Jenis riset pemasaran. Jenis dan jenis riset pemasaran Apa itu riset pemasaran

Riset pemasaran adalah pencarian, pengumpulan, sistematisasi, dan analisis informasi tentang situasi pasar dengan maksud untuk diadopsi dalam produksi dan pemasaran produk. Harus dipahami dengan jelas bahwa tanpa kegiatan ini kerja yang efektif tidak mungkin dilakukan. Dalam lingkungan komersial, Anda tidak dapat bertindak secara acak, tetapi Anda perlu dipandu oleh informasi yang diverifikasi dan akurat.

Inti dari riset pemasaran

Riset pemasaran adalah kegiatan yang melibatkan analisis situasi pasar berdasarkan metode ilmiah. Hanya faktor-faktor yang dapat memengaruhi barang atau penyediaan layanan yang relevan. Acara ini menetapkan tujuan utama berikut:

• pencarian - terdiri dari pengumpulan informasi awal, serta penyaringan dan pemilahan untuk penelitian lebih lanjut;
• deskriptif - ada definisi esensi masalah, penataannya, serta identifikasi faktor yang ada;
• santai - keberadaan koneksi antara masalah yang diidentifikasi dan faktor yang ditentukan sebelumnya diperiksa;
• pengujian - pengujian pendahuluan atas mekanisme yang ditemukan atau cara untuk memecahkan masalah pemasaran tertentu dilakukan;
• prediktif - menyarankan prediksi situasi masa depan di lingkungan pasar.

Riset pemasaran adalah kegiatan dengan tujuan tertentu, yaitu menyelesaikan masalah tertentu. Pada saat yang sama, tidak ada skema dan standar yang jelas yang harus diikuti organisasi ketika menyelesaikan masalah seperti itu. Momen-momen ini ditentukan secara independen, berdasarkan pada kebutuhan dan kemampuan perusahaan.

Jenis Penelitian Pasar

Riset pemasaran utama berikut dapat dibedakan:

• riset pasar (melibatkan penentuan skalanya, karakteristik geografis, pola penawaran dan permintaan, serta faktor-faktor yang mempengaruhi situasi internal);
• studi penjualan (cara dan saluran penjualan produk ditentukan, perubahan indikator tergantung pada tanda geografis, serta faktor utama pengaruh);
• riset pemasaran barang (mempelajari sifat-sifat produk baik secara terpisah maupun dibandingkan dengan produk serupa dari organisasi yang bersaing, serta menentukan reaksi konsumen terhadap karakteristik tertentu);
• studi tentang kebijakan periklanan (analisis acara periklanan mereka sendiri, serta membandingkannya dengan tindakan utama pesaing, menentukan cara terbaru memposisikan produk di pasar);
• analisis indikator ekonomi (mempelajari dinamika volume penjualan dan laba bersih, serta menentukan saling ketergantungan mereka dan menemukan cara untuk meningkatkan indikator);
• riset pemasaran konsumen - menyiratkan komposisi kuantitatif dan kualitatif mereka (jenis kelamin, usia, profesi, status perkawinan dan karakteristik lainnya).

Bagaimana mengatur riset pemasaran

Organisasi riset pemasaran adalah momen krusial di mana kesuksesan seluruh perusahaan dapat bergantung. Banyak perusahaan lebih suka menangani masalah ini sendiri. Dalam hal ini, hampir tidak ada biaya tambahan yang diperlukan. Selain itu, tidak ada risiko kebocoran data rahasia. Namun demikian, ada aspek negatif dari pendekatan ini. Tidak selalu di staf ada karyawan yang memiliki pengalaman dan pengetahuan yang cukup untuk melakukan penelitian pemasaran yang berkualitas. Selain itu, personel organisasi tidak selalu dapat mendekati masalah ini secara objektif.

Mengingat kekurangan dari opsi sebelumnya, adalah sah untuk menyatakan bahwa lebih baik melibatkan spesialis luar dalam organisasi riset pemasaran. Mereka, sebagai suatu peraturan, memiliki pengalaman luas dalam bidang ini dan kualifikasi yang relevan. Selain itu, karena tidak dikaitkan dengan organisasi ini, mereka melihat situasi dengan sangat objektif. Namun demikian, ketika menarik spesialis dari luar, Anda harus siap dengan kenyataan bahwa penelitian berkualitas tinggi cukup mahal. Selain itu, pemasar tidak selalu tahu secara spesifik industri tempat produsen bekerja. Risiko paling serius adalah bahwa informasi rahasia dapat bocor dan dijual kembali kepada pesaing.

Prinsip Riset Pemasaran

Riset pemasaran berkualitas tinggi adalah jaminan keberhasilan dan keuntungan kerja dari perusahaan mana pun. Mereka diimplementasikan berdasarkan prinsip-prinsip berikut:

• keteraturan (studi tentang situasi pasar harus dilakukan dalam setiap periode pelaporan, serta dalam hal keputusan manajerial penting mengenai kegiatan produksi atau pemasaran organisasi);
• konsistensi (sebelum memulai pekerjaan penelitian, perlu untuk memecah seluruh proses menjadi komponen yang akan dilakukan dalam urutan yang jelas dan saling berinteraksi satu sama lain);
• kompleksitas (riset pemasaran berkualitas tinggi harus memberikan jawaban atas seluruh daftar pertanyaan yang berhubungan dengan masalah tertentu yang menjadi subjek analisis);
• profitabilitas (perlu untuk merencanakan kegiatan penelitian sedemikian rupa sehingga biaya pelaksanaannya minimal);
• efisiensi (langkah-langkah untuk melakukan penelitian harus diambil tepat waktu, segera setelah masalah kontroversial muncul);
• ketelitian (karena langkah-langkah untuk mempelajari pasar agak melelahkan dan panjang, perlu untuk melakukannya dengan sangat hati-hati dan hati-hati sehingga tidak perlu dilakukan pengulangan setelah mengidentifikasi ketidakakuratan dan kekurangan);
• akurasi (semua perhitungan dan kesimpulan harus dibuat berdasarkan informasi yang dapat dipercaya dengan menerapkan metode yang terbukti);
• objektivitas (jika organisasi melakukan riset pasar sendiri, maka ia harus mencoba melakukannya tanpa memihak, dengan jujur \u200b\u200bmengakui semua kekurangan, pengawasan, dan kekurangannya).

