Indikator tujuan dan keandalan kualitas produk. Klasifikasi indikator kualitas

Klasifikasi indikator kualitas produk

Seluruh rangkaian indikator kualitas produk dapat diklasifikasikan menurut kriteria berikut:

v jumlah sifat yang dikarakterisasi (tunggal dan kompleks);

v kaitannya dengan berbagai properti produk (indikator - keandalan, kemampuan produksi, ergonomis, dll.);

v tahapan definisi (desain, produksi dan operasional);

v metode penentuan (dihitung, eksperimental, ahli);

v sifat penggunaan untuk menilai tingkat kualitas (dasar dan relatif);

v cara ekspresi (indikator yang dinyatakan dalam unit berdimensi, seperti titik, persentase, dan dimensi);

Saat mengevaluasi tingkat teknis dan kualitas produk, kelompok utama indikator kualitas berikut digunakan:

v indikator tujuan yang mencirikan efek menguntungkan dari operasi dan penggunaan produk dan menentukan ruang lingkup penerapannya;

v indikator keandalan dan daya tahan produk dalam kondisi spesifik penggunaannya;

v indikator kemampuan manufaktur yang mencirikan keefektifan solusi desain dan teknologi untuk memastikan produktivitas tenaga kerja yang tinggi dalam pembuatan dan perbaikan produk;

v indikator standardisasi dan unifikasi, yang mencirikan derajat penggunaan produk terstandarisasi dalam produk dan tingkat penyatuan bagian komponen produk;

v indikator ergonomis yang mencirikan sistem "orang - produk - lingkungan" dan mempertimbangkan kompleks sifat higienis, psikologis, antropometri, fisiologis, psikofisiologis seseorang, yang dimanifestasikan dalam proses produksi dan rumah tangga;

v indikator estetika yang mencirikan sifat produk seperti ekspresi, orisinalitas, harmoni, integritas, kesesuaian dengan lingkungan dan gaya;

v indikator paten dan hukum yang mencirikan tingkat perlindungan paten suatu produk di dalam dan luar negeri, serta kemurnian patennya;

v Indikator ekonomi yang mencerminkan biaya pengembangan, produksi dan operasi (konsumsi) produk, serta efisiensi ekonomi operasinya.

Saat ini, ketika menilai tingkat teknis dan kualitas produk, selain kelompok indikator tradisional yang terdaftar, indikator lingkungan, indikator keamanan dan pengangkutan produk, indikator keseragaman juga digunakan.

Manajemen yang efektif juga mengandaikan penggunaan indikator generalisasi yang mencirikan kualitas produk, terlepas dari jenis dan tujuannya. Ini mungkin termasuk, khususnya:

v volume dan berat jenis produksi tipe tertentu produk progresif dan sangat efisien dalam produksi umum grup ini;

v efek ekonomi dari penggunaan produk berkualitas tinggi;

v indikator tingkat untuk produk dari berbagai industri.

Indikator kualitas generalisasi digunakan dalam rencana perusahaan, organisasi penelitian dan pengembangan. Dengan tingkat indikator ini, seseorang dapat menilai kualitas produk secara keseluruhan di perusahaan atau industri.

Indikator tujuan produk

Indikator tujuan mencirikan properti produk, yang menentukan fungsi utama yang dimaksudkan, dan menentukan ruang lingkup penerapannya. Indikator penunjukan dibagi lagi menjadi indikator:

v fungsional dan efisiensi teknis (misalnya kinerja mesin, kekuatan kain, dll.);

v struktural (misalnya, dimensi keseluruhan, faktor pengumpulan, faktor dapat dipertukarkan, dll.);

v komposisi dan struktur (misalnya, persentase satu zat dengan zat lain, konsentrasi pengotor dalam larutan, paduan, dll.).

Indikator tujuan mengacu pada indikator operasional (indikator tingkat teknis), yang pada gilirannya dimasukkan ke dalam kelompok indikator teknis kualitas produk Indikator tujuan mencirikan tingkat kesesuaian produk dengan tujuan yang dimaksudkan, desain dan dimensi dasar, ketahanan terhadap pengaruh eksternal (mekanis, termal, iklim, dll.), terhadap beban, dll.

Indikator tujuan produk sangat erat hubungannya dengan indikator lain yang menentukan kualitasnya (ekonomis, ergonomis, estetika, keandalan, keamanan, dll.). Jika nilai yang disyaratkan dari indikator kualitas yang saling terkait tidak tersedia, maka terkadang sangat sulit bagi produk untuk memenuhi tujuannya secara efektif.

Saat memilih nomenklatur indikator penugasan untuk menilai kualitas yang biasa, berikut ini yang diperhitungkan:

v tujuan penilaian kualitas produk;

v tujuan produk;

v kondisi pengoperasian (konsumsi) produk.

v Metrik penugasan memainkan peran penting dalam menilai kualitas, dan metrik ini sering digunakan untuk membangun kriteria untuk mengoptimalkan proses manajemen kualitas produk yang digunakan untuk membuat keputusan manajemen terbaik.

Indikator keandalan produk

Reliabilitas adalah properti produk untuk menjalankan fungsi tertentu, dengan tetap mempertahankan nilai indikator kinerja dari waktu ke waktu. Ini mengikuti dari definisi bahwa keandalan suatu produk berkaitan erat dengan kinerjanya.

Indikator utama keandalan meliputi:

v keandalan;

v daya tahan;

v pemeliharaan;

v ketekunan.

Nomenklatur indikator reliabilitas, metode utama penghitungan dan penentuan eksperimental diatur oleh standar yang relevan.

