Penalti untuk pesanan yang terlambat. Hukuman atas keterlambatan produksi dan pengiriman furnitur

Membeli furnitur baru seringkali merupakan salah satu tahap akhir renovasi. Dan sekarang, ketika Anda telah memilih tempat untuk memasang headset, Anda telah menyelesaikan semuanya pekerjaan persiapan dan siap memenuhi pesanan anda, ternyata pengirimannya tertunda. Setuju bahwa situasi seperti ini sangat tidak menyenangkan dan menyebabkan banyak ketidaknyamanan. Bahkan jika Anda baru saja memesan lemari atau meja baru, Anda mungkin berharap menerimanya dalam jangka waktu yang disepakati dengan pemasok. Oleh karena itu, wajar jika untuk pelanggaran kewajiban kontrak seperti itu, Anda dapat mengklaim kompensasi. Apalagi hak ini tertuang dalam KUH Perdata di Bab 521.

Penting! Norma KUH Perdata dan Hukum Federasi Rusia di atas "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" berlaku dalam kasus di mana furnitur dibeli orang alami, yang dianggap oleh hukum sebagai konsumen. Jika headset dibayar oleh badan hukum, maka perselisihan antara pemasok dan pembeli diatur oleh peraturan lain.

Hak pembeli dan kewajiban penjual

Menunjukkan waktu pengiriman adalah salah satu poin utama kontrak. Cara menentukan jangka waktu penyerahan produk kepada pembeli secara langsung memengaruhi kemampuan Anda untuk menerima kompensasi. Paling sering, persyaratan ditentukan oleh pemasok atau penjual sendiri, berdasarkan perkiraan tanggal kesiapan pesanan, ketersediaan barang di gudang, ketersediaan transportasi, dan nuansa lainnya. Pada titik ini, banyak perusahaan melakukan trik: dengan menunjukkan tanggal pengiriman tertentu dalam kontrak, mereka membuat catatan bahwa penjual berhak mengubah waktu pengiriman jika terjadi force majeure atau situasi lain. Jika ada kata-kata seperti itu, akan sangat sulit untuk meminta pertanggungjawaban mereka, karena ketika Anda menandatangani kontrak, Anda sendiri yang menyetujui persyaratan tersebut.

Jika tidak ada catatan seperti itu dalam kontrak dan tanggal kedatangan furnitur dijabarkan dengan jelas dan tidak ambigu, maka jika periode ini dilanggar, Anda dapat menggunakan hak atas kompensasi.

Besarnya denda

Menurut norma Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (Pasal 23.1), jumlah denda untuk keterlambatan pengiriman furnitur adalah 0,5% dari jumlah pembayaran di muka yang dilakukan untuk setiap hari kalender. Jika Anda membayar pesanan secara penuh, maka kompensasi juga akan dihitung dari jumlah keseluruhan kontrak.

Jika terjadi kesepakatan jual beli jika terjadi pelanggaran oleh penjual atas kewajiban waktu pengiriman, Anda dapat menuntut:

1. Tetapkan tanggal pengiriman baru untuk furnitur dan tetap menunggu pesanan Anda.
2. Kembalikan jumlah pembayaran di muka yang telah Anda bayarkan dan tolak kerja sama lebih lanjut.

Selain mengembalikan pembayaran di muka, Anda juga dapat mengklaim kompensasi untuk kerusakan non-uang atau kerusakan lain yang Anda alami karena penjual tidak bertanggung jawab.

Saat menyelesaikan kontrak pembuatan furnitur, besaran kompensasi keterlambatan adalah 3% dari nilai produk untuk setiap hari kalender. Di sinilah Pasal 28 UU RF "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" mulai berlaku. Jika terjadi pelanggaran ketentuan pembuatan furnitur, Anda dapat bertindak dengan berbagai cara:

• menyetujui tanggal baru dengan pabrikan;
• menuntut pengembalian pembayaran di muka dan menolak untuk bekerja sama.

Furnitur tidak dikirim tepat waktu: apa yang harus dilakukan?

Pertama-tama, Anda perlu menghubungi pemasok dan mengklarifikasi terkait penundaan apa. Terlepas dari alasan yang disebutkan, Anda dapat memperingatkan tentang niat Anda untuk menuntut kompensasi. Jika Anda ditawari persyaratan baru yang tidak sesuai dengan Anda, Anda dapat menolak kerja sama lebih lanjut.