Tahapan Penelitian Pemasaran

Mempelajari situasi di pasar adalah proses yang agak rumit dan panjang. Tahapan riset pemasaran dapat digambarkan sebagai berikut:

• perumusan masalah (mengajukan pertanyaan yang perlu diselesaikan selama kegiatan ini);
• perencanaan awal (menunjukkan tahapan penelitian, serta tenggat waktu awal untuk pelaporan untuk masing-masing item individual);
• koordinasi (semua kepala departemen, serta direktur umum, harus membiasakan diri dengan rencana tersebut, membuat penyesuaian sendiri, jika perlu, dan kemudian menyetujui dokumen dengan keputusan umum);
• pengumpulan informasi (studi dan pencarian data yang berkaitan dengan lingkungan internal dan eksternal perusahaan);
• analisis informasi (studi menyeluruh tentang data, penataan dan pengolahannya sesuai dengan kebutuhan organisasi dan;
• perhitungan ekonomi (indikator keuangan dievaluasi baik secara real time dan di masa depan);
• meringkas (merumuskan jawaban atas pertanyaan yang diajukan, serta menyusun laporan dan mengirimkannya ke manajemen senior).

Peran riset pemasaran di perusahaan

Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh seberapa baik dan tepat waktu riset pemasaran dilakukan. Perusahaan besar sering mengatur departemen khusus untuk tujuan ini. Keputusan kelayakan menciptakan unit struktural seperti itu dibuat oleh manajemen berdasarkan kebutuhan perusahaan.

Perlu dicatat bahwa departemen riset pemasaran membutuhkan banyak informasi untuk kegiatannya. Tetapi untuk membuat struktur yang terlalu besar dalam satu perusahaan tidak akan layak secara ekonomi. Itulah mengapa sangat penting untuk membangun hubungan antara berbagai departemen untuk mengirimkan informasi yang lengkap dan andal. Dalam hal ini, departemen pemasaran harus sepenuhnya dibebaskan dari pelaporan selain yang terkait langsung dengan penelitian. Kalau tidak, terlalu banyak waktu dan usaha akan dihabiskan untuk kerja sampingan sehingga merugikan tujuan utama.

Departemen riset pemasaran paling sering menjadi bagian dari manajemen puncak perusahaan. Penting untuk memastikan hubungan langsung dengan manajemen umum. Tetapi interaksi dengan unit tingkat bawah sama pentingnya, karena diperlukan untuk menerima informasi yang tepat waktu dan dapat diandalkan tentang kegiatan mereka.

Berbicara tentang orang yang akan mengelola departemen ini, perlu dicatat bahwa ia harus memiliki pengetahuan mendasar mengenai masalah seperti riset pemasaran organisasi. Selain itu, spesialis harus benar-benar mengetahui struktur dan fitur organisasi perusahaan. Dalam hal statusnya, kepala departemen pemasaran harus disamakan dengan manajemen senior, karena itu adalah keberhasilan keseluruhan yang sangat tergantung pada efektivitas kerja unitnya.

Objek penelitian pemasaran

Sistem riset pemasaran ditujukan pada objek-objek utama berikut:

• konsumen barang dan jasa (perilaku mereka, sikap terhadap penawaran yang tersedia di pasar, serta reaksi terhadap peristiwa yang dilakukan oleh produsen);
• riset pemasaran layanan dan barang untuk kepatuhan mereka dengan kebutuhan pelanggan, serta mengidentifikasi persamaan dan perbedaan dengan produk serupa dari perusahaan pesaing;
• kompetisi (ini menyiratkan studi tentang jumlah karyawan, serta penyebaran geografis organisasi dengan area produksi serupa).

Perlu dicatat bahwa sama sekali tidak perlu untuk melakukan studi terpisah di setiap mata pelajaran. Dalam satu analisis, beberapa pertanyaan dapat digabungkan sekaligus.

Data penelitian

Data riset pemasaran dibagi menjadi dua jenis utama - primer dan sekunder. Berbicara tentang kategori pertama, perlu dicatat bahwa kita berbicara tentang informasi yang akan langsung digunakan dalam perjalanan pekerjaan analitis. Selain itu, perlu dicatat bahwa dalam beberapa kasus, riset pemasaran hanya terbatas pada pengumpulan data primer, yang mungkin:

• kuantitatif - angka yang mencerminkan kinerja;
• kualitatif - menjelaskan mekanisme dan penyebab terjadinya fenomena tertentu dalam kegiatan ekonomi.

Data sekunder tidak secara langsung terkait dengan subjek penelitian pemasaran. Paling sering, informasi ini telah dikumpulkan dan diproses untuk tujuan lain, tetapi dalam perjalanan studi saat ini juga bisa sangat berguna. Keuntungan utama dari jenis informasi ini adalah harganya yang murah, karena Anda tidak perlu melakukan upaya dan berinvestasi untuk mendapatkan fakta-fakta ini. Manajer terkenal merekomendasikan pertama-tama menghubungi informasi sekunder. Dan hanya setelah mengidentifikasi kurangnya data tertentu, Anda dapat mulai mengumpulkan informasi primer.

Untuk mulai bekerja dengan informasi sekunder, kondisi berikut ini harus dipenuhi:

• langkah pertama adalah menentukan sumber data yang mungkin berada baik di dalam organisasi maupun di luarnya;
• selanjutnya, informasi dianalisis dan disortir untuk memilih informasi yang relevan;
• pada tahap terakhir, laporan disiapkan yang menunjukkan kesimpulan yang dibuat selama analisis informasi.

Riset Pasar: Contoh

Agar berhasil bekerja dan menahan persaingan, setiap perusahaan harus melakukan analisis pasar. Adalah penting bahwa tidak hanya dalam proses berfungsi, tetapi juga sebelum memulai bisnis, perlu untuk melakukan riset pemasaran. Contohnya adalah pembukaan restoran pizza.

Katakanlah Anda memutuskan untuk memulai bisnis Anda sendiri. Untuk memulainya, Anda harus memutuskan tujuan penelitian. Ini mungkin sebuah studi serta analisis lingkungan kompetitif. Selanjutnya, tujuan harus dirinci, di mana sejumlah tugas ditentukan (misalnya, pengumpulan dan analisis data, seleksi, dll.). Perlu dicatat bahwa pada tahap awal, penelitian ini dapat bersifat deskriptif eksklusif. Tetapi, jika Anda menganggapnya tepat, Anda dapat melakukan perhitungan ekonomi tambahan.

