Surat diskon untuk klien. Bagaimana cara menulis surat penjualan untuk buletin? Surat kepada klien potensial

Gunakan hanya praktik bisnis yang sudah mapan, misalnya: "StroyKomplekt LLC mengungkapkan rasa hormatnya dan berharap perusahaan Anda semakin makmur." Pengenalan seperti itu akan mengarahkan pelanggan Anda, membaca teks utama Anda lebih jauh, dia tidak perlu bingung siapa penerima surat itu. 3. Sebutkan alasan surat tersebut. Dalam setiap kasus tertentu, bentuk tulisan harus mencerminkan isi pesan. Alasan paling umum untuk mengirim surat kepada pelanggan adalah tidak adanya pembayaran atas barang yang dikirim atau jasa yang diberikan oleh mereka. Dalam hal ini, lihat klausul yang relevan dari perjanjian, tekankan bahwa adalah tanggung jawab pelanggan untuk membayar faktur tepat waktu. Jika ini bukan pesan pertama Anda tentang topik ini, maka ajukan banding ke kemungkinan tanggung jawab pelanggan atas kegagalan untuk memenuhi kewajibannya yang ditentukan dalam klausul XX dari perjanjian pasokan.

Contoh surat untuk klien: 15 templat email siap pakai

Sebenarnya, surat presentasi seperti itu akan berbicara lebih banyak tentang Anda sebagai penulis daripada resume kering dengan daftar tempat kerja Anda. Tidak mungkin pelanggan potensial Anda benar-benar perlu tahu bahwa copywriter ini 5 tahun yang lalu bekerja sebagai pemasar di beberapa perusahaan? Tapi dia mungkin tertarik dengan kemampuan copywriter untuk merasakan permintaan dari target audiens - jadi, sekali lagi, lebih baik menulis tentang ini dalam sebuah surat, di mana Anda mencantumkan kompetensi Anda.

Kemampuan untuk menjual diri Anda sangat penting bagi copywriter dan freelancer. Jadilah artikel Anda tiga kali lebih baik, tetapi jika Anda tidak memberi tahu sebanyak mungkin orang tentang hal itu, mereka (artikel) akan tetap tidak dikenal.

Dan meskipun banyak orang takut dengan "penjualan", hal itu tetap harus dilakukan. Bersenang-senanglah! Sekarang Anda tahu bagaimana menulis surat kepada klien.

Cobalah dan Anda akan melihat - sederhana.

Bagaimana menulis surat kepada klien. bagian 1. template

Luangkan waktu sekali, tulis surat untuk setiap kesempatan, dan kemudian Anda akan berterima kasih kepada diri sendiri berkali-kali. Mengapa tidak memasang mesin penjawab saja? Jika permintaan datang ke email Anda, jangan aktifkan penjawab otomatis yang akan menulis kepada setiap orang sesuatu seperti "permintaan Anda sangat penting bagi kami".
Mesin penjawab dapat digunakan hanya jika Anda, misalnya, sedang berlibur dan tidak dapat mengakses surat Anda untuk jangka waktu tertentu. Jika Anda online setiap hari, saya sarankan untuk menggunakan templatnya.

Klien menanyakan semua jenis pertanyaan. Mesin penjawab, tentu saja, lebih baik daripada tidak menjawab selama tiga hari. Tapi kalimat "terima kasih, kami telah melihat surat Anda, kami akan segera menjawab" yang kering itu sama sekali tidak bersifat individual, bukan? Ada juga praktik seperti itu: memeriksa email 1-2 kali sehari, dan mesin penjawab yang terhubung akan melaporkan hal ini.

Saya tidak memiliki jawaban pasti untuk pertanyaan apakah ini baik atau buruk.

Bagaimana menulis surat bisnis kepada pelanggan

Tidak perlu mengutip seluruh teks secara keseluruhan, Anda dapat membatasi diri Anda hanya pada fragmen-fragmen yang jawabannya disusun. Dalam hal ini, akan lebih mudah bagi lawan untuk memahami hubungan antara jawaban Anda dan suratnya.
3

Memulai surat bisnis dengan alamat yang sopan, misalnya: "Ivan Petrovich yang terhormat!" Banding harus dipusatkan di halaman.

Nama ditulis lengkap, penggunaan inisial dalam hal ini tidak dapat diterima. Ini diikuti dengan bagian pengantar, di mana tujuan surat harus dirumuskan secara singkat.

Bagian utama dokumen ini adalah bagian berikutnya, yang menjelaskan secara rinci bagaimana menangani masalah utama. Kesimpulannya adalah ringkasan, serta himbauan kepada penerima dengan pernyataan harapan pengirim dari penerima atau dengan proposal khusus untuk menyelesaikan masalah yang dibahas dalam surat tersebut.

