IT di MegaFon. MegaFon: kami berada di depan waktu

Direktur teknologi Informasi PJSC "VimpelCom" (merek "Beeline") Vladimir Savkin pindah ke posisi serupa di PJSC "MegaFon". Di MegaFon, sebagai CIO, dia menggantikan Igor Kosyrev, yang keluar dari perusahaan.

Seorang sumber di pasar telekomunikasi memberi tahu ComNews tentang transfer Vladimir Savkin dari VimpelCom ke MegaFon. Kepala layanan pers MegaFon, Yulia Dorokhina, kemarin mengkonfirmasi penunjukan tersebut dan mengatakan kepada ComNews bahwa Vladimir Savkin ditunjuk untuk posisi CIO MegaFon PJSC mulai 1 Agustus 2016. “Salah satu tugas utama Vladimir Savkin adalah menciptakan tim IT yang kuat - Berorientasi klien, berorientasi pada hasil, memiliki kompetensi ekstensif dan mampu memecahkan masalah yang paling kompleks, ”jelas Yulia Dorokhina.

Vladimir Savkin menggantikan Igor Kosyrev, yang keluar dari perusahaan, sebagai direktur teknologi informasi di MegaFon. Julia Dorokhina tidak mengungkapkan alasan kepergian Igor Kosyrev dari MegaFon.

Sebelum bergabung dengan MegaFon, Vladimir Savkin adalah CIO VimpelCom. "Alexander Kazakov, kepala proyek transformasi digital perusahaan, telah ditunjuk sebagai penjabat direktur teknologi informasi di VimpelCom," kata Anna Aibasheva, juru bicara VimpelCom, dalam sebuah wawancara dengan ComNews.

Kami ingatkan bahwa tahun ini MegaFon telah mengalami sejumlah pergantian personel. Perusahaan memiliki CEO baru - Sergei Soldatenkov, yang sebelumnya menjabat sebagai ketua dewan direksi perusahaan, menjadi dia (lihat ComNews tertanggal 4 Juli 2016). Sejak awal pemerintahannya, telah terjadi perubahan di jajaran manajemen puncak MegaFon. Secara khusus, Irina Likhova kembali ke MegaFon dan mengambil posisi baru di perusahaan - Direktur Pengembangan Perusahaan dan Sumber Daya Manusia (lihat ComNews tanggal 27 Mei 2016). Juga mantan deputi pertama direktur Jenderal Penasihat USM, bagian dari USM yang memegang Alisher Usmanov, dan anggota Dewan Direksi Metalloinvest Natalya Chumachenko menjadi Direktur Pelaksana Pengembangan Strategis dan Organisasi PJSC MegaFon. Ini adalah posisi baru di perusahaan (lihat ComNews 23 Juni 2016).

Berkas ComNews

Vladimir Savkin lulus dari Departemen Fisika Moskow universitas Negeri mereka. M.V. Lomonosov, memegang gelar PhD di bidang Fisika dan Matematika. Dia memulai karirnya di sebuah universitas di Belanda, di mana dia terlibat dalam penelitian ilmiah. Kemudian dia bekerja di berbagai sistem integrator. Pada tahun 2009, ia ditunjuk sebagai kepala departemen analisis bisnis modul SDM di VimpelCom. Pada 2012 ia menjadi kepala departemen ERP (Perencanaan Sumber Daya Perusahaan). Sejak Oktober 2013, dia menjabat sebagai Chief Information Officer. Pada tahun 2014, dia diangkat sebagai CIO VimpelCom. Pada awal Agustus 2016, dia ditunjuk sebagai CIO MegaFon.

Telecom adalah salah satu dari sedikit industri teknologi tinggi di mana pemain utamanya juga merupakan pengembang TIK utama. Mengapa operator memimpin perkembangannya sendiri dan menolak jasa kontraktor, kata Vladimir Savkin, direktur teknologi informasi di MegaFon.

CNews: Bagaimana arah teknologi informasi di MegaFon? Proyek apa yang sedang Anda kerjakan?

Vladimir Savkin: Di bidang tanggung jawab arah teknologi informasi "MegaFon" sekarang ada beberapa yang disebut domain: sistem bisnis (penagihan, penagihan, pembayaran, dll.), Analitik dan pelaporan, sistem perusahaan, infrastruktur TI, yang juga mencakup dukungan teknis , bagian dari sistem kantor dan arahan pengembangan IVR. Setiap domain memiliki proyeknya masing-masing, misalnya sekarang fokus pada konsolidasi sistem penagihan, pengembangan layanan mitra berdasarkan infrastruktur MegaFon, ada sejumlah proyek yang bertujuan untuk mengembangkan alat analitik, merekayasa ulang sistem perusahaan dan konsolidasinya, dengan optimalisasi proses bisnis internal perusahaan.

CNews: Apakah MegaFon mengembangkan solusi IT-nya sendiri? Seberapa masuk akal dan efektif solusi ini ketika Anda sudah dapat menemukan perangkat lunak di pasaran dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda?

