Dalam hal pembelian sebagian pesanan, klien membayar biaya pengiriman. Non-pembelian, pembatalan, pengembalian: mengapa klien favorit Anda menolak Anda? Pemrosesan pesanan dan waktu tunggu
Menerima pesanan:
Pengiriman tambahan:
Kondisi tambahan:
Cara memilih ukuran:
1. Ukur panjang kaki Anda.
Menemukan sesuatu yang menarik untuk diri Anda sendiri? Pastikan untuk berbagi dengan teman-teman Anda!
Pabrik Rusia memproduksi sepatu anak-anak (sandal, sepatu bot setengah musim dan musim dingin, dalam ruangan) dan olahraga (sepatu Ceko anak-anak dan dewasa, sepatu balet, sepatu gulat) yang terbuat dari kain alami dan kulit ramah lingkungan (bagian dalam kulit alami).
Perusahaan ini telah berada di pasar selama lebih dari 18 tahun, pemenang program "100". produk terbaik Rusia".
Pabrik memiliki sekitar 300 corak bahan (kulit, kain, dll.), sehingga sering kali sepatu yang dibeli berbeda dengan foto. Selain itu, aplikasi, aksesori, dan warna sol mungkin berbeda. Mereka dapat memasangnya dengan Velcro sebagai pengganti pengikat dan mengirimkan ukuran 0,5 cm lebih besar.
Saya sendiri belum menemukannya pilihan terbaik shift dan Ceko masuk taman kanak-kanak. Selain itu, hanya itu yang saya temukan sandal dengan sisipan ortopedi.
Pabriknya kecil, jadi meskipun membutuhkan pesanan dalam bentuk laki-laki atau perempuan, mereka sering memasukkan warna yang diinginkan dalam pesanan, yaitu bisa ditulis misalnya biru atau laki-laki. Tapi saya menerima pesanan hanya jika ada tulisan “untuk laki-laki atau perempuan”, dan bukan hanya warnanya saja. Dalam hal ini, pemasok hanya menjamin kepatuhan terhadap gender.
Di kolom keterangan order tulis ukuran, warna yang diinginkan + cowok atau cewek.
__________________________________
Dengan membayar pesanan Anda, Anda menyetujui ketentuan di bawah ini.
Penukaran setiap minggu. Pembayaran dalam waktu 24 jam setelah melakukan pemesanan. Pesanan umum datang kepada saya dalam 7-10 hari kerja. setelah tebusan.
Pembayaran di muka 100% ke kartu Bank Tabungan dalam waktu 24 jam setelah faktur diterbitkan.
Review pesanan maksimal 3 hari Mengirim dari saya setelah analisis setiap hari kerja Senin, Rabu, Jumat. Pengambilan dari gudang dapat dilakukan pada hari barang tiba.
Produk diperiksa berdasarkan nomor artikel dan cacat yang jelas. Saya membantu membalikkan cacat yang tersembunyi, namun pengiriman kepada saya ditanggung oleh peserta. Jika warna/pengikat/ukuran sepatu tidak sesuai, Anda dapat menyesuaikannya sendiri; Saya hanya dapat membantu Anda menempatkannya di website.
Pesanan harus diambil atau data diberikan dan pengiriman dibayar dalam 5 hari kerja. setelah pemberitahuan kedatangan barang di gudang. Penyimpanan lebih lanjut dibayar, 10 rubel. per hari untuk pasangan.
Menerima pesanan:
1. Moskow. Gratis. Gudang, jalan Chobotovskaya, 1. Buka dari jam 9 pagi sampai jam 6 sore pada hari kerja, istirahat dari jam 1 siang sampai jam 2 siang, Pesanan umum dari supplier datang ke sini.
2. Wilayah Moskow dan Moskow. Titik penjemputan PVZ77 http://pvz77.ru/punkty-vydachi/, tarif: http://pvz77.ru/vydacha-zakazov/ Pembayaran untuk pengiriman setelah diterima.
3. Wilayah Moskow dan Moskow. Titik penjemputan dan tarif ESP https://ecp-logistic.ru/punkty_vydachi_zakazov Pembayaran untuk pengiriman setelah diterima.