Sangat sering, ketika menuntut pengembalian dana penuh dari pembayaran di muka, penjual mulai bermain-main dan mencoba membujuk pembeli untuk berubah pikiran. Tetapi jika Anda sangat yakin akan keengganan Anda untuk menunggu lebih lama, Anda dapat dengan bebas menghubungi layanan perlindungan konsumen. Departemen tersebut berfungsi di bawah administrasi kabupaten dan kota. Untuk mengajukan keluhan, Anda harus mengumpulkan semua dokumen yang terkait dengan transaksi yang gagal, termasuk tanda terima untuk transfer uang muka. Pekerja layanan akan mencoba untuk secara damai setuju dengan penjual tentang pengembalian dana dan kompensasi atas kerusakan, dan jika ini gagal, mereka akan mulai membentuk paket dokumen untuk diajukan ke pengadilan.

Apa yang tidak boleh dilakukan jika waktu pengiriman furnitur dilanggar?

Dalam hal apa pun Anda tidak boleh melampaui kerangka hukum. Segera setelah Anda mulai membuat skandal, menyinggung penjual, dan berperilaku mengancam, Anda sendiri mungkin menjadi tergugat di pengadilan kehormatan dan martabat.

Selain itu, ketika memutuskan sebuah kasus di pengadilan, Anda tidak boleh mengandalkan pengetahuan Anda sendiri di bidang hukum. Untuk mencegah penjual melarikan diri dari tanggung jawab, dan Anda menerima kompensasi hukum, gunakan bantuan pengacara yang berkualifikasi. Jika proses Anda didampingi oleh pengacara yang berpengalaman, akan lebih mudah bagi Anda untuk membela hak-hak Anda.

Kehidupan orang modern tidak bisa dibayangkan tanpa furnitur.

Jadi setiap orang harus membelinya dari vendor atau pabrikan.

Biasanya, pihak kedua menawarkan pengiriman furnitur kepada pembelinya, yang biasanya digunakan semua orang dengan senang hati.

Bagaimana jika furnitur tidak dikirim ke tujuannya dalam jangka waktu tertentu?

Apa hukuman atas keterlambatan pengiriman furnitur?

Menavigasi artikel

Hukuman dan ragamnya

Penalti - jumlah tertentu yang wajib dibayar penjual kepada pembeli, pada saat tidak terpenuhi atau melanggar persyaratan pemenuhan tugasnya. Hukumannya terdiri dari dua jenis:

• Dinegosiasikan. Besarannya ditentukan dalam perjanjian pembelian / penjualan, yang ditandatangani oleh perwakilan kedua belah pihak. Menurut undang-undang, tidak ada kerangka khusus yang membatasi kemungkinan jumlah hukuman. DI pada kasus ini jumlahnya diatur oleh para pihak dengan kesepakatan bersama. Tetapi ketika menentukan ukuran akhirnya, perlu dipandu oleh persyaratan KUH Perdata, serta jumlah kerugian yang mungkin timbul dari ketidakpatuhan terhadap klausul kontrak. Dalam kontrak, kerugian dapat dibilang sebagai jumlah tetap atau persentase.
• Hukum. Ini mengacu pada sanksi yang dijatuhkan oleh konsumen kepada penjual. Undang-undang Perlindungan Konsumen berfungsi sebagai panduan dalam menentukan ukuran dan ketentuan pembayarannya. Menurut Undang-undang ini, jenis penyitaan yang sah dapat dibedakan.

Yaitu:

• 0,5% dari jumlah yang dibayarkan sebagai pembayaran di muka saat membeli produk. Jenis hukuman ini dapat diterapkan dalam kasus tersebut. Jika penjual telah menerima sejumlah uang muka dari pembeli dalam proses pembelian barang. Kondisi wajib Dalam hal ini, jumlah pembayaran di muka ditentukan dalam perjanjian pembelian / penjualan. Dalam kasus pelanggaran waktu pengiriman barang, sesuai dengan Art. 23.1, penjual harus membayar pembeli 0,5% dari jumlah pembayaran di muka untuk setiap hari keterlambatan. Syarat pembayaran termasuk hari ketika barang tidak dikirim ke pembeli sebelum hari pengirimannya ke tujuan.
• 1% dari total biaya produk yang dibeli. Jenis hukuman ini dijelaskan secara rinci di Art. 20 - 22. Jika terjadi pelanggaran waktu pengiriman, penjual wajib membayar pembeli 1% dari total biaya untuk setiap hari keterlambatan.
• 3% dari total harga pembelian. Menurut Art. 28, jika terjadi pelanggaran waktu pengiriman, penjual membayar pembeli 3% dari harga pembelian untuk setiap hari keterlambatan. Perlu dicatat bahwa jumlah yang disita tidak boleh lebih dari harga barang.

