Cara memformalkan dan mencerminkan presentasi klaim. Contoh cara menulis klaim untuk penyediaan layanan berkualitas rendah. Ketersediaan klaim layanan akuntansi berkualitas rendah
Contoh refleksi dalam akuntansi operasi tentang pengembalian uang muka yang tidak dibelanjakan oleh pemasok. Organisasi menerapkan sistem perpajakan umum.
Pada tanggal 20 September (Q3), Alpha LLC mentransfer 100% pembayaran di muka kepada Hermes Trading Company LLC berdasarkan perjanjian 1 September. Kontrak tersebut mengatur pengiriman sejumlah barang ke Alfa dalam jumlah 590.000 rubel. (termasuk PPN - 90.000 rubel) pada bulan Oktober (kuartal IV).
Untuk menjelaskan penyelesaian dengan pemasok, akuntan menggunakan sub-akun yang terbuka untuk akun 60 (sub-akun "Uang muka dibayar") dan ke akun 76 (sub-akun "Perhitungan PPN dari uang muka dibayar").
Di akun Alpha, entri berikut dibuat:
Debit 60 sub-akun "Penyelesaian uang muka" Kredit 51
- 590.000 gosok. - Uang muka ditransfer ke akun untuk pengiriman barang yang akan datang;
Sub-akun Debit 68 "Perhitungan untuk PPN" Kredit 76 sub-akun "Perhitungan untuk PPN dari uang muka yang dibayar"
- 90.000 rubel. - Diterima karena potongan PPN yang dibayarkan kepada pemasok sebagai bagian dari pembayaran di muka.
Pada batas waktu yang ditentukan dalam kontrak, Hermes tidak berhasil membeli jumlah produk yang diperlukan dan tidak memberikan. Pada 21 November, Alpha mengajukan keluhan kepada Hermes mengenai pelanggaran batas waktu kontrak dengan permintaan untuk memutusnya.
Pada 22 November, kontrak antara Hermes dan Alpha diputus. Pada hari yang sama, Hermes kembali ke Alpha dengan uang muka 590.000 rubel. (termasuk PPN - 90.000 rubel).
Catatan berikut dibuat di akun Alpha:
Debit 76-2 Kredit 60 sub-akun "Penyelesaian uang muka dibayar"
- 590.000 gosok. - mencerminkan hutang pemasok dalam jumlah uang muka yang akan dikembalikan karena pemutusan kontrak untuk klaim;
Debit 51 Kredit 76-2
- 590.000 gosok. - Pembayaran uang muka yang belum diproses dikembalikan oleh pemasok;
Debit 76 subaccount "Perhitungan untuk PPN dari uang muka dibayar" Credit 68 subaccount "Perhitungan untuk PPN"
- 90.000 rubel. - PPN yang dipulihkan sebelumnya diterima untuk dikurangkan.
Saat menghitung UTII, pembayaran di muka yang dikembalikan tidak mempengaruhi perhitungan pajak (Pasal 346.29 dari Kode Pajak Federasi Rusia).
Pengembalian pembelian
Anda dapat mengembalikan barang yang dibeli dengan alasan:
- ditentukan oleh hukum (misalnya, paragraf 1 pasal 466, paragraf 1 pasal 468, paragraf 2 pasal 475 dan paragraf 2 pasal 480 dari Kode Sipil Federasi Rusia);
- ditentukan dalam kontrak (Klausul 4, Pasal 421 dari Kode Sipil Federasi Rusia).
Dalam akuntansi dan perpajakan, klaim untuk pengembalian barang dianggap diakui setelah pengembalian dilakukan (Pasal 5, Klausa 1, Pasal 9, Klausa 1 Pasal 10 UU 6 Desember 2011 No. 402-ФЗ dan Bab 25, 26.2 dan 26.3 dari Kode Pajak).
Untuk informasi lebih lanjut tentang akuntansi dan perpajakan operasi ini, lihat:
Cara pembeli untuk mencerminkan pengembalian barang dengan alasan yang disediakan oleh hukum ;
Bagaimana agar pembeli mempertimbangkan pengembalian barang dengan alasan yang ditentukan oleh perjanjian .
Jika rekanan diminta untuk mengganti barang yang dikembalikan, maka dalam akuntansi dan perpajakan kepuasan klaim tersebut tercermin dalam dua operasi: pengembalian beberapa barang dan perolehan barang lainnya.
