Temukan klien untuk perusahaan pembersih. Mengirim email

17/05/2017

Klien terbaik untuk perusahaan pembersih mana pun yang berspesialisasi dalam pembersihan apartemen adalah mereka yang tidak tahu cara membersihkan rumah mereka sendiri, atau tidak ingin melakukannya, dan masih ingin hidup bersih. Tetapi di mana menemukan orang-orang seperti itu? Hari ini kami akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang ini dan memberikan sejumlah tips praktis.

Gunakan media sosial untuk mempromosikan perusahaan kebersihan Anda. Buat situs web yang informatif dan menarik seperti ini http://www.id-clean.ru/uborka-kvartiry, halaman Facebook, daftar di Twitter dan LinkedIn. Jelaskan secara rinci layanan yang diberikan, tunjukkan informasi kontak dan semua kemungkinan diskon. Sebutkan lokasi Anda di situs beberapa kali sehingga calon pelanggan yang tinggal di sekitar tahu cara menemukan Anda. Selain itu, tunjukkan radius geografis layanan: daftar kota tempat Anda dapat pergi untuk melakukan pekerjaan.

Kirim informasi di papan buletin Internet lokal di bagian " Layanan domestik»Dengan tautan ke situs Anda atau halaman Facebook, email, dan detail kontak lainnya. Jelaskan diskon yang menunggu pelanggan baru, atau insentif lain yang dapat mendorong orang untuk memilih Anda di antara banyak pesaing.

Selalu bawa bersamamu Kartu nama dan mendistribusikannya kepada calon klien, teman, dan keluarga yang mencari perusahaan pembersih yang andal untuk membersihkan apartemen, rumah, atau kantor mereka. Kembangkan program afiliasi yang akan memberikan diskon atau bonus kepada orang-orang yang menemukan pelanggan baru untuk Anda.

Kembangkan hubungan dengan agen dan agen real estat, serta pemilik apartemen dan ruang kantor... Orang-orang dan organisasi ini lebih mungkin membutuhkan layanan pembersihan rutin daripada yang lain. Tukarkan kartu nama dengan mereka, dan jika salah satu dari mereka tidak menelepon kembali dalam waktu satu bulan, teleponlah sendiri, tanyakan tentang perlunya pembersihan dan prospek kerja sama lebih lanjut. Tunjukkan bahwa Anda serius menjalin hubungan kerja.

Pasang iklan di lokal media cetak... Ini bisa lebih mahal daripada opsi sebelumnya, namun, iklan cetak juga penting untuk membangun basis pelanggan yang setia. Tanyakan surat kabar atau majalah tentang peluang barter. Cari tahu apakah mereka dapat menulis dan memposting artikel promosi sebagai imbalan atas layanan kebersihan perusahaan Anda. Terkadang model kolaborasi ini bekerja dengan cukup baik.

Omong-omong, ini 4 ide terbaik untuk membangun sukses urusan keluarga, yang kami bagikan di salah satu publikasi sebelumnya. Mungkin mereka akan berguna bagi Anda juga.

Menurut orang-orang, departemen penjualan layanan kebersihan itu seperti apa? Sebuah ruangan besar, banyak orang dengan headphone, panggilan telepon terus-menerus. Tugas manajer pencarian klien adalah berbicara dengan klien dan memproses panggilan sebanyak mungkin dalam satu jam, menjawab jawaban standar.

Mari kita lihat pertanyaan standar ini.

Hal terpenting saat berhadapan dengan klien adalah kesopanan. Setelah mengangkat telepon, perkenalkan diri Anda dengan sopan dan sebutkan nama perusahaannya. Selanjutnya, klien sendiri akan memberi tahu Anda apa yang dia butuhkan. Sebagai contoh:

• "Bersihkan Ratu Alexey Halo!"
• "Halo, aku harus membersihkan apartemenku."

Hal utama yang kami pahami - pembersihan apartemen diperlukan. Sekarang Anda perlu mencari tahu yang mana? Pembersihan pasca konstruksi, pembersihan umum, pembersihan cepat, dll. Katakanlah klien menyewakan apartemen dan perlu melakukan pembersihan umum sebelum penyewa baru pindah ke dalamnya.

Selanjutnya, Anda perlu mencari tahu berapa luas ruangan itu. Ini adalah pertanyaan paling senior berikutnya, karena biaya layanan tergantung padanya. Secara umum, ini adalah pertanyaan utama. Semua yang berikutnya akan menyesuaikan harga atau membantu Anda memilih peralatan atau bahan kimia.

