Как сделать аукцион на ebay. EBay - аукцион и его правила

Мы продолжаем серию наших FAQ посвященных самому большому и популярному в мире аукциону eBay. Сегодня мы дадим ответы на общие вопросы, которые чаще всего возникают у начинающих пользователей eBay. Как начать работать на eBay? Как зарегистрироваться? Как оставить отзыв? На что обращать внимание? Все эти вопросы ежедневно задают тысячи пользователей на различных сайтах, блогах, специализированных форумах. Иногда они получают оперативные и четкие ответы, но зачастую вопрос так и остается без должного внимание.

Мы проанализировали ситуацию, собрали самые популярные и интересующие вопросы, сделали детальную выборку, и дали четкие ответы. Уверены, что данное FAQ поможет Вам разобраться в базовых аспектах работы с eBay. А если останутся еще какие-то вопросы, то вы всегда сможете их задать в комментариях под этой статьей.

Что такое eBay ? Чем он может быть мне полезен?

Уверены, что многие из Вас слышали об аукционе eBay, кто-то даже читал какие-то статьи и смотрел видео. Понятное дело, ведь это всемирно известная компания, которая имеет миллиардные обороты. По-сути, eBay – это большой онлайн аукцион, который сочетает в себе функции торговой площадки. Каждый желающий может купить здесь любые товары не выходя из своего дома. Также вы можете работать на eBay и в качестве продавца, выставляя на торги все, что Вам захочется.

Аукцион eBay существует с 1996 года, и на данный момент имеет несколько десятков филиалов по всему миру, обслуживая миллионы покупателей ежедневно.

Статья в тему:

Как работает аукцион eBay ?

Принцип работы eBay не замысловатый и максимально понятный. Все пользователи делятся на два типа: продавцы и покупатели. Один аккаунт позволяет как покупать товары, так и продавать. Отдельной регистрации не требуется.

Также существует два вида продаж – аукцион (торги), и фиксированные продажи. Если мы говорим об аукционе, то тут продавец выставляет свой товар, указывая стартовую цену, а покупатель уже предлагает свою сумму, которую он готов заплатить. Торги идут до тех пор, пока не закончится время аукциона, либо же кто-то не предложит «блиц» цену.

Если же говорить о продажах по фиксированной цене, то тут продавец ставит конкретную сумму за товар, и покупатель либо соглашается с ней, либо нет. Далее происходит оплата товара, и доставка. Как правило, оплату производится через платежную систему PayPal. Многие продавцы предлагают бесплатную доставку через внутреннюю почту своей страны. Вы можете заплатить за доставку, тогда посылка придется быстрее.

Могу ли я покупать на eBay , если живу в России, Украине, Казахстане, Прибалтике, или других странах СНГ?

Многие люди думают, что если они живут в странах СНГ, то покупки в иностранных онлайн магазинах им недоступны. Это ошибочное мнение, которое формируется из-за недостаточных знаний и пониманий процесса покупок. Современный мир уже не имеет границ, и если вы живете в глубинке России, но имеете доступ к интернете, на руках держите работающую платежную карту, то покупки на eBay не будут какой-то проблемой. Любые товары, из любой категории, будут доставлены к вам.

Единственное ограничение – возможность доставки. Некоторые продавцы указывают список стран, в которые они не отправляют свои товары. НО и в этом случае есть выход – вы можете делать заказ через компании посредники, которые получают товар на свой склад, а потом отправляют уже Вам.

Статья в тему:

Я не знаю английский язык. Как мне покупать на eBay ?

Буквально еще несколько месяцев назад ответ бы на этот вопрос уместился в одну строчку – «заходите на ebay.ru» Компания пошла на встречу сотням тысяч покупателей из России, и сделала интерфейс на понятном нам языке. Но совершенно недавно, по непонятным нам причинам, eBay.ru перестал работать, и пре попытке захода на сайт, Вас будут переадресовывать на главный сайт филиала в США.

Таким образом, весь интерфейс будет на английском языке. Описание товаров и переписка с продавцами тоже будет вестись на английском. Что же делать, если вы в школе прогуливали уроки английского, и не понимаете совершенно ничего. Вариантов несколько:

• Пользовать онлайн переводчиками. Они помогут на базовом уровне понять что и как, разобраться с описанием сайта, написать продавцу что вы хотите.
• Можете использовать переводчик гугла. Он в автоматическом режиме переведет весь сайт, и все страница, на которые вы будете заходить. Таким образом, не нужно постоянно копировать и вставлять фрагменты текста из описания интересующего Вас товара.
• Обратиться к фирмам посредникам, указав лот товара, который вы хотите купить. Эти компании сделают для Вас перевод, оформят заказ, проведут переписку с продавцом. Вам останется лишь заплатить за их услуги и ждать получения товара.

Какие комиссии на eBay , и за что мне придется платить?

Понятное дело, что eBay – это не благотворительный фонд, и для поддержания работы такого гиганта требуется не мало денег. Поэтому, для пользователей установлены определенные комиссионные сборы, которые они обязаны платить.

Стоит отметить, что регистрация и членство на eBay абсолютно бесплатны. Если кто-то требует от Вас перевода денег за регистрацию, либо за смену пароля или подобного рода действия, то знайте – это мошенники, которые не имеют отношения в администрации eBay.

Если вы работаете на eBay в качестве покупателя, то все услуги аукциона для Вас бесплатны. Вы должны лиши заплатить за приобретенный товар, и доставку (если это указано в условиях покупки).

Если же вы решили продавать товар, то придется платить определенные проценты. Аукционом же средства взимаются с Продавцов (т.н. Seller Fees) за выставление лота на торги (Insertion Fee), а таже в случае успешной продажи (Final Value Fee). Более детально с градацией «пошлин» вы можете ознакомиться на официальном сайте eBay. В рамках данной статьи мы не будем указывать конкретных цифр, чтоб не вводить вас в заблуждение, ведь на момент прочтения ситуация на аукционе может измениться.

