Bisnis dalam teknologi IT. Area mana yang dipilih untuk ide bisnis saat menggunakan teknologi informasi

Analisis faktor kunci (dalam bahasa Inggris disebut Penggerak bisnis) memungkinkan Anda menjawab pertanyaan: "Mengapa organisasi perlu meningkatkan?" Memahami faktor-faktor ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan investasi TI dengan rencana bisnis dan memberikan pandangan tentang investasi TI sebagai pengembangan kapabilitas atau kapabilitas utama organisasi dari perspektif bisnis.

Dengan demikian, faktor kunci mencerminkan pandangan manajemen puncak organisasi tentang apa yang penting bagi bisnis (dalam jangka waktu tertentu), dan pada saat yang sama sangat penting sehingga memerlukan perubahan tertentu.

Kami telah mencatat bahwa setiap perubahan positif dapat dicapai hanya ketika orang mulai melakukan hal-hal tertentu dengan cara yang berbeda. Setelah menyadari kebutuhan akan perubahan, jelaslah bahwa investasi waktu, tenaga dan sumber daya tertentu dari pihak manajemen diperlukan untuk melaksanakan perubahan. Pada saat yang sama, rantai logis berikut dibangun: pemahaman tentang Faktor-faktor Kunci mengarah pada kesadaran akan Perubahan yang Diperlukan, dan ini, pada gilirannya, menetapkan Tujuan untuk Investasi.

Jika TI dilihat sebagai alat untuk perubahan tersebut, maka ini adalah dasar untuk memulai proyek TI. Pada saat yang sama, itu harus dikaitkan sedekat mungkin dengan tujuan yang ingin dicapai organisasi dalam proses perubahan.

Perhatikan bahwa faktor kunci itu sendiri tidak dapat diubah atau dibatalkan. Mereka berada di luar organisasi dan ada secara independen dari program dan proyek apa pun. Program dan proyek adalah pilihan sadar organisasi dalam menanggapi faktor-faktor ini.

Dalam proses menganalisis faktor-faktor kunci, perlu dipertimbangkan apakah masalah kelangsungan hidup organisasi, pencapaian kesuksesan atau kemakmuran dipertimbangkan. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan berbagai alat, salah satunya akan kami berikan di bawah ini. Penting juga untuk memahami jenis perubahan apa yang ingin kami capai:

• "bisnis seperti biasa" - manajemen dalam situasi stabil;
• point incremental improvement - perbaikan dalam sumber daya dan konsep manajemen yang ada;
• perubahan radikal - perbaikan karena fakta bahwa hal-hal tertentu dilakukan dengan cara yang sama sekali baru;
• eliminasi - perbaikan karena penolakan terhadap prosedur yang tidak perlu, tindakan, dll.

Ada cara untuk diskusi terstruktur tentang masalah yang terkait dengan identifikasi faktor kunci dan peluang yang dapat dicapai organisasi. Tracey dan Wiersema merumuskan konsep disiplin nilai. Ini terdiri dari fakta bahwa organisasi dalam kegiatan mereka untuk mencapai hasil yang baik harus memilih salah satu cara utama yang mungkin untuk mencapainya:

• Memastikan hubungan dekat dengan pelanggan Anda.
• Efisiensi operasional tertinggi.
• Kepemimpinan dalam produk dan layanan.

Angka: 1.12.

Gartner mengusulkan untuk menambahkan satu dimensi lagi pada tiga dimensi ini: kekuatan merek, atau merek, yang dimiliki oleh suatu organisasi.

Strategi yang berbeda membutuhkan jenis sistem aplikasi yang berbeda dan bahkan infrastruktur teknologi yang berbeda. Efisiensi operasional berarti, misalnya, proses pemasok yang efisien, manajemen inventaris yang efisien, dll. Hal ini memerlukan sistem transaksi dasar yang cepat dan andal yang mengotomatiskan operasi sehari-hari dan meminimalkan biaya operasi tersebut.

Strategi mempertahankan hubungan dekat dengan pelanggan melibatkan memperoleh pengetahuan pelanggan yang mendalam dan memanfaatkan pengetahuan ini untuk membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan organisasi. Hal ini membutuhkan perhatian yang lebih besar pada penyimpanan, analisis, dan ketersediaan sejumlah besar informasi pelanggan, biasanya lebih dari yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi. Dibutuhkan basis data pelanggan yang lebih luas, yang berisi informasi terstruktur dan informasi tidak terstruktur (dokumen, gambar surat, dll.). Menganalisis data juga membutuhkan alat analisis yang sesuai, serta upaya signifikan untuk mengintegrasikan berbagai titik kontak dan interaksi dengan pelanggan.

Kepemimpinan dalam produk dan layanan menyiratkan pengenalan ke pasar produk unik apa pun, atau produk dengan karakteristik kualitas tinggi. Untuk melakukan ini, Anda perlu menciptakan peluang untuk pertukaran gagasan bebas antara divisi organisasi yang paling beragam (penelitian dan pengembangan, desain, teknologi informasi, pemasaran), biasanya dalam lingkungan yang tersebar secara geografis. Pada gilirannya, implementasi kemampuan ini melibatkan penggunaan teknologi yang menyediakan konteks dan komunikasi, seperti sistem kerja kolektif, dll.

Oleh karena itu, satu pendekatan yang mungkin adalah bekerja dengan manajer bisnis untuk mengidentifikasi bagaimana organisasi memposisikan dirinya dalam kaitannya dengan pesaing dan pelaku pasar lainnya sesuai dengan tiga dimensi ini. Untuk masing-masing dari ketiga dimensi tersebut, organisasi dapat dinilai sebagai "memadai" (jika sesuai dengan tingkat umum pasar dalam arah ini) sebagai "tertinggal" atau sebagai "pemimpin". Proyek TI yang menargetkan area yang diidentifikasi sebagai tertinggal dapat disebut "berorientasi kelangsungan hidup". Proyek bisnis seperti biasa difokuskan pada peningkatan bertahap dan berurutan. Proyek yang difokuskan untuk menjaga organisasi tetap terdepan dalam persaingan dapat dikaitkan dengan perubahan radikal, karena menurut definisi mereka berarti implementasi dari sesuatu yang belum pernah dilakukan oleh organisasi lain dalam industri.

Perlu dicatat bahwa perhatian perlu diberikan pada kombinasi bidang kompetensi, karena pada akhirnya saling terkait. Misalnya, Anda tidak dapat mempertahankan hubungan dekat dengan pelanggan Anda dalam jangka panjang jika organisasi Anda memiliki masalah dengan efisiensi operasi dan kualitas produk dan layanan.

Gambar 1.13 menunjukkan contoh bersyarat, ketika tiga dimensi di atas yang memastikan keberhasilan organisasi (beberapa perusahaan perdagangan hipotetis) ditumpangkan pada kemungkinan proyek TI yang berkontribusi pada kesuksesan di setiap arah. Pada saat yang sama, alih-alih dimensi "Kepemimpinan dalam produk dan layanan", dipilih dimensi lain yang strategis, yang disebut "ketangkasan", yang berarti kemampuannya untuk merespons keadaan eksternal dengan cepat.

Sebuah organisasi yang telah memilih untuk mempertahankan hubungan dekat dengan pelanggannya sebagai alat utama untuk keberhasilannya harus merancang model bisnisnya, sistem TI, dan aktivitas operasional lainnya secara tepat untuk mendukung strategi ini di tingkat proses.

Perusahaan farmasi Amerika, Walgreens, adalah contoh strategi bisnis yang didasarkan pada membangun hubungan dekat dengan pelanggan. Perusahaan berusaha mengumpulkan informasi tentang pelanggannya sebanyak mungkin untuk memastikan hubungan yang dekat dengan mereka. Pada awal 1980-an, bahkan sebelum Internet boom, perusahaan merintis jaringan Intercom. Idenya sederhana: dengan menghubungkan semua apotek Walgreens dengan jaringan elektronik dan mengumpulkan informasi pelanggan di satu pusat informasi, mereka mengubah seluruh rantai apotek di negara tersebut menjadi "apotek distrik" untuk setiap pelanggan. Tidak masalah di mana Anda tinggal, di mana pun Anda berada dalam perjalanan bisnis atau liburan, Anda tidak masalah mendapatkan obat resep Anda. Ini membutuhkan investasi yang signifikan dalam infrastruktur telekomunikasi dan sistem informasi, tetapi dibenarkan oleh strategi bisnis perusahaan.

Contoh kepemimpinan berdasarkan efisiensi operasional adalah Fannie Mae, yang beroperasi di pasar hipotek. Layanan hipotek itu sendiri bukanlah hal baru, tetapi apa yang telah dipelajari oleh perusahaan untuk dilakukan lebih baik daripada pesaing lainnya adalah menilai risiko yang terkait dengan hipotek dengan cara yang paling efisien. Perusahaan dalam aktivitasnya telah beralih dari fokus pada indikator "profit on credit" menjadi penggunaan indikator seperti "profit at risk". Hal ini memerlukan pengembangan lebih dari 300 aplikasi komputer, termasuk program analitik canggih yang akan memantau portofolio hipotek senilai $ 600 miliar, bank data komputer dari 60 juta properti real estat, dan proses bisnis yang secara signifikan mengurangi jumlah dokumen dan pekerjaan administrasi. Dengan kombinasi teknologi ini, pemberi pinjaman telah mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyetujui pinjaman dari 30 hari; hingga 30 menit dan mengurangi biaya sebesar $ 1000 untuk setiap pinjaman. Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana strategi bisnis telah mengidentifikasi elemen yang sesuai dari arsitektur TI yang diperlukan untuk implementasi praktisnya.

Komentar yang dibuat oleh Nick Price, Arsitek IT untuk Dairy Farm Group, menangkap manfaat arsitektur TI perusahaan dan hubungannya dengan strategi bisnis. Dalam melakukannya, dia menggunakan istilah "arsitektur teknologi" untuk menggambarkan apa yang kami sebut "arsitektur TI":

"Nilai arsitektur teknologi sangat luar biasa. Anda hanya perlu memikirkan keputusan investasi TI di organisasi Anda atau organisasi lain, Anda tahu. Mudah untuk menjadi orang yang berpikiran cerdas, tetapi saya dapat memberi tahu Anda bahwa kami telah menghabiskan jutaan dolar dalam tiga bertahun-tahun pada teknologi yang tidak dapat dioperasikan atau tidak memadai pada saat pengambilan keputusan atau hari ini, karena orang yang membuat keputusan ini tidak memahami bagaimana teknologi ini terkait dengan bisnis. Sejujurnya, dengan uang yang terbuang, kita dapat mengembangkan 5 atau 10 arsitektur teknologi.

Nilai arsitektur teknologi sulit untuk diukur, dan biaya pengembangannya hampir dapat diabaikan. Saat ini, saya tidak dapat membayangkan sebuah organisasi bergerak maju tanpa arsitektur teknologi. Setiap pemimpin bisnis yang cocok dengan pekerjaannya akan memberi tahu Anda bahwa dia memiliki rencana bisnis, yang berupa dokumen dan mewakili visi ke arah mana bisnis itu berkembang. Mengapa teknologi harus menjadi pengecualian? Kami perlu memiliki strategi teknologi yang baik dan proses tata kelola untuk semua aspek penggunaan TI, dan dua hal ini harus sejalan dengan strategi bisnis. "

Omong-omong, proyek arsitektur TI di Dairy Farm Group memakan waktu 4 bulan. Bahkan dalam konteks kekurangan waktu dan sumber daya di Rusia, ini bukanlah tugas yang mustahil baik bagi perusahaan komersial maupun lembaga pemerintah Rusia. Yang umumnya dibutuhkan hanyalah materi abu-abu di kepala, pensil dan kertas, alhamdulillah, yang kami miliki melimpah.

