Pengiriman kurir kuda poni. Review dan keluhan layanan kurir PONY EXPRESS untuk pengiriman surat kilat

PN5 ***** 56 diterima dalam 10 hari

10 hari dari Hong Kong ke Krasnodar praktis merupakan rekor, pengiriman primo sudah di tangan. Layanan pengiriman yang sangat baik!

24 - ******* 16 diterima dalam 8 hari

Keuntungan: - Setelah dua kali menunda tanggal pengiriman, paket tetap terkirim, tanpa kerusakan. Kekurangan: - Panggilan kurir bayangan sehingga klien tidak punya waktu untuk menjawab. Ketika Anda menelepon kembali ke nomor ini, mereka tidak mengangkat telepon. Setelah itu, mereka melakukan "bukan panggilan ke klien" dan secara sewenang-wenang menunda tanggal pengiriman. - Penundaan berulang atas tanggal pengiriman tanpa alasan yang jelas dan tanpa pemberitahuan. Panggilan ke contact center di penghujung hari menjelaskan bahwa informasi bahwa pelanggan telah mengubah alamat pengiriman belum lewat tepat waktu di gudang, jadi dipindahkan lagi. Meskipun saya mengganti alamat pengiriman secara resmi, sehari sebelumnya, melalui contact center yang sama. Intinya: - Jika Anda punya pilihan, saya sarankan menggunakan layanan pengiriman lain. Meskipun, mungkin saya hanya tidak beruntung.

24 - ******* 04 diterima dalam 7 hari

ini bukan pertama kalinya saya menerima parsel dari Pony Express dan saya sangat senang dengan pekerjaan mereka. Kurirnya sopan. Disampaikan tepat waktu. Sarankan.

24 - ******* 22 diterima dalam 18 hari

Terima kasih banyak. Seluruh jalan telah dilacak. Panggilan ke kantor dijawab dengan sopan. Kurir mengantarkan pada saat diumumkan melalui telepon. Semuanya sempurna. Paketnya utuh. Terima kasih lagi.

24 - ******* 33 diterima dalam 6 hari

bungkusan itu tiba dalam enam hari. menelepon di pagi hari, menanyakan waktu terbaik untuk mengantarkan. dikirim tepat waktu. pony express merasa puas.

PN5 ***** 91 diterima dalam 11 hari

Pengiriman cepat, kurir aneh menelepon 5 menit sebelum kedatangan, meskipun mereka menelepon sebelumnya, berjanji untuk menelepon satu jam sebelum kedatangan.

950 ****** - 0 diterima dalam 10 hari

Menerima paket dari situs iHerb dalam 10 hari, pelacakan penuh dengan pemberitahuan. Kemasan dan barang tidak rusak. Tidak ada keluhan.

056 ******* 03 diterima dalam 8 hari

Layanan pengiriman yang sangat baik. Dan jika mereka menelepon lebih awal (sebaiknya pada malam hari pengiriman), dan tidak 30 menit sebelum pengiriman ke apartemen, maka mereka tidak akan memiliki harga. Layanan yang terhormat

