Евросеть пожаловаться на обслуживание. Претензия к Евросети

(1 оценок, среднее: 1.00 из 5)

Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

Зачем писать жалобу

Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

• Цены на витрине отличаются от реальных;
• Поведение работников сети не является профессиональным;
• Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
• У товара имеются повреждения и брак;
• Комплектация изделия не соответствует заводской;
• Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
• К качеству техники всегда есть претензии.

Куда обратиться

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

• Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений» . По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
• Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь» ;
• Позвонить в колл-центр компании ;
• Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзор а;
• Составить жалобу в прокуратуру или .

Как грамотно написать жалобу

Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

• Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
• ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
• Льготный статус (при наличии);
• Обстоятельства совершения покупки;
• Выявленные у товара недостатки;
• Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
• Ссылки на законодательные нормы;
• Требования заявителя;
• Приложения – список прилагающихся документов;
• Дата и подпись.

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы :

• Заявления, содержащие рекламные объявления;
• Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
• Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
• Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
• Обращения, текст которых нечитаем;
• Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.

Информация

Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения , в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие. Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.

Полезный совет

Также можно оставить претензию прямо на сайте прокуратуры. Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой сайт прокуратуры, также есть сайт Генеральной Прокуратуры Российской Федерации.

Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.

Срок рассмотрения жалобы

Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней .

Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней . При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

Руководителю
Филиала «Западно-Сибирский» ООО «Евросеть-Ритейл»
ИНН 7714617793 КПП 771401001
ОГРН 1057748288850 от 20.09.2005
125284, г. Москва, ул Беговая, д. 3, стр. 1, 36 этаж.

ПРЕТЕНЗИЯ
30 августа 2014 г. я приобрела в Вашей торговой точке по адресу: Красноярский край город Ачинск, микрорайон 3, строение 39 сотовый телефон Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725, что подтверждается кассовым чеком № 4829 док 00025607 от 30 августа 2014 г. за наличные деньги. Телефон был оплачен в полном объеме в размере 19990 руб.00 коп. Гарантийный срок на товар установлен 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.

09 сентября 2014г. я обратилась с претензией в ООО «Евросеть-Ритейл» об обмене Аппарата, т.к. в телефоне мной обнаружен дефект (при открытии и закрытии приложений иногда пояляется белая либо черная полоса на экране). 15 сентября 2014г. я получила ответ от ООО ««Евросеть-Ритейл» филиал «Западно-Сибирский» г. Новосибирск ул.Станционная 30 А в соответствии со ст.18 Закона Росссийской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992г. с предложением предоставить Аппарат в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» по месту приобретения с целью реализации права торговой организации на проведение проверки качества. 17 сентября 2014г. Аппарат был отнесен в вышеуказанную торговую точку и был принят на ремонт продавцом Голубоцкой Т.А., что подтверждено техническим листом № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725.

Согласно представленного Акта возврата оборудования, выданного ООО»Сигма» г. Красноярск ул. Ленина 221 А, Сервисный Центр провел диагностику устройства, восстановил заводские настройки программного обеспечения и не выявил заявленную неисправность.

11 октября 2014г. в Вашей торговой точке по адресу: Красноярский край город Ачинск, микрорайон 3, строение 39 я получила свой Аппарат Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725 от продавца Комленок А.В.

В последствии, в процессе эксплуатации Аппарата был выявлен те же самый дефект (при открытии и закрытии приложений иногда появляется белая либо черная полоса на экране).

В соответствии ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статьей 22 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно пункту 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Я считаю, что, с проверки качества, мне был передан товар ненадлежащего качества, и, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, я имею право на возврат уплаченных мной за телефон денежных средств.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 18, 20-23 Закона «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 19990 руб.00 коп. (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей);
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынуждена обратится в суд.
В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 - 1101 ГК РФ.
Также предупреждаю Вас о том, что исчерпывающая информация будет доведена до сведения местных, федеральных и сетевых СМИ с целью адекватного информирования граждан об особенности оказания услуг Вашей организацией.
Ответ на заявление прошу направить по указанному выше
Данная претензия составлена на трех листах в двух экземплярах, один из которых отдается работнику Вашей торговой точки, другой остается у меня как у заявителя с пометкой о принятии под росписью Вашего сотрудника.
Приложение:
1. Копия технического листа № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725;
2. Копия товарного чека № 4829 док 00025607 от 30 августа 2014 г.;
3. Копия Акта возврата оборудования № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725 Сервис Центр ООО «Сигма»;
4. Копия квитанции о приеме товара на проверку качества № NXY9HN4299H0183.
«15 » октября 2014г.