rumah Rencana bisnis Pengusaha di pasar tata rambut. Rencana bisnis penata rambut dengan perhitungan

Pengusaha di pasar tata rambut. Rencana bisnis penata rambut dengan perhitungan

Deskripsi Singkat

Layanan tata rambut termasuk dalam bidang layanan pribadi dan termasuk yang paling banyak diminati dalam kehidupan sehari-hari orang, dan, oleh karena itu, merupakan yang paling masif di Rusia. Sektor jasa ini menempati volume terbesar di pasar jasa konsumen dan saat ini diwakili oleh penata rambut, salon, salon kecantikan dan perusahaan non-negara lainnya, terhitung 1/6 dari jumlah total perusahaan jasa.
Jumlah pegawai di daerah ini juga paling maksimal di antara semua sektor pelayanan konsumen bagi penduduk. Selain itu, layanan tata rambut disediakan oleh penata rambut perorangan dan ahli tata rias yang berpraktik secara pribadi tanpa mengikuti prosedur pendaftaran wajib dengan lembaga pemerintah.
Tingkat pertumbuhan volume penjualan jasa tata rambut tidak berubah secara signifikan, dan saat ini industri dengan percaya diri menempati posisi ke-6 di pasar jasa konsumen, mewakili
Pekerjaan ujian tertulis tentang topik: "Melakukan gaya rambut malam dengan elemen Boucle"
Lembar Pengantar

3,7% dari total volume layanan pribadi. Para ahli menganggap pasar layanan tata rambut menjadi salah satu yang paling stabil, menjanjikan, dan berkembang pesat.

File terlampir: 1 file

1.1 Jadi pasar layanan tata rambut saat ini di Rusia.

Jumlah karyawan di bidang ini juga paling banyak di antara semua sektor pelayanan konsumen penduduk. Selain itu, layanan tata rambut disediakan oleh penata rambut perorangan dan ahli tata rias yang berpraktik secara pribadi tanpa mengikuti prosedur pendaftaran wajib dengan lembaga pemerintah.

Tingkat pertumbuhan volume penjualan jasa tata rambut tidak berubah secara signifikan, dan saat ini industri dengan percaya diri menempati posisi ke-6 di pasar jasa konsumen, mewakili

3,7% dari total volume layanan pribadi. Para ahli menganggap pasar layanan tata rambut menjadi salah satu yang paling stabil, menjanjikan, dan berkembang pesat.

Berbicara tentang pasar Moskow, perlu dicatat bahwa ada surplus salon kelas ekonomi di kota saat ini. Banyak dari mereka tidak dapat memberikan tingkat layanan eksklusif yang diwajibkan oleh harga mereka. Penata rambut buka dan tutup setiap hari di berbagai bagian kota. Beberapa berhasil, yang lain bangkrut.

Salon tata rambut biasanya menempati area kecil. Sebagian besar salon tata rambut terletak di area seluas 20 meter persegi. meter, sebagai aturan, di lantai pertama bangunan tempat tinggal (bangunan yang terpasang dan terpasang), di pabrik pemandian dan binatu, hotel, hostel, stasiun kereta api, perusahaan besar. Sebagian besar tempat yang ditempati oleh salon tata rambut dan kecantikan dalam kondisi baik. Dan hanya salon elit dan mahal yang mampu ditempatkan di gedung terpisah.

Ketika mempertimbangkan salon penata rambut dari sudut pandang perusahaan, fitur klasifikasi berikut dibedakan: berdasarkan tingkat harga, oleh audiens target tertentu, dengan tingkat layanan yang diberikan (kategorisasi), dengan jenis kepemilikan, oleh bentuk organisasi dan hukum, berdasarkan lokasi dan ukuran perusahaan.

1. Klasifikasi berdasarkan tingkat harga:

· Salon tata rambut anggaran;

· Salon tata rambut kelas menengah;

· Salon tata rambut mewah;

· VIP - salon rambut.

Harga di perusahaan tata rambut terdiri dari beberapa indikator: lokasi penata rambut, sewa, kosmetik dan wewangian yang digunakan dalam produksi, eksklusivitas layanan, kualitas layanan. Dengan demikian, semakin bergengsi lokasi penata rambut, semakin tinggi harga sewanya, semakin mahal kosmetik dan parfum, semakin tinggi kualitas layanan dan semakin eksklusif layanan yang diberikan pada penata rambut, semakin tinggi pula harganya.

klasifikasi berdasarkan target audiens tertentu:

· Salon tata rambut universal - layanan untuk pria, wanita dan anak-anak;

· Penata rambut anak-anak - hanya untuk anak-anak;

· Salon tata rambut pria - layanan khusus pria.

· Penata rambut untuk hewan - layanan untuk hewan.

Saat ini, yang paling umum adalah salon tata rambut universal, karena memungkinkan Anda untuk menutupi yang terbaik

lingkaran target audiens. Di perusahaan seperti itu mungkin ada aula pria dan wanita yang terpisah, atau mungkin ada satu - yang umum.

Salon penata rambut anak-anak diwakili di pasar modern layanan dalam jumlah yang agak kecil, karena kebanyakan orang tua lebih suka memotong anak-anak mereka di tempat yang sama di mana mereka dilayani sendiri, daripada pergi ke salon khusus.

klasifikasi berdasarkan tingkat layanan yang diberikan (kategorisasi):

Salon studio mencakup berbagai pusat kecantikan.

· Kategori tertinggi - pusat kecantikan - layak untuk perusahaan yang menyediakan berbagai layanan yang berkaitan dengan penciptaan citra dan gaya - bekerja dengan rambut, wajah, dan kulit tubuh; Manikur-pedikur; layanan kesehatan dan kecantikan, solarium.

Kertas ujian tertulis

BBK 65.240.5 + 65.442 (5T)

Boboeva Parvina Mansurovna,

dosen Senior, Departemen Perbankan, TSUPBP (Tajikistan, Khujand)

Boboeva Parvina Mansurovna,

departemen sarmuallimi campak bonkia DD ^ BST (Totsikiston, Khutsand)

Boboyeva Parvina Mansurovna,

dosen senior departemen urusan perbankan di bawah Universitas Negeri Tajikistan Hukum, Bisnis dan Politik (Republik Tajikistan, Khujand) E-MAIL: [email dilindungi], surat ru

Kata kunci: ranah pelayanan konsumen, pasar tenaga kerja, lapangan kerja, pengangguran, lapangan kerja, kewirausahaan.

