Bagaimana cara meningkatkan reputasi Anda. Bagaimana Membangun Reputasi Yang Baik di Media Sosial Reputasi bisa

Setiap organisasi bisnis memiliki alat berharga di gudang senjatanya yang dapat berkontribusi pada kesuksesan bisnis. Ini tentang reputasi. Untuk perusahaan, seperti orang biasa, itu memiliki sifat ganda. Di satu sisi, reputasi yang baik akan membantu membangun hubungan baru yang menguntungkan. Di sisi lain, buruk reputasi perusahaan akan menjadi rem dalam pembangunan dan hambatan dalam menemukan mitra. Penting tidak hanya untuk memiliki reputasi yang baik, tetapi juga untuk dapat mengelolanya.

Citra dan reputasi perusahaan: apa bedanya

Untuk memahami bagaimana mengelola dan apa, perlu memikirkan masalah terminologi. Ketidakjelasan konsep terkadang mengancam untuk membingungkan mereka, dan ini mengarah pada ketidakmungkinan meletakkan fondasi fundamental dari reputasi perusahaan dan mengelolanya secara kompeten. Lebih sering daripada yang lain, konsep reputasi dikacaukan dengan citra.

Segera periksa pasangan Anda!

Tahukah Anda bahwa ketika memeriksa, otoritas pajak dapat berpegang teguh pada fakta yang mencurigakan tentang rekanan? Oleh karena itu, sangat penting untuk memeriksa mereka yang bekerja dengan Anda. Hari ini Anda bisa mendapatkan informasi gratis tentang pemeriksaan sebelumnya dari pasangan Anda, dan yang paling penting - daftar pelanggaran yang terungkap!

Gambar Merupakan citra manipulatif dan menarik yang memengaruhi lingkungan emosional dan mental seseorang.

Sesuai dengan definisinya, citra memiliki sejumlah ciri yang mencerminkan citra dan orientasi emosional dan psikologisnya:

• dampak pada lingkungan emosional memerlukan respons yang diekspresikan oleh emosi yang kuat;
• kesadaran manusia menciptakan objek yang ideal;
• tidak ada kriteria pengukuran yang ketat, citra dinilai dari hubungan yang muncul saat berkomunikasi, membuat pilihan atau dalam proses aktivitas;
• karena ini adalah gambar, ia memiliki integritas dan keunikan struktur, tidak bertentangan dengan gagasan umum;
• itu bukan struktur statis, oleh karena itu, gambar membutuhkan "makan" melalui iklan, berbagai tindakan;
• terlepas dari daftar komponen yang terbatas, ini adalah konstruksi kompleks untuk persepsi, yang memerlukan reaksi tak terduga terhadapnya;
• pendekatan pragmatis menyiratkan fokus gambar pada tugas individu dan solusinya dalam situasi tertentu dan kebijakan perusahaan;
• itu tidak penting, tetapi memiliki konsekuensi nyata;
• keragaman struktur memungkinkan dilakukannya koreksi - gambar memiliki sifat dinamis.

Tugas terpenting dari citra adalah membentuk sikap positif terhadap seseorang atau sesuatu.

Saat ini Anda sering mendengar tentang reputasi bisnis sebuah perusahaan, karena itu adalah komponen yang sangat penting dalam bisnis, dan setiap orang memberikan definisi mereka sendiri tentang konsep ini. Di Florida Selatan, para ahli dari Universitas telah mengumpulkan kurang dari seratus lima puluh definisi penulis yang disajikan dalam buku dan artikel dari awal abad ini. Jika kita menganalisis semua definisi ini, maka definisi tersebut dapat dikurangi menjadi tiga kelompok, yang akan memberikan gambaran umum tentang apa itu reputasi:

• pandangan umum tentang pekerjaan organisasi tanpa analisis dan evaluasi menyeluruh;
• sikap terhadap perusahaan yang dibentuk pengalaman pribadi, pengetahuan orang lain atau hasil penelitian sosiologis;
• sebuah objek yang tidak bersifat fisik, yang merupakan milik perusahaan dan dinyatakan dalam istilah ekonomi.

Berdasarkan klasifikasi di atas, kita akan membahas definisi utama dan objek yang tersembunyi di bawahnya.

Citra perusahaan Merupakan gambar yang dibuat oleh kelompok sasaran yang diwarnai secara emosional dan mencerminkan pendapat mereka tentang perusahaan.

Reputasi perusahaan - Ini adalah pendapat konsumen tentang perusahaan, dibentuk tidak permanen dan didukung oleh studi ahli dari cabang-cabang utama organisasi (ekonomi, ekologi, lingkungan sosial).

Modal reputasi - jumlah yang sesuai dengan setara kas dari objek bisnis tak berwujud - reputasi.

Reputasi timbul dari pengalaman interaksi langsung antara konsumen dengan perusahaan. Penting untuk memiliki penilaian, bukti yang kuat, pendapat yang beralasan, dan analisis dari spesialis yang berkualifikasi. Gambar lebih dangkal, karena, karena sifat emosionalnya, didasarkan pada kesan. Reputasi adalah apa yang tersembunyi di balik gambar, seperti wajah yang tersembunyi di balik topeng. Kedua kategori ini memiliki tugas khusus masing-masing, oleh karena itu, dengan manajemen bisnis yang kompeten, mereka membantu dan membentuk tandem yang bersahabat.

Citra adalah emosi yang dapat berubah menjadi nilai - reputasi. Ketika seorang klien mempercayai sebuah organisasi dan melihatnya sebagai mitra yang bonafid dan bertanggung jawab, maka kita sudah berbicara tentang reputasi dan modal perusahaan yang diwakili olehnya. Pencapaian ini merupakan kesuksesan besar bagi perusahaan, oleh karena itu perlu dipahami bagaimana cara menciptakan reputasi perusahaan pada level yang tepat dan bagaimana cara memeliharanya.

Mengapa perusahaan Anda membutuhkan reputasi positif seperti udara

Perusahaan menjalankan aktivitasnya sesuai dengan kepentingan pelanggan dan objek interaksi lainnya. Dan bidang kepentingan ini bisa berbeda: mereka memiliki konotasi politik, ekonomi, spiritual, hukum, dll.

Bisnis sebuah perusahaan akan berhasil jika masalah pengorganisasian hubungan baik di dalam perusahaan maupun dengan lawan eksternal dikemukakan dengan benar. Pencapaian tugas yang ada akan secara langsung bergantung pada seberapa fleksibel jaringan interaksi dan umpan balik.

Dalam perjalanan kegiatan ini diselesaikan tugas-tugas seperti pembentukan citra positif, terjalinnya kerjasama jangka panjang dengan pelanggan, rekanan dan pemasok, serta terciptanya reputasi perusahaan yang membawa manfaat dan hasil.

Reputasi yang baik membantu dalam hal berikut:

• produk dan layanan yang ditawarkan memperoleh nilai psikologis;
• mencari klien baru di antara perusahaan yang bersaing;
• menarik karyawan yang memenuhi syarat ke perusahaan dan meningkatkan kondisi kerja karyawan yang ada;
• meningkatkan efisiensi penjualan dan periklanan, yang menyiratkan upaya membangun hubungan dengan pemasok, agen periklanan, pembeli dan mitra;
• akumulasi tabungan di pasar saham dan ketahanan terhadap krisis.

Nilai reputasi bisnis sebuah perusahaan sangatlah besar, sehingga sangat berperan penting dalam kehidupan perusahaan. Namun, tidak banyak perusahaan yang memiliki sistem untuk melindungi dan meningkatkan reputasi perusahaan.

Pemimpin tidak boleh lupa bahwa keberhasilan perusahaannya di pasar sangat bergantung pada reputasi yang terbentuk secara positif.

