Teknologi seluler perusahaan. Teknologi seluler dalam tren pengembangan TI bisnis

Dalam beberapa tahun terakhir, Enterprise Mobility Management telah menjadi area pengembangan yang intensif. Ini mengintegrasikan aktivitas, proses, dan teknologi karyawan melalui penggunaan berbagai perangkat seluler (tablet dan smartphone seperti iPad, iPhone, Blackberry, perangkat Android, laptop dan netbook, dll.), jaringan nirkabel dan layanan terkait.

Mobilitas dalam bisnis dipahami sebagai pelaksanaan proses bisnis suatu perusahaan menggunakan perangkat seluler, yang memastikan penerimaan cepat data dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan bisnis, pertukaran tepat waktu dengan mitra bisnis lain, dan ketepatan pengambilan keputusan manajerial. Ini mengarah pada peningkatan produktivitas keseluruhan perusahaan karena peningkatan produktivitas masing-masing karyawannya. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa mereka mendapatkan akses ke jaringan informasi perusahaan menggunakan perangkat seluler mereka baik secara langsung atau melalui Internet kapan saja dan di mana saja di mana ada koneksi seluler dengan akses jaringan. Mereka dapat menggunakan database perusahaan, aplikasi dan email perusahaan, alat kolaborasi dokumen dan proyek, alat perencanaan dan pengambilan keputusan saat jauh dari tempat kerja atau di luar perusahaan. Akibatnya, daya saing dan kemampuan beradaptasi perusahaan terhadap perubahan kondisi ditingkatkan.

Saat ini, teknologi seluler semakin banyak digunakan dalam manajemen dan otomatisasi proses produksi. Pengembang perangkat seluler, jaringan informasi nirkabel, peralatan untuk infrastruktur informasi, serta perangkat lunak terkait mulai mempertimbangkan hal ini.

Fungsi teknologi seluler dalam bisnis

Dengan bantuan teknologi seluler dalam bisnis diimplementasikan:

• - pesan melalui email dan jaringan perusahaan;
• - virtualisasi infrastruktur TI perusahaan, server, komputer dan desktopnya, aplikasi;
• - komunikasi menggunakan jaringan data seluler dan nirkabel, seperti Wi-Fi, NFC (komunikasi jarak dekat), Bluetooth, pesan suara, teknologi FMC (Konvergensi Seluler Tetap), berdasarkan konvergensi jaringan komunikasi tetap dan seluler, yang memungkinkan Anda untuk buat satu jaringan kantor dan telepon seluler dengan rencana penomoran pendek yang umum, dll.;
• - bekerja dengan sistem informasi perusahaan kelas ERP, CRM, MEAP (Platform Aplikasi Tertanam Multifungsi - platform multifungsi untuk aplikasi perusahaan seluler), sistem intelijen bisnis, dll .;
• - komunikasi terpadu, seperti VÜIP (sistem komunikasi yang menyediakan transmisi sinyal suara melalui Internet atau melalui jaringan IP lainnya), rapat web, portal seluler, jejaring sosial;
• - keamanan yang disediakan oleh sistem MDM (Manajemen Perangkat Seluler - sistem manajemen perangkat seluler), enkripsi, organisasi jaringan VPN (Jaringan Pribadi Virtual - jaringan pribadi virtual), program antivirus, dan firewall.

Kualitas baru komunikasi

Teknologi informasi seluler mengarah pada penciptaan telekomunikasi di tingkat yang lebih tinggi. Jadi, aplikasi kecil, seperti Avaya onc-X Mobile, yang diinstal pada perangkat seluler, memungkinkan Anda untuk mengimplementasikan fungsi PBX di dalamnya. Seorang karyawan perusahaan, setelah menerima satu nomor untuk kantor dan perangkat seluler, dapat beralih dari satu ke yang lain selama panggilan, memilih saluran aktif, dll.

Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk sepenuhnya mengontrol semua panggilan dari ponsel karyawan. Opsi keamanan termasuk otentikasi mesin pengguna di PBX dan kontrol komunikasi nirkabel yang efektif, yang memungkinkan hanya pengguna yang berwenang untuk berinteraksi. Program ini membantu melakukan konferensi video, penerusan panggilan, dan panggilan singkat.

Solusi Cisco WebEx akan berguna di jalan, karena memungkinkan Anda mengakses panggilan dan kontak dengan cepat, berbagi layar, menyelenggarakan, dan membuat anotasi rapat secara real time. Video berkualitas bisnis disediakan oleh solusi Polycom Telepresence. Ini adalah perangkat Android pertama yang dioptimalkan untuk Samaung Galaxy Tab, menggunakan jaringan 3G, 4G dan Wi-Fi. Akuisisi video resolusi tinggi disediakan, serta kontrol pengaturan alamat IP. Selain itu, Anda dapat memanggil nomor dari direktori.

Hari ini kami mengalami ledakan dalam solusi seluler. Mereka begitu mengakar dalam kehidupan kita sehari-hari sehingga kita tidak bisa lagi membayangkan bagaimana melakukannya tanpa mereka. Di Produksi Kemasan Bergelombang, 22 ponsel terminal pengumpulan data(TSD). Semuanya terhubung ke satu jaringan Wi-Fi industri. Selain properti keamanan yang ditingkatkan, terminal seluler dilengkapi dengan pemindai kode batang dan tag NFC, kamera, modul transmisi data internal, dan layar resolusi tinggi. Jumlah operasi yang dilakukan menggunakan TSD sejauh ini adalah lima.

Langkah pertama menuju penggunaan teknologi seluler dalam produksi adalah pengenalan perbaikan peralatan dan sistem manajemen pemeliharaan(MRO). Saat ini, dengan menggunakan TSD, beberapa operasi dilakukan: melewati peralatan oleh petugas jaga, memperbaiki penyimpangan dalam pekerjaan, dan menerima dan mentransfer shift oleh masinis.

Wakil Direktur Produksi Kemasan Bergelombang, Sergey Neklyudov: “Hal utama adalah mencegah kerusakan dan mencegah keadaan darurat. Untuk tujuan ini, kami mengatur putaran peralatan oleh karyawan yang bertugas di layanan perbaikan menggunakan TSD. Sangat poin penting di sini adalah formalisasi proses: deskripsi setiap node, seberapa sering perlu diperiksa, dipelihara, diperbaiki. Pekerjaan dilakukan untuk menyediakan barcode untuk semua komponen peralatan utama, daftar rute disusun, standar pemeliharaan peralatan direvisi. Penampilan karyawan di titik kontrol dan kinerja tugas mereka dipantau secara sistematis. Selama bypass, karyawan membuat catatan bahwa tidak ada masalah atau mencatat kerusakan dan, setelah mengambil foto, mengirimkannya ke sistem. Jika sebelumnya dimungkinkan untuk mengabaikan jalan memutar di malam hari dan mencatat tidak adanya masalah, sekarang ini tidak mungkin tanpa melewati rute tertentu. Dengan menerima laporan kesalahan secara tepat waktu, personel pemeliharaan mengambil tindakan untuk mencegah waktu henti peralatan. Di masa depan, sistem ini akan menghemat hingga 12% waktu untuk perbaikan peralatan terjadwal dan hingga 30% dari total biaya operasi, serta menghindari kecelakaan pada 70% kasus.”

Salah satu fungsi TSD adalah kemampuan untuk melihat ketersediaan suku cadang di gudang Produksi Kemasan Bergelombang. Personel perbaikan dapat memeriksa ketersediaan peralatan di gudang tanpa meninggalkan peralatan, yang meningkatkan kecepatan pengambilan keputusan tentang pemecahan masalah. Harapan apapun dalam proses produksi adalah kerugian, buang-buang waktu. Oleh karena itu, mengurangi berbagai jenis limbah yang tidak memberikan nilai tambah pada produk merupakan tugas penting bagi produsen.

Salah satu tahapan proses teknologi adalah memeriksa kualitas produk setelah menyiapkan pesanan dan meluncurkannya ke produksi. Untuk meningkatkan efisiensi kerja selama pengiriman kotak ke BTC, itu dikembangkan aplikasi seluler DTMS PCBK (Sistem Manajemen Waktu Henti). Perekaman data selangkah demi selangkah membuat proses menjadi transparan, memungkinkan Anda mengidentifikasi kerugian waktu dan menghilangkannya, mendeteksi masalah saat menyiapkan pesanan untuk setiap pengemudi, dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan profesionalisme personel teknologi.

Ahli mesin lini DRO-1628 Martin, Vladimir Shafikov: “Proses menghadirkan kotak ke BTK itu penting, tetapi bisa tertunda karena berbagai alasan. Dengan menempelkan terminal ke label pada saluran, sistem menghasilkan tugas untuk menerima kotak bergelombang. Sistem mencatat waktu yang dihabiskan untuk transisi dari garis ke BTK dan kembali, waktu penerimaan langsung kotak. Alasan mengapa kotak tidak diterima dicatat dalam sistem dan membentuk data yang diperlukan untuk analisis lebih lanjut, termasuk kondisi peralatan dan kualifikasi pengemudi. Ini sangat disiplin."

Teknologi seluler sangat fleksibel dan memungkinkan penyelesaian berbagai jenis tugas produksi. Untuk Produksi Kemasan Bergelombang TSD, terpisah aplikasi RMS PCBK (Sistem Manajemen Roll-control), yang menyediakan akuntansi pesanan demi pesanan tentang penggunaan bahan baku yang digulung dalam produksi karton bergelombang.

Galina Doroshenko, supervisor shift: “Persyaratan untuk kualitas produk mendikte perlunya akuntansi end-to-end dari proses produksi di setiap tahap, dari kontrol dan akuntansi bahan baku yang masuk hingga pelepasan produk ke gudang. Sistem baru memungkinkan untuk merekam proses pemasangan gulungan pada corrugator dan mengeluarkannya dalam mode waktu nyata, untuk menghapus bahan mentah dengan cepat, mencetak label pada gulungan yang tersisa, dan juga memantau kepatuhan penggunaan bahan baku sesuai dengan pilihan yang disetujui.”

Daftar fungsi TSD yang terdaftar tidak lengkap. Rencana tersebut meliputi penerapan sistem respons cepat untuk personel perbaikan, kemampuan untuk melihat model 3D unit dan rakitan peralatan, menerima ide untuk perbaikan dan proposal rasionalisasi dari karyawan melalui aplikasi seluler, dan lain-lain. Solusi ini mengubah data menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti yang penting untuk menjalankan bisnis secara efisien. Proses bisnis yang dibangun dengan baik membantu membangun interaksi antara karyawan dari departemen yang berbeda, untuk membuat keputusan yang benar dan beralasan. Kecepatan yang baik telah ditetapkan untuk otomatisasi, yang pendekatan terintegrasi memungkinkan perusahaan untuk beroperasi lebih efisien.

Tumbuhnya persaingan di bidang usaha menengah dan kecil membuat perusahaan semakin berpikir untuk menggunakan solusi IT modern yang terjangkau untuk mengoptimalkan proses bisnis dan meningkatkan daya saingnya sendiri. Dalam beberapa tahun terakhir, tren ini telah memaksa pengembang perangkat lunak untuk mempertimbangkan kembali pendekatan mereka yang biasa terhadap implementasi produk dan memasuki era baru mendukung proses bisnis perusahaan yang menggunakan teknologi seluler yang terjangkau.