Как мне зарегистрироваться на eBay ?

Процесс регистрации довольно простой и интуитивно понятный. Система попросит вас ввести свой логин, пароль, указать электронную почту и персональные данные. Также вы можете сразу ввести реквизиты платежной карты, а если не готовы это сделать на момент регистрации, то всегда можно отложить данную процедуру на позже. Но без реквизитов и подтверждения карты вы не сможете делать ставки и покупать товары.

Статья в тему:

Как правильно указывать адрес доставки?

Многие пользователи сталкиваются с проблемой правильного указания адреса. И этот вопрос очень серьезный, ведь если допустить ошибки, то можно не получить свой товар, или же он придет к другому счастливому обладателю.

Помните, что в процессе регистрации все данные желательно указывать на английском языке, либо же используя кириллицу. Почему так? Подавляющее большинство продавцов на eBay – это жители США и Европы. Они не понимают кириллицу, и может возникнуть проблема с написанием адреса. Чтоб не рисковать, и уберечься от возможных конфузов, укажите все адреса используя латиницу.

Какую карту нужно использовать для покупок на eBay ?

Тут нет принципиально разницы. Главное, чтоб Ваш банк не устанавливал лимиты на оплату товаров в интернете через эту карту, а также, чтоб на ней были средства.

Желательно завести карту в валюте (доллары, евро), и делать покупки с нее. Это позволит не терять лишние деньги на конвертации, и максимально сэкономит покупку.

eBay не хочет принимать мою карту. Что делать?

Часто новички сталкиваются с тем, что eBay не хочет принимать их платежную карту. Либо же карта принята, но платежи через нее не осуществляются. Это очень неудобно, особенно если до конца аукциона осталось несколько минут, и вы не можете сделать ставку. Тут нужно быстро разбираться в чем проблема, а их может быть несколько:

• Карта может быть не активирована. Часто под оплату товаров в интернете люди заводят отдельную карту. Это позволяет контролировать расходы, да и привносить определенные удобства. Но все новые карты должны пройти активацию. Для этого нужно сделать какую-то операция (иногда хватает проверки баланса в банкомате). Большие и серьезные банки при выдаче активируют карты, чтоб их клиенты не сталкивались с такими неприятностями.
• Проверьте правильность заполнения информации о карте – номер, дата действия, CCV2 код.
• У каждого банка есть, так званные, стоп листы. Это счета, компании, частные лица, которые были заподозрены в мошеннических операциях. С ними никакие сделки вы провести не сможете. Возможно продавец, которому вы хотите отправить деньги, находится именно в таком стоп листе.
• Банальная, но очень частая проблема – недостаточно сред на счету. Если валюта вашей карты отличается от валюты оплаты, то проверьте курс конвертации. Возможно, он вырос, и теперь вам не хватает каких-то десятков рублей.
• Если вы безуспешно стараетесь авторизировать карту, либо же провести оплату в интернете, и уже не знаете в чем проблема – позвоните в банк. Операторы подскажут на что обратить внимание, и почему блокируются транзакции.
• Попросите менеджеров банка отключить запрос CVV2 кода для вашей карты (если это возможно).
• Проверьте лимиты на оплату счетов в интернете. Многие банки, чтоб уберечь своих клиентов от возможных мошенников, останавливают нулевые лимиты на оплату товаров через сеть. Вы в интернете банкинге, либо в отделении банка, можете эти лимиты изменить, поставив нужную сумму, либо вообще не ограничив возможность оплаты.

Что такое «My eBay»?

Это ваша «members area» - персональная область на аукционе eBay. Попасть в нее вы можете зарегистрировавшись на аукционе и затем авторизовавшись. В области «My eBay» вы можете: вводить и изменять личные данные, настраивать различные параметры, просматривать свою историю покупок и продаж, отслеживать лоты на которые вы делали ставки и т.д.

Могу ли я посмотреть информацию о пользователи, который сделал ставку на интересующий меня лот?

К сожалению, нет. Данный тип информации ограничен на eBay, и только продавец, выставивший товар на торги, видит полную информацию о всех, кто сделал ставки. Покупателям же данные потенциальных конкурентов недоступны.

Рядом с eBay ID (идентификатором) участника торгов есть цифры, что они означают?

Это крайне важный параметр - рейтинг участника. Он равняется количеству положительных - отрицательных отзывов. Сразу, по окончанию регистрации ваш рейтинг равен нулю. После совершения покупки либо продажи, ваш оппонент оставляет вам отзыв (feedback) - положительный, нейтральный или отрицательный. Соответственно один отрицательный отзыв уменьшает на единицу ваш рейтинг, положительный - увеличивает, нейтральный - оставляет без изменений. Положительный рейтинг вы получите если партнер будет доволен вами, т.е. если вы вовремя оплатили покупку или вовремя отправили проданный товар, предварительно, качественно упаковав его. Рейтинг - это самый главный параметр на аукционе eBay - исходя из него ваши потенциальные партнеры будут решать иметь ли с вами дело. Поэтому многие советуют, зарегистрировав аккаунт совершить пару мелких покупок (очки, духи, CD, DVD, аксессуары к сотовым телефонам), для создания, пусть и не большого, но позитивного имиджа.

Я купил (продал) товар. Когда я могу оставлять отзыв, и нужно ли его оставлять?

Все участники торгов на eBayимеют возможность оставлять отзывы о сотрудничестве друг с другом. Если вы покупатель, то, как правило, отзыв следует оставлять после совершенной сделки. Укажите что Вам понравилось, что не понравилось, выставите оценку, дайте советы и пожелания будущим покупателям. Есть две системы оценивания: простая – где вы пишите отзыв и ставите позитивную, негативную либо нейтральную оценку, и сложная – где вы оцениваете по 5-ти бальной шкале несколько критериев сотрудничества.