• Reputasi bisnis dan citra perusahaan: 4 cara untuk mengoptimalkannya

Pembentukan reputasi perusahaan yang positif

Reputasi tidak muncul begitu saja. Itu berdasarkan kesuksesan nyata dan kondisi khusus perusahaan. Butuh waktu dan uang untuk menciptakan reputasi. Ini adalah proses yang berisiko, memakan waktu, dan rumit tanpa jaminan apa pun. Penting untuk mendekati acara seperti itu secara bertanggung jawab dan profesional, terus menerus dan komprehensif, menggunakan teknologi modern... Dalam hal ini, reputasi akan bekerja untuk perusahaan dan menghasilkan banyak uang: klien akan membayar jaminan yang didukung oleh reputasi.

Sebagian besar aset perusahaan biasanya diekspresikan dalam istilah tidak berwujud - ini adalah reputasi bisnis perusahaan, pemimpinnya, dan mereknya. Coca-Cola hanya memiliki 4% dari aset nyata, 96% sisanya berasal dari reputasi bisnisnya. Contoh tersebut menunjukkan bahwa sesuatu yang tidak memiliki kalkulus di dunia material dapat membawa manfaat yang nyata, dinyatakan dalam jumlah yang cukup besar. Dalam situasi seperti itu, bukan tempat terakhir yang ditempati oleh pertanyaan tentang sistematisasi, klarifikasi konsep, dan penguatan posisi mereka.

Renome adalah bagian integral dari bisnis, dan penting untuk memastikan bahwa pembentukannya tidak terjadi dengan sendirinya. Jika Anda tidak membiarkan proses ini berjalan dengan sendirinya dan mempertahankan reputasi perusahaan yang baik, maka sikap terhadapnya akan berada pada level yang tinggi.

Graham Dowling, Profesor Pemasaran di Sekolah Manajemen Australia, penulis buku tersebut “Reputasi perusahaan. Penciptaan, manajemen dan tanda efisiensi», menyatakan (dan ini dikonfirmasi dalam praktiknya) bahwa organisasi memiliki reputasi sebanyak kelompok sasaran. Dan dengan masing-masing dari mereka, perusahaan harus memelihara hubungan yang memenuhi kebutuhan audiens dan kebutuhan perusahaan. Ada empat kelompok sasaran secara total:

1. Peraturan.

Kelompok ini termasuk manajemen dan organisasi pemerintah, pemegang saham - semua orang yang menetapkan norma dan aturan untuk operasi perusahaan. Lembaga-lembaga ini juga melakukan aktivitas penilaian dan dapat membatasi tindakan perusahaan. Hal buruk dalam hal ini bisa menjadi penghambat untuk bekerja secara maksimal. Dengan reputasi yang baik, kehidupan perusahaan disederhanakan karena dukungan otoritas pengatur, peluang dan cara pengembangan baru muncul.

2. Fungsional.

Pemeliharaan kehidupan perusahaan setiap hari dilakukan oleh para pelaksana tindakan. Ini adalah kelompok pemasok, karyawan, departemen layanan, dan semua orang yang memungkinkan berfungsinya perusahaan dengan pekerjaan mereka. Karena kelompok-kelompok ini adalah tulang punggung, tangan, dan sumber daya intelektual perusahaan, maka pembentukan perusahaan menjadi penting. Tim harus tertarik dengan pekerjaan mereka, berbagi kebijakan dan nilai-nilai perusahaan. Semua ini membentuk semangat kebersamaan yang mempengaruhi opini kelompok lain yang berpengaruh dari luar. Kelompok fungsional ini sangat penting dalam proses tata kelola perusahaan.

3. Membaur.

Kelompok-kelompok ini terlibat dalam perlindungan hak asasi manusia dan mempertemukan berbagai organisasi kepentingan ("hijau", misalnya), orang media, komunitas lokal. Mereka memiliki sedikit minat pada perusahaan ternama. Namun, hubungan persahabatan dengan kelompok sasaran yang bersifat menyebar akan mengurangi kerugian dalam keadaan buruk dan situasi krisis. Sekutu semacam itu membantu dalam interaksi dengan dunia luar dan memberikan jaminan keamanan jika kesalahan perusahaan dapat diterima oleh kelompok yang tersebar.

4. Konsumen.

Disajikan oleh pelanggan, dikelompokkan ke dalam kelompok terpisah sesuai dengan kebutuhan mereka. Graham Dowling mencatat bahwa di setiap perusahaan mereka harus diberi perhatian khusus dan diferensiasi dibuat sesuai dengan harapan konsumen. Tugas perusahaan bukanlah mengabaikan salah satu kelompok sasaran, yang merupakan sumber utama keuntungan perusahaan. Tidak ada gunanya menjelaskan peran apa yang dimiliki organisasi dalam berkolaborasi dengan kelompok pelanggan.

Sesuai dengan kelompok yang dipertimbangkan, itu dibangun dalam beberapa tahap:

1. Tahapan mempelajari dan mengidentifikasi kelompok sasaran perusahaan. Ini adalah tahap ketika fondasi reputasi perusahaan diletakkan.

2. Mengungkap melalui survei, kuesioner, kelompok fokus, bagaimana perwakilan audiens sasaran berhubungan dengan organisasi. Untuk menciptakan citra yang menarik, perusahaan harus memenuhi beberapa syarat: pertama, memahami bagaimana kelompok sasaran menginginkan citra tersebut, kemudian membandingkan citra yang diinginkan dengan citra yang sebenarnya. Semakin kecil perbedaan antara tampilan ini, semakin efektif reputasi bisnis perusahaan dikelola. Untuk mencapai ini, Anda perlu mendekati masalah reputasi secara profesional dan mampu mengelolanya serta elemen individualnya dalam kondisi pasar.

3. Definisi alat pemasaran yang akan menjadi asisten dalam menyelesaikan tugas. Sarana tersebut meliputi periklanan, komunikasi interpersonal, PR, presentasi, dan sejenisnya.

Keseluruhan proses membangun dan meningkatkan reputasi perusahaan dapat diringkas dengan rumus tindakan + komunikasi. Jenis kegiatan ini dikompilasi menjadi objek perusahaan - tidak berwujud, tetapi memiliki reputasi ekonomi yang setara.

Pernyataan itu pantas untuk dikutip Henry Ford bahwa "Reputasi tidak dapat dibangun di atas niat untuk melakukan sesuatu"... Bagaimana perusahaan dilihat oleh kelompok sasarannya tergantung pada kualitas pekerjaan dengan reputasi perusahaan dan pada peningkatan pendapatnya. Proses ini berkelanjutan dan terfokus pada hasil.

Spesialis dalam PR-promosi dan menciptakan reputasi yang menarik untuk bisnis mengidentifikasi tiga prasyaratnya, " tiga paus»:

1. Produk berkualitas tinggi, sikap yang tepat kepada klien dan perilaku karyawan yang kompeten.
2. Atribut perusahaan mana pun adalah misi yang dirumuskan dengan jelas yang berkorelasi dengan gagasan penting secara sosial yang menyampaikan esensi aktivitasnya.
3. Loyalitas kepada perusahaan agensi pemerintahan dan organisasi publik, sikap terhadapnya di media.

Untuk memenuhi kondisi tersebut, perusahaan dihadapkan pada tugas mengaktifkan semua saluran penyiaran informasi positif tentang kegiatannya. Itu harus mencapai kelompok sasaran secara penuh.

Anda perlu beroperasi dengan merek yang efektif, manajemen budaya dan kebijakan perusahaan, motivasi ideologis karyawan yang tinggi, volume perputaran uang tunai, ukuran pasar secara keseluruhan, potensi pesaing, dll.