Vladimir Savkin:Solusi dan kontraktor yang tersedia tidak selalu memenuhi harapan bisnis. Tim kami sendiri secara konstan berada di bidang informasi yang sama dengan bisnis, menyarankan solusi terbaik. Oleh karena itu, kami mengembangkan beberapa solusi sendiri. Misalnya, pada tahun 2014 kami sepenuhnya mengabaikan outsourcing dalam pengembangan IVR.

IVR muncul di perusahaan kami sebagai menu seperti pohon kecil yang diterapkan di stasiun KC. Dengan meningkatnya permintaan dari bisnis dan pelanggan, kami memahami bahwa kami perlu melangkah lebih jauh, solusi yang ada tidak dapat menyelesaikan tugas yang ditetapkan untuknya, misalnya, seperti segmentasi pelanggan, meningkatkan otomatisasi, integrasi dengan platform terkait.

Vladimir Savkin: Tim kami senantiasa berada di bidang informasi yang sama dengan bisnis, menyarankan solusi terbaik. Oleh karena itu, kami mengembangkan beberapa solusi sendiri.

Berkat pengembangan kami sendiri, kami dapat membagi pelanggan, meningkatkan otomatisasi, dan mengintegrasikan platform terkait. Beberapa aplikasi IVR, seperti solusi Elena kami, menggunakan sintesis ucapan dan teknologi pengenalan. Sekarang IVR "Elena" di Moskow memproses sekitar 200.000 panggilan sehari. Kami berencana untuk mereplikasi solusi tersebut ke cabang lain juga.

Contoh lainnya adalah pengelolaan dokumen elektronik dengan menggunakan tanda tangan digital elektronik. Kami menerapkannya di perusahaan untuk bertukar dokumen dengan penyedia layanan dan barang dan bahan empat tahun lalu. Pada tahun 2016, MegaFon meluncurkan pusat layanan umum Pikta - sebuah struktur di mana beberapa proses bisnis standar akuntansi dan pelaporan, kontrol keuangan dan perbendaharaan, dan lainnya ditransfer. Dengan analogi dengan sistem yang ada kami membuat solusi tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan struktur baru. Dengan bantuannya, kami mendigitalkan dokumen internal perusahaan dan beralih ke aliran dokumen yang benar-benar tanpa kertas. Sistem kami berdasarkan Opentext xECM memungkinkan untuk mengurangi waktu pemrosesan dokumen, menyimpan informasi secara terpusat, dan meningkatkan transparansi proses bisnis. Kami berencana untuk memperluas daftar dokumen (sekarang ada lebih dari 300 di antaranya) dan melamar tanda tangan elektronik dimanapun hukum mengizinkannya.

CNews: Tapi Anda masih menutup beberapa pertanyaan dengan DBMS eksternal. Jadi, misalnya, baru-baru ini ada informasi bahwa Anda menggunakan Tarantool. Untuk apa solusi Mail.Ru?

Vladimir Savkin: Kami meluncurkan sistem yang menggunakan sistem manajemen basis data Tarantool untuk menyediakan pemrosesan informasi streaming berkinerja tinggi saat mengumpulkan data statistik dari stasiun pangkalan. Performa Tarantool memungkinkan Anda meningkatkan kecepatan pemrosesan aliran informasi yang masuk, dan juga memungkinkan untuk membangun sistem pengambilan keputusan secara real time. Bagaimana kita akan menggunakan peluang ini? Sekarang sistem memungkinkan kami untuk secara optimal merencanakan biaya modal di masa depan, dan di masa depan akan memungkinkan untuk mengembangkan solusi ini dalam tugas-tugas yang terkait, misalnya, untuk analisis kualitas jaringan, pemantauan, dll.

CNews: Tahun lalu MegaFon mengumumkan bahwa mereka mengimplementasikan SAP S4 HANA. Apakah sudah ada hasil?

Vladimir Savkin:Tahap pertama dari program besar untuk merekayasa ulang proses bisnis dan transformasi digital adalah proyek di mana kami melakukan otomatisasi komprehensif proses bisnis utama dari anak perusahaan MegaFon Retail. Dengan bantuan proyek, kami berhasil memecahkan dua masalah bisnis: proses ritel umum terpadu sesuai dengan proses perusahaan induk, dan proses ritel otomatis, dengan fokus pada manajemen bermacam-macam dan manajemen inventaris.

Pada tahun 2016, kami mulai menerapkan S / 4 HANA - bagian dari program transformasi bisnis digital besar MegaFon. Proyek berskala besar ini akan mengubah pekerjaan 9 ribu karyawan MegaFon dan anak perusahaannya. Selama proyek berlangsung, kami secara signifikan menyederhanakan proses bisnis keuangan, infrastruktur, pengadaan, logistik, dan meningkatkan efisiensinya. Kami memberikan perhatian khusus pada proses manajemen investasi ujung ke ujung, yang akan memungkinkan untuk membuat keputusan investasi lebih cepat dan lebih baik, untuk menempatkan objek ke dalam operasi, dan untuk mengoptimalkan aliran dokumen. Juga dalam lingkup proyek adalah otomatisasi pemeliharaan teknologi dan perbaikan peralatan, yang akan mengurangi kebutuhan stok perbaikan darurat, mengalokasikan kembali biaya dari dana darurat ke pemeliharaan terjadwal, yang berarti mengurangi biaya pengoperasian jaringan secara keseluruhan dengan tingkat SLA yang sama atau bahkan lebih tinggi. Sekarang solusinya sedang diuji, pada 2018 kami meluncurkan sistem ke dalam operasi yang produktif.