Memperbaiki pernikahan
Jika organisasi telah menerima barang cacat, ia memiliki hak untuk meminta agar cacat dihilangkan secara gratis (Pasal 475 KUHPerdata Federasi Rusia). Aturan serupa berlaku untuk kinerja pekerjaan berkualitas rendah (lihat, misalnya, Pasal 723 KUHPerdata Federasi Rusia).
Perbaikan garansi (layanan garansi) dapat dilakukan oleh:
- produsen produk (pekerjaan, jasa) (Klausa 6, Pasal 5 Undang-Undang 7 Februari 1992 No. 2300-1);
- organisasi perdagangan (termasuk importir) (Bagian 7, Pasal 5 UU 7 Februari 1992 No. 2300-1).
Perbaikan garansi (layanan garansi) tunduk pada barang (hasil kerja) yang masa garansi telah ditetapkan. Tanggal dimulainya masa garansi adalah tanggal pemindahan barang (hasil pekerjaan yang dilakukan) kepada pembeli (pelanggan). Yaitu, tanggal pelaksanaan dokumen pengiriman atau tindakan penerimaan pekerjaan yang dilakukan. Prosedur ini mengikuti dari ketentuan Pasal 470, 471 KUH Perdata Federasi Rusia, paragraf 2 Pasal 19 Hukum 7 Februari 1991 No. 2300-1.
Untuk memperhitungkan barang yang dikembalikan untuk memperbaiki pernikahan, ke akun 41 (08, 01, 10), Anda dapat membuka sub-akun "Properti untuk layanan jaminan". Bentuk seragam dokumen utama dimana para pihak dapat mengatur penerimaan-pengalihan barang untuk layanan garansi, undang-undang tidak menyediakan. Oleh karena itu, dokumen semacam itu dapat dibuat dalam bentuk apa pun yang berisi semua rincian yang diperlukan dari dokumentasi rekaman utama. Ini mengikuti dari paragraf 2 Pasal 9 UU 6 Desember 2011 No. 402-FZ.
Untuk organisasi yang menerapkan rezim perpajakan umum, operasi semacam itu akan memengaruhi perhitungan pajak sebagai berikut.
Masukan PPN pada properti yang diperoleh akan untuk mengurangi secara umum (Klausa 1, Pasal 172, Klausa 2, Pasal 171 dari Kode Pajak).
Basis pajak untuk pajak penghasilan, nilai inventaris yang diperoleh dan ditransfer untuk layanan jaminan tidak akan berkurang.
Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa baik atas dasar uang tunai maupun atas dasar akrual, salah satu syarat untuk menghapuskan biaya barang yang dibeli ke pengeluaran adalah penjualannya (paragraf 1 pasal 272, paragraf 3 pasal 273, paragraf 3 paragraf 1 artikel) 268, Pasal 320 Kode Pajak Federasi Rusia). Barang-barang yang diserahkan untuk koreksi pernikahan tidak dapat dijual kepada konsumen akhir, yang berarti bahwa tidak mungkin untuk menghapus nilainya (Pasal 470, 471 KUHPerdata Federasi Rusia).
Sebelum dihapuskan ke produksi (operasi), tidak akan mungkin untuk memperhitungkan ketika menghitung pajak penghasilan dan bahan yang ditransfer ke rekanan untuk memperbaiki pernikahan (klausa 2 pasal 272, sub-ayat 1 paragraf 3 pasal 273, paragraf 1 pasal 254, paragraf 1 Bagian 3, Pasal 273 Kode Pajak Federasi Rusia). Serta biaya untuk memperoleh aset tetap (biaya depresiasi) yang tidak dioperasikan karena cacat yang terdeteksi (Bagian 3, Pasal 272, Bagian 2, Bagian 3, Pasal 273, Bagian 4, Pasal 259 Kode Pajak Federasi Rusia) .
Aturan serupa berlaku untuk perhitungan pajak tunggal ketika disederhanakan dari perbedaan antara pendapatan dan pengeluaran (tidak termasuk ketentuan tentang PPN) (sub-ayat 1, 5, 23 paragraf 1 pasal 346.16, sub-ayat 1, 2, 4, paragraf 2 artikel 346.17 dari Kode Pajak). Pajak input pada nilai nilai yang diperoleh tidak dapat dikurangkan (paragraf 2 pasal 346.11, paragraf 2 pasal 171 dari Kode Pajak). PPN dapat dimasukkan dalam pengeluaran dalam periode yang sama dengan biaya itu sendiri, perolehan yang terkait dengannya (subparagraf 8, paragraf 1, pasal 346.16, subparagraf 3, paragraf 2, pasal 170 dari Kode Pajak Federasi Rusia).
