Indikator tujuan dan keandalan kualitas produk. Klasifikasi indikator kualitas

Klasifikasi indikator kualitas produk

Seluruh rangkaian indikator kualitas produk dapat diklasifikasikan menurut kriteria berikut:

v jumlah sifat yang dicirikan (tunggal dan kompleks);

v dalam kaitannya dengan berbagai properti produk (indikator - keandalan, kemampuan manufaktur, ergonomi, dll.);

v tahapan definisi (desain, produksi dan operasional);

v metode penentuan (dihitung, eksperimental, ahli);

v sifat penggunaan untuk menilai tingkat kualitas (dasar dan relatif);

v cara ekspresi (indikator dinyatakan dalam satuan tak berdimensi, seperti poin, persentase, dan dimensi);

Saat mengevaluasi tingkat teknis dan kualitas produk, kelompok utama indikator kualitas berikut digunakan:

v indikator tujuan yang mencirikan efek menguntungkan dari operasi dan penggunaan produk dan menentukan ruang lingkup penerapannya;

v indikator keandalan dan daya tahan produk dalam kondisi tertentu penggunaannya;

v indikator kemampuan manufaktur yang mencirikan efektivitas desain dan solusi teknologi untuk memastikan produktivitas tinggi dalam pembuatan dan perbaikan produk;

v indikator standardisasi dan penyatuan, yang mencirikan tingkat penggunaan produk standar dalam produk dan tingkat penyatuan bagian komponen produk;

v indikator ergonomis yang mencirikan sistem "orang - produk - lingkungan" dan dengan mempertimbangkan kompleksnya sifat higienis, psikologis, antropometrik, fisiologis, psikofisiologis seseorang, yang dimanifestasikan dalam proses produksi dan rumah tangga;

v indikator estetika yang mencirikan sifat produk seperti ekspresi, orisinalitas, harmoni, integritas, kepatuhan terhadap lingkungan dan gaya;

v paten dan indikator hukum yang mencirikan tingkat perlindungan paten suatu produk di dalam dan luar negeri, serta kemurnian patennya;

v indikator ekonomi yang mencerminkan biaya pengembangan, produksi dan operasi (konsumsi) produk, serta efisiensi ekonomi dari operasinya.

Saat ini, ketika menilai tingkat teknis dan kualitas produk, selain kelompok indikator tradisional yang terdaftar, indikator lingkungan, indikator keamanan dan daya angkut produk, indikator homogenitasnya juga digunakan.

Manajemen yang efektif juga mengandaikan penggunaan indikator umum yang mencirikan kualitas produk, terlepas dari jenis dan tujuannya. Ini mungkin termasuk, khususnya:

v volume dan berat jenis produksi jenis tertentu progresif, produk yang sangat efisien dalam produksi umum kelompok ini;

v dampak ekonomi dari penggunaan produk dengan kualitas yang lebih baik;

v indikator kelas untuk produk dari berbagai industri.

Generalisasi indikator kualitas digunakan dalam rencana perusahaan, organisasi penelitian dan pengembangan. Dengan tingkat indikator ini, seseorang dapat menilai kualitas produk secara keseluruhan di perusahaan atau industri.

Indikator tujuan produk

Indikator tujuan mencirikan sifat-sifat produk, yang menentukan fungsi utama yang dimaksudkan, dan menentukan ruang lingkup penerapannya. Indikator penunjukan dibagi lagi menjadi indikator:

v fungsional dan efisiensi teknis(misalnya, kinerja mesin, kekuatan kain, dll.);

v struktural (misalnya, dimensi keseluruhan, faktor koleksi, faktor pertukaran, dll.);

v komposisi dan struktur (misalnya, persentase satu zat dalam zat lain, konsentrasi pengotor dalam larutan, paduan, dll.).

Indikator penunjukan mengacu pada indikator operasional (indikator tingkat teknis), yang pada gilirannya termasuk dalam kelompok indikator teknis kualitas produk Indikator tujuan mencirikan tingkat kesesuaian produk dengan tujuan yang dimaksudkan, desain dan dimensi dasarnya, ketahanan terhadap pengaruh eksternal (mekanik, termal, iklim, dll.), terhadap beban, dll.

Indikator tujuan produk saling berhubungan erat dengan indikator lain yang menentukan kualitasnya (ekonomis, ergonomis, estetika, keandalan, keamanan, dll.). Jika nilai yang diperlukan dari indikator kualitas yang saling terkait tidak disediakan, maka terkadang sangat sulit bagi produk untuk memenuhi tujuannya secara efektif.

Saat memilih nomenklatur indikator penugasan untuk menilai kualitas biasa, hal-hal berikut diperhitungkan:

v tujuan penilaian kualitas produk;

v tujuan produk;

v kondisi operasi (konsumsi) produk.

v Metrik penugasan memainkan peran penting dalam menilai kualitas, dan metrik tersebut sering digunakan untuk membangun kriteria untuk mengoptimalkan proses manajemen kualitas produk, yang digunakan untuk membuat keputusan manajemen terbaik.

Indikator keandalan produk

Keandalan adalah properti produk untuk melakukan fungsi tertentu, sambil mempertahankan nilai indikator kinerja dari waktu ke waktu. Ini mengikuti dari definisi bahwa keandalan suatu produk terkait erat dengan kinerjanya.

Indikator utama keandalan meliputi:

v keandalan;

v daya tahan;

v pemeliharaan;

v ketekunan.

Nomenklatur indikator keandalan, metode utama perhitungannya, dan penentuan eksperimental diatur oleh standar yang relevan.

Keandalan - properti produk (mesin, unit, dll.) untuk melakukan fungsi yang ditentukan, sambil mempertahankan indikator kinerjanya dalam batas yang ditentukan untuk periode waktu yang diperlukan atau waktu operasi yang diperlukan dalam kondisi dan mode operasi tertentu. produk.

