Sistem CRM berbayar dan gratis: peringkat yang terbaik. Kami memilih sistem CRM untuk bisnis Anda. Peringkat sistem CRM untuk perdagangan

Setiap organisasi komersial atau pengusaha individu cepat atau lambat akan menghadapi dalam kegiatan mereka dengan kebutuhan untuk menyusun informasi dengan cepat tentang pelanggan mereka dan memiliki akses ke informasi yang diperlukan sesegera mungkin.

Pada awalnya, data tersebut mulai disusun dalam bentuk tabel, kemudian Excel dengan fungsinya yang canggih dikuasai untuk keperluan tersebut. Tampaknya program pintar dari Microsoft mampu memenuhi semua kebutuhan dalam hal membangun basis pelanggan. Namun, ada kerugian yang signifikan, seperti ketidakmungkinan multiuser dan pekerjaan jarak jauh, kompleksitas Excel untuk pengguna biasa dan kebutuhan untuk mempelajarinya, bahaya kehilangan data. Oleh karena itu, para pencari cara mudah untuk membangun pekerjaan komersial telah sampai pada penciptaan apa yang disebut sistem CRM.

CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) Merupakan sistem berupa satu atau lebih tabel yang memungkinkan Anda untuk mengontrol semua proses dalam bekerja dengan klien. Ini mencakup pengumpulan informasi, klasifikasinya, penyimpanan yang aman, pencarian dan pemfilteran yang nyaman, dan pengingat yang tidak terputus. Setiap sistem CRM berusaha untuk memenuhi kebutuhan penggunanya dengan tepat. Tetapi masing-masing melakukannya secara berbeda.

Ulasan CRM ini akan menunjukkan kepada Anda sejauh mana teknologi manajemen bisnis telah berkembang dan berapa biayanya bagi Anda.

Idealnya, sistem CRM harus membantu penggunanya untuk membangun kendali penuh atas bisnis. Oleh karena itu, semakin banyak proses yang dikontrolnya, semakin berguna dan serbaguna. Hasil dari penggunaan CRM adalah peningkatan penjualan, identifikasi kelemahan perusahaan, peningkatan motivasi karyawan, dan peningkatan kendali atas hasil kerja.

Microsoft Dynamics CRM

Salah satu program manajemen bisnis yang paling kuat. Ini dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan apa pun. Microsoft Dynamics CRM sangat populer di perusahaan besar. Ini praktis lingkungan pengembangan. Itu sama-sama diminati baik untuk penjualan jasa maupun untuk bidang komoditas. Wikipedia mengatakan tentang CRM ini bahwa versi terakhirnya dirilis pada 2013, saat ini ada dukungan untuk 41 bahasa. Microsoft Dynamics CRM sering memenangkan perbandingan sistem CRM karena keserbagunaannya. Ini dapat digunakan oleh berbagai macam manajer penjualan, profesional layanan, dan karyawan lainnya. Namun, ini akan membutuhkan penyetelan yang baik dan pengetahuan khusus tentang instalasi. Sistem manajemen penjualan ini berharga 3250 rubel per bulan per pengguna.

• Akses dari perangkat apa pun melalui Internet,
• Kemampuan untuk menyesuaikan untuk tugas apa pun,
• Keamanan data yang andal.

• Kompleksitas kustomisasi,
• Harga.

1C CRM

Sistem ini bekerja dalam simbiosis dengan 1C: Sumber daya perusahaan. Penggunaannya sepenuhnya mengotomatiskan proses berbisnis di lingkungan yang diketahui oleh semua akuntan dan manajer Rusia. Biaya: Versi dasar untuk pengusaha perorangan - 3300 rubel, versi untuk bisnis besar akan berharga 31.200 rubel per tempat kerja. Sistem ini ideal untuk organisasi besar yang terlibat dalam promosi barang, terutama dengan bermacam-macam barang.

• Integrasi dengan 1C: Perusahaan,
• Antarmuka yang nyaman,
• Manajemen yang lengkap dan transparan dari semua proses di perusahaan,
• Sistem analisis data yang kuat.

• Harga tinggi untuk bisnis besar,
• Kesulitan implementasi dan penggunaan untuk organisasi kecil dan menengah,
• Kebutuhan akan pelatihan karyawan yang terperinci.

CRM Terrasoft

CRM Terrasoft diakui sebagai salah satu sistem CRM terbaik di dunia. Pada tahun 2011, peringkat IDOL CRM menempatkannya di peringkat pertama di antara yang lain. Ini adalah pemimpin pasar di negara-negara CIS. Diproduksi oleh perusahaan Ukraina. Ini digunakan di banyak perusahaan besar terkenal, misalnya, Yandex, VTB, Tele2. Sangat cocok untuk industri jasa dan untuk mengelola departemen pemasaran. Biaya per pengguna mulai dari 1000 rubel dan lebih banyak, tergantung pada modifikasi program. Memiliki 25 solusi industri siap pakai untuk area bisnis utama. Salah satu sistem paling mahal. Biaya per pengguna selama satu tahun adalah 17.500 rubel.

• Template pekerjaan untuk berbagai industri,
• Kemungkinan fine tuning,
• Banyak pilihan solusi harga.

• Kompleksitas untuk bisnis kecil,
• Harga tinggi,
• Ketidakmungkinan untuk mengeluarkan faktur dan sertifikat penyelesaian.

Zoho CRM

Sistem CRM paling populer Zoho CRM - foto

Sistem online yang tidak memiliki versi desktop. Karena itu, tidak dapat disesuaikan untuk semua kebutuhan pengguna. Cocok untuk freelancer, pengusaha dan organisasi kecil. Untuk perusahaan dengan maksimal 10 orang, ini sepenuhnya gratis. Biaya untuk lebih banyak pengguna mulai dari 700 rubel. Zoho CRM mendukung integrasi dengan Google Adwords, dan juga mampu menganalisis situs dan jejaring sosial.