4 Bersikaplah benar di bagian akhir.

Bagaimana cara menjawab email dengan benar saat memesan desain?

• reservasi barang dengan menjaga harga, meskipun ada pertumbuhan dolar, hingga 5 hari;
• mengirim barang dengan cara yang nyaman bagi klien;
• penyediaan produk promosi dan materi informasi secara gratis;
• pemberitahuan segera dari pelanggan tentang kedatangan rangkaian baru;
• memesan produk individu atas permintaan klien;
• konsultasi pelanggan gratis tentang fitur produk tertentu;
• sistem diskon yang fleksibel;
• kemungkinan pembayaran dengan cicilan;
• panggilan gratis atas permintaan klien;
• berbagai macam barang berkualitas tinggi dan populer;
• solusi cepat dari masalah saat ini;
• kunjungan gratis dari manajer untuk menyelesaikan kontrak.

Selain itu, kami siap menjawab semua pertanyaan Anda dan membantu Anda memilih produk yang Anda minati.

4 tips untuk mengingatkan diri sendiri dan mendapatkan balasan email

Surat No. 1 Yang Terhormat Viktor Alekseevich, Perusahaan kami telah aktif di pasar jasa konstruksi sejak tahun 2005. Fokus utama kami adalah rangkaian lengkap pekerjaan perbaikan dan konstruksi turnkey di fasilitas perumahan dan industri.

Perhatian

Selama aktivitas kami, kami telah menyelesaikan sejumlah pesanan besar untuk dekorasi, perbaikan dan peningkatan restoran, toko, pusat bisnis, pabrik, pusat perbelanjaan, dll. Pelanggan tetap kami adalah perusahaan seperti "Bogatyr" LLC, pusat perbelanjaan "Avtora", perhatian "Euro", dan banyak lainnya.

Kami menawarkan banyak layanan kepada pelanggan reguler kami, di antaranya kami ingin menyoroti:

• pekerjaan konstruksi internal;
• finishing fasad dan atap;
• pekerjaan perbaikan kecil.

Kami selalu mendengarkan kebutuhan klien kami dan melaksanakan pekerjaan sesuai kontrak.

Surat kepada klien dengan proposal layanan (sampel)

Jelaskan langkah Anda selanjutnya Jika Anda tidak berhasil, Anda harus menunjukkan dalam surat itu apa yang akan Anda lakukan jika Anda tidak menerima tanggapan. Kebetulan tidak ada satu metode pun yang berfungsi, dan Anda tidak dijawab.

Info

Dan itu tidak berarti Anda harus menyerah. Anda perlu menyesuaikan diri dengan situasi saat ini dan melanjutkan. Biasanya, Anda tahu bahwa ini adalah email pengingat terakhir dan kesempatan terakhir untuk membuat orang tersebut menjawab Anda.

Akhiri pesan dengan apa yang terjadi jika Anda tidak mendapatkan apa yang Anda inginkan. Ya, kedengarannya sedikit mengancam. Tetapi penting untuk menyampaikan esensi kepada penerima.

Tambahkan di akhir surat sesuatu seperti ini: "Jika saya tidak mendapatkan jadwal tepat waktu, saya harus menyelesaikan laporan tanpa mereka dan melaporkan bahwa saya tidak pernah menerimanya dari Anda." Kedengarannya lebih keras dari yang biasa Anda tulis? Tentu saja. Tapi itu berhasil.
Misalnya, saya sengaja menunda ucapan selamat kepada klien saya hingga 8 Januari, agar lebih tepat untuk menggabungkan ucapan selamat dan pesan komersial. Selamat Anda harus lebih dari sekedar keinginan untuk "Kebahagiaan-Kesehatan-Sukses". Tulis dengan tulus, dan kepada setiap pelanggan secara individu. Tulis tentang betapa senangnya Anda karena tahun lalu telah memperkenalkan Anda, bagaimana Anda menghargai kepercayaan yang telah ditunjukkan pelanggan kepada Anda, dan betapa senangnya Anda terlibat dalam proyeknya. Pada akhirnya, tulis bahwa Anda siap memberikan hadiah kepada klien tersayang - sepanjang Januari harga untuk layanan ini dan itu.

Atau biarkan harga tetap sama, tetapi janjikan bonus. Dalam semangat bahwa, “Ingat, Anda ingin membuat ulang situs Anda? Mari lakukan audit dan berikan rekomendasi untuk meningkatkan konten - sepenuhnya gratis! ". Jangan mengirimkan ucapan selamat Anda melalui surat, menulis kepada setiap klien secara pribadi, menulis ucapan selamat yang unik secara pribadi.