Pertanyaan sugestif

Cari tahu apakah jendela dan loggia perlu dibersihkan. Jika perlu, cari tahu berapa banyak jendela dan loggia dan tambahkan biaya pembersihan ke harga dasar.

Sangat penting untuk mengetahui kondisi kamar mandi, toilet dan dapur. Kondisi berarti apakah ada karat pada pipa, endapan batugamping pada bak cuci, bak mandi dan WC. Bagaimana keadaan kompor, apakah perlu mencuci lemari es dan microwave. Semakin banyak kita mempelajari detail-detail kecil, semakin mudah untuk menyelesaikan pekerjaan. Tanyakan juga jenis lantai apa yang ada di dalam ruangan. Apakah apartemen memiliki karpet atau karpet? Semua ini perlu diketahui untuk mengetahui jenis kimia apa yang harus Anda bawa dan peralatan apa.

Setelah menemukan sendiri apa yang perlu Anda bawa dan berapa banyak orang yang perlu Anda libatkan dalam pembersihan, kami melanjutkan ke tahap berikutnya - tahap memotivasi klien.

Motivasi klien untuk memesan layanan kebersihan

Setelah mengetahui biayanya, kami harus menyiapkan klien untuk pesanan dan mempromosikannya. Ini harus dilakukan sebelum biaya akhir pesanan diumumkan. Apa yang dimaksud dengan memotivasi? Ini pada dasarnya sama dengan menjelaskan mengapa kami paling cocok untuk pesanan tertentu. Saya ingin menasihati segera, jangan menjanjikan apa yang tidak bisa Anda lakukan, itu hanya akan membuat Anda lebih buruk.

Beri tahu klien bahwa perusahaan pembersih Anda mempekerjakan profesional yang telah dilatih dan memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam pembersihan. Semua orang Rusia dan memiliki kewarganegaraan. Jelaskan bahwa Anda tidak hanya merekrut nenek, menyerahkan pemolux pel, dan mengirim mereka keluar untuk menangani segala macam polusi. Misalnya, kami menggunakan penyedot debu industri, mesin ekstraktor dan putar, pembersih uap, mesin cuci bertekanan dari hanya produsen asing yang diakui Cleanfix, Karcher, Ettori, dan Unger. Kimia profesional Karcher, Pramol, Dr. Schnell, Granwax membantu menangani semua jenis kontaminasi dengan cepat dan efisien.

Jelaskan berapa banyak petugas kebersihan yang akan tiba di lokasi. Di perusahaan kami biasanya diterima bahwa objeknya kurang dari 40 sq. M. 2 orang pergi, dan sebuah objek dengan luas 40-80 sq.m. 3 orang dan seterusnya. Tentu saja, pertanyaan ini tergantung pada tingkat pemanfaatan di lokasi, tetapi ini biasanya terjadi dalam situasi standar.

Pertanyaan dan jawaban lainnya datang dengan pengalaman, tetapi ini adalah yang utama.

Kami fokus terutama pada kualitas, karena hari-hari nenek dengan pemolux sudah berakhir. Dan saya juga percaya bahwa setiap karyawan perusahaan pembersih harus menyampaikan kepada klien bahwa pembersihan di zaman kita bukan hanya lap, itu sulit proses teknologi, di mana tidak hanya peralatan khusus dan profesional deterjen, tetapi juga orang-orang yang telah menjalani pelatihan dan pendidikan yang serius.

Dengan fokus besar pada pencarian klien potensial hari ini, pemilik perusahaan pembersih sering melupakan pelanggan tetap mereka. Berikut adalah beberapa cara jitu untuk bekerja dengan klien untuk mencegah kerugian ini.

Dalam pembersihan, setiap klien bernilai emas

Jadi, mengapa perusahaan pembersih, pembersih kering, dan layanan kebersihan lainnya kehilangan mereka? Pelanggan pergi dan datang, pergi ke pesaing - ada banyak alasan, tetapi mengapa pelanggan tetap dari perusahaan pembersih menolak layanan lebih lanjut? Alasan pertama yang mempengaruhi churn pelanggan adalah selalu perasaan acuh tak acuh terhadap suatu produk atau layanan.