056 ******* 95 diterima dalam 23 hari

Sangat panjang bea cukai... Bingkisan tersebut dikirim tanggal 12 Maret, di hari yang sama dikirim pesan ke pos tentang pemberian data pribadi tentang bea cukai, data sudah disediakan dan menunggu. Pada 17 Maret, parsel tiba di pabean, di mana ia ditahan dengan kata-kata "diperlukan dokumen tambahan", saya tidak menerima pemberitahuan apa pun dari TC, setelah berbohong di bea cukai hingga 25 Maret, saya masih menerima pemberitahuan, kali ini bukan melalui surat, tetapi Pesan SMS yang menyatakan bahwa dokumen tambahan diperlukan yang perlu dikirim ke kotak email dalam versi yang dipindai. Ketika saya mencoba mengirim dokumen ke email saya, setiap kali saya menerima balasan otomatis bahwa kotak surat penerima penuh. Setelah menelepon bagian dukungan, saya diberi tahu bahwa ada spesialis di masalah ini, spesialis tidak pernah menelepon kembali, sama sekali. Setelah menulis dalam grup di VK dengan pertanyaan ini, saya menemukan bahwa semua pesan mencapai, meskipun respons otomatis. Keesokan harinya saya menerima pemberitahuan pada surelbahwa dokumen telah diterima. Bingkisan tersebut berhasil melewati bea cukai dan sampai ke penerima. Pada tanggal 2 April, saya menerima SMS yang memberitahu saya untuk menunggu kurir di alamat pengiriman dari jam 9 hingga 18 jam. Setelah menunggu sepanjang hari, bahkan tanpa menerima panggilan yang menyebutkan apakah saya akan berada di tempat itu pada waktu itu, saya tidak menunggu parsel dan tidak ada pemberitahuan tentang penundaan atau penundaan waktu pengiriman. Keesokan harinya, setelah menulis ke grup VK, saya menerima jawaban bahwa pengiriman ditunda karena keterlambatan kurir, setelah itu, sudah dalam getaran, saya menerima pesan tentang harapan kurir. Pada sore hari tanggal 3 April, kurir akhirnya sampai di sana, namun, pernyataannya menunjukkan apartemen # 6, bukan # 63, itulah sebabnya dia menunggu di ujung lain rumah setelah saya meneleponnya dan mengatakan bahwa saya masuk. di ujung lain rumah, kurir itu mulai sangat marah karena dia memiliki apartemen No. 6 tertulis dan dia tidak akan pergi ke mana pun, tetapi setelah satu menit berdialog, dia masih memutuskan untuk masuk ke pintu masuk yang diinginkan. Sementara saya menandatangani tanda terima, kurir itu terus mengomel bahwa dia harus berjalan kaki ekstra 50 meter. Fakta bahwa bungkusan itu menunjukkan apartemen No. 64, dan ia memiliki No. 6, sama sekali tidak mengganggu kurir, dan bahkan tanpa memeriksa dokumen, No. apartemen, ia memberikan bungkusan itu. Saya tidak menyarankan menggunakan layanan perusahaan ini ketika memesan di toko online asing, bahkan Pos Rusia membawa lebih cepat dan dengan lebih sedikit masalah dan penundaan.

Halo. Ada situasi yang sangat tidak menyenangkan dengan diterimanya pesanan dari toko online LAMODA. Pada hari Selasa 16 Juli 2019, seorang kurir menghubungi saya dengan maksud untuk membawa pesanan. Karena tidak nyaman menerima pesanan pada hari biasa, saya menyetujui pengiriman pada hari Sabtu, 20 Juli 2019. Pada hari Sabtu, setelah menunggu sampai jam makan siang dan tanpa menunggu panggilan kurir, kami menelepon kantor sendiri, dan, yang sangat mengejutkan, kami mengetahui bahwa kami tidak dapat menerima pesanan hari ini, karena mereka tidak memiliki kurir. Meskipun seminggu sebelumnya kami menerima pesanan dari toko yang sama pada SABTU! Pria muda yang menjawab panggilan itu bahkan tidak memperkenalkan dirinya, tetapi, sebagai hasilnya, menutup telepon bahkan tanpa mendengarkan saya! Dan setelah itu saya tidak menjawab panggilan berikutnya! Sungguh sikap yang tidak sopan terhadap klien! Mengapa kami mengetahui bahwa tidak ada kurir hanya ketika kami menelepon ??? Mengapa tidak ada yang menelepon dan menyetujui pengiriman untuk hari lain ???
Situasinya tidak menyenangkan dan oleh karena itu saya menghubungi toko Lamoda untuk melaporkannya dan menyelesaikan masalah. Kami melakukan percakapan dengan Manajer Senior Valentina, yang berjanji untuk menghubungi manajemen layanan pengiriman Anda dan mencoba menyelesaikan masalah tersebut. Setelah menelepon kembali, dia mengatakan bahwa pesanan tidak akan dikirim, manajemen layanan pengiriman menolak! Tidak mungkin! Bagaimana bisa perusahaan yang begitu besar dan menghargai diri sendiri tidak menyelesaikan masalah pengiriman dan memperbaiki kesalahannya sendiri! Kesimpulan logis menunjukkan dirinya sendiri bahwa kepala departemen tidak ingin melakukan tugas langsungnya pada hari liburnya! Bagaimana mungkin seorang pemimpin yang menghargai diri sendiri begitu ceroboh tentang masalahnya! Sekali lagi, saya perhatikan bahwa ini bukan keinginan saya, tanggal telah disepakati dan saya, untuk uang saya, memiliki hak untuk menerima sikap yang lebih hormat! Saya tidak tertarik apakah kurir Anda sedang berlibur, cuti atau cuti sakit! Kami memberi waktu dua jam untuk menunggu kurir, dengan harapan, bagaimanapun, profesionalisme dan sikap bertanggung jawab terhadap pekerjaan karyawan Anda akan menang, tetapi selama ini tidak ada yang datang dan bahkan tidak menelepon kembali !!!
Secara alami, saya memberi tahu Valentina bahwa kami menolak pesanan ini, karena sikap tidak sopan terhadap klien seperti itu tidak cocok untuk kami. Apa yang seharusnya dilaporkan Valentina ke layanan pengiriman Anda. Saya bahkan lebih terkejut dengan kenyataan bahwa ketika saya meninggalkan klaim di kantor pusat Anda, manajer mengatakan bahwa pesanan ini berisi informasi tentang PERMINTAAN untuk membatalkan pesanan. PERMINTAAN ??? Saya tidak menelepon dengan permintaan, tetapi dengan keyakinan bahwa karyawan Anda dapat memperbaiki kesalahan mereka, dan tidak memberhentikan klien dengan PENOLAKAN!
Kemarahan yang lebih besar disebabkan oleh fakta bahwa pagi ini Anda tetap memutuskan untuk membawa pesanan !!! Dan para manajer bahkan tidak menyadari situasi saat ini! Artinya, saya menyimpulkan bahwa entah karyawan Anda sangat tidak bertanggung jawab sehingga mereka bahkan tidak mencoba menyelesaikan masalah, atau kebijakan perusahaan Anda mengizinkan sikap seperti itu terhadap pelanggan !!!