CNews: Produk inovatif apa yang diluncurkan MegaFon baru-baru ini?

Vladimir Savkin:Pada musim semi tahun ini, MegaFon meluncurkan baris Tarif "Turn on!", Yang dibentuk dengan bantuan analitik data besar. Untuk membuatnya, kami melakukan penelitian terhadap pelanggan digital, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan volume layanan yang dikonsumsi. TI, bersama dengan kolega kami yang bertanggung jawab atas pengembangan jaringan, telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam memisahkan dan mendeteksi lalu lintas; kami juga merevisi perjanjian kemitraan dengan berbagai penyedia, seperti Vkontakte, Viber, dll. Berdasarkan hasil yang diperoleh, enam rencana tarif ditentukan, yang mencakup persis volume layanan yang dibutuhkan pelanggan.

Ini adalah contoh produk tangkas dengan logika berbeda untuk membuat, mengumpulkan, dan menguji paket harga. Pekerjaan di jalur memberi kami kesempatan untuk mengoptimalkan dan merevisi pendekatan penerapan produk bisnis dan membuat produk berkualitas tinggi untuk klien dalam waktu sebaik mungkin.

Setelah menetap di daerah, MegaFon berangkat untuk menaklukkan ibu kota dan sejumlah kota besar lainnya. Evolusi perusahaan sebagian besar tercermin dalam pembentukan departemen TI-nya.

Sejarah perkembangan MegaFon, salah satu operator telekomunikasi terkemuka Rusia, berbeda secara signifikan dari sejarah pendirian bisnis pesaing terdekatnya - MTS dan VimpelCom, yang pertama kali menetap di pusat, kemudian mulai mengembangkan kawasan. MegaFon berkembang dengan cara yang berlawanan: setelah menetap di daerah, ia kemudian menaklukkan ibu kota dan sejumlah kota besar lainnya. Evolusi perusahaan sebagian besar tercermin dalam pembentukan departemen TI-nya.

Sejumlah operator telekomunikasi daerah yang sudah mapan disatukan di dalam perusahaan. Jadi, di wilayah Barat Laut jumlah karyawan telah mencapai seribu, di wilayah Kaukasia Utara - hampir enam ratus, dll. "Kantor pusat di Moskow adalah salah satu yang terakhir didirikan," tambah Igor Lanin, Direktur TI MegaFon.

Infrastruktur terpadu

Salah satu tugas besar pertama perusahaan yang disatukan satu setengah tahun yang lalu adalah pembuatan sistem manajemen keuangan MegaFon OJSC. Belum lama berselang, proyek implementasi dimulai sistem SAP R / 3 di seluruh perusahaan.

Integrasi sistem penagihan yang digunakan di MegaFon dan penyatuan layanan yang diberikan kepada pelanggan sedang dalam proses. Tugas ini sangat difasilitasi oleh fakta bahwa semua anak perusahaan dan cabang menggunakan pengembangan perusahaan Peter-Service sebagai sistem penagihan (itu terjadi secara historis). Masalah penggabungan sistem ini perlu diselesaikan sehingga pelanggan dapat menerima layanan informasi di titik mana pun di wilayah lisensi OJSC MegaFon.

Perlu dicatat bahwa MegaFon telah mengembangkan sistem akuntansi penagihan terdesentralisasi: beberapa node terletak di pusat regional yang besar. Lanin menganggap pendekatan ini lebih disukai dibandingkan dengan pengaturan penagihan terpusat yang kaku. Sentralisasi dibenarkan dari sudut pandang pengurangan biaya pembelian dan pengoperasian sistem selanjutnya, tetapi tidak menjamin kelangsungan dukungan untuk bisnis perusahaan secara keseluruhan: kegagalan salah satu node menyebabkan kelumpuhan total operasi bisnis utama di seluruh perusahaan. MegaFon menganggap skema seperti itu tidak dapat diterima, karena "terkadang peralatan gagal".

Penciptaan lingkungan informasi perusahaan yang bersatu berdasarkan sistem manajemen dokumen elektronik adalah bidang pekerjaan lain di bidang TI. Seperti yang dipahami oleh manajemen perusahaan, lingkungan ini harus memastikan pertukaran dokumen antara anak perusahaan dan cabang MegaFon. “Anak perusahaan regional secara aktif terlibat dalam pembentukan kebijakan operator seluler, misalnya, dalam persiapan kontrak tunggal untuk layanan pelanggan. Untuk interaksi yang efektif, perlu untuk mendukung korespondensi internal - pada kenyataannya, aliran dokumen administrasi. Satu surel menjadi tidak cukup untuk pertukaran dokumen yang efektif, ”komentar Lanin. Sebuah proyek percontohan sedang berlangsung dengan menggunakan solusi Hummingbird sebagai basis teknologi. Kedepannya direncanakan untuk mengintegrasikannya dengan sistem billing dan dengan SAP R / 3 (melalui sistem ini seluruh alur dokumen keuangan akan diimplementasikan).