Sekarang Anda harus mengajukan hipotesis yang akan dikonfirmasi atau disangkal selama analisis informasi primer dan sekunder. Misalnya, Anda berpikir bahwa di daerah Anda lembaga ini akan sangat populer, karena yang lain sudah usang. Kata-katanya dapat berupa apa saja, berdasarkan situasi saat ini, tetapi harus menggambarkan semua faktor (baik eksternal maupun internal) yang akan menarik orang ke restoran pizza Anda.

Rencana penelitian akan terlihat seperti ini:

• definisi situasi masalah (dalam hal ini, ini terdiri dari fakta bahwa ada beberapa ketidakpastian mengenai kelayakan membuka restoran pizza);
• lebih lanjut, peneliti harus secara jelas mengidentifikasi target audiens, yang akan terdiri dari pelanggan potensial dari institusi;
• salah satu metode riset pemasaran yang paling populer adalah survei, dan oleh karena itu perlu untuk membuat sampel yang jelas akan mencerminkan target audiens;
• melakukan penelitian matematika tambahan, yang meliputi membandingkan biaya memulai bisnis dengan pendapatan yang ditentukan berdasarkan survei pendahuluan.

Hasil riset pemasaran harus memberikan jawaban yang jelas untuk pertanyaan apakah akan membuka restoran pizza baru di desa ini. Jika penilaian yang ambigu belum tercapai, ada baiknya menggunakan metode analisis informasi terkenal lainnya.

kesimpulan

Riset pemasaran adalah studi komprehensif tentang situasi pasar untuk menentukan kesesuaian membuat keputusan atau untuk menyesuaikan pekerjaan mereka sesuai dengan kondisi pasar yang berlaku. Selama proses ini, perlu untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi, dan kemudian menarik kesimpulan tertentu.

Item riset pasar bisa sangat berbeda. Ini secara langsung merupakan produk atau layanan, dan pasar, dan sektor konsumen, dan situasi kompetitif, dan faktor lainnya. Juga, dalam satu analisis, beberapa pertanyaan dapat diajukan.

Memulai riset pemasaran, Anda perlu merumuskan masalah dengan jelas, yang harus diselesaikan berdasarkan hasilnya. Selanjutnya, rencana tindakan disusun dengan perkiraan perkiraan kerangka waktu yang dialokasikan untuk implementasinya. Setelah dokumen disetujui, Anda dapat mulai mengumpulkan dan menganalisis informasi. Mengikuti hasil dari tindakan yang diambil, manajemen puncak disediakan dengan dokumentasi pelaporan.

Poin utama dari penelitian ini adalah pengumpulan dan analisis informasi. Para ahli merekomendasikan untuk mulai bekerja dengan memeriksa data yang tersedia di sumber sekunder. Hanya jika ada fakta yang hilang, disarankan untuk bekerja pada pencarian independen mereka. Ini akan memberikan penghematan waktu dan biaya yang signifikan.

Riset pasar adalah bidang riset pemasaran yang paling umum. Seperti yang dicatat oleh banyak ahli, tanpa riset pasar, mustahil untuk secara sistematis mengumpulkan, menganalisis, dan membandingkan berbagai informasi yang diperlukan untuk keputusan penting yang terkait dengan berfungsinya pasar, pemilihan pasar, pengaturan volume penjualan, perencanaan dan peramalan kegiatan pasar.

Objek penelitian pasar adalah tren dan proses pengembangan pasar, yang meliputi analisis modifikasi faktor ekonomi, demografi, ilmiah, teknis, legislatif, lingkungan, dan lainnya. Selain itu, riset pasar dirancang untuk mempelajari struktur dan geografi pasar, dinamika, kapasitas, hambatan pasar, kondisi persaingan, kondisi pasar, risiko, dan peluang.

Hasil utama dari riset pasar mungkin:

Prakiraan pengembangan pasar, penilaian tren pasar, identifikasi faktor kunci keberhasilan;

Pembentukan metode yang paling efektif untuk menerapkan kebijakan persaingan di pasar;

Potensi untuk menaklukkan pasar baru;

Segmentasi pasar. Dengan kata lain, ini adalah pilihan pasar sasaran dan / atau ceruk pasar.

Analisis Sistem Makro dirancang untuk mempelajari perubahan kondisi lingkungan. Yang terakhir, meskipun tidak memiliki hubungan langsung dengan pasar di mana perusahaan beroperasi, tetapi juga memiliki efek yang sama pada semua perusahaan yang bergerak di pasar ini.

Studi tentang lingkungan internal perusahaan tujuannya adalah untuk menetapkan tingkat daya saing perusahaan yang nyata sebagai hasil analisis dan perbandingan faktor-faktor yang relevan dari lingkungan internal dan eksternal. Studi tentang kekuatan dan kelemahan bertujuan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam kaitannya dengan pesaing utamanya. Hal ini memungkinkan untuk menjawab pertanyaan tentang apa yang perlu dilakukan agar fungsi perusahaan dapat sepenuhnya disesuaikan dengan faktor lingkungan yang berubah secara dinamis.

Analisis potensi perusahaan tujuannya adalah untuk memverifikasi sumber daya perusahaan, serta kesesuaiannya untuk pelaksanaan kegiatan strategis.

Penelitian konsumen memungkinkan Anda untuk menetapkan dan mempelajari seluruh rangkaian faktor motivasi yang memengaruhi konsumen ketika memilih barang (misalnya: status sosial, pendapatan, pendidikan, usia, dan karakteristik gender).

Objek penelitian dapat berupa konsumen pribadi, rumah tangga, keluarga, organisasi.

Subjek penelitian pemasaran adalah:

Motivasi perilaku konsumen dalam kondisi pasar, serta faktor yang menentukannya;

Menganalisis dan mempelajari dengan cermat struktur konsumsi, pasokan produk, tren permintaan barang;

Analisis proses dan kondisi untuk memuaskan permintaan pelanggan.

Tujuan dari penelitian ini adalah segmentasi konsumen, serta pemilihan segmen target pasar.

Penelitian pesaing itu disebut memperoleh informasi yang diperlukan yang akan memberikan keunggulan kompetitif di pasar, dan juga akan membantu menemukan cara kerja sama yang efektif dengan pesaing potensial. Untuk tujuan ini, analisis dibuat tentang kekuatan dan kelemahan pesaing, studi dibuat dari pangsa pasar mereka, serta reaksi konsumen terhadap kegiatan pemasaran pesaing (seperti meningkatkan sifat konsumen dari suatu produk, fitur harga, merek dagang, fitur kampanye iklan, cara mengembangkan layanan). Selain hal di atas, dilakukan analisis menyeluruh terhadap potensi material, finansial, dan tenaga kerja dari pesaing.