Keandalan - properti produk (mesin, unit, dll.) Untuk menjalankan fungsi yang ditentukan, dengan tetap mempertahankan indikator kinerjanya dalam batas yang ditentukan untuk periode waktu yang diperlukan atau waktu pengoperasian yang diperlukan dalam kondisi dan mode pengoperasian produk ini.

Indikator reliabilitas adalah:

v kemungkinan operasi bebas kegagalan;

v berarti waktu untuk kegagalan pertama;

v waktu rata-rata antara kegagalan;

v tingkat kegagalan;

v garansi waktu pengoperasian.

Daya tahan produk menjadi ciri kehidupan layanannya, dengan mempertimbangkan keausan fisik dan moral hingga yang pertama pemeriksaan, modernisasi dan penghapusan.

Indikator utama daya tahan meliputi:

v kehidupan pelayanan rata-rata;

v kehidupan pelayanan sebelum perbaikan besar pertama;

v merombak hidup;

v kehidupan pelayanan sebelum dibuang;

v sumber daya sebelum perbaikan besar pertama.

Pemeliharaan - properti produk, yang terdiri dari kemampuan beradaptasi terhadap pencegahan, deteksi, dan penghapusan kegagalan dan kerusakan selama pemeliharaan dan perbaikan.

Indikator kemampuan perbaikan meliputi:

v probabilitas pemulihan pada waktu tertentu;

v waktu pemulihan rata-rata;

v intensitas tenaga kerja rata-rata dan spesifik pemeliharaan;

v intensitas tenaga kerja rata-rata untuk perbaikan;

v Indikator biaya rata-rata dan relatif untuk pemeliharaan dan perbaikan.

Pelestarian - properti produk untuk mempertahankan indikator kinerja yang ditentukan selama dan setelah periode penyimpanan dan transportasi ditetapkan dokumentasi teknis.

Indikator persistensi adalah:

v umur simpan;

v umur simpan rata-rata.

Selain indikator yang dipertimbangkan, keandalan produk terkait erat dengan konsep seperti kemudahan servis, kerusakan, pengoperasian, kegagalan, pemulihan, dll.

Salah satu indikator penting keandalan operasional dari banyak jenis produk yang diperbaiki juga konsumsi suku cadang per unit pekerjaan yang dilakukan oleh jenis produk ini.

Indikator kemampuan manufaktur produk

Indikator kemampuan manufaktur produk mencirikan keefektifan solusi desain dan teknologi untuk memastikan produktivitas tinggi dalam pembuatan dan perbaikan produk.

Klasifikasi indikator kemampuan manufaktur produk dapat dilakukan sesuai dengan kriteria berikut:

v jumlah properti manufakturabilitas (tunggal, kompleks);

v tahapan definisi (desain, produksi, operasional);

v bidang analisis (teknis, teknis dan ekonomi);

v sistem penilaian (baseline, desain, relatif);

v signifikansi (utama, tambahan).

v Indikator utama manufakturabilitas produk meliputi:

v intensitas tenaga kerja manufaktur (ditentukan oleh total intensitas tenaga kerja proses teknologi produk manufaktur, untuk produk industri dinyatakan dalam jam standar);

v biaya teknologi (ditentukan oleh jumlah biaya pembuatan satu unit produksi tidak termasuk barang yang dibeli);

v tingkat manufakturabilitas struktur dalam hal intensitas tenaga kerja manufaktur (ditentukan oleh rasio intensitas tenaga kerja manufaktur produk yang bersangkutan dengan indikator dasar intensitas tenaga kerja)

v tingkat kemampuan produksi struktur pada biaya produksi (ditentukan oleh rasio biaya pembuatan produk yang bersangkutan dengan indikator dasar biaya);

Indikator utama manufakturabilitas produk industri meliputi:

v koefisien perakitan (pemblokiran) produk;

v tingkat pemanfaatan bahan rasional;

v intensitas tenaga kerja tertentu;

v konsumsi bahan khusus, dll.

Berikut ini digunakan sebagai kriteria teknis dan ekonomis tambahan untuk kemampuan produksi produk:

v intensitas tenaga kerja relatif dan spesifik dalam mempersiapkan produk untuk operasi;

v intensitas tenaga kerja relatif dan spesifik dari pemeliharaan preventif produk;

v intensitas tenaga kerja relatif dan spesifik untuk perbaikan produk;

v biaya relatif dan spesifik untuk menyiapkan produk untuk operasi;

v biaya relatif dan spesifik untuk pemeliharaan preventif produk;

v biaya relatif dan spesifik untuk perbaikan produk.

Indikator standarisasi dan penyatuan produk

Indikator standarisasi dan penyatuan produk mencirikan tingkat penggunaan suku cadang standar, unit perakitan, blok dan elemen penyusun lainnya dalam produk tertentu, serta tingkat penyatuan bagian penyusun produk (standar, terpadu dan asli).

Indikator ini memungkinkan Anda untuk menentukan tingkat keseragaman desain produk. Mereka menunjukkan kemungkinan menggunakan jumlah ukuran standar minimum yang disyaratkan dari bagian komponen produk untuk meningkatkan kualitas produk dan efisiensi produksi.

Komponen standar termasuk komponen produk yang diproduksi sesuai dengan standar internasional, negara bagian dan industri.

Bagian produk yang terpadu meliputi:

v diproduksi sesuai dengan standar perusahaan terkemuka di industri dan digunakan setidaknya dalam dua ukuran standar atau jenis produk yang diproduksi oleh ini atau perusahaan terkait;

v perusahaan menerima komponen siap pakai yang berada dalam produksi serial;

v sebelumnya dirancang sebagai asli untuk produk tertentu dan kemudian diterapkan setidaknya dalam dua ukuran atau jenis produk standar.

Suku cadang asli adalah bagian dari produk yang dirancang hanya untuk produk ini.