Manajemen kontrak adalah bagian dari sistem penagihan. Dokumen yang terkait dengan layanan pelanggan (aplikasi, keluhan, klaim) sebagian akan ditransfer ke tingkat sistem penagihan, dan sebagian lagi ke sistem manajemen dokumen umum yang diterapkan melalui produk Hummingbird.

Dalam waktu dekat, juga direncanakan untuk memperkenalkan sistem manajemen hubungan pelanggan berdasarkan produk Clarify CRM yang dikembangkan oleh Amdox.

Spesialis TI perusahaan mengambil bagian dalam persiapan layanan baru saat mereka diperkenalkan ke pasar. Proses ini sering kali memerlukan perubahan dalam infrastruktur TI, yang terutama memengaruhi komponen tarif dan personalisasi data pelanggan. Perubahan biasanya terjadi pada tingkat komunikasi antar aplikasi dan bergantung pada fitur khusus dari layanan baru.

Manajemen TI

Layanan TI MegaFon relatif kecil: sekitar selusin karyawan bekerja di kantor pusat perusahaan, dan rata-rata 30 hingga 40 spesialis bekerja di anak perusahaannya (tidak lebih dari lima puluh di satu lokasi). " seluler - industri yang sukses, dan kami memiliki kesempatan untuk membayar spesialis TI kami dengan baik agar mereka tetap berada di kantor regional perusahaan, ”Lanin berbagi rahasianya.

Dia menganggap adalah bijaksana untuk menggabungkan administrasi TI yang fungsional dan terdesentralisasi: “Ada banyak tugas, dan tidak semuanya dapat diselesaikan dari pusat. Kami mengupayakan kombinasi model terpusat dan desentralisasi, di mana layanan TI dari kantor pusat membentuk standar dan pendekatan umum untuk memecahkan masalah dan memilih arah utama pengembangan. " Misalnya, masalah terkait pilihan sistem manajemen keuangan, penagihan, dan sistem CRM diselesaikan secara terpusat. Solusi tugas taktis yang terkait dengan, misalnya, layanan pelanggan telah dialihkan ke daerah.

Masalah pemilihan teknologi spesifik yang digunakan untuk mendukung fungsi bisnis utama perusahaan dan memprioritaskan proyek-proyek TI skala holding yang lebih disukai Lanin untuk diselesaikan dengan berkonsultasi dengan perwakilan perusahaan regional: “Kami mengadakan pertemuan bulanan direktur TI perusahaan regional, yang membahas masalah utama pengembangan TI - infrastruktur perusahaan ".

Karena tidak banyak spesialis TI yang terkonsentrasi di kantor pusat, perusahaan menerapkan pendekatan berikut: mereka menunjuk CIO regional sebagai koordinator area pengembangan individu. Misalnya, cabang perusahaan North-West berurusan dengan dukungan roaming. Semua proposal teknis khusus di bidang ini dikembangkan di sana, sedangkan pusat memiliki fungsi pengaturan dan pengarahan. Demikian pula, Mobicom-Kavkaz sedang mempelajari pengalaman menggunakan sistem perbankan seluler di seluruh MegaFon dan menyiapkan rekomendasi teknis untuk mengimplementasikan fungsi ini.

Terkadang perwakilan dari semua perusahaan regional dilibatkan dalam memilih solusi. Ini adalah kasusnya, misalnya, ketika muncul pertanyaan tentang memilih sistem CRM. Setelah beberapa bulan mempelajari sistem di pasar, sebuah kelompok kerja yang dibentuk secara khusus menetapkan produk Amdox.

“Saya dapat menawarkan prinsip otoriter untuk memecahkan masalah dalam memilih sistem TI utama, tetapi tidak akan memberikan pilihan produk dan teknologi yang paling sesuai untuk perusahaan secara keseluruhan. Jika keputusan tersebut tidak sesuai dengan pelaksana, mereka akan menemukan banyak alasan untuk tidak melaksanakannya. Jika para pelaku berpartisipasi dalam proses persiapan dan pengambilan keputusan, maka mereka akan menemukan peluang untuk mengimplementasikannya, - jelas Lanin. "Perusahaan induk dari holding, yang dengan cara otoriter membuat keputusan penting di bidang TI, berisiko berada di posisi Komite Perencanaan Negara Soviet, yang sering lupa memasukkan barang tertentu dalam perencanaannya."

Standardisasi internal

Saat ini, pekerjaan sedang dilakukan untuk mengembangkan standar TI internal MegaFon untuk node infrastruktur TI utama. Dengan demikian, produk HP OpenView dipilih sebagai sistem kontrol.

“Standardisasi dalam TI membantu mengurangi biaya dan mengalokasikan anggaran TI secara lebih efisien: peluang diskon saat sistem pembelian muncul, dan biaya pengoperasian berkurang,” kata Lanin. "Secara khusus, masalah pertukaran karyawan TI dan pelatihan cepat spesialis dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan sedang dipecahkan."