Bagaimana menulis surat kepada pelanggan untuk memesan

Kami berharap Anda sukses dan sejahtera untuk bisnis Anda. Hormat kami, Petr Ivanov Surat No. 5 Dear Viktor Alekseevich, Perusahaan Edelweiss bergerak dalam bidang eceran dan grosir bahan kimia rumah tangga dari Eropa di kota Moskow. Perusahaan kami telah berada di pasar selama lebih dari 5 tahun. Selama ini, kami telah membuka tujuh departemen ritel dan dua gudang grosir, memperoleh ratusan pelanggan yang bersyukur dan reputasi sebagai mitra terpercaya. Karyawan perusahaan kita segera menanggapi pertanyaan dan keinginan pelanggan, memberikan semua informasi yang diperlukan. Karena produk kami hanya terdiri dari produk-produk berkualitas dari pabrikan Eropa yang andal, Anda pasti akan puas dengan pembelian Anda. Anda dapat mengenal produk kami di gudang, atau di situs web kami. Untuk ditinjau, Anda dapat memesan sampel iklan gratis, yang akan kami kirimkan kepada Anda di alamat yang ditentukan.

Misalnya, selama jam kerja Anda menerima permintaan “Halo! Diperlukan desain untuk portal konstruksi. Bisakah Anda mengatasinya? Jika ya, apa saja persyaratannya, harganya dan saya ingin melihat contoh pekerjaannya. " Akan sangat bagus jika Anda menjawab seseorang dalam waktu satu jam dengan contoh pekerjaan tipe portal dan topik konstruksi (meskipun ini adalah kartu nama), dan juga menunjukkan perkiraan kerangka waktu dan braket harga.

Dalam kasus khusus ini, tidak ada cukup data awal (setidaknya beberapa tugas teknis yang dapat dipahami) untuk penilaian waktu yang akurat, tetapi Anda perlu menentukan minimumnya. Jawablah bahwa “Saya bisa menjawab dengan tepat waktu dan biaya setelah membaca kerangka acuan.

Perkiraan biaya pengembangan situs utama untuk situs jenis portal adalah dari ### $, internal - bergantung pada kompleksitas dan kuantitas. Tolok ukur dalam hal waktu - 4-7 hari, opsi utama, internal - tergantung pada kompleksitas. "

Surat selamat datang adalah perkenalan pertama dengan klien. Komunikasi lebih lanjut dengan konsumen tergantung padanya.

Yang utama adalah memikat pembaca, membangkitkan keinginan untuk secara teratur menerima surat dari Anda.

Tidak heran mereka berkata: "Mereka bertemu, dan juga melihat: pertama, menurut pakaian, dan kemudian menurut pikiran."

Surat selamat datang yang penuh perhatian dan penuh perhatian, analog dari "kencan pertama" - saya ingat untuk waktu yang lama.

Setelah berlangganan buletin, pelanggan secara otomatis menerima email berupa surat selamat datang. Jadi, akan ada kesempatan: untuk menceritakan tentang diri Anda, tentang situs web Anda, tentang produk yang Anda rilis, dan rencana untuk masa depan. Jadi, Anda melibatkannya di milis dan untuk kerja sama lebih lanjut. Ingatlah bahwa sangat mudah kehilangan konsumen, lebih sulit untuk menarik dan mempertahankannya.

Selamat datang konten email

1) Tanda hormat
Jangan lupa di awal surat, sapa pengguna dan di akhir - terima kasih telah berlangganan milis Anda. Rujuk dengan nama, lebih dekat dengan Anda.

Setiap pembaca akan senang mengetahui bahwa Anda menghargainya karena dia ingin menerima buletin Anda.

Jangan ragu untuk menjawab. Dianjurkan untuk segera mengirim email. Pelanggan yang terlambat jarang memperhatikan surat dengan penundaan, karena surat Anda mungkin hilang di antara surat-surat lain di kotak surat. Statistik menunjukkan bahwa hampir 50% klien kehilangan minat pada email ini.

2) Tajuk email
Tema menarik dalam judulnya, menggelitik pembaca, mendesak untuk melihat surat itu... Header tidak jelas, pesan dikirim ke "spam", dihapus, karena takut terkena virus.

3) Menarik bagi pengunjung
Mintalah klien dengan sopan untuk memasukkan alamat email Anda di buku alamat. Surat itu mungkin berisi kuesioner konsumen dengan pertanyaan: frekuensi berlangganan yang diinginkan, topik berlangganan, dll. Menurut informasi yang diberikan, Anda dapat membagi audiens ini ke dalam kelompok tertentu, menyelamatkan klien dari informasi yang tidak perlu, menjaga pengunjung.