Untuk memerangi ambivalensi ini, ada kuncinya: Anda perlu memastikan bahwa pelanggan Anda merasa dan memahami bahwa keinginan dan kebutuhan mereka dihargai. Tetapi agar pelanggan menyukai perusahaan Anda, Anda harus bekerja lebih keras. Berikut adalah tujuh cara untuk membangun loyalitas klien yang ada dan membangun basis pelanggan setia yang andal seumur hidup:

Jangan pernah berpikir kamu tahu... Anda mungkin berpikir Anda tahu apa yang diinginkan pelanggan. Tapi bagaimana jika Anda salah? alasan utama persentase tinggi kegagalan dalam manajemen perusahaan yang menyediakan layanan profesional untuk membersihkan tempat, adalah bahwa perusahaan-perusahaan ini berusaha menciptakan permintaan di mana tidak ada, dan juga dibangun di sekitar ide-ide yang salah atau tidak terbukti, dengan bantuan yang sulit untuk menarik bahkan sebagian kecil pelanggan. Jangan membuat kesalahan ini. Uji dan mulai dari yang kecil, buat rencana bisnis kebersihan, layanan, atau proposal komersial Anda seputar kebutuhan dan keinginan klien target. Anda tidak hanya akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, Anda akan dapat mengidentifikasi cara-cara inovatif untuk memenuhi harapan mereka.

Taruhan tepat waktu... Untuk mendapatkan pelanggan kembali, Anda harus bertaruh tepat waktu, setiap saat. Jika terjadi masalah, segera beri tahu pelanggan Anda. Jelaskan bagaimana Anda berniat untuk memperbaiki situasi. Kemudian ikuti janji Anda, lagi dan lagi, untuk memastikan hasil positif dan pengalaman pelanggan yang konsisten. Ini juga berlaku untuk akun perusahaan dan korespondensi apa pun. Anda bahkan dapat membangun sistem untuk memastikan bahwa setiap tugas dilakukan dengan benar dan selalu dikirimkan tepat waktu.

Program loyalitas yang dipersonalisasi... Untuk menyediakan program loyalitas yang sukses bagi perusahaan Anda, Anda perlu merencanakan, merancang, dan mengimplementasikannya secara sistematis. Selain itu, Anda harus menunjukkan pentingnya dan nilai otomatisasi pembersihan, terus-menerus menunjukkan betapa pentingnya klien bagi Anda. Contoh sungguh Perusahaan Besar, Caesars Entertainment, yang telah menguasai seni program loyalitas dalam skala besar.

Misalnya, Caesars mengetahui setiap sen berapa banyak yang dihabiskan klien utamanya dalam kondisi tertentu, jenis kegiatan dan layanan apa yang mereka sukai ketika mereka bersantai di wilayah perusahaan - apakah itu permainan, makanan, atau partisipasi dalam pertunjukan. Pengetahuan ini memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan produk yang disesuaikan penawaran komersial yang mungkin paling menarik untuk klien terbaik Caesar. Dan sementara contoh turis mungkin tampak tidak relevan bagi Anda, sebenarnya tidak, layanan adalah layanan, perusahaan pembersih, pembersih kering, layanan pembantu dan pembersih karpet, semuanya ditujukan untuk bekerja dengan klien yang sudah ada.

Situs ini memiliki banyak ulasan tentang perusahaan pembersih kami

Latih karyawan Anda... Di sinilah pendekatan masuk. Gunakan seminar pembersihan bisnis, sesi pelatihan reguler untuk membantu tim Anda mempelajari produk pembersih baru, keterampilan yang dibutuhkan untuk membangun reputasi perusahaan, kepercayaan, empati, fleksibilitas, dan kualitas komunikasi pelanggan. Ini adalah keterampilan penting, karena setiap kontak yang dimiliki tim Anda dengan klien berpotensi membangun reputasi - atau menghancurkannya.