Pemindahan barang tidak akan mempengaruhi jumlah UTII pada koreksi perkawinan (Pasal 346.29 dari Kode Pajak Federasi Rusia).
Perbaikan diri cacat pada barang yang dibeli tercermin dalam cara yang sama seperti kerugian dari perkawinan internal.
Penurunan harga
Organisasi memiliki hak untuk meminta dari rekanan untuk mengurangi harga barang cacat atau pekerjaan berkualitas rendah (lihat, misalnya, Artikel 475, 723 KUH Perdata Federasi Rusia). Suatu produk (pekerjaan) dengan cacat tidak dapat biaya sebanyak barang berkualitas (Pekerjaan).
Tandai barang dengan analogi dengan diskon yang diterima dari rekanan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang akuntansi dan perpajakan dari operasi semacam itu, lihatCara merefleksikan diskon dan bonus dari pemasok saat membeli barang (pekerjaan, layanan) .
Hampir setiap orang dihadapkan pada penyediaan layanan di berbagai sektor kegiatannya. Tidak ada orang seperti itu di negara kita yang tidak akan pergi ke utilitas publik, ke fasilitas medis, atau menggunakan komunikasi.
Bagaimana jika konsumen menghabiskan uangnya, waktu dan tenaga, tetapi tidak menerima hasil yang diharapkan? Maka Anda perlu tahu caranya, dan ke mana harus melindungi hak-hak konsumen Anda.
Apa yang seharusnya menjadi klaim untuk layanan berkualitas rendah
Dalam hal penyediaan layanan yang diinginkan dengan pelanggaran tenggat waktu atau penerimaan layanan yang tidak memenuhi syarat, konsumen harus menulis keluhan kepada organisasi yang menyediakan layanan ini.
Surat klaim adalah dokumen di mana konsumen, dalam bentuk singkat, dalam bahasa yang dapat diakses menggambarkan situasi negatif yang telah berkembang sebagai hasil kerja sama dengan organisasi dan menyatakan persyaratannya untuk perusahaan atau orang tertentu yang menyediakan layanan yang buruk.
Aturan dasar untuk menyusun keluhan:
- Di sudut kanan atas, Anda harus menunjukkan kepada siapa dokumen itu ditujukan, kepala perusahaan atau lembaga. Di bawah ini menunjukkan rincian lengkap pemohon (nama, alamat, detail kontak);
- Bagian utama dari dokumen harus berisi data yang jelas tentang penyediaan layanan berkualitas rendah, yaitu apa yang terjadi dan kapan, apa hasilnya;
- Setelah menyampaikan keluhan Anda, Anda perlu mengajukan persyaratan yang menyelesaikan masalah ini;
- Di bagian paling bawah, tunjukkan tanggal persiapan dokumen dan tanda tangan pencetusnya.
Dokumen asli atau fotokopi yang mengonfirmasi fakta interaksi (tanda terima pembayaran, kontrak yang dibuat, dll.) Harus dilampirkan pada dokumen yang dikompilasi.
Mengapa Anda perlu mengajukan klaim
Hak-hak konsumen dilindungi oleh Hukum Federal Rusia, yang berarti bahwa kita tidak boleh melupakan tanggung jawab setiap penjual dan pembeli atas kualitas barang dan layanan yang dijual. Dengan mengidentifikasi pabrikan berkualitas rendah atau penipuan penjual, pembeli harus mengeluh dan memberikan kompensasi atas kerusakan.
Selain itu, persidangan tidak mungkin dilakukan tanpa penyelesaian konflik pra-persidangan, yaitu dokumen yang diserahkan adalah argumen yang tidak dapat disangkal untuk membuktikan maksud penyelesaian damai secara berlebihan.
Klaim untuk layanan medis berkualitas rendah - sampel
Baru-baru ini, menjadi sangat modis untuk mencari bantuan medis dari pusat diagnostik swasta, klinik, dan berbagai rehabilitasi medis dan sanatorium.
Tapi sayangnya statistiknya tidak bisa dihindari, bahkan yang paling mahal pusat layanan kesehatan tidak hanya dapat memberikan layanan medis berkualitas rendah, tetapi juga membahayakan kesehatan dengan data diagnostik yang keliru, rekomendasi medis yang tidak masuk akal, dan pengabaian pasien.