4. Wilayah Moskow dan Moskow. Kurir ke pintu. Tarif: http://pvz77.ru/dostavka/ Pembayaran pengiriman setelah diterima.
5. Seluruh Rusia. Titik pengiriman SDEK. Di Moskow di dalam Jalan Lingkar Moskow 180, Moskow di luar Jalan Lingkar Moskow dan Wilayah Moskow 250 rubel, di wilayah tengah 300 rubel. (berat atau berat volumetrik) hingga titik pengeluaran hingga 3 kg. Berikutnya 70 gosok. per kg. Pembayaran untuk pengiriman sebelum pengiriman. Wilayah lain dihitung secara terpisah.
6. Seluruh Rusia. Alamat pengiriman melalui Pos Rusia di Moskow dan wilayah 250 rubel. (di wilayah tengah 300 gosok.) hingga 1 kg. Berikutnya 50 gosok. per kg. Pembayaran untuk pengiriman sebelum pengiriman. Wilayah lain dihitung secara terpisah.
Pengiriman tambahan:
-Saya tidak bertanggung jawab atas pekerjaan perusahaan transportasi.
-Asuransi kargo default adalah 1 gosok., ini adalah jumlah yang akan dikembalikan oleh layanan pengiriman jika terjadi kehilangan atau kerusakan pada kiriman. Biaya asuransi adalah 4% dari nilai asuransi untuk Russian Post, sisanya 1%. Tidak ada yang akan mengembalikan uang untuk kargo yang hilang tanpa asuransi.
-Kekurangan, kekurangan dan cacat yang jelas diperiksa pada saat diterima (di gudang, di tempat penerbitan atau melalui kurir), dan bukan di rumah Anda! Dan wajib membuat laporan (di beberapa perusahaan dengan tangan) dengan pegawai transportasi.
-Anda dapat menggunakan pengiriman apa pun selain yang saya tawarkan. Alamat penjemputan kargo, Chobotovskaya St., 1.
Kondisi tambahan:
-Jika pesanan belum ditebus sepenuhnya, Anda wajib mengambil kembali apa yang dikirimkan.
-Saya bertanggung jawab untuk mentransfer uang Anda ke pemasok, tetapi saya bukan mereka dan tidak dapat menjamin penukaran 100%. Tentu saja, saya akan mengembalikan uang untuk apa yang tidak dibeli.
-Pengembalian uang untuk cacat atau barang yang tidak dibeli, ke kartu atau telepon Bank Tabungan. Jika Anda memerlukan pengembalian dana ke kartu dari bank lain, maka hanya dikurangi komisi Bank Tabungan.
-Saya bukan penjual, saya membantu Anda mendapatkan diskon dari pemasok grosir, jadi PDA eceran tidak berlaku.
________________________________________________
Bagan ukuran di bawah ini disediakan oleh pemasok. Deskripsi setiap model sepatu menunjukkan "Ukuran Kami" yang tersedia untuk dipesan.
Cara memilih ukuran:
1. Ukur panjang kaki Anda.
2. Pertimbangkan jenis sol dalam yang Anda butuhkan (saya ambil +0,5 untuk kaus kaki + 0,5 untuk pertumbuhan, tidak lebih). Terserah Anda untuk memutuskan berapa banyak yang akan ditambahkan.
3. Lihat foto “Koordinasi ukuran dan panjang insole bagian dalam”, kolom “Panjang insole dalam cm”. Di sana Anda menemukan panjang yang Anda butuhkan dan di sebelahnya ada "Ukuran kami" yang sesuai.
4. Ini adalah "Ukuran kami" yang Anda tulis di pesanan Anda. Jangan lupa bahwa sepatu, selain jaringnya, berukuran lebih besar sekitar 0,5 cm.
Tambahan pada foto ini, dihilangkan oleh pemasok saat disertakan dalam grid:
Ukuran kami adalah 16,5 - 17,5 di dalam. sol dalam
Ukuran kami adalah 17.0 - 18.0 ext. sol dalam.
Tolong dicatat:
ORG 15% + 5% pengiriman.
Tidak ada minimalnya, tapi saya tidak membeli kurang dari 10 pasang.
Tidak ada jaminan mengenai warna atau pengaplikasiannya.