Indikator utama standardisasi dan unifikasi adalah:

v koefisien penerapan menurut ukuran standar;

v koefisien penerapan untuk bagian-bagian komponen produk;

v faktor pengulangan;

v koefisien biaya penerapan.

Di antara indikator standarisasi dan penyatuan produk, koefisien penyatuan antar proyek dari suatu kelompok produk juga dapat digunakan.

Penentuan indikator standardisasi dan unifikasi yang benar diperlukan baik untuk menilai tingkat kualitas produk maupun untuk memperkuat efektivitas tindakan yang direncanakan untuk standardisasi dan unifikasi.

Indikator ergonomis kualitas produk

Pengukuran kualitas produk ergonomis digunakan untuk menentukan apakah suatu produk memenuhi berbagai persyaratan ergonomis. Persyaratan ini mungkin berlaku untuk dimensi produk, bentuknya, karakteristik fungsionalnya, elemen struktur bagian-bagian dan posisi relatifnya.

Kesesuaian produk dengan indikator ergonomis ditentukan oleh ahli-ergonomis menggunakan skala nilai dalam poin yang dikembangkan secara khusus. Indikator ergonomis digunakan dalam desain dan pembuatan peralatan interior dan tempat kerja, konsol kontrol dan pemantauan, berbagai instrumen dan perangkat persinyalan, kontrol mesin, furnitur industri dan rumah tangga, dll.

Indikator ergonomis berikut digabungkan menjadi subkelompok terpisah:

v higienis;

v antropometri;

v fisiologis;

v psikofisiologis;

v psikologis.

Indikator higienis mencirikan kepatuhan produk dengan standar dan rekomendasi sanitasi dan higienis. Indikator higienis meliputi tingkat suhu, tekanan, kelembaban, debu, ventilasi, penerangan, radiasi, toksisitas, kekuatan medan magnet dan listrik, getaran, kebisingan, serta kelebihan dan percepatan gravitasi.

Indikator antropometri mencirikan kesesuaian produk dengan ukuran dan bentuk tubuh manusia dan masing-masing bagiannya. Komposisi indikator antropometri meliputi indikator kesesuaian produk dengan ukuran seseorang, bentuk tubuh manusia, dan distribusi berat badan.

Indikator fisiologis mencirikan kesesuaian desain produk dan elemen individualnya dengan sifat fisiologis seseorang. Komposisi indikator fisiologis mencakup indikator seperti kesesuaian produk dengan kekuatan, kecepatan, dan kemampuan energi seseorang.

Indikator psikofisiologis mencirikan kesesuaian desain produk dan elemen individualnya dengan karakteristik dan kemampuan organ indera manusia. Jumlah indikator psikofisiologis mencakup indikator seperti kesesuaian produk dengan kemampuan visual, auditori, taktil (taktil), gustatori, penciuman seseorang.

Indikator psikologis mencirikan korespondensi produk dengan kemampuan dan karakteristik psikologis seseorang. Komposisi indikator ini dapat mencakup kriteria seperti kesesuaian produk dengan keterampilan manusia yang tetap dan baru dibentuk, serta kemungkinan persepsi dan pemrosesan informasi oleh seseorang.

Karena semakin kompleksnya desain produk dan peningkatan intensitas kerja mesin dan peralatan, indikator kualitas ergonomis kini semakin penting.

Indikator estetika produk

Indikator estetika mencirikan berbagai sifat estetika produk: ekspresi, harmoni, integritas, kepatuhan terhadap lingkungan dan gaya, desain warna, dll. Indikator estetika secara umum dapat dikaitkan dengan karakteristik sosial yang mengekspresikan nilai sosial produk manufaktur.

Dalam kumpulan umum indikator estetika, subkelompok berikut dibedakan:

v indikator rasionalitas bentuk;

v indikator ekspresi informasi;

v indikator integritas komposisi;

v indikator keunggulan manufaktur.

Rasionalitas bentuk diekspresikan oleh indikator kemanfaatan dan kesesuaian fungsional dan konstruktif. Dalam hal ini, indikator kelayakan menentukan fitur pekerjaan seseorang dengan suatu produk, yang dicirikan oleh metode dan kenyamanan pengoperasiannya. Indikator kesesuaian fungsional dan konstruktif mencirikan refleksi suatu produk berupa fungsi utamanya, solusi desain, fitur bahan yang digunakan, dan teknologi pembuatan produk.

Ekspresi informasi ditentukan oleh bentuk produk dan dapat dicirikan oleh indikator kualitas tunggal berikut:

v orisinalitas;

tanda v;

v kesesuaian dengan mode;

v pencocokan gaya.

Integritas komposisi dapat dicirikan oleh indikator seperti:

v pengorganisasian struktur volumetrik-spasial;

v plastisitas;

v gambar grafis dari bentuk dan elemen;

v pewarnaan warna.

Keunggulan manufaktur suatu produk dapat dinilai dengan indikator kualitas seperti:

kebersihan koneksi masing-masing bagian produk;

ketelitian pelapisan dan finishing permukaan;

kejelasan pelaksanaan nama merek, tanda kesesuaian dan dokumentasi yang menyertainya, dll.

Indikator estetika khusus dikembangkan dalam hubungannya dengan jenis produk tertentu dan dicatat dalam standar kualitas industri dan dokumentasi peraturan dan teknis lainnya untuk tujuan industri. Indikator estetika ditentukan dengan metode organoleptik dan ahli dan dievaluasi dalam poin.

Paten dan indikator hukum kualitas produk

Paten dan indikator hukum kualitas produk mencirikan tingkat perlindungan paten suatu produk di Federasi Rusia dan luar negeri, serta tingkat kemurnian paten produk.

