Euroset mengeluh tentang layanan ini. Klaim ke Euroset

(1 perkiraan, rata-rata: 1.00 dari 5)

Seringkali di salon komunikasi seluler Euroset menerima keluhan dari konsumen mengenai kualitas barang dan sikap karyawan toko terhadap pelanggan.

Banyak klien dihadapkan pada kenyataan bahwa sangat sulit untuk mempertahankan hak mereka dengan menjadi klien jaringan ini. Biasanya, periode untuk memeriksa produk berkualitas rendah hampir selalu tertunda, dan juga periode pengambilan keputusan itu sendiri.

Namun, ada langkah-langkah tertentu, dengan mengambil yang Anda dapat mempertahankan hak-hak Anda, mengembalikan yang tidak layak untuk digunakan ke toko, dan diri Anda sendiri - uang Anda.

Mengapa menulis keluhan

Ada banyak alasan untuk menulis keluhan tentang Euroset. Di antara yang utama adalah sebagai berikut:

• Harga etalase berbeda dari yang asli;
• Perilaku pekerja jaringan tidak profesional;
• Toko enggan menerima produk untuk perbaikan bergaransi;
• Barang rusak dan cacat;
• Set lengkap produk tidak sesuai dengan produk pabrik;
• Tidak mungkin untuk mengembalikan atau mengubah produk yang tidak sesuai;
• Selalu ada keluhan tentang kualitas teknologi.

Ke mana harus pergi

Ada banyak cara untuk mengadukan toko yang melakukan tindakan yang bertentangan dengan layanan pelanggan pada umumnya.

• Tinggalkan komentar di "Buku ulasan dan saran"... Menurut hukum, direktur toko harus mempertimbangkan pengajuan banding dalam waktu 2 hari, dan dalam 5 hari - mengambil tindakan;
• Isi formulir di situs resmi Euroset di bagian tersebut "Umpan Balik";
• Memanggil call center perusahaan;
• Tulis permohonan banding di situs resmi Rospotrebnadzordan;
• Dandan pengaduan ke kantor kejaksaan atau .

Bagaimana menulis keluhan secara kompeten

Aplikasi ke toko Euroset dapat dibuat dengan tangan dan di komputer. Dalam hal ini, Anda harus mengikuti aturan korespondensi bisnis:

• Nama toko dan nama lengkap orang yang ditujukan untuk aplikasi tersebut;
• Nama lengkap pemohon, tempat tinggalnya, detail kontak;
• Status preferensial (jika ada);
• Keadaan pembelian;
• Kekurangan yang teridentifikasi dalam produk;
• Mengapa karyawan toko tidak menyelesaikan masalah;
• Tautan ke peraturan hukum;
• Persyaratan pelamar;
• Lampiran - daftar dokumen terlampir;
• Tanggal dan tanda tangan.

Harap dicatat bahwa keluhan berikut tidak dapat diterima:

• Pernyataan yang mengandung iklan;
• Pesan yang berisi link ke situs lain di dalam teks;
• Pernyataan yang berisi bahasa cabul, penghinaan dan ancaman;
• Pengaduan yang alamat pengirimannya anonim, tidak lengkap atau salah;
• Pesan yang teksnya tidak dapat dibaca;
• Pernyataan, jawaban yang telah diberikan kepada pelamar.

Bagaimana cara mengadu ke Rospotrebnadzor?

Jika perusahaan menolak untuk menyelesaikan konflik, klien tidak punya pilihan selain mengajukan permohonan ke otoritas yang lebih tinggi. Misalnya, di Rospotrebnadzor.

Informasi

Untuk melakukan ini, situs menyediakan formulir untuk diisi, di mana Anda dapat mendeskripsikan secara singkat keadaan insiden dan menyatakan esensi klaim. Sangat penting untuk menunjukkan nama dan lokasi toko, serta melampirkan dokumen klaim, seperti tanda terima, cacat yang terlihat dari barang yang dibeli, kartu garansi dan lain-lain. Ada fungsi khusus untuk melampirkan file di akhir formulir.