Kembali ke masa depan

Tidak banyak orang akan mengingat bahwa pada tahun 1968 film "A Space Odyssey 2001" dirilis di Barat, disutradarai oleh Stanley Kubrick, dan mendapat banyak tanggapan antusias dari penggemar genre ini. Patut dicatat, tetapi bahkan tablet tertentu diilustrasikan dalam film - n ewspad, digunakan untuk membaca artikel, berita, dan lainnya di media. Kita dapat mengatakan bahwa pada saat itu gagasan tentang teknologi seluler sudah ada.

Namun, hari ini, ketika perangkat seluler mendekati kekuatan komputer desktop, dan tampilannya dalam hal resolusi dan reproduksi warna dapat dibandingkan dengan monitor atau TV yang bagus, tren mobilitas dan visualisasi menjadi sangat jelas.

Perangkat seluler yang kita gunakan dalam kehidupan sehari-hari seringkali jauh lebih unggul dalam fungsionalitas daripada sebagian besar perangkat industri khusus, di mana keamanan dan keandalan selalu menjadi yang terdepan.

Dengan munculnya lini perangkat rumah tangga yang terlindung dari kelembaban, debu, dan bahkan bekerja di bawah air, sebagian besar spesialis teknis mulai memiliki pertanyaan: apakah kriteria "keandalan" ini mencerminkan persyaratan bisnis yang sebenarnya? Apakah mungkin menggunakan produk massal, misalnya, dalam logistik operasional, di mana terminal pengumpulan data radio industri (TSD) banyak digunakan?

Pengembangan teknologi

Pasar produk perangkat lunak di bidang logistik di Rusia berasal lebih dari 10 tahun yang lalu, pada tahun 1998-99, yang merupakan nilai yang sangat signifikan untuk segmen teknologi tinggi. Pada saat yang sama, pengembang Rusia memiliki kesempatan unik untuk berkenalan dengan pro dan kontra dari solusi asing yang telah berkembang pesat dalam beberapa dekade. Itulah sebabnya, hari ini, dalam tender rata-rata untuk penyediaan solusi perangkat lunak, produk Barat, Eropa yang mahal, dan sistem Rusia yang tidak kalah berkualitas tinggi, dapat berhasil bersaing satu sama lain.

Saat ini, sejumlah kategori produk perangkat lunak dapat dibedakan - ini adalah sistem akuntansi dan manajemen yang menawarkan untuk mengoptimalkan pekerjaan karyawan gudang, alur kerja gudang, atau aktivitas gudang secara umum.

Rentang ini termasuk lengkap WMS (dari Bahasa Inggris WarehouseManagementSystem - sistem manajemen gudang), modul besar ERP -produk, sistem tingkat "kotak" yang diklaim C kemampuan yang telah dikonfigurasi sebelumnya yang oleh sejumlah vendor diposisikan sebagai dapat disesuaikan WMS , terlepas dari fungsionalitas yang melekat, serta sejumlah layanan cloud dengan serangkaian kemampuan teknis dan teknologi yang terbatas.

Selain itu, ke kelas WMS bahkan aplikasi terpisah untuk terminal radio mulai dikaitkan, yang hanya memungkinkan penggunaan penyimpanan alamat dan identifikasi barang secara otomatis.

Dalam hal ini, perbedaan antara sistem akuntansi dan manajemen untuk pengguna akhir menjadi sangat tidak dapat dipahami. Selain itu, pengembang jarang berkomunikasi satu sama lain, dan tidak melakukan upaya apa pun untuk membentuk standar industri.

Kesalahpahaman seperti itu juga sering digunakan oleh pemasok solusi perangkat lunak asing, yang menyebut sistem yang kurang dikenal di tanah air mereka sebagai "pemimpin pasar", mencoba menjual teknologi berusia dua puluh tahun dengan harga yang meningkat.

Dalam kekacauan ini, pengguna akhir menjadi benar-benar bingung, dan terkadang pilihan sistem manajemen gudang berubah menjadi latihan multi-bulan yang melibatkan sejumlah besar pakar dan konsultan eksternal, yang dapat membebani perusahaan lebih dari sekadar proyek implementasi standar.

Sebenarnya, semuanya cukup sederhana. Produk yang tersedia di pasar dapat dibagi menjadi kelas dan fungsionalitas. Dari sudut pandang klasifikasi umum, ada sistem akuntansi dan sistem manajemen.

Jika yang pertama hanya mengizinkan operasi perekaman, dan memerlukan pengenalan wajib personel dengan peraturan alur kerja, maka yang terakhir (sistem manajemen) secara mandiri memberikan instruksi kepada karyawan di tingkat operasi dasar: zona gudang mana yang harus dituju, apa dan bagaimana banyak yang harus diambil, di mana harus diletakkan.

Dengan kata lain, nyata WMS harus menyediakan otomatisasi dan kontrol semua proses gudang dalam mode ujung ke ujung, termasuk pekerjaan personel, peralatan, dan peralatan gudang khusus.

HAItujuan utama dari sistem akuntansi gudang klasik adalah untuk mempertahankan akuntansi otomatis untuk pergerakan barang inventaris. Fungsionalitas dasar dari sistem tersebut memberikan dukungan untuk proses penerimaan, pelepasan barang, inventaris saldo dan pembentukan laporan pergerakan barang.

Fungsionalitas beberapa sistem akuntansi dapat diperluas, tetapi, bagaimanapun, mereka tidak akan dapat menyediakan manajemen proses teknologi di gudang, untuk melakukan adaptasi dan optimalisasi, tergantung pada tugas yang dihadapi kompleks gudang, serta untuk merencanakan dan mengeluarkan tugas kepada pelaku. Hal ini disebabkan fakta bahwa tujuan utama dari solusi tersebut adalah akuntansi, bukan manajemen.

Perbedaan di sini tidak hanya terletak pada ada atau tidak adanya fungsi tertentu, tetapi juga pada komponen teknologi platform, yang memungkinkan pengelolaan pekerjaan simultan dari beberapa ratus karyawan tanpa penundaan dalam pemrosesan data.

Karena "jurang" fungsional antara sistem akuntansi dan WMS cukup besar, pertanyaan rasional muncul tentang keberadaan kelas menengah dari solusi perangkat lunak yang memungkinkan tidak hanya untuk merekam operasi atau mengelola setiap langkah karyawan, tetapi juga memberi karyawan informasi yang berguna untuk membuat keputusan dari beberapa opsi yang mungkin.

Pendekatan ini paling optimal untuk kompleks gudang tempat sejumlah kecil karyawan bekerja, yang masing-masing memiliki area tanggung jawab tertentu. Pada saat yang sama, setiap karyawan dapat melakukan berbagai fungsi, baik sebagai penerima, dan pemetik, dan pengontrol, dan operator peralatan penanganan.

Selain itu, penerapan sistem seperti itu di segmen harga yang terjangkau untuk usaha kecil dan menengah tidak cocok dengan cara apa pun dengan mengacu pada terminal radio yang mahal, di mana layarnya, apalagi, tidak mungkin sejumlah besar berbagai informasi yang akan disajikan.

Resolusi klasik untuk banyak terminal pengumpulan data, yaitu sekitar 320 x 320 piksel dan layar tiga inci tidak memungkinkan Anda mewujudkan tempat kerja yang penuh dan nyaman. Dengan demikian, penerapan solusi perangkat lunak kelas baru secara ideal sesuai dengan keadaan pasar saat ini untuk perangkat seluler penggunaan massal yang memiliki banyak aksesori dan memungkinkan karyawan untuk menyediakan antarmuka yang ramah pengguna untuk bekerja.

Solusi pertama seperti itu diumumkan tahun lalu sebagai sebuah sistem Kelas BIGLit WS Sistem Bantuan Gudangperusahaan Rusia Klevers , yang merupakan bagian dari grup perusahaan LogistiX , integrator sistem domestik di bidang logistik. Kelas sistem DULU hanya mewakili tautan perantara antara yang biasa WMS dan solusi akuntansi, di mana produk perangkat lunak tidak menunjukkan, tetapi membantu karyawan, memberinya data yang diperlukan dalam bentuk yang nyaman.

Proyek percontohan

Proyek percontohan untuk meluncurkan solusi perangkat lunak baru BIGLit ADALAH menggunakan teknologi seluler menjadi kompleks gudang grup perusahaan"Rogneda" di wilayah Moskow. Sistem ini diterapkan di gudang dengan luas total 3.000 sq. m., memproses 1.200 item nomenklatur aktif. Pada saat yang sama, pekerjaan dilakukan tidak hanya dengan paket tetap, tetapi juga dengan beban berat, ada kelas bahaya yang berbeda, akuntansi serial dan batch.

Menyebarkan Infrastruktur Sistem Kelas DULU adalah instalasi perangkat lunak sebagai layanan dengan DBMS (sistem manajemen basis data) tertanam di server, yang pada umumnya dapat berupa komputer desktop atau laptop ( persyaratan minimum: CPU (64-bit, 2 core); frekuensi jam: 1,5 GHz; RAM: 2GB; 2GB HDD; Microsoft Windows 7 / 8 / 8.1), bahwa dalam kasus pengenalan sistem kelas biasa WMS tidak mungkin, karena persyaratan sistem yang jauh lebih tinggi.

Diputuskan untuk menggunakan komputer tablet sebagai alat kerja untuk karyawan gudang. Untuk menghubungkan "tablet" dengan server, jaringan yang sudah digunakan di gudang digunakan Wifi . Untuk mendukung teknologi barcode, pemindai portabel yang terhubung ke tablet melalui antarmuka digunakan. bluetooth. Komunikasi BIGLit WS c sistem akuntansi utama perusahaan dipasang menggunakan jaring -jasa. Perlindungan komputer tablet diterapkan menggunakan penutup khusus yang dibeli dari salah satu toko online.

Jika kita berbicara tentang biaya, maka implementasinya BIGLit ADALAH biaya sekitar 10 kali lebih murah daripada implementasi rata-rata wm.

Di mana , penggunaan perangkat seluler sebagai alat kerja memungkinkan Anda bekerja dengan sistem besar melalui transmisi data seluler LTE atau 3G koneksi jika terjadi masalah c Wifi jaringan. Perhatikan bahwa sebagian besar terminal radio pengumpulan data tidak memiliki 3 . wajib G/LTE modul, dan sebagian besar tablet dan ponsel cerdas memilikinya.

Karyawan gudang secara mandiri memutuskan tugas apa yang harus diambil dan alat apa yang digunakan untuk menyelesaikannya, berdasarkan informasi sistem yang disediakan.Di satu sisi, dengan cara ini dimungkinkan untuk menghindari kompleksitas yang berlebihan dari algoritme dan pengaturan yang melekat pada WMS -sistem, dan di sisi lain, sampai batas tertentu, kemampuan karyawan untuk bekerja menggunakan teknologi kerja yang sudah dikenal tanpa alat otomatisasi telah dipertahankan.