Indikator keandalan adalah:

v kemungkinan operasi bebas kegagalan;

v berarti waktu untuk kegagalan pertama;

v rata-rata waktu antara kegagalan;

v tingkat kegagalan;

v garansi waktu operasi.

Daya tahan suatu produk mencirikan masa pakainya, dengan mempertimbangkan keausan fisik dan moral hingga yang pertama pemeriksaan, modernisasi dan penghapusan.

Indikator utama daya tahan meliputi:

v masa pakai rata-rata;

v masa pakai sebelum perombakan besar pertama;

v merombak hidup;

v masa pakai sebelum dekomisioning;

v sumber daya sebelum perombakan besar pertama.

Rawatan - properti produk, yang terdiri dari kemampuan beradaptasi terhadap pencegahan, deteksi dan penghapusan kegagalan dan malfungsi selama pemeliharaan dan perbaikan.

Indikator rawatan meliputi:

v probabilitas pemulihan pada waktu tertentu;

v rata-rata waktu pemulihan;

v intensitas tenaga kerja rata-rata dan spesifik pemeliharaan;

v intensitas tenaga kerja rata-rata untuk perbaikan;

v indikator biaya rata-rata dan relatif dari pemeliharaan dan perbaikan.

Daya simpan - properti produk untuk mempertahankan indikator kinerja yang ditentukan selama dan setelah periode penyimpanan dan transportasi ditetapkan pada dokumentasi teknis.

Indikator ketekunan adalah:

v umur simpan;

v umur simpan rata-rata.

Selain indikator yang dipertimbangkan dengan keandalan produk, konsep seperti kemudahan servis, kerusakan, pengoperasian, kegagalan, pemulihan, dll. terkait erat.

Salah satu indikator penting keandalan operasional dari banyak jenis produk yang diperbaiki juga adalah konsumsi suku cadang pengganti per unit kerja yang dilakukan oleh jenis produk ini.

Indikator kemampuan manufaktur produk

Indikator kemampuan manufaktur produk mencirikan efektivitas desain dan solusi teknologi untuk memastikan produktivitas tinggi dalam pembuatan dan perbaikan produk.

Klasifikasi indikator kemampuan manufaktur produk dapat dilakukan sesuai dengan kriteria berikut:

v jumlah sifat manufakturabilitas (tunggal, kompleks);

v tahapan definisi (desain, produksi, operasional);

v bidang analisis (teknis, teknis dan ekonomi);

v sistem penilaian (dasar, desain yang dikembangkan, relatif);

v signifikansi (utama, tambahan).

v Indikator utama kemampuan manufaktur produk meliputi:

v intensitas tenaga kerja manufaktur (ditentukan oleh total intensitas tenaga kerja dari proses teknologi produk manufaktur, untuk produk industri dinyatakan dalam jam standar);

v biaya teknologi (ditentukan oleh jumlah biaya pembuatan satu unit produksi, tidak termasuk barang yang dibeli);

v tingkat kemampuan manufaktur struktur dalam hal intensitas tenaga kerja manufaktur (ditentukan oleh rasio intensitas tenaga kerja manufaktur produk yang bersangkutan dengan indikator dasar intensitas tenaga kerja);

v tingkat kemampuan manufaktur struktur pada biaya produksi (ditentukan oleh rasio biaya pembuatan produk yang bersangkutan dengan indikator dasar biaya);

Indikator utama kemampuan manufaktur produk industri meliputi:

v koefisien perakitan (blockiness) produk;

v tingkat pemanfaatan bahan rasional;

v intensitas tenaga kerja spesifik;

v konsumsi bahan tertentu, dll.

Sebagai kriteria teknis dan ekonomi tambahan untuk kemampuan manufaktur produk, berikut ini digunakan:

v intensitas tenaga kerja relatif dan spesifik dalam mempersiapkan produk untuk operasi;

v intensitas tenaga kerja relatif dan spesifik dari pemeliharaan preventif produk;

v intensitas tenaga kerja relatif dan spesifik dari perbaikan produk;

v biaya relatif dan spesifik untuk mempersiapkan produk untuk operasi;

v biaya relatif dan spesifik untuk pemeliharaan preventif produk;

v biaya relatif dan spesifik untuk memperbaiki produk.

Indikator standardisasi dan unifikasi produk

Indikator standardisasi dan penyatuan produk mencirikan tingkat penggunaan dalam produk tertentu dari bagian standar, unit perakitan, blok dan elemen penyusun lainnya, serta tingkat penyatuan bagian-bagian penyusun produk (standar, terpadu, dan asli). ).

Indikator ini memungkinkan Anda untuk menentukan tingkat keseragaman desain produk. Mereka menunjukkan kemungkinan menggunakan jumlah minimum ukuran standar komponen produk yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas produk dan efisiensi produksi.

Standar mencakup bagian-bagian komponen produk yang diproduksi sesuai dengan standar internasional, negara bagian dan industri.

Bagian terpadu mencakup komponen produk yang:

v diproduksi sesuai dengan standar perusahaan terkemuka di industri dan digunakan setidaknya dalam dua ukuran standar atau jenis produk yang diproduksi oleh perusahaan ini atau perusahaan terkait;

v perusahaan menerima komponen siap pakai yang dalam produksi serial sebagai komponen;

v sebelumnya dirancang sebagai produk asli untuk produk tertentu dan kemudian digunakan setidaknya dalam dua ukuran atau jenis produk standar.

Suku cadang asli adalah suku cadang produk yang dirancang hanya untuk dari produk ini.