• MANAJEMEN KLIEN
• DAYA SAING
• BISNIS KECIL
• TEKNOLOGI INFORMASI

Artikel ini mencoba untuk menunjukkan pentingnya teknologi informasi dalam keberhasilan pengembangan usaha kecil dan menengah, serta komposisi fungsinya dan algoritme fungsinya.

• Pengaruh faktor ekonomi terhadap arsitektur dan perencanaan kota
• Pendekatan metodologis untuk menilai daya saing suatu produk, organisasi dan industri
• Modal manusia sebagai faktor kunci daya saing negara
• Sumber daya ekonomi. Batasan sumber daya

Saat ini, teknologi modern telah mengubah cara sebagian besar perusahaan beroperasi secara signifikan, memperkenalkan perubahan pada struktur dan teknologi mereka dengan produktivitas tinggi. Pembagian tersebut dibuat menjadi usaha mikro, usaha kecil, menengah dan besar, serta perusahaan transnasional (TNCs). Dan perusahaan mulai bersaing untuk mendapatkan pelanggan (konsumen). Pasar menjadi lebih besar dan lebih internasional. Selain itu, makna baru telah muncul yang sebelumnya tidak begitu penting: informasi. Pernyataan itu menjadi sangat relevan: "Siapa yang memiliki informasi, dia yang memiliki dunia." Pasar global membutuhkan pendekatan baru untuk mengelola logistik dan produksi perusahaan, yang dapat disederhanakan menjadi manajemen. Teknologi informasi telah lama memainkan peran yang sangat penting dalam pengelolaan perusahaan besar. Khusus untuk memecahkan masalah perusahaan transnasional dan perusahaan besar, telah dibuat sistem informasi mahal yang dirancang untuk mempermudah pengelolaan dan kepemilikan sumber informasi. Di perusahaan-perusahaan ini, solusi TI diringkas menjadi salah satu sistem perangkat lunak dan perangkat keras yang memerlukan upaya signifikan untuk memelihara dan mengembangkannya. Salah satu vendor perangkat lunak kelas atas terkemuka - Microsoft, Oracle, IBM - menawarkan solusi siap pakai dengan harga awal sekitar $ 20.000. Harga ini lebih cocok untuk perusahaan besar yang ingin berinvestasi lebih banyak dalam teknologi informasi (TI), tetapi dalam kasus usaha kecil dan menengah, solusi ini tidak tersedia. Perlu juga dicatat bahwa aspek penting tidak hanya pembelian, tetapi juga layanan yang agak kompleks untuk pemeliharaan layanan dengan upaya perusahaan sendiri. Praktis tidak ada solusi terintegrasi untuk bisnis kecil. Alasan untuk situasi ini mungkin karena model yang agak rumit untuk mencapai pemulihan ekonomi dan peringkat kepala perusahaan kecil yang rendah, yang tidak menganggap perlu untuk memperkenalkan sistem seperti itu ke dalam aktivitas perusahaannya.

Menurut artikel "Alat modern untuk manajemen yang efektif dalam bisnis kecil", agar dapat diminati di bisnis kecil, sistem informasi harus memenuhi karakteristik tertentu:

• Kemudahan implementasi dan penggunaan;
• Tidak ada fitur yang tidak diperlukan;
• Anggaran;
• Kemungkinan bekerja di Internet;
• Antarmuka sistem Russified;
• Dukungan teknis melalui telepon dalam bahasa Rusia;
• Integrasi dengan sistem yang ada.

Alat utama yang tersedia untuk implementasi TI dan memenuhi karakteristik yang tercantum di atas dapat dipertimbangkan:

• Teknologi VPN;
• Server perpesanan perusahaan (server email perusahaan);
• Sistem CRM;
• Nomor telepon PBX virtual dan multisaluran.

Dan, saya percaya bahwa ini adalah karakteristik yang benar-benar tepat yang harus sesuai dengan teknologi informasi, karena cukup logis dan karakteristik seperti itu diperlukan untuk pekerjaan yang efektif di suatu perusahaan.

Jaringan adalah nama umum untuk teknologi yang memungkinkan satu atau beberapa sambungan jaringan (jaringan logis) disediakan melalui jaringan lain (misalnya, Internet). Demikian pula, akses Internet aman ke sumber daya yang ada di jaringan lokal disediakan. Dengan teknologi ini, usaha kecil dapat memperoleh manfaat berikut:

• integrasi beberapa kantor di berbagai kota;
• perekrutan karyawan, serta pekerjaan penuh karyawan yang berada di berbagai kota atau bekerja dari rumah;
• Manajer memiliki akses ke semua dokumen organisasinya di mana pun di dunia yang memiliki Internet;
• Bekerja di sistem internal dari mana saja di mana ada koneksi Internet, Anda juga tidak perlu takut untuk keamanan informasi rahasia.

Ini hanyalah salah satu fitur utama yang dapat disediakan oleh teknologi VPN bisnis kecil. Adapun biaya solusi ini, investasi awal dalam konfigurasi dan koneksinya adalah sekitar 7.000 rubel. Anda harus membayar bulanan untuk layanan (sekitar 600 rubel per bulan). Konfigurasi teknologi dan periode implementasi dapat diperpanjang selama hari kerja. Proses dan konfigurasi koneksi yang sebenarnya memiliki kompleksitas sedang, prosesnya didokumentasikan dengan baik, tetapi mungkin ada masalah teknis yang memerlukan intervensi spesialis.

Corporate Messaging Server - Teknologi ini didasarkan pada nama domain milik perusahaan yang dapat meningkatkan citra dan meningkatkan kesadarannya. Sebagai bagian dari sistem email perusahaan, setiap karyawan di perusahaan diberi alamat email saat mereka bekerja untuk perusahaan. Dengan demikian, alamat email yang diketahui pelanggan adalah milik perusahaan dan bukan milik karyawan tertentu. Selain itu, perusahaan, dengan menggunakan sistem perpesanan perusahaannya sendiri, menerima alat yang sangat efektif yang meningkatkan kualitas layanan dan mencegah kebocoran serta menemukan informasi komersial. Sasaran ini dapat dicapai melalui parameter pesan yang datang melalui email, dan kemampuan untuk mengumpulkan semua informasi yang diterima dan mengirimkannya ke alamat tertentu, yang dikontrol oleh perutean. Selain itu, domain pesan Anda sendiri memiliki efek yang sangat menguntungkan pada citra perusahaan Anda. Pada tahap membuat perusahaan server email, ada beberapa cara:

• Gunakan situs web layanan pos;
• Pembuatan server atau sewa Anda sendiri;
• Terjemahan layanan pos ke situs web Google atau Yandex.

Solusi terbaik adalah yang terakhir, di mana perusahaan mengirimkan server pesan layanan profesional. Selain itu, berdasarkan solusi situs, Yandex memiliki sejumlah keunggulan: stabilitas, salah satu yang terbaik di segmen Internet Rusia, perlindungan dari spam dan antivirus, sementara itu gratis dan tidak memiliki batasan tambahan. Dalam hal waktu pemasangan dan implementasi, Anda bisa memakan waktu satu hari kerja. Proses koneksi dan konfigurasi sebenarnya memiliki kompleksitas rendah, prosesnya didokumentasikan dengan baik, dan jika Anda mengalami kesulitan teknis, Anda selalu dapat meminta dukungan gratis.

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis untuk menarik (memilih) dan mengelola pelanggan, yang bertujuan untuk mengoptimalkan nilai mereka dalam jangka panjang. CRM mengandaikan filosofi dan budaya berorientasi pelanggan dalam organisasi yang ditujukan untuk kinerja di bidang pemasaran, penjualan, dan layanan. Aplikasi CRM memungkinkan manajemen hubungan pelanggan yang efektif, asalkan bisnis tersebut memiliki tujuan, strategi dan budaya yang tepat. Saat ini, jika sebuah perusahaan ingin pekerjaannya efektif, mereka sangat membutuhkan CRM. Alasannya adalah persaingan, yang mewajibkan perusahaan untuk meningkatkan tingkat pelayanan kepada pelanggannya.

Saat ini, pasar CRM menawarkan solusi berikut untuk bisnis kecil:

• Perangkat lunak PC;
• cRM solusi cloud;
• Sistem server yang digunakan untuk server perusahaan.

Salah satu solusi terbaik untuk bisnis kecil adalah yang didasarkan pada prinsip sistem cloud.

Anda sepenuhnya dapat setuju dengan data pemasaran situs web.spb.ru tentang pro dan kontra dari sistem cloud.

Kelebihan dari sistem CRM cloud:

• secara teoritis, dalam sistem cloud, jumlah ruang disk, RAM, dan jumlah prosesor benar-benar tidak terbatas;
• pengguna tidak perlu membuang waktu untuk menginstal dan mengkonfigurasi perangkat lunak, browser web atau ponsel cerdas sudah cukup untuk mengakses layanan cloud;
• tidak perlu membeli peralatan mahal;
• secara signifikan menghemat waktu dan tenaga karyawan (dan terkadang area yang ditempati oleh peralatan) untuk melakukan tugas tertentu;
• pembayaran dilakukan hanya untuk daya komputasi yang digunakan dan operasi yang dilakukan;
• perusahaan tidak perlu mengalokasikan uang untuk pembangunan infrastruktur;
• tidak perlu membuang waktu untuk pelatihan, karena hampir semua pengguna tahu cara menggunakan browser web, serta layanan Internet, sebagai kelas layanan;
• sistem cloud dilayani terutama oleh profesional berkualifikasi tinggi, yang pada gilirannya memiliki efek yang sangat positif pada kualitas layanan perangkat lunak.

Kekurangan dari sistem Cloud CRM:

• karena pertanyaan keamanan yang terus muncul, menjadi jelas bahwa, bagaimanapun juga, tidak semua data dapat dipercayakan kepada penyedia pihak ketiga (omong-omong, ini berlaku tidak hanya untuk penyimpanan, tetapi juga untuk pemrosesan beberapa data);
• kemungkinan kehilangan data, misalnya: karena kegagalan teknis pada penyedia layanan;
• kurangnya kemampuan untuk "mempercepat" fungsi tambahan, dengan mempertimbangkan proses bisnis perusahaan;
• akses internet wajib. Tentu saja, di satu sisi itu cukup nyaman, tetapi di sisi lain, kadang-kadang Internet "menghilang" dari beberapa jam menjadi beberapa hari.

