunikasi bisnis harus memiliki hasil yang konkret - produk dari kegiatan bersama, informasi, karir, kekuasaan, serta analisis intelektual dan pengalaman emosional yang menyertainya.

Komunikasi bisnis secara kasar dapat dibagi menjadi langsung (kontak langsung) dan tidak langsung (ada jarak ruang-waktu antar mitra). Komunikasi bisnis langsung lebih efektif, kekuatan dampak emosional dan sugesti daripada tidak langsung.

Secara umum, komunikasi bisnis berbeda dari komunikasi biasa (informal) di mana dalam prosesnya suatu tujuan dan tugas-tugas khusus ditetapkan yang memerlukan solusinya. Dalam komunikasi bisnis, kita tidak bisa menghentikan interaksi dengan mitra (setidaknya tanpa kerugian bagi kedua belah pihak). Dalam komunikasi bersahabat biasa, paling sering tugas khusus tidak ditetapkan, tujuan tertentu tidak dikejar. Komunikasi semacam itu dapat diakhiri (atas permintaan peserta) kapan saja.

Ada dua jenis komunikasi bisnis: verbal dan non-verbal. Lisan komunikasi (dari bahasa Latin "verbalis" - verbal) dilakukan dengan menggunakan kata-kata. Kapan non-verbal Sarana komunikasi untuk menyampaikan informasi adalah postur tubuh, gerak tubuh, ekspresi wajah, intonasi, pandangan, lokasi teritorial, dll.

Subjek komunikasi bisnis adalah penyebab umum. Isi komunikasi bisnis merupakan aktivitas bersama orang-orang yang signifikan secara sosial, yang mengasumsikan koordinasi tindakan, pemahaman dan penerimaan oleh masing-masing pesertanya tentang tujuan, sasaran dan kekhususan kegiatan ini, peran mereka dan kemampuan mereka untuk pelaksanaannya.

Tujuan komunikasi bisnis adalah pengorganisasian dan optimalisasi jenis aktivitas substantif bersama tertentu. Selain tujuan umum komunikasi bisnis, dapat juga menyoroti tujuan pribadi yang direalisasikan oleh peserta komunikasi:

1) memperjuangkan keselamatan pribadi dalam proses kegiatan sosial, yang seringkali memanifestasikan dirinya dalam menghindari tanggung jawab;

2) berjuang untuk meningkatkan standar hidup mereka;

3) keinginan untuk berkuasa, yaitu keinginan untuk memperluas ruang lingkup kekuasaan mereka, naik tangga karier, menyingkirkan beban kendali hierarkis;

4) keinginan untuk meningkatkan prestise mereka, yang seringkali dikombinasikan dengan keinginan untuk memperkuat prestise dari jabatan yang dipegang dan organisasi itu sendiri [ 11 , c. sebelas].

Selain tujuan utama, komunikasi bisnis memiliki fungsi psikologis:

Mengikat - Aku dan Kamu. Misalnya, kami sedang menulis artikel ilmiah bersama.

Formatif - Saya seperti ANDA. Misalnya, saya belajar dari Anda untuk menulis artikel ilmiah.

Mengonfirmasi - Saya. Misalnya, saya menyadari bahwa saya bisa menulis artikel ilmiah.

Pengorganisasian secara emosional - Kami. Misalnya, betapa menyenangkannya bekerja sama.

Ciri-ciri khas dari keadaan komunikasi bisnis:

1. Komunitas tujuan, atau motif, atau aktivitas.

2. Kehadiran ruang-waktu sosial yang sama: organisasi, kelompok, tim.

3. Keterkaitan peserta - sistem peran sosial dan hierarki komunikasi.

4. Pengaturan bentuk komunikasi.

Konsep "komunikasi bisnis" menekankan kelayakan dan kemungkinan pemuliaan keinginan subjektif dan kondisi obyektif dalam proses interaksi pribadi.

Dalam kasus komunikasi bisnis, keinginan untuk berkomunikasi adalah yang kedua dari kebutuhan. Paksaan adalah ciri utama yang membedakan komunikasi bisnis dari ritual dan interpersonal.

Konteks formal komunikasi bisnis adalah organisasi.

Organisasi - suatu bentuk penyatuan orang-orang dengan fungsi dan struktur yang diberikan oleh lingkungan luar, yang ada secara mandiri dari orang-orang tertentu yang berinteraksi di dalamnya.