Hingga saat ini DULU mendukung otomatisasi operasi gudang dasar (penerimaan, penempatan, pergerakan, bekerja dengan pesanan, pengumpulan dan pengiriman, perhitungan ulang), penyimpanan data terkini tentang saldo gudang, memberi tahu pengguna tentang opsi yang memungkinkan untuk tindakan saat ini saat melakukan penanganan kargo operasi di gudang, dengan mempertimbangkan aturan, batasan atau kriteria tertentu, serta memperoleh sejumlah informasi pelaporan dan pencetakan dokumen. Sistem juga memungkinkanmemelihara batch, catatan serial dan parameter lainnya, termasuk tanggal produksi dan tanggal kadaluwarsa produk, kelas bahaya dan kategori kualitas kargo.

Tengara

Pada umumnya, pengguna akhir sistem kelas DULU sudah dapat menentukan di mana dimungkinkan untuk menggunakan sistem tersebut. Ini adalah gudang toko online, kompleks gudang regional, situs jarak jauh, dan opsi lain di mana Anda ingin menertibkan, tetapi tidak ada keinginan atau peluang finansial untuk menginvestasikan dana serius dalam "pesanan" ini.

Namun, banyak pengguna WMS sudah menyatakan keinginan untuk memiliki tablet dan smartphone di beberapa tempat kerja, karena di sebagian besar gudang kelas “ SEBUAH » Kondisi pengoperasian cukup memungkinkan untuk peralatan ini, dan kemampuan serta ergonomisnya tidak dapat dibandingkan dengan perangkat industri pada umumnya.

Meskipun sistem BIGLit ADALAH mampu mendukung proses standar yang umum di banyak gudang, masih harus dipahami bahwa itu difokuskan pada gudang dengan intensitas rendah dan menengah dengan prosedur penanganan kargo dasar. Jika kita berbicara tentang kompleks gudang berintensitas tinggi, di mana perlu untuk mendukung proses bisnis yang unik, dengan mempertimbangkan kekhususan perusahaan, dengan sejumlah besar karyawan, komunikasi yang efektif di antaranya tidak terjalin, maka dalam situasi ini lebih baik untuk berpikir tentang menggunakan profesional WMS solusi. Sistem kontrol semacam itu akan memungkinkan untuk menyesuaikan fungsionalitasnya dengan proses individu, dan, terlebih lagi, untuk menghilangkan kemungkinan kesulitan dalam komunikasi sejumlah besar personel di antara mereka sendiri karena fungsionalitas pengiriman otomatis yang dikembangkan.

kesimpulan

Menurut para ahli, sistem yang terjangkau seperti itu menjanjikan dalam bidang logistik. Terlepas dari kenyataan bahwa solusi seperti itu pertama kali muncul di pasar relatif baru-baru ini, itu sudah diminati oleh bisnis.

“Solusi seperti itu telah jarak yang lebar aplikasi untuk perusahaan logistik, dan, memang, dikembangkan sesuai dengan standar paling modern. Dan, tentu saja, kami, sebagai vendor yang beroperasi dengan sejumlah besar perusahaan yang menawarkan solusi inovatif, termasuk yang seluler, sangat senang melihat mitra di Rusia mengembangkan solusi kelas dunia, ”kata Irina Ratina, Direktur Departemen Transportasi, Ritel dan Distribusi" perusahaan di Rusia Samsung Elektronik.

Permintaan menciptakan penawaran. Jelas bahwa perusahaan kecil juga berusaha untuk mengoptimalkan proses bisnis serta perusahaan terbesar di berbagai industri, yang merupakan insentif yang signifikan untuk mengembangkan solusi inovatif. Satu-satunya pertanyaan adalah ketersediaan produk perangkat lunak dalam kombinasi dengan fungsionalitasnya. Dan jika kita berbicara tentang perusahaan kecil, maka teknologi seluler yang terintegrasi erat dengan solusi TI modern saat ini memiliki potensi besar.

Materi ini adalah catatan pribadi anggota komunitas Club.CNews.
Editor CNews tidak bertanggung jawab atas kontennya.

Teknologi informasi (TI) adalah komponen terpenting dari proses penggunaan sumber daya informasi masyarakat. Hingga saat ini, TI telah melalui beberapa tahap evolusi, yang perubahannya ditentukan terutama oleh kemajuan teknis, munculnya perangkat teknologi baru untuk pencarian dan pemrosesan data. Tahap terakhir, sering disebut sebagai baru, ditandai dengan perubahan arah TI dari pengembangan sarana teknis ke penciptaan keunggulan strategis dalam bisnis.
^

Prasyarat untuk perkembangan pesat teknologi informasi

Sampai saat ini, informasi tidak dianggap sebagai aset penting bagi perusahaan. Proses pengelolaan kegiatan organisasi sebagian besar tergantung pada pengaruh pribadi orang pertama perusahaan tanpa proses ekstensif mengkoordinasikan upaya manajer dan menganalisis data. Keputusan bisnis dibuat oleh pejabat tinggi perusahaan paling sering berdasarkan pengalaman dan intuisi, dan hanya dalam sejumlah kecil kasus - berdasarkan informasi yang disiapkan secara khusus yang berisi opsi untuk keputusan dan penilaian kemungkinan kelayakannya. Hanya perusahaan yang kuat yang mampu memiliki think tank yang menyiapkan bahan untuk pengambilan keputusan. Perkembangan teknologi komputasi telah secara dramatis mengubah lingkungan bisnis. pada Gambar 3.1 prasyarat utama untuk pengembangan TI, berbasis teknologi komputer dan telekomunikasi, ditampilkan.

Beras. 3.1. Prasyarat Pengembangan TI

Globalisasi dan pengembangan ekonomi industri yang terintegrasi secara signifikan memperluas peluang bisnis. Teknologi informasi dan sistem informasi (TI/IS) menyediakan akses seluler dan daya analitik yang memenuhi kebutuhan perdagangan dan manajemen bisnis lintas negara dan benua. Hal ini menimbulkan ancaman bagi perusahaan nasional dan regional: komunikasi global dan sistem manajemen memberikan informasi kepada konsumen tentang penawaran, kualitas, dan harga serta memungkinkan transaksi dan pesanan diselesaikan dalam waktu 24 jam sehari mana saja dengan akses internet.

Tabel 3.1 merangkum faktor-faktor fundamental yang secara permanen mengubah lingkungan bisnis pada akhir abad ke-20.

Tabel 3.1.
Globalisasi	Mengubah Ekonomi Industri	^ Transformasi perusahaan
Komando dan kendali dalam skala global	Ekonomi berbasis pengetahuan dan informasi	Tujuan dan komitmen informal
Persaingan dan interaksi di pasar global	Nilai strategis informasi	Desentralisasi dan fleksibilitas
Sistem Pengiriman Informasi Global	Pengetahuan sebagai dasar produktivitas dan kualitas	Kemerdekaan Lokal
Pembagian kerja kelompok	Produk dan layanan baru	Pemberdayaan
Perjanjian dan standar internasional	Kompetisi tingkat adopsi solusi optimal	Mengurangi biaya transaksi melalui pemasaran informasi
	Memperluas basis pengetahuan staf	Mengalihkan fokus dari teknologi ke konsumen

Dengan demikian, pasar dunia menjadi membuka, tidak ada perusahaan yang merasa aman. Untuk menjadi peserta yang efektif di pasar ini, perusahaan membutuhkan dukungan informasi yang kuat dan sistem modern koneksi.
^

Tahapan perkembangan teknologi informasi

Ada beberapa kemungkinan untuk mengklasifikasikan perkembangan TI dengan menggunakan komputer, yang ditentukan oleh berbagai tanda kualitatif yang dibagi menjadi beberapa tahap. Tujuan utama penggunaan TI adalah untuk memenuhi kebutuhan informasi perusahaan dan pribadi. Di bawah ini adalah beberapa klasifikasi tersebut.
^

Masalah yang menghalangi informatisasi masyarakat

tahap 1(sampai akhir tahun 60-an abad kedua puluh) ditandai dengan masalah pemrosesan data dalam jumlah besar dalam kondisi disabilitas perangkat lunak dan perangkat keras.

tahap ke-2(sampai akhir tahun 70-an) dikaitkan dengan penyebaran komputer seri IBM / 360. Masalah tahap ini adalah kemungkinan menggunakan komputer universal besar (Mainframe) hanya oleh perusahaan yang kuat karena biaya tinggi dan kompleksitas operasinya.

tahap ke-3(sejak pertengahan 80-an) - komputer menjadi alat untuk pengguna non-profesional (komputer pribadi pertama), dan sistem informasi sederhana (IS) menjadi alat pendukung keputusan. Masalah - kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan pengguna secara maksimal dan membuat antarmuka yang sesuai untuk bekerja di lingkungan komputer, mengembangkan aplikasi untuk penggunaan perusahaan dan individu.

tahap 4(sejak awal 90-an) - pengembangan pembuatan jaringan IS, lokal, regional, dan global yang besar. Masalah tahap ini sangat banyak. Yang paling signifikan di antaranya adalah:

• 
  pengembangan kesepakatan dan penetapan standar, protokol untuk pengembangan komputer dan telekomunikasi;
• 
  kebutuhan untuk mengembangkan IS terdistribusi;
• 
  organisasi akses ke informasi strategis;
• 
  organisasi perlindungan dan keamanan informasi perusahaan.

^

Tugas dan proses pemrosesan informasi

tahap 1(60-70-an abad XX) - pemrosesan data di pusat komputer dalam mode penggunaan kolektif. Arah utama pengembangan TI adalah otomatisasi tindakan manusia rutin operasional dan pengembangan sistem kontrol produksi otomatis (APCS) dan kontrol proses (APCS).

tahap ke-2(80-an - sekarang) - penciptaan TI yang ditujukan untuk memecahkan masalah strategis dan penerapan sistem informasi manajemen proses (PMIS) dan dukungan untuk adopsi keputusan bisnis(ISPR).
^

Manfaat menggunakan teknologi komputer

tahap 1(sejak awal tahun 60-an abad XX) ditandai dengan pemrosesan informasi yang cukup efisien saat melakukan operasi rutin dengan fokus pada penggunaan sumber daya pusat komputer secara kolektif dan terpusat. Kriteria utama untuk mengevaluasi efektivitas SI yang dibuat adalah perbedaan antara dana yang dihabiskan untuk pengembangan dan dana yang disimpan sebagai hasil implementasi. Masalah utama pada tahap ini adalah psikologis - interaksi yang sulit antara pengguna, untuk siapa IS dibuat, dan pengembang karena perbedaan pandangan dan pemahaman mereka tentang masalah yang dipecahkan. Sebagai konsekuensi dari masalah ini, sistem dibuat yang tidak dipahami dengan baik oleh pengguna dan, meskipun memiliki kemampuan yang cukup besar, tidak sepenuhnya menggunakannya.