Menerima pesanan
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Babushkinskaya
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Belomorskaya
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Butovo Utara
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Varshavskaya
- Ruang Pameran Pusat PVZ77 Lyublino
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Michurinsky
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Molodezhnaya
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Mytishchi
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Nekrasovka
- Balai Pameran Pusat PVZ77 Novokosino
- Aula Pameran Pusat PVZ77 Odintsovo
- Menjemput
- Kantor Pos
Pengiriman
Pengiriman melalui kurir dan penjemputan:
Pelanggan yang terhormat, toko online kami memberi Anda kesempatan untuk mencoba pakaian sebelum membeli. Anda hanya membayar untuk hal-hal yang cocok dan Anda sukai. Pengiriman dilakukan atas biaya klien dan dibayar dalam hal apa pun.
Untuk mengatur pengiriman, Anda perlu mengisi formulir saat proses pemesanan. Setelah ini, operator kami akan menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi pesanan. Untuk pemasangan, kurir memindahtangankan barang kepada pembeli hanya dengan jaminan keamanan biaya penuh pemesanan dan pengiriman. Mohon perlakukan ini dengan pengertian. Harap dicatat bahwa kurir bukan karyawan perusahaan penjual. Kompetensi kurir tidak termasuk memberi nasihat kepada pembeli atau menjawab pertanyaan pembeli lain yang tidak berhubungan langsung dengan pengiriman. Anda dapat menghubungi operator kami, dan mereka akan dengan senang hati memberi tahu Anda tentang masalah apa pun. Kurir juga memiliki waktu 15 menit untuk menyelesaikan pembelian Anda dan mencobanya. Jika Anda ingin menghabiskan lebih banyak waktu untuk pemasangan, Anda harus membayar keterlambatan kurir sebesar 59 rubel untuk setiap waktu kurang dari 10 menit.
Anda tidak wajib membeli suatu produk jika tidak sesuai ukuran, warna dan potongannya, Anda hanya perlu membayar ongkos kirim (Pasal 497 Kode sipil Federasi Rusia). Kami dengan hormat meminta Anda untuk menyetujui terlebih dahulu parameter produk dengan operator.
Pengiriman
1. pengiriman cepat:
Saat memesan Barang dalam jumlah 5.000 (lima ribu) rubel 00 kopeck atau lebih, pengiriman Barang dilakukan atas biaya Penjual.
Apabila memesan Barang dengan jumlah kurang dari 5.000 (lima ribu) rubel 00 kopeck, penyerahan Barang ditanggung oleh Pembeli sesuai dengan tarif jasa pengiriman yang berlaku pada tanggal penyerahan Barang.
Layanan uji coba dan pengiriman sebagian tidak disediakan.
Menjemput:
Tunduk pada pembayaran di muka online 100%, pembelian penuh Barang dan jumlah pesanan 5.000 (lima ribu) rubel 00 kopeck ke atas, pengiriman Barang dilakukan atas biaya Penjual (di pada kasus ini layanan pemasangan dan pengiriman sebagian tidak disediakan). Pembeli berhak mengembalikan seluruh atau sebagian barang dengan kualitas yang baik dalam waktu 14 hari setelah menerima barang dari perwakilan layanan pengiriman. .
Saat memilih layanan pemasangan (pembelian sebagian Barang), berapa pun jumlah pesanannya, pengiriman Barang dibayar oleh Pembeli sesuai dengan tarif layanan pengiriman yang berlaku pada tanggal pengiriman Barang. Anda harus memilih opsi pembayaran tunai.
Apabila memesan Barang dengan jumlah kurang dari 5.000 (lima ribu) rubel 00 kopeck, penyerahan Barang ditanggung oleh Pembeli sesuai dengan tarif jasa pengiriman yang berlaku pada tanggal penyerahan Barang.
Biaya dan waktu pengiriman tergantung pada jasa kurir, serta kemungkinan pengiriman ke wilayah tertentu. Jumlah pengiriman pasti akan dihitung saat melakukan pemesanan di situs web kami. Mencoba barang pada saat pengiriman tidak dilakukan. Anda perlu menebus seluruh pesanan, sambil membayar biaya layanan Pengiriman, atau membatalkan seluruh pesanan, sambil membayar biaya layanan Pengiriman.
