Metode PR. Ensiklopedia Cara Pemasaran PR Perusahaan

PR, sebagai aktivitas profesional, berinteraksi dengan bidang lain. Penggunaan metodologi dari bidang terkait memungkinkan Anda menyelesaikan semua tujuan dan sasaran yang dihadapi spesialis layanan PR secara efektif. PR sebagian dapat berfungsi sebagai iklan dan sebaliknya. Humas sangat erat kaitannya dengan pemasaran dan menggunakan alat-alatnya dalam aktivitasnya.

Berbagai metode dan teknik digunakan dalam kegiatan PR. Mari kita pertimbangkan di bawah ini.

Menggunakan metode pengaruh dari media

Keterangan 1

PR, seperti alat komunikasi lainnya, mempengaruhi jiwa manusia dengan informasi. Pengaruh informasi sangat besar. Dengan bantuan teknik, teknik, dan teknologi tertentu, informasi ditransfer ke pengguna akhir. Media: TV, radio, dan pers adalah instrumen utama penyebaran informasi.

Kegiatan kehumasan menggunakan metode media massa sebagai berikut:

• "Pernyataan afirmatif" adalah deskripsi fakta yang tidak memerlukan bukti apa pun.
• "Penggunaan slogan" - banyak digunakan dalam PR, memungkinkan Anda untuk menciptakan citra positif produk dan perusahaan di mata konsumen.
• "Berfokus pada beberapa fitur" - berfokus pada beberapa fitur gambar produk, misalnya, gambar produk yang dibuat suasana hati yang bagus, Berkontribusi pada peningkatan kesehatan, memiliki keandalan dan keamanan yang tinggi, dll.
• "Penggunaan kelompok pengaruh" - penggunaan dalam materi Humas menyebutkan kepribadian yang berwibawa dan berpengaruh atau kelompok sasaran.
• "Ciptakan kontras" adalah presentasi produk dengan penekanan emosional sebagai sesuatu yang sangat berbeda dari yang lain, dengan sifat dan manfaat luar biasa bagi konsumen.
• "Perbandingan". Demonstrasi yang jelas tentang keunggulan produk dibandingkan dengan yang lain.
• "Promosi" gambar yang disukai dari satu produk berdasarkan gambar produk lain. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengenalan produk dan secara psikologis menyederhanakan persepsinya oleh konsumen.

Metode sosiologis kegiatan PR

Perusahaan menggunakan metode dari sosiologi dalam berbagai bidang fungsional aktivitasnya, termasuk PR.

Hubungan masyarakat berlaku:

• Penelitian meja. Mereka adalah yang paling sederhana dan paling murah, bertujuan untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi sekunder tentang masalah yang menarik.
• Penelitian lapangan melibatkan kontak langsung dengan audiens target untuk mempelajari pendapat dan permintaan mereka, sikap terhadap masalah tertentu.
• Metode utama pelaksanaannya adalah survei. Ada jenis survei berikut:
• Kuesioner. Responden mengisi sendiri formulir pertanyaan.
• Wawancara ahli. Ini bertujuan untuk mengetahui informasi khusus yang lebih spesifik.
• Wawancara mendalam adalah survei langsung terhadap responden menggunakan pertanyaan klarifikasi tambahan.
• Focus group merupakan percakapan kelompok yang bertujuan untuk mengetahui pendapat dan sikap konsumen terhadap suatu isu tertentu. Dilakukan dalam bentuk diskusi.

Metode dari psikologi

Komentar 2

Metode psikologi berikut digunakan dalam aktivitas PR:

• Metode manipulasi. Ini terdiri dari dampak sosio-psikologis pada seseorang untuk mengubah perilakunya, bahkan jika dia tidak menginginkannya.
• Metode propaganda. Inilah yang berdampak pada seseorang melalui komunikasi massa. Ini didasarkan pada pengaruh terhadap kesadaran konsumen dengan menggunakan mekanisme perbandingan dan evaluasi.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Dapatkah Anda membagikan metode PR terbaru atau paling efektif di Internet? Saya akan sangat berterima kasih \u003d)
Terima kasih sebelumnya.
Salam sejahtera,
Ekaterina. \u003e\u003e

Saya akan membagikannya dengan senang hati. Banyak materi yang diterbitkan tentang topik ini sekarang. Ini, menurut saya, adalah yang paling tepat.
Saya menyarankan untuk menyortir metode dalam urutan naik dari biaya implementasi. Penyortiran ini sangat sewenang-wenang, karena dalam situasi tertentu, biayanya dapat berubah dengan cara yang paling dramatis, tetapi Anda dapat mundur dari peringkat ini.

1. Komunitas (blog, forum ...)
   Biaya: sepenuhnya gratis, karena tidak ada biaya untuk memelihara situs web atau blog.

Kondisi: Perlu waktu untuk hidup dalam komunitas.
Di sini kita dapat menyelesaikan dua tugas utama: dengan masuk akal dan dengan tenang mempertahankan nama baik perusahaan jika "serangan" dilakukan terhadapnya dan menunjukkan diri kita di mata penonton sebagai orang yang berpengetahuan dan kompeten.

1. Berkomunikasi dengan audiens di blog Anda sendiri.
   Biaya: praktis gratis, karena membuat blog adalah acara seharga 0 rubel.

Syarat: punya waktu untuk membuat blog dan memiliki editor blog, sebaiknya sebagai sekretaris humas.
Baru-baru ini, blog perusahaan menjadi populer, di mana karyawan perusahaan itu sendiri menulis. Keunggulan mereka adalah, pertama, “memanusiakan” perusahaan di mata konsumen, dan kedua, lebih disukai orang berkomunikasi dengan orang lain daripada dengan badan hukum tak berwajah.

1. Surel.
   Biaya: pengiriman surat manual sepenuhnya gratis, tetapi pengembang situs harus membayar untuk mengatur pengiriman surat di situs Anda.

Ketentuan: tentu saja, pertama-tama Anda perlu memikirkan dan membuat apa yang akan Anda kirim: artikel, berita, ulasan, siaran pers ... Nah, dan memiliki database alamat penerima target.
Anda dapat memperoleh basis pelanggan pelanggan dari pengguna situs Anda, atur pengiriman surat pada layanan surat gratis, serta ambil database secara manual dan gunakan "surat" biasa. Dan agar siaran pers Anda dipublikasikan di situs, kirimkan siaran pers Anda ke situs tematik. Tentu saja, terkadang Anda mungkin dimintai uang untuk penempatan, tetapi mereka mungkin tidak diminta.
(!) Ini semua dimungkinkan jika Anda mengecualikan spam dari daftar ini!

1. Bekerja di situs web perusahaan kami sendiri
   Biaya: hampir gratis, tetapi perlu diingat: semua biaya disembunyikan dalam pembayaran pekerjaan karyawan dan pengembangan situs web.

Kondisi: keberadaan situs dan situs harus dapat dikelola, keberadaan editor situs diinginkan dalam pribadi sekretaris humas.