Implementasi prinsip memperoleh informasi "di satu tempat dan sekarang".

tahap ke-2(sejak pertengahan 80-an) dikaitkan dengan penampilan komputer pribadi. Pendekatan untuk menciptakan IS telah berubah - orientasinya bergeser ke pengguna individu untuk mendukung keputusannya. Pengguna tertarik dengan pengembangan yang sedang berlangsung, kontak terjalin dengan pengembang, dan saling pengertian muncul di antara kedua kelompok spesialis. Pada tahap ini, pemrosesan data terpusat, tipikal untuk tahap pertama, dan terdesentralisasi, berdasarkan pemecahan masalah lokal dan bekerja dengan database lokal di tempat kerja pengguna, digunakan.

Implementasi prinsip "di satu tempat dan kapan saja".

tahap ke-3(sejak awal tahun 90-an) dikaitkan dengan pemahaman tentang keunggulan strategis dalam bisnis informasi dan didasarkan pada pencapaian teknologi telekomunikasi dan pemrosesan informasi terdistribusi. Tujuan SI bukan hanya untuk meningkatkan efisiensi pemrosesan data dan membantu manajer, tetapi untuk menciptakan produksi yang sangat efisien. TI yang diterapkan harus membantu perusahaan bertahan dalam kompetisi dan mendapatkan keuntungan.

Implementasi prinsip "di mana saja dan kapan saja".
^

Sarana teknologi instrumental

tahap 1(sampai paruh kedua abad ke-19) - "buku petunjuk" teknologi: pena, tempat tinta, buku, alat penghitung manual dasar. Komunikasi dilakukan dengan mengirimkan surat, paket, kiriman melalui pos kuda; di negara-negara Eropa, telegraf mekanis digunakan. Tujuan utama dari teknologi adalah penyajian dan transmisi informasi dalam bentuk yang diinginkan.

tahap ke-2(akhir abad ke-19 - 40-an abad ke-20) - "mekanis" teknologi: mesin tik, aritmometer, telegraf, telepon, perekam suara, surat yang dilengkapi dengan sarana pengiriman yang lebih canggih. Tujuan utama teknologi adalah menyajikan informasi dalam bentuk yang tepat dengan cara yang lebih nyaman, untuk mengurangi biaya koreksi kerugian dan distorsi.

Tahap ke-3 (40-an - 60-an abad XX) - "listrik" teknologi: komputer mainframe dan perangkat lunak terkait, listrik mesin tik, teletype (telex), mesin fotokopi, perekam suara portabel. Organisasi penyampaian informasi pada waktu tertentu. Tujuan dari teknologi berubah. Penekanan pada TI mulai bergeser dari bentuk penyajian informasi ke pembentukan isinya.

tahap 4(70-an - pertengahan 80-an) - "elektronik" teknologi, alat utamanya adalah komputer besar dan sistem kontrol otomatis (ACS) dan sistem pengambilan informasi (IPS) yang dibuat atas dasar mereka, dilengkapi dengan berbagai dasar dan khusus sistem perangkat lunak. "Pusat gravitasi" teknologi semakin bergeser ke pembentukan sisi konten informasi untuk lingkungan manajemen berbagai bidang kehidupan publik, terutama ke organisasi kerja analitis. Pengalaman sedang diperoleh dalam pembentukan sisi konten informasi manajemen dan basis profesional, psikologis dan sosial telah disiapkan untuk transisi ke tahap baru dalam pengembangan teknologi.

tahap 5(sejak pertengahan 80-an) - "komputer (baru)" teknologi, alat utama mereka adalah komputer pribadi dengan berbagai produk perangkat lunak standar dan disesuaikan untuk berbagai tujuan. Pada tahap ini, proses personalisasi sistem kontrol otomatis (ACS) berlangsung, yang memanifestasikan dirinya dalam pembuatan sistem pendukung keputusan di berbagai tingkat manajemen. Sistem semacam itu memiliki elemen analisis dan kecerdasan buatan bawaan, diimplementasikan pada komputer pribadi dan menggunakan teknologi jaringan dan telekomunikasi untuk bekerja dalam jaringan.

tahap 6(sejak pertengahan 90-an) - "Internet/Intranet (terbaru)" teknologi. Sistem terdistribusi, jaringan komputer global, regional dan lokal banyak digunakan dalam berbagai bidang ilmu pengetahuan, teknologi dan bisnis. E-commerce berkembang. Sehubungan dengan transisi ke basis mikroprosesor, sarana komunikasi teknis, sarana rumah tangga, budaya, dan keperluan lainnya mengalami perubahan signifikan.
^

Tren Pengembangan TI

Dalam pendekatan tradisional untuk organisasi, ketika fungsi khusus dimasukkan dalam bisnis satu demi satu, seperti dalam perlombaan estafet, efisiensi tinggi tak terjangkau. Responsif terhadap perubahan eksternal membutuhkan kerja sama yang konstan antara departemen dan layanan khusus yang berbeda. Secara konstan berkomunikasi dan bertukar informasi, mereka dapat bertindak dengan cepat, terkoordinasi, dan serentak dalam berbagai arah. Teknologi informasi sangat berguna dalam proses terkoordinasi seperti itu.

Beras. 3.2. Mengubah gaya berbisnis di perusahaan modern

Penggunaan TI memungkinkan Anda untuk secara radikal mengubah gaya manajemen dan proses bisnis itu sendiri dan secara signifikan meningkatkan indikator kinerja utama perusahaan ( Nasi. 3.2). Aturan lama melakukan bisnis dengan cepat menjadi usang. Perusahaan yang gagal "melihat" signifikansi perubahan ini berisiko tertinggal jauh ( tab. 3.2).

Tabel 3.2. Teknologi informasi yang mengubah cara perusahaan beroperasi
Aturan sebelumnya	^ Aturan baru	Teknologi
Informasi dapat muncul di satu tempat, pada satu waktu	Informasi dapat muncul dan diminati di mana saja, kapan saja - saat dibutuhkan	Database terdistribusi dan gudang data, mesin pencari, teknologi untuk mencari data yang diberikan
Pekerjaan yang sulit untuk mengevaluasi situasi hanya dapat dilakukan oleh para ahli	Pekerjaan seorang ahli dapat dilakukan oleh seorang spesialis umum	Sistem pakar
Pilih antara sentralisasi dan desentralisasi	Anda dapat secara bersamaan mendapatkan keuntungan dari kombinasi dua bentuk organisasi manajemen dan produksi	Pekerjaan terdistribusi dalam kelompok, telekomunikasi dan jaringan
Semua keputusan dibuat hanya oleh manajer puncak dan manajer yang bertanggung jawab	Pengambilan keputusan menjadi bagian dari pekerjaan setiap karyawan yang bertanggung jawab atas bidang pekerjaannya	Alat pendukung keputusan, akses ke basis pengetahuan dan repositori, sistem pengetahuan
Mencari, menerima, menganalisis, menyimpan, dan mengirimkan informasi memerlukan tempat yang dilengkapi secara khusus	Spesialis dapat mengirim dan menerima informasi dari tempat mereka berada	Teknologi Internet/Intranet, sistem komunikasi serat optik dan satelit, sistem seluler
Kontak terbaik dengan pembeli adalah kontak pribadi	Kontak terbaik dengan calon pembeli adalah studi yang efektif tentang karakteristik pembeli	Interaksi interaktif, database, polling dan sistem preferensi
Untuk menemukan entitas tertentu, Anda perlu tahu di mana itu	Entitas memberi tahu Anda di mana mereka berada	Sistem pencarian. Sistem agen seluler
Rencana yang disusun tidak direvisi atau direvisi di bawah tekanan force majeure	Rencana ditinjau dan disesuaikan segera, sebagaimana diperlukan dan memadai untuk persyaratan konsumen	Sistem pakar, sistem perencanaan dan manajemen risiko yang fleksibel, komputer berperforma tinggi

Departemen TI di perusahaan dan perusahaan mulai memimpin. Ini difasilitasi oleh tiga faktor yang sepenuhnya terwujud pada 1990-an:

• 
  kebutuhan bisnis mulai memberikan lebih banyak tekanan pada departemen analitis dan departemen TI untuk meningkatkan kontribusi mereka terhadap hasil keseluruhan perusahaan;
• 
  paradigma komputer pekerjaan komputasi, yang berfokus pada komputer besar dan pusat komputasi yang kuat dengan staf yang besar, menjadi usang dan digantikan oleh paradigma baru - komputasi terdistribusi (jaringan dan cluster), yang, pada gilirannya, mengarah pada penciptaan TI baru;
• 
  reorientasi dari teknologi ke konsumen menyebabkan perlunya restrukturisasi psikologis manajer dan pembentukan disiplin baru - perencanaan strategis untuk pengembangan TI perusahaan untuk menggabungkan strategi bisnis dan strategi informasi.

Akibatnya, komponen bisnis telah berubah ( tab. 3.3):

Tabel 3.3.
Dinamika bisnis	dipercepat
Perencanaan strategis dan tujuan taktis	Peningkatan jangkauan dan akurasi perkiraan
ruang operasional	Cakupan yang diperluas
Manajemen risiko	Pemodelan dan optimalisasi situasi
Kontrol fleksibilitas	Manuver Sumber Daya Cepat
Daya saing	Perluas keunggulan yang ada ke seluruh bisnis

Sikap terhadap TI dan perannya dalam bisnis memaksa kita untuk mempertimbangkan kembali jawaban tradisional atas pertanyaan "Apa tujuan utama dari teknologi Informasi"?". Jawaban sebelumnya, yang memenuhi persyaratan tahun 1980-an-1990-an, - "Meningkatkan produktivitas tenaga kerja, menghemat keuangan, mencari bentuk interaksi baru" - saat ini mengacu pada cara untuk mencapai operasional dan taktis manfaat.

^ Peran strategis TI v dunia modern- berkontribusi pada manajemen, merespons dinamika pasar secara memadai, menciptakan, mempertahankan, dan memperdalam keunggulan kompetitif (Keunggulan Kompetitif) untuk mengekstrak manfaat maksimal!

Keadaan TI saat ini dapat ditandai dengan ketentuan berikut:

• 
  kehadiran sejumlah besar sistem dan platform perangkat lunak dan perangkat keras untuk manajemen dan pemeliharaan produksi yang efektif, basis data yang berfungsi secara industri dan gudang pengetahuan volume besar yang berisi informasi tentang semua bidang kegiatan perusahaan;
• 
  ketersediaan teknologi yang menyediakan akses interaktif bagi setiap pengguna ke informasi dan sumber daya - dasar teknis untuk ini adalah terbuka (Gratis) dan sistem perusahaan pencarian informasi (Information Retrieval Systems - IRS), sistem komunikasi komersial dan negara bagian, jaringan informasi dan komputasi global (Global Network Systems), nasional (NNS) dan regional (RNS); perjanjian internasional, standar dan protokol untuk pertukaran data;
• 
  memperluas fungsionalitas TI, memastikan operasi terdistribusi dari database dan gudang data dengan data dari berbagai struktur dan konten, dokumen multi-objek, hypermedia; pembuatan IS berorientasi masalah lokal dan terintegrasi untuk berbagai tujuan berdasarkan server yang kuat dan jaringan area lokal;
• 
  penyertaan dalam IS antarmuka pengguna khusus untuk berinteraksi dengan sistem pakar (Expert System - ES), sistem pendukung keputusan (Decision Support System - DSS), sistem pendukung eksekusi (Executive Support System - ESS), sistem terjemahan mesin (Translating Computer System - TCS ) dan teknologi serta alat lainnya.