Prinsip membentuk reputasi positif adalah, pertama, dalam dialog langsung yang didukung tanpa henti dengan lawan, kedua, dalam memperjuangkan keterbukaan informasi yang luas, termasuk yang tidak mengenal batas negara.

Reputasi perusahaan yang sempurna merupakan aspek penting dari manajemen bisnis yang sukses. Jika perlu untuk menjual suatu perusahaan, nilainya dapat sangat bervariasi tergantung pada seberapa tinggi reputasinya. Untuk pembeli yang memiliki bisnis siap, adalah wajar untuk memeriksa basis reputasi organisasi sebelum menutup kesepakatan.

Penilaian reputasi bisnis perusahaan

Reputasi adalah domain tim pemasaran dan keuangan. Ini adalah layanan khusus yang mampu menghitung nilai reputasi perusahaan. Namun, mereka menggunakan metode kalkulasi yang berbeda, yang menyebabkan hasil bervariasi. Nilai reputasi perusahaan Rusia dipahami sebagai perbedaan antara harga pembelian organisasi dan nilai buku semua aset dan liabilitasnya.

Menurut IFRS, reputasi bisnis, atau niat baik (goodwill) - perbedaan antara harga yang dibayar pembeli untuk perusahaan dan apa yang disebut nilai wajar - nilai yang seringkali berbeda secara signifikan dari nilai aset perusahaan.

Terlepas dari perbedaan pendekatan, kedua metode tersedia dan sepenuhnya memberikan gambaran tentang modal reputasi perusahaan. Nilai sebenarnya dari reputasi hanya dapat ditemukan setelah penjualan perusahaan. Harga juga dapat mengubah indikatornya dari faktor-faktor yang tidak terlalu penting, sehingga tidak mungkin untuk menebak hasilnya dengan andal.

Ada metode pemasaran untuk menghitung nilai saat ini dari aset reputasi organisasi - penilaian ahli. Itu dilakukan dengan menggunakan berbagai metode dan dengan mempertimbangkan berbagai aspek.

Reputasi bisnis dapat dinilai dengan menggunakan metode keuntungan berlebih. Esensinya adalah sebagai berikut:

1. Selisih antara keuntungan yang tersedia dan pendapatan dari produk non-branded menghasilkan keuntungan perusahaan dari penggunaan brand tersebut.
2. Hasil ini harus dikalikan dengan koefisien khusus, yang dihitung dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti, misalnya, tingkat kepemimpinan perusahaan dalam industri yang diwakili atau kekuatan keuangannya.
3. Sebagai hasil dari operasi yang dijelaskan, nilai merek diperoleh, yang mewakili bagian terbesar dari seluruh reputasi perusahaan.

Ada juga cara tidak langsung untuk menilai reputasi perusahaan, misalnya melalui survei yang dirumuskan dengan mempertimbangkan hasil pengujian direktur dan manajer organisasi. Ini membantu mengumpulkan informasi tentang kualitas produk dan layanan, tentang pekerjaan departemen manajemen dan kesejahteraan keuangan perusahaan. Survei semacam itu akan memperjelas keadaan aset, menyarankan metode retensi dan mencari karyawan yang berpengalaman, dan mengungkapkan levelnya kebijakan sosial dan perlindungan alam.

Membangun reputasi dan mengelolanya adalah proses yang berkelanjutan dan kompleks yang membutuhkan sikap serius dan pembagian tanggung jawab yang kompeten. Pendapat tentang perusahaan terbentuk tidak hanya bergantung pada pencapaian komunikatifnya dalam lingkungan luar, tetapi juga sesuai dengan suasana korporat di seluruh tim: dari posisi terkecil hingga manajemen puncak. Dalam kondisi pasar, hilangnya reputasi oleh suatu perusahaan dapat disamakan dengan kegagalan total dalam bisnis.

Untuk menghindari kerugian, ada baiknya untuk melihat lebih dekat kemungkinan risiko reputasi dan mempelajari cara mencegahnya.

• Bagaimana melindungi reputasi bisnis Anda jika tindakan pesaing mengancam citra perusahaan

Kemungkinan risiko reputasi dan cara untuk menghilangkannya

Risiko reputasi termasuk jenis risiko yang dapat berdampak negatif terhadap citra perusahaan, interaksinya dengan peserta lain dalam hubungan tersebut. Dengan pendekatan yang tepat dan pengenalan awal terhadap ancaman, perusahaan dapat menghindari banyak kondisi yang merugikan. Ini adalah pekerjaan manajer risiko yang berdedikasi yang bertanggung jawab atas reputasi organisasi: mereka mengelola dan membentuknya, mengidentifikasi dan mencegah ancaman, dan memelihara citra. Manajemen reputasi yang berkualitas akan meningkatkan level material perusahaan dan memfasilitasi proses dalam berbisnis.

Untuk mempertahankan diri, disarankan untuk mengetahui musuh Anda dengan penglihatan. Oleh karena itu, untuk membangun reputasi yang sukses, penting untuk memahami apa jenis risikodapat merugikan bisnis Anda.

1. Risiko perusahaan.

Ini adalah kelompok risiko paling umum yang dapat memengaruhi semua sisi aktivitas perusahaan: penjualan, produksi, analitik, manajemen perusahaan. Risiko semacam itu dapat timbul di seluruh pekerjaan subjek hubungan bisnis. Manajer risiko memastikan bahwa semua area yang terpapar risiko dilindungi dengan andal. Produksi dalam kondisi bersih secara ekologis, mengadakan acara sosial yang penting dan amal, mendukung kegiatan sosial - semua ini adalah contoh bagaimana hal itu terjadi. Jadi, dengan memberikan efek menguntungkan pada berbagai bidang kehidupan dan mempertahankan proses internal yang benar, perusahaan menciptakan citra untuk dirinya sendiri.

2. Resiko global.

Mereka mampu menimbulkan skala yang lebih besar. Ini adalah faktor-faktor yang dapat mengganggu pengoperasian seluruh area perusahaan. Namun, itu akan menjadi risiko hanya jika terungkap secara tiba-tiba. Salah satu contoh faktor yang dapat mempengaruhi citra perusahaan secara negatif adalah sikap negatif masyarakat terhadapnya akibat tindakan destruktif perusahaan dalam kaitannya dengan kehidupan manusia. Jika faktor-faktor tersebut ditemukan secara tidak terduga, maka terdapat risiko reputasi yang menyebabkan kerugian signifikan bagi organisasi.

3. Resiko lokal.

Ini adalah kelompok risiko terakhir yang mengancam seluruh departemen dan ketika kepala perusahaan atau manajer puncaknya melebih-lebihkan kekuasaan mereka, mulai melakukan tindakan yang tidak disetujui oleh masyarakat atau berpartisipasi dalam tindakan tercela. Tindakan semacam ini tidak akan mempengaruhi organisasi dan akan menurunkan loyalitas dan reputasi.

Tugas pemimpin adalah menarik hadirin, dan untuk itu perlu menciptakan opini yang baik dari karyawan perusahaan. Untuk tujuan ini, sistem insentif digunakan: bonus, kenaikan gaji dan tindakan serupa lainnya dapat mengurangi kemungkinan jumlah risiko.

Selain bekerja untuk mencegah risiko, perlu juga untuk membentuk dan menyediakan perusahaan tingkat tinggi, serta memahami apa pentingnya.

• Bekerja dengan reputasi di Internet: bagaimana bereaksi terhadap negativitas dan "PR hitam"

Pemulihan reputasi perusahaan

Menurut statistik, untuk kegiatan yang bermanfaat dan produktif dari suatu organisasi, perlu dilakukan sejumlah besar operasi yang tidak secara langsung terbatas pada bidang produksi.