Secara total, perusahaan menggunakan sekitar selusin aplikasi. “Tugas yang sangat penting dari manajemen strategis TI bukanlah menciptakan“ kebun binatang ”. dalam infrastruktur TI. Jika tidak, ada banyak risiko dan tugas integrasi. Jika kami tidak membuat tugas-tugas ini, maka kami tidak harus menyelesaikannya, ”Lanin meyakinkan.

Khususnya, standardisasi juga menyangkut membangun hubungan dengan penyedia teknologi dan layanan TI. MegaFon berusaha untuk berbisnis dengan produsen peralatan dan integrator sistem tepercaya.

Kerja sama dengan pemasok di seluruh perusahaan memungkinkan Anda menerima diskon besar, namun, menurut Lanin, ini bukan hal utama: “Bagi kami, pengalaman bekerja dengan MegaFon, pengetahuan tentang tugas dan kebutuhan kami jauh lebih berharga. Kerja sama jangka panjang memungkinkan Anda untuk meminimalkan risiko dan memastikan implementasi proyek IT dengan jaminan kualitas tinggi. Pada akhirnya, semua ini memungkinkan perusahaan untuk segera dan dengan cepat memperkenalkan layanan baru ke pasar dan melaksanakan pembangunan regional yang sukses. "

Peralatan Hewlett-Packard dipilih sebagai standar perusahaan untuk platform perangkat keras pusat pemrosesan data; MegaFon juga menggunakan perangkat lunak Microsoft untuk platform Intel, sistem penagihan Peter-Service, dan sistem akuntansi keuangan SAP. Peluang kerja sama dengan Amdox dan Hummingbird sedang dijajaki. Perusahaan Teknologi Terbuka melakukan pekerjaan pada peralatan pusat komputasi MegaFon: platform perangkat keras untuk sistem SAP R / 3 dipasang di kantor pusat, di Sonic-Duo, Mobicom-Khabarovsk dan Mobicom-Novosibirsk - platform perangkat keras untuk sistem penagihan.

Kontribusi bisnis

“Masalah perkembangan perusahaan terkait dengan analisis pasar, dan dengan prakiraan yang disiapkan oleh layanan komersial, dan dengan rencana pengembangan divisi lain. Salah satu fungsi dari layanan TI adalah untuk memastikan respons yang cepat terhadap perubahan pasar, Lanin yakin. “Infrastruktur TI harus cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah dengan cepat.”

Jadi, mengikuti kebutuhan pelanggan, MegaFon telah mengembangkan solusi TI yang dapat direplikasi untuk menerima pembayaran. Ini dapat dengan cepat diterapkan ke toko eceran dealer, bank, dan situs lain yang sering dikunjungi pelanggan.

"Perusahaan yang bertahan di pasar adalah perusahaan yang mengidentifikasi ancaman lebih awal dari yang lain, melihat peluang bisnis baru dan dengan cepat beradaptasi dengan kondisi baru," catat Lanin. "Peran yang sangat penting dalam memastikan kemampuan beradaptasi dimainkan oleh interaksi yang jelas dari departemen teknis, komersial, dan TI perusahaan, hasil akhir dari upaya mereka bergantung pada hal ini."

Layanan TI MegaFon sangat memperhatikan aspek ekonomi dan bisnis dari penggunaan teknologi. Pekerjaan dilakukan di dua bidang utama: mengurangi total biaya layanan yang diberikan kepada pelanggan (biaya TI - komponen biaya mereka), serta pembuatan dan dukungan TI untuk layanan baru.

Menurut Lanin, relatif mudah untuk menilai bagaimana pengenalan solusi teknologi baru yang mendukung operasi bisnis non-inti akan mempengaruhi biaya layanan. Hal ini membutuhkan studi kelayakan yang kompeten, termasuk analisis biaya-manfaat. Misalnya, kegunaan penerapan sistem manajemen dokumen elektronik dapat dibuktikan dengan mengevaluasi penghematan mulai dari pengurangan biaya kertas, peralatan kantor, bahan habis pakai untuk itu, petugas servis, dll.

Dalam hal memberikan layanan baru dan mendukung bisnis inti, studi kelayakan bisa jadi jauh lebih sulit, tetapi masih memungkinkan. Misalnya, jika masalah pengenalan sistem layanan mandiri pelanggan (menggunakan menu suara, antarmuka Web dan WAP) sedang didiskusikan, maka argumen menarik yang mendukungnya adalah pengurangan biaya personel, telepon dan infrastruktur telekomunikasi di pusat panggilan pelanggan sambil meningkatkan bandwidth. pusat ini dan meningkatkan kualitas layanan. Demikian pula, Anda dapat mengevaluasi efisiensi ekonomi dukungan SIM-menu, memungkinkan untuk menyediakan layanan komersial baru kepada pelanggan.

Dia terlibat dalam mengevaluasi harga biaya, menganalisis prospek komersial dari layanan baru dan meluncurkannya ke pasar. manajemen komersial perusahaan.