Ada lima tren utama dalam pengembangan TI.

1. 
   Globalisasi. Perusahaan dapat menggunakan TI untuk menjalankan bisnis di pasar global, di mana saja, dengan akses langsung ke informasi yang komprehensif. Ada internasionalisasi pasar produk perangkat lunak dan informasi. Manfaat dari distribusi biaya informasi yang berkelanjutan di wilayah geografis yang lebih luas menjadi elemen penting dari strategi.
2. 
   Konvergensi. Perbedaan antara produk dan layanan industri, produk informasi dan cara mendapatkannya, penggunaan profesional dan domestiknya dihapus. Transmisi dan penerimaan sinyal digital, audio dan video digabungkan dalam perangkat dan sistem yang sama.
3. 
   ^ Meningkatnya kompleksitas produk dan layanan informasi . Produk informasi berupa perangkat lunak dan perangkat keras, database dan penyimpanan data, layanan pemeliharaan dan dukungan ahli cenderung terus berkembang dan menjadi lebih kompleks. Pada saat yang sama, bagian antarmuka TI, dengan semua kerumitan tugas yang diselesaikan, terus disederhanakan, membuat interaksi interaktif antara pengguna dan sistem semakin nyaman.
4. 
   ^ Interoperabilitas (Interoperabilitas). Masalah pertukaran data yang optimal antara sistem informasi komputer, antara sistem dan pengguna, masalah pemrosesan dan transmisi data, dan pembentukan informasi yang diperlukan telah memperoleh status masalah teknologi terdepan. Perangkat lunak dan perangkat keras modern dan protokol pertukaran data memungkinkan untuk menyelesaikannya dalam volume yang semakin lengkap.
5. 
   ^ Penghapusan tautan perantara (disintermediasi). Perkembangan interoperabilitas jelas mengarah pada penyederhanaan penyampaian produk informasi kepada konsumen. Rantai perantara menjadi tidak perlu jika memungkinkan untuk memesan dan menerima apa yang dibutuhkan secara langsung dengan bantuan TI.

Untuk bisnis, ini berarti:

• 
  implementasi pemrosesan data terdistribusi, ketika ada cukup sumber daya di tempat kerja untuk memperoleh dan menganalisis informasi;
• 
  penciptaan sistem komunikasi yang dikembangkan, ketika tempat kerja digabungkan untuk penerusan pesan secepat mungkin;
• 
  penghapusan gangguan dalam sistem integrasi "organisasi - lingkungan eksternal", akses langsung ke arus informasi dunia;
• 
  pembuatan dan pengembangan sistem pesanan dan perdagangan elektronik;
• 
  dukungan untuk jejaring sosial.

Perubahan kebutuhan kelompok kepentingan di bidang TI dan budaya informasi perusahaan di atas disebabkan oleh dinamika perkembangan perusahaan dan lingkungan eksternal dan menyebabkan perubahan fungsional dalam sistem manajemen. Aspek Kunci perkembangan ini dan dampaknya terhadap peran TI dalam manajemen perusahaan adalah sebagai berikut [Muller-Stevens G., Ashwanden S. Masalah teori dan praktik manajemen, No. 1, 1998].
^

Dari pemrosesan data hingga manajemen pengetahuan

Sudah lama tidak perlu lagi menganggap TI hanya sebagai sarana pemrosesan data. Dengan bantuan teknologi, perlu untuk mengekstrak informasi dari data untuk kebutuhan pengguna, dan masalah "kelebihan informasi" yang muncul dalam hal ini membutuhkan sarana modern berkecepatan tinggi untuk memilih, memproses lebih lanjut, dan memperbarui informasi. Pada saat yang sama, masalah antarmuka yang menguntungkan secara komersial dan nyaman, serta interaksi pengetahuan bersama antara unit organisasi dan mitra kerja sama, harus dipertimbangkan.

Integrasi yang cepat dari jaringan sistem lokal dengan struktur regional dan bahkan internasional mengarah pada penolakan terhadap bidang kerja klasik informatika dan meluasnya penggunaan telekomunikasi. Secara organisasi, ini mengarah pada "pengkaburan" batas-batas informasi perusahaan. Menjadi semakin sulit untuk menentukan di mana ia dimulai dan di mana ia berakhir. Penciptaan dan pengoperasian struktur komunikasi yang sesuai untuk "perusahaan virtual" semacam itu adalah tugas manajemen informasi, sama seperti fungsi klasik untuk mendukung proses produksi atau mengembangkan barang dan jasa berbasis TI. Ini bukan hanya tentang pemrosesan informasi, tetapi juga tentang dalam distribusi rasional dan penggunaan pengetahuan. Pengetahuan harus menguntungkan dan, jika mungkin, hari ini!

Selain itu, karyawan dan manajer perusahaan harus memperhitungkan semua aspek baru dan penting untuk TI di tingkat profesional. Contohnya adalah pertanyaan tentang signifikansi teknologi dan ekonomi dari teknologi Internet/Intranet. Ini adalah layanan teknologi informasi yang bertanggung jawab untuk menciptakan platform yang memungkinkan manajemen perusahaan, termasuk pelatihan personel yang berkualitas (termasuk psikologis).
^

Desentralisasi dan pertumbuhan kebutuhan informasi

Orientasi menuju konvergensi maksimum dengan klien mengharuskan perusahaan untuk pindah ke struktur horizontal yang terdesentralisasi. Pengambilan keputusan dalam lingkungan yang terdesentralisasi telah menyebabkan peningkatan tajam dalam kebutuhan informasi mengenai proses produksi barang dan jasa. Ada kebutuhan untuk pengenalan yang lebih rinci dari pihak ketiga dengan keadaan di bidang dan sistem bisnis yang relevan implementasi kualitas produk. Di lingkungan baru, penyediaan informasi di seluruh papan harus berfungsi dengan sempurna.

Penggunaan TI dirancang untuk meningkatkan kompleksitas organisasi perusahaan. Sebelumnya, ini dicapai dengan menempatkan komputer pada perhitungan yang rumit dan memproses dokumentasi dalam volume yang sangat besar. Sekarang pertanyaannya adalah bagaimana model interkoneksi horizontal dan vertikal yang semakin kompleks (yang strukturnya, pada gilirannya, terus berubah) ditingkatkan dengan bantuan teknologi komunikasi baru.

Sebelumnya, pusat komputer yang kuat dipasang di perusahaan, yang menyiapkan sejumlah besar laporan digital, yang kemudian mengelola kegiatan ekonomi. Sekarang tugas departemen TI perusahaan adalah mengembangkan teknologi yang dapat digunakan untuk selalu mengikuti perkembangan para manajer dan mitra mereka yang membuat keputusan dalam lingkungan yang terdesentralisasi. Sistem teknologi informasi baru seharusnya tidak menyediakan sistem ekonomi abstrak, tetapi mitra khusus yang berpartisipasi dalam proses ekonomi dalam berbagai bentuk.
^

Integrasi sistem terdesentralisasi

Informasi di perusahaan diproses dalam berbagai sistem, seringkali tidak berhubungan satu sama lain. Membuatnya tersedia secara luas untuk semua karyawan (serta mitra eksternal) dan dengan demikian memfasilitasi pengambilan keputusan yang kreatif dapat faktor keberhasilan kritis untuk banyak bisnis. Pada saat yang sama, integrasi vertikal dan horizontal dari sistem teknologi informasi yang muncul dalam konteks desentralisasi tampaknya hampir tidak mungkin. Bagaimanapun, tidak ada pengalaman dalam hal ini di bidang klasik TI. Namun, integrasi perlu terjadi.

Menetapkan tujuan yang sama diperlukan untuk manajemen puncak untuk manajemen perubahan nyata. Pengungkit organisasi dalam mencapainya dapat berupa virtual, proyek dan kelompok kerja, disatukan oleh kepentingan bersama dalam pelaksanaan proyek saat ini dan penyelesaian tugas jangka panjang. Bahkan dimungkinkan bagi kelompok tersebut untuk secara efektif mengelola fungsi departemen terdistribusi perusahaan dan TI yang menyertainya. Tujuannya dalam hal ini bisa menjadi pendekatan integrasi ke proses teknologi, sosial, fungsional dan ekonomi yang saling terkait dari perusahaan.
^

Investasi dan risiko

Berinvestasi di bidang TI saat ini memiliki banyak implikasi. Di satu sisi, mereka membuka prospek tertentu, dan di sisi lain, mereka dapat menghilangkan peluang menjanjikan perusahaan di masa depan karena ketergantungan yang terkait dengan perubahan teknologi yang cepat dan "mengikat" ke salah satu teknologi atau pemasok tertentu. Oleh karena itu, keputusan investasi di bidang TI tidak boleh dibuat sampai risiko penggunaan perangkat komputer dan telekomunikasi tertentu telah dinilai dan saran profesional telah diterima tentang cara generasi teknologi berikutnya akan berkembang. Saat merencanakan investasi TI, sangat penting untuk "mengingat" tujuan akhir untuk memperoleh dan menerapkannya - seberapa banyak TI akan berkontribusi pada implementasi strategi bisnis perusahaan.
^

Faktor psikologis dan tingkat bahasa

Secara alami, teknologi baru meningkatkan produktivitas, membantu perusahaan mencapai hasil ekonomi yang lebih baik. Seiring dengan ini, manajer perlu menyadari bagaimana orang yang menggunakan teknologi baru berpikir dan bekerja. Perusahaan yang lebih baik dalam hal ini dapat mengharapkan pengembalian yang lebih besar atas investasi mereka di bidang TI.

Produsen teknologi informasi dan tim integrasi harus belajar membuat proposal lebih dari sekadar istilah teknis. Dalam negosiasi, mitra akan mengangkat isu-isu yang sangat penting bagi manajemen senior di perusahaannya. Penting di sini bahwa kedua belah pihak mencapai tingkat negosiasi baru ketika pesta akan berbicara bahasa yang sama. Dalam hal ini, bukan tentang kualitas teknologi, tetapi tentang kualitas layanan TI. Teknik, tentu saja, harus bekerja dengan baik, berada di level tinggi. Pada saat yang sama, pabrikannya harus merasa seperti seorang manajer yang, dengan bantuan TI, berupaya mencapai keunggulan kompetitif. "Penjual bersih" dalam sistem penjualan TI adalah sesuatu dari masa lalu. Situasi serupa harus berkembang di perusahaan itu sendiri, terutama dalam hal diversifikasi produksi atau penyediaan berbagai layanan. Kemampuan manajer TI untuk menemukan bahasa yang sama dengan manajer departemen harus berhenti menjadi seni penyendiri, dan berubah menjadi praktik sehari-hari.
^

Pengembangan TI dan perubahan organisasi di perusahaan

Teknologi informasi baru dan sistem informasi yang diimplementasikan atas dasar mereka adalah alat yang ampuh untuk perubahan organisasi , yang "memaksa" perusahaan untuk mendesain ulang struktur, area aktivitas, komunikasi, sumber daya mereka, mis. membelanjakan rekayasa ulang lengkap proses bisnis untuk mencapai tujuan strategis baru. Tabel 3.4 menunjukkan beberapa inovasi teknis dan teknologi, yang penerapannya pasti mengarah pada kebutuhan akan perubahan dalam organisasi.