Artikel ini membahas peran dan pentingnya bidang layanan konsumen dalam mengurangi tingkat pengangguran di Republik Tajikistan. Analisis realitas pasar tenaga kerja dan keadaan bidang layanan konsumen di Republik Tajikistan dilakukan, langkah-langkah utama untuk penggunaan sumber daya bidang layanan konsumen dalam meningkatkan tingkat pekerjaan penduduk ditentukan. Telah ditentukan bahwa penerapan peluang yang melekat di bidang layanan pribadi akan memperluas jangkauan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan; untuk menarik dana pribadi penduduk dalam penyediaan layanan pribadi; melibatkan kelompok masyarakat tertentu (ibu rumah tangga, pensiunan, penyandang disabilitas, pelajar, dll.) dalam aktivitas ketenagakerjaan; secara efektif menggunakan potensi kreatif orang; mengembangkan berbagai jenis kerajinan dan kerajinan rakyat.

Kalidvozha ^ o: soai hizmatrasonia maishi, bozori meunat, ishtigol, bekori, bokort'minkuni, sowibkori.

Hadiah matsolai mazkur natssh wa auamiyati soai hizmatrasonia maishi dar bobati pasta namudani satui bekori dar sharoiti Chumurii Totsikiston tadtsits shudaast. Tavassuti taulili bozori meunat wa walati soai hizmatrasonii maishi dar Chumurii Totsikiston, chorauoi asosi oid ba istifodai zahirauoi soai hizmatrasonii maishi dar baland bardoshtani satui shugli auoli muayyan karda shudaand. Muzzarrar gardidaast, ki amali namudani imkoniyatuoi soai hizmatrasoniuoi maishi ba tavseai navuoi hizmatrasoni, baland bardoshtani sifati peshniuodi hizmatrasoniuo; tsalbi vositauoi shahsii auoli baroi tashkili hizmatrasoniuoi maishi, tsalbi guruuuoi alouidai auoli (sowibhonazanuo, nafatsahuron, ma'yubon,

PERAN DAN PENTINGNYA BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN KETENAGAKERJAAN PENDUDUK

NAKSCH VA AUAMIYATI SO ^ AI HIZMATI MAISHI DAR BALAND BARDOSHTANI SAT ^ I ISHTIGOLI A ^ OLY

PERAN DAN PENTINGNYA LAYANAN HIDUP SETIAP HARI DALAM PENINGKATAN STANDAR KETENAGAKERJAAN PENDUDUK

honandagon va gaira) ba faoliyati me ^ nati; istifodai bosamari imkoniyat ^ oi etsodii odamon; incishof dodani namuduoi gunoguni kasb wa uunaruoi khaltsi imkoniyat mediuad.

Kata kunci: lingkup pelayanan kehidupan sehari-hari, pasar tenaga kerja, lapangan kerja, pengangguran, penempatan

dalam pekerjaan, kewirausahaan

Artikel ini membahas tentang peran dan pentingnya bidang layanan kehidupan sehari-hari dalam pengurangan pengangguran di Republik Tajikistan. Penulis melakukan analisis realitas pasar tenaga kerja dan keadaan layanan kehidupan sehari-hari di negara tersebut, ia menentukan langkah-langkah utama pada pemanfaatan sumber daya yang ditargetkan pada peningkatan lapangan kerja penduduk. Ditegaskan bahwa realisasi potensi terletak di bidang tersebut. yang dimaksud akan mampu untuk memperbesar bermacam-macam dan untuk meningkatkan kualitas layanan, untuk melibatkan sumber daya pribadi dari populasi untuk memberikan layanan, untuk memasukkan ke dalam kegiatan kerja kelompok-kelompok populasi yang terpisah (ibu rumah tangga, pensiunan, penyandang cacat, pelajar dan murid, dll.) , untuk menggunakan kemampuan kreatif orang secara efisien, untuk mengembangkan berbagai jenis kerajinan tangan yang disukai orang-orang.

Penurunan transformasional dalam karakteristik produksi akhir-akhir ini dan ketidakmampuan sebagian besar perusahaan produksi dalam konteks reformasi pasar tidak memungkinkan proses reproduksi sederhana sekalipun. Dalam kondisi saat ini yang terkait dengan biaya masa transisi, sebagian besar penduduk, akibat hilangnya pekerjaan tetap, terpaksa beralih ke kegiatan wirausaha swasta. Hal ini terutama mempengaruhi kewirausahaan perdagangan dan layanan rumah tangga, yang penyebarannya, setelah dimulainya reformasi pasar, menerima dorongan positif yang tak terbayangkan hingga saat ini. Namun, karena kurangnya kebijakan negara yang jelas untuk mendukung dan mengatur kewirausahaan swasta, penyediaan layanan pribadi berkembang secara spontan. Hubungan antara produsen yang menyediakan layanan ini dan konsumennya terutama dilakukan dalam bentuk primitif, yang terutama terkait dengan rendahnya tingkat pembangunan infrastruktur industri. Selain itu, sangat sedikit perhatian yang diberikan pada bidang layanan konsumen sebagai daerah kantong yang mampu menyerap sebagian dari populasi yang menganggur. Dalam hal ini, ada kebutuhan mendesak untuk mempertimbangkan peran dan pentingnya industri ini dalam meningkatkan lapangan kerja dalam ekonomi transisi Tajikistan.

Transisi ke ekonomi pasar di ruang pasca-Soviet telah menjadi ancaman serius bagi perekonomian secara umum dan pasar tenaga kerja pada khususnya. Jumlah pengangguran di antara penduduk usia kerja pada tahap awal reformasi pasar mulai meningkat dengan latar belakang penurunan volume produksi yang konstan.

Terlepas dari kenyataan bahwa krisis transformasional di Republik Tajikistan telah diatasi pada tahun 2013, tren tingkat pengangguran yang tinggi telah diuraikan pada periode-periode berikutnya. Menurut Badan Statistik di bawah Presiden Republik Tajikistan, tingkat pengangguran di negara tersebut untuk periode yang ditinjau tidak melebihi 3%. Angka ini bisa disebut dapat diterima. Jelas terlihat bahwa penurunan produksi dibarengi dengan peningkatan pengangguran. Namun, kita tidak boleh melupakan kategori pengangguran laten. Statistik resmi hanya memperhitungkan mereka yang menganggur

yang telah terdaftar di layanan ketenagakerjaan. Dalam kondisi ketidakstabilan, banyak perusahaan mencoba untuk mempertahankan kolektif pekerja mereka, dalam hal ini, sistem cuti administratif panjang dan kerja paruh waktu (tanpa cuti berarti) sering dipraktikkan. Dalam kondisi seperti itu, sebenarnya pengangguran tersembunyi yang terbentuk yang skalanya bisa meningkat seiring dengan penurunan volume produksi.