Jika perusahaan Anda secara teratur menghasilkan berbagai materi yang menarik dan berguna, dan Anda ingin menarik perhatian jaringan publik, maka Anda dapat menyebarkan badai informasi yang kecil namun berisik. Yaitu, lakukan hal berikut:

• Buat bagian ruang pers terpisah tempat siaran pers dan tautan ke materi yang diterbitkan tentang perusahaan harus dipasang. Jika perusahaan Anda aktif secara sosial, mungkin juga ada kalender acara publik di mana perusahaan berpartisipasi, jadwal konferensi pers, briefing, buffet, dll.

• Publikasi di situs berbagai artikel analitik, konsultasi ahli, dan materi lain yang menarik bagi Anda klien potensial.
• Buatlah "Formulir Umpan Balik" nyaman dan mudah dimengerti dan segera tanggapi pesan.
• Atur peluang berlangganan untuk informasi materi perusahaan menggunakan buletin email tradisional atau umpan RSS bermodel baru.
• Anda dapat mengatur sebuah forum, tetapi Anda perlu ingat bahwa ini adalah "senjata bermata dua" dan bersiaplah untuk fakta bahwa di forum Anda sendiri, Anda harus mempertahankan kehormatan perusahaan Anda, dipersenjatai dengan argumen yang meyakinkan dan ketenangan pikiran universal.
• Atur acara atau layanan yang akan menarik bagi audiens target Anda dan coba gunakan apa yang disebut Dari mulut ke mulut. Pengguna yang antusias akan menautkan ke situs Anda, ke teman dan pacar mereka.
• Penampilan di situs populer dan / atau tematik

Biaya: Memposting artikel terkadang tidak memerlukan biaya apa pun, tetapi biasanya biaya memposting artikel atau konsultasi dapat sangat bervariasi.

Ketentuan: Anda harus memiliki kualifikasi dalam topik tertentu, serta dapat dengan jelas membicarakannya kepada pengguna akhir.

• Artikel tentang barang. Cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan adalah dengan berbagi informasi yang berguna dan menarik tentang produk yang Anda perdagangkan. Dan di sini, akan sangat tepat untuk menunjukkan nama perusahaan Anda dan kontaknya.

• Saran spesialis. Salah satu metode PR paling efektif, menurut kami. Anda hanya membantu orang, menjawab pertanyaan mereka, dan mereka tentu saja hubungi perusahaan, dengan perwakilan, yang telah mereka alami dalam interaksi positif.

P.S. Tentu saja, akan lebih efektif jika menerapkan semuanya bersama-sama dan melakukannya sepanjang waktu. Maka efeknya akan menjadi yang terbaik.

Tergantung pada apa tujuan PR dan siapa yang dituju, ada beberapa ragamnya.

Jenis utama PR adalah PR komersial dan politik.

Awalnya, aktivitas Humas ditujukan secara eksklusif kepada konsumen. Program kehumasan bertujuan untuk menciptakan reputasi positif bagi perusahaan yang memproduksi barang, dan kini arah PR tetap menjadi yang terpenting. Hal ini terutama penting ketika memperkenalkan jenis barang baru ke pasar, jika perlu untuk meyakinkan konsumen tentang reputasi tinggi produsen. Saat ini, calon investor (PR keuangan), instansi pemerintah, dan karyawan perusahaan itu sendiri juga menjadi incaran perusahaan humas. Selain kegiatan PR rutin, PR krisis digunakan bila diperlukan untuk menghilangkan konsekuensi negatif dari krisis yang melanda perusahaan.

Humas politik mulai berkembang di era demokrasi perwakilan, ketika para pemimpin politik perlu membujuk sebanyak mungkin pemilih untuk memilih mereka. Humas politik modern tidak lagi terbatas untuk menciptakan citra yang baik bagi para politisi atau partai politik. Dalam era globalisasi, humas internasional berkembang dengan tujuan untuk mencapai saling pengertian antar warga negara negara lainterlepas dari perbedaan budaya. Citra negara tergantung pada reputasinya, yang bereaksi terhadap investor asing dan opini publik dari negara lain. Oleh karena itu, kegiatan para diplomat modern harus mencakup penyelenggaraan acara publik yang mengagungkan prestasi dan budaya negara mereka.

Ada lima bidang utama aktivitas PR:

Hubungan dengan media (publisitas) - membuat berita tentang seseorang, produk atau layanan yang muncul di media (surat kabar, acara TV, dll.);

Hubungan personalia - komunikasi internal perusahaan dengan karyawannya. Mereka didasarkan pada program untuk memotivasi karyawan agar melakukan pekerjaan mereka dengan cara terbaik;

Hubungan dengan komunitas keuangan - interaksi dengan otoritas keuangan negara, dengan investor swasta dan korporasi, dengan pialang saham dan pers keuangan;

Hubungan dengan otoritas - kerjasama erat (termasuk lobi) dengan otoritas federal, regional, distrik dan lokal;

Hubungan Komunitas - Menjaga hubungan positif dengan komunitas lokal termasuk sponsorship, seperti membantu menyelesaikan isu yang berkaitan dengan lingkungan wilayah.

Ciri penting dari PR yang terorganisir dengan baik adalah bahwa pekerjaan ini tidak ditujukan untuk hasil langsung, melainkan untuk mencapai keuntungan jangka panjang. Misalnya, PR komersial membawa hasil dalam bentuk kontrak yang ditandatangani, insentif pemerintah, investasi baru, dll. setelah sekian lama setelah diadakannya perusahaan-perusahaan itulah yang membentuk citra "baik" perusahaan tersebut.

Seringkali, pelanggan membutuhkan hasil yang cepat dari spesialis PR. Hal ini biasanya terjadi pada politisi yang sangat ingin meningkatkan popularitas mereka menjelang pemilu. Jika Anda menghabiskan banyak uang dan menggunakan teknologi manipulatif, Anda dapat secara dramatis meningkatkan peringkat angka yang bahkan sangat tidak populer. Sangat penting pada saat yang sama, "PR hitam" sedang bermain - "melempar lumpur" ke lawan sehingga pemilih akan memilih "yang lebih jahat". Namun, metode tersebut hanya memberikan hasil jangka pendek dan pada akhirnya merusak reputasi pelanggan.

Masalah perkembangan PR di Rusia. Di Rusia pasca-Soviet, PR pada awalnya mulai berkembang dalam hubungan bukan antara bisnis dan publik, tetapi antara struktur pemerintah dan publik. Pada 1990-an, hampir setiap badan pemerintah federal membuat layanan hubungan masyarakatnya sendiri dalam bentuk layanan pers, pusat pers, agen pers, sekretaris pers, dll. Pada tahun 1996, Departemen Hubungan Masyarakat dibentuk di Administrasi Kepresidenan Federasi Rusia. Kementerian Keuangan Federasi Rusia memiliki departemen untuk hubungan publik dan antarwilayah. Ada juga departemen hubungan masyarakat di distrik administratif ibu kota dan di Balai Kota Moskow.

PR komersial di Rusia sejauh ini telah menerima perkembangan terbesar dalam bisnis perbankan dan komputer. Kantor perwakilan perusahaan PR asing telah muncul di Rusia. Banyak yang terbesar perusahaan baratsetelah menetap di Rusia, mereka mengajarkan pelajaran PR dalam praktik, secara aktif menang pasar baru... Pengalaman mereka diadopsi oleh perusahaan Rusia, di mana spesialis di bidang ini telah muncul, dan terkadang bahkan seluruh departemen.