Tabel 3.4. Faktor-faktor yang menyebabkan perlunya rekayasa ulang perusahaan
^ Teknologi Informasi	Perubahan organisasi
jaringan global	Divisi produksi internasional: tindakan perusahaan tidak terbatas pada lokalisasi; lingkup global diperluas; biaya produksi berkurang karena tenaga kerja murah, koordinasi cabang ditingkatkan
Jaringan perusahaan	Kolaborasi: Proses organisasi dikoordinasikan melintasi batas-batas departemen, kapasitas produksi terdistribusi menjadi faktor dominan. Manajemen proses tunduk pada satu rencana
Kontrol terdistribusi	Kekuasaan dan tanggung jawab berubah: individu dan kelompok memiliki informasi dan pengetahuan untuk bertindak secara independen. Proses bisnis bukan lagi "kotak hitam". Biaya manajemen berkelanjutan berkurang. Sentralisasi dan desentralisasi seimbang
Produksi terdistribusi	Organisasi menjadi sebagian virtual: produksi tidak terikat secara geografis pada satu tempat. Informasi dan pengetahuan disampaikan di mana mereka dibutuhkan, dalam jumlah yang tepat dan pada waktu yang tepat. Biaya organisasi dan modal berkurang, karena kebutuhan akan real estat untuk mengakomodasi alat produksi berkurang
Antarmuka pengguna grafis	Setiap orang dalam organisasi, dari manajer senior hingga eksekutif, memiliki akses ke informasi dan pengetahuan yang diperlukan; manajemen proses otomatis, kontrol menjadi prosedur sederhana. Proses organisasi dan alur kerja disederhanakan saat tindakan manajemen beralih dari kertas ke digital

Pengenalan teknologi informasi dapat menyebabkan perubahan organisasi dari berbagai tingkat: dari minimal hingga jauh jangkauannya. Semuanya tergantung pada strategi perusahaan, bidang kegiatannya, tingkat pengembangan jaringan proses bisnis, tingkat integrasi sumber daya informasi dan, tentu saja, dengan tekad dan kegigihan manajemen puncak perusahaan untuk membawa transformasi dimulai ke kesimpulan logis mereka.

Tabel 3.5 berisi hasil-hasil perubahan organisasi dalam perusahaan di bawah pengaruh TI.

Tabel 3.5.
Peluang	^ Dampak organisasi (hasil)
Bisnis	TI mengubah proses tidak terstruktur menjadi sebagian terstruktur dan terstruktur, cocok untuk mengotomatisasi persiapan pengambilan keputusan
Otomatisasi	TI menggantikan atau mengurangi peran pelaku dalam kinerja fungsi dan operasi standar (rutin)
Analisis	TI menyediakan analis dengan informasi yang diperlukan dan alat analisis yang kuat
informasi	TI memberikan semua informasi yang diperlukan dalam proses manajemen dan produksi kepada pengguna akhir
Konkurensi dan Akses	TI memungkinkan Anda untuk membangun proses dalam urutan yang diinginkan dengan kemungkinan eksekusi paralel dari jenis operasi yang sama dan akses simultan ke banyak perangkat dan pemain
Manajemen data dan pengetahuan	TI mengatur pengumpulan, pemrosesan, sistematisasi data, pembentukan dan penyebaran pengetahuan, pakar, dan aktivitas audit untuk meningkatkan proses
Pelacakan dan kontrol	TI menyediakan pelacakan terperinci atas pelaksanaan proses dan kontrol atas pelaksanaan tindakan manajerial
Integrasi	TI secara langsung mengintegrasikan bagian-bagian kegiatan ke dalam proses yang saling berhubungan yang sebelumnya terjadi dengan partisipasi perantara dan tautan manajemen perantara.
Geografis dan telekomunikasi	TI dengan cepat mengomunikasikan informasi untuk menjalankan proses di mana pun proses itu dilakukan

pada Nasi. 3.3 menunjukkan empat kelas utama perubahan struktural di perusahaan, yang didukung oleh teknologi informasi. Masing-masing memiliki konsekuensi dan risikonya sendiri.

Bentuk paling umum dari perubahan organisasi melalui TI adalah Otomatisasi Proses Bisnis (BPA). Aplikasi pertama yang dikembangkan dengan bantuan TI mempengaruhi transaksi keuangan dan alur kerja, karena ini adalah bagian paling formal dari proses bisnis perusahaan. Penyelesaian dan pelaksanaan pembayaran, kontrol transaksi dan pemindahan dokumen, akses langsung klien ke simpanan mereka - ini adalah contoh standar otomatisasi awal. Risiko memperkenalkan teknologi ini minimal, keuntungannya sangat besar.

Beras. 3.3. Tingkat perubahan struktural di perusahaan

Bentuk perubahan organisasi yang lebih dalam, sudah mempengaruhi struktur produksi - rasionalisasi prosedur kerja atau perbaikan proses (Peningkatan Proses Bisnis - BPI). Untuk memulihkan ketertiban dalam prosedur dan proses yang kompleks dan terdistribusi, perlu untuk mengubah urutan pelaksanaannya. Inti dari perubahan adalah penyelarasan rasional prosedur teknologi, menghemat ruang dan waktu proses. Rasionalisasi juga tidak menimbulkan banyak risiko tambahan, karena dapat dimulai dengan prosedur dan proses lokal dan hanya setelah memperoleh efek ekonomi, menyebar ke seluruh perusahaan.

TI baru pada akhirnya dirancang untuk mengubah sifat seluruh organisasi, mengubahnya tujuan dan aspirasi strategis (Pergeseran Paradigma - PS): misalnya, pengembangan ceruk pasar baru yang fundamental, pembukaan cabang perusahaan di negara lain, akuisisi perusahaan lain, merger dengan perusahaan mitra, dll. Perubahan organisasi semacam itu memiliki risiko tertinggi, tapi mereka membawa pengembalian tertinggi. Manajemen perusahaan harus secara sadar mendekati perubahan jenis ini, memahami tanggung jawab penuh atas keputusan global yang dibuat.

V tabel 3.6 karakteristik perusahaan diberikan sesuai dengan keberhasilan pengenalan dan penerapan teknologi IT baru.

Tabel 3.6.
^ Tertinggal di masa lalu	Dalam keadaan pra-krisis atau pasca-krisis	Maju, kompetitif	Terkemuka
Manajemen perusahaan tidak percaya pada kemungkinan TI untuk pengembangan bisnis.	Manajemen perusahaan tidak terlibat dalam perencanaan kegiatan TI.	Kegiatan di bidang akuisisi, pengembangan dan implementasi TI direncanakan sesuai dengan kebutuhan dasar kegiatan perusahaan.	Para eksekutif puncak perusahaan membentuk kebijakan untuk penerapan dan pengembangan TI.
Pengeluaran TI tidak dapat dibenarkan, tidak mencukupi atau tidak efektif.	Departemen TI tidak memiliki signifikansi independen.	Biaya terkendali.	Perusahaan dengan terampil menerapkan teknologi terbaru untuk menjalankan dan mengembangkan bisnisnya.
Prinsip dasar memperoleh fasilitas komputasi adalah murahnya dan kecepatan instalasi tanpa perencanaan dan mencari solusi.	Biaya TI tidak meningkat dengan perubahan permintaan pasar dan kemajuan kompetitif.	Lingkungan komputasi TI terdistribusi, andal, dan mudah digunakan.	Pengeluaran TI ditujukan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
IP tidak didukung, tidak dimodifikasi, tidak dikembangkan.	Peralatan komputasi dan jaringan dibeli tanpa proyek TI yang dikembangkan dan disetujui, berdasarkan kasus per kasus.	Standar dan platform internasional modern untuk pengembangan aplikasi digunakan.	Infrastruktur yang dikembangkan, andal dan nyaman, konfigurasi yang dapat diatur dan mudah disesuaikan, antarmuka yang ramah pengguna.
Eksploitasi diberikan kepada orang-orang secara acak.	Sebagian besar anggaran TI dihabiskan untuk operasi dan dukungan.	Proses bisnis utama dan bantu didukung oleh aplikasi IT.	Dimungkinkan untuk menggunakan solusi yang sudah jadi dalam kondisi rekayasa ulang yang fleksibel, solusi khusus terintegrasi dengan yang sudah ada dan terbuka untuk pengembangan aplikasi lebih lanjut.
Perkembangan baru, sebagai suatu peraturan, tidak ada.	IP tumbuh kacau, kompleksitas tumbuh dengan mengorbankan pemahaman dan fleksibilitas.	Perusahaan siap melakukan reengineering terhadap proses bisnis utama.	Perusahaan memiliki pusat pelatihan sendiri
Pelatihan staf belum pernah dilakukan	Perkembangan baru, sebagai suatu peraturan, tidak efisien dan tidak membuahkan hasil.	Perkembangan baru, sebagai suatu peraturan, efektif, biaya terbayar penuh seiring waktu.
	Dana untuk pelatihan tidak dialokasikan	Pelatihan staf reguler dilakukan

Dalam pengembangan sistem informasi perusahaan, tren saat ini adalah menuju integrasi TI/SI yang lebih besar untuk memaksimalkan nilai, meningkatkan efisiensi penggunaan, dan meningkatkan "pengembalian investasi".
^

Kontrol pertanyaan dan tugas

1. 
   Sebutkan prasyarat utama untuk perkembangan pesat teknologi dan sistem informasi untuk penerapannya dalam manajemen perusahaan di akhir abad XX - awal abad XXI.
2. 
   Apa saja tahapan utama dalam perkembangan teknologi informasi?
3. 
   Atas dasar perangkat komputasi apa sistem informasi pertama kali berbasis?
4. 
   Tugas manajerial apa yang diselesaikan dengan bantuan IS di tahun 70-an abad XX?
5. 
   Menggambarkan tren utama dalam perkembangan IT/SI.
6. 
   Bagaimana gaya bisnis perusahaan modern berubah dengan penggunaan TI/SI yang efektif?
7. 
   Faktor-faktor apa yang menyebabkan perlunya rekayasa ulang perusahaan?
8. 
   Perubahan organisasi apa di perusahaan yang terjadi di bawah pengaruh TI?
9. 
   Manakah dari perubahan organisasi dalam informatisasi perusahaan yang memiliki risiko terbesar dan mengapa?
10. 
    Bagaimana desentralisasi dan integrasi digabungkan dalam informatisasi suatu perusahaan?
11. 
    Bagaimana perusahaan dapat dicirikan sesuai dengan keberhasilan penerapan dan penerapan teknologi TI?
12. 
    Mengapa manajer TI harus dapat menemukan bahasa yang sama dengan manajer departemen manajemen dan produksi perusahaan?