Jika layanan medis berkualitas buruk tidak terlalu memengaruhi kesehatan konsumen, maka Anda dapat membatasi diri pada klaim yang ditujukan kepada dokter kepala lembaga dengan permintaan untuk mengembalikan uang yang dihabiskan. Jika kelalaian medis menimbulkan konsekuensi yang lebih serius, maka Anda harus pergi ke pengadilan.
Klaim untuk layanan gigi berkualitas buruk
Prosedur gigi, ini adalah jenis manipulasi medis khusus, yang tidak hanya mahal, tetapi juga gangguan khusus. Karena itu, memilih dokter gigi, saya ingin melakukan segalanya dengan cepat dan efisien. Untuk membuat kesalahan dalam memilih dokter gigi sudah merupakan peristiwa yang tidak menyenangkan, tetapi jangan putus asa.
Anda dapat mengkompensasi biaya Anda, baik finansial dan gugup, dengan menghubungi kepala lembaga medis dengan keluhan tertulis tentang pemain tersebut.
Cara mengajukan klaim di layanan perumahan dan komunal - sampel
Layanan perumahan dan komunal adalah medan pertempuran yang konstan bagi banyak warga negara kita, tetapi ada metode yang lebih efektif daripada berjalan tanpa henti melalui pengadilan, ini adalah klaim tertulis kepada kepala perusahaan komunal. Dokumen tersebut harus menyatakan inti dari klaim, dengan pemberitahuan tertulis tentang niat untuk mengajukan banding ke pengadilan.
Mengganti peralatan usang, memperbaiki properti komunal, menciptakan dan memelihara kondisi hidup yang nyaman adalah tanggung jawab langsung dari perumahan dan layanan komunal, di mana penyewa membayar bulanan. Persyaratan warga untuk memenuhi kebutuhan mereka tanggung jawab fungsional Perumahan dan layanan komunal tepat waktu, tidak harus menanggung sifat pemerasan.
Dalam situasi konflik, sampel perawatan di perumahan dan layanan komunal akan membantu:
Contoh klaim ke firma hukum berkualitas rendah
Banding ke firma hukum melibatkan memperoleh bantuan hukum yang berkualitas, penyusunan dokumen hukum yang kompeten, mewakili kepentingan dalam proses peradilan dan pra-persidangan.
Layanan hukum tidak termasuk dalam bagian murah, dan jika Anda tidak memenuhi kebutuhan Anda, Anda dapat dengan mudah mengembalikan biaya Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengajukan klaim atas bantuan yang diberikan secara tidak profesional kepada badan hukum itu sendiri atau kepada kepala perusahaan.
Layanan komunikasi buruk - contoh klaim
Operator telekomunikasi adalah yang paling tidak terbuka
klaim untuk penyediaan layanan berkualitas rendah. Dalam hal pekerjaan yang tidak memuaskan, pengguna sering mengubah operator yang memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna.
Ketika pilihan di wilayah tertentu tidak sebesar di kota-kota besar, Anda dapat meningkatkan kualitas dengan beralih ke klaim-pengaduan.
Dalam praktiknya, organisasi dapat dihadapkan dengan klaim dari pembeli atau pemasok karena melanggar ketentuan-ketentuan kontrak (Pasal 309 KUHPerdata Federasi Rusia, bagian 5 dari Art. 4 dari Prosedur Prosedur Arbitrase dari Federasi Rusia dan Pasal 136 dari KUH Perdata Federasi Rusia). Mari kita perhatikan bagaimana akuntansi penyelesaian klaim dipertahankan, entri akuntansi mana untuk klaim dari pemasok, serta klaim dari pembeli yang dihasilkan.
Alasan untuk pelanggaran ketentuan kontrak mungkin:
- Pemasok melanggar waktu pengiriman;
- Pelanggaran ketentuan pembayaran;
- Barang yang dikirim tidak memenuhi karakteristik yang ditentukan;
- Barang yang dikirim tidak sesuai dengan kuantitas;
- Bukan pengiriman barang;
- Tidak melakukan pekerjaan, layanan.