Hari ini perusahaan PONY EXPRESS adalah operator nasional terkemuka di pasar pengiriman ekspres, operator 3PL besar dengan infrastruktur industri yang berkembang di Moskow, kota-kota Rusia, dan negara-negara CIS.

Selama lebih dari 20 tahun kerja yang sukses, kami telah menciptakan tim profesional, membangun jaringan regional terluas, termasuk 60 cabang, 126 kantor perwakilan di Rusia, serta divisi di Kazakhstan, Ukraina, dan Armenia. Saat ini kami melayani lebih dari 9000 tujuan di Rusia dan CIS, 218 negara di dunia. Kami dipercaya oleh ribuan klien dari bidang yang berbeda bisnis. Kami menawarkan kepada pelanggan kami layanan berkualitas tinggi yang memenuhi tingkat internasional, yang dikonfirmasi oleh sertifikat standar ISO 9001: 2008.

PONY EXPRESS melayani lebih dari 7000 kota besar dan kecil di Rusia dan lebih dari 2000 kota di Ukraina, Belarus, Kazakhstan, dan Moldova. Pengiriman ke negara CIS lainnya dilakukan dalam kerangka layanan pengiriman internasional.

Penerimaan pengiriman non-dokumenter dari individu atau individu ke negara non-CIS dan CIS (dengan pengecualian Belarus dan Kazakhstan) telah ditangguhkan untuk sementara.

Kiriman pos dengan berat hingga 20 kg (inklusif) dikirim dalam mode "Ekspres" dan "Ekonomi". Paket dengan berat hingga 2 kg (inklusif) dikirim dalam mode "Super-Express". Kiriman kargo seberat 20 kg atau lebih dikirim dalam mode Express dan Ekonomi.

Paket SML -Cara ekonomis untuk mengirim parsel dalam paket tiga ukuran dan berat hingga 10 kg termasuk dari daerah ke Moskow dan Sankt Peterburg

Pengiriman tepat waktu -Pengiriman barang pos dan kargo yang terjamin, dengan fokus maksimal pada kebutuhan bisnis Anda. Opsi tarif "Ekspres 10:00", "Ekspres 13:00", "Ekspres 18:00".

Pengiriman Surat Super Ekspres -Pengiriman mendesak dijamin kiriman pos beratnya mencapai 2 kg (inklusif) pada waktu tertentu pada hari kerja berikutnya untuk beberapa kota di Rusia.

- Pengiriman mendesak untuk kiriman pos dengan berat hingga 20 kg (inklusif) di seluruh Rusia dan CIS.

Pengiriman Surat Ekonomi -Cara yang ekonomis untuk pengiriman kiriman tidak mendesak yang beratnya mencapai 20 kg (inklusif). Layanan ini disediakan untuk rute Moskow - St Petersburg dan St Petersburg - Moskow.

Cargo Express -Pengiriman barang kargo yang mendesak dengan berat lebih dari 20 kg melintasi Rusia dan CIS.

Kargo-Ekonomi -Cara ekonomis untuk pengiriman barang kargo tidak mendesak dengan berat lebih dari 20 kg di seluruh Rusia.

Mobil lurus -Pengiriman volume besar kargo di seluruh Rusia dan negara-negara CIS. Layanan "Mobil langsung" mengasumsikan pemuatan penuh mobil, pengiriman barang dan kemampuan untuk memilih kendaraan tergantung pada jenis pengiriman kargo.

Nilai kita:

• Profesionalisme
• Keterbukaan
• Keandalan
• Inovasi

Layanan pengiriman Pony Express, yang merupakan bagian dari holding Basic Element, dimiliki oleh holding Oleg Deripaska.