Indikator utama standardisasi dan unifikasi adalah:

v koefisien penerapan menurut ukuran standar;

v koefisien penerapan bagian komponen produk;

v faktor pengulangan;

v koefisien biaya penerapan.

Di antara indikator standardisasi dan penyatuan produk, koefisien penyatuan antar proyek dari sekelompok produk juga dapat digunakan.

Penentuan yang benar dari indikator standardisasi dan penyatuan diperlukan baik untuk menilai tingkat kualitas produk dan untuk memperkuat efektivitas langkah-langkah yang direncanakan untuk standardisasi dan unifikasi.

Indikator ergonomis kualitas produk

Ukuran kualitas produk ergonomis digunakan untuk menentukan apakah suatu produk memenuhi berbagai persyaratan ergonomis. Persyaratan ini mungkin berlaku untuk dimensi produk, bentuknya, karakteristik fungsionalnya, elemen struktural potongan-potongan dan posisi relatifnya.

Kesesuaian produk dengan indikator ergonomis ditentukan oleh ahli-ahli ergonomis menggunakan skala nilai yang dikembangkan secara khusus dalam poin. Indikator ergonomis digunakan dalam desain dan pembuatan peralatan interior dan tempat kerja, panel kontrol dan pemantauan, berbagai instrumen dan perangkat sinyal, kontrol mesin, furnitur industri dan rumah tangga, dll.

Indikator ergonomis berikut digabungkan menjadi subkelompok terpisah:

v higienis;

v antropometri;

v fisiologis;

v psikofisiologis;

v psikologis.

Indikator higienis mencirikan kepatuhan produk dengan standar dan rekomendasi sanitasi dan higienis. Indikator higienis meliputi tingkat suhu, tekanan, kelembaban, debu, ventilasi, penerangan, radiasi, toksisitas, kekuatan medan magnet dan listrik, getaran, kebisingan, serta kelebihan dan percepatan gravitasi.

Indikator antropometrik mencirikan kesesuaian produk dengan ukuran dan bentuk tubuh manusia dan bagian-bagiannya masing-masing. Komposisi indikator antropometri meliputi indikator seperti kesesuaian produk dengan ukuran seseorang, bentuk tubuh seseorang, dan distribusi berat badan seseorang.

Indikator fisiologis mencirikan kepatuhan desain produk dan elemen individualnya dengan sifat fisiologis seseorang. Komposisi indikator fisiologis mencakup indikator seperti kepatuhan produk dengan daya, kecepatan, dan kemampuan energi seseorang.

Indikator psikofisiologis mencirikan kepatuhan desain produk dan elemen individualnya dengan karakteristik dan kemampuan organ indera manusia. Jumlah indikator psikofisiologis mencakup indikator seperti kepatuhan produk dengan kemampuan visual, pendengaran, taktil (taktil), pengecapan, penciuman seseorang.

Indikator psikologis mencirikan kepatuhan produk dengan kemampuan dan karakteristik psikologis seseorang. Komposisi indikator-indikator ini dapat mencakup kriteria seperti kesesuaian produk dengan keterampilan seseorang yang tetap dan baru terbentuk, serta kemungkinan persepsi dan pemrosesan informasi oleh seseorang.

Karena meningkatnya kompleksitas desain produk dan peningkatan intensitas pengoperasian mesin dan peralatan, indikator kualitas ergonomis kini semakin penting.

Indikator estetika produk

Indikator estetika mencirikan berbagai sifat estetika produk: ekspresi, harmoni, integritas, kepatuhan terhadap lingkungan dan gaya, desain warna, dll. Indikator estetika secara umum dapat dikaitkan dengan karakteristik sosial yang mengekspresikan nilai sosial dari produk yang diproduksi.

Dalam rangkaian umum indikator estetika, subkelompok berikut dibedakan:

v indikator rasionalitas formulir;

v indikator ekspresi informasi;

v indikator integritas komposisi;

v indikator keunggulan manufaktur.

Rasionalitas bentuk dinyatakan dengan indikator kemanfaatan dan kebugaran fungsional-konstruktif. Dalam hal ini, indikator kelayakan menentukan fitur pekerjaan seseorang dengan suatu produk, yang ditandai dengan metode dan kenyamanan pengoperasiannya. Indikator kemampuan beradaptasi fungsional dan konstruktif mencirikan refleksi dalam bentuk produk dari fungsi utamanya, solusi desain, karakteristik bahan yang digunakan dan teknologi pembuatan produk.

Ekspresi informasi ditentukan oleh bentuk produk dan dapat dicirikan oleh indikator kualitas tunggal berikut:

v orisinalitas;

tanda v;

v kesesuaian dengan mode;

v pencocokan gaya.

Integritas komposisi dapat dicirikan oleh indikator seperti:

v organisasi struktur volumetrik-spasial;

plastisitas;

v gambar grafis bentuk dan elemen;

v pewarnaan warna.

Keunggulan manufaktur suatu produk dapat dinilai dengan indikator kualitas seperti:

kebersihan koneksi masing-masing bagian produk;

ketelitian pelapisan dan finishing permukaan;

kejelasan pelaksanaan nama merek, tanda kesesuaian dan dokumentasi yang menyertainya, dll.

Indikator estetika khusus dikembangkan dalam kaitannya dengan jenis produk tertentu dan dicatat dalam standar kualitas industri dan dokumentasi peraturan dan teknis lainnya untuk tujuan industri. Indikator estetika ditentukan oleh metode organoleptik dan ahli dan dievaluasi dalam poin.

Paten dan indikator hukum kualitas produk

Paten dan indikator hukum kualitas produk mencirikan tingkat perlindungan paten suatu produk di Federasi Rusia dan luar negeri, serta tingkat kemurnian paten produk.