Hasil dari studi ini adalah pilihan cara dan cara untuk mencapai posisi paling menguntungkan di pasar dibandingkan dengan pesaing, menemukan strategi aktif dan pasif untuk mengkonsolidasikan keunggulan harga mereka, atau manfaat yang diberikan oleh kualitas barang yang ditawarkan dengan kualitas lebih tinggi.

Studi kemungkinan perantaraDengan bantuan yang perusahaan akan memiliki kesempatan untuk "hadir" di pasar pilihan, sebagai aturan, studi menyeluruh tentang struktur perusahaan pasar dilakukan. Selain perantara perdagangan, komersial, atau lainnya, perusahaan juga harus memiliki gagasan sebenarnya tentang “asisten” lainnya: periklanan, pengiriman barang, hukum, asuransi, keuangan, konsultasi, serta perusahaan dan organisasi lain yang bersama-sama menciptakan infrastruktur pasar pemasaran.

Penelitian Produk mengacu pada menemukan kualitas barang dan indikator teknis dan ekonomi mereka dengan tuntutan dan persyaratan pelanggan yang hadir di pasar ini, serta analisis daya saing mereka. Penelitian produk memungkinkan untuk memperoleh data paling komprehensif dan berharga dari sudut pandang konsumen tentang sifat-sifat konsumen produk (keandalan, desain, ergonomi, harga, layanan purna jual, fungsionalitas), serta beberapa data untuk menghasilkan argumen optimal untuk kampanye iklan, dan memilih reseller yang paling cocok.

Dengan demikian, objek penelitian adalah kualitas konsumen barang yang bersaing dan barang analog, reaksi pembeli barang baru ini, bermacam-macam, tingkat kemasan layanan, kepatuhan produk dengan norma dan aturan legislatif, dan persyaratan calon konsumen.

Berkat hasil penelitian, perusahaan memiliki kesempatan untuk membentuk berbagai produk sendiri, yang paling baik memenuhi persyaratan pelanggan. Riset pemasaran memberikan peluang:

Untuk meningkatkan daya saing penawaran produk;

Menetapkan kegiatan strategis, tergantung pada tahap saat ini dari "siklus hidup" barang;

Kembangkan produk baru;

Ubah barang yang sudah diproduksi;

Kembangkan identitas perusahaan yang unik, perbaiki pelabelan, dan tentukan metode perlindungan paten.

Penelitian harga memungkinkan Anda untuk menentukan rasio dan tingkat harga, yang memungkinkan untuk memaksimalkan laba dengan biaya minimum.

Objek penelitian dalam konteks ini adalah:

Biaya pengembangan, pembuatan dan pemasaran barang;

Studi tentang tingkat pengaruh persaingan (perbandingan konsumen dan teknis, ekonomi dan parameter produk serupa yang diproduksi oleh perusahaan lain);

Reaksi konsumen terhadap perubahan harga suatu produk (mis., Elastisitas permintaan).

Hasil penelitian memberi kesempatan untuk memilih rasio "harga-laba" yang paling efektif (yang disebut kondisi eksternal) dan "harga-biaya" (biaya produksi atau kondisi internal).

Studi penjualan dan penjualan tujuannya adalah untuk menentukan cara, cara, dan metode yang paling efektif untuk membawa barang ke konsumen akhir secepat mungkin.

Di sini, objek utama studi adalah saluran perdagangan dan perantara, penjual, metode dan bentuk penjualan, biaya distribusi. Studi-studi ini juga mencakup analisis fungsi dan fitur fungsi berbagai jenis perusahaan grosir dan eceran, penentuan kekuatan dan kelemahan mereka, dan sifat interaksi mereka dengan produsen. Data ini memungkinkan untuk menentukan potensi untuk meningkatkan perputaran barang perusahaan, mengoptimalkan inventaris sebanyak mungkin, mengembangkan kriteria yang jelas untuk memilih saluran yang efektif untuk mempromosikan barang, dan mengembangkan metode dan teknik yang efektif untuk menjual barang untuk menargetkan konsumen.

Studi tentang sistem periklanan dan merangsang penjualanjuga merupakan salah satu poin terpenting dari riset pemasaran. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengidentifikasi cara merangsang penjualan barang secara optimal, meningkatkan kredibilitas produsen barang di pasar, dan berhasil melakukan kampanye dan promosi iklan.

Objek penelitian ini adalah: perilaku pemasok, pelanggan, perantara, efektivitas acara promosi, kontak dengan pelanggan.

Hasil penelitian memberikan peluang:

Mengembangkan kebijakan hubungan masyarakat yang efektif;

Untuk membentuk sikap mendukung terhadap perusahaan dan produk-produknya;

Untuk menetapkan metode pembentukan permintaan konsumen;

Maksimalkan efektivitas komunikasi, khususnya periklanan.

Perbandingan hasil yang diharapkan dan aktual dari acara iklan;

Selain hal di atas, penelitian ini memungkinkan untuk membuat keputusan untuk meningkatkan acara promosi, mencari cara pengaruh baru pada audiens target konsumen.

Perlu dicatat bahwa langkah-langkah untuk meningkatkan promosi barang di pasar tidak hanya mencakup iklan, tetapi juga aspek lain dari kebijakan pemasaran. Mereka mungkin, khususnya, studi tentang efektivitas kontes, hadiah, diskon, penghargaan dan lain-lain, dll.

Bentuk riset pemasaranjuga dapat dibagi menjadi primer dan sekunder.

Penelitian pasar primer meliputi:

Wawancara. Survei dapat dilakukan secara lisan, tertulis, maupun telepon;

Observasi (studi sistematis tentang keadaan tanpa mempengaruhi objek studi). Mereka dibagi menjadi bidang, laboratorium, serta pribadi.

Percobaan. Ada lapangan dan laboratorium.

- panel (pengumpulan data berulang dari satu kelompok pada interval waktu tertentu yang sama). Ada panel konsumen, perdagangan dan layanan.

Penelitian pemasaran sekunder adalah analisis masalah pemasaran aktual sesuai dengan informasi yang dikumpulkan atau sudah dipublikasikan. Jenis penelitian ini digunakan untuk perencanaan pemasaran strategis.