Mengingat struktur sosio-psikologis komunikasi bisnis, kami menyoroti:

1) sistem peran sosial - bos, kolega, bawahan, mitra, klien, di mana subjek komunikasi bisnis bertindak.

Kepala - seseorang yang memiliki hak untuk berada dalam ruang-waktu sosial dan profesional tertentu karena keadaan eksternal dan adanya properti khusus. Peran bos membutuhkan kemampuan untuk memutuskan, mengatur, memerintahkan, mengontrol, menghargai dan menghukum.

Rekan - seseorang yang bersama orang lain dalam komunitas profesional yang sama dan status sosial dan layanan yang dekat. Peran ini mengandaikan hubungan kesetaraan, interaksi profesional, loyalitas profesional dan etika.

Bawahan - Peran ini membutuhkan kemampuan untuk tampil, mengikuti aturan dan taat. Atasan dan bawahan harus menjaga jarak di antara mereka sendiri.

Kemitraan - ini adalah hubungan di mana terdapat 1) kesadaran akan kerjasama yang saling menguntungkan, 2) adanya jenis kelamin yang sama dalam aktivitas dalam ruang - waktu tertentu ("kita tidak bisa hidup tanpa satu sama lain"), 3) pengembangan strategi perilaku yang memungkinkan Anda untuk menjaga hubungan dan "wajah" masing-masing pasangan ...

Tujuan komunikasi bisnis

Kembali ke Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisa berbeda - pribadi, formal, bisnis, ritual. Mereka semua memiliki perbedaan tertentu satu sama lain dalam hal sikap peserta, tujuan dan bentuk perilaku. Komunikasi bisnis adalah jenis komunikasi khusus. Ini didasarkan pada interaksi orang-orang yang mengejar tujuan pertukaran informasi dalam kegiatan mereka. Selain itu, komunikasi bisnis memiliki hasil yang spesifik, yaitu produk yang diperoleh sebagai hasil dari kegiatan bersama. Ini bisa berupa kekuatan, karier, informasi, serta pengalaman emosional dan analisis intelektual.

Definisi konsep

Komunikasi bisnis, seperti yang lainnya, memiliki karakter historis. Manifestasinya terjadi di semua tingkatan sistem sosial, dan dalam berbagai bentuk. Ketika mempelajari dasar-dasar teoritis komunikasi bisnis, menjadi jelas bahwa itu muncul sehubungan dengan jenis aktivitas tertentu yang terjadi, yang akibatnya adalah pelepasan produk atau mendapatkan satu atau efek lain. Masing-masing pihak yang menjalin hubungan demikian harus mematuhi standar dan norma perilaku manusia, termasuk yang beretika.

Dasar-dasar komunikasi bisnis adalah proses yang memungkinkan terjadinya pertukaran pengalaman dan informasi spesifik. Dalam ekonomi pasar, ini memungkinkan Anda mendapatkan keuntungan maksimal. Apa lagi yang menjadi inti komunikasi bisnis? Interaksi seperti itu tidak mungkin terjadi tanpa kontak fisik dan psikologis, serta pertukaran emosi. Itulah mengapa sangat penting untuk dapat membangun hubungan dengan orang-orang dan menemukan pendekatan kepada orang tertentu.

Di satu sisi, tampaknya komunikasi bisnis bukanlah proses yang sulit. Bagaimanapun, sejak usia dini orang mulai berkenalan dengan koneksi komunikatif. Meskipun demikian, komunikasi bisnis, seperti komunikasi lainnya yang ada di masyarakat, memiliki banyak segi. Jenisnya bermacam-macam, memiliki banyak arah dan fungsi. Berbagai ilmu terlibat dalam studi tentang aspek-aspek tertentu, termasuk etologi, sosiologi, filsafat, dan psikologi.

Pertimbangkan dasar-dasar komunikasi bisnis, jenis, prinsip, dan juga fiturnya.

Apa itu?

Komunikasi bisnis merupakan suatu interaksi yang setiap pesertanya memiliki statusnya sendiri-sendiri. Jadi, dia bisa menjadi atasan, bawahan, kolega atau partner. Dalam kasus ketika orang-orang yang berada di tangga karier yang berbeda berkomunikasi satu sama lain (misalnya, seorang manajer dan seorang karyawan), kita dapat berbicara tentang hubungan vertikal. Dengan kata lain, komunikasi semacam itu bersifat bawahan. Komunikasi bisnis juga dapat berlangsung dengan kerjasama yang setara. Hubungan seperti itu dianggap horizontal.

