Euroset mengeluh tentang layanan. Klaim ke Euroset

(1 perkiraan, rata-rata: 1.00 dari 5)

Sering ke salon seluler Euroset menerima keluhan dari konsumen baik mengenai kualitas barang maupun sikap karyawan toko terhadap pelanggan.

Banyak klien dihadapkan pada kenyataan bahwa sangat sulit untuk mempertahankan hak-hak mereka, menjadi klien jaringan ini. Sebagai aturan, periode untuk memeriksa produk berkualitas rendah hampir selalu tertunda, dan kemudian waktu untuk membuat keputusan itu sendiri juga tertunda.

Namun, ada langkah-langkah tertentu, yang dengannya Anda dapat mempertahankan hak Anda, mengembalikan barang yang tidak layak pakai ke toko, dan uang Anda sendiri.

Mengapa menulis keluhan?

Ada banyak alasan untuk menulis keluhan tentang Euroset. Di antara yang utama adalah sebagai berikut:

• Harga etalase berbeda dari yang asli;
• Perilaku pekerja jaringan tidak profesional;
• Toko enggan menerima produk untuk perbaikan garansi;
• Barang rusak dan cacat;
• Set lengkap produk tidak sesuai dengan pabrik;
• Tidak mungkin mengembalikan atau mengganti produk yang tidak sesuai;
• Selalu ada keluhan tentang kualitas teknologi.

Ke mana harus pergi

Ada banyak cara untuk mengeluh tentang toko di mana tindakan diambil yang bertentangan dengan layanan pelanggan pada umumnya.

• Tinggalkan komentar di "Buku ulasan dan saran"... Menurut hukum, direktur toko harus mempertimbangkan banding dalam waktu 2 hari, dan dalam 5 hari- mengambil tindakan;
• Isi formulir di situs web resmi Euroset di bagian "Masukan";
• Memanggil pusat panggilan perusahaan;
• Tulis banding di situs web resmi Rospotrebnadzor A;
• Dandan pengaduan ke kejaksaan atau .

Cara menulis keluhan dengan kompeten

Aplikasi ke toko Euroset dapat dibuat baik dengan tangan maupun di komputer. Dalam hal ini, perlu untuk mengikuti aturan korespondensi bisnis:

• Nama toko dan nama lengkap orang yang namanya ditujukan pada aplikasi;
• Nama lengkap pemohon, tempat tinggalnya, detail kontak;
• Status preferensial (jika ada);
• Keadaan pembelian;
• Kekurangan yang teridentifikasi dalam produk;
• Mengapa karyawan toko tidak menyelesaikan masalah;
• Referensi peraturan hukum;
• persyaratan pemohon;
• Lampiran - daftar dokumen terlampir;
• Tanggal dan tanda tangan.

Harap dicatat bahwa keluhan berikut tidak dapat diterima:

• Pernyataan yang berisi iklan;
• Pesan yang berisi tautan ke situs lain dalam teks;
• Pernyataan yang mengandung bahasa cabul, hinaan dan ancaman;
• Pengaduan yang alamat pengirimnya anonim, tidak lengkap atau salah;
• Pesan, yang teksnya tidak dapat dibaca;
• Pernyataan, jawaban yang telah diberikan kepada pemohon.

Bagaimana cara mengadu ke Rospotrebnadzor?

Jika perusahaan menolak untuk menyelesaikan konflik, klien tidak punya pilihan selain mengajukan permohonan ke otoritas yang lebih tinggi. Misalnya, di Rospotrebnadzor.

Informasi

Untuk melakukan ini, situs menyediakan formulir untuk diisi, di mana Anda dapat menjelaskan secara singkat keadaan insiden dan menyatakan esensi klaim. Sangat penting untuk menunjukkan nama dan lokasi toko, serta melampirkan dokumen klaim, seperti tanda terima, cacat yang terlihat dari barang yang dibeli, kartu garansi dan lain-lain. Ada fungsi khusus untuk melampirkan file di akhir formulir.

Bagaimana cara mengadu ke kejaksaan?