Riset pasar ditujukan untuk memperoleh informasi yang dapat dipercaya tentang kebutuhan konsumen terkait dengan barang, layanan, atau program tertentu. Ini adalah alat yang andal yang memungkinkan entitas pasar untuk membuat keputusan yang kompeten dan terinformasi yang bertujuan mempromosikan produk mereka secara efektif dan menarik perhatian dari jumlah pelanggan yang semakin meningkat.

Riset pemasaran adalah pengumpulan, analisis, dan sintesis informasi tentang sekelompok orang tertentu, masalah mereka, dan tingkat inklusi di dalamnya, serta tentang kemungkinan reaksi terhadap solusi yang diajukan. Dengan demikian, riset pemasaran adalah alat unik yang memungkinkan Anda untuk mengkonfirmasi atau membantah hipotesis yang diajukan mengenai strategi yang sedang dikembangkan kegiatan pemasaran organisasi.

Ada dua jenis riset pemasaran: riset sekunder (desk) dan riset primer (lapangan).

Penelitian sekunder - pencarian dan analisis bahan yang diterbitkan sebelumnya dan hasil penelitian serupa pada masalah yang diteliti, yang dilakukan oleh organisasi lain. Penelitian semacam itu memungkinkan Anda memperoleh informasi tentang masalah secara keseluruhan, cara dan metode yang mungkin untuk menyelesaikannya, termasuk yang sudah diuji, serta keefektifannya. Memproses informasi sekunder semacam itu memungkinkan Anda menghemat waktu dan sumber daya material yang dapat dihabiskan untuk melakukan penelitian yang sudah dilakukan oleh seseorang.

Penelitian utama bertujuan untuk memperoleh dalam survei langsung (wawancara) informasi primer yang berkaitan langsung dengan subjek penelitian pemasaran ini. Penelitian awal dapat dilakukan dalam bentuk survei pribadi, telepon, pos, bisa kelompok dan perorangan, berlangsung di tempat tinggal atau bekerja, serta di khalayak sasaran.

Pencapaian hasil terbaik difasilitasi oleh kombinasi kedua jenis penelitian ini, ketika pada tahap pertama dilakukan penelitian sekunder, yang memungkinkan untuk menyusun program riset pemasaran utama yang sehat secara metodologis, dan hanya kemudian survei langsung terhadap responden dilakukan sesuai dengan sampel yang dihitung. Salah satu komponen riset pemasaran adalah studi dan analisis kondisi pasar. Bagaimanapun, situasi yang berkembang di pasar pada titik waktu tertentu sebagai akibat dari paparan berbagai faktor memiliki dampak yang signifikan terhadap pengembangan strategi pemasaran.

Riset pemasaran dapat diklasifikasikan menurut kriteria lain:

Sesuai dengan tujuannya:

Penelitian intelijen - ini adalah jenis riset pemasaran paling sederhana, yang dilakukan sesuai dengan program yang disederhanakan menggunakan alat volume kecil pada populasi survei kecil. Tujuan dari penelitian semacam itu adalah untuk mengumpulkan informasi tentang objek dan subjek penelitian, mengklarifikasi konsep-konsep dasar, membentuk ide detail dari masalah yang sedang dipelajari, yang memungkinkan seseorang untuk merumuskan hipotesis kerja dengan benar. Biasanya, studi semacam itu adalah langkah awal sebelum organisasi dari studi deskriptif atau analitis yang lebih serius.

Studi Deskriptif memberikan informasi tentang sifat fenomena atau proses yang sedang dipelajari, masalah pemasaran atau situasi pasar. Mereka memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi prioritas yang berkaitan dengan sifat konsumen suatu produk, jangkauannya, tempat dan waktu penjualan paling aktif, serta opsi untuk menggunakan produk atau layanan.

Penelitian analitik memungkinkan kita untuk membangun hubungan sebab akibat antara subjek atau fenomena yang dipelajari. Ketika melakukan studi tersebut, hipotesis utama diajukan, yang sebagai hasil dari penelitian harus dikonfirmasi atau disangkal. Dalam kasus terakhir, hipotesis kerja sekunder diajukan. Jenis khusus penelitian analitik adalah penelitian eksperimental.

Penelitian eksperimental adalah jenis riset pemasaran yang paling kompleks. Memang, untuk menggunakan hasil percobaan, perlu untuk memastikan validitas internal dan eksternal. Validitas internal adalah keyakinan bahwa itu adalah variabel yang diperkenalkan selama percobaan dan bukan beberapa variabel lain yang memastikan pencapaian hasil tertentu. Validitas eksternal adalah keyakinan bahwa hasil yang diperoleh selama percobaan dapat diperluas ke situasi non-eksperimental lainnya.

Menurut jenis informasi yang dikumpulkan :

Penelitian berkualitasSebagai aturan, mereka dilakukan dalam set sampel kecil, dan responden, yang jumlahnya tidak melebihi 50, paling sering adalah spesialis - ahli dalam satu atau bidang lain. Tujuan dari penelitian tersebut adalah untuk menyelidiki masalah tersebut. Dengan bantuan mereka, Anda bisa mendapatkan informasi tentang pola perilaku yang melekat pada kelompok konsumen tertentu. Penelitian pemasaran berkualitas tinggi dilakukan dengan menggunakan metode pengumpulan informasi primer seperti:

Wawancara (wawancara mendalam)

Survei ahli (metode penilaian ahli)

Metode kelompok fokus, dll.

Penelitian kuantitatif tugas mereka adalah mendapatkan penilaian masalah menggunakan kesimpulan statistik. Artinya, persentase responden yang mematuhi model perilaku tertentu dianalisis. Untuk memperoleh hasil statistik yang andal, perlu dilakukan penelitian kuantitatif pada sampel yang cukup besar: tidak kurang dari 100 dan tidak lebih dari 1.200 orang. Selain itu, tingkat keandalan statistik secara langsung tergantung pada jumlah audiens yang disurvei.

Hasil terbaik dapat diperoleh dari riset pemasaran di mana metode kualitatif pengumpulan informasi diterapkan pada tahap awal, dan baru setelah itu, setelah analisis data diperoleh, penelitian kuantitatif lengkap dilakukan.