Pengamatan menunjukkan bahwa pasar tenaga kerja di Republik Tajikistan dicirikan oleh ketidaksesuaian antara penawaran dan permintaan. Terkadang ada situasi di mana formalisme terjadi saat menciptakan pekerjaan baru. Hal tersebut juga dibuktikan dengan data permintaan dan penawaran tenaga kerja di pasar tenaga kerja republik (tabel 1).

Tabel 1. Permintaan dan penawaran tenaga kerja di pasar tenaga kerja Republik

Tajikistan

Indikator 2010 2011 2012 2013 2014 2015 dalam% hingga 2010

Jumlah orang yang tidak terlibat dalam aktivitas ketenagakerjaan (orang) 59669 64079 63.540 71.168 72409 72.521 121,5

Permintaan tenaga kerja di sektor ekonomi (orang) 10473 11694 11973 11280 10335 7275 69,5

Beban penduduk yang menganggur per satu lowongan yang dinyatakan (orang) 5,7 6,4 6,2 6,9 8,1 10,0 175,4

Sumber: Tajikistan: 25 Tahun Kemerdekaan Negara: Buku Tahunan Statistik. -Dushanbe 2016. - Hlm 98.

Dari data pada Tabel 1 terlihat bahwa perbedaan rasio penawaran dan permintaan tenaga kerja sangat besar. Jadi, jumlah orang yang tidak dipekerjakan dalam aktivitas ketenagakerjaan pada tahun 2010-2015. meningkat di republik sebesar 21,5%, sedangkan permintaan sumber daya tenaga kerja menurun sebesar 30,5%. Jika pada tahun 2010 terdapat 5,7 pelamar untuk satu lowongan yang diumumkan, maka rasio ini pada tahun 2015 sudah mencapai 10 orang. Dalam kondisi seperti itu, konsekuensi sosial dari pengangguran semakin besar yang tercermin dari penurunan standar hidup para penganggur.

Mengingat ketimpangan di pasar tenaga kerja, pencarian pekerjaan baru bagi banyak orang disertai dengan banyak masalah. Tidak semua orang berhasil mendapatkan pekerjaan secara resmi. Akibatnya, sebagian besar dari populasi yang menganggur mau tidak mau menggunakan bentuk pendapatan tidak resmi, yang secara negatif mempengaruhi situasi kriminal di negara tersebut. Hal tersulit bagi mereka yang berada di usia pra-pensiun. Dalam iklan untuk posisi kosong, Anda dapat mengamati tren modis dalam rentang usia - hingga 35 tahun. Sebagian besar pergi tanpa

pekerjaan tidak dapat menemukan pekerjaan yang layak sesuai dengan kualifikasi mereka. Saat ini jumlah pengangguran riil sangat berbeda dengan statistik resmi.

Tren yang diamati dalam tingkat pertumbuhan ekonomi Tajikistan belum memungkinkan terciptanya jumlah pekerjaan yang cukup untuk memecahkan masalah pengangguran dan menghilangkan ketidakseimbangan di pasar tenaga kerja. Dalam hal ini, opini negatif telah berkembang di masyarakat tentang ketidakberdayaan dan efisiensi yang tidak memadai dari layanan ketenagakerjaan negara. Karena itu, orang yang kehilangan pekerjaan tidak mau menghubungi layanan tersebut. Mereka yang tidak memiliki pekerjaan lebih suka mencari pekerjaan baru sendiri. Karena kurangnya pekerjaan, praktik ini paling sering diakhiri dengan migrasi tenaga kerja. Sehubungan dengan keadaan di Republik Tajikistan ini, masalah migrasi kronis dari sebagian besar penduduk usia kerja menjadi semakin parah.

Menurut berbagai perkiraan, per 1 Januari 2015, ada lebih dari satu juta tenaga kerja Tajik di Rusia saja. Terkait dengan total penduduk Republik Tajikistan, pangsa tenaga kerja migran sekitar 15%. Menurut Bank Dunia, hingga 40% populasi berusia 18 hingga 40 tahun mencari pekerjaan di luar republik.

Masalah ketenagakerjaan yang disebutkan di atas dapat diselesaikan sebagian melalui pembentukan dan fungsi sistemik perusahaan layanan konsumen. Praktik ini sepenuhnya sesuai dengan hukum pembangunan sosial-ekonomi. Dalam rangka peralihan dari jalur pembangunan agraria-industri ke agraria industri, penyelenggaraan pelayanan konsumen merupakan salah satu arah prioritas pembangunan perekonomian nasional.

Untuk menjelaskan tesis ini, tepat untuk mengutip kata-kata V.I. Dmitrieva: “Pelayanan rumah tangga adalah tindakan yang berguna, yang merupakan hasil dari tenaga kerja yang sebagian besar produktif, yang terwujud baik dalam benda-benda material, atau dalam bentuk kegiatan tertentu yang tidak menerima hasil wajib.”

Berdasarkan sifat pelayanan konsumen, dapat diasumsikan bahwa penduduk yang menganggur dapat terlibat dalam pekerjaan semacam ini di banyak bidang:

Bantuan dalam pengaturan dan perbaikan tempat tinggal dan wilayah;

Merawat orang sakit dan cacat;

Bantuan musiman dalam pekerjaan pertanian;

Menarik pengangguran ke penghijauan kawasan pemukiman;

Pekerjaan tambahan di perusahaan dan pangkalan sayuran;

Pembersihan wilayah pemukiman dan perusahaan;

Keterlibatan dalam pembangunan jalan dan pekerjaan umum lainnya;

Pekerjaan musiman untuk melayani transportasi penumpang, organisasi

hampir dan koneksi;

Pemeliharaan sistem daur ulang limbah;

Perbaikan peralatan rumah tangga;

Penyediaan layanan pengiriman barang konsumsi;

Keterlibatan dalam organisasi acara budaya berskala besar, dll.

Pekerjaan di bidang jasa konsumen sebagai salah satu cara untuk mengurangi tingkat pengangguran dapat dilihat pada praktek ekonomi negara-negara Eropa, termasuk Rusia. Misalnya, di wilayah Volgograd Rusia, 150 juta rubel dialokasikan pada tahun 2011 untuk menarik tenaga kerja tambahan di bidang layanan publik.

Di Republik Tajikistan, mekanisme dukungan seperti itu belum ada dalam pengembangan bidang layanan konsumen.