Dalam lingkup rata-rata dan bahkan sebagian bisnis besar di Rusia pada awal abad ke-21. banyak lagi yang tidak mementingkan PR. Banyak pengusaha, dalam mengejar keuntungan langsung, percaya bahwa penggunaan teknologi PR hanya membuang-buang uang dan waktu. Menurut berbagai survei, hanya sedikit orang yang masuk rusia modern umumnya memahami dengan benar apa itu PR. Banyak orang cenderung menyamakannya dengan teknologi pemilu yang kotor ("black PR"), ketika pesaing dituduh melakukan segala dosa, bungkam tentang kekurangan dari kandidat yang diiklankan. Oleh karena itu, PR-event sendiri belum dihormati sebagai teknologi untuk mengelola reputasi perusahaan.

"Reputasi adalah aset tak berwujud yang berharga dari sebuah perusahaan yang terakumulasi selama bertahun-tahun dan dapat dihancurkan dalam semalam" - frasa ini dalam berbagai variasi, seperti mantra, terdengar di konferensi, muncul di halaman publikasi bisnis, muncul dalam rencana bisnis perusahaan.

Para ahli setuju itu reputasi baik membuat perusahaan lebih menarik bagi investor, meningkatkan permodalannya, memungkinkan Anda meningkatkan pendapatan, memberikan posisi yang lebih kuat saat memasuki pasar baru dan dukungan masyarakat umum. Ilmuwan mempublikasikan hasil penelitian yang membuktikan dampak positif reputasi pada parameter model bisnis lainnya. Tidak ada keraguan bahwa Anda perlu mengelola reputasi Anda. Namun, dalam tabel kepegawaian perusahaan masih belum memiliki posisi "direktur reputasi perusahaan". Jenis kegiatan ini belum dikhususkan sebagai disiplin ilmu independen, universitas tidak melatih spesialis yang relevan, tidak ada pemahaman tentang apa dan bagaimana mengelola - bagaimana mengatur proses, bagaimana mengevaluasi hasil.

Di Rusia, dalam menanggapi tren zaman, merekalah yang pertama kali memasukkan kata modis dalam leksikon mereka PR-Spesialis, yang sering menganggap konsep ini sebagai sinonim dari kata "image", tidak terlalu peduli tentang pemahaman yang mendalam tentang perbedaan. Di Barat, yang pengalamannya biasa kami ajukan, menjaga reputasi perusahaan diakui sebagai salah satu tugas terpenting manajemen puncak perusahaan.

Bisnis domestik masih jauh dari baris pertama peringkat reputasi dunia - kita memiliki sesuatu untuk dikerjakan, terutama karena dalam terang globalisasi yang melelahkan, ada banyak alasan untuk berbicara tentang peningkatan lebih lanjut dalam urgensi tugas ini.

Rusia adalah salah satu dari empat negara paling menjanjikan untuk investasi - hampir sepertiga dari manajer puncak asing dari kurang dari satu setengah ribu responden akan mengembangkan bisnis mereka di negara kita dalam tiga tahun ke depan.

Perusahaan asing berencana untuk menarik pelanggan baru, mengintensifkan pekerjaan dengan yang sudah ada, memperkenalkan produk baru ke pasar, membentuk aliansi mitra, membuat kantor lokal, dan melakukan merger dan akuisisi (Gbr. 1, 2). Untuk pasar Rusia ini mungkin berarti opsi-opsi berikut untuk pengembangan acara: a) peningkatan persaingan; b) menciptakan kemitraan strategis baru; c) pergantian pemilik bisnis.

Di masing-masing dari ketiga kasus tersebut, reputasi yang baik menjadi sumber keuntungan tambahan bagi pemain lokal. Pertama-tama, dikombinasikan dengan keuntungan mengetahui secara spesifik pasar "rumah", memungkinkan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan baik dalam konteks intensifikasi kegiatan perusahaan asing yang sudah beroperasi di Rusia, dan ketika pesaing baru muncul.

Kedua, Reputasi yang baik meningkatkan peluang untuk menjalin kemitraan yang menguntungkan dan menjanjikan dan memungkinkan perusahaan domestik yang telah menjadi peserta dalam proses M&A untuk menjual aset mereka dengan harga yang lebih tinggi.

Jelas, untuk mencapai efek yang nyata, setiap tindakan yang diambil oleh organisasi untuk mengelola reputasi bisnis harus bersifat jangka panjang dan sistemik, diintegrasikan ke dalam proses bisnis utama.

Angka: 1. Tujuan investasi di Rusia.

Gambar 2.

Salah satu kendala dalam membangun sistem manajemen reputasi adalah kurangnya terminologi yang tidak ambigu. Banyak kesulitan muncul dari kebingungan yang keliru tentang konsep "reputasi" dan "citra".

Selama 20 tahun terakhir, jumlah publikasi yang membahas topik reputasi perusahaan telah tumbuh secara eksponensial. Para ahli teori dan praktisi telah menghasilkan berbagai definisi. Para peneliti di College of Business Administration di University of South Florida (AS) mengidentifikasi 49 formulasi asli reputasi perusahaan dalam buku dan artikel yang diterbitkan antara tahun 2000 dan 2003. Analisis menunjukkan bahwa, terlepas dari keragaman interpretasi, semua interpretasi yang tersedia dapat dibagi menjadi tiga kelompok yang mendefinisikan reputasi sebagai:

Kesadaran umum tentang aktivitas perusahaan, yang tidak menyiratkan analisis dan evaluasi yang mendalam;

Beberapa pengetahuan diperoleh melalui keterlibatan langsung kelompok sasaran dalam menilai keadaan perusahaan - berdasarkan pengalaman mereka sendiri atau pendapat ahli dari luar;

Item tidak berwujud yang memiliki nilai, pada kenyataannya, adalah aset keuangan atau ekonomi.

Klasifikasi ini memungkinkan untuk merumuskan tiga definisi dasar yang memungkinkan Anda memisahkan konsep dengan jelas dan mengidentifikasi objek yang dikelola.

Citra perusahaanadalah gambar berwarna emosional stabil yang terbentuk di benak kelompok sasaran sebagai hasil dari persepsi informasi tentang organisasi.

Reputasi perusahaanadalah opini kolektif tentang perusahaan yang terbentuk dari waktu ke waktu di benak kelompok sasaran berdasarkan penilaian ahli terhadap aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan dari kegiatannya.

Modal reputasiadalah nilai moneter dari reputasi perusahaan sebagai aset tidak berwujud.

Reputasi adalah kategori yang murni rasional, dibentuk berdasarkan pengalaman aktual interaksi kelompok sasaran dengan organisasi, pada argumen berbasis bukti, perbandingan yang disengaja atau pada penilaian ahli yang berwibawa. Gambar, di sisi lain, adalah kategori emosional yang dangkal berdasarkan kesan dan tidak membutuhkan penilaian dan kesimpulan yang seimbang.

Secara kiasan, gambar adalah topeng, reputasi adalah apa yang tersembunyi di baliknya. Dalam urusan bisnis, "topeng" dan "wajah" dirancang untuk melengkapi dan memperkuat, tetapi tidak saling bertentangan. Ini adalah dua sisi dari mata uang yang sama, yang masing-masing menjalankan fungsinya sendiri dan memainkan peran khusus.