Indikator ini menentukan tingkat perlindungan paten suatu produk, yang dihitung berdasarkan indikator perlindungan paten dan kemurnian paten tanpa dimensi.

Indikator perlindungan paten produk didefinisikan sebagai rasio jumlah bagian komponen produk yang dilindungi oleh paten dan sertifikat di dalam negeri terhadap jumlah seluruhnya bagian dalam produk ini. Pada saat yang sama, bergantung pada tujuan dan sifat produk tertentu, semua bagian komponennya dapat dibagi menjadi beberapa kelompok signifikansi, dan koefisien bobot ditetapkan untuk setiap bagian komponen produk.

Indikator kemurnian paten suatu produk ditentukan sebagai selisih antara satuan dan nilai yang dicapai dari indikator perlindungan paten produk. Indikator ini memungkinkan untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana penjualan produk di dalam dan luar negeri dapat dilakukan tanpa hambatan. Suatu produk dapat dipatenkan terkait dengan negara mana pun jika tidak mengandung solusi teknis yang termasuk dalam cakupan paten, sertifikat hak eksklusif atas penemuan, model utilitas, desain industri, dan merek dagang yang terdaftar di negara ini.

Pemeriksaan kemurnian paten produk dilakukan, sebagai suatu peraturan, terkait dengan negara tujuan ekspor dan negara terkemuka untuk produksinya. Karena sifat teritorial dari paten, indikator yang dipertimbangkan harus ditentukan secara terpisah untuk Federasi Rusia dan untuk setiap negara tujuan ekspor.

Selain indikator yang dipertimbangkan, indikator distribusi teritorial kemurnian paten produk tertentu juga digunakan, yang ditentukan sebagai rasio jumlah negara yang produknya memiliki kemurnian paten dengan jumlah negara tempat produk kemungkinan besar akan diekspor atau dilisensikan.

Indikator ekonomi produk

Indikator ekonomi tidak mencirikan kualitas produk itu sendiri, tetapi biaya pengembangan dan pembuatannya yang terkait dengan peningkatan parameter produk. Mereka juga mencirikan efisiensi ekonomi produk.

Komposisi indikator ekonomi, khususnya, meliputi: biaya satu unit produksi atau pekerjaan yang dilakukan dengan bantuan produk (mesin) dengan kualitas yang lebih baik, item-item individual dari biaya operasi ( upah petugas pemeliharaan, biaya listrik yang dikonsumsi, jumlah penyusutan, dll.).

Indikator yang dipertimbangkan memungkinkan kita memberi penilaian ekonomi produk di semua tahap siklus hidupnya, termasuk pengembangan, pembuatan, sirkulasi dan penjualan, operasi atau konsumsi, serta tahap pemulihan (perbaikan).

Dari seperangkat indikator ekonomi umum, yang paling sering digunakan dalam perencanaan penilaian kualitas produk biasanya dibedakan:

v biaya produksi;

v harga produk;

v mengurangi biaya per unit output;

v indikator ekonomi relatif dari kualitas produk, ditentukan oleh rasio biaya sampel dasar dengan biaya terkait dari produk yang dievaluasi.

Indikator ekonomi harus dianggap sebagai jenis indikator khusus ketika menilai tingkat kualitas produk, karena saling terkait erat dengan hampir semua kelompok klasifikasi indikator.

Indikator ekonomi diperhitungkan saat menentukan indikator kualitas yang kompleks (integral) (misalnya, harga biaya atau harga per unit parameter produk utama). Indikator ekonomi memainkan peran penting dalam menentukan dan menganalisis secara rinci biaya untuk memastikan kualitas suatu produk pada berbagai tahapan siklus hidupnya. Indikator ekonomi juga digunakan untuk menjustifikasi tingkat harga produk dengan tingkat kualitas tertentu, serta untuk menilai efisiensi ekonomi berbagai pilihan untuk meningkatkan, memastikan, dan mempertahankan kualitas produk.

Indikator tambahan kualitas produk

Saat ini, indikator kualitas produk, yang mencerminkan keamanan konsumsi atau pengoperasiannya, kepatuhan terhadap standar dan persyaratan lingkungan, kesesuaian untuk transportasi tanpa operasi atau konsumsi, serta indikator produk homogen, sangat penting. Indikator-indikator ini tidak sekunder dalam perencanaan dan penilaian kualitas produk dan disebut tambahan hanya karena mereka mulai mempelajari dan mengembangkan sedikit lebih lambat daripada kelompok indikator yang dianggap sebelumnya, diatur oleh standar negara yang relevan.

Indikator keselamatan mencirikan fitur produk yang terkait dengan memastikan kondisi aman untuk produksi, penanganan, konsumsi (operasi), dan pemulihan (perbaikan).

Indikator keamanan mungkin termasuk:

v kemungkinan terjadinya keadaan darurat;

v waktu respons perangkat pelindung;

v hambatan listrik isolasi bagian aktif produk;

v jumlah tingkat perlindungan terhadap pemalsuan, dll.

Indikator lingkungan mencirikan tingkat efek berbahaya pada lingkungan Hidup produk yang diproduksi dan dikonsumsi (dioperasikan). Ini termasuk:

v probabilitas emisi berbahaya ke dalam lingkungan;

v tingkat radiasi selama pembuatan, penyimpanan, pengangkutan dan konsumsi (pengoperasian) produk, dll.

Indikator daya angkut produk mencirikan kemampuannya untuk bergerak di ruang angkasa (tanpa operasi atau konsumsi) menggunakan berbagai jenis transportasi (jalan raya, kereta api, air, udara). Ini termasuk:

v suhu yang diizinkan selama transportasi;

v kelembaban yang diizinkan selama transportasi;

v tekanan yang diizinkan selama transportasi;

v waktu transportasi yang diizinkan;

v tingkat getaran yang diizinkan selama transportasi;

v nilai bahan, tenaga kerja dan biaya keuangan per unit produksi selama pengangkutannya;

v berat produk;

v dimensi keseluruhan produk.

