Uji toko ritel peralatan komputer perusahaan f-center di Babushkinskaya. Uji toko ritel peralatan komputer dari perusahaan f-center di babushkinskaya Travel dengan transportasi sendiri

Belanja "F-Center Online"

Alamat: 141031 , Wilayah Moskow, Mytishchi, Borodino, Jalan raya Ostashkovskoe, kepemilikan 53, gedung 4

Telepon referensi tunggal:

Susunan acara:

Penerimaan pesanan melalui Internet:

sekitar jam

Menerima pesanan melalui telepon:

Sabtu sampai 22:00
Minggu mulai pukul 10:00 hingga 22:00

Memproses pesanan:

Senin-Jumat sepanjang waktu
Sabtu, Minggu mulai pukul 10:00 hingga 20:00

Perhatian kepada klieningin menggunakan pengiriman ke salon Euroset / Svyaznoy!
Pemesanan barang dan pengirimannya ke layanan logistik untuk pengiriman ke titik yang diinginkan hanya dilakukan pada hari kerja. Jika pesanan Anda dibuat pada akhir pekan atau hari libur, operator akan menghubungi Anda tidak lebih awal dari hari kerja berikutnya.

Saran teknis:

Senin-Jumat 10: 00-20: 00
Sabtu mulai pukul 10:00 hingga 18:00

Poin masalah pesanan:

Senin-Jumat 11: 00-18: 00

Perhatian kepada klien

Bagaimana saya bisa sampai ke

Bepergian dengan transportasi umum

Saat bepergian dengan metro ke stasiun metro Medvedkovo - gerbong terakhir dari tengah... Keluar dari metro, belok kiri, lalu berjalan di sepanjang penyeberangan pejalan kaki darat melalui Grekov Street sampai halte bus di rute tersebut 314 atau minibus 279 , 166 , 314K atau 581 ... Pergi ke stop "Trading house Borodin, shop" Azbuka Vkusa "(stop on demand).

Di sisi kiri toko Azbuka Vkusa, Anda akan melihat gedung perkantoran berlantai lima (putih dan hijau) di belakang pagar. Masuk melalui pos pemeriksaan kaca ke lantai 3 gedung untuk menerima tanda terima penjualan dan tanda terima kasir.

Anda juga dapat memberikan izin masuk kendaraan ke wilayah tersebut di pos pemeriksaan.

Perhatian kepada klien, pengambilan sendiri dari gudang toko online hanya mungkin dilakukan setelah pengelola memastikan kesiapan pesanan Anda.

Bepergian dengan transportasi sendiri

Tinggalkan di luar MKAD ke arah wilayah di sepanjang jalan raya Ostashkovskoe. Kira-kira setelah 3,5 kilometer di sisi kanan arah perjalanan, setelah toko Azbuka Vkusa, di belakang lampu lalu lintas pejalan kaki, Anda akan melihat gedung perkantoran berlantai lima (putih dan hijau). Pintu masuk melalui pintu masuk kaca ke lantai 3 gedung untuk menerima tanda terima penjualan dan tanda terima kasir.

Perhatian kepada klien, pengambilan sendiri dari gudang toko online hanya mungkin dilakukan setelah pengelola memastikan kesiapan pesanan Anda.

Aturan kerja

Toko online menjual barang dari jarak jauh berdasarkan pengenalan konsumen dengan deskripsi barang yang diusulkan.

Regulasi

Aktivitas toko online diatur oleh Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 612 tanggal 27 September 2007 "Tentang Persetujuan Aturan untuk Menjual Barang dengan Cara Jarak Jauh".

Detil dari LLC "F-Center Online"

OGRN 1075029012365
141031, wilayah Moskow, Mytishchi, desa Borodino, jalan raya Ostashkovskoe, kepemilikan 53, gedung 4
NPWP 5029109426
KPP 502901001
Rekening 40702810038000232876 di PJSC Sberbank
akun / akun 30101810400000000225 BIK 044525225

Memeriksa barang

Pemeriksaan kinerja barang yang dijual dari jarak jauh dilakukan oleh klien setelah transaksi pembelian dan penjualan selesai dan tidak termasuk dalam daftar layanan yang disediakan oleh toko online. Namun, berusaha untuk memenuhi kebutuhan klien sebanyak mungkin, kami melakukan pengujian pra-penjualan untuk kelompok dan jenis barang berikut:

1. Laptop (jika tidak ada piksel yang "rusak" di layar);
2. Monitor LCD (jika tidak ada piksel yang "rusak" di layar);
3. Kamera (jika tidak ada piksel yang "rusak" di layar, serta pada matriks elemen fotosensitif);
4. Kasus komputer (penampilan);

Pengujian seperti itu sama sekali tidak mempengaruhi penampilan dan kemasan produk.

Jika ada cacat yang ditemukan pada produk dan tidak mungkin untuk menggantinya, manajer akan memanggil klien untuk menyetujui tindakan lebih lanjut sampai klien membatalkan pesanan.