Mengingat semua faktor yang menentukan, dimungkinkan untuk mendapatkan algoritma riset pemasaran:

1. Pernyataan masalah

2. Pengembangan konsep penelitian dasar

3. Studi (meja) sekunder

4. Penelitian primer (lapangan)

5. Riset Pasar

6. Analisis pasar asing

7. Konstruksi model simulasi

8. Pembuatan sistem informasi

9. Simulasi

10. Pengembangan keputusan manajemen

Tugas pertama memilih metode untuk melakukan riset pemasaran adalah membiasakan diri dengan metode individual yang dapat digunakan dalam pengumpulan dan analisis informasi pemasaran. Kemudian, dengan mempertimbangkan kemampuan sumber daya, set metode yang paling cocok ini dipilih. Pertama-tama, kami memberikan gambaran umum tentang metode melakukan riset pemasaran. Metode yang paling banyak digunakan untuk melakukan riset pemasaran adalah metode analisis dokumen, metode survei konsumen (totalitasnya, dengan tingkat kondisionalitas tertentu, dapat disebut metode penelitian sosiologis, karena mereka pertama kali dikembangkan dan digunakan oleh sosiolog), penilaian ahli, metode eksperimental, dan metode ekonomi dan matematika Golubkov E .P. Riset pemasaran: teori, metodologi dan praktik. - M.: Finpress, 2010 .-- H.321.

Perbedaan utama antara metode penelitian sosiologis dan penilaian pakar adalah bahwa yang pertama ditujukan pada responden massal dengan kompetensi dan kualifikasi yang sangat berbeda, sementara penilaian pakar difokuskan pada sejumlah profesional profesional yang terbatas. Menggabungkan kedua kelompok metode ini, terutama fakta bahwa dalam kedua kasus metode statistik matematika yang sama digunakan untuk memproses data yang dikumpulkan. Ada beberapa kelompok metode ekonomi dan matematika yang digunakan dalam melakukan riset pemasaran:

1) Metode statistik pengolahan informasi (penentuan estimasi rata-rata, nilai kesalahan, tingkat koordinasi pendapat responden, dll.

2) Metode multidimensi (terutama analisis faktorial dan klaster). Mereka digunakan untuk membenarkan keputusan pemasaran. Mereka didasarkan pada analisis berbagai variabel yang saling terkait. Misalnya, menentukan volume penjualan produk baru tergantung pada tingkat teknis, harga, daya saing, biaya iklan, dll.

3) Metode regresi dan korelasi. Mereka digunakan untuk membangun hubungan antara kelompok variabel yang secara statistik menggambarkan kegiatan pemasaran.

4) Metode simulasi. Mereka digunakan ketika variabel yang mempengaruhi situasi pemasaran (misalnya, menggambarkan persaingan) tidak dapat ditentukan dengan menggunakan metode analitik.

5) Metode teori statistik pengambilan keputusan (teori permainan, teori antrian, pemrograman stokastik) digunakan untuk menggambarkan secara stokastik reaksi konsumen terhadap perubahan kondisi pasar. Dua area utama penerapan metode ini dapat dibedakan: untuk pengujian statistik hipotesis tentang struktur pasar dan asumsi tentang keadaan pasar, misalnya, studi tentang tingkat loyalitas merek, peramalan pangsa pasar.

6) Metode penelitian deterministik operasi (terutama pemrograman linier dan non-linear). Metode-metode ini digunakan ketika ada banyak variabel yang saling terkait dan Anda perlu menemukan solusi optimal, misalnya, opsi pengiriman produk kepada konsumen, memastikan keuntungan maksimum, melalui salah satu saluran distribusi yang mungkin.

7) Metode hibrida yang menggabungkan karakteristik deterministik dan probabilistik (stokastik) (misalnya, pemrograman dinamis dan heuristik) digunakan, pertama-tama, untuk mempelajari masalah distribusi barang McFuerry E.F. Metode penelitian pemasaran, St. Petersburg: Peter, 2007 - S.100-115.

Tujuh kelompok metode kuantitatif ini, tentu saja, tidak menghabiskan semua keanekaragamannya. Pemodelan matematika dalam riset pemasaran sangat sulit. Ini berhubungan dengan:

Kompleksitas objek penelitian, non-linearitas proses pemasaran, adanya efek ambang, misalnya, tingkat minimum promosi penjualan, jeda waktu (khususnya, misalnya, reaksi konsumen terhadap iklan sering tidak dilakukan dengan segera);

Pengaruh interaksi variabel pemasaran, yang sebagian besar saling bergantung dan saling terkait, misalnya, harga, bermacam-macam, kualitas, volume keluaran;

Kompleksitas mengukur variabel pemasaran. Sulit untuk mengukur reaksi konsumen terhadap insentif tertentu, seperti iklan. Oleh karena itu, metode tidak langsung sering digunakan, misalnya, pendaftaran kasus pengembalian barang untuk menentukan kebenaran iklan;

Ketidakstabilan hubungan pemasaran karena perubahan selera, kebiasaan, peringkat, dll. Manajemen dan pemasaran / Ed. Zhichkina A.M. - M.: Pusat Kualitas Eropa, 2002. - P.167

Hal tersebut di atas sebagian besar disebabkan oleh kenyataan bahwa pemasaran berkaitan dengan perilaku manusia, dan bukan dengan fenomena teknis. Dalam pemasaran, jarang hal ini diulangi, semuanya berbeda di dalamnya untuk situasi yang berbeda. Pemasaran difokuskan pada konsumen tertentu, dan konsumen semuanya berbeda.