Selain manfaat ekonomi dari teknologi ini, kami dapat mengatakan bahwa itu efektif, yang cukup jelas karena membantu memecahkan masalah seperti kontrol kualitas layanan pelanggan, pelatihan dan integrasi kantor jarak jauh. Solusi berbiaya rendah, sekali lagi, tergantung pada penyedia layanan. Konfigurasi teknologi dan periode implementasi diperpanjang lima hari kerja. Proses koneksi dan konfigurasi sebenarnya memiliki kompleksitas sedang, didokumentasikan dengan baik, mungkin didukung oleh pengembang layanan, tetapi bantuan mungkin diperlukan untuk menyelesaikan masalah teknis pada titik koneksi. Artikel ini menjelaskan teknologi yang mudah dipahami dan diterapkan yang dapat secara dramatis meningkatkan efisiensi dan daya saing bisnis kecil apa pun. Dengan kata lain, ini adalah inovasi teknis yang memudahkan untuk membawa keterampilan manajemen bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Pada periode berikutnya, pasar domestik harus mengharapkan munculnya sistem dan layanan yang benar-benar baru yang akan ditargetkan pada usaha kecil dan menengah. Solusi ini didasarkan pada inovasi teknis yang dikombinasikan dengan metodologi perusahaan dan manajemen informasi yang efektif. Tetapi solusi ini memiliki ciri khas - perusahaan harus merestrukturisasi proses bisnisnya dalam kerangka kebutuhan sistem, dan bukan sebaliknya. Faktanya, usaha kecil akan dipengaruhi dan dioptimalkan secara eksternal untuk meningkatkan produktivitas, daya saing dan efisiensi manajemen secara keseluruhan. Kebaruan dari sistem ini terletak pada kenyataan bahwa mereka tersedia untuk usaha kecil dan diimplementasikan dalam usaha kecil melalui standarisasi menggunakan prinsip manajemen yang diperlukan untuk bekerja di perusahaan besar, konsultan sistem eksternal dan sistem yang kompleks.

Daftar referensi

1. Alat modern untuk manajemen yang efektif dalam bisnis kecil. V.Yu. Golovin, Ya.D. Gelrud, V.G. Mokhov. 197 c.
2. VPN. Wikipedia. URL [Sumber daya elektronik]: https://ru.wikipedia.org/wiki/VPN
3. Gilyarevsky R.S. Manajemen informasi: informasi, pengetahuan, manajemen teknologi: buku teks. tunjangan. - SPb.: Professiya, 2009. - 303 hal.
4. Apa itu CRM? 14 definisi ahli [Sumber daya elektronik] URL: http://lissianski.narod.ru/crm/crm_definitions.html
5. Solusi kotak Cloud VS dari sistem CRM. Apa yang harus dipilih? [Sumber daya elektronik] URL: http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.htm

Kirimkan pekerjaan baik Anda di basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Sarana komputer, komunikasi dan teknologi organisasi sebagai dasar teknis penyediaan teknologi informasi. Sistem klasifikasi utama untuk komputer. Perangkat lunak teknologi informasi dalam pemasaran dan ekonomi.

kuliah ditambahkan pada 04/01/2012


Kondisi untuk meningkatkan efisiensi kerja manajerial. Sifat utama teknologi informasi. Sistem dan alat. Klasifikasi teknologi informasi menurut jenis informasinya. Tren utama dalam perkembangan teknologi informasi.

abstrak, ditambahkan pada 04/01/2010


Peran struktur manajemen dalam sistem informasi. Contoh sistem informasi. Struktur dan klasifikasi sistem informasi. Teknologi Informasi. Tahapan pengembangan teknologi informasi. Jenis Teknologi Informasi.

makalah panjang ditambahkan 06/17/2003


Konsep dasar dan definisi teknologi informasi, klasifikasinya, perangkat keras dan perangkat lunaknya. Peran jaringan informasi global dan internet. Inti dari otomatisasi proses pengambilan keputusan, penggunaan teknologi komputer.

tes ditambahkan pada 12/10/2011


Analisis dukungan teknis untuk sistem informasi (mikroprosesor). Perangkat lunak sistem informasi. Klasifikasi perangkat lunak. Program penyiapan dokumen primer pada contoh "1C: Accounting", "1C: Taxpayer".

tes, ditambahkan pada 07/20/2010


Manfaat menggunakan teknologi informasi dan komunikasi dalam pendidikan. Status dan prospek perkembangan teknologi informasi BTEU. Tugas Departemen Teknologi Pembelajaran Jarak Jauh, perangkat lunak yang digunakan.

laporan praktik, ditambahkan pada 21/5/2015


Teknologi dan sistem informasi. Komunikasi organisasi dan sistem informasi. Sistem manajemen terintegrasi untuk perusahaan industri. Peluang teknologi informasi dalam bisnis, dampaknya terhadap organisasi dan peran manajer dalam proses ini.

makalah panjang ditambahkan pada 05/07/2012


Konsep, tujuan dan metode teknologi informasi. Kriteria dan faktor klasifikasi. Jenis penyediaan dan properti menurut jenis interaktivitas, ruang lingkup, tingkat penggunaan komputer. Fasilitas komputer dan teknologi tanpa komputer.

Pekerjaan kursus pada subjek "Fundamentals of Business" selesai: Kondrashkin SA, gr. ZE-101

Menurut saya, bisnis adalah aktivitas seseorang yang bertujuan untuk menghasilkan pendapatan melalui penggunaan pengetahuan, pengalaman, modalnya. Pelaksanaan bisnis potensi manusia di jalur ekonomi. Dalam 99% kasus, menghasilkan keuntungan bagi seorang pengusaha adalah salah satu kriteria utama untuk mengevaluasi aktivitasnya. Ini tidak berarti bahwa seorang pengusaha akan bertindak merugikan mitra, klien, masyarakat. Artinya, menghasilkan laba dapat dikaitkan dengan penyediaan jasa, produksi produk, dan laba menunjukkan efisiensi seorang pengusaha. Dan masyarakat, negara seharusnya hanya membatasi bisnis dari tindakan yang dapat merugikan masyarakat. Dan banyak cara untuk mewujudkan potensi manusia dalam bisnis. Saya menyukai definisi bisnis dalam buku teks Amerika "Konsep Bisnis" oleh Rosenblatt, Bonnington, Needles: "Bisnis adalah sistem melakukan bisnis. Bisnis menciptakan produk yang dibutuhkan orang. Bisnis adalah pekerjaan. Bisnis adalah jalan raya utama dalam sistem sosio-ekonomi kita. Bisnis adalah sistem yang kita ciptakan untuk memuaskan keinginan kita Bisnis adalah bagaimana kita hidup Apa itu bisnis Cobalah untuk memilih satu-satunya kata yang mencerminkan banyak kegiatan dan konsep yang berbeda dan akan menjadi yang paling akurat. kami akan mendefinisikan bisnis sebagai sistem produksi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. " Dalam proses evolusi masyarakat, industri baru dan bidang aktivitas baru diciptakan. Dan industri ini mampu mengubah masyarakat itu sendiri secara drastis. Ini adalah kasus munculnya industri, tetapi sekarang teknologi informasi menyerang kehidupan kita sehari-hari, mengubah komunitas dunia, mengubah seseorang dan lingkungannya, memberikan dasar bagi perkembangan progresif masyarakat. Industri baru mengarah pada perubahan mendasar dalam bisnis itu sendiri, menjadikannya lebih dinamis dan sempurna.

Akhir abad XX - permulaan abad XXI akan ditandai dengan transisi yang tak terhindarkan dari masyarakat industri ke masyarakat informasi, di mana informasi akan menjadi faktor produksi terpenting yang menciptakan kekayaan sosial.

Tetapi masyarakat informasi sebagai model pembangunan manusia tidak dapat muncul dari awal. Dibutuhkan basis intelektual dan teknologi yang sangat serius. Dan basis dalam ekonomi Barat saat ini adalah bisnis informasi.

Bisnis informasi adalah bidang kegiatan wirausaha yang relatif baru dalam bentuk kompleks terdiversifikasi terbesar dengan infrastrukturnya sendiri yang sudah mapan. Bisnis informasi, di satu sisi, adalah bagian dari infrastruktur dari seluruh sistem aktivitas kewirausahaan, bersama dengan bank, bursa saham, perusahaan audit, dll., Dan di sisi lain, ini adalah area bisnis yang mandiri.

Bisnis informasi di negara-negara Barat berasal dari tahun 60-an, dibentuk sebagai industri independen di tahun 70-an, dan di tahun 80-an berubah menjadi kompleks terdiversifikasi terbesar dengan infrastrukturnya sendiri. Pada awalnya, teknologi informasi digunakan karena kompleksitas dan biayanya yang tinggi hanya di pusat-pusat ilmiah dan perusahaan industri besar. Karena semakin baik dan semakin murah, teknologi informasi telah merambah ke berbagai industri dan memungkinkan untuk meningkatkan dan meningkatkan efisiensi yang terakhir. Akibat dari perkembangan teknologi informasi, kebutuhan baru masyarakat bermunculan dan terbentuk. Skala besar "monster" baru dari ekonomi Barat modern ini dikonfirmasi oleh angka-angka berikut. Konsumsi dunia teknologi informasi pada tahun 1990 mencapai $ 2 triliun (penggandaan omset terjadi hanya dalam 4 tahun sejak 1986). Produksi informasi di Amerika Serikat dan Jepang melampaui bidang produksi material dalam hal pekerjaan. Selain itu, di Amerika Serikat, pada awal 1980-an, sekitar 60% dari semua pekerja dipekerjakan di bidang ini. Kecenderungan perkembangan bisnis informasi saat ini sedemikian rupa sehingga secara konsisten berada di depan industri tradisional dalam hal pertumbuhan, lapangan kerja dan indikator ekonomi lainnya.

Beralih ke infrastruktur industri informasi, harus segera dicatat bahwa bidang bisnis informasi sangat luas dan mencakup berbagai jenis kegiatan yang secara langsung maupun tidak langsung berkaitan dengan informasi. Apalagi infrastrukturnya terus berubah dan meningkat. Dimulai dengan produksi produk dan layanan yang berhubungan langsung dengan teknologi komputasi (sekarang ini terutama komputer pribadi), bisnis informasi menangkap lebih banyak area baru dari aktivitas manusia yang secara praktis tidak terkait dengan komputer.

Mempertimbangkan infrastruktur bisnis modern, perlu diingat bahwa spesialis yang berbeda di negara yang berbeda menafsirkan dan menggambarkannya secara ambigu. Berikut ini beberapa dari pendekatan ini. Yu M. Kanygin mengidentifikasi elemen dasar berikut: pusat komputer dari berbagai jenis; poin pelanggan yang memberi pelanggan akses ke sumber daya informasi; satu set elemen organisasi yang memastikan pengelolaan komputasi elektronik dan potensi informasi; unsur struktural industri yang memenuhi kebutuhan pusat komputer dalam dukungan perangkat lunak dan informasi (dana algoritma dan program, bank data, pengetahuan, dll), serta berbagai unsur pendukung. Ini adalah contoh analisis infrastruktur yang telah kami kembangkan. Contoh lainnya adalah analisis infrastruktur bisnis informasi yang telah berkembang di Amerika Serikat, meskipun terdapat juga pendekatan yang berbeda di sana. Misalnya, E. Ettinger mengembangkan skema untuk pengembangan bisnis informasi, yang didasarkan pada komputerisasi berbagai sektor ekonomi. Di tengah adalah komputer, dan di sekitar elemen bisnis lainnya berada - dari saluran komunikasi hingga produk akhir.

