Tipe esensi konsep etiket bisnis. Etiket bisnis: esensi, prinsip, dan fungsi etiket

5. Etika bisnis... Aturan berbusana

5.1. Etiket bisnis: esensi, persyaratan, prinsip

Kata "etiket" (dari bahasa Prancis. Etiket) berasal dari nama kartu - "label", yang di Perancis di bawah Louis XIV dibagikan pada resepsi sosial. Mereka menetapkan aturan perilaku, ketaatan yang dipantau oleh tuan upacara.

Etiket - sistem aturan perilaku di tempat-tempat umum yang berhubungan dengan orang lain.

Etiket sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor ideologis dan sosial ekonomi.

Etiket modern menentukan norma-norma perilaku dalam berbagai keadaan: di jalan, di tempat kerja, di pesta, di resepsi resmi. Ada beberapa jenis etiket: diplomatik, pengadilan, sipil, resmi, bisnis, profesional. Yang paling formal adalah etika diplomatik dan pengadilan. Profesional - mengatur kinerja tugas perwakilan suatu profesi.

Etiket bisnis adalah seperangkat aturan dan norma untuk perilaku mitra yang tepat dalam bisnis bersama, memastikan penghormatan terhadap pribadi manusia dan kepatuhan ketat terhadap kewajiban hukum, keuangan, dan etika.

UNTUK prinsip yang berlaku umum budaya perilaku meliputi: prioritas penatua dan wanita, prinsip kebersihan dan prinsip estetika.

Profesor E.A. Utkin menyoroti utama tuntutan etika bisnis:

1. Kesopanan dan kebenaran.

2. Tactfulness dan kelezatan.

3. Kesederhanaan.

4. Ketepatan waktu dan komitmen.

Kegagalan bruto untuk mematuhi salah satu dari persyaratan ini tentu akan menyebabkan masalah bisnis yang serius.

Ada lima utama prinsip etiket bisnis

1. Prinsip egoisme yang masuk akal - sambil menjalankan fungsi kerja Anda, jangan campur tangan orang lain dalam memenuhi fungsinya.

2. Prinsip positif - jika tidak ada yang menyenangkan atau positif untuk dikatakan, lebih baik diam. Dan berikut adalah manifestasi lain dari prinsip ini:

Jangan bergosip atau bergosip. Anda berpikir bahwa Anda meluncurkan tombak, tetapi pada kenyataannya Anda meluncurkan bumerang;

Hindari membahas kekuatan atau kelemahan fisik seseorang, atau diskriminasi berdasarkan jenis kelamin atau ras. Ingat, apa yang dikatakan Peter tentang Paul mengatakan lebih banyak tentang Peter daripada tentang Paul;

Jika kecerdasan Anda mempermalukan orang lain - hindari kecerdasan tersebut.

3. Prinsip prediktabilitas perilaku dalam berbagai situasi bisnis.

4. Tidak ada pria dan wanita di tempat kerja, hanya ada perbedaan status.

5. Prinsip relevansi: aturan-aturan tertentu pada waktu tertentu, di tempat tertentu, dengan orang-orang tertentu.

Sebelumnya

pengantar

Orang modern terus-menerus dalam situasi komunikasi - di rumah, di tempat kerja, di jalan, di transportasi, dengan orang-orang dekat dan benar-benar asing. Seperti yang kita inginkan, kita adalah bagian dari masyarakat dan saling terkait, tak terpisahkan. Seluruh hidup kita adalah interaksi, kontak dengan seluruh dunia. Dan, tentu saja, sejumlah besar kontak yang dimasuki seseorang setiap hari mengharuskannya untuk mematuhi sejumlah syarat dan ketentuan. Aturan-aturan ini disebut etiket. Mereka mencakup izin dan larangan yang membentuk norma-norma moral dan etika secara umum: melindungi yang lebih muda, menghormati yang lebih tua, bersikap baik kepada orang lain, tidak menyinggung orang-orang yang bergantung pada Anda, menjadi pekerja keras, dll.

Ada berbagai jenis etika - aturan komunikasi dalam area yang berbeda: layanan atau bisnis, diplomatik, gereja (Ortodoks), (omong-omong, standar etika yang paling penting bagi umat manusia dinyatakan dalam agama Kristen), militer, pedagogis, sekuler, medis, etiket di tempat umum, punggawa, dll.

Dalam makalah ini, kami akan mempertimbangkan konsep, esensi, prinsip etiket bisnis, serta norma dan aturan perilaku bagi pelaku bisnis.

Konsep, esensi, prinsip etiket bisnis

Persyaratan etiket telah berevolusi selama berabad-abad dan didasarkan pada akal sehat, rasa keindahan dan ketertiban. Etiket dipahami sebagai seperangkat aturan perilaku yang terkait dengan manifestasi eksternal sikap terhadap orang (perlakuan terhadap orang lain, bentuk perlakuan dan salam, perilaku di tempat-tempat umum, sopan santun dan pakaian), bagian integral dari budaya eksternal masyarakat (budaya perilaku). Etiket dapat dilihat sebagai bagian dari etika normatif.

Etiket bisnis mengatur perilaku orang yang terkait dengan pelaksanaan tugas resmi mereka, di tempat-tempat umum dan di jalan, di berbagai jenis acara resmi (resepsi, upacara, negosiasi).

Seorang pebisnis modern perlu mengetahui etika resmi dan etika sekuler, karena komunikasi bisnis tidak terbatas pada kerangka masyarakat. Seorang manajer yang beradab, pemimpin, wirausahawan harus dapat mengatur dan melakukan resepsi, termasuk di rumah, untuk mengetahui kekhasan perilaku di teater, restoran, pada hari pembukaan, dll.

Etiket bisnis modern terdiri dari kemampuan untuk beradaptasi dengan situasi kehidupan tertentu tanpa kehilangan status sosial Anda; tidak dalam kepatuhan harfiah terhadap aturan perilaku, dalam kemampuan, jika perlu, untuk melanggarnya.

Ada yang berikut ini prinsip etiket bisnis :

• · Prinsip egoisme yang masuk akal (sambil menjalankan fungsi kerja Anda, jangan campur tangan orang lain untuk memenuhi fungsinya).
• · Prinsip positif (jika tidak ada yang menyenangkan atau positif untuk dikatakan, lebih baik tetap diam).
• · Prinsip prediktabilitas perilaku dalam berbagai situasi (mengikuti aturan etiket bisnis, Anda memberi tahu orang lain: "Saya konstan dan dapat diandalkan, saya selalu memenuhi kewajiban saya, saya tahu bagaimana harus bersikap")
• Tidak ada pria dan wanita di tempat kerja, hanya ada perbedaan status (aturan dasar etiket sipil tidak ditransfer ke etiket bisnis, misalnya, wanita bisnis harus, jika perlu, tidak hanya membuka pintu sendiri, tetapi juga membiarkan orang lain melanjutkan, dan terlepas dari apakah pria itu atau seorang wanita).
• Prinsip kepantasan - aturan tertentu pada waktu tertentu, di tempat tertentu, dengan orang-orang tertentu (misalnya, untuk jamuan bisnis dengan lawan jenis, seorang wanita tidak boleh mengenakan pakaian malam agar tidak menimbulkan kesan bahwa ia memiliki minat pribadi pada pasangannya) ).

Jen Yager dalam buku "Etika Bisnis: Cara Bertahan dan Sukses di Dunia Bisnis" mengidentifikasi enam prinsip etiket bisnis: Etika Bisnis: A Textbook / Ed. A.Ya. Kibanova. - 2nd ed., Direvisi. dan tambahkan. - M.: INFRA - M, 2009.- hal. 310

• 1. Ketepatan waktu. Hanya perilaku seseorang yang melakukan segalanya tepat waktu yang normatif. Terlambat mengganggu pekerjaan dan merupakan tanda bahwa orang tersebut tidak dapat dipercaya. Prinsip melakukan semuanya tepat waktu berlaku untuk semua tugas layanan. Para ahli yang mempelajari organisasi dan distribusi waktu kerja merekomendasikan penambahan 25% tambahan pada waktu yang menurut Anda diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan.
• 2. Kerahasiaan. Rahasia lembaga, korporasi, atau transaksi tertentu harus dijaga dengan hati-hati seperti rahasia yang bersifat pribadi. Juga tidak perlu menceritakan kembali kepada siapa pun apa yang telah mereka dengar dari kolega, manajer, atau bawahan tentang pekerjaan atau kehidupan pribadi mereka.
• 3. Sopan santun, kebaikan dan keramahan. Dalam situasi apa pun, perlu untuk bersikap dengan klien, pelanggan, pelanggan dan kolega dengan cara yang sopan, ramah dan bersahabat. Namun, ini tidak berarti perlu berteman dengan semua orang yang Anda ajak berkomunikasi untuk bertugas.
• 4. Memperhatikan orang lain. Perhatian pada orang lain harus diperluas ke rekan kerja, bos dan bawahan. Hormati pendapat orang lain, cobalah memahami mengapa mereka memiliki sudut pandang ini atau itu. Selalu dengarkan kritik dan saran dari kolega, bos, dan bawahan. Ketika seseorang mempertanyakan kualitas pekerjaan Anda, tunjukkan bahwa Anda menghargai pertimbangan dan pengalaman orang lain. Kepercayaan diri seharusnya tidak menghentikan Anda dari kerendahan hati.
• 5. Penampilan. Pendekatan utama adalah menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja Anda, dan di dalam lingkungan itu - ke dalam kontingen karyawan di tingkat Anda. Anda harus terlihat terbaik, mis. berpakaian selera dengan memilih rentang warna ke wajah. Aksesori yang dipilih dengan cermat sangat penting.
• 6. Literasi. Dokumen atau surat internal yang dikirim ke luar organisasi harus ditulis dalam bahasa yang baik, dan semua nama yang tepat disampaikan tanpa kesalahan. Anda tidak dapat menggunakan kata-kata umpatan. Bahkan jika Anda mengutip kata-kata orang lain, itu akan dianggap oleh orang lain sebagai bagian dari kosakata Anda sendiri.

Saat berkomunikasi secara informal dengan kolega, gunakan pedoman berikut.

Hindari topik-topik berikut: Etika Bisnis: A Textbook / Ed. A.Ya. Kibanova. - 2nd ed., Direvisi. dan tambahkan. - M: INFRA - M, 2009.- hal. 311

• Berita buruk, seperti kecelakaan mobil, kanker
• Milik agama tertentu
• Politik ekstrem
• Kesehatan Anda, baik atau buruk
• Promosi Anda atau ketiadaannya
• Biaya barang
• Kesalahan orang lain

Jangan tanya tentang:

• Tentang usia seseorang jika usianya di atas 30
• Kegemukan atau kurus
• Operasi kosmetik
• Tentang kehamilan atau alasan lama absennya anak
• Tentang kasus pengadilan, perceraian
• Tentang kehidupan seksual
• Tentang penyakit serius

Topik yang cocok untuk diskusi

• Pembesaran atau pergantian kantor pusat
• Prestasi terbaru di bidang olahraga favorit Anda
• Prestasi terbaru dari industri
• Langkah-langkah diambil terhadap pertumbuhan kejahatan
• Pertunjukan baru, pameran
• · Film-film menarik yang telah Anda tonton, dll.