Tergantung pada sifat tujuan penelitian pemasaran, ada tiga bidang yang relevan, seperti penelitian pemasaran: eksplorasi, deskriptif, dan kasual. Setiap bidang tersebut mencakup metode tertentu untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi pemasaran. Penelitian eksplorasi adalah penelitian pemasaran yang dilakukan dengan tujuan mengumpulkan informasi awal yang diperlukan untuk mengidentifikasi masalah dengan lebih baik dan mengajukan asumsi (hipotesis) di mana kegiatan pemasaran diharapkan, serta untuk memperjelas terminologi dan menetapkan prioritas di antara tujuan penelitian. Misalnya, disarankan bahwa tingkat penjualan yang rendah disebabkan oleh iklan yang buruk, tetapi penelitian eksplorasi telah menunjukkan bahwa penyebab utama dari penjualan yang tidak memadai adalah sistem distribusi yang buruk, yang harus dipelajari secara lebih rinci pada tahap selanjutnya dari proses riset pemasaran. Selanjutnya, katakanlah, itu seharusnya melakukan penelitian untuk menentukan citra bank. Segera, tugas untuk mendefinisikan konsep "citra bank" muncul. Sebuah studi eksplorasi telah mengidentifikasi komponen-komponen seperti ukuran pinjaman yang mungkin, keandalan, keramahan personil, dll., Dan juga menentukan bagaimana mengukur komponen-komponen ini. Untuk melakukan studi eksplorasi, mungkin cukup hanya membaca data sekunder yang diterbitkan atau melakukan survei sampel dari sejumlah spesialis tentang masalah ini. Di sisi lain, jika penelitian eksplorasi ditujukan untuk menguji hipotesis atau mengukur hubungan antara variabel, maka itu harus didasarkan pada penggunaan metode khusus. Di antara metode untuk melakukan penelitian eksplorasi, berikut ini dapat dibedakan: analisis data sekunder, studi pengalaman sebelumnya, analisis situasi tertentu, pekerjaan kelompok fokus, dan metode proyeksi. (Perlu dicatat bahwa beberapa metode ini, yang akan dibahas di bawah ini, juga dapat diterapkan ketika menggunakan jenis studi lain). Penelitian deskriptif - penelitian pemasaran yang bertujuan menggambarkan masalah pemasaran, situasi, pasar, misalnya, situasi demografis, sikap konsumen terhadap produk perusahaan. Ketika melakukan jenis penelitian ini, jawaban biasanya diajukan ke pertanyaan yang dimulai dengan kata-kata: "Siapa, Apa, Di mana, Kapan dan Bagaimana." Sebagai aturan, informasi tersebut terkandung dalam data sekunder atau dikumpulkan dengan melakukan pengamatan dan survei, dan dengan melakukan eksperimen. Sebagai contoh, diselidiki siapa konsumen produk perusahaan? Apa yang dianggap sebagai produk yang dikirimkan oleh perusahaan ke pasar. Dimana dianggap sebagai tempat konsumen membeli produk-produk ini. Ketika mencirikan waktu ketika konsumen paling aktif membeli produk ini. Seperti mencirikan metode penggunaan produk yang dibeli. Perhatikan bahwa studi ini tidak menjawab pertanyaan yang dimulai dengan kata "mengapa." (Mengapa penjualan meningkat setelah kampanye iklan?). Jawaban untuk pertanyaan tersebut diperoleh saat melakukan penelitian kasual. Penelitian kasual adalah penelitian pemasaran yang dilakukan untuk menguji hipotesis tentang hubungan sebab dan akibat. Dasar dari penelitian ini adalah keinginan untuk memahami beberapa fenomena berdasarkan penggunaan logika seperti: "Jika X, maka Y". Seorang pemasar selalu berusaha menentukan, katakanlah, alasan untuk perubahan dalam hubungan konsumen, perubahan dalam pangsa pasar, dll. Contoh lain, sebuah hipotesis sedang diuji: apakah pengurangan 10% dalam biaya kuliah di perguruan tinggi swasta akan menyebabkan peningkatan jumlah siswa yang cukup untuk mengkompensasi kerugian dari pengurangan biaya? Penelitian kasual dapat dilakukan berdasarkan metode pemodelan logis-semantik yang diadaptasi untuk tujuan penelitian ini dengan menggunakan sejumlah metode matematika, misalnya, analisis faktor. Ada metode peramalan dalam kegiatan pemasaran.

Peramalan digunakan untuk menjelaskan tren perkembangan perusahaan dalam menghadapi perubahan konstan dalam faktor lingkungan eksternal dan internal dan mencari langkah-langkah pemasaran rasional untuk mendukung keberlanjutan perilaku ekonominya. Ruang lingkup metode peramalan dalam sistem pemasaran cukup luas. Mereka digunakan untuk menganalisis dan mengembangkan konsep untuk pengembangan semua mata pelajaran dari sistem pemasaran, misalnya, untuk mempelajari kondisi pasar, dalam sistem perkiraan harga, produk dan teknologi baru, dan perilaku pelanggan di pasar. Arah terpenting adalah meramalkan penjualan dan pasar, dinamika mereka, struktur, kondisi pasar, peluang pasar untuk mereproduksi penawaran dan permintaan.Sebagai alat untuk peramalan, sistem metode digunakan untuk menganalisis parameter sebab-akibat dari tren masa lalu di perusahaan dan, berdasarkan analisis, perubahan dibentuk dalam pengembangan sosial-ekonomi masa depan perusahaan I. Krylov Pemasaran: sosiologi komunikasi pemasaran. - M .: PUSAT, 2008. - H.134.

Topik 1. Karakteristik umum dan klasifikasi riset pemasaran

Konsep riset pemasaran dan tujuannya

Riset pemasaran adalah pengumpulan, pemrosesan, dan interpretasi data pada lingkungan pemasaran untuk menjawab pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya yang diperlukan untuk membuat dan mengevaluasi keputusan pemasaran.

Lingkungan pemasaran adalah kombinasi aktor dan kekuatan aktif yang memengaruhi organisasi dan, terutama, kemampuannya untuk menjual produk (layanan) di pasar.

Lingkungan pemasaran dibagi menjadi dua lapisan: lingkungan mikro dan lingkungan makro. Lingkungan mikro terdiri dari kelompok entitas dan kekuatan berikut: pemasok, pesaing, konsumen, perantara, pihak berwenang. Kelompok-kelompok kekuatan (faktor) berikut ini membentuk lingkungan makro: demografis, ekonomi, hukum, politik, alam, sosial dan budaya.

Keputusan pemasaran adalah keputusan di bidang segmentasi, penentuan posisi, serta di bidang bauran pemasaran.

Analisis pasar untuk riset pemasaran di Rusia dalam beberapa tahun terakhir memungkinkan kami untuk menyoroti bidang paling populer berikut ini di mana riset pemasaran dilakukan.

1) Penilaian distribusi pangsa pasar.

2) Penelitian kapasitas pasar.

3) Analisis segmen pasar.

4) Studi motif dan perilaku konsumen.

5) Prediksi perkembangan pasar.

9) Menguji barang dan kemasan.

10) Penentuan posisi suatu produk atau layanan.

Riset pemasaran dalam organisasi dimasukkan sebagai elemen integral dalam sistem umum pengumpulan informasi pemasaran, yang juga disebut MIS (sistem informasi pemasaran). Selain itu, riset pemasaran dalam IIA meliputi: pemantauan pemasaran internal, pemantauan pemasaran eksternal, serta audit pemasaran.

Konsep pemantauan pemasaran dan riset pemasaran dekat, tetapi tidak identik.