Penampilan dan kelengkapan barang diperiksa oleh pembeli pada saat pengiriman pesanan. Pengembalian uang untuk produk yang dibeli secara keliru dilakukan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman produk jika produk tidak digunakan, presentasi dan properti konsumen dipertahankan. Pembayaran pengembalian uang untuk barang yang salah atau dibeli secara keliru dilakukan di alamat Moscow, st. Sukhonskaya, 7a pada hari Selasa dan Kamis dari pukul 10:00 hingga 19:30.

Perhatian! Jika Anda membayar barang dengan kartu plastik, Anda harus membawanya untuk dikembalikan: dalam hal ini, pengembalian dana akan diberikan ke kartu Anda.

Perusahaan F-Centerdidirikan pada 1993 tahun sebagai perusahaan perdagangan perkantoran, saat ini merupakan salah satu rantai ritel terbesar di Moskow dalam hal penjualan. "F-Center" menjual komputer produksi sendiri di bawah merek dagang, komponen, dan periferal Flextron dari produsen terkemuka. Bidang kepentingan strategis perusahaan juga mencakup perdagangan grosir, kerja sama dengan Moskow, dan mitra regional. Salah satu area terkuat dalam bisnis perusahaan saat ini adalah sumber informasi di Internet global.

Layanan komputer

Perusahaan memiliki layanan teknisnya sendiri dengan personel yang sangat berkualifikasi yang mampu memberikan berbagai layanan dalam layanan jaminan peralatan yang dijual dan dukungan pasca-jaminannya. Pada tahun 2003, "F-Center" membuka layanan komputer di jalan. Molodtsov. Di ruangan yang luas, segala kondisi telah diciptakan untuk memastikan kenyamanan maksimal bagi pelanggan: jam kerja yang nyaman, jaminan perbaikan dalam waktu singkat, teknisi yang sopan dan kompeten, sofa untuk pengunjung. Pusat tersebut juga menyediakan layanan pemeliharaan komponen dan peralatan kantor yang dijual di salah satu toko F-Center, pemasangan dan konfigurasi perangkat lunak berlisensi milik pelanggan.

Manajemen perusahaan percaya bahwa layanan yang terorganisir dengan baik adalah kunci pengembangan pasar yang beradab di Rusia.

klien kami

Departemen pekerjaan dengan pelanggan grosir berinteraksi dengan semua wilayah Rusia. Saat ini jaringan mitra F-Center tercakup 350 perusahaan... Rentang produk lebih dari 7 000 posisi, yang memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan klien di tingkat mana pun Dengan terus meningkatkan penawaran produk, mempertahankan tingkat layanan dan layanan yang sempurna, perusahaan dengan cepat memperluas jaringan penjualannya. Kebijakan harga yang fleksibel, sistem diskon yang lebih baik, kampanye pemasaran yang berkelanjutan, logistik yang dipikirkan dengan matang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian secara menguntungkan dan seefisien mungkin.

Portal informasi di Internet

Dalam upaya meningkatkan jumlah dan kualitas layanan bagi pembeli perangkat komputer, perusahaan telah mengembangkan portal informasi di Internet dunia yang terus berkembang dan mendukung. Di situs tersebut, pengguna komputer pribadi dapat menemukan informasi terkini tentang teknologi informasi, peralatan komputer, komponen, dan periferal.

Penghargaan, diploma dan ucapan terima kasih

F-Center telah menerima banyak penghargaan dan terima kasih dari klien dan partner. Surat terima kasih datang kepada perusahaan dari Komite Kebijakan Informasi dan Komunikasi Majelis Federal Federasi Rusia Duma Negara Federasi Rusia, Prefektur dan Direktorat Urusan Dalam Negeri Pusat Moskow dari Distrik Administratif Timur Laut, Dewan Distrik "Yuzhnoye Medvedkovo" dan lembaga pemerintah lainnya, lembaga penegak hukum, dan perusahaan komersial. "F-Center" adalah pemenang kompetisi All-Rusia Pertama "Labour Glory of Russia 2000".

Direktur perusahaan

Korotkevich Alexander Mikhailovich

Tim F-Center

Sekarang perusahaan F-Center mempekerjakan tim profesional yang brilian. Keahlian dan pengalaman mereka yang kaya memastikan keberhasilan perusahaan dan kliennya. Profesionalisme karyawan kami, yang telah mengumpulkan pengalaman luas di pasar komputer di berbagai bidang, sangat dikenal baik oleh mitra maupun perwakilan perusahaan lain yang bekerja di bidang teknologi tinggi. Bisnis yang berkembang secara dinamis di bidang TI membutuhkan pengembangan profesional yang konstan, pertumbuhan kualifikasi yang konstan. Kami melakukan segala upaya untuk mempertahankan tingkat profesional spesialis tertinggi. Personel perusahaan meningkatkan kualifikasinya melalui seminar dan pelatihan yang dilakukan oleh pemasok peralatan dan tenaga ahli independen. Perusahaan mempekerjakan spesialis bersertifikat dalam teknologi dari Intel, HP, APC, D-Link, dll.