Pada tahap perkembangan saat ini, terdapat kecenderungan peningkatan pangsa sektor jasa dalam produksi PDRB, sedangkan pangsa penduduk yang bekerja di industri ini pada tahun 2015 adalah 28,4%, di bidang jasa pribadi - 3,7% dari total jumlah penduduk yang bekerja dalam perekonomian nasional. Sebagai perbandingan, kami mencatat bahwa indikator serupa pada tahun 1991 masing-masing adalah 22% dan 4,7%. Secara umum, struktur ketenagakerjaan sektoral di Republik Tajikistan adalah sebagai berikut (Gbr. 1 dan 2). Analisis perbandingan struktur lapangan kerja angkatan kerja di Republik Tajikistan pada tahun 1991 dan 2015 menunjukkan bahwa negara tersebut sedang mengalami deindustrialisasi. Jika pada tahun 1991 industri mempekerjakan 13% dari angkatan kerja, maka pada tahun 2015 angka ini turun menjadi 4%, dan sebaliknya, jumlah orang yang bekerja di pertanian meningkat dari 45% menjadi 66%; di sektor jasa pada tahun 1991 35% dipekerjakan, dan pada tahun 2015 - 27% dari angkatan kerja. (Gbr. 1 dan 2).

Struktur ketenagakerjaan angkatan kerja dalam perekonomian Republik Tajikistan pada tahun 1991

Struktur ketenagakerjaan angkatan kerja dalam perekonomian Republik Tajikistan pada tahun 2015

Industri konstruksi

Terlepas dari kenyataan bahwa jumlah orang yang bekerja di sektor jasa dari tahun 1991 hingga 2015 menurun dari 35% menjadi 27%, pangsanya dalam PDB dibandingkan tahun 1991 meningkat dari 25,3% menjadi 42,9%.

Dari data pada Tabel 2, terlihat bahwa jumlah perusahaan yang memberikan layanan pribadi selama 25 tahun pelaksanaan reformasi pasar mengalami penurunan dari 5.850 unit menjadi 413 unit, atau secara relatif, perusahaan di sektor ini dalam kaitannya dengan tahun 1991 beroperasi pada level 7%.

Tabel 2. Jumlah toko, bengkel, bengkel layanan konsumen dari populasi _ menurut jenis (unit)

Nama Perusahaan 1991 1995 2000 2005 2010 2015

Jumlah Perusahaan 5850 2809 875 1014952 413

Perbaikan dan menjahit individu alas kaki 712295 80 88 31 12

Perbaikan dan menjahit pakaian individu 752401 85 97 68 36

Perbaikan dan pembuatan produk logam 859378 111 203 122 21

Perbaikan dan pemeliharaan kendaraan 606227 86 95 - -

Perbaikan dan pembuatan furnitur 230 78 14 12 16 6

Cuci kering dan pewarnaan 37 16 6 6 7 -

Jasa binatu 70 21 11 5 6 10

Perbaikan dan pembangunan tempat tinggal (apartemen) 311133 19 38 54 53

Jasa fotografi 223 116 61 53 34 21

Layanan bak mandi dan pancuran 113 67 29 49 35 30

Jasa Tata Rambut 1325555 175187 119 43

Jasa persewaan 79 31 12 18 12 44

Jenis jasa lainnya 533491186163 250 137

Layanan tata rambut termasuk dalam daftar layanan pribadi yang paling diminati di kalangan penduduk. Bisnis di bidang ini adalah salah satu yang paling masif dalam hal jumlah usaha kecil yang terlibat. Konsekuensinya, dengan banyaknya jumlah usaha dan permintaan jasa yang sangat besar, segmen usaha salon menempati salah satu posisi terdepan dalam hal pendapatan di antara segmen sektor jasa pribadi lainnya.

Seperti sektor bisnis lainnya, industri tata rambut juga memiliki divisi tersendiri sesuai dengan harga dan kualitas layanan yang diberikan.

Sampai saat ini, segmen yang paling menjanjikan dianggap kelas menengah, berfokus pada kelompok sasaran populasi dengan pendapatan hingga 30 ribu rubel. Kelompok ini adalah yang paling tersebar luas. Untuk kelompok populasi ini, format yang paling populer adalah konsep salon tata rambut, yang menyediakan berbagai macam penataan rambut dan layanan tambahan seperti manikur, pedikur, solarium dan layanan kecantikan. Dengan harga layanan yang terjangkau, maka tingkat layanan dan kualitas layanan yang diberikan dalam format ini harus berada pada level yang tinggi.

Sasaran utama adalah klien berusia 45 sampai 55 (30%). Klien dari 35 hingga 45 tahun mencapai 27%. 12% adalah klien berusia 25 hingga 35 tahun. Hingga 25 tahun - 15% klien dan dari 55 tahun salon tata rambut dikunjungi oleh 16% klien.

Alasan utama mengunjungi salon tata rambut adalah:

Harga - 49%,
Lokasi - 42%,
Keterikatan pada master, saran dari teman, tidak sengaja melihatnya, dan alasan lain mencapai 9%

Pangsa salon tata rambut dalam total pendapatan adalah 60%, tetapi sangat penting untuk memiliki ruang manikur dan studio penyamakan di salon tata rambut. Seorang penata rambut harus menyediakan berbagai layanan. Dengan tidak adanya salah satu layanan yang terdaftar, outlet mungkin kehilangan bagian yang signifikan dalam penjualan, karena klien, karena kurangnya layanan ini, dapat beralih ke pesaing. Selain itu, Anda harus memperhatikan fakta bahwa persentase profitabilitas untuk layanan tambahan yang diberikan secara signifikan lebih tinggi daripada profitabilitas layanan salon tata rambut, misalnya, keuntungan dari solarium sekitar 80% dari hasil ke arah tersebut.

Setiap orang ingin diperlakukan seperti di rumah sendiri di hotel, dan seperti di hotel di rumah sendiri.

NN (Buku Besar Kata-Kata Mutiara)

Sifat pekerjaan dan persyaratan personel yang terkait dengan penyediaan layanan sangat ditentukan oleh karakteristik jenis kegiatan tertentu, jenis produk layanan, dan spesifikasi pasar untuk layanan tertentu.

Semua ini sejalan dengan situasi dalam produksi material. Tetapi, sebagaimana telah dikemukakan, sektor jasa berbeda dari produksi material karena objek pengaruh langsungnya adalah seseorang dan pemenuhan kebutuhannya. Selain itu, objek sering menjadi peserta dalam pembuatan layanan, yang meninggalkan jejak pada pelatihan dan pekerjaan personel perusahaan layanan. Personel ini, selain pengetahuan profesional khusus, harus memiliki keterampilan kontak yang positif dengan pelanggan. Oleh karena itu, karakteristik layanan kontak tinggi dan sifat hubungan di sektor jasa dapat membentuk siklus kegagalan, mediokritas, dan keberhasilan dalam aktivitas perusahaan jasa.