Tidak diterima dalam komunikasi bisnis: Etika: tutorial... V.G. Ivanov, -SPb.: Peter, 2007 .-- hlm. 19

• · Tenangkan diri dan pakaian Anda, luruskan dasi, tatanan rambut, bersihkan kuku Anda;
• · Gosok sendiri (termasuk mengacak-acak rambut Anda);
• · Klik buku-buku jari jari;
• · Gosok tangan Anda;
• · Untuk menarik pakaian;
• · Terus-menerus "mendengkur" sesuatu;
• • manifestasi kekerasan, ofensif, kata-kata kasar untuk mengungkapkan kemarahan dan kemarahan mereka;
• • berdiri atau duduk dengan tangan di saku dan di belakang Anda;
• • menggerakkan tangan secara berlebihan dengan tangan Anda;
• • angkat bahumu;
• Gelengkan kepala, bukan negatif 4
• · Lihat ke mata lawan bicara;
• · Menemani pidato dengan kejenakaan;
• • bermain-main dengan atau menyentuh sesuatu dengan jari-jari Anda;
• · Sentuh teman bicara, letakkan tangan Anda di atas lutut atau pundaknya, pegang lengan baju atau kancing jaket;
• · Putar kembali ke teman bicara;
• · Sering melirik jam, menguap. Ini dianggap sebagai tanda bahwa Anda sangat lelah berkomunikasi dengan lawan bicara, dan Anda ingin mengakhiri percakapan dengannya sesegera mungkin;
• · Akhiri pernyataan Anda dengan semburan tawa.

etiket pebisnis

Kirim pekerjaan baik Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

• pengantar
• Kesimpulan

pengantar

Komunikasi bisnis adalah bagian penting dari kehidupan manusia, jenis hubungan yang paling penting dengan orang lain. Komunikasi bisnis mempromosikan pembentukan dan pengembangan hubungan kerja sama dan kemitraan antara kolega di tempat kerja, manajer dan bawahan, mitra, saingan, dan pesaing.

Etika komunikasi bisnis didasarkan pada aturan dan norma perilaku mitra. Arti dari aturan dan norma ini adalah untuk memperkuat rasa saling percaya, untuk terus-menerus memberi tahu mitra tentang niat dan tindakan mereka.

Hubungan langsung etika dengan praktik kehidupan dilacak dengan baik dalam bidang yang disebut etika profesional, yang merupakan sistem persyaratan moral untuk aktivitas profesional seseorang. Salah satu jenis etika profesional adalah etika bisnis. Itu muncul relatif terlambat atas dasar moralitas kerja bersama. Pada gilirannya, tempat utama dalam etika bisnis adalah etika bisnis. Ini termasuk etika manajemen, etika komunikasi bisnis, etika perilaku.

Relevansi topik yang dipilih terletak pada kenyataan bahwa kemampuan untuk berperilaku dengan benar, mengamati etiket telah menjadi salah satu syarat dan cara terpenting untuk maju dan mempertahankan kepemimpinan dalam bisnis. Kepatuhan dengan etiket bisnis sekarang menjadi salah satu elemen strategi profesional.

Tujuan penulisan ujian adalah untuk mempelajari aturan dasar dan regulasi etika bisnis dalam bisnis.

Untuk mencapai tujuan ini, tugas-tugas berikut sedang diselesaikan:

1. Analisis fitur etika manajemen di Rusia modern;

2. Mempelajari esensi, prinsip-prinsip dasar, dan persyaratan etiket bisnis;

3. Penentuan komponen utama, norma dan aturan etiket bisnis modern.

Saat menulis karya, berikut ini digunakan: literatur ilmiah dan pendidikan penulis Rusia dan asing tentang topik penelitian, sumber daya Internet.

1. Etiket bisnis di Rusia modern

Setiap negara memiliki kebiasaan, tradisi, budaya, struktur politik dan negara masing-masing. Mereka mendefinisikan esensi dari perilaku manajer.

Sumber saluran informasi Berlangganan merumuskan beberapa fitur etika manajemen di Rusia:

1. Kehadiran sistem komando dalam organisasi. Para pemimpin mereka masih menekan inisiatif bawahan mereka. Sistem seperti itu mencegah organisasi beradaptasi dengan kondisi ekonomi baru, dan mereka dipaksa untuk menandai waktu.

2. Manajer puncak menghindari pendelegasian wewenang dan tanggung jawab kepada eselon kedua manajemen, berusaha melakukan semuanya sendiri, secara pribadi mengendalikan. Alasan untuk ini adalah: ketidakpercayaan terhadap bawahan, kualifikasi yang tidak memadai dari yang terakhir, tetapi yang utama adalah ketidakmampuan untuk memotivasi manajer yang direkrut secara efektif.

3. Ketergantungan yang signifikan terhadap kondisi dan upah para karyawan dari hubungan dengan manajer, dan bukan dari kualifikasi dan kinerja mereka.

4. Tidak menghormati orang dan ketidaktahuan tentang etika manajemen. Masing-masing dapat diberhentikan tanpa penjelasan dan pembayaran uang yang diperoleh.

5. Hukum, peraturan, dan aturan tidak mengikat. Aturan dan hukum dapat dengan sengaja diabaikan tergantung pada situasi dan individu yang menerapkannya.

6. Ada lebih banyak penekanan pada tujuan keseluruhan dan relatif sedikit pada bagaimana bisa dilakukan. Tetapi masalah ini adalah kunci untuk pengembangan bisnis.

7. Hindari risiko yang mengarah pada inisiatif terbatas. Sebagian besar manajer dalam situasi risiko lebih suka memilih opsi laba yang lebih rendah dengan risiko yang lebih kecil.

8. Dalam beberapa kasus, perubahan tajam dalam suasana hati terhadap pasangan: dari manifestasi keramahan menjadi sikap resmi yang sangat dingin. Sisi emosional adalah bagian penting dari Rusia.

9. Promosi dan pelatihan karyawan dalam hal pengembangan profesional, perolehan keterampilan dan pengetahuan baru di Rusia tidak terlalu umum.

10. Pemilihan karyawan baru tidak dilakukan berdasarkan kualitas bisnis.

11. Tidak ada keputusan yang dibuat tanpa bos.

12. Manajemen organisasi berfokus pada implementasi fungsi kontrol.

13. Sikap khusus manajer terhadap kesalahan. Alasan yang menyebabkan kesalahan jarang dianalisis, tidak ada, sebagai aturan, tertarik pada apa yang bisa dipelajari dari kesalahan ini atau itu, atau pertanyaan - apa yang harus dilakukan agar tidak mengulangi kesalahan di masa depan.

14. Adapun untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja, Rusia juga memiliki kekhasannya sendiri. Mengapa seorang spesialis yang berkualifikasi tinggi bekerja dengan dedikasi penuh jika ia menerima gaji pasar, dan tidak memperolehnya?

Bisnis modern di Rusia, yang memiliki perilaku bisnis tertentu, berusaha membentuk budaya yang berbeda sesuai dengan aturan dan regulasi etiket bisnis dunia, yang memungkinkannya untuk berhasil mendapatkan pijakan di pasar dunia.

2. Etiket bisnis. Esensi, persyaratan, prinsip

Etiket bisnis modern menentukan norma-norma perilaku dalam berbagai keadaan: di jalan, di tempat kerja, di sebuah pesta, di resepsi resmi.

Etiket bisnis adalah seperangkat aturan dan norma untuk perilaku yang tepat dari mitra dalam bisnis bersama, memastikan penghormatan terhadap pribadi manusia dan kepatuhan ketat terhadap kewajiban hukum, keuangan, dan etika.

Ada lima utama prinsip-prinsip etika bisnis:

1. Prinsip egoisme yang masuk akal: menghormati pendapat lawan bicaranya, tetapi pada saat yang sama tetap tidak yakin.

2. Prinsip kepositifan - menciptakan kesan menyenangkan tentang diri Anda saat berkomunikasi dengan kolega dan mitra.

3. Prinsip prediktabilitas perilaku dalam berbagai situasi bisnis.

4. Prinsip relevansi: mengikuti aturan pada waktu tertentu, di tempat tertentu, dengan orang-orang tertentu.

5. Prinsip stabilitas: memiliki kualitas keandalan, keteguhan, selalu memenuhi kewajibannya.

Kemampuan untuk berperilaku dengan benar, mengamati etiket, telah menjadi salah satu syarat dan cara terpenting untuk maju dan mempertahankan kepemimpinan dalam bisnis. Saat ini, kepatuhan terhadap etiket bisnis adalah salah satu elemen strategi profesional.

Etiket bisnis adalah sisi paling penting dari perilaku profesional seorang pelaku bisnis, wirausahawan, dan pengetahuan tentang etika ternyata diperlukan. kualitas profesional, membutuhkan asimilasi, pengulangan, dan peningkatan yang konstan. Etiket bisnis mengatur perilaku orang yang terkait dengan kinerja tugas resmi mereka, dan merupakan aspek terpenting dari perilaku moral seorang pelaku bisnis.

Aturan etiket bisnis, dibuat untuk situasi individu dan kelompok sosial yang berbeda, menentukan urutan tindakan hingga detail ritual dan dikembangkan oleh umat manusia untuk menghindari konflik yang tidak perlu dan menemukan saling pengertian untuk bertahan hidup dan keberadaan yang nyaman. norma prinsip etiket bisnis

Etiket bisnis modern mengatur perilaku orang dalam layanan, di tempat-tempat umum dan di jalan, serta di acara-acara resmi - resepsi, percakapan, upacara, negosiasi.

3. Norma dasar dan aturan etiket bisnis modern

Dalam bisnis modern, kepatuhan terhadap aturan etiket memainkan peran penting. Ada beberapa norma dasar etiket bisnis:

1. Ketepatan waktu. Merencanakan dan menyelesaikan semuanya tepat waktu adalah kunci kesuksesan. Seorang pebisnis harus mengetahui dan menguasai dasar-dasar manajemen waktu, dapat merencanakan hari kerjanya, memilah dengan benar hal-hal yang penting dan mendesak, mendelegasikan beberapa tugas rutin dan mengendalikan jalannya acara.

2. Kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar lawan. Mustahil untuk melakukan bisnis dengan sukses tanpa mempertimbangkan pemikiran dan minat mitra, klien, pembeli. Sangat penting untuk bersabar dengan lawan atau pasangan Anda, belajar mendengarkan dan menjelaskan sudut pandang Anda.

3. Kode berpakaian. Pakaian adalah peragaan rasa dan status di masyarakat. Penampilan adalah aspek pertama yang diperhatikan seseorang dan ini segera menyesuaikannya dengan suasana hati yang tepat.

4. Pidato yang kompeten, gaya penulisan bisnis. Segala sesuatu yang dikatakan dan ditulis harus disajikan dalam bahasa yang indah, dengan benar. Kemampuan untuk berkomunikasi, melakukan diskusi secara kompeten dan meyakinkan lawan sangat penting untuk negosiasi. Pastikan untuk memantau pengucapan, diksi, dan intonasi. Jangan pernah menggunakan bahasa cabul dan bahasa ofensif.

5. Penghargaan untuk lawan bicara, mitra, klien. Kemampuan untuk menghargai pendapat orang lain adalah komponen penting dari etiket bisnis.

6. Etiket telepon. Komunikasi bisnis tidak mungkin terjadi tanpa percakapan telepon, etika dalam hal ini membantu untuk dengan cepat membangun hubungan dan melakukan negosiasi dengan bermartabat.

7. Etiket komunikasi di Internet. Kemampuan untuk berkomunikasi dalam korespondensi email, mengomentari artikel bisnis dan menanggapi permintaan dan permintaan dari pelanggan di situs web perusahaan menunjukkan tingkat bisnis karyawan.

8. Penerimaan delegasi. Penerimaan protokol dari delegasi merupakan bagian terpisah dari etiket bisnis, yang mencakup daftar panjang tindakan untuk pertemuan, akomodasi, presentasi, kenalan anggota delegasi dengan perwakilan dari pihak tuan rumah.

9. Negosiasi bisnis. Kemampuan untuk melakukan negosiasi yang kompeten, membawanya ke hasil yang spesifik.

10. Hubungan antara bos dan bawahan. Menurut aturan etiket bisnis, seorang manajer harus memperlakukan semua karyawan secara setara, setara, sambil menjaga jarak yang masuk akal.

11. Hubungan dalam tim antara karyawan. Iklim mikro dalam tim sangat tergantung pada hubungan antara kolega di perusahaan. Hubungan yang setara, baik hati, dan penuh hormat adalah dasar dari tim yang sehat.

Untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis, Anda harus mematuhi beberapa aturan dasar:

1. Common Sense: Adalah akal sehat bahwa etiket bisnis adalah tentang mengatur dan menjaga ketertiban, menghemat waktu, dan tujuan-tujuan lain yang masuk akal.

2. Kebebasan: terlepas dari kenyataan bahwa aturan dan norma etiket bisnis ada dan ditegakkan, mereka tidak boleh mengganggu kebebasan memilih mitra bisnis, kebebasan untuk memilih metode untuk pelaksanaan perjanjian antara para pihak.

3. Etika: etika bisnis berorientasi baik dan secara inheren wajib bermoral.

4. Kenyamanan: aturan dan peraturan etiket bisnis menyiratkan kenyamanan bagi mitra bisnis; mereka tidak boleh membelenggu pelaku bisnis, menghambat pengembangan hubungan bisnis.

5. Kesesuaian: Setiap resep etiket bisnis melayani tujuan tertentu, karena jenis hubungan bisnis (presentasi, negosiasi, percakapan bisnis, dll.) Memiliki tujuan tertentu.

6. Hemat biaya: Departemen protokol organisasi perlu dipandu oleh "biaya yang masuk akal" karena etika bisnis tidak boleh terlalu mahal bagi organisasi.

7. Konservatisme: keandalan, stabilitas, kekuatan - ini adalah sifat-sifat yang menarik di dunia bisnis. Konservatisme dalam berbusana, sopan santun, kepatuhan pada tradisi membangkitkan rasa soliditas dan daya tahan.

8. Kemudahan: norma-norma etiket adalah alami, digunakan tanpa ketegangan, dengan mudah. Ketaatan mereka seharusnya tidak dipaksakan, menyebabkan penolakan psikologis, menciptakan ketidaknyamanan dalam etiket.

9. Keserbagunaan: Aturan etiket bisnis membahas banyak aspek hubungan bisnis.

10. Efisiensi: standar hubungan bisnis membantu mempersingkat ketentuan pelaksanaan kontrak, mengurangi konflik dalam organisasi.

Etiket bisnis modern adalah pengetahuan tentang kesopanan, kemampuan untuk menjaga diri dalam sebuah tim sehingga mendapatkan rasa hormat universal dan tidak menyinggung orang lain dengan perilaku Anda. Dengan budaya perilaku seorang karyawan perusahaan dan oleh kemampuannya untuk berkomunikasi dengan klien, seseorang dapat menilai seluruh tim perusahaan ini.

4. Komponen utama etiket bisnis

Ketaatan seseorang terhadap etika atau norma protokol dalam komunikasi, kompetensinya di bidang komunikasi, pilihan sikap yang memadai dalam berbagai situasi akan membantu mencapai keberhasilan di bidang komunikasi interpersonal, kelompok, dan massa mana pun.

Ada beberapa komponen utama etiket bisnis:

1. Demeanor - gerakan dan gerakan. Demeanor adalah cara yang sama untuk menunjukkan rasa hormat kepada orang-orang di sekitar Anda, seperti pakaian rapi, penanganan sopan dalam percakapan, kebijaksanaan. Gerakan dan gerakan adalah bagian dari gambar. Sering terjadi bahwa itu adalah gerakan yang menunjukkan suasana hati, wajah seseorang, bahkan ketika dia sendiri tidak menginginkannya.

2. Etiket menggunakan kartu nama. Komunikasi bisnis dimulai dengan pertukaran kartu nama. Tujuan utama kartu bisnis adalah untuk mewakili pejabat, mitra bisnis, dalam proses negosiasi, kunjungan, pertemuan. Kartu nama sangat diperlukan untuk bertemu orang-orang, berkomunikasi di jamuan makan, resepsi, konferensi, presentasi, pameran.

3. Etiket panggilan telepon bisnis. Percakapan bisnis di telepon adalah kontak bisnis tercepat yang membutuhkan keahlian khusus. Percakapan telepon memiliki satu keuntungan penting daripada menulis: ia menyediakan pertukaran informasi dua arah secara terus menerus tanpa memandang jarak. Sangat sering, percakapan telepon menjadi langkah pertama menuju penyelesaian kontrak bisnis.

4. Etiket penerimaan karyawan, pengunjung. Kemampuan untuk melakukan percakapan bisnis adalah wajib untuk setiap karyawan, ini adalah tugas resmi langsungnya.

5. Etiket negosiasi bisnis. Negosiasi adalah proses yang saling tergantung dalam pengembangan, pertukaran dan pemenuhan set janji tertentu yang memuaskan kepentingan dasar dari pihak yang berkontrak.

6. Etiket tempat kerja. Untuk memberikan karyawan pekerjaan yang layak, perlu, dipandu oleh bagan organisasi perusahaan, untuk memperhitungkan "fitur protokol" dari ruang kantor yang dialokasikan untuk karyawan di posisi ini.

7. Etiket surat bisnis. Dalam bisnis, waktu paling dihargai. Oleh karena itu, surat bisnis harus singkat, akurat secara substansi. Korespondensi bisnis jarang mencakup beberapa topik. Namun jika dalam surat itu perlu untuk mencakup beberapa pertanyaan, maka diinginkan untuk memisahkan mereka satu sama lain secara visual, yaitu, untuk nomor mereka. Pilihan terbaik adalah ketika surat bisnis berisi jawaban atas satu pertanyaan atau informasi yang homogen. Dalam hal ini, surat itu akurat dan ringkas.

8. Etiket pembicaraan di meja. Aturan umum adalah bahwa Anda perlu berbicara tentang sesuatu yang tenang di meja, Anda tidak boleh menyentuh topik sensitif, lebih lucu dan percakapan yang mudah lebih disukai.

9. Etiket perjalanan bisnis. Saat dalam perjalanan bisnis, dalam perjalanan bisnis, karyawan harus merencanakan dan menghabiskan waktu dengan benar, baik dalam perjalanan maupun di tempat kedatangan. Harus diingat bahwa perjalanan bisnis bukanlah waktu yang tepat untuk menikmati hidup dan hiburan tanpa pertimbangan. Anda harus selalu memperhatikan etiket dan kesopanan.

10. Souvenir dan hadiah di bidang bisnis. Hadiah dapat diberikan: seorang karyawan - kepada karyawan, kolega - karyawan, karyawan - kepada bos (manajer), pemimpin - kepada sekretaris, perusahaan - kepada karyawan, perusahaan - ke perusahaan.

Dalam praktik bisnis modern, adalah kebiasaan untuk memberikan hadiah pada kesempatan tertentu.

Di bidang bisnis, lazim untuk menggunakan hal-hal berikut sebagai hadiah: notebook, buku harian, kalender bisnis, pena, asbak, gantungan kunci, korek api dan barang-barang lainnya yang digunakan terutama di tempat kerja.

Selain itu, ukiran dan cetakan adalah hadiah yang baik, terutama jika isinya mengingatkan Anda tentang sesuatu yang berkaitan dengan tanggal, area, perusahaan, negara tertentu.

Sebuah buku (edisi hadiah) dapat menjadi hadiah yang sangat dapat diterima, dan bagus jika itu berkaitan dengan minat karyawan yang kepadanya hadiah itu dimaksudkan: buku tentang berburu, memancing, buku-buku dengan reproduksi lukisan oleh seniman terkenal, dll.

Hadiah yang baik adalah sekotak cokelat mahal.

Bunga sebagai hadiah selalu tepat.

Keberhasilan perusahaan mana pun dalam banyak hal tergantung pada kemampuan karyawannya, pada kemampuan mereka untuk bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Pengetahuan etiket, budaya perilaku - ini adalah kondisi kunci untuk keberhasilan kerja di organisasi mana pun.

Kesimpulan

Dengan demikian, etiket bisnis modern telah dibentuk selama ribuan tahun dan memasukkan norma-norma yang dipilih dan diuji oleh waktu. Tidak ada yang berlebihan dalam etiket bisnis. Tidak ada yang membuatnya sulit komunikasi bisnis dan mencegah melakukan bisnis. Sebaliknya, etiket bisnis adalah alat yang meningkatkan efisiensi komunikasi, memberikan emosi dan kesenangan yang positif. Etiket bisnis membentuk loyalitas pelanggan eksternal dan internal. Banyak perusahaan yang sukses, membangun identitas perusahaan mereka, telah mengandalkan perilaku karyawan yang sempurna dan dengan demikian menciptakan keunggulan kompetitif yang membedakan mereka dari pesaing.

Itu adalah praktik ekonomi yang mengharuskan penerapan aturan umum perilaku bisnis: kejujuran, kebenaran, komitmen, industri, kepatuhan terhadap janji dan perjanjian. Di satu sisi, mereka memberlakukan pembatasan pada perilaku para pelaku pasar, dan di sisi lain, mereka menciptakan dasar hubungan pasar, membentuk harapan semacam itu yang memberikan tingkat kepercayaan yang cukup.

Kepatuhan terhadap aturan etiket bisnis adalah dasarnya aktivitas bisnis. Dalam organisasi, aturan perilaku harus diatur sehingga karyawan dapat menerapkannya secara setara dalam komunikasi antara mereka dan klien organisasi. Kepatuhan terhadap aturan membantu menyatukan kepentingan ekonomi dan keuangan dari para pelaku bisnis, pengusaha.

Etiket bisnis adalah salah satu fenomena paling kompleks dan beragam yang memiliki karakteristik dan spesifik mereka sendiri. Pengetahuan etiket bisnis sangat penting untuk melakukan bisnis, seperti pengetahuan di bidang lain, dan setara dengan kualitas pribadi seperti kreativitas, kemasyarakatan, inisiatif dan akan memungkinkan Anda untuk maju dan mempertahankan kepemimpinan dalam bisnis.

Daftar sumber yang digunakan

1. Beringova N.V. Komunikasi bisnis: buku teks / N.V. Beringova. - Tomsk: Tomsk Polytechnic University, 2010. - 160 hal.

2. Korotkov, E.M. Manajemen K 66: buku teks / E.M. Korotkov. - M.: Rumah penerbitan Yurayt; Penerbitan House Yurayt, 2011 .-- 640 hal.

3. M.G. Podprigora, Etika Bisnis, Panduan Studi. Taganrog: Rumah Penerbitan TTI SFU, 2012 .-- 116 hal.

4. Shepeleva A.Yu. Protokol dan etiket bisnis modern / A.Yu. Shepeleva. - M .: Dashkov dan K., 2009 .-- 164 hal.

5. Etika dan etika dalam bisnis / Dave Collins; artis desain oleh A. Kirichen: - Rostov n / a 6 Phoenix, 2006. - 160 p.

Diposting di Allbest.ru

...