Skema lain dikembangkan oleh L. Gem dan merupakan salah satu yang paling berhasil dan nyaman untuk melihat dan memahami infrastruktur informasi. Masing-masing dari delapan segmen diagram mencakup aktivitas yang berbeda, tidak semuanya terkait langsung dan eksklusif dengan informasi. Namun demikian, setiap jenis aktivitas yang ditampilkan dalam segmen tersebut, dalam satu atau lain cara, penting untuk bisnis informasi. Mari kita lihat lebih dekat sirkuitnya.

film;

majalah koran;

mikrofilm;

buletin, rilis tunggal, petunjuk referensi;

buku, laporan, publikasi, catatan;

cakram video, film, cakram laser.

Layanan pendukung:

modal ventura, bank;

sistem kecerdasan buatan, desain sistem;

sistem berbagi waktu;

pemrograman;

transmisi dokumen elektronik, entri data;

pialang saham, biro jasa.

Teknologi Informasi:

komputer, terminal;

peralatan Kantor;

peralatan optik;

mikrofilm, cakram laser;

peralatan percetakan, formulir akuntansi;

duplikasi dokumentasi.

Mengintegrasikan teknologi:

terminal;

sakelar pribadi;

sistem bicara, faksimili;

data digital.

Sarana komunikasi:

radio, televisi, telepon;

sistem transmisi;

cakram video, serat optik;

sarana komunikasi pos, sakelar.

Saluran koneksi:

pengiriman kurir, surat;

telegraf, telepon;

komunikasi internasional, komunikasi satelit, komunikasi komersial;

tV kabel;

peralatan seluler dan modular.

Saluran penyiaran TV dan radio:

jaringan radio, jaringan regional;

jaringan TV, telefax;

komunikasi gelombang pendek.

Layanan semantik:

layanan Berita;

informasi awal bank data elektronik dan non elektronik;

informasi tentang bursa saham, pialang informasi;

perpustakaan, perpustakaan video; indeks statistik; pemilik bank data; sistem bicara.

Seperti yang dapat Anda lihat dari diagram di atas, infrastruktur dipertimbangkan di sini dengan sangat rinci dan mencakup sejumlah besar jenis kegiatan yang berbeda, meskipun pada kenyataannya segmen-segmen tersebut mungkin tumpang tindih di wilayah yang terpisah.

Mengingat teknologi informasi sebagai "mesin" bisnis informasi, mari kita fokuskan pada konten dan peran teknologi informasi dalam bisnis.

Teknologi informasi mencakup “kartu truf” dari bisnis informasi modern: komputer, terminal, peralatan komputer, peralatan optik, mikrofilm, cakram laser, peralatan pencetakan, dan fotokopi. Ini semua adalah elemen infrastruktur dasar yang menentukan tujuan strategis utama pengembangan bisnis, jadi pilihannya tidak sembarangan.

Menurut spesialis manajemen Amerika G. Poppel, teknologi informasi (TI) harus dipahami sebagai penggunaan komputer dan sistem komunikasi untuk pembuatan, pengumpulan, transmisi, penyimpanan, pemrosesan informasi untuk semua bidang kehidupan publik. TI dianggap baik sebagai bagian (atau elemen) dari bisnis informasi - sejenis basis teknologinya, dan sebagai sektor infrastruktur yang terpisah, seringkali berkembang secara mandiri.

Menyadari sebagai fakta kemajuan teknologi yang luar biasa di era teknologi informasi, para ahli Amerika memperkirakan kemajuan lebih lanjut di tahun 90-an di bidang ini, didorong oleh lima yang disebut "tren informasi". Itu:

1) meningkatnya peran produk informasi;

2) pengembangan kemampuan berinteraksi (kompatibilitas);

3) penghapusan tautan perantara (kedekatan);

4) globalisasi;

5) konvergensi.

Mari kita tentukan tren ini dan secara singkat menggambarkannya.

Produk informasi (IP) bertindak dalam bentuk perangkat lunak, database dan layanan dukungan ahli (definisi diberikan oleh G. Poppel dan B. Goldstype), IP dalam bentuk berbagai jenis informasi adalah sumber pengetahuan manusia. RW Emerson mendefinisikan informasi sebagai "akumulasi pikiran dan pengalaman pikiran yang tak terhitung jumlahnya". Akibatnya, aktivitas pekerja intelektual sangat bergantung pada konten, keakuratan, dan ketepatan waktu informasi yang diterima. TI dirancang untuk membawa informasi ke tempat penciptaan dan penggunaan pengetahuan. Karenanya nilai IP meningkat, dan di bidang yang berbeda. Bagian informasi dari IP memperluas cakrawala orang, memungkinkan penggunaan sumber daya yang lebih efisien, dan bagian hiburan menyediakan waktu luang. Kualitas dan ketersediaan keduanya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan diri individu.

Dalam dunia bisnis, pekerja cerdas membuat keputusan, mengembangkan produk, menjual dan membeli barang dan jasa, dan memberikan panduan yang menggerakkan bisnis perusahaan. Melakukan bisnis itu penting. derajatnya tergantung pada IP yang diterima oleh pekerja intelektual. Pengalaman Amerika menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan menghabiskan terlalu banyak uang untuk wirausahawan individu dan menerima pengembalian terlalu sedikit dalam hal produktivitas kreatif pekerja intelektual. Di Amerika Serikat, 30 juta manajer dan profesional lain yang disebut intelektual merugikan perusahaan mereka $ 1 triliun setahun. Pada saat yang sama, hanya $ 75 miliar (7% dari total biaya) dihabiskan untuk sistem TI yang dapat meningkatkan efisiensi biaya lainnya. Pentingnya biaya ini dikonfirmasi oleh penelitian oleh Boose, Allen & Hamilton Inc., yang menunjukkan bahwa 18-30% dari biaya pekerjaan intelektual praktis hilang terutama dalam pencarian produk informasi terbaik. Dalam bisnis, seperti di tempat lain, informasi terbaik dan kredibilitas terbesar adalah kekuatan besar, yang akan dibuktikan oleh pemodal mana pun. Oleh karena itu, ketaatan fatal perusahaan dan firma yang mengakui kerugian sekitar 200 miliar dolar karena kurangnya informasi yang diperlukan sungguh menakjubkan.

Menggunakan contoh Reuters, seseorang dapat menunjukkan bagaimana IP diubah dalam proses perbaikan. Awalnya, sistem memungkinkan untuk melihat harga saham secara real time. Saat ini, sistem Reuters-2000 memungkinkan, selain melihat kutipan terkini dari berbagai instrumen saham, untuk menyimpulkan transaksi, melihat pesan dari kantor berita Reuters, dan melihat tampilan grafik perubahan kutipan. Dalam sistem yang sudah diumumkan "Reuters - 3000", selain properti ini, akan ada alat untuk menganalisis dan mengakses basis data global yang terakumulasi selama bertahun-tahun dari operasi sistem. Ini akan memungkinkan Anda untuk menganalisis tren lebih dalam dalam perdagangan dan membuat keputusan yang tepat.

Nasib banyak pekerja cerdas saat ini bergantung pada TI. Pada tahun 1990, sekitar 40% pekerja intelektual di Amerika Serikat menggunakan alat bantu teknologi informasi di tempat kerja mereka. Enam sektor ekonomi di mana penggunaan TI paling mungkin untuk meningkatkan efisiensi operasi perdagangan telah diidentifikasi: barang dan persediaan industri, barang konsumen dan farmasi yang dikemas sebelumnya, asuransi bisnis dan individu, bank komersial dan pinjaman, layanan grosir dan spesialis, dan perdagangan saham.

Bahkan sekilas sekilas pada realitas Amerika meyakinkan bahwa pembuatan IP adalah bisnis yang berkembang pesat. Serial televisi, persewaan kaset video, program radio, rekaman, permainan video, teks dan ilustrasi dalam buku, surat kabar dan majalah adalah bagian dari IP konsumen di Amerika Serikat pada akhir 1980-an.

Secara khusus, contoh pasar surat kabar AS, yang sedang mengalami transformasi konseptual dan struktural yang penting, dapat ditunjukkan bagaimana industri konservatif ini diperkenalkan dengan TI baru. Banyak transformasi akan mempengaruhi perkembangan jurnalisme dunia.

Mengubah masyarakat Amerika: meningkatkan tingkat perceraian dan mengurangi ukuran keluarga, terlalu banyak bekerja di tempat kerja, lebih banyak pilihan bentuk menghabiskan waktu luang, biaya, pertimbangan lingkungan - semua ini mengarah pada pengembangan alternatif untuk mencetak. Semakin banyak penerbit yang percaya bahwa masa depan hanya terletak pada versi elektronik surat kabar mereka. Sekarang, menurut para ahli independen, Microsoft berinvestasi dalam pengembangan proyek media baru hingga 20% dari anggaran ilmiahnya. Microsoft menerbitkan ensiklopedia dan buku referensi dalam CD-ROM, menjadi pemimpin mutlak di pasar dunia untuk ensiklopedia, menarik jurnalis terkemuka dari surat kabar dan saluran TV besar, membeli arsip foto dan galeri seni besar, dll.

Sebuah usaha patungan antara Microsoft dan perusahaan TV NBC MSNBC beroperasi secara paralel dengan mode televisi normal di Internet. Jika pengguna tertarik dengan informasi lebih detail tentang acara yang dibicarakan oleh penyiar TV, dia bisa mendapatkannya di program versi elektronik. 24 Juni 1996 Microsoft meluncurkan majalah pertama Slate (http://www.slate.com) di Internet, yang dengan cepat menarik perhatian publik. Itu bahkan dicetak ulang oleh majalah Time (ini mungkin perbedaan tertinggi di Amerika Serikat). Mungkin media inilah yang akan membentuk masa depan jurnalisme. Selain teks dan ilustrasi biasa, Slate dilengkapi dengan materi musik dan multimedia. Microsoft bermaksud untuk meluncurkan proyek baru yang besar, Sityscape, di Internet AS pada awal tahun. Diasumsikan bahwa ini akan menjadi panduan elektronik untuk kota-kota di AS, yang pada awalnya, selain rencana kota, akan berisi informasi tentang atraksi kota, restoran, dll. Kemudian editor Sityscape bermaksud untuk mulai menerbitkan berita dan iklan lokal. Hal ini akan merusak basis surat kabar utama, hanya menyisakan beberapa media cetak terpilih dari persaingan yang ketat.

Pembuatan IP mencakup 3 tahap utama: pengembangan, sintesis, dan distribusi. 8 jenis IP utama yang melewati tahapan ini: berita, dokumenter, pengetahuan dan opini, data dan fakta, protokol, permainan, karya fiksi dan drama, musik dan humor.

Semua kegiatan di bidang kewirausahaan individu bersifat unik, pertama dalam hal risiko, karena diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dua kategori utama pelanggan: konsumen dan pengiklan. Sekitar 50% pendapatan di sektor IP konsumen berasal dari iklan. Ciri karakteristik kedua dari layanan informasi adalah ketersediaan hak atas wilayah kegiatan tertentu. Sebagai contoh, terbatasnya spektrum frekuensi yang digunakan telah menyebabkan perlunya stasiun radio dan televisi penyiaran lokal untuk mendapatkan izin penyiaran, dll. Selain itu, hampir semua perusahaan dan firma yang terkait dengan bidang informasi, dengan tidak adanya perbedaan teknis dan hukum, telah menciptakan pasar sendiri. batas dan hak.