Dalam produksi massal, skala besar atau batch, nilai yang dicapai dari indikator kualitas produk homogen ditentukan oleh totalitas parameter statistik utamanya. Stabilitas parameter utama produk dinilai di pada kasus ini nilai kuantitatif penyebarannya. Untuk mencirikan penyebaran indikator kualitas produk, digunakan indikator keseragaman:

v deviasi standar;

v varian;

v koefisien variasi.

Indikator kualitas produk merupakan karakteristik kuantitatif dari sifat produk yang membentuk kualitasnya. Kami telah mencoba untuk mendefinisikan kualitas produk. Kami telah menentukan bahwa kualitas suatu produk terutama ditentukan oleh konsumen produk atau layanan tersebut. Dan segala macam standar dan lainnya peraturan hanya menangkap kebutuhan dan keinginan konsumen. Tetapi baik produsen produk atau layanan maupun konsumen menghadapi masalah: bagaimana menilai kualitas, bagaimana mengekspresikan kualitas produk atau layanan dalam satuan alamiah.

Pengertian dan klasifikasi indikator kualitas produk.

Oleh karena itu, setiap produsen produk atau jasa dihadapkan pada tugas untuk menyatakan kualitas dalam satuan kuantitatif. P. penyedia kualitas produk - ini untukkarakteristik kuantitatif dari sifat produk yang membentuk kualitasnya.

Indikator kualitas produk diklasifikasikan ke dalam beberapa kelompok. Saya hanya akan mencantumkan beberapa kelompok indikator kualitas:

-indikator penunjukan; menentukan efek menguntungkan dari penggunaan fungsional produk (misalnya, produktivitas);

- indikator keandalan;menentukan keandalan produk;

- indikator ergonomis; menentukan tingkat kemudahan penggunaan produk oleh konsumen;

- indikator estetika; menentukan kombinasi komposisi, gaya solusi warna, harmoni penampilan produk;

- paten dan indikator hukum; mencirikan kemurnian paten produk dan tingkat perlindungan patennya;

- indikator lingkungan; menentukan tingkat pengaruh produk terhadap lingkungan selama operasinya;

- indikator keamanan; menentukan tingkat keamanan produk selama pengoperasian dan penyimpanannya;

- indikator daya angkut; menentukan kemungkinan pengangkutan produk dengan berbagai alat transportasi tanpa melanggar propertinya (kualitas kemasan produk).

Kumpulan indikator kualitas akan menentukan kualitas produk atau layanan. Saya ingin mencatat bahwa tidak semua kelompok indikator harus digunakan untuk menilai kualitas tidak setiap produk. Itu semua tergantung pada kompleksitas produk, tujuannya, dan keinginan pabrikan.

Kami tidak akan memikirkan karakteristik masing-masing grup. Menurut pendapat saya, ini tidak perlu dilakukan dalam bisnis kecil. Tetapi hanya perlu memikirkan beberapa kelompok indikator secara lebih rinci, sejak itu ketidaksesuaian produk dengan indikator ini merupakan bencana bagi produk dan semuanya

Indikator kualitas produk. Kelompok indikator.

Pertama-tama, mari kita membahas indikator lingkungan. Masalah lingkungan dan keamanan produk Anda harus mendapat perhatian maksimal. Di semua negara, masalah ini diatur secara ketat oleh dokumen peraturan. Dan jika parameter produk Anda tidak sesuai dengan standar lingkungan, Anda akan menghadapi sanksi yang sangat berat. Saya mengenal beberapa bisnis kecil yang tutup justru karena ketidakpatuhan terhadap persyaratan lingkungan. Persyaratan ini berlaku untuk bisnis itu sendiri dan produk yang dihasilkannya.

Kelompok berikutnya adalah indikator keamanan. Kegagalan untuk mematuhi indikator-indikator ini dapat menyebabkan tidak hanya penutupan bisnis, tetapi juga pertanggungjawaban pidana pemiliknya. baik dan kompensasi moneter bisnis yang terpengaruh oleh produk berbahaya telah hancur.

Nah, semua indikator kualitas produk lainnya akan dinilai oleh pasar. Konsumen akan menghargai kualitas produk lebih baik dari semua pemeriksa. Anda bisa memikirkan kualitas untuk waktu yang sangat lama, tetapi ini bukan tugas kami. Saya hanya ingin mempertimbangkan beberapa lagi indikator kualitas produk, menurut pendapat saya, sangat penting bagi konsumen dan, karenanya, bagi pabrikan.

Saya rasa Anda sudah mengerti bahwa ini adalah indikator reliabilitas. Saya sengaja tidak menetapkan kelompok ini dalam daftar kelompok indikator, karena Saya percaya bahwa kelompok indikator ini harus ditangani secara lebih rinci.

Jadi, indikator keandalan menentukan properti produk untuk mempertahankan semua fungsi dan parameter yang ditentukan selama periode operasinya yang ditetapkan. Pada gilirannya, reliabilitas, sebagai suatu peraturan, terdiri dari beberapa indikator. Kami tidak akan mempertimbangkan semuanya. Mari kita memikirkan hanya yang paling penting untuk sebagian besar produk atau layanan:

- daya tahan (masa pakai) produk;

— masa garansi;

- keandalan produk; mengungkapkan kemampuan produk untuk terus mempertahankan kinerja dan parameter yang ditentukan untuk waktu tertentu; untuk beberapa jenis produk merupakan indikator yang sangat penting;

- pemeliharaan produk; mengungkapkan kesesuaian produk untuk dilakukan pekerjaan renovasi dan pemeliharaan.