Satu pesanan dapat terdiri dari tidak lebih dari 10 item produk.
2. Jasa kurir mengantarkan pesanan pada hari kerja mulai pukul 09:00 hingga 18:00. Pada akhir pekan dan liburan pengiriman tidak disediakan.
Perhatian! Tidak ada informasi rahasia yang ditransfer ke pihak ketiga dan tidak tersedia untuk mesin pencari.
PEMBAYARANPelanggan yang terhormat, toko online kami menawarkan Anda untuk membayar pembelian dengan berbagai cara: secara tunai, kartu bank , Dan pembayaran elektronik. Anda dapat dengan mudah membeli barang-barang favorit Anda selama tinggal di rumah!
Pembayaran daring
- untuk penduduk Moskow dan wilayah Moskow
- untuk penduduk kota-kota Rusia lainnya
Uang tunai
- untuk penduduk Moskow dan wilayah Moskow
- untuk penduduk kota-kota Rusia lainnya
Layanan Try-On tersedia untuk penduduk Moskow dan wilayah Moskow. Anda hanya membayar barang yang Anda sukai dan cocok, ditambah biaya layanan pengiriman.
Untuk penduduk kota-kota Rusia lainnya, layanan Try-On tidak tersedia. Sayangnya, Anda tidak dapat menebus sebagian pesanan Anda. Hanya pembelian penuh atas pesanan atau pembatalan seluruh pesanan yang dimungkinkan, dengan pembayaran untuk layanan pengiriman.
Toko online kami menjamin kerahasiaan informasi tentang data pribadi dan pembayaran pelanggannya.
Berkenalan dengan
Untuk menunjukkan loyalitas kepada pelanggan, toko online dapat menawarkan mereka untuk membayar barang menggunakan skema penukaran sebagian setelah pengiriman. Namun tidak semua jasa kurir menyediakan layanan seperti itu. Perusahaan Algoritma akan membantu Anda mengatasi masalah ini.
fitur dan keuntungan
Pengiriman dengan penebusan sebagian menyiratkan bahwa pada saat menerima pesanan, pembeli hanya dapat memilih dan membayar beberapa barang, dan kurir akan membawa kembali barang yang tidak sesuai untuknya ke toko.
Metode interaksi dengan klien ini sangat nyaman bagi perusahaan yang menerapkan:
- item pakaian;
- sepatu;
- barang olahraga;
- barang anak-anak;
- kosmetik.
Mari kita lihat relevansi layanan dengan menggunakan contoh. Ketika seseorang memesan pakaian, ada kemungkinan barang tersebut tidak sesuai ukurannya. Pembelian sebagian pesanan memungkinkan dia untuk mencoba segala sesuatu di rumah, membayar barang yang sesuai, dan kemudian segera mengembalikan apa yang tidak sesuai dengan bentuk tubuhnya.
Dalam hal ini, masalahnya mungkin bukan hanya pada ukuran, tetapi juga pada warna, misalnya. Lagi pula, barang-barang di foto di toko online terlihat sedikit berbeda dari kenyataan. Hal ini tergantung pada pencahayaan dan apakah gambar telah diproses melalui perangkat lunak. Untuk alasan yang sama, setelah pengiriman, pembeli mungkin akan kecewa dengan perhiasan, tas, dan aksesoris lainnya.
Selain itu, klien mungkin berubah pikiran untuk memesan dalam jumlah banyak. Misalnya, sambil menunggu pengiriman, dia akan menyadari bahwa dia tidak mampu mengeluarkan biaya sebesar itu dan dia hanya mempunyai cukup uang untuk sebagian dari apa yang dia pesan. Kemampuan untuk menebus pesanan akan menyelamatkan pelanggan dari ketidaknyamanan yang tidak perlu. Bagi sebuah toko online, kehadiran layanan seperti itu menjadi nilai tambah yang besar di mata target audiensnya.