Budaya perusahaan

Seluruh sejarah F-Center adalah sejarah menciptakan tim yang terdiri dari orang-orang yang berpikiran sama, membangun hubungan yang kuat dengan mitra, bekerja untuk kesuksesan bersama, untuk tujuan strategis jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan sangat mementingkan budaya perusahaan, pengenalan insentif non-material bagi personel, penggunaan manfaat sosial. Ruang konferensi yang nyaman, dilengkapi dengan peralatan presentasi, suara dan video paling modern, memungkinkan tidak hanya untuk menyelenggarakan seminar dan pelatihan, tetapi juga untuk mengadakan acara perusahaan di tingkat tinggi. Rapat tahunan memungkinkan karyawan dari perusahaan besar untuk mengenal rekan kerja mereka dengan lebih baik dan menyatukan tenaga kerja. Setiap acara yang diadakan oleh "F-Center" menjadi pertemuan teman-teman yang dipenuhi dengan ketertarikan, kehangatan, dan perhatian yang tulus kepada setiap pasangan.

F-Center adalah perusahaan yang energik dan berkembang secara dinamis. Ratusan mitra di Rusia menghargai keuntungan bekerja dengan perusahaan berkat sistem pasokan yang berkembang dengan baik, harga yang optimal, skema keuangan yang fleksibel, dukungan informasi lengkap, pekerjaan yang sangat berkualitas dan ramah dari para karyawannya. Tujuan kami adalah untuk mengembangkan bisnis yang saling menguntungkan didukung oleh inovasi teknis mutakhir dan inisiatif pemasaran, menawarkan berbagai macam produk dan layanan yang paling memenuhi kebutuhan pelanggan kami, melihat ke depan, terus berada di ritme masa depan .

Uji toko ritel peralatan komputer perusahaan F-Center di Babushkinskaya

Siapa yang bergantung pada siapa lagi: penjual dari pembeli atau pembeli dari penjual? Bukan pertanyaan yang sulit, tetapi sulit untuk menjawabnya dengan satu suku kata. Apalagi yang berkaitan dengan pasar komputer.

Di satu sisi, pembeli membentuk pasar. Dialah yang memutuskan di antara perusahaan penjual mana dia akan memberikan uang yang diperolehnya dengan jujur. Menghasilkan keuntungan, sebagai berikut dari piagam hampir semua perusahaan, adalah tujuan utama kegiatannya. Ternyata pembeli membentuk pasar.

Di sisi lain, perusahaan dengan toko ritel sering kali terlibat dalam distribusi. Dan dialah yang memberi mereka penghasilan utama menurut pernyataan mereka, dan pasar ritel adalah tambahan minimum yang diperlukan untuk bisnis mereka. Ternyata penjual tidak begitu tertarik dengan pembeli, dan jika ada barang unik dalam bermacam-macamnya, pembeli kemungkinan besar akan tertarik dengan penjual ini. Jadi, penjual membentuk pasar?

Bagaimana keadaan sebenarnya, semua orang memutuskan sendiri. Kami mengasumsikan hal berikut: setiap perusahaan memiliki prinsipnya sendiri, dan tidak peduli bagaimana prinsip tersebut meyakinkan kami sebaliknya, prinsip ini bersifat universal. Seperti halnya seseorang tidak bisa tidak jujur \u200b\u200bdalam satu hal, dan jujur \u200b\u200bdalam segala hal, demikian pula perusahaan tidak dapat memperlakukan pelanggannya secara berbeda, apakah mereka adalah perusahaan mitra atau pelanggan biasa. Bagaimanapun, orang yang sama bertanggung jawab atas manajemen, manajemen, gaya perusahaan dalam menjalankan bisnis, dan membangun sistem penjualan.

Ternyata pembeli yang membentuk pasar. Dan perusahaan yang tertarik pada setiap pelanggannya, baik eceran maupun grosir, akan memiliki keuntungan dibandingkan mereka yang menyatakan mengabaikan sektor penjualan mana pun, baik itu pembeli satu mouse atau sepasang truk monitor. Pada saat yang sama, pembelilah yang dapat mengatakan apa yang dia harapkan dari perusahaan sebelum membeli, dan seberapa besar harapannya terpenuhi setelahnya.

Pilihan toko kelima untuk pengujian adalah karena fakta bahwa kami menjadi tertarik pada peringkat pertama perusahaan.

Sedikit lirik

Kita yang telah menyukai komputer sejak masa kanak-kanak, yang pernah mulai merakit dan mengkonfigurasinya sendiri, mungkin menghadapi permintaan bantuan dalam membeli dan menyiapkan komputer. Sebagai aturan, permintaan semacam itu berarti bahwa orang siap untuk memberikan jumlah tertentu yang akan Anda pilih untuk komponen, membelinya sendiri, merakit unit sistem, menginstal windows dan program lain yang sangat diperlukan di atasnya, dan kemudian Anda juga akan menyelamatkan komputer ini, yang menderita sebagai akibat dari tindakan yang salah dari pemiliknya.

Pada awalnya, banyak orang menikmati proses pemilihan komponen, perusahaan yang akan membelinya, dan merakit komputer. Sesuatu di antara konstruktor Lego untuk orang dewasa dan perakitan teka-teki. Banyak dari kita, tidak terkait dengan penjualan komputer dan komponen, telah mengumpulkan puluhan unit sistem. Namun, mulai dari tingkat profesionalisme tertentu, mayoritas tidak tertarik seperti di awal.