Terbukti jika suatu perusahaan tidak melacak sikap pembelinya terhadap produknya, maka tingkat reputasinya bisa turun menjadi indikator negatif. Dengan referensi tepat waktu ke masalah ini, Anda tidak hanya bisa menyelamatkan reputasi Anda di mata publik, tetapi juga menambah penghasilan Anda dengan menghilangkan kekurangan dan kekurangan.

Saat dianalisis faktor reputasi, mereka dibagi lagi atau menjadi kelompok menurut sumber data, atau di kelas yang bersifat subjektif dan objektif... Jangan lupa bahwa faktor yang bersifat subyektif eksternal diberikan kepada spesialis yang memiliki pemahaman tentang konsep psikologis. Selain itu, pekerjaan ini dilakukan terus menerus, dan biasanya tidak mungkin untuk mencapai ini dengan bantuan perusahaan.

Menggunakan data dari analisis internal dan faktor eksternal, organisasi dapat secara independen membandingkan produknya dengan analog dari perusahaan pesaing. Anda juga dapat melakukan survei di antara karyawan tentang sikap mereka terhadap pekerjaan mereka, kepada tim manajemen, dan produk yang ditawarkan.

Selain itu, survei terhadap personel perusahaan tidak kalah efektifnya dengan pengamatan pihak ketiga. Oleh karena itu, Anda tidak boleh mengabaikan pendapat negara tentang bagaimana menyelamatkan dan memperkuat reputasi Anda. Bagian pekerjaan ini tidak menimbulkan kesulitan khusus dan dapat dilaksanakan atas usaha perusahaan itu sendiri.

Masalah perlindungan yang terbentuk di luar dindingnya diselesaikan oleh karyawan yang memenuhi syarat. Ini adalah spesialis yang akrab dengan analitik, sosiologi, dan psikologi massa. Kepada merekalah manajemen mendelegasikan tanggung jawab untuk melindungi dan mengelola loyalitas kepada perusahaan.

Melindungi reputasi dari luar mencakup melihat materi informasi yang dipublikasikan untuk setiap penyebutan perusahaan di dalamnya. Selanjutnya, pekerjaan dilakukan untuk menganalisis informasi yang dikumpulkan untuk mengidentifikasi loyalitas pihak ketiga terhadap organisasi.

Bekerja dengan reputasi massa tidaklah mudah dan membutuhkan keterampilan dan kemampuan khusus. Para ahli menyarankan untuk tidak mencoba mempertahankan dan memperbaiki reputasi Anda sendiri, terutama yang terabaikan. Bekerja dengan opini publik adalah tugas yang berada dalam kewenangan profesional terlatih yang tahu bagaimana menghindari situasi dan kerugian yang tidak terduga. Delegasikan tanggung jawab ini kepada mereka - jalan terbaik menyelamatkan reputasi bisnis.

Kelompok sosial memiliki pendapatnya sendiri: dibentuk dari harapan, penilaian, keinginan dan kebutuhan mereka. Bergantung pada semua ini, reputasi baik fisik maupun badan hukum... Ketidakstabilan juga dikaitkan dengan kebutuhan sesekali untuk melindungi reputasi. Menurut statistik, sekitar 70% perusahaan yang mengembangkan bisnisnya menghadapi masalah dalam melindungi atau memulihkan reputasi bisnisnya. Seperti halnya analisis, pemulihannya dimungkinkan dengan menggunakan Internet.

• Gambar Media Sosial: Bagaimana Melindungi Reputasi Bisnis Anda

Memulihkan reputasi perusahaan: 5 metode

Pemulihan reputasi adalah bisnis yang tidak menerima universalitas. Para ahli menyarankan dalam setiap kasus untuk menemukan kombinasi metode yang tepat.

Metode 1. Katakan yang sebenarnya dan patuhi.

Terkadang situasi tercipta ketika informasi tersembunyi dapat sangat merugikan di masa depan, jika diketahui. Kejujuran dalam hal ini akan membantu mengurangi kerugian dan mencegah kemungkinan masalah. Keputusan seperti itu harus dibuat hanya jika kesalahan perusahaan terlihat jelas.

Manajemen utama dan orang pertama perusahaan dalam keadaan ini secara terbuka memberi tahu audiens tentang apa yang terjadi dan tindakan mereka selanjutnya. Cukup sering untuk meminta maaf kepada publik dan mengatakan bahwa situasi yang merusak reputasi Anda tidak akan terulang lagi.

Metode 2. Jaga reputasi Anda secara finansial.

Bukan rahasia lagi bahwa harga tinggi dibenarkan dengan reputasi yang baik, dan harga rendah mengikuti opini negatif tentang perusahaan. Mengurangi harga adalah cara yang baik untuk menarik kembali dan menarik pelanggan. Pada saat yang sama, Anda dapat melihat kerugian dari reputasi yang hilang.

Metode 3. Alihkan perhatian.

Penekanannya bergeser ke topik lain yang relevan dengan publik. Informasi yang tidak ada hubungannya dengan situasi masalah disebarluaskan melalui saluran informasi. Anda juga dapat mengalihkan perhatian ke perusahaan lain.

Cara ini harus diterapkan dengan hati-hati: akan ada saatnya publik bertanya kepada perusahaan mengapa tidak mengangkat masalah tersebut. Ini dapat merusak reputasi Anda secara signifikan.

Penggunaan metode ini dimungkinkan ketika opini publik negatif telah berkembang tentang perusahaan. Anda harus mengalihkan perhatian sesuai dengan rencana yang diperhitungkan dengan baik, jika tidak ada ancaman yang memperburuk situasi. Jika informasi disajikan dengan buruk, publik dapat mencurigai perusahaan sengaja menghindari masalah.

Metode 4. Kembalikan reputasi sepotong demi sepotong.

Dalam hal ini, reputasi secara bertahap dipulihkan, di antaranya audiens target... Misalkan, dari 10 mitra bisnis, untuk memulai, kontak dibuat dengan tiga. Hubungan dengan mereka harus dibangun dengan sangat hati-hati, karena reputasi mereka juga akan berubah dari hubungan mereka dengan perusahaan. Dan suatu hari mereka akan memberi tahu orang lain tentang perusahaan itu.

Metode 5. Ganti informasi negatif dengan informasi positif.

Metode ini diterapkan di salah satu perusahaan Rusia... Ketika muncul kebutuhan untuk mengurangi jumlah karyawan secara signifikan, direktur mengumumkan keputusan ini secara terbuka beserta alasannya. Pada saat yang sama, pusat pelatihan kembali personel dan dukungan bisnis regional, yang dibiayai dari dana organisasi, dibuka.

Cara lain untuk memulihkan reputasi Anda adalah dengan melakukan pekerjaan amal. Dengan ini, perlu untuk bersikap hati-hati dan bertindak sesuai dengan ide dan strategi utama perusahaan. Jika tidak, pesaing mungkin curiga bahwa tujuan perusahaan adalah menarik dana dari bisnis utama.

Metode mana pun yang digunakan, perawatan tetap memakan waktu dan merepotkan. Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya untuk dapat mempertahankannya pada tingkat yang tepat, daripada memulihkannya nanti.

• Etiket bisnis yang harus diikuti siapa pun yang menghargai reputasinya

Memulihkan reputasi perusahaan di Internet

Bagaimana reputasi bisnis dipulihkan? Informasi buruk diganti dengan materi positif. Ada instruksi tentang cara melakukan ini.

Langkah 1. Kami menganalisis hasil dari hasil pencarian dan melihat apa yang Internet katakan tentang kami.