• Harga rendah,
• Gratis untuk 10 pengguna,

• Bekerja hanya melalui Internet,
• Kurangnya fine tuning

vTiger CRM

Sistem CRM lain yang bekerja melalui antarmuka web. Itu terbuka, yaitu mungkin untuk menyempurnakannya. Ini dikembangkan bukan sebagai sistem independen, tetapi menjadi turunan dari SugarCRM. Didesain untuk usaha kecil dan menengah yang beroperasi di sektor jasa. Tersedia dalam bahasa Rusia, meskipun dibuat di India. Biayanya mulai dari 700 rubel. Terintegrasi dengan baik dengan layanan Asterisk. Ini adalah layanan telepon untuk membuat pusat panggilan di organisasi.

• Terbuka untuk programmer,
• Ideal untuk bisnis kecil
• Biaya rendah.

• Kustomisasi membutuhkan pengetahuan khusus.

Sap CRM

Sistem CRM paling populer Sap CRM - foto

Sap CRM mampu menangani volume pekerjaan dan tugas apa pun. Memiliki fungsi koneksi batch. Pengaturan mudah ditambahkan dan yang tidak perlu dengan mudah dinonaktifkan. Memiliki analitik yang kuat. Ideal untuk perusahaan menengah. Memungkinkan Anda membuat satu ruang informasi dalam organisasi tentang semua produk, harga, dan layanan. Karena itu, ini diterapkan dengan baik di perusahaan dengan berbagai macam produk.

• Implementasi cepat,
• Alat kustomisasi yang kuat.

• Dukungan pengembang yang buruk untuk Rusia.

Bitrix CRM

Sistem CRM paling populer Bitrix CRM - foto

Sistem CRM yang kuat. Pengembang menyediakan paket besar fitur tambahan. Misalnya, PBX virtual. Anda bahkan dapat mengatur pesanan dari ponsel Anda. Sistem ini memungkinkan Anda untuk membuat semacam jaringan sosial perusahaan, di mana komunikasi dan diskusi proyek dengan setiap karyawan dimungkinkan. Pada saat penulisan ini, mesin pencari Google atas permintaan "CRM" di baris pertama memberikan Bitrix CRM. Perbedaan utamanya dari sistem lain adalah gratis, tetapi hanya untuk perusahaan dengan maksimal 12 orang. Oleh karena itu, Bitrix CRM sangat cocok untuk pengusaha dan usaha kecil, terutama toko online yang berbasis Bitrix. Untuk perusahaan besar, biayanya sekitar 5.000 rubel per bulan untuk sejumlah karyawan.

• Akses dari perangkat apa pun,
• Gratis untuk organisasi kecil,
• Fungsionalitas hebat.

• Harga tinggi untuk bisnis menengah,
• Penyempurnaan yang rumit,
• Antarmuka yang kelebihan beban.

Siebel CRM

Sistem CRM paling populer Siebel CRM - foto

Sistem CRM Amerika, sangat populer di pasar dunia. Ini sudah memiliki lebih dari lima juta pengguna. Mampu berintegrasi dengan program perusahaan apa pun. Memiliki berbagai macam solusi template siap pakai untuk berbagai jenis bisnis. Fungsionalitasnya dapat diperluas menggunakan modul perangkat lunak plug-in. Dengan bantuannya, Anda dapat mengidentifikasi "area masalah" dalam proses bisnis melalui analitik yang kuat. Sistem bekerja di jendela browser. Menangani puluhan ribu klien dengan mudah.

• Mencari setelan,
• Lebih dari 20 solusi template,
• Perluasan fungsionalitas menggunakan modul.

• Kompleksitas fine tuning.

Rarus CRM

Sistem CRM paling populer Rarus CRM - foto

Program domestik. Ini berinteraksi dengan baik dengan program "1C: Enterprise", seperti yang dikembangkan pada platform ini. Memiliki semua kualitas sistem CRM premium. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyimpan seluruh riwayat pekerjaan dengan klien, mengingatkan Anda tentang semua peristiwa tepat waktu, dan memberikan analisis yang mendalam. Menyediakan berbagai fungsi untuk menangani panggilan telepon dan survei pelanggan. Dengannya Anda akan tahu segalanya tentang klien Anda dan selalu! Program ini sempurna untuk pembentukan departemen penjualan dingin atau pusat panggilan yang mengerjakan skenario panggilan. Memiliki klien email sendiri. Distribusi pesan faks tersedia. Jika perlu, Anda dapat mengatur akses jarak jauh ke program. Rarus CRM memiliki kisaran harga yang luas karena berbagai modifikasi. Peralatan minimum akan dikenakan biaya 4.500 rubel.

• Integrasi dengan 1C: Perusahaan,
• Analisis mendalam,
• Kantor jarak jauh tersedia.

• Kompleksitas implementasi,
• Antarmuka yang kelebihan beban,

CRM Gula

Sistem CRM paling populer Sugar CRM - foto

Kuat, tetapi tidak berorientasi pada sistem CRM pasar Rusia. Namun, Russification-nya tersedia. Program ini memungkinkan Anda untuk mengirim surat ke alamat email pelanggan Anda. Fitur khasnya adalah kemampuan untuk menginstalnya pada sistem operasi yang berbeda. Jika perlu, Sugar CRM dapat ditransfer ke komputer lain tanpa kehilangan kinerja dan data. Sistem CRM telah berkembang sejak tahun 2004. Karena lisensi terbuka, revisi dan penyesuaian independennya tersedia.

• Bekerja di sistem operasi apa pun,
• Pemulihan kinerja yang cepat ketika sistem operasi macet,
• Tersedia versi gratis yang berfungsi penuh.