Katakan terima kasih... Kedengarannya jelas, tetapi pertimbangkan: Kapan terakhir kali Anda menerima surat terima kasih dari perusahaan yang Anda tangani? Atau pemberitahuan apa pun selain faktur untuk layanan yang diberikan? Ini adalah strategi sederhana yang dapat memberikan dampak yang signifikan dan mengatakan banyak tentang perusahaan Anda dan apresiasi dari pelanggan setia yang bekerja dengan Anda.

tetap berhubungan... Walaupun frekuensinya dapat bervariasi, setiap klien harus menerima pengingat “terlihat, nyata” secara offline setidaknya sekali dalam seperempat, dan untuk Surel dan pengiriman surat lebih sering. Misalnya, Anda mungkin memposting pesan muatan seminggu sekali. Ini adalah trik yang bagus dan efektif. Seiring waktu, Anda dapat mengembangkan komunikasi pelanggan, terutama jika sentuhan Anda tetap informatif atau berorientasi pendidikan dan dirancang untuk meningkatkan interaksi antara perusahaan kebersihan dan pelanggan Anda, bukan hanya sebagai mekanisme untuk mempromosikan barang dan jasa.

Bermain dengan favorit... Pelanggan baru sangat penting untuk pertumbuhan, tetapi Anda perlu memastikan pelanggan lama atau lama menikmati status VIP. Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan tetap untuk melihat produk dan layanan yang mereka beli dengan harga penuh, dengan harga diskon yang dirancang untuk menarik pelanggan baru. Anda dapat memberikan pendekatan yang Anda butuhkan dengan program loyalitas eksklusif, penawaran khusus, atau pendekatan kepada pelanggan Anda yang paling setia.

Apa itu pembersihan: rencana terperinci pengeluaran + tips untuk menarik pelanggan.

Pertanyaan apa yang dibersihkan? ditanyakan tidak hanya oleh konsumen, tetapi juga oleh pengusaha muda.

Lagi pula, bidang bisnis ini menunjukkan permintaan yang meningkat, profitabilitas tinggi dengan investasi yang relatif kecil.

Sebelum mempertimbangkan semua detail perilaku bisnis ini, kita akan melihat tampilannya.

Tiga arah utama untuk perusahaan pembersih:

Pembersihan apartemen dan kantor dalam satu urutan.

Terutama relevan setelah pekerjaan konstruksi.

Layanan pembersihan adalah satu kali.

Layanan harian.

Layanan pembersihan ini digunakan oleh perusahaan komersial.

Bekerja di ceruk sempit.

Ini termasuk, misalnya, dry cleaning karpet.

Kisaran layanan tergantung pada ukuran perusahaan pembersih.

Jika jumlah staf petugas kebersihan lebih dari 50 orang, maka daftar layanan akan lebih luas.

Untuk memulai bisnis di bidang ini, Anda dapat melakukannya dengan dua cara:

"Sukses bukanlah final, kegagalan bukanlah hal yang fatal, yang penting adalah keberanian untuk melanjutkan."
Winston Churchill

Bekerja untuk klien tertentu.

Ada banyak perusahaan yang beroperasi berdasarkan kontrak dengan klien yang membutuhkan pembersihan rutin.

Seiring waktu, basis pelanggan dapat berkembang.

Nichenya sendiri.

Anda dapat membersihkan dan mencuci apa saja.

Ada perusahaan yang menyediakan layanan yang sangat langka, misalnya, dry cleaning gorden atau perawatan ubin secara profesional.

Kemudian klien akan mengajukan layanan yang lebih klasik - mencuci lantai, membersihkan apartemen, membuang sampah, dll.

Apa itu pembersihan dan bagaimana memasuki bisnis ini?

Langkah pertama adalah menemukan klien potensial sehingga Anda dapat menutup sebagian biaya.

Inilah yang terjadi ketika tidak disarankan untuk mulai bekerja tanpa pra-pemesanan, agar tidak kehabisan tenaga.

Jika Anda memiliki perjanjian dengan pelanggan, Anda dapat dengan aman membeli semua bahan habis pakai untuk dibersihkan.

Jika pelanggan tertarik dengan pembersihan rutin, itu lebih baik.

Mulailah langkah pertama dalam mencari pelanggan dengan memeriksa database pusat perbelanjaan dan perkantoran.

Kemungkinan bahwa layanan pembersihan akan digunakan terus-menerus tinggi.

Ini akan menjadi nilai tambah yang besar jika Anda memutuskan apa yang menjadi spesialisasi Anda.

Misalnya, menghilangkan noda pada furnitur berlapis kain.

Jadi, bahkan pelanggan kecil, misalnya, ibu rumah tangga, akan dapat melihat perusahaan pembersih Anda.

Dokumen apa yang diperlukan untuk membuka perusahaan pembersih?

Untuk pendaftaran resmi bisnis pembersihan, sangat penting untuk mendaftarkan LLC.