Dokumen serupa

Aturan sopan santun diterima di masyarakat. Tatanan perilaku yang mapan di bidang kontak. Fungsi utama etiket bisnis. Persyaratan dan standar perilaku pengusaha. Pengetahuan etiket bisnis sebagai dasar kesuksesan kewirausahaan.

presentasi ditambahkan 04/06/2017


Etiket adalah aspek penting dari perilaku profesional. Aturan dasar dan prinsip etiket bisnis modern. Cocok sebagai bentuk pakaian bisnis yang paling cocok untuk pria dan wanita. Aturan komunikasi melalui telepon. Isi moral dari teknologi komunikasi.

pekerjaan tes, ditambahkan pada 23/1/2011


Standar perilaku, seperangkat aturan yang diadopsi di antara anggota masyarakat. Standar perilaku untuk wirausaha. Prinsip-prinsip hubungan bisnis. Formula untuk kesuksesan pengusaha Barat. Prinsip dasar etika. Aturan dasar untuk kesuksesan komunikasi bisnis.

presentasi, ditambahkan 10/20/2013


Signifikansi dan komponen budaya bisnis, fitur eksternal dan internalnya. Kategori utama etika, esensi moralitas sebagai pengatur hubungan bisnis. Norma etika profesional dan etiket bisnis. Aturan perilaku dalam proses komunikasi bisnis.

abstrak, ditambahkan 10.12.2013


Konsep etiket - tatanan kepatuhan yang ditetapkan dengan standar perilaku tertentu. Prinsip-prinsip etiket bisnis adalah aspek terpenting dari perilaku profesional. Fitur etiket verbal, budaya bicara, dan aturan negosiasi. Etiket telepon.

pekerjaan tes, ditambahkan 27/02/2011


Tatanan perilaku yang mapan di bidang bisnis dan kontak bisnis. Jenis etiket bisnis. Prinsip-prinsip etiket selama percakapan bisnis. Enam Perintah Jen Jager. Metode mempengaruhi atau mempengaruhi orang. Aturan untuk membangun hubungan antar lawan bicara.

presentasi, ditambahkan 12.11.2013


Konsep etiket bisnis. Rekomendasi untuk kaum muda tentang aturan kesopanan dan perilaku teladan dalam masyarakat. Gaya dan citra pebisnis. Aturan untuk mengenakan jas. Gerakan dan gerakan. Aturan untuk menggunakan kartu bisnis. Panggilan telepon bisnis.

abstrak, ditambahkan 11 Januari 2014


Konsep dan prinsip dasar komunikasi bisnis, persyaratan untuk itu. Klasifikasi dan jenis praktik bisnis, aturan etiket saat makan siang. Urutan dan pola penyelenggaraan resepsi bisnis, fitur khas etiketnya di berbagai negara.

makalah ditambahkan 29/01/2014


Norma dan aturan etiket bisnis. Metode utama mempengaruhi orang: persuasi, saran, paksaan. Fitur komunikasi dialog, aturan melakukan percakapan bisnis. Kode etik profesi pengacara. Kode Etik Kehormatan dan Etika Pengacara Hakim.

abstrak, ditambahkan 03.09.2011


Hadiah bisnis dan karakteristiknya, aturan hadiah di dalam organisasi (perusahaan) dan antara mitra. Fitur utama memilih hadiah untuk mitra asing. Aturan untuk berkemas, memberi, menerima hadiah. Larangan umum tentang etiket hadiah bisnis.

480 gosok | 150 UAH | $ 7,5, "MOUSEOFF, FGCOLOR," #FFFFCC ", BGCOLOR," # 393939 ");" onMouseOut \u003d "return nd ();"\u003e Tesis - 480 rubel, pengiriman 10 menit , sepanjang waktu, tanpa hari libur dan hari libur

240 gosok | 75 UAH | $ 3,75 ", MOUSEOFF, FGCOLOR," #FFFFCC ", BGCOLOR," # 393939 ");" onMouseOut \u003d "return nd ();"\u003e Abstrak - 240 rubel, pengiriman 1-3 jam, dari 10-19 (waktu Moskow), kecuali hari Minggu

Mama Raisa Ibrahimovna. Etiket bisnis: esensi, struktur, fungsi: 24.00.01, 09.00.05 Mamina, Raisa Ibragimovna Etiket bisnis: esensi, struktur, fungsi (Analisis filosofis dan budaya): Dis. ... Dr. Philos. Ilmu Pengetahuan: 24.00.01, 09.00.05 St. Petersburg, 2005 245 hal. RSL OD, 71: 06-9 / 35

pengantar

Bab 1. Etiket sebagai bentuk komunikasi sosial 15-92

1.1. Konsep etiket. Aspek filosofis dan metodologis 17-32

1.2. Fitur Etiket 32-47

1.3. Etiket dan Ritual 47-76

1.4. Jenis etiket 76-83

1.5. Etika bisnis spesifik 83-92

Bab 2 Etika bisnis dan strukturnya. aspek terapan 93-143

2.1. Etiket dan protokol bisnis 93-104

2.2. Etiket bisnis: standar sekuler 105-110

2.3. Etiket bisnis: hubungan resmi 110-119

2.4. Spesifik nasional dan budaya komunikasi bisnis 119-143

bagian 3 Etiket bisnis dalam sistem gambar 144-218

3.1. Proses komunikasi modern: fitur interaksi 145-158

3.2. Gambar dan dimensinya 158-149

3.2.1. Pengukuran Visual Gambar 159-166

3.2.2. Pengukuran gambar verbal 166-169

3.2.3. Pengukuran Gambar Peristiwa 169-176

3.2.4. Pengukuran Gambar Kontekstual 176-179

3.3. Peran etiket bisnis dalam membentuk citra 179-218

3.3.1. Masalah tayangan pertama 180-191

3.3.2. Efek gambar dari kesan pertama 191-204

3.3.3. Gambar dalam statika, gambar dalam dinamika 205-218

Kesimpulan

Daftar referensi

Pengantar kerja

Relevansi topik penelitian. Komunikasi adalah suatu kondisi dan cara universal keberadaan seseorang dan masyarakat, di mana pertukaran pengalaman, materi dan nilai-nilai spiritual terjadi, norma-norma umum, prinsip, cita-cita, sikap, pandangan di berbagai bidang kehidupan dikembangkan. Sepanjang keberadaannya, umat manusia telah mengembangkan berbagai cara komunikasi, yang, mencerminkan kebutuhan obyektif dari cara hidup kolektif manusia, menjadi lebih beragam ketika masyarakat itu sendiri berkembang. Dan hari ini mitos, legenda, ritual, adat istiadat, norma dan aturan etiket dalam bentuk yang diperbarui dan diperbarui mengelilingi dunia manusia modern. Menjadi nilai-nilai tradisional, mereka membentuk fondasi spiritual kehidupan, sejarah dan budaya masyarakat manusia.

Masuknya masyarakat ke era informasi baru perkembangannya telah menentukan kemunculan cara komunikasi baru - pertama-tama, kita berbicara tentang citra dan etiket bisnis. Citra dan etiket bisnis adalah struktur komunikasi yang kompleks yang dituntut oleh kondisi pembentukan dan perkembangan peradaban modern. Konten mereka, fitur spesifik, makna semantik, dan peran sosial semakin menarik perhatian para ilmuwan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa yang baru muncul dan menegaskan diri mereka dalam bentuk komunikasi masyarakat antara memenuhi kebutuhan yang diperlukan dari tahap modern perkembangan hubungan sosial, mencerminkan makna yang mendalam dari transformasi yang sedang berlangsung.

Masalah-masalah ini sangat penting dalam konteks reformasi Rusia. Kebutuhan akan bentuk komunikasi baru ditentukan oleh kebutuhan untuk menyelesaikan masalah internal masyarakat Rusia, dan oleh kondisi kerja sama bisnis yang terus berkembang di tingkat internasional. Masalah-masalah ini sudah dibahas dalam literatur ilmiah kami, tetapi mereka belum menerima pembenaran teoretis dan generalisasi yang diperlukan.

Kebutuhan akan analisis ilmiah tentang masalah bentuk etiket dari komunikasi bisnis dikaitkan dengan pengembangan isu-isu dialektika kebebasan dan kebutuhan akan subjek aktivitas dalam kondisi yang diatur secara sosial. Salah satu faktor penting yang menentukan relevansi studi tentang metode komunikasi modern, karakteristik strukturalnya, sifat dan fungsi esensial, juga kehadiran berbagai pendekatan dan pendapat tentang sejumlah aspek masalah yang sedang dipertimbangkan: misalnya, interpretasi yang berbeda dari konsep “etiket bisnis”; penggunaan sinonim dari istilah "etiket kantor" dan "etiket bisnis". Secara terpisah, perlu dicatat tren luas baru-baru ini yang tidak masuk akal yang baru-baru ini muncul dalam pertanyaan menentukan jenis etiket, ketika jenis baru berdasarkan fitur profesional mulai ditambahkan ke jenis yang ada. medis, olahraga, etiket ilmiah, atau, misalnya, pertimbangan berbagai bentuk perilaku komunikasi etiket seperti etiket tabel sebagai salah satu jenis etiket independen, dll. Ada juga interpretasi yang berbeda tentang masalah bentuk etiket komunikasi bisnis: dari meremehkan hingga absolutisasi peran dan signifikansi mereka.

Secara umum, pembuktian masalah ini dari sudut pandang metodologi filosofis dan budaya menentukan tidak hanya nilai teoretisnya yang penting, tetapi juga nilai praktis dalam pengembangan peradaban modern.

Sejauh mana masalah itu dikembangkan. Disertasi ini mengkaji konsep etiket bisnis sebagai bentuk interaksi sosial yang sesuai dengan isi hubungan sosial masyarakat informasi yang muncul. Dengan demikian, topik etiket bisnis muncul dan dikembangkan sehubungan dengan pembentukan dan pengembangan etika bisnis. Munculnya masalah etika baru dalam bisnis (pertama di Amerika Serikat di tahun 70-an abad XX, kemudian di negara lain) dikaitkan dengan pengembangan hubungan pasar, peningkatan

skala interaksi antara negara dan masyarakat, globalisasi semua aspek kehidupan publik. Masalah etika ini muncul dari kebutuhan untuk menggabungkan bisnis dengan persyaratan moralitas dan budaya spiritual secara keseluruhan, kebutuhan untuk memahami peran dan pentingnya prinsip-prinsip etika, estetika, hukum dan spiritual yang relevan dalam komunikasi di bidang hubungan pasar modern. Pada gilirannya, ini mengarah pada kebutuhan untuk menerjemahkan dan menerapkan prinsip-prinsip ini ke dalam bidang komunikasi praktis. Salah satu bentuk yang diperlukan dan penting dari implementasi seperti itu dalam kondisi modern adalah etiket bisnis. Etiket bisnis adalah fenomena multifaktorial, oleh karena itu perlunya pendekatan interdisipliner, aplikasi yang mengungkapkan bahwa banyak aspek topik entah bagaimana sudah menerima liputan dan pengembangan mereka dalam literatur filsafat domestik dan asing. Secara konvensional, topik penelitian dapat dibagi menjadi beberapa bidang.

Arah pertama adalah literatur filosofis umum dan sosiologis umum yang mendefinisikan dasar metodologi penelitian. Ini termasuk karya filsuf Rusia terkenal tentang hukum pembangunan sosial: Ananyeva B.G., Barulina BC, Leontiev A.A., Lektorsky V.A., Lomova B.V., Perova Yu.V., Pigrova K.S. , Rosenko M.N., Solonina Yu.N., Spirkina A.G., Tugarinova V.P., Fedoseeva P.N., Yakovleva I.P. dan yang lainnya, di mana seseorang dianggap sebagai elemen utama kehidupan sosial, dan pemahaman tentang esensinya, penampilan sosialnya, karakteristik pribadi yang mencerminkan sebanyak mungkin keberadaannya, ditentukan melalui komunikasi dan interaksi dengan orang lain. Di antara penulis asing modern, karya A. Adler, R. Bart, P. Bourdieu, I. Hoffmann, S. Moskovichi, E. Fromm, C. Young dan yang lainnya harus disebutkan.

Area kedua adalah penelitian tentang masalah etika. Di antara mereka dapat terdaftar karya-karya penulis seperti: R.G. Apresyan, A.N. Brodsky, G.P. Vyzhletsov, A.A. Huseynov, N.V. Golik, E.L. Dubko, V.G. Ivanov dll. Secara terpisah diperlukan untuk mencatat publikasi seperti: “Etika. Kamus Ensiklopedis "di bawah redaksi R.G. Apresyan dan A.A. Huseynov, serta dua publikasi seperti itu direkomendasikan sebagai buku teks, seperti Etika, ed. R.G. Apresyan dan A.A. Huseynov and Ethics, ed. A.A. Huseynova dan E.L.Dubko, di mana, diakui, pengetahuan etis telah mencapai tingkat pemahaman baru tentang masalah teoretis dan praktis filsafat moral. Beralih ke karya-karya ini memberikan pemeriksaan yang lebih rinci dari konten etiket dalam sistem pengetahuan etika.