Komunikasi bisnis berlangsung terus-menerus di lembaga resmi, di sekolah, universitas, dan di tempat kerja. Ini adalah dialog antara bawahan dan atasan, siswa dengan guru, pesaing dan mitra. Dan pencapaian tujuan tergantung pada seberapa akrab lawan bicara dengan dasar-dasar komunikasi bisnis, metode, bentuk dan aturannya.

Fitur:

Komunikasi bisnis berbeda dari semua jenis komunikasi lainnya yang dimilikinya:

Keteraturan. Fondasi komunikasi bisnis adalah aturan yang ditetapkan untuk membatasi komunikasi. Mereka ditentukan oleh jenis interaksi, tugas dan tujuannya, tingkat formalitas, serta tradisi budaya dan nasional. Pada saat yang sama, etika bisnis sebagai dasar komunikasi bisnis modern berfungsi sebagai alat utama untuk mengatur proses hubungan bisnis.
Kepatuhan yang ketat terhadap peran mereka oleh semua peserta komunikasi. Itu harus memenuhi persyaratan situasi tertentu. Selain itu, semua peserta dalam komunikasi bisnis perlu memenuhi peran khusus mereka (mitra, bawahan, atasan, dll.).
Tingkat keseriusan terkait penggunaan sarana bicara. Setiap peserta dalam komunikasi bisnis harus mahir dalam bahasa profesional dan mengetahui terminologi yang diperlukan. Pidato tidak boleh mengandung ungkapan dan kata sehari-hari, dialektisme dan pelecehan.
Tanggung jawab yang tinggi atas hasil yang diperoleh. Semua peserta dalam komunikasi bisnis harus tepat waktu, terorganisir, setia pada kata-kata mereka dan wajib. Selain itu, mereka harus dengan teguh memperhatikan norma moral dan etika komunikasi.

Fungsi

Dalam lingkungan produksi, komunikasi bisnis memungkinkan setiap orang untuk memenuhi kebutuhan komunikasi mereka, bertukar pengalaman, mempelajari sesuatu yang baru, dan mengevaluasi kualitas profesional mereka sendiri. Pentingnya komunikasi semacam itu dalam negosiasi sangat penting. Pengetahuan tentang fondasi psikologis komunikasi bisnis memungkinkan Anda untuk menjaga reputasi dan citra Anda, serta mencapai kesuksesan dalam bisnis.

Di antara fungsi utama jenis komunikasi ini, berikut ini dibedakan:

Instrumental. Fitur ini menganggap komunikasi sebagai mekanisme kontrol.
Interaktif. Dalam hal ini, komunikasi merupakan sarana mempertemukan rekan kerja, rekan bisnis, profesional, dll.
Ekspresi diri. Komunikasi bisnis yang dilakukan memungkinkan seseorang untuk menegaskan diri mereka sendiri dan menunjukkan potensi psikologis, pribadi dan intelektual mereka.
Sosialisasi. Dengan berkomunikasi, seseorang mengembangkan keterampilan etiket bisnis dan komunikasinya.
Ekspresif. Itu diekspresikan dalam pengalaman emosional dan demonstrasi pemahaman.

Semua fungsi di atas terkait erat satu sama lain. Apalagi melalui implementasinya, mereka merupakan inti dari komunikasi bisnis itu sendiri.

Prinsip

Agar negosiasi menjadi sesukses mungkin, suasana tertentu harus diciptakan. Sasaran hanya bisa tercapai bila pasangan yang saling berkomunikasi akan merasa senyaman mungkin. Dan pengetahuan tentang prinsip-prinsip dasar psikologis komunikasi bisnis akan membantu dalam hal ini. Ini termasuk:

Mengontrol emosi. Poin ini cukup penting. Faktanya adalah bahwa emosi yang melonjak secara harfiah dalam hitungan detik dapat menghancurkan hubungan yang telah dibangun selama bertahun-tahun. Bagaimanapun, mereka akan menunjukkan seseorang dari sisi negatif yang jelas. Dan bahkan jika lawan bicara membiarkan dirinya berperilaku tidak terkendali, Anda tidak boleh bereaksi. Setiap orang pasti menyadari bahwa emosi dan pekerjaan adalah hal yang tidak sejalan.
Keinginan untuk memahami lawan bicara. Dengan berpegang pada dasar-dasar psikologi komunikasi bisnis, para pihak perlu memperhatikan pendapat masing-masing. Memang, jika salah satu peserta negosiasi hanya akan membicarakan kepentingannya sendiri, tanpa mendengarkan pihak lain, hal ini tidak akan memungkinkan tercapainya kesepakatan bersama dan mendapatkan hasil yang positif dari pertemuan tersebut.
Konsentrasi perhatian. Komunikasi bisnis seringkali merupakan proses yang monoton. Ini mengarah pada fakta bahwa seseorang dapat melewatkan beberapa momen mendasar dari negosiasi. Itulah sebabnya, selama percakapan, penting untuk memusatkan perhatian pasangan pada topik ketika terlihat jelas bahwa mereka telah berhenti memusatkan perhatian mereka pada hal-hal yang sangat penting.
Kebenaran percakapan. Keberhasilan suatu bisnis sangat ditentukan oleh hubungan kepercayaan. Tentu saja, lawan bisa meremehkan sesuatu atau sengaja menjadi sedikit licik untuk meningkatkan martabat mereka sendiri. Namun demikian, sehubungan dengan poin-poin fundamental, hal-hal yang dikatakan harus sesuai dengan kenyataan. Beginilah cara pengusaha mendapatkan reputasinya.
Kemampuan untuk tidak mengungkapkan pendapat subjektif. Dasar-dasar etika dan psikologi komunikasi bisnis menyiratkan kemampuan untuk memisahkan lawan bicara dari objek negosiasi. Dengan kata lain, hubungan pribadi dengan seseorang tidak boleh berdampak pada momen kerja. Inilah perbedaan utama antara komunikasi pribadi dan bisnis. Seringkali terjadi bahwa lawan yang sangat tidak menyenangkan kepada lawan bicaranya bisa sangat berguna untuk penyebabnya. Dalam hal ini, Anda tidak boleh melewatkan manfaatnya. Bagaimanapun, sering terjadi bahwa orang yang sangat baik dan baik ternyata bangkrut dalam bisnis.

Prinsip-prinsip di atas harus dipertimbangkan oleh setiap orang yang ingin memperoleh keterampilan negosiasi yang tepat dan mendapatkan reputasi yang baik sebagai mitra bisnis.

Landasan moral

Kapan kemungkinan besar untuk mencapai keputusan positif selama negosiasi? Untuk itu, seorang pengusaha perlu mengetahui landasan moral komunikasi bisnis. Komunikasi antar orang untuk tujuan komersial harus mematuhi prinsip-prinsip berikut:

Basis komunikasi bisnis haruslah kepentingan bisnis, dan bukan ambisi dan keinginan mereka sendiri. Meskipun jelas, orang paling sering melanggar prinsip ini. Bagaimanapun, tidak setiap orang mampu menemukan kekuatan untuk mengorbankan kepentingan pribadi yang bertentangan dengan keuntungan yang akan diterima untuk tujuan tersebut. Hal ini khususnya terbukti pada saat-saat ketika sesuatu dapat dilakukan tanpa hukuman, dan hati nurani Anda akan menjadi satu-satunya hakim.
Kesopanan. Apa dasar komunikasi bisnis? Ketidakmampuan organik seseorang untuk melakukan tindakan yang tidak terhormat. Kesopanan selalu didasarkan pada kualitas moral seperti rasa hati nurani yang tinggi, ketika ada kesadaran bahwa diam atau tidak bertindak akan menjadi tidak terhormat, serta upaya terus-menerus untuk menjaga kehormatan seseorang dalam bentuk kebangsawanan, tidak korup, dan penegasan harga diri sendiri.
Kemampuan untuk berperilaku dengan cara yang sama dengan siapa pun, terlepas dari status sosial atau resminya.
Integritas. Seseorang seharusnya tidak hanya memiliki keyakinan yang kuat, tetapi juga secara aktif berjuang untuk realisasi dan implementasinya. Ini terwujud dalam kenyataan bahwa dia tidak akan pernah melepaskan prinsipnya sendiri, bahkan dengan ancaman dan adanya hambatan untuk kesejahteraan pribadi.
Niat baik. Prinsip ini terletak pada kebutuhan organik untuk berbuat baik kepada manusia, yang merupakan kategori utama etika. Setiap aktivitas profesional ditujukan untuk memenuhi kebutuhan sosial seseorang. Dan dalam pengertian ini, dia menghasilkan sesuatu yang bermanfaat, yaitu, dia melakukan kebaikan. Berpegang pada prinsip ini, seorang profesional tidak hanya melakukan apa yang ada dalam tugasnya, tetapi juga melakukan lebih dari itu, menerima kembali kepuasan emosional dan penghargaan.
Menghormati martabat manusia. Prinsip seperti itu dapat terwujud berkat kualitas moral yang dibesarkan dalam diri seseorang seperti kelembutan dan kesopanan, perhatian, kesopanan dan kebijaksanaan. Pada saat yang sama, semua ini harus dikombinasikan dengan ketenangan, daya tahan, dan ketepatan. Di sini landasan etika komunikasi bisnis berhubungan erat dengan moralitas. Hal yang sama harus terjadi dalam hubungan hukum, yang sama sekali tidak memungkinkan martabat bawahan direndahkan oleh pemimpin. Menghormati seseorang, yang merupakan dasar etika bisnis, memungkinkan orang untuk tidak mengalami kebencian, gangguan, dan ketidakpuasan timbal balik. Ini melindungi dari guncangan saraf, stres, dan konsekuensi negatif komunikasi lainnya. Ketidaktahuan seseorang tentang dasar-dasar etika bisnis atau ketidakmampuan untuk menerapkannya dalam praktik dapat berdampak negatif pada pendapat orang lain tentang dirinya.
Kelayakan dan kewajaran. Prinsip ini mendasari semua aturan dan regulasi etika. Selain itu, sangat penting dalam bentuk-bentuk komunikasi manusia di mana sangat penting untuk mematuhi etiket. Dengan memperhatikan kemanfaatan dan rasionalitas dalam tim layanan, suasana moral dan psikologis yang menguntungkan tercipta, yang sangat meningkatkan efisiensi kerja karyawan.