Layanan kurir yang menjijikkan! Saya tidak merekomendasikan siapa pun untuk menggunakan layanan mereka! Aku akan memberitahumu kenapa. Paket dari Bonprix tiba kepada mereka pada tanggal 9 Juni 2018. Tidak ada yang menghubungi saya bahkan setelah itu liburan (12 Juni adalah hari libur), saya sendiri menelepon mereka pada 14 Juni dan mulai mencari tahu di mana paket itu, dll. Baik. Mereka setuju dengan saya untuk waktu yang disepakati pada hari berikutnya. Setelah menunggu seharian, saya tidak menerima parsel, mereka bahkan tidak repot-repot mengirimi saya SMS atau panggilan, seperti yang selalu dilakukan ketika kurir mengambil parsel dari gudang! Saya menelepon mereka lagi dan bertanya di mana kurir itu, dll. Saya diberitahu bahwa itu tidak akan ada, seolah-olah seseorang telah mencampur semuanya di sana dan pengirimannya ditunda ke hari lain. Saya menerima parsel ini dengan kesedihan setengah pada tanggal 18 Juni, meskipun mereka sangat mengecewakan saya, karena Saya berencana menerimanya sebelum 16 Juni (ulang tahun saya), karena ingin memakai baju baru saat keluar! Selanjutnya - paket lain datang kepada mereka dan setuju bahwa kurir akan tiba pada tanggal 19 Juni dari 14 sampai 18. Sekali lagi, tidak ada SMS, tidak ada panggilan dari mereka atau kurir. Pada akhirnya, saya menunggu sepanjang hari lagi. Saya menelepon, mereka berkata kepada saya: mereka punya umpan balik dengan kurir, tidak, karena dia tidak datang sebelum pukul 19.00 - maka jangan menunggu. Hari ini, 20 Juni, tidak ada yang menelepon saya lagi dari kantor mereka, tidak meminta maaf, atau setuju pada hari apa saya merasa nyaman untuk menerima parsel saya! Saya menelepon lagi dan bertanya apa dan bagaimana. Mereka menjawab saya bahwa semuanya baik-baik saja - di pagi hari kurir mengambil paket saya dari gudang lagi! Berharap dari 2 siang sampai 6 sore. Tetapi kurir tidak menelepon balik sepanjang hari dan tidak ada yang mengirim SMS! Semua perusahaan kurir ketika kurir menerima parsel, mereka mengirim SMS: kurir mengambil parsel dari gudang, menunggu kurir (nama dan nomor teleponnya) dari ini dan itu ke ini dan itu. Dan sekarang, jamnya sekarang 21.35 dan tidak ada yang datang kepada saya dan tidak ada yang memanggil saya kembali! Begitulah hari saya ditindas! Dan saya tidak tahu kapan saya akan mendapatkan paket menyebalkan ini! Saya tidak memilih perusahaan ini! Sebuah kesepakatan telah ditandatangani dengannya toko online Bonpriks! Saya berharap di masa depan mereka akan berpikir ratusan kali apakah akan menggunakan "layanan" seperti itu! Jika Anda berpikir bahwa mungkin saya tinggal di suatu tempat di dekat iblis pada kue Paskah, maka tidak - saya tinggal M. Universitet, secara praktis di Leninsky Prospekt, menuju ke sana sangat mudah dan cepat. Saya ingin bertanya kepada manajemen perusahaan - disinilah mereka bekerja seperti itu ??? Pengiriman cepat??? Dan orang-orang membayar uang untuk pengiriman yang mendesak! Jadi, sudah bisa berjalan seratus kali dari Tver ke Moskow! Untuk layanan yang tidak mengganggu - saya akan memecat semua orang dan kehilangan pembayaran untuk sikap seperti binatang terhadap pelanggan! Saya menyarankan manajemen untuk memperhatikan karyawan mereka dan menarik kesimpulan tertentu agar tidak kehilangan klien dalam jumlah besar, saya tidak berpikir hanya saya yang sangat tidak beruntung !!!

Keuntungan: - Setelah dua kali menunda tanggal pengiriman, paket tetap terkirim, tanpa kerusakan. Kekurangan: - Panggilan kurir bayangan sehingga klien tidak punya waktu untuk menjawab. Ketika Anda menelepon kembali ke nomor ini, mereka tidak mengangkat telepon. Setelah itu, mereka melakukan "bukan panggilan ke klien" dan secara sewenang-wenang menunda tanggal pengiriman. - Penundaan berulang atas tanggal pengiriman tanpa alasan yang jelas dan tanpa pemberitahuan. Panggilan ke contact center di penghujung hari menjelaskan bahwa informasi bahwa pelanggan telah mengubah alamat pengiriman belum lewat tepat waktu di gudang, jadi dipindahkan lagi. Meskipun saya mengganti alamat pengiriman secara resmi, sehari sebelumnya, melalui contact center yang sama. Intinya: - Jika Anda punya pilihan, saya sarankan menggunakan layanan pengiriman lain. Meskipun, mungkin saya hanya tidak beruntung.