Area ketiga terdiri dari studi filosofis dan budaya yang menyentuh masalah-masalah dunia sehari-hari dan tempat manusia berada ruang budaya. Ini adalah karya-karya P. Gurevich, S.N. Ikonnikova, Yu.M Lotman, M.S. Kagan, A.L. Kazin, A.S. K. Mamardashvili, B.V. Markov, G.L. Tulchinsky dan lain-lain. Dari catatan khusus adalah studi L. B. Volchenko, langsung dikhususkan untuk pertimbangan etiket, di mana penekanan utama adalah pada sifat normatif dan fungsi moral etiket, bagian motivasinya disorot.

Kontribusi besar untuk pengembangan teori etiket dibuat oleh studi sejarah dan etnografi BHBgazhnokov, A.K. Baiburin, A.L. Toporkov. Tema etiket bangga dalam rencana kreatif para ilmuwan di Museum Antropologi dan Etnografi. Peter the Great, yang tercermin dalam koleksi artikel "Stereotip etnik perilaku" (L., 1985), "Etiket di antara orang-orang di Asia Tengah" (M., 1988), "Etiket di antara orang-orang di Asia Selatan" (St. Petersburg, 1999), " Etiket di antara orang-orang di Asia Tenggara ”(St. Petersburg, 1999) dan lainnya.

Beralih ke teori etiket umum memungkinkan untuk membenarkan jenis hubungan etiket yang relatif baru - etiket bisnis. Oleh karena itu, blok literatur khusus dikaitkan dengan pertimbangan karakteristik struktural dari etiket bisnis. Ini didasarkan terutama pada literatur protokol khusus penulis Rusia dan asing: Molochkov A.F., Kovalev A.N., Borunkov A.F., Nikiforov D.S., Zorin V.A. dan yang lainnya.Pada tahun 2000, Protokol pertama kali diterbitkan Federasi Rusia"Di bawah kepemimpinan Redaksi V.I.Shevchenko (Moskow: Vagrius, 2000). Dari buku-buku yang diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia, buku-buku berikut harus disebutkan: pertama-tama, E. Satou "Panduan untuk Praktek Diplomatik", J. Wood dan J. Serre "Upacara dan Protokol Diplomatik", J. Serre "Protokol Diplomatik", dll.

Untuk literatur khusus pada topik, yang menunjukkan hubungan etiket dan protokol bisnis, termasuk karya Kholopova T.I. dan Lebedeva M.M. "Protokol dan etiket untuk pelaku bisnis", E. Solovieva “Etiket Modern dan Protokol Bisnis”, Sutyrina F.D. "Etiket dan protokol diplomatik untuk semua orang", dll. Pada saat yang sama, kami menemukan pandangan yang sedikit berbeda pada isi konsep "etiket bisnis" dari penulis asing seperti Jager J., penulis buku "Etiket Bisnis: Cara Bertahan Hidup dan Berhasil di Dunia Bisnis" ", Dankel J." Etiket Bisnis ", Chestara J." Etiket Bisnis. Hubungan Masyarakat "dan lainnya. Dalam karya-karya ini, penekanan utama adalah pada norma-norma etiket resmi, serta pada psikologi komunikasi bisnis dan hubungan interpersonal.

Arah selanjutnya adalah literatur yang ditujukan untuk komponen etiket bisnis seperti etiket sekuler, dan, pertama-tama, ini adalah buku-buku oleh para ahli yang terkenal dan diakui secara universal di bidang etiket seperti E. Post, E. Vanderbilt, I. Wolf dan lain-lain.

Arah terpisah adalah literatur psikologis dan sosio-psikologis penulis domestik seperti: B. P. Parygin, A.N. Leontiev, L.S. Vygotsky, A.A. Bodalev, I.S. Kon, Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretyakov, A.V. Morozov, G.V. Borozdin, Yu.V. Opalev, V.A.Yadov, P.N. Shikhirev dan yang lainnya, serta karya-karya penulis asing: Yu. dan U. Yuri, N. Enkelman, B. Schwalbe dan H. Schwalbe, I. Karras dan lainnya.

Dalam konteks kerja sama bisnis yang terus berkembang dan memasuki level internasional, komponen etnis dalam komunikasi bisnis sangat penting, oleh karena itu, blok penting adalah literatur tentang proses etno-nasional kontemporer, psikologi lintas budaya dan komunikasi antar budaya. Di antara publikasi domestik, karya-karya berikut dapat dibedakan: "Proses etnonasional dalam masyarakat modern" M. Rosenko; "Psikologi Etnis" Boronoeva A.O. dan Pavlenko V.N.; buku referensi kamus "Bangsa-bangsa dan suku bangsa di dunia modern" / Otv. ed. M.N. Rosenko; "Pengantar Psikologi Etnis dan Lintas Budaya" oleh N. Lebedeva; "Etnologi Sejarah" Lurie SV.; buku teks "Dasar-dasar komunikasi antarbudaya" Grushevitskaya TG, Popkova VD, Sadokhina AP; serta manual pelatihan "Dasar-dasar manajemen lintas budaya: bagaimana melakukan bisnis dengan perwakilan dari negara dan budaya lain" Myasoedova SP. dan sebagainya.

Secara terpisah, karya sejumlah sarjana Barat harus disebut, pertama-tama, itu adalah E. Hall, yang dianggap sebagai pendiri komunikasi antar budaya sebagai disiplin akademis, J. Martin, M. Bennet, G. Hofstede, F. Klakhon, F. Strodtbek dan lain-lain, serta R.D. Lewis, bukunya “Budaya bisnis dalam bisnis internasional. From Collision to Understanding ”(2001) telah menjadi desktop bagi banyak pelaku bisnis modern.

Dan akhirnya; Area penting lainnya dalam kerangka topik ini adalah literatur tentang imageologi. Kategori "gambarologi" diusulkan dan diperkenalkan ke dalam ilmu pengetahuan Rusia oleh V. M. Shepel, yang dalam berbagai terbitannya selama dua puluh tahun terakhir telah mendefinisikan dan membenarkannya sebagai disiplin filosofis dan estetika dari penerapan teknologi ilmu pengetahuan manusia.

Di Rusia, konsep "gambar" adalah subjek perhatian publik yang meningkat di akhir 80-an. Abad XX sehubungan dengan kondisi sosial-ekonomi masyarakat yang baru. Pada saat ini, karya-karya pertama penulis dalam negeri pada gambar muncul: P. S. Gurevich, F. A. Kuzin, V. D. Popov, V. M. Shepel, dll. Saat ini, berbagai masalah yang terkait dengan gambar berkembang secara signifikan. Ini dibuktikan dengan tumbuhnya publikasi pada tema gambar dan berbagai aspeknya (A.Yu. Panasyuk, E.A. Petrova, G.G. Pocheptsov, A.M. Tsuladze, F.M. Kuzin, M. Berezkina, dll. ), serta simposium internasional pertama "Imageology - 2003. Status saat ini dan prospek pengembangan", diadakan di Moskow. Dari literatur yang diterjemahkan pada topik gambar, harus dicatat penulis seperti: B. Gee, F. Davis, L. Brown, J.-P. Baudoin, M. Spillane dan lainnya.

Literatur yang luas tentang aspek-aspek tertentu dari topik, dengan analisis dan generalisasi yang sesuai, memungkinkan kita untuk menentukan pendekatan teoritis untuk analisis etiket bisnis yang komprehensif sebagai bentuk komunikasi sosial modern, termasuk masalah hubungan dan interaksi citra dan etiket bisnis, yang belum menjadi subjek pertimbangan khusus dalam literatur ilmiah, lebih menggabungkan wacana filosofis, budaya dan sosial-psikologis.

Tujuan utama dari penelitian: pengembangan dan pertimbangan konseptual etiket bisnis dari perspektif pendekatan interdisipliner untuk mengidentifikasi konten dan esensi dari fenomena budaya ini.

Tujuan utama ditentukan dalam tugas-tugas berikut:

Pengembangan metodologi penelitian etiket dari perspektif analisis filosofis-budaya;

Karakteristik struktural dan fungsional etiket, definisi organisasi spesiesnya;

Klarifikasi spesifik etiket bisnis, perbedaannya dari jenis etiket lainnya;

Justifikasi peran etiket bisnis dalam pembentukan citra;

Menentukan tempat dan peran etiket bisnis dalam ruang budaya modern.

Kebaruan ilmiah dari karya ini. Disertasi ini menerapkan pendekatan konseptual dalam mempertimbangkan etiket bisnis sebagai bentuk interaksi sosial yang sesuai dengan konten hubungan sosial dari masyarakat informasi yang muncul. Beralih ke teori etiket dari perspektif analisis filosofis dan budaya memungkinkan kami untuk menjustifikasi relevansi jenis hubungan etiket yang relatif baru ini, untuk mengidentifikasi alasan pembentukannya, untuk mengungkapkan konten dan karakteristik struktural dan fungsional dari etiket bisnis sebagai fenomena sosiokultural yang kompleks, untuk menunjukkan fitur-fitur khas, serta hubungan dan interaksinya dengan gambar. Dalam disertasi:

Untuk pertama kalinya, etiket sebagai cara komunikasi dipertimbangkan dalam dimensi sistemik dari elemen-elemen dasarnya: nilai-nilai moral - norma etiket - perilaku etiket. Dalam triad ini, nilai-nilai moral sebagai otoritas pengatur yang mendasar menempati posisi terdepan, menetapkan orientasi umum terhadap norma etiket, yang, pada gilirannya, membius, membentuk konten ini, dan memastikan implementasi orientasi nilai dalam praktik. Hanya perilaku yang dibentuk secara estetis dan ditentukan secara moral melalui normalitas yang dapat dianggap sebagai etika;

Substansiasi dari aspek nilai dalam konten etiket disajikan, yang memungkinkan Anda untuk mendefinisikan situasi etiket sebagai bentuk hubungan subjek-objek-hubungan yang memiliki karakter evaluatif nilai pada bagian subjek. Dalam hal ini, subjek penilaian etiket dapat berupa subjek individu dan agregat, dan spesifisitas penilaian etiket, hubungannya dan saling ketergantungan dengan penilaian etis dan estetika memberikan alasan untuk mempertimbangkan etiket sebagai bentuk budaya dari properti aksiologis;

Atas dasar metodologi filosofis dan budaya, struktur dan fungsi regulasi etiket dibedakan, perbedaan antara etiket ditunjukkan baik dari bentuk lain dari kesadaran nilai dan dari bentuk komunikasi sosial lainnya, khususnya dari ritual;

Sebagai hasil dari generalisasi penelitian modern di bidang etnografi, sosiologi, psikologi, psikologi lintas budaya, komunikasi antar budaya, dll., Deskripsi yang komprehensif dari konten, struktur, fungsi etiket bisnis disajikan untuk pertama kalinya, perbedaannya dari jenis etiket ditampilkan;

Berdasarkan analisis filosofis dan psikologis, hubungan etiket bisnis dengan gambar diungkapkan, peran dan pentingnya etiket dalam pembentukan citra pribadi dan perusahaan ditampilkan;

Citra dan etiket bisnis dianggap sebagai bentuk interaksi sosial yang diperlukan secara objektif dalam kondisi perkembangan informasi masyarakat, sebagai komponen penting dari budaya komunikasi bisnis dan budaya komunikatif modern secara keseluruhan.

Hasil yang diperoleh memungkinkan kami untuk merumuskan ketentuan utama yang harus dipertahankan:

1. Etiket adalah fenomena multifaktorial, dapat dianggap baik sebagai bentuk kesadaran akan sifat aksiologis, dan sebagai bentuk komunikasi sosial, dan sebagai elemen penting dari budaya signifikansi humanistik.