Kompensasi untuk kerusakan dengan membayar denda menjadi semakin populer saat ini. Ini karena metode kompensasi ini memiliki beberapa keuntungan yang signifikan:

Klaim pembayaran kehilangan tidak memerlukan pembayaran ganti rugi atas kerugian yang terjadi. Artinya penjual hanya membayar atas ketidakpatuhan atau pelanggaran klausul perjanjian jual beli / jumlah tertentu yang disepakati sebelumnya dalam perjanjian.

Ketentuan kompensasi ini jauh lebih pendek daripada jenis lainnya, karena ukurannya sudah dijabarkan dalam perjanjian, atau dapat dihitung secara sederhana. Dalam hal ini, efisiensi terjamin.

Setiap kasus pembayaran kehilangan disesuaikan dengan transaksi atau situasi tertentu, yang sangat menyederhanakan solusi masalah.

Berdasarkan hal tersebut di atas, kita dapat mengambil kesimpulan logis bahwa denda merupakan salah satu jenis pembayaran yang paling menguntungkan dan tepat waktu jika terjadi pelanggaran terhadap klausul kontrak atau waktu pengiriman, termasuk furnitur.

Hukuman hukum

Menurut para ahli, serta pengguna, kehilangan adalah jenis sanksi yang agak fleksibel. Selain fakta bahwa ada beberapa jenis kehilangan, kedua belah pihak yang bertransaksi memiliki kesempatan untuk memilih salah satu jenisnya sesuai kebijakan mereka saat melakukan transaksi.

Perlu juga dicatat bahwa objek transaksi dapat secara independen menentukan jumlah denda. Misalnya, Anda dapat mempertimbangkan secara lebih rinci pertanyaan tentang bagaimana hukuman atas keterlambatan pengiriman furnitur berdasarkan hukum dihitung.

Jika penjual melanggar waktu pengiriman barang, yang telah ditentukan sebelumnya dalam perjanjian jual / beli, ia wajib membayar denda kepada pembeli, terlebih lagi, untuk setiap hari keterlambatan. Bagaimana cara menghitung dengan benar jumlah denda?

Pertama-tama, untuk dapat melakukan penghitungan seperti itu, Anda harus memiliki data berikut:

• Berapa jumlah pembayaran di muka. Data ini dapat diperoleh dari tanda terima kasir, tanda terima penjualan, slip tanda terima, atau jenis dokumen lain yang menyatakan fakta prabayar untuk furnitur.
• Batas waktu dimana furnitur yang dibeli harus dikirim ke tempat yang ditentukan oleh pembeli. Tanggal ini ditunjukkan dalam proses penyusunan dan penandatanganan perjanjian jual / beli. Dalam beberapa kasus, kontrak mungkin tidak menunjukkan tanggal tertentu, tetapi jangka waktu pengiriman barang yang dibeli. Juga harus diingat bahwa kontrak menentukan kalender atau hari pengiriman perbankan.

Sekarang mari kita lihat langkah-langkah yang perlu diambil untuk menghitung hukuman hukum dari berbagai jenis:

• 0,5% dari jumlah pembayaran di muka. Untuk memulainya, Anda perlu secara akurat menentukan periode penundaan yang tepat. Cari tahu jumlah uang muka yang dibayarkan oleh pembeli untuk furnitur dari kontrak. Berdasarkan jumlah ini, Anda sekarang dapat menghitung jumlah denda untuk keterlambatan 1 hari dengan mengalikan jumlah pembayaran di muka dengan 0,5%. Sekarang sudah mungkin untuk menentukan jumlah pasti denda dengan mengalikan jumlah hari keterlambatan dengan jumlah denda untuk keterlambatan 1 hari. Opsi semacam itu tidak dikecualikan, ketika, setelah perhitungan, akan ditetapkan bahwa jumlah denda lebih besar dari jumlah pembayaran di muka. Dalam hal ini, hanya jumlah yang dibayarkan dalam bentuk uang muka untuk pembelian furnitur yang akan dikembalikan kepada pembeli.
• 1% dari total nilai furnitur. Rincian lebih lanjut tentang penalti ini dapat ditemukan di Art. 21 - 23 Hukum. Terlepas dari kenyataan bahwa, menurut undang-undang, penalti sebesar 1% dari nilai furnitur yang dibeli hanya dapat digunakan dalam kasus di mana pembeli memiliki bukti kualitas barang yang buruk, dalam praktik peradilan hukuman jenis ini sering diterapkan dengan melanggar waktu pengiriman. Dengan hanya satu syarat: pengiriman barang yang tidak dibeli, tetapi elemen furnitur yang perlu ditukar dengan yang lain dalam hal identifikasi dan perkawinan terbukti dari furnitur yang dibeli. Dalam hal ini, ada periode yang ditetapkan secara ketat untuk pengiriman pembelian kepada pembeli, yang durasinya adalah 3 hari. Saat menghitung jumlah denda, perlu untuk menentukan nilai pasti barang. Data ini dapat ditemukan di kontrak, produk atau cek kasir, OLEH. Untuk menentukan berapa jumlah denda untuk keterlambatan 1 hari, Anda perlu mengalikan harga barang dengan 1%. Sekarang Anda perlu tahu persis berapa hari keterlambatan. Di babak final adalah mungkin untuk menghitung jumlah total kehilangan dengan mengalikan jumlah hari keterlambatan dengan jumlah 1 hari keterlambatan. Seringkali dalam kasus ini, perselisihan muncul tentang siapa sebenarnya yang harus membayar jenis hukuman hukum ini. Ini bisa menjadi pengecer, produsen furnitur, atau importir. Tidak mungkin untuk memberikan jawaban pasti siapa yang seharusnya. Dalam setiap kasus, jawabannya mungkin berbeda.

Dipandu oleh Seni. 395 UU tersebut, pembeli furnitur memiliki kesempatan untuk meminta pembayaran dari penjual, selain denda, juga bunga tambahan. Misalnya, pembeli menolak memasok furnitur setelah waktu pengiriman dilanggar. Selain itu, dasar pembayaran bunga tambahan adalah jika penjual tidak mengirimkan furnitur yang dibeli tepat waktu dan setelah perubahan kedua dari tanggal pengiriman.

Bagaimana cara mengumpulkan penalti

Penalti atas keterlambatan pengiriman furnitur - praktik arbitrase mengetahui banyak kasus ketika pembeli tidak tahu persis bagaimana prosedur ini dapat dilakukan dan dokumen apa yang diperlukan untuk ini.

Saat melakukan pembelian, diperlukan daftar dokumen tertentu yang harus disediakan penjual kepada pembeli:

• Perjanjian pembelian / penjualan.
• Spesifikasi furnitur dengan daftar detail semua elemen yang disertakan dalam kit (jika ada). Dalam hal ini, perlu untuk menunjukkan secara terpisah biaya masing-masing, serta dimensi dan artikel.
• Struk pembelian.
• Salinan sertifikat keamanan higienis dan teknis furnitur, yang harus disertifikasi dengan segel basah penjual.
• Paspor furnitur.
• Instruksi terperinci tempat headset dapat dirakit. Dalam dokumen ini, pengoperasian dan pemeliharaan furnitur harus dijelaskan sebagai item terpisah.

Jika persyaratan pengiriman furnitur dilanggar setelah prabayar dibayarkan kepadanya, tidak ada gunanya menelepon penjual, bersumpah dengannya, dan menuntut untuk segera membawa furnitur. Itu tidak berguna!

Untuk melakukan ini, Anda harus memiliki inisial dari direktur perusahaan atau toko tempat furnitur dibeli dan dalam bentuk bebas menyatakan bahwa pembayaran di muka telah dilakukan, perjanjian pembelian / penjualan telah dibuat, tetapi masih belum ada furnitur.

Penting untuk diingat bahwa emosi tidak akan menghasilkan apa-apa.

Fakta kering adalah kartu truf dari situasi yang tidak menyenangkan.