Di sektor layanan di mana kontak dengan pelanggan tidak signifikan, peran terbesar dimainkan oleh kualifikasi teknis personel, misalnya, ini terjadi selama perbaikan dan pemeliharaan peralatan rumah tangga yang kompleks. Ada jenis layanan yang membutuhkan kualifikasi profesional tinggi dari pekerja: medis, audit dan layanan hukum. Di sektor jasa ini, manfaat elektronikisasi produksi dan komunikasi belum merendahkan kualitas dan upaya manusia. Jadi, dalam dunia kedokteran, karena keterbatasan pengawasan komputer pasien, masih ada kebutuhan untuk pekerjaan yang dipersonalisasi baik dari dokter maupun petugas layanan.

Mempertahankan pekerjaan di sektor jasa sebagian besar atau lebih kecil terkait dengan tingkat kontak antara klien dan karyawan, banyak kesalahan yang tidak dapat diperbaiki mengharuskan karyawan untuk menjadi sangat perhatian, bertanggung jawab dan "dekat" dengan klien.

Fokus langsung pada klien ¾ konsumen layanan, partisipasi klien dalam pembuatan layanan memungkinkan kami untuk memilih sejumlah ketentuan yang menentukan karakteristik tenaga kerja di sektor layanan dan memengaruhi pemilihan, pelatihan, dan pekerjaan personel.

Yang pertama adalah keterlibatan klien dalam proses operasional. Objek pengaruh dan partisipan dalam penciptaan produk di sektor jasa adalah orang ¾ klien yang bertindak tidak hanya sebagai konsumen layanan, tetapi juga sebagai pencipta masalah bagi organisasi layanan. Pelanggan sering melanggar kebijakan yang ditetapkan, mungkin mengabaikan penawaran layanan, atau menunjukkan ekspektasi tinggi yang memerlukan tanggapan dari karyawan.

Kekhususan perilaku pelanggan ditentukan oleh karakteristik hubungan antara personel layanan dan pelanggan, yaitu karakteristik layanan.

Sebagaimana dicatat, indikator utama yang membedakan proses layanan dari proses produksi adalah partisipasi klien dalam proses operasional. Ada banyak peluang bagi klien untuk berinteraksi dengan personel layanan: selama presentasi hasil akhir, serta selama persiapan faktur, melakukan pembayaran, dll. Jadi, kontak klien dengan staf terjadi pada dua tingkat: tingkat pertama ¾ penyampaian hasil akhir; tingkat kedua ¾ penyediaan layanan tambahan yang memfasilitasi pembelian layanan utama atau meningkatkan biaya layanan utama.

Beberapa ahli mengidentifikasi daftar layanan tambahan berikut: layanan informasi dan konsultasi, penerimaan pesanan, keramahtamahan, layanan, layanan khusus, penagihan, pembayaran untuk layanan. Di perusahaan jasa besar, layanan akhir, serta layanan tambahan tertentu, dapat disediakan oleh karyawan yang berbeda, tingkat kontak dengan klien tidak sama. Selain itu, tanggung jawab utama untuk layanan mungkin terletak pada personel layanan, yang kontaknya dengan klien terbatas. Situasi ini biasa terjadi, misalnya, untuk bisnis hotel. Klien dapat menerima informasi dan saran yang diperlukan sebelum tiba di hotel, parkir mobil dan pengiriman barang dilakukan tanpa kontak langsung, ketika klien mendaftar dan berhubungan dengan karyawan lain, penjaga pintu dapat memberikan layanan khusus. Tanggung jawab atas kondisi ruangan terletak pada personel layanan, yang praktis tidak bersentuhan dengan klien.

Dalam bisnis kecil, penyampaian hasil akhir dan penyediaan layanan tambahan, sebagai aturan, dilakukan oleh satu orang, tetapi bahkan dalam kasus ini, tingkat kontak dengan klien dapat berbeda di berbagai tingkat.

Dalam kondisi kebebasan memilih layanan dan tidak adanya subordinasi klien ke perusahaan jasa, yang terakhir dipaksa untuk mempelajari klien dan mengembangkan metode khusus untuk mempengaruhi konsumen layanan. Teknik-teknik ini bergantung pada tingkat kontak pelanggan-karyawan. Sesuai dengan tingkat keterlibatan pelanggan dalam proses operasional, layanan berkisar dari kontak tinggi hingga kontak rendah. Sebelumnya, sebagian besar kontak berlangsung dalam mode "langsung", sekarang kontak dimediasi oleh cara teknis baru, meskipun, peran kontak langsung tetap berubah, namun tetap ada.

Ketentuan kedua yang menentukan karakteristik tenaga kerja di sektor jasa adalah adanya high contact service yang bercirikan tiga ciri.

Fitur pertama dari layanan kontak tinggi adalah karena peran faktor manusia.

Personel yang berhubungan dengan pelanggan tidak hanya terlibat dalam pemeliharaan, yaitu produksi layanan, tetapi juga bertanggung jawab atas pengelolaan produksi ini.

Orang yang melayani memiliki tiga peran, yaitu teknisi servis, penjual, dan bagian dari produk layanan itu sendiri. Layanan yang sulit dipahami dan tidak berwujud menempatkan pembeli dalam posisi yang sulit, karena sulit baginya untuk menilai apa yang dijual sebelum membeli layanan, dan terkadang bahkan setelah menerimanya. Penjual layanan bertindak sebagai semacam ahli yang pengetahuannya bergantung pada klien. Personel layanan harus dapat mengetahui tentang layanan tersebut, meyakinkan klien tentang perlunya membelinya.

Klien menghargai penampilan karyawan, keterampilan komunikasi, dan keterampilan (teknis) khusus. Properti ini dianggap sebagai bagian dari produk layanan itu sendiri, sehingga diperlukan pelatihan khusus untuk personel, serta pengembangan tindakan untuk mendorong karyawan agar mengambil tindakan yang sesuai. Bagi karyawan yang bersentuhan dengan klien, komunikasi interpersonal, kemampuan berpakaian, kemampuan bekerja dengan klien, kemampuan menciptakan layanan yang diinginkan, dll. Adanya ciri-ciri tersebut merupakan salah satu syarat untuk mempertahankan karyawan tetap bekerja di sektor jasa. Seperti dicatat oleh D. Ogilvy, seorang pengusaha periklanan Amerika terkemuka, "jika Anda menjadi sangat diperlukan oleh klien, Anda tidak akan pernah dipecat."

Fitur kedua dari layanan kontak tinggi ditentukan oleh kemiripannya dengan teater.

Penjual jasa harus memperhatikan tidak hanya apa yang akan diproduksi, tetapi juga bagaimana cara memproduksinya. Karyawan dapat dianggap sebagai aktor yang memainkan peran dalam sebuah drama yang disebut layanan. Segala sesuatu yang ditawarkan kepada klien adalah semacam permainan seputar beberapa proses, yang secara jelas termanifestasi dalam hubungan antara pengunjung dan pelayan di restoran.