Terima kasih banyak. Seluruh jalan telah dilacak. Panggilan ke kantor dijawab dengan sopan. Kurir mengantarkan pada saat diumumkan melalui telepon. Semuanya sempurna. Paketnya utuh. Terima kasih lagi.

bungkusan itu tiba dalam enam hari. menelepon di pagi hari, menanyakan waktu terbaik untuk mengantarkan. dikirim tepat waktu. pony express merasa puas.

Layanan pengiriman yang sangat baik. Dan jika mereka menelepon lebih awal (sebaiknya pada malam hari pengiriman), dan tidak 30 menit sebelum pengiriman ke apartemen, maka mereka tidak akan memiliki harga. Layanan yang terhormat

Izin pabean yang sangat panjang. Bingkisan tersebut dikirim tanggal 12 Maret, di hari yang sama dikirim pesan ke pos tentang pemberian data pribadi tentang bea cukai, data sudah disediakan dan menunggu. Pada 17 Maret, parsel tiba di pabean, di mana ia ditahan dengan kata-kata "diperlukan dokumen tambahan", saya tidak menerima pemberitahuan apa pun dari TC, setelah berbohong di bea cukai hingga 25 Maret, saya masih menerima pemberitahuan, kali ini bukan melalui surat, tetapi Pesan SMS yang menyatakan bahwa dokumen tambahan diperlukan yang perlu dikirim ke kotak email dalam versi yang dipindai. Ketika saya mencoba mengirim dokumen ke email saya, setiap kali saya menerima balasan otomatis bahwa kotak surat penerima penuh. Setelah menelepon bagian dukungan, saya diberi tahu bahwa spesialis dalam masalah ini akan menelepon saya kembali, spesialis tersebut tidak menelepon kembali sama sekali. Setelah menulis dalam grup di VK dengan pertanyaan ini, saya menemukan bahwa semua pesan mencapai, meskipun respons otomatis. Keesokan harinya saya menerima pemberitahuan melalui email bahwa dokumen telah diterima. Bingkisan tersebut berhasil melewati bea cukai dan sampai ke penerima. Pada tanggal 2 April, saya menerima SMS yang memberitahu saya untuk menunggu kurir di alamat pengiriman dari jam 9 hingga 18 jam. Setelah menunggu sepanjang hari, bahkan tanpa menerima panggilan yang menyebutkan apakah saya akan berada di tempat itu pada waktu itu, saya tidak menunggu parsel dan tidak ada pemberitahuan tentang penundaan atau penundaan waktu pengiriman. Keesokan harinya, setelah menulis ke grup VK, saya menerima jawaban bahwa pengiriman ditunda karena keterlambatan kurir, setelah itu, sudah dalam getaran, saya menerima pesan tentang harapan kurir. Pada sore hari tanggal 3 April, kurir akhirnya sampai di sana, namun, pernyataannya menunjukkan apartemen # 6, bukan # 63, itulah sebabnya dia menunggu di ujung lain rumah setelah saya meneleponnya dan mengatakan bahwa saya masuk. di ujung lain rumah, kurir itu mulai sangat marah karena dia memiliki apartemen No. 6 tertulis dan dia tidak akan pergi ke mana pun, tetapi setelah satu menit berdialog, dia masih memutuskan untuk masuk ke pintu masuk yang diinginkan. Sementara saya menandatangani tanda terima, kurir itu terus mengomel bahwa dia harus berjalan kaki ekstra 50 meter. Fakta bahwa bungkusan itu menunjukkan apartemen No. 64, dan ia memiliki No. 6, sama sekali tidak mengganggu kurir, dan bahkan tanpa memeriksa dokumen, No. apartemen, ia memberikan bungkusan itu. Saya tidak menyarankan menggunakan layanan perusahaan ini ketika memesan di toko online asing, bahkan Pos Rusia membawa lebih cepat dan dengan lebih sedikit masalah dan penundaan.

Sejak 16 Januari parsel di Moskow dari Cina, saya harus berasumsi bahwa itu telah dicuri! Perusahaan pengiriman bernama Pony Express .. Saya sangat tidak senang ..