Indikator-indikator ini menentukan tingkat perlindungan paten suatu produk, yang dihitung berdasarkan indikator perlindungan paten dan kemurnian paten tanpa dimensi.

Indikator perlindungan paten produk didefinisikan sebagai rasio jumlah komponen produk yang dilindungi oleh paten dan sertifikat di suatu negara dengan jumlah seluruhnya bagian dalam produk ini. Pada saat yang sama, tergantung pada tujuan dan sifat produk tertentu, semua bagian komponennya dapat dibagi menjadi beberapa kelompok signifikansi, dan koefisien bobot diberikan untuk setiap bagian komponen produk.

Indikator kemurnian paten suatu produk ditentukan sebagai selisih antara satuan dan nilai yang dicapai dari indikator perlindungan paten produk tersebut. Indikator ini memungkinkan untuk menjawab pertanyaan tentang seberapa bebas penjualan suatu produk di dalam negeri dan luar negeri dimungkinkan. Suatu produk dapat dipatenkan dalam kaitannya dengan negara mana pun jika tidak mengandung solusi teknis yang termasuk dalam ruang lingkup paten, sertifikat hak eksklusif atas penemuan, model utilitas, desain industri, dan merek dagang yang terdaftar di negara ini.

Verifikasi kemurnian paten suatu produk dilakukan, sebagai suatu peraturan, sehubungan dengan negara-negara tujuan ekspor dan negara-negara terkemuka untuk produksinya. Karena sifat teritorial paten, indikator tersebut harus ditentukan secara terpisah untuk Federasi Rusia dan untuk setiap negara tujuan ekspor.

Selain indikator yang dipertimbangkan, indikator distribusi teritorial kemurnian paten produk tertentu juga digunakan, yang didefinisikan sebagai rasio jumlah negara di mana produk tersebut memiliki kemurnian paten dengan jumlah negara tempat produk kemungkinan akan diekspor atau dilisensikan untuk dijual.

Indikator ekonomi produk

Indikator ekonomi tidak mencirikan kualitas produk itu sendiri, tetapi biaya pengembangan dan pembuatannya terkait dengan peningkatan parameter produk. Mereka juga mencirikan efisiensi ekonomi dari operasi produk.

Komposisi indikator ekonomi, khususnya, meliputi: biaya unit produksi atau pekerjaan yang dilakukan menggunakan produk (mesin) dengan kualitas yang lebih baik, item individual dari biaya operasi ( upah personil pemeliharaan, biaya listrik yang dikonsumsi, jumlah pengurangan penyusutan, dll).

Indikator yang dipertimbangkan memungkinkan kami untuk memberi penilaian ekonomi produk pada semua tahap siklus hidupnya, termasuk pengembangan, pembuatan, peredaran dan penjualan, operasi atau konsumsi, serta tahap pemulihan (perbaikan).

Dari serangkaian indikator ekonomi umum, yang paling sering digunakan dalam perencanaan penilaian kualitas produk biasanya dibedakan:

v biaya produksi;

v harga produk;

v pengurangan biaya per unit output;

v indikator ekonomi relatif dari kualitas produk, ditentukan oleh rasio biaya sampel dasar dengan biaya yang sesuai dari produk yang dievaluasi.

Indikator ekonomi harus dianggap sebagai jenis indikator khusus ketika menilai tingkat kualitas produk, karena mereka terkait erat dengan hampir semua kelompok klasifikasi indikator.

Indikator ekonomi diperhitungkan saat menentukan indikator kualitas yang kompleks (integral) (misalnya, harga biaya atau harga per unit parameter utama produk). Indikator ekonomi memainkan peran penting dalam menentukan dan menganalisis secara rinci biaya untuk memastikan kualitas produk pada berbagai tahap siklus hidupnya. Indikator ekonomi juga digunakan ketika membenarkan tingkat harga untuk produk dengan tingkat kualitas tertentu, serta ketika menilai efisiensi ekonomi. pilihan yang berbeda meningkatkan, memastikan dan mempertahankan kualitas produk.

Indikator tambahan kualitas produk

Saat ini, indikator kualitas produk, yang mencerminkan keamanan konsumsi atau operasinya, kepatuhan terhadap standar dan persyaratan lingkungan, kesesuaian untuk transportasi tanpa operasi atau konsumsi, serta indikator produk homogen, sangat penting. Indikator-indikator ini tidak sekunder dalam perencanaan dan penilaian kualitas produk dan disebut tambahan hanya karena mereka mulai belajar dan berkembang sedikit lebih lambat dari kelompok indikator yang dianggap sebelumnya, diatur oleh standar negara yang relevan.

Indikator keamanan mencirikan fitur produk yang terkait dengan memastikan lingkungan yang aman produksi, sirkulasi, konsumsi (operasi) dan restorasi (perbaikan).

Indikator keamanan dapat mencakup:

v kemungkinan terjadinya keadaan darurat;

v waktu respons perangkat pelindung;

v hambatan listrik isolasi bagian aktif produk;

v jumlah tingkat perlindungan terhadap pemalsuan, dll.

Indikator lingkungan mencirikan tingkat efek berbahaya pada lingkungan produk yang diproduksi dan dikonsumsi (dioperasikan). Ini termasuk:

v probabilitas emisi berbahaya ke dalam lingkungan;

v tingkat radiasi selama pembuatan, penyimpanan, transportasi dan konsumsi (operasi) produk, dll.

Indikator daya angkut produk mencirikan kemampuannya untuk bergerak di ruang angkasa (tanpa operasi atau konsumsi) menggunakan berbagai jenis transportasi (jalan, kereta api, air, udara). Ini termasuk:

v suhu yang diizinkan selama transportasi;

v kelembaban yang diizinkan selama transportasi;

v tekanan yang diijinkan selama transportasi;

v waktu transportasi yang diizinkan;

v tingkat getaran yang diizinkan selama transportasi;

v jumlah bahan, tenaga kerja dan biaya keuangan per unit produksi selama transportasi;

v berat produk;

v dimensi keseluruhan produk.