• Orientasi ke pasar berbahasa Inggris,
• Kompleksitas implementasi.

CRM Ritel

Sistem CRM paling populer CRM Ritel - foto

Ini diposisikan sebagai sistem CRM yang sangat baik untuk toko online. Seperti itu! Pelaporan terperinci tentang pekerjaan manajer individu atau perusahaan secara keseluruhan disediakan. Menyenangkan harga produk. Itu tergantung pada volume pekerjaan toko online, pada jumlah pesanan yang melewati program. Semakin banyak pesanan, semakin rendah harganya. Di CRM Ritel, Anda dapat membuat dokumen terkait penjualan seperti faktur. Sistem dapat secara mandiri mengirim surat dan SMS ke klien. Oleh karena itu, kembali pada bulan November, Anda dapat membuat milis Tahun Baru dengan ucapan selamat dan pastikan bahwa program tersebut akan memberi selamat kepada semua kontraktor pada waktu yang tepat. Ini juga tersedia untuk mengonfigurasi distribusi otomatis tanggung jawab untuk mengelola klien, bergantung pada beban kerja manajer.

• Mudah diatur,
• Harga rendah,
• Kemampuan untuk mengirim SMS dan email.

• Tidak cocok untuk ceruk bisnis lainnya.

Asoft CRM

Sistem CRM paling populer Asoft CRM - foto

Salah satu sistem CRM tertua dan paling terkemuka. Ini dapat disesuaikan untuk proses bisnis apa pun. Ada banyak versi perangkat lunak yang berbeda untuk berbagai jenis bisnis. Termasuk ada modifikasi khusus untuk bank, perkantoran real estate, perusahaan angkutan. Dimungkinkan juga untuk menginstal versi gratis. Fungsinya terbatas, tetapi cukup untuk penggunaan satu pengguna. Perusahaan manufaktur, selain CRM itu sendiri, menawarkan sistem manajemen dokumen elektronik yang unik untuk organisasi besar, ensiklopedia elektronik untuk membuat basis pengetahuan perusahaan, layanan untuk menyelenggarakan seminar dan konferensi online. Asoft CRM memungkinkan Anda membuat sistem ERP dalam sebuah organisasi, yaitu mengotomatiskan semua proses bisnis. Lingkungan informasi terpadu dibuat karena kemungkinan integrasi dengan 1C. Biaya lisensi mulai dari RUB 4.500 untuk 5 pengguna dan turun untuk lebih banyak karyawan.

• Berbagai modifikasi,
• Kustomisasi untuk jenis bisnis tertentu,
• Tersedia versi gratis.

• Harga tinggi untuk usaha kecil,
• Antarmuka yang kelebihan beban dan tidak intuitif.

Galloper CRM

Sistem CRM paling populer Galloper CRM - foto

Sistem CRM sederhana. Ini telah berkembang sejak 2008. Pencipta memposisikannya sebagai sistem yang mudah ditangani. Ini adalah solusi yang bagus untuk pengusaha perorangan dan perusahaan kecil. Omong-omong, untuk yang pertama, program ini tersedia sepenuhnya gratis di situs web pengembang. Untuk mode multi-pengguna, program ini tersedia dengan harga berikut: 4400 rubel untuk inti perangkat lunak server + 4500 untuk setiap pengguna. Program ini memungkinkan Anda untuk bekerja dengan panggilan telepon - merekam, membuat panggilan langsung dari program. Integrasi dengan 1C juga tersedia. Pada saat yang sama, pelatihan manajer dalam keterampilan 1C tidak diperlukan, karena semua operasi disinkronkan secara otomatis dan tanpa campur tangan manusia. Menurut pengembangnya, Anda dapat menerapkan Galloper CRM dalam 15 menit. Dan di masa mendatang, sesuaikan sepenuhnya dengan persyaratan bisnis tertentu.

• Versi gratis untuk satu pengguna,
• Mudah untuk dipelajari,
• Implementasi yang cepat.

• Tidak cocok untuk perusahaan besar.
• Harga tinggi untuk bisnis menengah.

CRM Perjalanan

Sistem CRM paling populer Travel CRM - foto

Sistem CRM khusus industri yang dirancang khusus untuk agen perjalanan. Tetapi program ini benar-benar gratis! Pada saat yang sama, pembuatnya menawarkan fungsionalitas besar yang dapat disesuaikan. Sebagian besar fungsi tersedia saat modul tambahan dihubungkan ke program. Dengan program ini, Anda dapat berkenalan dengan kemampuan sistem CRM. Untuk perusahaan besar, fungsinya tidak akan cukup.

• Sepenuhnya gratis

• Dipertajam untuk satu cabang bisnis,
• Tidak akan memenuhi semua kebutuhan bisnis menengah dan besar.

CRM Freshoffice

Sistem CRM paling populer Freshoffice CRM - foto

Sistem CRM ini telah berkembang selama kurang lebih 10 tahun. Selama waktu ini, ini telah menjadi program yang lengkap, multifungsi dan nyaman. Dikembangkan oleh perusahaan Rusia SMTsoft. Ini digunakan dalam pekerjaan mereka oleh stasiun radio terkenal (radio Nashe, radio Rusia. Echo of Moscow). Sistem ini memiliki PBX virtual, versi untuk perangkat seluler, obrolan, dan fitur berguna lainnya. Biayanya mulai hanya 430 rubel. Versi lokal juga tersedia untuk pemesanan, yang dapat dikonfigurasi di server Anda. Pengembang menjamin tingkat keandalan yang tinggi dari penyimpanan data organisasi dalam layanan cloud. Untuk ini, awan Microsoft Azure digunakan. Semua pelanggan diberikan dukungan gratis selama seluruh periode penggunaan program. Sistem memungkinkan tidak hanya untuk menyimpan catatan dan menganalisis data penjualan, tetapi juga untuk melakukan dialog dengan klien langsung dari program.