Pada tahap ini, Anda dapat menganalisis dua lusin situs pertama di hasil pencarian dan memecahnya menjadi kelompok:

1. Kelompok pertama. Situs yang membersihkan hal-hal negatif dan membiarkannya di TOP. Selanjutnya, ada pekerjaan berkelanjutan untuk melacak ulasan negatif. Negatif yang muncul membutuhkan penghapusan segera.
2. Kelompok kedua. Situs yang tidak mengizinkan moderasi, tetapi dapat menghapus seluruh utas buruk.
3. Kelompok ketiga. Situs-situs yang perlu dihapus dari pencarian TOP. Ini adalah sumber daya di mana tidak ada cara untuk memoderasi atau menghapus informasi.

Tidak semua situs berkolaborasi. Beberapa sumber akan memberikan jawaban resmi, yang hanya akan memperburuk situasi saat ini.

Orang lain akan menghubungi secara langsung, dan pemilik biasanya tidak mengiklankan datanya. Beberapa sumber lebih bersedia untuk mendukung dialog. Ada praktik "menghapus" ulasan buruk demi uang.

Langkah 2. Kami membentuk jenis hasil penerbitan yang diinginkan.

Tampilan yang diinginkan terbentuk dari permintaan reputasi perusahaan tertentu. Daftar yang dibuat harus terlihat sealami mungkin. Sebelum itu, Anda harus berhati-hati bahwa TOP-10 berisi sumber daya dengan informasi berbeda.

Idealnya, hasil pencarian TOP-10 harus terdiri dari sumber daya berikut:

1. Situs web perusahaan dan halaman di jejaring sosial - setidaknya 2 posisi dari 10.
2. Tinjau situs yang dimoderasi oleh agensi dan yang negatif tidak dapat diposting - minimal 4, maksimum 6 posisi dari 10.
3. Sebutan aktivitas perusahaan di media (siaran pers, berita, artikel, wawancara) - minimal 2, maksimal 4 posisi dari 10.

Langkah # 3. Kami membuat cabang baru di situs ulasan.

Cabang dibuat terlebih dahulu, yang digunakan untuk menggantikan cabang negatif yang dihapus. Dalam waktu tiga bulan setelah posting utas baru, utas tersebut dilengkapi dengan ulasan, baik positif maupun negatif semu dan netral. Perkiraan rasio mereka adalah sebagai berikut: 25% positif / 65% netral / 10% semu negatif.

Langkah # 4. Kami mengambil kendali atas beberapa situs dari TOP-10.

Saat pemantauan dilakukan, ulasan yang terlalu dibesar-besarkan dan tidak pantas dapat dihapus. Sisa negatifnya dipadamkan melalui tanggapan resmi langsung di utas.

Langkah # 5. Kami mengatur publikasi PR.

Publikasi PR membuat basis informasi kerja. Jika Anda mempublikasikan informasi di media setiap bulan yang membantu memulihkan reputasi perusahaan secara online, maka dalam waktu kurang dari enam bulan Anda dapat melihat hasilnya.

Tetapi Internet tidak selalu dapat memperbaiki keadaan, sehingga perlindungan reputasi tidak terbatas pada dunia maya. Perusahaan memantau dengan cermat apa yang terjadi dalam kehidupan nyata.

TOP-10 perusahaan dengan reputasi terbaik di awal tahun 2017

ReputationInstitute mempresentasikan peringkat tahunan perusahaan dunia dengan reputasi yang lebih baik untuk 2016.

Juara 1 - Rolex.

Rolex adalah perusahaan jam tangan dan aksesori Swiss yang terkenal di dunia. Volume produksinya lebih dari setengah juta item per tahun. Selama seabad sejarah, jam tangan Rolex telah berfungsi sebagai simbol kekayaan, kemewahan, dan kesuksesan. Reputasi mereka bersaing dengan persaingan yang serius. Fakta yang menarikbahwa perusahaan telah menjadi populer sejak pendaftaran merek. Sejak itu, mereka telah menjadi atribut yang tidak berubah-ubah dari seseorang yang terjadi dalam hidup.

2 sebuah tempat - Perusahaan Walt Disney.

Perusahaan untuk pembuatan kartun dan film anak-anak sekarang menjadi konglomerat. Saat ini pengaruhnya telah meluas ke banyak bidang hiburan (Hiburan):

• taman hiburan di seluruh dunia (Prancis, Cina, AS);
• taman air;
• memiliki perusahaan TV dan radio;
• jaringan kabel pribadi.

Tempat ketiga - Google.

Spesialisasi ini perusahaan Amerika - mesin pencari di Internet. Kantor utama berlokasi di Mountain View, California.

Tempat keempat - BMWGroup.

Perusahaan ini termasuk di antara produsen mobil terkemuka di dunia. Mobil BMW terkenal karena solusi tekniknya yang canggih dan mengejar keunggulan. Insinyur pertama perusahaan memberikan perhatian khusus pada mesin mobil, sehingga karakteristiknya berubah dari generasi ke generasi.

Tempat ke-5 - Daimler.

Perusahaan Otomotif Jerman, kendaraan dan mesin.

Tempat ke-6 - LEGO.

Disukai oleh anak-anak di seluruh dunia, set konstruksinya sangat populer sehingga telah meninggalkan orang-orang seperti Hasbro dan Barbie.

Tempat ke-7 - Microsoft.

Pemimpin pasar dalam produksi perangkat lunak.

Tempat ke-8 - Canon.

Perusahaan ini berada di garis depan bisnis fotografi Jepang dan kini telah berkembang menjadi perusahaan besar. Peralatan fotografi merupakan persentase yang tidak signifikan dari semua produknya. Canon mengkhususkan diri dalam pembuatan peralatan kantor.

Tempat ke-9 -Sony.

Perusahaan multinasional dengan bisnis yang beragam, terutama bergerak dalam produksi teknik kelistrikan profesional dan semi-profesional. Selain pembuatan lemari es, televisi, dan perangkat lainnya, perusahaan menyediakan layanan keuangan dan hiburan.

Tempat ke-10 - Apple.

Produk perusahaan Amerika dikenal di seluruh dunia: ini adalah tablet, ponsel, komputer, pemutar, dan bahkan perangkat lunak. Salah satu alasan popularitas tersebut Perusahaan Apple adalah ketersediaan teknologi inovatif kami sendiri.

Kesenjangan antara para pemimpin minimal - beberapa persepuluh poin. Apple telah turun dari posisi 7 ke 10 sejak 2014. Selain itu, Microsoft kembali ke daftar tersebut, dan Intel, yang memasuki TOP-10 untuk pertama kalinya pada tahun 2015, meninggalkannya.

GlobalRepTrak didasarkan pada 7 kategori utama: Produk dan Layanan, Inovasi, Pencapaian Keuangan, Kepemimpinan, Manajemen, Tanggung Jawab, dan Kondisi Kerja. Para pemimpin menurut indikator ini adalah 4 perusahaan: Apple, Disney, Google dan Rolex. Tahun ini, Google telah memenangkan tingkat kesuksesan finansial dari Apple, meninggalkan Apple dengan metrik kepemimpinan dan inovasi. Dipercaya juga bahwa kondisi kerja terbaik diciptakan di Google.

Berperan penting dalam membangun reputasi positif. Jangan duduk di suatu tempat di sudut dalam instruksi seseorang, tetapi pergi untuk bertemu bisnis baru, ambil inisiatif, mulailah percakapan terlebih dahulu. Aktivitas itulah yang akan mengangkat Anda dalam tim sejak awal.

Percaya diri dan jangan takut pada apapun. Ketakutan adalah musuh utama reputasi Anda, karena dialah yang melumpuhkan Anda dan menghentikan Anda menuju hal-hal besar. Anda harus takut untuk tetap berada dalam bayang-bayang, tetapi bukan tindakan Anda sendiri.