Aturan (skenario) perilaku ditulis untuk semua karyawan yang berhubungan dengan klien. Staf, seperti aktor teater, termasuk dalam "rombongan". Personil perlu mengenakan kostum teater ¾ seragam atau pakaian mereka sesuai dengan standar tertentu. Karyawan tidak hanya harus berpenampilan rapi, tetapi juga mengetahui dialognya saat berbicara di telepon, menerima pesanan, menyapa, dll. Untuk itu mereka dilatih secara khusus dalam public speaking, mereka diberi suara jika diperlukan pesan publik. Ekspresi wajah yang baik juga penting. Aturan tersebut melarang merokok, minum, mengunyah saat bertugas. Banyak hal penting yang melekat pada pergerakan karyawan "di atas panggung", serta "dekorasi".

Apa yang terjadi "di balik layar" adalah yang paling tidak menarik bagi "publik". Klien mengevaluasi kualitas layanan pada saat menerimanya. Jika ada kegagalan dalam pekerjaan di balik layar, maka klien langsung merasakannya.

Berdasarkan hal di atas, salah satu kriteria utama untuk mempekerjakan seseorang adalah kualitas pribadi khusus seseorang. Misalnya, Walt Disney, sebuah perusahaan hiburan publik, memberikan peran (karyawan) sesuai dengan kemampuannya untuk melakukan pekerjaan di panggung atau di belakang panggung. Pembagian ini tergantung pada penampilan dan kemampuan pribadi para karyawan.

“Pertunjukan” yang hebat di industri jasa dilakukan oleh para manajer yang menekankan kesamaan proses dengan teater.

Fitur ketiga dari layanan kontak tinggi dikaitkan dengan emosionalitas pekerjaan.

Pertemuan layanan memerlukan lebih dari sekedar pelaksanaan teknis yang benar dari tugas, karena mereka membutuhkan sikap tertentu, kesopanan, simpati untuk klien, yang disatukan oleh konsep "emosionalitas kerja". Misalnya, dalam daftar kualitas pribadi seorang manajer penjualan yang membantunya mencapai tingkat profesionalisme yang tinggi dalam pekerjaannya, keramahan dan orientasi terhadap kepentingan orang lain menempati tempat khusus. Biasanya, penjual yang berdagang paling efektif adalah mereka yang menikmati proses komunikasi itu sendiri. Banyak pembelian dilakukan di bawah pengaruh emosi, bukan logika, sehingga tenaga penjual lebih efektif yang tidak hanya menanggapi permintaan pelanggan, tetapi juga menggunakan "faktor emosional". Banyak karyawan menjalani tes psikologis yang berat, mengungkapkan perasaan yang dibutuhkan klien, tetapi tidak benar-benar mengalaminya. Perasaan pura-pura dapat diekspresikan secara verbal dan non-verbal (ekspresi wajah, gerakan tubuh, dll.). Kemampuan untuk mengungkapkan perasaan bisa bawaan atau diperoleh. Namun perasaan penyedia layanan tidak selalu berpura-pura, mereka tulus. Misalnya, seorang perawat hampir selalu memiliki simpati yang tulus untuk anak yang sakit.

Karena sifat emosional pekerjaan, manajer perlu memantau kinerja pekerjaan yang dapat menimbulkan stres bagi karyawan yang berusaha menunjukkan kepada klien emosi yang tidak mereka rasakan. Dianjurkan, dengan mempertimbangkan keinginan klien, untuk mendidik dan melatih karyawan dengan benar sehingga mereka tidak membahayakan perusahaan dengan perilaku yang tidak pantas. Misalnya, British Airways, ketika mempekerjakan karyawan, menarik mereka dengan pekerjaan seperti itu, dan bukan dengan kesempatan untuk bepergian, karena penumpang selama penerbangan terutama menginginkan sikap yang hangat dan ramah, perusahaan mengundang orang-orang yang mempesona untuk bekerja yang mampu menemukan jalan keluar dari situasi sulit dalam prosesnya. komunikasi dengan penumpang.

Perusahaan jasa Barat menghabiskan banyak uang untuk melatih karyawan mereka, dan jika ada layanan kontak tinggi, maka pelatihan dalam hubungan antarpribadi adalah wajib.

Ketentuan ketiga, yang menentukan karakteristik tenaga kerja di sektor jasa, mencerminkan adanya hubungan dalam proses pelayanan.

Hubungan yang berhasil antara pelanggan dan penyedia layanan dibangun di atas kepuasan timbal balik dengan hasil yang diperoleh; hanya dalam hal ini jumlah transaksi meningkat, yang mempengaruhi pelestarian lapangan kerja.

Pekerjaan di perusahaan jasa sangat bergantung pada kemungkinan pengulangan layanan. Layanan yang tidak berkembang dengan baik menghasilkan tingkat penolakan pelanggan yang tinggi dari layanan. Penelitian oleh Jacques Horowitz, profesor di Institut Manajemen Internasional (Swiss), telah menunjukkan bahwa empat dari 100 pelanggan yang menyatakan ketidakpuasan mereka dengan layanan dapat menyebabkan hampir 3 kali lebih banyak pelanggan potensial dengan mereka dengan melaporkan layanan yang buruk terhadap pelanggan yang melapor. tentang kualitas layanan 1. Jika pelanggan puas dengan kualitas layanan yang diberikan, PHK karyawan minimal. Tidaklah bergengsi untuk bekerja di daerah di mana pelanggan tidak senang dengan layanan tersebut. Oleh karena itu, terjadi peningkatan pergantian staf di mana terdapat pekerjaan bergaji rendah, pekerjaan membosankan dan monoton, dan tingkat pelatihan minimal. Karyawan biasa tidak hanya perlu mengetahui pekerjaannya, tetapi juga dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Di State Farm Insurase (SFI) (USA), di mana pergantian staf minimal, jumlah pelanggan tetap melebihi 90% dari semua pelanggan yang ada. Di SFI, lebih dari 80% agen telah bekerja selama lebih dari empat tahun, sedangkan di perusahaan sejenis lainnya pangsa agen dengan lama masa kerja berada pada level 20-40%. Alasan utama hubungan yang kuat di SFI ini adalah hubungan pelanggan jangka panjang, terutama karena lebih mudah bagi karyawan untuk bekerja dengan pelanggan tetap yang kebutuhan, gaya hidup, dan sikap risikonya sudah mereka kenal.