Kami mulai memilih konfigurasi lebih mudah, perusahaan lebih dekat, program diinstal dalam mode otomatis dan set standar mereka. Kami menjadi sangat "profesional" di pasar komputer, yang sangat tidak disukai oleh penjual toko komputer.

Dan sekarang mari kita bayangkan bahwa ada perusahaan tertentu di mana Anda, yang datang untuk komponen, duduk di kursi yang nyaman. Model imut menyajikan bir dan jus sementara Anda, dengan konsultan yang sopan dan berpengalaman, memilih posisi yang menarik bagi Anda. Kemudian, dalam waktu singkat, mereka akan dibawa ke Anda, sementara Anda membayar pembelian dalam bentuk apa pun yang nyaman bagi Anda dari kasir yang sopan dan membantu. Konsultan lain dengan hati-hati mengemas komponen Anda dalam tas bermerek dan meninggalkan koordinat salah satunya untuk komunikasi jika terjadi kesalahan.

Bilang, fantastis? Bukankah ini terjadi? Benar. Meskipun banyak dari kita akan siap membayar lebih untuk layanan seperti itu, dan banyak, terutama jika ini adalah uang dari kenalan lain yang meminta bantuan Anda. Di sisi lain, cita-cita itu baik karena Anda bisa memperjuangkannya. Anehnya, di banyak perusahaan, gagasan tentang apa yang diinginkan pembeli tidak sama dengan apa yang sebenarnya dia inginkan. Dan hasilnya adalah disonansi.

Pengetahuan selalu merupakan keuntungan!

Situs perusahaan

Situs perusahaan F-Center terletak di http://www.fcenter.ru. Ini dirancang dalam warna putih dan hijau dengan ikon cerah di atasnya. Halaman pertama berisi:

• berita
• tautan ke artikel
• daftar pendatang baru-baru ini
• tautan ke internet dan tiga toko biasa
• berita F-Center
• pintu masuk bagi pengunjung
• keranjang

Situs ini memberikan kesan yang sangat menyenangkan, mudah digunakan dan, terlebih lagi, cukup kaya informasi. Melihat ke masa depan, katakanlah situs dan toko online dari perusahaan F-Center ternyata hampir sempurna, yang lainnya tidak bisa dikatakan. Secara umum, situs ini cukup ramah pengguna, terbuka dengan benar di Internet Explorer 6, Mozilla Firefox dan Opera, daftar harga langsung tersedia.

Jika Anda mendaftar di situs (operasi sederhana), maka pengunjung dapat memilih salah satu dari lima skema warna situs dan menyesuaikan tampilan halaman utama dan halaman tingkat kedua.

Daftar harga dan toko online

Melewati tautan "daftar harga", kami menemukan diri kami, anehnya, pada halaman dengan daftar harga, itu adalah katalog, itu juga toko online. Selain "daftar harga online", terdapat opsi pengunduhan berikut: daftar harga lengkap dalam format html (1130 KB), zip (160 KB), serta daftar harga terpisah untuk masing-masing dari tiga toko dalam format MS Excel, diarsipkan dalam zip (tentang 300 KB).

Daftar harga MS Excel berisi informasi tentang produk, kodenya, harga empat rubel dan empat dalam USD, untuk volume pembelian yang berbeda, serta masa garansi. Jenis kemasan dan jumlah saldo juga ditunjukkan. Benar, kolom ini tidak bertanda tangan, dan orang hanya bisa menebak maknanya. Karena jumlah kolom yang banyak, daftar harga ternyata sangat lebar dan tidak muat di layar monitor. Tentu saja, ini bukan masalah untuk format Excel, tetapi bisa dilakukan dengan mudah dan secara default.

Sedangkan untuk daftar harga di situsnya terbagi dalam kategori yang cukup detail. Ada filter untuk berbagai kategori, mungkin yang Anda butuhkan. Ada foto yang sangat bagus dari hampir semua jenis barang, deskripsi bagus, tautan ke situs web pabrikan. Namun, kami juga menemukan lalat di salep. Jadi dalam hal ini, kami tertarik dengan TV tuner untuk konektor PCMCIA, dan sangat terkejut bahwa tidak ada satu pun tuner yang tersedia di bagian tuner. Mereka kemudian ditemukan di bagian "perangkat untuk laptop dan pda", di mana tidak mudah untuk menemukannya tanpa filter.

Deskripsi di sini ternyata sangat bagus, ada semua foto dan spesifikasi teknis yang diperlukan. Katalog F-Center ternyata menjadi salah satu yang paling nyaman yang kami uji saat ini.

Toko online dibuat dengan nyaman, kali ini keranjangnya mudah ditemukan, karena diletakkan sebagai icon tersendiri dan selalu di atas. Apabila kami tidak ingin mengisi formulir dengan nama dan alamat, kami diundang untuk dihubungi. Kami berpikir dan melakukan hal itu. Apa yang terjadi dengan ini - baca terus.