Karena kekhususan yang ditunjukkan, objek-objek ini memerlukan pendekatan manajemen yang berbeda dan, khususnya, berbagai kegunaan komunikasi sebagai salah satu pengungkit dasar pengaruh pada kelompok sasaran. Meninggalkan sisi gambar koin di luar cakupan artikel ini, mari kita fokus pada reputasi dan mempertimbangkan blok pembangunnya.

Tabel 2. Parameter reputasi perusahaan

Kondisi keuangan	Tata kelola perusahaan	Kualitas barang dan jasa	Manajemen mutu
Pendapatan tahunan, Keuntungan, Penggunaan aset perusahaan, investasi jangka panjang, Nilai merk	Pemenuhan kewajiban ini, Transparansi, Keterbukaan informasi, Mengikuti etika bisnis, Persaingan yang sehat	Kepuasan pelanggan atas kualitas barang dan jasa, Kepatuhan terhadap persyaratan dan regulasi, untuk barang dan jasa dalam kategori ini	Pemahaman yang jelas tentang strategi perusahaan dan kepatuhan terhadapnya, Prospek bisnis - sesuai dengan tingkat kompleksitas bisnis Proses untuk tugas-tugas perusahaan, Reputasi manajer puncak
Inovasi	Manajemen Personalia	Tanggung jawab lingkungan	Investasi sosial
Penelitian dan Pengembangan, - "pertama di pasar", Pengenalan teknologi baru (termasuk teknologi manajemen), Kemampuan untuk berubah dengan cepat dalam menanggapi tuntutan lingkungan	Menarik dan mempertahankan staf profesional, Gaji yang adil, Perawatan personalia, Budaya perusahaan	Penggunaan air dan polusi, Polusi udara, termasuk polusi jalan raya, Generasi limbah, Mendobrak tanah	Dukungan untuk komunitas lokal, Dukungan untuk proyek sosial nasional, Menghormati hak asasi manusia,

Tabel 3.

Klasifikasi parameter reputasi

Reputasi adalah evaluasi. Contoh paling jelas dari penilaian semacam itu adalah peringkat reputasi global yang ada, khususnya, seperti:

Perusahaan Paling Dikagumi Global, disusun dan diterbitkan setiap tahun oleh majalah Fortune;

Perusahaan Paling Dihormati di Dunia, yang disusun oleh PriceWaterhouseCoopers dan diterbitkan di Financial Times hingga 2006; - Reputasi Perusahaan Terbaik Dunia, disiapkan oleh Reputation Institute dan memulai debutnya pada November 2006 di majalah Forbes.

Di balik setiap peringkat tersebut terdapat pekerjaan serius dari para analis dari grup konsultan terkenal, yang didukung oleh otoritas publikasi bisnis terkemuka. Terlepas dari perbedaan pendekatan, metode untuk menyusun tiga daftar yang terdaftar didasarkan pada seperangkat parameter yang hampir identik, menggabungkan dan mensistematisasikan yang akan kita dapatkan Tabel. 1. Delapan parameter yang tercantum di dalamnya membentuk dasar reputasi perusahaan. Tingkat detail dapat berbeda-beda bergantung pada jenis bisnis dan ukurannya.

Kehadiran indikator kuantitatif dan kualitatif dalam daftar rinci membuat sulit untuk mengevaluasi objek multidimensi tak berwujud yang sudah sulit dipahami. Tidak seperti pemeringkatan global, di mana setiap peserta diberikan satu nomor, yang digunakan untuk pemeringkatan akhir, tidak perlu menerapkan model "poin" yang serupa untuk menilai pekerjaan pada reputasi di dalam perusahaan.

Jika sistem manajemen reputasi perusahaan bekerja secara efektif, pada akhir tahun perusahaan pasti akan memiliki serangkaian penilaian dalam hal posisi atau poin. Ini bukan hanya tentang peringkat reputasi global, yang hanya dapat dimasuki oleh perusahaan terbesar di dunia, tetapi juga tentang berbagai daftar industri lokal yang terkait dengan delapan kriteria kami. Sebagai aturan, perusahaan publik tidak kekurangan penilaian eksternal atas aktivitas mereka, jadi masuk akal untuk fokus membangun pelaporan internal atas hasil pekerjaan yang dilakukan.

Saat mengembangkan sistem indikator, perlu dipandu oleh prinsip relevansi jangka panjangnya, karena reputasi perusahaan sangat erat kaitannya dengan faktor seperti waktu, dan dinamika perkembangan proses di masing-masing bidang sangat berharga untuk menilai berfungsinya sistem manajemen reputasi.

Penilaian kinerja yang berbeda ini memerlukan pemahaman tentang pentingnya masing-masing dari delapan dimensi. Untuk memprioritaskan, kami mengklasifikasikannya menurut tiga aspek yang disebutkan dalam definisi reputasi di atas.

Secara umum, proses menciptakan dan memelihara reputasi perusahaan yang tinggi dapat dijelaskan dengan rumus sebagai berikut:

Reputasi \u003d Tindakan + Komunikasi

Di sini pantas untuk mengingat kata-kata Henry Ford: "Anda tidak bisa membangun reputasi berdasarkan niat untuk melakukan apa pun."Pekerjaan saat ini, pencapaian dan hasilnya akan menentukan bagaimana audiens target akan mengevaluasi perusahaan. Saat mulai mengembangkan rencana aksi, seseorang harus menganalisis praktik terbaik perusahaan global dan pemain domestik, terlepas dari industrinya.

Ini tidak berarti bahwa istilah ini kehilangan artinya bagi perusahaan monopoli. Dalam kasus ini, argumen dari yang berlawanan mulai memainkan peran utama: reputasi yang buruk adalah pendorong penghancuran monopoli di bawah pengaruh kekuatan eksternal. Selain itu, jika pemain pesaing muncul di pasar, status reputasi tinggi akan mempertahankan klien mantan monopoli tersebut.

Bagian penting lainnya dari formula reputasi adalah komunikasi. Menginformasikan kepada kelompok sasaran tentang hasil tindakan perusahaan merupakan bagian integral dari proses pembentukan penilaian positif atas aktivitasnya.

Tanpa mengurangi pentingnya komunikasi melalui media, harus dikatakan bahwa dalam hal ini interaksi langsung antara karyawan perusahaan dengan perwakilan kelompok sasaran sangatlah penting, karena dengan cara inilah audiens memperoleh pengalaman. Komunikasi reputasi harus dibangun sesuai dengan prinsip transparansi, keterbukaan dan kesiapan untuk berdialog langsung.

Saat ini ada banyak pembicaraan tentang perlunya transparansi informasi yang maksimal dalam bisnis. Dari sudut pandang kepentingan perusahaan, kecenderungan ini mungkin bertentangan dengan persyaratan keamanan informasi. Cukup kembali ke daftar parameter reputasi untuk melihat: beberapa di antaranya, misalnya, inovasi, dikaitkan dengan data penting secara strategis bagi perusahaan, yang pengungkapannya dapat menyebabkan penurunan daya saing bisnis. Oleh karena itu, pada tahap pengorganisasian proses manajemen reputasi, penting untuk membuat filter informasi dan, khususnya, memisahkan format pelaporan untuk penggunaan internal dan untuk audiens eksternal.