4) Penawaran eksklusif, diskon
Pertimbangkan diskon saat membeli 2-3 info - produk. Dari pengiriman berulang "dengan kupon" kinerja situs akan meningkat.

6) Panggilan untuk bertindak
Surat itu tidak mengganggu membuat panggilan untuk bertindak: membaca artikel, membuka blog, memesan produk dengan harga diskon. Berikan nilai produk info Anda dan manfaat yang akan dimilikinya.

7) Posting informasi kontak tentang diri Anda
Dalam surat selamat datang, tinggalkan tautan: ke halaman kontak dan akun di jejaring sosial.

8) Email email di perangkat seluler
Periksa kemampuan untuk menampilkan pesan email pada ponsel cerdas dan tablet Anda.

Contoh email selamat datang

Imajinasi Anda tidak memiliki batasan. Banyak pemasar mengirim contoh email selamat datang sekali. Yang lain mengirimkan serangkaian email selamat datang, yang diperpanjang selama setahun, mengklaim bahwa tanggapan pembaca berlipat ganda. Satu-satunya hal adalah, jangan lupa untuk memberi nomor pada hurufnya. “Ini yang“ pertama ”…. "Ketiga" dari lima huruf dalam seri Anda. "

Petunjuk Bermanfaat: Perbarui template email selamat datang Anda secara berkala dengan desain baru.

Contoh awal email selamat datang:

• “Halo, Oleg! Terima kasih atas kepercayaan Anda, Anda bersama kami. Senang bertemu orang yang berpikiran sama. "
• "Hai Andrew! Terima kasih telah berlangganan buletin. Anda telah menjadi salah satu favorit situs kami. "

Email selamat datang adalah langkah penting untuk lebih dekat dengan pelanggan baru.

• peringatan: Deklarasi views_handler_filter :: options_validate () harus kompatibel dengan views_handler :: options_validate ($ form, & $ form_state) di / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handlers / views_handler_filter .inc di baris 0.
• peringatan: Deklarasi views_handler_filter :: options_submit () harus kompatibel dengan views_handler :: options_submit ($ form, & $ form_state) di / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handlers / views_handler_filter .inc di baris 0.
• peringatan ketat: Deklarasi views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () harus kompatibel dengan views_handler_filter :: value_validate ($ form, & $ form_state) di / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handlers / views_handler_filter .inc di baris 0.
• peringatan ketat: Deklarasi views_plugin_style_default :: options () harus kompatibel dengan views_object :: options () di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc pada baris 0.
• peringatan ketat: Deklarasi views_plugin_row :: options_validate () harus kompatibel dengan views_plugin :: options_validate (& $ form, & $ form_state) di / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / plugins / views_plugin_row.inc pada baris 0.
• peringatan ketat: Deklarasi views_plugin_row :: options_submit () harus kompatibel dengan views_plugin :: options_submit (& $ form, & $ form_state) di / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / plugins / views_plugin_row.inc pada baris 0.
• peringatan ketat: Metode non-statis view :: load () tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module di baris 906.
• peringatan ketat: Metode non-statis view :: load () tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module di baris 906.
• peringatan ketat: Metode non-statis view :: load () tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module di baris 906.
• peringatan ketat: Deklarasi views_handler_argument :: init () harus kompatibel dengan views_handler :: init (& $ view, $ options) di / home / j / juliagbd / site / public_html / sites / all / modules / views / handlers / views_handler_argument .inc di baris 0.
• peringatan ketat: Metode non-statis view :: load () tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module di baris 906.
• peringatan ketat: Metode non-statis view :: load () tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module di baris 906.
• peringatan ketat: Metode non-statis view :: load () tidak boleh dipanggil secara statis di /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module di baris 906.

Saya akan menjawab surat Anda lebih cepat, tetapi Anda tidak mengirimkannya kepada saya. Kenapa ya?

Surat penjualan adalah bagian integral dari strategi yang bertujuan untuk menangkap minat klien potensial dengan layanan atau produk apa pun.

Secara kiasan, ini adalah tambang pertama di terowongan di bawah benteng perusahaan atau konsumen individu.

Bagaimana cara menulis surat penjualan?

Pertama, mari kita tentukan: kita tidak mencoba menjual es ke orang Eskimo. Jika Anda sendiri tidak percaya pada kebutuhan dan kegunaan produk atau layanan yang ditawarkan, kemungkinan untuk menarik minat orang lain akan berkurang dengan cepat.

Oleh karena itu - pertama, pahami secara menyeluruh kemungkinan dari apa yang akan Anda tawarkan kepada orang-orang, jika memungkinkan - periksa kualitas produk atau layanan, lalu kirimkan surat penjualan dengan hati nurani yang bersih dan keyakinan yang tulus dan dalam.