2. Nilai-nilai moral membentuk esensi etiket, mereka menentukan norma etiket, yang bertindak sebagai eksponen estetik dari konten ini, menetapkan parameter untuk perilaku etiket.

3. Perkembangan hubungan sosial menentukan penampilan berbagai jenis etiket. Bergantung pada tipe etiket tertentu, kekhususan semua fungsinya dimanifestasikan. Pada saat yang sama, setiap spesies diwakili oleh ketiga bentuk komunikasi etiket: etiket tertulis, verbal, dan perilaku.

4. Etiket bisnis adalah jenis regulasi sosial yang relatif baru dalam kondisi lingkungan bisnis, yang telah menerima distribusi luas sehubungan dengan pengembangan hubungan pasar dan globalisasi semua aspek kehidupan publik. Ciri khas etiket bisnis adalah kemitraan berdasarkan prinsip protokol kesetaraan dan saling menghormati.

5. Isi utama etiket bisnis pada tingkat etiket adalah: norma-norma etiket dan protokol diplomatik, norma-norma etika sekuler dan resmi, serta etno-etiket, ketika menyangkut kerja sama lintas budaya.

6. Semua komponen struktur etiket bisnis saling terkait dan saling tergantung, dan masing-masingnya dapat menjadi bahan pertimbangan yang terpisah. Pada saat yang sama, hanya dalam interaksi sistemik mereka muncul fenomena integral tunggal - etiket bisnis, yang ditandai dengan sifat komunikatif baru dalam kaitannya dengan komponen-komponennya.

7. Dalam etiket bisnis dan juga dalam peraturan etiket pada umumnya, sistem nilai-nilai moral mengambil posisi terdepan dan menentukan norma etiket. Namun, dalam etiket bisnis, sistem ini memiliki kekhasan tersendiri, karena selain nilai-nilai universal, peradaban dan sosiokultural, ia juga dilengkapi dengan nilai-nilai yang ditentukan secara profesional dan profesional. Sistem nilai-nilai ini melalui norma etiket yang relevan diimplementasikan sebagai budaya perilaku bisnis. Subjek dalam jenis peraturan etiket ini adalah komunitas bisnis modern dan perwakilannya di semua tingkatan, termasuk komunitas internasional.

8. Etiket gambar dan bisnis adalah struktur komunikasi modern yang kompleks, masing-masing merupakan subjek analisis khusus, pada saat yang sama, etiket bisnis dapat dianggap sebagai keseluruhan yang relatif independen, dan sebagai alat untuk membuat gambar yang ditargetkan, serta salah satu bentuknya. ekspresi.

Objek studi: etiket bisnis sebagai fenomena sosiokultural yang memenuhi kebutuhan perkembangan masyarakat modern di bidang komunikasi bisnis.

Dasar teori dan metodologi penelitian. Dalam istilah teoretis dan metodologis, disertasi ini didasarkan pada teori nilai filosofis, metodologi analisis sistem, pendekatan filosofis, budaya, dan interdisipliner. Makalah ini merangkum bahan-bahan penelitian etnografi etiket, serta penelitian modern di bidang: psikologi, khususnya, psikologi persepsi; psikologi sosial; psikologi lintas budaya dan komunikasi antar budaya; gambarologi; Beberapa aspek penelitian linguistik-kognitif yang berkaitan dengan topik disertasi dipertimbangkan.

Karya-karya penulis domestik dan asing yang terlibat langsung dalam topik ini juga terlibat sebagai sumber penelitian teoritis.

Signifikansi ilmiah dan praktis dari penelitian ini. Hasil penelitian ini menyarankan pendekatan baru untuk pertimbangan etiket bisnis sebagai fenomena sosiokultural, bentuk modern dari interaksi sosial.

Ketentuan konseptual yang disajikan dapat berfungsi sebagai dasar metodologis untuk mempertimbangkan organisasi spesies hubungan etiket, serta bentuk spesifik komunikasi etiket yang telah menjadi objek studi dalam disiplin sosial tertentu.

Pendekatan konseptual dalam mempertimbangkan etiket bisnis memungkinkan Anda untuk:

Untuk menganalisis proses dan tren yang terjadi di dunia bisnis modern;

Mentransfer materi pelajaran "Etiket Bisnis", yang dianggap sebagai disiplin ilmu murni, ke kategori disiplin ilmu yang bersifat ilmiah dan terapan;

Ini adalah kondisi untuk pengembangan satu perangkat kategorikal dalam kerangka budaya komunikasi bisnis.

Hasil penelitian dapat digunakan ketika memberikan ceramah tentang studi budaya, psikologi lintas budaya, komunikasi antar budaya, psikologi komunikasi bisnis, dll., Sebagai bagian khusus dalam gambarologi, serta dalam penyusunan dan penulisan kurikulum dan manual metodologis di bagian yang relevan dari disiplin ilmu ini.

Approbation of work. Disertasi dibahas di Departemen Filsafat Universitas Elektroteknik Negeri St. Petersburg "LETI" dan direkomendasikan untuk pertahanan.

Pada topik disertasi, laporan dibuat di konferensi ilmiah, seminar dan simposium.

Struktur pekerjaan. Disertasi terdiri dari pengantar, tiga bab, kesimpulan dan daftar referensi.

Konsep etiket. Aspek Filsafat dan Metodologi

Etiket saat ini dipelajari terutama sebagai fenomena di bidang budaya komunikasi, sementara sinonim sering menggunakan frasa seperti "aturan perilaku", "norma perilaku", "bentuk komunikasi", "bentuk komunikasi simbolik", "standar perilaku", "standar perilaku", "aturan kesopanan ", dll. Menggunakannya sebagai sinonim untuk istilah "etiket", meskipun secara formal benar, hanya sisi eksternal yang terlihat yang diperhitungkan dan konten internal pengaturan etiket diarsir, karena etiket, selain bentuk-bentuk perilaku dan komunikasi yang dimanifestasikan secara eksternal, memiliki konten semantik dan moral yang dalam, oleh karena itu tidak dapat dicakup oleh terminologi seperti "standar perilaku", "aturan kesopanan", atau "bentuk komunikasi simbolik". Poin ini dicatat oleh banyak peneliti, khususnya, A.K.Bayburin dan A.L. Toporkov, ahli terkenal di bidang studi etnografi etiket, terutama menekankan bahwa etiket adalah fenomena dua kali lipat yang menggabungkan faktor-faktor eksternal, material, dan entitas spiritual internal: "Di satu sisi, ia berakar pada norma-norma dan nilai-nilai moral dan terhubung secara organik dengan mereka, di sisi lain, ia memanifestasikan dirinya dalam bentuk perilaku yang dapat diamati secara empiris." 1

Etiket bukan hanya seperangkat norma dan aturan yang mengatur perilaku dan komunikasi orang-orang di masyarakat. Di belakang totalitas norma etiket, serta masing-masing norma etiket secara individual, terutama nilai-nilai spiritual sebagai hal mendasar, contoh peraturan, dan pedoman. Oleh karena itu, untuk mendefinisikan konsep “etiket”, signifikansi kultural dan filosofisnya, tempatnya dalam sistem hubungan sosial, pertama-tama perlu untuk beralih ke kategori “nilai”. Pertimbangan aspek nilai dalam konten etiket memungkinkan kita untuk membuktikan esensi sosialnya, untuk menunjukkan konten sosiologis umum.

Beralih ke aspek nilai dalam konten etiket membutuhkan pertimbangan yang konsisten dari masalah seperti kategori "nilai", hubungan nilai dan norma, serta penentuan spesifik dan karakteristik penilaian nilai, yang, pada gilirannya, memberikan dasar untuk daya tarik langsung ke masalah etiket.

Nilai-nilai. Pemahaman filosofis dari fenomena nilai disebut aksiologi. Aksiologi adalah salah satu cabang filsafat termuda. Penghakiman dari berbagai jenis nilai sudah ditemukan dalam filsafat kuno, mereka hadir di antara para filsuf Zaman Baru, tetapi aksioma muncul sebagai ilmu filsafat independen hanya pada akhir abad terakhir. Saat ini, topik filosofis ini sedang dikembangkan secara aktif dalam kaitannya dengan berbagai bidang kehidupan publik, namun, para ahli mencatat bahwa pendekatan terpadu untuk masalah nilai belum dikembangkan, dan konsep nilai masih dapat diperdebatkan. Ini sering digunakan oleh penulis dalam pengertian yang berbeda dan terkadang saling eksklusif. Rupanya ini adalah salah satu alasan yang menjelaskan kurangnya praktis kerja independen pada aspek nilai dalam peraturan etiket.

Salah satu upaya serius dalam mengembangkan metodologi pendekatan nilai dan dalam menentukan kategori nilai adalah karya M. Kagan "Teori Nilai Filsafat", yang memberikan alasan untuk konsep nilai, masing-masing, mempertimbangkan konten dan struktur bermasalah dari aksiologi. Di antara sejumlah besar karya yang ditujukan untuk masalah aksiologis (Vyzhletsov G.P., Dodonov V.I., Zdravomyslov A.G., Mamardashvili M.K., Podoroga V.V., Rubinstein S.L., Pen A.A. , Stolo-vich L.N., Tulchinsky G.L., Turovsky M.B., Yadov V.A. dan lain-lain), karya inilah yang menarik perhatian kami sebagai yang paling dekat dengan masalah yang dipertimbangkan dalam disertasi.

Mendefinisikan konsep nilai, ilmuwan menekankan bahwa “pendekatan filosofis itu sendiri tidak mempertimbangkan nilai itu sendiri, seperti, misalnya, M. Scheler dan“ ontologizers ”nilai lainnya, dan bukan penilaian nilai itu sendiri (merujuk pada nilai dalam terminologi lain), yang mengurangi situasi aksiologis J. Dewey dan perwakilan dari pendekatan psikologis dan sosiologis untuk situasi ini, dan hubungan nilai holistik, yang kutubnya adalah nilai dan evaluasi; hubungan ini dibentuk oleh bentuk komunikasi khusus antara objek dan subjek. "

Mempertimbangkan nilai sebagai bentuk komunikasi khusus antara suatu objek dan subjek, ilmuwan menekankan bahwa hubungan nilai pada bagian subjek sehubungan dengan objek memiliki dua basis - sebagai referensi ke nilai objek yang dievaluasi dan sebagai interpretasinya. Akuntansi dualitas ini adalah elemen yang diperlukan dari analisis nilai objek. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi arti spesifik dari penilaian mereka oleh subjek. Pemahaman yang dievaluasi dan pemahaman makna spesifik yang dimiliki objek yang diberikan untuk subjek menentukan pentingnya pendekatan filosofis yang mengharuskan seseorang untuk mempertimbangkan, aktivitas dan perilakunya, termasuk etiket, dalam hubungan subjek-objek, masuk akal tepatnya sebagai cara menyoroti nilai suatu objek oleh subjek. untuk makhluk subjektif Anda. Ini berarti memberi nilai pada segala sesuatu yang diciptakan oleh budaya itu sendiri dan memasuki ruangnya.

Dengan demikian, pendekatan filosofis tidak mempertimbangkan pertimbangan nilai atau penilaian nilai itu sendiri, tetapi hubungan nilai integral, dan situasi nilai apa pun, dan karenanya etiket, bertindak sebagai bentuk hubungan subjek-objek, di mana hubungan nilai pada bagian subjek selalu diwujudkan dalam kesatuan. tugas untuk nilai objek yang dievaluasi dan pemahamannya oleh subjek. Pemahaman nilai semacam itu memungkinkan kita untuk mengambil langkah berikutnya ke arah pertimbangan filosofis konsep “etiket” - ini adalah untuk memperjelas hubungan kategori seperti nilai dan norma.