Pemasaran anggaran rendah ... Impian setiap pemilik bisnis. Dan juga sebuah "mimpi" - jika, pada saat yang sama, pengakuan atas perusahaan (produk) akan tumbuh secara eksponensial ... dan kurva penjualan akan semakin curam dari hari ke hari.

Namun kenyataannya adalah anggaran pemasaran ( iklan, PR - garis bawahi kebutuhan) adalah kumpulan huruf yang hanya diketahui oleh "desainer tata letak" ( baca - pemasar, pengiklan ...) ... Dan, dengan pengecualian yang jarang terjadi, undang-undang tersebut merupakan cerminan yang lemah dari kenyataan dan kebutuhan perusahaan akan kontak dengan target audiens.

Mereka mengatakan bahwa profesionalisme nyata seorang pemasar adalah membawa perusahaan (produk) ke pasar tanpa anggaran ... Ya, atau dengan suntikan uang minimum yang diperlukan.

Saya tidak tahu seberapa benar atau kontroversial pernyataan ini - saya hampir tidak dapat membayangkan Coca-Cola, Mars dan Adidas di pasar tanpa anggaran ... tapi tetap saja. Faktanya tetap, dan realitas pasar sedemikian rupa sehingga tidak semua orang memiliki anggaran untuk membayar kampanye iklan "berlapis". Selain itu, karena mentalitas pemilik bisnis Rusia yang masih berlaku, skeptis dan tidak percaya pada layanan pemasaran mereka sendiri, usaha kecil dan menengah belum siap untuk melepaskan uang untuk iklan dan komunikasi pemasaran lainnya ( karena tidak ada pemahaman yang jelas, "bagaimana semua ini akan kembali kepada kita ...").

Jadi, cara anggaran rendah apa yang Anda gunakan untuk memasarkan perusahaan atau produk Anda?

Saya dapat menawarkan Anda alat yang saya gunakan cukup sering dalam praktik saya, yang telah diuji oleh pasar dan telah menunjukkan keefektifannya dan yang telah membantu saya lebih dari sekali.

1. Barter. Banyak orang tidak menyukai kata ini. Terutama di bidang akuntansi. Saya sendiri tidak begitu menyukainya. Namun harus saya akui, skema kerja sama seperti itu cukup umum di segmen bisnis Rusia, bahkan di antara pemain besar dan terhormat (misalnya, seperti Rosinter). Tentu saja, jika Anda memiliki sesuatu untuk ditawarkan kepada calon pasangan Anda. Dan, jelas, nilai tawaran Anda untuk pasangan harus tidak kurang dari apa yang Anda harapkan (minta) darinya.

2. Pameran. Ya, pameran industri Anda adalah alasan yang baik untuk mempromosikan diri Anda di pasar Anda sendiri di antara mitra dan audiens target Anda. Dan tidak - Anda tidak perlu membeli tempat yang mahal dan mendirikan stand. Jadilah kreatif - dorong batas imajinasi Anda. Ada banyak cara lain untuk membuat diri Anda dikenal di pameran dagang, membagikan kontak Anda, dan mengumpulkan yang Anda butuhkan.

Pelajari baik-baik tawaran penyelenggara pameran, tempat pameran akan berlangsung - cari peluang untuk "pertunjukan" anggaran rendah.

Bisa hanya penempatan di katalog pameran, penempatan di situs web, menyewa 2-3 meter persegi di pintu masuk pameran, menempatkan anak perempuan / laki-laki dengan distribusi sampel (atau hanya beberapa "barang" - kegunaan dengan kontak Anda), lampiran pada paket peserta, mengatur fotografer dengan pencetakan instan foto di dinding pers dengan logo Anda, dan seterusnya - buatlah! (omong-omong, partisipasi seperti itu juga bisa ditutup dengan barter)

3. Acara internal. Maksud saya - acara pribadi Anda untuk audiens target Anda, untuk klien potensial Anda. Buat beberapa acara yang berguna untuk klien Anda - apa masalah mereka yang menyakitkan? Apa pertanyaan kritis mereka yang biasanya mereka bayarkan untuk menjawabnya?

Beri mereka jawaban ini secara gratis! Mungkin dalam bentuk seminar mini atau pelatihan mikro selama 4 jam, mungkin - bersama dengan perwakilan dari pendapat otoritatif untuk mereka (misalnya, jika ini adalah obat, maka ini dapat menjadi dokter kepala dari klinik yang serius, jika perdagangan adalah manajer jaringan besar, kepala kantor pajak, atasan - manajer bank, dll.).

Anda dapat mengatur seminar seperti itu dengan pemilik tempat, yang juga tertarik dengan audiens yang bersinggungan dengan Anda, tetapi bukan pesaing untuk layanan Anda. Misalnya, dapat berupa kafe, klub, atau restoran yang hanya menarik pengunjung dan penjualan dapur dan bar. Selain itu, dalam kampanye PR pendahuluan Anda untuk merekrut pendengar untuk acara Anda, Anda akan mempromosikan mereka, serta dalam rilis pasca dan laporan setelah seminar. Jangan lupa untuk menyebutkan ini dalam negosiasi dengan pemilik situs.

4. Kegiatan eksternal. Banyak orang lupa tentang partai semi-informal yang paling berguna atau, sebaliknya, “pertemuan” profesional para pembuat keputusan mereka (orang-orang yang membuat keputusan tentang kerjasama) dalam bentuk berbagai kamar, klub, komunitas, dan sebagainya.

Lihat - pasti ada Kamar Dagang dan Industri di kota Anda, yang secara berkala mengadakan pesta untuk CEO atau CFO. Carilah segala macam tipuan trendi, seperti klub mafia untuk direktur SDM. Untuk akuntan, ini bisa menjadi seminar yang dilakukan oleh IFTS lokal. Tanyakan di mana CMO berkumpul di daerah Anda (jika, misalnya, Anda menawarkan layanan tipografi, desain, atau penempatan iklan ...). Cari tahu di mana direktur logistik tinggal (jika Anda berada jasa pengiriman atau perusahaan pelayaran).

Jika kota Anda benar-benar bosan dan pembuat keputusan yang buruk dengan bodohnya pulang setelah bekerja - lihat paragraf di atas: pikirkan sendiri! Acara Anda. Akhirnya buat klub pemain Mafia Anda sendiri untuk ____ ( masukkan posisi yang Anda butuhkan)! Pengeluaran Anda adalah pembelian atau pemesanan pencetakan kartu khusus, penutup mata, dan aturan indah di lembar A4!

Restoran mana pun di kota akan dengan senang hati meminjamkan Anda kamar pada Rabu malam dengan tema ini. Selain itu, tidak perlu membuat malam seperti itu gratis. Barang gratis santai. Dan klub mafia membutuhkan disiplin ( baca aturan di internet). Karena itu, ambil dari pemain seharga 100-500 rubel. untuk malam hari (jumlahnya harus sedemikian rupa sehingga dapat dipisahkan dengan mudah, dan nilai yang diterima sebagai balasannya terkadang tumpang tindih dengan "kerugian" dari dompet).

5. Siaran pers. Biasakan untuk mengeluarkan siaran pers setiap hari Selasa tentang aktivitas perusahaan Anda. Rilis tidak boleh besar dan banyak - buat teks pada 1/2 lembar cetakan ditambah beberapa kalimat kunci tentang perusahaan.