Saat menyusun teks klaim, Anda harus menentukan data berikut:

• Nomor dan tanggal perjanjian jual / beli
• Nama dan harga barang yang dibeli
• Tanggal dan jumlah pembayaran di muka
• Tanggal dan jumlah pembayaran akhir pembelian
• Tanggal, sesuai kontrak, kapan furnitur harus dikirim
• Tentukan periode penundaan
• Perhitungan jumlah total penalti
• Mengklaim pembeli untuk seluruh jumlah yang hangus dalam waktu 10 hari.
• Selain itu, disarankan untuk memberikan dokumen ini juga salinan dari semua dokumen yang dirujuk di dalamnya.

Jika klaim hingga 50 ribu rubel, Anda dapat menghubungi hakim perdamaian

Klaim dikirimkan ke penjual furnitur secara pribadi melalui sekretaris atau dikirim melalui surat dengan pemberitahuan.

Jika opsi pertama dipilih, sekretaris harus mendaftarkan dokumen ini di jurnal korespondensi yang diterima dan menetapkannya sebagai nomor masuk.

Anda harus menyimpan salinan klaim yang disertifikasi oleh sekretaris.

Selama 10 hari ke depan, pihak penjual harus mengambil langkah apa pun untuk menyelesaikan situasi ini.

Jika tidak ada yang terjadi, pembeli tidak perlu berhenti, tetapi melangkah lebih jauh, mengirimkan semua dokumen yang tersedia ke otoritas regulasi:

• Masyarakat Perlindungan PP
• Kantor atau pengadilan kejaksaan kota

Jika keputusan tidak dapat dilakukan tanpa intervensi pengadilan, pembeli harus mengambil langkah-langkah berikut:

• DI pengadilan Arbitrase pernyataan klaim diajukan. Pernyataan ini, selain informasi yang disebutkan dalam klaim, juga merinci langkah-langkah pembeli. Yang diambil olehnya untuk dipecahkan isu kontroversial... Dalam hal apa pun Anda juga tidak boleh lupa tentang memberikan, sebagai lampiran, salinan semua dokumen, tanda terima, dan kontrak yang tersedia untuk pembeli. Daftar rinci dari semua aplikasi ini ditunjukkan pada lembar terpisah.
• Sejalan dengan pengajuan klaim, penjual perlu mengirimkan salinannya melalui surat tercatat.

Selama 5 hari pertama sejak tanggal pengajuan klaim, hakim akan memutuskan sendiri untuk memulai persidangan. Jika semua aturan diikuti dan semuanya disediakan dokumen yang dibutuhkan, hakim tidak akan memiliki alasan untuk tidak menerima aplikasi yang diajukan untuk persidangan.

Hakim akan mengeluarkan putusan tentang penerimaan aplikasi untuk dilanjutkan, dan penggugat harus diberitahu tentang hal ini. Ini menjelaskan semua tindakan dan langkah yang harus diambil oleh para pihak yang bersengketa, yang menunjukkan penyelesaian akhir mereka.

Semua pihak - peserta dalam persidangan akan diberitahu tentang tempatnya (telepon sekretaris hakim, alamat email pengadilan dan sumber lainnya), di mana setiap orang memiliki kesempatan untuk mengenal tahap persidangan yang sedang berlangsung. Selain itu, setiap peserta dalam proses dikirim melalui surat salinan keputusan dan aplikasi itu sendiri - klaim.

Pergantian peristiwa seperti itu dimungkinkan ketika hakim memutuskan untuk menangguhkan pertimbangan klaim ini. Alasannya mungkin karena pelanggaran formulir pengajuan klaim, kurangnya dokumentasi yang diperlukan, dll. Dalam hal ini, penggugat menerima pemberitahuan di mana hakim menunjukkan semua kekurangan yang perlu diperbaiki dalam jangka waktu tertentu agar putusan dapat ditangani kembali di pengadilan ...

Jika penggugat berhasil menyelesaikan semua masalah dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hakim, permohonan tersebut kembali diterima dalam persidangan dan tanggal awal pengajuan klaim dianggap sebagai tanggal mulai dari proses ini. Jika tidak, hakim mengembalikan klaim yang diajukan kepadanya dan semua dokumen yang dilampirkan padanya. Pertimbangan klaim ditangguhkan.

Dalam pemberitahuan penangguhan klaim, semua alasan untuk keputusan tersebut harus disebutkan dengan jelas:

• Kurangnya yurisdiksi atas klaim ini untuk dipertimbangkan di pengadilan ini.
• Gugatan tersebut kehilangan validitasnya.
• Adanya permohonan dari penggugat untuk menangguhkan persidangan.
• Alasan-alasan yang diperlukan untuk pertimbangan permohonan di pengadilan arbitrase belum diklarifikasi sepenuhnya.