Mulailah menawarkan, bukan meminta. Secara umum, lupakan permintaan dan frasa seperti "bisakah kamu", "itu tidak akan menyulitkanmu", dan seterusnya. Tetapi tawaran Anda haruslah salah satu yang tidak bisa ditolak, jadi pikirkan semuanya terlebih dahulu, pertimbangkan semua pro dan kontranya.

Tanggung jawab dan disiplin adalah kualitas yang perlu Anda kembangkan dalam diri Anda. Jika Anda memberikan kata-kata Anda, Anda harus menyimpannya. Anda seharusnya tidak melakukan kesalahan dalam hal ketepatan waktu dan ketekunan. Jika Anda ingin memiliki reputasi tinggi dalam tim, Anda harus menjadi, sampai batas tertentu, ideal untuk diikuti.

Ledakan emosi, amukan, keluhan, dendam, dan kualitas lain yang merupakan karakteristik anak-anak tidak diperbolehkan. Jika Anda meninggikan suara Anda kepada orang lain, jangan harap perasaan mereka terhadap Anda dipenuhi dengan rasa hormat, kemungkinan besar mereka akan membentuk kesan Anda sebagai orang yang tidak seimbang.

Bersikaplah kompeten dalam hal-hal yang Anda bicarakan. Saat ini, semua informasi sangat mudah untuk diperiksa dalam waktu singkat, dan jika suatu saat Anda mengatakan sesuatu yang tidak ada hubungannya dengan kenyataan, jangan berharap di masa depan mereka akan mendengarkan Anda dengan cermat.

Bersikaplah positif, itu harus dibaca dari wajah Anda - tenang dan terbuka. Dengar, jangan menyela, hormati setiap orang, maka kesalahan dan kesalahan Anda akan dianggap oleh orang dengan lebih lembut, karena Anda tidak berpura-pura menjadi orang yang tahu segalanya, tetapi dikomunikasikan dengan istilah yang sama, ramah dan penuh perhatian. Dalam hal ini, reputasi Anda akan tumbuh dan mulai bekerja untuk Anda, dan tugas Anda adalah mempertahankannya lebih jauh.

Sentimen penyebutan dianalisis. Untuk ini, alat sistem analitik penyebutan di media dan jejaring sosial digunakan, misalnya ,. Semua referensi ke merek klien dan pesaing setidaknya selama setahun terakhir dipelajari, jumlah pesan positif, negatif, netral diperkirakan. Pemahaman terbentuk pada tingkat apa pelanggan dalam kaitannya dengan pesaing.

Sistem ini menyelidiki perilaku target audiens di Internet. Potret pengguna dikumpulkan berdasarkan pernyataan dan data profil di berbagai jejaring sosial.

Mari kita menganalisis kasus produsen makanan bayi. Penontonnya adalah ibu muda. Dalam hal ini, jejaring sosial berisi profil semua ibu muda berdasarkan membuka informasi dan menganalisis apa yang pengguna tulis di pernyataan. Mereka yang meninggalkan pesan bahwa mereka adalah ibu muda dimasukkan dalam daftar. Selain itu, platform otoritatif untuk audiens yang dipilih dianalisis. Dari sana pun Anda bisa mendapatkan daftar ibu-ibu muda. Setelah itu, distribusi kepentingan dibangun. Setelah itu, menjadi jelas apa hobi audiens, pemimpin opini, dan sumber daya paling otoritatif ditentukan.

Daftar situs yang dikunjungi audiens target dan pesaing digunakan untuk menghasilkan lalu lintas dikompilasi. 5-10 pesaing dianalisis. Sumber-sumber eksternal diselidiki secara terpisah. Selain situs itu sendiri, pesan apa yang dibawa pesaing di situs ini juga diperhitungkan. Ini bisa berupa video, infografis, konten. Format interaksi yang paling sukses dengan penonton di situs ini dicatat.

Hasil pencarian untuk kueri merek dianalisis. Ini perlu untuk mempelajari nada penyebutan merek.

Denis Shubenok: “Analisis pendahuluan yang begitu mendetail memungkinkan kami membangun strategi konten, yang tidak berfokus pada hipotesis, tetapi pada pengetahuan yang tepat bahwa ada target pemirsa di situs terpilih. Jadi, dengan menghabiskan lebih banyak waktu untuk analitik, di masa mendatang kami akan dapat menghabiskan lebih sedikit anggaran untuk distribusi konten. Kami akan tahu persis dan menyerang dengan tepat ke arah yang paling efektif. "

Menyusun rencana konten

Mengembangkan rencana konten dimulai dengan mempersiapkan topik. Topik didasarkan pada sejumlah besar data. Misalnya, berdasarkan umpan balik dari audiens, berdasarkan wawancara mendalam, berdasarkan kelompok fokus, berdasarkan pernyataan. Tren, musim, dan area penting bisnis klien diperhitungkan. Rencana konten diprioritaskan. Saat menyusun rencana konten, penting untuk mempertimbangkan fakta berikut:

Denis Shubenok: “Saat menganalisis hal positif dan negatif di Internet, kami mulai memahami bahwa sekitar 70-80% hal negatif tentang produk atau merek tertentu terkonsentrasi di sekitar 5-10 topik. Pengguna tidak menulis negatif tentang 100 topik yang berbeda "

Biasanya, ada topik utama. Pengguna menulis tentang mereka baik negatif maupun positif. Penting untuk menyoroti tren ini untuk memahami dari mana harus memulai. Konten utama harus ditulis sebagai tanggapan atas tren yang ada. Ini akan menutup sebagian besar pertanyaan pengguna dan akan disebarluaskan secara efektif.

Dalam kasus pabrik makanan bayi, hanya ada empat topik utama.

Contoh tersebut dengan jelas menunjukkan tiga topik pemimpin. Kita harus mulai dengan mereka. Blogger terhubung, kampanye pemasaran konten diluncurkan tentang kreasi makanan bayi di Rusia. Motif utamanya adalah tidak ada masalah dengan produksi makanan bayi di Rusia. Ini adalah mitos yang dibuat-buat dan kemungkinan besar dibuat oleh pesaing. Ada standar global yang seragam.

Jadi, dengan bantuan berbagai konten, penonton diberi tahu bahwa produksi Rusia disampaikan lebih baik daripada di Eropa. Dengan demikian, semua topik negatif klien diselesaikan. Artinya, setiap komentar tidak mengandung jawaban yang tidak berdasar dalam semangat “makanan kami baik”. Saturasi sistematis dengan informasi dan pembuatan database dengan konten sedang berlangsung. Ini termasuk artikel tentang sumber daya otoritatif.

Hal positif juga dipraktikkan untuk memperkuat sikap positif khalayak sasaran. Bahan pembanding dapat digunakan untuk menonjolkan keunggulan suatu merek dibandingkan pesaing. Tugasnya adalah menyebarkan sebanyak mungkin hal positif ke hal-hal paling trendi.

Denis Shubenok: “Sangat penting untuk mengembangkan konten netral. Bisa sangat banyak. Seringkali dikaitkan dengan promosi, amal, atau hanya orang yang bertanya tentang pilihan suatu produk. Itu mungkin hanya pernyataan fakta. Anda perlu mencoba menerjemahkan pernyataan netral menjadi pernyataan positif, membuka percakapan, mengajukan pertanyaan, mengadakan tindakan "

Promosi bekerja dengan baik. Misalnya, minta tidak hanya untuk menulis hashtag, tetapi untuk menceritakan kisah mendetail tentang mengapa Anda menggunakan produk ini. Sehingga pengguna membaca konten tidak dengan cara yang netral, tetapi dengan cara yang positif.