Norma budaya perilaku

Mari pertimbangkan komunikasi secara singkat. Pengetahuan tentang aturan dan norma perilaku, dan, tentu saja, ketaatannya, membawa kesenangan dan manfaat bagi pemiliknya. Seseorang, jika dibesarkan dengan baik, akan merasa percaya diri di mana-mana, dengan mudah mengatasi hambatan psikologis komunikasi, tanpa mengalami rasa rendah diri dan mendapatkan kesempatan untuk terus-menerus memperluas lingkaran komunikasi.

Aturan etiket, yang merupakan fondasi komunikasi bisnis yang efektif, adalah seperangkat norma yang diperlukan untuk berurusan dengan orang dengan sopan. Dalam komunikasi pelayanan, dalam hal ini kesesuaian antara penampilan, tata krama, gerak tubuh, ucapan, postur, postur, ekspresi wajah, pakaian dan nada, serta peran sosial yang melekat pada diri seseorang dan status sosial dan bisnisnya. Persyaratan tersebut menjadi sangat penting selama partisipasi dalam acara yang sangat diatur yang membutuhkan kepatuhan dengan batasan yang ditetapkan secara ketat. Kegagalan dalam mematuhi aturan etiket dalam hal ini akan dianggap sebagai penghinaan terhadap martabat peserta komunikasi, yang akan menyebabkan ketidaksetujuan mereka.

Tetapi perlu dicatat bahwa meskipun dengan pengetahuan yang menyeluruh tentang dasar-dasar komunikasi bisnis profesional, tidak selalu mungkin untuk menghindari beberapa kesalahan. Bagaimanapun, etiket tidak boleh diterapkan secara mekanis. Untuk setiap situasi tertentu, mereka tunduk pada beberapa penyesuaian. Dan kebijaksanaan profesional akan memungkinkan Anda melakukan ini. Hanya dia yang akan melindungi karyawan dari kesalahan.

Pertimbangkan bagaimana seharusnya kepala perusahaan berperilaku selama percakapan bisnis. Saat menyapa peserta, perlu menyapa secara sopan dengan cara berjabat tangan dengan masing-masing peserta (dengan tidak meremas terlalu keras). Sebelum memulai percakapan, Anda harus menawarkan teh atau kopi kepada lawan bicara. Tradisi serupa muncul belum lama ini. Namun demikian, saat ini hampir semua orang menganutnya. Secangkir minuman aromatik akan memungkinkan seseorang untuk menghilangkan stres dan secara positif mendengarkan percakapan.

Mengetahui dasar-dasar etika bisnis akan membantu mencegah situasi yang tidak menyenangkan. Jika terjadi kekeliruan dalam proses negosiasi, Anda harus meminta maaf kepada lawan bicara atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada mereka. Dan baru setelah itu percakapan bisa dilanjutkan.