Dalam produksi massal, skala besar atau batch, nilai yang dicapai dari indikator kualitas produk homogen ditentukan oleh totalitas parameter statistik utamanya. Stabilitas parameter utama produk dinilai dalam pada kasus ini nilai kuantitatif dispersi mereka. Untuk mengkarakterisasi dispersi indikator kualitas produk, indikator keseragaman digunakan:

v standar deviasi;

v varians;

v koefisien variasi.

Indikator kualitas produk adalah karakteristik kuantitatif dari sifat produk yang membentuk kualitasnya. Kami telah mencoba memberikan definisi kualitas produk. Kami telah menentukan bahwa kualitas suatu produk terutama ditentukan oleh konsumen dari produk atau layanan tersebut. Dan semua jenis standar dan lainnya peraturan hanya menangkap kebutuhan dan keinginan konsumen. Tetapi baik produsen produk atau jasa dan konsumen menghadapi masalah: bagaimana menilai kualitas, bagaimana mengekspresikan kualitas produk atau jasa dalam satuan alami.

Arti dan klasifikasi indikator kualitas produk.

Oleh karena itu, setiap produsen produk atau jasa dihadapkan pada tugas untuk menyatakan kualitas dalam satuan kuantitatif. NS penyedia kualitas produk - ini untukKarakteristik kuantitatif dari sifat-sifat produk yang membentuk kualitasnya.

Indikator kualitas produk diklasifikasikan ke dalam kelompok. Saya hanya akan membuat daftar beberapa kelompok indikator kualitas:

-indikator pengangkatan; menentukan efek menguntungkan dari penggunaan fungsional produk (misalnya, produktivitas);

- indikator keandalan; menentukan keandalan produk;

- indikator ergonomis; menentukan tingkat kemudahan penggunaan produk oleh konsumen;

- indikator estetika; menentukan kombinasi komposisi, gaya solusi warna, harmoni penampilan produk;

- indikator paten dan hukum; mengkarakterisasi kemurnian paten produk dan tingkat perlindungan patennya;

- indikator lingkungan; menentukan tingkat pengaruh produk terhadap lingkungan selama operasinya;

- indikator keamanan; menentukan tingkat keamanan produk selama operasi dan penyimpanannya;

-indikator daya angkut; menentukan kemungkinan pengangkutan suatu produk dengan berbagai sarana pengangkutan tanpa melanggar sifat-sifatnya (kualitas kemasan produk).

Kumpulan indikator kualitas akan menentukan kualitas produk atau jasa. Saya ingin mencatat bahwa tidak semua kelompok indikator harus digunakan untuk menilai kualitas tidak setiap produk. Itu semua tergantung pada kerumitan produk, tujuannya dan keinginan pabrikan.

Kami tidak akan membahas karakteristik masing-masing kelompok. Menurut pendapat saya, ini tidak diperlukan dalam bisnis kecil. Tetapi hanya perlu memikirkan beberapa kelompok indikator secara lebih rinci, karena ketidakpatuhan produk dengan indikator-indikator ini hanyalah bencana bagi kedua produk dan untuk semuanya

Indikator kualitas produk. Kelompok indikator.

Mari kita membahas, pertama-tama, pada indikator lingkungan. Perhatian penuh harus diberikan pada masalah ekologi dan keamanan produk kita. Di semua negara, masalah ini diatur secara ketat oleh dokumen peraturan. Dan, jika parameter produk Anda tidak sesuai dengan standar lingkungan, Anda akan menghadapi sanksi yang sangat berat. Saya tahu beberapa usaha kecil yang tutup justru karena ketidakpatuhan terhadap persyaratan lingkungan. Persyaratan ini berlaku untuk bisnis itu sendiri dan produk yang dihasilkannya.

Kelompok berikutnya adalah indikator keamanan. Kegagalan untuk mematuhi indikator-indikator ini tidak hanya dapat menyebabkan penutupan bisnis, tetapi juga tanggung jawab pidana pemiliknya. baik dan kompensasi uang bisnis yang terkena dampak produk berbahaya telah hancur.

Nah, semua indikator kualitas produk lainnya akan dinilai oleh pasar. Konsumen akan menghargai kualitas produk lebih baik dari semua inspektur. Anda dapat memikirkan kualitas untuk waktu yang sangat lama, tetapi ini bukan tugas kami. Saya hanya ingin mempertimbangkan beberapa indikator kualitas produk, menurut saya, sangat penting bagi konsumen dan, karenanya, bagi pabrikan.

Saya pikir Anda sudah mengerti bahwa ini adalah indikator keandalan. Saya sengaja tidak memasukkan kelompok ini dalam daftar kelompok indikator, karena Saya pikir kelompok indikator ini perlu ditangani secara lebih rinci.

Jadi, indikator keandalan menentukan properti produk untuk mempertahankan semua fungsi dan parameter yang ditentukan selama periode operasi yang ditetapkan. Pada gilirannya, keandalan, sebagai suatu peraturan, terdiri dari beberapa indikator. Kami tidak akan mempertimbangkan semuanya. Mari kita hanya memikirkan yang paling penting untuk sebagian besar produk atau layanan:

- daya tahan (masa pakai) produk;

— masa garansi;

- keandalan produk; menyatakan kemampuan produk untuk terus mempertahankan kinerja dan parameter yang ditentukan untuk waktu tertentu; untuk beberapa jenis produk merupakan indikator yang sangat penting;

- perawatan produk; menyatakan kesesuaian produk untuk melakukan pekerjaan renovasi dan pemeliharaan.