Cari umpan berita di dalam perusahaan sepanjang minggu! Buat sistem untuk mengumpulkan dan memproses berita dan, secara umum, segala sesuatu yang terjadi di perusahaan. Setiap bersin harus memenuhi departemen Anda. Dan Anda sendiri yang memutuskan - untuk menyiarkannya atau tidak ( bersama dengan pemilik bisnis, tentunya).

Dan secara teratur mendistribusikan siaran pers Anda melalui jaringan dan melalui semua saluran komunikasi yang tersedia untuk Anda: situs web, surat kabar perusahaan untuk klien, buletin, papan pesan di bursa saham atau resepsionis ... Daftarkan siaran pers Anda di direktori siaran pers gratis ( mereka dengan mudah ditemukan di mesin pencari manapun). Kirim berita Anda ke publikasi yang tertarik di wilayah Anda - baik surat kabar dan majalah cetak maupun media online.

6. Publikasi. Hal yang sama berlaku untuk siaran pers yang lebih besar - memberikan konten gratis kepada jurnalis dan outlet media. Ini bisa berupa wawancara tentang pasar Anda, tentang beberapa masalah pelanggan Anda, laporan analitis dan irisan, statistik ( banyak outlet media menyukai koleksi statistik yang berbeda), hanya publikasi yang menarik "tentang topik". Undanglah publikasi terkemuka di wilayah Anda untuk mengatur dan memelihara beberapa bagian khusus yang menarik - dan berikan bagian Anda informasi yang relevan dan segar setiap minggu.

Setiap orang membutuhkan konten yang menarik dan bermanfaat! Tanyakan, pada akhirnya, pembeli atau calon pelanggan Anda - apa yang saya minati dengan topik Anda, apa yang ingin mereka ketahui?

7. Kasus. Atau studi kasus. Atau kisah sukses. Karakternya sedikit berbeda, tetapi intinya, pada prinsipnya, dalam satu hal - untuk menunjukkan segmen target Anda dengan contoh, solusi untuk masalah MEREKA. Menulis cerita sesuai dengan rumus "Masalah - Solusi - Hasil", "betapa buruknya sebelumnya - dan betapa indah jadinya setelah itu", menurut saya prinsipnya jelas. Kisah-kisah dalam nada ini sangat menarik dan dibuang.

8. Ulasan. Testimoni pelanggan adalah apa yang harus Anda kumpulkan sejak perusahaan Anda masih embrio bisnis. Terutama jika klien Anda adalah perusahaan yang kurang lebih terkenal di wilayah Anda. Di atas kop surat berwarna, dengan segel yang indah, ditandatangani oleh orang pertama atau manajer puncak utama klien Anda.

Kumpulkan dan simpan ulasan Anda di tempat terpisah, masing-masing dalam file terpisah, perlakukan dengan hati-hati dan hormat -) Ya, tanpa fanatisme, tentunya. Anda hanya perlu memahami bahwa ini adalah hasil kerja Anda. Ini adalah ucapan "terima kasih, Anda banyak membantu kami" dari klien Anda. Dan jangan lupa untuk mendigitalkan semua testimonial pelanggan Anda. Hanya merata, berwarna, dengan resolusi tinggi dan teks yang dapat dibaca.

9. "Dari mulut ke mulut"... Libatkan orang lokal dalam mempromosikan perusahaan Anda, produk, merek dagang... Bukan rahasia lagi bagi siapa pun bahwa "gaun malam" bekerja paling baik di pasar jasa. Tetapi agar "gaun malam" Anda berfungsi, Anda harus mengerjakannya! Bagaimana menurut anda? Mereka baru saja meluncurkan rumor di antara orang-orang - dan dia mengambilnya dan menyebarkannya ke massa? Tentu saja, akan sangat bagus jika semuanya begitu sederhana - tidak ada yang akan mengeluarkan uang untuk iklan TV dan radio yang mahal, tetapi jika saja mereka terlibat dalam "menyuntikkan" rumor ke massa.

Yang paling sederhana dan efektif adalah mengingat diri sendiri. Informasi apa yang secara pribadi telah Anda sampaikan "dari mulut ke mulut"? Mungkin, itu adalah sesuatu yang mengejutkan, di luar kebiasaan, atau sangat lucu, atau penasaran, atau menjijikkan, atau meningkatkan beberapa aspek kehidupan Anda ... Rasakan, untuk apa saya? Ya, itu benar - itu pasti yang akan mengait.

Tapi di sini, hati-hati - legenda Anda harus menjaga dan meningkatkan citra perusahaan / produk Anda, bukan menghancurkannya.

10. Konsultasi, demonstrasi, sampel gratis... Nama itu berbicara sendiri. Jangan takut memberi! Tidak ada yang suka membeli babi dalam satu poke. Semua orang ingin mencobanya terlebih dahulu, kemudian membuat keputusan pembelian.

Di sinilah pemasaran Anda perlu bekerja lebih erat dengan penjualan daripada sebelumnya. Karena tidak cukup hanya dengan mencobanya - setelah itu, Anda perlu terus bertanya pada frekuensi tertentu - “Nah, bagaimana Anda menyukainya? Ayo beli versi lengkapnya. Tidak suka? Mengapa? dll ... ". Tetap berhubungan, pantau prospek Anda. Tawarkan dia penawaran khusus, laporkan produk baru, promosi, diskon.

Tapi jangan takut pada saat yang sama untuk menghitung dan memotong "sampler abadi" - ini adalah mereka yang pada awalnya tahu bahwa mereka tidak akan pernah membeli, tetapi mereka tidak akan pernah menolak freebie ... Anda tidak boleh membuang waktu berharga Anda untuk "underclients" seperti itu ...

11. Suasana dan desain kantor klien / ruang layanan, resepsi, ruang pertemuan /. Di ruangan ini, SEMUANYA harus berbicara tentang profesionalisme Anda, tentang kualitas layanan Anda, dan spesialis yang, pada kenyataannya, menyediakan layanan ini, menginspirasi kepercayaan pada Anda, perusahaan Anda, produk Anda - setiap hal kecil dan setiap elemen.

Singkirkan, akhirnya, semua surat kuno dan terima kasih tahun 2003-2007, yang diberikan kepada Anda oleh seseorang untuk sesuatu! Biarkan saja - tetapi lisensi profesional solid yang normal, segar, terkini, atau sertifikat, atau diploma, atau apa pun yang harus Anda lakukan sesuai dengan spesifikasi Anda ...

Tidak ada kursi longgar, meja compang-camping, sofa terbakar, permukaan kaca retak ... Nah, singkirkan perabot ini jika Anda tidak punya uang untuk menarik pelapis, memperbaikinya, membeli penggantinya. Lemparkan beberapa "pir" tanpa bingkai seharga satu setengah ribu rubel, jika Anda ingin menempati ruang itu - yah, jangan biarkan siapa pun duduk di atasnya, tetapi mereka akan memberikan "bung" tertentu - kesegaran dan dinamisme ke kantor Anda.