Продавец же более ограничен в плане оценок покупателю. Он может оставить либо позитивный отзыв, либо вообще никакой.

Писать или не писать комментарий, при этом оставляя оценку – это ваше личное решение. Такого обязательного правила нет.

Мне оставили негативный отзыв – что делать?

Негативный отзывы на eBay очень существенно влияют на рейтинг и приток потенциальных клиентов. Многие опытные продавцы стараются работать таким образом, чтоб даже самый придирчивый клиент оставил им либо нейтральный отзыв, либо вообще ничего не написал. Меньше всего хочется получить негатив, особенно если вы начинающий продавец. Но никто не застрахован от необъективных оценок. Единственное, что вы можете сделать – оставить свой комментарий под отзывом, пояснив чего произошла такая ситуация. Есть еще несколько вариантов, но о них не в рамках этой статьи.

Статья в тему:

Что такое «Unpaid Item Strike»?

Как покупатели, так и продавцы защищены на eBay. Покупатель всегда может подать жалобу на мошенника, и, доказав свою правоту, вернуть заплаченные деньги. Продавец тоже не остается без вариантов защиты. Если человек выиграл лот, но при этом отказывается платить по счету, то можно открыть диспут «За неоплаченный товар». Правила аукциона гласят, что если вы выиграли лот, то обязаны его купить, иначе последуют санкции от администрации eBay.

Если вопрос по оплате так и остается открыты, то покупатель получает предупреждение — «Unpaid Item Strike», которое в какой-то степени схоже с негативным отзывом. Если таким предупреждений соберется несколько, то аккаунт блокируется.

Сколько должно быть предупреждений (негативных отзывов), чтоб аккаунт заблокировали?

Точно цифры Вам никто не скажет, ведь алгоритм системы eBay не известен. Но опытные пользователи замечали, что если за короткое время получить 3-4 негативных отзыва своей деятельности, будь вы продавец или покупатель, то аккаунт заблокируют.

Я случайно удалил лот из My eBay. Возможно ли отменить эту операцию?

Под разделами «Buy» (Покупки) и «Sell» (Продажи) в My eBay есть папка «Deleted», куда попадают все удаленные Вами лоты. Достаточно выбрать нужный лот и нажать «Undelete» (Восстановить). Если Вы удалили лот из «Watch list» восстановить его нельзя, однако можно вновь найти этот лот используя поиск eBay.

Я не получаю оповещения от eBay. Электронные письма не приходят. Как исправить?

Вариантов решения проблемы может быть несколько. Для начала нужно разобраться, что ж мешает eBay прислать вам письмо. Возможно, письма доходят, но помещаются в папку спам, которую вы чистите не читая, либо же система регулярно чистит ее сама.

Также есть вариант, что вы просто не настроили на eBay автоматические оповещения. Тогда нужно зайти в настройки своей персональной странице, и указать соответствующие данные.

И последние вариант – ваш почтовый хостинг блокирует письма от eBay, считая их ненадежными, и такими, что несут лишь спам информацию. Свяжитесь с администрацией почтового сервиса, и попросите убрать данное ограничение.

Задал 14 вопросов покупателям, а 15 не могу. В чем проблема?

Это банальная система антиспама. Если вы новичок, то eBay ограничит Вам возможность задавания вопросов. В день можно написать не более 14. Со временем, когда уровень вашей надежности увеличится, это ограничение пропадет.

У меня несколько аккаунтов на eBay . Их не заблокируют?

Администрация аукциона допускает вариант владения несколькими учетными записями. Но есть определенные ограничения, выйдя за рамки которых вы получите бан. Если вы имеете два и больше аккаунта, то ни в коем случае нельзя:

• Оставлять самому себе позитивные отзывы и ставить оценки
• Использовать аккаунты для того, чтоб писать негативные отзывы другим пользователям.
• Использовать аккаунты в целях мошенничества или махинаций

Если же вы имеете основную учетную запись, а остальными не пользуетесь, то можете подать заявку на удаление их. Также можно объединить все аккаунты в один, при этом комментарии и записи сольются.

Кто такие посредники на eBay ? Стоит ли пользоваться их услугами?

Посредники – это компании, которые выступают связующим звеном между Вами и продавцами на аукционе. Очень часто их услуги являются довольно таки выгодными, а иногда даже незаменимыми. К посредникам вы можете обратиться в таких случаях:

• Нет возможности доставки товара напрямую от продавца в вашу страну. Тогда посредник заказывает товар на свой склад, и уже с него отправляет Вам.
• Нет возможности оплатить товар нужным продавцу способом. В этом случае, вы отправляете деньги посредникам, а они уже передают их продавцу.
• Нет желания разбираться с заказами, вести переписку, вступать в диспуты. Посредники все сделают за Вас. Вам только нужно указать номер интересующего лота, и пополнить счет компании. Дальше наслаждайтесь жизнью и ждите свой заказ.

Статья в тему:

Как уберечь себя от мошенников на eBay ?

Это один из самых первых и главных вопросов которые задают себе начинающие пользователи eBay. Понятное дело, что отсылать деньги в другую страну, неизвестному человеку, да и получить товар только через несколько недель – немного опасно. Поэтому, чувство страха в таких случаях вполне оправданно. Но если знать определенные правила, то можно со спокойной душей пересылать большие суммы и спокойно засыпать каждую ночь, не боясь что товар так и не придет.

Как же это сделать? Ранее мы уже целую статью посвятили выбору продавца на eBay, где раскрыли все секреты и аспекты этого не легкого дела. Более подробнее читайте «Как выбрать продавца на eBay: советы и рекомендации».

Зачем нужны программы снайперы на eBay ?