• Banyak hal kecil yang bermanfaat
• Keandalan penyimpanan data,
• Antarmuka yang nyaman,
• Harga rendah.

• Kompleksitas kustomisasi,
• Kelambatan kerja
• Ketidakmampuan untuk memberikan tugas kepada karyawan.

CRM Salesforce

Sistem manajemen bisnis Amerika. Ini sangat populer di kalangan perusahaan Barat. Itu berhasil menaklukkan pasar negara lain. Namun, para pengembang telah menodai reputasi mereka, dan kredibilitas program telah jatuh. Pasalnya, beberapa tahun yang lalu, terjadi kebocoran data rahasia pelanggan dari sistem. Hasilnya, tingkat keamanan CRM Salesforce telah ditingkatkan. Saat ini sistem ini memiliki berbagai macam fungsi, banyak di antaranya yang dihubungkan menggunakan modul. Terintegrasi dengan Outlook, Gmail. Awan disediakan untuk menyimpan data sebesar 1 GB untuk setiap karyawan. Harga untuk program ini mulai dari 1.700 rubel.

• Memperkenalkan dengan cepat,
• Memiliki fungsionalitas yang kuat,
• Ada versi Rusia.

• Harga tinggi,
• Penyiapan yang rumit.

Regionoft CRM

Sistem CRM paling populer, Regionoft CRM - foto

Pilihan yang layak untuk sistem manajemen bisnis bagi pengusaha individu. Memiliki semua fungsi sistem CRM modern. Mendukung akuntansi arus kas. Terintegrasi dengan Skype. Memiliki fitur-fitur canggih untuk merencanakan urusan pribadi. Ini dilakukan dengan menggunakan kalender dan daftar tugas. Versi industri dari program ini tersedia. Misalnya untuk televisi dan radio, untuk kafe dan restoran. Penemuannya adalah dalam CRM Regionoft untuk perusahaan transportasi. Program ini memiliki kemampuan untuk membangun kendali GPS atas kendaraan atau kargo. Sistem ini memungkinkan Anda untuk mempertahankan kendali penuh atas bisnis Anda, kecuali akuntansi. Memberikan laporan penjualan yang detail dan menarik. Ini juga berbeda karena dapat dengan cepat diimplementasikan ke dalam proses bisnis. Untuk bekerja, Anda memerlukan persyaratan sistem minimum, yang menjamin kecepatan kerja. Biaya program berkisar antara 4300 hingga 15800 rubel, tergantung pada versinya.

• Banyak versi industri,
• Memperkenalkan dengan cepat,
• Kecepatan kerja tinggi.

• Kompleksitas implementasi.

Pantau CRM

Sistem CRM paling populer Monitor CRM - foto

Pengembang bertujuan untuk menggunakan Monitor CRM untuk meningkatkan penjualan. Program Rusia ini memiliki pengaturan antarmuka yang luas untuk setiap pengguna. Sistem ini memiliki fungsionalitas penuh untuk bisnis apa pun dan beberapa fitur menarik. Ada peta kontraktor - pelanggan ditandai di peta kota. Selain itu, program ini terintegrasi dengan baik dengan program eksternal, termasuk layanan pesan SMS. Ada versi industri khusus dari Monitor CRM untuk institusi pendidikan, percetakan dan outlet media. Ini telah berkembang sejak tahun 2000. Ini dapat diintegrasikan dengan program 1C, serta Excel, Word dan Outlook. Saat membeli program, pengembang memberikan bonus bagus - dukungan gratis selama 3 bulan, apa pun konfigurasinya. Dukungan termasuk konsultasi, pembaruan, pemecahan masalah.

• Performa tinggi,
• Kustomisasi individu,
• Peta kontraktor.

• Harga tinggi
• Kompleksitas kustomisasi.

CRM Excel

Ini bukan semacam program terpisah, ini Excel, akrab bagi kita semua dari paket Microsoft Office. Ini juga dapat digunakan sebagai sistem CRM, seperti yang disebutkan di atas. Namun, ini hanya berguna untuk satu pengguna. Pengetahuan yang baik tentang program diperlukan untuk membuat CRM di Excel. Tetapi Anda juga dapat mengunduh templat yang sudah jadi dari Internet. Keuntungan utama menggunakan Excel adalah kemampuan untuk menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan Anda tanpa menggunakan layanan programmer. Fungsionalitas luas program Excel memungkinkan kita untuk menyebutnya sebagai sistem CRM independen.

• Bebas,
• Kustomisasi individu.

• Membutuhkan pengetahuan khusus
• Berlaku hanya untuk tujuan pengguna tunggal.

Di CRM

Sistem CRM yang berkembang secara aktif. Sangat cocok untuk pengusaha perorangan, karena disediakan gratis untuk dua pengguna. Bekerja sebagai layanan online. Memiliki fungsi CRM standar: database kontak, pengingat, kalender, buku harian, ekspor data ke Excel. Harga untuk usaha kecil dan menengah bervariasi dari 600 hingga 10.000 rubel per bulan. Perusahaan besar tidak akan memiliki cukup fungsi On CRM. Cocok untuk pengguna yang sederhana. Antarmuka dirancang sebagai desktop dengan daun "lengket". Modul program dapat ditempatkan di layar sesuka Anda. Anda dapat meninggalkan pengingat di tempat yang menonjol. Prinsip manajemen penjualan mencakup pembagian semua transaksi menjadi dua jenis - sederhana dan kompleks. Jenis kedua adalah penjualan siklus panjang. Mereka terdaftar menggunakan teknologi yang berbeda. Kontraktor dapat melampirkan foto. Pada CRM memiliki fungsi yang baik untuk mengelola proyek pribadi.