Judul

Seringkali, pelanggan tidak punya waktu untuk membaca semua kotak masuk mereka dan judul Anda harus menarik perhatian mereka. Misalnya, jika Anda menjual peralatan kantor, komputer, atau hal baru teknis apa pun, gunakan kata "efisien" atau "modern", serta "ekonomis":

• "Ini akan menghemat energi Anda."
• "Kantor modern adalah peralatan ergonomis"
• "Cara paling efektif untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja dengan cepat", dll.

Yang juga menarik adalah kata-kata "sehat" dan "sehat" ("Kesehatan anak Anda", "Makan sehat", dll.), "Mudah dan cepat", "dapat diakses oleh semua orang", "Anda dapat belajar" ("Makan dan menurunkan berat badan? pelajari "," Simulator ringkas dengan harga terjangkau untuk semua orang "," Cara belajar memanggang pai dengan cepat dan mudah ").

Contoh surat penjualan akan memiliki tajuk ini.

Membangun kontak pribadi

Lebih dari sekadar standar "perusahaan kami menawarkan Anda", efeknya adalah meniru percakapan satu-ke-satu, dan hari ini bahkan templat standar surat penjualan mencakup menjalin kontak pribadi.

Perkenalkan diri Anda, tulis "Saya bisa membantu Anda", "Saya sarankan Anda ...". Ketika seseorang disapa secara pribadi, dia mengambil informasi yang disajikan dengan sangat perhatian.

Setiap orang senang melihat namanya di surat

Oleh karena itu, cobalah untuk menghindari alat tulis "Dear Sirs!" atau "Tuan CEO!" Melalui sekretaris, mudah untuk mengetahui nama orang yang akan dituju surat tersebut, dan merujuk kepadanya dengan nama dan patronimik.

Selain itu, disarankan untuk menyebutkan nama dan nama penerima beberapa kali dalam satu huruf. Ini sekali lagi menciptakan rasa kontak pribadi dan meningkatkan tingkat asimilasi informasi yang Anda tunjukkan.

Jangan terbawa oleh karakteristik teknis!

Surat penjualan terbaik tidak pernah berisi banyak detail produk. Sebagian besar penerima tidak akan mengetahui jumlah joule, watt, meter yang menjadi ciri produk. Hal utama adalah menjelaskan betapa nyamannya itu, bagaimana menghemat waktu dan tenaga, manfaat apa yang dibawanya.

Apa gunanya menjelaskan kepada ibu rumah tangga bahwa jenis pengolah makanan yang baru itu jauh lebih kuat daripada yang sebelumnya? Lebih baik jelaskan bahwa dengan itu, dia akan mendapatkan jus jeruk yang sangat baik dalam dua hingga tiga menit, yang akan mempertahankan semua vitaminnya.

Seseorang harus tahu betapa bermanfaatnya produk ini baginya, betapa bermanfaatnya layanan ini baginya.

Coba tangan Anda di copywriting

Bagaimana cara menulis surat penjualan? Hari ini Anda bisa mempelajarinya sendiri. Saat ini ada banyak bursa di Internet yang menjual jasa jurnalis. Jika teks Anda akan menerima pengakuan di sana, Anda dapat duduk di surat penjualan.

Ngomong-ngomong, pelanggan terkadang memberikan tip berharga: "Sebutkan nama perusahaan 5 kali dalam kasus yang berbeda", "Sertakan daftar bernomor di artikel", "Artikel tidak boleh dipuji", dll. Surat yang ditulis dengan baik akan membuka jalan ke hati (dan kantong) konsumen, dan ditulis tidak sesuai aturan akan meniadakan semua usaha Anda.

Surat penjualan harus mudah dibaca

Oleh karena itu, paragraf di dalamnya harus pendek, font - jelas, tidak sok, mudah dibaca. Teks harus menyertakan foto, dengan tipe yang disederhanakan agar terlihat seperti bagian organik darinya. Soroti informasi yang paling penting - dalam cetak tebal, warna, garis bawah, sehingga mata berhenti pada tiga sampai lima frase kunci.

Surat bukanlah disertasi!

Konsumen dengan cepat bosan membaca surat penjualan yang dikelompokkan dengan buruk atau terlalu jenuh dengan terminologi, contohnya yang kami lihat setiap hari di kotak masuk kami.

Tulislah berdasarkan prinsip penyair Eugene. Yevtushenko: "Baik buruh pelabuhan dan nelayan akan mengerti, seorang pekerja dan buruh tani akan mengerti," yaitu, tanpa membangun struktur sintaksis yang rumit dan kejenuhan teks yang berlebihan dengan diagram dan perhitungan. Bahasanya harus dapat diakses semaksimal mungkin, kalimatnya tidak boleh panjang, sehingga lebih mudah diingat.