12. Sertifikat hadiah, program loyalitas... Yaitu, pastikan bahwa klien tidak hanya ingin datang kepada Anda lagi, tetapi juga untuk mengajak orang lain bersamanya di lain waktu. DARI klien perusahaan ini, omong-omong, juga berhasil. Anda hanya perlu berpikir sedikit lebih lama ... Dan bertanya kepada / mengamati klien, apa yang dapat merangsang mereka untuk melakukan tindakan seperti itu.

Contoh yang bagus adalah rantai kosmetik besar, klub kebugaran, operator seluler (paling sedikit). Salin model yang sudah jadi dan berfungsi dengan sempurna ini dan terapkan pada bisnis Anda - apa yang sebenarnya menghentikan Anda? ( pertama sertifikat hadiah Anda dapat mencetak pada printer warna, jika benar-benar ketat ... kaya - cetak plastik, tidak apa-apa!)

Selain itu, jika Anda memiliki kantor perwakilan di kota Anda dari jaringan kupon diskon federal mana pun ( seperti Groupon, tapi sekarang banyak yang mirip), atau mungkin ada perusahaan lokal dengan prinsip kerja seperti ini, hubungi di sana, biarkan mereka merencanakan kampanye iklan untuk Anda. Mereka tidak akan mengambil uang dari Anda untuk ini, tetapi Anda akan melihat dengan jelas berapa banyak yang dapat Anda hasilkan dalam satu hari dari promosi semacam itu tanpa investasi dalam cakupan dan daya tarik. Keputusan ada di tangan Anda.

13. Promosi lintas pemasaran dengan mitra... Atur promosi bersama dengan kolega Anda, dengan siapa produk Anda dapat saling melengkapi untuk audiens target yang sama ( "Bla-bla percetakan dan salon furnitur bla-bla - hanya dari 1 Mei hingga 20 Mei mereka mengadakan aksi bersama: beli perabot kantor dan dapatkan diskon 80% untuk percetakan iklan apa pun!"). Promosikan mereka dengan baik di wilayah ( Anda juga bisa menjadikan media sebagai mitra), berbagi kontak satu sama lain, dan bekerja dengan basis pelanggan yang dihasilkan, masing-masing dalam formatnya sendiri.

14. Kontes, kuis. Ini hampir sama dengan pemasaran silang, hanya format yang lebih menghibur. Setiap mitra memenuhi fungsinya, berkontribusi - memberikan hadiah dalam berbagai format dan sifat, meliput acara, mencetak spanduk, memprogram web, menangani logistik, foto, memotret video, feed, gaun, dll. Tetapi seseorang harus mengambil peran sebagai penyelenggara dan koordinator. Misalnya, Anda adalah penggagas dan pencipta konsep ( yang sebelumnya Anda kirim ke mitra yang diperlukan untuk kontribusi Anda).

15. Kembangkan Umpan Balik Dari Pelanggan Anda... Jalin hubungan dengan mereka. Dan kembangkan mereka. Undang mereka untuk mengungkapkan pendapat mereka di setiap kesempatan - tentang layanan Anda, tentang layanan yang sama di pasar pada umumnya, melakukan survei, ajakan bertindak dalam komunikasi Anda, memancing tanggapan atas pesan Anda, melakukan survei di situs web atau bersama dengan mitra, memberi mereka nasihat gratis dan meminta mereka untuk menilai mereka, mendapatkan persetujuan mereka untuk menerima materi pemasaran Anda (hanya berguna bagi mereka dan tidak sering!).

Kata terakhir

Tentu saja, semua metode pemasaran berbiaya rendah ini tidak memerlukan banyak uang, tetapi memang membutuhkan investasi sumber daya lain - ini adalah waktu, tenaga, kesabaran, energi, imajinasi, dan pengetahuan Anda.

Ya, dan Anda tidak boleh terpencar-pencar tentang semua metode promosi yang dijelaskan - cobalah masing-masing secara bergantian, lihat - mana yang paling cocok untuk Anda, yang mendatangkan pelanggan paling banyak? Fokus pada sedikit yang terbaik untuk Anda dalam hal waktu dan tenaga / jumlah kesepakatan.

Dan satu lagi nasihat yang ingin saya sampaikan, tetapi yang sering dilupakan oleh semua orang ... Karena ketidakjelasan dan pencelupan dalam rutinitas, mungkin ...

Promosikan dan jual bukan perusahaan dan produk Anda, tetapi "emosi" dan "hasil" dari penggunaan layanan dan menghubungi perusahaan Anda!

Hanya sedikit orang yang membutuhkan layanan kecantikan, tetapi potongan rambut yang indah dan manikur yang sempurna - ya! Saya sama sekali tidak tertarik dengan layanan biro iklan, tetapi ini adalah peningkatan 20% dalam penjualan dalam 6 minggu - mari kita bahas ini segera! Ada banyak tur ke Mesir dan Yunani dengan harga murah, tetapi pemutusan total dari kekhawatiran saat ini dan tenggelam dalam relaksasi mutlak selama dua minggu - hanya ada sedikit penawaran seperti itu! (jika mereka ada sama sekali ...)

Jadi berhentilah, kolega, putuskan hubungan dari keramaian dan hiruk pikuk, luangkan waktu sehari, pergi ke taman, matikan ponsel Anda, duduk di bangku, santai, lihat air mancur, perhatikan orang - ada cara anggaran rendah untuk menarik pelanggan di pasar, Anda bisa memikirkannya. Hanya dalam mengejar penjualan yang sibuk dan hasil yang abstrak, kami tidak selalu melihatnya.

P.S. Dan jangan lupa bahwa biayanya LIMA kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama. Karena itu, jangan lupakan klien Anda setelah penjualan pertama (diperoleh dengan salah satu metode yang dipertimbangkan dalam laporan ini), sebenarnya, bekerja dengannya baru saja dimulai di sini!

PR adalah singkatan dari Public Relations. Melibatkan pembentukan hubungan masyarakat. Kegiatan ini bertujuan untuk bekerja dengan pendapat dari audiens target produk.

Bagaimana Humas di Internet dikelola? Paus kunci: interaktivitas, fokus pada konten, manajemen tinjauan. Pemasar telah menemukan banyak titik kontak dengan pelanggan. Pertimbangkan semuanya cara mempromosikan perusahaan di Internet.

SMM danSMO

Hampir setiap perusahaan memimpin komunitas jaringan sosial... Publikasikan konten, posting berita perusahaan, dan bicaralah dengan pelanggan dalam bahasa mereka. Penting untuk memastikan hubungan antara situs web perusahaan dan perwakilan di jejaring sosial. SMM dan SMO adalah klasik metodepr di internet.

Hal utama yang harus dilakukan:

1. Pasang konten informatif dan berkualitas tinggi di setiap situs yang menggambarkan aktivitas perusahaan Anda.

Blogging

Mereka bilang pelanggan tidak membaca blog. Tetapi ini tidak benar - tidak hanya pengguna aktif yang membutuhkan blog perusahaan. Saat ini, kualitas blog yang menunjukkan tingkat yang dimiliki perusahaan Anda. Beberapa pemimpin bisnis tingkat lanjut secara khusus membuka situs dan melihat tingkat konten, dan begitulah cara mereka menilai perusahaan.