Dalam surat klaim, pembeli harus menunjukkan syarat-syarat kontrak mana yang dilanggar dan memberikan bukti kesalahan pemasok. Surat klaim harus disertai dengan dokumen asli yang mengkonfirmasi klaim terhadap pemasok:
Batas waktu untuk pertimbangan klaim dapat ditetapkan:
- Legislasi (Klausul 5, Pasal 12 No. 87-ФЗ tanggal 06/30/2003);
- Sebuah perjanjian;
- Rutinitas internal organisasi.
Akuntansi klaim
Untuk memperhitungkan penyelesaian atas klaim yang diajukan oleh pemasok, denda, penalti, dan denda yang diakui (diberikan) dalam akuntansi, gunakan sub-akun 76.02 "Penyelesaian untuk klaim" ke akun 76 "Penyelesaian dengan berbagai debitur dan kreditor". Jumlah klaim yang diajukan dicatat pada debit 76.02, dan kredit 76.02 digunakan untuk menjelaskan jumlah klaim.
Klaim Setelmen Klaim
Penyelesaian yang terkait dengan klaim yang disajikan dalam akuntansi dapat tercermin menggunakan entri utama berikut:
Dapatkan 267 1C video pelajaran gratis:
| Akun debit | Akun kredit | Deskripsi Pengkabelan |
| 76.02 | 20 | Klaim untuk waktu henti atau cacat yang disebabkan oleh kontraktor dalam produksi utama diakui |
| 76.02 | 23 | Klaim untuk downtime atau cacat karena kesalahan kontraktor dalam produksi tambahan diakui |
| 76.02 | 29 | Klaim untuk waktu henti atau cacat karena kesalahan kontraktor di sektor jasa diakui |
| 76.02 | 28 | Klaim atas pasokan bahan cacat yang mengakibatkan produk cacat diakui |
| 76.02 | 41 | Klaim untuk kesalahan yang diidentifikasi pada barang yang dikirim setelah penerimaannya di gudang barang dan bahan diakui |
| 76.02 | 51(52) | Klaim ke organisasi kredit untuk jumlah yang diakui uangterdaftar secara keliru atau secara keliru didebit dari rekening organisasi |
| 76.02 | 60 | Klaim diakui untuk kesalahan yang diidentifikasi pada barang yang dikirim setelah sebelum penerimaan di gudang barang dan bahan |
| 76.02 | 91 | Dicerminkan oleh pembayar (atau diberikan oleh pengadilan) denda, hukuman, dll. untuk dipulihkan dari pemasok karena ketidakpatuhan dengan ketentuan kontrak |
| 10 | 76.02 | Jumlah klaim yang diakui oleh pemasok material diperhitungkan |
| 41 | 76.02 | Jumlah klaim yang diakui oleh pemasok barang diperhitungkan |
Mari kita pertimbangkan beberapa dari mereka dengan contoh dengan kabel.
Contoh 1. Klaim yang diterima dari pemasok karena melanggar persyaratan kontrak - diposkan dari pembeli
Pada Januari 2016, sebuah perjanjian ditandatangani antara organisasi VESNA JSC dan pembeli ROMASHKA LLC untuk penyediaan barang dengan nilai total 500.000,00 rubel, termasuk. PPN 18% - 76.271,19 rubel. Jangka waktu pembayaran berdasarkan ketentuan kontrak adalah 15 Januari 2016. Jumlah denda karena melanggar ketentuan kontrak adalah 0,10% dari jumlah utang untuk setiap hari keterlambatan pembayaran.
Organisasi VESNA JSC menerima pembayaran untuk barang-barang yang dikirim pada tanggal 31 Januari 2016, sehubungan dengan mana pembeli ROMASHKA LLC mengajukan klaim. Perhitungan jumlah klaim berikut ditunjukkan dalam surat klaim:
- RUB 500.000,00 * 0,10% * 17 hari \u003d 8.500,00 rubel.
Akuntan ROMASHKA LLC menghasilkan klaim klaim berikut dari pemasok VESNA JSC:
Contoh 2. Klaim diterima dari pembeli - dikirim dari pemasok untuk mengembalikan uang muka yang diterima
01/10/2016 antara organisasi VESNA JSC dan pembeli ROMASHKA LLC, sebuah kontrak disimpulkan untuk penyediaan barang-barang dengan jumlah total 650.000,00 rubel, termasuk. PPN 99.152,54 rubel. Waktu pengiriman berdasarkan ketentuan kontrak 01.03.2016g. Pembeli LLC "ROMASHKA" 15/01/2016. mentransfer pembayaran penuh sesuai dengan ketentuan kontrak.