Daya tahan produk.

Indikator pertama adalah masa pakai (atau daya tahan) produk. Daya tahan adalah kemampuan suatu produk untuk mempertahankan kinerja dan stabilitas parameter sampai kehancurannya atau ketidakmungkinan mengembalikan fungsinya.

Indikator ini disediakan oleh pabrikan ketika konsumen memenuhi aturan untuk mengoperasikan produk, diatur oleh pabrikan dan ditentukan dalam dokumen yang menyertainya. Misalnya, saat membeli bola lampu listrik, Anda akan tertarik dengan parameter dan masa pakainya.

Indikator ini sangat penting untuk komponen yang digunakan dalam produksi lebih lanjut. Tidak masuk akal untuk menghitung indikator ini dalam bisnis kecil, tetapi ingat tentang itu dan, jika perlu, gunakan. Misalnya, seorang penata rambut, setelah menata rambut seorang wanita, memberi tahu dia: jika Anda tidak terjebak dalam hujan dan tidak tidur berbaring, gaya rambut akan bertahan selama beberapa hari.

Tapi serius, mengetahui bahwa Anda menggunakan bahan dan teknologi yang lebih baik daripada pesaing dalam produksi, Anda dapat berargumen bahwa masa pakai produk Anda adalah ini dan itu dan, yang paling penting, lebih tinggi daripada pesaing. Hal yang sama dapat digunakan untuk membenarkan yang lebih tinggi dari pesaing,. Jelas bagi semua orang bahwa masa pakai produk kayu kering lebih lama daripada kayu yang tidak dikeringkan. Tetapi konsumen tidak tertarik pada bahan awal, tetapi pada hasil akhir, yaitu. apa yang dia dapatkan. Dan Anda memberi tahu dia bahwa masa pakai produk Anda "N" tahun dan lebih tinggi dari pesaing. Pada saat yang sama, Anda yakin bahwa, tergantung pada kondisi pengoperasian yang Anda tetapkan, masa pakai produk memang tidak kurang dari yang Anda tentukan.

Masa garansi, kewajiban garansi.

Indikator kedua adalah masa garansi. Ini menentukan periode di mana pabrikan menjamin keamanan properti dan parameter produk dan berjanji untuk mengembalikan properti ini secara gratis, jika terjadi perubahan atau pelanggaran, jika konsumen mematuhi kondisi pengoperasian produk ini. Masa ini disebut masa garansi. Dan semakin tinggi, semakin konsumen menganggap produk tersebut memiliki kualitas yang lebih tinggi.

Secara alami, indikator ini tidak penting untuk semua produk, dan untuk beberapa produk tidak diperhitungkan sama sekali. Sebagai contoh, saya akan memberikan paku biasa. Siapa yang akan memikirkannya untuk lari ke petugas toko dan meminta penggantinya jika dia membungkuk sambil memalu? Nah, untuk membuktikan bahwa Anda mencetaknya dengan benar umumnya tidak mungkin.

Namun untuk banyak produk, kriteria ini dominan bagi konsumen ketika memilih produk atau jasa yang dibutuhkannya. Misalnya, untuk furnitur, peralatan rumah tangga, elektronik konsumen, sejumlah perbaikan, dll. Banyak orang lebih suka memperbaiki mobil mereka hanya di bengkel yang mendokumentasikan kualitas perbaikan, meskipun, sebagai aturan, ini lebih mahal dari perbaikan dari pemilik pribadi. Jadi saya menyarankan Anda untuk memberi perhatian khusus pada indikator ini.

Menurut beberapa sumber, banyak produk yang tidak terjual sama sekali jika pabrikan tidak memberikan garansi. Kami tidak akan membahas secara rinci metode untuk menentukan indikator ini. Untuk produk yang tidak rumit, teknik ini cukup sederhana. Dan, jika Anda menyertai produk Anda dengan garansi tertulis yang sesuai atau melebihi kewajiban garansi pesaing, Anda akan meningkatkan prestise usaha kecil Anda. Dalam hal ini, Anda mungkin mengalami beberapa kerugian material yang terkait dengan persiapan dan persetujuan dokumentasi yang diperlukan. Tapi mereka akan lebih dari membayar dengan meningkatkan penjualan produk Anda. Saya hanya ingin mencatat dua poin terkait masa garansi.

Memastikan bahwa garansi Anda terpenuhi bisa jadi rumit, terutama jika produk Anda dijual di beberapa lokasi yang jauh dari lokasi pabrik Anda. Penting untuk mengatur perbaikan gratis di tempat-tempat terpencil, yang sangat mahal.

Satu garansi perbaikan untuk produk Anda mungkin melebihi jumlah yang Anda terima dari penjualan lebih dari satu produk tersebut. Jadi tingkat kualitas dan keandalan produk Anda harus menjadi salah satu prioritas utama Anda.

Kesimpulan.

Menyimpulkan apa yang telah dikatakan secara singkat tentang kualitas produk, kami mencatat bahwa bagi konsumen produk akan berkualitas tinggi jika dapat diandalkan, menyenangkan secara estetika, dan menjalankan fungsinya tanpa gangguan. Itu. indikator kualitas produk memuaskan kebutuhan konsumen yang dimaksudkan.

Saat ini, perusahaan pembuat mesin menghasilkan berbagai macam produk yang berbeda satu sama lain dalam tujuan, kondisi produksi, operasi, dan konsumsinya. Seperangkat properti yang menentukan tingkat kesesuaian suatu produk untuk memenuhi kebutuhan sosial sesuai dengan tujuannya adalah kualitasnya - indikator utama produksi dan kegiatan ekonomi suatu perusahaan (asosiasi).