Setelah blog Anda populer, Anda dapat mengadakan wawancara dan artikel ahli secara gratis dan akan selalu menarik perhatian audiens Anda. Kami menyarankan untuk mengevaluasi kualitas materi yang diterbitkan dengan suka, komentar, dan berbagi. Menunjuk orang yang bertanggung jawab atas blog Anda akan selalu membuat Anda berada di puncak preferensi audiens Anda.

Kasus selalu terdaftar sebagai baris terpisah di blog. Mereka selalu diminati. Tujuan studi kasus ini adalah untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda memecahkan masalah klien dan memberi tahu klien potensial bagaimana menyelesaikan masalah mereka.

Dari mulut ke mulut, pemasaran viral

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu fondasi PR modern. Menulari audiens Anda dengan "virus" berarti mempromosikan ide yang dengan cepat akan menetap di benak konsumen. Ini adalah jenis konten yang diingat, diulang, dan ingin dibagikan orang.

Tanda-tanda khas dari konten viral:

1. Konten ditampilkan dalam sudut pandang positif, dengan fokus pada aspek positif dari masalah tersebut.
2. Informasi tersebut memicu respons emosional yang jelas dan langsung. Sekalipun ini adalah ketidakpuasan dan ketakutan, kemudian perasaan negatif nantinya akan mereda.
3. Pesan tersebut mengandung makna yang bermanfaat bagi khalayak sasaran, dapat diterapkan dalam praktek.

Contoh bagus dari video viral adalah flashmob Ice Bucket Challenge. Acara tersebut dihadiri oleh para bintang dari Benedict Cumberbatch hingga Bill Gates. Tujuan dari tindakan tersebut adalah untuk mengetahui penyakit pada sistem saraf yang disebut "amyotrophic lateral sclerosis". Jika seseorang ingin mendukung kampanye, dia harus menuangkan seember air dingin ke dirinya sendiri dan memposting entri di Internet. Kemudian estafet diteruskan ke teman. Jika mereka tidak menyelesaikan tugas dalam waktu 24 jam, mereka harus menyumbangkan $ 100 untuk dana sakit. Pill Freights tidak dapat membayangkan bahwa tindakan tersebut akan menghasilkan jutaan dolar untuk dana penyakit dan menjangkau berbagai macam orang di seluruh planet ini.

Surelsurat

Milis yang baik bukan hanya kesempatan untuk berbagi berita perusahaan. Anda juga dapat melakukan semua jenis promosi melalui surat. Contoh yang menarik adalah presiden Evans Industries, Salvador Aliotta. Perusahaan tidak memiliki dana untuk melakukan kampanye iklan besar-besaran, tetapi ingin menaikkan posisinya. Pada saat itu, jackpot dalam lotere terkenal adalah $ 20 juta. Pemilik perusahaan membeli dan mengirimkan tiket lotere ke setiap pelanggan. Bersamaan dengan tiket tersebut, mereka melampirkan surat yang mengatakan bahwa mereka bisa menjadi jutawan dengan memenangkan lotere atau menjual barang-barang Evans Industries. Kampanye ini sangat sukses dan manajemen biaya hanya $ 300.

Partisipasi dalam acara sponsor

Menjadi sponsor di salah satu lotere, kontes, maraton adalah peluang besar untuk meningkatkan kesadaran merek. Contoh partisipasi seperti itu adalah mensponsori salah satu maraton Instagram. Jika orang-orang memiliki loyalitas kepada penyelenggara maraton, penilaian pertama merek Anda kemungkinan besar akan positif.

SERM, bekerja dengan ulasan

Tujuan SERM adalah untuk menciptakan citra positif perusahaan secara online. Dalam konteks arahan ini, bekerja dengan ulasan paling sering dipahami. Pemasar memantau kemunculan ulasan baru di Internet, melacak alasan jika ulasan tersebut negatif, dan mencoba mengubah pendapat konsumen. Reaksi yang benar terhadap ulasan merupakan atribut penting dari penilaian konsumen terhadap perusahaan.

Sematkan di halaman arahan atau milis blokir dengan bukti sosial, ulasan pelanggan nyata. Pada saat yang sama, tinggalkan juga ulasan yang tidak terlalu menyenangkan. Sehingga konsumen akan mengerti bahwa perusahaan Anda mempekerjakan orang-orang jujur \u200b\u200byang dapat melakukan kesalahan, tetapi selalu mengakui kesalahannya.

Mengejutkanprdi internet

Agensi "Bedush & Marennikova" telah mengedarkan lagu populer untuk menarik perhatian pada pameran Vincent Van Gogh di Artplay. Ide bagus yang bisa 100% dibenarkan, tetapi tidak disukai manajer PR Christian Louboutin. Saat merujuk pada seseorang, pastikan untuk tidak melanggar hak cipta. Setiap kipas harus dihitung dengan cermat. Ini adalah tulang punggung dari setiap strategi pemasaran.

Kampanye PR provokatif dari merek smartphone baru Wileyfox dari Meredian Group, sebaliknya, dimahkotai dengan sukses. Target audiens pemuda aktif dipilih. Slogan utamanya adalah frasa yang tidak biasa "mari kita rubah", "sungguh seekor rubah", "rubah saya." Penyiaran pesan yang sukses, pendekatan non-standar dan kurangnya produk di rak menjamin perhatian pengguna tingkat lanjut pertama, dan kemudian konsumen lainnya.

Konferensi dan wawancara online

Pr kampanye internet sangat sering melibatkan interaksi langsung perusahaan dengan konsumennya dan ini sepenuhnya dapat dibenarkan. DI dunia modern konsumen ingin mengetahui apa yang terjadi dengan merek favoritnya saat ini juga. Untuk ini, mereka mengadakan semua jenis konferensi online. Selain itu, acara formal telah digantikan oleh video langsung informal, di mana pemilik bisnis dengan mudah dan alami membuka tirai atas bisnis.

Konsultasi dan sampel gratis

Beri tahu klien jika Anda berada dalam bisnis pelatihan. Berikan produk uji coba, ceritakan secara detail tentang manfaatnya. Ketersediaan masa uji untuk layanan secara signifikan meningkatkan kemungkinan pendaftarannya. Dengan menyediakan layanan gratis, Anda seperti memberi uang muka kepada pelanggan Anda. Anda sepertinya memberi tahu mereka: “Coba produk kami. Kami yakin Anda akan melakukannya pilihan tepat. " Pastikan untuk tetap berhubungan dengan konsumen dan mencari tahu seberapa besar mereka menyukai uji coba tersebut.

PR Hitam

Anda dapat memperlakukan PR kulit hitam dengan cara yang berbeda, tetapi itu ada. Pemilik beberapa perusahaan tidak mengeluarkan biaya untuk menenggelamkan pesaing.

2. Jangan takut mengambil resiko, tapi ingat resiko harus selalu diperhitungkan.

3. Perhatikan pesaing Anda. Apa yang mereka gunakan dan apa yang berhasil untuk mereka?

4. Tampil menonjol, tetapi lakukan sesuai dengan merek Anda.

5. Hubungi pr agen internetuntuk menerima layanan yang terstruktur dengan baik. Maka Anda tidak perlu tersipu dari reaksi canggung terhadap ulasan, tidak ada gunanya menghabiskan anggaran dan umumnya menyesal bahwa Anda terlibat dalam bisnis yang sulit seperti pemasaran.