Nilai dan norma. Norma didefinisikan sebagai “sebuah model, aturan, prinsip kegiatan yang diakui oleh organisasi sosial (sistem, kelompok) dan dalam satu atau lain bentuk ditetapkan untuk dilaksanakan oleh para anggotanya.” 1 Oleh karena itu, dengan mempertimbangkan pertanyaan tentang rasio nilai dan norma, Kagan menekankan perbedaan mendasar antara nilai dan norma. . Secara khusus, ia menulis: “Norma adalah regulator yang murni rasional dan formal dari perilaku orang-orang yang mereka terima dari luar - dari tradisi, kode moral, pendirian agama, aturan bahasa, etiket perilaku, hukum hukum dll; orang harus mematuhinya, bahkan jika mereka tidak mengerti maknanya, kebijaksanaan, dan kesesuaian dengan kepentingan mereka sendiri; sementara itu, nilai adalah pedoman internal dari aktivitasnya yang dikuasai secara emosional oleh subjek, dan oleh karenanya dianggap olehnya sebagai niat spiritualnya sendiri, dan bukan pengatur perilaku yang impersonal, transpersonal, teralienasi. ”2 Dan sedikit lebih jauh:“ Kita dapat setuju dengan Y. Mukarzhovsky bahwa mereka tidak hanya mengikuti norma, tetapi juga melanggarnya secara sistematis, serta fakta bahwa rasio nilai dan norma berbeda di bidang seni dan lainnya; namun tetap yakin bahwa kita sedang berurusan di sini dengan regulator budaya yang saling melengkapi dan karenanya sama-sama diperlukan - eksternal dan internal. ”3

Fitur Etiket

Penerapan pendekatan nilai memungkinkan kita untuk menentukan struktur dan kekhususan regulasi etiket, yang, pada gilirannya, merupakan prasyarat yang diperlukan untuk analisis fungsi etiket. Analisis fungsional dianggap dalam filsafat sebagai analisis struktural yang luas dan rumit. Tanpa menggarisbawahi dan menyoroti fungsi dasar etiket, mustahil untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang esensi etiket, karena ini bukan hanya tentang menganalisis properti individu di dalam keseluruhan, tetapi tentang hubungan mereka, mengungkapkan mekanisme tindakan, cara fenomena ini berperilaku ketika berinteraksi dengan lingkungan. Aspek fungsional analisis menjadi tambahan struktural yang diperlukan juga karena fungsi etiket itu sendiri juga memiliki struktur tertentu. Oleh karena itu, untuk menunjukkan karakteristik etiket yang paling penting, untuk menentukan perannya sebagai penunjukan dalam masyarakat, penting untuk menyoroti tidak hanya struktur, tetapi juga fungsi utama etiket.

Esensi normatif dan etis etiket meletakkan fungsi utama etiket - pengaturan. Etiket bertindak sebagai sistem norma yang mengatur hubungan orang-orang di masyarakat, dan pertama-tama kita berbicara tentang penjatahan hubungan peran di tingkat interpersonal, kelompok, dan perwakilan. Untuk masyarakat dengan budaya tradisional, di mana hubungan antara seorang pria dan seorang wanita, hubungan dalam keluarga, hierarki sosial adalah sakral, norma-norma agama dan etiket ketat mengatur hubungan ini. Namun, aturan peran norma etiket adalah karakteristik tidak hanya untuk masyarakat dengan budaya tradisional, tetapi juga untuk masyarakat Eropa modern, di mana ia harus hadir sebagai pengatur yang diperlukan dari hubungan sosial nyata, perbedaan di sini adalah fiksasi yang kurang ketat dari hubungan tersebut.

Ciri etiket khas ini selalu ditekankan oleh para etnografer. Jadi, A.K.Baiburin, dalam artikelnya "On the Ethnographic Study of Etiquette", yang dikenal di kalangan etnografer, mempertimbangkan masalah hubungan antara ritual dan etiket, mencatat kaburnya batas-batas antara istilah-istilah ini. Mengembangbiakkan konsep-konsep ini, penulis pada saat yang sama menekankan bahwa, di satu sisi, baik ritual dan etiket, di sisi lain, “tampaknya berorientasi pada objek yang sama - bidang hubungan sosial, tetapi dengan cara yang berbeda dan untuk tujuan yang berbeda. Etiket untuk melambangkan kriteria yang ada saat ini untuk stratifikasi biososial tim. Ritual ini bertujuan untuk mengkonfirmasi keabsahan dan legitimasi dari stratifikasi ini. ”1 Dalam karya lain,“ At the Origins of Etiquette, ”ditulis oleh A.K. Baiburin dan A.L. Toporkov, juga ditekankan bahwa“ baik ritual dan etiket merupakan cara memerangi sosial. kekacauan ... "2

Pandangan serupa diungkapkan oleh banyak peneliti. Jadi, A.Yu Sinitsyn, salah satu penulis Etiket monograf kolektif dari Asia Tenggara, mengungkapkan ciri-ciri etiket tradisional Burma, menganggap etiket Burma sebagai semacam norma tidak tertulis yang memberi setiap orang peran sosial tertentu dan program perilaku yang sesuai. “Dengan kata lain,” tulis Sinitsyn A.Yu., “etiket mendefinisikan tempat seseorang dalam hierarki sosial, mis. status sosialnya, dan membebankan tugas terkait dalam hubungannya dengan anggota masyarakat lainnya. Bergantung pada status sosial, setiap orang, yang berada dalam situasi etiket, dapat bertindak sebagai yang lebih tua atau lebih muda. Status seseorang dalam masyarakat tradisional Burma, penulis menekankan, adalah tingkat “senioritasnya ditentukan oleh tiga kriteria: jenis kelamin, usia dan status sosial.” 3 Dalam karya lain, juga dikhususkan untuk mempelajari etiket Burma, A.Yu. Sinitsyn menulis: “Identifikasi seseorang dengan statusnya, ini mengarah pada pengaturan ketat dan perampingan ikatan sosial, menetapkan orientasi mereka ”4 dan sebaliknya: pelanggaran etiket memberi dorongan pada destabilisasi masyarakat dan merupakan bukti dari kekacauan yang telah dimulai di dalamnya. A.Yu.Sinitsyn mengungkapkan gagasan bahwa, pada dasarnya, etiket adalah sakralisasi hubungan masyarakat.

Para penulis studi monografi kolektif yang mengabdikan diri pada studi etiket tradisional masyarakat India, Nepal, Sri Lanka sampai pada kesimpulan yang sama. Menyimpulkan hasil pasti dari studi komprehensif, N.G \u200b\u200bKrasnodembskaya menulis: "... Di antara fungsi etiket di Asia Selatan, tampaknya, fiksasi dalam kehidupan sehari-hari dari posisi seseorang di dunia dan ruang sosial harus diletakkan di tempat pertama; dan dalam arti ini ritual ritual berarti sebenarnya berbeda dari etiket hanya dalam "kekuatan" terkonsentrasi mereka. Dengan bantuan aturan etiket, hubungan dalam keluarga dan dalam masyarakat yang lebih luas kadang-kadang sulit. Dalam hal ini, tentu saja, - menekankan N.G Krasnodembskaya, setuju dengan sudut pandang A.K. Baiburin dan A.L. Toporkov, - "baik ritual dan etiket adalah cara untuk memerangi kekacauan sosial" - dan ini menyebar untuk setiap masyarakat 2

Jadi, para peneliti sepakat bahwa etika, bersama dengan ritual, adalah cara untuk memerangi kekacauan sosial, karena kepatuhan terhadap etika memungkinkan seseorang tidak hanya mengidentifikasi diri mereka sendiri dengan status sosial tertentu, tetapi juga menetapkan program perilaku tertentu dan tanggung jawab yang sesuai terhadap anggota lainnya. masyarakat.

Etika dan protokol bisnis

Etiket dan protokol diplomatik adalah inti yang menentukan karakter perwakilan dan citra etiket bisnis. "Relevansi" protokol "sebagai komponen bisnis," menekankan V.N. Shevchenko, "menjadi lebih jelas setiap hari. Perjalanan bisnis, kontak internasional, pertemuan mitra, negosiasi - semuanya membutuhkan pelatihan profesional dan organisasi yang tepat. Banyak absurditas dan kesalahan yang diampuni komunitas dunia dengan pengampunan pada awal membangun hubungan bisnis sekarang merujuk pada kesalahan yang harus dibayar seseorang dengan reputasi sendiri. "1 Oleh karena itu, kebutuhan untuk beralih ke pengetahuan khusus di bidang" protokol "dan di atas semua itu, ini adalah bentuk komunikasi resmi yang meliputi: korespondensi bisnis, kartu nama, tingkat percakapan telepon, negosiasi; resepsi resmi, jenisnya, organisasi dan perilaku; serta norma-norma pakaian resmi dan bisnis.

Mari kita ambil contoh bentuk komunikasi resmi seperti korespondensi bisnis. Jenis komunikasi ini membutuhkan waktu berabad-abad. Saat ini, aturan korespondensi bisnis mengatakan: korespondensi bisnis adalah bentuk korespondensi resmi, sehingga gaya penulisan dan desainnya harus didasarkan pada aturan yang ditentukan oleh praktik dan konvensi internasional. Persyaratan protokol untuk korespondensi resmi memungkinkan penerima untuk menerima penghormatan yang menjadi haknya, sementara pada saat yang sama mengamati rasio peringkat antara pengirim dan penerima. Pertama-tama, pengirim surat harus memperhatikan ejaan yang benar dari nama keluarga dan judulnya (berdasarkan pangkat atau posisi). Selanjutnya, Anda harus benar-benar mematuhi bentuk kesopanan yang diperlukan untuk korespondensi resmi: banding, pujian, tanda tangan, tanggal, alamat. Banding menunjukkan judul resmi dan kehormatan penerima. Pujian adalah ekspresi kesopanan yang mengakhiri surat apa pun (misalnya, “Hormat Anda,” “Dengan rasa hormat yang dalam,” “Dengan Hormat,” dll.). Tanda tangan - mengesahkan dokumen ini. Nama orang yang diberi wewenang untuk membubuhkan tanda tangan biasanya dicetak di akhir surat. Tanggal harus mencakup hari, bulan, tahun dan tempat penulisan surat itu. Data ini tidak boleh disingkat. Alamat - nama lengkap, judul, dan alamat diletakkan di sudut kiri atas lembaran, atau di bagian bawah halaman di bawah tanggal surat dan direproduksi di amplop.

Formulir-formulir ini memastikan respek atas posisi pengirim dan penerima. Setiap perubahan dalam bentuk-bentuk ini (kesalahan penanganan, kurangnya pujian di akhir surat atau kurangnya judul di alamat, dll.) Dapat dianggap sebagai pengabaian yang disengaja untuk etiket atau kurang hormat. Dalam kasus yang tidak jelas, bentuk-bentuk ini dapat berubah, tetapi Anda harus selalu ingat bahwa ada orang yang sangat teliti dalam masalah ini.

Surat bisnis harus sempurna penampilan. Semua jenis korespondensi resmi dan bisnis dicetak di komputer, di atas kertas berkualitas tinggi. Ketika mencetak teks, kesalahan dan koreksi tidak diperbolehkan, teks itu sendiri harus diatur dengan baik di atas seluruh lembar, lebar tepi kiri minimal 2 cm. Amplop untuk surat harus dari ukuran dan kualitas yang sesuai. Namun, betapapun pentingnya bentuk dan atribut kesopanan, prioritas tetap menjadi milik konten. Nada ramah harus meresapi seluruh teks surat itu. Jika surat itu berisi informasi negatif, itu harus terletak di tengah surat itu. Surat bisnis (komersial, ilmiah, hukum, dll.) Harus dikompilasi dalam bahasa korespondensi resmi, yang ditandai dengan tidak adanya informasi yang berlebihan, rasionalitas yang paling tinggi dalam menyusun proposal, kejelasan dan kejelasan presentasi, dengan mempertimbangkan karakteristik penerima dan kemungkinan reaksi dari pihaknya. Selain itu, ketika menyusun korespondensi resmi dan bisnis, sesuai dengan aturan protokol, disarankan untuk mematuhi aturan yang berlaku umum berikut: 1. Surat itu harus ditulis dalam bahasa negara di mana ia dikirim, atau dalam bahasa Inggris. Untuk menghindari kesalahan dan ketidakakuratan, versi surat Rusia harus dilampirkan. 2. Dalam praktik internasional, menulis surat yang panjang tidak diterima, tetapi jika surat itu lebih dari satu halaman, maka pada akhir lembar Anda harus meletakkan "lanjutan". 3. Setiap halaman, kecuali yang pertama, diberi nomor dalam angka Arab. 4. Informasi keluar yang bersifat resmi tidak boleh mengandung tanda apa pun, mereka valid pada salinan yang tetap ada pada pengirim.