Pada gilirannya, tergugat (penjual) dapat mengajukan penarikan klaim ini. Pada saat yang sama, ia harus menjelaskan secara rinci bantahan untuk setiap item yang ditunjukkan oleh pembeli dalam klaim tersebut. Pada dasarnya penjual harus mendokumentasikan alasannya.

Dari semua penjelasan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa, kecuali pembeli sendiri, tidak ada yang akan membela haknya. Anda tidak bisa diam dan mengandalkan janji. Penting untuk mengambil alih kendali menyelesaikan masalah membayar hukuman atas pelanggaran waktu pengiriman furnitur ke tangan mereka sendiri.

Saat melakukan pembelian furnitur, Anda tidak dapat mempercayai kata atau janji siapa pun untuk menyelesaikannya nanti. Anda perlu menuntut untuk segera mengerjakan dan menulis. Kemungkinan menyelesaikan perselisihan yang mungkin menguntungkan pembeli tergantung pada hal ini.

Cara mengakhiri kontrak dan mengembalikan uang Anda - dalam video:

Ajukan pertanyaan Anda dalam formulir di bawah ini

Lebih lanjut tentang topik ini:

Membeli furnitur, seseorang merencanakan tindakannya, dengan mempertimbangkan waktu pengiriman yang ditentukan dalam kontrak. Bagaimanapun, penerimaan furnitur yang dikirim membutuhkan verifikasi. Penting untuk memastikan bahwa furnitur yang dikirim dengan tepat, bahwa kemasan dan bagiannya tidak rusak. Semua ini membutuhkan waktu hingga 1 jam.

Jika furnitur tidak dikirim pada waktunya, maka semua upaya orang itu, semua batasan yang dia terapkan pada rencananya, tidak berguna. Oleh karena itu, seseorang berhak untuk mengharapkan kompensasi, terutama seperti yang dijelaskan di bab 521 kode sipil.

Kontrak menentukan jangka waktu kapan furnitur harus dikirim ke pelanggan

Sebelum mengajukan klaim kehilangan, Anda perlu memahami hak apa yang Anda miliki dan tanggung jawab apa yang diberikan kepada penjual atau layanan pengiriman.

Dokumen hukum memungkinkan penjual atau layanan pengiriman untuk secara mandiri menentukan periode pengiriman furnitur kepada pembeli, karena bergantung pada kemampuan mereka, ketersediaan transportasi, dan faktor lainnya. Oleh karena itu, waktu pengiriman ditentukan dalam kontrak.

Seringkali, kontrak tidak menunjukkan periode tertentu, tetapi periode waktu di mana penjual berjanji untuk mengirimkan furnitur ke pembeli. Misalnya, dari 1 hingga 7 Februari. Dalam hal ini, gangguan pasokan furnitur hanya dimulai dari 8 Februari. Akibatnya, jika furnitur dikirim pada 8 atau 9 Februari, Anda berhak menuntut penalti untuk seluruh waktu yang telah berlalu sejak akhir periode yang ditentukan dalam kontrak.

Ada pengecualian untuk aturan ini. Jika kontrak menetapkan kemungkinan penundaan waktu pengiriman, maka Anda tidak akan dapat mengklaim kehilangan. Bagaimanapun, Anda mengizinkan penjual untuk menggeser waktu pengiriman furnitur.

Besarnya denda

Jumlah denda hingga 0,5% per hari

Penjual furnitur sering kali menentukan dalam kontrak jumlah barang yang disita, yang akan mereka bayarkan jika mereka menunda pengiriman furnitur.

Paling sering, mereka menetapkannya dalam kisaran 0,1-0,3 persen dari jumlah pembelian untuk setiap hari penundaan. Namun, paragraf pertama dari bab 23 dari kode sipil Federasi Rusia menetapkan jumlah kehilangan yang berbeda - 0,5 persen dari harga pembelian untuk setiap hari penundaan.

Jika penjual atau jasa pengiriman terlambat, maka Anda berhak menuntut penghitungan ulang yang hilang, karena kontrak melanggar hak konsumen Anda. Harap dicatat bahwa Anda memiliki hak tidak hanya untuk menuntut untuk membayar denda atas keterlambatan pengiriman furnitur, tetapi juga kompensasi atas semua kerugian Anda yang disebabkan oleh keterlambatan tersebut.