Jika pesanan dilakukan sebelum pukul 20.00 pada hari ini, pengiriman barang dilakukan pada hari kerja berikutnya. Untuk pribadi, biaya layanan pengiriman di Jalan Lingkar Moskow adalah 200 rubel. terlepas dari harga belinya. Pengiriman barang di luar Jalan Lingkar Moskow, ke wilayah Moskow terdekat, dimungkinkan dengan jumlah pesanan lebih dari 20.000 rubel. Biaya pengiriman dalam hal ini akan dari 200 hingga 300 rubel. Untuk badan hukum, layanan pengiriman di Moscow Ring Road gratis.

Di toko online, item baru, buku terlaris, dan penawaran khusus juga disorot dengan iklan dengan foto.

Peta Lokasi

Dari tempat ini kami hanya mempertimbangkan toko F-Center di Babushkinskaya, di jalan Sukhonskaya. Nanti kami akan menguji toko lain perusahaan, sekarang kami hanya berbicara tentang satu.

Saat memilih toko, kita dibawa ke halaman dengan deskripsinya. Ada banyak foto, baik dari luar maupun dari dalam, koordinat, jam kerja. Petunjuk mengemudi di sini sangat tidak nyaman, tetapi ada penjelasan rinci tentang cara menuju ke toko dari berbagai titik awal. Benar, dalam uraian ini tidak ada peta atau foto lagi (bagi yang naik angkutan umum). Untuk pengendara - semuanya ada di sana. Apa alasan stratifikasi properti ini tidak jelas bagi kami.

Lokasi toko

Toko tersebut terletak di dekat stasiun metro Babushkinskaya, jalan menuju ke sana melewati taman (sangat aman setiap saat sepanjang hari, menurut karyawan F-Center), atau berjalan kaki di sepanjang Jalan Dezhnev, lalu di sepanjang Jalan Sukhonskaya, dan kemudian berbelok ke Jalan Molodtsova. Perjalanan tersebut memakan waktu sekitar 17 menit dengan berjalan kaki.

Juga dari metro ada taksi minibus nomor 9, berhenti di Dezhnev Passage. Anda harus keluar dari metro dari gerbong pertama dari pusat. Untuk survei ini dan semua survei berikutnya, kami telah memilih stasiun Okhotny Ryad sebagai pusat relatif Moskow. Waktu tempuh dengan metro ke stasiun Babushkinskaya rata-rata 29 menit. Poster iklan pertama F-Center ditemukan oleh kami tepat di stasiun metro.

Seperti biasa, kami memutuskan untuk menelepon terlebih dahulu dan memesan barang melalui telepon, dan pada saat yang sama berkonsultasi. Pertama kali telepon sibuk, kedua kalinya seorang gadis termenung menjawab telepon. Kami menjelaskan situasinya kepadanya dan mengatakan bahwa kami ingin berkonsultasi terlebih dahulu tentang tuner mana yang harus kami gunakan. Gadis itu berkata bahwa dia akan mengalihkan kami ke seorang spesialis yang akan menasihati kami. Konsultasi ternyata sangat singkat: - Saya mengumpulkan seorang insinyur sistem dan saya sibuk. Panggil gadis ini lagi - dia menasihati kami. Karena ini tidak memperluas pengetahuan kami tentang PCMCIA tuner dengan cara apapun, kami menelepon kembali, dan gadis yang sama menjawab telepon.

Kami menjelaskan situasinya kepadanya, katanya - tunggu, dan selama tiga menit kami mendengarkan musik. Kemudian dia mengangkat telepon lagi dan bertanya, apa sebenarnya yang menarik bagi kami? Kami membutuhkan tuner dengan kualitas penerimaan terbaik, kata kami. Saya akan mengklarifikasi saat - dia menjawab, dan kami mendengarkan musik selama tiga menit lagi. Kemudian dia mengangkat telepon lagi, mengatakan bahwa semua tuner PCMCIA hampir sama. Jika demikian, kami memesan salah satunya, menunjukkan nama belakang, dan menanyakan cara terbaik menuju ke sana. Gadis itu bingung keluar dari metro, tetapi memberi tahu kami tentang minibus ke-9, yang tidak ada sepatah kata pun di situs itu.

Oleh karena itu, kami turun dari metro tidak sesuai harapan, tetapi dengan cepat menemukan arah kami dan menemukan halte minibus. Setelah 10 menit dia menyetir dan membawa kami ke toko dalam lima menit. Di setiap belokan minibus, kami melihat iklan papan reklame di jendela, mirip dengan yang terlihat di metro.

Alhasil, dari pintu keluar metro hingga pintu masuk toko, kami membutuhkan waktu sekitar 25 menit, 10 menit di antaranya mencari halte minibus saat meninggalkan gerbong yang salah, 10 menunggu, dan 5 menit perjalanan. Pengemudi minibus mengetahui lokasi toko dan menurunkan kami tepat di depan pintu masuk.

Hampir tidak mungkin untuk tidak memperhatikan toko itu, termasuk karena kemiripan balon yang menyenangkan. Kami melintasi alun-alun dan menemukan diri kami di pintu masuk. Jadi, jika Anda menggunakan rekomendasi gadis itu dari telepon, tetapi keluar dari pintu keluar kanan, perjalanan dari metro akan memakan waktu rata-rata 15 menit dengan minibus. Dan tidak mudah untuk kembali ke metro. Anda perlu berjalan kaki melalui taman (15 menit yang sama), atau sekitar lima menit ke Dezhnev Passage. Toko tersebut memiliki tempat parkir yang lengkap untuk sekitar 30 mobil.