Kepatuhan dengan landasan etika komunikasi bisnis menyiratkan bahwa ketika membahas masalah bisnis dengan mitra, Anda harus mencoba menjawab semua pertanyaan mereka. Dalam kasus di mana, karena satu dan lain alasan, tidak mungkin untuk melakukan ini secara langsung selama percakapan, Anda harus meminta maaf dan meminta waktu untuk berpikir, dengan menyebutkan tanggal tertentu.

Saat bernegosiasi, Anda harus membawa buku catatan dengan pena, menuliskan semua informasi suara yang paling penting. Anda tidak harus meninggikan suara Anda. Anda perlu berbicara dengan jelas dan jelas. Gaya pakaiannya harus seperti bisnis.

Jenis komunikasi bisnis

Tugas utama komunikasi resmi selalu untuk mencapai tujuan tertentu.

Pada saat yang sama, masalah pekerjaan dapat diselesaikan menggunakan berbagai jenis komunikasi bisnis. Diantara mereka:

Korespondensi bisnis. Jenis komunikasi resmi ini dianggap in absentia. Saat menggunakannya, semua informasi disampaikan kepada lawan secara tertulis. Tidak ada pertemuan pribadi yang dijadwalkan. Terlepas dari kenyataan bahwa banyak orang terlibat dalam korespondensi setiap hari, menyusun surat bisnis adalah tugas yang agak sulit, karena mereka harus dibuat dengan mempertimbangkan semua persyaratan yang diperlukan dan dikirim tepat waktu. Saat menyampaikan informasi dalam surat semacam itu, penting untuk mematuhi dasar-dasar psikologi komunikasi bisnis dan standar etikanya. Konkret teks dan singkatnya sangat dihargai. Perlu diingat bahwa melakukan korespondensi semacam itu memungkinkan mitra untuk menarik beberapa kesimpulan tentang satu sama lain.
Percakapan bisnis. Jenis komunikasi inilah yang merupakan bentuk komunikasi resmi yang paling umum. Pimpinan dari semua perusahaan diharuskan untuk melakukan wawancara dengan staf. Percakapan ini harus berdampak positif pada tim dan perkembangan bisnis. Komunikasi bisnis semacam ini memungkinkan Anda untuk memperjelas beberapa poin pekerjaan, yang membuatnya lebih mudah untuk memenuhi tugas yang dihadapi perusahaan.
Pertemuan bisnis. Jenis komunikasi layanan ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Dalam rapat, masalah mendesak diselesaikan, interaksi paling efektif antara karyawan atau mitra tercapai. Terkadang tidak diadakan pertemuan dengan atasan dan bawahannya. Berkumpul bersama untuk membahas masalah yang mendesak, terkadang hanya satu kepala departemen atau organisasi.
Berbicara di depan umum. Jenis komunikasi bisnis ini diperlukan untuk menyampaikan kepada pendengar informasi apa pun yang bersifat presentasi atau informasional. Dan di sini persyaratan khusus diberlakukan pada pembicara. Sangat penting baginya untuk memahami subjek laporannya. Teks yang dia ucapkan harus logis dan jelas. Kepercayaan diri sama pentingnya.
Negosiasi bisnis. Jenis komunikasi ini dianggap sebagai bagian integral dalam menjalankan bisnis. Negosiasi memungkinkan Anda untuk dengan cepat menghilangkan masalah yang muncul, menetapkan tujuan dan sasaran, mempertimbangkan pendapat lawan bicara dan menarik kesimpulan yang tepat. Mereka biasanya diadakan di antara kepala berbagai perusahaan. Masing-masing menunjukkan posisinya selama negosiasi bisnis. Pada saat yang sama, para pihak harus mengambil keputusan bersama untuk memuaskan kepentingan semua mitra.

Fondasi sosial komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis yang berlangsung antarmanusia merupakan turunan dari aktivitas mereka. Ini memperbaiki konten dan orientasi sosial dari berbagai jenis hubungan produksi, pentingnya komunikasi untuk kehidupan seluruh masyarakat, serta untuk kelompok sosial dan individu individu.

Komunikasi bisnis antara orang-orang adalah proses yang agak universal dan pada saat yang sama agak beragam. Itu muncul di bidang aktivitas yang paling beragam dan di semua tingkatannya. Ini harus diperhitungkan ketika menguasai fondasi sosial komunikasi bisnis, pengetahuan yang akan memungkinkan pemahaman yang lebih dalam tentang kondisi di mana interaksi antar mitra akan berlangsung.