Misalnya, kontrak menyebutkan pengiriman akan dilakukan pada 15 Maret. Oleh karena itu, Anda beralih ke seorang kolektor furnitur dan setuju bahwa dia akan datang kepada Anda pada 16 Maret untuk memasangnya. Tetapi furnitur tidak dikirim pada 16 Maret, jadi Anda harus memberi kompensasi kepada spesialis atas kehilangan waktu, buktinya adalah perjanjian tertulis dengannya dan tanda terima yang mengonfirmasi pembayaran.

Layanan pengiriman atau penjual tidak mengirimkan furnitur tepat waktu - apa yang harus saya lakukan?

Jika furnitur prabayar Anda telah melewati batas waktu pengiriman dan belum sampai, hubungi toko dan tanyakan kapan furnitur akan dikirimkan kepada Anda.

Ingat, meskipun toko menunda pengiriman furnitur, tetap harus membayar kerugian. Anda juga bisa menolak untuk membeli furnitur dan meminta pengembalian uang.

Jika furnitur tidak dikirimkan kepada Anda tepat waktu, ajukan klaim dengan penjual dan tetapkan persyaratan baru atau minta pengembalian dana

Jika Anda tidak puas dengan persyaratan baru yang diumumkan oleh perwakilan toko atau layanan pengiriman, minta mereka mengembalikan uang untuk pembelian tersebut. Jika mereka menolak, pergilah ke kota atau departemen pemerintah setempat untuk perlindungan konsumen. Bawa serta Anda kontrak untuk pembelian dan pengiriman furnitur, serta kuitansi pembayaran.

Karyawan departemen akan menghubungi manajemen toko dan mencoba menyetujui tanggal pengiriman baru yang sesuai untuk Anda dan untuk keterlambatan pembayaran.

Jika tidak memungkinkan untuk menyetujui manajemen toko, maka karyawan departemen akan mengumpulkan paket dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim ke pengadilan magistrate. Dan mereka juga akan mewakili kepentingan Anda selama persidangan.

Apa yang tidak dilakukan

Selama Anda adalah pembeli yang teliti, hukum ada di pihak Anda. Jika Anda memulai skandal di toko, mulai mempermalukan dan memarahi penjual atau manajemen, Anda mungkin tergugat dalam gugatan karena penghinaan kehormatan dan martabat. Jadi jangan biarkan emosi Anda menjadi liar.

Jika toko telah melanggar kewajibannya, maka bukan Anda, tetapi hukum dan kehakiman yang akan memaksanya untuk memenuhi kontrak dan membayar kehilangannya. Jika Anda melampiaskan emosi, maka seiring dengan kehilangan Anda akan mendapatkan banyak masalah.

Jika Anda bukan seorang pengacara profesional, jangan mengandalkan pengetahuan dan pengalaman Anda selama persidangan. Jangan abaikan bantuan karyawan departemen perlindungan konsumen. Memang di pengadilan tidak cukup membayangkan dokumen yang dibutuhkan... Selain itu, semuanya harus diformalkan sesuai dengan hukum, dan hanya pengacara berpengalaman yang dapat melakukannya.

Masing-masing dari kita, mungkin, setidaknya sekali dalam hidupnya memesan furnitur: seseorang membeli lemari pakaian menurut model pameran, seseorang memesannya menurut sketsa, seseorang menurut ukuran individu. Pembelian tersebut, biasanya, telah dibayar penuh atau sebagian sekaligus. Tapi kemudian beberapa pembeli mulai mengalami masalah: lalu furnitur tidak dikirim tepat waktu,kemudian membawa furnitur dengan warna, ukuran yang salah atau tidak sesuai dengan sketsa,kemudian ketika mereka membawa furnitur yang rusak, mereka menerima satu set yang tidak lengkap, misalnya, tanpa fasad.Kemudian masalah berikut menyusul: mereka tidak menanggapi klaim, furnitur yang dibawa tidak dibawa pergi, uang tidak dikembalikan. Banyak orang menunggu selama enam bulan sampai penjual berkenan menghormati hak konsumen. Tidak perlu menunggu, tetapi bertindak.

Apa yang harus dilakukan jika furnitur tidak dikirim tepat waktu?