“Saya tidak mendapat banyak keberatan dari pemegang saham ketika saya menyetujui anggaran TI untuk tahun ini. Yang paling penting adalah memberi tahu secara meyakinkan dan jelas mengapa perlu mengalokasikan dana untuk proyek ini atau itu, ”direktur TI MegaFon berbagi pengalamannya.

Igor Lanin

Usia: 45 tahun

Pendidikan: Universitas Teknis Leningrad, spesialisasi - "komputer elektronik". Saat ini belajar di departemen malam Sekolah Tinggi Manajemen Akademi Ekonomi Nasional Federasi Rusia

Rekam jejak beberapa tahun terakhir

2002 - sekarang

OJSC "MegaFon", Direktur TI

2001 - 2002

CJSC "Sonic Duo", Direktur TI

2000 - 2001

Svyazinvest OJSC, Penasihat Direktur Umum TI

1991 - 1999

Delta Telecom CJSC, Direktur TI, Deputi. Direktur Jenderal

MegaFon OJSC adalah operator semua-Rusia pertama komunikasi mobile Standar GSM 900/1800. Perusahaan ini didirikan pada Mei 2002 sebagai hasil dari penggantian nama dan perubahan bentuk organisasi dan hukum CJSC North-West GSM dan merger dengan CJSC Sonic Duo (Moskow), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk, CJSC Mobicom-Khabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM dan CJSC Uralsky GSM. Wilayah berlisensi OJSC MegaFon mencakup 100% wilayah Rusia - semuanya 89 entitas konstituen Federasi Rusia, tempat tinggal 145 juta orang. Jumlah pelanggan melebihi 5,8 juta.

Pada tahun 2002, pendapatan perusahaan mencapai $ 409 juta, keuntungan - $ 141 juta Perusahaan mempekerjakan sekitar 5 ribu karyawan.

Pemegang saham utama perusahaan adalah OJSC Telecominvest (31,3%), LLC CT-Mobile (25,1%), Sonera (Finlandia, 26,0%), Telia (Swedia, 8,1%).

Bisnis harus terus berjalan

Secara tradisional, layanan TI MegaFon sangat memperhatikan manajemen TI yang proaktif. “Manajemen proaktif menyiratkan dukungan dan analisis proses yang ada dan mengambil tindakan untuk menghilangkan risiko yang terkait dengan masalah yang teridentifikasi. Jika masalah TI mencapai tingkat pelanggan, ini menunjukkan keadaan yang menyedihkan di departemen TI dan manajemen yang buruk, "kata Lanin.

Spesialis layanan TI MegaFon secara teratur menghitung “kekuatan tertinggi” dari berbagai komponen dan node TI dari sistem TI, yang berkaitan dengan keterbatasan teknologi infrastruktur TI dan waktu keusangan dan penyusutan serta amortisasi TI. Arah kunci dari pekerjaan ini adalah memastikan stabilitas sistem informasi jika terjadi kegagalan atau bencana yang serius, serta pengembangan infrastruktur TI.

Ernst & Young melakukan audit, termasuk sistem Informasi, memperhatikan dengan seksama masalah memastikan kelangsungan pekerjaan mereka.

“Salah satu keunggulan MegaFon sebagai perusahaan adalah kami perusahaan jasa... Kami memberikan layanan akhir kepada pelanggan. Dan ketika Anda dalam tim TI memecahkan masalah terapan tertentu dan memahami bahwa kebahagiaan klien bergantung padanya, ini sangat memotivasi. Tahukah Anda, orang IT memiliki filosofi One more happy user (dalam terjemahan dari bahasa Inggris. Satu lagi klien yang bahagia). Inilah yang kami perjuangkan ”. Vladimir Savkin, Direktur Teknologi Informasi, MegaFon PJSC

Vladimir, dapatkah Anda membayangkan 20-30 tahun yang lalu bahwa di masa depan panggilan dari mana saja di dunia dapat dilakukan? Mengapa menelepon ke sana! Tonton videonya, tulis dan terima surat, pesan pizza ...

30 tahun yang lalu saya adalah seorang anak laki-laki berusia 10 tahun dan, tentu saja, saya bahkan tidak dapat memikirkan hal seperti itu. Saat itu, kami menyukai topik luar angkasa, teknologi luar angkasa militer, tetapi bukan komputer. Yaitu, kami mendengar, tentu saja, bahwa IBM sedang mengembangkan komputer pribadi, tetapi ini tidak membuat kami antusias - kami berbicara tentang topik ini, melainkan, bagaimana fiksi ilmiah diobati.

Kapan Anda melihat IT dengan serius? Kapan Anda merasa itu milik Anda?

Sekitar 1993, mata pelajaran seperti ilmu komputer muncul di sekolah menengah. Kami mulai belajar bahasa pemrograman. Saya ingat memulai dengan pascal. Saat itulah ada perasaan bahwa ini adalah semacam terobosan dalam hal mengotomatiskan proses yang kompleks. Belakangan, di universitas, perasaan ini semakin kuat. Saya mulai mengerti: apa yang sebelumnya hanya dibutuhkan oleh sains atau beberapa program negara akan segera melayani orang biasa.