Bagaimana cara mengadu ke kantor kejaksaan?

Kasus-kasus lain memerlukan intervensi dari kantor kejaksaan, karena ia memantau ketaatan hukum dan konstitusi Federasi Rusia perusahaan komersial.

Gugatan terhadap perusahaan harus diajukan ke kantor kejaksaan di tempat tinggal. Sehingga pengaduan akan lebih cepat terselesaikan.

Saran yang berguna

Anda juga dapat meninggalkan klaim langsung di situs web kantor kejaksaan. Harap dicatat bahwa setiap wilayah Federasi Rusia memiliki situs web sendiri untuk kantor kejaksaan, dan ada juga situs web untuk Kantor Kejaksaan Umum Federasi Rusia.

Untuk meninggalkan klaim di situs, Anda harus pergi ke bagian "Klaim Internet" (Biasanya, bagian ini ada di setiap situs web kantor kejaksaan), isi semua kolom dan tulis klaim di bagian "teks pengajuan banding". Setelah itu, Anda bisa melampirkan dokumen sebagai bukti kemudian mengirimkan klaim.

Batas waktu untuk pertimbangan

Aplikasi yang diajukan ke Rospotrebnadzor sedang dipertimbangkan hingga 30 hari sejak tanggal pendaftaran pengaduan.

Aplikasi yang diajukan ke kantor kejaksaan mulai beroperasi dalam waktu 3 hari sejak tanggal penerimaan dan dianggap hingga 15 hari dalam hal aplikasi tidak membutuhkan verifikasi tambahan. Dan jika lamaran kurang informasi, maka kejaksaan bisa mengembalikannya ke pemohon dalam 7 hari.

Waktu kerja dengan aplikasi dapat ditingkatkan dengan yang lain 30 hari... Dalam hal ini, pemohon harus diberitahu sebelumnya.

Ke kepala
Cabang "West Siberian" LLC "Euroset-Retail"
INN 7714617793 KPP 771401001
OGRN 1057748288850 tanggal 20.09.2005
125284, Moskow, Begovaya str., 3, gedung 1, lantai 36.

KLAIM
Pada tanggal 30 Agustus 2014 saya membeli dari Anda titik penjualan dengan alamat: Wilayah Krasnoyarsk Achinsk city, microdistrict 3, build 39 cell phone Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725, yang dikonfirmasi dengan tanda terima kasir No. 4829 doc 00025607 tanggal 30 Agustus 2014 untuk uang tunai. Telepon itu dibayar penuh dengan tarif 19.990 rubel,00 kopeck. Masa garansi produk ditetapkan selama 1 tahun, yang dibuktikan dengan kartu garansi.

09 September 2014 Saya mengajukan klaim ke Euroset-Retail LLC tentang pertukaran Aparatur, sejak itu Saya menemukan cacat pada ponsel (saat membuka dan menutup aplikasi, terkadang bilah putih atau hitam muncul di layar). 15 September 2014 Saya menerima tanggapan dari Euroset-Retail LLC, cabang Siberia Barat, Novosibirsk, Stasiun 30 A sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" No. 2300-1 tanggal 07 Februari 1992. dengan proposal untuk menyediakan Aparatur salon belanja LLC "Euroset-Retail" di tempat pembelian untuk menggunakan hak tersebut organisasi perdagangan untuk melakukan pemeriksaan kualitas. 17 September 2014 Perangkat dibawa ke outlet yang disebutkan di atas dan diterima untuk diperbaiki oleh penjual Golubotskaya T.A., yang dikonfirmasi oleh lembar teknis No. NXY9HN4299H0183, nomor seri 358831051117725.

Menurut Undang-undang pengembalian peralatan yang dikeluarkan oleh OOO "Sigma" Krasnoyarsk st. Lenin 221 A, Pusat Layanan mendiagnosis perangkat, memulihkan pengaturan pabrik perangkat lunak dan tidak mengungkapkan kerusakan yang dinyatakan.

11 Oktober 2014 Saya menerima IMEI-358831051117725 Apple iFhone 5c 8GB Putih dari penjual Komlenok A.V. di outlet Anda di alamat: Krasnoyarsk Territory, kota Achinsk, microdistrict 3, building 39.