Daya tahan produk.

Indikator pertama adalah masa pakai (atau daya tahan) produk. Daya tahan adalah kemampuan suatu produk untuk menjaga kinerja dan stabilitas parameter hingga rusak atau tidak mungkin untuk memulihkan fungsinya.

Indikator ini disediakan oleh pabrikan ketika konsumen memenuhi aturan pengoperasian produk, diatur oleh pabrikan dan ditentukan dalam dokumen yang menyertai. Misalnya, saat membeli bola lampu, Anda akan tertarik dengan parameter dan masa pakainya.

Indikator ini sangat penting untuk komponen yang digunakan dalam produksi selanjutnya. Tidak masuk akal untuk menghitung indikator ini dalam bisnis kecil, tetapi ingatlah tentang itu dan, jika perlu, gunakan. Misalnya, seorang penata rambut, setelah menata rambut wanita, memberi tahu dia: jika Anda tidak kehujanan dan tidak tidur berbaring, gaya rambut akan bertahan selama beberapa hari.

Tapi serius, mengetahui bahwa Anda menggunakan bahan dan teknologi yang lebih baik daripada pesaing, Anda dapat berargumen bahwa masa pakai produk Anda adalah ini dan itu dan, yang paling penting, itu lebih tinggi daripada pesaing. Hal yang sama dapat digunakan untuk membenarkan yang lebih tinggi dari pesaing ,. Jelas bagi semua orang bahwa masa pakai produk kayu kering lebih lama daripada kayu yang belum dikeringkan. Tetapi konsumen tidak tertarik pada bahan awal, tetapi pada hasil akhir, yaitu apa yang dia dapatkan. Dan Anda memberi tahu dia bahwa kehidupan layanan produk Anda "N" tahun dan lebih tinggi dari pesaing. Pada saat yang sama, Anda yakin bahwa, tergantung pada kondisi pengoperasian yang Anda tetapkan, masa pakai produk memang tidak kurang dari yang Anda tetapkan.

Masa garansi, kewajiban garansi.

Indikator kedua adalah masa garansi. Ini menentukan periode di mana pabrikan menjamin keamanan properti dan parameter produk dan berjanji untuk memulihkan properti ini secara gratis, jika terjadi perubahan atau pelanggaran, jika konsumen memenuhi persyaratan pengoperasian produk ini. Masa ini disebut masa garansi. Dan semakin tinggi nilainya, semakin konsumen menganggap produk tersebut memiliki kualitas yang lebih tinggi.

Secara alami, indikator ini tidak penting untuk semua produk, dan untuk beberapa produk tidak diperhitungkan sama sekali. Sebagai contoh, saya akan memberikan paku biasa. Siapa yang berpikir untuk lari ke asisten toko dan meminta penggantinya jika dia membungkuk saat memalu? Yah, tidak mungkin membuktikan bahwa Anda mencetaknya dengan benar.

Namun untuk banyak produk, kriteria ini dominan bagi konsumen saat memilih produk atau jasa yang dibutuhkannya. Misalnya, untuk furnitur, peralatan rumah tangga, elektronik konsumen, sejumlah perbaikan, dll. Banyak orang lebih suka memperbaiki mobil mereka hanya di bengkel yang mendokumentasikan kualitas perbaikan, meskipun, pada umumnya, itu lebih mahal daripada memperbaiki pemilik pribadi. Jadi saya menyarankan Anda untuk memberi perhatian khusus pada indikator ini.

Menurut beberapa sumber, banyak produk tidak dijual sama sekali kecuali produsen memberikan garansi. Kami tidak akan membahas secara rinci metode untuk menentukan indikator ini. Untuk item sederhana, teknik ini cukup sederhana. Dan, jika Anda menyertai produk Anda dengan jaminan tertulis yang sesuai atau melebihi pesaing, Anda akan meningkatkan prestise bisnis kecil Anda. Dalam hal ini, Anda mungkin mengalami kerugian material terkait dengan persiapan dan persetujuan dokumentasi yang diperlukan. Tetapi mereka akan lebih dari sekadar membayar dengan meningkatkan penjualan produk Anda. Saya hanya ingin mencatat dua poin terkait dengan masa garansi.

Memastikan bahwa garansi Anda terpenuhi bisa jadi rumit, terutama jika produk Anda dijual di beberapa lokasi yang jauh dari lokasi produksi Anda. Perlu untuk mengatur perbaikan gratis di tempat-tempat terpencil, yang sangat mahal.

Satu jaminan perbaikan untuk produk Anda mungkin melebihi jumlah yang Anda terima dari penjualan beberapa produk tersebut. Jadi tingkat kualitas dan keandalan produk Anda harus menjadi salah satu prioritas utama Anda.

Kesimpulan.

Merangkum apa yang telah dikatakan secara singkat tentang kualitas produk, kami mencatat bahwa bagi konsumen produk akan berkualitas tinggi jika dapat diandalkan, menyenangkan secara estetika, dan menjalankan fungsinya tanpa gangguan. Itu. indikator kualitas produk memenuhi kebutuhan konsumen yang menjadi tujuannya.

Saat ini, perusahaan pembuat mesin memproduksi berbagai macam produk yang berbeda satu sama lain dalam tujuan, kondisi produksi, operasi dan konsumsi mereka. Himpunan properti yang menentukan derajat kesesuaian suatu produk untuk memenuhi kebutuhan sosial sesuai dengan tujuannya adalah kualitasnya - indikator utama produksi dan kegiatan ekonomi suatu perusahaan (asosiasi).