Penilaian kuantitatif dari sifat-sifat suatu produk, yang mencirikan kualitasnya, diberikan oleh indikator kualitas, yang secara kondisional dapat digabungkan menjadi beberapa kelompok (lihat gambar).

Indikator produksi dan teknis termasuk yang menjadi ciri produk selama proses produksi. Ini adalah intensitas tenaga kerja dan konsumsi bahan, yang mencerminkan, masing-masing, biaya tenaga kerja dan bahan untuk pembuatan unit produksi; tingkat standarisasi dan penyatuan, menunjukkan tingkat penggunaan dalam produk ini dari standar dan Bagian terpadu, rakitan, dll., Kesesuaian produk dengan standar tertentu dan spesifikasi teknis, serta indikator kemampuan manufaktur produk. Ini, tergantung pada tujuannya, dapat mencakup tingkat kerumitan pemasangan dan perakitan, kesederhanaan dan efektivitas biaya pemeliharaan, jumlah limbah, kemajuan metode pemrosesan yang digunakan, dll.

Indikator kinerja mencirikan produk ini dalam kondisi pengoperasian tertentu. Indikator-indikator tersebut meliputi: tujuan, keandalan, efisiensi, portabilitas, ergonomi dan estetika.

Indikator penunjukan- ini adalah daya, produktivitas, kecepatan, daya dukung, kecepatan, efisiensi, dan sejumlah lainnya yang mencirikan pengembalian spesifik atas penggunaan produk tertentu untuk tujuan yang dimaksudkan.

Keandalan- properti produk untuk melakukan fungsi yang ditentukan, menjaga indikator kinerjanya dalam batas tertentu selama periode yang dianalisis. Keandalan produk adalah karena keandalan, pemeliharaan, dan daya tahannya.

Keandalan dipahami sebagai properti produk untuk tetap beroperasi selama waktu tertentu. Maintainability dicirikan oleh kemampuan untuk dengan cepat mendeteksi, menghilangkan atau mencegah kegagalan dan malfungsi peralatan.

Kegigihan- properti produk untuk mempertahankan indikator kinerja yang ditentukan selama periode penyimpanan dan transportasi yang ditetapkan dalam dokumentasi teknis.

Daya tahan Adalah periode waktu di mana produk memenuhi tujuan yang dimaksudkan di bawah kondisi operasi yang ditentukan.

Indikator daya angkut menentukan durasi rata-rata dan intensitas tenaga kerja dalam menyiapkan produk untuk transportasi, memasangnya di kendaraan pengangkut, dll.

Ergonomi berarti bahwa setiap produk harus dirancang sedemikian rupa sehingga nyaman dan aman bagi seseorang untuk bekerja dengannya. Baru-baru ini, estetika produk, yaitu, semua orisinalitas, ekspresif, harmoni, dan kepatuhan terhadap lingkungan, menjadi semakin penting.

Indikator biaya mencirikan biaya yang terkait dengan pengembangan dan pelepasan produk dengan kualitas tertentu. Ini adalah biaya dan harganya. Semakin rendah biaya produk, semakin banyak keuntungan yang akan diterima perusahaan, yang akan memperluas peluang untuk secara finansial merangsang para pekerja yang secara rasional menggunakan bahan, bahan baku, bahan bakar, dan meningkatkan produktivitas tenaga kerja.

Tugas utama setiap kolektif kerja adalah menghasilkan produk pada tingkat sampel dunia dan domestik terbaik. Hal ini dimungkinkan karena meluasnya pengenalan teknologi dan teknologi canggih, organisasi ilmiah tenaga kerja dan produksi, meningkatkan minat dan tanggung jawab setiap karyawan dalam menghasilkan produk berkualitas tinggi.

Di antara faktor teknis dan teknologi untuk meningkatkan kualitas produk, pembuatan dan penerapan peralatan teknologi berkinerja tinggi, peningkatan terus-menerus dari indikator kualitasnya sangat penting. Penggunaan metode pemrosesan kimia dan elektrofisika, teknologi atom dan kuantum, laser dan ultrasound sangat efektif, Medan gaya dan plasma.

2. Indikator keandalan mencirikan sifat-sifat keandalan, daya tahan, pemeliharaan dan pelestarian.

Keandalan - properti produk untuk tetap beroperasi selama beberapa waktu atau waktu operasi.

Daya tahan - properti produk untuk tetap beroperasi hingga kondisi batas dengan gangguan yang diperlukan untuk pemeliharaan dan perbaikan.

Pemeliharaan- kemampuan produk untuk diperbaiki.

Kegigihan - properti produk dan produk untuk mempertahankan kondisi yang baik dan dapat dikonsumsi selama periode penyimpanan dan transportasi yang ditentukan dalam dokumentasi teknis, serta setelahnya.

Misalnya, indikator daya angkut mencirikan kelayakan produk untuk transportasi, tidak disertai dengan penggunaan atau konsumsinya. Ditentukan oleh eksperimental, dihitung atau metode ahli... Misalnya, indikator kesesuaian produk untuk mempertahankan properti konsumen selama transportasi tercermin dalam tingkat kerugian alami untuk jenis produk tertentu (kaca, semen, dll.).

K d - bagian produk yang mempertahankan sifat aslinya dalam batas yang ditentukan selama transportasi,%;

Q p - jumlah produk yang dimuat ke dalam kendaraan;

Q in - jumlah produk yang dibongkar yang menjaga nilai indikator kualitas dalam batas yang dapat diterima.

3. Performa ergonomis mencirikan sistem "orang - produk" dan memperhitungkan kompleks sifat manusia yang dimanifestasikan dalam proses produksi dan rumah tangga. Ini termasuk higienis(penerangan, suhu, tekanan, kelembaban), antropometri(pakaian, sepatu, furnitur, panel kontrol) dan psikofisiologis(kemampuan kecepatan dan daya, ambang pendengaran, penglihatan, dll.).