Tren berikutnya dalam perkembangan TI adalah kemampuan untuk berinteraksi antara semua elemen fisik dan logika dari sistem. Salah satu faktor terpenting dalam memastikan interoperabilitas adalah munculnya standar baru untuk perangkat lunak dan perangkat keras, tampilan, basis data dan jaringan, yang mengarah pada proses standarisasi.

Teknologi baru adalah kekuatan pendorong utama selain kekuatan pasar global yang ada. Hanya beberapa komponen kunci - mikroprosesor, jaringan area lokal, robotika, workstation khusus, sensor, pengontrol terprogram - telah membuat konsep perusahaan otomatis menjadi kenyataan. Namun, saat ini, teknologi dapat menjadi faktor pembatas: kurangnya interoperabilitas antar sarana otomasi membuatnya tidak rasional untuk diterapkan. Hal ini disebabkan oleh ekspansi TI yang eksplosif, akibatnya standarisasi produk tidak mengikuti standar teknis. Di sisi lain, sebagai hasil dari kegiatan pemasaran yang lebih aktif dan keberhasilan dalam distribusi IP, penangkapan pangsa pasar yang besar oleh perusahaan mana pun, produknya menjadi standar bagi semua orang. Sebagai contoh, kami dapat mengutip komputer pribadi dari IBM, sistem operasi perusahaan Microsoft, jaringan lokal Novell, standar VHS untuk perekaman video konsumen dari JVC, Video-8 dari Sony.

Penyedia TI harus mengevaluasi perubahan individu yang telah terjadi demi kepentingan terbaik pelanggan mereka. Produksi tidak lagi didorong oleh tujuan penggunaan produk akhir, melainkan oleh kombinasi karakteristik produksi dan pasar, seperti jumlah besar alat kelengkapan plastik yang diperlukan atau pesanan untuk produk metalurgi serbuk. Di dunia modern, kepuasan pelanggan menentukan aktivitas produksi perusahaan.

Interoperabilitas sebagai sebuah konsep menarik sekaligus sulit untuk diterapkan. Kesulitan datang dari teknologi dan persaingan. Upaya teknologi difokuskan pada metrik teknis yang didefinisikan dalam istilah standar. Oleh karena itu, keberadaan standar menjadi kunci pencapaian sinergi. Sebagaimana telah disinggung di atas, laju munculnya perkembangan informasi baru lebih tinggi dibandingkan dengan standarisasi produk informasi. Namun baru-baru ini, sehubungan dengan konsolidasi perusahaan dan peningkatan pengalaman mengintegrasikan berbagai platform IP, standarisasi kegiatan berbagai produsen sudah dilakukan pada tahap pengembangan dan pembuatan IP.

Komplikasi lain saat ini adalah bahwa perkembangan TI sangat menentukan proses integrasi sistem dan pembuatan standar. Ini secara signifikan dapat menunda waktu untuk menyadari manfaat dari teknologi terbaru. Misalnya, program komputer generasi kelima yang didanai Jepang dibatasi oleh fakta bahwa arsitektur perangkat lunak baru belum kompatibel dengan pusat AI yang ada, protokol baru tidak dapat digunakan dalam sistem komunikasi lama, dan bahasa mesin baru tidak cocok untuk sistem lama. dll.

Seiring dengan penetrasi teknologi informasi yang semakin dalam ke berbagai bidang bisnis, hal itu mengubah berbagai indikator biaya yang menjadi dasar persaingan. Hal ini memerlukan perubahan struktural mendasar di sektor ekonomi lainnya, yang diekspresikan dalam tren dramatis seperti penghapusan mata rantai perantara. Yang terakhir berarti penghapusan tahapan yang melibatkan perantara antara konsumen dan produsen. Secara khusus, di sektor perbankan, peran bank kecil semakin menurun, karena pengenalan teknologi informasi membutuhkan sumber daya yang signifikan.

teknologi informasi telah memberikan peluang untuk menghilangkan fungsi perantara di dalam dan antar perusahaan. Telemarketing dan sistem pemesanan komputer-ke-komputer menghilangkan, misalnya, organisasi penjualan perantara. Pelanggan yang memiliki akses ke terminal publik (disebut “e-kiosks”) memesan produk yang tersedia secara komersial dan menerima e-kupon. Anda bisa memberikan banyak contoh serupa, misalnya di perbankan, dll.

Secara umum, menilai situasi, para ahli Amerika menyatakan hal berikut: "Dengan memperkenalkan senjata persaingan baru di berbagai bidang aktivitas, TI menyebabkan pergulatan akut antarperusahaan." Intel memprediksikan bahwa pada akhirnya e-commerce akan menggantikan bisnis kelas menengah (distributor) yang saat ini berperan penting dalam menghadirkan segala jenis produk kepada pengguna akhir.

Alasan utama transformasi TI menjadi kekuatan yang begitu kuat adalah bahwa informasi seringkali menjadi komoditas utama pertukaran dalam suatu transaksi, misalnya, ketika program pelatihan dibeli atau kontrak konsultasi diberikan. Hal ini berlaku untuk hubungan di dalam perusahaan (produksi-pasokan), antara perusahaan (pembeli-penjual), dan antara perusahaan dan konsumen. Dalam kasus ini, penghapusan tautan perantara disebabkan oleh pengenalan teknologi baru yang memberikan nilai tambah informasi melalui pemrosesan, penyimpanan, transmisi, dan transformasi menjadi bentuk yang lebih berhasil dan dapat diakses untuk segera digunakan. Ini menyiratkan keuntungan signifikan dari teknologi informasi: distribusi yang lebih luas, kemudahan penggunaan yang lebih besar dan harga yang lebih rendah karena fakta bahwa biaya per unit teknologi informasi jauh lebih rendah daripada biaya per unit ketika menggunakan metode tradisional (melibatkan orang, kertas, dll.).

Ada alasan serius untuk meyakini bahwa di awal 90-an, penghapusan tautan perantara sebagai manifestasi dari tren ketiga dalam perkembangan TI akan mengaburkan batas antara sektor tradisional ekonomi dan yang terkait dengan TI. Selain itu, penghapusan perantara yang sedang berlangsung di kalangan konsumen TI niscaya akan memicu proses serupa di antara penyedia TI.

Tren lain dalam perkembangan teknologi informasi adalah globalisasi bisnis informasi. Secara teoritis, setiap orang (atau perusahaan) adalah kemungkinan konsumen informasi saat ini. Oleh karena itu, kemungkinan pasar informasi masih tidak terbatas, meskipun terdapat persaingan yang cukup ketat antara produsen utama. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan dari Australia, Koren Selatan, Taiwan, Singapura, dll. Telah ditambahkan ke produsen tradisional yang kuat seperti Amerika Serikat, Jepang, Prancis, Inggris Raya, dan Jerman. Salah satu alasan utama intensifikasi persaingan global adalah penyebaran permintaan untuk jenis TI tertentu dalam skala global ... Bisa dibilang, meski pasarnya berbeda, produk yang diminati di Amerika sebenarnya sama dengan yang ada di Jepang dan Eropa. Kehadiran lima faktor utama menentukan proses ini:

tingkat pengetahuan yang berbeda di bidang TI, menentukan laju penyebarannya, yang sangat bervariasi tergantung pada ruang lingkup dan karakteristik negara;

rasio efektivitas biaya TI;

dukungan pemerintah;

standardisasi;

keuntungan komparatif dari teknologi yang hidup berdampingan dan dapat dipertukarkan.

Saat ini, dalam bisnis informasi, dan juga dalam perekonomian secara keseluruhan, terdapat tiga pusat terbesar - Amerika Serikat, Jepang, Eropa Barat, di mana seluruh persaingan sedang berlangsung. Hasil utama perjuangan ini. di akhir 80-an - awal 90-an ditandai dengan berikut ini. Telah terjadi pelemahan umum posisi Amerika di pasar teknologi informasi dunia. Amerika Serikat saat ini hanya mendominasi dalam penyediaan perangkat keras komputer (75%) dan perangkat lunak (65%).

Peran Jepang yang terus berkembang dicatat. Sejak akhir 1970-an, ia telah menghasilkan sekitar 50% elektronik konsumen dunia. Saat ini, pangsa produsen peralatan kantor Jepang di pasar Amerika Utara adalah: di bidang mesin fotokopi - lebih dari 40%, di bidang kalkulator dan peralatan faksimili - sekitar 100%.

Belakangan ini, Eropa telah tertinggal di bidang IT. Perusahaan TI Eropa, dengan pengecualian yang jarang dari beberapa vendor kelas dunia, dipandang sepenuhnya dan mungkin secara permanen tidak mampu bersaing di pasar TI global. Kesimpulan ini pasti mengikuti dari jajak pendapat publik. Pangsa total perusahaan Eropa di pasar domestik hanya 30-40% dari total pasokan IT. Di antara 100 perusahaan dan firma swasta terbesar, hanya 19 yang merupakan orang Eropa. Semua negara Eropa adalah importir bersih TI, dan defisit perdagangan mereka dalam teknologi terbaru terus meningkat. Tetapi pemerintah Eropa, meskipun ada keraguan dari manajemen puncak perusahaan swasta, membantu menghidupkan kembali industri TI mereka. Litbang di bidang TI mendapatkan dukungan tidak hanya dari masing-masing pemerintah, tetapi juga menarik perhatian pimpinan EEC, yang mengedepankan program konsolidasi sumber daya yang ekstensif. Contohnya adalah program ESPRIT (Program Penelitian Strategis Eropa untuk Teknologi Informasi).

Globalisasi berhubungan langsung dengan konvergensi. Sebelumnya, manufaktur dan jasa dapat dengan mudah didefinisikan dan dibedakan. Namun, “tren informasi” yang dijelaskan di atas mengubah persepsi tradisional. Beberapa jenis produk dan layanan mudah dibedakan. Mesin ketik dan kalkulator adalah produk, teleks dan penyiaran adalah layanan. Situasinya menjadi lebih rumit ketika berkaitan dengan, misalnya, peralatan teleks dan penerima TV, yang memperoleh signifikansi khusus hanya sehubungan dengan jenis layanan yang disebutkan di atas. Beberapa sistem mungkin menggabungkan perangkat. Contohnya adalah sistem pengkodean broker, mesin perbankan, dan sistem kontrol energi. Selain itu, jenis produk dan layanan tertentu, saat menjalankan fungsi yang sama, pada dasarnya dapat dipertukarkan.

Konvergensi saat ini membentuk apa yang disebut pasar TI potensial, yang segmen utamanya adalah sebagai berikut.

1) Segmen konsumen mencakup transmisi informasi dan hiburan serta konsumsi mereka oleh individu. Konsumsi seperti itu dapat terjadi di rumah, di mobil pribadi, di mal lokal atau di kamar hotel. Banyak layanan individu juga dapat diperoleh oleh karyawan perusahaan dari workstation mereka tanpa izin khusus dari perusahaan.

2) Dukungan bisnis meliputi konsumsi produk dan layanan TI dalam rangka pelaksanaan berbagai jenis kegiatan bisnis: pengadaan, produksi-layanan, pemasaran, distribusi fisik produk, dan tahapan lain untuk menciptakan nilai tambah. Penggunaan TI cenderung sangat intensif, berulang, dan tunduk pada prosedur tertentu.