Если в результаты поиска включены лоты выставленными на аукционные торги. Ещё больше это бросается в глаза, если лоты отсортированы по минимальной цене или по минимальному времени, прошедшему с начала торгов. Именно благодаря аукционным ценам аукцион eBay славится беспрецедентно низкими ценами.

В результате торгов цена на товар может многократно возрасти, а может увеличиться, но не на много. Вот именно на этом и пытаются заработать продавцы, а покупатели сэкономить. Ведь если продавец выставил на продажу товар, который плохо пользуется спросом, то и ставок на товар будет мало и конечная цена будет определяться не спросом на товар, а значением начальной цены. И наоборот если выставленный на продажу товар, пользуется очень высоким спросом, то азартные покупатели могут многократно взвинтить цену. Хотя у любого товара на eBay есть цена, некий разумный предел стоимости. Редкий покупатель-игрок аукциона поднимет цену выше этого предела. Так же цена по торгам на аукционе не может быть выше цены Buy it now , если такая цена установлена продавцом для этого же лота. Выиграть аукцион на eBay , да ещё чтобы конечная цена была не слишком велика не так просто как кажется. Поэтому для начала начнём с того как сделать ставку на аукционе eBay .

Как сделать ставку на аукционе eBay

Перед тем как начинать торг, Вам необходимо разобраться со своими внутренними противоречиями и понять за какую максимальную сумму Вы хотели бы приобрести этот товар. Теперь из этой суммы отнимите стоимость доставки. Полученную разницу – максимальную цену, Вы должны держать в голове во время “игры” на аукционе eBay . На eBay работает принцип аукциона второй цены. При окончании торгов на товар устанавливается не максимальная цена, предложенная победителем, а вторая по величине ставка, но увеличенная на шаг ставки для данного диапазона цен. Об этом подробнее рассказывается с статье “ “. Ситуация усложняется системой ставок Proxy Bid , которая сама торгуется за покупателя, предложившего максимальную цену, “экономя” его время и деньги.

Предположим, что Вы выбрали понравившийся Вам товар, Вас устраивает текущая цена и имеется некоторый запас для её увеличения, Вас устраивает , который предложен продавцом или Вы уже о других условиях доставки. Для того чтобы начинать своё участие в аукционе eBay откройте описание выбранного лота.

Рядом с кнопкой Place bid имеется краткая информация о процессе торгов: текущая цена и количество сделанный ставок. Для того чтобы более точно оценить процесс торгов и принять верное решение о размере ставки желательно посмотреть все сделанные ставки, нажмите на надпись указывающую количество полученных ставок, в нашем случае это 6 bids .

Вы увидите список ставок, количество участников торгов, хотя имена участников и скрыты от “посторонних взглядов” можно проследить лидера торгов, а так же можно узнать как долго данный участник аукциона является лидером, и были ли перерывы в его лидерстве. Лучше всего это сделать, просмотрев все ставки, в том числе автоматически сделанные системой ставок Proxy Bid , используйте ссылку Show automatic bids .

Для того чтобы сделать ставку, Вы можете вернуться на предыдущую страницу к описанию лота или добавить свою максимальную ставку с этой странице, в правой её части, в поле рядом с кнопкой Place bid и нажать эту кнопку. Система ставок Proxy Bid , подсказывает Вам, минимальный размер следующей ставки, который допустим для текущей цены товара (надпись Enter US $3.50 or more ). Поскольку мы не хотим лишний раз увеличивать цену на товар, то именно эту ставку предложим системе. После нажатия кнопки Place bid Вам необходимо во всплывающем окне подтвердить сделанную ставку нажав кнопку Confirm bid или же изменить её, используя ссылку Change bid .

Не удивляйтесь если после подтверждения ставки, появится новое окно с уведомлением о том, что Ваша ставка превышена Out bid и предложение ввести новую ставку.

Если Вы желаете продолжить борьбу за лот, то необходимо ввести значение ставки близкое или равное Вашей максимальной цене (в зависимости от количества времени, которое осталось до конца аукциона) и подтвердить изменение своей максимальной ставки Increase max bid . В большинстве случаев Ваша ставка побьёт предыдущую максимальную ставку, если конечно другой участник торгов установил более низкую максимальную ставку. Теперь Вам остаётся ждать завершения торгов и своей победы на аукционе. Вероятно, Вам придется увеличивать свою цену и вновь предложить её системе ставок Proxy Bid , если предыдущая будет перебита другими участниками.

Как победить на торгах и сэкономить на eBay

Можно сидеть и ждать пока приблизится окончание аукциона выбранного лота, в это время будет торговаться за Вас, а цена на товар будет расти всё больше и больше. А можно попытаться серьёзно сэкономить: не участвуйте в торгах на начальном этапе, а приступайте к торгам за 2-3 минуты до завершения торгов, причём чем меньше это время тем лучше. Идеальным временным интервалом является 10 секунд до завершения торгов. Именно в эти последние мгновения и стоит делать решающую ставку.

Значение решающей ставки стоит выбирать с особым расчётом. Предположим, что Ваша максимальная цена которую Вы готовы отдать за товар составляет $50. При этом данное число является ровным и простым для счёта и перевода валют. Таких значений ставок следует избегать! Поскольку Вы делаете ставку в последний момент, а для победы необходимо, чтобы Ваша ставка была больше предыдущей максимальной ставки на один шаг, желательно если эта разница будет больше этой суммы на один шаг и несколько центов. В данном случае оптимальной ставкой будет $51,05. Считаю, что разница в один доллар не имеет большого значения при размере ставки в полсотни. Делая такую ставку Вы побеждаете в случае:

• если предыдущая максимальная ставка меньше или равна $50,05;
• ставка, следующего участника торгов не принимается, если она меньше, чем $52,05.