Selanjutnya, selama pengoperasian Perangkat, kerusakan yang sama terungkap (saat membuka dan menutup aplikasi, terkadang bilah putih atau hitam muncul di layar).

Sesuai dengan Art. 18 Undang-Undang 07.02.1992 No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", dalam hal ditemukan cacat pada produk, jika belum disetujui oleh penjual, konsumen berhak, atas pilihannya sendiri, khususnya:
- menuntut penggantian barang dengan merek yang sama (dengan model dan (atau) barang yang sama);
- menolak untuk melaksanakan kontrak penjualan dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut.

Menurut pasal 21 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, dalam hal konsumen menemukan cacat pada suatu produk dan mengajukan permintaan untuk penggantinya, penjual berkewajiban untuk mengganti produk tersebut dalam waktu tujuh hari sejak tanggal permintaan yang ditentukan oleh konsumen, dan jika pemeriksaan tambahan atas kualitas produk tersebut diperlukan oleh penjual, dalam waktu dua puluh hari. sejak hari persyaratan yang ditentukan disajikan.
Pasal 22 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen menetapkan bahwa klaim konsumen atas pengembalian uang yang dibayarkan untuk barang harus dipenuhi oleh penjual dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal permintaan yang relevan.
Menurut ayat 2 Pasal 23 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, dalam hal konsumen tidak dapat memenuhi persyaratan dalam batas waktu yang ditentukan dalam Pasal 20-22 Undang-undang ini, konsumen berhak atas pilihannya sendiri untuk mengajukan persyaratan lain yang ditetapkan dalam Pasal 18 Undang-undang ini.

Saya percaya bahwa, setelah memeriksa kualitas, barang dengan kualitas yang tidak memadai dipindahkan ke saya, dan, sesuai dengan Art. 18 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen, saya berhak atas pengembalian uang yang saya bayarkan untuk telepon.

Berdasarkan hal tersebut di atas, dipandu oleh Art. 13, 18, 20-23 dari Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen"
MEMINTA:
1. Kembalikan dibayar untuk telepon tunai dalam jumlah 19.990 rubel,00 kopeck (sembilan belas ribu sembilan ratus sembilan puluh rubel);
2. Untuk mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan dalam jangka waktu 10 hari yang ditentukan oleh hukum.
3. Tentang keputusan beri tahu saya sebelumnya pada kontak yang ditunjukkan oleh saya.
Jika tidak, saya harus pergi ke pengadilan.
Dalam pernyataan klaim, selain yang di atas, saya akan meminta pengadilan untuk memulihkan dari perusahaan Anda denda atas penggunaan dana dalam jumlah yang diatur dalam Pasal 395 Kode sipil RF dan kompensasi atas kerusakan moral sesuai dengan Pasal 151, 1099 - 1101 Kode Sipil Federasi Rusia.
Saya juga memperingatkan Anda bahwa informasi yang komprehensif akan menjadi perhatian media lokal, federal dan online untuk memberi informasi yang memadai kepada warga tentang hal spesifik dari penyediaan layanan oleh organisasi Anda.
Silakan kirim tanggapan Anda ke aplikasi seperti yang ditentukan di atas
Klaim ini dibuat dalam tiga lembar rangkap dua, salah satunya diberikan kepada karyawan outlet Anda, yang lainnya tetap dengan saya sebagai pemohon dengan catatan penerimaan di bawah tanda tangan karyawan Anda.
Aplikasi:
1. Fotokopi lembar teknis No. NXY9HN4299H0183 nomor seri 358831051117725;
2. Fotokopi kuitansi penjualan No. 4829 dokumen 00025607 tanggal 30 Agustus 2014;
3. Salinan Sertifikat Pengembalian Peralatan No. NXY9HN4299H0183 nomor seri 358831051117725 Service Center Sigma LLC;
4. Fotokopi kuitansi penerimaan barang untuk quality control No. NXY9HN4299H0183.
15 Oktober 2014