Hubungan layanan mencerminkan variabilitas kinerja layanan. Kualitas layanan sangat bergantung tidak hanya pada di mana dan kapan layanan itu disediakan, tetapi juga pada siapa yang menyediakannya. Misalnya, di dalam hotel yang sama, satu karyawan mungkin sopan dan eksekutif, yang lain sombong, dan bahkan kasar. Selain itu, karyawan yang sama dapat memberikan layanan dengan cara berbeda sepanjang hari.

Paling sering, ketidakkonsistenan kualitas layanan dikaitkan dengan kualifikasi karyawan, pelatihan dan pendidikannya. Variabilitas layanan dapat disebabkan oleh karakteristik pribadi karyawan yang tidak sesuai, yang sangat sulit diidentifikasi pada tahap pemilihan karyawan.

Untuk mengurangi variabilitas layanan, standar layanan sedang dibuat, yaitu kompleks aturan wajib untuk layanan pelanggan, yang dirancang untuk menjamin tingkat kualitas yang ditetapkan dari semua operasi. Standar layanan menetapkan kriteria formal di mana tingkat layanan pelanggan dan kinerja setiap karyawan perusahaan dinilai. Perusahaan perlu melakukan pelatihan dan pelatihan yang sistematis terhadap personel sehingga semua karyawan sepenuhnya mengasimilasi standar layanan: kecepatan layanan pelanggan, sistem penanganan keluhan, aturan pembayaran, dll. pekerjaannya, memahami pentingnya hubungan yang optimal dengan klien.

Kekhususan pekerjaan di sektor jasa telah menimbulkan perdebatan tentang perbedaan antara ciri-ciri kepribadian alami dari orang-orang yang dipekerjakan dan keterampilan teknis yang diperoleh selama pendidikan dan pelatihan. Jawaban tegas tentang perbedaan ini belum diterima, yang membuat sulit untuk bekerja dengan personel, terutama jika perusahaan tidak berniat untuk berinvestasi dalam pengembangan personel.

Hubungan antara pelanggan dan karyawan mencerminkan hubungan di dalam perusahaan, dan bersama-sama sifat dari hubungan ini dapat berkontribusi pada pembentukan siklus kegagalan, biasa-biasa saja, atau kesuksesan dalam bisnis jasa.

Siklus kegagalan. Siklus ini dikaitkan dengan perekrutan tenaga kerja murah, yang harus melakukan tugas berulang yang tidak memerlukan pelatihan apa pun.

Ada dua aspek siklus kegagalan: dengan karyawan dan dengan pelanggan. Siklus kegagalan karyawan dimulai dengan spesialisasi pekerjaan yang sempit tanpa menggunakan program pengendalian kualitas karyawan. Strategi gaji rendah disertai dengan sedikit perhatian pada pelatihan dan rekrutmen. Akibatnya, banyak karyawan yang tidak dapat mengatasi sendiri masalah dan masalah pelanggan. Akibatnya, perusahaan dicirikan oleh tingkat layanan yang rendah dan pergantian staf yang tinggi. Siklus tersebut dapat diulang beberapa kali.

Siklus kegagalan dengan klien terdiri dari ketidakpuasan dengan ketekunan karyawan, pergantian staf yang terus-menerus, yang menyebabkan klien berhenti. Perusahaan terus-menerus dalam proses mencari klien baru. Kegagalan pribadi karyawan bergaji rendah dan kurang terlatih adalah penyebab hilangnya klien.

Revisi strategi gaji rendah harus disertai dengan perubahan dalam sistem perekrutan, pelatihan dan kepegawaian. Hanya dalam kasus ini perusahaan tidak terlibat dalam siklus kegagalan, yang jalan keluarnya sangat sulit. Perusahaan harus mengembalikan pelanggan yang sudah mulai menggunakan jasa pesaing, serta menarik pelanggan potensial yang tidak menggunakan jasa perusahaan karena citra buruknya.

Siklus mediokritas dapat terwujud terutama di perusahaan birokrasi besar, di mana hanya ada sedikit insentif untuk meningkatkan produktivitas, dan masalah dengan serikat pekerja membatasi penggunaan metode organisasi buruh yang progresif. Dalam lingkungan seperti itu, layanan yang diberikan ditentukan oleh pedoman kaku yang berfokus pada standarisasi layanan daripada meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan kolega.

Kenaikan gaji dan promosi didasarkan pada kepatuhan yang berhasil dan akurat terhadap instruksi, bukan kinerja tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa.

Karyawan perusahaan semacam itu fokus pada penerimaan, meskipun kecil, tetapi upah stabil.

Layanan pelanggan ditandai dengan pertengkaran birokrasi, ketidakpuasan pelanggan karena karyawan enggan meningkatkan layanan. Jika tidak ada cara untuk mendapatkan layanan dari perusahaan lain, maka pelanggan yang tidak puas menunjukkan permusuhan kepada karyawan yang, karena ketidakmampuan untuk melampaui instruksi, mulai menanggapi dengan kasar.

Pelanggan tidak puas dengan kualitas layanan yang buruk, dan karyawan tidak memiliki keinginan dan kemampuan untuk memperbaikinya. Konsumen layanan kehilangan minat untuk bekerja sama dengan perusahaan tertentu, yang memiliki prospek terbatas dan kemudian berkembang.

Siklus kesuksesan diamati di perusahaan yang berinvestasi pada orang, memilih jalur aktivitas keuangan jangka panjang. Seperti siklus kegagalan atau biasa-biasa saja, siklus kesuksesan berlaku untuk karyawan dan pelanggan. Memberi karyawan layanan berkualitas tinggi didasarkan pada pelatihan intensif, distribusi kekuasaan yang wajar, dan pertumbuhan upah. Klien menghargai konsistensi tingkat layanan tinggi yang dihasilkan dari pergantian karyawan yang rendah. Strategi mempertahankan pelanggan setia ternyata lebih menguntungkan bagi perusahaan daripada strategi menjaring pelanggan baru.

British Airways adalah contoh sukses transisi dari biasa-biasa saja ke sukses. Sebagai hasil dari reorganisasi besar, penggunaan pelatihan intensif, retensi karyawan yang lebih "mobile", organisasi mulai bekerja dalam lingkungan yang lebih kompetitif.

Hubungan yang berkembang di sektor jasa secara langsung mempengaruhi sifat perusahaan jasa dan peluang pengembangannya, yang bermuara pada peningkatan jumlah karyawan, dan juga membutuhkan pergantian personel yang berkualitas tinggi.