Соответственно, Ваша ставка не будет принята если максимальная ставка предыдущего участника больше или равна $50,06. Таким образом всего один цент может сыграть в пользу того или иного участника.

Делая ставку на лот в последние секунды Вы можете достаточно много сэкономить. Но у такого метода “игры” на аукционе есть свои недостатки:

1. А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?

   
   

In an auction-style listing, sellers name a starting price and you bid against other buyers. You can watch the item to see how the bidding is going. When the listing ends, the highest bidder wins the item and completes the purchase.

Tip
Remember, a bid is considered a binding contract. That means that when you bid on an item, you"re committing to buy it if you win.

To answer any questions you might have, this article has links to all of our most useful bidding articles.

Automatic bidding

Learn about how automatic bidding and bid increments work.

Retracting a bid

Find out how and when you can retract a bid for an item.

How reserve prices work

There you"ll find any items you"re currently bidding on, items you bid on but didn"t win, and any Best Offers you"ve made.

If you want to delete your bid history, check the box next to items you want to remove and select Delete .

What is private bidding?

Sellers sometimes create private listings that keep bidders and the buyer anonymous, particularly when selling highly priced items or pharmaceutical products. There will be a note on these listings stating that they"re private, and that only the seller can see your username.

Why did the item I was bidding on disappear?

The seller may have had to end the listing early - although this is something we strongly discourage. Or, if the seller breached one of our policies, we may have had to cancel the listing.

Why am I getting a message to contact the seller when trying to place a bid?

Sellers sometimes set requirements for potential buyers, based on their payment or shipping preferences. For example, if you don"t have a PayPal account or you live in an area that the seller doesn"t ship to, you may not be able to bid on their item.

If that happens, you"ll see a message when trying to place a bid, asking you to contact the seller. Let them know you"d like to bid, and they may change their requirements to allow you to take part.

Why can"t I bid in my friend"s auction?

It"s important to us that auctions are always fair and honest. Sometimes a member who knows the seller - perhaps a family member or friend - bids on an item to drive up the price. This is known as shill bidding and isn"t allowed on eBay.

Этой статьей мы начинаем цикл материалов, посвященный одной из крупнейших в мире электронных торговых площадок - аукциону eBay. Сразу оговоримся, что весь материал будет представлен только с точки зрения покупателя и мы не будем касаться тем продажи каких то товаров на eBay, создания и управления аккаунтами продавца.

В данной статье мы рассмотрим общие вопросы, связанные с деятельностью аукциона, немного заглянем в его историю, поговорим об общих принципах функционирования аукциона, обязанностях продавцов и покупателей, опишем процедуру регистрации нового пользователя.

Итак, начнем.

Внимание! На момент написания данной статьи аукцион eBay проводит смену дизайна своего интерфейса. Страницы аукциона могут по разному отображаться в различных браузерах и на мониторах с различным разрешением. Скриншоты страниц eBay, представленные в данной статье, могут отличаться по дизайну от того что Вы видите на экране своего монитора. Общий смысл содержания страниц не меняется.

Как бы банально это не звучало, но аукцион eBay был создан как часть личного веб-сайта американского программиста Пьера Омидьярa. Произошло это 4 сентября 1995 г. Изначально он назывался AuctionWeb и был задуман как интернет площадка, на которой что то можно продать, разместив об этом объявление в интернете. Изначально интернет-аукцион не взимал комиссии за продажу, в то время как за проведение классических аукционных торгов продавцу приходилось платить аукционам комиссию, которая доходила до 35% стоимости продаваемого товара. Именно изначальная бесплатность и привлекла к новому проекту первых пользователей.

В 1997 году компания была переименована в eBay. Количество покупателей и продавцов росло, операционные затраты компании увеличивались, поэтому было принято решение о взимании небольшой комиссии с продавцов за возможность продажи своего товара покупателям. Для покупателей же сервис всегда был бесплатным, коим он и остается до сегодняшнего дня.

Популярность аукциона eBay увеличивалась с каждым днем, доходы росли, что позволило компании постепенно скупать более мелкие идентичные интернет-ресурсы, а так же компании, которые позволяли бизнесу интегрироваться. Так в октябре 2002 года eBay приобрел платежную систему PayPal, которая сейчас занимает доминирующее положение среди платежных систем как на самом аукционе, так и в других сферах электронной коммерции.

Основой популярности аукциона eBay является отсутствие каких либо географических барьеров и каких либо временных рамок. Аукцион доступен из любой точки земного шара как покупателям так и продавцам, работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

В настоящий момент eBay имеет 38 локализованных площадок в различных странах. Это США, Аргентина, Австралия, Австрия, Бельгия, Бразилия, Великобритания, Канада, Китай, Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Гонг Конг, Венгрия, Индия, Ирландия, Италия, Корея, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Филиппины, Польша, Португалия, Россия, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Турция, Вьетнам.

Основной принцип работы аукциона eBay - это открытость. Покупать или продавать через аукцион может любое физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в системе, вне зависимости от страны в которой он находится. Продаваться (и покупаться) может любой товар или услуга, которые не попадает в список запрещенных к продаже на аукционе.

Товары могут продаваться как новыми, так и бывшими в употреблении. Некоторые пользователи рассматривают аукцион eBay как некую трансконтинентальную "барахолку", хотя это и не совсем так. С одной стороны, покупка, скажем какого то предмета одежды бывшего в употреблении, у кого то вызовет именно такие ассоциации, но с другой стороны - аукцион eBay в этом вопросе выступает "кладезем" интересных вещей для коллекционеров. И тем не менее, количество именно новых товаров, почти по всем категориям, превалирует над товарами бывшими в употреблении.

Так же основным принципом работы аукциона является честность как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Администрация аукциона абсолютно не приветствует каких либо видов мошенничества на своей площадке и старается очень оперативно пресекать его возможные попытки.