Algoritma Kontak
Apakah Anda ingin memperkenalkan pembelian kembali sebagian ke toko Anda di Moskow? Kami akan dengan senang hati membantu Anda! Anda akan dapat menentukan kondisi pasti di mana pengiriman dengan penukaran harus dilakukan. Haruskah kita menetapkan jumlah barang wajib untuk pembayaran, berapakah seharusnya? jumlah minimal pesan - terserah Anda! Dan idealnya kami akan mengatur pengiriman barang sesuai dengan preferensi Anda.
Sergey Egorushkin, mantan kepala arahan B2C DPD di Rusia menjelaskan mengapa keterbelakangan pasar pengembalian menghambat pembangunan. Mengapa pengecer tidak ingin mendapatkan kembali barangnya, dan bagaimana hal itu merugikan bisnis dan rantai ritel, dan perusahaan logistik.
Saat ini tidak ada pasar pengembalian massal di Rusia. Masalah utamanya adalah kurangnya pengembangan layanan ini: untuk mengembalikan barang yang diterima, Anda harus pergi ke kantor pos sendiri, mengantri, dan membayar sejumlah kuitansi. Peserta di pasar yang beradab, misalnya di Eropa, lebih cenderung mendorong keuntungan. Sebaliknya, mereka tahu bahwa semakin mudah dan sederhana suatu layanan, semakin besar loyalitas pelanggannya: orang Eropa lebih sering memesan karena mereka tahu bahwa jika mereka tidak menyukai sesuatu, mereka dapat mengembalikan semuanya. Semua layanan logistik Eropa yang berfungsi dengan baik memiliki beberapa ribu titik penerimaan dengan jarak maksimum 5 km satu sama lain.
Di Rusia, misalnya, yang terdapat konstruksi bertingkat, faktor jarak berjalan kaki tentu saja berbeda. Pasar kembali dari kota-kota besar perlu dikembangkan, karena e-commerce terkonsentrasi di sana. Penerima harus mengunjungi situs web toko, mengisi formulir pemesanan pengembalian dan memilih salah satu opsi: kurir mendatanginya dan mengambil parsel, atau dia memilih tempat pengambilan parsel terdekat - kantor pos atau titik independen. Hal utama adalah klien punya pilihan.
Saat ini, pangsa logistik pengembalian di antara perusahaan pengiriman Rusia masih kecil. Menurut National Distance Selling Association, total volume perdagangan online pada tahun 2015 adalah 235 juta paket. Pada saat yang sama, sekitar 15 juta paket dikembalikan dari mereka. Bagian pengembalian di perusahaan kami adalah sekitar 8%. Di sini kita berbicara tentang kasus ketika pembeli tidak menyukai warna atau ukurannya tidak sesuai, dan dia segera mengembalikan paket ke kurir, dan bukan tentang situasi ketika klien membeli pesanan dan kemudian mengembalikannya secara penuh atau dalam jumlah besar. bagian.
Faktanya, mencoba melindungi diri Anda sebanyak mungkin dari pemrosesan pengembalian dan pengeluaran yang tidak perlu ternyata tidak menguntungkan bagi pengecer dan ahli logistik. Ini paling tidak menguntungkan dalam proyek mode: di sini klien mengembalikan hingga 70% barang. Seseorang dapat memesan 17 pasang sepatu bot dan mengembalikan 16 pasang sepatu bot tersebut. Sekalipun klien membeli lebih dari separuh barang yang dipesan, kurir kehilangan banyak waktu menunggu saat pemasangan dilakukan. Agar logistik bisa efektif, kurir harus melakukan perjalanan ke 100 pelanggan, seperti yang terjadi di Eropa. Dan dengan model bisnis ini, dia bisa bepergian maksimal 30 orang dalam sehari.
Dengan sistem pengembalian yang dikembangkan, kurir tidak membuang waktu menunggu, pelanggan membayar semua pembelian, dan jika ada yang tidak sesuai, ia mengembalikannya nanti. Tanpa memperhitungkan pengembalian, potensi pendapatan turun, namun pesanan seperti itu lebih termotivasi, dan pembelian kembali meningkat. Artinya, pada akhirnya indikator keuangan membaik, dan uang tidak dibekukan dalam paket yang bergerak di seluruh negeri.