Untuk melakukan ini, Anda harus mengirimkan sendiri paket dokumen berikut atau melalui perantara:

• salinan paspor pendiri (atau beberapa, karena memungkinkan untuk melakukan kegiatan bersama);
• salinan paspor orang yang ditunjuk untuk posisi direktur dan akuntan;
• protokol penciptaan masyarakat;
• pernyataan prosedur lulus pendaftaran negara untuk badan hukum;
• informasi tentang ketersediaan modal dasar, yang, menurut hukum Federasi Rusia, harus setidaknya 10.000 rubel.

Jika seluruh set kertas dirakit dengan benar, kepala perusahaan pembersih akan menerima izin khusus untuk menyediakan layanan yang ditentukan dalam rencana bisnis.

Apakah perusahaan kebersihan membutuhkan kantor?

Kantor jauh dari poin terpenting dalam sebuah rencana bisnis.

Cukup menyewa petugas operator yang bekerja di telepon untuk menerima pesanan.

Untuk tujuan ini, Anda dapat membuat lowongan bagi mereka yang ingin bekerja dari rumah, dari jarak jauh.

Jika perusahaan Anda sedang mempertimbangkan perluasan perusahaan, maka disarankan untuk memikirkan tempat kerja permanen, sehingga ada peluang untuk menyimpan dokumen, deterjen, dan bahan habis pakai di suatu tempat.

Apa yang dibutuhkan untuk sebuah kantor?

Tempat	Peralatan	Biaya, gosok.)
Total:		Rp 110.000
Kantor pusat	Perabotan, brankas	dari 20.000
Aula untuk manajer	Mebel	dari 40.000
Ruang rapat	Perabotan, oven microwave	dari 20.000
Gudang untuk penyimpanan peralatan	Drum pengering, mesin cuci	dari 50.000

Namun untuk tahap awal berbisnis, kantor dengan luas 15-20 m2 sudah cukup.

Faktanya adalah bahwa pelanggan lebih suka bernegosiasi di wilayah perusahaan mereka.

Dan di perusahaan kebersihan, ruang rapat paling dibutuhkan untuk mewawancarai kandidat pekerjaan.

Bagaimana menemukan klien untuk perusahaan kebersihan Anda?

Seperti yang telah disebutkan, untuk memulai dengan sukses, disarankan untuk memiliki pesanan yang sudah jadi.

Sebagian besar perusahaan pembersih menemukan pesanan melalui kontak pribadi, karena iklan dalam situasi ini tidak efektif.

Jika Anda menemukan benda pembersih sekali pakai, cobalah untuk bernegosiasi dengan pelanggan dan meyakinkannya untuk menggunakan layanan ini secara berkelanjutan, misalnya, 1-2 kali seminggu.

Untuk lebih yakin dalam menyelesaikan transaksi, disarankan untuk menandatangani kontrak untuk jangka waktu tertentu.

Paling sering - untuk periode hingga akhir tahun kalender.

Poin-poin berikut tentang pembersihan ditentukan dalam kontrak:

• apa yang termasuk dalam layanan;
• berapa kali Anda perlu menyapu dan melakukan pembersihan basah;
• berapa lama petugas kebersihan bisa berada di lokasi;
• perkiraan, yang menunjukkan biaya kimia dan penyusutan peralatan;
• jumlah pembayaran untuk penggunaan jasa kebersihan.

Hal utama yang harus diingat adalah bahwa semua pendapatan dari pembersihan seharusnya tidak hanya menutupi sewa perusahaan, tetapi juga harus cukup untuk membayar seluruh negara bagian.

Akan menjadi nilai plus jika pelanggan menyediakan Dilarang Masuk Selain Petugas sehingga pekerja dapat berganti pakaian atau meninggalkan alat dan perlengkapan kebersihan di sana.

Staf perusahaan kebersihan

Staf tergantung pada rencana pemesanan.

Semakin banyak pesanan yang diterima dan semakin besar area yang perlu dipindahkan, maka semakin banyak pula karyawan yang dibutuhkan perusahaan.

Rata-rata, untuk hari kerja standar (terdiri dari 8 jam), Anda dapat menghapus dari 700 sq. m.wilayah.

Sedangkan untuk ruang kantor, di atas lahan seluas 550 m2. m.satu petugas kebersihan bekerja.

Dan di pusat perbelanjaan untuk satu karyawan yang sama, 800 sq. M.