Kelebihan:

• Gratis untuk dua pengguna,
• Akses dari perangkat apa pun,
• Harga rendah.

Minus:

• Kurangnya fine tuning.

Apa yang kita miliki di intinya?

Tidak semua CRM dikembangkan untuk hari ini. Seperti yang Anda lihat dari ulasan, pada dasarnya semua sistem menawarkan fungsionalitas yang sama. Terkadang perbedaannya hanya pada antarmuka atau pada keberadaan chip yang tidak signifikan. Namun demikian, memilih sistem CRM harus didekati secara bertanggung jawab. Untuk memilih opsi yang sesuai, Anda dapat menggunakan situs web CRM.ru . Ini memberikan perbandingan CRM dengan kriteria utama . Perlu diingat bahwa sistem CRM terbaik, pada umumnya, sulit untuk disesuaikan saat diterapkan dalam proses bisnis sendiri. Lebih bijaksana untuk mempercayakan instalasi mereka ke perusahaan khusus yang memasok CRM di wilayah Anda. Namun, penggunaan perangkat lunak manajemen bisnis yang kuat akan menghasilkan buah dalam bentuk kontrol penuh atas situasi, pengurangan biaya produksi, dan pekerjaan departemen penjualan.

Sistem CRM, ikhtisar yang disajikan di atas, adalah yang paling populer di dunia dan pasar Rusia. Proses memilih yang tepat selalu dimulai dengan menentukan tugas yang akan diselesaikan oleh sistem CRM dalam organisasi. Jadi, jika perusahaan Anda menggunakan program dari paket "1C: Enterprise", maka Anda dapat memperhatikan solusi CRM yang terintegrasi dengan resource 1C, misalnya 1C CRM, Rarus CRM. Kemudian organisasi akan membentuk satu informasi dan lapangan kerja. Semua proses bisnis akan dicatat, disimpan dan dianalisis menggunakan sistem CRM.

Jika Anda beroperasi sebagai pengusaha perorangan atau pekerja lepas, maka sistem CRM yang lebih sederhana dan lebih murah yang bekerja melalui antarmuka web cukup cocok untuk mengontrol aktivitas Anda. Ini adalah Zoho CRM, Retail CRM atau SugarCRM. Di dalamnya, kualitasnya sepenuhnya konsisten dengan harga - tidak ada yang berlebihan, tetapi fungsinya cukup untuk bisnis kecil.

Saat memilih sistem CRM, statistik yang menarik harus diperhitungkan. Menurut grup perusahaan Gartner, setengah dari CRM yang pernah dibuat sudah ditutup dan tidak dapat digunakan, karena mereka belum mendapatkan popularitas. Juga, statistik menunjukkan bahwa karena pilihan dan penggunaan program yang salah dalam 70% kasus, implementasi CRM berakhir dengan kegagalan.

5 sistem CRM teratas

Untuk memfasilitasi pilihan sistem CRM, kami akan mencoba menyusun Top-5 dari yang terbaik dari yang terbaik. Untuk melakukan ini, kami akan memutuskan untuk kategori pengguna mana daftar tersebut akan dibuat. Kriteria seleksi adalah sebagai berikut: kami membutuhkan CRM untuk perusahaan Rusia yang terdiri dari 15 orang yang bergerak di bidang periklanan. Dalam hal ini, pilihannya adalah sebagai berikut:

1. Rarus CRM - karena kemampuan untuk berintegrasi ke dalam lingkungan 1C, sistem CRM ini adalah pilihan yang sangat baik untuk perusahaan Rusia. Ini sangat ideal untuk organisasi dengan hanya karyawan penuh waktu.
2. Bitrix CRM - akan memungkinkan Anda memantau pekerjaan staf dan agen lepas. Tidak seperti yang pertama, ini lebih mudah diakses dalam kustomisasi. Ini dapat diterapkan tanpa keterlibatan spesialis TI.
3. Terrasoft CRM - cocok dengan proses bisnis untuk promosi layanan apa pun. Jika Anda memiliki template CRM untuk area bisnis Anda, implementasi akan terjadi dengan cepat.
4. Sap CRM - karena modularitas dan fleksibilitasnya, dapat berubah menjadi program tanpa tombol dan bidang yang tidak perlu.
5. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi untuk perusahaan yang ambisius dan menjanjikan yang berencana untuk terus tumbuh dan berkembang. Untuk mempertahankannya, Anda membutuhkan bantuan seorang spesialis.

CRM berbayar atau gratis?

Pertanyaan penting lainnya tentang sistem CRM: seberapa dibenarkan penggunaan solusi gratis. Pengalaman dan ulasan konsumen menunjukkan bahwa menggunakan CRM gratis sangat mungkin dilakukan dan tidak menimbulkan masalah. Ini disarankan untuk pengusaha perorangan, pekerja lepas, dan usaha mikro. Namun, Anda sebaiknya hanya menggunakan penawaran yang juga memiliki versi berbayar. Ini memastikan bahwa sistem didukung oleh pengembang dan terus berkembang. CRM yang sepenuhnya gratis, terutama yang desktop, cenderung menjadi usang dengan sangat cepat, tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna dan tidak memiliki penyesuaian yang luas.

Deskripsi Pekerjaan Manajer Wilayah ...

Bisnis Bakery Kedaluwarsa ...

Uraian pekerjaan dan tanggung jawab pekerjaan ...

Sebagian besar keberhasilan CRM (sistem manajemen hubungan pelanggan) adalah hasil dari pemilihan teknologi yang tepat. Organisasi harus mempertimbangkan biaya, layanan yang disediakan dan tingkat fungsionalitas, kemampuan untuk mendukung produksi, dan banyak lagi. Ada begitu banyak faktor yang mungkin untuk dipertimbangkan sehingga pemilihan vendor dan perbandingan CRM bisa menjadi sangat sulit.