Kami mengusulkan agar pengecer mengembangkan logistik pengembalian bersama - berinvestasi dalam pengembangan jaringan titik pengumpulan atau pengiriman kurir paket-paket ini. Intinya, kami ingin membuat beberapa pasar baru dan memberikan pengembalian komponen bisnis. Kami berharap upaya kami akan membawa revolusi pada pasar imbal hasil dalam waktu dekat – dalam tiga hingga empat tahun ke depan.
Maxim Dimitrov, pendiri toko pakaian rumah online futujama.ru, mengatakan:
Ada dua jenis logistik pengembalian: pesanan yang belum ditebus dan pengembalian pelanggan setelah pembayaran dan penerimaan barang. Kelompok-kelompok ini memiliki skema pemrosesan pengembalian yang berbeda secara mendasar. Mari kita lihat masing-masing secara lebih rinci.
Untuk toko kami: persentase rata-rata pesanan yang belum ditebus adalah 10%, sedangkan pengembalian pesanan yang dibeli kurang dari 1%.
Pesanan yang belum dibeli.
Alasan tidak membeli pesanan adalah sebagai berikut (dalam urutan frekuensi menurun):
- Pembelian sebagian - ketika klien memesan beberapa ukuran/produk untuk dipilih, awalnya berniat membeli hanya beberapa item.
- Klien berubah pikiran/tidak ada uang/kiri - selama pengiriman (terutama ke daerah, ketika beberapa minggu mungkin berlalu), klien telah berubah pikiran tentang membeli produk, keadaan keuangannya telah berubah, dll. Atau produknya telah berubah dibutuhkan pada tanggal tertentu, misalnya ulang tahun dan tiba terlambat, sehingga tidak relevan lagi.
- Ada kesulitan selama pengiriman: kami tidak setuju dengan kurir mengenai waktu pengiriman, kurir kasar, klien melakukan perjalanan bisnis, dll.
Jika produk tidak dibeli, itu tetap menjadi tanggung jawab jasa kurir dan menjamin pengembalian barang.
- Kami tidak memiliki masalah dengan layanan kurir yang mengirimkan pesanan di Moskow dan St. Petersburg, setiap Kamis, bersamaan dengan pengambilan barang dari gudang kami, kurir membawa pengembalian - semua pesanan yang belum ditebus untuk minggu sebelumnya. Biasanya, jangka waktu pengembalian tidak lebih dari satu minggu sejak tanggal penolakan.
- Dengan pengiriman regional, hal ini lebih rumit: biasanya, jangka waktu pengembalian barang beberapa kali lebih lama daripada jangka waktu pengiriman langsung ke tujuan, misalnya jika pengiriman dari Moskow ke Novosibirsk memakan waktu 5 hari kerja, maka pengembalian barang barang akan memakan waktu 3 minggu. Hal ini disebabkan aliran pesanan utama datang dari Moskow ke daerah-daerah, dan sebaliknya alirannya rendah, sehingga pesanan diperkirakan akan terkonsolidasi.
Dan untuk barang pos Jangka waktu pengembalian umumnya bisa sampai tiga bulan: misalnya pengiriman langsung ke daerah terpencil memakan waktu satu bulan, barang disimpan di kantor pos selama satu bulan, dan 1-2 bulan lagi dikembalikan.
Pekerjaan utama dengan pesanan yang belum ditebus adalah mengurangi persentase non-pembelian, untuk ini kami telah membangunnya bisnis terpisah proses untuk melacak dan menstimulasi penebusan:
1. Pada tahap pemesanan, kami mencoba menawarkan pengiriman kurir kepada klien alih-alih titik penjemputan dan Pos Rusia.
Untuk jasa kurir, persentase non-pembelian kembali adalah 3-5%, untuk titik penjemputan dan kiriman pos: 10-15%. Untuk membujuk klien agar menggunakan pengiriman kurir, kami mensubsidi pengiriman kurir; lebih menguntungkan bagi kami untuk menanggung sendiri sebagian biaya pengiriman daripada membayar layanan kurir logistik dalam dua arah dan kehilangan keuntungan. Mereka juga memperkenalkan aturan pengiriman pos gratis dengan pembayaran di muka - sehingga meningkatkan porsi pembayaran di muka pesanan lewat pos dari 3% menjadi 20%.