Staf membutuhkan satu set pakaian kerja, yang terdiri dari sarung tangan, topi baseball, jumpsuit, dan dua kaos cadangan.

Biaya kit semacam itu bervariasi dalam 1.000 rubel.

Peralatan apa yang Anda butuhkan?

Semua yang Anda butuhkan untuk membersihkan dapat dibeli di toko perlengkapan khusus, baik dengan harga eceran maupun grosir.

Setiap pembersih di perusahaan pembersih harus memiliki perlengkapan pembersih berikut:

Nama	Harga, gosok.)
Total:	Rp 22.100
Pel datar	dari 1.000
Alat pembersih pel + sapu	dari 1 500
Troli dengan kompartemen untuk pemintalan dan pengumpulan sampah	dari 6 500
Spatula untuk menghilangkan kotoran	dari 400
kain debu	dari 200
Penyedot debu	dari 1.000
Paket pembersih jendela	dari 3000

Jika pelanggan Anda juga Pusat perbelanjaan, disarankan untuk membeli scrubber yang menggantikan pekerjaan dua karyawan sekaligus.

Biayanya mulai dari 80.000 rubel.

Staf perusahaan pembersih membutuhkan pengembangan profesional secara teratur dan untuk ini mereka perlu membayar kursus, yang harganya mulai dari 4.000 rubel.

Pembersih harus tahu apa yang harus dikerjakan dan bahan kimia jenis apa yang bisa dia bersihkan untuk benda ini atau itu.

Untuk membuka perusahaan pembersih dari awal, baca informasi dari video:

Pembayaran kembali dari perusahaan pembersih

Pembersihan harian 1 sq.m. per bulan diperkirakan berjumlah setidaknya 30 rubel.

Sebelum menerima pesanan dan mulai menjalankannya, disarankan untuk menghitung jumlah ruang yang dapat Anda gunakan untuk masuk ke wilayah negatif dan tidak dibiarkan dalam kerugian.

Misalnya, jika 1 sq.m. biayanya 30 rubel, maka untuk mencapai keuntungan Anda perlu membersihkan lebih dari 5.000 sq.m. setiap hari.

Profitabilitas perusahaan pembersih tergantung pada jenis pekerjaan yang Anda tawarkan.

Jika pembersihan harian - 10%, jika pekerjaan khusus dalam pembersihan - sedikit lebih tinggi, dari 25%.

Perusahaan pembersih dapat berkembang lebih lanjut dengan cara berikut:

• Pemeliharaan;
• pipa, listrik dan dukungan pertukangan;
• layanan ruang ganti dan ruang penyimpanan;
• layanan informasi.

Saat ia tumbuh, kepala perusahaan kebersihan harus membeli peralatan yang lebih kuat yang menghemat energi karyawan dan alat pembayaran untuk pekerjaan mereka.

Harganya mulai dari $2.000.

Dengan membuat beberapa pekerjaan sepenuhnya otomatis, petugas kebersihan akan mendapatkan penghasilan untuk beberapa pekerjaan mereka, tanpa bantuan peralatan.

Jadi, bertanya-tanya, apa itu perusahaan kebersihan?, Anda telah menerima instruksi rinci tentang pembukaan perusahaan sejenis.

Artikel yang bermanfaat? Jangan lewatkan yang baru!
Masukkan email Anda dan terima artikel baru melalui surat

Pada artikel ini, kami akan menunjukkan cara membuka perusahaan pembersih. Apa yang harus saya lakukan. Bagaimana menentukan jumlah layanan dan target audiens. Mengapa Anda perlu menganalisis pesaing Anda, dan alat apa yang digunakan untuk mempromosikan bisnis Anda secara efektif dan menarik pelanggan.

Tahapan membuka perusahaan kebersihan

Untuk membuka perusahaan pembersih yang menguntungkan, Anda perlu melakukan semuanya dalam urutan tertentu.

1. : investasi, layanan, target audiens, dll.
2. Daftarkan pengusaha perorangan atau LLC, daftar ke Layanan Pajak Federal.
3. Cari dan sewa ruang kantor dan gudang.
4. Beli peralatan, inventaris, deterjen, dan pembersih.
5. Membeli peralatan kantor dan perabot kantor.
6. Memesan pengembangan situs web untuk menerima aplikasi dari Internet.
7. Memesan pembuatan dan promosi komunitas di jejaring sosial.
8. Pekerjakan, latih karyawan, dan selesaikan kontrak kerja.
9. Temukan pelanggan pertama.