Namun, VESNA JSC tidak mengirimkan barang pada waktu yang ditentukan, sehingga melanggar ketentuan kontrak dan pembeli mengeluarkan surat klaim yang menuntut pengembalian pembayaran uang muka yang dibayar dan pemutusan kontrak.
Akuntan VESNA JSC mencerminkan klaim dari pembeli ROMASHKA LLC dalam akuntansi dengan entri berikut:
| Akun debit | Akun kredit | Jumlah transaksi, gosok. | Deskripsi Pengkabelan | Basis dokumen |
| 51 | 62.02 | 650 000,00 | Dana kredit yang diterima dari pembeli di muka | Pernyataan bank |
| 76 AB | 68 | 99 152,54 | PPN yang masih harus dibayar dari jumlah uang muka | Faktur dikeluarkan |
| 68 | 51 | 99 152,54 | Jumlah PPN yang ditransfer ke anggaran | Pernyataan bank |
| 62.02 | 76.02 | 650 000,00 | Jumlah hutang kepada pembeli | Klaim Surat |
| 76.02 | 51 | 650 000,00 | Uang ditransfer untuk membayar klaim | Pernyataan bank |
| 68 | 76 AB | 99 152,54 | Jumlah PPN yang diterima untuk dikurangi | Faktur dikeluarkan |
Contoh 3. Klaim diajukan kepada pemasok - diposkan ke pembeli jika kekurangan pengiriman barang
Organisasi VESNA JSC dan pembeli ROMASHKA LLC menyimpulkan kontrak untuk penyediaan barang dengan jumlah total 250.000,00 rubel, termasuk. PPN 18% - 38 135,59 rubel. Ketika menerima barang ke gudang, pembeli mengungkapkan kekurangan barang dengan jumlah total 12.500,00 rubel, termasuk. PPN 18% - 1 906,78 rubel.
Karenanya:
- benar-benar menerima barang dalam jumlah total 237.500,00 rubel. (250.000,00 - 12.500,00);
- Jumlah PPN untuk barang yang benar-benar diterima adalah 36.288,81 rubel. (237.500 * 18%);
- Di gudang, barang-barang diimpor dalam jumlah 201.271,19 rubel. (237.500.00 - 36.228,81);
- Klaim diajukan untuk jumlah total kekurangan yang diidentifikasi.
Akuntan ROMASHKA LLC mencerminkan penyelesaian atas klaim kepada pemasok VESNA JSC dengan entri berikut:
| Akun debit | Akun kredit | Jumlah transaksi, gosok. | Deskripsi Pengkabelan | Basis dokumen |
| 10.01 | 60.01 | 201 271,19 | Posting barang yang benar-benar diterima ke gudang | Catatan Konsinyasi (TORG-12), Sertifikat penerimaan |
| 19 | 60.01 | 36 228,81 | Menghitung jumlah PPN atas barang yang benar-benar diterima | Faktur diterima |
| 76.02 | 60.01 | 12 500,00 | Klaim untuk kekurangan barang pada saat pengiriman | Klaim Surat |
| 51 | 76.02 | 12 500,00 | Dana yang dikreditkan untuk membayar klaim yang diajukan | Pernyataan bank |
Klaim untuk layanan berkualitas buruk - ukuran paparan pra-percobaan kepada badan hukum, dokumen yang dibuat oleh konsumen dalam hal layanan yang diberikan memiliki kekurangan yang wajar.
Klaim tersebut dibuat atas nama PT badan hukumyang menyediakan layanan dan berisi klaim yang dibuktikantergantung pada kekurangan yang dibuat, keadaan dan keinginan konsumen (pelanggan).
Dasar hukum
Sebagai aturan, saat memberikan layanan antara kontraktor dan pelanggan sebuah perjanjian dibuat di mana uraian layanan, ketentuan untuk penyediaannya, harga, bahan, dan keadaan lainnya ditentukan.
Dasar hukum untuk suatu klaim adalah tidak terpenuhinya ketentuan-ketentuan perjanjian tersebut oleh kontraktor. Pelanggaran umum adalah:
- Penyediaan layanan berkualitas rendah - kinerja pelanggan dari segala pekerjaan tidak berwujud yang tidak memenuhi harapan konsumen.
- Penyediaan layanan sebelum waktunya.
Dalam hal ini saat pelanggan tidak senang dengan hasilnya layanan yang dijelaskan dalam kontrak tertulis atau ditentukan dalam transaksi lisan, pelanggan (konsumen) dapat mengajukan klaim kepada kontraktor untuk penyediaan layanan berkualitas rendah.