3) Pekerjaan intelektual mengacu pada konsumsi dan transmisi informasi di antara manajer dan profesional lainnya. Bidang kegiatan ini secara keliru diidentifikasikan dengan pelaksanaan operasi bisnis, pada kenyataannya, hal itu pada dasarnya berbeda dari yang terakhir. Area konsumsi lebih spesifik, lebih kecil dalam volume, dan lebih ditentukan oleh peristiwa daripada oleh prosedur ketika mempertimbangkan akuisisi TI. Sebagian besar pembeli dipandu oleh kriteria dan intuisi kualitatif, terlepas dari ketersediaan teknik analisis kuantitatif.

Peramalan pasar "nyata", dengan mempertimbangkan analisis dinamika perkembangan industri teknologi informasi, memungkinkan untuk mengidentifikasi bidang utama TI berikut.

1) Layanan komunikasi dilaksanakan melalui jaringan publik seperti transmisi data telepon, transmisi gambar dan suara, serta metode pengiriman tradisional, seperti surat.

2) Layanan informasi - diwakili oleh berbagai jenis publikasi, yang dilakukan baik dengan metode tradisional maupun elektronik; paket perangkat lunak, perangkat lunak khusus, pemrosesan data komputer, periklanan, dan jenis layanan profesional lainnya.

3) Hiburan disediakan melalui penciptaan produk informasi: musik, artistik, humor dan main-main, distribusinya dalam bentuk publikasi cetak, rekaman, kaset, floppy disk, dll., Serta melalui siaran radio dan TV, televisi kabel , teater, dll.

4) Elektronik konsumen - diwakili oleh perangkat dan sistem standar yang memenuhi kebutuhan individu untuk informasi dan hiburan. Misalnya, telepon, peralatan audio dan TV, sistem canggih seperti komputer rumah dan pemutar laser yang menyimpan dan memutar program infotainment.

5) Peralatan kantor - mencakup berbagai perangkat dan sistem: dari perangkat yang berdiri sendiri paling sederhana untuk mentransfer dari media ke media (mesin fotokopi dan mesin tik) hingga perangkat masa kini dengan jaringan komputer pribadi, telepon, dan jenis AWP lainnya yang menyimpan, memproses, dan mengirimkan informasi ...

6) Sistem pendukung bisnis. Ini termasuk sistem tujuan umum untuk memproses, menyimpan dan mentransmisikan informasi (misalnya, komputer universal dengan perangkat lunak yang sesuai), serta perangkat dan sistem khusus (sakelar untuk jaringan komunikasi, perangkat untuk mengumpulkan informasi teknologi, robot, kontrol otomatis, dan manajemen teknologi). proses, "kios elektronik", mesin kasir otomatis, dan sistem penjualan bensin). Terdapat efek tumpang tindih antara segmen TI pasar potensial dan ramalan pasar “nyata”, yang di masa depan akan menentukan kondisi pasar.

Pencarian produk baru yang terintegrasi dan kebutuhan akan konvergensi yang cepat mendorong keinginan untuk berkolaborasi secara menyeluruh dari berbagai perusahaan di bidang TI. Keberhasilan di sini sangat bergantung pada empat faktor.

1. Perusahaan harus berusaha untuk konvergensi dengan perusahaan dekat atau terkait, yang memperkuat apa yang disebut "inti strategis".

2. Perusahaan harus berusaha keras untuk mencapai posisi pasar yang kuat dan tahan lama yang dapat dicapai melalui upaya bersama.

3. Perusahaan harus mendekati pemilihan mitra yang menjanjikan dari posisi strategis.

4. Jika terdapat mitra strategis yang potensial, vendor TI harus memahami dengan jelas ketentuan kemitraan apa yang akan memberikan manfaat maksimal sebelum menyelesaikan transaksi.

Dengan demikian, konvergensi muncul sebagai fenomena multidimensi, yang dikondisikan oleh perkembangan dari empat “tren informasi” lainnya. Konvergensi layanan pasar integral adalah contoh jelas dari kepentingan dominan produk informasi, akses konsumen yang dilakukan melalui sistem yang mampu berinteraksi, yang, pada gilirannya, mengarah pada penghapusan tautan perantara dan saluran distribusi tradisional, berkontribusi pada globalisasi.

Evolusi dukungan teknis, yang meliputi perangkat keras, komunikasi, perangkat lunak, tidak merata, pesat. Perkembangan teknologi komputer masih berlangsung dalam perkembangan geometris. Kinerja komputer berlipat ganda setiap empat tahun.

Apple Computer Corp., IBM Corp., Netscape Communications Corp., Oracle Corp. dan Sun Microsystems Inc. menyajikan daftar referensi spesifikasi dan rekomendasi untuk desain komputer jaringan (NC, Network Computer). Ini kadang-kadang disajikan dan dianggap sebagai kematian bagi tandem Wintel (Windows + Intel) dan komputer pribadi pada umumnya. Singkatnya, inti dari komputer berjaringan adalah bahwa perangkat ini selalu terhubung dengan jaringan, dan memungkinkan penggunaan sumber daya jaringan yang lebih padat. Pada saat yang sama, dimungkinkan untuk mengurangi biaya komputer itu sendiri dan operasinya, untuk mencapai kemandirian perangkat lunak dari platform. Setiap NC diharapkan memiliki perangkat lunak penampil WWW built-in yang mampu menjalankan aplikasi jaringan tanpa memerlukan hard disk. Ini sangat mirip dengan kompleks multi-terminal dengan berbagai tingkat kecerdasan terminal, yang belum mengakar di mana-mana. Persaingan memaksa Microsoft dan Intel untuk mengembangkan implementasi lain dari ide-ide ini, dan mereka baru-baru ini meluncurkan dua inisiatif yang bertujuan untuk menurunkan biaya pemeliharaan komputer pribadi dalam sebuah organisasi. Mereka disebut "Zero Administration" dan NetPC (Networked Personal Computer). Mereka memberikan beberapa poin yang bersinggungan dengan proposal pemrakarsa NC, tetapi tanpa perubahan revolusioner. Spesifikasi yang relevan telah dipublikasikan dan inisiatif tersebut telah mendapat dukungan dari 96 produsen terkemuka.

Pada pertengahan November 1996, sejumlah pabrikan terkemuka mengumumkan peluncuran perangkat dari kelas "PC Genggam" (dengan analogi dengan jam tangan, ini dapat diterjemahkan sebagai "komputer pergelangan tangan", tetapi dijelaskan sebagai berikut: "komputer yang dapat Anda gunakan sambil memegangnya di telapak tangan"). Ini beroperasi di bawah versi khusus Windows - Windows CE, yang dirancang khusus untuk berbagai perangkat seperti asisten digital pribadi, perangkat komunikasi, dan komputer laptop. Sistem operasi serta versi "saku" dari pengelola informasi pribadi, Word, Excel, Internet Explorer, dan klien email disimpan dalam ROM. Menyediakan pertukaran data dengan PC desktop dan aplikasinya, dan, tentu saja, akses ke Internet. Berat perangkat tidak lebih dari 500 g, harganya sekitar $ 500 (jumlah ajaib).

Mengakhiri percakapan tentang komputer berjaringan, harus dikatakan bahwa kita, tentunya, akan menyaksikan munculnya banyak Perangkat Jaringan (dalam arti perangkat untuk mengakses Jaringan). Ini akan menjadi perangkat untuk berbagai keperluan, baik untuk kebutuhan rumah tangga, hiburan maupun profesional. Mulai dari dekoder hingga perangkat khusus untuk bekerja dengan database, misalnya untuk pemesanan tiket di agen transportasi. Dan sama sekali tidak perlu didasarkan pada teknologi Java, ini juga bisa menjadi versi khusus Windows, seperti pada contoh yang dijelaskan di atas. Seiring dengan perangkat tersebut, akan ada komputer jaringan itu sendiri, seperti yang sekarang dipahami. Kemungkinan besar, area utama penerapannya adalah kompleks khusus. Mereka akan hidup berdampingan dengan komputer pribadi berjejaring dan opsi lain, yang menguasai sebagian kecil pasar.

Semua pemimpin industri komputer telah mengumumkan rencana strategis mereka untuk Internet / Intranet dan teknologi baru dengan terburu-buru untuk memantapkan diri di opini publik sebagai perusahaan Internet. Tidak melakukan ini dan tidak mendukung klaim Anda dengan perbuatan berarti kehilangan kepercayaan pelanggan dan kehilangan. Strategi terkait telah diumumkan oleh Microsoft. Restrukturisasi internal telah dilakukan, berbagai macam produk untuk Internet telah dirilis, semua produk yang ada dilengkapi dengan cara integrasi dengan Internet, teknologi baru sedang dikembangkan. Pekerjaan sedang dilakukan di komite dan konsorsium independen untuk menyetujui standar. Microsoft saat ini menghabiskan lebih banyak uang untuk penelitian dan pengembangan Internet daripada perusahaan lain.

Tidak ketinggalan para pengembang teknologi komputer dan pengembang dukungan teknis lainnya. Pada akhir abad ini, direncanakan untuk menyebarkan jaringan telepon satelit global, yang terdiri dari 86 satelit orbit rendah, yang memungkinkan komunikasi melalui telepon satelit dari mana saja di dunia. Produsen rudal Rusia terlibat dalam proyek ini. Khrunichev.

Siapapun yang berpikir bahwa Internet diciptakan hanya untuk "teknisi" adalah salah. Jaringan global ini menarik lebih banyak pelanggan, yang menganggap komputer hanyalah alat dalam kegiatan profesional mereka.

Perlu diingat kembali sejarah perkembangan Internet. Pada tahun 70-an, militer AS mulai mengembangkan jaringan global yang dapat menahan perang nuklir. Ini dicapai dengan kemungkinan menggunakan server dalam bentuk "web", yaitu, rute menghubungkan komputer dengan pengguna yang berbeda hampir tidak ada habisnya. Di akhir tahun 70-an, universitas dan pusat penelitian diizinkan mengakses jaringan, dan di tahun 80-an jaringan terbuka untuk semua pengguna. Berbagai standar, perangkat lunak, dan perangkat keras komputer menghambat penggunaan komersial jaringan dalam aktivitas sehari-hari.

Munculnya teknologi WWW telah merevolusi penggunaan Internet. Wold Wide Web (WWW) adalah teknologi informasi terbaru dan paling cepat berkembang di Internet. Hanya dalam enam bulan, jumlah server WWW di dunia telah meningkat dari 3000 menjadi 10000. Dan "tenun web" berlanjut, penyimpanan data baru muncul setiap hari, berisi berbagai informasi. Topik berkisar dari memancing dan pembuatan bir rumahan hingga ulasan film dan surat kabar elektronik.

WWW mendukung serangkaian standar yang memungkinkan pengguna mengakses sumber informasi di Internet. Ciri khas Web adalah alat hypertext, yang dengannya Anda dapat mengakses informasi yang terletak di sisi lain dunia tanpa manipulasi yang rumit. Jaring laba-laba pertama ditenun pada tahun 1989 di Herne, laboratorium fisika partikel Eropa di bawah arahan Tim Berners-Lee. WWW dipahami sebagai dunia holistik di mana informasi dari sumber mana pun dapat diakses dengan mudah di semua jenis komputer, di negara mana pun, menggunakan program standar.

WWW adalah media baru untuk bisnis penerbitan dan jumlah publikasi yang muncul sebagai versi elektronik terus bertambah.