Dengan melakukan setiap tindakan dalam urutan yang dijelaskan di atas, Anda dapat membuka perusahaan pembersih yang menguntungkan dan populer di antara audiens target.

Target audiens dan layanan

Pada tahap mengembangkan rencana bisnis, Anda perlu memikirkan layanan apa yang akan diberikan perusahaan dan kepada siapa.

Target penonton

Layanan perusahaan pembersih digunakan oleh dua kategori audiens target.

1. Organisasi komersial: perusahaan, perusahaan, berbagai institusi dan perusahaan.
2. Individu: warga yang tinggal di apartemen atau rumah pedesaan.

Pilihan yang paling menguntungkan adalah organisasi komersial... Karena petugas kebersihan akan membersihkan kantor, gudang, pabrik atau ruang ritel... Pemeriksaan rata-rata di sini jauh lebih tinggi daripada saat bekerja dengan populasi.

Satu-satunya kelemahan bekerja dengan audiens target komersial adalah investasi besar untuk memulai bisnis: pembelian peralatan khusus untuk membersihkan tempat industri atau umum.

DENGAN individu pekerjaan lebih mudah dibangun. Lebih sedikit biaya. Tetapi cek rata-rata juga akan lebih rendah.

Agar bisnis menghasilkan lebih banyak uang, ada baiknya memberikan layanan kepada kedua kategori audiens target. Namun, itu semua tergantung pada modal awal.

Jika Anda tidak memiliki cukup dana untuk membeli peralatan profesional untuk klien komersial, Anda dapat mulai dengan publik. Dengan perkembangan perusahaan dan pendapatannya di masa depan, akan dimungkinkan untuk memperluas jangkauan layanan dan target audiens.

Jasa

Jumlah dan jenis layanan akan tergantung pada audiens sasaran... Tetapi ada 3 jenis pembersihan umum yang dapat dilakukan oleh perusahaan pembersih mana pun.

• Pembersihan satu kali - satu kali, misalnya, apartemen setelah renovasi.
• Harian - Pembersihan rutin biasanya dipesan oleh organisasi komersial.
• Khusus - pembersihan yang sangat khusus: dry cleaning karpet, furnitur, mencuci jendela, dll.

Pada awalnya, disarankan untuk memilih satu arah. Kemudian, ketika basis pelanggan yang mapan muncul, ruang lingkup kegiatan dapat diperluas.

Layanan perusahaan pembersih baru dapat mencakup pekerjaan berikut:

Apa yang harus dilakukan dengan pesaing?

• 81.21 - pembersihan umum bangunan industri, kantor, perumahan dan lainnya.
• 81.22 - pembersihan dan pembersihan tempat tinggal dan non-perumahan.

Jika Anda berencana untuk menyapu halaman, membersihkan salju, Anda harus menentukan kode 81.29.

Kegiatan perusahaan pembersih diatur oleh GOST R 51870-2002. Sangat penting untuk mempelajarinya.

Selain pendaftaran dan pendaftaran dengan Layanan Pajak Federal, Anda akan memerlukan:

• Mendaftar dengan dana pensiun.
• Dapatkan izin dari Pozhinspektsiya dan Rospotrebnadzor.

Contoh terakhir akan mengeluarkan dokumen hanya setelah melakukan audit kantor dan gudang perusahaan.

Tempat untuk kantor dan gudang

Tidak ada persyaratan untuk tempat untuk perusahaan pembersih. Lokasi dan interior tidak masalah di sini. Hanya direktur dan akuntan yang akan berada di kantor. Mungkin juga seorang spesialis dalam menemukan klien dan bekerja dengan mereka.

Klien sendiri tidak akan mengunjungi kantor, karena aplikasi diajukan melalui formulir di situs web atau melalui telepon. Kontrak dan formalitas kertas lainnya diselesaikan di tempat.

Oleh karena itu, sebaiknya Anda tidak mengambil kamar yang besar dengan harga sewa yang tinggi. Dalam beberapa kasus, Anda dapat menyimpan inventaris di rumah. Tetapi diinginkan bahwa itu menjadi area terpisah di mana karyawan dapat dengan mudah mengaksesnya.