Pengamatan menarik: dengan pesanan prabayar tidak ada masalah di pihak pelanggan: pesanan diambil 1-2 hari setelah tiba di kantor pos. Sedangkan dengan pesanan cash on delivery, persen tinggi tidak ada penukaran, pelanggan mengeluh “tidak menerima notifikasi”, “tidak tahu pesanan sudah sampai, dll.”
2. Pada tahap pengiriman, kami memantau dengan cermat semua tahapan pengiriman
- Setelah mengirim pesanan, kami mengirim pesan kepada klien dengan nomor pelacakan untuk dilacak di situs web Russian Post atau layanan kurir
- Ketika pesanan tiba di kantor pos atau titik penjemputan, kami mengirimkan SMS dan email pemberitahuan bahwa pesanan sudah siap. Pada saat yang sama, manajer yang bertanggung jawab diberitahu, yang menelepon klien untuk memberi tahu dia tentang penerimaan pesanan. Setelah ini, manajer menetapkan pengingat untuk dirinya sendiri: “pantau status penukaran pesanan dalam 1 minggu”
- Setelah 1 minggu, jika pesanan tidak dibeli, pengelola akan menelepon klien lagi dan mengirimkan pengingat bahwa pesanan siap diambil
- Akhirnya, beberapa hari sebelum masa simpan berakhir, kami mengirimkan pengingat terakhir bahwa pesanan sudah siap
- Tindakan ini memungkinkan pengurangan persentase pesanan yang belum dibeli dari 15% menjadi 10%
- Jika klien tidak menebus pesanan, kami menandainya di sistem CRM dan untuk pesanan berikutnya kami akan mengklarifikasi alasan tidak membeli. Kami tidak menolak pengiriman berulang, namun kami membatasi jumlah barang saat mengirimkan cash on delivery.
Barang yang dibeli:
Mari kita lihat lebih dekat barang-barang yang sudah dibeli yang rencananya akan dikembalikan. Dalam kasus kami, 70% pengembalian barang yang dibeli terjadi karena alasan “ukuran tidak pas”. Dalam hal ini, kami menawarkan pertukaran barang.
- Untuk Moskow, pertukaran dilakukan di kantor kami
- Untuk wilayah lain, pengembalian dilakukan melalui Russian Post:
- Klien mengirimkan pesanan ke alamat kami, setelah diterima, jika semuanya sesuai dengan produk yang dikembalikan, kami mengirimkan produk baru kepada klien
- Jika terjadi cacat, kami menanggung biaya pengiriman dua arah dengan biaya kami sendiri.
Jika pengembalian dana diperlukan, kami meminta klien untuk mengisi aplikasi pengembalian. Untuk Moskow uang tunai kami mengembalikan uang tunai, untuk wilayah lain - kami mentransfer ke akun pribadi klien.
Kirill Sokolin berkata: CEO toko online "Kupistol":
Jika kita berbicara tentang logistik pengembalian dari daerah lain, ada 3 masalah utama bagi setiap toko furnitur:
- Biasanya, pengembalian tidak terjadi begitu saja, tetapi karena alasan tertentu. Seringkali alasan ini terungkap setelah membuka paket - warnanya tidak cocok, ditemukan cacat. Mengirim furnitur dengan kemasan rusak hampir pasti berarti furnitur tersebut akan mengalami lebih banyak cacat selama pengangkutan, yang berarti kontrol kualitas penuh harus dilakukan setelah diterima di gudang perusahaan kami.
- Transportasi dan perusahaan kurir tidak dapat menilai kondisi barang pada saat penerimaan. Artinya klien bisa mengembalikan barang bekas dengan kedok baru. Dan ditambah dengan cacat yang diterima selama pengangkutan, situasinya menjadi sangat membingungkan. Tentu saja, dalam kasus seperti itu kami membuat semua keputusan demi kepentingan klien.
- Dalam hal furnitur, biaya pengiriman pengembalian terkadang melebihi harga barang itu sendiri. Dalam kasus seperti itu, jika perlu, kami melakukan penurunan harga barang secara signifikan sehingga klien puas, atau atas permintaan kami perusahaan transportasi membuang barang-barang tersebut.