Dalam hal pembayaran barang di muka, wajib untuk menandatangani kontrak, yang harus menunjukkan waktu pengiriman furnitur. Jika pengiriman tertunda bukan karena kesalahan Anda, tulis klaim kepada penjual. Anda dapat menetapkan persyaratan baru atau meminta pengembalian dana, serta pembayaran denda untuk eksekusi terlambat.

Apa yang harus dilakukan jika Anda membawa furnitur dengan warna yang salah atau satu set furnitur yang tidak lengkap (hilang, fasad, fitting, salah satu lemari, dll.)?

Furnitur dengan warna yang berbeda atau ketidaklengkapan merupakan perbedaan dengan pesanan yang Anda buat, mis. dengan kata lain, kontrak tidak terlaksana. Dalam hal ini, Anda juga dapat berbicara tentang pelanggaran waktu pengiriman barang prabayar atau kualitas layanan yang buruk untuk pembuatan furnitur (semuanya tergantung pada jenis kontrak Anda: untuk pembuatan atau pembelian dengan sampel)

Jika Anda menemukan bahwa furnitur tidak sesuai dengan pesanan Anda segera setelah diterima, maka cantumkan ini di sertifikat penerimaan.

Jika Anda tidak dapat segera memeriksa, maka Anda tidak perlu masuk tindakan bahwa Anda tidak memiliki keluhan. Kebetulan penjual yang licik menyelipkan formulir sertifikat penerimaan, di mana Anda menyatakan dengan satu tanda tangan yang Anda terima dan tidak memiliki keluhan. Lakukan ini: tulis di tangan Anda sendiri frasa: "Saya menerima barang, saya akan memberi tahu Anda tentang ada atau tidaknya klaim setelah pemasangan (perakitan, pembongkaran)" dan beri tanda tangan di sebelahnya.

Jika terdeteksi kerugian (), ketidaklengkapan, pelanggaran sketsa, warna tidak konsisten, ukuran, informasikan kepada penjual (pabrikan) dalam bentuk tertulis.

Dalam kasus seperti itu, Anda juga anda dapat mengklaim kehilangan, meminta pengembalian dana, atau menetapkan tenggat waktu baru untuk penjual.

Hukuman apa yang dapat diklaim jika furnitur tidak dikirim tepat waktu?

Besarnya hukuman ditentukan oleh Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".

Jika Anda memiliki kontrak untuk pembelian furnitur, maka dendanya adalah 0,5% dari jumlah prabayar untuk setiap hari keterlambatan. Dalam kasus ini, jumlah uang yang hilang dibatasi oleh hukum dan tidak boleh melebihi jumlah uang muka.

Jika kontrak pembuatan furnitur sesuai dengan parameter individu, maka ini adalah layanan, dan denda 3% per hari dari harga layanan. Lebih tentang

Penjual harus membayar denda secara sukarela, tetapi pastikan untuk menyatakan keinginan Anda untuk menerimanya kepada penjual secara tertulis.

Bagaimana kerangka waktu pengembalian dana jika furnitur tidak terkirim, warna furnitur salah dan tidak diganti?

Jika Anda memutuskan untuk tidak menunggu, tetapi mengembalikan uang dan memberi tahu penjual tentang hal ini, dia harus mengembalikan uang tersebut dalam waktu 10 hari sejak tanggal permintaan tersebut.

Bagaimana jika furnitur tidak dikirim dan uang tidak dikembalikan?

Dalam hal ini, jangan menunggu. Perlu untuk pergi ke pengadilan dan menagih di pengadilan biaya furnitur, dan hukuman, dan kompensasi untuk kerusakan moral, dan denda untuk pemenuhan persyaratan konsumen secara non-sukarela.

Sekalipun biaya furnitur 50 ribu rubel, 100 ribu atau lebih dapat dipulihkan di pengadilan: pembayaran di muka untuk furnitur + denda + kompensasi untuk kerusakan moral + denda

______________________________________________________________________________________

Kami akan membantu Anda mengumpulkan uang dengan keuntungan untuk Anda!

Panggilan: +7-981-746-76-21 .

Kami akan menyiapkan klaim kepada penjual. Terkadang klaim yang ditulis dengan baik sudah cukup.

Kami akan memulihkan uang di pengadilan . Biaya layanan kami akan dibebankan kepada penjual.

Seperti, yang saya tolak.

Di mana