Intinya

Ini adalah paradoks, tetapi konsumen dengan minat yang besar akan membaca surat penjualan yang panjang lebih panjang daripada selebaran pendek. Oleh karena itu, dari kalimat pendek dan pendek, kami membuat teks yang panjang dan panjang untuk meyakinkan bahwa produk Anda lebih nyaman, kantor perwakilan Anda dekat, perusahaan Anda bekerja dengan setiap pelanggan tertentu ...

Tapi ulasan seperti "Saya membeli printer dari NN. Berfungsi dengan baik! Kosmonot Janibekov" tidak boleh terbawa suasana, pujian seperti itu terlihat terlalu deklaratif dan mengkhawatirkan.

Prinsip mata kabur

Saat kita menulis, mencari kata-kata yang sempurna, memformat teks surat - mata kita terbiasa dengannya, dan kita mungkin tidak melihat kesalahan yang sebenarnya (Tuhan melarang, harga nol ekstra!) Dan kesalahan gaya.

Biarkan dokumen duduk, beralih ke pekerjaan lain, dan setelah beberapa jam membacanya dengan mata segar atau biarkan kolega, ayah, istri Anda membacanya. Pasti ada sesuatu yang membutuhkan pemolesan akhir.

Beri seseorang dorongan

Artinya, di akhir surat, dorong dia untuk bertindak: menelepon kembali, menemukan situs web Anda di Internet, mengundang agen penjualan ke tempatnya, datang ke agensi Anda, menjelaskan bahwa panggilan atau kunjungan itu sendiri tidak mengharuskan Anda melakukan apa pun.

Kebetulan tidak ada yang bertindak pada klien yang keras kepala. Jangan menekannya lagi dan lagi. Dia mungkin tidak punya uang untuk membeli apa yang akan kita pakai untuk mewarnai hidupnya.

Atau suasananya buruk. Atau seseorang sedang berlibur, dia tidak sanggup membeli TV plasma sekarang.

Catat alamat pengiriman surat, dan kirim surat tindak lanjut dalam waktu sekitar tiga bulan (tentu saja, teks kedua harus agak berbeda dari yang pertama, pada saat yang sama memperjelas bahwa ini adalah perusahaan yang sama).

Setetes mengikis batunya ...

Menurut Asosiasi Pemasaran Langsung Inggris, setiap pound yang diinvestasikan dalam pemasaran email pada tahun 2015 menghasilkan pendapatan 38 pound. Ingin mencapai hasil yang sama, tapi tidak tahu bagaimana cara menulis surat kepada klien? Kemudian gunakan yang terbaikcontoh surat kepada klien, yang telah kami kumpulkan untuk Anda dalam ulasan ini.

Bagaimana menulis surat kepada klien dengan benar

Anda memikirkan pelanggan sepanjang waktu, tetapi ini tidak bersifat timbal balik. Untuk menarik perhatian mereka dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, Anda perlu mengingatkan diri sendiri secara teratur. Email melakukan pekerjaan ini dengan sangat baik. Menurut penulis blog Pipedrive, ada beberapa trik yang dapat membantu Anda:

1. Sabar dan sabar lagi. Arahkan prospek ke kesepakatan secara bertahap dengan mengirim mereka secara teratur.
2. Setujui sebuah strategi dalam mengirimkan surat kepada klien dengan bagian pemasaran, agar tidak terlalu mengganggu dan tidak menyumbat kotak klien dengan informasi yang berulang.
3. Gunakan sistem CRM. Ini akan menyederhanakan sisi teknis komunikasi dengan klien dan mempercepat pekerjaan dengan surat.

Sistem CRM adalah program praktis yang membantu melacak klien dan transaksi, mencatat semua panggilan, dan juga membantu mengatur korespondensi dengan klien dengan mudah. Misalnya, program ini terintegrasi dengan layanan surat (Anda dapat menghubungkan jumlah kotak surat yang tidak terbatas) dan memungkinkan Anda untuk menyimpan riwayat korespondensi langsung di kartu rekanan. Jika klien baru telah menulis kepada Anda, maka Anda dapat membuat kartu kesepakatan langsung dari surat masuk.

Dan sekarang bagian yang menyenangkan: untuk mengirim surat kepada klien dari CRM, Anda bahkan tidak perlu mengetik teks. Dengan bantuan pembuat dokumen, Anda dapat membuat sekumpulan huruf untuk semua kesempatan dan mengirimkannya ke klien Anda dalam dua klik. SalesapCRM akan memasukkan nama dan data klien lainnya ke dalam surat tersebut. Mau tau detailnya? Lalu klik.