У покупателя всегда есть возможность связаться с продавцом до совершения покупки, обсудить или уточнить все нюансы и неясности.

Об одном из основных принципов все же стоит поговорить отдельно, т.к. он является базовым и основополагающим. Если говорить упрощенно, то принцип звучит как: "Купил-плати! ". Т.е., если Вы купили какую то вещь нажав кнопку Buy it now или выиграли аукцион, то у Вас как у покупателя появляется обязанность его оплатить. Вы уже не можете самостоятельно отказаться от сделки! Поэтому к каждой покупке на eBay нужно относиться очень взвешенно и обдуманно. В случае неоплаты купленного товара или выигранного аукциона, eBay имеет право навсегда заблокировать ваш аккаунт в системе. Причем блокировка будет не только по нику, но и по имени и фамилии, по номеру банковской карты, вашему почтовому адресу, IP-адресу вашего компьютера и MAC-адресу вашей сетевой карты, т.е. блокировка будет очень серьезной и зарегистрироваться заново будет крайне проблематично.

Плюсы и минусы совершения покупок на аукционе eBay тоже довольно очевидны. Несомненный плюс это то, что покупателю доступны товары продающиеся в абсолютно разных странах. Один и тот же товар можно купить скажем и в США, и в Англии и в Китае. Покупатель сам может сделать выбор где дешевле товар, откуда быстрей и дешевле получится доставка. Вторым несомненным плюсом является то, что на аукционе порой можно найти очень редкие и раритетные вещи, которых уже давно нет в продаже в обычных магазинах. Так же к достоинствам можно отнести и то, что зачастую может оказаться так, что товар найденный на аукционе (даже новый), стоит гораздо меньше нежели в магазине. К примеру на eBay довольно часто продаются вещи не подошедшие кому то по размеру. По меньшей, нежели в магазине, цене естественно. Опять же аукционные торги порой позволяют купить необходимую вещь по цене гораздо ниже реальной.

Если перечислять все достоинства и выгоды покупок на eBay, то наверное этому можно было бы посвятить отдельную статью. Поэтому остановимся на плюсах и не забудем про минусы. Они тоже довольно очевидны. Как правило это все издержки дистанционных покупок такие как невозможность визуально оценить качество покупаемого товара, порой долгое ожидание доставки, языковой барьер между покупателем и продавцом. Но тем не менее, с появлением опыта покупок на eBay, очень много минусов нивелируется и покупатели просто перестают их замечать.

Для удобства взаимоотношений покупателей и продавцов на аукционе eBay существует система рейтингов и обратной связи (feedback). Традиционно принято, что стороны после завершения сделки оценивают друг друга. Продавец оценивает покупателя с точки зрения скорости и своевременности оплаты, покупатель оценивает продавца по различным критериям, таким как правдивость описания товара, скорость обработки заказа и отправки, коммуникабельность и тп. Система рейтингов открыта для всех пользователей eBay и поэтому у покупателя всегда есть возможность посмотреть какие отзывы есть у продавца, насколько он честен и клиентоориентирован.

На этом мы закончим вводную часть о принципах работы аукциона. Мы не раз еще к ним будем возвращаться и рассматривать их более подробно и детально.

Итак, что же обязан делать продавец на аукционе? Ответы на этот вопрос довольно очевидны и основываются на принципах, описанных в User Agreement.

Во-первых , продавец должен быть честен по отношению к своему покупателю уже на стадии выставления своего товара на продажу. Т.е. продавец должен предоставить покупателю максимально честную информацию о том товаре, который он выставил на продажу, его состоянии, физических или технических характеристиках, размерах (если это одежда или обувь) и тд. В случае, если Вы приобрели товар и его описание на аукционе существенно отличается от реального - это уже нарушение со стороны продавца и в этом случае Вы можете потребовать возврат денег.

Во-вторых , продавец должен сразу обозначать цену товара (или условия проведения аукциона) и стоимость его доставки. Изменение цен товара и стоимости его доставки после самого факта покупки - недопустимо.

В-третьих , продавец обязан выслать купленный Вами товар в срок до 30 дней с момента совершения оплаты. В реальности конечно же сроки более короткие, но тем не менее основная обязанность именно такая и именно такой пограничный срок фигурирует в правилах eBay.

Справедливости ради обозначим также и то, что продавец делать не обязан. Продавец не обязан отвечать на ваши письма, обозначать в системе eBay и PayРal что товар отправлен, сообщать Вам номер для отслеживания, писать Вам обратную связь (feedback). В данном случае это скорее его право, нежели обязанность. В большинстве своем продавцы на eBay довольно коммуникабельны и делают все вышеперечисленное. Но тем не менее, если это и не произошло, то нельзя расценивать эти факты как какие то нарушения правил со стороны продавца.

По большому счету у покупателей на eBay обязанностей не так уж и много. Но те, которые есть - ключевые и важные.

Первая - это предоставить аукциону и продавцу правдивые и честные данные о себе. Не стоит использовать вымышленных имен или адресов при регистрации. Это только усложнит Ваше существование на аукционе и в будущем чревато только проблемами.

Вторая, как мы уже и говорили выше, это то, что покупатель обязан заплатить за купленный (или выигранный на аукционе) товар.

В случае неоплаты купленного товара, аукцион сделает покупателю предупреждение - страйк. Если подобные действия со стороны покупателя происходят неоднократно, то после трех предупреждений покупатель может быть навсегда заблокирован на аукционе eBay. Повторная регистрация тут уже не поможет.

Ну и третья основная обязанность (которая плавно вытекает из второй) - покупатель обязан внимательно читать условия продажи товара, его описание, описание способов доставки товара. Поэтому, еще раз повторимся, к процессу покупки чего либо на аукционе eBay необходимо подходить взвешенно, обдуманно и расчетливо. Более подробно мы поговорим об этом в , посвященной непосредственно осуществлению покупок на eBay.