Psikofisiologis mencirikan kesesuaian produk dengan organ indera manusia.

Psikologis mencirikan kemampuan untuk memahami dan memproses berbagai informasi.

Fisiologis mencirikan aktivitas fisik yang diizinkan pada berbagai organ manusia.

4. Indikator estetika mencirikan ekspresi informasi, rasionalitas bentuk, integritas komposisi, kesempurnaan kinerja produksi, stabilitas presentasi(karakteristik gaya seni, corak, bau, harmoni, dll).

5. Indikator kemampuan manufaktur mencirikan sifat-sifat produk yang menentukan distribusi optimal biaya bahan, waktu dan sarana tenaga kerja di pelatihan teknis produksi, manufaktur, dan pengoperasian produk. Ini adalah indikator intensitas tenaga kerja, intensitas bahan dan modal, biaya produk. Baik indikator umum (total) dan struktural, spesifik, komparatif atau relatif dihitung. Indikator relatif adalah, misalnya:

- tingkat pemanfaatan bahan

M g - jumlah bahan dalam produk jadi;

M in - jumlah bahan yang dimasukkan ke dalam proses teknologi;

- indikator biaya unit

S ketukan - biaya spesifik;

S adalah total biaya produk;

B mendefinisikan parameter produk (daya, berat, dll.).

6. Indikator standardisasi dan unifikasi mencirikan kejenuhan produk dengan bagian standar, terpadu dan asli, serta tingkat penyatuan dengan produk lain.

Indikator utama penyatuan adalah koefisien penerapan, pengulangan, penyatuan timbal balik untuk kelompok produk, proporsi suku cadang asli (rakitan). Semua suku cadang standar pemerintah dan industri adalah standar.

7. Paten dan Indikator Hukum mencirikan tingkat pembaruan solusi teknis yang digunakan dalam produk, perlindungan patennya, serta kemungkinan penjualan produk tanpa hambatan di negara kita dan di luar negeri (jumlah atau proporsi bagian yang dipatenkan atau berlisensi (rakitan), dll.).

8. Kinerja lingkungan mengkarakterisasi tingkat efek berbahaya pada lingkungan yang timbul dari operasi atau konsumsi produk. Misalnya: kandungan pengotor berbahaya yang dilepaskan ke lingkungan, kemungkinan pelepasan partikel berbahaya, gas, radiasi selama penyimpanan, transportasi dan penggunaan produk, tingkat MPC.

9. Indikator keamanan mencirikan fitur produk yang menentukan keselamatan manusia selama operasi atau konsumsinya. Mereka mencerminkan persyaratan untuk norma dan sarana untuk melindungi orang-orang di zona kemungkinan bahaya dalam keadaan darurat, dan disediakan oleh sistem standar negara untuk keselamatan tenaga kerja, serta standar internasional.

10. Indikator ekonomi mencirikan biaya pengembangan, pembuatan, pengoperasian atau konsumsi produk, yang diperhitungkan dalam indikator integral kualitas produk ( jenis yang berbeda biaya, biaya, harga, dll.), saat membandingkan berbagai sampel produk - indikator teknis dan ekonomi.

Tabel 2.1 menunjukkan contoh penggunaan beberapa indikator dasar untuk produk yang dikonsumsi dalam penggunaan dan penggunaan sumber dayanya.

Tabel 2.1

Penerapan beberapa indikator kualitas produk berdasarkan jenis

Tanda "+" berarti dapat diterapkan, tanda "-" - tidak dapat diterapkan, tanda "(+)" - penerapan terbatas dari beberapa kelompok jenis produk ini.

BAB 3. Proses dan isi manajemen mutu produk

3.1. Hubungan antara manajemen umum dan manajemen mutu

Manajemen kualitas produk, seperti yang dapat dilihat dari sejarah perkembangannya, tidak hanya mengontrol parameter kualitas dan alasan penyimpangannya - tetapi kegiatan manajemen penutup lingkaran kehidupan produk, secara sistematis menyediakan proses strategis dan operasional untuk meningkatkan kualitas produk dan berfungsinya sistem manajemen mutu itu sendiri.

Dari dasar-dasar manajemen, diketahui bahwa pembagian kerja dengan perkembangan hubungan industrial mengarah pada alokasi proses kerja tertentu - proses manajemen. Manajemen (manajemen) adalah pengaruh satu orang atau sekelompok orang (manajer) pada orang lain untuk mendorong mereka mengambil tindakan yang sesuai dengan pencapaian tujuan yang ditetapkan, asalkan manajer bertanggung jawab atas efektivitas dampak. Keumuman tugas-tugas manajemen memungkinkan untuk merumuskan undang-undang umumnya, dan analisis dan generalisasi praktik manajemen memungkinkan, berdasarkan undang-undang, untuk mengkonkretkan isi manajemen dalam kerangka ilmu manajemen (manajemen).

V pandangan umum struktur dan proses manajemen dapat direpresentasikan seperti yang ditunjukkan pada Gambar. 3.1.

Beras. 3.1 Komposisi sistem kontrol yang diperbesar

Manajemen sebagai bidang kegiatan mengasumsikan, dalam kaitannya dengan sistem dan bagian-bagiannya, tiga tingkat pemecahan masalah manajerial.

1. Tingkat makro (meta-manajemen) mencakup pemecahan masalah-masalah pengorganisasian diri sistem manajemen: tugas-tugas ideologi dan kebijakan penetapan tujuan, strategi-strategi untuk pengembangan sistem manajemen secara keseluruhan, definisi dari strukturnya, fungsi subsistem, kebijakan personalia manajemen puncak dll.