Baik perangkat seluler dimiliki oleh bisnis, karyawan, atau pihak ketiga, manajer TI harus dapat memeliharanya untuk memastikan pengalaman pengguna yang aman dan andal. Kami telah mengumpulkan beberapa artikel terbaik dari SearchMobileComputing.Com dan menyertakannya dalam panduan cara ini untuk memperkenalkan kepada Anda fitur utama pengelolaan perangkat seluler.

Dengan dukungan dari

Pengantar Manajemen Mobilitas Perusahaan

Ketika Anda melihat penggunaan mobilitas di seluruh perusahaan dengan pandangan baru, pada akhirnya Anda akan mengalami konflik antara visi TI perusahaan dan persyaratan praktis mobilitas. Ini bisa disebut TI "pendekatan sempit" atau cakupan masalah yang tidak memadai. Apapun sebutannya manajemen yang efektif infrastruktur seluler adalah kondisi terpenting yang diperlukan untuk transformasi perangkat seluler menjadi sumber daya komputasi perusahaan.

Baik itu aplikasi mobile atau tidak, baik itu bekerja hanya di kantor atau di lapangan, tentu membutuhkan bentuk-bentuk sumber daya komputasi tertentu. Dan apakah sumber daya dimiliki oleh perusahaan, pengguna (karyawan) atau pihak ketiga, departemen TI harus dapat menciptakan kehadirannya sendiri di setiap perangkat dan mengelola aspek-aspek tertentu untuk memastikan pengalaman pengguna yang aman dan andal.

Karena tujuan memperkenalkan sistem seluler di perusahaan adalah untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi kerja, dan meningkatkan hasil tenaga kerja, tujuan ini harus dicapai dengan menggunakan alat manajemen infrastruktur seluler yang sesuai. Pada saat yang sama, pengguna yang menghabiskan waktu "bermain" dengan teknologi, tentu saja, kurang produktif. Hal yang sama berlaku untuk pengguna yang tidak dapat menerima dukungan teknis.

Meskipun masuk akal untuk mengatakan bahwa kita dapat mengabstraksikan perangkat dan memberikan pengalaman aplikasi kepada semua orang di planet ini, mekanisme untuk mengakses aplikasi ikut berperan, dan kita harus menanyakan kasus per kasus:

• Perangkat apa yang mengakses aplikasi?
• Siapa yang menyediakan perangkat lunak?
• Siapa yang menyediakan perangkat? Berapa harganya?
• Bagaimana memastikan keamanan? Apakah tingkat keamanan optimal untuk memungkinkan akses ke aplikasi?
• Koneksi apa yang digunakan?
• Bagaimana kita bisa menjaga aplikasi dalam keadaan sehat?
• Bagaimana kami memastikan koneksi pengguna yang bukan anggota jaringan lokal?
• Siapa yang bertanggung jawab atas antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna?
• Siapa yang melakukan pengujian?
• Siapa yang memberikan dukungan jika terjadi kegagalan?

Ini semua adalah masalah manajemen infrastruktur TI, dan ini adalah masalah yang harus dipecahkan oleh industri TI. Beberapa solusi akan datang dari dalam TI, yang lain dari kelompok pengguna, komunitas, dan organisasi internal lainnya. Dan, akhirnya, kelompok solusi ketiga akan datang dari vendor perangkat keras dan perangkat lunak serta komunitas operator seluler.

Ini adalah artikel pertama dalam seri manajemen mobilitas perusahaan. Tujuan seri ini adalah untuk menyoroti fitur-fitur utama manajemen perusahaan dalam hal infrastruktur seluler dan manajemen perangkat seluler. Berbagai organisasi mengklaim memiliki solusi untuk beberapa atau semua masalah di atas, dan kita akan melihat perbedaan antara pendekatan mereka selanjutnya. Saat ini tidak ada yang namanya "semua pembelian dalam satu kunjungan toko" untuk manajemen TI perusahaan, yang mencakup pengelolaan infrastruktur seluler dan perangkat seluler.

Perangkat seluler dan masalah manajemen di perusahaan

Manajer mobilitas hanya perlu mendengar kata "tata kelola perusahaan" dan Anda akan mendapatkan berbagai tanggapan. Beberapa manajer TI akan memutar mata mereka dan mengatakan bahwa untuk menyebarkan infrastruktur seluler, mereka harus mengimplementasikannya sendiri solusi sendiri untuk manajemen aset dan perangkat secara langsung. Orang lain akan memberi tahu Anda bahwa mereka mengandalkan BlackBerry Enterprise Server dan ceritakan tentang itu. Kelompok ketiga akan memberi tahu bagaimana mereka tidak dapat menemukan sesuatu yang dekat dengan Aktif Direktori , apalagi Unicenter , Tivoli , tampilan terbuka , Patroli (pilih salah satu dari daftar), dll.

Terlepas dari beberapa pendapat, faktanya adalah bahwa platform manajemen perusahaan menyediakan sejumlah layanan yang penting untuk keberhasilan penerapan infrastruktur seluler. Hingga saat ini, solusi seluler belum digunakan oleh platform ini, dan akibatnya, departemen TI harus puas dengan teknologi lain, platform kontrol seluler.

Manajemen aset

Perangkat seluler apa pun dianggap sebagai aset perusahaan, dan membuangnya, seperti aset lainnya. Seperti komputer kantor, server, router, perangkat penyimpanan, printer, dan lainnya, perangkat seluler harus dilacak, diinventarisasi, dan dikelola. "Manajemen aset" ini memungkinkan layanan TI organisasi untuk mengetahui jenis perangkatnya, perangkat lunak apa yang diinstal di dalamnya, koneksi apa yang digunakan, cara mengganti perangkat jika rusak. Manajemen aset umumnya tidak peduli dengan pemberian hak akses dan fungsi pengguna/grup lainnya.

Manajemen keamanan

Seperti manajemen aset, manajemen keamanan terutama bergantung pada kemampuan layanan TI organisasi untuk menginventarisasi sumber daya komputer dan mengetahui perangkat lunak, sertifikat, dan sumber daya lain apa yang diinstal pada perangkat seluler. Komponen-komponen kunci inventaris tersebut adalah pembaruan perangkat lunak anti-virus, status firewall, dan (bila berlaku) alat pendeteksi penyusupan.

Sesuai dengan kebijakan keamanan, platform manajemen keamanan akan memeriksa dan memperbarui perangkat lunak yang diunduh ke perangkat seluler, serta konfigurasi perangkat, sebelum mengizinkan akses ke jaringan perusahaan. Sebagian besar platform manajemen perusahaan tradisional menawarkan tingkat kontrol keamanan ini untuk komputer kantor, tetapi tidak untuk perangkat genggam, PDA, atau ponsel cerdas.

Manajemen jaringan dan koneksi

Karena jaringan komputer mencakup komponen seluler dan nirkabel, platform manajemen perusahaan harus dapat bekerja dengan semua perangkat yang terhubung ke jaringan. Ini berarti bahwa layanan TI organisasi dapat mengelola jaringan Wi-Fi dengan cara yang sama seperti mereka mengelola jaringan Ethernet, jaringan kantor, atau bahkan infrastruktur dan layanan yang digunakan secara luas.

Koneksi seluler adalah cerita yang berbeda, platform manajemen perusahaan kurang fokus pada pengelolaan perangkat seluler dan koneksi pengguna seluler. Prospek pengembangan perusahaan menimbulkan pertanyaan lain: bagaimana mengelola koneksi perangkat yang "tidak terlihat". Jika perangkat tidak terhubung ke jaringan perusahaan, lalu bagaimana memecahkan masalah koneksi (yang tidak) - seperti menanyakan mana yang lebih dulu telur atau ayam.

Tiket dukungan dan manajemen jarak jauh

Anehnya, tiket dukungan adalah area di mana integrasi seluler berkembang dengan baik, meskipun tidak ke arah yang mungkin Anda pikirkan. Karena departemen TI menggunakan infrastruktur seluler internal, mereka melihat kebutuhan untuk memperluas platform manajemen tiket dukungan (misalnya, BMC/Obat ) ke perangkat seluler. Ini telah memungkinkan manajer TI untuk menggunakan perangkat seluler untuk mengelola tiket dukungan dan untuk mengonfigurasi server, router, dan peralatan lainnya dari jarak jauh.

Namun, skenario ideal untuk platform manajemen perusahaan adalah menyediakan integrasi antara perangkat seluler dan mendukung platform manajemen tiket sehingga pekerja dapat memulai tiket dan menerima bantuan dengan penyelesaian masalah dari jarak jauh melalui perangkat seluler.

Apa yang harus dilakukan?

Di bawah ini tercantum beberapa cara platform manajemen perusahaan dapat menyediakan layanan yang berguna bagi semua pihak yang bertanggung jawab atas solusi mobilitas. Banyak manajer TI membangun kemampuan internal ini, berikut adalah beberapa hal yang harus dilakukan untuk membangunnya:

• Tanyakan tentang peluang. Bicaralah dengan semua pemasok yang mungkin dan beri tahu semua orang dan semua orang tentang apa yang Anda butuhkan. Beritahu para ahli apa yang Anda miliki, misalnya, tampilan terbuka dalam organisasi dan bahwa Anda ingin mengintegrasikan kedua sistem. Katakan dengan tepat apa artinya bagi Anda. Ini juga merupakan ide yang baik untuk menuliskan ini dan memastikan permintaan beralih dari manajer penjualan ke manajer produk yang bertanggung jawab untuk menyertakan fitur yang diminta dalam peningkatan. Dan ingat: tidak pernah berbahaya untuk bertanya;
• Mengembangkan proses paralel. Pikirkan tentang terakhir kali Anda harus melalui merger atau akuisisi. Dan kemudian pikirkan tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyatukan kedua organisasi. Saat Anda mengembangkan solusi manajemen infrastruktur seluler, pertimbangkan untuk mengembangkan proses paralel yang identik di mana pun praktis. Jalur ini akan memungkinkan Anda untuk mengelola infrastruktur seluler bisnis Anda dengan cara yang persis sama seperti Anda mengelola infrastruktur tetap Anda dengan platform manajemen perusahaan besar, dan ini akan mengurangi (walaupun tidak menghilangkan) kesulitan integrasi;
• Rencana untuk integrasi teknologi. Mobilitas saat ini dilihat sebagai sesuatu yang berbeda dari infrastruktur lainnya, tetapi akan tiba saatnya ketika seorang arsitek sistem atau manajer TI akan melihat mobilitas dan bertanya mengapa bagian infrastruktur ini benar-benar terpisah dari infrastruktur lainnya dalam setiap aspek , dari manajemen hingga aplikasi. Ketika itu terjadi, beberapa orang akan mengatakan bahwa portabilitas hanyalah salah satu karakteristik dari solusi perusahaan, bukan sebaliknya. Bersiaplah untuk hari ini.