Surat kepada klien: contoh dan contoh jadi

Kami telah menyusun pilihansurat bisnis untuk klien,yang dapat Anda ambil sebagai sampel. Anda hanya perlu menambahkan detail ke dalamnya.

1. Apakah Anda mengirim email ke klien potensial untuk pertama kalinya? Kirim pesan singkat ini:

Subjek surat: Mungkin Anda adalah klien baru kami

Halo, [Nama].

kita [informasi singkat tentang perusahaan].

Jika ini menarik minat Anda, saya siap membahas kemungkinan kerja sama. Beri tahu kami jam berapa Anda bisa menelepon.

[Tanda tangan]

2. Beri tahu klien potensial tentang pengalaman kerja sama yang sukses dengan para pesaingnya:

Subjek surat: Ikuti terus persaingan

Halo, [Nama].

Kami berhasil bekerja dengan [pesaing X dan Y] di [bidang kegiatan] sudah [begitu banyak waktu] dan bersama-sama kami mencapai hasil yang baik. Anda dapat menemukan informasi rinci tentang mereka di sini [tautan ke kasus / ulasan].

Kami akan senang jika Anda bergabung dengan kami.

[Tanda tangan]

3. Jika di acara bisnis Anda menerima kontak pelanggan potensial, kirim merekasurat lamaran seperti itusampel:

Subjek surat: Lebih lanjut tentang perusahaan kami

Halo, [Nama].

Saya harap Anda juga menikmatinya [peristiwa], dan saya ingin berterima kasih atas minat Anda pada [Nama Perusahaan].

Saya melampirkan informasi lebih rinci tentang perusahaan kami. Saya akan dengan senang hati mendiskusikan semua pertanyaan Anda melalui telepon.

[Tanda tangan]

Surat pengingat

4. Beberapa saat setelah pengiriman surat kepada klien yang menawarkan layanan atau informasi tambahan mengingatkan tentang diri Anda:

Subjek surat: Apakah Anda ingin mendiskusikan sesuatu?

Halo, [Nama].

Saya harap Anda memiliki kesempatan untuk membaca surat saya sebelumnya dan mempelajari lebih lanjut [informasi tambahan].

Apakah Anda memiliki pertanyaan atau pemikiran tentang proposal saya? Saya akan dengan senang hati mendiskusikannya melalui telepon atau secara langsung. Kapan Anda punya waktu untuk ini?

[Tanda tangan]

5. Jika Anda dapat menunjukkan efektivitas proposal Anda dalam jumlah, bagikanlah surat kepada klien perusahaan... Fakta lebih meyakinkan.

Subjek surat: Beberapa fakta yang mungkin tidak Anda ketahui [Nama Perusahaan]

Halo, [Nama].

Saya baru saja mengirimi Anda surat tentang [Nama Perusahaan]dan saya pikir kami bisa membantu [perusahaan Anda].

Klien kami melihat pertumbuhan [tunjukkan indikator]ketika menggunakan [nama produk dan layanan]... Kami juga menawarkan [ceritakan tentang promosi] dan [sebutkan penawaran hebat lainnya].

Jika Anda ingin mengetahui detailnya, beri tahu kami dan kami akan menyetujui negosiasi melalui telepon atau rapat.

Saya berharap mendengar kabar dari kamu.

[Tanda tangan]

6. Tawarkan pelanggan masa percobaan atau sampel gratis. Pembeli lebih bersedia membuat kesepakatan jika mereka menguji produk terlebih dahulu.

Subjek surat: Hadiah untuk perusahaan Anda

Halo, [Nama].

Beberapa hari yang lalu saya mengirimkan informasi tentang [nama produk] dan sekarang saya mengusulkan untuk mencobanya dalam aksi.

Saya telah membuat / melampirkan beberapa login tamu / sampel gratis / voucher yang dapat digunakan untuk mengakses / menerima [produk atau layanan]... Bagikan dengan kolega Anda. Menarik untuk mendengar pendapat mereka.

Saya akan dengan senang hati mendiskusikan semuanya secara lebih rinci melalui telepon atau secara langsung. Saya yakin kami benar-benar dapat berguna bagi Anda dalam [area aktivitas].

[Tanda tangan]

7. Jika Anda tidak yakin dalam korespondensi dengan karyawan yang berwenang untuk bernegosiasi, minta dia untuk membantu menghubungi pembuat keputusan:

Subjek surat: Semoga Anda bisa membimbing saya ke orang yang tepat

Halo, [Nama].

Beberapa hari yang lalu saya mengirimi Anda surat tentang [perusahaan atau produk] dan sekarang saya ragu apakah saya telah datang ke tempat yang tepat.