На закладке Find an answer Вы увидите поле для поиска по ключевым словам. Ключевые слова естественно стоит писать на английском языке. Введя ключевое слово и нажав кнопку Search Вы получите ответы на вопросы, которые содержат ключевое слово. Либо можете воспользоваться ссылками в разделе Popular Questions (Популярные вопросы). Помимо этого возможен поиск вопросов в алфавитном порядке: http://pages.ebay.com/help/index/A.html

Если Вы не владеете английским языком, для прочтения страниц помощи (Help) воспользуйтесь программами переводчиками типа Google Translate или переводчиками встроенными в браузер. Перевод конечно же будет не идеальным, но общий смысл документа Вы сможете понять без проблем.

Общий смысл програмы защиты покупателей eBay в том, что сам аукцион выступает гарантом честности сделки между покупателем и продавцом и гарантирует покупателю защиту в случае, если со стороны продавца не будут выполнены какие то нормы и правила аукциона, а так же в случае, если покупатель не получает товар, за который он заплатил.

Для того что бы ваша покупка попадала под программу защиты покупателей, необходимо соблюдение ряда условий:

1. Сделка должна быть оформлена на аукционе.
2. Оплата по сделке должна быть произведена только с помощью платежных систем, перечисленных в Программе.
3. Оплата должна быть произведена одним платежом.
4. На момент обращения к Программе защиты покупателей не должно пройти более 45 дней с момента оплаты за товар.

При соблюдении этих основных условий, в случае если Вы не получили то что купили или если купленный товар значительно отличается от своего описания, можно открыть спор с продавцом на eBay, который будет происходить под наблюдением администрации аукциона. В случае если Вам не удалось урегулировать спор непосредственно с продавцом, его можно эскалировать и подключить администрацию eBay к решению этого вопроса. При условии выполнения с вашей стороны всех правил, спор будет решен в вашу пользу и Вы получите денежное возмещение по вашей покупке в полном объеме.

Следует иметь ввиду, что Программа защиты покупателей не распространяется на сделки с недвижимостью, с транспортными средствами, при покупке услуг, покупке товаров на half.ebay.com и artists.ebay.com и в ряде других случаев, описанных в Программе.

Более подробно о спорах на eBay мы поговорим в третьей статье данного цикла - .

Итак, мы подошли к самой значимой части данного материала и постараемся подробно описать процедуру регистрации на аукционе eBay.

Для того что бы пройти полную регистрацию на eBay нам понадобится:

1. Действующий адрес электронной почты, зарегистрированный на Вас.
2. Действующий аккаунт в платежной системе PayPal.

Как пройти регистрацию в платежной системе PayPal мы уже говорили в посвященной данной платежной системе.

Адрес электронной почты лучше всего завести новый, а не использовать уже имеющиеся у Вас ящики, в особенности если они используются в социальных сетях. Это важно исключительно в вопросах безопасности, т.к. именно те электронные адреса, которые фигурируют в социальных сетях в большей степени подвержены взлому. В принципе подойдет любой email, но самый оптимальный вариант -специально создать новый почтовый ящик в зоне домен.com (к ним у администрации eBay больше доверия). Самый подходящий вариант – почтовые сервисы gmail.com, yahoo.com.

Как мы уже говорили выше, аукцион eBay имеет довольно большое количество локализованных площадок по всему миру. Вполне резонно возникает вопрос - на какой из площадок пройти регистрацию? Здесь необходимо учитывать один важный аспект:

Регистрация на всех площадках eBay - сквозная. Т.е. использовать свой логин и пароль Вы сможете на любой площадке по вашему желанию, он будет единый.

Поэтому подходить к выбору площадки регистрации необходимо из принципов удобства дальнейшего использования.

Несомненно, русскоговорящие пользователи тут же решат, что наиболее оптимальный вариант - это регистрация на ebay. . Но, к сожалению, это не так по нескольким причинам. Первая - это то, что данная площадка совсем недавно открылась и еще не полностью локализована. Т.е. часть текстов и меню площадки конечно же будет на русском, но вот описание товаров и другая важная информация все равно будет на иностранном языке. Вторая причина тоже является следствием "молодости" площадки - в русской локализации пока что еще много программных ошибок, которые могут привести к ошибкам при совершении сделок.

Поэтому мы все же рекомендуем в качестве площадки первичной регистрации и площадки начала покупок использовать американский вариант ebay.com ну или на крайний случай английский - ebay.co.uk . В этих двух случаях все уведомления, которые Вы будете получать от аукциона будут на английском языке, интерфейс аукциона естественно тоже будет на английском.

В случае, если Вы знаете какой то другой иностранный язык лучше чем английский (например немецкий), то можно конечно же пройти регистрацию и на немецкой площадке ebay.de .

В данной статье мы рассмотрим процесс регистрации на основной площадке аукциона - ebay.com

Здесь я хочу более подробно остановиться именно на Auction (аукционе) и его отличии от Buy it Now (купить это сейчас).
И в том и в другом варианте есть свои плюсы и минусы.
Auction - вы можете получить более выгодную цену, но вам придётся ждать до окончания торгов и следить за ставками (или за вас это будет делать специальная программа).
Buy it Now - фиксированная цена, по которой продавец готов продать товар - в этом случае вам не нужно ничего ждать, просто положили в корзину и оплатили, но скорее всего дороже, чем могли бы выиграть на аукционе.

* Если вы ещё не зарегистрированы на eBay.com , то можете это сделать нажав на:

Итак об аукционе - вы можете отсортировать - какие товары продаются с аукциона, а какие по фиксированной цене.