Kasus-kasus lain memerlukan intervensi dari kantor kejaksaan, karena mengawasi ketaatan hukum dan konstitusi Federasi Rusia perusahaan komersial.

Gugatan untuk perusahaan harus diajukan ke kantor kejaksaan di tempat tinggal. Dengan begitu keluhan akan lebih cepat teratasi.

Saran yang bermanfaat

Anda juga dapat meninggalkan klaim langsung di situs web kantor kejaksaan. Harap dicatat bahwa setiap wilayah Federasi Rusia memiliki situs web sendiri untuk Kantor Kejaksaan, dan ada juga situs web untuk Kantor Kejaksaan Umum Federasi Rusia.

Untuk meninggalkan klaim di situs, Anda harus pergi ke bagian "Klaim Internet"(sebagai aturan, bagian ini ada di setiap situs web kantor kejaksaan), isi semua bidang dan tulis klaim di bagian "teks banding". Setelah itu, Anda dapat melampirkan dokumen sebagai bukti dan kemudian mengirimkan klaim.

Batas waktu untuk mempertimbangkan keluhan

Aplikasi yang diajukan ke Rospotrebnadzor sedang dipertimbangkan sampai dengan 30 hari sejak tanggal pendaftaran pengaduan.

Aplikasi yang diajukan ke kantor kejaksaan mulai beroperasi dalam waktu 3 hari dari tanggal penerimaan dan dianggap hingga 15 hari dalam hal aplikasi tidak memerlukan verifikasi tambahan. Dan jika aplikasi kekurangan informasi, maka kejaksaan dapat mengembalikannya kepada pemohon. dalam 7 hari.

Waktu kerja dengan aplikasi dapat ditingkatkan dengan yang lain 30 hari... Dalam hal ini, pemohon harus diberitahu sebelumnya.

Ke kepala
Cabang "Siberia Barat" LLC "Euroset-Retail"
INN 7714617793 KPP 771401001
OGRN 1057748288850 tanggal 20.09.2005
125284, Moskow, Begovaya str., 3, gedung 1, lantai 36.

MENGEKLAIM
Pada tanggal 30 Agustus 2014, saya membeli dari Anda titik penjualan dengan alamat: Wilayah Krasnoyarsk Kota Achinsk, mikrodistrik 3, membangun 39 ponsel Apple iFhone 5c 8GB Putih IMEI-358831051117725, yang dikonfirmasi dengan cek kasir No. 4829 doc 00025607 tanggal 30 Agustus 2014 untuk tunai. Telepon dibayar penuh dengan tarif 19.990 rubel.00 kopecks. Masa garansi produk ditetapkan selama 1 tahun, dibuktikan dengan kartu garansi.

09 September 2014 Saya mengajukan klaim dengan Euroset-Retail LLC tentang pertukaran Aparatur, karena Saya menemukan cacat di telepon (saat membuka dan menutup aplikasi, terkadang garis putih atau hitam muncul di layar). 15 September 2014 Saya menerima balasan dari Euroset-Retail LLC, cabang Siberia Barat, Novosibirsk, Stasiun 30 A sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” No. 2300-1 tanggal 07 Februari 1992. dengan proposal untuk menyediakan Aparatur di salon belanja LLC "Euroset-Retail" di tempat akuisisi untuk tujuan menggunakan hak organisasi perdagangan untuk melakukan pemeriksaan kualitas. 17 September 2014 Perangkat dibawa ke outlet yang disebutkan di atas dan diterima untuk diperbaiki oleh penjual Golubotskaya T.A., yang dikonfirmasi oleh lembar teknis No. NXY9HN4299H0183, nomor seri 358831051117725.

Menurut Sertifikat pengembalian peralatan yang diserahkan yang dikeluarkan oleh LLC "Sigma", Krasnoyarsk st. Lenin 221 A, Pusat Layanan mendiagnosis perangkat, mengembalikan pengaturan pabrik perangkat lunak dan tidak mengidentifikasi kerusakan yang dinyatakan.