Struktur toko

Toko tersebut terletak di satu lantai. Kami masuk, dan segera di depan kami adalah lantai perdagangan besar.

Di rak ada monitor, printer, dan kasing, di loker ada laptop yang dimatikan dan periferal lain untuk komputer. Aula itu besar, dengan kami ada sekitar dua puluh orang di dalamnya, tetapi ada cukup ruang, dan kerumunan tidak terbentuk. Di aula ada tiga konsultan dengan jarak yang sama di tempat kerja mereka, mengingatkan pada tribun untuk berbicara di rapat.

Ada dua ruang tambahan: literatur dan perangkat lunak, dan aksesori komputer. Aula terletak tepat di sebelah kanan pintu masuk, satu sebelum konsultan, yang lainnya setelah. Ada juga beberapa terminal TouchScreen, sejauh ini Anda tidak dapat menulis apa pun padanya, mereka hanya memungkinkan Anda untuk melihat katalog. Di tengah aula adalah para manajer yang memeriksa barang; kasir terletak lebih jauh di sepanjang arah perjalanan ke kiri.

Setelah pembayaran, pembeli menunggu sampai nomornya menyala di layar kecil, lalu pergi ke area penerbitan. Anda juga bisa menunggu di sofa untuk 7-8 orang di depan TV. Kemudian pemilik toko memberikan barangnya, menandatangani garansi dan hanya itu, prosesnya selesai.

Ada juga kesempatan yang menyenangkan, meskipun tidak sepenuhnya sederhana, untuk melihat produk sebelum pembayaran, dan salinannya yang akan Anda beli nanti. Untuk melakukan ini, kami pergi ke manajer, memintanya untuk menulis barang "lihat, tanpa pembayaran" - manajer mencetak faktur (yang mungkin diperlukan nanti) dan kami pergi ke sofa tunggu. Ketika produk muncul pada masalah tersebut, Anda akan diminta untuk pergi ke pos pemeriksaan (di sebelah kanan masalah). Petugas penerbit akan membongkar (tentu saja, jika pengemasan barang memberikan kemungkinan operasi terbalik) barang dan, jika perlu, mendemonstrasikannya dalam tindakan. Tentu saja, ada batasan - misalnya, Anda tidak akan diperlihatkan printer sedang bekerja. Jika Anda menyukai produk yang ditunjukkan, maka Anda cukup pergi ke kasir dengan faktur yang diterima sebelumnya. Setelah pembayaran, Anda akan diberikan produk yang baru saja Anda periksa. Jika Anda tidak tertarik dengan produk tersebut, maka Anda dengan senang hati menyerahkan faktur tersebut kepada petugas penerbit sebagai kenang-kenangan.

Pembayaran diterima dalam rubel, kartu bank (tanpa bunga), dan ada juga kantor penukaran di sebelah kasir yang memungkinkan Anda untuk menukar cu Anda. untuk rubel. Saat membandingkan harga dalam USD dari daftar harga, perlu diingat bahwa tarifnya CB + 3,83%.

Proses pembelian

Kami memasuki toko dan menemukan salah satu konsultan di depan kami. Sayangnya, dia sibuk dan kami mengikuti orang konsultan. Pria itu meminta konsultan menjelaskan kepadanya mengapa input video ada di tuner? Bagaimana ini bisa direkam dari video ke tuner? Tidak mungkin menggunakan tuner - jawab konsultan - Anda bisa menggunakan tuner di laptop. Lalu mengapa itu memiliki input video? - pembeli terus membengkokkan garisnya. Untuk merekam. Ke tuner? - dia bersikeras. Menyadari bahwa percakapan ini setidaknya berlangsung selama lima menit, kami pergi berkeliling toko.

Konsultan lain juga sibuk, dan yang ketiga tidak hadir saat ini. Pada akhirnya, yang pertama gratis dan kami mendekatinya dengan pertanyaan favorit kami tentang kualitas penerimaan tuner PCMCIA (tampaknya, ada suatu hari ketika semua orang membeli tuner, yang tidak aneh, mengingat Piala Dunia dikombinasikan dengan periode pondok musim panas). Kami akan menilai kualitas konsultasi sebagai baik, namun, konsultan tidak merekomendasikan situs apa pun untuk membaca tentang masalah ini, yang jelas merupakan kelalaian. Kami tahu pasti salah satunya. Kami ingin mencatat kesopanan yang dia berulang kali menjelaskan pertanyaannya kepada pembeli sebelumnya.

Kemudian kami memberi tahu dia bahwa kami telah membuat reservasi, tetapi lupa nomornya. Dengan nama belakang, cadangan kami dengan cepat ditemukan, dibuat dan dicetak. Kemudian kami pergi ke kasir, tempat kami membayar pembeliannya. Waktu tunggu nomor kami muncul di papan skor adalah empat menit. Kami pergi ke area penerbitan, di mana pekerja entah bagaimana dengan arogan, tanpa bangkit dari kursinya, memberikan kami sebuah kotak. Masuk - katanya. Mari kita periksa - kami tidak setuju. Juga, seorang pekerja yang angkuh, tanpa bangkit dari kursinya, membuka kotak itu dan menyerahkannya kepada kami. Semuanya baik-baik saja - kami sepakat. Hasilnya, waktu pembelian menjadi 14 menit, 5 di antaranya kami menunggu konsultan dibebaskan.