Untuk apa ini?
Alasan untuk membuat klaim untuk layanan berkualitas buruk adalah ada kegagalan untuk memenuhi harapan dan persyaratan pelanggan yang wajar:
- kegagalan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan saat memesan layanan;
- layanan diberikan, tetapi tidak memenuhi harapan pelanggan dan ketentuan kontrak;
- layanan diberikan karena melanggar teknologi atau bahan berkualitas buruk digunakan dalam ketentuan tersebut;
- sebagai akibat dari penyediaan layanan kepada pelanggan, kerusakan properti atau cedera pribadi disebabkan.
Setiap klaim harus dibuktikan dan dibuat hanya jika ada kekurangan dan ketidakpatuhan dengan ketentuan perjanjian dan hukum "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen".
Dalam teks klaim pelanggan mungkin membutuhkan:
Klaim yang dibuat dan diarahkan ke nama pelaksana - prasyarat untuk selanjutnya diserahkan ke pengadilan kepada kontraktor. Tanpa klaim yang diajukan sebelumnya untuk penyediaan layanan berkualitas rendah, pengadilan akan menolak untuk mengajukan gugatan terhadap pelaku.
Apa kualitas produk yang tepat? Temukan sekarang.
Daftar layanan
Layanan apa yang dapat Anda ajukan keluhan? Klaim untuk layanan berkualitas buruk dapat dibuat untuk layanan apa pundisediakan oleh komersial, negara, organisasi kota atau pengusaha individu, misalnya:
Harus diingat bahwa layanan ini hanya dibayar(berbayar) kepuasan pelanggan biasanya tidak berwujud (tanpa membuat barang atau objek).
Tidak adanya objek material yang sering menyebabkan kesulitan dalam menentukan kualitas layanan yang diberikan.
Selain itu, klaim untuk layanan berkualitas buruk hanya dapat diajukan jika ada pelanggan adalah orang pribadi yaitu, organisasi komersial tidak dapat membuat klaim seperti itu dan harus melindungi hak-haknya dengan cara hukum lainnya.
Bagaimana membuat?
Bagaimana cara menulis keluhan? Klaim untuk kinerja layanan berkualitas rendah tidak memiliki formulir yang ditetapkan secara hukum, disusun dalam tulisan sederhana, Anda harus menentukan di dalamnya:
Dokumen harus disiapkan dalam rangkap dua, salah satunya ditransfer ke kontraktor, pada detik, pelanggan harus meminta kontraktor untuk menandatangani dan tanggal penerimaan.
Templat untuk menulis klaim untuk layanan berkualitas buruk.
Dokumen apa yang perlu dilampirkan?
Setiap bukti dokumenter dapat dilampirkan pada klaim, mengkonfirmasikan kekurangan dari layanan yang diberikan:
- pendapat ahli independen;
- foto;
- rekaman video;
- file dan bukti lainnya oleh konsumen.
Selain itu, klaim berlaku untuk dokumen disimpulkan selama penyediaan layanan:
- salinan kontrak untuk penyediaan layanan;
- salinan tindakan penerimaan layanan;
- salinan cek;
- salinan tanda terima;
- salinan kartu garansi dan lainnya.
Saat menyusun tanda terima tentang tidak adanya klaim yang akan Anda temukan di situs web kami.
Ke mana harus mengarahkan?
Klaim untuk penyediaan layanan berkualitas rendah dikirim atas nama kontraktor di alamat resmi atau lokasi fisik penyedia layanan. Klaim dapat ditransfer secara langsung atau digunakan untuk mentransfer proxy.
Apa yang harus dilakukan jika tidak diterima?
Jika klaim tidak diterima untuk dipertimbangkan oleh kontraktor, maka dapat dikirim melalui pos tercatat dengan catatan pengiriman ke alamat kontraktor.
Anda juga dapat mencoba mengirim surat. layanan kurir baik mengajukan klaim dengan saksi.
Klaim tertulis untuk layanan berkualitas rendah adalah salah satu langkah yang berlaku bagi konsumen penyedia layanan yang tidak bermoral dalam urutan praperadilan.
Klaim yang disusun dengan baik tidak hanya dapat membantu pelanggan memenuhi persyaratannya untuk kontraktor, tetapi juga merupakan langkah yang diperlukan sebelum mengajukan gugatan terhadap penyedia layanan yang tidak jujur.