Fakta menarik lainnya adalah, berbeda dengan praktik jaringan global yang biasa, ketika pengguna membayar biaya masuk dan membayar waktu "on-line", ada kecenderungan di WWW ke layanan gratis yang didukung oleh pendapatan iklan.

Teknologi ini, ditambah dengan adopsi yang diproyeksikan dari sistem operasi Windows 95, yang terbesar dalam sejarah industri, akan membuat Internet akrab seperti telepon.

Dalam industri, sistem simulasi memungkinkan untuk mengabaikan pengujian yang mahal dan mengurangi waktu untuk membuat produk. Sistem desain yang dibantu komputer mempercepat desain produk yang kompleks, sehingga memungkinkan untuk menggunakan potensi kelompok kerja dengan lebih baik. Sistem transfer data elektronik memungkinkan manajemen perusahaan yang lebih efisien, korespondensi cepat antara mitra, memungkinkan Anda untuk membuat kelompok kerja dalam perusahaan yang tidak bersatu secara geografis, dan bahkan karena perbedaan zona waktu, memperpanjang waktu pengerjaan proyek.

Sistem pembayaran baru, sistem kartu, dompet elektronik, sistem kliring elektronik berdasarkan pencapaian TI sedang bermunculan di sistem perbankan. Awalnya, kartu menggunakan prinsip pita magnetik, kemudian dimungkinkan untuk membuat sirkuit mikro yang memiliki ukuran miniatur, kemampuan lebih besar, dan perlindungan lebih baik.

Sehubungan dengan Rusia, berikut ini yang dapat disampaikan. Bank yang baik (stabil) harus bekerja dengan klien dalam berbagai layanan, bentuk pekerjaan terbaik adalah akses pengguna permanen ke rekeningnya, yang disediakan oleh kartu plastik. Namun, hal ini membutuhkan investasi yang besar, sehingga bank terpaksa melakukan merger menjadi beberapa payment union.

Untuk melayani pembayaran kecil, kartu chip (pintar) digunakan, secara berkala "diisi ulang" oleh pemiliknya. Kartu ini tidak memerlukan otorisasi untuk pembelian dan lebih aman daripada kartu magnetik konvensional.

TI baru memungkinkan untuk memperluas cakupan layanan, mempercepat pembayaran, dan mengurangi biaya perputaran uang.

Terlepas dari kesulitan dalam status keandalan dan keamanan Internet, spesifikasi OpenFinancialConnectivity (OFS) telah muncul, yang mengatur transaksi keuangan di Internet dan sistem perdagangan MerchantServer dari Microsoft.

Industri hiburan secara aktif memanfaatkan pencapaian teknologi informasi dengan berbagai cara. Ini adalah pengembangan permainan komputer baru, atraksi baru, penggunaan TI dalam produksi film dan video.

Perangkat lunak yang kompleks memiliki kekurangan yang dapat dieksploitasi oleh pihak luar (hacker) dan dimanfaatkan untuk keuntungan mereka. Misalnya, seorang peretas mencuri sekitar $ 7.000 dari kartu kredit Bank Parex, dan basis data pada semua mobil yang dikreditkan ke pembajakan tidak hanya dari bekas Uni Soviet, tetapi juga melalui basis pencarian Interpol, menghilang dari komputer polisi di salah satu republik Baltik. Pada 1993-1995, tercatat lebih dari 300 upaya untuk menembus jaringan komputer Bank Sentral Rusia. Selama 8 bulan tahun 1996 di Rusia kerusakan material berjumlah 7 juta dolar, pada tahun 1995 - 250 miliar rubel.

Untuk mencegah akses yang tidak sah, sistem keamanan yang mahal digunakan, perangkat lunak sedang ditingkatkan.

Saat menggunakan perangkat lunak, ada kemungkinan kehilangan data dari virus komputer yang mengeksploitasi kelemahan perangkat lunak. Karena meningkatnya biaya informasi, kerugian bisa menjadi sangat signifikan. Virus dibuat oleh orang-orang, baik secara mental tidak sehat, kewalahan oleh motif yang merusak, atau untuk merugikan pengguna menggunakan salinan perangkat lunak yang tidak berlisensi, atau programmer pemula yang tidak memiliki ruang lingkup yang layak untuk energinya. Untuk perlindungan, Anda harus menggunakan program antivirus khusus. Sungguh menggembirakan mengetahui bahwa programmer Rusia adalah pemimpin dalam pengembangan perangkat lunak antivirus.

Mengingat saat ini terdapat konsentrasi di industri teknologi informasi, dan hanya ada beberapa perusahaan besar di setiap bidang khusus, pengguna TI dihadapkan pada dilema dalam memilih platform teknologi informasi, karena di masa depan akan bergantung pada pemasoknya.

Kemudahan replikasi produk informasi memungkinkan Anda dengan mudah melanggar hak cipta pengembang IP. Ini berlaku, pertama-tama, untuk produk audio dan video, perangkat lunak. Jadi, di AS, menurut perkiraan kasar, 20% volume semua produk digunakan secara ilegal, di Cina - hingga 80%, di Rusia - sekitar 70%. Jalan keluar bagi pengembang IP adalah penuntutan terhadap "pembajak", tekanan pemerintah terhadap negara yang melanggar hak cipta. Secara khusus, di Rusia, Microsoft, produsen perangkat lunak Rusia memenangkan beberapa tuntutan hukum terhadap pembajak pada tahun 1996. Symantec akan melakukan hal yang sama. Dan perompak di Rusia sudah beralih ke metode beradab dalam menjual wirausahawan perorangan. Pemerintah AS menekan China untuk menghentikan replikasi ilegal produk informasi, akibatnya pabrik replikasi IP ilegal ditutup di China. Hal yang sama terjadi di Bulgaria.

Sekilas, tidak ada hal supernatural yang terjadi - industri informasi adalah cabang teknologi baru, yang selalu berkembang pesat, akselerasi bergantian dengan periode yang relatif mulus. Apa yang terjadi saat ini dibandingkan dengan tonggak sejarah seperti munculnya komputer pribadi di era dominasi komputer besar dan meluasnya integrasi komputer pribadi ke dalam jaringan lokal. Meskipun setuju dengan perbandingan ini, kami mencatat, bagaimanapun, sifat evolusi dari fenomena tersebut. Hanya saja ketika orang ingin merefleksikan pentingnya suatu momen, mereka menyebutnya revolusioner - ini dari bidang pemasaran.

Tidak ada yang bisa mengabaikan teknologi baru yang menyebar dalam kehidupan kita, apalagi manfaat langsung yang dapat diperoleh konsumen dari teknologi tersebut saat ini. Hasil dari upaya ini sudah diterjemahkan ke dalam proyek nyata.

Sebagai hasil dari perkembangan teknologi informasi dan profitabilitas proyek yang tinggi, banyak perusahaan telah tertarik ke industri ini. Hasilnya adalah situasi persaingan yang sempurna. Akibat dari ketatnya persaingan saat ini adalah peningkatan IT, industri baru akan bermunculan, pasar suplai menjadi lebih transparan.

Inilah ciri-ciri utama dari perkembangan bisnis industri saat ini - fenomena multifaset abad ini, yang sudah bersaing dengan industri dan di masa depan mungkin menjadi jenis kegiatan ekonomi utama.

Ekonomi pasar. Dalam 3 volume - Jilid 2 - "Dasar-dasar bisnis" dalam 2 bagian.-M .: Somintek, 1992.

Pengantar Bisnis Informasi: Buku Teks / O.V. Golosov, S.A. Okhrimenko, A.V. Khoroshilov dan lainnya; Ed. V.P. Tikhomirova, A.V. Khoroshilova - M .: Keuangan dan Statistik, 1996.

Sistem informasi dalam ekonomi: Buku Teks / Ed. prof. V.V. Dick. - M .: Keuangan dan Statistik, 1996.

Publikasi di majalah

Koran Kommersant-Daily

Majalah ahli

Majalah Banks and Technologies

Publikasi internet

Dampak teknologi informasi pada masyarakat secara keseluruhan, pada ekonomi, hubungan sosial, budaya, pendidikan, psikologi, kesehatan, dll. hari ini adalah subjek penelitian dan diskusi. Di dunia modern, mereka dianggap sebagai bagian integral dari perusahaan mana pun. Teknologi komputer adalah hasil dari tujuan bisnis yang spesifik dan terdefinisi dengan baik. Sebelum melakukan investasi dalam teknologi informasi, perlu dilakukan studi objektif tentang kebutuhan perusahaan dan sepenuhnya menilai dampak sistem informasi terhadap pembentukan citra perusahaan modern, pada kemungkinan dan prospek perkembangannya.

Dari sudut pandang mengevaluasi teknologi informasi Sistem informasi adalah kumpulan model dan arsitektur yang didasarkan pada berbagai proses, fungsi, aliran data dan aspek statis dan dinamis lainnya dari kegiatan korporasi. Tapi dari sudut pandang bisnis, sistem informasi adalah alat untuk memaksimalkan keuntungan, menyimpan dana, mengidentifikasi cadangan untuk mengurangi biaya, yaitu meningkatkan efisiensi manajemen.

Sistem informasi harus segera memberikan informasi nyata tentang situasi ekonomi perusahaan saat ini, mencerminkan tujuan (tidak hanya keuangan) hasil dari kegiatan perusahaan dan memungkinkan untuk mengelola sumber daya manusia, dapat membentuk pilihan untuk solusi yang mungkin sesuai dengan persyaratan tertentu.

Perusahaan selalu terlibat dalam pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, dan penyebaran informasi untuk memenuhi tantangan mereka. Dengan kata lain, IP selalu ada di perusahaan. Skema hierarki tradisional untuk mengatur manajemen perusahaan telah lama menggunakan teknologi pensil dan kertas. Sebenarnya, skema organisasi manajemen perusahaan tidak lebih dari penggunaan teknologi tertentu dalam pembuatan IP perusahaan. Semua organisasi dianggap memiliki beberapa dari properti ini. Karakteristik "idealnya khas" dari sebuah organisasi dijelaskan oleh sosiolog Jerman Max Weber pada tahun 1911, yang menyebut birokrasi organisasi dengan ciri "struktural" tertentu.

Kecukupan manajemen perusahaan tergantung pada pemahaman tentang keadaan umum saat ini, pada presentasi tujuan yang akan dicapai, pada tingkat keunggulan manajemen organisasi.

Tugas menyediakan manajemen perusahaan yang efektif dapat dibagi menjadi dua bagian utama:

1. manajemen itu sendiri;
2. memperbaiki struktur perusahaan.

Investasi dalam sistem informasi pada dasarnya adalah investasi di struktur manajemen... Model manajemen klasik, yang menggambarkan tindakan manajer, tidak diragukan lagi selama lebih dari 80 tahun. Henry Fayol dan yang lainnya pertama kali menjelaskan lima fungsi kontrol klasik - perencanaan, organisasi, koordinasi, pengambilan keputusan dan pengendalian. Deskripsi ini mendominasi sejak lama dan masih populer hingga saat ini. Sesuai dengan fungsi-fungsi tersebut, pekerjaan manajer terdiri dari tahapan utama berikut: pengumpulan, pemrosesan, penyebaran informasi; pengambilan keputusan; Manajemen Personalia.