Apakah Anda kemudian merasakan persaingan untuk mendapatkan pengetahuan baru? Bagaimanapun, itu adalah industri yang cukup muda. Apakah itu laris?

Saya pikir ya. Alih-alih sekolah, saya lulus dari sekolah berasrama di Universitas Negeri Moskow, saya melalui seleksi yang sangat sulit. Tapi sekarang banyak teman sekelas saya - orang suksescukup menuju bisnis besar... Jadi saya menyambut baik kompetisi seperti ini.

Apakah ada persaingan dalam tim Anda di MegaFon sekarang?

Situasi di sini sangat berbeda. Kami bekerja sama sebagai satu tim untuk satu tujuan - untuk membuat klien senang. Setiap orang harus memahami apa yang dia bisa, apa yang dia mampu untuk ini. Tentu saja, ada kemenangan dan kegagalan. Siapa yang tidak salah ?! Anda hanya perlu membuat kesimpulan yang benar dan mempertimbangkannya untuk masa depan. Dan lihatlah itu sebagai titik pertumbuhan. Seseorang yang tidak berkembang tidak akan bisa maju dan memimpin sebuah tim.
Merupakan kesenangan kami untuk merayakan dan menghargai mereka yang berjuang untuk pertumbuhan. Karenanya, pada Februari tahun ini, pemenang kompetisi infrastruktur TI tahunan keempat diberikan penghargaan di kantor pusat perusahaan. Secara tradisional, karyawan MegaFon memilih proyek ikonik, tim terkuat, dan guru sejati. Pengakuan dari kolega ini merupakan insentif tambahan untuk pencapaian yang lebih tinggi.

Dan jika ada situasi yang membuat seseorang dalam tim, yang tampaknya menjanjikan, ingin berkembang, tetapi dia mungkin tidak memiliki cukup pengetahuan atau keterampilan untuk bersaing. Apa yang Anda lakukan dalam kasus ini?

Semuanya di sini sangat individual. Kami memiliki program kami sendiri di MegaFon pengembangan profesional, memiliki MegaAcademy sendiri - universitas korporat kami. Selain itu, kami memberikan kesempatan tidak hanya untuk belajar di beberapa mata kuliah internal perusahaan, tetapi juga untuk mengikuti kuliah eksternal program edukasi... Hal utama adalah bahwa seseorang selaras dengan perkembangan. Ada banyak kemungkinan.

Apa yang harus dilakukan oleh spesialis TI profil sempit yang merasa bahwa mereka telah mencapai batas maksimal dan mulai kelelahan di tempat kerja?

Jangan putus asa. Dalam "MegaFon" terdapat banyak contoh ketika seseorang dari IT berhasil menemukan dirinya di departemen lain dalam perusahaan. Salah satu contohnya adalah Andrey Zhikin. Andrey bergabung dengan tim MegaFon sebagai analis departemen TI 5 tahun lalu. Saya mulai dengan tugas-tugas kecil, kemudian menunjukkan diri saya dalam sebuah proyek besar untuk implementasi sistem penjualan B2B. Sekarang Andrey memimpin tim terdistribusi besar dalam proyek prioritas "Penagihan Terpadu" dan bertanggung jawab atas implementasinya sebagai kepala area komersial.

“Saya akan menyarankan semua orang yang ingin bekerja di MegaFon untuk memulai dengan memahami apa yang Anda sendiri inginkan. Awalnya, ini akan menjadi tujuan jangka pendek untuk satu atau dua tahun. Baik pakar maupun individu penting di perusahaan kami. Jika tiba-tiba di beberapa departemen perusahaan ada sesuatu yang tidak berhasil bagi seorang karyawan, dia selalu memiliki kesempatan untuk mencoba sendiri dalam hal lain. Hal utama adalah keinginan, motivasi dan inisiatif. Percayalah pada diri sendiri, jangan takut mengambil risiko dan coba. " Andrey Zhikin, kepala arahan komersial proyek "Penagihan Terpadu"

Apakah situasi di daerah berbeda dengan di ibu kota?

Kami adalah negara besar, dan lebih dari 30 ribu karyawan MegaFon bekerja di seluruh Rusia. Dan karenanya, orang-orang dari cabang daerah memiliki potensi yang besar. Kami sekarang fokus untuk menciptakan pusat keunggulan yang mencakup seluruh Rusia dan memberikan layanan dan dukungan berkualitas untuk semua proses bisnis perusahaan. Misalnya, ECUS (Pusat Kontrol Jaringan Terpadu) kami adalah yang spesial struktur federal, yang memantau kecelakaan, dengan cepat menanggapi situasi darurat, bertanggung jawab atas operasi, melakukan pekerjaan terjadwal di jaringan dan melakukan pemantauan rutin sepanjang waktu. Karena kualitas jaringan bagi kami saat ini adalah prioritas No. 1. Dan para spesialis yang bekerja bersama di pusat memiliki kesempatan untuk melihat semuanya secara de facto dan mencoba sendiri di mana saja. Di sana Anda benar-benar dapat memahami dan memahami cara kerja seluruh jaringan. Untuk seseorang yang, misalnya, datang kepada kami setelah lulus kuliah, ini adalah pengalaman unik dan kesempatan unik untuk berpindah dari posisi dasar ke level lain yang lebih tinggi dalam enam bulan.