Memperkenalkan agregat peringkat sistem CRM 2019 menurut ISM, Riset Inti, Majalah CRM. Sistem yang terdaftar dianalisis menurut 179 kriteria, dengan penekanan terbesar pada ergonomi dan fungsionalitas.

Pendatang baru (perusahaan RosBusinessSoft merilisnya relatif baru-baru ini) telah mendapatkan reputasi yang kuat di pasar: bagaimanapun, ini adalah layanan pertama di Rusia yang memungkinkan Anda untuk mempertahankan basis klien dan menyelesaikan kontrol inventaris melalui Internet dalam mode online.

Sistem CRM ini akan membantu meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dan proses penjualan dengan mengotomatiskan manajemen organisasi, komunikasi antara karyawan dan pelanggan, dan kerja tim. Termasuk versi seluler, yang nyaman untuk pebisnis yang sering bepergian.

Zoho telah berada di pasar selama sebelas tahun, dan untuk menghormati hari jadi tahun lalu, membuat sistem CRM Zoho gratis untuk maksimal 10 pengguna. Salah satu ciri khas dari program ini adalah integrasi dengan produk perusahaan lainnya, termasuk surat, surat, kantor online dan banyak lagi. Antarmuka Rusia hadir.

Sistem CRM ini memiliki PBX cloud sendiri dan dapat menggantikan banyak program terpisah (messenger, akuntansi, berbagi file, dll.).

Salah satu sistem CRM SaaS paling efektif di pasar. Akses pelanggan ke sistem dilakukan melalui Internet. Ada antarmuka Rusia.

5 CRM terbaik teratas membuka program untuk bisnis yang sederhana, tetapi fungsional, dan nyaman. Memungkinkan Anda mengelola database umum dengan tingkat akses yang dapat disesuaikan, melacak klien, dan memantau kinerja karyawan.

Sistem CRM ini terintegrasi dengan telepon Oktell, yang memungkinkan Anda meningkatkan proses panggilan pelanggan. Sekalipun pengelola pergi berlibur, hanya akses Internet yang diperlukan untuk pengendalian operasional aktivitas karyawan.

3. amoCRM

Keuntungan utama dari program ini, yang masuk ke dalam sistem CRM terbaik untuk penjualan, adalah kesederhanaannya. Tidak memerlukan instalasi atau konfigurasi, yang menghemat biaya teknisi. Semua pemeliharaan sistem dilakukan oleh perusahaan.

2. Bitrix24 adalah CRM gratis terbaik

Semacam jejaring sosial di tempat kerja, yang memungkinkan karyawan untuk dengan mudah dan nyaman berkomunikasi satu sama lain - di situs web, melalui surat, melalui video, melalui seluler. Ini juga merupakan CRM gratis terbaik. Sistem memiliki semua kemampuan untuk mengontrol dan menganalisis proses penjualan.

1. penjualan online bpm

“Hasil luar biasa selalu didasarkan pada proses yang dibangun dengan benar” - ini adalah prinsip yang digunakan sistem CRM terbaik. Peringkat 2019 dipuncaki oleh sistem penjualan bpm'online, yang dipilih sebagai yang terbaik dari yang terbaik oleh ISM, Nucleus Research dan Majalah CRM. Ini memungkinkan Anda mengelola siklus penjualan penuh, dari akuisisi pelanggan hingga pemesanan dan seterusnya. Dengan antarmuka yang intuitif, mudah dan menyenangkan untuk bekerja baik di desktop maupun di perangkat seluler (ponsel cerdas, tablet).

Tidak terlalu sulit untuk memahami bahwa Anda membutuhkan sistem CRM (hampir sama dengan oksigen untuk seseorang), betapa sulitnya untuk menentukan sistem CRM mana yang harus dipilih.

Lagi pula, karena pilihan CRM tidak berhasil, Anda tidak hanya dapat kehilangan waktu dan uang, tetapi umumnya mencegah semua keinginan untuk menerapkan sesuatu. Oleh karena itu, kita akan belajar untuk memilih dan, tentu saja, membuat penilaian dari sistem CRM.

CRM TOP-4

Agar Anda tidak menjelajahi seluruh Internet dan mencari analisis komparatif sistem crm dan peringkat 2019/2020, saya memilih 4 dari seri "untuk setiap selera dan dompet," yang kami temui.

Tapi saya berani mengecewakan Anda, ini bukan peringkat sistem CRM atau bahkan perbandingannya, karena semuanya individual Pertama, sistem terus ditingkatkan. Kedua, banyak sistem itu sendiri unik, sehingga hampir tidak mungkin untuk membandingkannya, yang berarti salah untuk memberi seseorang gelar yang terbaik.

Oleh karena itu, di bawah ini Anda akan melihat gambaran umum CRM yang kami pilih, yang masing-masing layak dipelajari dan "disodorkan".

Bitrix 24

CRM Rusia paling terkenal. Tapi tidak. Tidak benar untuk mengatakannya, oleh karena itu ini adalah salah satu CRM paling terkenal dan tersebar luas di Rusia.

Selain bercanda, nama Bitrix 24 telah lama dikaitkan dengan CRM. Dan kami, sebagai penggemar negara kami, bangga bahwa sistem Rusia dapat dengan mudah bersaing dengan orang Amerika (saya berbicara tentang Bitrix 24.)

Ini memiliki sejumlah besar keuntungan: ini adalah sistem crm gratis, terlebih lagi, selamanya dan dengan berbagai fungsi yang cukup luas.