Salah satu ciri utama dari komunikasi semacam itu adalah bahwa kualitas spiritual manusia termanifestasi di dalamnya. Semua mitra yang saling berhubungan adalah subjek dari hubungan bisnis antarpribadi. Mereka mewakili orang-orang dari berbagai usia dengan sifat moral, fisiologis, psikologis dan intelektual yang berbeda. Masing-masing memiliki kemauan kuat dan sikap emosional, pandangan dunia, orientasi nilai dan sikap ideologisnya sendiri. Manifestasi dari salah satu properti ini memungkinkan, sampai batas tertentu, untuk mengungkapkan dunia spiritual pasangan dan bertindak sebagai elemen dari konten interaksi spiritual antarpribadi.

Komunikasi profesional

Bersikap toleran terhadap satu sama lain tidaklah mudah. Namun demikian, kita masing-masing harus memahami dengan sempurna bahwa semua orang berbeda, dan perlu untuk memandang orang lain sebagaimana adanya.

Hal ini juga ditunjukkan oleh landasan moral dan psikologis dari komunikasi profesional dan bisnis guru, yang ketika menghubungi siswanya, pertama-tama harus menunjukkan toleransi. Inti dari komunikasi tersebut bermuara pada penerapan prinsip-prinsip tersebut dalam proses pembelajaran yang memungkinkan Anda untuk menciptakan prasyarat optimal untuk pembentukan ekspresi diri pribadi pada anak-anak dan untuk mengajarkan budaya bermartabat, sambil menghilangkan faktor ketakutan akan jawaban yang salah. Toleransi di abad 21 merupakan salah satu cara untuk menciptakan hubungan yang harmonis yang memungkinkan seseorang lebih mudah berintegrasi dalam masyarakat.

Komunikasi pedagogis dengan siswa harus, pertama-tama, produktif. Tujuan utamanya adalah pengayaan spiritual kedua belah pihak. Artinya, baik guru maupun muridnya. Tetapi mendapatkan hasil yang positif hanya mungkin jika guru menunjukkan:

menghormati dunia spiritual anak;
minat pada apa yang dianggap berharga oleh siswa untuk dirinya sendiri;
menghormati individualitas murid dengan semua kualitas yang melekat dalam kepribadiannya.

Komunikasi bisnis seorang guru harus mematuhi prinsip-prinsip berikut:

non-kekerasan (memberi siswa hak untuk menjadi apa adanya);
menghormati kognisi kerja anak;
menghormati air mata dan kegagalan siswa;
cinta tanpa syarat untuk anak;
menghormati identitas siswa;
kompromi;
ketergantungan pada karakter positif anak.

Sektor kesehatan

Sebagai contoh komunikasi profesional, pertimbangkan dasar-dasar komunikasi bisnis dalam pekerjaan pencatat medis. Orang ini harus berkomunikasi dengan orang yang mencari bantuan. Itulah mengapa sangat penting bahwa spesialis ini bekerja sekompeten mungkin. Dia harus ingat bahwa setiap negosiasi adalah dialog. Ketika mereka beralih ke monolog (dari satu sisi atau sisi lain), tidak ada pembicaraan tentang kerja sama yang produktif. Dan untuk ini, petugas medis harus memiliki kemampuan untuk mendengarkan, mengajukan pertanyaan yang tepat tepat waktu. Mereka hendaknya tidak mengalihkan pembicaraan dan akan membantu memperjelas topik yang sedang dibahas sebanyak mungkin.

Agar dapat mendengarkan pengunjung secara efektif, registrar medis perlu:

Berhenti berbicara. Lagi pula, berpidato dan mendengarkan pada saat yang sama tidak mungkin dilakukan. Pembicara harus dibantu untuk rileks sehingga orang tersebut memiliki perasaan bebas.
Tunjukkan kepada pengunjung kesediaan Anda untuk mendengarkannya. Dalam hal ini, Anda perlu bertindak dengan minat maksimal. Saat mendengarkan seseorang, Anda perlu mencoba memahaminya, dan tidak mencoba mencari alasan untuk keberatan.
Hilangkan momen-momen yang mengganggu. Untuk melakukan ini, Anda harus berhenti mengetuk meja, memindahkan kertas, dan tidak terganggu oleh panggilan telepon.
Berempati dengan pembicara dan cobalah untuk mengambil posisi.
Sabar. Dalam hal ini, Anda tidak perlu mencoba menghemat waktu dan menyela orang tersebut.
Kendalikan emosi Anda sendiri. Jika orang tersebut marah, kemungkinan besar mereka akan mulai memberikan arti yang salah pada kata-kata tersebut.
Hindari kritik dan kontroversi. Jika tidak, pembicara akan menjadi defensif dan akan diam.
Untuk menanyakan pertanyaan. Mereka akan mengizinkan Anda untuk menghibur pengunjung, karena dia akan mengerti bahwa dia sedang didengarkan. Selain itu, perlu mengajukan pertanyaan selama 30% percakapan.