ВАЖНО :
* Вы обязаны оплатить каждый предмет, который вы выиграли на аукционе.
Поэтому не начинайте торги и не делайте ставки, если вы не уверены, что хотите купить этот предмет.
За отказ оплатить выигранный товар покупатель может получить предупреждение Unpaid Item Strik , несколько таких предупреждений приводят к блокировке аккаунта.

Причины, по которым вы можете отменить ставку/не совершать покупку :
1) Сумма ставки была указана неверно из-за опечатки.
Например, вы ввели 100$ вместо 10$. В этом случае необходимо сразу же сделать ставку на правильную сумму.
2) С момента последней ставки описание товара изменилось. Например, продавец обновил информацию о функциях или состоянии товара уже после того, как были сделаны ставки.
3) Не удается связаться с продавцом по телефону или электронной почте.
Ссылка на отмену аукциона http://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow

* Вы не можете участвовать в торгах и ставить ставки на товары, которые продаёте - самостоятельно или через подставных лиц.

С момента, когда сделана первая ставка (Bid ) запрещено менять описание товара и условия продажи.
С начала 2010 года администрация eBay запретила изменять стоимость упаковки/доставки после окончания торгов.

Обязательно посмотрите сколько стоит доставка товара к вам, перед тем, как делать ставку.
В некоторых случаях доставка может оказаться дороже самого товара. Если не указано Free Shipping (бесплатная доставка), то в описании указывается Handling (стоимость упаковки) и Shipping (стоимость доставки).

Аукцион может длиться от 1 до 10 дней.
Place Bid - сделать ставку.
Time left - это время, которое осталось до окончания аукциона.

Торги ведутся на основе так называемых "минимальных шагов" (Bid Increments ).
Это та минимальная сумма, которую вы можете поставить, чтобы перебить ставку конкурента.

Когда вы сделаете ставку (Place Bid ), система предложит вам указать maximum bid , и в таком случае система продолжает торговаться вместо вас, если вы в данный момент не можете сделать это самостоятельно.
Your maximum bid - это максимальная цена, которую вы готовы платить за товар.

Это значит, что если кто-то перебьёт установленный вами Bid , то система будет каждый раз поднимать ставку на один "шаг" за вас, пока не достигнет максимальной цены, которую вы готовы уплатить за вещь, т.е. - maximum bid или пока не окончатся торги, а максимальная цена указанная другим участником торгов будет ниже вашей.
В таком случае вы купите вещь по цене, ниже, чем указали в maximum bid .

Если же ставка вашего конкурента будет выше вашей максимальной, вы получите на мейл уведомление, что ваша максимальная ставка перебита и уже сами решите - продолжать дальше торги или нет.

Остальные участники торгов не видят ни вашей максимальной ставки, ни вашего ник-нейма.

Продавец устанавливает Starting Bid (начальная цена товара).
Но кроме начальной цены продавец может установить Reservе Price (резервная цена или скрытая минимальная цена), то есть цена, ставки ниже которой не будут приниматься.
Эту цену не видят участники торгов, они только видят достигнута ли эта цена. Если нет, то будет написано - Reserve price not meet yet .
Иногда на товар ставится минимальная цена для привлечения покупателей, но это не всегда значит, что вам удастся купить за такую низкую цену, поскольку может быть установлена Reservе Price .

Если в заголовке указано "NR" (No Reserve ), это означает, что на данный товар не установлена резервная цена.

Если вы уже приняли участие в аукционе на конкретный товар, то в конце торгов у вас есть возможность сделать 1-click bid - поднять ставку на один "шаг" с помощью одного клика.

Нажимая на 1-click bid вы получаете окошко (см. слева), где уже установлена сумма.
В этом случае не появляется дополнительное окошко с просьбой подтвердить установленную цену, поэтому такой вариант удобен за пару минут перед окончанием торгов (в примере слева почти 13 минут, но это слишком много для 1-click bid ).

Лучше всего делать ставки ближе к концу аукциона.
Добавить понравившуюся вещь в Watch list , когда останется немного до окончания торгов вы получите на мейл уведомление об этом.


Во время торгов вы получаете уведомления на мейл.

Если в заголовке написано :
ENDING название товара - предупреждение, что торги на этот товар скоро заканчиваются.
Outbid notice: Bid again on название товара - предупреждение о том, что кто-то перебил вашу ставку и предложение сделать новую.
Enjoy your название товара - значит вы выиграли торги, в письме будет написано Congratulations, it"s all yours! (Поздравляем, это всё теперь ваше!) и предложение оплатить товар, нажав на кнопку Pay now .
GOT AWAY название товара - значит вы проиграли торги. В мейле будет указан товар, ваша максимальная ставка и цена, за которую товар был продан.

Программы снайперы :
Если вы много и часто участвуете в аукционах, то возможно вам стоит воспользоваться программой-снайпером (auction sniper ).
Программа в последние секунды торгов может перебить ставку конкурента, при этом она делает максимально низкие ставки, в рамках установленной вами максимальной. Вы только указываете программе номер товара (лота) и максимальную цену, которую вы готовы за этот товар платить.

Если образно - снайпер тихо сидит в кустах до последних секунд аукциона, не создаёт ажиотаж и не накручивает цену. Он просто "выстреливает", то есть делает ставку за несколько секунд до окончания аукциона. Цена по которой вам достанется лот будет равна максимальной ставке конкурента плюс "шаг".

Такие программы как правило платные, использовать бесплатные "снайперы" надо осторожно, поскольку вы даёте свой пароль входа на eBay.
Хотя и у известных "снайперов" есть бесплатные версии, у таких версий есть ограничения, например не больше одной ставки в сутки и т.п.

Если вы только начинаете играть на аукционе, то первую ставку делайте вручную, так как eBay может запросить для проверки дополнительные данные о вас. Снайпер этого сделать не сможет и тогда ставка не будет принята.

Личного опыта использования таких сервисов у меня нет.