1 Papiryan G.A. Manajemen di industri perhotelan: hotel dan restoran. M .: Ekonomi, 2000.

Jasa tata rambut, salah satu yang paling populer dalam hal konsumsi, juga paling menguntungkan di sektor jasa. Dana yang diinvestasikan dalam bisnis ini terbayar dengan relatif cepat. Oleh karena itu, pengusaha cukup rela membuka salon baru. Dalam hal ini, hari ini kita dapat berbicara tentang persaingan yang berkembang di pasar Rusia di antara salon tata rambut.

Persaingan adalah persaingan di pasar, persaingan ekonomi antara produsen barang dan jasa yang sama untuk menarik pelanggan dan dengan demikian memperoleh keuntungan yang maksimal.

Persaingan murni antara salon rambut dengan level yang sama

Pasar persaingan murni dibedakan oleh karakteristik berikut.

Sejumlah besar wirausahawan. Untuk memulai pengoperasian salon tata rambut, Anda perlu mendapatkan izin untuk membuka dan mengesahkan layanan yang diberikan. Ini adalah kekuatan dari setiap pengusaha yang memutuskan untuk membuka salon atau penata rambut.

Akses masuk dan keluar yang cukup dari bisnis tata rambut. Penutupan salon tidak akan menimbulkan konsekuensi serius bagi populasi; izin dari otoritas negara untuk menutup salon tidak diperlukan.

Volume layanan yang tidak signifikan yang diberikan oleh salon tata rambut terpisah dibandingkan dengan volume layanan di pasar. Mereka bervariasi dalam batasan tertentu sehingga tidak berpengaruh pada harga layanan yang diberikan.

Berkenaan dengan kondisi Rusia, terdapat kasus-kasus persaingan monopoli yang terisolasi antara salon tata rambut yang menawarkan layanan dengan kualitas unik. Misalnya, keberadaan salon eksklusif di satu kota, di mana harga layanan mungkin berbeda secara signifikan dari harga di salon tata rambut lain di kota tersebut.

Tempat dan peran persaingan dalam ekonomi pasar

Persaingan adalah faktor dan kontrol terpenting dalam sistem pasar. Mekanisme pasar penawaran dan permintaan dengan bantuan riset pemasaran membawa keinginan pelanggan ke penyedia layanan, dan melalui mereka - ke pemasok produk yang dibutuhkan. Ini adalah persaingan yang membuat salon dan produsen peralatan dan bahan tata rambut memenuhi kebutuhan pelanggan dengan benar. Persaingan mendorong peningkatan produksi dan penyampaian layanan serta menurunkan harga layanan. Persaingan memaksa salon penata rambut untuk sepenuhnya memahami pencapaian ilmiah dan teknis, untuk menggunakan peralatan yang efektif, teknologi modern, metode baru untuk mengatur produksi dan tenaga kerja.

Salon tata rambut sebagian besar merupakan usaha kecil yang memiliki sejumlah keunggulan yang bukan ciri khas perusahaan bermodal besar dan menarik tenaga kerja yang besar.

Berbeda dengan perusahaan besar, perusahaan kecil lebih fleksibel dan responsif. Sangat penting bagi mereka untuk menawarkan di pasar sesuatu yang baru, sangat efektif, dengan cara seluler.

Sebuah salon tata rambut harus menyediakan layanan yang selalu diminati oleh pelanggan. Ini berarti bahwa layanan harus begitu menarik bagi klien sehingga mereka siap membayar uang untuk layanan tersebut, dan mereka lebih menarik daripada layanan serupa di salon lain. Jika suatu layanan memiliki dua sifat ini, dikatakan memiliki keunggulan kompetitif.

Kekuatan kompetitif

Untuk memahami bagaimana keunggulan kompetitif dari layanan salon tata rambut diciptakan dan dipertahankan, perlu untuk menganalisis hubungan dan, dengan demikian, interaksi lima subjek dari lingkungan pasar - kekuatan pendorong persaingan.

Dalam bentuknya yang paling umum, pesaing salon tata rambut adalah entitas apa pun di pasar, yang dengan tindakannya dapat mengurangi pendapatannya atau menghilangkannya sama sekali. Kekuatan yang membentuk lingkungan kompetitif dan keunggulan kompetitif layanan digabungkan menjadi lima kelompok. Gambar 7 menunjukkan konsep Michael Porter tentang interaksi penggerak persaingan.

Gambar 7. Kekuatan pendorong kompetisi

Kelompok pertama merupakan kekuatan kompetitif dari produsen layanan serupa di pasar pengoperasian salon tata rambut. Selain salon dari berbagai tingkatan, grup ini juga harus mencakup penata rambut pribadi perorangan. Jangan meremehkan kategori ini - ini memiliki kelebihan dibandingkan dengan salon tata rambut (kontak langsung master dengan klien, waktu tunggu yang lebih singkat untuk layanan) dan kerugian (kondisi yang kurang nyaman untuk klien, ketidakmungkinan layanan komprehensif, kurangnya lisensi untuk layanan dan obat-obatan).

Kelompok kedua dibentuk oleh mitra salon - pemasok peralatan tata rambut, peralatan, wewangian dan bahan kosmetik, serta bank, media massa, dll. Kekuatan pengaruh perwakilan kelompok ini terhadap potensi kompetitif salon tata rambut terletak pada kemampuan mereka untuk mempertahankan penyedia layanan sebagai klien mereka. Hal ini terutama diwujudkan dalam fakta bahwa grup ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas dan biaya pemberian layanan.

Untuk kelompok ketiga termasuk klien salon. Kekuatan kompetitif mereka terletak pada kemampuan untuk menuntut ketersediaan kualitas konsumen tertentu dari suatu layanan, serta untuk mempengaruhi harga layanan ke arah penurunannya.

Kelompok keempat terdiri dari produsen potensial dari layanan serupa. Kekuatan kompetitif mereka terletak pada kemampuan untuk mengalihkan pelanggan nyata ke layanan mereka, serta pada kemampuan untuk mengalihkan perhatian calon konsumen layanan. Misalnya, salon tata rambut yang tidak populer dan tidak menguntungkan yang terletak dua blok dari salon Anda dapat direnovasi. Setelah perbaikan dan investasi finansial yang kokoh, salon tata rambut ini akan mampu secara signifikan memperluas jangkauan layanan yang ditawarkan, meningkatkan kualitasnya, dan menawarkan harga yang terjangkau. Artinya, itu akan berubah dari produsen potensial dari layanan serupa menjadi pesaing nyata.

Kelompok kelima merupakan produsen produk yang menggantikan kebutuhan jasa tata rambut: mereka merupakan produsen pewarna rambut, penataan rambut, perm, produk perawatan rambut yang dapat digunakan di rumah tanpa melibatkan tenaga ahli.

Dasar-dasar Manajemen Bisnis Kecil dalam Tata Rambut
Mysin A.A.