Gerai didesain untuk sekitar 40 orang per jam, sedangkan tempat tunggu hanya ada 8.Jika jumlah pelanggan bertambah, akan ada antrian di kasir dan check-out, dan tidak akan ada tempat duduk sambil menunggu pesanan. Selain itu, toko tersebut tidak memiliki satu perangkat pembayaran seluler, mesin kopi, toilet, dan lainnya. Bisa dibilang infrastrukturnya, kecuali sofa dan TV, tidak ada.

Jaminan

F-Center mendapatkan perusahaan sendiri antara lain karena kualitas layanan garansi. Selain itu, ada layanan uang kembali untuk sebagian besar barang dalam dua minggu pertama. Dalam banyak kasus garansi, perusahaan memenuhi pembeli di tengah jalan, yang merupakan kabar baik. Jika tidak, kebijakan jaminan standar berlaku.

Tingkat harga

Untuk menentukan tingkat harga, metodologi berikut digunakan, meskipun dalam kaitannya dengan perusahaan F-Center semuanya jauh lebih sederhana, namun demikian:

Tingkat harga di perusahaan F-Center adalah rata-rata ( C = 1).

Tabel ringkasan

Untuk meringkas, kami membawa parameter utama ke dalam satu tabel:

Catatan:
1 - penilaian kenyamanan situs dalam poin dari 1 hingga 10
2 - penilaian konten informasi dan kenyamanan dari 1 hingga 10
3 - keinformatifan skema dan kesesuaiannya dengan kenyataan
4 - waktu dengan metro dari pusat + berjalan kaki dari stasiun
5 - dalam poin dari 1 sampai 10
6 - tanda di toko, tanda arah
7 - Kehadiran barang yang ditampilkan di jendela, terminal Internet, dan lainnya
8 - kelengkapan dan keaksaraan nasihat tentang masalah teknis
9 - dalam kasus khusus ini
10 - penataan ruang tunggu, keberadaan kursi, mesin kopi, majalah, TV dan lainnya
11 - dalam kasus yang terisolasi.

Total

Kami suka:

• Ketersediaan rambu-rambu di sepanjang jalan
• Sejumlah kecil pembeli
• Kemungkinan untuk memesan barang
• Memiliki toko online yang bagus
• Konsultan yang sopan dan ramah
• Ketersediaan uang kembali
• Proses pembelian cepat, dengan jumlah pembeli yang sedikit di aula
• Beraneka ragam

Kami tidak suka:

• Jarak dari pusat dan waktu tempuh yang signifikan
• Konsultasi telepon yang ceroboh dengan permintaan untuk menelepon kembali
• Arogansi pekerja yang mengeluarkan
• Beberapa tempat menunggu
• Infrastruktur terbelakang
• Ketidakmampuan meninggalkan pintu toko dengan transportasi umum

Untuk meringkas: toko yang menyenangkan dengan ruang ritel besar, tingkat nasihat yang baik dan serangkaian produk yang dipajang. Keterpencilan dari pusat adalah kerugian, harga rata-rata dan kurangnya kesempatan untuk makan camilan atau sesuatu yang lain setelah perjalanan jauh juga tidak terlalu bagus, tetapi pada saat yang sama katalog yang bagus dan toko online yang sangat baik. Rupanya, plus, bagaimanapun, lebih besar daripada minusnya, dan karena itu perusahaan ada di peringkat kami.

Dari perusahaan

F-Center mengenal teks artikel yang disiapkan untuk publikasi dan segera memberi kami (dan Anda) komentarnya.

Dahulu kala, perusahaan kami mengadakan pelatihan tentang penjualan di antara "personel tempur", yaitu di antara mereka yang bekerja langsung dengan pelanggan - di aula, di telepon, di pusat layanan, dan sebagainya. Kata kunci yang terdengar seperti refrein di semua kelas adalah "Pembeli memberi kami gaji kami." Dan kami terus mengingatkan karyawan kami tentang frasa ini.

Kami merasa terhormat atas kehormatan yang telah diberikan kepada kami - kesempatan untuk memasukkan komentar Anda ke dalam materi penulis tentang toko kami. Dan kami akan menggunakan ini dengan senang hati dengan mengomentari kerugian yang dicatat dalam artikel.

Ya, sayangnya, toko kami di jalan. Sukhonskaya cukup jauh dari pusat kota Moskow dan, pada kenyataannya, hanya dapat diakses dan nyaman bagi penduduk Distrik Administratif Timur Laut. Tapi ini adalah kenyataan obyektif, sayangnya, di perusahaan kami tidak ada jin biasa yang bisa, dengan lambaian tangannya, meletakkan bangunan kami di suatu tempat di area Lapangan Merah ... Ya, mungkin ini tidak perlu - semakin banyak orang lebih suka berbelanja lebih dekat ke tempat tinggal mereka, dan bukan di Pusat ... Dan Distrik Administratif Timur Laut, sejauh yang kami tahu dari statistik, adalah daerah terpadat di Moskow. Pertanyaan lain - dan ini adalah kekurangan kami, yang akan kami coba perbaiki - bahwa tidak ada toko perusahaan kami di Selatan, Barat Daya Moskow, dan, oleh karena itu, penduduk di daerah ini masih merasa tidak nyaman untuk membeli barang-barang kami. Namun hal ini sebagian dapat diimbangi dengan hadirnya toko online efektif yang kita miliki.