Dan jika kita berbicara secara spesifik tentang komponen TI perusahaan, spesialis seperti apa yang paling diminati di MegaFon sekarang?

Kami membutuhkan orang-orang yang memahami dan mampu menganalisis data dalam jumlah besar dengan baik, mengetahui teknologi yang tepat untuk analisis data, mampu mengintegrasikan sumber-sumber baru, terutama untuk meningkatkan kualitas layanan. Dan kami sekarang secara aktif mengembangkan fungsi ini. Selain itu, kami membuat divisi baru secara praktis dari awal dan merekrut spesialis. Dan orang-orang yang datang ke sana akan berdiri di tempat asal, menciptakan sesuatu yang baru bersama kami, mendapatkan pengalaman unik.

Jadi Anda terbuka untuk hal-hal baru? Dan dapatkah setiap anggota tim mendapatkan ide?

Benar sekali! Pada saat yang sama, kami berusaha untuk menerapkan ide-ide karyawan kami secepat mungkin, oleh karena itu kami selalu mendukung pekerjaan dalam tim lintas fungsi. Saya langsung teringat Hackathon tahun lalu kami di Vladivostok. Di sana orang-orang mengatur dirinya sendiri, berkumpul dalam beberapa kelompok dan bekerja selama dua hari tentang bagaimana mereka dapat mengubah pendekatan mereka terhadap pekerjaan, membuatnya lebih efektif. Kelompok tersebut termasuk insinyur, spesialis, dan pemimpin biasa, yang bersama-sama menghasilkan ide dan pendekatan segar. Dan mereka benar-benar telah mengerjakan beberapa saran menarik hari ini. Beberapa dari gagasan ini, sejauh yang saya tahu, telah diterapkan dan berhasil dengan sukses. Ini adalah salah satu contoh paling jelas tentang bagaimana seorang karyawan di sebuah perusahaan dapat menjadi generator sesuatu yang baru.

Tentang Hackathon
Nama "hackathon" terbentuk dari gabungan dua kata: "hacker" dan "marathon". Selama acara ini, tim dari berbagai divisi MegaFon mengerjakan proyek IT yang kompleks.
Tim Green Hackathon 2016 dihadapkan pada tugas membuat alat dalam waktu 24 jam yang dapat meningkatkan efisiensi kerja. Dan tujuan ini tercapai! Tim mengembangkan solusi portal, yang, setelah difinalisasi sebagai bagian dari kelompok kerja, memungkinkan untuk membebaskan keahlian dan mempercepat waktu tanggap terhadap situasi darurat.
Selain itu, alat unik untuk memotivasi karyawan telah dibuat di Green Hackathon, yang tidak memiliki analog di perusahaan: portal gamifikasi. Sama sekali tidak mudah untuk membuat sumber daya seperti itu. Ini membutuhkan tidak hanya pengetahuan tentang TI, tetapi juga pemahaman tentang prinsip-prinsip desain game, pengalaman dalam pelatihan dan pemrograman, serta kemampuan untuk mengelola proses bisnis. Tugas ini berhasil diselesaikan dengan mengidentifikasi tim pemenang Hackathon.

Artinya, karyawan Anda memiliki perasaan bahwa mereka dapat memajukan perusahaan, dan dengan itu industri dan negara?

Tentu. Saya pikir produk apa pun yang kami luncurkan akan memajukan negara dengan satu atau lain cara. Apa pun yang terkait dengan transmisi data sudah merupakan kemajuan besar.

Apakah Anda sudah tahu seperti apa masa depan? Kejutan apa lagi yang disiapkan telekomunikasi untuk kita?

Saya dapat menjelaskan beberapa tren. Tren pertama adalah internet seluler. Untuk beberapa waktu, operator akan berinvestasi di infrastruktur dalam hal kecepatan pengembangan internet seluler... Investasi utama akan disalurkan ke sana. Tren kedua adalah pengembangan produk mitra. Artinya, tidak akan ada komunikasi seluler murni, seperti yang biasa kita lakukan sekarang: telepon, operator, paket layanan dan hanya itu. Tidak. Nantinya akan ada beberapa paket layanan komposit. Ekosistem tertentu yang tidak hanya akan mentransfer data, tetapi juga mencakup layanan yang membantu menjalankan operasi rutin biasa dengan lebih efisien dan lebih mobile. Tren ketiga adalah hal-hal yang terkait dengan Internet of Things (IoT). Sudah ada sistem seperti rumah pintar atau perangkat semacam itu yang memungkinkan Anda mengontrol berbagai hal dari jarak jauh. Di masa depan, mereka tidak hanya akan dikaitkan dengan kebutuhan orang biasa, tetapi juga dengan kebutuhan bisnis yang mengelola proses besar.

Menurut Anda, apakah spesialis TI serba bisa dan dapat berintegrasi dengan proyek mitra?