Karena perusahaan tidak amal, ada juga versi berbayar, di mana Anda mendapatkan fungsionalitas yang lebih canggih (melacak waktu kerja setiap karyawan, proses bisnis, rapat perencanaan, dll.).

Bitrix 24

Selain itu, kelebihannya termasuk kemampuan untuk segera mengelola penjualan, proyek, dan perusahaan. Dengan kata lain, Anda dapat melakukan hampir semua hal tanpa meninggalkan sistem ini.

Selain itu, ada dukungan teknis yang baik dan aplikasi seluler. Nah, karena fungsinya disesuaikan hanya untuk penjualan, mudah diatur dan mudah digunakan (antarmuka yang bagus).

AmoCRM

Dari kekurangannya - seperti yang telah disebutkan, layanan "dipertajam" untuk penjualan biasa, terutama untuk departemen penjualan, oleh karena itu kurang cocok untuk ritel, bisnis tertentu, dan proses bisnis non-standar.

Juga, kekurangannya termasuk biaya yang tidak sedikit dan tidak adanya versi kotak.

FreshOffice

Multi-pemanen yang menggabungkan lebih dari sekedar sistem akuntansi pelanggan. Ini memiliki pemasaran, keuangan, manajemen dokumen dan bahkan manajemen gudang.

Saya tidak dapat mengatakan bahwa ini adalah satu-satunya layanan dengan fungsionalitas seperti itu, tetapi cukup lengkap.

Ditambah berani untuk sejumlah besar fitur, yang jauh lebih mudah dikonfigurasi daripada di Bitrix yang sama.

Tapi sekali lagi, masih lebih sedikit dari mereka di pintu keluar. Ditambah itu adalah antarmuka yang sangat bagus, harga dan materi pelatihan mereka, yang akan membantu Anda memahami layanan dengan cepat.

FreshOffice

Minus, juga merupakan nilai tambah pada saat yang sama, sistem tidak cocok untuk proyek yang kompleks.

Tetapi jika Anda memiliki proyek jangka panjang dan dibagi menjadi beberapa tahap (selain itu, Anda suka melukis semuanya sesuai), maka semuanya jauh lebih rumit ...

Mungkin cukup? Berhenti

Beberapa? Saya setuju. Ada banyak sistem di dunia ini. Di atas, kami menjelajahi TOP tak terucapkan dalam industri akuntansi pelanggan.

Tetapi jika Anda mulai menggali lebih dalam, Anda dapat menemukan lebih dari selusin lagi. Oleh karena itu, agar Anda tidak membuang waktu, saya juga telah menyiapkan daftar ini untuk Anda. Benar, tanpa layanan yang sepenuhnya pemula.

Nama	Kondisi	Komentar
CRM "Bisnis Sederhana"	Berbayar dan gratis	Berfokus pada otomatisasi komprehensif
Intrumnet	Berbayar (+ masa percobaan)
EnvyCRM	Berbayar (+ masa percobaan)	Diposisikan sebagai CRM termudah untuk diterapkan
Basis klien	Berbayar dan gratis	Tidak ada pengalaman menggunakan
Retailcrm	Berbayar dan gratis	Khusus di toko online
Pipedrive	Berbayar (+ masa percobaan)	Berfokus pada penjualan dan manajemen
Terrasoft	Berbayar (+ masa percobaan)	Sistem yang sangat mahal tapi sangat fleksibel
Salesap	Berbayar dan gratis	Ada pengaturan industri yang sudah jadi
GenCRM	Berbayar (+ masa percobaan)	Analisis yang cukup mendetail
Flowlu	Berbayar dan gratis	Tidak ada pengalaman menggunakan
a2b	Berbayar (+ masa percobaan)	Tidak ada pengalaman menggunakan
Okdesk	Berbayar (+ masa percobaan)	Ideal untuk dukungan pelanggan

Saya juga ingin menarik perhatian Anda pada fakta bahwa di dunia, selain yang berbahasa Rusia, ada juga banyak CRM yang berbahasa Inggris. Tapi setidaknya bunuh saya, saya tidak percaya bahwa dalam bisnis Rusia biasa, Anda berhasil menerapkan CRM dalam bahasa Inggris.

Dalam bahasa Rusia, sulit untuk diterapkan, tetapi ini adalah bahasa lain. Oleh karena itu, sistem seperti ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM tidak ada dalam daftar di atas (meskipun kandidat yang sangat layak).

Untuk beberapa CRM, Anda dapat melihat harga 300-400 rubel per bulan. “Keren dan murah!” Katamu. Namun jangan lupa bahwa ini adalah biaya per pengguna.

Artinya, jika Anda memiliki 3 manajer penjualan dan 1 ROP di perusahaan Anda, maka CRM akan dikenakan biaya 1200-1600 rubel per bulan. Oleh karena itu, jangan tertipu oleh manipulasi pemasar 😉

Memilih TUGAS atau CRM?

Sebelum memilih sistem, Anda perlu menentukan tugas-tugas yang harus diselesaikan oleh ekosistem baru Anda. Memang, tergantung pada tugasnya, Anda akan membutuhkan satu atau beberapa pengembangan (mungkin bahkan pengembangan Anda sendiri).

Di bawah ini saya akan memberikan tugas-tugas utama yang dapat disorot dalam daftar terpisah, dan sebaliknya, Anda perlu mencentang kotak jika ini tentang Anda. Atau tanda silang jika Anda tidak membutuhkan fungsi ini.

1. Pengendalian proses penjualan. Fungsionalitas paling khas yang memungkinkan Anda melacak pelanggan mulai dari penerimaan bunga hingga penyelesaian transaksi.
2. Manajemen proyek / penyediaan layanan. Fungsi ini akan membantu Anda tidak hanya menjual dalam satu sistem, tetapi juga langsung memimpin proyek.
3. Pekerjaan internal perusahaan. Jika Anda ingin seluruh perusahaan dalam satu platform dengan (selain departemen penjualan) dapat bekerja dan berinteraksi satu sama lain sekaligus, maka Anda memerlukan fungsi ini.