Seperti yang Anda lihat, sifat dan konten komunikasi bisnis di setiap area aktivitas memiliki karakteristiknya masing-masing. Semuanya diteliti oleh spesialis yang bekerja di bidang filsafat, etika, sosiologi, dan psikologi. Bukan suatu kebetulan muncul suatu disiplin ilmu dalam program mahasiswa yang dinamakan “Business Communication” ini. Ini memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan etika dan psikologis, dan lebih tepatnya, masalah organisasi dan moral dari komunikasi resmi. Ada juga buku teks untuk disiplin ini. Salah satunya ditulis oleh A.S. Kovalchuk. Dasar-dasar komunikasi bisnis dalam tutorial ini cukup mudah diakses.

Buku tersebut mengidentifikasi kondisi dan faktor kerja optimal yang bertujuan untuk menciptakan citra yang menawan. Juga dalam karya ini, yang disebut "Dasar-dasar Imageology dan Komunikasi Bisnis", penulis mempertimbangkan kemungkinan penggunaan hasil dari kegiatan tersebut. Selain mahasiswa, manual semacam itu mungkin menarik bagi orang-orang yang mencari jalan menuju ekspresi diri, serta perwakilan dari profesi yang keberhasilannya bergantung pada penerapan kemampuan kreatif.

Komunikasi dibagi lagi menjadi:

komunikatif, menyiratkan pertukaran informasi;
interaktif, terdiri dari interaksi antar peserta;
perseptual, artinya terjalinnya hubungan antar mitra.

Kepatuhan terhadap sosial, norma hukum, instruksi, peraturan internal, dll.
Kepatuhan terhadap etika bisnis sesuai dengan peran, hak dan tanggung jawab pekerjaan.
Menghubungi antar peserta, terlepas dari tidak suka dan suka. Pengukuran yang sama untuk semua karyawan.
Pencatatan tertulis dari keputusan, perintah, perintah dan pelaksanaannya untuk meningkatkan efisiensi interaksi.
Dorongan dan motivasi dalam mencapai hasil akhir dengan menghindari konflik, baik intrapersonal maupun interpersonal.
Kompatibilitas tim untuk aktivitas bersama juga memungkinkan Anda menyelesaikan berbagai masalah.
Kritik tindakan, bukan seseorang.
Prinsipnya bekerja dengan baik - lebih banyak pahala untuk layanan hebat.

Kemampuan dan kemampuan untuk menemukan versi yang tepat dari hubungan adalah seni komunikasi bisnis, yang dicita-citakan oleh setiap perusahaan yang menghargai reputasinya. Nilai-nilai perilaku etis sedang menurun saat ini, yang tercermin dalam perilaku perusahaan dan manajer yang, melanggar standar etika, menawarkan atau memeras suap, hadiah, dan pembayaran ilegal lainnya. Menurut statistik, negara kita kehilangan sekitar 70% dari kesepakatan yang menguntungkan karena kebutaan budaya dalam dunia bisnis, oleh karena itu, tujuan dan sasaran komunikasi bisnis juga terwujud dalam mengangkat budaya masyarakat modern.

Tujuan dan isi komunikasi bisnis. Tugas komunikasi bisnis

Tujuan komunikasi bisnis

Percakapan bisnis

Introduction.doc

Komunikasi bisnis

Tugas komunikasi bisnis

1.2. Komunikasi bisnis, jenis dan strukturnya

Tujuan komunikasi bisnis

Definisi konsep

Apa itu?

Fitur:

Fungsi

Prinsip

Landasan moral

Norma budaya perilaku

Jenis komunikasi bisnis

Fondasi sosial komunikasi bisnis

Komunikasi profesional

Sektor kesehatan

Rekomendasikan artikel lain

Agen Pengadaan (Pengerjaan Logam) Agen Pengadaan melaporkan secara langsung

Agen Pengadaan Agen Pengadaan melaporkan secara langsung