Konsultasi telepon yang ceroboh - ya, ini salah kami. Mengapa fakta seperti itu terjadi (itu tidak khas, percayalah ...) - konsultan itu benar-benar sibuk, lelah, sakit tenggorokan - tentu saja, klien tidak peduli, yang utama adalah demikian. Terima kasih atas sinyalnya, seperti yang mereka katakan sebelumnya, sekarang kita punya kesempatan untuk mengencangkan titik lemah kita. :) Saat ini, lowongan konsultan teknis terbuka di Layanan Bantuan Terpadu perusahaan, sehingga mereka hanya dapat bekerja dengan klien "telepon", sehingga telah dinyatakan perang untuk konsultasi yang ceroboh sampai akhir yang pahit.

Ungkapan “Kami pergi ke area penerbitan, di mana pekerja, entah bagaimana dengan arogan, tanpa bangkit dari kursinya, memberikan kami sebuah kotak. Masuk - katanya. Mari kita periksa - kami tidak setuju. Dengan cara yang sama, pekerja itu, tanpa bangkit dari kursinya, membuka kotak itu dan menyerahkannya kepada kami. Semuanya baik-baik saja - kami setuju. " Tentu saja, tidak terlalu baik jika Pembeli Misterius memiliki pendapat subjektif tentang "kesombongan" karyawan ... Ternyata kejelasan, pengaturan, dan sebagainya - semuanya OK (waktu tunggu untuk pembelian adalah 4 menit, seperti yang ditunjukkan dalam artikel), perasaan atmosfer memompa ... Mungkin , inilah saatnya memperkenalkan standar perusahaan untuk senyuman. :)

Sejumlah kecil tempat menunggu. "Toko ini dirancang untuk sekitar 40 orang per jam, sementara hanya ada 8 tempat tunggu. Dengan bertambahnya jumlah pelanggan, akan ada antrian di kasir dan kasir, dan tidak akan ada tempat untuk duduk sambil menunggu pesanan." Toko dapat menangani lebih dari 40 orang per jam - teruji dalam praktiknya :) Pada saat yang sama, waktu tunggu barang harus cenderung, seperti yang dikatakan ahli matematika, ke nol :). Mungkin satu atau dua sofa lagi di lantai bursa akan membuat penampilan menjadi perhatian yang lebih besar bagi pengunjung, tetapi, percayalah, tidak ada kebutuhan penting bagi mereka.

Kami berupaya untuk tidak menciptakan kenyamanan dalam antrian, tetapi meminimalkan antrian itu sendiri. Jika Anda pergi ke gedung tetangga, di mana pusat layanan perusahaan kami berada (dan di mana pengunjung, menurut definisi, harus menunggu beberapa saat sementara masalah mereka terpecahkan), Anda akan melihat sofa melingkar untuk jumlah kursi yang jauh lebih banyak ditambah akses Internet gratis ditambah toilet untuk pengunjung ...

Sebuah penyebutan terpisah dibuat untuk mesin yang Anda sebutkan di artikel: pembayaran untuk layanan seluler dan untuk penjualan minuman kopi-teh. Kami memiliki pengalaman memasang mesin seperti itu di pusat layanan. Ini tidak menguntungkan bagi perusahaan yang menyediakan mesin-mesin ini (arus pelamar tidak cukup besar untuk mendapatkan tingkat perputaran yang dibutuhkan). Dan pemasangan vending machine untuk penjualan minuman di area pajangan barang terbuka (dan toko di Sukhonskaya semuanya dibangun berdasarkan prinsip akses barang di jendela, monitor, printer, unit sistem bisa disentuh dengan tangan, "disentuh", di balik kaca hanya ada kecil dan / atau sangat mahal) - maaf, tapi ini bertentangan dengan semua aturan perdagangan. Pertanyaan lain yang sekarang kita pertimbangkan adalah apakah akan menggunakan bagian lantai perdagangan sebagai kafe mini, tetapi semuanya bertumpu pada sejumlah besar izin dan beberapa kesulitan teknologi dalam pengoperasian titik katering di negara bagian kita. Dan kami adalah perusahaan yang taat hukum ...

Selain itu, perusahaan F-Center menyediakan foto-foto berkualitas tinggi, sehingga semuanya terlihat jelas, serta koreksi beberapa kesalahan faktual. Sangat menyenangkan ketika ada reaksi seperti itu terhadap pekerjaan kita, yang berbicara tentang kepercayaan perusahaan pada dirinya sendiri, dan oleh karena itu tentang bisnis yang dibangun dengan baik. Kami berharap dengan hasil kerja kami ini kekurangannya semakin mengecil, dan keuntungannya bertambah.