Komunikasi dengan audiens dianalisis secara terpisah. Ini termasuk analisis jaringan sosial, sumber daya eksternal, tempat agensi atau klien membuat postingan. Keterlibatan audiens dalam diskusi dinilai. Ditentukan jenis dan topik konten apa yang paling melibatkan audiens target dalam dialog. Format dan tema yang paling efektif telah diperbaiki, dan rencana konten dibuat atas dasar mereka.

Mekanisme distribusi, produksi dan pengiriman

Mekanisme penyebaran dibangun atas dasar semua informasi yang telah dikumpulkan sebelumnya. Ada tiga jenis pengiriman konten: platform merek, efek viral, lalu lintas berbayar.

Pada tahap ini dibuat rencana, apa dan bagaimana menempatkan, KPI untuk setiap saluran dan anggaran diprediksi.

Setelah itu, produksi dan pengiriman konten langsung dimulai. Hasilnya dianalisis. Yang paling cara yang efektif, siklus berulang.

Dalam kasus yang dianalisis: pada Juli 2016, pembentukan latar belakang informasional seputar merek dimulai. Sebelumnya, ada banyak pesan negatif setiap hari.

Secara bertahap, jumlah pernyataan negatif berkurang. Hal ini memungkinkan, dengan sedikit peningkatan dalam jumlah publikasi, untuk secara signifikan mengurangi tren negatif yang dialami klien selama beberapa tahun terakhir. Negatif telah menurun lebih dari empat kali dalam enam bulan.

Materi disiapkan oleh Denis Shubenok, direktur eksekutif Ashmanov & Partners.

Eric Qualman

1. Jangan memposting hal-hal yang akan membuat Anda malu di depan orang tua

Jika Anda ingin membangun reputasi yang baik untuk diri sendiri atau perusahaan Anda, hindari konten yang menantang.

Ingat aturannya: jika sesuatu akan mempermalukan ibumu, jangan lakukan secara offline dan kemudian publikasikan di Internet.

2. Targetkan audiens target Anda

Tentukan audiens mana yang Anda posting di jejaring sosial. Putuskan tujuan apa yang Anda kejar. Jawaban atas pertanyaan "Kepada siapa dan apa yang ingin saya tunjukkan?" akan membantu menyederhanakan keberadaan online Anda.

Seringkali kita ingin menjadi "segalanya bagi semua orang". Membedakan orang-orang Anda dan berfokus pada mereka jauh lebih mudah dan lebih produktif.

3. Jangan memposting gosip

Jangan menyebarkan pernyataan atau desas-desus yang belum diverifikasi tentang kolega dan kenalan di Web. Sangat sulit untuk menghilangkan reputasi sebagai gosip. Apalagi jika rumor itu dibantah, Anda akan berada dalam posisi yang lebih bodoh.

Jika secara offline Anda membicarakannya dengan berbisik, jangan mempostingnya.

Eric Qualman, Jaringan Aman

4. Jujurlah

Kebohongan di Internet dengan cepat terungkap. Jangan mencoba untuk memperindah acara, menganggap diri Anda memiliki pengalaman kerja ekstra bertahun-tahun atau mengambil buah dari pekerjaan orang lain.

Kejujuran juga mencakup ketulusan dan keberanian untuk menunjukkan keyakinan Anda yang sebenarnya daripada bersembunyi di balik topeng palsu. Jangan berusaha membangun citra indah palsu. Cepat atau lambat, kebenaran akan terungkap. Lebih baik soroti martabat dan nilai Anda yang sebenarnya. Atau, dapatkan manfaat yang menguntungkan secara bertahap. Tapi jangan meniru apapun.

Kejujuran adalah apa yang Anda lakukan di balik pintu tertutup atau saat Anda mengira tidak ada orang yang melihat Anda. Kejujuran adalah esensi sejati dari Anda, keyakinan dan nilai Anda.

Eric Qualman, Jaringan Aman

5. Jangan mengeluh

Selamatkan pelanggan dari keluhan tentang cuaca, kesehatan, sistem politik, atau penjual yang tidak sopan. Rengekan apa pun menyiarkan energi negatif, menarik Anda ke dalam pertengkaran yang tidak berarti, dan hanya menjangkiti orang lain dengan suasana hati yang buruk.

6. Puji dan terima kasih seseorang setiap hari.

Jangan berhemat pada komentar dan kiriman positif. Jika Anda menyukai layanan ini, puji perusahaan. Seorang kolega membantu bisnis - tulis posting terima kasih, menekankan betapa pentingnya itu bagi Anda.

Ada begitu banyak hal negatif di internet, jadilah salah satu individu langka di web yang memposting banyak informasi positif. Berikan pujian kecil, seperti, hibur teman-teman Anda di media sosial - semua ini akan membangun reputasi Anda sebagai orang yang positif dan.

Penelitian menunjukkan bahwa memposting informasi positif tentang orang lain membuat Anda lebih bahagia.

Eric Qualman, Jaringan Aman

7. Jangan mengkritik secara terbuka

Jika postingan pujian atau syukur bisa dan harus dipublikasikan, maka lebih baik tinggalkan kritik sampai pertemuan pribadi. Setiap komentar dalam format teks mungkin terdengar lebih keras dari yang Anda kira. Isyarat non-verbal yang kita kirimkan secara pribadi dapat melunakkan kritik.

Tidak ada yang suka dikritik, bahkan yang paling konstruktif, terutama di depan umum. Lupakan komentar yang mengganggu, mengoreksi kesalahan ejaan, dan komentar kecil dan tidak berguna lainnya.

8. Perbaiki kesalahan, jangan coba-coba menyembunyikannya

Jika Anda telah membuat kesalahan di web, jangan menyangkalnya dan jangan membenarkan diri Anda sendiri dengan mengalihkan tanggung jawab kepada orang lain.

Cara Anda menghadapi situasi negatif di Internet sangat memengaruhi reputasi Anda.

Eric Qualman, Jaringan Aman

Pernahkah Anda tersandung dan melakukan sesuatu yang tidak dapat diterima? Kemudian ikuti empat langkah:

1. Tulis posting permintaan maaf, bertanggung jawab atas tindakan yang tidak menyenangkan.
2. Beri tahu kami apa yang bersedia Anda lakukan untuk menebus kesalahan.
3. Tepati janjimu.
4. Belajar dari apa yang terjadi dan tarik kesimpulan.

Internet mengetahui lebih dari selusin kasus ketika upaya untuk menyembunyikan kesalahan kecil menyebabkan skandal besar dengan pengungkapan. Akui dan perbaiki sejak dini.

9. Utamakan komunikasi pribadi

Orang lebih bersimpati kepada orang yang mereka temui di kehidupan nyata. Jangan batasi komunikasi Anda dengan pelanggan atau pelanggan hanya ke Internet. Jika memungkinkan, adakan pertemuan kelompok atau pergi minum kopi dengan orang yang Anda sukai.

Jika sulit untuk mengatasi jarak, gunakan panggilan video dan audio agar orang dapat mendengar suara Anda, intonasi, melihat wajah Anda, dan menerima.

10. Jangan membuat profil terpisah untuk pekerjaan dan teman

Banyak pengguna memiliki beberapa profil media sosial, satu untuk bekerja dan satu untuk teman. Akibatnya, mereka seperti membagi kepribadian mereka menjadi sebuah citra resmi dan sering berpura-pura untuk klien dan mitra dan yang nyata untuk teman dan keluarga.

Anda tidak boleh memiliki dua profil setidaknya karena dua alasan:

1. Anda berisiko kehilangan diri sendiri dengan bersembunyi di balik citra "benar" fiksi. Perpecahan jaringan ini memakan banyak energi.
2. Akun pribadi mudah ditemukan. Setelah pelanggan memahami bagaimana tampilan formal Anda berbeda dari yang asli, kontras yang tidak menguntungkan akan tercipta. Oleh karena itu, cobalah untuk menggabungkan dan menjalin hobi informal dan citra kerja Anda secara kompeten. Jangan simpan apa pun di Internet yang tidak sesuai dengan potret ini.