Bagaimana cara menulis klaim untuk layanan yang disediakan dengan buruk? Kiat Pengacara dengan kompilasi dalam video ini:
Sesuai dengan persyaratan Kode Sipil Federasi Rusia:
- dibawah kontrak ketentuan berat kontraktor wajib memberikan layanan atas nama pelanggan, dan pelanggan untuk membayar layanan ini (Klausul 1, Pasal 779 KUH Perdata Federasi Rusia)
- kontraktor memiliki hak untuk menolak untuk melaksanakan kontrak untuk penyediaan layanan dengan syarat bahwa pelanggan sepenuhnya dikompensasi atas kerugian yang timbul karena penolakan tersebut (paragraf 2 Pasal 782 KUH Perdata Federasi Rusia).
Dalam kasus layanan berkualitas rendah, organisasi (pelanggan) memiliki hak untuk mengajukan klaim kepada kontraktor. Ini harus dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Klaim harus diserahkan secara tertulis, ditandatangani oleh kepala organisasi dan dikirim ke penerima (dalam kasus Anda, penyedia layanan).
Klaim dibuat dalam bentuk apa pun. Namun, dokumen tersebut harus mencerminkan pelanggaran kewajiban kontrak yang dilakukan oleh kontraktor dan bukti kesalahannya dengan mengacu pada ketentuan-ketentuan kontrak yang disimpulkan antara para pihak, pasal-pasal KUH Perdata Federasi Rusia, peraturan lain dan persyaratannya - jumlah klaim, membenarkannya dengan perhitungan.
2. Fakta pengiriman klaim ke penerima harus dicatat.
Dokumen yang mengkonfirmasi arah klaim dapat, khususnya, salinan asli klaim dengan tanda (nomor masuk, tanggal, stempel, dan tanda tangan pejabat) penerima yang dituju pada saat menerima klaim dan dokumen yang dilampirkan; kuitansi pos pada pengiriman surat yang terdaftar (berharga) dengan deskripsi lampiran, pemberitahuan pengiriman klaim.
3. Klaim harus disertai dengan dokumen asli yang mengkonfirmasikan buruknya kualitas layanan dan persyaratan.
Fakta dari penyediaan layanan dikonfirmasi oleh tindakan penerimaan layanan. Dokumen inilah yang akan menjadi dasar bagi organisasi (pelanggan) untuk mengajukan klaim kepada penyedia layanan jika terjadi eksekusi berkualitas tinggi. Tindakan yang dilaksanakan harus dengan jelas mencerminkan fakta dari penyediaan layanan, dan juga memuat semua perincian yang ditetapkan oleh Pasal 9 Hukum federal tanggal 6 Desember 2011 No. 402-FZ.
Jika perlu, ketersediaan klaim yang diformalkan akan memungkinkan organisasi untuk menantang di pengadilan biaya layanan (pekerjaan) kontraktor yang disediakan dengan buruk.
Akuntansi
Sesuai dengan Instruksi untuk penerapan Bagan Akun untuk akuntansi kegiatan keuangan dan ekonomi organisasi, disetujui. atas perintah Departemen Keuangan Rusia tanggal 31 Oktober 2000 No. 94n dalam catatan akuntansi suatu organisasi (pelanggan):
- akuntansi klaim disimpan di akun 76 “Penyelesaian dengan berbagai debitor dan kreditor”, subkount 2 “Penyelesaian klaim”;
- pendapatan dalam jumlah kerugian yang dapat dikompensasi tercermin dalam catatan - Dt 76 "Penyelesaian dengan berbagai debitur dan kreditor" Kt 91 "Penghasilan dan biaya lain-lain";
- setelah menerima dana dari penyedia layanan, sebuah entri dibentuk sebagai tanggapan terhadap klaim - Dt 50, 51 Kt 76.
Pajak penghasilan
Untuk keperluan penghitungan pajak penghasilan, jumlah kerugian yang diganti oleh kontraktor dimasukkan oleh pelanggan dalam pendapatan non-operasional (Klausul 3, Pasal 250 Kode Pajak Federasi Rusia).
Anda dapat memperoleh informasi lebih lanjut tentang prosedur untuk menyusun kontrak untuk penyediaan layanan, serta apa yang penting bagi pelanggan dan kontraktor untuk diketahui, di Direktori Hubungan Kontrak pada bagian Dukungan Hukum di ITS.