Setelah membaca tugas-tugas di atas, Anda dapat memahami bahwa sekarang CRM tidak hanya akuntansi pelanggan, sekarang ini adalah gabungan untuk mengoptimalkan pekerjaan bisnis. Tetapi tidak semua sistem memberikan peluang ini, ada yang hanya mengkhususkan pada kontrol penjualan dan hanya itu. Karena itu, saat memilih CRM, jangan lupa untuk mempertimbangkan hal ini.

Bukan itu saja

Perlu diketahui bahwa tugas-tugas utama yang saya jelaskan di atas, namun nyatanya CRM memiliki banyak sekali fungsi yang dapat mempermudah pekerjaan Anda. Yakni, mengumpulkan semuanya di satu tempat agar Anda tidak berlarian ke berbagai layanan dan ruang.

Saya telah mengumpulkan untuk Anda daftar semua (80%) fungsi yang disediakan oleh sistem yang berbeda. Yang Anda butuhkan hanyalah menandai sendiri orang-orang yang Anda butuhkan.

Pembuatan dokumen dengan templat	Integrasi dengan
Akuntansi keuangan	Integrasi dengan layanan skrip penjualan
	Rekaman panggilan
Jadwal liburan
, motivasi dan penggajian	Pemindai Sosial
Gudang	Penyimpanan file
Integrasi dengan telepon IP	Menggunakan kotak email di CRM
Proses bisnis	Alur dokumen
	SMS Massal
Integrasi dengan jejaring sosial	Pelacakan email
Integrasi dengan situs web	Laporan kerja
Integrasi dengan akuntansi 1C	Kalender
Rapat dan
Obrolan internal dan panggilan video	Basis pengetahuan internal
Umpan berita perusahaan
Mendaftarlah ke layanan	Branding

Ini bukan keseluruhan daftar. Ini tidak memiliki fitur yang sepenuhnya jelas (mengatur tugas, memelihara kartu klien, mengedit riwayat, dll.) Dan juga tidak ada fungsi khusus.

Saya tidak menulisnya, karena sangat jarang bagi siapa pun. Selain itu, saya bisa saja melewatkan sesuatu, karena para pengembang memperkenalkan fitur baru setiap hari dan tidak mungkin melacak semua orang.

Tetapi daftar ini cukup untuk memilih fungsionalitas yang diperlukan berdasarkan padanya dan membuat keputusan tentang CRM yang sesuai.

Dua pandangan - satu solusi

Tidak semua. Selain fakta bahwa semua CRM dibagi menjadi universal dan khusus industri (diasah untuk area tertentu), semuanya masih dibagi menjadi dua jenis.

Dan sampai Anda memutuskan apa yang Anda butuhkan, tidak ada gunanya melanjutkan dan beralih ke perbandingan CRM.

Versi kotak

Versi CRM yang diinstal di server Anda, yang merupakan satu-satunya sumber untuk mengaksesnya.

Keuntungan utama dari opsi ini adalah bahwa semuanya ada di tangan Anda dan jika Anda perlu memodifikasi sesuatu (setidaknya mengulang semuanya), maka Anda dapat melakukannya (tidak mudah, tetapi mungkin).

Dan minusnya adalah Anda perlu uang untuk server Anda, programmer, dan masalah teknis lainnya.

Pilihan ideal bagi mereka yang berencana menerapkan CRM secara global untuk seluruh perusahaan. Lakukan ini dengan timbangan dan pecahkan sebotol sampanye di "badan pesawat" server.

Jika Anda adalah perusahaan kecil dan sekarang ingin beralih dari kertas ke elektronik tanpa pamer, maka lebih baik memperhatikan versi cloud.

Selain itu, untuk versi kotak, Anda harus mengeluarkan 50.000 rubel sekaligus. (rata-rata).

KAMI SUDAH LEBIH DARI 29.000 orang.
NYALAKAN

Versi cloud

Versi CRM yang diinstal di server pengembang dan Anda mendapatkan aksesnya dengan mengklik tautan khusus di browser.

Saat yang paling menyenangkan adalah tidak ada lagi biaya tambahan, kecuali pembayaran sistem.

Tapi hanya “mobilitasnya” yang lebih buruk, dan harganya lebih mahal (biaya bulanan) untuk jangka waktu yang lama (tapi jangan membayar banyak uang sekaligus).

Berawan, Tuan-tuan, berawan. Saat menerapkannya, Anda tidak memerlukan banyak uang, dan yang terpenting, Anda akan fokus pada pengaturan dan penggunaan, dan bukan pada momen persiapan teknis.

Secara singkat tentang utama

Peringkat sistem CRM 2019/2020 tidak ada di sini. Tidak ada analisis komparatif CRM di sini. Dan bahkan judul "paling-paling" melewati artikel ini. Kami telah mendiskusikan alasannya dengan Anda, semuanya terlalu individual. Tapi kami pasti dapat mengatakan bahwa lebih baik mempercayai bisnis Anda dengan layanan tepercaya, misalnya:

Ngomong-ngomong. Kami punya hadiah kecil untukmu. 5.000 rubel (dengan kode promo "INSCALE") untuk tes Roistat. Bersama dengan masa percobaan 14 hari, Anda mendapatkan hampir satu bulan penggunaan gratis.

Dan jika Anda menghubungkan semua ini dengan CRM Anda, Anda akan mendapatkan bom analitik secara umum. Oleh karena itu, cukup mendaftar menggunakan tautan ini dan terima bonus Anda.