Tempat yang disewa harus cukup untuk:

• Gudang untuk menyimpan produk pembersih, deterjen, inventaris, dll.
• Ruang makan siang staf dengan microwave dan kulkas

Ruangan harus dipanaskan, terhubung ke pasokan listrik, pasokan air, dan saluran pembuangan. Pastikan untuk mematuhi persyaratan Inspeksi Kebakaran Negara, SES dan Rospotrebnadzor.

Perabotan akan membutuhkan meja dan kursi untuk pekerjaan karyawan: akuntan, manajer, kepala. Lemari untuk pakaian kerja: disarankan untuk mengatur ruang ganti untuk mengganti pakaian karyawan.

Dari teknologi, beberapa komputer atau laptop, printer dan telepon rumah sudah cukup. Juga, kehadiran Internet tidak akan berlebihan.

Pembelian peralatan dan inventaris

Untuk menyediakan layanan berkualitas kepada pelanggan, Anda perlu membeli:

• Penyedot debu profesional
• Pengering scrub (baterai, jaringan)
• Sapu, sikat, kantong sampah dan peralatan lainnya
• Pembersih dan deterjen
• Pengering rambut untuk mengeringkan karpet dengan cepat

Perusahaan harus memiliki setidaknya satu mobil. Lebih disukai minibus. Karyawan akan menggunakannya untuk melakukan perjalanan ke klien dan mengangkut semua peralatan yang diperlukan.

Biaya pembelian peralatan dan inventaris akan berjumlah sekitar 600.000 rubel. Harga mobil akan tergantung pada merek dan tahun pembuatan - tidak perlu membeli mobil baru dari salonnya. Pada bahan kimia rumah tangga itu akan memakan waktu sekitar 50.000 rubel.

Rekrutmen karyawan

Perusahaan kebersihan membutuhkan:

• Pembersih: Orang-orang yang akan melakukan pekerjaan pembersihan.
• Manajer akun: menerima aplikasi, kontrol kualitas, menemukan klien, dan tugas lainnya.
• Akuntan: akuntansi dan kontrol semua transaksi keuangan.
• Pemimpin: manajemen perusahaan.

Pengusaha sendiri dapat mengelola perusahaan dan membuat pembukuan. Bekerja dengan klien adalah sama. Tapi ini membutuhkan beberapa pengetahuan dan banyak waktu. Oleh karena itu, beberapa tugas pengelolaan perusahaan harus didelegasikan kepada orang lain. Dan ambil posisi direktur sendiri.

Agar tidak menghabiskan setiap bulan untuk pekerjaan seorang akuntan, fungsinya dapat ditransfer ke.

Adapun jumlah spesialis kebersihan, itu semua tergantung pada ukuran perusahaan. Perlu mempekerjakan karyawan baru ketika ada basis pelanggan yang terakumulasi dan terus berkembang.

Pada tahap awal 3-6 spesialis pembersihan sudah cukup.

Pemasaran dan pencarian pelanggan

Untuk mempromosikan layanan perusahaan dan menarik perhatian pelanggan, Anda dapat menggunakan yang berikut: alat pemasaran.

• Iklan di media lokal: surat kabar, radio, televisi, majalah.
• Promosi internet: situs web, komunitas, dan akun di jaringan sosial, dan iklan bertarget, direktori online, pemasaran konten.
• Panggilan dingin: menelepon calon pelanggan dengan tawaran layanan kebersihan.
• Penawaran komersial dingin: mengirimkan proposal komersial ke alamat email calon pelanggan.
• Distribusi selebaran ke kotak surat: jika direncanakan untuk melayani penduduk.

Anda dapat menggunakan cara apapun untuk mempromosikan bisnis Anda. Perhatian khusus harus diberikan pada alat periklanan yang digunakan dan tidak digunakan oleh pesaing.

Sebagai kesimpulan, perlu dicatat temuan utama.

1. Untuk mendapatkan lebih banyak, Anda perlu memberikan layanan kepada klien komersial dan individu.
2. Perusahaan pembersih tidak membutuhkan tempat yang mahal dan ini dapat dihemat.
3. Peralatan harus menghabiskan sekitar 600.000 rubel, pembersihan dan deterjen - 50.000 rubel.
4. Perusahaan harus memiliki setidaknya satu kendaraan layanan.

Untuk mempromosikan layanan pembersihan secara efektif, Anda perlu menggunakan semua alat pemasaran dan saluran iklan.