Jika Anda ingin mengetahui tentang aturan lainnya untuk menciptakan dan memelihara reputasi yang baik di Internet, bacalah buku "Secure Network" karya Eric Qualman. Aturan untuk menjaga reputasi di era media sosial dan publisitas total. " Penulis menggambarkan aturan perilaku di jejaring sosial dengan cerita nyata dari kehidupan individu dan perusahaan besar... Dari buku tersebut, Anda akan mempelajari kesalahan apa saja yang dilakukan merek terkenal dan pejabat tinggi pemerintah di Internet, serta menarik kesimpulan dan mulai meningkatkan reputasi Anda di Internet saat ini.

Merupakan suatu kehormatan dan penghargaan untuk menjadi seorang ahli. Para ahli menemukan pekerjaan dan klien lebih mudah, pendapat mereka didengarkan, mereka dibayar lebih. Setiap detik ingin menjadi ahli, dan setiap keempat percaya bahwa ini praktis tidak mungkin tanpa selesainya program mahal dan bekerja di perusahaan besar.

Dan ahlinya bukanlah burung langka. Kita hidup di dunia di mana setiap orang bisa menjadi ahli. Karena banyak, tanpa disadari, adalah ahli di satu bidang atau bidang lain. Dan untuk ini mereka memiliki segalanya - pengetahuan dan pengalaman yang diperlukan.

Tapi kenapa kita tidak mengenal orang-orang ini? Karena gelar ahli diberikan hanya kepada orang yang merek. Dan merek, seperti yang Anda tahu, perlu diciptakan. Berikut beberapa tip tentang cara membuat nama pakar untuk Anda sendiri.

1. Menulis setiap hari

Dapatkan akun Anda di jejaring sosial tempat sebagian besar audiens target Anda "duduk". Ini bisa berupa jejaring sosial biasa seperti Facebook, serta yang profesional, misalnya LinkedIn. Anda harus ditemukan di mana pun ada calon pemberi kerja dan klien. Dan tidak hanya menemukan, tetapi juga melihat: setiap hari Anda perlu mempublikasikan setidaknya satu posting. Dalam hal ini, publikasi harus sesuai dengan format jejaring sosial tertentu dan topik Anda. Tentu saja, kecuali untuk postingan di tema profesional, Anda juga bisa menulis sesuatu yang pribadi, bercanda. Tetapi sangat penting untuk menjaga keseimbangan.

2. Jangan bersembunyi

Waktu penulis anonim sudah berakhir. Sekarang nama itu sangat dihargai dalam diri seseorang, dan nama ini harus didengar. Tentu saja, tidak semua orang beruntung memulai karir sebagai ahli, menjadi presenter TV yang populer, tetapi siapa pun memiliki setiap kesempatan untuk mengagungkan dirinya sendiri, asalkan dia:
- perkenalkan dirinya;
- akan berbagi materi berkualitas dengan penonton;
- akan merekomendasikan dirinya sebagai ahli yang luar biasa.

3. Ciptakan arus informasi

Publikasikan informasi setidaknya sekali seminggu yang akan penting bagi banyak orang. Contoh informasi tersebut:

- review program baru, gadget (jika relevan untuk industri Anda);
- instruksi, tip dan daftar berguna;
– eBookberguna untuk bidang kegiatan Anda, atau ulasannya;
- video atau podcast bermanfaat;
- Berita terpenting dunia (tergantung topik Anda) dan komentar Anda kepada mereka;

Informasi tersebut harus mutakhir, berkualitas tinggi, dan diverifikasi. Semakin memenuhi ketiga kriteria ini, semakin cepat Anda akan dianggap sebagai sumber ahli yang kredibel.

4. Kolumnis adalah segalanya bagi Anda

Menjadi kontributor unggulan secara otomatis memberi Anda poin. Untungnya, sekarang cukup mudah untuk mulai menulis kolom di berbagai situs media online. Jangan menganggap kolumnis sebagai buang-buang waktu - Anda menyia-nyiakannya untuk merek Anda. Sebaliknya: jika sebuah sumber daya populer, Anda akan dilihat oleh lebih banyak orang yang tidak akan pernah tahu tentang Anda sebaliknya. Jika memungkinkan, pilih sumber daya khusus yang relevan dengan industri Anda.

5. Bagikan informasi unik

Hanya pakar yang dapat menghasilkan konten unik dan berkualitas tinggi. Oleh karena itu, Anda hanya perlu membuatnya. Artikel analitis, ulasan, komentar terperinci, rencana tindakan - tidak semua orang dapat menulis hal-hal seperti itu secara kualitatif.

Tetapi bagaimanapun juga, Anda selalu dapat memulai dengan sesuatu yang sederhana. Misalnya, materi pakar bahkan bisa berupa terjemahan artikel berbahasa Inggris. Tetapi hanya ini yang harus menjadi artikel yang benar-benar kompleks dan mendalam tentang topik yang sangat terspesialisasi, di mana pembaca akan tertarik untuk membaca. Ada nilai tambah lainnya dalam terjemahan - Anda belajar banyak dan berkembang.

6. Berkomunikasi sebanyak mungkin

Untuk waktu yang lama, ahli bukanlah oracle yang menyiarkan kebenaran, tetapi orang yang terus-menerus mendapatkan otoritasnya dalam diskusi dan perselisihan. Jejaring sosial membantu memastikan bahwa komunikasi aktif dengan pelanggan terjadi antara waktu dan waktu yang tepat, sehingga Anda dapat berkomunikasi lebih dari yang Anda mampu dalam kehidupan nyata. Karena itu, jawab pertanyaan, debat, bantah. Dan - yang sangat penting - benar. Perselisihan yang berakhir dengan serangan pribadi tidak akan membangun reputasi Anda.

Juga perhatikan para ahli yang bekerja di bidang Anda. Lihat di komentar di bawah konten mereka dan diskusikan dengan mereka jika ada yang ingin Anda katakan. Anda tidak hanya akan membuktikan diri sendiri, tetapi juga memperoleh kenalan yang berharga.

7. Pergi ke public speaking

Pantau jadwal konferensi, meja bundar, pameran, acara di berbagai coworking space yang berhubungan dengan area Anda dan berpartisipasi di dalamnya sebagai pembicara. Ini adalah cara terbaik untuk menemukan pemberi kerja baru, klien, dan menampilkan diri Anda sebagai seorang ahli. Pikirkan baik-baik tentang apa yang harus dikatakan dan apa - Anda harus diingat, dan itu harus menjadi topik yang cerah dan relevan.

8. Jangan menyerah mengerjakan diri sendiri

Meskipun Anda tidak punya waktu untuk secara aktif memelihara akun media sosial atau blog Anda, cobalah untuk mengatur waktu Anda agar tidak berhenti mengerjakan merek Anda untuk selamanya. Misalnya, buat publikasi yang menghabiskan sumber daya paling banyak, buat lebih jarang, kurangi volumenya. Ambillah penting untuk memperingatkan audiens bahwa Anda akan menulis lebih sedikit, tetapi jangan pergi untuk selamanya.

Hal utama tidak hanya untuk mempertahankan audiens, tetapi juga untuk memahami bahwa mengerjakan merek Anda sendiri juga memperbaiki diri sendiri. Untuk publikasi Anda, Anda harus melacak semua berita pasar dan menganalisisnya untuk memahami ke mana arah segala sesuatu di wilayah Anda. Ini akan memberi Anda keuntungan yang tak ternilai dibandingkan orang lain, dan, karena itu, membuat Anda lebih berharga dalam segala hal.