Penerapan sistem informasi di perusahaan sesuai dengan tugas utama manajemen saat ini. Tujuan utama otomatisasi proses kontrol:

1. Memberikan kendali manajerial atas proses.
2. Hilangkan kesalahan dalam pekerjaan staf.
3. Memberikan kemampuan untuk menganalisis solusi.
4. Memberikan kemampuan perencanaan strategis.
5. Menyediakan pemrosesan dan analisis aliran besar dokumen.
6. Minimalkan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan operasi.
7. Minimalkan biaya operasi.
8. Memberikan kemampuan untuk meningkatkan jumlah operasi tanpa menambah jumlah personel.

Jadi, pengenalan teknologi informasi di perusahaan dimaksudkan, pertama-tama, untuk memastikan efisiensi yang lebih tinggi dari manajemen seluruh organisasi saat ini. Mengoptimalkan pengumpulan dan akumulasi informasi dan mengurangi waktu untuk membuat keputusan karena akses yang lebih baik ke data dan pemrosesannya. Dampak teknologi informasi (otomatisasi) pada perusahaan terletak pada kenyataan bahwa sistem mulai secara mandiri melakukan operasi rutin, dan orang tersebut hanya melakukan fungsi kontrol dan, terkadang, entri data.

Banyak dari apa yang muncul di bidang teori manajemen organisasi dan perusahaan pada tahun 50-an dan 60-an saat ini mungkin ternyata cukup mampu, dapat diterima, dan efektif sehubungan dengan pertumbuhan TI yang cepat, volume dan kualitas layanan yang mereka sediakan. Pada saat itu, matriks, hibrid, dan struktur manajemen lainnya sedang dikembangkan yang secara memadai memenuhi kebutuhan manajemen perusahaan besar sebagai sistem organisasi dan ekonomi besar. Lalu ada sistem kontrol otomatis dari berbagai tingkatan dan tujuan fungsional. Dalam kondisi dukungan teknis yang lemah, pengenalan semua inovasi ini dibatasi oleh informasi yang berlebihan dan penekanan yang tidak efektif, sangat mahal dalam situasi seperti itu duplikasi sumber daya.

Pengenalan teknologi informasi skala besar dan implementasi komputerisasi perusahaan menjadi kenyataan hanya di tahun 80-an. Diyakini bahwa kemunculan TI di perusahaan meningkatkan produktivitas tenaga kerja, menyederhanakan akses ke informasi. Sistem informasi, sebagai elemen utama TI, dapat bermanfaat bahkan dengan struktur tradisional perusahaan, dengan mengganti alur kerja kertas dengan yang elektronik. Bisnis apa pun harus dapat mengumpulkan, memproses, dan menggunakan informasi secara efisien dalam waktu sesingkat mungkin. Logika ini mengarah pada fakta bahwa, dalam satu atau lain bentuk, hampir semua perusahaan mulai memperkenalkan manajemen dokumen elektronik, terlepas dari tingkat, ukuran, dan parameter lainnya.

Hasilnya, muncul gambaran tren perkembangan manajemen dokumen elektronik yang cukup andal. Di banyak perusahaan, saat ini, sebagai aturan, jaringan lokal sudah ada, dan peralatan komunikasi serta server yang memadai tersedia. Hampir semua perusahaan memiliki sistem informasi akuntansi dalam satu bentuk atau lainnya - akuntansi, akuntansi gudang, logistik, dll. Agenda perusahaan saat ini adalah modernisasi bertahap, dan untuk beberapa perusahaan besar pengenalan sistem seperti ERP (Perencanaan Sumber Daya Perusahaan). Perkembangan yang paling intensif saat ini adalah, seperti sebelumnya, di bidang fasilitas pengolahan informasi primer, program akuntansi keuangan dan manajemen dokumen. Dan juga, di bidang sistem dukungan untuk kerja tim, yang memungkinkan tidak hanya untuk memperhitungkan fakta dan peristiwa tertentu, tetapi juga untuk memastikan kerja bersama karyawan yang ditargetkan. Pada saat yang sama, merupakan karakteristik bahwa, secara tidak proporsional dengan pertumbuhan ekonomi, secara umum, permintaan akan sistem analitik mulai tumbuh.

Paradoksnya, namun efek awal yang diterima perusahaan ketika membuat sistem informasi yang terintegrasi atau memodernisasi adalah “kekecewaan” mengenai keberhasilan bisnis. Penghitungan efisiensi yang kasar seringkali salah. Saat menerapkan sistem akuntansi terintegrasi, terlihat jelas bahwa terdapat lebih banyak item kerugian.

Tugas sistem informasi adalah melacak proses dengan tingkat akurasi dan keandalan yang tinggi, untuk mengidentifikasi tren, yang menjadi dasar manajer membuat keputusan manajemen dan segera mendapat kesempatan untuk segera melihat hasil tindakannya. Perusahaan menjadi "transparan". Manajer puncak mendapatkan kendali penuh atas aliran keuangan dan material dalam perusahaan.

Sistem informasi tidak mengambil keputusan, tetapi menciptakan sumber daya - informasi manajemen berkualitas tinggi, dengan demikian menentukan kualitas sistemik baru perusahaan. Informasi manajemen tidak hanya tentang dokumen primer dan laporan keuangan. Ini adalah informasi tentang struktur perusahaan dan proses bisnis yang terjadi di dalamnya, pembagian tanggung jawab dan tanggung jawab untuk mengambil keputusan, tujuan bisnis, informasi tentang segala sesuatu yang dapat mempengaruhi bisnis.

Informasi manajemen tidak hanya tentang dokumen primer dan laporan keuangan. Ini adalah informasi tentang struktur perusahaan dan proses bisnis yang terjadi di dalamnya, pembagian tanggung jawab dan tanggung jawab untuk mengambil keputusan, tujuan bisnis, informasi tentang segala sesuatu yang dapat mempengaruhi bisnis.

Proyek IP besar modern ditandai, sebagai suatu peraturan, oleh fitur-fitur berikut:

• kompleksitas dalam mendeskripsikan suatu objek (sejumlah besar fungsi, proses, elemen data dan hubungan kompleks di antara mereka), membutuhkan pemodelan dan analisis data dan proses yang cermat;
• adanya sekumpulan komponen yang berinteraksi erat (subsistem) yang memiliki tugas dan tujuan lokal sendiri untuk berfungsi, seringkali bersifat non-sistemik (misalnya, aplikasi tradisional yang terkait dengan pemrosesan transaksi dan penyelesaian tugas rutin, dan aplikasi pemrosesan analitik (dukungan keputusan) yang menggunakan permintaan ad hoc untuk data besar);
• kurangnya analog langsung, membatasi penggunaan solusi desain tipikal dan sistem terapan;
• kebutuhan untuk mengintegrasikan aplikasi yang sudah ada dan yang baru dikembangkan;
• berfungsi dalam lingkungan yang heterogen pada beberapa platform perangkat keras;
• perpecahan dan heterogenitas kelompok individu pengembang dalam hal tingkat keterampilan dan tradisi yang mapan dalam menggunakan alat tertentu;
• rentang waktu proyek yang signifikan, karena, di satu sisi, kemampuan terbatas dari tim pengembangan, dan, di sisi lain, oleh skala organisasi pelanggan dan tingkat kesiapan yang bervariasi dari masing-masing departemennya untuk mengimplementasikan IS.

Untuk keberhasilan pelaksanaan proyek, objek desain harus cukup dijelaskan, lengkap dan konsisten, model fungsional dan informasi dari SI harus dibangun. Sampai saat ini, desain IC dilakukan terutama pada tingkat intuitif dengan menggunakan metode non-formal berdasarkan seni, pengalaman praktis, penilaian ahli dan tes eksperimental yang mahal dari kualitas fungsi IC, yang memungkinkan ketidakcukupan deskripsi dan pemodelan.

Perbaikan struktur perusahaan merupakan langkah penting untuk meningkatkan efisiensi manajemen.

Otomatisasi proses irasional tidak ada artinya, itulah sebabnya proses pengenalan IP di perusahaan terkait erat dengan rekayasa ulang proses bisnis.

“Pekerjaan kantor itu sulit, terutama di organisasi besar. Banyak langkah kecil mengarah pada hasil akhir. Dan jika layanan khusus terlibat dalam bisnis ini, pekerjaan dapat berpindah-pindah dari meja ke meja untuk waktu yang lama. " P. Strassman mengilustrasikan langkah-langkah ini dalam proses pengambilan keputusan dengan diagram visual. Dana yang diinvestasikan dalam sebagian besar proses perkantoran dihabiskan untuk menyediakan hubungan antara manajemen, personel khusus dan teknis. Mereka terutama ditentukan oleh struktur organisasi, dan bukan oleh biaya hasil akhir, yang bersifat paradoks.

Ketika pemberitahuan sederhana tentang perubahan desain memerlukan beberapa tindakan berbeda - misalnya: panggilan telepon, pencetakan ulang instruksi, diskusi (biayanya sekitar $ 100, 500 atau 1000), ini mencerminkan sistem prosedur pemrosesan informasi yang diterima di antara spesialis daripada fungsi sebenarnya, nilai moneter atau kepentingan relatif dari desain itu sendiri. Irasionalitas yang jelas dari apa yang terjadi membuat P. Strassman perlu memperkenalkan semacam "koefisien Parkinson" untuk menggambarkan jumlah interaksi informasi aktual yang dilakukan dalam organisasi ketika permintaan non-standar muncul.

Peningkatan proses bisnis berjalan ke beberapa arah: perencanaan kapasitas yang seimbang dan penggunaannya; pengurangan stok dan kebutuhan modal kerja; peningkatan sensitivitas konsumen yang luar biasa. Modernisasi rantai pemasok-konsumen berdampak positif pada pemasaran. Siklus pengembangan produk baru berkurang drastis, yang memberikan sejumlah keuntungan:

• siklus pendek pengembangan produk dan promosi pasar;
• respon cepat merek terhadap kebutuhan pasar;
• perencanaan fasilitas produksi yang sinkron;
• kemampuan untuk secara efektif memperluas posisi pasar.

Sistem manajemen perusahaan modern dibagi menjadi sistem berorientasi proses, yaitu, sistem yang dikonfigurasi untuk logika kaku (misalnya, sistem SAP R / 3) dan sistem berorientasi fungsi, yaitu sistem yang dikonfigurasi sesuai dengan struktur proses yang diberikan (sistem Aplikasi Oracle dari Oracle). pendekatan berorientasi manajemen perusahaan memungkinkan Anda untuk mendapatkan struktur yang aktivitasnya ditujukan untuk peningkatan kualitas produk akhir dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan. Dalam kerangka pendekatan ini, struktur perusahaan dibangun kembali sesuai dengan peta proses bisnis yang disediakan oleh produsen IP. Sistem berorientasi proses yang paling luas telah diterima di negara-negara Eropa, di mana dianggap menguntungkan untuk mengubah struktur organisasi perusahaan sesuai dengan beberapa "ideal".

Sistem berorientasi fungsional, yang strukturnya dikonfigurasi sesuai dengan organisasi perusahaan, paling umum di Amerika Serikat. Ini tidak berarti penolakan sepenuhnya atas rekayasa ulang proses bisnis, melainkan penolakan terhadap struktur perusahaan yang "ideal". Kedua kelompok sistem ini diterapkan secara aktif di pasar domestik, masing-masing memainkan perannya sendiri dalam kehidupan perusahaan.