Apakah Anda yang membuat keputusan atas pertanyaan yang menarik minat saya? Jika tidak, dapatkah Anda membantu saya menghubungi orang yang tepat di perusahaan Anda?

Menunggu jawaban Anda.

8. Gunakan teks surat ini kepada klien jika, setelah bertemu dengannya, Anda ingin menanyakan rencana selanjutnya:

Subjek surat: Rencana-rencana mu

Halo, [Nama].

Terima kasih atas waktunya. Sekarang saya ingin tahu bagaimana Anda melihat pembahasan lebih lanjut tentang pertanyaan kita.

Jika Anda masih tertarik, mohon informasikan kepada kami tentang rencana Anda.

Menunggu jawaban Anda.

[Tanda tangan]

9. Setelah bertemu dengan klien, ingatkan dia tentang langkah-langkah negosiasi berikut:

Subjek surat: Rencana aksi dalam waktu dekat

Halo, [Nama].

Terima kasih telah meluangkan waktu - pertemuan hari ini sangat produktif. Izinkan saya mengingatkan Anda secara singkat bagaimana kami akan melanjutkan selanjutnya:

[Tanggal]: Saya akan mengirimkan Anda [persetujuan / set lengkap dokumen].

[Tanggal]: Anda akan menyampaikan komentar dan keinginan Anda kepada saya.

[Tanggal]J: Kami akan membuat semua perubahan akhir dan menandatangani perjanjian.

Jika Anda perlu mendiskusikan apa pun sebelum tanggal ini, beri tahu saya.

10. Dandanseperti itusurat kepada klienjika dalam pertemuan itu dia menginginkan informasi tambahan:

Subjek surat: Informasi atas permintaan Anda

Halo, [Nama].

Kami senang bertemu secara pribadi dengan perwakilan organisasi Anda. Saya berjanji untuk mengirimkan informasi tambahan tentang [pertanyaan] - mereka ada di file terlampir.

Saya siap menjawab pertanyaan apa pun. Jangan ragu untuk menelepon saya di [nomor] kapan saja atau menulis ke alamat ini.

[Tanda tangan]

Jika klien tidak menghubungi

11. Jika klien tidak menjawab panggilan telepon , gunakan yang berikut inicontoh penulisan surat:

Subjek surat: Saya tidak dapat menghubungi Anda

Halo, [Nama].

Saya ingin berdiskusi dengan Anda [pertanyaan], tetapi Anda mungkin sibuk. Tolong hubungi saya [jumlah] atau beri tahu saya jika Anda mau menelepon saya.

[Tanda tangan]

12. Apakah Anda tidak menghubungi klien dan meninggalkan pesan suara? Lengkapi dengan surat berikut:

Subjek surat: Tidak sampai kepadamu

Halo, [Nama].

Saya baru-baru ini menelepon Anda untuk berdiskusi [pertanyaan].

[Tanda tangan]

13. Jika klien terus-menerus tidak responsif di semua saluran, banyak yang harus mereka lakukan. Gunakan templat ini - bahkan orang yang sangat sibuk dapat menemukan beberapa detik untuk menjawab:

Subjek surat: Jawaban singkat diperlukan

Halo, [Nama].

Sayangnya, saya tidak dapat menghubungi Anda dengan cara apa pun. Saya yakin Anda sangat sibuk atau tidak lagi tertarik dengan layanan kami.

Harap tunjukkan jawaban yang sesuai dalam surat balasan Anda:

1. Tolong tinggalkan saya sendiri!
2. Terlalu sibuk, tolong email saya lagi dalam sebulan.
3. Saya akan menghubungi Anda sendiri.

[Tanda tangan]

14. Jika Anda ingin mengingatkan tentang diri Anda secara diam-diam - bagikan dengan klien informasi yang akan berguna baginya:

Subjek surat: Informasi yang berguna untuk bisnis Anda

15. Jika klien menunda pembayaran, ingatkan dia tentang ini:

Subjek surat: Penundaan pembayaran

Halo, [Nama].

[Tanggal] Saya telah mengirimkan faktur kepada Anda melalui email. Pembayaran belum diterima, jadi harap tanyakan apakah departemen keuangan Anda telah menerima faktur kami? Jika perlu, saya akan mengirimnya kembali. Saya mengharapkan pembayaran dari Anda dalam waktu seminggu.

Terima kasih untuk bantuannya.

[Tanda tangan]

Template ini akan menghemat waktu Anda untuk komunikasi pelanggan yang sebenarnya. Dan untuk mencapai efek yang lebih besar, otomatiskan pembuatan dan distribusi templat melalui. sekarang - gratis dan hanya perlu beberapa menit.