Proses komunikasi modern: fitur interaksi

Kejenuhan lingkungan informasi tempat kita hidup telah menyebabkan munculnya proses dan fenomena komunikatif baru dan, secara keseluruhan, menuju perubahan dalam proses komunikatif umum. Para peneliti mencatat bahwa pengiriman pesan tunduk pada undang-undang baru hari ini.1 Sebagai contoh, mari kita pertimbangkan proses seperti anestesi, personalisasi, dan selektivitas.

Di bawah anestesi dalam teori komunikasi, kami memahami proses mengisi kesadaran konsumen massa informasi dengan pesan berita yang ditransmisikan satu demi satu tanpa urutan dan kemungkinan memahaminya. Sebagai akibat dari pengiriman pesan semacam itu, terjadi kehilangan logika secara bertahap, yang merupakan karakteristik dari teks tercetak, dan setelah itu, yang terutama mengkhawatirkan, tuli emosional, dan ketidakpedulian terhadap segala sesuatu yang terjadi. Jenis perlindungan lain bagi konsumen modern atas informasi dari sejumlah besar pesan negatif adalah konsentrasi perhatian pada masalah dan kekhawatiran mereka sendiri, pada masalah dan kekhawatiran orang-orang yang mereka cintai. Orang-orang menyelamatkan jiwa mereka dari pengaruh teks-teks pesimistis, mengunci diri mereka di dunia demi kepentingan pribadi mereka, mereka semakin tidak tertarik pada apa yang terjadi di sekitarnya. Proses ini disebut personalisasi. Dalam hal ini, perhatian ditujukan pada kemampuan audiens untuk menunjukkan selektivitas, yang disebut selektivitas. Selain itu, sebagaimana dicatat oleh para peneliti, dalam proses pemrosesan informasi, orang memilih hanya informasi yang sesuai dengan ide-ide mereka tentang kenyataan, mengingat segala sesuatu yang tidak relevan atau bahkan salah menjadi salah.

Proses anestesi, personalisasi, selektivitas terkait dalam konten, asal dan konsekuensinya. Di satu sisi, proses-proses ini bertindak sebagai bentuk komunikatif dari perlindungan psikologis dari longsoran pesan yang tak berkesudahan, di sisi lain, ini adalah lahan subur bagi munculnya ketidakpedulian, sinisme, dan sikap konsumen terhadap kehidupan. Ramalan spesialis bahkan untuk waktu dekat tidak menggembirakan. Ditumpangkan pada spesifikasi pengembangan hubungan pasar, pada kesulitan ekonomi dan sosial yang dialami negara kita, proses-proses ini berkontribusi pada pertumbuhan minat dan sikap posesif, pemiskinan spiritual orang-orang, yang secara fundamental bertentangan dengan semangat bangsa dan mentalitasnya. Konsep kebaikan, keadilan, gotong royong, kolektivisme selalu lebih berharga bagi seseorang yang tumbuh dalam kondisi budaya domestik kita. Ini dikonfirmasi tidak hanya oleh masa lalu historis rakyat kita, tetapi juga dengan contoh-contoh hidup dari masa kini.

Di antara penyebab munculnya dan penyebaran sikap konsumen di masyarakat terutama disebut televisi. Penelitian telah menunjukkan bahwa "fitur teknologi proyeksi elektronik mengecualikan penetrasi ke dalam bingkai di sepanjang poros pandangan, sebagai akibatnya lebih alami bagi telerecipient untuk bergerak di sepanjang bidang layar, daripada jauh ke dalamnya." 1 Menurut para ilmuwan, keadaan ini menempatkan kecepatan sebagai faktor utama. persepsi, pada gilirannya, pemasangan konsumsi kecepatan tinggi dari kaleidoskop visual menghilangkan pembacaan ke kedalaman bingkai, ada kesenjangan antara persepsi gambar dan interpretasinya.2 Oleh karena itu persepsi pasif teks yang menghasilkan televisi dan, sebagai akibatnya, penurunan aktivitas intelektual pada bagian dari penonton. Kesenjangan antara persepsi gambar dan interpretasinya memiliki konsekuensi lain. Para ahli percaya bahwa pembentukan citra mental dalam memori tidak pernah instan, tidak dapat dilakukan tanpa memproses persepsi. Namun, proses ini praktis dibuang hari ini

Para ilmuwan juga memperhatikan fitur teknologi seperti proyeksi televisi sebagai konvergensi maksimum dari apa yang terjadi dengan informasi tentang apa yang terjadi, sebagai akibatnya, menurut analis, pada beberapa tahap kesenjangan waktu menjadi tidak dapat dibedakan, yang mengarah pada penghancuran realitas dengan membuat simulasi acara televisi yang menggantikannya : "Untuk subjek, situasi ini ternyata akhirnya ia menutup dalam dunia citra sekunder, menjadi lingkungan, massa sirkulasi informasi yang konstan." 1

Namun, tidak hanya fitur teknologi proyeksi televisi yang membentuk kesadaran manusia modern. Boom infotainmen yang berlaku di televisi saat ini, kurangnya posisi moral yang jelas, signifikansi pendidikan yang terlupakan dari media dan, di atas segalanya, televisi sebagai sumber komunikasi paling populer, berkontribusi signifikan terhadap pertumbuhan tren konsumen di masyarakat. Karena itu, ramalan spesialis: konsumen manusia secara bertahap menggantikan pencipta manusia.

Ciri khas lain dari komunikasi modern adalah transisi ke model persepsi tahap dua dari pesan-pesan media, di mana “pemimpin opini” beroperasi, pengaruhnya terhadap audiens melebihi pengaruh media. Penemuan ini milik profesor sosiologi Universitas Columbia Paul Lazarsfield dan rekan-rekannya. Sebagai hasil dari percobaan untuk mempelajari persepsi teks, ternyata tingkat pengaruhnya dalam dua minggu lebih tinggi daripada segera setelah membacanya. Meningkatnya dampak dari informasi tersebut adalah karena diskusi dengan orang lain yang kemudian dikenal sebagai “pemimpin opini”.

Etiket bisnis adalah seperangkat aturan, tradisi, konvensi yang mengatur manifestasi eksternal hubungan manusia selama kontak bisnis, negosiasi, korespondensi, menandatangani kontrak, resepsi, berkomunikasi dengan mitra dan bawahan. Dengan perkembangan sejarah, peran etiket meningkat (seperti selama ksatria), kemudian menurun (seperti, misalnya, pada 20-an abad XIX, di London atau Paris, ketika jabat tangan dinyatakan sebagai pembawa infeksi, dan gadis-gadis itu menganggap diri mereka tersinggung jika diberi mantel) ) Namun lambat laun, dengan perkembangan masyarakat dan peningkatan kesejahteraan material manusia, norma-norma etiket klasik mulai kembali hidup. Dalam beberapa tahun terakhir, sehubungan dengan pembentukan hubungan pasar, sopan santun, seluk beluk melakukan percakapan, dan diplomasi negosiasi telah menjadi relevan lagi. Etiket, bebas dari ekstrem dan formalitas usang, tidak menyulitkan, tetapi menyederhanakan dan membuat kehidupan sehari-hari lebih menyenangkan. Peraturannya didasarkan pada kategori moral seperti kesopanan, kebijaksanaan, kebenaran, kesopanan, yang sangat dihargai di dunia modern. Dengan demikian, menguasai aturan etiket (kemampuan untuk berbicara dan bertindak dengan mempertimbangkan karakteristik psikologis individu dan suasana hati orang lain) mengajarkan Anda untuk menjaga martabat Anda sendiri dan menghormati orang lain, bahkan dalam situasi konflik yang sulit. Fungsi utama atau makna etiket pebisnis dapat didefinisikan sebagai pembentukan aturan perilaku di masyarakat yang mempromosikan saling pengertian orang dalam proses komunikasi. Fungsi etiket terpenting kedua adalah fungsi kenyamanan, yaitu kemanfaatan dan kepraktisan. Dari detail terkecil hingga terbanyak aturan umumEtiket adalah sistem yang dekat dengan kehidupan sehari-hari. Salah satu aturan pertama yang menentukan etiket itu sendiri adalah untuk melakukannya bukan karena itu adalah kebiasaan, tetapi karena itu baik, nyaman, atau hanya menghormati orang lain dan untuk diri sendiri. Dianjurkan bagi seorang wirausahawan untuk mengingat salah satu postulat paling penting yang diketahui oleh pengusaha di seluruh dunia - perilaku yang baik - menguntungkan. Etiket bisnis didasarkan pada prinsip universal seperti kebebasan. Ini berarti bahwa pengusaha harus menghargai tidak hanya kebebasan dari tindakan komersialnya, tetapi juga kebebasan bertindak dari para pesaingnya. Prinsip fundamental lainnya adalah toleransi, yang berarti ketidakmungkinan mengatasi kelemahan dan kekurangan mitra, pelanggan, bawahan, dan kondisi eksternal. Hubungan bisnis membutuhkan kebijaksanaan dan kelezatan. Menjadi perhatian berarti menyadari pasangan, klien, atau bawahan Anda sebagai orang yang setara dan sederajat. Yang kami maksud dengan kehalusan adalah kesopanan dan perhatian dalam komunikasi, kemampuan untuk melampiaskan kesombongan rekan kerja, mitra, bawahan kami! Bagian integral dari etika adalah kesopanan. Etiket membantu seseorang untuk menahan diri dari tindakan yang tidak pantas - seperti penipuan kecil-kecilan, pencurian, fitnah, penipuan. Etika bisnis berfokus pada konsep seperti keadilan, yang melibatkan penilaian objektif terhadap orang-orang dan kegiatan mereka, pengakuan terhadap individualitas mereka, keterbukaan dalam kritik. Pengusaha di seluruh dunia memiliki komitmen bisnis. Kontrak harus dihormati. Kewajiban yang diasumsikan dipenuhi tepat waktu dan penuh. Rumus untuk keberhasilan pengusaha Barat sederhana: kemakmuran \u003d profesionalisme + kesusilaan. Sangat penting memiliki reputasi bisnis. Sangat sulit untuk mendapatkan reputasi yang baik, tetapi Anda dapat kehilangannya secara instan dan sering karena suatu hal yang sepele. Semuanya penting untuk reputasi: budaya bicara, pakaian, perilaku, interior kantor. Pengusaha yang menghargai diri sendiri yang peduli untuk memperoleh dan mempertahankan reputasi yang baik, secara ketat mengikuti prinsip dasar etiket bisnis: laba di atas segalanya, tetapi kehormatan di atas laba. Pengusaha budaya akan sama-sama menghormati menteri dan direktur perusahaan dan pembersih kantor. Rasa hormat yang tulus ini harus menjadi bagian utama dari alam. Dasar perilaku harus didasarkan pada penilaian moral: mitra bisnis, klien adalah orang yang paling mahal dan diinginkan untuk seorang wirausahawan. Kepemilikan aturan etiket menghilangkan kendala, memungkinkan untuk tidak menyinggung mitra bisnis dengan kata atau tindakan yang canggung, dan pada saat yang sama tidak menjatuhkan martabat dan prestise perusahaan. Asimilasi stereotip