Jika riset pemasaran selalu merupakan proses yang memiliki awal dan akhirnya, maka pemantauan adalah pemantauan terus-menerus terhadap perilaku subjek, faktor, kekuatan, objek, dan proses tertentu. Pemantauan pemasaran adalah pengamatan terhadap faktor-faktor yang sama dari lingkungan pemasaran, memperbaiki perubahan mereka. Pada tingkat perubahan tertentu, masalah ini diangkat untuk dibahas. Mungkin sudah ada keputusan untuk melakukan riset pemasaran, yaitu, dengan sengaja mengumpulkan informasi untuk menjawab pertanyaan: mengapa perubahan signifikan seperti itu terjadi?

MIS memiliki pemantauan eksternal dan pemantauan internal. Jika pemantauan eksternal memantau faktor-faktor lingkungan mikro dan makro, maka pemantauan internal karakteristik pemasaran organisasi itu sendiri. Ini mungkin indikator berikut: jumlah pengembalian dan keluhan, jumlah pelanggan yang berhenti melakukan pembelian, jumlah pelanggan baru, cek rata-rata satu pembelian, dll. Jika pemantauan internal menunjukkan bahwa indikator apa pun berada di luar kisaran normal, maka "alarm berdenyut". Dalam hal ini, keputusan dapat dibuat untuk melakukan riset pemasaran dan mencari tahu alasan sinyal negatif yang ada di lingkungan pemasaran. Namun, mungkin alasannya terletak pada proses bisnis internal, dan kemudian Anda perlu menyelidikinya. Sebagai aturan, dalam praktiknya, studi tentang proses bisnis seperti itu tidak akan disebut pemasaran.

Audit pemasaran adalah audit proses bisnis aktual untuk kepatuhan dengan standar kebijakan pemasaran dan prinsip-prinsip strategi pemasaran. Audit pemasaran dilakukan dengan frekuensi tertentu. Ini menunjukkan bagaimana keputusan yang diimplementasikan dilaksanakan, bagaimana standar yang ditetapkan dan teknologi diimplementasikan.

Jenis Penelitian Pasar

Dari sudut pandang skema (atau dalam desain yang berbeda) riset pemasaran biasanya dibagi menjadi pencarian (eksplorasi), deskriptif dan kausal (kausal).

Penelitian pencarian ditujukan untuk mengklarifikasi masalah pemasaran atau merumuskan hipotesis. Untuk melakukan studi tersebut, metode kualitatif pengumpulan informasi lebih sering digunakan, dan informasi sekunder memainkan peran penting.

Penelitian deskriptif adalah penelitian pemasaran yang bertujuan menggambarkan situasi pemasaran, pasar, pola perilaku. Ini akan mencakup penelitian tentang preferensi konsumen, sikap pelanggan terhadap produk baru, menentukan musiman permintaan untuk suatu produk. Sebuah studi deskriptif menjawab pertanyaan: siapa, apa, di mana, kapan, bagaimana?

Untuk pertanyaan "Mengapa?" penelitian kausal memberikan jawabannya. Ini adalah penelitian yang dilakukan untuk menguji hipotesis tentang penyebab. Saat melakukan penelitian seperti itu, hubungan logis seperti "Jika .... kemudian .... ". Misalnya, jika Anda mengurangi harga sebesar 5%, maka penjualan akan ....

Tergantung pada teknologi penelitian, ada studi meja dan lapangan. Desk research melibatkan pengumpulan hanya informasi pemasaran sekunder (hasil penelitian orang lain), dan "lapangan" - pengumpulan informasi primer, berdasarkan survei responden. Mayoritas besar riset pemasaran melibatkan riset lapangan dan desk pada saat yang bersamaan.

Riset pemasaran juga dibagi berdasarkan jenis informasi yang dikumpulkan. Dalam klasifikasi ini, studi kualitatif dan kuantitatif dibedakan. Penelitian kualitatif dilakukan pada sampel kecil. Tujuan mereka biasanya untuk mengklarifikasi masalah, menguraikannya menjadi komponen-komponennya dan mencari tahu penyebab suatu fenomena. Studi kuantitatif, sebaliknya, dilakukan pada sampel yang cukup besar. Studi-studi ini dirancang untuk menunjukkan tren atau situasi berdasarkan statistik dari berbagai respons atau tindakan dari sejumlah besar orang.

Riset pemasaran dibagi menjadi beberapa tipe tergantung pada tahap proses pengambilan keputusan pembelian yang dipilih sebagai objek mereka. Proses pengambilan keputusan dalam pembelian melibatkan langkah-langkah berikut: 1) kesadaran akan masalah; 2) pengumpulan informasi; 3) evaluasi dan pemilihan alternatif; 4) pembelian; 5) tindakan dan evaluasi setelah pembelian.

Jadi, alokasikan:

Studi tentang motivasi (objek - 1 dan 2 tahap). Tujuan dari penelitian tersebut adalah untuk menjawab pertanyaan: "Mengapa konsumen membeli produk khusus ini?".

Penelitian hubungan (tahap 3). Studi semacam itu digunakan untuk mengklarifikasi pertanyaan-pertanyaan berikut: siapa yang tahu (memastikan ketenaran merek), siapa yang mencintai dan siapa yang tidak suka (percaya pada merek), apakah pembeli memiliki niat untuk membeli barang dari merek tertentu ini.

Penelitian perilaku (tahap 4 dan 5). Studi semacam itu menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: Apa yang mereka beli? Berapa yang mereka beli? Kapan mereka membeli (jam berapa dan apa alasannya)? Dimana bisa kami beli?

Riset pemasaran dibagi menjadi penelitian satu kali (tunggal) dan berulang. Satu kali dihabiskan satu kali. Sebagai aturan, mereka bertujuan untuk mengklarifikasi masalah tertentu atau mengkonfirmasi hipotesis, dan segera setelah hasilnya diperoleh, maka pemeriksaan ulang kehilangan artinya. Berulang diminta untuk menentukan jawaban atas pertanyaan dengan periodisitas tertentu. Misalnya, preferensi pelanggan berubah seiring waktu dan harus diukur secara berkala. Studi yang berulang dapat berupa gelombang, yaitu, dilakukan pada interval waktu tertentu, atau konstan, yaitu dilakukan segera satu demi satu.

Studi berulang dapat dibagi menjadi pelacakan dan panel. Perbedaan mereka dalam metode pengambilan sampel. Dalam studi panel, pada interval waktu yang sama, kelompok orang yang sama diinterogasi, dan dalam studi pelacakan, sampel responden baru dibentuk.