Penilaian kuantitatif dari sifat-sifat suatu produk, yang mencirikan kualitasnya, diberikan oleh indikator kualitas, yang dapat digabungkan secara bersyarat ke dalam sejumlah kelompok (lihat gambar).

Indikator produksi dan teknis termasuk yang menjadi ciri produk selama proses produksi. Ini adalah intensitas tenaga kerja dan konsumsi bahan, yang mencerminkan, masing-masing, biaya tenaga kerja dan bahan untuk pembuatan satu unit produksi; tingkat standarisasi dan penyatuan, menunjukkan tingkat penggunaan produk ini untuk standar dan suku cadang terpadu, rakitan, dll., kesesuaian produk dengan standar tertentu dan spesifikasi teknis, serta indikator manufakturabilitas produk. Ini, tergantung pada tujuannya, dapat mencakup tingkat kerumitan pemasangan dan perakitan, kesederhanaan dan keefektifan biaya pemeliharaan, jumlah limbah, kemajuan metode pemrosesan yang digunakan, dll.

Indikator kinerja menjadi ciri produk ini dalam kondisi pengoperasian tertentu. Indikator tersebut meliputi: tujuan, keandalan, efisiensi, portabilitas, ergonomis, dan estetika.

Indikator penunjukan - ini adalah kekuatan, produktivitas, kecepatan, daya dukung, kecepatan, efisiensi, dan sejumlah lainnya yang mencirikan pengembalian spesifik atas penggunaan produk tertentu untuk tujuan yang dimaksudkan.

Keandalan - properti produk untuk menjalankan fungsi yang ditentukan, menjaga indikator kinerjanya dalam batas tertentu selama periode yang dianalisis. Keandalan produk karena keandalan, perawatan, dan daya tahannya.

Reliabilitas dipahami sebagai properti produk untuk tetap beroperasi untuk waktu tertentu. Kemampuan pemeliharaan ditandai dengan kemampuan untuk dengan cepat mendeteksi, menghilangkan atau mencegah kegagalan dan malfungsi peralatan.

Kegigihan - properti produk untuk mempertahankan indikator kinerja yang ditentukan selama penyimpanan dan periode transportasi yang ditetapkan dalam dokumentasi teknis.

Daya tahan Apakah periode waktu di mana produk memenuhi tujuan yang dimaksudkan di bawah kondisi operasi yang ditentukan.

Indikator kemampuan pengangkutan menentukan durasi rata-rata dan intensitas tenaga kerja dalam menyiapkan produk untuk diangkut, memasangnya di kendaraan pengangkut, dll.

Ilmu ergonomis berarti bahwa setiap produk harus dirancang sedemikian rupa sehingga nyaman dan aman bagi seseorang untuk bekerja dengannya. Belakangan ini, estetika produk manufaktur menjadi semakin penting, yaitu semua orisinalitas, ekspresi, harmoni, dan kesesuaian dengan lingkungan.

Indikator biaya mencirikan biaya yang terkait dengan pengembangan dan pelepasan produk dengan kualitas tertentu. Ini adalah biaya dan harganya. Semakin rendah biaya produk, semakin banyak keuntungan yang akan diperoleh perusahaan, yang akan memperluas peluang untuk merangsang secara material para pekerja yang secara rasional menggunakan bahan, bahan mentah, bahan bakar, dan meningkatkan produktivitas tenaga kerja.

Tugas utama setiap kolektif kerja adalah menghasilkan produk di tingkat sampel terbaik dunia dan domestik. Hal ini dimungkinkan karena semakin meluasnya pengenalan teknologi dan teknologi canggih, organisasi ilmiah tenaga kerja dan produksi, meningkatkan minat dan tanggung jawab setiap karyawan dalam produksi produk berkualitas tinggi.

Di antara faktor teknis dan teknologi untuk meningkatkan kualitas produk, pembuatan dan penerapan peralatan teknologi berkinerja tinggi, peningkatan terus-menerus dari indikator kualitasnya adalah yang terpenting. Penggunaan metode pemrosesan kimia dan elektrofisika, teknologi atom dan kuantum, laser dan ultrasound sangat efektif, medan gaya dan plasma.

2. Indikator keandalanmencirikan sifat-sifat keandalan, daya tahan, pemeliharaan dan pelestarian.

Keandalan -properti produk agar tetap beroperasi selama beberapa waktu atau waktu pengoperasian.

Daya tahan -properti produk untuk tetap beroperasi hingga keadaan batas dengan jeda yang diperlukan untuk pemeliharaan dan perbaikan.

Pemeliharaan - kemampuan produk untuk diperbaiki.

Ketekunan -properti produk dan produk untuk mempertahankan kondisi sehat dan habis pakai selama periode penyimpanan dan pengangkutan yang ditentukan dalam dokumentasi teknis, serta setelahnya.

Misalnya indikator kemampuan transportasimencirikan kesesuaian produk untuk transportasi, tidak disertai dengan penggunaan atau konsumsinya. Ditentukan secara eksperimental, dihitung atau metode ahli... Misalnya, indikator kesesuaian suatu produk untuk menjaga properti konsumen selama pengangkutan tercermin dalam tingkat kerugian alamiah untuk jenis produk tertentu (kaca, semen, dsb).

K d - bagian produk yang mempertahankan properti awalnya dalam batas yang ditentukan selama transportasi,%;

Q p - jumlah produk yang dimuat ke dalam kendaraan;

Q in - jumlah produk yang dibongkar yang menjaga nilai indikator kualitas dalam batas yang dapat diterima.