Mari fokus pada tujuan kita. Kami tahu apa yang diberikan oleh tata kelola perusahaan. Kami tahu kami membutuhkan banyak fiturnya. Dan kami juga tahu bahwa kami perlu membuat banyak hal dengan alat yang berbeda dari platform tata kelola perusahaan yang ada. Kami dapat melihat keadaan bisnis saat ini, tetapi kami juga perlu mulai mempersiapkan kapan kami dapat memperluas platform manajemen perusahaan kami untuk menyertakan layanan seluler.

Contoh Terbaik Tata Kelola Seluler Perusahaan

Karyawan membutuhkan semakin banyak layanan seluler yang disediakan oleh layanan TI perusahaan. Ada dua cara yang berbeda secara mendasar untuk mendapatkan layanan ini. Pendekatan pertama adalah memilih platform seluler tunggal dan perangkat lunak terkait untuk pengelolaan, pengiriman pesan, dan penerapan aplikasi. Metode kedua didasarkan pada penggunaan banyak jenis perangkat dari vendor yang berbeda dan mengakses layanan menggunakan beberapa platform aplikasi yang berbeda. Strategi pemasok tunggal terbayar karena aman dan hemat biaya. Namun, pendekatan ini memiliki keterbatasan, salah satu keterbatasan utama adalah ketidakmampuan untuk memberikan layanan ponsel, perangkat genggam, dan perangkat lain apa pun yang tidak dianggap sebagai "ponsel pintar".

Manajer TI yang menggunakan solusi bergaya ponsel cerdas dari satu vendor telah menjawab pertanyaan tentang manajemen perangkat seluler, kebijakan, dan penanganan data. Middleware seluler menyediakan alat manajemen. Perangkat berasal dari vendor dan semua data ditransfer melalui koneksi aman ke vendor.

Perusahaan yang mengharapkan untuk mendukung banyak jenis perangkat dari beberapa vendor menghadapi berbagai masalah dalam mengelola infrastruktur mobilitas perusahaan mereka. Dalam model ini, perangkat disediakan oleh operator seluler, pengguna, dan manajer TI. Kami sudah mendapatkan pertanyaan dari VP perusahaan dan eksekutif senior bahwa mereka ingin menggunakan Apple iPhone mereka di tempat kerja, dan kami menebak apa yang ada di depan.

• (Mobile) pekerja. Kami banyak berbicara tentang "pekerja keliling", tetapi dalam kenyataannya setiap pekerja bergerak dalam satu atau lain cara, jadi istilah itu berlebihan. Saatnya untuk menghilangkan kata "ponsel" dalam kosakata kita dan mulai hanya mengatakan "karyawan" atau "pengguna".

  Saat mendiskusikan jenis pekerja yang terlibat dalam solusi seluler, ada baiknya juga membicarakan jumlah kontak yang dimiliki pengguna. Misalnya, teknisi dukungan teknis menghabiskan sebagian besar hari kerja mereka untuk berinteraksi dengan pengguna. Jumlah klien dan waktu yang dihabiskan untuk masing-masing menghemat investasi. Lagi pula, jika seorang manajer senior mengenali email seluler, maka cukup mudah untuk menggunakan solusi serupa untuk karyawan yang menghabiskan waktu dengan sepuluh klien berbeda untuk keuntungan mereka setiap hari.

• Layanan adalah tujuannya. Tujuan dari manajemen mobilitas perusahaan adalah untuk menciptakan infrastruktur yang diperlukan untuk layanan TI organisasi untuk menyediakan layanan seluler pekerja. Apa saja layanan tersebut? Dan mengapa mereka begitu penting?

  Fakta bahwa layanan selalu tersedia mencegah Anda untuk menunda hal-hal penting. Beberapa solusi seluler tidak memerlukan koneksi permanen, dan ini sangat menyederhanakan situasi untuk manajemen TI. Jika Anda dapat pergi jauh dengan Wi-Fi, inframerah, Bluetooth, atau bahkan jika Anda hanya menggunakan sinkronisasi dok, tidak banyak hal yang perlu terus-menerus dikelola.

• Rencana peralatan teknis ulang. Waktunya akan segera tiba dan tidak akan ada lagi infrastruktur seluler yang terpisah, alih-alih sebagian besar sumber daya komputasi perusahaan akan menjadi seluler. Pusat data akan tetap ada, dan sebagian besar kantor akan tetap ada, tetapi gagasan untuk memisahkan infrastruktur seluler dari sistem umum manajemen perusahaan dan di luar arsitektur keseluruhan memiliki masa hidup yang sangat terbatas. Manajer TI harus mempersiapkan hari ketika mereka harus mengintegrasikan infrastruktur seluler ke dalam platform manajemen perusahaan yang sama.
• Jadilah pemimpin. Ini adalah praktik umum di banyak organisasi bahwa manajer TI mengandalkan vendor untuk manajemen infrastruktur seluler, kebijakan manajemen, dan organisasi kerja. Ini adalah kesalahan besar, karena prioritas vendor berbeda dari Anda. Selain itu, tugas Anda untuk menentukan dengan tepat apa yang Anda inginkan dan bagaimana perusahaan Anda ingin mengatur seluler.

  Misalnya, katakanlah perusahaan Anda sudah memiliki kebijakan manajemen laptop. Jika Anda menambahkan perangkat seluler di sini, Anda memiliki tiga alternatif: (a) mengelola perangkat seluler dengan cara yang sama seperti laptop; (b) menerapkan serangkaian proses baru yang mempertimbangkan pengalaman manajemen yang ada di perusahaan; (c) tidak melakukan apa-apa. Ini adalah pilihan penting, dan setiap manajer TI di perusahaan Anda harus memahami kebijakan yang dipilih dan keputusan dan alasan di balik keputusan ini.

• Tanya, tanya, tanya. Manajer vendor mobilitas melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menghasilkan permintaan untuk menambahkan fitur baru ke platform mereka, tetapi mereka harus melakukannya karena manajer perusahaan, produsen perangkat, dan operator seluler meninggalkan sedikit permintaan. Sekarang saatnya untuk mulai bertanya.

  Bentuk pertanyaan yang diajukan sama pentingnya dengan pertanyaan itu sendiri, dan ada dua area yang menjadi fokus: bergerak melampaui dunia vendor seluler dan mencari solusi di dalam lingkungan vendor. Arahan pertama adalah agar tim manajemen perusahaan berpartisipasi dalam diskusi yang dipimpin oleh tim mobilitas (jika mereka adalah dua tim yang berbeda) dan manajer perusahaan mulai bertanya kepada pemasok mereka tentang solusi mobilitas. Ini juga akan memfasilitasi pertemuan bersama dengan penyedia solusi seluler dan diskusi pada pertemuan ini tentang integrasi berbagai sistem dan rencana penyedia masa depan.

  Menurut arah kedua, Anda perlu mengajukan pertanyaan sedemikian rupa untuk mengintegrasikan lebih dalam ke komunitas pemasok. Sebagian besar manajer TI mengetahui bidang subjek mereka dengan baik, tetapi ketika tiba saatnya untuk memahami struktur organisasi internal pemasok, hanya sedikit yang memahami perbedaan antara tanggung jawab manajer penjualan, manajer pengembangan, manajer pemasaran, dan manajer produk. Hanya karena seseorang bekerja untuk pemasok tidak berarti mereka dapat menjawab pertanyaan Anda dan memandu langkah Anda selanjutnya. Tujuannya adalah agar Manajer Produk melihat fitur-fitur baru (misalnya, menggabungkan konfigurasi nirkabel perangkat seluler ke dalam platform yang sudah ada) dan agar Manajer Produk menjangkau sekelompok Manajer Pengembangan yang, pada gilirannya, memajukan segalanya. berhubungan dengan operator seluler.

  Dan ingat, Anda tidak akan mendapatkan apa-apa jika Anda tidak memintanya.

• Niat yang jelas. Kelompok pertanyaan lain kepada penyedia platform, operator seluler, dan bahkan produsen peralatan terkait dengan rencana pengembangan mereka. Tanyakan masing-masing pihak tentang bagaimana mereka berencana untuk bekerja di masa depan. Tanyakan di mana batas bagi mereka. Tanyakan apa yang akan mereka lakukan dalam kasus terburuk.

  Yang penting niat yang jelas adalah tidak ada yang menanyakannya. Jadi vendor belum pernah mendengar hal ini dan mereka tidak berpikir itu masalah potensial. Namun, manajer TI yang peduli dengan pengelolaan infrastruktur seluler dapat meningkatkan kualitas layanan jika mereka tahu persis siapa yang melakukan apa di bidang perangkat seluler, perangkat lunak, dan layanan bernilai tambah.

• perjanjian standar. Tujuan departemen TI dari organisasi mana pun adalah untuk mengembangkan perjanjian standar yang mendefinisikan distribusi peran dan tanggung jawab untuk mengelola perangkat seluler antara perusahaan dan operator seluler. Cara terbaik untuk mengatasi masalah ini untuk berbagai organisasi perangkat seluler adalah dengan berkumpul dan menentukan kontrak standar yang akan digunakan oleh setiap organisasi dan operator seluler. Ini tidak terjadi dengan perjanjian layanan, dan tampaknya manajemen infrastruktur seluler juga akan berkembang sedikit demi sedikit. Manajer yang bertanggung jawab atas infrastruktur seluler harus memprioritaskan tugas membuat perjanjian standar di atas tugas tata kelola perusahaan lainnya, dan inilah saatnya untuk mendukung pengguna Apple iPhone di kantor jarak jauh.

Kesimpulan

Bagaimana manajemen perusahaan infrastruktur seluler akan berkembang tergantung pada pilihan kita bersama. Kami tahu bahwa kami harus mengelola infrastruktur seluler dengan cara tertentu. Kami juga tahu layanan apa yang ingin kami berikan kepada pengguna. Sementara itu, kita tahu bahwa berinvestasi dalam teknologi kontrol perangkat over-the-air (OTA) berpotensi menyebabkan konflik antara pendekatan kontrol. Kami ditarik ke dalam proses pembaruan konstan yang berisiko dalam pertempuran tanpa akhir untuk mengontrol perangkat seluler. Pertanyaannya adalah apakah kita, sebagai manajer TI yang bertanggung jawab atas infrastruktur seluler, akan bekerja sama untuk mencapai strategi membagi dan menaklukkan yang kita tahu akan digunakan vendor saat mendefinisikan prinsip-prinsip tata kelola seluler. Apakah fitur dan antarmuka standar akan digunakan, atau apakah kami akan menghabiskan banyak uang untuk menegosiasikan dan mengontrak layanan perangkat seluler dengan setiap operator yang menyediakan layanan tersebut. Pilihan ada di tangan kita.

Tentang Penulis: Daniel Taylor adalah Managing Director Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Aliansi Industri Seluler), ia bertanggung jawab atas pengembangan, program, pemasaran, dan komunikasi internasional aliansi dengan anggota aliansi. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 14 tahun di bidang teknologi tinggi dan dikenal sebagai ahli dalam berbagai aspek teknologi seluler, termasuk jaringan nirkabel, keamanan, aplikasi industri, dan layanan komunikasi. Sebelum bergabung dengan MEA, Daniel memegang sejumlah posisi pemasaran dan pengembangan produk di industri komunikasi.