11 Oktober 2014 Saya menerima Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725 dari penjual Komlenok A.V.

Kemudian, selama pengoperasian Perangkat, cacat yang sama terungkap (saat membuka dan menutup aplikasi, terkadang bilah putih atau hitam muncul di layar).

Sesuai dengan Seni. 18 Undang-undang 07.02.1992 No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", jika ditemukan cacat pada barang, jika tidak disetujui oleh penjual, atas pilihannya, mereka berhak, khususnya :
- meminta penggantian barang dengan merek yang sama (dengan model dan (atau) barang yang sama);
- menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang.

Menurut pasal 21 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen, dalam hal konsumen menemukan cacat pada suatu produk dan mengajukan permintaan penggantiannya, penjual wajib mengganti produk tersebut dalam waktu tujuh hari sejak tanggal permintaan tertentu oleh konsumen, dan jika pemeriksaan tambahan terhadap kualitas produk tersebut oleh penjual diperlukan, dalam waktu dua puluh hari sejak hari persyaratan yang ditentukan diajukan.
Pasal 22 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen menetapkan bahwa tuntutan konsumen atas pengembalian uang yang dibayarkan untuk barang tersebut harus dipenuhi oleh penjual dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal permintaan yang bersangkutan.
Menurut ayat 2 Pasal 23 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, dalam hal tidak terpenuhinya kebutuhan konsumen dalam batas waktu yang ditentukan dalam Pasal 20-22 Undang-Undang ini, konsumen berhak, pilihannya, untuk mengajukan persyaratan lain yang ditetapkan oleh Pasal 18 Undang-undang ini.

Saya percaya bahwa, setelah memeriksa kualitasnya, barang-barang dengan kualitas yang tidak memadai ditransfer ke saya, dan, sesuai dengan Art. 18 Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen, saya berhak atas pengembalian uang yang saya bayarkan untuk telepon.

Berdasarkan hal tersebut di atas, dipandu oleh Art. 13, 18, 20-23 UU "Tentang Perlindungan Hak Konsumen"
AKU MEMOHON:
1. Kembali dibayar untuk telepon uang tunai dalam jumlah 19.990 rubel.00 kopecks. (sembilan belas ribu sembilan ratus sembilan puluh rubel);
2. Untuk mengembalikan jumlah yang dibayarkan dalam jangka waktu 10 hari yang ditentukan oleh hukum.
3. Tentang keputusan beri tahu saya terlebih dahulu di kontak yang ditunjukkan oleh saya.
Kalau tidak, saya harus pergi ke pengadilan.
Dalam pernyataan klaim, selain di atas, saya akan meminta pengadilan untuk memulihkan denda dari perusahaan Anda atas penggunaan dana dalam jumlah yang ditentukan dalam Pasal 395 Kode sipil RF dan kompensasi atas kerusakan moral sesuai dengan Pasal 151, 1099 - 1101 KUH Perdata Federasi Rusia.
Saya juga memperingatkan Anda bahwa informasi yang komprehensif akan dibawa ke perhatian media lokal, federal dan online untuk memberi informasi yang memadai kepada warga tentang spesifik dari penyediaan layanan oleh organisasi Anda.
Saya meminta Anda untuk mengirim jawaban ke aplikasi sesuai dengan yang di atas
Klaim ini dibuat dalam tiga lembar dalam rangkap dua, salah satunya diberikan kepada karyawan outlet Anda, yang lain tetap bersama saya sebagai pemohon dengan catatan penerimaan di bawah tanda tangan karyawan Anda.
Aplikasi:
1. Fotokopi lembar teknis No. NXY9HN4299H0183 nomor seri 358831051117725;
2. Fotokopi kwitansi penjualan No. 4829 doc 00025607 tanggal 30 Agustus 2014;
3. Fotokopi Sertifikat Pengembalian Peralatan No. NXY9HN4299H0183 nomor seri 358831051117725 Pusat Layanan Sigma LLC;
4. Fotokopi kwitansi penerimaan barang quality control No. NXY9HN4299H0183.
15 Oktober 2014