3. Performa ergonomismencirikan sistem "orang - produk" dan memperhitungkan kompleks properti manusia yang terwujud dalam proses produksi dan rumah tangga. Ini termasuk higienis(iluminasi, suhu, tekanan, kelembaban), antropometri(pakaian, sepatu, furnitur, panel kendali) dan psikofisiologis(kecepatan dan kemampuan daya, ambang pendengaran, penglihatan, dll.).

Psikofisiologismencirikan kesesuaian produk dengan organ indera manusia.

Psikologismencirikan kemampuan untuk memahami dan memproses berbagai informasi.

Fisiologismencirikan aktivitas fisik yang diizinkan pada berbagai organ manusia.

4. Indikator estetikamencirikan ekspresi informasi, rasionalitas bentuk, integritas komposisi, kesempurnaan kinerja produksi, stabilitas presentasi (karakteristik gaya seni, corak, bau, harmoni, dll.).

5. Indikator kemampuan produksimencirikan sifat-sifat produk yang menentukan distribusi optimal dari biaya bahan, waktu dan cara kerja pada pelatihan teknis produksi, pembuatan dan pengoperasian produk. Ini adalah indikator intensitas tenaga kerja, intensitas material dan modal, biaya produk. Baik indikator umum (total) dan struktural, spesifik, komparatif atau relatif dihitung. Indikator relatif tersebut misalnya:

- tingkat pemanfaatan bahan

M g - jumlah bahan dalam produk jadi;

M in - jumlah material yang dimasukkan proses teknologi;

- indikator biaya unit

S beats - biaya spesifik;

S adalah total biaya produk;

B menentukan parameter produk (daya, berat, dll.).

6. Indikator standardisasi dan unifikasimencirikan kejenuhan produk dengan suku cadang standar, terpadu dan asli, serta tingkat penyatuan dengan produk lain.

Indikator utama penyatuan adalah koefisien penerapan, pengulangan, penyatuan timbal balik untuk kelompok produk, proporsi suku cadang asli (rakitan). Semua suku cadang standar pemerintah dan industri adalah standar.

7. Paten dan Indikator Hukummencirikan tingkat pembaruan solusi teknis yang digunakan dalam produk, perlindungan patennya, serta kemungkinan penjualan produk tanpa hambatan di negara kita dan luar negeri (jumlah atau proporsi suku cadang yang dipatenkan atau berlisensi (rakitan), dll.).

8. Kinerja lingkunganmencirikan tingkat efek berbahaya pada lingkungan yang timbul dari pengoperasian atau konsumsi produk. Misalnya: kandungan kotoran berbahaya yang dipancarkan ke lingkungan, kemungkinan terlepasnya partikel berbahaya, gas, radiasi selama penyimpanan, pengangkutan dan penggunaan produk, tingkat konsentrasi maksimum yang diizinkan.

9. Indikator keamananmencirikan fitur produk yang menentukan keselamatan manusia selama pengoperasian atau konsumsi. Mereka mencerminkan persyaratan untuk norma dan cara melindungi orang-orang di zona kemungkinan bahaya dalam keadaan darurat, dan diatur oleh sistem standar negara untuk keselamatan tenaga kerja, serta standar internasional.

10. Indikator ekonomimencirikan biaya pengembangan, pembuatan, operasi atau konsumsi produk, diperhitungkan dalam indikator integral kualitas produk ( jenis yang berbeda biaya, biaya utama, harga, dll.), saat membandingkan berbagai sampel produk - indikator teknis dan ekonomi.

Tabel 2.1 menunjukkan contoh penggunaan beberapa indikator kunci untuk produk yang dikonsumsi dalam penggunaan dan sumber dayanya.

Tabel 2.1

Penerapan beberapa indikator kualitas produk menurut jenis

tanda “+” berarti penerapan, tanda “-” adalah tidak dapat diterapkan, tanda “(+)” - penerapan terbatas dari beberapa kelompok jenis produk ini.

BAB 3. Proses dan isi manajemen mutu produk

3.1. Hubungan antara manajemen umum dan manajemen mutu

Manajemen kualitas produk, seperti yang dapat dilihat dari sejarah perkembangannya, tidak hanya mengontrol parameter kualitas dan alasan penyimpangan - itu kegiatan manajemenpenutup lingkaran kehidupan produk, secara sistematis menyediakan proses strategis dan operasional untuk meningkatkan kualitas produk dan berfungsinya sistem manajemen mutu itu sendiri.

Dari dasar-dasar manajemen, diketahui bahwa pembagian kerja dengan perkembangan hubungan industrial mengarah pada alokasi proses kerja tertentu - proses manajemen. Manajemen (manajemen) adalah pengaruh satu orang atau sekelompok orang (manajer) pada orang lain untuk membujuk mereka untuk mengambil tindakan yang sesuai dengan pencapaian tujuan yang ditetapkan, asalkan manajer bertanggung jawab atas efektivitas dampak tersebut. Generalitas tugas manajemen memungkinkan untuk merumuskan hukum umumnya, dan analisis serta generalisasi praktek manajemen memungkinkan, berdasarkan hukum, untuk mengkonkretkan isi manajemen dalam kerangka ilmu manajemen (manajemen).

DI pandangan umum struktur dan proses manajemen dapat direpresentasikan seperti yang ditunjukkan pada Gambar. 3.1.

Angka: 3.1 Komposisi sistem kontrol yang diperbesar

Manajemen sebagai suatu bidang aktivitas mengasumsikan, dalam hubungannya dengan sistem dan bagian-bagiannya, tiga tingkat pemecahan masalah manajerial.

1. Tingkat makro (meta-manajemen) meliputi pemecahan masalah organisasi mandiri sistem manajemen: tugas ideologi dan kebijakan penetapan tujuan, strategi pengembangan sistem manajemen secara keseluruhan, penentuan strukturnya, fungsi subsistem, kebijakan personalia manajemen puncak dll.